#Callcenter Nederland

[dehollandsecentrale]

Een kritiek op het uitbesteden van telefoondiensten met Neosmart Klantenservice

Sinds de moderne zakelijke omgeving steeds sneller is geworden, is klantenservice een belangrijk element geworden. Klantervaring is belangrijk voor bedrijven en ze zijn voortdurend op zoek naar methoden om deze uitkomst te verbeteren en tegelijkertijd de kosten te verlagen. De trend van vandaag is om andere telefoondiensten uit te besteden aan bedrijven die zich strikt bezighouden met belfaciliteiten, zoals Neosmart Klantenservice. Dit stelt bedrijven in staat om de hoogste kwaliteit van communicatie en interactie met klanten te bieden terwijl ze zich concentreren op hun strategieën.

Waarom zou u voor Neosmart Klantenservice kiezen?

Neosmart Klantenservice biedt betaalbare en efficiënte personeelsdiensten voor bedrijven die hulp nodig hebben bij het beheren van klantrelaties en communicatie met hun klanten. Wanneer uw bedrijf Neosmart inhuurt om zijn klantenservicebehoeften te beheren, betekent dit dat het bedrijf klanten een professionele en goede interactie met hen kan bieden zonder dat er bijvoorbeeld klantenservicemedewerkers in dienst hoeven te worden genomen.

Neosmart is volledig bemand door een professioneel team van agenten die klanten professionele en vriendelijke service bieden. Door contact met hen op te nemen voor uw producten, zorgt u ervoor dat uw klanten goed worden verzorgd, omdat hun team alle klantenservice biedt die uw bedrijf nodig heeft.

Telefoondiensten uitbesteden: waarom zou u kiezen voor outsourcing?

Telefoonservice uitbesteden is daarom voor veel bedrijven een optimale keuze gebleken, met name voor het MKB dat het zich niet kan veroorloven om toegewijde klantenservice-aanbieders in te huren. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

1. Kostenefficiëntie: Een ander voordeel van het uitbesteden van telefoondiensten is dat het helpt om de kosten aanzienlijk te verlagen. Het hebben van een intern team kost wel wat geld; dit omvat lonen, training, benodigdheden en huur. Sommige van deze kosten kunt u vermijden wanneer u ze uitbesteedt aan bedrijven zoals Neosmart, maar tegelijkertijd uw klanten de beste diensten biedt.

2. Focus op kernactiviteiten: Het uitbesteden van de klantenservicefunctie geeft het management en personeel van de onderneming de ruimte om zich te concentreren op het kernbedrijfsproces, waaronder productontwerp, reclame en distributie. Op deze manier kunnen uw interne werkteams beter presteren zonder overweldigd te worden door de willekeurige vragen van klanten.

3. Schaalbaarheid: Neosmart presenteert nieuwe oplossingen die in de loop van de tijd kunnen worden uitgebreid, afhankelijk van de ontwikkeling van de onderneming. Seizoensgebonden schommelingen en stabiele groei, wat uw bedrijfskenmerken ook zijn, het is gemakkelijk om u eraan aan te passen. Het garandeert ook dat het bedrijf niet over- of onderbezet is, wat gunstig is bij het uitvoeren van de activiteiten in zo'n periode.

4. 24/7 beschikbaarheid: Door de telefoondiensten uit te besteden, kunnen bedrijven de diensten van klantenservice aanbieden, die 24 uur per dag beschikbaar zijn en dit is voordelig, met name voor bedrijven die wereldwijd verbonden zijn.

5. Verbeterde klanttevredenheid: Zakelijke telefoondiensten omvatten Neosmart klantenservice, wat ervoor zorgt dat elk gesprek dat wordt gevoerd en ontvangen in een organisatie professioneel is. Dit voegt niet alleen waarde toe aan de klantervaring, maar ook aan uw bedrijf. Dit is een krachtig hulpmiddel dat u zal helpen betere relaties met uw klanten op te bouwen, aangezien u aan hun verwachtingen zult moeten voldoen.

[thomasopreis]

Het begin

Je moet ergens beginnen. Na afscheid te nemen van Hanna in Berlijn

en Nederland

en bijna alle andere mensen, vertrek ik met mijn ouders naar Kroatië. We vliegen op Split en daarna zijn we van plan de Dalmatische kust af te gaan.

De vlucht verloopt goed, onze corona certificaatjes worden gescand en we mogen Kroatië in. In Split komen we aan bij ons appartementje. Het is 4 hoog zonder lift, maar is wel prima gelegen en het heeft eigenlijk alles wat we nodig hebben. We rusten uit en de volgende dag ontdekken we een klein strandje waar de locals hangen. Heerlijk om te zwemmen. De Kroaten spelen allemaal een soort handbal in kniediep water. Niet handbal zoals wij het kennen maar met zo’n klein rubberen balletje dat ze naar elkaar overslaan. Het ziet er wel grappig uit. Het terrasje aan dit strand is mooi gelegen en een halve liter kost er 18 kuna (7,5 kuna is 1 euro). Prima.

Voor de rest is het in Split vooral een beetje strandhangen, zwemmen en we hebben nog het eilandje Brac bezocht met de veerboot.

Qua begroeiing heb je hier een hoop olijf en granaatappelbomen.

Ook hoor je de hele tijd het geluid van cicaden, net als op het nieuwe album van Lorde.

Na Split dalen we af naar Makarska met de bus. Eenmaal aangekomen in Makarska in ons mooie appartementje merk ik dat ik mijn secrid met daarin al mijn pasjes kwijt ben. Eerst kan ik het niet geloven, maar eventjes later vervloek ik mezelf dat ik zo dom kon zijn. Het kan niet anders dat die in de bus blijven liggen is. Misschien is die bus al wel doorgereden naar Dubrovnik ofzo. Pfff. Snel maar naar het busstation gegaan. De vrouw van het loket zegt dat de buschauffeur al naar huis is, maar de bus op het terrein van het busbedrijf Promet staat. Aan de rand van de stad ongeveer een half uur lopen. Wij spoeden ons daarheen, onderweg vervloek ik mezelf nog een stuk of 100 keer. Op het terrein staan er een hoop bussen. Ik spreek iemand aan en het blijkt de baas te zijn. Ik laat hem het kenteken zien en hij gaat met me mee de bus in. Ik zie mijn secrid direct liggen. Alles zit er nog in. Wat een opluchting! Pfff. Na een poging van mijn vader om me erop te wijzen dat ik altijd alles goed in de gaten moet houden (Jahaa dat weet ik wel) gaan we een drankje doen om bij te komen en ‘s avonds lekker uit eten (Cevapcici en vis aan de haven). Hèhè, dat ging maar net goed allemaal.

De volgende dag in Makarska besluiten we de berg te beklimmen omdat er bovenin een botanische tuin ligt. Het blijkt een zwaardere klim dan verwacht, maar uiteindelijk wel een mooie tocht.

Na Makarska vertrekken we noordwaarts naar Zadar. Dit plekje heeft ook een prachtige oude stad (net als Split) en twee interessante kunstwerken. Het eerste is een getijdenorgel, wat dus geluid maakt op basis van de inkomende golven (zal hem hieronder apart toevoegen want ik weet niet hoe je filmpjes moet invoegen in een blog post).

Het tweede is een zonnekunstwerk. Overdag schijnt de zon erop en laadt het op. ‘s Avonds geeft het een enorme lichtsjoo.

Onze laatste bestemming aan de kust is Rijeka, de grootste haven van Kroatië. Op een uurtje rijden van Rijeka met de bus is er een groot natuurpark waar we gaan wandelen. Blijkbaar is dit park enorm populair om te klimmen. We komen mensen uit heel Europa tegen die hier gaan klimmen. Wellicht ook leuk voor de klimmers onder ons? (Thijs, Maud)

Onze laatste bestemming samen is Zagreb. We verblijven hier wederom in een top appartement en verkennen de stad. Zagreb kent een hoop musea waaronder ook hele aparte musea zoals het Museum of Broken Relationships en het Museum of Hangovers. Het laatste kan ik zeker aanraden als je goeie verhalen wilt lezen.

Ook is Kroatië de geboorteplaats van Nikola Tesla en dat is natuurlijk wel reden voor een standbeeld.

Mocht je minder nieuwsgierig zijn naar de cultuur van het land en het liever dicht bij huis houdt, bij ons om de hoek was er een coffeeshop, maar in plaats van dat je naar binnen moest, hadden ze gewoon een automaat.

Veel plezier ermee.

In Zagreb nemen we afscheid en vertrekken mijn ouders naar Sibenik om nog wat dagen aan de kust te vertoeven. Ik vertrek naar Sofia en begin aan het solo gedeelte van mijn reis.

In Sofia kom ik ‘s avonds aan en net voor het hostel zie ik iemand die er ook nogal backpackerig uit ziet. Going to  the Hostel Mostel? vraag ik. Ben jij een Nederlander? reageert hij. Blijkbaar is m’n Engels dan toch niet zo accentloos. Kevin komt uit Amsterdam en samen hangen we de komende dagen wat rond in Sofia. Hij maakt een klein Oost Europees tripje, Budapest, Zagreb en Sofia. Hier zijn wij met onze gids bij de bekendste kathedraal van Sofia, met gouden dak.

Ook hebben we allebei nog een typisch Bulgaars ontbijt, mekici. Het smaakt naar olliebollen en is prima om de dag mee te beginnen.

Bulgarije is trouwens de armste lidstaat van de EU, het minimumsalaris is ongeveer 320 euro in de maand. Gemiddeld ligt het salaris op zo’n 6 a 700 euro per maand, maar je verdient meer in het bedrijfsleven als bijvoorbeeld medewerker van een callcenter dan als leraar voor een publieke basisschool. Dit is weinig geld voor ons Nederlanders. We verbazen ons er continu over dat alles zo goedkoop is. Een halve liter bier in een Bulgaars restaurant is bijvoorbeeld 2,1 lev (ongeveer 1 euro en 5 cent)

Voordat we allebei vertrekken hebben we nog de Vitosha berg beklommen, net buiten de stad. Sofia heeft een aantal mooie gebouwen in de oude stad, maar voor de rest voelt het een beetje beklemmend aan. Er zijn niet veel grote open ruimtes en ‘s nachts wordt het niet zo goed verlicht. Wel fijn om even buiten de stad te zijn en adem te halen dus. We zijn niet helemaal tot de top geklommen, maar wel tot de waterval. In het echt ziet het er indrukwekkender uit dan op de foto, maar hier toch nog een fotootje (gastje rechtsonder voor schaal).

Na onze klimtocht komen we terug in het hostel en is de eigenaar ruzie aan het maken met een vrouw. Het lijkt erop dat ze niet wil betalen. Ze klaagt over het geluid en dat het niet schoon genoeg is, maar dit valt reuze mee in dit hostel. Waarschijnlijk is het gewoon een trucje om niet te hoeven betalen. Ze roepen een tijdje naar elkaar totdat de vrouw vertrekt (zonder te betalen). De eigenaar van het hostel loopt boos naar achteren, ik hoor hem nog net “f*cking gypsies” mompelen.

De volgende dag vertrekt Kevin terug naar huis en neem ik de bus naar Thessaloniki. De bus vertrekt een uur later dan gepland van het busstation en van een andere plek waar hij had moeten vertrekken. De buschauffeur ziet er ook nogal vaag uit. Tijdens de rit slingert hij regelmatig over de weg en oja, hij was ook nog ff vergeten te tanken dus toen we aankwamen bij de grens met Griekenland draaide hij om en reden we een heel stuk terug Bulgarije in om te tanken.

Bij de grens gelooft de Bulgaarse vrouw bijna niet dat ik het ben op mijn paspoort. Oké, ik heb bijna geen haar meer op mijn kop maar toch, voor de rest zie ik er niet zo anders uit. Ze vraagt wel 3x om mijn naam en bekijkt me van top tot teen. Blijkbaar heb je in dit gebied veel vluchtelingen, maar een vluchteling met een Nederlands paspoort, Nederlands rijbewijs, Nederlandse bankpas en een museumjaarkaart met mijn kop erop lijkt me toch wel sterk. Uiteindelijk mag ik erdoor. Aan de Griekse kant kijkt er een vent een halve seconde naar me en zegt Joeeeee kom maar door. Tip voor vluchtelingen naar West Europa, ga na Griekenland niet via Bulgarije maar probeer een andere route. Wellicht Noord-Macedonië?

De buschauffeur stuntelt nog een beetje verder maar uiteindelijk komen we aan in Thessaloniki. Blijkbaar zaten de Bulgaarse medereizigers al de hele reis op hem te zeiken, dat hij niet kon rijden. Hij reageerde met, dan rij je volgende keer toch lekker zelf?

Enfin, we zijn in Thessaloniki en het voelt meteen een stuk gezelliger. Mensen zitten buiten op het terras, het weer is beter en er zijn een hoop open ruimtes. En het ligt aan zee natuurlijk. Top. Het hostel ziet er ook beter uit en ik heb een bottom bunk in plaats van een top bunk zoals in Sofia. Yes!

Ik ben hier de komende dagen en daarna wil ik graag de Olympus beklimmen. We zullen zien of dat een beetje te regelen is. Voor nu neem ik een gyrosje en een biertje (Mythos) en breng ik later weer verslag uit. Joejoeee

[actuma]

FNV: Nieuwe cao-eisen bij steenrijke callcenters, acties dreigen

FNV Callcenters presenteert een nieuwe cao-eis die recht moet doen aan de slechte financiële situatie van duizenden callcentermedewerkers in Nederland. De bond eist onder meer automatische prijscompensatie, dat het laagste loon naar €14 gaat en een redelijke thuiswerkvergoeding en pensioenregeling. De werkgevers krijgen een week de tijd om te reageren op de vakbondsinzet anders stelt de bond een definitief ultimatum en volgen mogelijk acties. Callcentermedewerkers krijgen al jaren onderbetaald terwijl de werkgevers omzetrecord na omzetrecord boeken. Bestuurder Elly Heemskerk van FNV Callcenters: ‘Deze sector is de belichaming van scheefgroei in Nederland. Hier vloeit het geld in de zakken van de baas, terwijl werknemers steeds dieper in de financiële problemen komen. Het geld is er, dus nu is het ook tijd om het harde werk van deze mensen op een rechtvaardige manier te belonen.’ Cao-onderhandelingen De cao-onderhandelingen bij de callcenters liggen al maanden stil nadat de werkgevers eerder een eindbod van ongeveer een stuiver per uur extra boden. Nu de inflatie en de torenhoge kosten voor levensonderhoud de financiële problemen van werknemers in één van de slechts betaalde branches van Nederland nog verder onder druk zet, komt de FNV met nieuwe eisen. Eisen Naast automatische prijscompensatie, een minimumloon van €14 en een realistische pensioenregeling wil FNV een thuiswerkvergoeding van €3 per dag én een energiecrisistoeslag van nog eens €2 per dag over heel 2022. Verder moet er een eenmalige uitkering van €1200 komen in december en moet iedere gewerkte minuut daadwerkelijk worden uitbetaald. De nieuwe cao moet een looptijd krijgen van 2 jaar en gaat dan in op 1 januari 2022. Voorultimatum Werkgevers hebben tot vrijdag 30 september 12.00 uur om op de eisen uit dit zogeheten voorultimatum in te gaan, anders volgt er een definitief ultimatum dat mogelijk tot acties zoals werkonderbrekingen of stakingen in de callcenters kan leiden. Loon In de callcenters werken 45.000 agents. Een groot deel van hen verdient het minimale loon van €10,29. Heemskerk: ‘We horen dat het aantal callcentermedewerkers dat met loonbeslag te maken heeft snel toeneemt. Inmiddels zou één op de vijf hier al mee te maken hebben. Dit brengt ook voor de werkgever een grote kostenpost met zich mee. Het wordt tijd dat werkgevers beseffen dat rechtvaardige arbeidsvoorwaarden ook voor hen beter is. De werkgevers willen geen enkele concessie doen. Terwijl zij dankzij de enorme inzet van hun personeel gigantische winsten boeken, kwamen ze tot nu toe niet verder dan het aanbieden van een loonsverhoging van een stuiver per uur en een pensioenregeling waarvan niemand kan leven.’ Bron: FNV Read the full article

[reneleijen]

Bankhelpdeskfraudeurs gebruikten telefoonnummers van callcenter

Bankhelpdeskfraudeurs gebruikten telefoonnummers van callcenter

De groep internetcriminelen die vooral oudere Nederlanders oplichtte, maakte daarbij gebruik van gegevens die waren buitgemaakt bij een callcenter. In de zaak zijn in totaal tien verdachten (18 tot 71 jaar) aangehouden. Twee van hen zijn inmiddels veroordeeld (één resp. twee jaar celstraf), de andere acht wachten nog op hun rechtszaak. De aanhoudingen, eind 2020 en begin 2021, volgden na melding…

[saulsplace]

Nederlander huiverig voor coronaprik: ‘Aantal bellers tot nu toe: 0!’

Er waren de afgelopen week niet genoeg mensen die een coronaprik wilden komen halen. Dat is de verklaring van het RIVM voor het niet halen van het doel van ruim 400.000 inentingen. Van de 100.000 beschikbare afspraken zouden er afgelopen week maar 36.000 zijn geboekt.

Vanmiddag plaatste Adam Cohen op social media een foto die hij in het vaccinatiecentrum in Alphen had gemaakt. “We hebben nog wel wat capaciteit over om te prikken,” schreef hij bij de foto, die een zo goed als lege hal toont.

“De mensen staan te springen om zich te laten vaccineren! Het is namelijk geheel risicovrij en beschermt je permanent tegen het intens dodelijke killervirus (met een mortaliteit van 0,23% – dezelfde mortaliteit als de griep)!” reageerde FVD-voorman Thierry Baudet sarcastisch.

Ik ben een beetje klaar met mijn mond houden

Vaccinatie-coördinator Van Delden zei dat het probleem vooral zit bij het coronavaccin van AstraZeneca. Wat volgens hem ook niet geholpen heeft, is de lange wachttijd bij het callcenter voor een prikafspraak. Dus er belden weinig mensen, maar ze stonden wel lange tijd in de wacht.

Student Tijmen Evers, die bij de vaccinatielijn werkt, schetst een heel ander beeld. Op voorhand zegt hij erbij: “Als ik hierom word ontslagen, het zij zo. Ik ben een beetje klaar met mijn mond houden. Ik wil ook gewoon mijn werk doen.”

De hele dag geen telefoontjes

“Ik zit al bijna een uur zonder telefoontjes bij de vaccinatielijn,” schrijft hij op social media. “Verschillende collega’s vertelden me dat zij eigenlijk al de hele dag geen telefoontjes krijgen. Vorige week maandag zaten we nog met wachtrijen van 200.” Even later: “Het is 17.45 uur en ik heb pauze. Aantal bellers tot nu toe: 0!”

Uiteindelijk kreeg hij zijn eerste telefoontje: “Tijdelijk geschorst en er wordt onderzoek gedaan! Wellicht dus dat mijn Twitter binnenkort weg is.” Coronaminister Hugo de Jonge maakte zojuist bekend dat het aantal priklocaties van 80 naar 120 gaat. “Overcapaciteit dus, bewust. Een geoliede machine.”

[wviuitzendbureau]

View this post on Instagram

A post shared by WVI Professionals (@wviprofessionals)

📽 VACATURE VAN DE DAG | Commercieel Klantcontact Medewerkers | Leiden en Alkmaar Voor een leuk klantcontactcenter in Alkmaar en Leiden zijn wij op zoek naar commerciële klantcontactmedewerkers die telefonisch uitgaande verkoopgesprekken voert en deze gesprekken administratief verwerkt. Het gaat om diverse campagnes zoals; salesgesprekken, dataverrijking, afspraken maken voor tussenpersonen, donateurs werven, retentie, upsellen of conversie. Klinkt dit als jouw baan? Klik op onderstaande links voor meer informatie en sollicitatie! Leiden: https://bit.ly/2ko9N7o Alkmaar: https://bit.ly/2RzHdvw Of stuur jouw cv naar sollicitatie@wvibedrijfsdiensten.nl Ontdek wie wij zijn http://wviuitzendbureau.nl Tel: 036-3030 949 #vacature #vacaturevandedag #commercieel #klantcontact #klant #callcenter #vacatures #wvi #uitzendbureau #wviuitzendbureau #alkmaar #leiden #nederland #werk #werken #baan #youtube #letsconnect #aandachtwerkt #hiring #jobalert #jobhunt #wanted #job #verkoop #gesprekken #administratie #sales #data #afspraken #donateurs #werven #upselling #conversie #parttime #fulltime #flexibel #hiring #wanted #instajob #insta #nederlands (bij WVI Uitzendbureau) https://www.instagram.com/p/B2fGmTmH7R4/?igshid=avjpdwamib7e

[mrspnl]

#koffie #pauze #coffee #break #kathzilstudio #dehoven #Zutphen #secretariaatsservice #telefoon #nederland #telefoon #beantwoording #callcenter #mkb #zzp #stichting #ondernemer #socialmediamarketing #marketing #btw #bonnetjes #ondersteuning #gelderland (bij Lime & Co Total Office Support)

[softiecookiehelps]

Vervoerders plannen ritten Valleihopper weer zelf

Van Driel Vervoersservice en Taxicentrale Maasbuurt (onderdeel van Munckhof) nemen ook vanaf 1 januari 2020 het vraagafhankelijke vervoer van de Valleihopper voor hun rekening. Het callcenterwerk is gegund aan Personenvervoer Zuid-Nederland. Met ingang van 2020 is het afscheid van het regiemodel dus definitief en moet het vervoer ook duurzamer en efficiënter worden.

De regio Foodvalley koos een paar jaar terug voor een scheiding van regie en vervoer onder de vlag van de Valleihopper. Maar met name door problemen in het leerlingenvervoer lukte het niet om te komen tot meer efficiëntie en lagere kosten voor het geheel. Daarom werd besloten af te stappen van het regiemodel en te kiezen voor de callcentervariant. Hierbij verzorgen de vervoerders zelf de planning en aansturing van chauffeurs, terwijl het callcenter vragen en reserveringen verwerkt.

Minimaal vijf jaar

Dat laatste deel van het werk is dus gegund aan Personenvervoer Zuid-Nederland. Van Driel en Maasbuurt blijven aan als vervoerders, maar hun takenpakket wordt per 1 januari 2020 wel uitgebreid. Het werk is gegund voor een periode van in elk geval vijf jaar. Daarna kan er nog drie keer met een jaar worden verlengd, waardoor de uiterste einddatum 31 december 2028 is. De opdracht betreft het vraagafhankelijke vervoer voor de gemeenten Ede, Barneveld, Veenendaal, Wageningen, Renswoude, Scherpenzeel, Rhenen en Nijkerk.

“Duurzaam vervoer is voor de acht gemeenten van Regio Foodvalley erg belangrijk. Vanaf 1 januari 2020 is al het vervoer op groengas of elektrisch. Na twee jaar is nagenoeg het hele wagenpark elektrisch, waarmee een bijdrage wordt geleverd aan schoon, stil en energiezuinig vervoer”, aldus het samenwerkingsverband in een toelichting op de beloofde duurzaamheid.

Vergroening van het vervoer

Jos Poortinga sprak namens de Munckhof Groep zijn blijdschap uit over de gunning: “We zijn trots dat we, ook na de aanbesteding, vanuit Munckhof Groep actief kunnen blijven in het vraagafhankelijk vervoer in deze regio. Dat betekent dat de reizigers kunnen blijven rekenen op hun vertrouwde chauffeurs en dat we in de komende jaren een forse stap kunnen gaan zetten in de verdere vergroening van het vervoer. Zo zullen onze in te zetten personenauto’s vanaf de start in januari volledig elektrisch zijn.” 

Op het Nationaal Congres Contractvervoer 2019, op 10 oktober in Houten, is de scheiding van regie en vervoer één van de thema’s. Bekijk het volledige programma en meld je aan voor deelname, want nu zijn er nog kaarten beschikbaar.

https://www.taxipro.nl/contractvervoer/2019/09/26/vervoerders-plannen-ritten-valleihopper-weer-zelf/

[groningsnieuws]

Fraude of 'harde verkoop'? Rechter oordeelt over Gronings bedrijf dat internetdomeinnamen ...

Pleegt het Groningse callcenter Trademark-office fraude of opereert het binnen de wet? De rechtbank Noord-Nederland komt 21 mei met een vonnis ... meer https://www.google.com/url?rct=j&sa=t&url=https://www.dvhn.nl/groningen/Fraude-of-harde-verkoop-Rechter-oordeelt-over-Gronings-bedrijf-dat-internetdomeinnamen-verkoopt-24419277.html&ct=ga&cd=CAIyGzdiZTM2OTAwNTFkODk0MDk6bmw6bmw6Tkw6Ug&usg=AFQjCNH8NJ4bgsqyHSCaHmPjDqphNsqKrQ

[dehollandsecentrale]

Huur de beste outsourcing van de klantenservice in met deze 5 tips

Slechteklantenservice is geenoptie in de zakenwereld van vandaag. De verwachtingen van klantenzijngroter dan ooittevoren, en het is de verantwoordelijkheid van bedrijfseigenaren om ervoortezorgendat de juistemensen, processenentechnologieënaandezeverwachtingenkunnenvoldoen (envaakovertreffen).

Het creërenenbeheren van eenoperatievoorklantenservicevereistechterveeltijdenmoeite. Budgetbeperkingen of concurrerendeprioriteitenkunnenuwvermogenbelemmeren om een ​​elite klantenservicepersoneel op tebouwenbinnenuw eigen bedrijf. We vermeldenenkeleslimme tips die u zekerzullenhelpen in Klantenservice outsourcen.

Laten we outsourcing voorklantenservicedefiniëren

Het definiëren van outsourcing van klantenservicewordteenvoudigals u begrijptdat hoe u een Chane naar de wereldkuntbrengen door outsourcing van klantenservicetegebruiken. Outsourcing voorklantenserviceheefteenderdebedrijf in dienst om de behandeling van de verzoeken van het bedrijf om ondersteuningaftehandelen.

In het verledenomvatte het uitbesteden van de klantenservice het inhuren van externe agenten om het centrumvolumestebeheren. Tegenwoordiggaat het om ondersteuningtebieden via meerderekanalenzoalsoproepen, e -mails van tickets, sociale media en elk anderkanaaldateenbedrijfhulpvereist.

Wat is het juiste moment om de klantenservice in tehurenvooreenbedrijf?

Bedrijvenbeginnenvaakzelf de klantenservicetebeheren. In de vroege stadia moeten startups mogelijkrollen op de klantenservicenemen, omdat ze niet het geld hebben om een ​​heel team tebouwen. Als u zichzorgenmaakt over het kiezen vanCallcenter Nederland,moet u verdergaan met de juisteorganisatie.

Naarmate het bedrijfgroeit, net alsklantenondersteuningsverzoeken, enals u niet het juiste team hebt, evenalsprocessenenhulpmiddelen die zijn om het toenemende volume van ondersteuningsverzoekeneneisenaantekunnen, heeft u mogelijkniet de capaciteit om gelijketredtehouden met de groei Volume van oproepen.

Hoge agent omzet

Soms werkt interne klantenservicenietgenoegzoalsverwacht, het kaneentekenzijn van burn-out of ontevredenheidvanwegeeenveeleisendewerklast, en minder voordelen. Omzetten van omzet is belangrijk, omdat het aangeeftdatuwklantenondersteuningsteaminspanningenvereist.

Lange wachttijden

Het is belangrijk op temerkendat de gemiddeldehanteringstijd of gemiddeldeondersteuningstijd twee belangrijke parameters zijn die kunnenaangevendatmeerondersteuningsagentennodigzijn. Daarommoetuwklantenservicegenoegzijn om deze taken aantekunnen.

Seizoensgebonden spikes

Seizoensgebondenheidzalafhangen van de aard van de organisatie. U kuntbijvoorbeeldtijdens het vakantieseizoen van het vakantiekaart van Historischondersteuningskaartenontvangen. Ditbetekentdat de vraagnaarklantenservice -spikes zalescalerentijdens het vakantie -winkelseizoen. Daaromkunnen we zeggendatgeweldigeklantenserviceookhelptbijseizoensgebondenpieken.

Kies de besteorganisatievoor callcenter nederlands

Maakt u zichzorgen over hoe u de beste Klentanservice outsourcenkuntinhuren? Kies de besteondersteuningvoor het outsourcen van klantenservice via De Hollandse centrale. Het zal u helpen om uwbedrijfsnelenzonderenigezorgente laten groeien.

Source:- Huur de beste outsourcing van de klantenservice in met deze 5 tips

[jacquesadebot]

Persbericht NVHP

VERVROEGD AFLOSSEN HYPOTHEEK PAS NA DEUGDELIJK ADVIES

De Nederlandse Vereniging van Hypothecair Planners, NVHP, roept consumenten op om pas na een schriftelijk ontvangen advies te besluiten hun aflosvrije hypotheek (deels) vervroegd af te lossen. De NVHP reageert op de landelijke campagne Aflossingsblij die de Vereniging van Banken dit weekend lanceerde.

Iedereen moet eigen hypotheeksituatie kennen De Nederlandse Vereniging van Hypotheek Planners, NVHP, deelt de visie dat elke huiseigenaar met een hypotheek zich bewust moet zijn wanneer deze hypotheek moet worden afgelost. Ook moet elke consument met een hypotheekschuld weten dat een aflossingsvrije hypotheek aan het einde van de looptijd (vaak 30 jaar) moet worden afgelost. Daarbij moet duidelijk zijn welke opties er zijn als de hypotheek moet worden verlengd omdat er geen spaar- of beleggingstegoeden zijn om af te lossen.

De NVHP is van oordeel dat de campagne onder het motto Aflossingsblij, die de Nederlandse Vereniging van Banken, NVB, dit weekend lanceerde, bij de consument de onjuiste indruk wekt, dat vervroegde aflossing van de aflossingsvrije hypotheek voor iedereen op dit moment een goede beslissing is.

Vervroegd aflossen heeft veel consequenties Veel consumenten die nu een aflossingsvrije hypotheek hebben, bouwen op verschillende manieren, bijvoorbeeld via een levensverzekering, kapitaal op. Hiermee lossen ze op het einde van de leningsperiode de hypotheekschuld af. Deze grote groep consumenten heeft geen speciale aanleiding om hun lening eerder dan gepland af te lossen.

Het (deels) vervroegd aflossen van een hypothecaire lening heeft de nodige fiscale consequenties en binnen samenlevingsverbanden ook aanvullend vermogensrechtelijke gevolgen. Ook is er bij het aangaan van de hypotheek een advies gemaakt wat voorziet in het gedeeltelijk niet aflossen van de hypotheek. Voordat een consument overgaat tot vervroegde aflossing van zijn aflossingsvrije hypotheek, doet hij er daarom goed aan deze consequenties nauwkeurig te inventariseren. Pas wanneer alle consequenties duidelijk in beeld zijn kan op een verantwoorde wijze worden besloten om wel of niet tot vervroegde aflossing van de hypotheeklening over te gaan. Daarbij past ook het opnieuw toetsen aan het oorspronkelijke advies, of het opnieuw inwinnen van advies.

Ook rekening houden met andere opties Maaike Verhoef, secretaris NVHP: “Een consument die over voldoende geld beschikt om (een deel van) zijn hypotheek vervroegd af te lossen, loopt risico dit te doen zonder advies. Er zijn diverse mogelijkheden om het spaargeld in te zetten waarvan aflossen er maar één is. Misschien is het verduurzamen van de woning per saldo wel een betere investering (ook voor de aflossing van de hypotheek!). Omdat het fiscale en vermogensrechtelijke gevolgen kan hebben, is het aflossen zonder advies een slechte keuze. Over langere tijd gemeten zal dit wellicht meer financieel rendement opleveren dan dit kapitaal nu te gebruiken voor vervroegde aflossing van de hypotheekschuld.

Het is maar een voorbeeld. Zo kunnen ouders ook besluiten om een eventueel beschikbare, extra gelden te gebruiken voor de studie van hun kinderen. Dat is niet bij voorbaat een ‘slechtere keuze’ dan de keuze om het beschikbare geld nu te gebruiken om de hypotheek vervroegd af te lossen. Het is, aldus Maaike Verhoef, echt te gemakkelijk om bij alle Nederlanders met een aflosvrije hypotheek de indruk te wekken dat iedereen er goed aan doet deze hypotheek (deels) vervroegd af te lossen”.

Vraag om schriftelijk advies “Wij zien, vervolgt Maaike Verhoef, dat er geldverstrekkers zijn die onder meer via callcenters hun klanten met een aflossingsvrije hypotheek gericht gaan benaderen. Soortgelijke acties rondom de beleggingsverzekering en rentederivaten tonen aan dat dit soort acties gemakkelijk tot misverstanden bij klanten van banken kunnen leiden. Ons advies aan consumenten is dan ook: • Als een bank ongevraagd contact opneemt, vraag dan nadrukkelijk of de bank alleen informatie wil geven of ook advies. • Neem alleen een beslissing indien u hierover een advies heeft ontvangen. • Laat de bank dit advies op schrift zetten en aan u opsturen. • En in alle gevallen: bespreek dit met de adviseur die betrokken was bij de totstandkoming van de hypotheek of, als deze niet meer beschikbaar of in beeld is, met de ter zake kundige hypothecair planner”.

Wie stelt moet bewijzen Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, KiFiD, heeft bij herhaling uitgesproken dat degene die bij het klachteninstituut iets stelt dit in beginsel ook moet bewijzen. Gaat de consument vervroegd aflossen en blijkt dit in de toekomst voor hem nadelig te zijn, dan zal hij bij het KiFiD minimaal moeten bewijzen wie hem dit advies heeft gegeven en wat het advies precies inhield. Om bewijsproblemen te voorkomen adviseert de NVHP consumenten om altijd een schriftelijk advies te vragen, aan alle partijen die de suggestie geven om de bestaande aflosvrije hypotheek vervroegd af te lossen.

Hoevelaken, 1 oktober 2018

[verhaalvandedag-blog]

Te lange plaspauze op je werk? Dan moet je loon inleveren!

Te lange plaspauze op je werk? Dan moet je loon inleveren!

Vrijheid is een groot goed. Daar kunnen callcentermedewerkers over mee praten. Hun werkgever houdt namelijk bij hoe lang ze op het toilet zitten. Doen ze er te lang over dan krijgen ze minder loon. De FNV trekt aan de bel.

In Nederland werken zo’n 130.000 mensen bij een callcenter. Bij het overgrote deel van hen wordt precies bijgehouden hoe lang ze pauze nemen. “Medewerkers moeten uitloggen met…

[reneleijen]

GGD-medewerkers aangehouden voor datadiefstal

GGD-medewerkers aangehouden voor datadiefstal

De politie Midden-Nederland heeft twee mannen aangehouden die op chatapp Telegram persoonsgegevens uit GGD-bestanden te koop aanboden. Het gaat om data afkomstig uit systemen die de GGD gebruikt voor coronatesten. De verdachten (21 en 23, uit Heiloo en Alblasserdam) werken bij het callcenter van de GGD. Toen de Telegram-advertentie verscheen, belde de GGD direct met de politie. De twee werden…

[fionainnl]

Back to basics

Met vreugde kondig ik aan dat ik (alweer) een nieuwe job heb! Ik had ’t niet verwacht maar ik keer straks terug naar t onderwijs. Ik start over een maand als docent Engels bij een grote MBO school, te weten het Da Vinci college in Dordrecht.

Ik neem de afstand die ik ervoor moet rijden voor lief, in eerste instantie omdat ik ga voor de kans die ze me bieden (ben toch 7 jaar uit ’t onderwijs) en ten tweede lijkt t me best te doen omdat ik geen volle week op- en neer zal rijden.

Toen ik net terug in Nederland was nam ik me juist voor om niet terug te keren naar het onderwijs omdat ik weet dat het een pittige job is waar veel bij komt kijken, en dat is dan nog een understatement. Ik heb mijn gedachten wat bijgesteld en heb inmiddels zin om met gelijk gestemden invulling te geven aan de job want het is toch wel een bijzonder en mooi beroep.

Ik heb het altijd fijn gevonden om les te geven en extra aantrekkelijk maakt het voor mij dat deze baan volledig vak gericht is, dat wil zeggen er komen geen andere taken zoals mentorschap of stagebegeleider bij. Althans?!

Ook denk ik dat als ik de komende 10 jaar (Ja! Zo lang nog!) uit moet zoeken wat er met de wasmachine van Pietje of met de flat screen tv van Truus aan de hand is, je me kunt aanmelden bij het dichtstbijzijnde gekkenhuis!

En zo wordt dit mijn 3e job in korte tijd. Ik ben in juni begonnen als surveillant/simulatie patiënt op een HBO school, werk nu als agent bij een callcenter, en ben straks weer -en hopelijk voor langere tijd- docent Engels.

Back to basics; bijna alsof de expat jaren in het buitenland niet hebben bestaan.

[chaotischkladblok]

Klinkt als een druk bestaan haha, wat voor werk doe je precies ? En zing je dan in het Engels of in het Nederlands?

Het valt mee, vol is iets anders dan druk en ik geniet wel. :) Ik lees ‘t terug en ik lijk echt 50 ofzo, haha. Maar in mijn hoofd ben ik nog van studentenleeftijd hoor. Mag ik jouw leeftijd weten?

Ik werk voor een bedrijf dat callcenters analyseert om uit te zoeken hoe gesprekken voorkomen kunnen worden of korter kunnen, waar verbetering in processen mogelijk is, waar veel klachten zitten enzovoorts. Ik doe voornamelijk de techniek (spraakherkenning, kunstmatige intelligentie, data science), maar ik luister ook gesprekken om presentaties te maken of workshops voor te bereiden, dus het kan maar zo zijn dat ik je in gesprek heb gehoord met je telefoonprovider, je favoriete (web)shop of je reisbureau ;)

Met koor zing ik vooral Engels, af en toe Nederlands of iets geks zoals Frans of Swahili. Gaat alle kanten op, van gospel tot klassiek, van close harmony tot pop. Ik houd ervan. :)

[wviuitzendbureau]

📽 VACATURE VAN DE DAG | Commercieel Klantcontact Medewerkers | Leiden en Alkmaar

Voor een leuk klantcontactcenter in Alkmaar en Leiden zijn wij op zoek naar commerciële klantcontactmedewerkers die telefonisch uitgaande verkoopgesprekken voert en deze gesprekken administratief verwerkt.

Het gaat om diverse campagnes zoals; salesgesprekken, dataverrijking, afspraken maken voor tussenpersonen, donateurs werven, retentie, upsellen of conversie.

Waar ben jij verantwoordelijk voor:

- Samen met jou collega`s zorgdragen voor het behalen van de projectdoelstellingen.

- Op de hoogte zijn van de doelstellingen van het desbetreffende project en realiseert deze met gebruik van goede gespreksvaardigheden.

- Op de hoogte blijven van de ontwikkelingen van het project.

- Signaleren van eventuele problemen/veranderingen in het project en rapporteert deze aan de projectverantwoordelijke supervisor en draagt zo bij aan ontwikkeling.

- Zorgvuldig invoeren van gespreksgegevens.

Wat maakt jou de perfecte match:

- Minimaal MBO-niveau of vergelijkbaar.

- Beheerst Nederlands goed in woord en geschrift.

- Een goede telefoonstem.

- Goede computervaardigheden en snelle typevaardigheid

- Flexibele instelling (minimaal 12 uur per week, 2 avonden per week en 1 zaterdag per 2 weken beschikbaar)

- Goede communicatieve vaardigheden: correcte omgang met de consument.

- Een commerciële instelling: kansen en mogelijkheden signaleren en daarop kunnen inspelen.

- In staat zijn samen te werken in een team.

Wat bieden wij jou:

- Marktconform salaris

- Werkomgeving waarin veel ruimte is om jezelf te ontwikkelen

- Interne doorgroeimogelijkheden

- Een fijne werkplek met een positieve en open sfeer

- Variabele werktijden

Binnen het bedrijf heerst er een leuke en gezellige sfeer en zijn er flexibele werktijden van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 21.30 uur en zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur met diverse start en stoptijden. Verder werk je in teamverband, biedt het bedrijf je persoonlijke aandacht, diverse verkooptrainingen en de mogelijkheden tot reiskostenvergoeding.

Jouw baan? Solliciteer via onderstaande link naar de locatie waar jouw voorkeur naar uitgaat.

Leiden: https://bit.ly/2ko9N7o

Alkmaar: https://bit.ly/2RzHdvw

Of stuur jouw cv naar sollicitatie@wvibedrijfsdiensten.nl

Ontdek wie wij zijn http://wviuitzendbureau.nl

Tel: 036-5254 935

WVI = Werk Voor Iedereen

WVI Uitzendbureau staat voor Werk Voor Iedereen. Wij zijn een kleurrijke, multiculturele en sociale organisatie waar iedereen welkom is. Wij selecteren niet op kleur of leeftijd, maar op persoonlijkheid, ervaring en kennis.

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging of een vervolgstap in jouw carrière, dan ben je bij ons aan het juiste adres. Door ons uitgebreide klantenbestand kunnen wij je snel aan een passende baan helpen. Wij zijn gespecialiseerd in werk op elk niveau en in elke branche. Of het nu gaat om een administratieve, logistieke, zorg, schoonmaak of transport functies, wij gaan geen uitdaging uit de weg.

Vacature van de Dag. 

#vacature #vacaturevandedag #commercieel#klantcontact #klant #callcenter #vacatures #wvi #uitzendbureau #wviuitzendbureau #alkmaar #leiden #nederland #werk #werken #baan #youtube #letsconnect #aandachtwerkt #hiring #jobalert #jobhunt #wanted #job #verkoop #gesprekken #administratie #sales #data #afspraken #donateurs #werven #upselling #conversie #parttime #fulltime #flexibel #hiring #wanted