#central24horas

[central24horas]

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais () do Brasil – aprovada recentemente pelo Senado e no aguardo da sanção presidencial – abrange muito mais do que empresas nativas digitais ou especialistas em tecnologia. Seu impacto afeta todos os setores da economia: de prestadores de serviços a grandes indústrias. Ou seja, todos que armazenam dados pessoais devem atentar-se à nova regulação. https://www.rafaelmaciel.com.br/artigo/a-lei-de-protecao-de-dados-pessoais-e-para-todos-e-muito-bem-vinda

[m2track]

Não passe nunca mais por essa situação sem ter o que fazer, conte com a M2TRACK na proteção do seu veículo e tenha acesso a localização dele, bloqueio, central 24 horas e equipe de recuperação para garantir seu bem de volta! Faça agora sua cotação através do link na bio 🚗🛡️🏍️ . . . . #rastreamentoveicular #rastreador #m2track #m2trackrastreamentoveicular #bloqueio #central24horas #equipederecuperação #localização #temporeal — view on Instagram https://ift.tt/3lyTkc2

[central24horas]

Você está obcecado com a experiência digital do seu cliente? Veja por que este deveria ser seu foco. https://www.avaya.com/blogs/archives/2019/01/are-you-obsessed-with-digital-customer-experience-heres-why-you-should-be.html

[central24horas]

Pesquisa aponta que 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. https://eurio.com.br/noticia/6633/bom-atendimento-e-lucro-certo-e-injecao-de-animo-n.html

[central24horas]

O impacto e o protagonismo dos SACs com a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados

https://www.consumidormoderno.com.br/2019/04/26/sacs-devem-assumir-papel-fundamental-para-bom-funcionamento-da-lgpd/

[central24horas]

A importância da Metrologia e da “Tecnologia Adequada” para as empresas

por Eduardo Augusto Machado

A Metrologia é a ciência das medições. Poderia e deveria ser bem mais reconhecida e utilizada pelas empresas brasileiras em todo o seu potencial, não somente pelo seu caráter multidisciplinar, mas, também, pelo seu impacto potencialmente positivo na assertividade na condução das mesmas.  

Não há dúvidas que dirigir uma empresa é uma tarefa que demanda, não somente muito preparo inicial, assim como, diversas habilidades que são conquistadas ao longo do tempo pelos seus gestores. Mas a questão é que, muitas vezes, isso é feito ainda em condições muito aquém do que realmente poderia ser feito e um dos principais motivos para isso é a falta de visualização adequada de indicadores e métricas fundamentais para a condução de qualquer tipo de empresa. Em empresas mais estruturadas, isso é mais impressionante, pois os investimentos em sistemas de gestão e controle são grandes e ainda assim percebemos claramente a falta de medições fundamentais para a direção das mesmas.

As informações lá estão, na grande maioria dos casos, mas perdem-se em inúmeros relatórios ou, então, a quantidade de informações é tão grande que torna-se cada vez mais difícil o acompanhamento das mesmas pelos gestores. Apesar das informações hoje existirem eletronicamente, as mais importantes para uma gestão mais eficaz enfrentam diversas barreiras para estarem disponíveis na hora que você precisa, agrupadas em uma ferramenta única, em qualquer lugar que você esteja e “a um clique de distância”. É aí que entra o que chamei de “tecnologia adequada” no título do artigo que, por sua vez, potencializa, em muito, o impacto da ciência das medições, pois torna o processo de coleta, análise e apresentação muito mais dinâmico.

O desafio da “tecnologia adequada” entra na coleta de dados de qualquer fonte e objetiva transformá-la nas informações certas, na hora certa, em qualquer lugar. Monitorar sensores, informações de trânsito, clima, eventos importantes, hospitais, segurança, receitas, etc... Integrar relatórios, serviços na nuvem, estatísticas, histórico de eventos, redes sociais, notícias na mídia, etc... Não esperar saber pelos outros. Avisar e ser avisado, automaticamente, por mensagens de texto, e-mails ou da forma que quiser. Informar-se antes, agir antes que seja tarde demais. Acessar do seu notebook, tablet, smartphone, smartwatch. Tudo isso deveria funcionar de maneira muito mais impactante do que realmente está sendo feito pelas empresas, pelos mais diversos motivos que funcionam como “pedras em seus próprios caminhos”, exemplificarei com:

a) resistências dos gestores das áreas;

b) confidencialidade ou segurança da informação;

c) falta de tempo para cuidar do assunto;

d) que já há relatórios ou sistemas que fazem isso...

Enfim, a lista de desculpas é extensa, mas a realidade é que estamos diante de três fatos inexoráveis:

1) A importância da Metrologia é desconhecida ou subutilizada como ciência da medição pelas próprias empresas;

2) Indicadores e métricas, efetivamente, não estão disponíveis adequadamente para os tomadores de decisão;

3) Os investimentos em tecnologia da informação precisam de um alinhamento bem mais inteligente com a Metrologia propriamente dita.

Na essência, estamos “dirigindo” nossas empresas de uma maneira bem menos adequada do que poderíamos. É como se entrássemos em um carro e não tivéssemos informações em tempo real da velocidade, da marcha em que estamos, do volume de combustível ou autonomia disponíveis, ou seja, informações que precisam estar visíveis para tomadas de decisões constantes para que o percurso seja realizado dentro dos parâmetros estabelecidos ou adequados.

Minha sugestão para você? Meça, apresente e decida corretamente. Isso transformará sua empresa drasticamente sem traumas e, o melhor, muitos dos investimentos já foram feitos e estão disponíveis dentro da mesma!

Eduardo Augusto Machado é Vice-presidente da Associação Comercial do Rio de Janeiro; Presidente do Conselho Empresarial de Esporte; e Diretor da Central 24 Horas.

Artigo originalmente publicado na Revista do Empresário da ACRio.

[central24horas]

Administradores de todo mundo utilizam o PRTG diariamente

UI do PRTG baseado nos navegadores de Internet

Administradores utilizam todos os dias o PRTG Network Monitor para monitorar suas redes locais (LANs), conexões remotas (WAN), servidores, sites, dispositivos, URLs e muito mais.

Atualmente, um número cada vez maior de empresas depende de suas redes para o compartilhamento e a administração de dados. Essas redes configuram a espinha dorsal de uma base de comunicação para todos os processos empresariais. Congestionamento de dados ou quedas de energia podem afetar o sucesso do seu negócio em longo prazo. Através de um monitoramento contínuo do servidor e da rede, é possível que problemas sejam encontrados e solucionados, antes que causem danos ao sistema:

Evite falhas de desempenho e proporcione maior qualidade de serviço, através de uma atitude pró-ativa.

Reduza os custos comprando apenas o hardware de que necessita e aumente seus lucros reduzindo o período de inatividade.

Não se preocupe, pois se você não receber alertas do PRTG é sinal de que todos os componentes estão funcionando perfeitamente.

Entre em contato com a Central 24 Horas e conheça melhor o PRTG Network Monitor .

[central24horas]

A automação no atendimento ao cliente é irreversível

O atendimento ao cliente, desde o presencial até o feito via Whatsapp, exige dos atendentes cada vez mais treinamento para adaptação dos processos às novas tecnologias e exigências do consumidor. São semanas de treinamento para aprender a usar diversos menus e encontrar a informação necessária para sanar a dúvida do cliente e oferecer a melhor experiência.

Com a automação no atendimento, esse “trabalho” será feito pelo próprio cliente, que poderá encontrar respostas em páginas de FAQ, portais de autoatendimento ou interagindo com atendentes virtuais.  De acordo com o Gartner, as interações virtuais serão responsáveis por dois terços do atendimento ao cliente neste ano.

Iniciativas como as da Microsoft, com o Bot Framework, ou Facebook, com os bots para o Messenger, mostram a importância da inteligência artificial para a interação entre pessoas e empresas e indicam o caminho a ser seguido pelos responsáveis pela área de atendimento ao cliente.

Por que automatizar o atendimento ao cliente?

Com a internet, e a facilidade em encontrar qualquer informação rapidamente, os consumidores também exigem essa rapidez nos contatos feitos com os SACs. Ninguém mais tem paciência para aguardar o atendimento ou passear por uma URA quando está apenas buscando uma informação simples. Ao automatizar sua central de atendimento, você está valorizando o precioso tempo do cliente, aumentando sua satisfação e oferecendo uma experiência diferenciada.

No que impactará a automação do contact center?

Essa tendência não eliminará o telefone, mas o integrará a outros canais, como chat e e-mail e também não substituirá o atendente humano, que ficará responsável por problemas e dúvidas mais complexos, que dificilmente seriam respondidos por um robô.

Estrategicamente, simplesmente trocar os atendentes humanos por um robô seria um erro. Muitos clientes continuarão querendo falar com o agente, mesmo para questões mais triviais. Enquanto os contatos mais simples são automatizados, os atendentes ficam livres para se dedicarem aos contatos mais relevantes, que possam gerar novos negócios para a empresa.

A automação no atendimento vai permitir:

Reduzir o número de interações com os agentes humanos

Reduzirde custos

Eliminar de filas de espera

Aumentar a produtividade

Otimizar o tempo de atendimento

Diminuir de erros

Fidelizar clientes

Melhorar a satisfação do cliente

Aumentar o número de atendimentos, sem aumentar o número de PAs

Quais informações podem ser automatizadas?

Nem todas as dúvidas poderão ser sanadas por um robô, algumas situações mais complexas continuarão exigindo a interação com um atendente humano.  Entretanto, algumas informações podem “migrar” para o atendimento automatizado facilmente:

Endereço e telefone de filiais e setores da empresa

Segunda via de boletos

Status sobre entrega de produtos

Desbloqueio de serviços

Consulta a saldos, débitos, pendências

Dúvidas simples sobre produtos e serviços

Ainda assim, é preciso analisar cada caso. Nem toda empresa poderá ter determinados serviços automatizados. É preciso conhecer seu cliente e entender se ele utilizará os canais de forma correta, senão isso acarretará apenas mais trafego para o canal de voz. Investir na automação do atendimento apresentará um aumento quase imediato da eficiência de uma operação de contact center sem aumentar muito os custos, além de otimizar o tempo de atendimento das PAs. E, o mais importante, aumentará a satisfação dos clientes ao proporcionar uma experiência mais completa.

Para saber mais, contate a Central 24 Horas!

fonte: blog.genesys

[central24horas]

5 passos para migrar o seu contact center antigo

Por: Guillaume Calot

Nada dura para sempre. É um ditado familiar e um conceito simples em teoria. No entanto, na prática, pode ser uma lição onerosa e muito difícil de aprender. Está na natureza humana estar confortável com o status quo e resistir às mudanças, mesmo quando as mudanças são a melhor decisão.

Muitas empresas estão lutando com infraestruturas de contact center antigas que não satisfazem as expectativas dos clientes atuais, que querem um atendimento omnichannel personalizado e sem interrupções. Lutam diariamente com as limitações impostas por um sistema desatualizado, desperdiçando valiosos recursos de TI para administrar atualizações demoradas, difíceis e migrações sem fim. Enquanto isso, ao forçar o sistema para além de seus limites, a estabilidade começa a falhar e o atendimento é comprometido. À medida que são adicionados novos canais de comunicação, a situação se torna ainda mais precária. Se isso não é razão suficiente para considerar uma nova solução de contact center, também deve pensar na incerteza, porque seu fornecedor habitual de soluções de contact center está enfrentando um futuro financeiro incerto. Como as expectativas dos clientes continuam crescendo e evoluindo, é muito importante contar com a tecnologia preparada para o futuro de um fornecedor que investe constantemente em inovação. Isso não é apenas uma “boa ideia”, é essencial para o seu sucesso a longo prazo. A boa notícia é que se a infraestrutura do contact center está chegando ao fim da vida útil, sua empresa tem opções. Existe um caminho de migração claro em direção a uma plataforma integrada de experiência que interopera com seus sistemas atuais e oferece suporte a todos os canais e pontos de contato. Com essa transformação, sua empresa obtém confiabilidade, estabilidade e uma base à prova de futuro para garantir uma excelente experiência omnichannel. Os passos a seguir podem ajudá-lo a completar essa transição.

1.  Avalie onde a sua organização está hoje e onde quer estar no futuro

O primeiro passo é analisar cuidadosamente o estado atual de suas operações de atendimento e visualizar onde quer estar nos próximos anos. Analise o método de implementação que melhor se adapte às suas necessidades empresariais a longo prazo. Para muitas empresas, uma estrutura de nuvem oferece benefícios substanciais, como uma implantação mais rápida, maior escalabilidade e menor custo total de propriedade. Além da tecnologia, também deve considerar o impacto das novas capacidades avançadas na sua organização. Por exemplo, pode haver novos desafios e oportunidades para agentes e gerentes à medida que a organização adquire a capacidade de oferecer atendimento omnichannel. Também será necessário repensar o relacionamento com os clientes, o que pode exigir treinamento adicional dos agentes ou novas formas de organização interna. Com maiores capacidades de personalização do  autoatendimento, pode haver um aumento massivo na quantidade de clientes utilizando este serviço.

2.   Decida o que permanece e o que vai embora

Muitas organizações possuem sistemas antigos que fornecem dados críticos para compreender e administrar a jornada do cliente. Considere o roadmap desses sistemas e decida o que deve permanecer e o que deve ser substituído por novas tecnologias. Isto também se aplica aos sistemas especializados de gestão de relatórios e dashboards de controle. A transição para uma nova plataforma tecnológica é o momento ideal para repensar que ferramentas são necessárias e como serão utilizadas. Em um mundo omnichannel de jornadas de clientes cada vez mais personalizadas, é inevitável considerar que a empresa precisará de novas ferramentas para monitorar e administrar a experiência do cliente.

3.   Analise a abordagem de múltiplos fornecedores e a de consolidação

À medida que seus sistemas ACD e URA evoluíram para um contact center mais complexo, sua organização provavelmente foi adquirindo inúmeros sistemas de terceiros para realizar funções muito específicas, como gestão da força de trabalho, gravação e controle da qualidade. Também pode ter desenvolvido sistemas próprios. Gerenciar e manter esses sistemas é oneroso em termos de dinheiro pago aos fornecedores e em custos internos do pessoal necessário para dar suporte e administrá-los. À medida que seu contact center torna-se ainda mais complexo, administrar a integração desses sistemas é significativamente mais difícil. Sua empresa precisará analisar e decidir se o valor da melhor estratégia disponível em sua classe ou o conforto de permanecer com uma plataforma existente de contact center antigo supera os benefícios da consolidação dessas funções em um sistema de engagement.

4.   Prepare a sua equipe para o sucesso

A implementação de uma plataforma de experiência do cliente que oferece suporte ao engagement omnichannel proporciona enormes benefícios aos clientes, mas também aos agentes, que dispõem de novas ferramentas para proporcionar uma ótima experiência aos clientes em todos os canais e pontos de contato. No entanto, é importante planejar as novas habilidades dos agentes. Esse planejamento pode incluir a necessidade de treinamentos adicionais e, inclusive, mudanças no pessoal.

5.   Planeje para o futuro para atender aos requerimentos dos consumidores

Se sua empresa está se esforçando para superar as limitações de uma plataforma de contact center antiga, imagine o que o espera no futuro. As decisões tecnológicas das empresas estão sendo determinadas pelos clientes e sua rápida adoção de novas tecnologias, e pela evolução de suas preferências e hábitos. Para proporcionar experiências e jornadas excepcionais e sem esforço, você precisa encontrar os clientes onde eles estiverem. Hoje, isso significa utilizar vídeo, tecnologia móvel, redes sociais e comunidades on-line. Também significa proporcionar o nível de atendimento que os clientes desejam, quer se trate de autoatendimento rápido e conveniente ou de atendimento assistido por agentes e altamente personalizado. Somente o tempo dirá o que os clientes desejarão no futuro. No entanto, com a Genesys Customer Experience Platform, sua empresa contará com a infraestrutura de padrões abertos para continuar atendendo às necessidades do usuário e superar suas expectativas. Sua plataforma de contact center atual pode estar dificultando a sua capacidade de oferecer uma experiência do cliente transparente e sem interrupções. Permita que a Genesys ajude a sua empresa a transitar o caminho em direção a uma experiência do cliente omnichannel. Para saber mais, contate a Central 24 Horas!

fonte: blog.genesys

[central24horas]

Por que adquirir o PRTG Network Monitor?

O PRTG Network Monitor é um software de monitoramento de rede unificada excepcional que irá permitir uma melhoria significativa para a sua equipe diariamente, sua produtividade e a reputação de sua organização dentro de seu departamento. Em outras palavras: PRTG irá garantir que o seu negócio de TI corra da melhor maneira possível.

Minimize o tempo de inatividade - PRTG irá aumentar a disponibilidade de todos sistemas de TI importantes, fornecendo alertas pró-ativos ao sistema de dados e impedindo falhas potenciais no hardware.

PRTG reduz os custos, dando-lhe os dados necessários para garantir que você vá comprar apenas o que é necessário. Os dados empíricos fornecidos são cruciais para as decisões sobre todas as compras futuras de hardware e software.

Tudo incluído - Não há add-ons ou módulos separados e recursos que nossos concorrentes gostam de cobrar individualmente. Com o PRTG, você tem acesso a tudo por apenas um preço. Sem truques, sem confusão. Você terá o melhor custo-benefício do mercado.

Nosso banco de dados foi escrito para ser o melhor para o que oferecemos: dados de monitoramento. Isso significa que nenhum SQL-Server adicional ou outras licenças para para o banco de dados são necessárias.

Você já investe dinheiro em produtos para TI, funcionários e reuniões SLA ou requisitos de projetos.

PRTG irá ajudar a criar um ROI (retorno sobre investimento) mais rápido transmitindo a saúde e o uso dos produtos de TI.

Sua equipe será capaz de lhe dar uma melhor visibilidade sobre projetos que você está desenvolvendo. Eles irão trabalhar melhor e ser mais bem informados. Assim como você.

Nossa versão gratuita vem com funcionalidade completa. Deixe seus administradores de sistema lhe mostrarem o poder e o alcance do PRTG Network Monitor em sua própria infraestrutura. Eles serão capazes de lhe mostrar o status de toda sua estrutura de TI em um painel único e conveniente. Isso que monitoramento de rede unificada é.

Se ainda lhe resta alguma dúvida, contacte a Central 24 horas e conheça melhor o PRTG Network Monitor.

[central24horas]

Como mostrar que você valoriza o tempo de seus clientes

by Bobbi Chester

Qualquer pessoa que tenha feito um curso de finanças já ouviu falar na máxima do valor temporal do dinheiro. Um exemplo é a percepção de que um dólar recebido hoje vale mais do que um dólar no futuro, levando em conta o interesse e o potencial de ganhos. Isso também se aplica no relacionamento das empresas com os consumidores, já que valorizar o tempo deles hoje certamente irá gerar fidelização e mais receita no futuro.

O que é mais importante

No relatório "Tendências 2016: O Futuro do Serviço ao Cliente", o instituto de pesquisas Forrester mostra que 73% dos consumidores online acredita que valorizar seu tempo é a coisa mais importante que uma empresa pode fazer ao prestar um bom serviço. Em primeiro lugar, eles valorizam a resolução do problema em uma só chamada, eliminando a necessidade de uma segunda ou terceira pelo mesmo motivo. Nesse caso, embora as atividades para obter a resolução na primeira tentativa sejam bem intencionadas, os resultados podem ser um telefonema mais demorado e o aborrecimento do cliente.

Ao analisar alguns casos, percebemos como os contact centers involuntariamente demonstram não valorizar o tempo do cliente, e mostramos qual é a melhor forma de lidar com essas situações.

Sistemas lentos e incapazes

Ao entrar em contato, os clientes escolhem o momento e a maneira que consideram mais convenientes. Essa é a nova realidade do relacionamento com o consumidor, impulsionada pela geração millennials e seu arsenal sempre conectado de ferramentas e aplicativos.

De acordo com um relatório produzido pelo instituto de pesquisas Frost & Sullivan na América do Norte em 2014, menos de um terço dos contact centers de pequeno e médio porte têm capacidade de integrar todos os canais de negócio. Isso prejudica o relacionamento com essa nova geração de clientes, que demanda mais dinamismo e agilidade da base de informações. As empresas precisam investir em sistemas inovadores, que apostem na conectividade entre canais e impactem positivamente na experiência dos clientes.

Acesso rápido para resolução dos problemas

Em pequenas ou grandes empresas, é quase impossível para um único operador de call center entender de todos os assuntos. O ideal é que o cliente seja sempre direcionado para um especialista, que tenha o know-how necessário para cada tipo de demanda. Além disso, é preciso possibilitar que a interação aconteça por diferentes canais. Ao possibilitar o compartilhamento de documentos na nuvem, que integra todos os canais, fica mais rápido e fácil resolver problemas e garantir a satisfação do consumidor.

Mantendo a experiência do cliente positiva

Todos nós temos histórias pessoais de uma experiência ruim como cliente - espera longa, transferência, agentes mal treinados - mas também existem experiências bem intencionadas, embora ainda altamente frustrantes, por demandarem tempo demais. Alguns exemplos:

A gravação durante o tempo de espera que repete diversas vezes que o consumidor é "muito importante e valorizado". Ela pode ser assertiva se for repetida uma só vez, mas pode acabar gerando efeito reverso e dar a impressão de que a empresa na verdade não valoriza o tempo do cliente se repetida por um período de tempo muito longo. 

A chamada de serviço do provedor de internet, que obriga o consumidor a ouvir um anúncio para a próxima série de Pay-Per-View diversas vezes. Em seguida, perto do final da chamada – e antes do problema estar totalmente resolvido – o agente passa o tempo falando de todos os serviços que eles querem oferecer. Mais um caso de efeito reverso, que gera apenas descontentamento no consumidor.

O treinamento do agente para demonstrar empatia, que pode até ser bem intencionado, mas erra o alvo. Em um exemplo disso, liguei para a companhia de seguros para relatar um pequeno acidente. O agente perguntou se todos estavam bem, em seguida, disse que lamentava sobre o ocorrido, o que foi gentil. Porém, durante a chamada, reafirmou repetidamente o quanto lamentava. Isso mudou completamente a minha percepção, já que soou como algo forçado e o importante naquele momento era resolver tudo o mais rápido possível. Provavelmente a atendente foi treinada para mostrar empatia, mas a experiência foi percebida de uma forma totalmente diferente, como algo forçado e que desperdiçava o meu tempo.

Um novo olhar

Esse é o momento para as empresas pararem e repensarem sobre a experiência de seus clientes. Uma dica é acionar os próprios atendentes por telefone, e-mail ou qualquer outro canal, perceber como é o tratamento e se sente que o próprio tempo está sendo valorizado. Nessa experiência, é preciso prestar atenção às políticas e procedimentos e certificar-se de que o atendimento não tem mais etapas do que as necessárias.

Esse exercício mostra na prática como valorizar o tempo dos clientes e as vantagens que isso traz para os negócios. Os consumidores ganham por se sentirem mais satisfeitos e a empresa em não frustrá-los. Isso com certeza irá levar a uma maior retenção de clientes e, quem sabe, na maior satisfação desses consumidores, que podem inclusive compartilhar a experiência positiva que tiveram com amigos e conhecidos, gerando ainda mais clientes para a companhia.

Bobbi Chester -  Marketing de Produto da Interactive Intelligence 

Contacte a Central 24 Horas e conheça o Interactive Intelligence PureCloud, a mais recente plataforma para operação de call/contact center, oferecendo um serviço multicanal impecável e confiável que seus clientes merecem. 

[central24horas]

PureCloud Engage . call center na nuvem

Tenha sua operação de call/contact center pronta em poucos dias, oferencendo um serviço multicanal impecável e confiável que seus clientes merecem.

Precificação simples: mensalidade por posição de atendimento.

Arquitetura em nuvem (SaaS – Software as a Service) que proporciona melhoria contínua.

Solução rica em recursos para o engajamento total do cliente.

Confiabilidade incomparável e recuperação de desastres.

Infraestrutura Amazon Web Services elástica com capacidade ilimitada

Serviços de telefonia IP, como adicionar números e portar números existentes.

Experiência perfeita para o usuário móvel.

Implantação ultra rápida.

Tecnologia de call center para sua empresa manter o foco no cliente

Capacidade multicanal e confiabilidade excepcional para se conectar e interagir com os clientes onde e quando quiser. Confira os recursos:

Aplicar o roteamento avançado para interações multicanal.

Criar fluxos de URA deforma rápida e fácil com uma interface visual e intuitiva.

Personalize o alcance com campanhas proativas e notificações.

Alavanque a visibilidade operacional para controlar e ajustar todos os aspectos de desempenho.

Aumente a produtividade do agente com integrações de CRM.

Adicionar novos recursos e gerenciar usuários com envolvimento mínimo do pessoal de TI.

Conectar outros aplicativos e soluções em nuvem para atender a qualquer necessidade do cliente.

Contate a Central 24 Horas e conheça melhor o PureCloud Engage .

[central24horas]

O que Star Wars ensina sobre segurança de dados

Superficialmente, Star Wars parece ser uma história sobre a batalha do bem contra o mal, porém, do ponto de vista da segurança de TI, pode ser tratado como case de incidente de perda de dados. Na saga original, o Império perde seus dados confidenciais que detalham segredos industriais sobre sua nova tecnologia (A Estrela da Morte) e Darth Vader, o CSO do Império Galáctico, como em qualquer rede corporativa, fica responsável por implementar uma política de segurança depois do incidente. No novo filme, O Despertar da Força, é a segurança do BB-8, guardião da informação sobre a localização de Luke Skywalker (que pode salvar a Galáxia), que fica ameaçada quando a Primeira Ordem apreende seu piloto. 

Gerenciamento Unificado de Ameaças às Redes de Dados

O imenso número de violações de dados e incidentes na saga Star Wars servem para ilustrar a importância de proteger corretamente os dados de uma corporação. Tanto para o Império, quanto para o TI de uma empresa, a solução UTM (Gerenciamento Unificado de Ameaças) é um novo estágio de evolução do tradicional firewall, mais robusto e completo, capaz de executar várias funções em um único dispositivo, com gerência integrada e cobertura unificada: firewall de rede, prevenção de intrusos (IPS), antivírus, filtragem antispam, VPN, balanceamento de carga, entre outros. 

A Central 24 Horas em conjunto com a Fortinet, oferece soluções UTM para segurança de ambientes críticos, desde redes locais de escritórios até Data Centers e ambientes de Computação em Nuvem, elaborando projetos,implantando e administrando soluções modulares com ótimo custo-benefício. 

www.central24horas.com.br

[central24horas]

Solução de colaboração Avaya para conferências virtuais com acessibilidade wireless e full HD

Colaboração multi dispositivos aumenta a produtividade e soluciona problemas do dia-a-dia dos negócios. 

Contate o especialista AVAYA: 

http://www.central24horas.com.br/comunicacoes-unificadas-infraestrutura/solucoes-hibridas-de-telefonia.php

A ascensão dos dispositivos mobile, como smartphones e tablets, transformou a comunicação, segundo pesquisa feita pelo Google, em apenas um ano o Brasil teve um aumento de 112% no acesso à internet pelos celulares, hoje o país tem 93 milhões de aparelhos. Tamanho crescimento acabou impactando também as relações de trabalho, afinal, essas tecnologias permitem a interação, tanto por voz, como por texto e imagem, de qualquer lugar do mundo.

Observando essas transformações, a Avaya, líder global em sistemas e serviços para comunicação corporativa e colaboração, oferece em seu porfólio o Scopia, solução de videoconferência e colaboração para o ambiente corporativo, que permite, entre muitos recursos, acessibilidade wireless sem a necessidade de acesso por fios, e extrema eficiência de rede, com a rápida codificação de vídeos.

Considerando que o home-office tem crescido cada vez mais no Brasil – pesquisa feita no último ano pela SAP, aponta que 36% das empresas brasileiras já adotam a prática –, soluções como o Scopia podem contribuir significamente para a inclusão e melhoria do relacionamento entre os funcionários e clientes corporativos.

A solução Avaya Scopia permite uma experiência mais completa, com integração entre a acessibilidade local e mobile. Ele também possibilita a codificação de vídeo de alta eficiência (ou HEVC) H.265 s. Com um celular ou tabletem mãos, é possível se conectar com várias pessoas, de qualquer lugar do mundo, com vídeo full HD de resolução 1080p, que utiliza protocolos inteligentes já integrados ao Scopia. Antes, essa funcionalidade só era disponibilizada em sistemas de salas.

Outro recurso disponível no Scopia é a continuidade móvel da reunião. É possível, por exemplo, começar uma conferência a caminho do trabalho pelo smartphone e a terminar na sala de reuniões, sem precisar desligar a ligação e procurar pelas informações de discagem. A conexão via celular da Avaya (Avaya Mobile Link) transfere automaticamente a conversa para o sistema de sala Scopia.

“A tecnologia está tão intrínseca no nosso dia a dia que ela precisa ser descomplicada. O Scopia permite que atividades corriqueiras, como reuniões e encontros virtuais fiquem ainda mais intuitivos e naturais à rotina de trabalho, sem necessidade de adaptações ou suporte de TI a todo momento”, conclui Sirera.

A Avaya é líder no fornecimento de soluções 

que permitem as equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios. fonte:Overbr

[central24horas]

Como a Virtualização de Servidores é útil para empresas

A virtualização de servidores é a execução de vários dispositivos em servidores individuais. Cada um dos dispositivos operados pelo usuário, têm seu próprio método de execução. 

Muitas grandes empresas utilizam essa abordagem, pois é muito mais produtiva para upgrades, lançamento de novas aplicações, além da manutenção, energia e segurança. Períodos de inatividade e problemas em programas resultam em uma redução no lucro e muito menos produtividade no escritório. Uma redução em hardware e software, juntamente com menos pessoal também vai aumentar a economia de custos. 

Existem 3 tipos diferentes de virtualização de servidores

Estas abordagens distintas de virtualização permitem que as organizações tenham mais alternativas ao decidir que informação realmente deve ser armazenada off-site. Esses tipos podem ser: dispositivo virtual, paravirtual, ou sistema operacional

Dispositivo Virtual

Ao fazer uso da virtualização de servidores por meio de máquinas virtuais, cada usuário tem uma cópia virtual do hardware que está sendo utilizado e guardado no servidor. Ele também permite que o computador pessoal do usuário possa executar vários sistemas operacionais e executar os softwares de negócios. O servidor envia recomendações ao computador pessoal que assegura que a pessoa tenha as credenciais aceitáveis ​​para a acessibilidade do software.

A máquina paravirtual

É semelhante ao dispositivo virtual. Inúmeras técnicas de trabalho são acessíveis, se necessário, o usuário pode ter os códigos de decisão correta ou configurar a entrada do dispositivo paravirtual. Na circunstância desta configuração, mesmo assim, o cliente tem privilégios mínimos.

Sistema Operacional

Precisa que todos os clientes usem o mesmo método de execução específica como base no servidor. Isso praticamente elimina a distribuição de vírus ou falhas para o laptop ou computador pessoal.

Independentemente do método de virtualização de servidores utilizado, esta é uma maneira segura para as organizações manterem suas informações e aplicações. Ela impede a adulteração na maioria das circunstâncias, além de ter uma excelente relação custo-benefício.

Especialistas referências nacional em Virtualização

[central24horas]

Tenha um excelente ROI com a Virtualização de Servidores

Você deve ter ouvido falar como a virtualização de servidores está se tornando uma necessidade na indústria de TI (Tecnologia da Informação). 

Mas, para os não iniciados, este ainda é um grande mistério. Então, o que exatamente faz a virtualização de servidor? 

Bem, para explicá-lo em termos muito genéricos, é o processo no qual um servidor de mundo real é particionado: sua memória, recursos de processamento e armazenamento são alocados para várias partes para criar os servidores virtuais, possibilitando que diferentes sistemas operacionais e vários aplicativos sejam executados simultaneamente, esta é a famosa virtualização de servidores. 

Softwares são usados ​​para a partição do armazenamento de memória e os recursos básicos dos servidores reais estão escondidos ou mascarados para ser mais exato. Assim, cada servidor virtual tem seu próprio ambiente e recursos.

A virtualização de servidores é uma boa maneira de economizar nos custos de TI

É especialmente útil para aplicações, uma vez que elimina a necessidade de ter vários grandes servidores para cada aplicação, vários servidores virtuais podem facilmente residir em um único servidor físico. Outro benefício de optar pela virtualização de servidores é que cada servidor virtual é independente. 

Cada servidor virtual tem ambiente, sistemas operacionais e recursos independentes. Assim, no caso de haver necessidade para reiniciar um servidor virtual, não há nenhuma necessidade para desligar todo o servidor e parar o trabalho. Tudo que você tem a fazer é reiniciar o servidor virtual necessário, de forma independente. 

Os servidores virtualizados ajudam na redução de custos, já que há menos exigência de hardware, espaços de armazenamento caros e também custos de manutenção de vários servidores físicos. A gestão da segurança também é facilitada, há melhoria do indicador de indisponibilidade de serviços, permite uma melhor escalabilidade de servidores e otimiza o uso de mão de obra especializada em TI.

Não é de admirar que seja considerada a grande revolução na indústria de TI, que se encontra em constante mudança. Como essa tecnologia economiza tempo, dinheiro e esforços, e torna o trabalho mais fácil, a virtualização de servidores bem implementada, apresenta um excelente retorno sobre o investimento (ROI).

Entre em contato com a Central 24 Horas e fale com os nossos especialistas em Virtualização.