#قادة الأعمال

[greenfue]

هل تستطيع الشركات والحكومات تغيير مسار خسارة الطبيعة في مؤتمر cop16؟

في ديسمبر 2022، اجتمع العالم للاعتراف بحجم أزمة الطبيعة واتخاذ الخطوة الكبرى الأولى نحو معالجتها. وفي مؤتمر الأطراف الخامس عشر للتنوع البيولوجي في مونتريال، تبنت 196 دولة الإطار العالمي للتنوع البيولوجي، الذي وضع خارطة طريق لجميع أجزاء المجتمع للوصول إلى هدف مشترك: وقف وعكس مسار فقدان الطبيعة بحلول عام 2030. لقد كان اعتماد الإطار العالمي للأرصاد الجوية، والذي أطلق عليه “لحظة باريس للطبيعة”،…

[eshragcom]

قادة 47 دولة أوروبية يجتمعون في بودابست.. وفوز ترامب على جدول الأعمال

نقدم لكم في اشراق العالم 24 خبر بعنوان “قادة 47 دولة أوروبية يجتمعون في بودابست.. وفوز ترامب على جدول الأعمال” يجتمع قادة الاتحاد الأوروبي في العاصمة المجرية بودابست، الخميس، حيث سيلتقي تقريبا جميع القادة الأوروبيين في بودابست لحضور قمة رفيعة المستوى تستمر حتى منتصف يوم الجمعة. الحدث الأول هو اجتماع المجتمع السياسي الأوروبي (EPC) وهو إطار موسع أُنشئ بعد غزو روسيا لأوكرانيا، ويجمع قادة من مختلف…

[drsonnet]

هل دموع طفل يتيم يرتجف لن تساوي شيئا بعد الآن؟ هل نحيب أم فقدت 50 فردا من عائلتها مجرد مشهد نتصفحه على تيكتوك - TikTok؟ أي عدد من القتلى والمشوهين المدنيين، من المنازل المدمرة، من الأحياء والمدن المحروقة، سيُشبِع هذا الانتقام ؟

صرخة من أجل غزة

 الكاتب/ نبيل العشيبي: أستاذ مشارك في الدراسات الإعلامية ومدير مركز الإعلام والدين والثقافة في جامعة كولورادو.

المترجمة/ إيمان الطحاوي: طبيبة و كاتبة من مصر.

 ترنو هذه الكلمات إلى الهبوط على أذنيك مثل أصوات خارقة لمرافقة الأهوال المؤلمة التي تزاحم شاشاتنا. لا تنخدع بصمت الكلمات المطبوعة. هذه الكتابة تصرخ. غزة ليست مكانا غريبا اكتشفناه في 7 أكتوبر. إنها ليست تيارا من المعاناة يهز عضلات التعاطف لدينا. لا يمكن أن تكون غزة مجرد لفافة أخرى في خلاصتنا العابرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تكتب الغضب عندما يكون الرعب في الكلمات والصور مجرد وقود لخلافنا القاسي؟ ما هي الأصوات التي يجب أن تصدرها الحروف عندما تشعر أصابعك وكأنها حجارة على لوحة المفاتيح؟ أكتب اليوم والخوف من أن كلماتنا ومشاعرنا عن غزة، وعن حماقة الحرب، قد تكلست. والأسوأ من ذلك ، أنني أكتب وأصرخ لأننا جميعا نشاهد الإبادة الجماعية.

هل دموع طفل يتيم يرتجف لن تساوي شيئا بعد الآن؟ هل نحيب أم فقدت 50 فردا من عائلتها مجرد مشهد نتصفحه على تيكتوك - TikTok؟ أي عدد من القتلى والمشوهين المدنيين، من المنازل المدمرة، من الأحياء والمدن المحروقة، سيُشبِع هذا الانتقام الذي لا ينتهي؟

يتحدثون عن النصر الكامل قبل وقف إطلاق النار، ولكن عندما يتحول النصر إلى شهوة للقتل، عندما يتسامح مع الرعب المؤلم بصوت هند رجب، وهي فتاة جميلة تبلغ من العمر ست سنوات في سيارة مع ستة من أقاربها القتلى تتوسل على الهاتف لثلاث ساعات لإنقاذ حياتها قبل أن تُقتَل، عندما يعني النصر الكامل انتصار رصاصة على طفل يتوسل للحياة، ثم الخلاص فضيلة سأبحث عنها في الخسارة الكاملة.

سمعنا جميعا صراخ الطفلة هند صراخ الطفلة هند وانتقلنا إلى المنشور التالي.

كما يقول الشاعر دانيال بورزوتزكي - Daniel Borzutzky ساخرا في " أداء أن تصبح إنسانا" ، "لقد قطعوا عشرين جثة الليلة الماضية واليوم يجب أن أهرع إلى التنظيف الجاف". ما هو الهدف من اسماع المذبحة ورؤيتها؟ لقد حول التمرير (تمرير المنشورات) إبهامنا إلى عضلة وحشي��. نحن نرتد من مأساة إلى مأساة ويشتت انتباهنا ذلك العبث "البهيج" بينهما. نحن جثة بلا روح (زومبي) نُختَبر (لأداء دور) من أجل الإنسانية.

إذا بكت الكلمات ، فإنها ستتسرب عبر تلك الشاشة.

Malak Mattar, "No Words," oil on primed linen, 218 x 485 cm, 2024 (courtesy of the artist).

على محمل الجد ، أي نوع من المخلوقات نحن؟ في أي عالم مضطرب/قلِق نعيش حيث يفد قادة العالم ومشاهير هوليوود إلى إسرائيل للتوقيع بفرح على رسائل تضامن حول القنابل الموجهة لقتل الأطفال وتشويههم؟ في أي واقع يكون بكاء طفل جائع يحمل مقلاة فارغة يتوسل أن يأكل دمعة تمساح من عدو غاشم/وحشي؟

أخبرني، متى أصبحت هذه المشاهد الفظيعة طبيعية؟ متى يتوقف مصنع الألم هذا عن العمل؟ هل هذه هي الصور التي سنعلقها في متحف النسيان في المستقبل؟

هل حياة الفلسطينيين رخيصة لدرجة أن كلمة مثل "وقف إطلاق النار"، أي مجرد وقف الأعمال العدائية الوحشية ضد السكان المدنيين العاجزين والمحاصَرين، أصبحت كلمة محفزة، وحيلة لغوية معقدة..نستحدمها في ألعابنا الباحثة عن دلالية الألفاظ المنعزلة؟ هل وقف إطلاق النار هو الكلمة الصحيحة؟ هل هي إبادة جماعية؟ هل هناك أناس أبرياء حقا في غزة؟

هل نسمع أنفسنا؟ اللامبالاة العاطفية في هذه الأسئلة مخيفة.

نعم ، أبدو أخلاقيا و مع ذلك، أوجه الاتهام لنا جميعا بالتخلي عن ملايين الأشخاص للاستقامة/السداد الملتوية للقنبلة أو التعاطف المسطح لتمرير وسائل التواصل الاجتماعي. لم أعد أهتم بالمنطق بعد الآن. ليس هناك معنى في ابتذال العالم الذي نعيش فيه.

أريد فقط أن أصرخ لأنني أكتب هذه الكلمات بقلب مثقل/حزين. لا أريد أن أصرخ كعربي أو أمريكي أو مسلم أو عالم أو معلم. أريد أن أصرخ بدون اسم ، بدون ألقاب ، بدون درجات ، بدون بروتوكولات/أصول الأداء المهذب. أود أن أصرخ كإنسان مع غصة في حلقي لأكرر بتواضع اليأس في تضرع أولئك الذين لم تتوقف القنابل عن المطر عليهم وأولئك الذين على الجانب الآخر من الحدود الذين لا يرون أي فضيلة في العداء المستمر /الذي لا يلين لقادتهم.

نور هندي Noor Hindi  ، "اللعنة على محاضرتك عن الحرفية/المهارات ، شعبي يُباد"

"أريد أن أكون مثل هؤلاء الشعراء المهووسين بالقمر.

الفلسطينيون لا يرون القمر من زنازين السجون.

لكنهم لن يتمكنوا من رؤيته من تحت الأنقاض في أي وقت قريب."

 وتختت�� هندي قصيدتها بكلمات مؤلمة: 

"عندما أموت، أعِدُك بأن أطاردك إلى الأبد،

وفي يومٍ ما، سأكتب عن الزهور وكأنها لنا."

وكنتم تظنون أن الفلسطينيين يموتون فقط . . .

من فضلك أخبرني إذا كان هناك عتبة للرعب؛ لئلا أضيع أنفاسي سدى.

وهذا ليس كلاماً بليغاً. مثل فرانز فانون، شاعر المعذبين في الأرض، لا أريد أن تكون كلماتي جميلة. بل أريد أن تكون لغتي قاسية. وسط كل هذا الدمار والكراهية المهينة للإنسانية، تبدو البلاغة وكأنها وسيلة إلهاء قاسية في عالم حيث الاهتمام هو صنم من التواصل السرمدي دون تدبر.

إنها ليست الراحة التي أنشدها بصرختي. بل هي رعشة الألم تلك التي لم يحلها الهروب من التعاطف الذي آمل أن أبقيه باقياً بالنسبة لنا جميعاً عندما يتعلق الأمر بفلسطين وإسرائيل. جميعهم بلا استثناء. لاَ نسْتَثْنِي أَحَدًا.  تُذكرنا الشاعرة سولماز شريف بأن "التعاطف هو أن تضع نفسك في أثر/خطوط طباشير شخص آخر وتلتقط صورة".

متى نتوقف عن التقاط صور الفلسطينيين القتلى والمشوهين؟

لم تكن هند رجب بحاجة إلى تعاطفنا. الرقة/الضعف في ندائها المخيف يصرخ العدالة والعدالة الآن. وصفت صحافتنا "الأفضل" "الحادثة" بعناوين جبانة مثل: "العثور على طفلة في السادسة من عمرها ميتة في غزة". وكانت كلمة هند الأخيرة لمسعف الهلال الأحمر: "تعال خذني. هل ستأتي وتأخذني؟ جاء اثنان من أول المستجيبين. لقد قتلوا على الفور.

لكن العالم لم يأت لإنقاذ هند.

قالت والدتها وسام حمادة عن مقتل طفلتها: "سأسأل أمام الله يوم القيامة أولئك الذين سمعوا صرخات ابنتي طلبا للمساعدة ولم ينقذوها".

سوف يخبرونك أن الأمر معقد، ولم يتسن التحقق من المصادر. وسيقوم الجيش الإسرائيلي "بالتحقيق" في هذا الحادث. الصحافة الكسولة ، في الواقع ، لكننا لسنا بعيدين عن المأزق. كلنا نشاهد ونمرر دون جدوى ، شهودا أو مستهلكين لنظارات الألم المتألقة. في المجال الرقمي ، تُقدّم "العواصف القذرة" ، كما يقول الفيلسوف بيونج شول هان ، على أنها مجرد "تيارات من التأثير" ، ونوبات من العواطف الجارية ، وسيل من المعلومات المثيرة للاشمئزاز بلا حدود دون وعد بالمعرفة.

* بيونگ تشول هان (Byung-Chul Han) هو فيلسوف ومنظر ثقافي كوري سويسري ألماني. 

يجب أن نتوقف عن النظر إلى معاناة الفلسطينيين كشكل من أشكال (السياحة العاطفية). إن رؤية آلامهم بهذه الطريقة تنزع الطابع ال��ياسي عن مظالمهم، وتحولهم إلى موضوعات دائمة لنظرة منافقة. المعاناة هي عمل سياسي يستصرخ  العدالة ، لا مشهد مدته 30 ثانية من التفريغ المتعاطف.

تخيل هذه الكلمات في أعلى درجة صوت يمكن أن يقدمها. أريد أن أكتب بصوت عال لأن الكتابة تحت سوط الإمبراطورية لا يمكن أن تكون بنبرات خافتة.

لا أطلبُ الإذن بالصراخ.

ما مقدار الحرية التي أمتلكها حقا لأقول ما أقوله الآن دون خوف من الرقابة، دون أن تجلدني عصا الترهيب فاستقيم لهم /فتعيدني إلى جادة الطريق؟ عندما أفرغ من الكتابة، سأضطر إلى الكفاح لأنشر هذه الكلمات لأن المحررين سيخشون صراخي بسبب ما يُنبّيء به اسمي العربي. سيجدون كل ظلال الأعذار لتجنب التعليق على لغتي المتوهجة. إذا تم نشرها، فسأضطر إلى التعايش مع رد فعل عنيف متوقع يتهمني بانتهاك التعليمات الإمبراطورية حول كيف أكون عربيا جيدا.

لكنني نفضْتُ يدِي مِن التأدب والكتابة بنبرة ناعمة. اللعنة على العقلانية المحسوبة. اللعنة على الكلمات المنمقة. اللعنة على برجوازية التعاطف البارد. اللعنة على زيف الليبرالية. اللعنة على أخلاق أولئك الذين نسوا بسهولة لماذا نحن هنا في المقام الأول. اللعنة على الحسابات القاتلة للقادة السياسيين. اللعنة على أي عمل من أعمال التنظير التي تسمح لنا بالخروج من المأزق. اللعنة على جميع حراس العار الذين يمحون الفلسطينيين. اللعنة على أولئك الذين يواصلون بناء مسارح المصارعين الوحشية ليختبروا إنسانية غيرهم.

واللعنة على أولئك الذين سيقولون لي أن هناك الكثير من الاستياء في لغتي.

اليوم، أرتدي الصورة النمطية بفخر. أنا العربي الغاضب، المسلم الساخط، الشرق أوسطي المجنون. غضبي، رغم ذلك، جميل بقدر ما هو شيطاني. إنه يرعد ويهمس. إنه يؤلم ويشفي، ويتصاعد لكنه لا يتلاشى. هدفه الرئيس هو تهذيب الصراخ بعيدا عن الضوضاء المبتذلة للقنبلة والأزيز المميت للطائرة بدون طيار: قطعتان لقتل الشرق الأوسط عرفتهما منذ فترة طويلة جدا.

على الأقل هذا الغضب ليس هبوطا قاتلا إلى كارثة. إنه، كما يقول الشاعر أميري بركة اليوم عن الفلسطينيين، "غضب الملائكة".

صراخي... يتوق للانضمام إلى الصراخ الرشيق للشعراء الذين يكتبون ضد الكلمات بطلاقة متدفقة، والذين يقتلعون الحروف من أعشاش مزيفة.

صراخي... هو لحن الرعاية ، الصوت غير المكتشف لفراشة عنيدة تعشش في مسلخ.

صراخي... يدق ولكنه لا يشوه أو يقتل أو ينكسر. إنه يُذكر في مملكة النسيان.

صراخي... يعانق الفلسطيني تحت الأنقاض وفوقها ويحتضن اليهودي الذي يبدو في رعب تام مثل أولئك الذين جردوا من إنسانيتهم وأُبيدوا مثل "جرذان" بالأمس لكنهم يقصفون ويبيدون الآخرين على أنهم "دون البشر" اليوم.

صراخي... يبذل قصارى جهده لتكرار الجرأة النبيلة لتال ميتنيك Tal Mitnick ، الجندي الإسرائيلي البالغ من العمر 18 عاما والذي يفضل السجن على الخدمة في جيش مخمور على انتقام غير مبرر.

صراخي... لديه أمنية واحدة فقط. انهض واصرخ.

أصرخ لتهدئة الكلمات التي تتوق إلى صفائها المسروق.

أصرخ لأنني أفكر في الأصدقاء اليهود الذين يهمسون بسلام. أصرخ لأنني أفكر في اليهود الذين يطاردهم القرب الكامن من تاريخهم المرعب.

أصرخ من أجل الفلسطينيين المحكوم عليهم بتحمل أثقل الأعباء: ادفعوا ثمن تاريخ دموي خلقه بالأمس أولئك الذين يهتفون للحرب اليوم. أصرخ حتى يفقد أولئك الذين يفقدون ذاكرتهم صوتهم بعد ذلك.

أصرخ لأن الصرخة في أوروبا هي تحفة ثقافية، بينما لدينا هي هدير مشوه من المشاعر.

لكن هذه الصرخة ... ليست أداءا ينتظر التصفيق.

لذا ، أحني رأسك للصراخ الصامت في الداخل وتذكر الآلاف الذين استشهدوا، والأطفال الذين ماتوا قبل أن تتمكن أمهاتهم من ضمهم مرة أخرى.

انحنوا للأطفال المرتجفين الذين يجوبون شوارع غزة بحثا عن أمهات وآباء لن يجدوهم أبدا.

انحنى للحشود الجائعة من الرجال والنساء الذين يبحثون عن قطعة خبز وسط أطراف وأشلاء متناثرة.

وانحنى لسماع صراخ والدة هند التي انتظرت أن ينقذ العالم ابنتها الجميلة فقط لتتلقى جثة مغطاة بالدم اليابس.

ربما يكون صراخي على هذه الصفحة هادئا، لكنه يزأر بصلاة مكللة بالعار.

يصرخ وينحني وينحني ويصرخ. هذه ليست صرختي و لا صراخنا. إنها صرخة الملائكة.

[heba-1]

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على تنمية الأعمال التجارية

الذكاء الاصطناعي

أثر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على مختلف القطاعات الصناعية. الذكاء الاصطناعي هو تقنية متنامية ويتحول إلى عنصر حيوي لنجاح الأعمال. وفقاً للتقارير، من المتوقع أن يزيد الذكاء الاصطناعي من مستويات إنتاجية الأعمال بنسبة تصل إلى 40٪ بحلول عام 2035.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

قبل دراسة كيفية تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على عالم الأعمال، من المهم تحديد المصطلح. "الذكاء الاصطناعي" هو مصطلح واسع يشير إلى أي نوع من برامج الحاسوب التي تشارك في أنشطة شبيهة بالبشر - بما في ذلك التعلم والتخطيط وحل المشاكل.

إن تسمية تطبيقات معينة بـ "الذكاء الاصطناعي" يشبه تسمية السيارة بـ "مركبة" - إنه صحيح من الناحية الفنية، لكنه لا يغطي أياً من التفاصيل. لفهم نوع ال��كاء الاصطناعي السائد في الأعمال التجارية، علينا التعمق أكثر.

اتمتة الأعمال بواسطة الذكاء الاصطناعي

سرّع جائحة Covid-19 من استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في الشركات. يحتاج قادة الأعمال والمؤسسات إلى إجراءات سريعة ضد الظروف السائدة، وقد ساعد استخدام التقنيات والتحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي الشركات من خلال الأتمتة.

تتمتع الشر��ات التي تطبق تقنيات الذكاء الاصطناعي في عملياتها بإمكانية وصول أكبر إلى الأفكار الإبداعية التي ستحقق مكاسب أفضل من خلال تحسين عملية صنع القرار.

يركز الذكاء الاصطناعي على التوسع السريع في الأعمال، وتحسين العلاقات مع العملاء، واكتشاف الاحتيال بشكل أسرع، والقطاعات الحرجة الأخرى، ويساعد الشركات على اكتساب ميزة على منافسيها.

بعض الأمثلة عن كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على تطوير الأعمال.

الأتمتة والمساعدة الافتراضية

 

تقود الأتمتة الأعمال من خلال السرعة والتنسيق. يساعد أصحاب الأعمال على تنفيذ المهام المتكررة والشاقة والعمل بكفاءة. يمكن للشركات التي تستخدم تقنيات الأتمتة إنشاء المزيد من المعلومات وتحسين دعم العملاء واستخلاص رؤى محسّنة من البيانات التي تم جمعها لاتخاذ قرارات مستنيرة.

لا تعمل المساعدة الافتراضية على تحسين الإنتاجية في العمليات التجارية فحسب، بل تعمل أيضاً على تعزيز إدارة علاقات العملاء. يضمن المساعدون الظاهريون حصول العملاء على الدعم في الوقت المناسب من خلال فهم استفساراتهم والرد عليها في الوقت المحدد. يتم نشر خدمات الشات بوت أيضاً لتحسين تجارب العملاء من خلال المحادثات الشبيهة بالبشر مع العملاء أثناء الرد على استفساراتهم.

استخراج رؤى العملاء

تساعد رؤى العملاء الشركات على فهم واكتساب معرفة أعمق عن سلوكيات العملاء وأنماطهم. تلعب تقنيات الذكاء الاصطناعي دوراً مميزاً في جمع هذه المعلومات وتحليلها لاستخلاص رؤى تقود قرارات الأعمال الذكية وفي الوقت المناسب.

يشجع الذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين استراتيجيات تسويق الأعمال من خلال توقع الظروف غير المواتية والتأكيد أكثر على المجالات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

تعزيز التوظيف ومشاركة الموظفين

تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط عمليات التوظيف عن طريق مسح المهارات المطلوبة لمنصب ما من مجموعة واسعة من السير الذاتية. كما أنه يساعد في تحسين مهارات التقييم والمقابلة للموظفين.

يعزز الذكاء الاصطناعي مشاركة الموظفين ويحسن التواصل مع المديرين وقادة المنظمات. يمكن أن تساعد التقنيات المختلفة مثل القياسات الحيوية وتحليل المشاعر في تتبع سلوك الموظف حتى يتمكن القادة من إنشاء مرافق وخطط لإبقائهم متحفزين.

زيادة المبيعات بواسطة الذكاء الاصطناعي

منذ أن دفع جائحة Covid-19 الجميع إلى البقاء في منازلهم، يحول العملاء انتباههم إلى التفاعلات الرقمية. بمساعدة تقنيات الذكاء الاصطناعي، أصبح من السهل فهم متطلبات العملاء وتقديم منتجاتهم المفضلة.

بناءً على النتائج المستمدة من ��لبيانات، يمكن للشركات تقديم حلول مخصصة لعملائها، وجذب المزيد من العملاء في هذه العملية. تساعد ذكاء المبيعات في اعتراض سلوك العملاء قبل الشراء وبعده، مما يسمح للشركات بإنشاء قنوات مشاركة أفضل للعملاء.

الذكاء الاصطناعي هو المستقبل

سواء كان وردية أو صخرية، فإن المستقبل قادم بسرعة، وسيكون الذكاء الاصطناعي بالتأكيد جزءاً منه. مع تطور هذه التكنولوجيا، سيشهد العالم شركات ناشئة جديدة، والعديد من تطبيقات الأعمال واستخدامات المستهلكين، وإزاحة وظائف معينة وإنشاء وظائف جديدة تماماً. إلى جانب إنترنت الأشياء، يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على إعادة تشكيل الاقتصاد بشكل كبير، ولكن تأثيره الدقيق لا يزال غير معروف.

[alattifaljuwaiberalhusaine]

‏مجلس الأمة الكويتي يوافق على 13 توصية بعد جلسة "الانتهاكات الصهيـونية"

🔴 ملاحقة قادة الكيان الصهيـ.ـوني كمجرمي حرب بالمحافل الدولية

🔴 تأسيس "مدينة الكويت الإنسانية" في غزة

🔴 قيام الحكومة بلم شمل المعلمات والمعلمين الفلسطينيين بالكويت مع أهاليهم

🔴 دعوة الحكومات والبرلمانات العربية والمسلمة لاتخاذ خطوات في كسر الحصار ورفض التطبيع

🔴 إغلاق الأجواء الكويتية وأراضيها أمام أي استخدام في أية عملية ضد الفلسطينيين

🔴 مطالبة الحكومة والقطاع الخاص وصناديق التنمية بإنشاء صندوق إعادة إعمار غزة

🔴 دعوة الحكومات وغرف التجارة ورجال الأعمال لتفعيل المقاطعة للكيان الصهيوني

🔴 ملاحقة أي حالات نشاز من التواصل مع الاحتلال تطبيقاً لمرسوم إعلان الحرب مع العصابات الصهيونية

🔴 دعوة وزارة الصحة لترتيب استقبال المصابين خاصة من الأطفال والنساء في الكويت

🔴 رفض كافة أشكال التطبيع وعدم التوقيع على أي بيانات مشتركة مع أي دولة صديقة تتضمن أياً من صور التطبيع ..

‎#طوفان_الأقصى

‎#غزه_مقبرة_الغزاة

‎#مجزرة_جباليا

[groupfazza]

سمو الشيخ حمدان بن محمد : أطلقنا برنامج "زمالة دبي للمستقبل" لإنشاء شبكة تضم نخبة من قادة الفكر والخبرات المتخصصة من القطاع الخاص لدعم استعدادنا للمستقبل في مختلف القطاعات المحورية … دبي مركز عالمي تجمع أفضل المواهب والخبرات … وقادرون معاً على تصميم مستقبل دبي وترسيخها نموذجاً عالمياً لمدن الغد.

H.H Sheikh Hamdan bin Mohammed : Launching the "Dubai Future Fellowship" program, aiming to create a network of private sector thought leaders and experts to support our readiness for the future in key sectors. Dubai attracts top talent and can be a global model for cities of tomorrow.

_______

أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي رئيس مجلس أمناء مؤسسة دبي للمستقبل، "برنامج زمالة دبي للمستقبل" بهدف تعزيز ريادة دبي كمركز عالمي لأفضل قادة الفكر والخبرات المتخصصة وإتاحة الفرصة لها للمساهمة في مسيرة تصميم المستقبل في دبي والعالم.

وقال سموه: "نهدف من إطلاق برنامج زمالة دبي للمستقبل الذي ستشرف عليه مؤسسة دبي للمستقبل إلى تبادل الخبرات والاستشارات ومناقشة أفكار جديدة واقتناص الفرص الواعدة والبحث عن حلول للتحديات المقبلة مع شخصيات بارزة من أفضل قادة الفكر والخبراء ورواد الأعمال والمخترعين والمبدعين من القطاع الخاص".

His Highness Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Crown Prince of Dubai, Chairman of The Executive Council of Dubai, and Chairman of the Board of Trustees of the Dubai Future Foundation (DFF), today announced the launch of the Dubai Future Fellowship programme.

His Highness Sheikh Hamdan bin Mohammed said: “By establishing the Dubai Future Fellowship, overseen by the Dubai Future Foundation, we aim to provide a platform for impactful dialogue on creating a better future for all. The initiative is another significant step in Dubai’s journey to become a leading city of the future by fostering strong partnerships.”

Sunday, 9 April 2023 الأحد

[al-jakob]

🕊️🌹نبض_الامة ولتعلم أن فلسطين محتلة وشوية كلام#

فلسطين محتلة ليس هناك فلسطين 1948

أو فلسطين الضفة الغربية أي1967

فعملية السلام هي كذبة يروجونها لشعوب

لذلك يعتبر الفلسطينيون مرابطون كما وصفهم الرسول صل الله عليه وسلم

قال الرسول الكريم صل الله عليه وسلم:

"لا تزال طائفة من أمتي على الدين ظاهرين ،لعدوهم قاهرين ،لا يضرهم من خالفهم ،ولا ما أصابهم من البلاء حتى يأتيهم أمر الله وهم كذلك .قالوا يا رسول الله وأين هم ؟قال في بيت المقدس ،و أكناف بيت المقدس "

مسند أحمد بن حنبل

فلنحذر من الاعلام الموجه الى الشعوب بان هناك عمليه سلميه

الضّمُ الصامت: كلُّ الطرق تؤدي إلى تل أبيب!

من الشمال إلى الجنوب، يعلو غبار الجرافات في كثيرٍ من الشوارع الخارجيّة للضفّة الغربيّة. مبانٍ تُهدم، وأشجار تُقطّع، وحقولٌ تختفي من المشهد، ليحلّ محلّها أسفلت وجسورٌ وأنفاقٌ! إنّها طرق التفافية وأنفاق سريعة جديدة تشقّها "إسرائيل"، وظيفتها أن تُسهّل وتُسرّع من تنقّل المستوطنين بين مستوطنات الضفّة وبينها وبين المراكز الحضرية الإسرائيلية في قلب الأراضي المحتلة عام 1948، على حساب إمكانيات التمدد العمراني للفلسطينيّيين وأراضيهم الزراعيّة.

تعتبر هذه المشاريع الحجر الأساس الذي يدفع باتجاهه قادة المستوطنين منذ سنوات، ضاربين "عصفورين بحجر": من ناحية؛ بناء هذه الشوارع يعني تطبيق مشروع ضمّ الضفة فعلياً على الأرض، فهذه الشوارع تُعزّز من ربط المناطق الاستيطانية على جانبي الجدار، فتصبح وكأنها "كيانٌ واحد". 

من ناحية أخرى؛ تحقيق "رؤية المليون"، الهدف الذي نصّبه هؤلاء لأنفسهم عام 2018، وهو الوصول إلى مليون مستوطن في الضفة بحلول عام 2033، فمن المعروف أن تطوير البنى التحتية، وعلى رأسها الشوارع، يعني تلقائياً زيادة عوامل جذب (السكّان). وهو ما عبّر عنه بوضوح رئيس مجلس مستوطنات "غوش عتصيون"، في تقرير لجريدة "هآرتس" (كانون الأول/ ديسمبر 2020)، بالقول: "بالقرب من أي شارعٍ دائماً هناك بيت. الشوارع هي بكل تأكيد محرّك يؤدي بنا إلى الضم". 

إذن، لا يحتاج ضمّ "إسرائيل" للضفة إلى إعلاناتٍ سياسية أو تعديلات قانونية إسرائيلية، بل كل ما يحتاجه الأمر هو المباشرة بالفعل: فرض الوقائع على الأرض، بينما يرطن بعض السياسيين بما يسمّى "حلّ الدولتين"، وهو ما يجري فعلياً منذ سنوات.

بلد "المليون مستوطن"

بدأ العمل على تطوير الشوارع لخدمة مستوطنات الضفة الغربيّة في تسعينيات القرن الماضي، وتوسّع أكثر بعد توقيع اتفاقية "أوسلو"، في محاولة لتوفير بدائل للمستوطنين عن الشوارع التي تمرّ في قلب التجمّعات الفلسطينيّة، إلا أن الاهتمام بتطوير بنية الاستيطان التحتية في الضفة وصل ذروته في السنوات الأخيرة. 

منذ العام 2015 تقريباً، تصاعدت الضغوطات من قبل قادة مجالس المستوطنات في الضفة للدفع قدماً نحو شق المزيد من الشوارع أو تطوير الشوارع القائمة. شملت تلك الضغوطات لقاءات متكررة مع أصحاب القرار في الجهات المعنية، وكذلك اعتصاماً أمام مكتب رئيس الحكومة في العام 2017، شمل إضراباً عن الطعام.1 كما شملت الضغوطات دعاية مكثفة حول غياب الأمان لدى المستوطنين المسافرين عبر الشوارع المارة بالقرب من المناطق الفلسطينية، وحول أزمات المرور التي تعيق الوصول إلى القدس أو تل أبيب، حيث مراكز العمل.

تلاقى هذا التحرّك من قادة المستوطنات مع من يسنده، وذلك عندما عُيّن بتسلئيل سموتريتش (عن حزب الصهيونية الدينية) وزيراً للمواصلات في حكومة الاحتلال الـ34، ما بين عامي 2019-2020. في الحكومة التي تلتها (35)، ما بين 2020-2021، عُيّنت ميري ريجيف (عن حزب الليكود) كوزيرة للمواصلات. يُعرف كلا الوزيرين بتوجهاتهما الاستيطانية، ولطالما تفاخرا في خطاباتهما بالجهد الذي بذله كلّ واحد منهما في سبيل شق الشوارع الجديدة في الضفّة. 

ينسب سموتريتش لنفسه العمل على الدفع نحو المصادقة على ميزانية شارع التفافي حوارة، جنوب نابلس، وقد وقف على رأس بداية الأعمال في 27 شباط/ فبراير 2020، وقال: "هذا الشارع سيُعزز مشروع الاستيطان في الضفة"، وأسهب بوضوحٍ أكثر: "إنّ من يريد أن يجلب مليون مستوطن هنا يجب عليه أن يمدّ شبكة شوارع ومواصلات". أما ريجيف فتنسب لنفسها الفضل في الدفع نحو شارع التفافي العروب، شمال الخليل. 

لكن الأمر ليس مجرّد شارع هنا وشارع هناك. في تشرين الثاني/ نوفمبر 2020، أعلنت ريجيف عن خطة حكومية شاملة للشوارع والمواصلات في الضفّة الغربيّة فيها عدد كبير من مقترحات ومخططات الشوارع، على أن تنفّذ حتى العام 2045. هذه هي المرة الأولى التي تعرض فيها الحكومة الإسرائيلية خطّة رسمية متكاملة تمتد لفترة زمنية طويلة تختص بتخطيط شوارع الضفة، وهذا بحد ذاته كافٍ للدلالة على الجدية التي يسير فيها مشروع الضم.

من ناحية ثانية، فإنّ محتوى الخطّة يحوي المزيد من المؤشرات. بحسب ما نشر عن الخطّة في جريدة "هآرتس"، فإنّها تتلاءم مع خطة المواصلات الخاصّة بالأراضي المحتلة عام 1948، وتربط شوارع الضفة بالشوارع غربي "الخط الأخضر". أي أن تخطيط الشوارع فيها لم ينظر إلى الضفة باعتبارها "كيان منفصل"، بل باعتبارها جزءاً طبيعياً من "أرض إسرائيل" من النهر إلى البحر، وبالتالي ربطت شوارع كل منطقة بالأخيرة. 

وهذا يعني أيضاً أن الشارع الجديد الذي يُشق في الضفة لن يخدم فقط المستوطن المتوجّه من مستوطنته في الضفة نحو تل أبيب وبالعكس، بل سيخدم أيضاً من يسكن في تل أبيب. يضرب أحد قادة المستوطنين مثالاً على ذلك بالقول: "لو أراد أحدهم السفر من تل أبيب نحو الجولان فيمكنه السفر نحو الشرق عبر الضفة حتى يصل إلى شارع 90 ومن ثم يسافر شمالاً إلى هناك" (بدلاً من أن يضطر أن يسافر شمالاً ومن ثم شرقاً، وهي طريق أطول بطبيعة الحال). يعكس هذا المثال كيف أن رؤية الشوارع الجديدة تضع الضفة في قلب "إسرائيل"، وتتعامل مع المنطقتين كمنطقة واحدة، وهذا أحد تجليات مشروع الضم. 

من حوّارة إلى العروب

لا يمكن الحديث عن شوارع الضفّة الاستيطانيّة دون الإشارة إلى شارع رقم (60)، خاصّةً أنّه يشهد هذه الفترة الكثير من أعمال التوسعة والتطوير. يعتبر هذا الشارع شارعاً محورياً في وسط فلسطين، ويمرّ في قسمٍ منه في قلب التجمعات الفلسطينيّة، كالمقطع الذي يمرّ في قلب قرية حوّارة، وتتوّزع عن يمينه وعن يساره بيوتها ودكاكينها، والمقطع الذي يمرّ ملاصقاً لمخيّم العروب من جهته الغربيّة.2 

اقرؤوا المزيد: "قاهراً عداك".. معركة العلم في حوارة

عدا عن ادعاء الشعور "بالأمن" عند مرورهم وسط التجمعات الفلسطينية، يشكو المستوطنون من الأزمات المرورية في هذين المقطعين بالذات. وهنا جاء الحل الإسرائيليّ بشق شارعين التفافيين، الذين ذكرناهما سابقاً. 

منذ عام 2020 تجري أعمال الحفر والبناء في "التفافي حوارة". يمر الشارع الاستيطاني الجديد شرق شارع 60، من حاجز زعترة جنوباً، إلى ما يُعرف بدوّار سلمان الفارسي، متجاوزاً قلب بلدة حوّارة، ومخترقاً أراضي بيتا. يلتهم الشارع أكثر من 1000 دونم من القرى المجاورة: بيتا، أودلا، والنسبة الأكبر من الأراضي المسروقة هي لحوّارة. 

سيختصر الشارع زمن السفر بالنسبة للمستوطنين وسيُجنّبهم السفر في شارع يمرّ وسط قرية فلسطينية. من جهة أخرى، فإن الشارع يخلق نظاماً من الطرق الفرعية أسفل الجسور لحركة الفلسطينيين. بالمحصلة: تصبح الشوارع الرئيسية السريعة والمتطوّرة أعلى الأرض هي شوارع المستوطنات، وتصبح المستوطنات أكثر ارتباطاً ببعضها البعض، لا جزراً متفرقاً، وأسفلها تحت الجسور طرق فرعية يسافر الفلسطينيون عبرها إلى قراهم، كأنهم على هامش الوجود، وهم من يتجذر وضعهم ��كثر فأكثر كجزرٍ متفرقة.

إلى الجنوب، بدأ العمل في العام 2019 أيضاً بشارع "التفافي العروب". يمتدّ الشارع بطول حوالي 7.6 كيلومتراً من مفترق "كفار عصيون" شمالاً، أولى مستوطنات الخليل، ومن ثمّ يتصل بجسر عند مدخل مخيم العروب، ويمتد الشارع من هناك وصولاً إلى مدخل مستوطنة "كرمي تسور" جنوباً (بالقرب من مدخل حلحول)، وبهذا يتجاوز المرور المباشر من أمام مخيّم العروب وقريةَ بيت أُمّر، ويسرق أراضيهما وأراضي حلحول كذلك (أكثر من 100 دونم).

في كلا الشارعين، اختُرِقَت المساحات الزراعية القليلة المتبقية لأهالي القرى. في الخليل مثلاً يمكن رؤية مسار الشارع يلتهم كروم العنب المزروعة على مدرجات التلال، كما أنّه قتل آلاف الأشجار في منطقة العروب بعد أن كانت تحظى بكساء أخضر على شكل غابة تمتد إلى الجنوب من المخيم.

بدون إشارات ضوئيّة!

من ضمن مشاريع البنى التحتية التي تجري اليوم لربط مستوطني الضفة بالقدس وبمنطقة "غوش دان"، ثلاثة مشاريع لأنفاق ضخمة تمتد شمال وجنوب ووسط القدس، يربط كل واحد منها تكتلاً استيطانياً مركزياً في الضفة بمركز القدس. 

المشروع الأول، هو الأنفاق التي يجري العمل عليها منذ عام 2020 أسفل مفرق "التلة الفرنسية" أو مفرق "كركشيان"، والتي يعني بناؤها فعليّاً ربط التكتل الاستيطاني شرق القدس، وأبرز مستوطناته "معاليه أدوميم"، وبعضاً من مستوطنات الأغوار، بمركز المدينة، ومنها إلى تل أبيب. يقع هذا المفرق وسط القدس تقريباً، ويُعتبر حلقة وصل أساسية في الطريق من شمال وشرق المدينة إلى وسطها وغربها وجنوبها، ويُصنّف لدى وزارة المواصلات الإسرائيلية كواحد من الشوارع التي تشهد أكثر الأزمات المروريّة تعقيداً في "إسرائيل".

رسم تصويري للشكل النهائي لأنفاق التلة الفرنسية، كما ستبدو عند الانتهاء منها.

وفي طريقها لحلّ هذه الأزمة المرورية، تحفر بلدية الاحتلال في القدس أسفل المفرق 4 أنفاق على النحو التالي: نفقين يربطان بين طريق مستوطنة "معاليه أدوميم" شرقاً وبين طريق رقم 1 الواصل إلى تل أبيب، وكذلك بين طريق بيجن (شارع 50)، ونفقين يربطان بين وسط القدس والشارع المؤدي إلى مستوطنتي "بسغات زئيف" و"النفيه يعكوف" شمالها. وستكون هذه الأنفاق أطول أنفاق القدس المحتلة، وهي بمسارين في كل اتجاه، ومن المتوقع أن ينتهي العمل عليها عام 2024. 

في الدعاية لهذه الأنفاق قيل: "ستُتيح السفر من معاليه أدوميم إلى القدس وتل أبيب دون الوقوف على أي إشارة ضوئيّة ولو واحدة!". 

أعمال الحفر والبناء في الأنفاق أسفل مفرق التلة الفرنسية كما تبدو من ال��و (المصدر: مواقع إعلامية إسرائيلية).

وكعادة بقية ��شاريع البنى التحتية فإنّها ترتبط ببعضها البعض، فعلى مقربة من الأنفاق، يُبنى في هذه الأثناء موقف ضخم لركن 1000 سيارة بحيث يمكن لأصحابها ترك سياراتهم هناك واستخدام شبكة القطار (الترام). في تلك المنطقة بالذات يمرّ "الخطّ الأحمر" من قطار القدس الخفيف، الذي افتتح في العام 2011، وفي السنوات القادمة سيجري افتتاح خطوط أخرى تمرّ عبر المنطقة، تصل إلى منطقة الجامعة العبرية (جبل المشارف)، وأخرى تنطلق نحو جنوب القدس (مستوطنة "تلبيوت"). 

اقرؤوا المزيد: "قطار القدس الخفيف.. ما تخفيه المرحلة الثانية".

أما إلى الشمال من القدس، فيجري العمل منذ صيف عام 2021 على ما يُعرف بـ"نفق قلنديا". يسير هذا النفق ممتداً من الشرق إلى الغرب أسفل حاجز قلنديا، متجاوزاً جدار الفصل الإسرائيلي، وسيكون مخصصاً فقط لمرور الإسرائيليين. بذلك يربط بين 3 شوارع رئيسية: شارع رقم 60 في قلب الضفة من جهة الشرق، وشارع رقم 443 المؤدي إلى تل أبيب (الواقع غرب حاجز قلنديا)، وكذلك شارع رقم 50 (طريق بيغن) الذي يوصل إلى مركز غرب القدس.

حتى تتعزز فعالية هذا النفق، فإنّ هناك شارعاً آخر ما زال قيد التخطيط يحمل رقم 45، سيمرّ من المحاجر الموجودة شرق مخيم قلنديا، يربط مستوطنة "كوخاف يعكوف" شرق رام الله، بالنفق الجديد أسفل قلنديا.3 ولغرض هذين المشروعين ستصادر "إسرائيل" أكثر من 930 دونماً من أراضي العديد من القرى، كقلنديا والرام وجبع وبرقة، وغيرها. علماً أ�� المستوطنين المتنقلين من هذه المستوطنات إلى القدس وتل أبيب دائمو الشكوى من الأزمة المرورية التي يواجهونها في الطريق القائمة حالياً، وهي طريق رقم (437)، المعروفة بطريق حزما.

فعلياً، يربط هذا المشروع بين المستوطنات الواقعة شمال شرق القدس وشرق رام الله (مثل مستوطنات "كوخاف يعكوف"، "بسجوت"، "عوفرا"، وغيرها التي تندرج ضمن المجلس الإقليمي المسمى "بنيامين")، بقلب شبكة الطرق في القدس وتل أبيب. هكذا، يسافر المستوطنون من شارع 60 إلى شارع 45 المخطط له، ومن ثمّ يمرّون بكل أريحية في هذا النفق الجديد، دون الاضطرار للسفر في شوارع مكتظة مع الفلسطينيين، ودون الوقوف على حواجز شديدة التدقيق، والأهم: دون أن يشعروا أنّهم "خارج إسرائيل".4 

لم تكتفِ قيادة المستوطنات بهذا الحل، بل دفعت نحو استغلال وتطبيق كل الإمكانات لضمان تنقل سلس لمستوطنيها. إذ دفعت نحو توسيع الشارع (437)، من مفترق جبع المقدسية حتى حاجز حزما، ليصبح بثلاثة مسارات بدل مسارٍ واحد: مسارين للسيارات الشخصيّة، ومسار لحافلات المواصلات العامّة.

أما التكتل الاستيطاني الكبير الثالث الذي تجري خدمته هذه الأيام، فهو تكتل "غوش عتصيون" ومستوطنات جبل الخليل. إلى الجنوب من القدس، وبمحاذاة بيت لحم من الجهة الغربيّة، تعمل "شركة موريا"، المملوكة لبلدية الاحتلال في القدس، منذ عام 2020 على حفر نفقين ضخمين اثنين في الشارع المعروف بـ"شارع الأنفاق" (جزء من شارع 60). يسير النفقان مخترقين جبال بيت جالا بموازاة نفقين قديمين آخرين حفرا في العام 1996.5 

بعد أكثر من 25 عاماً، لم يعد الطريق القديم الذي يسير بمسارٍ واحدٍ فقط في كل اتجاه يكفي أعداد المستوطنين المتزايدة جداً في المنطقة. ببناء النفقين الجديدين يصبح لكل اتجاه من وإلى القدس طريقٌ بثلاث مسارات، اثنين للسيارات الشخصية، وواحد للحافلات العامة. 

أعمال البناء الإسرائيلي في حفر نفقٍ جديد في الشارع الاستيطاني المعروف بـ"شارع الأنفاق" جنوب القدس، كما تبدو من بلدة بيت جالا، أيلول 2020. (وكالة الصحافة الفرنسية).

يُسَهِّل هذا المشروع تنقّل مئات المستوطنين يوميّاً من قلب مستوطنات الخليل وبيت لحم إلى قلب مراكز العمل في القدس، ويُخفِّف من حجم أزمات السير الضخمة التي اعتادها الشارع في ساعات الصباح وما بعد الظهر. ولأن كل لبنة تُبنى في هذا المشروع الاستيطاني ترتبط باختها، فإذا نظرنا إلى الشمال من شارع الأنفاق، نجد شارع بيجن الاستيطاني6 الذي يتصل في جهته الجنوبيّة بشارع الأنفاق، وقد جرى تجديد هذا الاتصال وتطويره في العام 2020، وافتتح بشكل رسميّ، ليصبح المرور من قلب القدس إلى قلب مستوطنات الخليل لا يتطلب سوى السفر في شارعين متصلين، بيجن، ثمّ شارع 60 عبر الأنفاق، وهو طريقٌ سريع يستغرق أقل من ساعة سفر بين المدينتين.

دولة داخل "الدولة"

إنّ النتيجة المباشرة لهذه الشوارع والبنى التحتيّة هي مضاعفة أعداد الوحدات الاستيطانيّة، وأعداد المستوطنين في الضفّة. وبالنظر إلى الماضي، نرى مثلاً أن شارع رقم (398)، الذي افتتح عام 2008 ليربط جنوب القدس بالمستوطنات شرق بيت لحم، اختَصر مدة السفر بين المكانين من 40 دقيقة إلى 10 دقائق فقط. بعد 7 سنوات من افتتاحه، تضاعف عدد المستوطنين القاطنين في مستوطنات شرق بيت لحم بحوالي 90% (ارتفعوا من 3100 إلى 5900 مستوطن). وهو ما ينطبق أيضاً على الشوارع المذكورة أعلاه، فأنفاق "التلة الفرنسية" مثلاً ستجعل مستوطنة "معاليه أدوميم" والمستوطنات الصغيرة المحيطة بها أكثر جذباً للمستوطنين، إذ لا أفضل من بيتٍ بعيدٍ عن وسط المدينة الصاخب، لكنه في نفس الوقت متصلٌ بها بشبكة سريعة وسهلة من الطرق والمواصلات.

وبالنظر إلى المشاريع المذكورة، وبالأخصّ: شارع الأنفاق غرب بيت لحم، والتفافي العروب، وأنفاق قلنديا،  وأنفاق التلة الفرنسيّة، فإنّها تخدم بشكل واضح مشروع الضم الإسرائيليّ، إذ ينتج عنها وصلاً مباشراً غير مقطوع بين مستوطنات الضفة الغربيّة، وبين الأراضي المحتلة عام 1948 وبين مركز القدس. وهذه المشاريع تربط أهم ثلاث كتل استيطانية حول القدس بالقدس، وهي الكتل الاستيطانية التي لطالما طرحت أحزاب اليمين الإسرائيلي فكرة ضمّها إلى مشروع "القدس الكبرى"، وذلك قبل أن يُطرح ضم الضفّة ككل.

بعد 30 عاماً على اتفاقية أوسلو، لم تبنِ السلطة الفلسطينية "دولة" كثمرة للمشروع الذي بشّرت به الشعب الفلسطيني، بل غدت مجرّد حاكم محليّ لمجموعة من الجزر التي تقع في قلب دولة المستوطنين في الضفة. هذا الجهد الضخم في بناء الشوارع والبنى التحتية والتي تسحق تحتها كل معالم الوجود الفلسطيني معلم آخر من معالم الدولة التي حلّت محلّ "الدولة".

[jawaherhamdan]

صباح الخير ♥️

‏70% من قادة الأعمال التجارية في ⁧‫#الإمارات‬⁩ متفائلون حيال آفاق الأحوال الاقتصادية والمناخ الاقتصادي العام المتوقّعة في العام المُقبل🇦🇪

[dalilalusra]

البرامج التنفيذية: استثمار في المستقبل المهني

البرامج التنفيذية ، تعتبر البرامج التنفيذية من أهم الأدوات التي تساهم في تطوير الكفاءات والمهارات اللازمة للنجاح في عالم الأعمال سريع التغير. فهي مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المهنيين ذوي الخبرة، وتزودهم بالمعرفة والأدوات التي تمكنهم من تولي مناصب قيادية واتخاذ قرارات استراتيجية.

ما هي البرامج التنفيذية؟

البرامج التنفيذية هي برامج تدريبية مكثفة تركز على تطوير المهارات القيادية والإدارية للمشاركين. وهي تختلف عن البرامج الأكاديمية التقليدية من حيث أنها مصممة لتلبية احتياجات المشاركين في بيئة العمل الفعلية.

أهداف البرامج التنفيذية:

تطوير المهارات القيادية: تعزيز القدرة على قيادة الفرق وتحفيز الموظفين واتخاذ القرارات الصعبة.

توسيع المعرفة الإدارية: اكتساب أحدث المعارف في مجالات الإدارة مثل الاستراتيجية والتسويق والموارد البشرية.

بناء شبكات علاقات مهنية: التفاعل مع قادة آخرين من مختلف الصناعات وتبادل الخبرات.

تحسين الأداء الوظيفي: تطبيق المعارف والمهارات المكتسبة في بيئة العمل لتحقيق نتائج أفضل.

لمزيد من المعلومات يمكنك زيارة مواقع طبية معروفة مثل:

Wikipedia

أهمية البرامج التنفيذية

الاستجابة لمتطلبات سوق العمل: تغطي البرامج التنفيذية أحدث التطورات في عالم الأعمال، مما يضمن حصول المشاركين على المهارات المطلوبة في سوق العمل.

التطوير المهني المستمر: تساعد البرامج التنفيذية المهنيين على البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات، مما يضمن استمرارية النمو والتطور في حياتهم المهنية.

زيادة القدرة التنافسية: من خلال تطوير المهارات القيادية والإدارية، يصبح الخريجون أكثر قدرة على المنافسة في سوق العمل والحصول على فرص أفضل.

الاستثمار في المستقبل: الاستثمار في البرامج التنفيذية هو استثمار في المستقبل المهني، حيث يساهم في تحقيق النمو الوظيفي والنجاح الشخصي.

أنواع البرامج التنفيذية

تتنوع البرامج التنفيذية لتلبية احتياجات شرائح مختلفة من المهنيين، ومن أهم هذه الأنواع:

برامج ماجستير تنفيذية: تمنح المشاركين درجة ماجستير في إدارة الأعمال (MBA) وتجمع بين الدراسة النظرية والتطبيق العملي.

برامج تطوير القيادة: تركز على تطوير المهارات القيادية مثل التواصل والتأثير والتفكير الاستراتيجي.

برامج تخصصية: تركز على مجالات معينة مثل التسويق والمالية والموارد البشرية.

برامج مخصصة: تصمم خصيصًا لتلبية احتياجات مؤسسة معينة أو مجموعة من المشاركين.

كيف تختار البرنامج التنفيذي المناسب؟

عند اختيار برنامج تنفيذي، يجب مراعاة العوامل التالية:

الأهداف المهنية: تحديد الأهداف التي ترغب في تحقيقها من خلال البرنامج.

المؤسسات التعليمية: البحث عن مؤسسات تعليمية ذات سمعة طيبة وتقدم برامج عالية الجودة.

كادر التدريس: التأكد من أن كادر التدريس يتكون من خبراء في المجال.

المنهج الدراسي: التأكد من أن المنهج الدراسي يتناسب مع احتياجاتك واهتماماتك.

تكلفة البرنامج: مقارنة تكاليف البرامج المختلفة والتأكد من أنك قادر على تحمل التكاليف.

ختامًا، تعد البرامج التنفيذية استثمارًا حقيقيًا في المستقبل المهني. فهي توفر الفرصة لتطوير المهارات والمعارف اللازمة للنجاح في عالم الأعمال سريع التغير. من خلال اختيار البرنامج المناسب والالتزام بالدراسة، يمكن للمشاركين تحقيق أهدافهم المهنية وتحقيق النمو الشخصي.

[learningprograms]

أنواع فرق العمل وأهمية اختيار النوع المناسب

فرق العمل هي أحد العناصر الأساسية في أي بيئة عمل، حيث تساهم بشكل كبير في تحقيق الأهداف وتوزيع المهام بشكل أكثر فاعلية. ولكن من المهم أن نعرف أن هناك أنواع فرق العمل، وكل نوع له خصائصه واستخداماته التي تناسب نوعية المشروع أو الأهداف التي يسعى الفريق لتحقيقها. في هذا المقال، سنتعرف على هذه الأنواع وأهمية اختيار الفريق المناسب بناءً على احتياجات العمل.

ما هي فرق العمل؟

فرق العمل هي مجموعات م�� الأفراد الذين يتعاونون معًا لتحقيق هدف مشترك. لكن لا يمكن اعتبار جميع الفرق متشابهة؛ فهناك أنواع مختلفة من فرق العمل التي يتم تشكيلها وفقًا لعدة عوامل مثل المهام المطلوبة، عدد الأعضاء، والفترة الزمنية المحددة.

أنواع فرق العمل

الفرق الوظيفية: هذه الفرق تتكون من أفراد يعملون في نفس المجال أو التخصص، مثل فرق التسويق أو فرق الموارد البشرية. يتعاون أعضاء الفريق لتحقيق أهداف محددة ضمن نفس الوظيفة أو المجال. تعد هذه الفرق ضرورية في الشركات الكبيرة التي تحتوي على أقسام مختلفة، حيث تركز على التنسيق داخل القسم الواحد.

الفرق متعددة التخصصات: في هذه الفرق، يضم كل فريق أفرادًا من مختلف الأقسام أو التخصصات. الهدف من هذه الفرق هو معالجة قضايا معقدة تتطلب مهارات متنوعة. على سبيل المثال، قد يتكون فريق تطوير منتج جديد من مهندسين، ومصممين، ومديري تسويق، وموظفي دعم فني. هذه الفرق تساهم في تبادل الخبرات المختلفة لتحقيق حلول أكثر شمولية.

الفرق الافتراضية: مع تطور العمل عن بُعد، أصبحت الفرق الافتراضية شائعة جدًا. هذه الفرق تتكون من أفراد يعملون من أماكن مختلفة، سواء داخل نفس المدينة أو عبر دول متعددة. يعتمد التواصل في هذه الفرق على أدوات التكنولوجيا مثل البريد الإلكتروني، المؤتمرات المرئية، والبرمجيات المشتركة.

الفرق الموقتة: يتم تشكيل هذه الفرق بهدف العمل على مشروع معين لفترة محدودة. وعادة ما ينتهي العمل عندما يكتمل المشروع. قد تكون هذه الفرق غير دائمة، لكن أعضائها عادةً ما يتعاونون بشكل مكثف للوصول إلى هدف المشروع. من الأمثلة على هذه الفرق فرق التنظيم لحدث معين أو فرق تطوير تطبيق مخصص.

الفرق القيادية: تتكون هذه الفرق من قادة يعملون معًا لتوجيه فرق أخرى أو اتخاذ قرارات استراتيجية. يمكن أن تشمل هذه الفرق مديرين كبار في الشركة الذين يعملون على تحديد السياسات أو توجيه المشاريع الكبرى.

لماذا من المهم اختيار نوع الفريق المناسب؟

اختيار النوع المناسب من فرق العمل له تأثير كبير على نجاح المشروع. فكل نوع من الفرق يناسب بيئة عمل معينة أو نوعًا محددًا من المشاريع. على سبيل المثال، في المشاريع المعقدة التي تتطلب تخصصات متنوعة، يكون من الأفضل استخدام فرق متعددة التخصصات. أما في المشاريع التي تحتاج إلى مرونة في التعامل مع التحديات المستمرة، فإن الفرق الافتراضية أو فرق العمل الصغيرة قد تكون أكثر فعالية.

كما أن الفرق الوظيفية قد تكون أكثر كفاءة في تحقيق الأهداف المحددة في مجالات محددة، لكن الفرق الموقتة تتيح فرصة للعمل بشكل أكثر تركيزًا وإنجاز المهام ضمن فترة زمنية قصيرة.

تطوير مهارات العمل الجماعي مع بكة للتعليم

إذا كنت ترغب في تحسين مهاراتك في العمل الجماعي وفهم أنواع فرق العمل بشكل أعمق، يمكنك زيارة بكة للتعليم. يوفر الموقع العديد من الدورات التدريبية التي تركز على تطوير مهارات التعاون والتواصل الفعّال داخل الفرق، مما يساعدك في فهم الفرق الأفضل للعمل على المشاريع المختلفة.

الخاتمة

إدارة فرق العمل هي مهارة مهمة في أي مجال. من خلال فهم أنواع فرق العمل واختيار النوع الأنسب، يمكنك تحسين الأداء وضمان تحقيق الأهداف بكفاءة. سواء كنت تعمل في فريق وظيفي أو متعدد التخصصات أو افتراضي، ستتمكن من التعامل مع التحديات بشكل أفضل إذا كنت تعرف كيفية تكوين الفريق الصحيح.

[jovialdragonhottub-blog]

كيف تستخدم خطوط ألاسكا الجوية الذكاء الاصطناعي لخفض تكاليف وقود الطائرات وتعزيز الكفاءة

تعاونت خطوط ألاسكا الجوية مع Air Space Intelligence لاستخدام أداة الذكاء الاصطناعي التي تقترح مسارات الطيران. الأداة، Flyways AI Platform، تأخذ في الاعتبار البيانات مثل حركة الطيران التاريخية والطقس المتوقع. هذه المقالة جزء من “كتاب اللعب CXO AI” – حديث مباشر من قادة الأعمال حول كيفية اختبار الذكاء الاصطناعي واستخدامه. شكرا للتسجيل! يمكنك الوصول إلى موضوعاتك المفضلة في موجز مخصص أثناء تنقلك. قم…

[amrdigifky]

شهادة محترف الأعمال المعتمد فى القيادة الادارية

كيف تساهم شهادة محترف الأعمال المعتمد في القيادة الإدارية في تحسين الأداء المؤسسي؟

المقدمة

مع التغيرات السريعة التي يشهدها عالم الأعمال، أصبحت المؤسسات تبحث عن قادة يمتلكون رؤية استراتيجية وقدرة على التكيف مع التحديات. تُقدم شهادة محترف الأعمال المعتمد في القيادة الإدارية فرصة استثنائية لتطوير مهارات القيادة وتحقيق نجاح مؤسسي مستدام.

أهمية القيادة الإدارية في العصر الحديث

تعتبر القيادة الإدارية حجر الزاوية في نجاح أي مؤسسة.

تساعد في تحسين الإنتاجية وتحقيق أهداف المؤسسة بشكل فعال.

تُسهم في بناء ثقافة مؤسسية قوية تركز على الابتكار والتحفيز.

مزايا الحصول على #شهادة_محترف_الأعمال_المعتمد_في_القيادة_الإدارية

تعزيز الكفاءة الشخصية: تطوير المهارات الإدارية اللازمة للتعامل مع التعقيدات المؤسسية.

تحقيق الاعتراف المهني: تُظهر الشهادة التزامك بتحسين قدراتك المهنية.

زيادة الفرص الوظيفية: يتمتع ال��اصلون عليها بفرص أفضل للترقي الوظيفي.

مهارات يكتسبها الحاصل على الشهادة

التخطيط الاستراتيجي وتحليل البيانات.

مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.

بناء فرق عمل متماسكة وتعزيز الأداء الفردي والجماعي.

كيف تختار برنامج الشهادة المناسب؟

ابحث عن مؤسسة معتمدة: تأكد من أن الجهة التي تقدم الشهادة تحمل اعترافًا عالميًا.

اقرأ التقييمات: استعن بآراء الحاصلين السابقين على الشهادة.

تأكد من شمولية المناهج: يجب أن تغطي البرامج مهارات القيادة، الإدارة، والتواصل الفعال.

لماذا يجب أن تفكر في الحصول على شهادة محترف الأعمال المعتمد في القيادة الإدارية الآن؟

مع تصاعد التحديات الإدارية، أصبحت الحاجة ملحة لقادة قادرين على التكيف والابتكار. تساعد الشهادة على بناء هذه المهارات الضرورية وتعزيز فرص النجاح في بيئة العمل المتغيرة باستمرار.

خاتمة

تُعد شهادة محترف الأعمال المعتمد في القيادة الإدارية خطوة استراتيجية نحو تحسين المهارات القيادية والمهنية. إنها استثمار ذكي لتحقيق النمو الوظيفي وبناء مسيرة مهنية ناجحة تلبي تطلعاتك وطموحاتك المستقبلية.

[eshragcom]

رويترز: قادة الاقتصاد العالمي قلقون من عودة ترامب للرئاسة

اشراق العالم 24 متابعات عالمية عاجلة: نقدم لكم في اشراق العالم24 خبر “رويترز: قادة الاقتصاد العالمي قلقون من عودة ترامب للرئاسة” تصدرت قضايا انخفاض النمو وارتفاع الديون وتصاعد الحروب جدول الأعمال الرسمي للاجتماعات السنوية لصندوق النقد والبنك الدوليين الأسبوع الماضي، لكن المسؤولين الماليين قضوا الكثير من الوقت في بحث المخاوف إزاء التأثيرات المحتملة لعودة دونالد ترامب إلى السلطة في الانتخابات…

[aya546]

كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل الخاص بك بطريقة صحيحة

كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل الخاص بك بطريقة صحيحة

الشات بوت

يعرّف الشات بوت بأنه برنامج مصمم لإجراء محادثة مع إنسان، خاصة عبر الإنترنت، اليوم، يمكننا فصل الشات بوت إلى فئتين: نصية وقائمة على الصوت:

خدمات الشات بوت النصية، مثل تلك الموجودة على مواقع الشركة على الويب، تحاكي المحادثة النصية.

برامج الدردشة الصوتية، مثل Cortana وSiri وAlexa، تحاكي المحادثة اللفظية بين شخصين، على الرغم من أن هذه المحادثة لا تزال في الغالب غير معقدة. (هذه التطورات هي أساس صناعة تكنولوجيا الصوت المزدهرة).

تخدم الشات بوت مليارات المستخدمين الذين يتخلون بشكل متزايد عن الاتصال، ويفضلون الرسائل النصية عندما يتعلق الأمر بالاتصال. الدافع الكبير هو أنه في عصر الهواتف الذكية، أصبحت تطبيقات المراسلة رائجة:

WhatsApp

Facebook Messenger

WeChat

Apple Messenger

Telegram

إلخ، إلخ.

تتيح لنا إمكانياتها الغنية مشاركة الرموز التعبيرية والصور ومقاطع الفيديو والمستندات والملفات الصوتية بالإضافة إلى الارتباط بتطبيقات أخرى، مما يجعلها الوضع المفضل للاتصال، خاصة للأجيال الشابة.

لا يزال التفاعل البشري - المكالمات الهاتفية، والاجتماعات الشخصية - هو الوسيلة الفعلية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الكيانات التي لا توجد فيها علاقة شخصية، مثل الشركات والمؤسسات. واليوم، تعمل خدمات الشات بوت على سد هذه الفجوة.

ما هي خدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات؟

تم تصميم الشات بوت الخاصة بالمؤسسات للتشغيل في مكان العمل، بحيث يمكنها حساب مجموعة متنوعة من الاستخدامات التي غالباً ما تدعم الموظفين والعملاء.

حيث يمكن إنشاء الشات بوت العادية لحالة استخدام محددة - طلب بيتزا، متابعة شحن طلب ما، على سبيل المثال - من المحتمل أن تتعامل الشات بوت الخاصة بالمؤسسات مع العديد من حالات الاستخدام المختلفة.

في مكان العمل، يتبنى قادة المؤسسات الشات بوت لأنهم:

سهل الاستخدام ولا يتطلب سوى القليل من تدريب المستخدم

الحصول على أسهل في البناء والتطوير

تكراري، مما يسمح لك بالتركيز على بضع حالات استخدام أولية ثم توسيعها كما تذهب

فعاله من حيث التكلفة

كيف تعمل خدمات الشات بوت

تتبع خدمات الشات بوت الأساسية عملية من خطوتين. أنهم:

اعمل على نص برمجي، وا��خرط مع إنسان عندما يتم تشغيله من خلال إجراء ما، مثل زيارة موقع ويب، أو بدء محادثة من رابط دعم.

قم بمحاذاة الكلمات الأساسية من المستخدم إلى المعرفة المخزنة من أجل إنشاء استجابة وفقاً للقواعد الآلية، ونادراً ما يتم الخروج من البرنامج النصي.

يتم دفع التقدم في الشات بوت بشكل أساسي بواسطة الذكاء الاصطناعي الذي يسهل المحادثة من خلال إمكانات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML).

يحاكي الشات بوت محادثة من خلال نص على موقع ويب أو تطبيق مراسلة أو تطبيق جوال. الشات بوت مبرمج للتفاعل مع الرسائل الواردة بطريقتين:

بطريقة موحدة، مثل القواعد التلقائية من أعلى

أو عن طريق تكييف ردودها مع الاستفسارات الفريدة من خلال معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي

حالات استخدام الأعمال للشات بوت

إذن، ما الذي يمكن للشركات والمؤسسات استخدام الشات بوت من أجله؟ فيما يلي أهم حالات الاستخدام الرئيسية للشات بوت

استخدام الشات بوت في خدمة العملاء

تحل خدمات الشات بوت مكان نقطة الاتصال الأولى لأي شخص يزور موقع شركتك على الويب أو قناة التواصل الاجتماعي أو تطبيق الدردشة.

من خلال التفاعل مع الشات بوت، يمكن للعميل طرح سؤال أو تقديم طلب أو تقديم شكوى أو طلب تسليمه إلى وكيل خدمة عملاء بشري.

يمكن للشات بوت بعد ذلك أداء بعض الوظائف:

قم بتوجيه العميل إلى صفحة الويب أو الميزة الصحيحة

قدم التعليمات المطلوبة

ارفع تذكرة سيتم تسليمها إلى الإنسان لمزيد من الإجراءات.

الشات بوت يعد وكيل / مساعد افتراضي

معظم خدمات الشات بوت ليست وكلاء أو مساعدين افتراضيين، ولكن يمكن لبعض الخيارات التي تدعم الصوت أداء هذه المهام على المستوى الأساسي.

من خلال العمل كمساعدين رقميين، فإن الشات بوت، وخاصة تلك القائمة على الصوت مثل Siri و Alexa، مفيدة في:

تقديم معلومات، مثل الطقس أو حركة المرور أو جهات الاتصال أو أي شيء آخر يمكن البحث عنه عبر Google

أداء المهام التي تدور حول الجدولة أو الحجز مثل تحديد المواعيد أو استدعاء سيارة أجرة أو حجز اجتماع مع فريقك.

بينما يمكنك استخدام الشات بوت هذه للعمل كمساعدين افتراضيين مصغرين - يطلب من برنامجك تعيين تذكير لك لتجديد الاشتراك، ومنبه إيقاظ - ربما لن تطلب من الشات بوت التعامل مع مسؤول مبيعات أو تطوير إستراتيجية.

استخدام الشات بوت في دعم التجارة الإلكترونية

تدعم خدمات الشات بوت عملية التسوق عبر الإنترنت بعدة طرق:

توفير اختصار للعثور على معلومات حول المنتج المطلوب

تقديم توصيات أو اقتراحات بديلة

إتمام عملية الشراء

حتى أداء مهام خدمة العملاء المذكورة سابقاً مثل المساعدة في تتبع الحزم والتعامل مع المرتجعات

تجعل الشات بوت الآن التسوق في التجارة الإلكترونية أكثر تخصيصاً ونتيجة لذلك، تعزز معدلات التحويل.

استخدام الشات بوت في الدعم التقني

وفقاً لـ Forbes، من المقدر أن 30٪ إلى 50٪ من مهام دعم الخط الأول لدعم العملاء متكررة بطبيعتها.

يمكن للشات بوت أن تأخذ هذه المهام ��لخوارزمية، لا سيما النوع الرتيب، مما يترك البشر ليقوموا بعمل أكثر إرشادية. وتشمل هذه:

إعادة تعيين كلمات المرور

تصنيف وتوجيه الطلبات

توفير المعلومات من الأسئلة الشائعة وأدلة المستخدم

(قارن الاختلافات بين دعم العملاء والدعم الفني لمعرفة أين يمكن للشات بوت أن تحدث أكبر تأثير.)

أفضل ممارسات خدمات الشات بوت الخاص بالمؤسسات

يتضمن تصميم الشات بوت المؤسسي فهم الطلبات المتكررة التي تحدث على نطاق واسع في جميع أنحاء الشركة واستخلاصها منها. يمكن أن تساعد أفضل الممارسات لخدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات في تحديد مسارك للمضي قدماً:

حدد نتائج الأعمال وكيف ستقيس نجاح الشات بوت. أي المشاكل التي تسعى إلى حلها؟ كيف ستقيس لمعرفة أنك نجحت؟

تحديد حالات الاستخدام الرئيسية. يجب أن تركز الإصدارات الأولى من أي بوت محادثة مؤسسي بشكل ضيق على عدد قليل من الطلبات المتكررة. (كلما قمت بتحسين الشات بوت الخاص بك، يصبح توسيع حالات الاستخدام أسهل.)

خريطة وصول المستخدم. من هم المستخدمون الذين سيستخدم كل بوت الحالة المستهدفة؟ ما هي القنوات التي يستخدمها هؤلاء المستخدمون حاليًا؟ قابلهم وقدم الشات بوت هناك.

التواصل الفعال. لا يقتصر حديث الشات بوت على الترويج لبرنامج الشات بوت الخاص بك، على الرغم من كونه الخطوة الأولى بالطبع. بعد ذلك، شجع المستخدمين على مشاركة تعليقاتهم على برنامج الشات بوت، حتى تتمكن من التحسين باستمرار.

تدريب وتحسين البوت. يتطلب تدريب الشات بوت مؤسسي قاعدة معرفية واسعة بما يكفي للتعامل مع حالات الاستخدام التي اخترتها. من المحتمل أن يتطلب التدريب أيضاً حواراً ومعالجة لغة طبيعية، بحيث يشعر الشات بوت بطبيعته إلى حد ما بالنسبة للمستخدمين.

دمج بعض الشخصية. طريقة سهلة للقيام بذلك هي الترويج للحديث العامي غير الرسمي. حتى إذا كانت العلامة التجارية لشركتك رسمية للغاية، فإن خدمات الشات بوت الداخلي الذي يسهل فهمه يجعل من التبني على نطاق أوسع. سيكون لديك المزيد من الطرق لتوسيع الشخصية باستمرار، ويمكنك حتى التفكير في الترقية إلى وكيل افتراضي.

بناء الشات بوت. بمجرد أن يجتاز خدمات الشات بوت تدريباً مرضياً، فقد حان الوقت لنقل الشات بوت إلى مرحلة الإنتاج. اختبار لكل من الأداء والوظيفة. إذا أطلقت الشات بوت يحتوي على الكثير من الأخطاء، على سبيل المثال، فستجد صعوبة في إقناع المستخدمين بتجربته مرة أخرى في المستقبل.

المراقبة والتحسين. تحظى خدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات بشعبية كبيرة في مكان العمل لأنها متكررة. راقب الاستخدام وتلك المقاييس التي حددتها في الخطوة الأولى. إذا رأيت أداءً أقل من المتوسط، فيمكنك دائماً أن تأخذ الشات بوت من خلال مزيد من التدريب الخاضع للإشراف.

[shosho234]

كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل الخاص بك بطريقة صحيحة

كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل الخاص بك بطريقة صحيحة

الشات بوت

يعرّف الشات بوت بأنه برنامج مصمم لإجراء محادثة مع إنسان، خاصة عبر الإنترنت، اليوم، يمكننا فصل الشات بوت إلى فئتين: نصية وقائمة على الصوت:

خدمات الشات بوت النصية، مثل تلك الموجودة على مواقع الشركة على الويب، تحاكي المحادثة النصية.

برامج الدردشة الصوتية، مثل Cortana وSiri وAlexa، تحاكي المحادثة اللفظية بين شخصين، على الرغم من أن هذه المحادثة لا تزال في الغالب غير معقدة. (هذه التطورات هي أساس صناعة تكنولوجيا الصوت المزدهرة).

تخدم الشات بوت مليارات المستخدمين الذين يتخلون بشكل متزايد عن الاتصال، ويفضلون الرسائل النصية عندما يتعلق الأمر بالاتصال. الدافع الكبير هو أنه في عصر الهواتف الذكية، أصبحت تطبيقات المراسلة رائجة:

WhatsApp

Facebook Messenger

WeChat

Apple Messenger

Telegram

إلخ، إلخ.

تتيح لنا إمكانياتها الغنية مشاركة الرموز التعبيرية والصور ومقاطع الفيديو والمستندات والملفات الصوتية بالإضافة إلى الارتباط بتطبيقات أخرى، مما يجعلها الوضع المفضل للاتصال، خاصة للأجيال الشابة.

لا يزال التفاعل البشري - المكالمات الهاتفية، والاجتماعات الشخصية - هو الوسيلة الفعلية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الكيانات التي لا توجد فيها علاقة شخصية، مثل الشركات والمؤسسات. واليوم، تعمل خدمات الشات بوت على سد هذه الفجوة.

ما هي خدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات؟

تم تصميم الشات بوت الخاصة بالمؤسسات للتشغيل في مكان العمل، بحيث يمكنها حساب مجموعة متنوعة من الاستخدامات التي غالباً ما تدعم الموظفين والعملاء.

حيث يمكن إنشاء الشات بوت العادية لحالة استخدام محددة - طلب بيتزا، متابعة شحن طلب ما، على سبيل المثال - من المحتمل أن تتعامل الشات بوت الخاصة بالمؤسسات مع العديد من حالات الاستخدام المختلفة.

في مكان العمل، يتبنى قادة المؤسسات الشات بوت لأنهم:

سهل الاستخدام ولا يتطلب سوى القليل من تدريب المستخدم

الحصول على أسهل في البناء والتطوير

تكراري، مما يسمح لك بالتركيز على بضع حالات استخدام أولية ثم توسيعها كما تذهب

فعاله من حيث التكلفة

كيف تعمل خدمات الشات بوت

تتبع خدمات الشات بوت الأساسية عملية من خطوتين. أنهم:

اعمل على نص برمجي، وانخرط مع إنسان عندما يتم تشغيله من خلال إجراء ما، مثل زيارة موقع ويب، أو بدء محادثة من رابط دعم.

قم بمحاذاة الكلمات الأساسية من المستخدم إلى المعرفة المخزنة من أجل إنشاء استجابة وفقاً للقواعد الآلية، ونادراً ما يتم الخروج من البرنامج النصي.

يتم دفع التقدم في الشات بوت بشكل أساسي بواسطة الذكاء الاصطناعي الذي يسهل المحادثة من خلال إمكانات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML).

يحاكي الشات بوت محادثة من خلال نص على موقع ويب أو تطبيق مراسلة أو تطبيق جوال. الشات بوت مبرمج للتفاعل مع الرسائل الواردة بطريقتين:

بطريقة موحدة، مثل القواعد التلقائية من أعلى

أو عن طريق تكييف ردودها مع الاستفسارات الفريدة من خلال معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي

حالات استخدام الأعمال للشات بوت

إذن، ما الذي يمكن للشركات والمؤسسات استخدام الشات بوت من أجله؟ فيما يلي أهم حالات الاستخدام الرئيسية للشات بوت

استخدام الشات بوت في خدمة العملاء

تحل خدمات الشات بوت مكان نقطة الاتصال الأولى لأي شخص يزور موقع شركتك على الويب أو قناة التواصل الاجتماعي أو تطبيق الدردشة.

من خلال التفاعل مع الشات بوت، يمكن للعميل طرح سؤال أو تقديم طلب أو تقديم شكوى أو طلب تسليمه إلى وكيل خدمة عملاء بشري.

يمكن للشات بوت بعد ذلك أداء بعض الوظائف:

قم بتوجيه العميل إلى صفحة الويب أو الميزة الصحيحة

قدم التعليمات المطلوبة

ارفع تذكرة سيتم تسليمها إلى الإنسان لمزيد من الإجراءات.

الشات بوت يعد وكيل / مساعد افتراضي

معظم خدمات الشات بوت ليست وكلاء أو مساعدين افتراضيين، ولكن يمكن لبعض الخيارات التي تدعم الصوت أداء هذه المهام على المستوى الأساسي.

من خلال العمل كمساعدين رقميين، فإن الشات بوت، وخاصة تلك القائمة على الصوت مثل Siri و Alexa، مفيدة في:

تقديم معلومات، مثل الطقس أو حركة المرور أو جهات الاتصال أو أي شيء آخر يمكن البحث عنه عبر Google

أداء المهام التي تدور حول الجدولة أو الحجز مثل تحديد المواعيد أو استدعاء سيارة أجرة أو حجز اجتماع مع فريقك.

بينما يمكنك استخدام الشات بوت هذه للعمل كمساعدين افتراضيين مصغرين - يطلب من برنامجك تعيين تذكير لك لتجديد الاشتراك، ومنبه إيقاظ - ربما لن تطلب من الشات بوت التعامل مع مسؤول مبيعات أو تطوير إستراتيجية.

استخدام الشات بوت في دعم التجارة الإلكترونية

تدعم خدمات الشات بوت عملية التسوق عبر الإنترنت بعدة طرق:

توفير اختصار للعثور على معلومات حول المنتج المطلوب

تقديم توصيات أو اقتراحات بديلة

إتمام عملية الشراء

حتى أداء مهام خدمة العملاء المذكورة سابقاً مثل المساعدة في تتبع الحزم والتعامل مع المرتجعات

تجعل الشات بوت الآن التسوق في التجارة الإلكترونية أكثر تخصيصاً ونتيجة لذلك، تعزز معدلات التحويل.

استخدام الشات بوت في الدعم التقني

وفقاً لـ Forbes، من المقدر أن 30٪ إلى 50٪ من مهام دعم الخط الأول لدعم العملاء متكررة بطبيعتها.

يمكن للشات بوت أن تأخذ هذه المهام الخوارزمية، لا سيما النوع الرتيب، مما يترك البشر ليقوموا بعمل أكثر إرشادية. وتشمل هذه:

إعادة تعيين كلمات المرور

تصنيف وتوجيه الطلبات

توفير المعلومات من الأسئلة الشائعة وأدلة المستخدم

(قارن الاختلافات بين دعم العملاء والدعم الفني لمعرفة أين يمكن للشات بوت أن تحدث أكبر تأثير.)

أفضل ممارسات خدمات الشات بوت الخاص بالمؤسسات

يتضمن تصميم الشات بوت المؤسسي فهم الطلبات المتكررة التي تحدث على نطاق واسع في جميع أنحاء الشركة واستخلاصها منها. يمكن أن تساعد أفضل الممارسات لخدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات في تحديد مسارك للمضي قدماً:

حدد نتائج الأعمال وكيف ستقيس نجاح الشات بوت. أي المشاكل التي تسعى إلى حلها؟ كيف ستقيس لمعرفة أنك نجحت؟

تحديد حالات الاستخدام الرئيسية. يجب أن تركز الإصدارات الأولى من أي بوت محادثة مؤسسي بشكل ضيق على عدد قليل من الطلبات المتكررة. (كلما قمت بتحسين الشات بوت الخاص بك، يصبح توسيع حالات الاستخدام أسهل.)

خريطة وصول المستخدم. من هم المستخدمون الذين سيستخدم كل بوت الحالة المستهدفة؟ ما هي القنوات التي يستخدمها هؤلاء المستخدمون حاليًا؟ قابلهم وقدم الشات بوت هناك.

التواصل الفعال. لا يقتصر حديث الشات بوت على الترويج لبرنامج الشات بوت الخاص بك، على الرغم من كونه الخطوة الأولى بالطبع. بعد ذلك، شجع المستخدمين على مشاركة تعليقاتهم على برنامج الشات بوت، حتى تتمكن من التحسين باستمرار.

تدريب وتحسين البوت. يتطلب تدريب الشات بوت مؤسسي قاعدة معرفية واسعة بما يكفي للتعامل مع حالات الاستخدام التي اخترتها. من المحتمل أن يتطلب التدريب أيضاً حواراً ومعالجة لغة طبيعية، بحيث يشعر الشات بوت بطبيعته إلى حد ما بالنسبة للمستخدمين.

دمج بعض الشخصية. طريقة سهلة للقيام بذلك هي الترويج للحديث العامي غير الرسمي. حتى إذا كانت العلامة التجارية لشركتك رسمية للغاية، فإن خدمات الشات بوت الداخلي الذي يسهل فهمه يجعل من التبني على نطاق أوسع. سيكون لديك المزيد من الطرق لتوسيع الشخصية باستمرار، ويمكنك حتى التفكير في الترقية إلى وكيل افتراضي.

بناء الشات بوت. بمجرد أن يجتاز خدمات الشات بوت تدريباً مرضياً، فقد حان الوقت لنقل الشات بوت إلى مرحلة الإنتاج. اختبار لكل من الأداء والوظيفة. إذا أطلقت الشات بوت يحتوي على الكثير من الأخطاء، على سبيل المثال، فستجد صعوبة في إقناع المستخدمين بتجربته مرة أخرى في المستقبل.

المراقبة والتحسين. تحظى خدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات بشعبية كبيرة في مكان العمل لأنها متكررة. راقب الاستخدام وتلك المقاييس التي حددتها في الخطوة الأولى. إذا رأيت أداءً أقل من المتوسط، فيمكنك دائماً أن تأخذ الشات بوت من خلال مزيد من التدريب الخاضع للإشراف.

[reem790]

كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل الخاص بك بطريقة صحيحة

كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل الخاص بك بطريقة صحيحة

الشات بوت

يعرّف الشات بوت بأنه برنامج مصمم لإجراء محادثة مع إنسان، خاصة عبر الإنترنت، اليوم، يمكننا فصل الشات بوت إلى فئتين: نصية وقائمة على الصوت:

خدمات الشات بوت النصية، مثل تلك الموجودة على مواقع الشركة على الويب، تحاكي المحادثة النصية.

برامج الدردشة الصوتية، مثل Cortana وSiri وAlexa، تحاكي المحادثة اللفظية بين شخصين، على الرغم من أن هذه المحادثة لا تزال في الغالب غير معقدة. (هذه التطورات هي أساس صناعة تكنولوجيا الصوت المزدهرة).

تخدم الشات بوت مليارات المستخدمين الذين يتخلون بشكل متزايد عن الاتصال، ويفضلون الرسائل ا��نصية عندما يتعلق الأمر بالاتصال. الدافع الكبير هو أنه في عصر الهواتف الذكية، أصبحت تطبيقات المراسلة رائجة:

WhatsApp

Facebook Messenger

WeChat

Apple Messenger

Telegram

إلخ، إلخ.

تتيح لنا إمكانياتها الغنية مشاركة الرموز التعبيرية والصور ومقاطع الفيديو والمستندات والملفات الصوتية بالإضافة إلى الارتباط بتطبيقات أخرى، مما يجعلها الوضع المفضل للاتصال، خاصة للأجيال الشابة.

لا يزال التفاعل البشري - المكالمات الهاتفية، والاجتماعات الشخصية - هو الوسيلة الفعلية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الكيانات التي لا توجد فيها علاقة شخصية، مثل الشركات والمؤسسات. واليوم، تعمل خدمات الشات بوت على سد هذه الفجوة.

ما هي خدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات؟

تم تصميم الشات بوت الخاصة بالمؤسسات للتشغيل في مكان العمل، بحيث يمكنها حساب مجموعة متنوعة من الاستخدامات التي غالباً ما تدعم الموظفين والعملاء.

حيث يمكن إنشاء الشات بوت العادية لحالة استخدام محددة - طلب بيتزا، متابعة شحن طلب ما، على سبيل المثال - من المحتمل أن تتعامل الشات بوت الخاصة بالمؤسسات مع العديد من حالات الاستخدام المختلفة.

في مكان العمل، يتبنى قادة المؤسسات الشات بوت لأنهم:

سهل الاستخدام ولا يتطلب سوى القليل من تدريب المستخدم

الحصول على أسهل في البناء والتطوير

تكراري، مما يسمح لك بالتركيز على بضع حالات استخدام أولية ثم توسيعها كما تذهب

فعاله من حيث التكلفة

كيف تعمل خدمات الشات بوت

تتبع خدمات الشات بوت الأساسية عملية من خطوتين. أنهم:

اعمل على نص برمجي، وانخرط مع إنسان عندما يتم تشغيله من خلال إجراء ما، مثل زيارة موقع ويب، أو بدء محادثة من رابط دعم.

قم بمحاذاة الكلمات الأساسية من المستخدم إلى المعرفة المخزنة من أجل إنشاء استجابة وفقاً للقواعد الآلية، ونادراً ما يتم الخروج من البرنامج النصي.

يتم دفع التقدم في الشات بوت بشكل أساسي بواسطة الذكاء الاصطناعي الذي يسهل المحادثة من خلال إمكانات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML).

يحاكي الشات بوت محادثة من خلال نص على موقع ويب أو تطبيق مراسلة أو تطبيق جوال. الشات بوت مبرمج للتفاعل مع الرسائل الواردة بطريقتين:

بطريقة موحدة، مثل القواعد التلقائية من أعلى

أو عن طريق تكييف ردودها مع الاستفسارات الفريدة من خلال معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي

حالات استخدام الأعمال للشات بوت

إذن، ما الذي يمكن للشركات والمؤسسات استخدام الشات بوت من أجله؟ فيما يلي أهم حالات الاستخدام الرئيسية للشات بوت

استخدام الشات بوت في خدمة العملاء

تحل خدمات الشات بوت مكان نقطة الاتصال الأولى لأي شخص يزور موقع شركتك على الويب أو قناة التواصل الاجتماعي أو تطبيق الدردشة.

من خلال التفاعل مع الشات بوت، يمكن للعميل طرح سؤال أو تقديم طلب أو تقديم شكوى أو طلب تسليمه إلى وكيل خدمة عملاء بشري.

يمكن للشات بوت بعد ذلك أداء بعض الوظائف:

قم بتوجيه العميل إلى صفحة الويب أو الميزة الصحيحة

قدم التعليمات المطلوبة

ارفع تذكرة سيتم تسليمها إلى الإنسان لمزيد من الإجراءات.

الشات بوت يعد وكيل / مساعد افتراضي

معظم خدمات الشات بوت ليست وكلاء أو مساعدين افتراضيين، ولكن يمكن لبعض الخيارات التي تدعم الصوت أداء هذه المهام على المستوى الأساسي.

من خلال العمل كمساعدين رقميين، فإن الشات بوت، وخاصة تلك القائمة على الصوت مثل Siri و Alexa، مفيدة في:

تقديم معلومات، مثل الطقس أو حركة المرور أو جهات الاتصال أو أي شيء آخر يمكن البحث عنه عبر Google

أداء المهام التي تدور حول الجدولة أو الحجز مثل تحديد المواعيد أو استدعاء سيارة أجرة أو حجز اجتماع مع فريقك.

بينما يمكنك استخدام الشات بوت هذه للعمل كمساعدين افتراضيين مصغرين - يطلب من برنامجك تعيين تذكير لك لتجديد الاشتراك، ومنبه إيقاظ - ربما لن تطلب من الشات بوت التعامل مع مسؤول مبيعات أو تطوير إستراتيجية.

استخدام الشات بوت في دعم التجارة الإلكترونية

تدعم خدمات الشات بوت عملية التسوق عبر الإنترنت بعدة طرق:

توفير اختصار للعثور على معلومات حول المنتج المطلوب

تقديم توصيات أو اقتراحات بديلة

إتمام عملية الشراء

حتى أداء مهام خدمة العملاء المذكورة سابقاً مثل المساعدة في تتبع الحزم والتعامل مع المرتجعات

تجعل الشات بوت الآن التسوق في التجارة الإلكترونية أكثر تخصيصاً ونتيجة لذلك، تعزز معدلات التحويل.

استخدام الشات بوت في الدعم التقني

وفقاً لـ Forbes، من المقدر أن 30٪ إلى 50٪ من مهام دعم الخط الأول لدعم العملاء متكررة بطبيعتها.

يمكن للشات بوت أن تأخذ هذه المهام الخوارزمية، لا سيما النوع الرتيب، مما يترك البشر ليقوموا بعمل أكثر إرشادية. وتشمل هذه:

إعادة تعيين كلمات المرور

تصنيف وتوجيه الطلبات

توفير المعلومات من الأسئلة الشائعة وأدلة المستخدم

(قارن الاختلافات بين دعم العملاء والدعم الفني لمعرفة أين يمكن للشات بوت أن تحدث أكبر تأثير.)

أفضل ممارسات خدمات الشات بوت الخاص بالمؤسسات

يتضمن تصميم الشات بوت المؤسسي فهم الطلبات المتكررة التي تحدث على نطاق واسع في جميع أنحاء الشركة واستخلاصها منها. يمكن أن تساعد أفضل الممارسات لخدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات في تحديد مسارك للمضي قدماً:

حدد نتائج الأعمال وكيف ستقيس نجاح الشات بوت. أي المشاكل التي تسعى إلى حلها؟ كيف ستقيس لمعرفة أنك نجحت؟

تحديد حالات الاستخدام الرئيسية. يجب أن تركز الإصدارات الأولى من أي بوت محادثة مؤسسي بشكل ضيق على عدد قليل من الطلبات المتكررة. (كلما قمت بتحسين الشات بوت الخاص بك، يصبح توسيع حالات الاستخدام أسهل.)

خريطة وصول المستخدم. من هم المستخدمون الذين سيستخدم كل بوت الحالة المستهدفة؟ ما هي القنوات التي يستخدمها هؤلاء المستخدمون حاليًا؟ قابلهم وقدم الشات بوت هناك.

التواصل الفعال. لا يقتصر حديث الشات بوت على الترويج لبرنامج الشات بوت الخاص بك، على الرغم من كونه الخطوة الأولى بالطبع. بعد ذلك، شجع المستخدمين على مشاركة تعليقاتهم على برنامج الشات بوت، حتى تتمكن من التحسين باستمرار.

تدريب وتحسين البوت. يتطلب تدريب الشات بوت مؤسسي قاعدة معرفية واسعة بما يكفي للتعامل مع حالات الاستخدام التي اخترتها. من المحتمل أن يتطلب التدريب أيضاً حواراً ومعالجة لغة طبيعية، بحيث يشعر الشات بوت بطبيعته إلى حد ما بالنسبة للمستخدمين.

دمج بعض الشخصية. طريقة سهلة للقيام بذلك هي الترويج للحديث العامي غير الرسمي. حتى إذا كانت العلامة التجارية لشركتك رسمية للغاية، فإن خدمات الشات بوت الداخلي الذي يسهل فهمه يجعل من التبني على نطاق أوسع. سيكون لديك المزيد من الطرق لتوسيع الشخصية باستمرار، ويمكنك حتى التفكير في الترقية إلى وكيل افتراضي.

بناء الشات بوت. بمجرد أن يجتاز خدمات الشات بوت تدريباً مرضياً، فقد حان الوقت لنقل الشات بوت إلى مرحلة الإنتاج. اختبار لكل من الأداء والوظيفة. إذا أطلقت الشات بوت يحتوي على الكثير من الأخطاء، على سبيل المثال، فستجد صعوبة في إقناع المستخدمين بتجربته مرة أخرى في المستقبل.

المراقبة والتحسين. تحظى خدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات بشعبية كبيرة في مكان العمل لأنها متكررة. راقب الاستخدام وتلك المقاييس التي حددتها في الخطوة الأولى. إذا رأيت أداءً أقل من المتوسط، فيمكنك دائماً أن تأخذ الشات بوت من خلال مزيد من التدريب الخاضع للإشراف.