#كيفية الاستفادة من الشات بوت في عملك
Explore tagged Tumblr posts
Visit Tumblr Blog
Explore Tumblr blogs with no restrictions, modern design and the best experience.
Last Seen Tumblr Blogs
Fun Fact
Tumblr posted its first advertisements in May 2012 and subsequently earned $13M in revenue.
Text
كيفية الاستفادة من الشات بوت في عملك
كيفية الاستفادة من الشات بوت في عملك
الشات بوت
هناك العديد من الطرق للاستفادة من خدمات الشات بوت في مجال عملك، حيث تبحث الشركات باستمرار عن طرق مبتكرة لتعزيز تجارب العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية ودفع النمو.
إحدى التقنيات التي اكتسبت شعبية كبيرة وأثبتت فعاليتها هي خدمات الشات بوت، الشات بوت هي محادثة آلية يمكنهم التفاعل مع العملاء وتوفير المعلومات وأداء المهام المختلفة.
في هذه المقالة، سوف نستكشف الفوائد المحتملة لاستخدام الشات بوت من واتس لووب في عملك ونقدم رؤى عملية حول كيفية الاستفادة من هذه التقنية لتبسيط العمليات وتقديم خدمة عملاء استثنائية وتحقيق أهداف عملك، ومعلومات عن لماذا يحتاج عملك إلى الواتساب شات بوت.
تبسيط خدمة العملاء باستخدام الشات بوت
تعد خدمة العملاء جانباً حاسماً في أي عمل، وتقدم خدمات الشات بوت حلاً فعالاً لتعزيز هذه الوظيفة، من خلال تنفيذ الشات بوت من واتس لووب ، يمكن للشركات تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومعالجة الأسئلة المتداولة، وتوجيه العملاء من خلال عمليات مختلفة.
يمكن للشات بوت الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء، مما يقلل أوقات الانتظار ويضمن جودة خدمة متسقة، بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشات بوت تصعيد المشاكل المعقدة لخدمة العملاء البشريين، مما يضمن انتقالاً سلساً عند الحاجة إلى لمسة شخصية, وهناك ايضاً 10 طرق لاستخدام WhatsApp لجذب عملائك واهمها هو مشاركة محتوى مفيد مع العملاء.
من خلال الاستفادة من خدمات الشات بوت لخدمة العملاء، يمكن للشركات تحسين رضا العملاء، وتحسين تخصيص الموارد، وتعزيز الكفاءة التشغيلية الشاملة.
تعزيز المبيعات وإنشاء قوائم العملاء المحتملين باستخدام الشات بوت
برزت خدمات الشات بوت كأدوات قوية لتعزيز المبيعات وتوليد العملاء المحتملين في الشركات، من خلال دمج خدمات الشات بوت في مواقع الويب أو منصات الوسائط الاجتماعية، حيث يمكن للشركات إشراك العملاء المحتملين وتأهيل العملاء المتوقعين وتقديم ��وصيات المنتجات المخصصة.
من خلال العمل كمساعدين افتراضيين للمبيعات في الشركات, هناك كثيراً من فوائد خدمات الواتساب شات بوت للشركات الناشئة، يمكن للشات بوت توجيه المستخدمين من خلال كتالوجات المنتجات، وتسليط الضوء على الميزات، ومعالجة الاهتمامات المشتركة، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات بشكل فعال.
يمكنهم أيضاً الحصول على معلومات المستخدم، مثل عناوين البريد الإلكتروني أو تفاصيل الاتصال، مما يمكّن الشركات من متابعة العملاء المحتملين ورعايتهم.
من خلال الخوارزميات الذكية وتحليل البيانات، يمكن للشات بوت تقديم عروض ترويجية مستهدفة، مما يزيد من فرص إتمام عملية بيع.
من خلال الاستفادة من حلول واتس لووب للمبيعات وتوليد العملاء المحتملين، يمكن للشركات تبسيط رحلة المشتري وزيادة التحويلات وزيادة نمو الإيرادات.
علاوة على ذلك، توفر خدمات الشات بوت قابلية التوسع، مما يسمح للشركات بمعالجة حجم كبير من الاستفسارات في وقت واحد.
أتمتة المهام المتكررة مع واتس لووب بوت
توفر حلول واتس لووب للشركات القدرة على أتمتة المهام المتكررة، وتحرير الوقت والموارد الثمين، من خلال الاستفادة من واتس لووب بوت، يمكن استخدام خدمات الشات بوت لأتمتة عملكخصوصاً في الشركات مثل جدولة المواعيد أو معالجة الطلبات أو توفير تحديثات الحالة.
تعمل هذه الأتمتة على تقليل الأخطاء اليدوية وزيادة الكفاءة التشغيلية وتحسين أوقات التسليم. يمكن أن تتكامل حلول واتس لووب مع الأنظمة وقواعد البيانات الحالية، مما يضمن التدفق السلس للبيانات ويلغي الحاجة إلى إدخال البيانات يدوياً.
من خلال توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن لخدمات واتس لووب بوت التعامل مع عدد كبير من المهام المتكررة في وقت واحد، مما يوفر استجابات متسقة وسريعة.
من خلال أتمتة هذه المهام، يمكن للشركات إعادة توجيه مواردها نحو المزيد من المبادرات الاستراتيجية والأنشطة ذات القيمة الأعلى. بشكل عام، تتيح خدمات واتس لووب للشركات تبسيط العمليات وتحسين الإنتاجية وتحسين الكفاءة العامة.
إضافة الطابع الشخصي على تجارب العملاء باستخدام واتس لووب بوت
يعد تقديم تجارب مخصصة أحد العوامل الرئيسية التي تميز الشركات اليوم. يمكن أن تلعب خدمات الشات بوت دوراً مهماً في توفير تفاعلات وتوصيات مخصصة للعملاء.
من خلال تحليل بيانات المستخدم، يمكن للشات بوت فهم تفضيلات العملاء والتفاعلات السابقة وسجل الشراء، وتمكينهم من تقديم اقتراحات منتجات مخصصة أو عروض ترويجية أو محتوى.
علاوة على ذلك، يمكن للشات بوت من واتس لووب استخدام معالجة اللغة الطبيعية وخوارزميات التعلم الآلي لتحسين فهمهم لنية المستخدم وتقديم استجابات أكثر دقة.
من خلال الاستفادة من خدمات الشات بوت للتخصيص، يمكن للشركات تعزيز مشاركة العملاء، وبناء ولاء للعلامة التجارية، ودفع الأعمال المتكررة.
ملخص قصير عن كيفية الاستفادة من الشات بوت في عملك
في الختام، يمكن أن يؤدي دمج واتس لووب بوت في عمليات عملك إلى تحقيق فوائد كبيرة، خدمات واتس لووب تسهل خدمة العملاء من خلال توفير الدعم على مدار الساعة ومعالجة الاستفسارات الشائعة، مما يؤدي إلى تعزيز الرضا والكفاءة التشغيلية.
تثبت خدمات الشات بوت أيضاً قيمتها في المبيعات وتوليد العملاء المحتملين من خلال إشراك العملاء المحتملين، وتقديم توصيات مخصصة، والحصول على معلومات العملاء المحتملين، وتعمل أتمتة المهام المتكررة باستخدام واتس لووب بوت على تقليل الأخطاء اليدوية وتحسين الإنتاجية والسماح للموظفين بالتركيز على المبادرات الإستراتيجية.
علاوة على ذلك، تساهم خدمات الشات بوت في تجارب العملاء الشخصية من خلال تحليل البيانات وتقديم تفاعلات مخصصة، من خلال الاستفادة من الشات بوت بشكل فعال، يمكن للشركات تحسين عمليات البيع وزيادة رضا العملاء وزيادة المبيعات وتحقيق أهدافهم العامة في العصر الرقمي.
0 notes
Text
كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية
احصائيات مهمة عن تطبيق WhatsApp
ليس من المستغرب أن العديد من الشركات تتبنى حساب الأعمال على WhatsApp للتفاعل مع عملائها على قناة غنية وسهلة الاستخدام مثل WhatsApp.
أفضل سبب لاستخدام WhatsApp في التجارة الإلكترونية هو أن العديد من العملاء ربما يستخدمونه بالفعل ويحبون هذه المنصة للتفاعل مع الشركات. وفقًا لمسح Facebook Messaging Survey، قال 67٪ من مستخدمي تطبيقات المراسلة عبر الأجهزة المحمولة إنهم يتوقعون استخدام الدردشة بشكل أكبر للتواصل مع الشركات على مدار العامين المقبلين. علاوة على ذلك، قال 53٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يميلون أكثر إلى التسوق مع نشاط تجاري يمكنهم مراسلته مباشرةً.
ما هو WhatsApp Business API؟ وكيف يعمل
تم إطلاق WhatsApp Business منذ وقت ليس ببعيد، لتمكين مسوقي الأعمال الصغيرة من توسيع نطاق وصولهم إلى المستهلكين والمستخدمين. الآن، ذهب Meta إلى أبعد من ذلك قليلاً وأطلق WhatsApp Business API لمؤسسات الأعمال الكبيرة. ماذا يمكنك أن تفعل مع WhatsApp Business API؟؟ مع WhatsApp Business API، يوفر WhatsApp الآن للشركات فرصة للتفاعل مع عملائها مباشرة عبر WhatsApp. لقد فتح طريقًا جديدًا تمامًا للشركات لإسعاد عملائها.
تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API للسماح للشركات بالرد على استفسارات العملاء، أو تزويدهم بالمعلومات الأخرى التي طلبوها.
نظرًا لأنها واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API، فلا توجد واجهة أمامية متوفرة ولا يوجد تطبيق. الفكرة هي أن الشركات ستأخذ نقطة نهاية WhatsApp API لدمجها في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.
حالات استخدام تكامل التجارة الإلكترونية في WhatsApp
· لإنشاء حضور تجاري ذي علامة تجارية على WhatsApp.
· إرسال رسائل إشعارات آلية.
· الرد على الرسائل الواردة يدويًا.
كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام WhatsApp Business API
نظرًا لأن شركات التجارة الإلكترونية لديها تفاعل فعلي محدود مع العملاء، فمن المهم أن تجعل تفاعلاتها عبر الإنترنت فورية وسهلة وقوية. تسمح المنصات مثل تطبيق WhatsApp للأعمال للشركات بالقيام بذلك.
تعرف على: كيفية استخدام حلول WhatsApp Business في السفر والسياحة.
فتحت WhatsApp Business API طريقًا جديدًا لمشاركة العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها دمج WhatsApp في استراتيجية الاتصال الخاصة بهم.
اكتساب عملاء جدد بواسطة واجهة برمجة التطبيقات من الواتساب WhatsApp Business API
توفر WhatsApp API فرصة رائعة لتقديم الشات بوت متقدمة وإمكانية الاشتراك لجذب العملاء المحتملين في متجرك.
الدردشة في الموقع:
بدلاً من انتظار الشات بوت المساعدة في الموقع في زاوية الموقع، يمكنك إنشاء فقاعة دردشة أو زر WhatsApp لدعوة زوار الموقع للتفاعل معك. يمكنك أيضًا إنشاء الشات بوت لجذب العملاء المحتملين ومساعدة الزوار في عملية الشراء.
الاشتراك في الإخطار:
بهذه الطريقة تسمح للعملاء المحتملين بتلقي الإخطارات والأخبار والتحديثات عبر قناة يقومون بفحصها واستخدامها بشكل متكرر. على سبيل المثال يمكن للعميل المحتمل الاشتراك لتلقي إشعار عند عودة أحد المنتجات إلى المخزون أو عند حدوث انخفاض في السعر.
تعرف على: 10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت.
إعلانات الحملة عبارة الحث على اتخاذ إجراء:
هناك طريقة رائعة لزيادة الاستحواذ وهي استخدام نهج تسويق click-to-WhatsApp في حملاتك المدفوعة. أي عندما ينقر العملاء المحتملون على إعلان Facebook أو Google الخاص بك، بدلاً من الصفحة المقصودة، ستتم دعوتهم إلى محادثة WhatsApp التي تشركهم مباشرة في بيئة مألوفة.
WhatsApp Business API وتقديم تجربة رائعة بعد الشراء
تكمن القوة الحقيقية لـ WhatsApp Business API في الإشعارات الآلية التي يمكنك إرسالها من خلالها. بمجرد قيام العملاء بإجراء عملية شراء والسماح (أو تحديد هذا كطريقة مفضلة لتلقي الإخطارات) عملك بإرسال إشعارات إليهم، ستحصل على أداة قوية جدًا لتقديم تجربة رائعة بعد الشراء لعملائك.
فيما يلي بعض الطرق التي تعمل بها شركات التجارة الإلكترونية على تحسين تجربة العملاء بعد الشراء باستخدام WhatsApp.
تعرف على: أهم الطرق للاستفادة من WhatsApp لخدمة العملاء.
تحديثات ترتيب:
تستخدم شركات التجارة الإلكترونية بشكل تقليدي البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لإرسال المعلومات المتعلقة بالطلب. فتحت WhatsApp API قناة جديدة للشركات مع جعلها أكثر ملاءمة للمشترين. بمساعدة واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك إرسال تحديثات الطلبات المتنوعة للعملاء إلى قناة المراسلة المفضلة لديهم.
تتبع التسليم:
لطالما كان استخدام GPS لمشاركة الموقع المباشر ميزة مفيدة على WhatsApp. يمكنك الآن تنفيذ مشاركة الموقع الحية لعملائك لتحديد موقع عمليات التسليم الخاصة بهم باستخدام WhatsApp Business API.
سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية، حيث سيتمكن العملاء من تتبع الحزمة دون التبديل بين التطبيقات.
توصيات شخصية:
يعد إرسال توصيات المنتجات المخصصة طريقة رائعة لزيادة القيمة الدائمة بينما تتفاعل بشكل إيجابي مع عملائك. يتيح لك WhatsApp API إرسال توصيات المنتج وملفات
لجمع الملاحظات:
تساعدك WhatsApp Business API في الوصول إلى عملائك من خلال تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا لديهم، وجمع التعليقات الفورية من خلال ردودهم. استفد من البيانات التي تتلقاها لفهم عملائك بشكل أفضل من خلال تقارير أكثر موثوقية تستند إلى مجموعة أكبر من الردود.
تفعيل المشاركة في برنامج الولاء:
تعد برامج ولاء العملاء طريقة رائعة لمكافأة عملائك من أجل زيادة مبيعاتك. من خلال WhatsApp Business API، يمكن للعملاء بسهولة استخدام التطبيق لتتبع وإدارة نقاط الولاء الخاصة بهم. يمكنهم أيضًا البحث عن العروض المخصصة، والبحث عن المكافآت، وتلقي الإخطارات المستهدفة أثناء التنقل.
توسيع دعم العملاء الخاص بك على WhatsApp
أصبح�� تطبيقات المراسلة المباشرة، بما في ذلك WhatsApp، أدوات لا غنى عنها لتحقيق رضا المستهلك. تعمل الاتجاهات العالمية على تطوير اتجاه نحو خدمة عملاء 1: 1 عبر منصات المراسلة من نظير إلى نظير.
يتيح WhatsApp Business API دمج WhatsApp مع نظام دعم العملاء الحالي الخاص بك. كيف يمكنك دمج التطبيق الأكثر انتشارًا في العالم مع نظام دعم عملاء قابل للتطوير؟ الجواب هو تكامل واتس لووب مع WhatsApp.
كيف تبدأ مع WhatsApp Business API؟
حتى الآن، فهمنا ما هي WhatsApp Business API وفوائدها لشركات التجارة الإلكترونية. إذا كنت مستعدًا لبدء توسيع دعم العملاء على WhatsApp، ففكر في حلول واتس لووب.
كل ما عليك فعله هو التسجيل في واتس لووب، نحن هنا في واتس لووب نطوّع خبراتنا لخدمتكم. اشترك اليوم وابدأ في التواصل مع عملائك بكفاءة.
#واتساب api#شات بوت واتساب#واتساب شات#واتس لوب#شركة واتس لووب في جدة#رسائل تروجيه#رسائل تسوقية#رسائل دعائية#رسائل جماعية#شات بوت#شجري#لايف شات#بودكاست#بوت تفاعلي#خدمات الشات بوت#محادثة خدمة عملاء#محادثة تفاعلية
10 notes
·
View notes
Text
كيفية جعل الواتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي أكثر خصوصية
كيفية جعل الواتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي أكثر خصوصية
الواتساب شات بوت
نلاحظ نمطاً واحداً داخل العملاء المتوقعين والعملاء والمناقشات على منصات التواصل الاجتماعي. في عام 2017 مثلاً، تحدث الجميع عن الشات بوت وفوائده وكيفية تنفيذه, يمكنك التعرف على اسباب تجعل عملك يحتاج إلى واتساب بوت بدلاً من تصميم تطبيق جديد.
الآن لدينا نفس النقاش حول شيء يسمى "الذكاء الاصطناعي للمحادثة." علاوة على ذلك، يقارن الناس بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة والشات بوت. المحادثات الذكية مقابل الإجابات المحددة مسبقاً.
أولاً، الذكاء الاصطناعي التحاوري ليس شيئًا جديداً. كانت موجودة في السابق، ولكن باسم مختلف – الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. هذا النوع من الشات بوت هو الأكثر تقدماً الآن.
من خلال الاستفادة من التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية، يمكن للشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي فهم الغرض من طلبات عملائك، وحساب سجل المحادثة الكامل لكل عميل عندما يتفاعل معهم، والرد على أسئلتهم بطريقة بشرية طبيعية.
ثانيًا، يشير هذا التحول في الأسماء وتطوير المصطلح الجذاب الجديد إلى التحول في مناهج التنظيم الآلي للمحادثة. بمجرد أن أصبح استخدام برنامج الواتساب شات بوت كافياً لطرح أسئلة بسيطة، أجاب المستخدم عليها بالأزرار, تعرف ايضاً على مزايا وعيوب الواتساب شات بوت للشركات.
بناءً على ذلك، لخص برنامج الواتساب شات بوت المعلومات التي تم جمعها وقدم الرد. بالنسبة لبعض الشركات، فإن برامج الواتساب شات بوت هذه ليست دائماً الحل الأفضل. تحتاج الحالات المعقدة إلى شات بوت بشروط معينة، والواتساب شات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الخصوصية وأمن البيانات في الواتساب شات بوت
تعد خدمات الواتساب شات بوت موضوعاً مهماً في الوقت الحاضر. نظراً لأن الأشخاص يقومون بالرسائل النصية والدردشة أكثر فأكثر ويبدأون الآن في الدردشة مع الشركات، فإن خصوصية البيانات وأمانها تصبح أيضاً مصدر قلق في هذا المجال.
الشخصية والخصوصية في الواتساب شات بوت
الشخصية هي مجموعة السمات التي تحدد الدور الاجتماعي، في حين أن الشخصية هي مزيج فريد من الدوافع العاطفية والسلوكية المرئية في الطريقة التي نتصرف بها. كيف يتفاعل الواتساب شات بوت مع المستخدم.
يتكون الواتساب شات بوت من ثلاثة أشياء. المستخدمون + العلامة التجارية + الغرض. ستساعدك الإجابة عن الأسئلة حول الغرض من برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك، ومن سيتحدث معه، وكيفية توصيل هذه المحادثات لقيم علامتك التجارية، على اتخاذ قرار بشأن شخصية.
فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية الإجابة بشكل أفضل:
- المستخدمون
ما هي شرائح عملائك، وأي منها سيتفاعل مع الواتساب شات بوت؟ تحدث إلى قسم التسويق أو المبيعات لديك للحصول على معلومات عن ذلك الذين يشترون منتجك أو خدمتك بانتظام. استنادًا إلى Buyer Persona، يمكنك إنشاء شخصية الواتساب شات بوت من المرجح أن تتصل بالسوق المستهدف.
- الماركة
ما هو نموذج حقوق الملكية الخاص بك؟ كيف يجب أن يفكر العملاء ويشعرون بشأن منتجك؟ ما هي الخبرة حول علامتك التجارية؟
- الغرض
ما هو دور الواتساب شات بوت؟ جمع الملاحظات؟ الدعم؟ ضع في اعتبارك نوع الدور البشري الذي يحاكيه البوت الخاص بك.
فكر في المعلومات التي سيحتاجها عملاؤك أكثر من مرة. لدى قسم دعم العملاء لديك بالتأكيد بعض الإحصائيات والطلبات الشائعة وما إلى ذلك.
تواصل مع القسم المختص بخدمة العملاء واسألهم:
- لتوفير تحليل رحلة عميل موقع الويب
- للمشاركة حيث يريد العملاء اتباع نهج أكثر إرشادًا.
- لتقديم الطلبات الأكثر شيوعاً، حيث يميلون إلى الاتصال بدعم العملاء الخاص بك وتحديد ما إذا كان من الممكن التشغيل الآلي لإعطاء جزء من المعلومات المحددة
بعد ذلك، فكر في أفضل طريقة لتوفير وصول سهل إلى هذه الأجزاء من المعلومات. أو اترك الأمر لمصممي المحادثة مع الواتساب شات بوت الخاص بك.
تعرف على افكار مميزة لحملات التسويق عبر الواتساب.
0 notes
Text
كيفية جعل الواتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي أكثر خصوصية
كيفية جعل الواتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي أكثر خصوصية
الواتساب شات بوت
نلاحظ نمطاً واحداً داخل العملاء المتوقعين والعملاء والمناقشات على منصات التواصل الاجتماعي. في عام 2017 مثلاً، تحدث الجميع عن الشات بوت وفوائده وكيفية تنفيذه, يمكنك التعرف على اسباب تجعل عملك يحتاج إلى واتساب بوت بدلاً من تصميم تطبيق جديد.
الآن لدينا نفس النقاش حول شيء يسمى "الذكاء الاصطناعي للمحادثة." علاوة على ذلك، يقارن الناس بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة والشات بوت. المحادثات الذكية مقابل الإجابات المحددة مسبقاً.
أولاً، الذكاء الاصطناعي التحاوري ليس شيئًا جديداً. كانت موجودة في السابق، ولكن باسم مختلف – الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. هذا النوع من الشات بوت هو الأكثر تقدماً الآن.
من خلال الاستفادة من التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية، يمكن للشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي فهم الغرض من طلبات عملائك، وحساب سجل المحادثة الكامل لكل عميل عندما يتفاعل معهم، والرد على أسئلتهم بطريقة بشرية طبيعية.
ثانيًا، يشير هذا التحول في الأسماء وتطوير المصطلح الجذاب الجديد إلى التحول في مناهج التنظيم الآلي للمحادثة. بمجرد أن أصبح استخدام برنامج الواتساب شات بوت كافياً لطرح أسئلة بسيطة، أجاب المستخدم عليها بالأزرار, تعرف ايضاً على مزايا وعيوب الواتساب شات بوت للشركات.
بناءً على ذلك، لخص برنامج الواتساب شات بوت المعلومات التي تم جمعها وقدم الرد. بالنسبة لبعض الشركات، فإن برامج الواتساب شات بوت هذه ليست دائماً الحل الأفضل. تحتاج الحالات المعقدة إلى شات بوت بشروط معينة، والواتساب شات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الخصوصية وأمن البيانات في الواتساب شات بوت
تعد خدمات الواتساب شات بوت موضوعاً مهماً في الوقت الحاضر. نظراً لأن الأشخاص يقومون بالرسائل النصية والدردشة أكثر فأكثر ويبدأون الآن في الدردشة مع الشركات، فإن خصوصية البيانات وأمانها تصبح أيضاً مصدر قلق في هذا المجال.
الشخصية والخصوصية في الواتساب شات بوت
الشخصية هي مجموعة السمات التي تحدد الدور الاجتماعي، في حين أن الشخصية هي مزيج فريد من الدوافع العاطفية والسلوكية المرئية في الطريقة التي نتصرف بها. كيف يتفاعل الواتساب شات بوت مع المستخدم.
يتكون الواتساب شات بوت من ثلاثة أشياء. المستخدمون + العلامة التجارية + الغرض. ستساعدك الإجابة عن الأسئلة حول الغرض من برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك، ومن سيتحدث معه، وكيفية توصيل هذه المحادثات لقيم علامتك التجارية، على اتخاذ قرار بشأن شخصية.
فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية الإجابة بشكل أفضل:
- المستخدمون
ما هي شرائح عملائك، وأي منها سيتفاعل مع الواتساب شات بوت؟ تحدث إلى قسم التسويق أو المبيعات لديك للحصول على معلومات عن ذلك الذين يشترون منتجك أو خدمتك بانتظام. استنادًا إلى Buyer Persona، يمكنك إنشاء شخصية الواتساب شات بوت من المرجح أن تتصل بالسوق المستهدف.
- الماركة
ما هو نموذج حقوق الملكية الخاص بك؟ كيف يجب أن يفكر العملاء ويشعرون بشأن منتجك؟ ما هي الخبرة حول علامتك التجارية؟
- الغرض
ما هو دور الواتساب شات بوت؟ جمع الملاحظات؟ الدعم؟ ضع في اعتبارك نوع الدور البشري الذي يحاكيه البوت الخاص بك.
فكر في المعلومات التي سيحتاجها عملاؤك أكثر من مرة. لدى قسم دعم العملاء لديك بالتأكيد بعض الإحصائيات والطلبات الشائعة وما إلى ذلك.
تواصل مع القسم المختص بخدمة العملاء واسألهم:
- لتوفير تحليل رحلة عميل موقع الويب
- للمشاركة حيث يريد العملاء اتباع نهج أكثر إرشادًا.
- لتقديم الطلبات الأكثر شيوعاً، حيث يميلون إلى الاتصال بدعم العملاء الخاص بك وتحديد ما إذا كان من الممكن التشغيل الآلي لإعطاء جزء من المعلومات المحددة
بعد ذلك، فكر في أفضل طريقة لتوفير وصول سهل إلى هذه الأجزاء من المعلومات. أو اترك الأمر لمصممي المحادثة مع الواتساب شات بوت الخاص بك.
تعرف على افكار مميزة لحملات التسويق عبر الواتساب.
0 notes
Text
كيفية جعل الواتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي أكثر خصوصية
كيفية جعل الواتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي أكثر خصوصية
الواتساب شات بوت
نلاحظ نمطاً واحداً داخل العملاء المتوقعين والعملاء والمناقشات على منصات التواصل الاجتماعي. في عام 2017 مثلاً، تحدث الجميع عن الشات بوت وفوائده وكيفية تنفيذه, يمكنك التعرف على اسباب تجعل عملك يحتاج إلى واتساب بوت بدلاً من تصميم تطبيق جديد.
الآن لدينا نفس النقاش حول شيء يسمى "الذكاء الاصطناعي للمحادثة." علاوة على ذلك، يقارن الناس بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة والشات بوت. المحادثات الذكية مقابل الإجابات المحددة مسبقاً.
أولاً، الذكاء الاصطناعي التحاوري ليس شيئًا جديداً. كانت موجودة في السابق، ولكن باسم مختلف – الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. هذا النوع من الشات بوت هو الأكثر تقدماً الآن.
من خلال الاستفادة من التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية، يمكن للشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي فهم الغرض من طلبات عملائك، وحساب سجل المحادثة الكامل لكل عميل عندما يتفاعل معهم، والرد على أسئلتهم بطريقة بشرية طبيعية.
ثانيًا، يشير هذا التحول في الأسماء وتطوير المصطلح الجذاب الجديد إلى التحول في مناهج التنظيم الآلي للمحادثة. بمجرد أن أصبح استخدام برنامج الواتساب شات بوت كافياً لطرح أسئلة بسيطة، أجاب المستخدم عليها بالأزرار, تعرف ايضاً على مزايا وعيوب الواتساب شات بوت للشركات.
بناءً على ذلك، لخص برنامج الواتساب شات بوت المعلومات التي تم جمعها وقدم الرد. بالنسبة لبعض الشركات، فإن برامج الواتساب شات بوت هذه ليست دائماً الحل الأفضل. تحتاج الحالات المعقدة إلى شات بوت بشروط معينة، والواتساب شات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الخصوصية وأمن البيانات في الواتساب شات بوت
تعد خدمات الواتساب شات بوت موضوعاً مهماً في الوقت الحاضر. نظراً لأن الأشخاص يقومون بالرسائل النصية والدردشة أكثر فأكثر ويبدأون الآن في الدردشة مع الشركات، فإن خصوصية البيانات وأمانها تصبح أيضاً مصدر قلق في هذا المجال.
الشخصية والخصوصية في الواتساب شات بوت
الشخصية هي مجموعة السمات التي تحدد الدور الاجتماعي، في حين أن الشخصية هي مزيج فريد من الدوافع العاطفية والسلوكية المرئية في الطريقة التي نتصرف بها. كيف يتفاعل الواتساب شات بوت مع المستخدم.
يتكون الواتساب شات بوت من ثلاثة أشياء. المستخدمون + العلامة التجارية + الغرض. ستساعدك الإجابة عن الأسئلة حول الغرض من برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك، ومن سيتحدث معه، وكيفية توصيل هذه المحادثات لقيم علامتك التجارية، على اتخاذ قرار بشأن شخصية.
فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية الإجابة بشكل أفضل:
- المستخدمون
ما هي شرائح عملائك، وأي منها سيتفاعل مع الواتساب شات بوت؟ تحدث إلى قسم التسويق أو المبيعات لديك للحصول على معلومات عن ذلك الذين يشترون منتجك أو خدمتك بانتظام. استنادًا إلى Buyer Persona، يمكنك إنشاء شخصية الواتساب شات بوت من المرجح أن تتصل بالسوق المستهدف.
- الماركة
ما هو نموذج حقوق الملكية الخاص بك؟ كيف يجب أن يفكر العملاء ويشعرون بشأن منتجك؟ ما هي الخبرة حول علامتك التجارية؟
- الغرض
ما هو دور الواتساب شات بوت؟ جمع الملاحظات؟ الدعم؟ ضع في اعتبارك نوع الدور البشري الذي يحاكيه البوت الخاص بك.
فكر في المعلومات التي سيحتاجها عملاؤك أكثر من مرة. لدى قسم دعم العملاء لديك بالتأكيد بعض الإحصائيات والطلبات الشائعة وما إلى ذلك.
تواصل مع القسم المختص بخدمة العملاء واسألهم:
- لتوفير تحليل رحلة عميل موقع الويب
- للمشاركة حيث يريد العملاء اتباع نهج أكثر إرشادًا.
- لتقديم الطلبات الأكثر شيوعاً، حيث يميلون إلى الاتصال بدعم العملاء الخاص بك وتحديد ما إذا كان من الممكن التشغيل الآلي لإعطاء جزء من المعلومات المحددة
بعد ذلك، فكر في أفضل طريقة لتوفير وصول سهل إلى هذه الأجزاء من المعلومات. أو اترك الأمر لمصممي المحادثة مع الواتساب شات بوت الخاص بك.
تعرف على افكار مميزة لحملات التسويق عبر الواتساب.
0 notes
Text
كيفية الاستفادة من الشات بوت في عملك
الشات بوت
هناك العديد من الطرق للاستفادة من خدمات الشات بوت في مجال عملك، حيث تبحث الشركات باستمرار عن طرق مبتكرة لتعزيز تجارب العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية ودفع النمو.
إحدى التقنيات التي اكتسبت شعبية كبيرة وأثبتت فعاليتها هي خدمات الشات بوت، الشات بوت هي محادثة آلية يمكنهم التفاعل مع العملاء وتوفير المعلومات وأداء المهام المختلفة.
في هذه المقالة، سوف نستكشف الفوائد المحتملة لاستخدام الشات بوت من واتس لووب في عملك ونقدم رؤى عملية حول كيفية الاستفادة من هذه التقنية لتبسيط العمليات وتقديم خدمة عملاء استثنائية وتحقيق أهداف عملك، ومعلومات عن لماذا يحتاج عملك إلى الواتساب شات بوت.
تبسيط خدمة العملاء باستخدام الشات بوت
تعد خدمة العملاء جانباً حاسماً في أي عمل، وتقدم خدمات الشات بوت حلاً فعالاً لتعزيز هذه الوظيفة، من خلال تنفيذ الشات بوت من واتس لووب ، يمكن للشركات تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومعالجة الأسئلة المتداولة، وتوجيه العملاء من خلال عمليات مختلفة.
يمكن للشات بوت الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء، مما يقلل أوقات الانتظار ويضمن جودة خدمة متسقة، بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشات بوت تصعيد المشاكل المعقدة لخدمة العملاء البشريين، مما يضمن انتقالاً سلساً عند الحاجة إلى لمسة شخصية, وهناك ايضاً 10 طرق لاستخدام WhatsApp لجذب عملائك واهمها هو مشاركة محتوى مفيد مع العملاء.
من خلال الاستفادة من خدمات الشات بوت لخدمة العملاء، يمكن للشركات تحسين رضا العملاء، وتحسين تخصيص الموارد، وتعزيز الكفاءة التشغيلية الشاملة.
تعزيز المبيعات وإنشاء قوائم العملاء المحتملين باستخدام الشات بوت
برزت خدمات الشات بوت كأدوات قوية لتعزيز المبيعات وتوليد العملاء المحتملين في الشركات، من خلال دمج خدمات الشات بوت في مواقع الويب أو منصات الوسائط الاجتماعية، حيث يمكن للشركات إشراك العملاء المحتملين وتأهيل العملاء المتوقعين وتقديم توصيات المنتجات المخصصة.
من خلال العمل كمساعدين افتراضيين للمبيعات في الشركات, هناك كثيراً من فوائد خدمات الواتساب شات بوت للشركات الناشئة، يمكن للشات بوت توجيه المستخدمين من خلال كتالوجات المنتجات، وتسليط الضوء على الميزات، ومعالجة الاهتمامات المشتركة، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات بشكل فعال.
يمكنهم أيضاً الحصول على معلومات المستخدم، مثل عناوين البريد الإلكتروني أو تفاصيل الاتصال، مما يمكّن الشركات من متابعة العملاء المحتملين ورعايتهم.
من خلال الخوارزميات الذكية وتحليل البيانات، يمكن للشات بوت تقديم عروض ترويجية مستهدفة، مما يزيد من فرص إتمام عملية بيع.
من خلال الاستفادة من حلول واتس لووب للمبيعات وتوليد العملاء المحتملين، يمكن للشركات تبسيط رحلة المشتري وزيادة التحويلات وزيادة نمو الإيرادات.
علاوة على ذلك، توفر خدمات الشات بوت قابلية التوسع، مما يسمح للشركات بمعالجة حجم كبير من الاستفسارات في وقت واحد.
أتمتة المهام المتكررة مع واتس لووب بوت
توفر حلول واتس لووب للشركات القدرة على أتمتة المهام المتكررة، وتحرير الوقت والموارد الثمين، من خلال الاستفادة من واتس لووب بوت، يمكن استخدام خدمات الشات بوت لأتمتة عملك خصوصاً في الشركات مثل جدولة المواعيد أو معالجة الطلبات أو توفير تحديثات الحالة.
تعمل هذه الأتمتة على تقليل الأخطاء اليدوية وزيادة الكفاءة التشغيلية وتحسين أوقات التسليم. يمكن أن تتكامل حلول واتس لووب مع الأنظمة وقواعد البيانات الحالية، مما يضمن التدفق السلس للبيانات ويلغي الحاجة إلى إدخال البيانات يدوياً.
من خلال توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن لخدمات واتس لووب بوت التعامل مع عدد كبير من المهام المتكررة في وقت واحد، مما يوفر استجابات متسقة وسريعة.
من خلال أتمتة هذه المهام، يمكن للشركات إعادة توجيه مواردها نحو المزيد من المبادرات الاستراتيجية والأنشطة ذات القيمة الأعلى. بشكل عام، تتيح خدمات واتس لووب للشركات تبسيط العمليات وتحسين الإنتاجية وتحسين الكفاءة العامة.
إضافة الطابع الشخصي على تجارب العملاء باستخدام واتس لووب بوت
يعد تقديم تجارب مخصصة أحد العوامل الرئيسية التي تميز الشركات اليوم. يمكن أن تلعب خدمات الشات بوت دوراً مهماً في توفير تفاعلات وتوصيات مخصصة للعملاء.
من خلال تحليل بيانات المستخدم، يمكن للشات بوت فهم تفضيلات العملاء والتفاعلات السابقة وسجل الشراء، وتمكينهم من تقديم اقتراحات منتجات مخصصة أو عروض ترويجية أو محتوى.
علاوة على ذلك، يمكن للشات بوت من واتس لووب استخدام معالجة اللغة الطبيعية وخوارزميات التعلم الآلي لتحسين فهمهم لنية المستخدم وتقديم استجابات أكثر دقة.
من خلال الاستفادة من خدمات الشات بوت للتخصيص، يمكن للشركات تعزيز مشاركة العملاء، وبناء ولاء للعلامة التجارية، ودفع الأعمال المتكررة.
ملخص قصير عن كيفية الاستفادة من الشات بوت في عملك
في الختام، يمكن أن يؤدي دمج واتس لووب بوت في عمليات عملك إلى تحقيق فوائد كبيرة، خدمات واتس لووب تسهل خدمة العملاء من خلال توفير الدعم على مدار الساعة ومعالجة الاستفسارات الشائعة، مما يؤدي إلى تعزيز الرضا والكفاءة التشغيلية.
تثبت خدمات الشات بوت أيضاً قيمتها في المبيعات وتوليد العملاء المحتملين من خلال إشراك العملاء المحتملين، وتقديم توصيات مخصصة، والحصول على معلومات العملاء المحتملين، وتعمل أتمتة المهام المتكررة باستخدام واتس لووب بوت على تقليل الأخطاء اليدوية وتحسين الإنتاجية والسماح للموظفين بالتركيز على المبادرات الإستراتيجية.
علاوة على ذلك، تساهم خدمات الشات بوت في تجارب العملاء الشخصية من خلال تحليل البيانات وتقديم تفاعلات مخصصة، من خلال الاستفادة من الشات بوت بشكل فعال، يمكن للشركات تحسين عمليات البيع وزيادة رضا العملاء وزيادة المبيعات وتحقيق أهدافهم العامة في العصر الرقمي.
#whatsapp api#رد الي واتساب#واتس اب بوت#api#whatsapp business api شرح#واتس لووب بووت#شركة واتس لووب في جدة#واتس لوب#شات بوت واتساب#واتساب api
0 notes
Text
كيف يمكنك الاستفادة من WhatsApp Business APIفي عملك؟
كيف يمكنك الاستفادة من WhatsApp Business APIفي عملك؟
WhatsApp Business API
هناك الكثير من ضجة الأعمال في الوقت الحالي حول تطبيق المراسلة في WhatsApp، ولسبب وجيه. برز WhatsApp سريعاً باعتباره تطبيق المراسلة المفضل لأكثر من 2 مليار مستهلك حول العالم.
إنها طريقة سريعة وبسيطة وملائمة للعائلة والأصدقاء للدردشة وإنشاء نصوص جماعية ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو وإرسال المستندات واستلامها والمشاركة في محادثات خاصة وآمنة في أي وقت، ليلاً أو نهاراً، مع الكشف عن WhatsApp Business API، تطالب الشركات في جميع أنحاء العالم باستخدامها أيضاً.
يمكنك التعرف على: كيف يمكنك الاستفادة من WhatsApp Business APIفي عملك؟
هذا هو السبب في أن الشركات التقدمية في جميع أنحاء العالم متحمسة لإمكانيات نظام WhatsApp الأساسي. تسمح WhatsApp Business API للمطورين ببناء تجارب جديدة تصل إلى المزيد من الأشخاص في أجزاء أكثر من العالم وتؤدي إلى تفاعلات أكثر فاعلية مع العملاء.
استخدام الواتساب وWhatsApp Business API
باستخدام WhatsApp، يمكن للشركات إرسال تذكيرات بالمواعيد وتنبيهات الشحن وإشعارات الطلب ومقاطع فيديو توضيحية للمنتج ورموز التحقق وبطاقات الصعود إلى الطائرة واستطلاعات العملاء ثنائية الاتجاه ورسائل الدعم.
إنه فوري وشخصي ودولي في متناول اليد. ويتم تأمينه من خلال التشفير الشامل الذي يجعل WhatsApp موثوقاً به للغاية. إذا تم توظيفها بشكل صحيح، يمكن أن تنقل رسائل WhatsApp اتصالات عملك إلى مستوى جديد تماماً من المشاركة.
كيف يمكنك استخدام والاستفادة من WhatsApp Business API؟
استخدام WhatsApp Business API في رسائل المعاملات مع الشركة
ربما تكون بالفعل تستخدم قنوات مراسلة أخرى مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لإرسال رسائل إقرار وكشوف حسابات شهرية وغير ذلك الكثير.
التحديات الرئيسية التي تواجهها مع مثل هذه القنوات، مثل معدلات الفتح والمشاركة، هي ما يتم حله بشكل كبير باستخدام WhatsApp API.
نظراً لكونه التطبيق الأكثر شهرة في العالم للاتصال الشخصي، يمكنك أن تطمئن إلى أن معظم المستخدمين سيكونون متاحين على WhatsApp ؛ وستكون هناك فرص أكبر لقيام هذا المستخدم بفتح رسالتك على WhatsApp أكثر من أي تحد آخر.
أظهرت الدراسات أن المستخدمين يفتحون WhatsApp بشكل عام 10 مرات على الأقل في اليوم، وأن معدل فتح الرسائل التي ترسلها الشركات على WhatsApp يقارب 80٪.
تشغيل الحملات الاعلانية وتهيئة الواتساب للرد
كل عمل في العالم يريد أن يولد المزيد من الأعمال. والطريقة الوحيدة التي يمكن للشركة القيام بذلك هي من خلال التفاعل مع مجموعة العملاء الحالية أو التحدث إلى المستخدمين الذين أبدوا اهتماماً بعملك من قبل.
بعض حالات الا��تخدام الشائعة للشركات التي تستخدم هذه الطريقة هي جمع التعليقات، والعروض الجديدة، واستعادة التخلي عن عربة التسوق، والحصول على بيانات العملاء "Lead Generations".
أتمتة الردود مع الواتساب شات بوت
إذا كنت قد استخدمت WhatsApp، فأنت تعلم مدى سهولة إغراق الكثير من الرسائل من أحبائك والمجموعات التي أنت جزء منها.
تخيل حجم هذه المشكلة مع الشركات الكبيرة. لديك المئات والآلاف من الاستفسارات التي ترد كل يوم حول الاستفسارات عن المنتج أو استفسارات الدعم.
تمكّنك خدمات الشات بوت إلى جانب WhatsApp Business API من أتمتة إثراء العملاء المتوقعين وجمع التعليقات وعرض المنتجات والإجابة على الاستفسارات المتكررة.
علاوة على ذلك، إذا كان الاستعلام يتطلب تماماً مشاركة وكيل بشري، فإن خدمات مثل خدمات واتس لووب توفر ميزات مثل Live Chat لنقل المحادثة من الروبوت إلى وكيل.
الانخراط على الصعيد العالمي بالمساعدة المباشرة من WhatsApp Business API
إذا كانت قاعدة عملائك عالمية، أو إذا كان عميلك يسافر عالمياً، فاعلم هذا: اعتباراً من أوائل عام 2018، WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأول في 104 دولة. ولديها أعلى معدلات انتشار للهواتف الذكية تصل إلى 95٪ في بعض تلك البلدان.
نظراً لأنه مجاني للمستخدمين، فقد أصبح WhatsApp، في أقل من عقد، التطبيق الأكثر شعبية للمحادثات الشخصية والتجارية. هذه الشعبية لا مثيل لها في أمريكا اللاتينية وأوروبا وأفريقيا وآسيا، باستثناء الصين التي تميل إلى تفضيل WeChat للاتصالات التجارية.
أدى ارتفاع انتشار الهواتف الذكية في هذه المناطق أيضاً إلى تسريع استخدام تطبيقات المراسلة كقناة مفضلة للمعاملات التجارية أيضاً. إذا كنت ترغب في الوصول إلى سوق أكثر عالمية، فيجب أن يكون WhatsApp بالتأكيد في مجموعة اتصالاتك.
فكر في كيفية استخدام WhatsApp من قبل PATH، وهي منظمة صحية عالمية غير ربحية مقرها في سياتل. تعمل PATH في زامبيا لدعم المركز الوطني للقضاء على الملاريا بجمع البيانات والبحث والمشاركة المجتمعية.
كان PATH من أوائل المتبنين للرسائل، وكان يعلم أن النجاح سيتطلب من وزارة الصحة الزامبية الاتصال بمقدمي الخدمات الصحية في الخطوط الأمامية من خلال قناة سهلة الاستخدام ويعمل بها بالفعل العاملون الصحيون.
أظهر استخدامهم للرسائل النصية القصيرة وعداً لا يصدق، ومع زيادة اس��خدام WhatsApp في المنطقة، يعتمد PATH استخدامه كتطبيق أعمال للمساعدة في تتبع عمليات إرسال البيانات، وتحديد أنماط التقارير، وتحسين استهداف الرسائل، وضمان اتصالات أكثر أماناً وخصوصية.
يعد إدخال WhatsApp كأداة تجارية أمراً هائلاً. من خلال انتشارها الواسع وقاعدة المستخدمين المتفاعلة للغاية وقدرات الاتصال الغنية، لديها القدرة على أن تصبح واحدة من أقوى قنوات مشاركة العملاء في السوق اليوم، خاصةً لتلك الشركات التي ت��دم جمهوراً عالمياً.
إذا كنت تريد أن تظل قادراً على المنافسة والتواصل الحقيقي مع عملائك، فابدأ بتواجدك على WhatsApp Business في أقرب وقت ممكن.
#بوت تفاعلي#رسائل تروجيه#رسائل تسوقية#رسائل دعائية#شات بوت#شركة واتس لووب في جدة#واتس لوب#chat bot#bot#خدمات الشات بوت#واتس اب بوت#شات بوت واتساب#بودكاست
0 notes
Text
اهمية استخدام WhatsApp Business API في مجال عملك
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API هي أداة قوية تمكن الشركات من التواصل مع عملائها على منصة WhatsApp بطريقة أكثر كفاءة وفعالية. كواحد من أكثر ��نصات المراسلة استخداماً في العالم، أصبح WhatsApp قناة أساسية للشركات للتواصل مع عملائها. تمكّن WhatsApp Business API الشركات من أتمتة تفاعلات العملاء وتبسيطها، مما يوفر تجربة أكثر تخصيصاً وفعالية لعملائهم.
تعرف على: لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API.
أهمية الــ WhatsApp Business API في الحقبة التقنية الحالية
في عصرنا الذي يحركه التقنية، تبحث الشركات باستمرار عن طرق جديدة ومبتكرة للتواصل مع عملائها. أحد هذه الحلول هو من خلال استخدام خدمات WhatsApp Business API
في هذه المقالة، سوف نستكشف الفوائد المختلفة التي يمكن أن تكتسبها الشركات من خلال تطبيق خدمات WhatsApp Business API. من زيادة مشاركة العملاء وتحسين خدمة العملاء، إلى الفعالية من حيث التكلفة والأمن المحسن، سوف نتعمق في كيفية مساعدة WhatsApp Business API الشركات على تحسين علاقات العملاء ودفع النمو.
بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام WhatsApp Business API للشركات
زيادة مشاركة العملاء: تتيح WhatsApp Business API للشركات التواصل بسهولة وسرعة مع عملائها، مما قد يؤدي إلى زيادة المشاركة وولاء العملاء.
خدمة عملاء محسّنة: يمكن للشركات استخدام WhatsApp Business API لتزويد العملاء بالدعم والمساعدة في الوقت الفعلي، مما قد يؤدي إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
أتمتة المهام المتكررة: يمكّن WhatsApp Business API الشركات من أتمتة المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة، والتي يمكن أن توفر وقت الشركات والموارد وتزود العملاء بخدمة أسرع وأكثر كفاءة.
تعرف على: ضرورة استخدام حلول WhatsApp Business API في صناعةالسياحة والسفر.
التخصيص: تسمح WhatsApp Business API للشركات بتخصيص تفاعلاتها مع العملاء من خلال تزويدهم بالمعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب، والتي يمكن أن تحسن رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
قابلية التوسع: يمكّن WhatsApp Business API الشركات من التعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء في وقت واحد، مما يجعلها حلاً مثالياً للشركات من جميع الأحجام.
دعم الوسائط الغنية: يتيح WhatsApp Business API إرسال وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات والرسائل الصوتية إلى العملاء.
التكامل: يمكن دمج WhatsApp Business API مع أنظمة الأعمال الأخرى مثل CRM و ERP ومنصات التجارة الإلكترونية وأدوات خدمة العملاء لتوفير تجربة عملاء سلسة.
فعال من حيث التكلفة: WhatsApp Business API هو حل فعال من حيث التكلفة للشركات لأنه يلغي الحاجة إلى البنية التحتية للرسائل باهظة الثمن ورسوم الرسائل القصيرة.
تعرف على: كيف يمكن لخدمات الشات بوت تعزيز التحول الرقمي الخاص بك.
مزايا اخلى في WhatsApp Business API يمكن الاستفادة منها
هناك العديد من المزايا الإضافية التي يمكن أن تكتسبها الشركات من خلال استخدام WhatsApp Business API، وبعضها:
استهداف محسّن للعملاء: يتيح WhatsApp Business API للشركات تقسيم قاعدة عملائها واستهداف مجموعات محددة بالرسائل والعروض ذات الصلة، والتي يمكن أن تزيد من فعالية حملاتهم التسويقية.
تحليلات أفضل: يوفر WhatsApp Business API للشركات تحليلات مفصلة ورؤى ��ول تفاعلات العملاء، والتي يمكن استخدامها لتحسين استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء.
أمان محسّن: يستخدم WhatsApp Business API تشفيراً شاملاً لحماية بيانات العملاء والمحادثات، مما يضمن الحفاظ على أمان المعلومات الحساسة.
المرونة: WhatsApp Business API هو حل مرن يمكن استخدامه لمجموعة واسعة من احتياجات العمل، مثل دعم العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، والمبيعات والتسويق، وتعليقات العملاء.
منخفضة التكلفة: تسمح WhatsApp Business API للشركات بالتواصل مع عملائها بجزء بسيط من تكلفة قنوات المراسلة التقليدية، مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
زيادة وصول العملاء: مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهرياً في جميع أنحاء العالم، يوفر WhatsApp Business API للشركات إمكانية الوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة ومتنوعة، مما يزيد من إمكانية وصولهم وقاعدة عملائهم.
خدمة العملاء ودعمهم: يتيح WhatsApp Business API للشركات تقديم دعم العملاء ومساعدتهم من خلال النظام الأساسي، مما قد يؤدي إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
قابل للتخصيص: يتيح WhatsApp Business API للشركات تخصيص شات بوت لهم
تعرف على: كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية.
ملخص قصير عن أهمية خدمات WhatsApp Business API في فترة التطور التقني
في الختام، تعد خدمات WhatsApp Business API أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى التواصل مع عملائها بطريقة أكثر كفاءة وفعالية. إنها تمكن الشركات من أتمتة تفاعلات العملاء وتبسيطها، وتوفر الدعم في الوقت الفعلي وتخصيص تفاعلاتها مع العملاء.
مع تزايد عدد مستخدمي WhatsApp في جميع أنحاء العالم، تعد خدمات WhatsApp Business API أداة أساسية للشركات التي تت��لع إلى توسيع نطاق وصولها وتحسين خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، توفر خدمات WhatsApp Business API للشركات القدرة على زيادة مشاركة العملاء، وتحسين خدمة العملاء، وأتمتة المهام المتكررة، والتخصيص، وقابلية التوسع، ودعم الوسائط الغنية، والتكامل، والفعالية من حيث التكلفة، والأمان، والمرونة، والوصول.
يمكن أن يساعد تطبيق خدمات WhatsApp Business API أيضاً الشركات على اكتساب رؤى بيانات قيمة حول عملائها وتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. كما أنه يمكّن الشركات من تقسيم قاعدة عملائها واستهداف مجموعات محددة بالرسائل والعروض ذات الصلة، والتي يمكن أن تزيد من فعالية حملاتهم التسويقية.
في العصر الرقمي الحالي، يمكن أن تكون خدمات WhatsApp Business API جزءاً حيوياً من إستراتيجية الاتصال الخاصة بالأعمال التجارية، مما يساعدهم على بناء علاقات قوية مع عملائهم ودفع عجلة النمو.
#رسائل تروجيه#رسائل تسوقية#رسائل جماعية#شركة واتس لووب في جدة#واتس لوب#شات بوت#بوت تفاعلي#bot#رسائل دعائية#chat bot
1 note
·
View note
Text
#واتس لوب#رسائل تسوقية#شات بوت#شركه استضافه سحابيه داخل السعوديه#سحابية#شركة واتس لووب في جدة#بوت تفاعلي#رسائل دعائية#استضافة سحابيه#رسائل تروجيه
0 notes
Text
كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية
كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية
احصائيات مهمة عن تطبيق WhatsApp
ليس من المستغرب أن العديد من الشركات تتبنى حساب الأعمال على WhatsApp للتفاعل مع عملائها على قناة غنية وسهلة الاستخدام مثل WhatsApp.
أفضل سبب لاستخدام WhatsApp في التجارة الإلكترونية هو أن العديد من العملاء ربما يستخدمونه بالفعل ويحبون هذه المنصة للتفاعل مع الشركات. وفقًا لمسح Facebook Messaging Survey، قال 67٪ من مستخدمي تطبيقات المراسلة عبر الأجهزة المحمولة إنهم يتوقعون استخدام الدردشة بشكل أكبر للتواصل مع الشركات على مدار العامين المقبلين. علاوة على ذلك، قال 53٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يميلون أكثر إلى التسوق مع نشاط تجاري يمكنهم مراسلته مباشرةً.
ما هو WhatsApp Business API؟ وكيف يعمل
تم إطلاق WhatsApp Business منذ وقت ليس ببعيد، لتمكين مسوقي الأعمال الصغيرة من توسيع نطاق وصولهم إلى المستهلكين والمستخدمين. الآن، ذهب Meta إلى أبعد من ذلك قليلاً وأطلق WhatsApp Business API لمؤسسات الأعمال الكبيرة. ماذا يمكنك أن تفعل مع WhatsApp Business API؟؟ مع WhatsApp Business API، يوفر WhatsApp الآن للشركات فرصة للتفاعل مع عملائها مباشرة عبر WhatsApp. لقد فتح طريقًا جديدًا تمامًا للشركات لإسعاد عملائها.
تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API للسماح للشركات بالرد على استفسارات العملاء، أو تزويدهم بالمعلومات الأخرى التي طلبوها.
نظرًا لأنها واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API، فلا توجد واجهة أمامية متوفرة ولا يوجد تطبيق. الفكرة هي أن الشركات ستأخذ نقطة نهاية WhatsApp API لدمجها في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.
حالات استخدام تكامل التجارة الإلكترونية في WhatsApp
· لإنشاء حضور تجاري ذي علامة تجارية على WhatsApp.
· إرسال رسائل إشعارات آلية.
· الرد على الرسائل الواردة يدويًا.
كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام WhatsApp Business API
نظرًا لأن شركات التجارة الإلكترونية لديها تفاعل فعلي محدود مع العملاء، فمن المهم أن تجعل تفاعلاتها عبر الإنترنت فورية وسهلة وقوية. تسمح المنصات مثل تطبيق WhatsApp للأعمال للشركات بالقيام بذلك.
تعرف على: كيفية استخدام حلول WhatsApp Business في السفر والسياحة.
فتحت WhatsApp Business API طريقًا جديدًا لمشاركة العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها دمج WhatsApp في استراتيجية الاتصال الخاصة بهم.
اكتساب عملاء جدد بواسطة واجهة برمجة التطبيقات من الواتساب WhatsApp Business API
توفر WhatsApp API فرصة رائعة لتقديم الشات بوت متقدمة وإمكانية الاشتراك لجذب العملاء المحتملين في متجرك.
الدردشة في الموقع:
بدلاً من انتظار الشات بوت المساعدة في الموقع في زاوية الموقع، يمكنك إنشاء فقاعة دردشة أو زر WhatsApp لدعوة زوار الموقع للتفاعل معك. يمكنك أيضًا إنشاء الشات بوت لجذب العملاء المحتملين ومساعدة الزوار في عملية الشراء.
الاشتراك في الإخطار:
بهذه الطريقة تس��ح للعملاء المحتملين بتلقي الإخطارات والأخبار والتحديثات عبر قناة يقومون بفحصها واستخدامها بشكل متكرر. على سبيل المثال يمكن للعميل المحتمل الاشتراك لتلقي إشعار عند عودة أحد المنتجات إلى المخزون أو عند حدوث انخفاض في السعر.
تعرف على: 10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت.
إعلانات الحملة عبارة الحث على اتخاذ إجراء:
هناك طريقة رائعة لزيادة الاستحواذ وهي استخدام نهج تسويق click-to-WhatsApp في حملاتك المدفوعة. أي عندما ينقر العملاء المحتملون على إعلان Facebook أو Google الخاص بك، بدلاً من الصفحة المقصودة، ستتم دعوتهم إلى محادثة WhatsApp التي تشركهم مباشرة في بيئة مألوفة.
WhatsApp Business API وتقديم تجربة رائعة بعد الشراء
تكمن القوة الحقيقية لـ WhatsApp Business API في الإشعارات الآلية التي يمكنك إرسالها من خلالها. بمجرد قيام العملاء بإجراء عملية شراء والسماح (أو تحديد هذا كطريقة مفضلة لتلقي الإخطارات) عملك بإرسال إشعارات إليهم، ستحصل على أداة قوية جدًا لتقديم تجربة رائعة بعد الشراء لعملائك.
فيما يلي بعض الطرق التي تعمل بها شركات التجارة الإلكترونية على تحسين تجربة العملاء بعد الشراء باستخدام WhatsApp.
تعرف على: أهم الطرق للاستفادة من WhatsApp لخدمة العملاء.
تحديثات ترتيب:
تستخدم شركات التجارة الإلكترونية بشكل تقليدي البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لإرسال المعلومات المتعلقة بالطلب. فتحت WhatsApp API قناة جديدة للشركات مع جعلها أكثر ملاءمة للمشترين. بمساعدة واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك إرسال تحديثات الطلبات المتنوعة للعملاء إلى قناة المراسلة المفضلة لديهم.
تتبع التسليم:
لطالما كان استخدام GPS لمشاركة الموقع المباشر ميزة مفيدة على WhatsApp. يمكنك الآن تنفيذ مشاركة الموقع الحية لعملائك لتحديد موقع عمليات التسليم الخاصة بهم باستخدام WhatsApp Business API.
سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية، حيث سيتمكن العملاء من تتبع الحزمة دون التبديل بين التطبيقات.
توصيات شخصية:
يعد إرسال توصيات المنتجات المخصصة طريقة رائعة لزيادة القيمة الدائمة بينما تتفاعل بشكل إيجابي مع عملائك. يتيح لك WhatsApp API إرسال توصيات المنتج وملفات
لجمع الملاحظات:
تساعدك WhatsApp Business API في الوصول إلى عملائك من خلال تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا لديهم، وجمع التعليقات الفورية من خلال ردودهم. استفد من البيانات التي تتلقاها لفهم عملائك بشكل أفضل من خلال تقارير أكثر موثوقية تستند إلى مجموعة أكبر من الردود.
تفعيل المشاركة في برنامج الولاء:
تعد برامج ولاء العملاء طريقة رائعة لمكافأة عملائك من أجل زيادة مبيعاتك. من خلال WhatsApp Business API، يمكن للعملاء بسهولة استخدام التطبيق لتتبع وإدارة نقاط الولاء الخاصة بهم. يمكنهم أيضًا البحث عن العروض المخصصة، والبحث عن المكافآت، وتلقي الإخطارات المستهدفة أثناء التنقل.
توسيع دعم العملاء الخاص بك على WhatsApp
أصبحت تطبيقات المراسلة المباشرة، بما في ذلك WhatsApp، أدوات لا غنى عنها لتحقيق رضا المستهلك. تعمل الاتجاهات العالمية على تطوير اتجاه نحو خدمة عملاء 1: 1 عبر منصات المراسلة من نظير إلى نظير.
يتيح WhatsApp Business API دمج WhatsApp مع نظام دعم العملاء الحالي الخاص بك. كيف يمكنك دمج التطبيق الأكثر انتشارًا في العالم مع نظام دعم عملاء قابل للتطوير؟ الجواب هو تكامل واتس لووب مع WhatsApp.
كيف تبدأ مع WhatsApp Business API؟
حتى الآن، فهمنا ما هي WhatsApp Business API وفوائدها لشركات التجارة الإلكترونية. إذا كنت مستعدًا لبدء توسيع دعم العملاء على WhatsApp، ففكر في حلول واتس لووب.
كل ما عليك فعله هو التسجيل في واتس لووب، نحن هنا في واتس لووب نطوّع خبراتنا لخدمتكم. اشترك اليوم وابدأ في التواصل مع عملائك بكفاءة.
0 notes
Text
كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية
كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية
احصائيات مهمة عن تطبيق WhatsApp
ليس من المستغرب أن العديد من الشركات تتبنى حساب الأعمال على WhatsApp للتفاعل مع عملائها على قناة غنية وسهلة الاستخدام مثل WhatsApp.
أفضل سبب لاستخدام WhatsApp في التجارة الإلكترونية هو أن العديد من العملاء ربما يستخدمونه بالفعل ويحبون هذه المنصة للتفاعل مع الشركات. وفقًا لمسح Facebook Messaging Survey، قال 67٪ من مستخدمي تطبيقات المراسلة عبر الأجهزة المحمولة إنهم يتوقعون استخدام الدردشة بشكل أكبر للتواصل مع الشركات على مدار العامين المقبلين. علاوة على ذلك، قال 53٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يميلون أكثر إلى التسوق مع نشاط تجاري يمكنهم مراسلته مباشرةً.
ما هو WhatsApp Business API؟ وكيف يعمل
تم إطلاق WhatsApp Business منذ وقت ليس ببعيد، لتمكين مسوقي الأعمال الصغيرة من توسيع نطاق وصولهم إلى المستهلكين والمستخدمين. الآن، ذهب Meta إلى أبعد من ذلك قليلاً وأطلق WhatsApp Business API لمؤسسات الأعمال الكبيرة. ماذا يمكنك أن تفعل مع WhatsApp Business API؟؟ مع WhatsApp Business API، يوفر WhatsApp الآن للشركات فرصة للتفاعل مع عملائها مباشرة عبر WhatsApp. لقد فتح طريقًا جديدًا تمامًا للشركات لإسعاد عملائها.
تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API للسماح للشركات بالرد على استفسارات العملاء، أو تزويدهم بالمعلومات الأخرى التي طلبوها.
نظرًا لأنها واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API، فلا توجد واجهة أمامية متوفرة ولا يوجد تطبيق. الفكرة هي أن الشركات ستأخذ نقطة نهاية WhatsApp API لدمجها في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.
حالات استخدام تكامل التجارة الإلكترونية في WhatsApp
· لإنشاء حضور تجاري ذي علامة تجارية على WhatsApp.
· إرسال رسائل إشعارات آلية.
· الرد على الرسائل الواردة يدويًا.
كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام WhatsApp Business API
نظرًا لأن شركات التجارة الإلكترونية لديها تفاعل فعلي محدود مع العملاء، فمن المهم أن تجعل تفاعلاتها عبر الإنترنت فورية وسهلة وقوية. تسمح المنصات مثل تطبيق WhatsApp للأعمال للشركات بالقيام بذلك.
تعرف على: كيفية استخدام حلول WhatsApp Business في السفر والسياحة.
فتحت WhatsApp Business API طريقًا جديدًا لمشاركة العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها دمج WhatsApp في استراتيجية الاتصال الخاصة بهم.
اكتساب عملاء جدد بواسطة واجهة برمجة التطبيقات من الواتساب WhatsApp Business API
توفر WhatsApp API فرصة رائعة لتقديم الشات بوت متقدمة وإمكانية الاشتراك لجذب العملاء المحتملين في متجرك.
الدردشة في الموقع:
بدلاً من انتظار الشات بوت المساعدة في الموقع في زاوية الموقع، يمكنك إنشاء فقاعة دردشة أو زر WhatsApp لدعوة زوار الموقع للتفاعل معك. يمكنك أيضًا إنشاء الشات بوت لجذب العملاء المحتملين ومساعدة الزوار في عملية الشراء.
الاشتراك في الإخطار:
بهذه الطريقة تسمح للعملاء المحتملين بتلقي الإخطارات والأخبار والتحديثات عبر قناة يقومون بفحصها واستخدامها بشكل متكرر. على سبيل المثال يمكن للعميل المحتمل الاشتراك لتلقي إشعار عند عودة أحد المنتجات إلى المخزون أو عند حدوث انخفاض في السعر.
تعرف على: 10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت.
إعلانات الحملة عبارة الحث على اتخاذ إجراء:
هناك طريقة رائعة لزيادة الاستحواذ وهي استخدام نهج تسويق click-to-WhatsApp في حملاتك المدفوعة. أي عندما ينقر العملاء المحتملون على إعلان Facebook أو Google الخاص بك، بدلاً من الصفحة المقصودة، ستتم دعوتهم إلى محادثة WhatsApp التي تشركهم مباشرة في بيئة مألوفة.
WhatsApp Business API وتقديم تجربة رائعة بعد الشراء
تكمن القوة الحقيقية لـ WhatsApp Business API في الإشعارات الآلية التي يمكنك إرسالها من خلالها. بمجرد قيام العملاء بإجراء عملية شراء والسماح (أو تحديد هذا كطريقة مفضلة لتلقي الإخطارات) عملك بإرسال إشعارات إليهم، ستحصل على أداة قوية جدًا لتقديم تجربة رائعة بعد الشراء لعملائك.
فيما يلي بعض الطرق التي تعمل بها شركات التجارة الإلكترونية على تحسين تجربة العملاء بعد الشراء باستخدام WhatsApp.
تعرف على: أهم الطرق للاستفادة من WhatsApp لخدمة العملاء.
تحديثات ترتيب:
تستخدم شركات التجارة الإلكترونية بشكل تقليدي البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لإرسال المعلومات المتعلقة بالطلب. فتحت WhatsApp API قناة جديدة للشركات مع جعلها أكثر ملاءمة للمشترين. بمساعدة واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك إرسال تحديثات الطلبات المتنوعة للعملاء إلى قناة المراسلة المفضلة لديهم.
تتبع التسليم:
لطالما كان استخدام GPS لمشاركة الموقع المباشر ميزة مفيدة على WhatsApp. يمكنك الآن تنفيذ مشاركة الموقع الحية لعملائك لتحديد موقع عمليات التسليم الخاصة بهم باستخدام WhatsApp Business API.
سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية، حيث سيتمكن العملاء من تتبع الحزمة دون التبديل بين التطبيقات.
توصيات شخصية:
يعد إرسال توصيات المنتجات المخصصة طريقة رائعة لزيادة القيمة الدائمة بينما تتفاعل بشكل إيجابي مع عملائك. يتيح لك WhatsApp API إرسال توصيات المنتج وملفات
لجمع الملاحظات:
تساعدك WhatsApp Business API في الوصول إلى عملائك من خلال تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا لديهم، وجمع التعليقات الفورية من خلال ردودهم. استفد من البيانات التي تتلقاها لفهم عملائك بشكل أفضل من خلال تقارير أكثر موثوقية تستند إلى مجموعة أكبر من الردود.
تفعيل المشاركة في برنامج الولاء:
تعد برامج ولاء العملاء طريقة رائعة لمكافأة عملائك من أجل زيادة مبيعاتك. من خلال WhatsApp Business API، يمكن للعملاء بسهولة استخدام التطبيق لتتبع وإدارة نقاط الولاء الخاصة بهم. يمكنهم أيضًا البحث عن العروض المخصصة، والبحث عن المكافآت، وتلقي الإخطارات المستهدفة أثناء التنقل.
توسيع دعم العملاء الخاص بك على WhatsApp
أصبحت تطبيقات المراسلة المباشرة، بما في ذلك WhatsApp، أدوات لا غنى عنها لتحقيق رضا المستهلك. تعمل الاتجاهات العالمية على تطوير اتجاه نحو خدمة عملاء 1: 1 عبر منصات المراسلة من نظير إلى نظير.
يتيح WhatsApp Business API دمج WhatsApp مع نظام دعم العملاء الحالي الخاص بك. كيف يمكنك دمج التطبيق الأكثر انتشارًا في العالم مع نظام دعم عملاء قابل للتطوير؟ الجواب هو تكامل واتس لووب مع WhatsApp.
كيف تبدأ مع WhatsApp Business API؟
حتى الآن، فهمنا ما هي WhatsApp Business API وفوائدها لشركات التجارة الإلكترونية. إذا كنت مستعدًا لبدء توسيع دعم العملاء على WhatsApp، ففكر في حلول واتس لووب.
كل ما عليك فعله هو التسجيل في واتس لووب، نحن هنا في واتس لووب نطوّع خبراتنا لخدمتكم. اشترك اليوم وابدأ في التواصل مع عملائك بكفاءة.
0 notes
Text
كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية
كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية
احصائيات مهمة عن تطبيق WhatsApp
ليس من المستغرب أن العديد من الشركات تتبنى حساب الأعمال على WhatsApp للتفاعل مع عملائها على قناة غنية وسهلة الاستخدام مثل WhatsApp.
أفضل سبب لاستخدام WhatsApp في التجارة الإلكترونية هو أن العديد من العملاء ربما يستخدمونه بالفعل ويحبون هذه المنصة للتفاعل مع الشركات. وفقًا لمسح Facebook Messaging Survey، قال 67٪ من مستخدمي تطبيقات المراسلة عبر الأجهزة المحمولة إنهم يتوقعون استخدام الدردشة بشكل أكبر للتواصل مع الشركات على مدار العامين المقبلين. علاوة على ذلك، قال 53٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يميلون أكثر إلى التسوق مع نشاط تجاري يمكنهم مراسلته مباشرةً.
ما هو WhatsApp Business API؟ وكيف يعمل
تم إطلاق WhatsApp Business منذ وقت ليس ببعيد، لتمكين مسوقي الأعمال الصغيرة من توسيع نطاق وصولهم إلى المستهلكين والمستخدمين. الآن، ذهب Meta إلى أبعد من ذلك قليلاً وأطلق WhatsApp Business API لمؤسسات الأعمال الكبيرة. ماذا يمكنك أن تفعل مع WhatsApp Business API؟؟ مع WhatsApp Business API، يوفر WhatsApp الآن للشركات فرصة للتفاعل مع عملائها مباشرة عبر WhatsApp. لقد فتح طريقًا جديدًا تمامًا للشركات لإسعاد عملائها.
تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API للسماح للشركات بالرد على استفسارات العملاء، أو تزويدهم بالمعلومات الأخرى التي طلبوها.
نظرًا لأنها واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API، فلا توجد واجهة أمامية متوفرة ولا يوجد تطبيق. الفكرة هي أن الشركات ستأخذ نقطة نهاية WhatsApp API لدمجها في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.
حالات استخدام تكامل التجارة الإلكترونية في WhatsApp
· لإنشاء حضور تجاري ذي علامة تجارية على WhatsApp.
· إرسال رسائل إشعارات آلية.
· الرد على الرسائل الواردة يدويًا.
كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام WhatsApp Business API
نظرًا لأن شركات التجارة الإلكترونية لديها تفاعل فعلي محدود مع العملاء، فمن المهم أن تجعل تفاعلاتها عبر الإنترنت فورية وسهلة وقوية. تسمح المنصات مثل تطبيق WhatsApp للأعمال للشركات بالقيام بذلك.
تعرف على: كيفية استخدام حلول WhatsApp Business في السفر والسياحة.
فتحت WhatsApp Business API طريقًا جديدًا لمشاركة العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها دمج WhatsApp في استراتيجية الاتصال الخاصة بهم.
اكتساب عملاء جدد بواسطة واجهة برمجة التطبيقات من الواتساب WhatsApp Business API
توفر WhatsApp API فرصة رائعة لتقديم الشات بوت متقدمة وإمكانية الاشتراك لجذب العملاء المحتملين في متجرك.
الدردشة في الموقع:
بدلاً من انتظار الشات بوت المساعدة في الموقع في زاوية الموقع، يمكنك إنشاء فقاعة دردشة أو زر WhatsApp لدعوة زوار الموقع للتفاعل معك. يمكنك أيضًا إنشاء الشات بوت لجذب العملاء المحتملين ومساعدة الزوار في عملية الشراء.
الاشتراك في الإخطار:
بهذه الطريقة تسمح للعملاء المحتملين بتلقي الإخطارات والأخبار والتحديثات عبر قناة يقومون بفحصها واستخدامها بشكل متكرر. على سبيل المثال يمكن للعميل المحتمل الاشتراك لتلقي إشعار عند عودة أحد المنتجات إلى المخزون أو عند حدوث انخفاض في السعر.
تعرف على: 10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت.
إعلانات الحملة عبارة الحث على اتخاذ إجراء:
هناك طريقة رائعة لزيادة الاستحواذ وهي استخدام نهج تسويق click-to-WhatsApp في حملاتك المدفوعة. أي عندما ينقر العملاء المحتملون على إعلان Facebook أو Google الخاص بك، بدلاً من الصفحة المقصودة، ستتم دعوتهم إلى محادثة WhatsApp التي تشركهم مباشرة في بيئة مألوفة.
WhatsApp Business API وتقديم تجربة رائعة بعد الشراء
تكمن القوة الحقيقية لـ WhatsApp Business API في الإشعارات الآلية التي يمكنك إرسالها من خلالها. بمجرد قيام العملاء بإجراء عملية شراء والسماح (أو تحديد هذا كطريقة مفضلة لتلقي الإخطارات) عملك بإرسال إشعارات إليهم، ستحصل على أداة قوية جدًا لتقديم تجربة رائعة بعد الشراء لعملائك.
فيما يلي بعض الطرق التي تعمل بها شركات التجارة الإلكترونية على تحسين تجربة العملاء بعد الشراء باستخدام WhatsApp.
تعرف على: أهم الطرق للاستفادة من WhatsApp لخدمة العملاء.
تحديثات ترتيب:
تستخدم شركات التجارة الإلكترونية بشكل تقليدي البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لإرسال المعلومات المتعلقة بالطلب. فتحت WhatsApp API قناة جديدة للشركات مع جعلها أكثر ملاءمة للمشترين. بمساعدة واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك إرسال تحديثات الطلبات المتنوعة للعملاء إلى قناة المراسلة المفضلة لديهم.
تتبع التسليم:
لطالما كان استخدام GPS لمشاركة الموقع المباشر ميزة مفيدة على WhatsApp. يمكنك الآن تنفيذ مشاركة الموقع الحية لعملائك لتحديد موقع عمليات التسليم الخاصة بهم باستخدام WhatsApp Business API.
سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية، حيث سيتمكن العملاء من تتبع الحزمة دون التبديل بين التطبيقات.
توصيات شخصية:
يعد إرسال توصيات المنتجات المخصصة طريقة رائعة لزيادة القيمة الدائمة بينما تتفاعل بشكل إيجابي مع عملائك. يتيح لك WhatsApp API إرسال توصيات المنتج وملفات
لجمع الملاحظات:
تساعدك WhatsApp Business API في الوصول إلى عملائك من خلال تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا لديهم، وجمع التعليقات الفورية من خلال ردودهم. استفد من البيانات التي تتلقاها لفهم عملائك بشكل أفضل من خلال تقارير أكثر موثوقية تستند إلى مجموعة أكبر من الردود.
تفعيل المشاركة في برنامج الولاء:
تعد برامج ولاء العملاء طريقة رائعة لمكافأة عملائك من أجل زيادة مبيعاتك. من خلال WhatsApp Business API، يمكن للعملاء بسهولة استخدام التطبيق لتتبع وإدارة نقاط الولاء الخاصة بهم. يمكنهم أيضًا البحث عن العروض المخصصة، والبحث عن المكافآت، وتلقي الإخطارات المستهدفة أثناء التنقل.
توسيع دعم العملاء الخاص بك على WhatsApp
أصبحت تطبيقات المراسلة المباشرة، بما في ذلك WhatsApp، أدوات لا غنى عنها لتحقيق رضا المستهلك. تعمل الاتجاهات العالمية على تطوير اتجاه نحو خدمة عملاء 1: 1 عبر منصات المراسلة من نظير إلى نظير.
يتيح WhatsApp Business API دمج WhatsApp مع نظام دعم العملاء الحالي الخاص بك. كيف يمكنك دمج التطبيق الأكثر انتشارًا في العالم مع نظام دعم عملاء قابل للتطوير؟ الجواب هو تكامل واتس لووب مع WhatsApp.
كيف تبدأ مع WhatsApp Business API؟
حتى الآن، فهمنا ما هي WhatsApp Business API وفوائدها لشركات التجارة الإلكترونية. إذا كنت مستعدًا لبدء توسيع دعم العملاء على WhatsApp، ففكر في حلول واتس لووب.
كل ما عليك فعله هو التسجيل في واتس لووب، نحن هنا في واتس لووب نطوّع خبراتنا لخدمتكم. اشترك اليوم وابدأ في التواصل مع عملائك بكفاءة.
0 notes