#Vaatteita netistä

[lily-learns-finnish]

Word of the day: huti

huti = "miss", "fail"

Hutiostokset ovat tavallisia, kun vaatteita tilataan netistä.  = "Unsucessful" purchases are common when buying clothes online.

[kissapoydalla]

Tajusin just, että tulevaisuudessa varmaan on virtuaalitodellisuuskauppoja. Kaikki nettikaupat olis sellasia, että niihin pääsee myös kävelemään ja katselemaan tavaroita joka kulmasta.

Sitten kone vois myös skannata ihmiset silleen, että kun ostaa netistä vaatteita, niitä voi sovittaa itsensä näköiselle ja kokoiselle hahmolle ja katsoa, mikä koko on hyvä.

[jasser]

5 Verkkokauppa Pohjoismaissa

Koska olet viimeksi ostanut fyysisiä tuotteita verkkokaupasta? Luultavasti siitä on joka tapauksessa vähemmän aikaa kuin allekirjoittaneella, mikäli osut kuluttajakategoriaan 18-79 -vuotiaat suomalaiset. Postnordin (2019) digitaalista kauppaa koskeva tutkimus osoittaa, että keskimäärin noin kaksi kolmasosaa ruotsalaisista, tanskalaisista ja norjalaisista sekä noin puolet suomalaisista ostavat fyysisen tuotteen kuukausittain verkkokaupasta. Itse muistan tilanneeni tämän vuoden puolella verkosta yhdet kengät. Nekin olivat väärän kokoiset, ja olisin varmasti voinut ne palauttaakin, mutta tuolla ne edelleen lojuvat kenkätelineessä.

Tuotteen palauttamisenkin kanssa toimin ilmeisesti eri tavalla kuin tavan suomalainen verkkokauppaostaja, sillä Postnordin raportin (2019) mukaan suomalaisille on erityisen tärkeää mahdollisuus maksuttomaan palautukseen. Raportin mukaan syyt ovat kulttuuriset: suomalaisilla on perinteisesti ollut tämä etuoikeus, ja sitä edellytetään yhä.

Palautuksen helppouden lisäksi verkkokauppojen asiakkaiden keskuudessa on havaittavissa myös muunlaisia trendejä. Matkapuhelimien ja verkkoympäristöjen kehitys on vaikuttanut siihen, että ostoksia tehdään verkossa yhä useammin matkapuhelimella. Suosituimmat toimitustavat ja -ajat vaihtelevat maittain, mutta ovat yhtä kaikki tärkeä kriteeri ostopaikkaa valittaessa. Lisäksi tekoälyn hyödyntäminen verkkokauppaympäristöissä sekä kotikäytössä lisääntyy jatkuvasti. Tekoälypohjaisiin ratkaisuihin myös luotetaan entistä enemmän. Esimerkiksi vartalomittojen mukaan suositellut vaatteet tai automatisoidut vähittäiskauppatilaukset ovat nopeasti arkipäiväistymässä. Olisihan se kieltämättä kätevää pyytää puhelimelta ruokasuosituksia ja pyytää sitä tilaamaan tarvikkeet lähikauppaan valmiiksi noudettavaksi.

Ostomäärissä suomalaiset ovat muita Pohjoismaita selkeästi jäljessä. Suomalaiset arvioivat vuonna 2018 käyttäneensä verkkokauppoihin kaikkiaan noin 2,8 miljardia euroa, mikä on vajaa kolmasosa ruotsalaisten käyttämästä summasta. Tosin väestömäärään suhteutettuna tanskalaiset ja norjalaiset ovat vielä ruotsalaisiakin ahkerampia verkko-ostajia. Kaikissa Pohjoismaissa verkosta ostetaan eniten vaatteita ja kenkiä. Seuraavaksi suosituimpia tuotekategorioita keskimäärin ovat viihde-elektroniikka ja media. Tähän tekevät poikkeuksen ruotsalaiset, joiden toiseksi suosituin tuotekategoria on kauneus ja terveys. Suomalaiset tilaavat tuotteensa vertailun ahkerimmin ulkomaisista verkkokaupoista.

Verkkokauppojen kiistämättömänä etuna on, että ostoksia voi tehdä ympäri maailmaa ja verkkokaupat ovat auki aina. Maksuliikenteen luotettavuus on parantunut ja asiakkaan näkökulmasta riskejä menettää rahansa pienentää vaikkapa Visan tai PayPalin käyttö. Ehkä tärkeimpänä seikkana verkkokaupan kannattavuutta ajatellen, digiaikakaudella syntyneiden diginatiivien osuus asiakaskunnasta kasvaa jakuvasti. Ja kun tuotteiden arvostelut ja vertaisarviot löytyvät netistä, näyttää verkkokaupan volyymin kasvu vääjäämättömältä. Yhtenä avaintekijänä ulkomailta tilatessa toimivat myös valuuttakurssit: tällä hetkellä esimerkiksi Brexitin pyörteissä vellovan Iso-Britannian punta on niin halpa, että Brittein saarilta voi tilata esimerkiksi autonosansa huomattavan halvalla kotimaahan verrattuna.

Lähde:

Postnord 2019. Verkkokauppa Pohjoismaissa -tutkimus. Luettavissa: https://www.postnord.fi/siteassets/raportit/verkkokauppa-pohjoismaissa/verkkokauppa-pohjoismaissa-2019.pdf Luettu: 8.12.2019

[comwest]

Mahtava Cellbes asuste-ALE käynnissä! Cellbesin valikoima koostuu muodista ja kodintekstiileistä.

Cellbes alennusmyynti jopa -50%

Osta vaatteita edullisesti ja helposti Cellbesin verkkokaupasta.

20% alennus alusvaatteista!

Cellbes ALE

– jopa -50% alennuksia asusteista! Tarjous voimassa kun ostat vähintään 9 eurolla. 14 päivän peruutusoikeus. Voimassa niin kauan kuin kutakin tuotetta riittää varastossa. Ei voi yhdistää muihin koodeihin tai tarjouksiin.

Fantastinen kokovalikoima! Naiset 34-64.…

[itsfinnishsims]

Mekot+latauslinkki (CC-dress+download)

Jos, et ole ladannut ennen modeja, katso ensin ohjeet netistä. Tekemiäni vaatteita saa käyttää vapaasti, mutta älä laita niitä ladattavaksi mihinkään.

LATAA/DOWNLOAD

[joelsblog123]

Verkkokauppa

Käytän itse todella paljon verkkokauppoja. En oikeastaan enää olleenkaan käy kivijalkakaupassa etsimässä tuotteita, vaan tutkin internetistä mitä on tarjolla ja mistä saisi edullisimmin. Tässä blogi tekstissä käsittelen omia kokemuksiani kahdesta eri verkkokaupasta, joita käytän. Ensimmäinen on verkkokauppa.com, josta tykkään ostaa elektroniikkaa. Toinen on zalando.com, josta tykkään ostaa vaatteita.

Verkkokauppa.com on todella suuri elektroniikka kauppa, joka myi aluksi pelkästään verkossa. Vuoden 2004 jälkeen heillä on ollut myös kivijalkaliikkeitä ja tällä hetkellä heidän suurin liikkeensä on 28 000m2 liike Jätkäsaaressa, jossa sijaitsee myös 24/7 myymälä, josta voi noutaa kellonympäri verkko ostoksia. Verkkokauppa.comissa on myös se hyvä asia nykyään, että heillä on varasto myös vantaalla mistä voi tehdä noutoja. Varsinkin itselle se on todella hyvä asia, koska asun Vantaalla. Jätkäsaareen on todella pitkä matka ajaa Vantaalta. Tykkään yleensä noutaa tuotteet itse, koska silloin ei tarvitse maksaa postitus maksuja ja saa yleensä tuotteet nopeammin. Verkkokauppa.comissa tykkään myös siitä, kun tilaan tuotteet netistä ja olen rekisteröitynyt jäsen, niin tuotteiden kuitit jäävät tililleni, jolloin minun ei tarvitse säästää paperisia kuitteja, koska ne aina häviävät. Tuotearvostelutkin ovat helposti nähtävillä niiden sivuilla, joka on minusta hieno asia. Elektroniikkaa ostaessa on minun mielestäni tärkeää, että näkee muidenkin henkilöiden arvosteluita.

Zalando on saksalainen verkkokauppa, joka myy vaatteita, kenkiä, laukkuja ja muita muoti juttuja. Tykkään todella paljon käyttää sitä, koska siellä on lähes kaikki tuotteet halvempia, kuin kivijalkaliikkeissä. Heillä on vielä esimerkiksi aina vaatteista kuvat mallien päällä, jolloin näkee, paremmin millainen vaate on kyseessä. Heillä on myös ilmaiset toimitukset ja palautukset. Normaalisti toimitus on 4-7 arkipäivää, mutta jos maksaa hieman extraa saa toimituksen, jopa seuraavalle päivälle, joka on mielestäni aika hienoa. Olen muutaman kerran joutunut palauttamaan tuotteen, koska ei ollut sopiva minulla ja se on molemmilla kerroilla mennyt helposti ilman ongelmia. Ostan yleensä vaatteet laskulla 30 päivän maksuajalla, joka on myös ilmaista. Niin ei tarvitse murehtia, että rahat olisivat jumissa siellä, jos vaate onkin epäsopiva. Heillä on myös 100 päivän palautusoikeus, joka on pidempi, kuin tarvisi.

[eetuuuskoski-blog]

Digitaalinen Liiketoiminta

Kaikki, mikä on mahdollista digitalisoitua, digitalisoituu. Yritykset, jotka osaavat hyödyntää digitaalisuutta liiketoiminnassa, pärjäävät tulevaisuudessa parhaiten.

Tulevaisuudessa kaikki liiketoiminta on mahdollisesti jollain tapaa digitaalista ja enää ei puhuta digitalisoitumisesta, vaan digitalisuus on arkipäivää ja se mikä ei ole digitaalista on epätavallista.

Verkkokaupan kehittyminen on hyvä esimerkki kehityksestä. Reilu kymmenen vuotta sitten, kun verkkokauppoja alkoi syntymään, saattoi yksittäiset ihmiset ostaa esimerkiksi vaatteita tai elektroniikkaa netistä, mutta suurin osa ihmisistä osti kuitenkin tavaransa kivijalkakaupoista.

Tänä päivänä suhde on hyvinkin erilainen ja netistä saa ostettua lähes mitä tahansa, mistä tahansa ja milloin tahansa. Ja samaa aikaa verkkokauppa toiminta kehittyy vauhdilla.

Me emme edes tiedä vielä minkälaisia mahdollisuuksia digitaalisuus tuo meille liiketoiminnan kannalta. 5G verkko, VR (virtual reality), AR (augmented reality) ja robotiikka kehittyvät huimaa vauhtia ja jotkut sanovat, että AR mullistaa maailmaamme enemmän, mitä matkapuhelimet tekivät aikanaan.

Osa yrityksistä käyttää jo nyt robotiikkaa helpottamaan ja nopeuttamaan esimerkiksi back office töissä. Yrityksen nettisivuilla saattaa asiakasta palvella chatissa aluksi robotti, joka osaa joko antaa itse vastauksen asiakkaalle tai ohjata mahdollisesti ongelman oikealle henkilölle yrityksessä.

Tämä antaa yrityksen työntekijöille mahdollisuuden keskittyä muihin työtehtäviin ja tehostaa työtä. Robotiikka mahdollistaa myös asiakkaiden palvelun kellon ympäri, mikä parantaa yrityksen mainetta ja antaa mahdollisesti kilpailuedun muihin alan yrityksiin nähden.

Ikea käyttää jo lisättyä todellisuutta palveluissaan. Ikealla on oma mobiilisovellus, missä asiakas pystyy lisäämään Ikean tuotteita vaikka omaan olohuoneeseensa. Näin asiakas kykenee varmistamaan, miltä tuote näyttää omassa kodissaan.

Mielenkiinnolla jään seuraamaan, mitä digitalisuus tuo tullessaan ja kuinka se tulee muokkaamaan elämäämme. Tärkeää on olla itse valmis muutokseen ja olla avoin digitaalisuuden luomille mahdollisuuksille.

[thuthiki-blog]

Digitaalinen palvelukokemus

DNA oli tehnyt vuonna 2016 tutkimuksen suomalaisten digitaalisesta asioinnista ja palvelukokemuksesta. Tutkimuksen tarkoituksena oli tarkastella eri ikäisten asiakkaiden mielipiteitä erilaisten palvelujen digitalisoitumisesta. Tutkimuksen kohderyhmänä oli 15-74 vuotiaat henkilöt. Henkilöiden vastaukset olivat Norstatin internet-paneelista. Vastauksia kertyi yhteensä 1036 kappaletta. Parhaimmat kokemukset tulivat erilaisista nettikirpputoreista ja verkkokaupoista. Digitaalisuus on vaikuttanut positiivisesti vastaajien kokemuksiin.

Tutkimuksen mukaan asioita, joita halutaan hoitaa ehdottomasti digitaalisesti tai mobiilisti ovat esimerkiksi erilaisten tapahtumien lippujen tilaukset, vaatteiden tilaaminen netistä, koulutehtävien ja tenttien suorittaminen virtuaalisesti, ruokaostoksien tekeminen verkossa, matkakortin lataus tai äänestäminen. Tutkimuksessa selvisi kuitenkin, että osa vastaajista toivoivat osan asioista olevan silti mahdollista hoitaa myös perinteisten kanavien kautta kuluttajan niin halutessaan. Tietyt asiat vaativat vielä vahvasti asiantuntijan apua, jolloin olisi parempi saada asioida kasvotusten tai käydä paikan päällä. Esimerkiksi voidaan ottaa se, että vaikka asiakas haluaisi hoitaa ajanvarauksen lääkärin luo sähköisesti, niin silti hän haluaa itse tavata lääkärin ja kertoa hänen sairaudesta tai ongelmasta kasvotusten. Muita esimerkkejä, joita toivotaan vielä olevan mahdollista hoitaa jatkossakin perinteisten kanavien kautta ovat esimerkiksi asuntolainan hakeminen, kalliiden asioiden ostaminen (esim. talo tai auto), mahdollisuus sovittaa vaatteita ennen ostoa kivijalkamyymälässä tai ruokaostoksien hoitaminen kaupassa. Kun katsomme parikymmentä vuotta taaksepäin huomaamme, että asiat ovat kehittyneet valtavaa vauhtia, esimerkiksi pankkiasiat ovat vaihtuneet itsepalveluun. Tulevaisuudessa mobiilisovellukset lisääntyvät vahvasti sekä chat-palveluiden käyttö tulevat kasvamaan. Tutkimuksen mukaan vastaajat olivat sitä mieltä, että Suomessa nykyiset digitaaliset palvelut ovat riittävät ja niitä täytyy vain kehittää paremmiksi ja toimivimmiksi.

Mielestäni nykypäivänä on hyvä, että yksinkertaisia asioita pystyy hoitamaan vaivattomammin kuin ennen. Meidän ei tarvitse käydä pankissa, jotta voisimme maksaa sähkölaskumme, vaan kaikki hoituu kotona tietokoneen kautta. Nykyään on myös mahdollista maksaa laskut jopa puhelimella. Tällaiset asiat helpottavat paljon arkeamme ja meidän ei tarvitse olla riippuvaisia tietystä toimipaikasta enää. Minua yllätti kuitenkin se asia, että tutkimuksen mukaan monet ovat sitä mieltä, että nykyiset digitaaliset palvelut olisivat riittävät. Mielestäni on tärkeää, että ihmiset kehittäisivät nykyisiä palveluja toimivimmiksi ja paremmiksi, mutta myös olisivat avoimia uusille ideoille ja kehittämismahdollisuuksille. Emme voi olettaa, että nykyiset palvelut ja ohjelmat ovat riittävät sillä teknologia kehittyy koko ajan ja meidän pitää pysyä sen mukana.

 Lähde:

DNA tutkimusliite -Suomalainen digitaalinen asiointi ja palvelukokemus 2016

[kledjutfi-blog]

Mitkä ovat parhaat paljasjalkakengät ja mistä niitä voi ostaa?

feelmax paljasjalkakengät Monien mielestä Feelmax paljasjalkakengät ovat markkinoiden parhaat ja uskollisesti suosivat niitä. Merkki tunnetaan hyvästä suunnittelusta ja siitä kuinka terveelliset ne ovat jaloille. Valikoimasta voit löytää eri tyyppisiä kenkiä, vaelluskengästä kasuaaliin työpaikalle tai kaupungille sopivasta kengästä juoksukenkään. Feelmax tarjoaa näihin kaikkiin tilanteisiin sopivat kengät. Miten voit ostaa nämä huippukengät? Verkkokauppa tarjoaa laajimman valikoiman. Luotettava verkkokauppa tarjoaa korkealaatuisia tuotteita kuten Feelmax ja Dickies moneen käyttötarkoitukseen.

Lue tuotekuvaus tarkkaan ja kysy tarvittaessa lisätietoja asiakaspalvelusta.

Hankkiessasi paljasjalkakengät netistä on valikoima todella suuri. Hinta, väri, tyyli, käyttötarkoitus ja eri valmistajat tarjoaa suuren määrän eri vaihtoehtoja jotka vaikuttavat ostopäätökseen. Tutustumalla tuotteeseen ja tuotekuvaukseen verkkokaupassa auttaa löytämään kengät jotka sopivat juuri sinun tarpeeseen. Parhaiden verkkokauppojen tavoitteena on tyytyväinen asiakas ja hyvät tuotekuvaukset ovat tärkeä valintakriteeri asiakkaalle. Jos et löydä tuotekuvauksesta tarvittavia tietoja ota yhteys asiakaspalveluun. Parhailla verkkokaupoilla myös asiakaspalvelu toimii.

Käytä hakufilttereitä ja löydä sopivat tuotteet

Ammattimaiset verkkokaupat pitävät hyvää valikoimaa kenkiä varastossa. Asiakkaan ei ole järkevää käydä koko valikoimaa läpi ennen ostopäätöstä. Tässä verkkokaupan hakufiltterit voivat auttaa sinua. Kehittyneet verkkokaupan hakukoneet ja filtterit auttavat löytämään sopivat tuotteet nopeasti. Jos esimerkiksi haluat ostaa Feelmax paljasjalka vaelluskengät voit määrittää haun valmistajaj mukaan. Kehittyneet haut mahdollistavat haun myös merkin lisäksi, koon tai värin mukaan.

Vertaile tuotteita netissä

Parhaat verkkokaupat auttavat sinua vertailemaan tuotteita helposti. Vertaillaksesi tuotteita paina vain Lisää vertailuun nappia. Jos haluat ostaa lasten paljasjalkakengät voit vertailla useita tuotteita löytääksesi parhaan vaihtoehdon. Hinnat voivat myös vaihdella ja näin löydät sopivimmat kengät juuri sinun budjettiisi.

Haluatko ostaa parhaat paljasjalkakengät hyväksi tiedetyltä merkiltä kuten Feelmax? Voit luottaa Kledjut verkkokauppaan josta löydät tarpeisiisi parhaat kengät. Kledjut verkkokauppa on luotettava kotimainen verkkokauppa joka tarjoaa kenkiä ja vaatteita useisiin tarkoituksiin. Meiltä saat myös edullisimmat hinnat ja nopeat toimitukset.

Lisätietoja: -  feelmax paljasjalkakengät

[emesteri-blog]

Digitaalinen liiketoiminta

Musiikki soi taustalla, pelkästään hyviä biisejä. Tällä hetkellä kuuluu Khalidin biisi OTW. Spotify on täysin digitaalista liiketoimintaa, eikä sitä tule ajateltua sitä käyttäessä. Kympillä kuussa puhelimesta niin paljon musiikkia kuin haluaa kuunnella, kiitos digitalisoitumisen. Saimme tunnilla tehtäväksi pohtia aihetta ja tajusimme, kuinka laajasta asiasta onkaan kyse.

Mitä digitaalinen liiketoiminta tarkoittaa?

Digia sivuston mukaan digitaalinen liiketoiminta tarkoittaa digitaalisia palveluja ja toimintoja yrityksillä. Se on osana mahdollistamassa yrityksien kasvua. Digitalisoidut prosessit ovat lähes kaiken takana eikä se näy suoranaisesti asiakkaille. Käytännössä kaikkien yritysten liiketoiminnassa on jotain digitaalista. Kassakoneet ja ajanvarausohjelmat löytyvät poikkeuksetta kaupoista ja palvelualan yrityksistäkin, joissa työ tehtäisiin käsin. Digitaalisuutta on siis kaikkialla. Digitaaliselle liiketoiminnalle ei kuitenkaan ole vakiintunutta käsitettä vaan ihmiset käsittävät sen eri tavoin. Verkkokauppa mainitaan mainiona esimerkkinä. (Digia, 2018)

Itselleni digitaalisesta liiketoiminnasta tuli ensimmäisenä mieleen markkinointiin liittyvät asiat, kuten sosiaalinen media ja sen mahdollistamat markkinointitavat. Toisena mieleeni tuli vaatteiden verkkokaupat. Vaatteiden osto verkkokaupoista on tällä hetkellä suositumpaa kuin koskaan. Digitalisaatio on sen mahdollistanut, kotisohvalta klikkailemalla tilataan vaatteita kotiin sovitettavaksi. Shoppailu ei ole koskaan ollut näin helppoa! Esimerkiksi verkkokauppa Zalando on digitaalista liiketoimintaa, heillä ei ole lainkaan kivijalkamyymälää. Ostaminen sekä asiakaspalvelu tapahtuu verkossa. Heidän liiketoiminta pyörii siis täysin digitaalisesti, varastoista lähtien. Digitaalinen liiketoiminta helpottaa siis monien arkea, mitä vain voi ostaa netistä sekunneissa.

Maailma muuttuu koko ajan ja digitalisaatio kehittyy kehittymistään. Se luo paljon mahdollisuuksia yrityksille ja on osana menestystarinoita. Vauhdissa pysyminen vaatii tietoa ja taitoa > kelkasta jääminen voi osoittautua yrityksen kohtaloksi. Se koskee jokaista toimialaa eikä siltä voi välttyä. Alan kasvua myös tutkitaan, esimerkiksi Elinkeinoelämän keskusliitto sekä Taloustutkimus ovat tehneet toimeksiannoista selvityksiä. Dataa siis analysoidaan, eli käytetään digitaalista liiketoimintaa. Kesällä 2018 Liikenne- ja viestintäministeriö uutisoi digitaalisen liiketoiminnan vahvasta kasvusta, eikä loppua näy. Vain aika näyttää, mihin kaikkeen tulevaisuudessa pystytään. (LVM, 2018)

-Emesteri

Lähteet: 

https://resources.digia.com/digitaalinen-liiketoiminta

https://www.lvm.fi/-/digitaalinen-liiketoiminta-vahvassa-kasvussa-976854

Kuva:

https://pixabay.com/fi/illustrations/globaali-teknologia-verkko-maapallo-2082635/

[innovointiannukka-blog]

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Pohjoismaalaiset käyttivät 22,4 miljardia euroa verkko-ostosten tekemiseen vuonna 2018. Suomen lukema oli 2,8 miljardia euroa. 48 % suomalaisista 18-79-vuotiaista tekee joka kuukausi verkko-ostoksia.

Suuria määriä rahaa liikkuu verkko-ostamisen ansiosta, ja yhä useammat ihmiset suosivat nettishoppailua perinteisen kaupoissa kiertelyn sijaan. Tässä blogissa vertaillaan suomalaisten verkko-ostamista muihin Pohjoismaihin ja tarkastellaan, mitkä ovat asiakkaille tärkeimmät seikat verkkoasioinnissa. Tiedot perustuvat Postnordin tekemään tutkimukseen Pohjoismaiden verkko-ostamisesta.

Huomionarvoista on se, miten paljon suomalaisten verkko-ostaminen on lisääntynyt viimeisten kymmenen vuoden aikana. Kun vuonna 2008 verkko-ostoksia tehneiden osuus väestöstä oli 4 %, vuonna 2018 sama lukema oli jo 48 %. Nousua on tapahtunut kaikissa Pohjoismaissa, ja huomattavaa on, että Suomessa laahataan yhä muiden Pohjoismaiden perässä noin kahdenkymmenen prosentin verran.

Kaikkien pohjoismaalaisten kesken vaatteet ja kengät on suosituin verkosta ostettava tuoteryhmä. Jopa 35 % suomalaisista Postnordin kyselyyn osallistuneista olivat viimeisten 30 päivän aikana ostaneet vaatteita ja kenkiä netistä. Seuraavaksi suosituimmat tuoteryhmät olivat viihde-elektroniikka ja media. Huomattava ero on kauneus- ja terveystuotteiden verkko-ostamisessa suomalaisten ja muiden pohjoismaalaisten välillä; Suomessa vain 8 % ja esimerkiksi Ruotsissa jopa 32 % vastaajista oli ostanut kauneus- ja terveystuotteita. Muuten suomalaisten tuoteryhmäpreferenssit ei juurikaan eronneet muiden Pohjoismaiden mieltymyksistä.

Suomalaiset tekevät verkko-ostoksia ulkomailta keskimäärin enemmän kuin muut pohjoismaalaiset. Suomalaiset tilasivat eniten ulkomaisia tuotteita Kiinasta ja Saksasta. Nämä maat ovat Iso-Britannian lisäksi myös muiden pohjoismaalaisten suosituimpia maita, joista tilata tuotteita.

Kyselyyn vastanneilta kysyttiin, mitkä seikat ovat tärkeimpiä, kun asiakas päättää, mistä verkkokaupasta tai miltä sivustolta hän ostaa tuotteita. Yleisesti tärkeimmäksi seikaksi nousi se, että asiakas voi valita tuotteiden toimitustavan. Suomalaisille seuraavaksi tärkeimmät seikat olivat, että toimituspäivä ilmoitetaan ja että toimitus on maksuton. Maksutavoista suosituin suomalaisilla oli pankki- tai luottokortti, maksu verkkopankissa sekä lasku. Norjalaisilla ja tanskalaisilla ylivoimaisesti suosituin maksutapa oli pankki- tai luottokortti, ruotsalaisilla puolestaan lasku.

Suomalaisten suosituin verkkopalvelu oli Zalando, jota neljännes suomalaisista oli viimeisten 12 kuukauden aikana käyttänyt. Toiselle ja kolmannelle sijalle sijoittuivat Ebay ja Wish. Myös ruotsalaisten ja norjalaisten keskuudessa nämä samaiset kaupat olivat Amazonin lisäksi suosituimpia.

Tutkimuksen mukaan Suomi tulee hieman muita Pohjoismaita jäljessä verkko-ostosten tekemisessä. Kaiken kaikkiaan pohjoismaisten kuluttajien kesken oli pieniä eroja verkko-ostoksia tehtäessä, mutta mielestäni huomattavia suuria eroja ei ilmennyt, enkä ollut kovinkaan yllättynyt tuloksista.

Annukka

Lähde: https://hhmoodle.haaga-helia.fi/pluginfile.php/1426849/mod_folder/content/0/Ladattavat%20aineistot/verkkokauppa-pohjoismaissa-2019.pdf?forcedownload=1

[itstyki-blog]

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppaostamisessa Ruotsi vie voiton Suomelta. Postnordin tutkimuksen mukaan suomalaiset ostivat verkkokaupasta vuonna 2017 2,7 miljardilla eurolla, kun taas ruotsalaiset 8,7 miljardilla eurolla. Yhteensä Pohjoismaat kuluttivat verkkokauppoihin huimat 21,7 miljardia euroa.

Itse olen verkko-ostamisen suuri kuluttaja. Mielestäni kaikki on vaan niin paljon helpompaa hoitaa verkossa. Samaa mieltä kanssani ovat monet suomalaiset. Eniten verkosta ostetaan vaatteita ja kenkiä. Suurimpana plussana pidetään laajempaa valikoimaa kuin kivijalkamyymälöissä. Netissä on myös helpompi selata suuriakin valikoimia, kun hakukenttään voi syöttää suoraan mitä etsii.

Suomalaiset ovat kuitenkin verkko-ostamisessa vielä muita Pohjoismaita jäljessä. Pohjoismaista tanskalaiset kuluttivat eniten rahaa verkko-ostoksiin, noin 229 euroa henkeä kohden. Suomalaiset ovat Pohjoismaista jonon hännillä kulutuksen suhteen, 159 eurolla henkeä kohden.

Toimituksiin kohdistuvat odotukset vaihtelevat Pohjoismaiden välillä. Ruotsalaisille ja tanskalaisille on tärkeää, että toimitus on nopea, noin 1-2 päivää. Suomalaisille ja norjalaisille tämä ei ole niin tärkeää. Suomalaiset ja norjalaiset ostavat myös enemmän ulkomailta. On siis ymmärrettävää, että pidempään toimitukseen on varauduttu. Ulkomaiset kaupat pystyvät tarjoamaan useammin halvempia hintoja suuremman asiakaskunnan vuoksi.

Matkapuhelinta käytetään yhtä enemmän verkko-ostoksissa. Puhelimella ei vain tehdä ostoksia, vaan myös haetaan tietoa tuotteista, vertaillaan ja kysytään neuvoja ystäviltä. Monilla nettifirmoilla on jo oma sovellus. Mobiiliapit tekevät ostamisesta vieläkin helpompaa, kunhan sovellus on vain toimiva. Monilla kaupoilla on sovellukset, joissa on vielä kehitettävää. On myös kauppoja, jotka ovat todella onnistuneet sovelluksen tekemisessä. Tästä hyvä esimerkki on Zalandon appi, joka todella tekee asioinnista superhelppoa.

Uusin ja koko ajan kasvava verkko-ostamisen trendi on elintarvikkeiden ja päivittäistavaroiden ostaminen verkosta. Tällä hetkellä ruoan ostaminen netistä on alkuvaiheissa, mutta pikkuhiljaa suomalaisetkin alkavat oppimaan. Ruoan ostaminen netistä tuo helpotusta esimerkiksi lapsiperheiden kiireiseen arkeen. Ainakin S-ryhmä perustaa jatkuvasti uusia Kauppakassi noutopisteitä. Kauppakassi perustuu juurikin siihen, että asiakas tilaa kauppakassin sisällön netistä ja kassi toimitetaan valittuun noutopisteeseen. Kätevää, eikö?

Tulevaisuudessa nimenomaan ruoan ja elintarvikkeiden ostaminen netistä tulee varmasti kasvamaan. Ihmiset suhtautuvat asiaan tällä hetkellä vielä vähän skeptisesti. Monet haluavat vielä itse valita omenansa, mutta pikkuhiljaa tämäkin trendi kasvaa. Ostaminen ulkomailta tekee hallaa kotimaisille yrityksille ja kauppakeskuksille. Tulevaisuudessa näemme, mitä tapahtuu.

[sannahar]

Digitaalisesta  asioinnista

Käytämme tänä päivänä lähes kaikkeen asioimiseen digitaalisia palveluita ainakin osittain. Siitä on tullut jo huomaamatonta. Pankki- ja vakuutusasiointi, verkko-ostaminen, ostamiemme palveluiden seuranta. Ilman digitaalisia verkkopalveluja asiointi tuntuu jopa mahdottomalta.

DNA on tehnyt digitaalisesta asioinnista ja palvelukokemuksesta tutkimuksen vuonna 2016. Tutkimukseen vastasi 1036 suomalaista iältään 17-74 vuotta. Tutkimuksen tulokset eivät juurikaan yllättäneet. Johtuisiko siitä, että olen enemmistön kanssa samaa mieltä asioista. Tai siitä että kuulun tiettyyn ikäluokkaan.

Palveluiden käyttö

Kaikista eniten on käytetty pankkipalveluita. Vastaajista 88 % on hoitanut pankkiasioita itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa. Seuraavaksi eniten on varattu lääkärille/hammaslääkärille/laboratorioon aikoja (66 %) ja teleoperaattoripalveluita (64 %). Vähiten on tehty ruokaostoksia verkossa tai sovelluksissa (7 %), käytetty digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin/ravintoterapeutin palveluita (8 %) ja käytetty online-liikuntapalvelua tai digitaalisen personal trainerin palveluita (11 %).  

Digitaalisessa asioinnissa sukupuolisia eroja ei juurikaan ole. Ikäryhmittäin on enemmän eroja lukuun ottamatta eniten käytettyjä palveluita. Selvästi eniten verkkopalveluita tai sovelluksia käyttävät 25-35 vuotiaat. Vähiten näitä käyttävät 65-74 vuotiaat. Tosin lääkärille tai laboratorioon varanneista suurin ryhmä oli juuri 65-74 vuotiaat.

Digitaalisten asioiden hoitoon liittyvät kokemukset ovat hyvin tasaisia kaikilla osa-alueilla. Pääsääntöisesti yli 50 % vastaajista ovat olleet tyytyväisiä. Tyytyväisimpiä ovat olleet netistä vaatteita, kenkiä ja kodin elektroniikkaa ostaneet sekä kirpputoripalveluja käyttäneet.

 Verkkopalveluiden tulevaisuus

Digitaalisen asioinnin käyttö tulevat tulevaisuudessa kasvamaan ja kehittymään entisestään. Vastaajat odottavat eniten pankkiasioinnin, operaattoriasioinnin ja vakuutusasioiden hoitamisen kasvavan. Vähenemiseen uskotaan eniten huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden hankinnassa, Digitaalisen personal trainerin/ ravintoterapeutin/digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin palveluiden käytössä sekä ruokaostoksien teossa verkossa tai mobiilisovelluksilla.

Kaikkea ei voi tai edes haluta hoitaa jatkossakaan verkkoasioinnilla. Tutkimuksen mukaan, kun on kyse monimutkaisista, asiantuntijaa vaativia tai ongelmatilanteita, asiat halutaan hoitaa perinteisellä tavalla, tapaamalla tai puhelimitse. Edelleen halutaan esimerkiksi kalliit ja isot hankinnat, pankki- ja vakuutusasiat ja lääkäripalvelut hoitaa perinteistä tietä.  

Verkkopalvelut ja perinteinen asiointi rinnakkain

On hyvä, että vaihtoehtoina kulkevat rinnakkain perinteinen asiointi sekä digitaaliset palvelut. Esimerkiksi erilaisten sopimusten tekeminen vaikkapa pankin tai vakuutusyhtiön kanssa käy paljon helpommin, jos haluaa vertailla vaihtoehtoja ja on paljon kysymyksiä. Mutta sen jälkeen kaikki onkin sujuvampaa verkkopalveluissa tai mobiilisovelluksissa.

[r3issumies-blog]

Kauppiaan käsi asiakkaan kädessä verkossa

Minä, kuten monet muutkin ikäiseni nuoret aikuiset harrastavat ahkerasti nettishoppailua. Vaikkei ruokaostoksia vielä saa dronen kanssa kotiin toimitettuakaan tai vaatteita sovitettua verkossa – tuotteiden hintakilpailutus ja tuotetietoisuus nousee kohisten kotisohvalta käsin. Henkilökohtaisesti ostan luultavasti eniten elektroniikkaa netistä. Vaatteita on vaikea sovittaa tai omaa peilikuvaansa ihailla web-kameran välityksellä. Tietenkin jos tuntee kyseisen vaatemerkin ja mallin tai jopa oman jalankokonsa, niin voihan sitä riskitilauksia tehdä.

Hyvänä esimerkkinä esiin voisi nostaa Zalandon, joka taklaa tätä virheostojen riskitekijää hehkuttamalla sadan päivän palautusoikeuttaan. Näin maksava asiakas vakuutetaan ostopäätöksen huolettomuudella, sekä helpolla ja kätevällä palautuksella jos tulee toisiin aatoksiin. On myös tapauksia, jossa vaatemerkkejä myyvä verkkokauppias on suositellut tilaamaan useat eri koot kyseisestä tuotteesta, jolloin tilaaja voi palauttaa ne, jotka eivät sovi. Omasta mielestäni tämä ei kuulosta järinkään ekologiselta, sekä se pilaa iki-ihanan kuvan kanssakäymisestä sen mukavan kivijalkamyymälän myyjän kanssa. Nykyaikana kaiken pitää olla, nopeaa, helppoa ja huoletonta. Jopa ostamisen.

Itselleni tutuimpia url-osoitteita valuutan tuhlaamiseen on Verkkokauppa.com. Koen siellä asioinnin huolettomaksi ja satun jostain syystä luottamaan heidän kilpailukykyisiin hintoihin. Valikoima sekä tuotetiedot ovat tarpeeksi kattavat heidän sivuillaan. Myös muiden asiakkaiden jättämät palautteet tuotteista antavat ”puolueettoman” arvostelun ostamistaan tavaroista. Yllätyksenä tuli nyt heidän sivujaan selaillessani, että he ovat laajentaneet elektroniikkatuotteista muun muassa kissanhiekkaan. Eli JOS sattuisin ostamaan nelijalkaisen kehräävän petoeläimen, tietäisin välittömästi missä kilpailuttaa kissanhiekkani.

Paras kokemus teleoperaattoreista minulla on Telian verkkosivuilta. Pakollista lisämyyntiä heidän kilpailijoiden mukaisesti tietenkin harrastetaan, mutta värimaailma on sopivan neutraali sekä tuotteiden ostoskoriin vienti selkeä. Isona plussana myös alareunaan pompahtava ”myyntineuvojaksi” nimetty chatbot, joka pyrkii parhaansa mukaan vastailemaan yksinkertaisiin kysymyksiin. Jos bitit asiakkaan ymmärrykseen loppuvat kesken, nykäisee tämä koodattu pikkuapuri ihmiskollegaansa, joka ottaa kuluttajan tarpeet hellään hoitoonsa.

Verkkokauppaa pyritään koko aika luomaan ilmeettömässä kommunikoinnista inhimillisempään suuntaan. Hyvänä esimerkkinä sydämellinen vastaanotto ja palvelu Musti&Mirri :n -verkkosivuilla. Mielestäni olisi hassun hauskaa, jos chattiin vastattaisiin ”Miau” kissa-asiakkaille ja ”Hau” koiraihmisille. Siltikin henkilökohtaisesti nautin lähikauppani asiakaskokemuksesta. Ostopolkuni kulkee liikennevalojen ylitse tien toiselle puolelle. Sieltä polku johdattaa hyllyjä pitkin sinne, minne ostoslistani määrää. Mikään chatbot tai verkkokaupan suosittelija ei pysty tarjoamaan sitä hymyä, jonka minulle tarjoaa Alepan ”Meri” -niminen myyjätyttö kuittia ojentaessaan.

[anninalindqvist-blog]

Digitaalinen palvelukokemus

DNA tilasi vuonna 2016 tehdyn tutkimuksen suomalaisten digitaalisesta asioinnista ja palvelukokemuksesta. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat 15–74 -vuotiaat suomalaiset ja vastaajia tutkimuksessa oli yhteensä 1 036.

Suurin osa vastaajista (80 %) on kolmen kuukauden aikana hoitanut pankkiasioita joko pankin verkkopalvelussa tai mobiilisovelluksen avulla. Tämä prosenttimäärä yllätti minut vähän, koska itse käytän pankin verkkopalvelua tai mobiilisovellusta lähes päivittäin, kun maksan laskuja tai joudun siirtämään rahaa tililtä toiselle. Tästä jää miettimään, hoitaako oikeasti 20 % vastaajista esimerkiksi laskujen maksamisen muulla tavalla. 38 % vastaajista on varannut ajan jollekin lääkärille viimeisen kolmen kuukauden aikana ja 31 % myynyt tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupassa tai -kirpputorilla. Yllättävää oli se, että parhaimmat asiakaskokemukset ovat tulleet nettihuutokaupoista tai -kirpputoreilta. Netistä tulee päivittäin luettua paljon huonoja asiakaskokemuksia varsinkin Facebook kirpputoreilta, joten oli yllättävää, että niissä on kuitenkin loppujen lopuksi parhaat asiakaskokemukset.

Vastaajat haluavat yhä toimia ja hoitaa ajanvaraukset ”vanhanaikaisesti” käymällä paikan päällä esimerkiksi kaupassa tai lääkärissä, mutta he haluavat myös, että mahdollisuus palveluiden digitaaliseen käyttämiseen kasvaisi. Yli puolet vastaajista (68 %) haluaa asioida monipuolisesti eri kanavissa eri tilanteiden mukaan. Vastaajat haluavat, että digitaaliset palvelut tarjotaan myös perinteisellä tavalla, sillä välillä saatetaan tarvita myös henkilökohtaista avustusta, esimerkiksi pankkiasioiden hoitamiseen. Tulevaisuudessa halutaan hoitaa mahdolliset lääkärin ja muiden palveluiden ajanvaraukset ja esimerkiksi reseptien uusimiset netin välityksellä. Suurin osa vastaajista on kuitenkin ollut sitä mieltä, että digitaaliset palvelut ovat jo nyt riittävät. Vastaajat kuitenkin ovat toivoneet, että nykyisiä digitaalisia palveluja kehitetään paremmiksi ja toimivimmiksi.

Yllättävää oli myös se, että vain hieman yli 60 % vastaajista on ostanut vaatteita verkkokaupasta tai mobiilisovelluksen kautta, sillä hoidan omat vaateostokseni pääsääntöisesti verkon kautta. On myös paljon puhuttu siitä, kuinka kaikki tavarat ja palvelut ostetaan nykyään vain netin välityksellä, mutta silti prosenttimäärä oli tämän kyselyn perusteella mielestäni melko pieni, jos vertaa siihen, että suunnilleen saman verran vastaajia on käyttänyt nettihuutokauppoja ja -kirpputoreja, joiden käytön ajattelisin olevan paljon pienempää.

Lähteet:

DNA, 2016. Suomalaisten digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus 

[lindajuulia-blog]

Asiakaslähtöinen verkkokauppa

Nykyaikana melkein kaiken voi ostaa netistä verkon välityksellä, niin vaatteet, kosmetiikan kuin ruuatkin. Itselläni tulee eniten käytettyä vaatteita myyviä verkkokauppoja, kuten Zalandoa, jota käytin juuri muutama päivä sitten. Myös sisustamiseen keskittyneitä verkkokauppoja tulee käytettyä jonkin verran, mm Jotexia ja Elloksen kotiosastoa sekä kosmetiikka verkkokauppoja, kuten Cocopandaa. Tosin ostan paljon tuotteita edelleen kivijalkamyymälöistä, mutta suurimat syyt miksi välillä turvaudun verkkokauppoihin, on heidän suuret ja erilaiset valikoimat, hinta sekä helppous. Jos itselläni on tiedossa juuri tietty asia jota etsin, on paljon helpompi ja nopeampi tapa selata verkkokauppojen valikoimaa, kuin mennä kiertelemään kauppoja, toivoen että löytää juuri sen tietyn etsimänsä asian. Verkkokaupoilla on suuremmat valikoimat verrattuna liikkeisiin, jos vertaa esimerkiksi H&M:n verkkokaupan valikoimaa heidän myymälöihin on ero todellakin suuri. Myös hinta on hyvänä etuna verkkokaupoissa, sillä usein verkkokauppoihin on alekoodeja, alennuksia tai muuten vaan hinnat ovat huokeammat.

Verkkokaupoissa on todella tärkeää että ne ovat käyttäjäystävälliset sekä helppokäyttöiset. Käyttäjäystävällisyyteen liittyy moni asia, mutta itselleni tulee mieleen mm. verkkokauppojen maksutavat. Itselleni on tärkeää, että tuotteet saa tilattua laskulla tai että ne voi maksaa suoraan verkkopankista, joissain verkkokaupoissa joutuu kuitenkin syöttämään kortin tiedot, joka minusta vähentää käyttäjäystävällisyyttä ja joskus olen jopa jättänyt ostokset sikseen, kun en ole jaksanut niitä syöttää. Myös tuotteiden tarkka kategorisointi helpottaa tuotteiden etsimistä ja näin lisää käyttäjäystävällisyyttä. Myös se, että itse voi laittaa kriteereitä mitä etsii, helpottaa käyttämistä huomattavasti. Monista vaateverkkokaupoista tuttu kokovahti on myös erittäin hyvä, jos oma koko on loppu ja kokovahdin laittaa päälle, tulee sähköpostiin viesti kun omaa kokoa on saapunut varastoon.

Yllä mainitsemani Zalando on mielestäni erittäin käyttäjäystävällisen. Heillä on selkeät nettisivut sekä todella kätevä applikaatio. Se mistä pidän Zalandosta (mikä on monissa muissakin verkkokaupoissa), on se että tuotteista voi ns. tykätä jolloin ne eivät mene ostoskoriin vaan omaan ”sydänosioon”, jonne kerääntyy kaikki mistä olen tykännyt, jolloin voin palata niihin myös myöhemmin.  Zalandolla on myös monta eri maksutapaa, josta jokaiselle löytyy varmasti mieluisin. Tuotteiden kategorisointi on myös todella tarkkaa ja itse ainakin löydän todella helposti aina sen mitä etsin.

Toinen verkkokauppa, jota käytän aina silloin tällöin on Desenio. joka myy taulujen kehyksiä ja julisteita. Deseniolla on todella suuret valikoimat ja muutenkin heidän verkkokauppa on todella trendikäs ja suosittu, mutta mielestäni sieltä on todella vaikea löytää sitä mitä etsii. Tuotteet on kategorisoitu liian laajasti, jonka takia itse olen löytänyt etsimäni käymällä melkein koko valikoiman läpi, johon meni tuhottomasti turhaa aikaa, sillä tiesin kyllä mitä etsin mutta kun tuotteita ei ole järjestelty järkevästi on niitä vaikea asiakkaan löytää. Itse oletin että, kyseisestä verkkokaupasta  löytyisi sellainen työkalu, johon voisi asetelle valitsemiaan julisteita ja nähdä miltä ne näyttäisivät kokonaisuutena. Tämä helpottaisi huomattavasti julisteiden valitsemista sekä vähentäisi hutiostoksia.

Käytätkö itse enemmän verkkokauppoja vai suositko edelleen kivijalkaliikkeitä?