#empresas de marketing social | Explore Tumblr Posts and Blogs

klimtjardin · 11 months

Text

Golden Age

NCT Fanfiction

Capítulo 6

{isso é ficção! atenção, esse capítulo tem: uso de cigarro; recapitulando: anteriormente, você percebeu que não consegue dar uma chance a Taeyong, mas parece que as circunstâncias se encarregarão disso...}

Taeyong chega como uma avalanche sobre a mesa que pediu para Doyoung reservar no final do expediente. É o dia em que a padaria fecha mais cedo e, comumente, Doyoung estaria caminhando com você. Porém, hoje ele decide marcar na agenda um compromisso com o outro melhor amigo.

Taeyong percebe o olhar de enfado pintado no semblante do rapaz, que mais brinca com seu pedaço de torta de chocolate do que come, mas não comenta, pois as notícias que traz são animadoras:

— Você lembra quando eu disse que queria arranjar um jeito de levar a floricultura pra frente?

— Lembro.

— Fiquei sabendo dessa profissão aí, Social Media. É uma pessoa que fica encarregada de fazer o marketing digital de uma empresa. Acho que é disso que a gente precisa.

Doyoung concorda. Sabe muito bem do que se trata; desde que contrataram um para a padaria, as vendas tiveram uma suba significativa:

— Olha, é uma ideia muito boa, não vou negar.

— Tô olhando uns currículos aqui... Mas a maioria das pessoas vem de fora. Eu precisava de alguém daqui... — Taeyong diz, sem tirar os olhos do celular.

Uma lâmpada se acende na mente de Doyoung.

Você! Você seria perfeita para o trabalho, Taeyong só não sabe.

Logo faz a propaganda. O amigo devolve um olhar de desconfiança:

— Ela não é formada numa coisa super clássica?

— Ouve o que eu tô te dizendo, Taeyong. É ela quem você procura.

— Hm... Pede pra ela mandar um currículo, então.

No final daquela mesma tarde, sob o esplendor de um pôr do sol quente e extasiante em tons de pêssego e púrpura, você enxuga o suor da testa ao terminar sua caminhada pelo parque. Graças a Doyoung, consegue manter o hábito - não é sempre que ele pode te acompanhar, ainda mais que agora ele está envolvido em encontros. Aconteceu que Celeste e ele não combinaram tanto quanto suas expectativas e ele partiu para outra quando você o encorajou. Lembrou-lhe que encontrar o amor da vida dele não seria trabalho fácil.

Você está diminuindo o ritmo quando vê uma figura contemplativa bem próxima ao lago. Quando pensa que o conhece, ele se vira na sua direção. É Taeyong. Estão próximos demais para fingir que não se viram agora. Você pensa em cumprimentá-lo com um aceno rápido, porém, ele te estende a mão.

— Olá, Taeyong. Me desculpe, estou suada. — Faz menção de se afastar.

— Não tem problema, quero falar com você.

— Pode falar.

— Me desculpe por aquilo no carro e no restaurante aquele dia que você chegou em Mer. Eu acho- eu acho que o Doyoung gostaria que a gente se desse bem.

— Penso o mesmo, porém... porém, não há motivos para sermos amigos. Vamos manter o respeito.

Taeyong tem vontade de dizer que você é um ranço. Um grande ranço. Sente-se humilhado mais uma vez. No entanto, detesta concordar que está absolutamente correta.

— Taeyong, eu quero dizer, não há motivos aparentes. — Corrige-se. — Podemos nos tornar amigos, sim. Somente o tempo dirá.

Diante do que parecia ser mais uma interminável madrugada insone, durante o tempo de uma semana após a conversa com você, que despertou sentimentos conturbados em Taeyong, o rapaz têm em mãos uns papéis. Encosta o cigarro sobre o cinzeiro. A fumaça sobe e escapa pelas frestas das persianas, a brasa apagando vagarosa quando ele se distrai com a leitura. O suave som do motor do aquário ronrona ao passo em que passa os olhos no seu currículo.

É loucura. É loucura como o que você faz combina perfeitamente com o que ele tentou, em vão, que os demais artistas fizessem. A pintura da rosa é tão delicada quanto é notável, como observa no esboço para a nova logomarca. Sua caligrafia levemente clássica, porém com todo o toque de uma fonte desenhada a mão, faz o nome Lee parecer um poema. É elegante, mas aconchegante. Clássico e quase inocente, como você; é você bem ali diante dele.

Contudo, como todos os dias ocorre, o sol precisa nascer novamente.

E ele nasce sobre um dia de temperatura que te agrada ao caminhar pelas ruas. Passa pelo cais em uma rápida caminhada matinal e observa os barqueiros e pescadores, e a feira que aos poucos se constrói diante da lagoa de Mer. Os rostos expressivos dos trabalhadores empilhando seus caixotes de mercadorias coloridas te inspiram para um veloz esboço. É lindo. Mer é linda em toda sua pequeneza e você nem consegue pensar em como sobreviveu tanto tempo sem respirar deste ar lacustre que transborda seus pulmões de vida.

O dia inicia tão inspirador e guina para um encontro com seu melhor amigo Doyoung ao final da tarde, no apartamento dele. A casa de Doyoung é aconchegante em tons de azul claro, cinzas e beges e muitos elementos naturais. Ele tem um ótimo gosto. Sentam-se para tomar café sobre a mesa branca e límpida e ele confessa com enfado o quanto é cansativo ir em encontros.

— Não foi você quem disse para eu não desistir? Porque vai se entregar dessa forma, Doyoungie, você começou faz pouco!

Doyoung larga os braços cruzados sobre o tampo da mesa e deixa a cabeça tombar para frente, gemendo dolorosamente:

— Ah! Eu já fui em uns cinco encontros nos últimos cinco meses! Quase um encontro por mês!

— O que é isso, homem? — O cutuca. — Tudo o que vale a pena requer esforço...

— Para com essas suas frases prontas, já tá me dando nos nervos!

— Não seja rude assim, Doyoung. Eu não tenho culpa do seu fracasso.

— Agora você me joga na cara que eu sou um fracasso?! Fiz tudo o que você me disse pra fazer! Me vesti bem, paguei pelos encontros, não sugeri nada além de encontros, mandei mensagem depois pra agradecer...

— Me recuso a responder, oh — O celular vibra no bolso para te salvar da situação em que você mesma se colocou. — Espera, espera, vou atender o celular.

Você se retira, rápida, os sapatos estocando no piso até Doyoung não conseguir mais ouvir o eco. Ele continua passando pelos perfis no Finder interminavelmente, como se rodasse em círculos. Viu e revirou todo o aplicativo - ou ao menos julgou que sim. Nunca foi bom com garotas e acha que está na hora de admitir. Neste ponto ele poderia disputar com seu melhor amigo: quem tem mais azar quando o assunto é relacionamento.

A verdade é que Doyoung teve um rebuliço havia poucos dias, quando passou pelo perfil de uma moça a quem estimava. Sua ex-namorada, Dawn. Seu estômago ferveu e de alguma forma aquilo lhe atingiu. Doeu como uma adaga virada no peito. Não se arrisca nem mesmo a pensar, somente quando é distraído pelos próprios sentimentos, que o tempo em que esteve com Celeste foi coberto por um filtro difuso, das lembranças com Dawn.

Deixa o queixo recair nos braços quando você surge de volta pelo mesmo corredor de onde sumiu:

— Era o Taeyong, ele quer me contratar — diz.

Refaz seu caminho até a cadeira ao lado de Doyoung, o semblante segue o mesmo de quando saiu.

— E você não tá feliz? — pergunta ele.

— Eu estou. Estou... Acho que estou. Mas não importa, você chegou em alguma decisão? Vai desinstalar o aplicativo?

— Vou.

Doyoung contempla a tela do celular e aguarda que o aparelho faça seu trabalho. Com um gesto descuidado, o larga sobre a mesa, enfadado. Em seguida se vira para você.

— O que você faria... O que você faria se tivesse dezesseis anos de novo?

— O que eu faria? Não sei, Doyoung. Provavelmente não saberia me divertir igual àquela época, porque tentaria ser exatamente como sou hoje. É por isso que não faz sentido voltar ao passado.

— Mas às vezes você não fica revivendo o passado na sua cabeça?

— Lógico. É completamente diferente, porém. Está com vontade de voltar ao passado, é? Voltar a ser o Doyoung adolescente, por acaso? — Diz em tom de zombaria.

— Não. Não sinto falta de como eu era burro.

— Hm, você precisa de um abraço, Doyoung! — Massageia os braços ainda cruzados do amigo, que aceita de bom grado.

— Eu acho que eu gosto dela ainda.

Você ergue as sobrancelhas, sem sombra do que ele quer dizer.

— A Dawn, minha ex-namorada. Quer dizer... Não sei se a gente namorava ou só ficava.

— Como você sai com outra pessoa e não sabe se estão num relacionamento?

— Tá entendendo agora o conceito de burrice que eu falei?

Assente.

— Procure ela, então.

— Não dizem por aí que essas coisas de voltar atrás não dão certo?

— Doyoung, Doyoung... você já é adulto o suficiente para tomar suas decisões, não lembra? Eu ouvi que me arrependeria de desistir da cidade grande para voltar à Mer. Mas... como me explica eu ser tão feliz aqui?

A maioria das pessoas enxergaria voltar ao ponto de partida como um fracasso. Mas por que não, um novo começo? Você nunca se banha no mesmo rio duas vezes, afinal.

#golden age #nct longfic #doyoung longfic #taeyong longfic

10 notes · View notes

magneticovitalblog · 1 year

Text

Comprar y 4 sentimientos

Introducción a la acción de comprar y los sentimientos

Comprar y 4 sentimientos están intrínsecamente ligados. Los factores psicosociales, como la confianza, la felicidad, la nostalgia y la seguridad, influyen significativamente en las elecciones de comprar de esta población. El marketing emocional se ha convertido en esencial en las estrategias contemporáneas, ya que comprender cómo comprar y 4 sentimientos impactan en las decisiones de compra es conveniente para establecer conexiones significativas con la audiencia y fomentar la lealtad a la marca. En un mundo donde comprar se basan en gran medida en la conexión emocional, es fundamental que las empresas destaquen en su autenticidad, fomenten la participación de los consumidores en las decisiones, y ofrezcan soluciones que aborden las necesidades y deseos específicos de los adultos. El uso de imágenes y videos emotivos, así como contar historias que evocan emociones y experiencias de vida, puede generar una conexión profunda y empatía con los consumidores. La nostalgia se revela como una herramienta especialmente poderosa en el marketing emocional, capaz de crear campañas memorables y conexiones emocionales sólidas. La evocación de recuerdos nostálgicos puede generar sentimientos de bienestar, aumentar la satisfacción del consumidor y reducir la ansiedad, fortaleciendo así la identificación con la marca y la lealtad a largo plazo. Además, el crecimiento de la población adulta en muchas sociedades ofrece una oportunidad única para las empresas. A medida que envejecemos, nuestras necesidades y comportamientos de compra cambian, y las estrategias de marketing deben adaptarse para satisfacer estas demandas. Los adultos mayores valoran la calidad, la durabilidad, la comodidad y la promoción de un estilo de vida saludable. Las empresas que comprendan y se ajusten a estas necesidades pueden establecer relaciones sólidas con este grupo demográfico en crecimiento. Es decir, el marketing emocional y la comprensión de cómo los sentimientos influyen en las decisiones de compra son elementos esenciales para las estrategias de marketing dirigidas a adultos. Las conexiones emocionales sólidas y el entendimiento de las necesidades cambiantes de esta población pueden traducirse en lealtad a la marca y un mayor éxito en el mercado. Compra y sentimientos

La decisión de compra y los sentimientos están íntimamente relacionados. Los sentimientos son una herramienta poderosa para llegar a los adultos y crear conexiones significativas que den pie a construir relaciones a largo plazo y aumentar la fidelidad a la marca entre los adultos. Influyen factores psicosociales como: • A menudo compramos productos o servicios que nos hacen sentir felicidad, placer o satisfacción. El marketing emocional se basa en que la conexión emocional con un producto o marca influye en la decisión de compra. • Evaluamos consciente o inconscientemente el riesgo y la recompensa asociados con una decisión de compra. Consideramos aspectos como la durabilidad, la calidad, el precio y la satisfacción anticipada; y si percibimos que los beneficios superan los riesgos, es más probable que compremos. • La posición social y el estatus influyen en las decisiones de compra. Podemos elegir productos o servicios que reflejen nuestro estatus social percibido o aspirado, por estar relacionado con nuestra autoimagen y autoidentificación. • Las normas sociales y las expectativas culturales influyen en nuestras decisiones de compra. Por ejemplo, las expectativas de regalos en eventos como cumpleaños o Navidad pueden llevarnos a comprar ciertos tipos de productos. • Las opiniones y reseñas públicas, especialmente en línea, tienen un impacto significativo en nuestras decisiones de compra. Tendemos a confiar en las opiniones de otras personas para evaluar la calidad y la satisfacción de un producto o servicio. • Los valores, normas y creencias culturales pueden influir en nuestras preferencias de producto y servicio, los hábitos de compra y la aceptación de ciertas marcas o productos. • Nuestras necesidades y deseos personales son importantes en nuestra motivación para la compra, porque buscamos satisfacer nuestras necesidades básicas, como la alimentación, la seguridad y el amor, y también tenemos motivaciones más complejas, como la autoestima y la autorrealización. Las empresas utilizan estrategias de marketing para crear una necesidad o deseo en nosotros y motivar la compra. • Percibimos los productos y servicios de diferentes maneras, y esta percepción puede estar influenciada por sus experiencias previas, creencias y expectativas. Por ejemplo, si percibimos un producto como de alta calidad, es más probable que estemos dispuesto a pagar un precio mayor. • Solemos sentirnos influenciadas por nuestros grupos de referencia, como familiares, amistades y colegas. La presión social y la influencia de grupo pueden llevarnos a comprar productos o servicios que son populares entre nuestros pares. La importancia del marketing emocional es muy importante en la estrategia de las empresas para vender sus productos y servicios a las personas adultas. El marketing emocional se ha convertido en un componente fundamental en las estrategias de marketing contemporáneas, porque entender cómo los sentimientos influyen en las decisiones de compra es esencial para las empresas que desean conectarse de manera efectiva con su audiencia, cuyas decisiones de compra están basadas en sus sentimientos y experiencias de vida. Los sentimientos desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones de compra y los adultos no son una excepción, ya que sus compras suelen estar influenciadas por una serie de sentimientos, como

La confianza. Que se apoya en: • Cuando tenemos una autoimagen positiva y la creencia en nuestra propia capacidad somos más propensos a confiar en nosotros mismos y en los demás • La creencia en la fiabilidad; es decir, alguien cumplirá sus compromisos, actuará de manera predecible y no traicionará la relación de ninguna manera. • Las relaciones basadas en la confianza suelen ser más saludables y satisfactorias. • Para confiar en algo, debemos estar dispuestos a ser vulnerables y exponernos a la posibilidad de ser defraudados. • Que la confianza implica tanto aspectos cognitivos (creencias racionales sobre la confiabilidad) como emocionales (sentimientos de seguridad, comodidad y tranquilidad). • Que se desarrolla con el tiempo a medida que tenemos experiencias positivas y consistentes con algo. Y se puede erosionar si hay experiencias negativas.

La felicidad. Que se apoya en: • Experimentar emociones y sentimientos, como la alegría, la gratitud, la satisfacción y el amor, con regularidad. También implica la capacidad de gestionar y recuperarse de las emociones asociadas a las adversidades de manera efectiva. • Satisfacción con la vida. • Que la felicidad es subjetiva: varía de una persona a otra. • Que puede verse influenciada por una variedad de factores, incluidos los genéticos, el entorno social, las circunstancias personales y las elecciones de estilo de vida. Las relaciones saludables, el apoyo social, el sentido de propósito y el logro de metas personales a menudo contribuyen a la felicidad. • Bienestar sostenible a lo largo del tiempo. Puede incluir la búsqueda de metas a largo plazo, el desarrollo personal y la adaptación positiva a los desafíos.

La nostalgia. Que se apoya en: • Aunque la nostalgia puede involucrar una sensación de tristeza o melancolía, es principalmente un sentimiento positivo, cuando recordamos momentos agradables de nuestro pasado. • Una conexión emocional profunda con el pasado, pudiendo estar relacionada con recuerdos de personas queridas, eventos especiales o lugares significativos. • Que puede tener una función adaptativa: puede ayudarnos a mantener una continuidad en nuestra identidad y proporcionarnos consuelo emocional durante momentos de estrés o transición. • Que está relacionada con la construcción de la narrativa de nuestra vida. Nos ayuda a comprender nuestra propia historia personal y a dar sentido a la vida. • Que puede tener un efecto positivo en la regulación emocional porque nos ayuda a afrontar emociones limitantes y a mejorar nuestro estado de ánimo. • Que la expresión de la nostalgia y lo que se considera nostálgico varía según la cultura y la generación. Las canciones, las películas, la moda y otros elementos culturales pueden evocar sentimientos de nostalgia en las personas. • Que puede ser desencadenada por una variedad de estímulos, como una canción, una fotografía, un aroma o una conversación.

La seguridad. Que se apoya en: • La sensación de estar a salvo de daños físicos, lesiones o amenazas directas a la integridad del cuerpo con el producto o servicio que vamos a comprar. • La sensación de bienestar emocional y la capacidad de gestionar las emociones de manera saludable con el producto o servicio que vamos a comprar. • Que implica tener relaciones sociales sólidas y estables, con el producto o servicio que vamos a comprar. • Seguridad económica: La seguridad económica se refiere a la capacidad de satisfacer las necesidades económicas básicas, como tener un trabajo estable, acceso a recursos financieros y la ausencia de preocupaciones extremas sobre la falta de recursos económicos. • La confianza en las propias habilidades intelectuales para decidir la compra. Que pueden surgir de recuerdos pasados, experiencias familiares y el deseo de mejorar su calidad de vida. Las siguientes son estrategias efectivas de marketing emocional para conectar con adultos: • Destacar la autenticidad en las marcas. Mostrar valores auténticos y honestidad en el marketing puede incrementar la confianza del consumidor. • Fomentar la participación en las decisiones a través de encuestas, comentarios y eventos interactivos, porque así nos sentimos valorados y escuchados. • Ofrecer soluciones que mejoren la calidad de vida abordando las necesidades y deseos específicos de los adultos, como la salud, la seguridad y la comodidad. • Utilizar imágenes y videos emotivos que reflejen felicidad, seguridad y satisfacción, resuena intensamente en nosotros. • Contar historias emotivas que evoquen emociones y experiencias de vida para crear una conexión profunda y generar empatía, porque la nostalgia es una herramienta poderosa para crear campañas memorables y establecer conexiones emocionales sólidas con nosotros. Esta estrategia puede resultar en un mayor compromiso del consumidor, lealtad a la marca, recuerdos duraderos y, en última instancia, un mayor éxito en el mercado al diferenciarse de la competencia. Se ha demostrado que evocar recuerdos nostálgicos puede generarnos sentimientos de bienestar, aumentar nuestra satisfacción y reducir nuestra ansiedad. Además, se asocia con la conexión emocional y la identidad personal. Ello se operativiza así: o Anuncios y contenido nostálgico con referencia a épocas pasadas, como música, moda o eventos históricos que resuenen con la audiencia. Ello puede evocar recuerdos y emociones positivas. o Revivir productos o diseños retro que eran populares en el pasado, puede atraer a aquellas personas que desean revivir experiencias de su juventud. o Campañas temáticas basadas en décadas pasadas. Por ejemplo, una campaña de los años 80 o 90 puede atraer a personas que vivieron esa época. o Involucrar a las personas en la creación de contenido nostálgico compartiendo sus propios recuerdos y experiencias relacionados con la marca o el producto.

La población de adultos mayores

está aumentando en muchos países del primer mundo, lo que representa una oportunidad para las empresas, que despierta el interés en comprender a este público, que tiene necesidades y expectativas diferentes a las de los consumidores más jóvenes. A medida que envejecemos, experimentamos cambios en nuestras necesidades y conductas de compra, como, por ejemplo: • Enfoque en la calidad, durabilidad y excelencia sobre la cantidad. • Comodidad y accesibilidad de los productos y servicios que adquirimos. • Productos y servicios que promuevan un estilo de vida saludable y activo. • Campañas y productos que fomenten la interacción y la comunidad. Estrategias de marketing para adultos mayores: • Investigaciones específicas para comprender las necesidades, deseos y preferencias de las personas mayores en su mercado objetivo. • Adaptar los mensajes publicitarios y ofertas promocionales para que sean atractivos para este público. • Asociaciones con organizaciones o “influencers” con credibilidad en la comunidad de mayores. • Canales de comunicación preferidos por las personas mayores, como correos directos, llamadas telefónicas y medios de comunicación tradicionales. • Dar información clara y útil sobre productos y servicios, y ofrecer un buen servicio de atención al cliente para resolver dudas y preocupaciones.

Post de Cristian Cherbit ; psicólogo online

#ComprasEmocionales #TerapiaDeCompras #FelicidadEnLaTienda #EmocionesDeCompras #CompraConSentido #SatisfacciónDelCliente #ExperienciaDeCompra #ComprarConAlegría #PlacerDeComprar #ConsumoConsciente #SentimientosDeCompras #AdicciónALasCompras #ComprasTerapéuticas #BienestarAlComprar #AlegríaDelConsumidor #reflexiones #autoconciencia

11 notes · View notes

larryisinlove · 1 year

Text

¿POR QUÉ LARRY NO ES MARKETING?

Este post es una versión actualizada de mi post publicado el 27 de Noviembre del 2020, todos los créditos me pertenecen. Fue escrito utilizando los conocimientos que adquirí al estudiar marketing.

Incontables veces personas dentro o fuera del fandom, tanto por redes sociales, por mensaje o frente a frente, llegan a sugerir o poner en tela de juicio que todo lo que rodea a Larry sea, nada más y nada menos, que una estrategia de marketing.

Esto suena a algo que podría ocurrir sin problema, puesto que tenemos varios ejemplos — que trataremos más adelante — en donde a famosos se los ha visto involucrados de forma romántica, pero que esta resultaba ser sólo una estrategia publicitaria.

Si hablamos de Louis y Harry…este no es el caso.

Hay que pensar en la industria del entretenimiento como un lugar en donde no siguen normas sociales, en donde detrás de esos artistas luciendo bien frente a la cámara y sobre los escenarios, hay un sinfín de temas que a simple vista no se ven, por ejemplo, la homofobia.

Las personas con poder en la industria son conscientes del poder que tienen, y juegan con él de forma constante y masiva para generar el consumo y afianzar consumidores.

¿Qué es el marketing?

Para comenzar vamos a aclarar un par de conceptos que son importantes.

Marketing es un término que se usa para referirse al conjunto de técnicas o estrategias utilizadas para estudiar el comportamiento de los mercados, los cuales están formados por todos los consumidores o compradores potenciales de un producto. Su objetivo es captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

También se lo puede considerar como el conjunto de acciones o los aspectos estratégicos que pueden desarrollarse de forma planificada y abarcar multitud de aplicaciones más allá de la simple publicidad. Se usa tanto para crear desde una estrategia de ventas, hasta para planificar las diferentes acciones de impacto de una marca o empresa. Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados.

A su vez, uno de los sectores que mayor dinamismo ha adquirido en esta última década es el de los eventos. Los eventos pueden ser de muy diferentes tipos: deportivos, congresos, convenciones, ferias comerciales, etcétera. El marketing es útil tanto para promover la realización de estos como para utilizarlos como herramienta de comunicación.

También el marketing es aplicable a personas. Así, los deportistas, las estrellas de cine, cantantes y los políticos, por ejemplo, diseñan y planifican sus carreras a través de la contratación de un mánager personal y agencias de relaciones públicas.

Las campañas de marketing con personajes famosos buscan asociar los valores de la marca con los valores o cualidades del personaje con el se quiere establecer la asociación, para que la comprensión por parte del cliente o potencial cliente sea más fácil y rápida. Esto genera que el público/cliente/potencial cliente asocie el producto o la marca a dicho famoso.

A la hora de utilizar a un famoso en una campaña publicitaria se tienen en cuenta muchos aspectos, por ejemplo:

No solo debemos analizar su vida pública sino también su vida privada, su relación con la prensa, sus compañeros, el entorno, su pasado;

No podemos olvidar que se trata de un ”ente vivo”, ajeno a la marca, por tanto su vida privada puede tirar por la borda toda la campaña;

Que la asociación de la marca y el personaje sea creíble.

Deben ser campañas desarrolladas en períodos medios de tiempo, pues una sobre exposición tampoco es positiva a largo plazo.

Marketing en la industria

Retomando lo anterior nombrado, sabemos que el marketing promueve, publicita, influye. Desde que comenzaron las primeras discográficas, los artistas y grupos musicales han sido objeto de estrategias de marketing para llegar a la máxima audiencia posible.

La influencia es la herramienta de marketing más utilizada en la industria musical actual. Existen diferentes métodos para influenciar, todo por parte de los gerentes o la etiqueta del artista. Algunos ejemplos son los esquemas de marketing, trucos de relaciones públicas, los medios de comunicación y personas influyentes en las redes sociales, pero sobre todo, y lo más importante, utilizan a otros artistas.

Quizá uno de los secretos de esta industria es la importancia de ofrecer a los consumidores lo que quieren. Hacer un estudio de mercado para conocer mejor el público existente y su disposición a consumir es siempre una de las claves del éxito.

Algunos ejemplos con respecto a estrategias publicitarias en entorno a la industria musical, podrían ser Camila Cabello, ya que se consiguió que otros artistas de renombre publicaran videos de ellos mismos escuchando su música. Esto generó que más gente hable de ella y que su música sea escuchada por más personas consiguiendo, así, nuevos fans.

Podemos también nombrar a Miley Cyrus, que con canciones como Can’t Be Tamed o el famoso videoclip Wrecking Ball adaptó su marca hacia un público diferente al que se había dirigido hasta ese momento. Dejando en el pasado la imagen que Disney le había instaurado, y logrando así, un nuevo tipo de público.

Marketing y relaciones entre artistas

Muchas veces dentro del círculo de artistas famosos podemos encontrar que se forman parejas, algunas entre compañeros de trabajo. Aunque muchas logran trascender y continuar en una larga y bella relación, otras solo son en un corto plazo.

Que las parejas duren diversos periodos de tiempo, más cortos o más largos, es completamente normal, le sucede a famosos y personas de todo tipo. Pero, lo que quiero resaltar en este caso es, que esos periodos en los que se ven involucrados a dos artistas, casi siempre va en función a alguna producción que tengan juntos, como una película o colaboración musical. Logrando que todos los ojos de los fans se centren en ellos, y pegado a esto, al proyecto por estrenar.

Las celebridades acaban por tener relaciones falsas todo el tiempo, por muchas razones. Por lo general es una típica ambición cínica. Dos celebridades son mejores que una en términos de obtener poder y reconocimiento de marca. Para los ricos y famosos tiene sentido, estratégicamente hablando, salir con otras personas ricas y famosas.

Luego están los “romances” donde uno o los dos miembros de la pareja ocultan su sexualidad con el fin de mantener su atractivo dentro de la industria y ante el público. Esta práctica ha sido invocada en los círculos de celebridades durante años.

Les comparto un post sobre las relaciones PR.

¿Por qué Larry NO es marketing?

Cuando se quiere promocionar un artista o una canción a través de una relación amorosa, tiene que ser de forma expuesta, mostrarla al mundo, que la gente les tome cariño, que sea vea creíble.

Si creen que la relación entre Harry y Louis es parte de un truco publicitario, hay ciertos puntos de los cuales se olvidan, comenzando porque se les prohibía interactuar en público, logrando que poco a poco los hayamos visto más alejados en los shows y entrevistas (todo esto por obligación), además que en repetidas ocasiones negaron estar juntos. Pensemos en el hecho de que si nos ponemos a analizar la película de One Direction “This Is Us”, no vamos a presenciar ningún tipo de cercanía entre los dos miembros.

Todo hubiera sido diferente si fuera una estrategia, hubieran salido al público, habrían estado obligados a estar juntos, haciendo que se los vea incontables veces para atraer más gente y que compren más su historia.

Como bien dije antes, la industria no es lo que muestra, no todo es color de rosas. Al momento de la creación de la banda, en el 2010, no era conveniente que haya una pareja homosexual, tenían que ser un grupo de chicos heterosexuales para atraer más público, que los vieran como objetivos de poder estar con ellos en un futuro, casarse o ser novios, y así, y también que compren más su música. Un grupo creado para las fans. Todo esto bajo una industria, como antes fue nombrado, homofóbica.

Gracias a eso, Harry y Louis, se encuentran bajo lo que conocemos como closeting (X), el cual es un modo de obrar opresivo por parte de grandes compañías del entretenimiento en la búsqueda de obtener mayores beneficios.

Hasta el día de hoy vemos como en pequeñas cosas, sus canciones, videos o incluso vestimenta, nos dejan dar a entender que su relación es real, pero no es lo suficientemente directo como para que todos se den cuenta. Ellos siguen sin poder salir a la luz, mostrarse como pareja ante el ojo público.

Basta con ver las relaciones y la reputación que le vienen dando a Harry desde los comienzos de su carrera, mujeriego y al que le colocan una nueva pareja o lo relacionan con alguna mujer en cuanto tienen la oportunidad:

Caroline Flack

Emily Atack

Taylor Swift

Tess Ward

Lucy Horobin

Camille Rowe

Kendall Jenner

Olivia Wilde

O con Louis, y su imagen de chico fiestero que dio comienzo al babygate (X - X - X - X) que sigue vigente hasta el día de hoy. Que le mantuvieron una relación con Eleanor por años aunque ya nadie creía en la veracidad de ésta.

Aunque veamos señales o actos por parte de ambos en donde notemos que dejan ver su sexualidad, lamentablemente, Larry sigue siendo una relación de closet, por lo tanto, no es marketing.

#my posts #spanish #industry #halo

16 notes · View notes

carolgcr · 5 months

Text

Arquitectura de la información en Instagram

Cuando una empresa de comunicación se crea una red social, esta ejerce como portal o puente para hacer llegar a los lectores la información que desean, mientras la empresa recibe información sobre los consumidores, sus gustos e inquietudes y saca estadísticas de ello.

Es importante a través del marketing y la organización de la información crear una arquitectura que facilite la recogida de información y una buena comprensión, tanto para que el cliente quede satisfecho, como para que vuelvan a buscar la red social para otras informaciones. Esta arquitectura se consigue aprovechando los recursos de la propia red social como las publicaciones o reel, la descripción o las historias destacadas para ordenar por apartados o categorías y que las personas encuentren antes lo que desean.

#Arquitecturadelainformación #Comunicación digital #social media

2 notes · View notes

afcmdg · 6 months

Text

En 2023, estos son algunos de los principales tipos de software de gestión:

•Software de planificación de recursos empresariales (ERP):

Los sistemas ERP integran y automatizan procesos de negocio clave, como la gestión financiera, la cadena de suministro, el control de inventario y la gestión de recursos humanos. Estas soluciones pueden optimizar las operaciones y mejorar la toma de decisiones. Ejemplos populares incluyen SAP, Oracle y Microsoft Dynamics.

•Software de gestión de relaciones con clientes (CRM):

Los sistemas CRM ayudan a las empresas a gestionar y analizar las interacciones con sus clientes, mejorando la retención y fidelización de estos. Algunos de los CRM más populares son Salesforce, HubSpot y Zoho CRM.

•Software de gestión de proyectos (PM):

Estas soluciones permiten a las empresas planificar, organizar y monitorear proyectos, asignar recursos y evaluar el progreso. Algunos ejemplos notables incluyen Trello, Asana y Microsoft Project.

•Software de gestión de recursos humanos (HRM):

Los sistemas HRM facilitan la gestión del personal, la contratación, la capacitación y el seguimiento del rendimiento. Workday, BambooHR y Gusto son ejemplos de soluciones HRM populares.

•Software de gestión de la cadena de suministro (SCM):

Estas soluciones ayudan a las empresas a optimizar sus procesos de cadena de suministro, desde la adquisición y producción hasta la distribución y entrega. Algunos ejemplos de SCM incluyen JDA Software, Infor y BluJay Solutions.

•Software de inteligencia empresarial (BI) y análisis de datos:

Las soluciones BI permiten a las empresas recopilar, analizar y visualizar datos para obtener información valiosa y tomar decisiones informadas. Tableau, Microsoft Power BI y QlikView son ejemplos populares de software de BI.

•Software de gestión del conocimiento (KM):

Estas soluciones ayudan a las empresas a gestionar y compartir conocimientos e información entre los empleados, mejorando la colaboración y la innovación. Confluence, Notion y Microsoft SharePoint son ejemplos notables de software KM.

•Software de automatización de procesos robóticos (RPA):

El software RPA permite a las empresas automatizar tareas y procesos repetitivos, liberando tiempo y recursos humanos para actividades de mayor valor. UiPath, Automation Anywhere y Blue Prism son ejemplos de soluciones RPA populares.

•Software de gestión de la ciberseguridad:

Las soluciones de gestión de la ciberseguridad ayudan a proteger los datos y la infraestructura de las empresas de posibles amenazas cibernéticas y vulnerabilidades. Estas soluciones incluyen firewalls, sistemas de prevención de intrusiones y software de monitoreo de seguridad. Algunos ejemplos notables incluyen Norton, Kaspersky y Cisco.

•Software de colaboración y comunicación:

Estas herramientas facilitan la comunicación y la colaboración entre los empleados, tanto dentro como fuera de la empresa, mejorando la productividad y la eficiencia. Slack, Microsoft Teams y Google Workspace son ejemplos populares de software de colaboración y comunicación.

•Software de gestión de activos digitales (DAM):

Estas soluciones permiten a las empresas almacenar, organizar, buscar y compartir fácilmente activos digitales, como imágenes, videos y documentos. Ejemplos de software DAM incluyen Adobe Experience Manager, Widen Collective y Bynder.

•Software de gestión de la experiencia del cliente (CXM):

Estas herramientas ayudan a las empresas a analizar y optimizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, desde el marketing y las ventas hasta el soporte al cliente y las redes sociales. Ejemplos de software CXM incluyen Adobe Experience Cloud, Sitecore y Sprinklr.

2 notes · View notes

ferstehlik · 6 months

Text

CERVEZA ARTESANAL FRISKY

ALUMNOS:

Especialistas en Producción de cerveza, Lazo Agustín y Stehlik Fernanda.

Escuela Técnica Agropecuaria 4-015 Seizo Hoshi

Profesora Wanda Gonzales

Año 2024

Fecha 03/04/2024

FUNDAMENTACIÓN:

La industria de cerveza artesanal ha experimentado un renacimiento notable en los últimos años, impulsado por una creciente demanda de productos únicos, de alta calidad y con un toque artesanal.

En respuesta a esta tendencia, se ha creado el proyecto “Cerveza artesanal Frisky”. Se basa en la pasión por la cerveza de calidad y artesanía cervecera.

METAS:

Tener una producción anual de cinco mil barriles en los próximos años para satisfacer las crecientes demanda del mercado.

Expandir la distribución de esta empresa a nivel nacional.

Lograr la distribución internacional en al menos dos países dentro de meses o años.

Participar en eventos cerveceros a nivel nacional o internacional.

OBJETIVOS:

Lanzamiento exitoso del producto a través de las redes sociales.

Establecer acuerdo de distribución on al menos cinco bares en los primeros dos meses.

Obtener retroalimentación directa de al menos cincuenta consumidores a través de degustaciones y encuestas en los primeros treinta días.

Participación de eventos locales.

Creación de presencia en redes sociales.

DESCRIPCIÓN:

Esta cerveza está compuesta por agua, malta, lúpulo, levadura y otros como frutas, especias, hiervas para crear sabores y aromas únicos.

Variedad del producto Frisky:

Ofrecerá una alta variedad de estilos de cerveza, desde los clásicos hasta los más experimentales.

Calidad:

Alto calidad en todas las etapas de producción, desde la selección de ingredientes hasta el embotellado y etiquetado.

Creatividad:

Estamos dedicados a la experimentación con ingredientes locales exóticos.

Sostenibilidad y responsabilidad:

“Frisky” se compromete a mantener todo de manera sostenible, minimizando la contaminación en el medio ambiente.

ANÁLISIS FODA:

Fortalezas:

Experiencia en la elaboración.

Habilidad de usos tecnológicos.

Habilidad de experimentar con nuevos ingredientes y procesos de elaboración.

Oportunidades:

Expansión de mercado nacional o internacional.

Exportación de productos.

Popularidad de nuestra cerveza en redes sociales.

Debilidades:

Falta de informaciones o capacitaciones.

Amenazas:

Altos costos de materia prima y maquinarias.

Competencia de bebidas alternativas.

Dificultades en la distribución.

Regulaciones sobre la producción y venta de alcohol.

ESTRATEGIAS:

Desarrollar una variedad única de cervezas artesanales con sabores distintos para destacarse en un mercado competitivo y atraer la atención de los consumidores.

Y utilizar estrategias de marketing creativas y efectivas para promocionar la marca y los productos, como eventos de degustación, presencia en redes sociales y participación de eventos sociales.

http://ria.utn.edu.ar

#cerveza #arte #alcohol

2 notes · View notes

jerrycangerald · 7 months

Text

Marketing de servicios

Naturaleza y rasgos de los servicios.

Intangibles: Los servicios no se pueden tocar, no los podemos palpar. Es un reto para los administradores porque es más difícil comunicar los beneficios del servicio a los clientes.

Heterogeneos: Un servicio siempre es una experiencia única e irrepetible en términos de control de calidad. Cuando te hospedas nunca vas a recibir la misma habitación, no te vas a topar con los mismos huespedes y el clima nunca será el mismo.

Inseparabilidad: En el marketing de bienes o productos, el consumo del bien puede hacerse mucho después de la compra, te comprar una camisa y esperarás una buena ocasión para usarla, en el caso de los servicios el la producción del servicios es simultanea al consumo. No se puede atender una paciente sin su presencia.

Perecibles: Un pasaje de avión tiene una fecha predeterminada de uso. Luego de eso el boleto de avión queda inservible, excepto en situaciones excepcionales.

Expectativas de los usuarios

Si una empresa puede entregar servicios que reunen las expectativas, cumplen con las expectativas o incluso superan las expectativas de los clientes. Ellos en general se llevarán una buena experiencia con el servicio.

Hay que entender a los clientes, hablando con ellos, anticipando sus necesidades y observar como interactúan con el servicio. Leer los comentarios que dejan en redes sociales, encuestas, boca a boca, todos estos métodos son válidos para rediseñar el servicio.

Las expectativas del usuario, pueden estar basadas en experiencias pasadas, en el boca a boca, la propuesta oficial de la empresa y las necesidades del usuario. Basado en estos factores cuando adquieren el servicio, lo compararan con esas expectativas.

Posicionamiento

El posicionamiento es como el producto o servicio será recordado en la mente del usuario.

Posicionamiento = targeting + diferentiation

7p's del marketing

Producto: el servicio consta de un elemento central y elementos suplementarios. Si vas al cine a ver una película el elemento central es la proyección de la película, lo suplementario es la venta de palomitas.

Precio: El precio que tiene que pagar el consumidor final para adquirir el servicio, no solo el aspecto monetario

Place (lugar): El lugar donde se ejecuta el servicio

Promoción: Todas las técnicas aplicadas para influir sobre la decisión de compra del servicio.

En el marketing de servicios se trabaja con 3p's adicionales.

Physical evidence: Es el lugar donde se recibe el servicio, pero en que se diferencia del "place" anterior. Es que la evidencia física también abarca, el aspecto de los trabajadores, el aspecto del local. Si el servicio es online, que tan funcional es la página.

Process: Es la forma en que el servicio es entregado al usuario. Una buena secuencia de servicio hace que el servicio sea agradable para el cliente, y también tiene que ser sencillo de ejecutar por parte de los que proveedores del servicio.

Personas: Las personas incluye tanto a los clientes como a los empleados. Sobre todo en los servicios que tienen una alta interacción entre personas.

Product level framework

Es una nueva forma de representar el producto que tenemos.

The flower of service

La flor es otra forma de visualizar un y conceptualizar un servicio. Hay cuatro "petalos" facilitadores que ayudan o apoyan al núcleo del servicio, son necesarios para que el servicio se ejecute:

Elementos como: información, toma de orden, facturación y pago.

Los elementos que agregan valor al servicio son los que mejoran el servicio, estos son: consultoría/asesoría (el expertise de la organización), hospitalidad, seguridad, excepciones (quejas, cumplidos, sugerencias, devoluciones, etc.).

Hay que tener en cuenta que cada uno de estos elementos es evaluado como un todo por el cliente. Así el servicio este tercerizado, tenemos que estar pendientes de que los socios estén haciendo un buen trabajo.

La flor nos ayuda a entender la totalidad de la experiencia del usuario.

Branding de servicios

Que es una marca: la promesa de la marca o la propuesta de valor, no es una etiqueta, ni un icono, ni un color, aunque contribuyen. La propuesta de valor es el alma y corazón de la marca. Entonces porque necesitamos ponerle la marca a los servicios.

Como marketeros de los servicios, tenemos que ser campeones del branding y ser responsables por dar forma a cualquier aspecto de las expectativas de los clientes así como de la experiencia.

El branding de servicios puede ser conectado a la metáfora de la flor de servicio. Lo que se busca con esta metáfora, es consistencia, los clientes buscan tener una experiencia consistente.

Entonces que es una marca, pues es un conjunto de elementos (nombres, imagenes, colores, simbolo, diseño, etc) que identifican los servicios de un vendedor y lo diferencian de los demás.

Por consiguiente, la marca debe de persuadir al publico objetivo de clientes, que reune todas sus necesidad tanto funcionales como emocionales de forma consistente y que es mucho mejor que sus competidores.

Brand equity

Es el resultado de un buen trabajo de branding, se ve reflejado en el servicio "premium" que los clientes están dispuestos a pagar. Es decir si los clientes están dispuestos a pagar capricho. Entonces la marca tiene equidad.

Resumen

Let's quickly summarise the key points from this module,

A product implies a defined and consistent bundle of output

The key components of the service product are core product, supplementary services, delivery process

Levels in product level framework are basic product, expected product, augmented product, and potential product

The Flower of Service model categories the supplementary services into 2 broad groups

Facilitating elements of supplementary services are information, order taking, billing, and payment

Enhancing elements of supplementary services are consultation, hospitality, safekeeping, and exceptions

Branding helps customers to visualize the service better and understand the intangible benefits it has to offer

Brand benefits can be majorly defined as functional, emotional, and self-expressive

Tiering of brands establishes the mental picture in customer minds to clarify the value proposition

Brand equity can be measured through brand loyalty, brand awareness, perceived quality, brand associations, price premium, patents and trademarks

New service development efforts can range from basic style changes to introducing a completely new service

PRICING

Objetivos: Que la empresa no quiebre.

Estrategias: Las estrategias para establecer un precio, se pueden basar en: costos, competidores y por último en el cliente. La primera estrategia se basa en los costos financieros de la empresa. La segunda estrategia se basa en monitorear el precio de la competencia. La tecera estrategia se basa en los clientes.

El precio basado en el cliente, también es conocido como el precio basado en el valor. Es decir tratamos de comprender cual es el valor recibido por los clientes y por consiguiente cuanto están dispuestos a pagar por el servicio. Entonces ¿Qué es el valor? Bueno valor, significa diferentes cosas para diferentes públicos. En esencia el cliente puede clasificarse en 4 segmentos según la ocasión de compra: Para muchos clientes el valor es el precio más bajo siempre. (Valor por dinero). Para otros el valor es lo que buscan en un buen servicio. Se enfocan en los beneficios y no en los precios bajos. Otro grupo se enfoca en la calidad. Cual es la calidad que obtengo por lo que pago. Y por último otro segmento basa su decisiones de compra en lo que obtengo por lo que pago, y el pago incluye mucho más que solo el dinero. Consideran el tiempo, esfuerzo, costo psicológico, etc. Así que para ellos el valor es el intercambio entre beneficios y sacrificios que hay derivan del servicio.

Estructura: Comprende los medios y facilidades de pago, las promociones y otras opciones que facilitan el acceso a los servicios a diferentes tipos de clientes.

Niveles y tácticas: Se basa en la respuesta que la empresa toma frente a condiciones externas o internas.

Gestión de los ingresos

La correcta gestión de los ingresos representa una herramienta para la personalización del precio. Basada en data histórica como información en tiempo real. La gestión de ingresos tiene métodos para emparejar la demanda con la prestación de los servicios, en especial con las restricciones de la capacidad de los servicios. Es la búsqueda constante por maximizar el rendimiento de la producción en base a ofrecer el precio correcto al cliente correcto.

Hay una fórmula para calcular el rendimiento de la producción

PROMOCION DE SERVICIOS

El triangulo del marketing de servicios.

Desafíos de la intangibilidad.

Abstracción, Generalidad, impalpabilidad mental e incapacidad de búsqueda.

La abstracción, se refiere a que no hay un objeto concreto que corresponda al servicio otorgado. Al comunicar se necesita de una estrategia que muestre un episodio del uso del servicio. Por ejemplo, si queremos promocionar servicios financieros para construcción de viviendas, se debe de hacer afiches que muestren a los clientes delante de las casas que han construido con esos préstamos. De este modo se transforma la abstracción del servicio en algo concreto.

Generalizaciones: Somos los mejores, el servicio más rápido, más por menos, los mejores médicos, etc. Eso hace difícil de diferenciarnos de los competidores. Esos óbices pueden ser superados con las siguientes estrategias. Documentación del sistema (mostrando hechos y estado de nuestras instalaciones), documentación del rendimiento (estadísticas del servicio y satisfacción: "80% de nuestros pacientes vuelven", los padres están contentos con nuestros servicios), y episodios de la prestación de servicios (storytelling de un caso de éxito, emblemático o paradigmático).

Incapacidad de búsqueda: No es fácil buscar y comparar servicios como lo hacemos con productos físicos. Para superar eso, se puede trabajar en la comunicación, a través, de la documentación del consumo (B2C, el boca a boca, casos de éxito) y la documentación del desempeño (B2B, certificaciones ISO, auditorias por otras empresas, etc).

Ahora enfoncándonos en los clientes. Se podría facilitar un ranking en los sitios de reviews (google ranks, etc)

Impalpabilidad mental Los servicios muchas veces son complejos, multidimensionales, y difíciles de aprehender mentalmente. Para superar esto hay dos estrategias: Episodio del proceso de servicio (una explicación detallada paso a paso de la prestación del servicio) y episodios de caso de historia (caso de éxito específico y los resultados obtenidos)

Estrategias de comunicación

El desarrollo y la ejecución de las estrategias de comunicación tienen 5 componentes: Who, What, How, Where, When.

Formulación y análisis

Who is the target audience?

What do we want to achieve from through the communication?

Desarrollo e Implementación

How should this be communicated?

Where should it be communicated

when should it be communicated?

Administración de la evidencia a través de la comunicación.

Tangiblizar el servicio: enfatizar los tangibles asociados al servicio (los cubiertos, el ambiente, el diseño de interiores, etc)

Tangibilizar el mensaje: motivar el boca a boca, garantizar los servicios (si la pizza no se entrega en 30 minutos es gratis) educación, testimonios, historias de impacto, todas esas son herramientas para humanizar las relaciones entre los usuarios y la organización.

En servicios la publicidad sigue teniendo un rol fundamental. Y por lo tanto debemos de entender los objetivos de la publicidad. Y como transformamos los objetivos de la publicidad en planes.

La publicidad nos permite lograr 3 objetivos generales.

informar

persuadir

recordar

Comunicación efectiva

So, presenting vivid information, use of interactive imagery, focusing on tangibles, featuring service employees, promising what is possible and increasing word of mouth. All of them help make the service communications very effective.

Marketing digital

SEO, SEM, Pay per click, pay per rate, etc.

Implementado marketing digital

identificar objetivos del marketing

alinear los procesos de ventas (pago online, etc)

aislar el publico objetivo. (diferentes tipos de usuarios merecen diferentes estrategias de marketing)

escoger canales digitales (cada red social tiene un perfil bien definido)

establecer métricas claras

P.O.E.M.

Paid Owned and Earned Media: POEM

Conclusiones

In this module, we explored the prominent role pricing plays for service organizations. We covered the very challenges service business face to set the pricing tone for their offerings and discussed the comprehensive pricing program that comes handy for marketers to arrive at their pricing decisions. This module also features the new modes of pricing and the concept of revenue management as well.

Alongside this, we also understood the role of communication/promotion in service organizations and the nuances of communication strategy and its implementation. We also acknowledged the necessity to master the practices like managing evidence through communication and key things to be followed to enable effective communication.

An array of topics and tools presented in this module around the lines of Digital Marketing are arguably relevant in this age of social media and it is interesting to know how business models can leverage the digital footprints of customers. Insights from the esteemed guests discussed so far on how their business models develop their pricing plans, how they reach out and communicate with their customers are some of the key takeaways from this week for you to reflect on.

Distribución del servicio

franquicias e intermediarios que nos permiten ahorrar costos para llegar a mas usuarios del servicio.

Decisiones de proceso

So, a process is basically a method and a sequence, in which, service operating system works. So, it's a flow, a good service process makes it easier for the frontline employees to do the jobs well. It results in high productivity. It decreases or reduces the risk of service failure from an organizational perspective. At the same time, a good process makes it easy for the customer to avail the service.

Las principales técnicas para estructurar los procesos:

el diagrama de flujo: es bueno pero bastante simple.

el mapeado del servicio: permite de forma simultanea visualizar el proceso del servicio, los puntos de contacto con el cliente y la evidencia desde la perspectiva del usuario.

Planos del servicio (SERVICE BLUEPRINT)

Consta de 4 partes principales donde se muestra la secuencia que el usuario debe seguir para poder recibir el servicio. en el segundo nivel, se muestran los empleados del frontend que son los que atienden al usuario. en el tercer nivel se muestran los empleados que trabajan para realizar el servicio pero que no tienen contacto directo con el usuario. Y por último los procesos de apoyo para que el serivcio se realice correctamente (luz, agua, software, etc.).

Etapas de un plano de servicio

Le etapas de cualquier servicio se pueden dividir en las siguientes fases: pre-proceso (sacar cita), en-proceso (realizar el servicio, comer en el restaurante, dormir en un hotel, etc), post-proceso (pago del total de la cuenta, encuesta de satisfacción, envío de resultados, etc.)

Self service technology

En la actualidad algunos servicios se pueden ofrecer de forma auto-servicio, las personas pueden pagar los servicios, pueden retirar dinero sin ir a una ventanilla, pueden recoger todo lo que quieren comprar. etc.

Ventajas de un plano de servicios

Un plano de servicios tiene un montón de aplicaciones:

evaluar el servicio en sus totalidad y revisar puntos flojos.

ver cuales son las etapas de riesgo o donde el usuario podría experimentar incomodidad.

que las distintas áreas de la empresas entiendan el impacto que tienen en el servicio que prestan.

Resumiendo, todo el módulo:

The three key elements of service distribution are Information flow, Negotiation flow, and Product flow

Major methods of service delivery include customer visiting service place, service provider visiting customer, and remote service transactions

Channel preferences vary among the customers based on cost/time saving and convenience

Intermediaries reduce the cost of operations for service providers

Franchising helps marketers to deliver the service offerings by embracing all 7Ps of services marketing

Processes are the architectures of services

The service blueprint is an effective way of visualizing and structuring the whole service process

Identifying the potential fail points, customer wait points, and service standards helps managers to alleviate the risk of service failures and inefficiency

Self Service Technologies are making service easier with less dependency on employees

Service blueprint exercise can be useful in new service development, supporting zero defect culture, and service failure and recovery strategies

PERSONAS Y EVIDENCIA FISICA

Labor emocional: se debe tener en cuenta que algunos roles y responsabilidades conllevan una carga alta de manejo de estrés al tratar con personas que desean un trato diferenciado y exclusivo. Por eso es necesario capacitar a los empleados en técnicas de manejo de estrés, reproducir situaciones de estrés, etc.

Estrategías de gestión de personas para la excelencia de servicios

Contratar a las personas adecuadas: esto significa que el reclutamiento es una actividad del marketing. Donde se tiene que hacer una segmentación y competir por los mejores talentos. Y que coincidan con las características del puesto y este a su vez este diseñado de tal manera que permita la excelencia de los servicios. Tambien es necesario enfocarse en las competencias del servicios (conocimientos, habilidades, certificaciones, educación, grados, etc) y las inclinaciones del servicio (es la actitud del trabajador "yo puedo hacerlo")

Capacitar a las personas Una vez contratas a las personas adecuadas hay que entrenarlas para que puedan desempeñarse como es debido. Además de las capacidades y las actitudes del trabajador como elemento independiente, también es necesario enfatizar el trabajo en equipo. Si se refuerza de forma adecuada el trabaja en equipo entonces la empresa puede entregar excelencia en el servicio. Así que se debe establecer método de medir el rendimiento no solo de las personas si no también del desempeño en equipo. Por último se tiene que empoderar el "frente" (el punto de contacto con el cliente) se entrena al personal para que tengan la capacidad de reacción y la iniciativa para solucionar los imprevistos.

Retener el talento: esto se logra con reconocimiento y un sistema de recompensas al desempeño.

CADENA DE GANACIAS DEL SERVICIO

Liderazgo de servicio

Para poder motivar a los empleados a que entregan la mejor versión de si mismos en el desempeño de sus funciones, un concepto clave es liderazgo transformacional. Es decir tenemos que representar nosotros mismos los valores que exigimos de nuestros trabajadores. Hay valores impostado y valores incorporados, (espoused values & enacted values) los valores impostado es todo lo que la empresa predice pero no practica y los valores incoporados son los valores reales de los directivos de la empresa. Los trabajadores imitan a sus figuras de autoridad.

El clima del servicio

El clima del servicio esta compuesto por cuatro dimensiones.

Leadership should enable the creation of a very conducive service climate. So, what is service climate? Service climate is defined as employees and typically the frontline employees perceptions of organizational policies, practices, and procedures, which promote, support, and facilitate a climate that expects and rewards customer service. So, service climate is a key enabler of service excellence.

Evidencia física

Es la última P en el mix de marketing de servicios. esto hace referencia al ambiente físico del servicio. Tambien llamado paisaje del servicio. (abarca los exteriores como la vista a la playa de un hotel como los interiores de un spa) hay muchos elementos que conforman el paisaje del servicio: brochure, uniformes, muebles, equipos, señaletica, la calidad del aire, etc.

Respuestas del usuario al paisaje del servicio

Las respuestas de los usuarios pueden ser estudiadas a través de dos modelos: Mehrabian-Russell stimulus-response modelo y el modelo de russell del afecto.

El modelo estimulo respuesta tiene 3 componentes: el primero es el estimulo que conlleva a una respuesta y eso nos lleva a un comportamiento que puede ser de acercamiento o alejamiento.

El modelo de russell del afecto puede ser visualizado como una matriz de 2 dimensiones.

El Modelo del paisaje de servicios

El modelo de paisaje de servicios en una marco de trabajo integral que nos ayuda a entender el impacto de la evidencia física en el comportamiento de los empleados y los clientes.

El modelo consta de 4 dimensiones:

la dimensión ambiental: las condiciones del ambiente, la temperatura, la señalética, el uniforme, etc. son cientos de elementos que afectan nuestro bienestar y podemos considerarlos de forma independiente y también como un todo. Hay tres niveles de respuestas al ambiente; cognitivo (creencias, esquemas mentales y significado simbólico), emocional (emociones, estados de animo y actitudes) y psicológico (dolor, comfort, movimiento, y aptitud física).

el moderador o servicio percibido:

las respuestas de los clientes y empleados

el comportamiento

En conclusión, las dimensiones ambientales percibimos ciertos aspectos del paisaje del servicio. Y tenemos respuestas cognitivas, emocionales y psicológicas, y esto impacta en nuestro comportamiento, que puede ser de dos tipos acercamiento o alejamiento.

Diseño de un paisaje de servicio

Es en esencia un trabajo de design thinking. Se desarrolla teniendo al usuario del servicio como parte fundamental del mismo. Es un trabajo multi-disciplinario.

Conclusiones

Let's quickly summarise some of the key learnings from this module,

Frontline employees are the most visible and accessible people in service organizations

Boundary Spanning positions operate at organization's boundary

Emotional Labor is a process of managing feelings and emotions to meet the emotional requirements of a service job

Key people management strategies in service organizations include attracting and hiring the best talent, training, and retaining.

Service leadership enable the creation of a conducive service climate

Physical Evidence influence the customer's responses, behaviour and expereince

Servicescape design must have a holistic approach and include considerations of Operations, Human Resources and Marketing.

EXCELENCIA DE SERVICIOS

Que es excelencia, que te hace excelente con respecto a tus competidores y como haces para comunicar eso a tus clientes y como haces para que tus trabajadores entreguen excelencia en su labor diaria.

La excelencia de los servicios empieza cuando la organización implementa un modelo de trabajo centrado en el cliente. LA excelencia de un servicio se traduce en un mayor precio por el servicio, la excelencia cuesta.

Como siempre uno de los puntos claves de la excelencia de prestación de servicios son : las personas.

Entregando valor: es un proceso que consiste en definir el valor que queremos entregar (segmentación del mercado), construimos el valor (diseño del servicio) y luego de esto comunicamos el valor (publicidad) por última una etapa posterior es sostener el valor. (asegurar la calidad de los servicios)

Framework de Estrategia de marketing

El contexto (socio-cultural, económico, político y tecnológico, factores macro-ambientales, etc.) Colaboradores (proveedores del servicio, tercerizados, etc.) clientes, competencia y compañia (la organización de la empresa)

Luego el nivel STP: Segmentación del mercado (la forma como estructuramos el mercado) Target (el segmento objetivo del mercado al que vamos dirigidos) Y posicionamiento (como nos posicionamos en la mente de los consumidores con respecto a los competidores)

Como vemos todo comienza de un análisis del mercado que nos lleva a la acción, y la acción es una combinación de las 7p's del marketing.

Fallas del servicio y recuperación

una de las caracterísiticas de los servicios es su heterogeneidad, no hay dos usuarios que reciban la misma experiencia, es por eso que los fallos son bastante comunes al estar implicados mucho recurso humano en la operación. Es por eso que es necesario trabajar planes de contingencia, para eso nos podemos ayudar del plano de servicios que vimos antes. También como ya sabemos es necesario empoderar a los empleados sobre todo los que tengan que enfrentar a posibles contingencias, para de este modo poder confiar en su criterios y habilidad para la resolución de conflictos.

Quejas y retroalimentación de los usuarios. Las quejas de los usuarios ofrecen una gran retroalimentación para mejorar nuestros servicios, simplificar procesos que siempre fallan.

En general hay 4 formas de abordar las quejas de los usuarios:

Restitución o reembolso.

A veces solo quieren desahogarse

Otros son usuarios fieles y quieren mejorar el servicio

Y algunas quieren evitar que otros usuarios sufran lo mismo (altruismo)

Lo peor de todo es que la gran mayoría de usuarios no se quejan (solo el 5% de usuarios insatisfechos presentan una queja)

La mayoría no lo hacen por que creen que su queja no llegará a buen puerto, no habrá ningún cambio, perderá mucho tiempo y encima pasará un mal rato presentando su queja.

Si una empresa busca la excelencia de los servicios debe de remover todas estas barreras y permitir que los usuarios puedan presentar sus quejas.

Calidad de los servicios

Los clientes entienden la calidad de un servicio como la diferencia entre sus expectativas y la que perciben que reciben.

Más formalmente la calidad del servicios es el espacio o discrepancia entre lo que el cliente espero y lo que en realidad recibe.

Hay 5 dimensiones de la calidad de servicios:

Confiabilidad: la capacidad de cumplir la promesa de valor

Respuesta: Las ganas de atender al usuario, y ofrecer un servicio atento.

Seguridad: conocimiento de los empleados, su cortesía, seguridad y diligencia. ¿los clientes confían en la información que les dan los empleados?

Empatía: Todo se trata de dar atención individualizada al usuario. Mientras más personalizada sea la atención que brinda la empresa mejor. Pero no es la empresa la que brinda el servicio, son los empleados del frontline!!!

Tangibles: Evidencia física, todo lo que permita materializar la experiencia del servicio.

Al momento de mejorar la calidad de los servicios también es bueno considerar que no todas las dimensiones son igual de importantes para los usuarios. Los estudios demuestran que las personas quieren confiabilidad es decir recibir el servicio funcional luego la respuesta es decir quieren recibir el servicio de forma atenta que os traten bien (simpatía). Luego que los empleados muestren profesionalismo (que sepan su chamba), luego esta el servicio personalizado que los empelados conozcan muy el trasfondo y contexto del usuario (empatía ) y por último la cerecita del pastel serían los tangibles, el brochure, algún recuerdito. etc.

Impacto de la excelencia del servicio

El verdadero propósito de un negocio es crear y mantener clientes. - PETER DRUCKER

La excelencia del servicio impacta en la fidelidad de los pacientes, usualmente los lazos sociales se ven reflejados en la lealtad de los empleados, pero para casos de transnacionales, donde los empleados son millones, en esos casos la empresa construye lazos sociales con los clientes, facilitando una plataforma de interacción entre los clientes basado en sus semejanzas, gustos, perfiles, etc. Facilitando esta interacción se crean lazos sociales entre los clientes y como la empresa es la que puede permitir este lazo social también se crea una fuerte conexión con la empresa. Los lazos sociales son más fuertes y duraderos que los lazos financieros, claro que también son muy difíciles de construir y muy difíciles de romper. Para poder crear lazos personalizados con los clientes tenemos que saber que es lo que desean por eso es necesario hacer una elicitación.

Relación entre el servicio y la satisfacción del cliente

Como sabemos la relación entre beneficios que obtiene y sacrificios que debe hacer para obtener el servicio es conocido como el valor percibido. Si la calidad del servicio (beneficio) es bajo y el precio elevado (sacrificio), entonces el valor percibido será inferior.

La secuencia es bastante sencilla, la calidad del servicio incide en el valor percibido, un buen valor otorga satisfacción al cliente y un cliente satisfecha se vuelve leal a la marca.

La pirámide del marketing de servicios

La pirámide ofrece un buen punto de partida para entender como funciona el marketing de servicios. Usualmente era solo un triangulo pero la irrupción de las nuevas tecnologías hace que las herramientas software asistan de manera activa todas estas interacciones.

La cadena de producción del servicio

Este es un modelo simple y muy útil para explicar como se generan ganancias a través de las distintas dimensiones o "eslabones" de la entrega del servicio.

Marco de trabajo integral

Como siempre vemos todo se trata de entregar un buen servicio (ser funcionales), pero luego la forma sigue a la función (debemos de ser estéticos, agradables, placenteros) una vez tenemos un servicio de calidad, vamos al siguiente paso que el marketing pase a ser parte de la cultura organizacional, no solo de un área o de un encargado. Y luego plasmar toda esa cultura al momento de conseguir nuevos clientes, mantener nuevos clientes y motivar a nuestros empleados.

#marketing #servicios

2 notes · View notes