#omnichanel

[trexboy76]

#경영을넷플릭스하다 #businessnetflixing #이학연 #넥서스biz #netflix #freemium #platform #pipeline #cloudfunding #omnichanel #ondemand #bigdata #공유경제 #속자생존 #chasm #leanstartup #cloudsorcing #macinelearning #deeplearning #ai #iot #ifttt #smartcoty #toyotism #일상그램 #소통그램 #독서그램 #japan #life #세줄평 20/06/22-7/1 저자는 타기업의 시장 진입을 허용하지 않는 전략으로 도태/성공한 기업의 예와 핵심 기술을 개방하여 성공/도태한 기업들의 예를 들며 소유하지 않는 공유경제가 만들어져 가고 있음을 설명한다 著者は、他の企業の市場参入を許容しない戦略で淘汰/成功した企業の例とコア技術を開放して成功/淘汰した企業の例を挙げながら、所有しない共有経済が作られて行くことを説明している 전환 비용보다 서비스 대체로 얻는 이익이 많다고 생각하는 고객은 이탈할 가능성이 높은데 네트워크 효과와 잠금 효과 등으로 차단해야 한다 転換コストよりサービスの代替に得る利益が多いと考えている顧客は離脱する可能性が高いが、ネットワーク効果やロックイン効果などで遮断するべきだ 특히 sns 나 토렌트 등의 영상 재생/다운로드 수 등을 통해 빅데이터를 구축하여 고객 추천에 활용하는 넷플릭스식 구독 경제는 많은 산업 분야에서 벤치마킹되고 있다 特にsnsやトレントなどの映像再生／ダウンロードの数などを通してビッグデータを構築して顧客の推薦に活用するネットフリックス式の購読経済は多くの産業分野で��゙ンチマーキングされている (Nagoya-shi, Aichi, Japan) https://www.instagram.com/p/CCGRekAAryi/?igshid=91xin4sec7ul

[farazinfo]

Marketing automation can exponentially increase the sales of your online store. Here we have compiled 10 best practical examples of automated messages in eCommerce.

[nitchamonbiz-blog]

#OMNICHANEL #businessespartner #Marketing #o2o #digitalmedia #Digitalmatketing #success

[taispereira04]

O que é Omnichannel? E como aplicar essa estratégia no e-commerce?

O que é Omnichannel? E como aplicar essa estratégia no e-commerce?

Apesar não ser um termo recente, as empresas estão cada vez mais implementando o Omnichannel em suas estratégias, pelo fato de estarem cada vez mais focadas no cliente, e para o cliente, o Omnichannel é a estratégia que mais favorece uma experiência de compra do seu jeito.

Se você tem dúvida sobre o que é Omnichannel e para que serve, nesse artigo vou tirar todas as suas dúvidas e ainda te…

[seo-seox]

¿Cómo capturar clientes en múltiples canales?

¿Cómo capturar clientes en múltiples canales?

El omnichanel, que en su origen se centraba en el mundo físico, se ha expandido al mundo digital. La estrategia digital se ha convertido en la pieza más importante para la mayoría de las empresas, pero los expertos en marketing aún no saben cómo conectar el mundo online y el offline.

Los clientes utilizan diferentes canalesa la hora de adquirir un producto. La primera vez que contactan con el…

[kingofthebeachusa]

The #Kings 👑 and #Queens 👸 #Network. @platform1440 🎥#RuletheSand #LiveStream #Omnichanel @randystoklos @sinjinvb #Tune #In to #Beach #Volleyball #Live.🙏🏻 #KingoftheBeach #QueenoftheBeach #volei #fivbbeachvolleyball (at San Jose, California) https://www.instagram.com/p/BoW6pQCl3AD/?utm_source=ig_tumblr_share&igshid=146nosfxmjqlu

[central24horas]

5 passos para migrar o seu contact center antigo

Por: Guillaume Calot

Nada dura para sempre. É um ditado familiar e um conceito simples em teoria. No entanto, na prática, pode ser uma lição onerosa e muito difícil de aprender. Está na natureza humana estar confortável com o status quo e resistir às mudanças, mesmo quando as mudanças são a melhor decisão.

Muitas empresas estão lutando com infraestruturas de contact center antigas que não satisfazem as expectativas dos clientes atuais, que querem um atendimento omnichannel personalizado e sem interrupções. Lutam diariamente com as limitações impostas por um sistema desatualizado, desperdiçando valiosos recursos de TI para administrar atualizações demoradas, difíceis e migrações sem fim. Enquanto isso, ao forçar o sistema para além de seus limites, a estabilidade começa a falhar e o atendimento é comprometido. À medida que são adicionados novos canais de comunicação, a situação se torna ainda mais precária. Se isso não é razão suficiente para considerar uma nova solução de contact center, também deve pensar na incerteza, porque seu fornecedor habitual de soluções de contact center está enfrentando um futuro financeiro incerto. Como as expectativas dos clientes continuam crescendo e evoluindo, é muito importante contar com a tecnologia preparada para o futuro de um fornecedor que investe constantemente em inovação. Isso não é apenas uma “boa ideia”, é essencial para o seu sucesso a longo prazo. A boa notícia é que se a infraestrutura do contact center está chegando ao fim da vida útil, sua empresa tem opções. Existe um caminho de migração claro em direção a uma plataforma integrada de experiência que interopera com seus sistemas atuais e oferece suporte a todos os canais e pontos de contato. Com essa transformação, sua empresa obtém confiabilidade, estabilidade e uma base à prova de futuro para garantir uma excelente experiência omnichannel. Os passos a seguir podem ajudá-lo a completar essa transição.

1.  Avalie onde a sua organização está hoje e onde quer estar no futuro

O primeiro passo é analisar cuidadosamente o estado atual de suas operações de atendimento e visualizar onde quer estar nos próximos anos. Analise o método de implementação que melhor se adapte às suas necessidades empresariais a longo prazo. Para muitas empresas, uma estrutura de nuvem oferece benefícios substanciais, como uma implantação mais rápida, maior escalabilidade e menor custo total de propriedade. Além da tecnologia, também deve considerar o impacto das novas capacidades avançadas na sua organização. Por exemplo, pode haver novos desafios e oportunidades para agentes e gerentes à medida que a organização adquire a capacidade de oferecer atendimento omnichannel. Também será necessário repensar o relacionamento com os clientes, o que pode exigir treinamento adicional dos agentes ou novas formas de organização interna. Com maiores capacidades de personalização do  autoatendimento, pode haver um aumento massivo na quantidade de clientes utilizando este serviço.

2.   Decida o que permanece e o que vai embora

Muitas organizações possuem sistemas antigos que fornecem dados críticos para compreender e administrar a jornada do cliente. Considere o roadmap desses sistemas e decida o que deve permanecer e o que deve ser substituído por novas tecnologias. Isto também se aplica aos sistemas especializados de gestão de relatórios e dashboards de controle. A transição para uma nova plataforma tecnológica é o momento ideal para repensar que ferramentas são necessárias e como serão utilizadas. Em um mundo omnichannel de jornadas de clientes cada vez mais personalizadas, é inevitável considerar que a empresa precisará de novas ferramentas para monitorar e administrar a experiência do cliente.

3.   Analise a abordagem de múltiplos fornecedores e a de consolidação

À medida que seus sistemas ACD e URA evoluíram para um contact center mais complexo, sua organização provavelmente foi adquirindo inúmeros sistemas de terceiros para realizar funções muito específicas, como gestão da força de trabalho, gravação e controle da qualidade. Também pode ter desenvolvido sistemas próprios. Gerenciar e manter esses sistemas é oneroso em termos de dinheiro pago aos fornecedores e em custos internos do pessoal necessário para dar suporte e administrá-los. À medida que seu contact center torna-se ainda mais complexo, administrar a integração desses sistemas é significativamente mais difícil. Sua empresa precisará analisar e decidir se o valor da melhor estratégia disponível em sua classe ou o conforto de permanecer com uma plataforma existente de contact center antigo supera os benefícios da consolidação dessas funções em um sistema de engagement.

4.   Prepare a sua equipe para o sucesso

A implementação de uma plataforma de experiência do cliente que oferece suporte ao engagement omnichannel proporciona enormes benefícios aos clientes, mas também aos agentes, que dispõem de novas ferramentas para proporcionar uma ótima experiência aos clientes em todos os canais e pontos de contato. No entanto, é importante planejar as novas habilidades dos agentes. Esse planejamento pode incluir a necessidade de treinamentos adicionais e, inclusive, mudanças no pessoal.

5.   Planeje para o futuro para atender aos requerimentos dos consumidores

Se sua empresa está se esforçando para superar as limitações de uma plataforma de contact center antiga, imagine o que o espera no futuro. As decisões tecnológicas das empresas estão sendo determinadas pelos clientes e sua rápida adoção de novas tecnologias, e pela evolução de suas preferências e hábitos. Para proporcionar experiências e jornadas excepcionais e sem esforço, você precisa encontrar os clientes onde eles estiverem. Hoje, isso significa utilizar vídeo, tecnologia móvel, redes sociais e comunidades on-line. Também significa proporcionar o nível de atendimento que os clientes desejam, quer se trate de autoatendimento rápido e conveniente ou de atendimento assistido por agentes e altamente personalizado. Somente o tempo dirá o que os clientes desejarão no futuro. No entanto, com a Genesys Customer Experience Platform, sua empresa contará com a infraestrutura de padrões abertos para continuar atendendo às necessidades do usuário e superar suas expectativas. Sua plataforma de contact center atual pode estar dificultando a sua capacidade de oferecer uma experiência do cliente transparente e sem interrupções. Permita que a Genesys ajude a sua empresa a transitar o caminho em direção a uma experiência do cliente omnichannel. Para saber mais, contate a Central 24 Horas!

fonte: blog.genesys

[ratanjhadigital-blog]

[mukeshrajwansh-blog]

[trexboy76]

#경영을넷플릭스하다 #businessnetflixing #이학연 #넥서스biz #netflix #freemium #platform #pipeline #cloudfunding #omnichanel #ondemand #bigdata #공유경제 #속자생존 #chasm #leanstartup #cloudsorcing #macinelearning #deeplearning #ai #iot #ifttt #smartcoty #toyotism #일상그램 #소통그램 #독서그램 #japan #life #세줄평 20/06/22-7/1 저자는 타기업의 시장 진입을 허용하지 않는 전략으로 도태/성공한 기업의 예와 핵심 기술을 개방하여 성공/도태한 기업들의 예를 들며 소유하지 않는 공유경제가 만들어져 가고 있음을 설명한다 著者は、他の企業の市場参入を許容しない戦略で淘汰/成功した企業の例とコア技術を開放して成功/淘汰した企業の例を挙げながら、所有しない共有経済が作られて行くことを説明している 전환 비용보다 서비스 대체로 얻는 이익이 많다고 생각하는 고객은 이탈할 가능성이 높은데 네트워크 효과와 잠금 효과 등으로 차단해야 한다 転換コストよりサービスの代替に得る利益が多いと考えている顧客は離脱する可能性が高いが、ネットワーク効果やロックイン効果などで遮断するべきだ 특히 sns 나 토렌트 등의 영상 재생/다운로드 수 등을 통해 빅데이터를 구축하여 고객 추천에 활용하는 넷플릭스식 구독 경제는 많은 산업 분야에서 벤치마킹되고 있다 特にsnsやトレントなどの映像再生／ダウンロードの数などを通してビッグデータを構築して顧客の推薦に活用するネットフリックス式の購読経済は多くの産業分野でベンチマーキングされている (Nagoya-shi, Aichi, Japan) https://www.instagram.com/p/CCGQ-K-A0Xa/?igshid=1vyom8jr0qh52

[tinnapatsoponsetthaporn]

VICKTEERUT x Pomelo https://u.to/Df59HA @Emp_Emq #Emp_Emq

GIGIBEACHHBABES - EmQuartier https://u.to/Qv59HA @Emp_Emq #Emp_Emq

[nitchamonbiz-blog]

ป้าย #SALE #share หรือจะสู้ “แชร์โค้ดแล้วลดราคา” คุ้มค่ากว่านี้…ไม่มีอีกแล้ว! อ่านเพิ่มเติม🔻🔻 https://www.unilevernetwork.com/th/business-editorial/share-code-omni-connect?promo_code=TH3166703 #OMNICHANEL #OMNICONNECT #platform #marketing #marketingdigital #Digitalmatketing #matketingdigital #socialmarketing #socialmarketingonline #shoppingonline #onlineshoping #Class #businesses #partnet #businessonline #network #thailand #malaysia #singarpore #loa #philippines #networksing #ชีวิตดีมีความสุข #พี่ไม่ได้เล่นๆ #nitchamon #style #stong #heathy #happy #rich #mlm #th #my #ph #l #cb

[connectpos-blog]

Omnichannel - the driving force for e-commerce

According to Nielsen's "Buyers Trends" report, Omnichanel (multi-channel retail) will become the driving force of Vietnam's e-commerce industry in the coming years. The OmniChannel is a philosophy of providing a consistent, unique and contextual brand experience based on multiple touch points, including retail, commercial, website, mobile, and social networks.

Challenge to Omnichannel OmniChannel helps unify sales channels in a consistent way, increasing brand coverage and helping businesses pay more attention to their customers, thereby not only enhancing brand value but also boosting sales. line. In other words, it's the sales people selling on different channels (from stores, stalls to social networks, websites, catalogs, and smartphone app sales). It is a consistent way to make your purchase process convenient and optimal. However, customers are one of the biggest challenges for retailers to maximize their Omnichannel strategic power. Since every customer has a personal buying preference, businesses face the challenge of navigating each customer one by one. However, this challenge is slowly disappearing as technologies, data and artificial intelligence become easier for businesses to help narrow the Omnichannel gap.

Technical Skill is also a challenge to omnichannel. But with the help of Vietnamese technology company like Connect POS (https://www.connectpos.com/), it's become much easier than before

Promote e-commerce Despite the rapid growth rate, according to estimates of enterprises in the retail sector, e-commerce accounted for only 2.8-3% of total retail sales. The main reason is that consumers are still cautious buying online because of concerns about product quality as well as lack of safe and convenient payment channel. However, consumer demand is gradually changing, forcing businesses to change to reach customers in a more multi-dimensional way, that is why the Omnichannel was born and will become the trend to end push positive changes for e-commerce as well as Vietnam economy today. High numbers of young people, young consumers, good technology access, high internet penetration, and e-commerce market share of less than 3% of total sales are indicators of market promise. e-commerce in Vietnam. Therefore, e-commerce market is now fierce competition. Competition is not just between e-commerce businesses but many other types of businesses are also seeking to participate in this sales channel. Notably, large traditional retailers such as Mobile World (MWG), Vien Thong A, FPT, Nguyen Kim, Aeon, Lotte, Big C, Saigon Co.op ... are also accelerating in the online retail sector. . Experts said that the Omnichannel combination of traditional channels and online channels will become a natural trend in Vietnam. This trend is expected to continue to grow to reach the target of $ 10 billion in e-commerce transactions by 2020.

[kingofthebeachusa]

#LiveStream #Omnichanel Tune in! 🎥👑🥇#Repost @platform1440 ・・・ Four women, three countries battle it out to advance to the finals! Watch @joliensinnema & @tatalima8 play @heatherbansley & @bvuilleumier at 10:15AM PT at Feature Court. #p1440 (at San Jose, California) https://www.instagram.com/p/BoW5t3aFKKC/?utm_source=ig_tumblr_share&igshid=tax62v7epcli

[marketinginnocom]

Giấc mơ nền kinh tế giao thương không ngủ của CEO 8x

New Post has been published on https://finnews24.com/giac-mo-nen-kinh-te-giao-thuong-khong-ngu-cua-ceo-8x/

Giấc mơ nền kinh tế giao thương không ngủ của CEO 8x

Nguyễn Nghĩa Nhật muốn xây dựng một nền tảng hỗ trợ người bán hàng ở Việt Nam, đặc biệt là giao thương với nước ngoài.

Với nền tảng giải pháp quản lý bán hàng tập trung đa kênh mang tên iamSale.vn, Nhật và đội ngũ của công ty Polaris đang hướng đến mục tiêu 100.000 khách hàng vào năm 2020. Trong thời gian tới, họ muốn giúp những người bán hàng, doanh nghiệp tại Việt Nam tối ưu hóa quy trình, ứng dụng công nghệ vào các hoạt động sản xuất, bán hàng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh trở nên dễ dàng và tối đa hóa doanh số bán hàng trên nhiều kênh khác nhau.

“Đây là con số chúng tôi có nghiên cứu và thực tế có thể đạt được”, CEO sinh năm 1988 nói về mục tiêu đặt ra. Ngoài các kênh phân phối trong nước, Nhật đang muốn kết nối nhiều đối tác trên thế giới thông qua các công cụ hỗ trợ của Polaris để thúc đẩy sứ mệnh người Việt có thể “bán hàng không biên giới” mà anh luôn ấp ủ.

Con đường nhiều tham vọng ấy khởi đầu từ một doanh nghiệp hoàn toàn không có vốn hay nhà đầu tư nào, vào những ngày của năm 2014.

Khởi nghiệp với 0 đồng

Với hành trang là 800.000 đồng và chiếc vali với một số đồ đạc cần thiết, Nhật lần đầu đi máy bay từ Vinh vào Sài Gòn. Năm 2010 ấy, chàng trai mới ra trường lóe trong đầu một suy nghĩ: “Mình muốn có gì đó thay đổi” và một thân một mình vào miền Nam tìm kiếm những điều mới mẻ cho tương lai. Chàng trai gốc Nghệ An chưa có mường tượng gì về mảnh đất phồn hoa cách hàng nghìn cây số, cũng chưa có một đường hướng rõ ràng nào cho những ngày sắp tới. Mọi thứ chỉ đến đơn giản như một cuộc dạo chơi chưa đoán định trước.

Nhật không ngờ quyết định của những ngày ấy đã hoàn toàn thay đổi cuộc đời mình và gắn bó hẳn với Sài Gòn không trong vai trò một lữ khách mà là một cư dân thực thụ. Từ vị trí kỹ sư phần mềm cho một số công ty công nghệ lớn, nhiều đối tác tìm đến anh cho những dự án riêng. Không thích sự gò bó trong môi trường công sở, chàng trai tuổi đôi mươi ngày đó quyết định mở công ty riêng, đặt tên là Polaris mà không có một đồng vốn nào trong tay. Anh tự nhận dự án viết phần mềm rồi chia sẻ cùng bạn bè để kiếm tiền và địa điểm làm việc là ngay tại nhà.

“Chẳng có suy nghĩ gì về khởi nghiệp và cũng không bỏ tiền ra, đơn giản là khách hàng chi trả rồi mình lấy tiền đó chia cho anh em cùng làm”, anh nhớ lại những ngày vô tư đến với con đường kinh doanh thuở ban đầu.

Lúc đó, Nhật không nghĩ là mình đang khởi nghiệp mà mọi thứ cứ đến một cách tự nhiên. Cuối năm 2016, anh hợp tác với Global HRDC của người anh đồng hương Nguyễn Công Thủy để xây dựng hệ thống tuyển dụng Jobtest.vn với tiêu chí “Đúng nhân tài – Hợp văn hóa”, hỗ trợ xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng, thu hút, tuyển chọn, đánh giá, đào tạo và phát triển nhân tài. Qua nền tảng này, người lao động có cơ hội hiểu sâu sắc về năng lực của bản thân dựa trên các bài kiểm tra mua bản quyền từ đối tác nước ngoài và điều chỉnh phù hợp với nhu cầu lao động tại Việt Nam.

Với ý tưởng mới, cả hai cùng đội ngũ của mình gặp nhiều khó khăn khi triển khai về nội dung và công nghệ. Trong suốt năm 2017, tất cả quỹ thời gian của Nhật tập trung toàn lực vào dự án khởi nghiệp từng lọt vào top 25 cuộc bình chọn Startup Việt của VnExpress năm 2017. Từ năm 2019, anh đẩy mạnh ứng dụng AI và Big Data trong mô hình hoạt động của Jobtest.

Nguyễn Nghĩa Nhật mong muốn sẽ xây dựng nền kinh tế giao thương không biên giới cho các tiểu thương đến doanh nghiệp lớn nhỏ. Ảnh: NVCC.

Những bước đầu cho giấc mơ về nền giao thương không ngủ

Khi Jobtest đi vào hoạt động ổn định với kế hoạch và chiến lược rõ ràng, Nhật lại viết tiếp giấc mơ của mình.

Với iamSale, CEO và cộng sự mong muốn tạo công cụ giúp khách hàng có thể vừa bán hàng trên nhiều kênh đồng thời tiến hành các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng và chiến dịch tiếp thị tự động chỉ trong một phần mềm. Một trong những tính năng nổi bật của phần mềm là Sale Omnichanel – bán hàng đa kênh nhưng chỉ cần quản lý tập trung tại một điểm và tất cả dữ liệu sẽ được đồng bộ tức thì khi có sự thay đổi. Hiện tại, iamSale có thể đáp ứng một số kênh bán hàng như bán hàng tại điểm, chuỗi cửa hàng, website, Facebook, Zalo, Lazada, Shopee…

“Nhiều người bán hàng chưa áp dụng công nghệ do vậy khó kiểm soát công việc nên chúng tôi muốn đưa công nghệ, giải pháp để quản lý việc kinh doanh hiệu quả hơn. Trong tương lai iamSale sẽ kết nối thêm nhiều kênh bán hàng trong và ngoài nước giúp người Việt có thể phân phối rộng hơn cũng như xuất khẩu hàng hóa ra thị trường quốc tế.”, Nhật cho hay.

Phần mềm cũng tích hợp tính năng CRM – Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng) và Marketing Automation (tiếp thị tự động), giúp doanh nghiệp tự động hóa và quản lý chuỗi các hoạt động kinh doanh, trong đó có quản lý khách hàng và các cơ hội bán hàng. Qua hệ thống này, doanh nghiệp có thể thiết lập hệ thống giao dịch với khách hàng, sử dụng hệ thống để quản lý, tự động hóa nhiệm vụ của nhân viên, điều hướng các hoạt động tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng theo định hướng chiến lược của công ty.

Bốn trọng tâm của sản phẩm là hướng đến việc dễ sử dụng, chi phí thấp, đa kênh bán hàng và đa tính năng. Gói dịch vụ thấp nhất ở mức 3.000 đồng mỗi ngày cho các tính năng quản lý cơ bản, thích hợp cho những tiểu thương hay người bán hàng trực tuyến. Hiện phần mềm chạy trên nền tảng web và có các ứng dụng iOS, Android đi kèm cho việc tương tác dễ dàng hơn trên thiết bị di động.

Trong tháng 6 và 7/2018, Polaris đã cung cấp phần mềm thử nghiệm miễn phí cho một số doanh nghiệp và nhận được những phản hồi tích cực. Nhật cho biết có chủ doanh nghiệp ở TP HCM sở hữu chuỗi cửa hàng ở Đà Lạt dù ở xa có thể dễ dàng quản lý việc kinh doanh chỉ bằng cách mở điện thoại hoặc máy tính là có thể biết số đơn hàng, những mặt hàng bán chạy, doanh thu, lợi nhuận, chi phí, công nợ, tồn kho, giờ giấc làm việc của nhân viên…

“Tôi muốn nghe ý kiến của khách hàng trước khi phổ biến đại trà bởi sản phẩm là dành cho khách hàng chứ không phải bản thân mình. Chúng tôi thích nghe lời chê, lời phàn nàn hơn là lời khen ngợi bởi vì lúc đó chúng tôi biết mình nên làm gì tiếp theo để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Với những phản hồi tích cực, anh em công ty lại cảm thấy có thêm động lực và niềm tin để đi tiếp con đường này”, CEO tâm sự.

Anh cho rằng khi thực hiện bất cứ sản phẩm nào cũng cần làm cho chắc những điều thị trường thật sự cần và mang lại giá trị cao cho khách hàng. “Cứ đi từng bước thật chắc chắn rồi một ngày những kết quả tốt nhất sẽ đến”, Nhật nói.