#chatbot in whatsapp

[roseramy]

5 أشياء بسيطة يجب مراعاتها عند إنشاء الشات بوت الخاص بعملك

5 أشياء بسيطة يجب مراعاتها عند إنشاء الشات بوت الخاص بعملك

الشات بوت

ثورة المراسلة موجودة لتبقى، لكن ظهور خدمات الشات بوت سيغير سيناريو التقنية العام. هناك العديد من الأسباب التي تدل على أن الشات بوت مثيرة ومميزة ليس لأنه من السهل إنشاء الشات بوت ولكن لأنها أقوى تفاعل للمستخدم للأعمال والمشاريع.

يرأس سوق اليوم شخصيات المستهلكين، إلى خدمات المستهلكين التي تتجاوز المراسلة واحتياجات العمل للنظر في استراتيجيات المشاركة الخاصة بهم في المستقبل. لا يوجد إنكار في حقيقة أن الإصدار الأول من خدمات الشات بوت كان أساسياً للغاية.

السوق المتزايد الذي يركز على المستهلك يدفع غالبية عمالقة الأعمال مثل UBER إلى التركيز على نموذج أعمالهم وتحسين تجربة المستخدم الإجمالية للتطبيق. هناك الكثير من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها العديد من الشركات الكبيرة والصغيرة والتي يجب أن تحاول تجنبها. ضع هذه الخطوات البسيطة في الاعتبار عند إنشاء الشات بوت الخاص بعملك.

إذا كنت تتحدث عن خدمات الشات بوت في عملك، فهي بلا شك أفضل الأدوات. لكن استخدامها بطريقة فعالة يعني أنك بحاجة إلى استخدامها بعناية لتجنب أي فشل. لذا، قبل أن تبدأ في تطوير استراتيجية الشات بوت، لذلك يجب مراعاة النصائح المدرجة في مقالنا.

5 أشياء بسيطة يجب مراعاتها عند إنشاء الشات بوت الخاص بعملك

لماذا تريد الشات بوت

حدد المكان الذي يمكن أن يتناسب فيه خدمات الشات بوت في إستراتيجية عملك؟ أين سيكون من المنطقي بالنسبة لك التنفيذ في العمل؟ أثناء عملية البيع أو قبلها أو بعدها؟ هل سيكون مفيدًا إذا قمت بتطبيقه عبر الدورة بأكملها؟

حدد المشكلة التي سيتم حلها باستخدام خدمات الشات بوت. تجنب إنشاء الشات بوت لمجرد أن منافسيك صمموا لهم.

من هو جمهورك المستهدف؟

 مهما كانت حالة الاستخدام الخاصة بك، فأنت بحاجة إلى تحديد نوع الجمهور الذي تستهدفه. ما هي نقاط ضعف المستخدم التي تملأها؟ كيف ستتمكن خدمات الشات بوت من تهدئة مشاكل المستخدم؟ هل ستثبت أنها مخاطرة إذا لم يتم تنفيذها بالشكل المقصود؟ أين يتواصل المستخدمون المستهدفون حالياً؟ ما نوع قناة المراسلة التي يجب أن تستخدمها؟

ستجعل الإجابة على الأسئلة أعلاه استراتيجيتك أكثر وضوحاً ودقة. بمجرد أن تكون واضحاً مع جمهورك المستهدف ومناطق الصعوبة، يمكنك برمجة الشات بوت الخاص بك وفقًا لذلك للحصول على أفضل نتيجة متوقعة.

كيف ستبدأ الشات بوت؟ ثم كيف تقوم بتطبيقه؟

 حتى الآن، قررت 3 أشياء:

تريد تطوير الشات بوت لعملك

لقد حددت ما تريد أن يفعله الشات بوت الخاص بك

حيث ستكون أكثر إنتاجية في عملك

بمجرد أن تفكر في الأمور الأساسية، حان الوقت الآن لتحديد المهارات والتقنيات المطلوبة لتطوير الشات بوت داخل الشركة وأيها يحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية. شيء آخر تحتاج إلى فهمه هو:

ما هي الأدوات الحالية ومهام سير العمل اللازمة لربطها وكيف ستقوم بربطها؟

كيف ستحصل على قبول المستخدم؟

كيف ستحدد ما إذا كان ناجحًا أم لا؟

كل هذا يتوقف على ما تريد تحقيقه ونوع المستخدمين الذين استهدفتهم.

حالات الاستخدام غير المعروفة

أحد التحديات التي تواجه بناء شيء ما هو سوء سلوك الشات بوت عندما لا يستطيع فهم تصرفات المستخدم أو سلوكه. هناك طرق مختلفة للتعامل مع مثل هذه المواقف.

حدد طرق منع هذا الموقف عن طريق هيكلة الروبوتات بطريقة تؤدي إلى استجابات مفيدة.

تعامل مع سيناريوهات الفشل حيث يمكن للشات بوت إعادة توجيه الرسائل إلى مدير الأعمال، في حالة نقص الفهم.

من خلال استخدام المساعدة البشرية للمساعدة ��ند الاقتضاء، يمكن للشركات إطلاق وتدريب خدمة مدعومة من الشات بوت والتي تعد واحدة من أفضل الأدوات لمشاركة المستخدم. لا يؤدي تمكين خدمة الشات بوت إلى زيادة نسبة مشاركة المستخدم فحسب، بل يوفر أيضاً وقت الموظفين إلى حد كبير.

ضع في اعتبارك علامتك التجارية وشخصيتك الشات بوت

مما لا شك فيه أن الشات بوت ستغير طريقة تفاعل المستخدم النهائي مع علامتك التجارية ولكنها تجلب معها تحديات أيضاً. سوف تعمل الشات بوت كممثل للعلامة التجارية. لذلك، من الضروري جداً أن يتم تدريب الشات بوت مثل ممثل علامتك التجارية.

تحتاج إلى برمجة الشات بوت بطريقة يفهم فيها جميع إيماءات المستخدم وأفعاله ويستجيب لها بطريقة مهذبة بالمعلومات ذات الصلة. قم ببرمجة الصور ومقاطع الفيديو كردود لمنح المستخدمين فكرة متعمقة بشأن استعلامهم.

الشات بوت هم ممثلين بشريين ولذلك يجب توخي أقصى درجات الحذر أثناء تطوير الشات بوت. تأكد من تطابق شخصية علامتك التجارية وشخصية البوت بشكل جيد لضمان أفضل النتائج.

[blogsajs2024]

Get Chatbot service for business with APIWAA

In today’s fast-paced digital world, businesses are constantly looking for innovative ways to connect with their customers more effectively and efficiently. One of the most powerful tools available to achieve this is the APIWAA. By integrating APIWAA into your business operations, you can enhance communication, improve customer service, and drive engagement to new heights.

What is APIWAA?

APIWAA is a powerful communication tool that allows businesses to integrate WhatsApp messaging into their existing systems and workflows. Unlike the standard WhatsApp Business app, the API is designed for medium to large businesses, offering scalability and a range of advanced features that streamline customer interactions. It provides a programmable interface that enables businesses to send and receive messages, automate responses, and manage communication at scale.

1.Enhanced Customer Communication: With APIWAA, businesses can offer real-time customer support and engagement. The ability to send instant replies to customer queries, provide order updates, and share promotional content ensures a smooth and efficient communication process. This level of responsiveness helps build trust and loyalty among customers.

2.Automation and scalability: The APIWAA allows for the automation of routine tasks, such as sending appointment reminders, order confirmations, and personalized messages based on customer interactions. This not only saves time but also ensures consistent and accurate communication. The API’s scalability means it can handle a large volume of messages simultaneously, making it ideal for businesses of all sizes.

3.Rich Media support: Unlike traditional SMS, APIWAA supports rich media messages, including images, videos, documents, and interactive buttons. This capability allows businesses to create engaging and visually appealing messages that can capture the attention of their audience more effectively.

4.Secure and Reliable: Security is a top priority for APIWAA. The platform uses end-to-end encryption to protect messages and data, ensuring that customer information remains private and secure. This level of security helps businesses comply with data protection regulations and provides peace of mind to both the business and its customers.

Use Cases: Customer Support: Provide instant responses to customer inquiries, resolve issues quickly, and offer support 24/7.

Marketing Campaigns: Send targeted promotions, offers, and updates directly to customers’ WhatsApp accounts, ensuring high open and engagement rates.

Order Notifications: Keep customers informed with real-time updates on order status, shipping details, and delivery confirmations.

Appointment Reminders: Automate appointment reminders to reduce no-shows and improve customer experience.

Conclusion: The APIWAA is a game-changer for businesses looking to enhance their communication strategy. By integrating this powerful tool, businesses can improve customer engagement, streamline operations, and ultimately drive growth. Whether you’re a small startup or a large enterprise, the APIWAA offers the flexibility and functionality needed to stay ahead in today’s competitive market. Embrace the future of communication with APIWAA and unlock your business’s full potential.

[botsailor]

Transparency and affordability are everything! So, choose the smarter option today and start maximizing your savings.

[conversationalmarketing100]

Whatsapp API

In the era of digital transformation marketers finding innovative solutions to engage their target audience, build brand identity and drive conversions. Despite other performance marketing tools available, Whatsapp Marketing strategies has its own advantages

Check out this blog and uncover the potential, Whatsapp API have for your business.

[neoruby-loves-ut-aus]

Yesterday, I found a new feature of WhatsApp which is Meta AI and guess what? It can create images like Microsoft Designer too!!!

This is the Ai generated image of Prince James and Princess Star! Sofia (I said princess with tan skin but I guess it's okay as the skin almost looks like tan):

And this is the Ai generated image of Prince Alexander or Nightmare JR and Princess Twyla! Sofia:

(this one looks like Aladdin and Princess Jasmine but in modern times and what I meant to say is that they look nice!)

Dreamlevel AU belongs to me and @sofiathehooman

@shorukarts @shaylacousintale @redloves

@analexthatexists

[supportiq]

Let's Transform your customer interactions and foster significant growth with SupportIQ AI.

[tsreviews]

(via ZapAI Review: The Ultimate WhatsApp Autoresponder & Store Builder! Blast UNLIMITED Phone Messages!)

[glassixma]

Glassix

Software Development Company

Glassix is a top-rated AI customer support and messaging platform, leveraging the advanced capabilities of conversational AI integrated with the GPT-4 engine. It’s designed to empower busy teams to excel in customer support and experience, featuring an AI-powered unified inbox that consolidates communications across all business channels and apps, including WhatsApp, Apple Messages for Business, social media, email, SMS, and more. Complementing this robust unified inbox, Glassix offers an intuitive drag-and-drop chatbot flow builder and templates, making it effortless to craft smart, efficient automation flows and deploy chatbots to any channel with just a single click. The platform's distinctiveness lies in its comprehensive AI suite and omnichannel features, providing users with innovative and modern tools such as auto-suggested replies, automatic tagging of conversations, one-click conversation summaries, and the capability to deploy generative AI chatbots. These features collectively ensure stellar customer support and experience, setting Glassix apart in the realm of customer engagement solutions.

Contact Details

Glassix

One Boston Place, Suite 2600, Boston, MA, USA 02108

Phone- +1 (617) 683-1236

Website- https://www.glassix.com/

Business Email- contact@glassix.com

Business Hours- Mon - Thu: 9AM - 5PM.

Payment Methods- Credit/ Debit Card, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Wire Transfer.

Owner Name- Guy Shalom.

Follow On:

Facebook- https://www.facebook.com/GlassixCompany

YouTube- https://www.youtube.com/@Glassix_CX

Instagram- https://www.instagram.com/glassix_cx/

TikTok- https://www.tiktok.com/@glassix.com

LinkedIn- https://www.linkedin.com/company/glassix

[techniktagebuch]

Brasilien, November 2023

Die Stromrechnung wird bezahlt

Im Bezahlsystem unserer Elektrizitätsfirma gibt es organisatorische Hürden, wenn man auf Lastschriftverfahren umstellen möchte. Deshalb kommt die Stromrechnung bei uns immer noch monatlich per Post und soll dann jedesmal einzeln überwiesen werden. Oft verstreicht die Frist, und es wurde uns auch schon einmal der Strom abgeschaltet.

Vor zwei Tagen kam der Strommann erneut vorbei, um wieder das Licht abzudrehen, weil nach drei Monaten die Augustrechnung noch offen war. Die letzte Möglichkeit war, live bei ihm die Rechnung zu begleichen. Er hatte einen QR-Code mit, den man per Smartphonekamera abscannen konnte, um dann innerhalb der Bank-App auf dem Handy per Pix die Rechnung zu bezahlen. Wir hatten aber kein bankfähiges Handy (um ein Handy bankfähig zu machen, gibt es organisatorische Hürden …), und es gab keine alternative Bezahlmöglichkeit. Deshalb konnte die Rechnung in dem Moment nicht bezahlt werden.

Der Strommensch beschloss dann, uns nicht den Strom abzudrehen, sondern lieber unverrichteter Dinge weiterzufahren, und ließ uns seine private WhatsApp-Nummer da, damit wir ihm den Bezahlbeleg später nachreichen könnten. Zwei Tage später gelang es uns, den Chatbot der Elektrizitätsfirma dazu zu bringen, uns eine neue Rechnung auszustellen. Die ließ sich dann per Computer bezahlen.

(Scott Hühnerkrisp)

[roseramy]

استكشف الشات بوت مع WhatsApp Business API

استكشف الشات بوت مع WhatsApp Business API

الشات بوت وWhatsApp Business API

تتمثل إحدى أعظم نقاط القوة في WhatsApp Business API في مرسوم الشات بوت الذي تقدمه. بينما ستكون الر��ائل الصادرة من خلال رسالة نموذجية آلية، يمكن تنظيم الردود على الرسائل الواردة من خلال الشات بوت.

تساعدك خدمات الشات بوت على تقديم خدمة عملاء أسرع، وهي عامل رئيسي في إرضاء العملاء. إذا كان مركز الاتصال الخاص بك مشغولاً، يمكنك حتى أن تقدم للعملاء خيار التبديل إلى الشات بوت الخاص بك من خلال انحراف الرد التفاعلي. يفضل العديد من العملاء هذا إلى حد كبير على البقاء في قائمة انتظار للوكيل البشري التالي المتاح.

وتتوفر خدمات الشات بوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهي تدعم وكلائك البشريين خلال الأوقات المزدحمة وتغطي تفاعل العملاء عندما لا يكون وكلاؤك البشريون متاحين. يمكنك تصميم الشات بوت لدعم متعدد اللغات.

تعرف على اهمية الشات بوت المتعدد اللغات

قبل أن نفحص الشات بوت بالتفصيل، دعنا نلقي نظرة سريعة على كيفية تكامل WhatsApp Business API في أنظمتك. سيتم دمج واجهة برمجة التطبيقات في أنظمة الواجهة الخلفية لتسجيل الطلبات والمشتريات والمواعيد والأحداث الأخرى التي قد تؤدي إلى ظهور رسالة نموذجية صادرة.

يتكامل أيضاً مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث سيتم عرض الرسائل الواردة ووضعها في قائمة الانتظار لجذب انتباه الوكلاء البشريين أو خدمات الشات بوت الخاص بك.

إذا التقط الشات بوت الرسالة، فسيتم عرض تفاعله مع العميل لوكلائك البشريين الذين يمكنهم تولي المحادثة في أي وقت. من المهم أيضاً منح العملاء خيار التفاعل مع وكيل بشري، على الرغم من أن معظم الأشخاص يجدون التفاعل مع الشات بوت المحادثة أمراً مريحاً، فبعضهم يكره العملية، وقد يجد البعض أن الشات بوت يجد صعوبة في تفسير الاستعلامات المعقدة. يعتبر تسليم الإنسان جزءاً مهماً من تصميم الشات بوت، سواء كان ذلك من خلال خيار قائمة أو احتياطي ذكي.

استكشف الشات بوت مع WhatsApp Business API

تأتي خدمات الشات بوت نفسها في شكلين أساسيين. تتبع الشات بوت القائمة على القواعد تدفقات المحادثات المحددة مسبقاً، مما يسمح للعملاء بالتنقل عن طريق النقر على الأزرار أو الإجابة على الأسئلة.

تستخدم الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، والتي تسمى أحياناً الروبوتات الذكية، التعلم الآلي لتطوير المحادثات الطبيعية. يتمتع كلا النوعين من الشات بوت بنقاط قوة ونقاط ضعف. تعرف على تكامل WhatsApp Business API مع نظام واتس لووب.

يسجل كلا النوعين من الشات بوت نصوصاً لكل محادثة، مما يتيح لك تتبع سياق المحادثات بسهولة وإتاحة النصوص للعملاء عند الطلب.

أفضل طريقة للتعامل مع العملاء باستخدام الواتساب

كما أنها تسمح بتحليل تفاعل وأداء الشات بوت، بالإضافة إلى معلومات مفيدة مثل سلوك المستخدم، والبلدان الأولى، وتحليل مسار التحويل، ومعدل المشاركة الإجمالي.

يمكّنك هذا من إجراء اختبارات A / B على تدفقات المحادثة لتحديد ما هو الأفضل لجمهورك المستهدف، وتتبع مدى عمق مسار التحويل الذي يذهب إليه العملاء، وتتبع عدد المحادثات التي يتم تحويلها إلى عملاء متوقعين مؤهلين، والاشتراكات، وتذاكر العملاء التي تم حلها وما إلى ذلك.

يمكنك ضبط واجهة برمجة التطبيقات لإرسال إشعارات بكل عميل متوقع يولده الشات بوت من خلال الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، وربط الشات بوت بحملات الرسائل القصيرة لجذب العملاء المحتملين.

الشات بوت المستند إلى القواعد

يتبع هذا النوع من الشات بوت مسار محادثة مصمم مسبقاً مبني على القرار. يتنقل المستخدمون عبر المحادثة بالنقر فوق الأزرار أو الإجابة على أسئلة بسيطة.

قد تقدم خدمات الشات بوت القائمة على القواعد معلومات مماثلة لتلك المتوفرة على موقع شركتك على الويب؛ يفضل العديد من العملاء فورية طرح الأسئلة والحصول على الإجابات بدلاً من البحث في موقع الويب الخاص بك بأنفسهم.

أفضل الممارسات والاستخدامات للواتساب شات بوت

الميزة الرئيسية لبرامج الدردشة المبنية على القواعد هي أنها سهلة الإنشاء والفهم وسريعة الإعداد. يسهل على المستخدمين التنقل فيها، وتمكنك من قصر نطاق المحادثة على مواضيع محددة مسبقاً.

إنها تمكنك من توجيه الاستفسارات وتوفير المعلومات المعدة مسبقًا للعملاء مثل الكتالوجات أو الكتيبات. فهي لا تسمح للعملاء بطرح أسئلتهم الخاصة، وقد يفقد العملاء الاهتمام إذا تم تقديمهم بعدد كبير جداً من القوائم أو الخيارات قبل أن يتمكنوا من حل استفساراتهم.

الإيجابيات

-          سهل البناء

-          سريع الانشاء

-          من السهل التنقل

-          القضاء على مخاطر الفشل

سلبيات

-          لا يمكن للمستخدمين طرح أسئلتهم الخاصة

-          يفقد المستخدمون الاهتمام إذا كانت المحادثات طويلة جداً

الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي

تستخدم خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعلم الآلي الديناميكي لمحاكاة المحادثات الطبيعية. إنها أجزاء معقدة من البرامج، وتتطلب التدريب والتحسين المنتظم.

ميزتهم الأساسية هي أنهم يسمحون للعملاء بطرح أسئلتهم الخاصة والتحدث بشكل طبيعي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تفاعلات أفضل، وبالتالي مشاركة أفضل للعملاء.

ومع ذلك، يستغرق الأمر وقتاً حتى يتعلم الشات بوت بالذكاء الاصطناعي التعرف على مجموعة متنوعة من الأسئلة، وبعض الأشخاص لا يحبون التفاعل معهم. إذا استمرت المحادثة لفترة طويلة جداً، أو لم يتعرف برنامج الشات بوت على استفسارات العملاء ويطلب منهم تكرارها كثيراً، فقد يصاب العميل بالإحباط.

لهذا السبب، يجب أن تسلم الشات بوت بالذكاء الاصطناعي إلى الوكلاء البشريين إذا لم تتقدم المحادثة. تم تضمين النسخ الاحتياطي الذكي في ��لشات بوت الجيدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يسمح لهم بالتعرف على الوقت الذي لا يساعدون فيه العميل، والتسليم إلى وكيل بشري لمواصلة المحادثة.

الإيجابيات

-          أحاديث طبيعية

-          يسمح للعملاء بطرح الأسئلة

سلبيات

-          يأخذ وقتك في التدريب

-          لا تناسب جميع العملاء

,

[habhob-2]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي ت��بيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والر��ا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات مت��اطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[dreamschat-dreamguystech]

Experience the next generation of conversational chat with Dreamschat and CHAT GPT. Trust in the privacy and security features of Dreamschat, including Data Encryption and data privacy controls. For more information, visit: https://dreamschat.dreamguystech.com or Reach us: business@dreamguystech.com / +91 9942576886

[indizombie]

Google has just announced the launch of its own rival - an AI chatbot called Bard. It is understood to have brought the announcement forward following all the speculation about Microsoft and ChatGPT. Bard is based on Google's language learning model Lamda, which is said to be so human-like in its responses that one engineer who worked on it said he believed it was sentient (he was fired, and Google has always denied the claim). The tech giant has also just announced a $300m investment in a firm called Anthropic, which is developing a rival to ChatGPT. Meta, which owns Facebook, WhatsApp and Instagram, launched its own AI chatbot Blenderbot in the US last summer, and in China, the tech giant Baidu says an advanced version of its chatbot Ernie (also known as Wenxin Yiyan) will roll out in March 2023.

Zoe Kleinman, ‘'Google killer' ChatGPT sparks AI chatbot race’, BBC

[blogpopular]

Chatbots para Marketing: A Revolução da Comunicação Digital

Os chatbots para marketing estão transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo soluções rápidas, personalizadas e eficientes. Com a evolução da inteligência artificial e a crescente necessidade de melhorar a experiência do cliente, os chatbots se tornaram ferramentas indispensáveis em estratégias de marketing digital. O Que São Chatbots para Marketing? Chatbots…

[cequens-egypt]

Cequens WhatsApp Chatbot-Enhance your hotel booking services

With Cequens WhatsApp Business API, you can offer instant hotel bookings, exclusive deals, and 24/7 support—all through a seamless chatbot experience. Easily integrate our chatbot into your existing booking systems for a smooth user experience. Contact us today to learn how our WhatsApp Chatbot can transform your hotel booking services. For More Info visit us at https://www.cequens.com/