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[magneticovitalblog]

Comprar y 4 sentimientos

Introducción a la acción de comprar y los sentimientos

Comprar y 4 sentimientos están intrínsecamente ligados. Los factores psicosociales, como la confianza, la felicidad, la nostalgia y la seguridad, influyen significativamente en las elecciones de comprar de esta población. El marketing emocional se ha convertido en esencial en las estrategias contemporáneas, ya que comprender cómo comprar y 4 sentimientos impactan en las decisiones de compra es conveniente para establecer conexiones significativas con la audiencia y fomentar la lealtad a la marca. En un mundo donde comprar se basan en gran medida en la conexión emocional, es fundamental que las empresas destaquen en su autenticidad, fomenten la participación de los consumidores en las decisiones, y ofrezcan soluciones que aborden las necesidades y deseos específicos de los adultos. El uso de imágenes y videos emotivos, así como contar historias que evocan emociones y experiencias de vida, puede generar una conexión profunda y empatía con los consumidores. La nostalgia se revela como una herramienta especialmente poderosa en el marketing emocional, capaz de crear campañas memorables y conexiones emocionales sólidas. La evocación de recuerdos nostálgicos puede generar sentimientos de bienestar, aumentar la satisfacción del consumidor y reducir la ansiedad, fortaleciendo así la identificación con la marca y la lealtad a largo plazo. Además, el crecimiento de la población adulta en muchas sociedades ofrece una oportunidad única para las empresas. A medida que envejecemos, nuestras necesidades y comportamientos de compra cambian, y las estrategias de marketing deben adaptarse para satisfacer estas demandas. Los adultos mayores valoran la calidad, la durabilidad, la comodidad y la promoción de un estilo de vida saludable. Las empresas que comprendan y se ajusten a estas necesidades pueden establecer relaciones sólidas con este grupo demográfico en crecimiento. Es decir, el marketing emocional y la comprensión de cómo los sentimientos influyen en las decisiones de compra son elementos esenciales para las estrategias de marketing dirigidas a adultos. Las conexiones emocionales sólidas y el entendimiento de las necesidades cambiantes de esta población pueden traducirse en lealtad a la marca y un mayor éxito en el mercado. Compra y sentimientos

La decisión de compra y los sentimientos están íntimamente relacionados. Los sentimientos son una herramienta poderosa para llegar a los adultos y crear conexiones significativas que den pie a construir relaciones a largo plazo y aumentar la fidelidad a la marca entre los adultos. Influyen factores psicosociales como: • A menudo compramos productos o servicios que nos hacen sentir felicidad, placer o satisfacción. El marketing emocional se basa en que la conexión emocional con un producto o marca influye en la decisión de compra. • Evaluamos consciente o inconscientemente el riesgo y la recompensa asociados con una decisión de compra. Consideramos aspectos como la durabilidad, la calidad, el precio y la satisfacción anticipada; y si percibimos que los beneficios superan los riesgos, es más probable que compremos. • La posición social y el estatus influyen en las decisiones de compra. Podemos elegir productos o servicios que reflejen nuestro estatus social percibido o aspirado, por estar relacionado con nuestra autoimagen y autoidentificación. • Las normas sociales y las expectativas culturales influyen en nuestras decisiones de compra. Por ejemplo, las expectativas de regalos en eventos como cumpleaños o Navidad pueden llevarnos a comprar ciertos tipos de productos. • Las opiniones y reseñas públicas, especialmente en línea, tienen un impacto significativo en nuestras decisiones de compra. Tendemos a confiar en las opiniones de otras personas para evaluar la calidad y la satisfacción de un producto o servicio. • Los valores, normas y creencias culturales pueden influir en nuestras preferencias de producto y servicio, los hábitos de compra y la aceptación de ciertas marcas o productos. • Nuestras necesidades y deseos personales son importantes en nuestra motivación para la compra, porque buscamos satisfacer nuestras necesidades básicas, como la alimentación, la seguridad y el amor, y también tenemos motivaciones más complejas, como la autoestima y la autorrealización. Las empresas utilizan estrategias de marketing para crear una necesidad o deseo en nosotros y motivar la compra. • Percibimos los productos y servicios de diferentes maneras, y esta percepción puede estar influenciada por sus experiencias previas, creencias y expectativas. Por ejemplo, si percibimos un producto como de alta calidad, es más probable que estemos dispuesto a pagar un precio mayor. • Solemos sentirnos influenciadas por nuestros grupos de referencia, como familiares, amistades y colegas. La presión social y la influencia de grupo pueden llevarnos a comprar productos o servicios que son populares entre nuestros pares. La importancia del marketing emocional es muy importante en la estrategia de las empresas para vender sus productos y servicios a las personas adultas. El marketing emocional se ha convertido en un componente fundamental en las estrategias de marketing contemporáneas, porque entender cómo los sentimientos influyen en las decisiones de compra es esencial para las empresas que desean conectarse de manera efectiva con su audiencia, cuyas decisiones de compra están basadas en sus sentimientos y experiencias de vida. Los sentimientos desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones de compra y los adultos no son una excepción, ya que sus compras suelen estar influenciadas por una serie de sentimientos, como

La confianza. Que se apoya en: • Cuando tenemos una autoimagen positiva y la creencia en nuestra propia capacidad somos más propensos a confiar en nosotros mismos y en los demás • La creencia en la fiabilidad; es decir, alguien cumplirá sus compromisos, actuará de manera predecible y no traicionará la relación de ninguna manera. • Las relaciones basadas en la confianza suelen ser más saludables y satisfactorias. • Para confiar en algo, debemos estar dispuestos a ser vulnerables y exponernos a la posibilidad de ser defraudados. • Que la confianza implica tanto aspectos cognitivos (creencias racionales sobre la confiabilidad) como emocionales (sentimientos de seguridad, comodidad y tranquilidad). • Que se desarrolla con el tiempo a medida que tenemos experiencias positivas y consistentes con algo. Y se puede erosionar si hay experiencias negativas.

La felicidad. Que se apoya en: • Experimentar emociones y sentimientos, como la alegría, la gratitud, la satisfacción y el amor, con regularidad. También implica la capacidad de gestionar y recuperarse de las emociones asociadas a las adversidades de manera efectiva. • Satisfacción con la vida. • Que la felicidad es subjetiva: varía de una persona a otra. • Que puede verse influenciada por una variedad de factores, incluidos los genéticos, el entorno social, las circunstancias personales y las elecciones de estilo de vida. Las relaciones saludables, el apoyo social, el sentido de propósito y el logro de metas personales a menudo contribuyen a la felicidad. • Bienestar sostenible a lo largo del tiempo. Puede incluir la búsqueda de metas a largo plazo, el desarrollo personal y la adaptación positiva a los desafíos.

La nostalgia. Que se apoya en: • Aunque la nostalgia puede involucrar una sensación de tristeza o melancolía, es principalmente un sentimiento positivo, cuando recordamos momentos agradables de nuestro pasado. • Una conexión emocional profunda con el pasado, pudiendo estar relacionada con recuerdos de personas queridas, eventos especiales o lugares significativos. • Que puede tener una función adaptativa: puede ayudarnos a mantener una continuidad en nuestra identidad y proporcionarnos consuelo emocional durante momentos de estrés o transición. • Que está relacionada con la construcción de la narrativa de nuestra vida. Nos ayuda a comprender nuestra propia historia personal y a dar sentido a la vida. • Que puede tener un efecto positivo en la regulación emocional porque nos ayuda a afrontar emociones limitantes y a mejorar nuestro estado de ánimo. • Que la expresión de la nostalgia y lo que se considera nostálgico varía según la cultura y la generación. Las canciones, las películas, la moda y otros elementos culturales pueden evocar sentimientos de nostalgia en las personas. • Que puede ser desencadenada por una variedad de estímulos, como una canción, una fotografía, un aroma o una conversación.

La seguridad. Que se apoya en: • La sensación de estar a salvo de daños físicos, lesiones o amenazas directas a la integridad del cuerpo con el producto o servicio que vamos a comprar. • La sensación de bienestar emocional y la capacidad de gestionar las emociones de manera saludable con el producto o servicio que vamos a comprar. • Que implica tener relaciones sociales sólidas y estables, con el producto o servicio que vamos a comprar. • Seguridad económica: La seguridad económica se refiere a la capacidad de satisfacer las necesidades económicas básicas, como tener un trabajo estable, acceso a recursos financieros y la ausencia de preocupaciones extremas sobre la falta de recursos económicos. • La confianza en las propias habilidades intelectuales para decidir la compra. Que pueden surgir de recuerdos pasados, experiencias familiares y el deseo de mejorar su calidad de vida. Las siguientes son estrategias efectivas de marketing emocional para conectar con adultos: • Destacar la autenticidad en las marcas. Mostrar valores auténticos y honestidad en el marketing puede incrementar la confianza del consumidor. • Fomentar la participación en las decisiones a través de encuestas, comentarios y eventos interactivos, porque así nos sentimos valorados y escuchados. • Ofrecer soluciones que mejoren la calidad de vida abordando las necesidades y deseos específicos de los adultos, como la salud, la seguridad y la comodidad. • Utilizar imágenes y videos emotivos que reflejen felicidad, seguridad y satisfacción, resuena intensamente en nosotros. • Contar historias emotivas que evoquen emociones y experiencias de vida para crear una conexión profunda y generar empatía, porque la nostalgia es una herramienta poderosa para crear campañas memorables y establecer conexiones emocionales sólidas con nosotros. Esta estrategia puede resultar en un mayor compromiso del consumidor, lealtad a la marca, recuerdos duraderos y, en última instancia, un mayor éxito en el mercado al diferenciarse de la competencia. Se ha demostrado que evocar recuerdos nostálgicos puede generarnos sentimientos de bienestar, aumentar nuestra satisfacción y reducir nuestra ansiedad. Además, se asocia con la conexión emocional y la identidad personal. Ello se operativiza así: o Anuncios y contenido nostálgico con referencia a épocas pasadas, como música, moda o eventos históricos que resuenen con la audiencia. Ello puede evocar recuerdos y emociones positivas. o Revivir productos o diseños retro que eran populares en el pasado, puede atraer a aquellas personas que desean revivir experiencias de su juventud. o Campañas temáticas basadas en décadas pasadas. Por ejemplo, una campaña de los años 80 o 90 puede atraer a personas que vivieron esa época. o Involucrar a las personas en la creación de contenido nostálgico compartiendo sus propios recuerdos y experiencias relacionados con la marca o el producto.

La población de adultos mayores

está aumentando en muchos países del primer mundo, lo que representa una oportunidad para las empresas, que despierta el interés en comprender a este público, que tiene necesidades y expectativas diferentes a las de los consumidores más jóvenes. A medida que envejecemos, experimentamos cambios en nuestras necesidades y conductas de compra, como, por ejemplo: • Enfoque en la calidad, durabilidad y excelencia sobre la cantidad. • Comodidad y accesibilidad de los productos y servicios que adquirimos. • Productos y servicios que promuevan un estilo de vida saludable y activo. • Campañas y productos que fomenten la interacción y la comunidad. Estrategias de marketing para adultos mayores: • Investigaciones específicas para comprender las necesidades, deseos y preferencias de las personas mayores en su mercado objetivo. • Adaptar los mensajes publicitarios y ofertas promocionales para que sean atractivos para este público. • Asociaciones con organizaciones o “influencers” con credibilidad en la comunidad de mayores. • Canales de comunicación preferidos por las personas mayores, como correos directos, llamadas telefónicas y medios de comunicación tradicionales. • Dar información clara y útil sobre productos y servicios, y ofrecer un buen servicio de atención al cliente para resolver dudas y preocupaciones.

Post de Cristian Cherbit ; psicólogo online

[danino]

Cómo manejar reclamos y quejas sin perder la cabeza (o al cliente)

Hoy más que nunca, cuando el mercado está en plena montaña rusa y los clientes están más sensibles que una flor al sol, el servicio al cliente se ha convertido en un campo minado.

Sabemos que la crisis ha puesto a todos nerviosos, desde el que llama a quejarse por el WiFi lento hasta el que reclama porque su pizza llegó fría.

La verdad es que, si no gestionamos bien esas interacciones, podemos perder no solo al cliente, sino también la calma, y hasta la reputación de la empresa.

Así que, agárrate, que vamos a navegar el delicado arte de atender clientes sin caer en la desesperación.

La sensibilidad del cliente en la crisis: ¿Con guantes de seda o de boxeo?

Durante una crisis, los clientes tienden a estar más irritables que de costumbre.

¿Por qué?

Fácil: la incertidumbre, el estrés económico y la ansiedad les ponen los pelos de punta.

¿Resultado?

Quejas a la orden del día.

Pero ojo, no todas las quejas son iguales ni vienen con la misma intención.

A veces una queja no es más que una válvula de escape, otras veces es una crítica constructiva, y en algunos casos, es solo alguien con ganas de pelear.

Aquí es donde entra la habilidad para distinguir y priorizar.

La intención de las quejas: detectives en acción

Primero lo primero: ¿por qué se quejan los clientes?

No siempre se trata de mal servicio.

A veces es frustración acumulada o un mal día, así que, antes de entrar en modo defensivo, es clave identificar la raíz del problema.

Escuchar activamente ayuda mucho a diferenciar si estamos lidiando con una queja legítima o con alguien que solo busca descargar su enojo en el primer mortal que le atienda.

¿Un tip?

Clasificar las quejas en tres categorías: urgentes, importantes y “no es para tanto”.

Esto nos permite darle prioridad a lo que realmente requiere atención y no perder tiempo en peleas innecesarias.

Quejas y reclamos: ¿es lo mismo?

No, amigo mío, no lo es.

Una queja es una observación negativa, generalmente subjetiva: "Me pareció que el servicio fue lento".

Un reclamo, en cambio, viene con exigencia: "El producto llegó roto, quiero un cambio o un reembolso".

Las quejas requieren empatía; los reclamos, acción, así que el procedimiento frente a cada uno debe ser distinto.

Quejas: Escucha, valida la experiencia del cliente, muestra disposición a mejorar.

Reclamos: Asegúrate de tener una solución lista, si es posible.

…

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[maquilanews]

El 46% de empresas mexicanas usan IA para gestionar su reputación online

NUEVO KLAREDO, TAM.- El porcentaje de empresas mexicanas que han encontrado en la inteligencia artificial (IA) un aliado para gestionar su reputación online ha llegado a un 46 %, y así lo ha confirmado un estudio elaborado por Capterra de forma reciente. El mismo también ha abordado otros datos sobre el estatus de uso de esta tecnología en el mundo empresarial, como por ejemplo cuáles han sido los softwares más eficientes hasta la fecha, las ventajas que promete y los rangos de presupuestos que se destinarán a ella.

Los programas vinculados a la IA más aplicados para gestionar la reputación online

Prácticamente el total de las empresas mencionadas con anterioridad han utilizado estos tres programas vinculados a la IA para gestionar su reputación online: - Software de monitoreo de redes sociales - Software de gestión de marca - Software de encuestas Además, éstas han admitido estar satisfechas con los resultados obtenidos tras su aplicación. “Cuando una empresa implementa tecnología de inteligencia artificial en marketing digital o en cualquier proceso de trabajo es recomendable capacitar a los empleados sobre cómo usar las herramientas y establecer políticas de uso. Estas prácticas minimizan los riesgos de un mal uso por parte del usuario, así como malos resultados u outputs”, han recomendado los expertos de la investigación al respecto.

Ventajas que han obtenido con su implementación

Algunas de bondades que les ha brindado esta tecnología a las organizaciones que la implementan son las siguientes: - Una interpretación de datos más rápida y eficiente, en el 60 % de los casos. La IA puede combinarse con un software de análisis de datos para favorecer los resultados. - Una investigación bajo la misma índole (más rápida y eficiente), en el 50 % de ellos. Particularmente cuando se apoya con un software para estudios de mercado. - La capacidad de realizar una gama más amplia de tareas, en el 42 % de ellos. Más cuando se asocia a un software de gestión de tareas. - Mayor confianza al asumir nuevos proyectos, en el 42 % de ellos. En este punto se puede combinar con un software de gestión de proyectos. - Más tiempo libre, que puede utilizarse en tareas más importantes, en un 41 % de ellos. Principalmente cuando se vincula con un software para workflow.

Aumentará la inversión en IA en México

Gracias a su efectividad, las compañías que ya usan inteligencia artificial dentro de sus negocios han asegurado que aumentarán su inversión en ella de cara los próximos dos años, es decir, entre 2024 a 2026. - El 41 % de ellas le aumentará en un 10 %. - El 29 % lo hará entre un 6 % y un 10 %. - Finalmente, el 22 % la hará entre un 5 % o menos. “Las expectativas de estas empresas sobre los beneficios que proporcionará esta tecnología en su gestión de reputación online son en el análisis de datos y conocimientos (56 %), en la automatización de tareas (45 %) y en mejorar la satisfacción del cliente (41 %). Unas expectativas muy alineadas con los beneficios reales que han reportado las organizaciones que ya tienen implementada IA en la administración de reputación online de su marca”, concluye el reporte. Read the full article

[steplead]

Imagina un mundo donde cada botella que sostengas sea una obra maestra de ingeniería y precisión. Ese es el reino de las máquinas de soplado de botellas PET, donde la ciencia y el arte convergen para crear los envases plásticos perfectos para tus bebidas favoritas. #BotellasPET #MáquinasParaSopladasDeMoldes #EnvasesPlásticos #BotellasDeBebidas

En el corazón de este proceso se encuentra la poderosa máquina de soplado de moldes, un gigante imponente que insufla vida a las preformas, transformándolas en botellas resistentes y cautivadoras. Con controles avanzados de temperatura y presión de soplado ajustable, estas máquinas ofrecen resultados consistentes y de alta calidad que superan los estándares de la industria. #TecnologíaAvanzada #CalidadConsistente #AltoRendimiento #LíderIndustrial

Pero lo que realmente distingue a estas máquinas es su capacidad para adaptarse a una amplia gama de aplicaciones, tamaños y demandas de producción. Desde las botellas más pequeñas hasta los envases más grandes, estas maravillas de la ingeniería pueden manejarlos todos, asegurando que tu producto siempre luzca lo mejor. #Versátil #DiseñosPersonalizables #ProducciónEscalable #EnvasadoDePrimera

Imagina recorrer con tus dedos la superficie lisa e impecable de una botella recién soplada, maravillándote con su claridad y resistencia. Ese es el poder del soplado de estiramiento, una técnica que estira el envase tanto en direcciones axiales como de circunferencia, mejorando su resistencia a la carga superior, claridad, tolerancia al impacto de caída, capacidades de barrera y resistencia a la tracción. #SopladoDeEstiramiento #RendimientoMejoradoDeLasBotella #BotellasDeClaridadSuperior #BotellasResistentes

Pero no se trata solo del producto final, sino de todo el proceso. Estas máquinas están diseñadas con la eficiencia en mente, capaces de producir hasta 15,000 botellas por hora con un mínimo de desperdicio y una máxima precisión. #AltoRendimiento #ProducciónEficiente #MínimosDesperdicio #IngenieriaDePrecisión

Invertir en una máquina de soplado de botellas PET de iBottling es más que una simple compra; es un compromiso con la excelencia, la sostenibilidad y la satisfacción del cliente. Con una garantía de calidad de dos años y entrega a tiempo garantizada, puedes estar seguro de que tu inversión está en buenas manos. #GarantíaDeCalidad #EntregaATiempo #SatisfacciónDelCliente #FabricaciónSostenible

Así que, ya sea que estés en la industria de bebidas, la industria química o cualquier otro sector que requiera envases plásticos de primer nivel, abraza el futuro de la fabricación de botellas con las máquinas de soplado de botellas PET de iBottling. #IndustriaDeBebidas #IndustriaQuímica #EnvasesPlásticos #FuturoDeLaFabricaciónDeBotellas #MáquinasDeSopladoDeBotellasPET #iBottling #EquipoDeEnvasadoLlavesEnMano #FabricantesDeEquiposDeEnvasado

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[ajustelineal]

En FitLine/ AjusteLineal, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Queremos saber tu experiencia con nuestros Suplementos FitLine en Madrid. ¡Cuéntanos en los comentarios! 💬✨ #SatisfacciónDelCliente #Experiencia #madrid #suplementos #Salud #ajustelineal #fitlinemadrid

[christianrruiz]

@grantcardone Todos tenemos una base de poder existente. La gente que conoces (amigos, familia, parientes, compañeros de escuela, empleadores anteriores o actuales e incluso enemigos) forma parte de ella. #SiNoEresElPrimeroEresElÚltimo #CardoneSuccess #GrantCardone #basedepoder #amigos #familia #parientes #compañerosdeescuela #basededatos #cultivaryaumentar #empresasdemercadeo #mercadeodirecto #multinivel #contactoimpecable #grandesproductos #cualquiereconomía #grandesvendedores #satisfaccióndelcliente #bocaaboca #ventasenelfuturo #campañaspublicitarias #utilidades #utilizaryoptimizar #crearásunacorporación #modeloentero #estimularorganicamente #concentrandemasiado #personascalificadas #comprartusproductos #hablardeello "Todos tenemos una base de poder existente. La gente que conoces (amigos, familia, parientes, compañeros de escuela, empleadores anteriores o actuales e incluso enemigos) forma parte de ella. La base de datos cambia de tamaño a lo largo de tu carrera; crecerá (o dejará de crecer) dependiendo de la atención que le prestes. Para cultivar y aumentar la calidad de tu base de poder, simplemente comienza con lo que tienes. Las empresas de mercadeo directo y las multinivel son efectivas porque dependen casi exclusivamente de utilizar y optimizar la base de poder de la gente. Combina un contacto implacable y dedicado de bases de poder con grandes productos y crearás una corporación que tendrá utilidades en cualquier economía. Amway, Nu Skin, Herbalife, Mary Kay, Market America y Kangen Water son sólo algunos ejemplos de empresas cuyo modelo entero está construido sobre la idea de que todos tienen una base de poder; el éxito depende de qué tan efectivamente se informa a esas bases de poder sobre los productos de la compañía. Los que llegan a los más altos niveles de estas empresas no son grandes vendedores, sino excelentes para la reactivación de las bases de poder. Es la razón de que muchos negocios se enfoquen con intensidad en la satisfacción del cliente y en la idea de que el boca a boca genera […]". PG41:PR2&PG42:PR1—0038-06/07/20 https://instagram.com/stories/christianrafaelruiz/2366555691929189187?utm_source=ig_story_item_share&igshid=hisp4ctwc6pw https://www.instagram.com/p/CDZV_8xHDXb/?igshid=10yu0mzbn8qpz

[danino]

La agilidad al rescate: Transformando la atención al cliente con estilo y eficacia

Introducción: Un mundo en crisis (de paciencia)

Imagina un mundo donde llamar al servicio de atención al cliente no te hace sentir que estás envejeciendo al ritmo de un caracol.

Sí, sé que parece una fantasía, pero con un toque de agilidad, esa utopía puede ser nuestra realidad.

En un ambiente donde las quejas son moneda corriente y la paciencia es un bien escaso, implementar agilidad en la atención al cliente es como invitar a un superhéroe a resolver nuestros problemas cotidianos.

La agilidad: Un superpoder necesario

La agilidad no es solo una moda pasajera; es una transformación total.

Ayuda a reducir tiempos de espera, mejorar la satisfacción del cliente y, sobre todo, hace que la experiencia de llamar al soporte técnico sea menos parecida a una película de terror.

¿Qué es la agilidad?

Primero, aclaremos qué es la agilidad.

No estamos hablando de correr una maratón en tiempo récord.

En el mundo empresarial, la agilidad es la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios, responder de manera eficiente a las demandas del cliente y ser lo suficientemente flexible para girar sobre una moneda si es necesario.

Estrategia de implementación: El método de la abuela

La implementación de la agilidad en la atención al cliente puede ser tan estructurada como una receta de la abuela: con ingredientes probados, un método infalible y amor sazonando todo.

Paso 1: Evaluar el terreno

Antes de plantar la semilla de la agilidad, hay que entender el terreno.

Comienza evaluando la situación actual.

¿Cuántas llamadas se pierden?

¿Cuánto tiempo se tarda en resolver un problema?

¿Cuántos clientes quieren prender fuego al edificio después de una llamada?

Este diagnóstico inicial es crucial.

Paso 2: Formación de equipos ágiles

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