#وتحديد

[eshragcom]

احذر الـ إيرفراير .. يمكن تسجيل مكالماتك وتحديد موقعك والتجسس عليك

الكشف عن بعضه، فئة التي، عن تنقيب هواء المقلاة الهوائية، في جرائم التجسس على المستخدمين، ولكن تم ضبط جينات شهيرين من القلائد الهوائية يتجسسان على أفرادهما. القلاية الجوية ت عليك تجسس وأوضح التحقيق، أنه تم العثور على تطبيقات للمقالي الاغنية تطلب الترخيص للاستماع إلى المحادثات، وفي الوقت نفسه تشارك البيانات مع منصة تيك توك، كما ساهم في أن هذا التطبيق المرتبط بمقلاة هوائية تابعة للعلامة التجارية…

[ragam0]

الزلزال القادم هو الخسف وتحديد الموعد و المكان خلال ساعات بهذه البلاد و ...

[qatarjobz]

وظيفة مطلوب مهندس معماري وتحديد الراتب بعد المقابلة رابط المقال: https://wp.me/p9udBr-HXS

[amereid1960]

مقترحات بترشيد الاستهلاك في المباني الحكومية وتحديد موعد لإغلاق المقاهي.. انقطاع الكهرباء في "مصر" مستمر حتى أغسطس على الأقل

مقترحات بترشيد الاستهلاك في المباني الحكومية وتحديد موعد لإغلاق المقاهي.. انقطاع الكهرباء في “مصر” مستمر حتى أغسطس على الأقل انقطاع الكهرباء في مصر مستمر حتى نهاية أغسطس على الأقل، وإن بوتيرة أخف، إلى حين توفير كافة المواد البترولية اللازمة لتشغيل محطات الكهرباء، بحسب مسؤولين حكوميين مطلعين على الملف شريطة عدم نشر اسميهما، دون أن يفصحا عمّا إذا كانت الانقطاعات ستستمر لما بعد الشهر المقبل أم…

[alewaanewspaper1960]

مقترحات بترشيد الاستهلاك في المباني الحكومية وتحديد موعد لإغلاق المقاهي.. انقطاع الكهرباء في "مصر" مستمر حتى أغسطس على الأقل

مقترحات بترشيد الاستهلاك في المباني الحكومية وتحديد موعد لإغلاق المقاهي.. انقطاع الكهرباء في “مصر” مستمر حتى أغسطس على الأقل انقطاع الكهرباء في مصر مستمر حتى نهاية أغسطس على الأقل، وإن بوتيرة أخف، إلى حين توفير كافة المواد البترولية اللازمة لتشغيل محطات الكهرباء، بحسب مسؤولين حكوميين مطلعين على الملف شريطة عدم نشر اسميهما، دون أن يفصحا عمّا إذا كانت الانقطاعات ستستمر لما بعد الشهر المقبل أم…

[onlinetechegypt]

[awrkedas]

إدراك قيمة الذات ومعرفة المكان اللائق بها، وتحديد الأشخاص الذين يستحقون مشاركتها واللحظات التي تستدعي انسحابها، هي الحكمة التي ينبغي عليك امتلاكها وتنميتها؛ فهذا هو جوهر الوعي الذاتي الذي يُعد مرتكزاً أساسياً للنمو والتطور الشخصي.

[zaynxoc]

إدراك قيمة الذات ومعرفة المكان اللائق بها، وتحديد الأشخاص الذين يستحقون مشاركتها واللحظات التي تستدعي انسحابها، هي الحكمة التي ينبغي عليك امتلاكها وتنميتها؛ فهذا هو جوهر الوعي الذاتي الذي يُعد مرتكزاً أساسياً للنمو والتطور الشخصي.

[tariktalks]

هَـمـسَـة .. الإشكال يا صاحبي أنّك تعيش في قَلَق وحَذَر وتَردُّد وشَكّ وارتِباك ويَأس .. وهي أُمور تَجعَلُك ضَعيفًا ذابِلًا خائِفًا تَخوض صِراعات نفسيّة مُتعِبَة، لأنّ تُفكّر بِشَكل مُبالغ فيه في المَجهول، وتُغَلِّب احتمالات سيّئة وتوقُّعات بَعيدة عن الواقِع وتَنظُر إلى الأمور بنظرة تشاؤميّة فيها كثير مِن سوء الظّن بالله سبحانه .. بَينما هي أحداث لَن تتجاوَز خيالَك في الحقيقَة، ولا علاقة لها بحيَاتك .. إضافَة إلى أنَّها بعيدَة الوُقوع، لكنَّك مُستَسلِم لَها. نعم ! إنَّ كثيرًا مِن المُشكلات والسّيناريوهات السّيّئة التي لا تَحدُث إلّا في بالِك، تَجعَلُك مَهمومًا وتُكَدِّر صَفوَ عَيشِك، وقَد تضيِّع بسببها فُرَصًا عَظيمة .. لكنّك تُبالغ وتسمح لخيالك بالسّيطرة عليك وعلى أحاسيسِك وعلى نفسيّتك وعلى قراراتِك وعلى ردود أفعالِك وعلى كيفية تعامُلِك مع ما يَحصُل حَولَك. وقَد تُصبِح هيّنا وهَشَّا بشكل يجعلُك تتخبَّط بَينَ الآراء ولا تَستَقيم على فكرة صحيحة ثابِتَة، بسبب استسلامِك لهذه الأفكار، فإذا سمعت رأيًا قَد يُقَوّيها أخذتَ بِه .. فتعتقدَ أنَّك مُحِقٌّ وتتمسَّك بهذا الرّأي، وتكون مُتَمَسِّكًا بِالسَّراب. ثمّ تكتشف لاحِقًا في وقت متأخِّر أنّك كُنت مبالِغا، وأنّ الموضوع أبسط بكثير مِمّا توقّعت وتخيّلت، وأنَّ ما ظَنَنتَه شَرًّا كان بابًا إلى الخَير وسَبَبًا في حصولِه، لكنّك كُنتَ أسيرًا لهذه الأفكار والأحاسيسَ وسَمَحتَ لها بالتّحكّم فيك وتحديد مزاجك، والخطير أنَّك لَم تَدفَعها بَل غَذَّيتَها فاستنزفَت جهدك وضيّعَت وقتَك وأرهَقَتكَ مجَّانًا، وحالَت بينَك وبينَ رُؤيَة الأمور بشكل واضِح وسليم.

فلا تَكُن ضعيفا مُستَسلِمًا يَسهُل التَّأثير عليه، واعلَم أنَّ أفكارَك ومَشاعِرَك ستتحكَّم فيك إذا لم تتحكّم فيها أنت ولم تَكبَحها وتدفَعها، وإذا حَصَل هذا ؛ ستتعب وتشقى. أخبِرني يا صاحبي ! ما الذي سيحصُل في أسوأ الأحوال ؟ ثمّ ماذا ؟ ما هي إلّا دُنيا فانية، وكلّ ما يَحصُل فيها يَحصُل بأمر الله المُدَبِّر الحَكيم، وهو أعلَم بالأصلَح والأنسَب لنا وإن جهلنا هذه الحكمَة، فالخَير كلّ الخير في اختيارِه سبحانه .. وهو اللّطيف بعِبادِه.

فاهدأ، وكفاكَ مُبالَغَة .. خُذ بالإسباب وتَوكَّل على ربِّك وفَوِّض أمرك إليه واتَّقيه لأنّك لَن تَسعَد أو تَطمَئِنّ إلّا بتَقواه والاستقامَة على أمرِه وحِفظِه وتعليق قلبِك به وَحده سبحانه. وإذا اجتهدتَ وبذَلتَ وسَعَيتَ، اسلُك مَسلَك التَّسليم لله، فالتّسليم هو أساس قوّة التّوحيد، ولا نجاة إلّا به -التّوحيد- لأنَّه إذا قَويَ في القَلب قَويَ الإيمان والطّمأنينة والتّوكّل واليَقين ! وهو سَبيل السّلامة والرّضا والسّعادة في الدنيا والآ��رة.

[roseramy]

كيفية بناء استراتيجية تسويق تجارة إلكترونية ناجحة

تسويق التجارة الالكترونية

يعد بناء استراتيجية تسويق تجارة إلكترونية ناجحة وقوية أمراً ضرورياً لأي عمل يتطلع إلى النجاح في السوق عبر الإنترنت, مع وجود الكثير من المنافسة، من المهم أن يكون لديك خطة واضحة للوصول إلى جمهورك المستهدف والتفاعل معه، وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك، وفي النهاية تحويل هذه الحركة إلى مبيعات.

في هذه المقالة، سوف نستكشف بعض الخطوات الأساسية وأفضل الممارسات لبناء استراتيجية تسويق التجارة الالكترونية الناجحة، بدءاً من تحديد جمهورك المستهدف ووضع أهداف واضحة، إلى الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والقنوات القوية الأخرى للوصول والمشاركة مع عملائك.

سواء كنت بدأت للتو في التجارة الإلكترونية أو تتطلع إلى نقل مبيعاتك عبر الإنترنت إلى المستوى التالي، فإن هذه النصائح والاستراتيجيات ستساعدك على بناء أساس متين للنجاح.

أهمية أبحاث السوق في استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية

من أهم الخطوات في بناء إستراتيجية تسويق تجارة إلكترونية ناجحة تحديد جمهورك المستهدف حيث يمكن أن يساعدك فهم من هم عملاؤك المثاليون، وما الذي يحفزهم، والمكان الذي يقضون فيه وقتهم عبر الإنترنت في صياغة رسائل تسويقية أكثر فاعلية وجذب المزيد من الزيارات المؤهلة إلى موقع الويب الخاص بك.

للبدء، من المهم إجراء بحث شامل عن السوق لتحديد الاتجاهات والرؤى الرئيسية حول صناعتك ومنافسيك والسوق المستهدف وقد يتضمن ذلك تحليل البيانات من تقارير الصناعة أو إجراء استطلاعات أو مجموعات تركيز مع عملائك الحاليين أو استخدام أدوات مثل Google Analytics أو رؤى وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع السلوك عبر الإنترنت.

بمجرد أن يكون لديك فهم أفضل للسوق المستهدف، يمكنك إنشاء شخصيات المشتري - تمثيلات خيالية لعملائك المثاليين - لتوجيه جهودك التسويقية.

يجب أن تتضمن هذه الشخصيات معلومات حول التركيبة السكانية لعملائك واهتماماتهم ونقاط الضعف وسلوكيات الشراء، بالإضافة إلى القنوات التي يستخدمونها للبحث عن المنتجات وشرائها عبر الإنترنت.

مع وجود هذه المعلومات في متناول اليد، يمكنك تخصيص رسائلك التسويقية والمحتوى للتحدث مباشرة مع احتياجات وتفضيلات جمهورك المستهدف.

على سبيل المثال، إذا كان جمهورك المستهدف يتكون أساساً من آباء عاملين مشغولين، فيمكنك التأكيد على مزايا الراحة وتوفير الوقت لمنتجاتك في رسائلك التسويقية، واستخدام منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook أو Instagram للوصول إليهم أثناء فترة توقفهم عن العمل.

من خلال قضاء الوقت في تحديد جمهورك المستهدف وإنشاء شخصيات مشترية مفصلة، يمكنك بناء استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية أكثر فاعلية تؤدي إلى تحقيق النتائج وتساعدك على التميز في سوق مزدحم عبر الإنترنت.

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وقياس النجاح في استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية

بمجرد أن يكون لديك فهم واضح لجمهورك المستهدف، فإن الخطوة التالية في بناء استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الناجحة هي تحديد أهداف محددة وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس النجاح.

ابدأ بتحديد أهداف عملك العامة، مثل زيادة حركة المرور على موقع الويب، أو زيادة المبيعات، أو تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

من هنا يمكنك تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس تتماشى مع هذه الأهداف، مثل زيادة حركة المرور على موقع الويب بنسبة 20٪ أو زيادة قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني بنسبة 10٪.

بمجرد تحديد أهدافك، من المهم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستكون أكثر ملاءمة لقياس التقدم المحرز نحو تلك الأهداف, وقد يشمل ذلك مقاييس مثل حركة المرور على موقع الويب، أو معدلات التحويل، أو تكاليف اكتساب العملاء، أو القيمة الدائمة للعميل، اعتماداً على أهداف عملك المحددة.

لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه وقياس تقدمك نحو أهدافك، ستحتاج إلى استخدام أدوات التحليلات مثل Google Analytics أو نظام CRM. يمكن أن تساعدك مراجعة هذه البيانات وتحليلها بانتظام في تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات حول كيفية تحسين استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

من المهم أيضاً تعيين جداول زمنية واقعية وإعادة النظر بانتظام وتعديل أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية حسب الحاجة بناءً على ظروف السوق المتغيرة أو ملاحظات العملاء أو العوامل الأخرى التي تؤثر على عملك.

من خلال تحديد أهداف واضحة ومراقبة تقدمك نحو تلك الأهداف باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة، يمكنك التأكد من أن استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك فعالة وفعالة وتحرك النتائج باستمرار.

 أفضل الممارسات لتجربة المستخدم (UX)، وتحسين معدل التحويل (CRO)، وتحسين محركات البحث (SEO) في استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية

يعد تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جانباً مهماً لبناء استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الناجحة عبر الإنترنت, هناك العديد من أفضل الممارسات الرئيسية التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة المستخدم (UX)، وز��ادة معدلات التحويل، وتحسين محرك البحث (SEO).

لتحسين تجربة المستخدم، ركز على إنشاء موقع ويب بديهي وسهل التنقل وجذاب بصرياً, قد يشمل ذلك تحسين أوقات تحميل الصفحة، وتبسيط عملية الدفع، وتضمين صور وأوصاف عالية الجودة للمنتج.

استخدم أدوات التحليل مثل الخرائط الحرارية أو استطلاعات المستخدم لتحديد المناطق التي قد يعاني فيها المستخدمون من الإحباط أو يعانون منه، وقم بإجراء تغييرات لتحسين تجربة المستخدم.

يتضمن تحسين معدل التحويل (CRO) إجراء تغييرات على موقع الويب الخاص بك لزيادة النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية.

قد يشمل ذلك إضافة عبارات بارزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) في جميع أنحاء الموقع، أو تبسيط عملية الخروج، أو استخدام إعادة توجيه الإعلانات لإعادة الزائرين إلى موقعك الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم دون إجراء عملية شراء.

أخيراً، يتضمن تحسين محرك البحث (SEO) تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs)، والتي يمكن أن تساعد في جذب المزيد من الزيارات العضوية إلى موقعك.

قد يتضمن ذلك استخدام الكلمات الرئيسية المستهدفة في جميع أنحاء محتوى موقع الويب الخاص بك، وتحسين البيانات الوصفية وعلامات العنوان، وبناء روابط خلفية عالية الجودة إلى موقعك من مصادر موثوقة.

من خلال التركيز على هذه المجالات الرئيسية لتحسين موقع الويب، يمكنك إنشاء موقع تجارة إلكترونية أكثر فاعلية وسهل الاستخدام يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات والتحويلات والأرباح.

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي: استراتيجيات لبناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع متابعيك

تعد الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي عنصراً حاسماً في بناء استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الناجحة, لبناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي، ابدأ بتحديد الأنظمة الأساسية التي يكون جمهورك المستهدف أكثر نشاطاً عليها، وقم بإنشاء استراتيجية محتوى تتحدث بشكل مباشر عن اهتماماتهم واحتياجاتهم.

قد يشمل ذلك مشاركة صور المنتج ومقاطع الفيديو، وتقديم عروض ترويجية أو خصومات حصرية، والتفاعل مع المتابعين من خلال التعليقات والرسائل المباشرة.

لزيادة التفاعل مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم النشر بانتظام وباستمرار، واستخدام علامات التصنيف والأدوات الأخرى للوصول إلى جمهور أوسع. ضع في اعتبارك الشراكة مع المؤثرين أو سفراء العلامات التجارية الذين لديهم عدد كبير من المتابعين في السوق المستهدف، وتعاون في المحتوى أو العروض الترويجية التي يمكن أن تساعد في جذب المزيد من الزيارات والمبيعات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

[eshragcom]

احذر الـ إيرفراير .. يمكنها تسجيل مكالماتك وتحديد موقعك والتجسس عليك

اشراق العالم24 متابعات متفرقة: شكرا لمتابعة احذر الـ إيرفراير .. يمكنها تسجيل مكالماتك وتحديد موقعك والتجسس عليك والان مع نوافيكم بالتفاصيل كشف تحقيق أجرته مؤسسة Which، عن تورط المقلاة الهوائية airfryer، في جرائم التجسس على المستخدمين، بعدما تم ضبط طرازين شهيرين من القلايات الهوائية يتجسسان على أصحابهما. القلاية الهوائية تتجسس عليك وأوضح التحقيق، أنه قد تم العثور على تطبيقات مرتبطة بالمقالي…

[heba-1]

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات تطبيق WhatsApp

يعد تتبع إحصائيات الدردشة الحية على WhatsApp، مثل أوقات الاستجابة وأوقات الدقة، أمراً أساسياً لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة العالية لعملك. إنها أيضاً طريقة رائعة لمواكبة مراقبة أداء الوكلاء لممثلي خدمة عملاء WhatsApp للتأكد من أنهم يزودون العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها.

استخدام احصائيات WhatsApp لتحسين أداء خدمة العملاء

لديك تطبيق WhatsApp Business (سواء كان التطبيق المجاني أو WhatsApp Business API)، ووكلاء خدمة العملاء مدربون وكلهم على اتم الاستعداد، وأنت على ما يرام. ومع ذلك، فإن تقديم خدمة عملاء جيدة على منصات محادثة المبيعات مثل WhatsApp لا ينتهي عند هذا الحد فقط.

يتضمن أيضاً مراقبة وتتبع إحصائيات الدردشة المباشرة في WhatsApp للتأكد من تحقيق الأهداف والمعايير، والمعايير عالية الجودة، وبشكل عام، أن العملاء سعداء وأن عملك ينمو.

سواء كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business المجاني أو WhatsApp Business API، فهذه بعض مقاييس مبيعات الدردشة المباشرة التي تريد بالتأكيد مراقبتها.

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات الدردشة الحية في تطبيق WhatsApp: الرسائل المرسلة، المسلمة، المقروءة، المستلمة

ربما يكون أحد المقاييس الأساسية لمحادثات المبيعات المباشرة التي يجب تتبعها هو عدد الرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

هذه مفيدة لمراقبة أداء الوكيل وفهم مدى تفاعل وكلاء خدمة العملاء مع عملائك، بالإضافة إلى ذلك، فإنه يرسم أيضاً صورة لتجربتهم الشاملة مع عملك.

للحصول على هذه المبيعات لإحصائيات الدردشة على تطبيق WhatsApp Business المجاني، ما عليك سوى الدخول إلى التطبيق، والنقر على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا وتحديد أدوات الأعمال.

بمجرد الدخول، انقر فوق النقاط الرأسية الثلاث مرة أخرى، وحدد الإحصائيات.

يجب أن يأخذك هذا إلى شاشة تقسم العدد الإجمالي للرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

عدد المحادثات

من المقاييس الأساسية الأخرى لدردشة المبيعات التي قد ترغب في تتبعها عدد محادثات WhatsApp التي تجريها مع عملائك.

قد يعني هذا العدد الإجمالي لجلسات الدردشة التي تعود إلى الوقت الذي بدأت فيه استخدام WhatsApp Business أو حتى خلال فترة محددة مثل أسبوع أو شهر معين. يكون الخيار الأخير مفيدًا عندما يكون لديك حملة مبيعات أو تسويق مرتبطة باتصالك عبر WhatsApp مع عملائك الذي تريد مراقبته.

يمكنك أيضًا تتبع العدد الإجمالي للمحادثات بمرور الوقت لقياس معدل اتصال العملاء بك عبر WhatsApp, قد يكون انخفاض عدد جلسات الدردشة مؤشراً على أن عملائك يفضلون التواصل عبر قناة أخرى.

قد يعني أيضاً أن إمكانية الوصول إلى WhatsApp ليست واضحة بما يكفي. إذا كانت هذه هي الحالة، ففكر في وضع رموز دردشة WhatsApp في أماكن أكثر شهرة مثل الزر العائم على صفحتك الرئيسية أو إنشاء إعلانات Facebook التي تنقر فوق WhatsApp.

نصيحة: يمكنك حتى إعداد المراقبة لاكتشاف كلمات رئيسية محددة مذكورة في محادثات مبيعات WhatsApp. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على فهم أفضل للمشاكل الشائعة التي يواجها عملاؤك ويمكنك إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة تتناول هذه المشاكل لتقليل وقت حل المشكلة.

وقت استجابة الدردشة الحية

يعد وقت استجابة الدردشة الحية مقياساً مهماً لتتبع مراقبة أداء الوكيل.

يشير هذا إلى كل من وقت الاستجابة الأول والردود اللاحقة، مع أهمية خاصة للأول كما يشير فوراً، توفر وكلاء خدمة العملاء لديك وإمكانية الوصول إليهم على WhatsApp.

بشكل أساسي، تخبرك هذه الإحصائية بمدى سرعة استجابة ممثلي خدمة العملاء للرسائل المستلمة عبر محادثات WhatsApp المباشرة.

كمرجع، متوسط ​​قياس وقت التعامل للرسائل الأولى ما بين ست إلى 15 ثانية.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تحسين جودة الدردشة، ففي بعض الأحيان، يؤدي الرد ببساطة إلى الحيلة فقط لأن العملاء يحتاجون فقط إلى معرفة أن هناك وكيلًا خارج الشاشة يقرأ استفساراتهم ويهتم بها.

نصيحة: إذا توصل أحد العملاء إلى مشكلة لا يمكن حلها على الفور، فإن رسالة بسيطة لإعلامه بتلقي رسالته وسيتم النظر فيها يمكن أن تساعد في تهدئة المخاوف. يمنحك هذا وقتاً طويلاً للرد لاحقًا بإجابة أكثر تحديداً. يمكن إعداد هذا ليتم إرساله تلقائياً.

متوسط وقت حل المشاكل

لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة الخاصة بك على WhatsApp، فإن أحد أهم مقاييس دردشة المبيعات التي يجب مراقبتها هو متوسط وقت الحل، المعروف أيضاً باسم ART اختصار ل��ـ "Average Resolution Time".

هذا هو متوسط الوقت الذي يستغرقه وكلاء دردشة WhatsApp لحل مشكلة العميل.

على الرغم من أن الحفاظ على وقت الاستجابة العام أمراً حيوياً، إلا أن التفاعلات مع عملائك عبر الدردشة الحية يجب أن تكون أيضاً منتجة وتؤدي إلى نتائج. وهذا يعني السعي لحل مشاكلهم بأسرع ما يمكن.

إليك صيغة بسيطة لحساب ART:

إجمالي وقت الحل عبر جميع الدردشات (أو الحالات) / إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها.

يشير انخفاض ART إلى حل فعال للمشاكل، في حين أن ارتفاع مستوى المعالجة المضادة للمشاكل الصعبة يمكن أن يرجع إلى أي شيء بدءاً من وجود وكلاء غير مدربين ونقص الموظفين إلى تلقي مشاكل أكثر تعقيداً.

باختصار، هذا مقياس واحد سترغب في إضافته وإبرازه على لوحات معلومات أداء خدمة العملاء عبر او باستخدام الواتساب شات بوت لأنه يوفر رؤى رائعة لخدمة العملاء وجودة الدردشات على WhatsApp.

نسبة الدردشة ومعدلات التحويل

يعد معدل تحويل الدردشة الحية أحد أفضل مقاييس أداء الوكيل التي يجب تتبعها.

يتم حساب ذلك بقسمة عدد المستهلكين الذين قاموا بالتحويل بعد التحدث إلى أحد وكلائك على WhatsApp على العدد الإجمالي للمستهلكين الذين تحدثوا مع وكلائك.

لاحظ أن "التحويل" هنا يختلف وفقًا للسياق الموجود فيه. ويمكن أن يشير إلى أي شيء ويتم تحديده بواسطتك.

كعمل تجاري إلكتروني، عادةً ما تعني التحويلات عملية بيع (أي عندما يشتري المستهلك منتجك). ومع ذلك، يمكن أن يعني أيضاً إضافة إلى عربات التسوق، أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية، أو حتى تكرار عمليات الشراء، اعتماداً على الهدف والهدف من الحملة التي تديرها.

لتحسين معدل تحويل الدردشة، يجب عليك ضمان معايير عالية لمستوى خدمة الدردشة. هذا يعني تدريب وكلائك على بذل جهد إضافي عند استخدام WhatsApp كقناة لدعم العملاء.

إذا سمحت مواردك بذلك، يمكنك أيضاً أن يكون لديك وكلاء معينون مدربون على مهام محددة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك فريق مخصص لبيع المنتجات، وآخر لتشجيع عمليات الشراء المتكررة، وما إلى ذلك.

تتبع محادثة المبيعات ومقاييس أداء الوكيل على WhatsApp Business API

[dual-h]

ألا يكون وألا يكون، أن يكون وأن يكون

{ إِذۡ جَعَلَ ٱلَّذِینَ كَفَرُوا۟ فِی قُلُوبِهِمُ ٱلۡحَمِیَّةَ حَمِیَّةَ ٱلۡجَـٰهِلِیَّةِ فَأَنزَلَ ٱللَّهُ سَكِینَتَهُۥ عَلَىٰ رَسُولِهِۦ وَعَلَى ٱلۡمُؤۡمِنِینَ وَأَلۡزَمَهُمۡ كَلِمَةَ ٱلتَّقۡوَىٰ وَكَانُوۤا۟ أَحَقَّ بِهَا وَأَهۡلَهَاۚ وَكَانَ ٱللَّهُ بِكُلِّ شَیۡءٍ عَلِیمࣰا } [سُورَةُ الفَتۡحِ: ٢٦]

"زملوني زملوني/يا ليتني فيها جِذعًا حين يُخرجك قومك/أومخرِجيَّ هم؟/واللهِ لا يخزيك اللهُ أبدًا" أو كما عَبّرت فلورنس في sky full of songs عن جمال وهول هيبة لحظة تحقق الوصل لِما انتظَرتَهُ طويلًا، وبين ترقب وتحسس كيف يمكن أن تهدهد نفسك بعدما رأيت ما رأيت، فإن صدَقت كنت قاب قوسين أو أدنى من كل ما تمنيت تحققه، ولكن كقابيل تطو��ِع لك نفسك أنك لَست كنبي لن يضل ولا يشقى وأنك ستضل وست��قى والبيت هيتطربق فوق دماغ أهالينا يابو السلاطين، أو لتتراوح ردود فعلك فربما تتوقف كأم كلثوم لكونك من فرحتك تهت مع الفرحة أو أن من "فرحتي لا بنام ولا بصحى"، أو ربما في الاتجاه المعاكس كمشهد حلمي في عبود عالحدود ساخطًا هلوعًا جزوعًا في حقل الألغام "وأنا هموت كده بحجري؟" وطبعًا كان "ما في ألغام"... وكل هذا تنقله فلورنس في ذات الأغنية حين شرحت الليركس بكونها تعبر عن تلك الحالة من فوران وغلبة المشاعر، فمثلا حين تشتعل حفلاتها وتلتمس تميز أدائها من انتشاء الجمهور فتشعر بتحليقها عاليًا "مثل إيكاروس"، لكنها عكسه تخشى المغبة، فمن سيضمن في النهاية هبوط آمن مِن هذا الإعصار، ويضمد جرح الغزال إن غاب الضمان؟ كإيكاروس الذي تملّكته روعة وجمال تحقق ما زرعه فيه والده دايدالوس من حلم امتلاك عنان السماء والارتماء فيها طيرانًا هربًا من ضيق اللابرينث عليهم الناتج عن خبث أبيه من انتقام سائر آلهة أثينا، فاستحوذ عليه الطيران ونسيَ ما محضه والده من نصح في ألا يبالغ في الطير عاليًا فيحترق ريش أجنحته من لهيب الشمس فينهار فيها مِن على شفا جرف هار .....يتسائل عقلي الآمل في التعافي من إدمان الصراع؛ أكان على دايدالوس أن يُأسِس بُنيانه إذن من بداية الحكاية -انترستنجلي- على تقوى؟ وماذا عن الميثولوجيا في مقابل سير النبيين؟ فإسماعيل الطيّع في مقابل إيكاروس، دايدالوس والخليل؟ طب أصلًا بقى أكان لزامًا على هذه الحضارة البائسة أن تعكف على أدبيات الصراع من أصله وتزغطها لنا أينما نوّلّي وجوهنا فنظل لها عاكفين؟ آآه من يوقف في غزة/رأسي الطواحين؟

I thought I was flying, but maybe I am dying

يقول أستاذي "جرح أصنعه وأعرف أبعاده وأسبابه فيبطل عجبه، أفضل من آخر تصنعه الظروف فلا أعرف ما صنع" أشعر ببلاغة القول والفعل وكأنه يحيى السنوار... وفي الجانب الآخر مرة أخرى تصرخ فلورنس مع كل نجاح وصخب مدوي راجيةً ومعاتبة نفسها أملًا في بعض التأني Grab me by my ankles, I've been flying for too long.. aim your arrows to sky بل وربما معاتبة دايدالوس نفسه الذي تملّكته روعة جمال تحقق نظريته في إمكانية الهرب طائرًا هو الآخر ليغيب ذهنه عن إتقان خطته ومهارة التمييز أو كما أسمته شيرين مهارة killing your babies مجازيًا، وتوجيه سهم دقيق منقذ من سهامه صوب أجنحة إيكاروس المبتعدة به فيعيد أدراج ابنه فيكون السقوط وقاية واضطرارًا قبل أن يُفرَض عليه الفناء إجبارًا.. And I can hear the sirens... But I cannot walk away "وحال بينهما الموج فكان من المغرقين".

وَجَاءَهُمُ الْمَوْجُ مِن كُلِّ مَكَانٍ وَظَنُّوا أَنَّهُمْ أُحِيطَ بِهِمْ ۙ دَعَوُا اللَّهَ مُخْلِصِينَ لَهُ الدِّينَ لَئِنْ أَنجَيْتَنَا مِنْ هَٰذِهِ لَنَكُونَنَّ مِنَ الشَّاكِرِينَ

“Some people survive and talk about it. Some people survive and go silent. Some people survive and create. Everyone deals with unimaginable pain in their own way, and everyone is entitled to that, without judgement. Remember how vast the ocean’s boundaries are. Whilst somewhere the water is calm, in another place in the very same ocean, there is a colossal storm.” -- People Survive in Different Ways | Nikita Gill

في عالم قوالب الريلز ومعلبات الإم سي كيو، أسأل طلابي كل بضع دقائق من باب المناغشة مع كل مرض نتدارسه عن أي طريق سنسلك نحو تشخيص هذا المرض؟ يبلعون الطُعم ويسارعون بالقفز للإجابة بتحليل أو أشعة فيم يمثل لهم الإتيان بالزتونة، فأعيد أدراجهم أني سأفعل ما قالوا فعلًا لكن فقط بعد استكمال كامل التاريخ المرضي والفحص الدقيق المتأني وتحديد التشخيص المبدئي provisional diagnosis، مع القبض على جمر كافة التشخيصات الأخرى المحتملة differential diagnosis.. ينظرون لي كبارتي بوبر سخيف في البداية حتى أقدّم لهم بضع أسئلة لعينة في نهاية الراوند فيجدون للسيستم الذي أعيدهم إليه وجاهة، ويفرحون بإجابات معقدة تمكنوا من إخراجاها بعد تحليل معلومات بسيطة.. ينتهي الراوند وأشكرهم لأجدهم يسقفون لي ويطلب بعضهم بحماس أن يصاحبوني في العيادة وأنا أنظر باستغراب وابتسامة.

Medicine has become the art of managing extreme complexity and a test of whether such complexity can, in fact, be humanly mastered

- Atul Gawande, The Checklist Manifesto

إيش تطلبي يا نفس فوق كل ده؟ حظك بيضحك و انتي متنكده ردت قالت لي النفس: قول للبشر ما يبصوليش بعيون حزينة كده

[ansam-mahmod]

التجاهل الذكي

فالتجاهل يعني الانصراف عن الشخص وعدم الالتفات إليه، وهذا قد يكون أكثر قسوة حتى من الكراهية بحد ذاتها

قرار التجاهل اكيد راح يكون بعد المواجهه ووضع النقاط على الحروف وتحديد مستوى العلاقة واهم شي يكون في رضى ذاتي تام عن اتخاذ هذا القرار لسلامة النفس وراحة البال وعدم خلق فجوة مابين الداخل والظاهر ، هذا القرار الهدف منه ان كل شخص يعرف حدوده مع الطرف الآخر يعتبر بلوك عقلي واقعي مع عدم عمل بلوك مواقع الكترونيه ويعتبر من اقسى انواع العقاب

صباح_الخيرツ♥️

[lucid-dreamer-0]

من كام شهر كنت هموت واخلص جيش، بعدها بقيت هموت وأحط شغلانة في المجال اللي عايزه في الCV، بعدها بقيت هموت واحط إني اشتغلت أي حاجة في البروجيكت التريبل A اللي شركتي شغالة عليه، بعدها اكيد هبقى هموت واشارك اكتر في البروجيكت واوصل بروداكشن مثلاً، بعدها اكيد هبقى عايز بروجيكت أكبر واكتر وهكذا. لوب ورا لوب ورا لوب، من قمة جبل للتاني للتالت، زمان كنت هقولك مع إنها فانية، بس دلوقتي بقول لنفسي ده الطبيعي، المهم متنساش نفسك في اللوب وتفتكر إنها نهاية العالم.

من أولى جامعة فيه واحد ربنا يكرمه علمني كونسبت فرق معايا فشخ في قرارات كتير غيري كان محتار فيها وأنا كان موقفي ثابت الحمد لله. وهو إني أفرّق دايمًا بين الشغلانة وبين الكارير، الشغلانة هي التايتل بتاعك في شركتك السنادي، الكارير هو اللي مكمل معاك في كل الشركات وفي بقية عمرك. وضروري تكون الشغلانة بتخدم الكارير مش العكس.

الفترة دي بتعلم كونسبت أصعب وهو إني أفرّق دايمًا بين الكارير والحياة، وإني مستبدلش دي بدي، آه فيه أوقات طبيعي بل ضروري استبدل فيها جوانب من حياتي او أضحي بيها خالص في سبيل كاريري، بس ده لازم يكون بيخدم غاية أكبر على المدى البعيد. لكن الاستبدال اللي أقصده هنا هو مش الlife balance بل الhealth balance. إن فيه حاجات مينفعش استبدلها أو اضحي بيها مهما كان المقابل إيه، ودايمًا بفكرّ نفسي بالناس اللي بشوفها في مجال التيك خصوصًا واقولي عمرك ما هتكون مبسوط خالص وانت بسلاري وتايتل فلان وفي المقابل جسمك/صحتك النفسية فاشخاك، ده عمره ما هيكون إنجاز. خصوصاً لما عانيت من anxiety فشخ في أول شهر لدرجة خلتني اقعد مع نفسي واللي هو بقولك إيه ام الشغل على ام الكارير على ام المصنع والفراخ، دي مشكلة محتاجين نحلها دلوقتي لغرض أكبر من الشغل وأكبر من الكارير، دي فور لايففف.

فيه مقولة بحبها فشخ للامبراطور الروماني ماركوس اوريليوس بيقول: لا تتجول في المنزل بملابسك الرسمية. والمقصود منها هو الفصل بين شغلك وبين بيتك، وهو حاجة صعبة فشخ بالذات لو بتشتغل ريموتلي. عشان كده بدأت ازود اكتيفيتيز ولو بسيطة تفصلني عن شغلي وتحديد ساعات الشغل واوقات تشيكنج الميلز والتاسكات. فرقت معايا كتير فشخ.

في العادي مبحبش انزل الكلام ده هنا وبفضّل اخليها بيني وبين نفسي عشان في الاول والآخر بكلم نفسي مش بقولك انت المفروض تعمل كذا يا اللي بتقرا لا بقول لنفسي انت المفروض تعمل كذا يا كريم. بس قولت المرادي أسيبها هنا عشان لما اتكعبل في البوست ده كمان كام شهر يكون ريمايندر ليا (أو حد يعمله لايك بعد سنة، الحوار ده طلع جااامد) افتكر أنا كنت حاطط عيني على إيه ووصلت لإيه.