#Fidelización

[danino]

Cómo manejar reclamos y quejas sin perder la cabeza (o al cliente)

Hoy más que nunca, cuando el mercado está en plena montaña rusa y los clientes están más sensibles que una flor al sol, el servicio al cliente se ha convertido en un campo minado.

Sabemos que la crisis ha puesto a todos nerviosos, desde el que llama a quejarse por el WiFi lento hasta el que reclama porque su pizza llegó fría.

La verdad es que, si no gestionamos bien esas interacciones, podemos perder no solo al cliente, sino también la calma, y hasta la reputación de la empresa.

Así que, agárrate, que vamos a navegar el delicado arte de atender clientes sin caer en la desesperación.

La sensibilidad del cliente en la crisis: ¿Con guantes de seda o de boxeo?

Durante una crisis, los clientes tienden a estar más irritables que de costumbre.

¿Por qué?

Fácil: la incertidumbre, el estrés económico y la ansiedad les ponen los pelos de punta.

¿Resultado?

Quejas a la orden del día.

Pero ojo, no todas las quejas son iguales ni vienen con la misma intención.

A veces una queja no es más que una válvula de escape, otras veces es una crítica constructiva, y en algunos casos, es solo alguien con ganas de pelear.

Aquí es donde entra la habilidad para distinguir y priorizar.

La intención de las quejas: detectives en acción

Primero lo primero: ¿por qué se quejan los clientes?

No siempre se trata de mal servicio.

A veces es frustración acumulada o un mal día, así que, antes de entrar en modo defensivo, es clave identificar la raíz del problema.

Escuchar activamente ayuda mucho a diferenciar si estamos lidiando con una queja legítima o con alguien que solo busca descargar su enojo en el primer mortal que le atienda.

¿Un tip?

Clasificar las quejas en tres categorías: urgentes, importantes y “no es para tanto”.

Esto nos permite darle prioridad a lo que realmente requiere atención y no perder tiempo en peleas innecesarias.

Quejas y reclamos: ¿es lo mismo?

No, amigo mío, no lo es.

Una queja es una observación negativa, generalmente subjetiva: "Me pareció que el servicio fue lento".

Un reclamo, en cambio, viene con exigencia: "El producto llegó roto, quiero un cambio o un reembolso".

Las quejas requieren empatía; los reclamos, acción, así que el procedimiento frente a cada uno debe ser distinto.

Quejas: Escucha, valida la experiencia del cliente, muestra disposición a mejorar.

Reclamos: Asegúrate de tener una solución lista, si es posible.

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Seguir leyendo el post en: https://www.roiagile.com/post/cómo-manejar-reclamos-y-quejas-sin-perder-la-cabeza-o-al-cliente

[josegremarquez]

CRM. Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente.

¿Qué es un CRM?Un CRM (Customer Relationship Management) o Gestión de Relaciones con el Cliente, es un software diseñado para gestionar todas las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales.Desde la captación de leads hasta la fidelización de clientes, un CRM centraliza la información de cada contacto, permitiendo a las empresas ofrecer una experiencia más personalizada y…

[talentos]

Exposiciones y Exhibiciones: Redefiniendo la Experiencia del Cliente en el Retail

Marcas y minoristas que están reinventando y elevando las experiencias de los clientes. Brands and retailers that are reimagining and elevating customer experiences En el acelerado mundo de los negocios y la innovación, las exposiciones y exposiciones han sido durante mucho tiempo piedras angulares del crecimiento y la colaboración de la industria. Mientras me preparo para la Conferencia y…

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[empleosdeleje]

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[sg-1996]

Informe sobre Compensaciones en las Empresas

Introducción Las compensaciones son un conjunto de beneficios y retribuciones que las empresas ofrecen a sus empleados a cambio de su trabajo. Este sistema es fundamental para atraer, motivar y retener talento, así como para fomentar un ambiente laboral positivo y productivo.

Características de las Compensaciones Diversidad de Componentes: Incluyen salarios, bonificaciones, comisiones, beneficios adicionales (seguros, jubilación, etc.), y recompensas no monetarias (reconocimiento, desarrollo profesional). Equidad Interna y Externa: Las compensaciones deben ser justas tanto en comparación con otros empleados dentro de la misma empresa (equidad interna) como con empleados de otras empresas en posiciones similares (equidad externa). Flexibilidad: Las empresas pueden adaptar sus paquetes de compensación según el sector, la ubicación y las necesidades de sus empleados. Transparencia: La claridad en los criterios de compensación es esencial para evitar malentendidos y fomentar la confianza entre empleados y empleadores. Estrategia Organizacional: Deben alinearse con la misión, visión y objetivos de la empresa, promoviendo comportamientos que contribuyan al éxito organizacional. Ventajas de las Compensaciones Atracción de Talento: Un paquete de compensación competitivo es crucial para atraer a los mejores profesionales del mercado. Retención de Empleados: Las compensaciones adecuadas ayudan a reducir la rotación de personal, lo que ahorra costos en reclutamiento y formación. Motivación y Productividad: Un sistema de compensación bien estructurado puede aumentar la motivación de los empleados, lo que se traduce en mayor productividad y mejor desempeño. Cultura Organizacional Positiva: Un enfoque en compensaciones justas y equitativas puede fomentar un ambiente laboral positivo, donde los empleados se sientan valorados. Desempeño Mejorado: Sistemas de bonificación vinculados al rendimiento pueden incentivar a los empleados a alcanzar y superar sus metas. Importancia de las Compensaciones en las Empresas Competitividad en el Mercado: Las empresas con sistemas de compensación efectivos son más competitivas y pueden adaptarse mejor a cambios en el entorno económico. Satisfacción Laboral: Una adecuada compensación está directamente relacionada con la satisfacción laboral, lo que reduce el estrés y mejora el bienestar general de los empleados. Fidelización del Empleado: La inversión en compensaciones genera lealtad hacia la empresa, lo que resulta en un mayor compromiso y alineación con los objetivos organizacionales. Reputación de la Empresa: Las organizaciones que ofrecen buenas compensaciones son vistas como mejores empleadores, lo que mejora su imagen y reputación en el mercado. Cumplimiento Legal y Normativo: Un sistema de compensaciones bien diseñado asegura que la empresa cumpla con las regulaciones laborales, evitando sanciones y problemas legales.

Conclusión Las compensaciones son un pilar esencial en la gestión de recursos humanos de cualquier empresa. Un enfoque estratégico en este aspecto no solo mejora la satisfacción y motivación de los empleados, sino que también contribuye al éxito y sostenibilidad de la organización en un entorno empresarial cada vez más competitivo.

[afcmdg]

En 2023, estos son algunos de los principales tipos de software de gestión:

•Software de planificación de recursos empresariales (ERP):

Los sistemas ERP integran y automatizan procesos de negocio clave, como la gestión financiera, la cadena de suministro, el control de inventario y la gestión de recursos humanos. Estas soluciones pueden optimizar las operaciones y mejorar la toma de decisiones. Ejemplos populares incluyen SAP, Oracle y Microsoft Dynamics.

•Software de gestión de relaciones con clientes (CRM):

Los sistemas CRM ayudan a las empresas a gestionar y analizar las interacciones con sus clientes, mejorando la retención y fidelización de estos. Algunos de los CRM más populares son Salesforce, HubSpot y Zoho CRM.

•Software de gestión de proyectos (PM):

Estas soluciones permiten a las empresas planificar, organizar y monitorear proyectos, asignar recursos y evaluar el progreso. Algunos ejemplos notables incluyen Trello, Asana y Microsoft Project.

•Software de gestión de recursos humanos (HRM):

Los sistemas HRM facilitan la gestión del personal, la contratación, la capacitación y el seguimiento del rendimiento. Workday, BambooHR y Gusto son ejemplos de soluciones HRM populares.

•Software de gestión de la cadena de suministro (SCM):

Estas soluciones ayudan a las empresas a optimizar sus procesos de cadena de suministro, desde la adquisición y producción hasta la distribución y entrega. Algunos ejemplos de SCM incluyen JDA Software, Infor y BluJay Solutions.

•Software de inteligencia empresarial (BI) y análisis de datos:

Las soluciones BI permiten a las empresas recopilar, analizar y visualizar datos para obtener información valiosa y tomar decisiones informadas. Tableau, Microsoft Power BI y QlikView son ejemplos populares de software de BI.

•Software de gestión del conocimiento (KM):

Estas soluciones ayudan a las empresas a gestionar y compartir conocimientos e información entre los empleados, mejorando la colaboración y la innovación. Confluence, Notion y Microsoft SharePoint son ejemplos notables de software KM.

•Software de automatización de procesos robóticos (RPA):

El software RPA permite a las empresas automatizar tareas y procesos repetitivos, liberando tiempo y recursos humanos para actividades de mayor valor. UiPath, Automation Anywhere y Blue Prism son ejemplos de soluciones RPA populares.

•Software de gestión de la ciberseguridad:

Las soluciones de gestión de la ciberseguridad ayudan a proteger los datos y la infraestructura de las empresas de posibles amenazas cibernéticas y vulnerabilidades. Estas soluciones incluyen firewalls, sistemas de prevención de intrusiones y software de monitoreo de seguridad. Algunos ejemplos notables incluyen Norton, Kaspersky y Cisco.

•Software de colaboración y comunicación:

Estas herramientas facilitan la comunicación y la colaboración entre los empleados, tanto dentro como fuera de la empresa, mejorando la productividad y la eficiencia. Slack, Microsoft Teams y Google Workspace son ejemplos populares de software de colaboración y comunicación.

•Software de gestión de activos digitales (DAM):

Estas soluciones permiten a las empresas almacenar, organizar, buscar y compartir fácilmente activos digitales, como imágenes, videos y documentos. Ejemplos de software DAM incluyen Adobe Experience Manager, Widen Collective y Bynder.

•Software de gestión de la experiencia del cliente (CXM):

Estas herramientas ayudan a las empresas a analizar y optimizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, desde el marketing y las ventas hasta el soporte al cliente y las redes sociales. Ejemplos de software CXM incluyen Adobe Experience Cloud, Sitecore y Sprinklr.

[seoenergia]

🔵 3 ventajas en negrita de la promoción del sitio SEO regional 🔵

La promoción regional del sitio SEO tiene varias ventajas que pueden beneficiar a tu negocio si se utiliza de manera efectiva.

Algunas de estas ventajas son:

Atracción de tráfico local: Al dirigir tu estrategia SEO a una región específica, puedes atraer tráfico local relevante para tu negocio. Esto aumentará la probabilidad de conversión, ya que estás llegando a personas que se encuentran físicamente cerca de tu empresa.

Ejemplo: Si tienes una tienda de ropa en Barcelona, puedes optimizar tu sitio web para palabras clave relacionadas con la moda en esa ciudad. De esta manera, atraerás a personas que buscan tiendas de ropa en Barcelona y aumentarás las posibilidades de que visiten tu tienda física. La atracción de tráfico local es clave para las empresas que operan en un área geográfica específica. Al centrarte en tu región, podrás competir de manera más efectiva con otras empresas locales y destacarte ante los consumidores potenciales de tu área.

Competencia menos intensa: Al enfocarte en la promoción regional, es probable que la competencia sea menos intensa que a nivel nacional o global. Esto te brinda la oportunidad de posicionarte más fácilmente en los resultados de búsqueda y aumentar tu visibilidad entre los usuarios locales.

Ejemplo: Si tienes una empresa de servicios de limpieza en Madrid, es probable que haya menos competencia para palabras clave relacionadas con este servicio en Madrid que a nivel nacional. Esto te permitirá posicionarte más alto en los resultados de búsqueda y captar la atención de los usuarios locales interesados en contratar tus servicios. La competencia puede ser feroz en el ámbito del SEO a nivel nacional o global, por lo que la promoción regional puede ser una estrategia más eficaz para empresas locales que buscan destacarse en su mercado.

Mejorar la relevancia y la personalización: Al adaptar tu estrategia SEO a una región específica, puedes mejorar la relevancia de tu sitio web para los usuarios locales. Esto aumentará la probabilidad de que los visitantes del sitio encuentren lo que están buscando y se conviertan en clientes.

Ejemplo: Si tienes un restaurante en Valencia, puedes optimizar tu sitio web para palabras clave relacionadas con la gastronomía valenciana y lugares de interés en la ciudad. De esta forma, los usuarios locales que buscan información sobre restaurantes en Valencia encontrarán tu sitio web más fácilmente y estarán más inclinados a visitar tu establecimiento. La relevancia y la personalización son aspectos clave del SEO que pueden mejorar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión. Al adaptar tu estrategia SEO a una región específica, podrás ofrecer contenido más relevante y personalizado a tus visitantes, lo que mejorará la percepción de tu marca y aumentará la fidelización de los clientes locales.

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La radio no muere en la antena. Podcasting y estrategias de difusión a la carta en emisores generalistas

Con la idea en mente de avanzar con los tiempos modernos, las radios generalistas españolas han transformado su estrategia de difusión, incorporando el formato podcast y difusión de programas a través de la web y aplicaciones. La llamada radio a la carta es la vía imprescindible de distribución, haciendo especial hincapié en sus espacios con mayor audiencia: los magacines matinales. Estas nuevas formas de escucha pretenden mantener a la audiencia habitual dándoles una segunda vida a los programas, e intentar captar oyentes entre los nativos digitales.  

La radio se caracteriza por su resiliencia, su capacidad de adaptación. Con los años ha ido perfeccionando sus análisis de audiencia incorporando a su vez procesos de producción y distribución acordes a la época. Con la digitalización las emisoras generalistas se han reinventado y han visto en el podcasting una oportunidad de oro para el futuro, buscado la fidelización de un público aun esquivo; los jóvenes.

Estos podcasts vienen de la mano de Internet y las páginas web, una herramienta útil que cada vez es más clave; “el futuro de la radio es Internet, no en Internet” (Berry, 2014). Desde 2001, el podcast ha tenido su propia evolución, pasando por distintas eras. La cadena ser empezó a utilizar este formato en 2005, al igual que COPE. En 2009 todas las emisoras generalistas estaban utilizando este formato, en una tendencia in crescendo. No fue hasta la década de los 20 cuando las cadenas españolas entendieron que la radio a la carta era imprescindible para su crecimiento, incidiendo especialmente en sus contenidos con más audiencia (magacines matinales). Pero la era del big podcasting ya había empezado, y en los últimos años la audiencia del podcast ha incrementado exponencialmente. Además, se han recuperado géneros descuidados como la ficción sonora o el gran reportaje.  

Por otra parte, ha habido un incremento latente en la labor de procesado, al dotar de contenido audiovisual a los distintos productos en el terreno web, trabajando el posicionamiento en buscadores y cuidando el material publicado en redes sociales. Podcast e Internet se conciben ahora como elementos indispensables para distribuir el contenido de la radio, ya que permiten alargar la vida de los programas en directo y ofrecen un espacio concreto donde hacer piezas con más tranquilidad y trabajadas a nivel sonoro y literario. 

A pesar de la evolución de los medios de comunicación a lo largo de las últimas décadas, entre las principales emisoras generalistas siempre ha habido un cierto distanciamiento. Y es que cadenas como la SER persiguen una comunicación más adaptada a un público joven, con un contenido más centrado en el entretenimiento y en el humor en sus podcasts. Todas van probando sistemas de emisión del contenido a la carta. Sin ir más lejos, la aplicación móvil de la COPE organiza sus programas como "horas completas", algo que le diferencia de la competencia. Este distanciamiento finalmente concluye en una misión colectiva de supervivencia en el sector de la comunicación.              

[laexperienciayelusuario]

un cambio que llega para quedarse:

Las empresas implantan IA para mejorar la experiencia de usuario

AI llegó a causar un cambio en la vida de todos los consumidores, esto es gracias a la atención personalizada que se le da a los clientes. En una encuesta que se hizo a los consumidores, se puede apreciar que el 60% opina que es un a experiencia eficaz. Los consumidores también confirman cada vez más el valor de la personalización: el 56% afirma que repetirá la compra tras una experiencia personalizada, un 7% más que en el informe del año pasado.  Todos estos valores muestran una gran fidelidad a los clientes.

La inteligencia artificial llega hacer una herramienta y método de fidelización y captura de clientes para así expandir el negocio y poder también recopilar una mayor información del usuario para de esta manera realizar una personalización más precisa y eficaz hacia los futuros posibles clientes potenciales que se puedan ir sumando dentro de la empresa.

En la actualidad, la inteligencia artificial abarca una gran variedad de subcampos, y cada vez se estan encontrando más. Éstos van desde áreas de propósito general, como ayuda para el aprendizare, a otras más específicas como el control de voz o juegos de pareja (uno contra la inteligencia artificial, com ajedrez) La inteligencia artificial sintetiza y automatiza tareas que en principio son intelectuales y, por lo tanto, es potencialmente relevante para cualquier ámbito de diversas actividades intelectuales humanas. En este sentido, es un campo genuinamente universal.​

webgrafía

Notitarde. (s/f-a). Pionero de la inteligencia artificial renuncia a Google para advertir de los. Notitarde. Recuperado el 4 de mayo de 2023, de https://www.notitarde.com.ve/ciencia-y-tec/24288/pionero-de-la-inteligencia-artificial-renuncia-a-google-para-advertir-de-los-peligros-de-la

Notitarde. (s/f-b). Pionero de la inteligencia artificial renuncia a Google para advertir de los. Notitarde. Recuperado el 4 de mayo de 2023, de https://www.notitarde.com.ve/ciencia-y-tec/24288/pionero-de-la-inteligencia-artificial-renuncia-a-google-para-advertir-de-los-peligros-de-la

Noelia Lema

[josegremarquez]

Ofrece Descuentos o Promociones Exclusivas.

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Ofrecer descuentos y promociones exclusivas puede ser una estrategia efectiva para impulsar las ventas y fomentar la fidelización de los clientes. Al comprender los beneficios y cómo implementar estas ofertas de manera efectiva, puedes aprovechar al máximo su potencial para hacer crecer tu negocio. En el competitivo mundo del comercio, ofrecer descuentos y promociones exclusivas es una…

[thisiscarlosmedina]

🎯El marketing tiene varios beneficios, algunos de los cuales son: 1. Aumento de las ventas: Una estrategia de marketing bien diseñada puede ayudar a aumentar las ventas de una empresa. 2. Fidelización de los clientes: Las campañas de marketing pueden ayudar a fidelizar a los clientes existentes y atraer nuevos clientes. 3. Mejora de la imagen de marca: El marketing ayuda a construir y mejorar la imagen de marca de una empresa. 4. Identificación de oportunidades de mercado: A través del marketing, las empresas pueden identificar oportunidades de mercado y adaptar sus productos o servicios según las necesidades de los clientes. 5. Mejora de la comunicación: El marketing mejora la comunicación con los clientes y permite a las empresas mantenerse en contacto con ellos. 6. Ventaja competitiva: Las empresas que realizan una buena estrategia de marketing pueden obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores. 7. Generación de ingresos: El marketing puede ayudar a generar ingresos adicionales y a mejorar la rentabilidad de una empresa. 📊Si has llegado hasta aquí y deseas que te ayude a crear tu propia estrategia de marketing Comenta la palabra "NEGOCIO" o visita mi sitio web [Link en la bio]👆🏼 . . . . #marketingdigital #marketingestrategico #marketing #venta #ventas #negocios #negocio (en Spain) https://www.instagram.com/p/CqPtUWHt38m/?igshid=NGJjMDIxMWI=

[charalvelascodesign]

LA IMPORTANCIA DE ESTAR EN REDES SOCIALES

EN LA ACTUALIDAD, EL 80 % DE LOS USUARIOS DESEA QUE SU MARCA ESTÉ PRESENTE EN REDES SOCIALES.

En la actualidad encontramos multitud de redes sociales de temáticas muy diferentes, cuyo contenido varía de unas a otras, en el que las marcas han encontrado un hueco para entrar en el nicho social.

Estar en redes sociales puede ser tanto ventajoso como desventajoso para una marca, ya que una mala gestión puede darnos más de un disgusto. Sin embargo, y profundizando más en el mero hecho de compartir una noticia, una foto o el nuevo producto que vamos a lanzar, las redes sociales son herramientas de comunicación muy valiosas tanto para conocer lo que mis usuarios opinan de mí, ya que casi 2 billones de usuarios las utilizan diariamente, como para dar soporte o servicio de atención al cliente y mantener un contacto de tú a tú con mis seguidores.

El objetivo fundamental que se debe perseguir estando en redes sociales es conseguir humanizar a la marca. Detrás de cada “comentario”, “me gusta”, “retuits” o “+1” existe una persona que está aportándote valor, sin embargo, el 30 % de las preguntas, sugerencias y opiniones positivas no son contestadas, por lo que estamos creando una reputación online negativa hacia nosotros mismos.

En Twitter por ejemplo, el 71 % de los usuarios que han realizado una queja en una marca no obtuvieron respuesta, sin embargo, del 29 % que si fueron contactados, un 73 % quedó satisfecho con la respuesta.

El 80 % de los usuarios espera encontrar a sus marcas en redes sociales. La inmediatez que éstas proporcionan al usuario y la comodidad, ya que es una herramienta que se utiliza a diario, hacen que, ante una duda, un usuario prefiera contactar con tu marca a través de éstas.

SI DECIDES ESTAR EN REDES SOCIALES HAZLO BIEN

Un elemento fundamental a la hora de dar el paso para aumentar nuestra presencia online es tener claro que una mala gestión o una gestión no profesional puede ser desastroso para tu marca. En este caso, al igual que para llevar la contabilidad o el asesoramiento fiscal de tu empresa es imprescindible contar con un gestor o un asesor fiscal, en redes sociales ocurre exactamente igual.

Un profesional de redes sociales, generalmente conocido como Community Manager, gestionará perfectamente tu comunidad, creando contenido de calidad, animando a participar a tus seguidores y desarrollando estrategias con las que ir guiando a tu marca en el nuevo entorno 2.0. Destinar a esta labor parte de tu presupuesto de marketing online será beneficioso para tu imagen, pues estarás cultivando una comunidad de seguidores con los que irás creando poco a poco lazos de fidelización.

fuente: (brandemia)

ahora ya sabes, si aun no estas en redes sociales, o quieres mejorar tu imagen cotiza con nosotros sin compromiso 🤓👇

[empleosdeleje]

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