heba-1

[heba-1]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادث�� بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً ��تحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[heba-1]

مزايا استخدام الواتساب في التعليم

استخدام الواتساب في التعليم

الغرض الأساسي من استخدام الواتساب هو تسهيل عملية التواصل، وفي أبسط مستوياته، التعليم ليس سوى التواصل. يمكن أن يكون الواتساب المنصة التي يمكن للمدرسين من خلالها تحقيق اتصال أسرع وأكثر سلاسة مع طلابهم. يمكنه أيضًا زيادة مستوى الاتصال بين الطلاب وإنشاء مكان آخر للتعلم بدلاً من المراكز التعليمية مثلاً في ظل انتشار ازمة Covid-19.

المؤسسات التعليمية التي تستخدم الواتساب

استخدام الواتساب في التعليم حقيقة واقعة. يرى المعلمون فوائد تطبيق الواتساب في العملية التعليمية. ينصح المتخصصون باستخدام مجموعات الدردشة من أجل مشاركة الفصول مع الطلاب في الوضع الافتراضي. يمكن القيام بالعديد من المهام باستخدام تطبيق المراسلة. ويمكن ايضاً انشاء واتساب شات بوت عن طريق واتس لووب يمكنك من الرد السريع على الطلاب على سبيل المثال.

لدى واتساب أكثر من 2 مليار مستخدم نشط لذلك من المستحيل ألا يصل هذا الوصول إلى الساحة التعليمية. الأمر متروك للمعلمين والمؤسسات للاستفادة من ذلك لصالح العملية التعليمية.

خدمات واتس لووب التي تضيف الواتساب إلى برامج المؤسسات تتيح تطوير حلول للمؤسسات التعليمية. لذا فهم يستغلون ذلك لصالح العملية التعليمية، واتس لووب يسمح بعمليات تنظيمية أكثر مرونة وأقل تكلفة وأكثر فعالية.

مزايا استخدام الواتساب في التعليم

-        يحفز الواتساب العمل التعاوني ويحقق تبادل المحتوى بين المؤسسة والطلاب وبين العاملين في المؤسسة. على سبيل المثال، مشاركة الدروس الصوتية، وإرسال مواد PPT أو مستندات مثل Word، والكتب، وما إلى ذلك. من الممكن أيضًا مشاركة محتوى الفيديو.

-        علاوة على ذلك، قم بإبلاغ المجتمع التعليمي بالإعلانات المتعلقة بالمؤسسة عند توفر دورات جديدة أو تحديثات.

-        إرسال الإعلانات والإشعارات والمعلومات من مدرس أو فصل معين إلى مجموعتك، ومن الممكن أن يتم ذلك عن طريق استخدام واتس لووب.

-        لذلك، وفقًا للمعلمين، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو الاستفادة من هذه الأداة من خلال إنشاء محتوى تعليمي مناسب. من خلال إنشاء مواد تعليمية جديدة، يمكن للطلاب الاستفادة الكاملة من الواتساب في تعليمهم والثقة في القناة، مما يساعد في الاستقبال اللاحق للحملات التسويقية، على سبيل المثال.

-        لا يمكن أن نتوقع أن تكون أداة التكنولوجيا تعليمية في حد ذاتها، ولكنها وسيلة لتحقيق غاية تعليمية.

لكن دعونا نلقي نظرة على المزيد من فوائد الواتساب في التعليم:

-        مكالمات مجانية ومكالمات فيديو.

-        التواصل مع الطلاب والمعلمين والمراكز في المناطق البعيدة مثل البلدان الأخرى والمجتمع المحيط بمكان المؤسسات التعليمية، مما يجعله مثاليًا للدورات التي يتم تدريسها عبر الإنترنت.

-        تشكيل المجموعة والعمل المشترك.

-        تحفيز الطلاب والعاملين على العمل بأداة يعرفونها ويحبونها.

-        رسائل تلقائية لاستعلامات محددة.

-        يوصي المتخصصون باستخدام مجموعات الدردشة لإعطاء دروس افتراضية للطلاب.

-        يتم تسهيل متابعة أكثر تخصيصًا للعملية التعليمية للطالب.

-        يسمح بالتواصل السهل مع الطلاب.

-        يجري تطوير استخدام الرسائل الفورية في الجامعات لزيادة معدلات الالتحاق بالطلاب والاحتفاظ بهم.

هل تريد معرفة المزيد عن أهمية استخدام الواتساب في التعليم وترغب في الاستفادة الكاملة من خدمات واتس لووب في مجال التعليم؟ تواصل معنا للحصول على المشورة بشأن كيفية الاستفادة من الواتساب في مؤسستك التعليمية.

[heba-1]

خدمة العملاء عبر الواتساب

هناك قنوات مختلفة يمكن لشركتك من خلالها التفاعل مع العملاء (المحتملين). فكر في الاتصالات الهاتفية والبريد الإلكتروني وقنوات المراسلة المختلفة مثل WhatsApp و Twitter و Facebook Messenger.

مع 2 مليار مستخدم على مستوى العالم ، تعد WhatsApp واحدة من قنوات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية في العالم. وهذا يجعل من السهل جدًا على العملاء التواصل مع الشركات. من السهل إرسال رسالة لعميلك وبذلك تكون قد انتهيت.

نظرًا لشعبية واتس اب وسهولة الوصول إليها ، فإن الشركات لديها فرص هائلة لخدمة العملاء والتسويق.

WhatsApp للأعمال

إذا قررت كشركة أن تقدم WhatsApp كقناة اتصال ، ضع في اعتبارك أنه يمكنك توقع العديد من الأسئلة والرسائل أكثر من نموذج الاتصال أو البريد الوارد على الايميل.

يمكن أن يزيد عدد الرسائل أيضًا لأن المستخدم لديه وصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى WhatsApp. على سبيل المثال ، يمكن لشخص ما إرسال رسالة ايام العطلات الرسمية يسأل عما إذا كان بإمكانه إرجاع منتجه. بطبيعة الحال ، يريد العميل إجابة فورية, من المهم التعامل مع هذه الأسئلة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

الاستخدام الفعال لتطبيق WhatsApp

للإجابة على الأسئلة 24/7 ، من الممكن انشاء whatapp chatbot للتواصل مع العملاء عبر WhatsApp.

ويعد برامج WhatsApp chatbots جيد في التعرف على الأسئلة الشائعة والإجابة عنها بشكل مستقل. يمكن أن يستمر هذا 24/7. إذا كانت هناك أسئلة لا يوجد رد على WhatsApp bot ، فسيتم إعادة توجيهها إلى خدمة العملاء والرد عليه في اسرع وقت.

لحل "الأسئلة غير المعروفة" بشكل أسرع ، يمكن تدريب البوت على طلب البيانات التي يحتاجها ممثل خدمة العملاء. فكر في أسئلة مثل: "هل أنت عميل بالفعل؟" "هل لديك مشكلة مع طلب معين؟", هذا النموذج الذي يعمل فيه بوت WhatsApp للشركات مع وكلاء خدمة العملاء فعالين وفعالين للغاية .

الواتساب لمساعدة الشركات في التواصل الفعال مع العملاء

يمنح WhatsApp Business الشركات القدرة على إعداد ملفاتهم الشخصية مع الوصف والموقع والصورة وعنوان URL وكذلك تفاصيل الاتصال. الهدف الأساسي هو تمكين الشركات من البقاء على اتصال مع عملائها والإجابة على الأسئلة والاستفسارات في الوقت الحقيقي.

لا يُنصح باستخدام حسابك الخاص لأغراض تجارية ، حيث لن تتمكن من الوصول إلى عمليات الدمج والميزات المتاحة على منصة الأعمال.

استفد من قوة هذا التطبيق المرن والغني بالبيانات لتقديم رؤى حول عملائك مع السماح لك بالرد عليهم على الفور ، نحن في ,واتس لووب نساعدك على التواصل مع عملائك عبر الواتساب بكل سهولة تواصل معنا الآن للتعرف علىالمزيد

[heba-1]

10 أسباب تضعك في خطر حظر حسابك في الواتساب

يمكن لتطبيق الواتساب حظر أرقام الهواتف المحمولة بشكل مؤقت أو دائم للمستخدمين الذين ينتهكون شروط خدمة تطبيق المراسلة المجانية، تطبيق الواتساب هو بلا شك أحد أكثر التطبيقات شيوعًا التي يستخدمها مليارات المستخدمين في جميع أنحاء العالم. تُستخدم منصة المراسلة المجانية لإرسال الرسائل، وإجراء مكالمات صوتية ومرئية, ومع ذلك ، من المهم عدم إساءة استخدام النظام الأساسي لأنه قد يؤدي إلى حظر حسابك أو تعليقه.

ومع ذلك، لا يدرك الكثير من المستخدمين أن التطبيق يحتوي على "شروط خدمة" معينة، والتي تتطلب اتباعها في حالة فشل الحسابات التي قد تواجه حظرًا مؤقتًا أو دائمًا. ومع ذلك، يجب التعرف على أسباب حظر رقم الهاتف في تطبيق الواتساب؟ أسباب المشكلة وطرق حلها.

10 أسباب تضعك في خطر حظر حسابك في الواتساب

السبب الأول: إرسال رسائل غير قانونية أو غير اخلاقية أو تشهيرية أو رسائل تحد على الكراهية والتهديد

وفقًا لشروط وأحكام تطبيق الواتساب، يمكن منعك من إرسال رسائل "غير قانونية، غير اخلاقية، تشهيرية، تهديدية، ترهيب، مضايقة، كراهية", مما يسبب حظر لحسابك في واتساب.

السبب الثاني: الرسائل التي تروج لجرائم العنف

سيتم حظر حسابك في واتساب إذا كنت ترسل رسائل للمستخدمين تروج فيها لجرائم العنف، وهو سبب قاطع ولا مجال للنقاش فيه، يجب الالتزام بسياسة الاستخدام في الواتساب والذي يرغب في حماية المنصة بشكل كامل ضد أي تهديد خارجي.

السبب الثالث: إنشاء حساب وهمي على الواتساب لشخص ما

من الأشياء الممنوعة في الواتساب هو انتحال شخصية شخص ما وانشاء حساب وهمي على الواتساب لشخص ما. سوف يمنعك الواتساب من انتحال شخصية أي شخص.

السبب الرابع: إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل إلى المستخدمين غير الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

وفقاً لبنود الخدمة في الواتساب، يحظر ارسال عدد كبير من الرسائل إلى المستخدمين غير الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، حيث يعد إرسال اتصالات غير قانونية أو غير مسموح بها مثل الرسائل الجماعية والرسائل التلقائية والطلب التلقائي وما شابه" أيضًا مخالف لبنودها وشروطها.

السبب الخامس: محاولة تغيير أو التعديل على برمجة تطبيق الواتساب

هناك شيء آخر يمكن أن يتسبب في حظر حسابك على الواتساب وهو محاولة تغيير أو تعديل رمز البرمجي تطبيق الواتساب. كما تقول الشركة في بنودها وشروطها، "... إجراء هندسة عكسية أو تغيير أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من خدماتنا أو فكها أو استخراجها".

السبب السادس: استخدام الواتساب لإرسال الفيروسات أو برامج ضارة إلى مستخدمين آخرين

لنكن واضحين، في ظل المنافسة الشديدة التي ظهرت مؤخراً من تطبيقات المراسلة والتي تهدد الواتساب خصوصاً في جذب اهتمام المستخدمين، يرغب الواتساب في السيطرة على الوضع وأن يظل التطبيق بعيد كل البعد عن أقرب المنافسين، وعليه فإن استخدام الواتساب في ارسال برامج ضارة أو فيروسات قد تهدد في استقرار الخدمة عند مستخدم آخر فسيتم حظر حسابك نهائياً، الواتساب منصة تهتم بآمن المستخدمين.

السبب السابع: محاولة اختراق خوادم الواتساب أو التجسس على شخص ما

كما ذكرنا في السبب الخامس، فقد تفقد أيضًا حساب الواتساب الخاص بك إذا حاولت اختراق خوادم الواتساب أو حاولت جمع معلومات حول مستخدمين آخرين بشكل غير قانوني.

السبب الثامن: استخدام نسخة معدلة من الواتساب مثل واتساب بلس

استخدام النسخ المعدلة من الواتساب قد يؤدي إلى حظر حسابك، وقد يؤدي استخدام تطبيق واتساب بلس التابع لجهة خارجية أيضًا إلى حظرك من الواتساب. كما تقول الشركة على موقعها الإلكتروني، "واتساب بلس هو تطبيق لم يتم تطويره بواسطة الواتساب، كما أنه غير مصرح به من قبل الواتساب.

لا علاقة لمطوري واتساب بلس بمطوري واتساب، ونحن لا ندعم WhatsApp Plus. يرجى العلم أن WhatsApp Plus يحتوي على كود مصدر لا يمكن لواتساب ضمانه على أنه آمن وأنه من المحتمل أن يتم تمرير معلوماتك الخاصة إلى أطراف ثالثة دون علمك أو تفويضك ".

السبب التاسع: الحصول على حظر من قبل العديد من المستخدمين

يمكن أيضًا حظرك من الواتساب، إذا قام عدد كبير من المستخدمين بحظرك. هذا يعني أنه إذا قام عدد كبير جدًا من المستخدمين بحظرك في فترة زمنية قصيرة، فمن المحتمل أن ينتهي بك الأمر بفقدان حسابك، ويرجع ذلك لحماية المستخدمين منك.

السبب العاشر: أبلغ المستخدمون الآخرون ضدك

يسمح الواتساب أيضًا لمستخدميه بالإبلاغ عن جهة اتصال أو مجموعة من معلومات ملفهم الشخصي. إذا وجد الواتساب أن شكواهم شرعية، فإنه يحتفظ بالحق في إلغاء تنشيط حسابك.

قد يكون الحظر الدائم للواتساب غير قابل للإلغاء، ما لم يتم حظر المستخدم عن طريق الخطأ. الخيار الوحيد الذي يمتلكه المستخدم عند مواجهة الحظر الدائم هو الاتصال بالدعم في الواتساب موضحًا الأسباب الوجيهة لضرورة إلغاء حظر حسابه.

[heba-1]

أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء

سواء كنت تركز على كيفية التسويق لعميل أو كيف يمكن للعميل الاتصال بأحد أعضاء خدمة العملاء ، فإن القدرة على التواصل بشكل صحيح تحدث فرقًا كبيرًا.

إذا لم تتمكن من إيصال ما تبيعه أو كيفية استخدامه ، فكيف يفترض أن يعرف العملاء ما يحصلون عليه؟ وإذا لم يتمكنوا من الحصول على إجابات سريعة وسهلة لأسئلتهم ، فسيذهب العديد من العملاء ببساطة إلى مكان آخر.

إليك أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء يمكنك اتباعها للتأكد من أنك لا تواجه أيًا من هذه المشاكل.

الطريقة الأولى للتواصل مع العملاء :  الدردشة النصية

إن القدرة على إرسال الرسائل النصية أو الدردشة مع العملاء تعمل بشكل جيد عندما يتعلق الأمر بالتسويق وخدمة العملاء. إنها طريقة بسيطة وسهلة لإرسال رسائل تسويقية آلية ومخصصة للأشخاص مع توفير طريقة سريعة وسهلة للعملاء لإرسال رسائل نصية إليك للإجابة على أسئلتهم.

ويمكن فعل ذلك بكل سهولة عبر الواتساب, سيساعدك استخدام تطبيق الواتساب على تحقيق أقصى استفادة من التواصل مع العملاء من خلال الرسائل النصية, حيث يمكنك  بسهولة إرسال رسائل مخصصة والرد على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أن يضطر أي شخص حقيقي إلى المشاركة , يمكنكم الآن التسويق عبر الواتساب بإستخدام واتس لووب وبأسعار مناسبة .

الطريقة الثانية للتواصل مع العملاء :  البريد الإلكتروني

أصبح البريد الإلكتروني غير مناسب لبضع سنوات حيث أصبحت الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي أكثر أشكال التواصل شيوعًا. لكنها عادت بأسلوبها وهي تحظى بشعبية كبيرة مرة أخرى.

وتم انشاء العديد من استطلاعات الرأي والذي يشمل العديد من المستخدمين حول العالم بخصوص استخدام البريد الإلكتروني, في الواقع قال 63٪ ممن شملهم الاستطلاع أنهم يفضلون الاتصالات عبر البريد الإلكتروني مع الشركات على أي شكل آخر من أشكال التواصل ، مما يضع النص في المرتبة الثانية بنسبة 14٪, لاوة على ذلك ، قال 59٪ أنهم سيجرون على الأرجح عملية شراء إذا تضمنت هذه الرسالة الإلكترونية بيعًا على مستوى الموقع أو على مستوى الفئة.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتحديد أنواع المحتوى التي يريد جمهورك رؤيتها في رسالة بريد إلكتروني.

الطريقة الثالثة للتواصل مع العملاء :  وسائل التواصل الاجتماعي

طريقة واحدة للبقاء على اتصال بسهولة مع العملاء ، الجدد والقدامى ، هي من خلال منصات التواصل الاجتماعي. يلجأ معظم الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي عند البحث عن توصيات بشأن الأماكن التي يذهبون إليها أو ما يشترونه. بالإضافة إلى ذلك ، يتواجد الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي طوال اليوم مما يجعل من السهل أن تشق طريقك إلى إعلان أو اثنين على حسابهم.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد نوع المحتوى الذي يجب أن تنشره بالإضافة إلى أنواع الردود التي يريدها العملاء منك. تأكد من إشراك العملاء بمحتوى جديد على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام ، واستجب لأي تعليقات على صفحتك في أسرع وقت ممكن ، حتى يشعروا بالتحقق من الصحة والقيمة.

الطريقة الرابعة للتواصل مع العملاء :  محادثات هاتفية

حتى مع جميع طرق الاتصال الأخرى ، لن تختفي المحادثات الهاتفية أبدًا. ومع ذلك ، فإن جميع الطرق الأخرى للتواصل تساعد في الواقع نظرًا لوجود عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون بأسئلة إذا كان بإمكانهم الحصول على إجاباتهم بطرق أخرى.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد هنا من خلال "الاستماع" إلى المحادثة وتقديم توصيات إلى وكيل خدمة العملاء حول ما سيقوله بعد ذلك بناءً على السجل السابق للعميل مع الشركة وكيف تسير المكالمة.

يتفق الجميع من حيث المبدأ على أن الحفاظ على العملاء بمجرد أن يصبحوا جزءًا من قاعدة عملائك هو أمر أساسي. مع مرور الوقت ، يبني عملاؤك علاقة مع شركتك وبالتالي يطورون شعور الولاء. وبالتالي لابد من الأهتمام بالتواصل الجيد مع العملاء وعدم اهمال رسائلهم أو اقترحاتهم .

[heba-1]

10 أسباب تضعك في خطر حظر حسابك في الواتساب

يمكن لتطبيق الواتساب حظر أرقام الهواتف المحمولة بشكل مؤقت أو دائم للمستخدمين الذين ينتهكون شروط خدمة تطبيق المراسلة المجانية، تطبيق الواتساب هو بلا شك أحد أكثر التطبيقات شيوعًا التي يستخدمها مليارات المستخدمين في جميع أنحاء العالم. تُستخدم منصة المراسلة المجانية لإرسال الرسائل، وإجراء مكالمات صوتية ومرئية, ومع ذلك ، من المهم عدم إساءة استخدام النظام الأساسي لأنه قد يؤدي إلى حظر حسابك أو تعليقه.

ومع ذلك، لا يدرك الكثير من المستخدمين أن التطبيق يحتوي على "شروط خدمة" معينة، والتي تتطلب اتباعها في حالة فشل الحسابات التي قد تواجه حظرًا مؤقتًا أو دائمًا. ومع ذلك، يجب التعرف على أسباب حظر رقم الهاتف في تطبيق الواتساب؟ أسباب المشكلة وطرق حلها.

10 أسباب تضعك في خطر حظر حسابك في الواتساب

السبب الأول: إرسال رسائل غير قانونية أو غير اخلاقية أو تشهيرية أو رسائل تحد على الكراهية والتهديد

وفقًا لشروط وأحكام تطبيق الواتساب، يمكن منعك من إرسال رسائل "غير قانونية، غير اخلاقية، تشهيرية، تهديدية، ترهيب، مضايقة، كراهية", مما يسبب حظر لحسابك في واتساب.

السبب الثاني: الرسائل التي تروج لجرائم العنف

سيتم حظر حسابك في واتساب إذا كنت ترسل رسائل للمستخدمين تروج فيها لجرائم العنف، وهو سبب قاطع ولا مجال للنقاش فيه، يجب الالتزام بسياسة الاستخدام في الواتساب والذي يرغب في حماية المنصة بشكل كامل ضد أي تهديد خارجي.

السبب الثالث: إنشاء حساب وهمي على الواتساب لشخص ما

من الأشياء الممنوعة في الواتساب هو انتحال شخصية شخص ما وانشاء حساب وهمي على الواتساب لشخص ما. سوف يمنعك الواتساب من انتحال شخصية أي شخص.

السبب الرابع: إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل إلى المستخدمين غير الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

وفقاً لبنود الخدمة في الواتساب، يحظر ارسال عدد كبير من الرسائل إلى المستخدمين غير الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، حيث يعد إرسال اتصالات غير قانونية أو غير مسموح بها مثل الرسائل الجماعية والرسائل التلقائية والطلب التلقائي وما شابه" أيضًا مخالف لبنودها وشروطها.

السبب الخامس: محاولة تغيير أو التعديل على برمجة تطبيق الواتساب

هناك شيء آخر يمكن أن يتسبب في حظر حسابك على الواتساب وهو محاولة تغيير أو تعديل رمز البرمجي تطبيق الواتساب. كما تقول الشركة في بنودها وشروطها، "... إجراء هندسة عكسية أو تغيير أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من خدماتنا أو فكها أو استخراجها".

السبب السادس: استخدام الواتساب لإرسال الفيروسات أو برامج ضارة إلى مستخدمين آخرين

لنكن واضحين، في ظل المنافسة الشديدة التي ظهرت مؤخراً من تطبيقات المراسلة والتي تهدد الواتساب خصوصاً في جذب اهتمام المستخدمين، يرغب الواتساب في السيطرة على الوضع وأن يظل التطبيق بعيد كل البعد عن أقرب المنافسين، وعليه فإن استخدام الواتساب في ارسال برامج ضارة أو فيروسات قد تهدد في استقرار الخدمة عند مستخدم آخر فسيتم حظر حسابك نهائياً، الواتساب منصة تهتم بآمن المستخدمين.

السبب السابع: محاولة اختراق خوادم الواتساب أو التجسس على شخص ما

كما ذكرنا في السبب الخامس، فقد تفقد أيضًا حساب الواتساب الخاص بك إذا حاولت اختراق خوادم الواتساب أو حاولت جمع معلومات حول مستخدمين آخرين بشكل غير قانوني.

السبب الثامن: استخدام نسخة معدلة من الواتساب مثل واتساب بلس

استخدام النسخ المعدلة من الواتساب قد يؤدي إلى حظر حسابك، وقد يؤدي استخدام تطبيق واتساب بلس التابع لجهة خارجية أيضًا إلى حظرك من الواتساب. كما تقول الشركة على موقعها الإلكتروني، "واتساب بلس هو تطبيق لم يتم تطويره بواسطة الواتساب، كما أنه غير مصرح به من قبل الواتساب.

لا علاقة لمطوري واتساب بلس بمطوري واتساب، ونحن لا ندعم WhatsApp Plus. يرجى العلم أن WhatsApp Plus يحتوي على كود مصدر لا يمكن لواتساب ضمانه على أنه آمن وأنه من المحتمل أن يتم تمرير معلوماتك الخاصة إلى أطراف ثالثة دون علمك أو تفويضك ".

السبب التاسع: الحصول على حظر من قبل العديد من المستخدمين

يمكن أيضًا حظرك من الواتساب، إذا قام عدد كبير من المستخدمين بحظرك. هذا يعني أنه إذا قام عدد كبير جدًا من المستخدمين بحظرك في فترة زمنية قصيرة، فمن المحتمل أن ينتهي بك الأمر بفقدان حسابك، ويرجع ذلك لحماية المستخدمين منك.

السبب العاشر: أبلغ المستخدمون الآخرون ضدك

يسمح الواتساب أيضًا لمستخدميه بالإبلاغ عن جهة اتصال أو مجموعة من معلومات ملفهم الشخصي. إذا وجد الواتساب أن شكواهم شرعية، فإنه يحتفظ بالحق في إلغاء تنشيط حسابك.

قد يكون الحظر الدائم للواتساب غير قابل للإلغاء، ما لم يتم حظر المستخدم عن طريق الخطأ. الخيار الوحيد الذي يمتلكه المستخدم عند مواجهة الحظر الدائم هو الاتصال بالدعم في الواتساب موضحًا الأسباب الوجيهة لضرورة إلغاء حظر حسابه.

[heba-1]

أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء

سواء كنت تركز على كيفية التسويق لعميل أو كيف يمكن للعميل الاتصال بأحد أعضاء خدمة العملاء ، فإن القدرة على التواصل بشكل صحيح تحدث فرقًا كبيرًا.

إذا لم تتمكن من إيصال ما تبيعه أو كيفية استخدامه ، فكيف يفترض أن يعرف العملاء ما يحصلون عليه؟ وإذا لم يتمكنوا من الحصول على إجابات سريعة وسهلة لأسئلتهم ، فسيذهب العديد من العملاء ببساطة إلى مكان آخر.

إليك أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء يمكنك اتباعها للتأكد من أنك لا تواجه أيًا من هذه المشاكل.

الطريقة الأولى للتواصل مع العملاء :  الدردشة النصية

إن القدرة على إرسال الرسائل النصية أو الدردشة مع العملاء تعمل بشكل جيد عندما يتعلق الأمر بالتسويق وخدمة العملاء. إنها طريقة بسيطة وسهلة لإرسال رسائل تسويقية آلية ومخصصة للأشخاص مع توفير طريقة سريعة وسهلة للعملاء لإرسال رسائل نصية إليك للإجابة على أسئلتهم.

ويمكن فعل ذلك بكل سهولة عبر الواتساب, سيساعدك استخدام تطبيق الواتساب على تحقيق أقصى استفادة من التواصل مع العملاء من خلال الرسائل النصية, حيث يمكنك  بسهولة إرسال رسائل مخصصة والرد على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أن يضطر أي شخص حقيقي إلى المشاركة , يمكنكم الآن التسويق عبر الواتساب بإستخدام واتس لووب وبأسعار مناسبة .

الطريقة الثانية للتواصل مع العملاء :  البريد الإلكتروني

أصبح البريد الإلكتروني غير مناسب لبضع سنوات حيث أصبحت الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي أكثر أشكال التواصل شيوعًا. لكنها عادت بأسلوبها وهي تحظى بشعبية كبيرة مرة أخرى.

وتم انشاء العديد من استطلاعات الرأي والذي يشمل العديد من المستخدمين حول العالم بخصوص استخدام البريد الإلكتروني, في الواقع قال 63٪ ممن شملهم الاستطلاع أنهم يفضلون الاتصالات عبر البريد الإلكتروني مع الشركات على أي شكل آخر من أشكال التواصل ، مما يضع النص في المرتبة الثانية بنسبة 14٪, لاوة على ذلك ، قال 59٪ أنهم سيجرون على الأرجح عملية شراء إذا تضمنت هذه الرسالة الإلكترونية بيعًا على مستوى الموقع أو على مستوى الفئة.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتحديد أنواع المحتوى التي يريد جمهورك رؤيتها في رسالة بريد إلكتروني.

الطريقة الثالثة للتواصل مع العملاء :  وسائل التواصل الاجتماعي

طريقة واحدة للبقاء على اتصال بسهولة مع العملاء ، الجدد والقدامى ، هي من خلال منصات التواصل الاجتماعي. يلجأ معظم الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي عند البحث عن توصيات بشأن الأماكن التي يذهبون إليها أو ما يشترونه. بالإضافة إلى ذلك ، يتواجد الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي طوال اليوم مما يجعل من السهل أن تشق طريقك إلى إعلان أو اثنين على حسابهم.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد نوع المحتوى الذي يجب أن تنشره بالإضافة إلى أنواع الردود التي يريدها العملاء منك. تأكد من إشراك العملاء بمحتوى جديد على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام ، واستجب لأي تعليقات على صفحتك في أسرع وقت ممكن ، حتى يشعروا بالتحقق من الصحة والقيمة.

الطريقة الرابعة للتواصل مع العملاء :  محادثات هاتفية

حتى مع جميع طرق الاتصال الأخرى ، لن تختفي المحادثات الهاتفية أبدًا. ومع ذلك ، فإن جميع الطرق الأخرى للتواصل تساعد في الواقع نظرًا لوجود عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون بأسئلة إذا كان بإمكانهم الحصول على إجاباتهم بطرق أخرى.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد هنا من خلال "الاستماع" إلى المحادثة وتقديم توصيات إلى وكيل خدمة العملاء حول ما سيقوله بعد ذلك بناءً على السجل السابق للعميل مع الشركة وكيف تسير المكالمة.

يتفق الجميع من حيث المبدأ على أن الحفاظ على العملاء بمجرد أن يصبحوا جزءًا من قاعدة عملائك هو أمر أساسي. مع مرور الوقت ، يبني عملاؤك علاقة مع شركتك وبالتالي يطورون شعور الولاء. وبالتالي لابد من الأهتمام بالتواصل الجيد مع العملاء وعدم اهمال رسائلهم أو اقترحاتهم .

[heba-1]

خدمة العملاء عبر الواتساب

هناك قنوات مختلفة يمكن لشركتك من خلالها التفاعل مع العملاء (المحتملين). فكر في الاتصالات الهاتفية والبريد الإلكتروني وقنوات المراسلة المختلفة مثل WhatsApp و Twitter و Facebook Messenger.

مع 2 مليار مستخدم على مستوى العالم ، تعد WhatsApp واحدة من قنوات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية في العالم. وهذا يجعل من السهل جدًا على العملاء التواصل مع الشركات. من السهل إرسال رسالة لعميلك وبذلك تك��ن قد انتهيت.

نظرًا لشعبية واتس اب وسهولة الوصول إليها ، فإن الشركات لديها فرص هائلة لخدمة العملاء والتسويق.

WhatsApp للأعمال

إذا قررت كشركة أن تقدم WhatsApp كقناة اتصال ، ضع في اعتبارك أنه يمكنك توقع العديد من الأسئلة والرسائل أكثر من نموذج الاتصال أو البريد الوارد على الايميل.

يمكن أن يزيد عدد الرسائل أيضًا لأن المستخدم لديه وصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى WhatsApp. على سبيل المثال ، يمكن لشخص ما إرسال رسالة ايام العطلات الرسمية يسأل عما إذا كان بإمكانه إرجاع منتجه. بطبيعة الحال ، يريد العميل إجابة فورية, من المهم التعامل مع هذه الأسئلة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

الاستخدام الفعال لتطبيق WhatsApp

للإجابة على الأسئلة 24/7 ، من الممكن انشاء whatapp chatbot للتواصل مع العملاء عبر WhatsApp.

ويعد برامج WhatsApp chatbots جيد في التعرف على الأسئلة الشائعة والإجابة عنها بشكل مستقل. يمكن أن يستمر هذا 24/7. إذا كانت هناك أسئلة لا يوجد رد على WhatsApp bot ، فسيتم إعادة توجيهها إلى خدمة العملاء والرد عليه في اسرع وقت.

لحل "الأسئلة غير المعروفة" بشكل أسرع ، يمكن تدريب البوت على طلب البيانات التي يحتاجها ممثل خدمة العملاء. فكر في أسئلة مثل: "هل أنت عميل بالفعل؟" "هل لديك مشكلة مع طلب معين؟", هذا النموذج الذي يعمل فيه بوت WhatsApp للشركات مع وكلاء خدمة العملاء فعالين وفعالين للغاية .

الواتساب لمساعدة الشركات في التواصل الفعال مع العملاء

يمنح WhatsApp Business الشركات القدرة على إعداد ملفاتهم الشخصية مع الوصف والموقع والصورة وعنوان URL وكذلك تفاصيل الاتصال. الهدف الأساسي هو تمكين الشركات من البقاء على اتصال مع عملائها والإجابة على الأسئلة والاستفسارات في الوقت الحقيقي.

لا يُنصح باستخدام حسابك الخاص لأغراض تجارية ، حيث لن تتمكن من الوصول إلى عمليات الدمج والميزات المتاحة على منصة الأعمال.

استفد من قوة هذا التطبيق المرن والغني بالبيانات لتقديم رؤى حول عملائك مع السماح لك بالرد عليهم على الفور ، نحن في ,واتس لووب نساعدك على التواصل مع عملائك عبر الواتساب بكل سهولة تواصل معنا الآن للتعرف علىالمزيد

[heba-1]

مزايا استخدام الواتساب في التعليم

استخدام الواتساب في التعليم

الغرض الأساسي من استخدام الواتساب هو تسهيل عملية التواصل، وفي أبسط مستوياته، التعليم ليس سوى التواصل. يمكن أن يكون الواتساب المنصة التي يمكن للمدرسين من خلالها تحقيق اتصال أسرع وأكثر سلاسة مع طلابهم. يمكنه أيضًا زيادة مستوى الاتصال بين الطلاب وإنشاء مكان آخر للتعلم بدلاً من المراكز التعليمية مثلاً في ظل انتشار ازمة Covid-19.

المؤسسات التعليمية التي تستخدم الواتساب

استخدام الواتساب في التعليم حقيقة واقعة. يرى المعلمون فوائد تطبيق الواتساب في العملية التعليمية. ينصح المتخصصون باستخدام مجموعات الدردشة من أجل مشاركة الفصول مع الطلاب في الوضع الافتراضي. يمكن القيام بالعديد من المهام باستخدام تطبيق المراسلة. ويمكن ايضاً انشاء واتساب شات بوت عن طريق واتس لووب يمكنك من الرد السريع على الطلاب على سبيل المثال.

لدى واتساب أكثر من 2 مليار مستخدم نشط لذلك من المستحيل ألا يصل هذا الوصول إلى الساحة التعليمية. الأمر متروك للمعلمين والمؤسسات للاستفادة من ذلك لصالح العملية التعليمية.

خدمات واتس لووب التي تضيف الواتساب إلى برامج المؤسسات تتيح تطوير حلول للمؤسسات التعليمية. لذا فهم يستغلون ذلك لصالح العملية التعليمية، واتس لووب يسمح بعمليات تنظيمية أكثر مرونة وأقل تكلفة وأكثر فعالية.

مزايا استخدام الواتساب في التعليم

-        يحفز الواتساب العمل التعاوني ويحقق تبادل المحتوى بين المؤسسة والطلاب وبين العاملين في المؤسسة. على سبيل المثال، مشاركة الدروس الصوتية، وإرسال مواد PPT أو مستندات مثل Word، والكتب، وما إلى ذلك. من الممكن أيضًا مشاركة محتوى الفيديو.

-        علاوة على ذلك، قم بإبلاغ المجتمع التعليمي بالإعلانات المتعلقة بالمؤسسة عند توفر دورات جديدة أو تحديثات.

-        إرسال الإعلانات والإشعارات والمعلومات من مدرس أو فصل معين إلى مجموعتك، ومن الممكن أن يتم ذلك عن طريق استخدام واتس لووب.

-        لذلك، وفقًا للمعلمين، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو الاستفادة من هذه الأداة من خلال إنشاء محتوى تعليمي مناسب. من خلال إنشاء مواد تعليمية جديدة، يمكن للطلاب الاستفادة الكاملة من الواتساب في تعليمهم والثقة في القناة، مما يساعد في الاستقبال اللاحق للحملات التسويقية، على سبيل المثال.

-        لا يمكن أن نتوقع أن تكون أداة التكنولوجيا تعليمية ف�� حد ذاتها، ولكنها وسيلة لتحقيق غاية تعليمية.

لكن دعونا نلقي نظرة على المزيد من فوائد الواتساب في التعليم:

-        مكالمات مجانية ومكالمات فيديو.

-        التواصل مع الطلاب والمعلمين والمراكز في المناطق البعيدة مثل البلدان الأخرى والمجتمع المحيط بمكان المؤسسات التعليمية، مما يجعله مثاليًا للدورات التي يتم تدريسها عبر الإنترنت.

-        تشكيل المجموعة والعمل المشترك.

-        تحفيز الطلاب والعاملين على العمل بأداة يعرفونها ويحبونها.

-        رسائل تلقائية لاستعلامات محددة.

-        يوصي المتخصصون باستخدام مجموعات الدردشة لإعطاء دروس افتراضية للطلاب.

-        يتم تسهيل متابعة أكثر تخصيصًا للعملية التعليمية للطالب.

-        يسمح بالتواصل السهل مع الطلاب.

-        يجري تطوير استخدام الرسائل الفورية في الجامعات لزيادة معدلات الالتحاق بالطلاب والاحتفاظ بهم.

هل تريد معرفة المزيد عن أهمية استخدام الواتساب في التعليم وترغب في الاستفادة الكاملة من خدمات واتس لووب في مجال التعليم؟ تواصل معنا للحصول على المشورة بشأن كيفية الاستفادة من الواتساب في مؤسستك التعليمية.

[heba-1]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذك��ء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.