#neurodiversiteit

[autimind]

Mensen met autisme lopen soms de deur plat bij de GGz en allerlei therapeuten en hulpverleners. Dit gaat lang niet altijd goed. De gemiddelde deelnemer aan mijn gespreksgroep heeft een hekel gekregen aan psychiaters.

Als kersvers gediplomeerd klachtenfunctionaris in de zorg wil ik graag alle patiënten en cliënten een belangrijk inzicht geven. Dat inzicht is: je kan iets doen met je onvrede. Sterker nog, de overheid wil dit graag en heeft daar iets moois voor gebouwd: de WKKGZ.

Wat is een klacht eigenlijk? Heb je er iets aan? Hoe doe je dat?

Word je behandeld door de zorg of werd je dat en ben je daar niet gelukkig mee? Wat zijn je rechten? Als je er iets mee wil doen, hoe pak je dat dan aan? Het is opvallend dat veel mensen die normaal zo mondig zijn bij medische zaken dingen zeggen als ‘ik weet niet of ik het zo groot wil maken..’ Andere mensen escaleren elk wissewasje direct. Hoe zit het nou?

Is dit een klacht?

Veel mensen denken dat een klacht altijd om iets heel ernstigs moet gaan en een enorme administratie met zich mee brengt. Dat valt best mee. Je wordt vaak wel gevraagd een formulier in te vullen maar dat is het ook wel. En een klacht kan heel klein zijn.

De definitie die de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) aan een klacht geeft is toegankelijk genoeg:

“elke naar voren gebrachte onvrede over een gedraging van een zorgaanbieder en/of de voor deze werkzame personen, jegens de cliënt en/of jegens diens naaste, vertegenwoordiger of nabestaande”

In normaal Nederlands ben je gewoon niet blij en kan het om zo’n beetje alles gaan en het mag gaan over de zieke maar ook over andere mensen, zelfs na een overlijden. Klachten gaan voor bijna twee derde over iets wat met communicatie te maken heeft. Het kan een gemiste diagnose zijn of een verkeerde behandeling maar ook de omgeving waarin behandeld wordt, dossiervoering, de manier waarop je informatie krijgt, zelfs fraude of seksueel wangedrag en nog veel meer.

De WKKGZ zit zo in elkaar dat je als klager gratis en makkelijk hulp krijgt: informatie, voorlichting en begeleiding. Het zorgrecht blijft niet echt simpel en juist daarom hoef je het niet zelf te doen. Het doel van deze wet is klachten oplossen zodat ze niet uit de hand lopen en uitlopen op juridische gevechten. Soms moet dat maar vaak heb je er als klager maar heel weinig aan of brand je zelf je vingers.

Is het de moeite waard om te klagen?

Dat is het redelijk snel. Het is inderdaad niet de bedoeling dat je overdrijft. Komt een behandelaar anderhalve minuut te laat op een afspraak dan past daar vooral begrip bij. Als je vindt dat verpleegkundigen te snel praten om te begrijpen – wat ik in een recente casus tegenkwam – dan kun je dit direct zeggen. Daar hoef je geen klacht van te maken. Als ze niet luisteren en het blijven doen.. dan wel.

Hoe pak ik dat aan?

Er is een klein aantal principes om in de gaten te houden.

–          Alles is erop gericht om jou te helpen zo makkelijk mogelijk een oplossing te bereiken.

–          Er wordt wel van je verwacht dat je ook zelf meedoet om die oplossing te vinden. Er zijn soms wat stapjes te doorlopen.

–          De allereerste stap is dat je een gesprek voert me degene op wie je boos bent of anders het hoofd van de afdeling. Dit mag je overslaan als je het echt niet aankan of als dat echt niet van je verwacht kan worden. (Voorbeeld: seksuele intimidatie juist door de behandelaar)

–          De tweede stap is aanmelding bij de klachtenfunctionaris. Die biedt jou gratis begeleiding, informatie en voorlichting.

Meestal begint het in de praktijk met aanmelding bij de klachtenfunctionaris omdat mensen (online) een formulier invullen. De klachtenfunctionaris kan aanraden om alsnog dat eerste gesprek te gaan voeren. Dat bespreken jullie wel altijd samen.

Wat doet een klachtenfunctionaris?

De klachtenfunctionaris heeft als taak om jou te helpen op een laagdrempelige en simpele manier een oplossing te vinden voor je klacht. De klachtenfunctionaris is strikt neutraal; dit is in de wet verankerd. Dat wil zeggen dat hij of zij oog heeft voor alle belangen, de jouwe en die van de persoon over wie je klaagt. Dit wordt ook meerzijdige partijdigheid genoemd.

De klachtenfunctionaris zal, zeker in het eerste gesprek, vooral naar je luisteren. Dit heeft een dubbel doel. Ten eerste wordt je echt gehoord, er wordt echt naar je geluisterd. Dat is soms eerder niet gebeurd en vaak een reden voor je klacht. Ten tweede zal de klachtenfunctionaris heel precies je klacht uitwerken in neutraal taalgebruik. De klachtenfunctionaris neemt geen positie in, kiest geen partij en vindt er officieel eigenlijk niks van.

Met die informatie wordt vervolgens de beklaagde ingelicht, de persoon over wie je ontevreden bent. Die krijgt ook informatie en begeleiding. Hoe het verder gaat hangt helemaal af van wat je klacht precies is, in hoeverre jij en de beklaagde het eens zijn of niet en wat je precies wil bereiken.

Wat als het niet lukt?

De klachtenfunctionaris probeert met jou een oplossing te bereiken, dus een situatie waar jullie allebei tevreden mee kunnen zijn. Soms lukt dit niet. Er zijn verschillende manieren van escaleren in de wet beschikbaar, allemaal met voordelen én nadelen. De klachtenfunctionaris zal je ook begeleiden en adviseren als je dit wil of nodig hebt. In sommige gevallen zal hij je doorverwijzen voor verdere begeleiding maar nooit zonder uitleg en jouw toestemming.

Het komt voor dat klagers direct een escalatie willen beginnen, bijvoorbeeld met een tuchtklacht. Dat kan. De klachtenfunctionaris zal je uitleggen wanneer dat wel en niet verstandig is en of het jouw doel dient.

Wat als je je echt heel rot voelt?

Het komt voor dat bij een klacht tegelijkertijd rouw meespeelt. Je bent misschien een dierbare verloren. Of je hebt schade opgelopen of je hebt een diagnose gehad die echt heel slecht nieuws voor jou is. Dat alles betekent rouw. De klachtenfunctionaris is geen deskundige op dit gebied en ook geen psycholoog. Je mag je vrij voelen om in gesprek je gevoelens en je twijfels te uiten maar als jullie denken dat er hulp nodig is, dan zal je doorverwezen worden. In elk geval krijg je een vangnet aangeboden, ook als de klachtenfunctionaris niet zelf kan helpen.

Werkt dit?

Nou, best wel. Klachtenfunctionarissen bemiddelen veel en helpen zo patiënten/cliënten en behandelaars vaak tot een vergelijk te komen. Soms is een excuus genoeg. Veel mensen willen dat er iets veranderd zodat wat zij meegemaakt hebben niet meer kan voorkomen. Ook dat valt nog wel eens te regelen. Het lukt zeker niet altijd. Het voorkomt wel dat elke klacht of afbreekt of uitloopt op een slopend en formeel juridisch traject. Dien je klacht dus gewoon in en wacht af tot er contact wordt opgenomen.

AutiMind zelf kan je hier niet bij helpen. Dat is aan de klachtenfunctionaris van de instelling of hulpverlener waarover je ontevreden bent. Je mag altijd een algemene vraag stellen.

[daisys-notes]

Van DIY Hel naar Hoop: Gebroken, Maar Niet Kapot

Trauma here, trauma there. Guillain-Barré Syndrom, assault and bad decisions? Sure, bring it on. Still standing, still not broken. Guess I'm tougher than the universe’s crap. #Trauma #Autism #GuillainBarre #Recovery #Empowerment #MentalHealth #Survivor

Zijn we weer! Laten we dat gat nog verder uitdiepen in het allesvernietigende gevoel van ‘ik-kan-dit-allemaal-wel’, terwijl je eigenlijk al jaren vastzit in een emotioneel moeras. We weten allemaal dat het moment komt waarop je instort, maar toch blijf je doorgaan. Waarom? Omdat geconfronteerd worden met jezelf – veel enger is. Guillain-Barré had me stevig te pakken, en wat deed ik? Natuurlijk,…

[tistje]

Bestaat er zoiets als een "normaal brein"? ... een persoonlijk perspectief op autisme en neurodiversiteit

Foto van Andrew Ridley op Unsplash Regelmatig krijg ik de vraag van mensen die mij mailen of er zoiets bestaat als een “normaal brein”. Soms zijn er mensen die echt geïnteresseerd zijn in andere meningen en op zoek zijn naar nuance, en zowel variaties in hersenstructuren als het concept van normale breinen, niet slechts één type normaal brein, erkennen en waardevol vinden. Soms is het ook…

[x-lulu]

if you can read the dutch language, give this article a try. it’s written by the sister of a friend of mine and it talks about important subjects that we often don’t know enough about

wat is ‘typisch’? een inzicht in neurodiversiteit

[daniellevinkschrijft]

Helemaal mij

Geluk, trots, afgunst, angst verassing, opluchting en verdriet Wat duurt het langst? 7x ik begrijp je niet

Geluk, trots, afgunst, angstverassing, opluchting en verdrietWat duurt het langst?7x ik begrijp je niet Een glimlach, een grom, een grimas, gelacheen snauw, een snik en  een GrouwDat ik het anders zag7x asjemenou Geel, blauw, rood, groengebroken wit, oranje, zwart7 kleuren die aan gevoel doenEn ik 6 x verwart Vreugde, wanhoop. plezier, angsttoorn, walging en ontzagoverprikkeld door vreugde is…

[leefschreef]

schrijfseltje over mijn leven met autisme en ADHD  post door Vita Godts, @leefschreef (IG)

[sterrenstofbos]

Eeltpitten en meer bewegen, een moment in het leven

Eeltpitten en meer bewegen, een moment in het leven

Wanneer je deze titel ziet zal je misschien achter je oren krabben. Maar ik denk dat dit wel een goede samenvatting is van wat ik allemaal vandaag met jullie wil delen. Vandaag een nieuwe persoonlijke update met onder andere eeltpitten en meer beweging. (more…)

[autismevriendelijknederland-blog]

Neurodiversiteitsbenadering

Het idee dat mensen met een autistisch brein in heel hun ervaring anders zijn dan andere mensen en dat daar niets mis mee is.

meer...

[surveycircle]

Tweeted

Respondenten gezocht voor onderzoek! Onderwerp: "Mentale gezondheid en neurodiversiteit in organisaties" https://t.co/F8BQa2UHCa via @SurveyCircle #neurodiversiteit #autisme #adhd #MentaalWelzijn #MentaleGezondheid #werkgeluk #enquête #survey #surveycircle https://t.co/YE8B0Qzzpq

— Daily Research @SurveyCircle (@daily_research) Sep 8, 2022

[hardnekkig]

"Hey biomassa." zegt Chris. Shit, dacht ik, die klootzak van een Chris leert van ons. Maarja, hij was dan ook onderdeel van onze unit. Wij zochten zulke mensen. Neurodiversiteit.

[autimind]

Autisme en de rol van vergeving

Autisme en de rol van vergeving

Zie jij het ook blijkbaar steeds verkeerd? Moet je het niet zo persoonlijk opvatten? Doe jij ook ‘moeilijk’ over dingen die allang niet meer interessant zijn? Dit is een standaard ervaring voor veel mensen in het autistisch spectrum. En het is verkeerd en onrechtvaardig. Maar toch.. vergeving is krachtiger en beter voor je dan men denkt.

[tistje]

Liefde Onverwacht: Een Autistisch Perspectief op Valentijnsdag ... autisme en liefde

Foto van Cathal Mac an Bheatha op Unsplash Valentijnsdag, een dag die in het hart van velen symbool staat voor liefde en verbondenheid, ontvouwt zich voor mij als een dag vol complexe emoties en unieke perspectieven. Als autistische volwassene en ervaringsdeskundige wil ik graag de diepere lagen van deze dag verkennen, waarbij ik licht werp op de uitdagingen, de schoonheid en de wegen naar een…

[coachsander]

Neurodiversiteit.... een voordeel en noodzaak voor de mensheid om te overleven. Geen ziekte of aandoening waarvan je moet ‘genezen’ en je moet aanpassen aan anderen. ADHD en autisme zijn diversiteiten van ons als geheel die nuttig zijn en er toe doen; we kunnen niet allemaal gelijk zijn... daar doe je de ander mee te kort. Resoecteer en leer van elkaar, eis niet dat de ander hetzelfde gaat worden als jij of zich moet aanpassen aan jou... Blijf nieuwsgierig naar de ander en onmoet elkaar. Blijf altijd nieuwsgierig. :-) #myview #adhd #autisme #autism #neurodiversiteit #neurodiversity #curious #becurious

[aboutict]

Neurodiversiteit troef in digitale tijdperk

Cybersecurity is een van de grootste uitdagingen van het digitale tijdperk. Iedereen - van huishoudens tot bedrijven en overheden - heeft belang bij de bescherming van het meest waardevolle goed van ons tijdperk: data. De vraag... http://dlvr.it/QKMnHY

[sterrenstofbos]

Recensie : De Middernacht Bibliotheek

Recensie : De Middernacht Bibliotheek

Hier een nieuw bericht van deze huismus! Hoe is het met jullie? Hier gaat het stapje voor stapje beter, maar daarover binnenkort een personal update. Vandaag ga ik mijn ervaring delen met het boek de Middernacht Bibliotheek van Matt Haig en wauw wat een boek! Ik ben fan en wil zeker een eigen kopie in mijn eigen bibliotheek. Wat ik er van vond lees je hieronder. (more…)

[autismevriendelijknederland-blog]

Neurodivergentie

meer...