Last Seen Blogs
Text
10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت
10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت
الواتساب شات بوت
ربما استخدم كل مستهلك حديثاً الواتساب شات بوت للتواصل مع العلامات التجارية وحل استفساراتهم في وقت ما. فوائد الواتساب شات بوت هائلة وشهدت الشركات بعض النتائج المذهلة.
هناك شركات خفضت دورات مبيعاتها من أيام إلى دقائق. وقد حقق البعض وصولاً لا مثيل له. مثل هذا البنك الرائد، الذي استخدم واحداً لحل كل 8 من 10 استفسارات دون تدخل بشري.
10 فوائد لاستخدام الواتساب شات بوت لعملك
من الرؤية الأفضل إلى التسويق الأفضل، فإن الواتساب شات بوت لديه الكثير ليقدمه.
مدى وصول واسع إلى أشهر تطبيقات الدردشة في العالم
WhatsApp هو نظام المراسلة الأكثر شيوعاً في العالم. أكثر من 2.4 مليار عميل نشط يتحدثون إلى أصدقائهم وعائلاتهم كل يوم. حتى أرقام WhatsApp الخاصة بها مفيدة. في عام 2021، ادعت العلامة التجارية أنه يتم تبادل أكثر من 100 مليار رسالة يومياً على المنصة.
تتبع الشركات العملاء عبر الأنظمة الأساسية - ويمكن القول إنه لا يوجد اليوم أكبر من WhatsApp. إنه اسم مألوف. يستخدم الجميع تقريباً WhatsApp.
يشتهر التطبيق بامتلاكه لواحد من أكثر الواجهات سهولة وبساطة. ومن ثم، ضمان أن جميع العملاء يمكنهم استخدام النظام الأساسي على أكمل وجه - دون الحاجة بالضرورة إلى أن يكونوا بارعين من الناحية التكنولوجية.
24 × 7 توافر على الواتساب مع اجراءات حماية مشددة
يجعل التشفير الشامل لتطبيق WhatsApp من أكثر الأنظمة الأساسية أماناً في العالم. يضمن تشفير WhatsApp من طرف إلى طرف أن تتمكن أنت والشخص الذي تتواصل معه فقط من قراءة ما تم إرساله، ولا أحد بينهما، ولا حتى WhatsApp.
وبالتالي، جعل WhatsApp المنصة المثالية لإرسال الرسائل التي تحتوي على معلومات حساسة. يمكن إرسال كلمة المرور لمرة واحدة وتحديثات المعاملات والمتابعات باستخدام WhatsApp. وعلى عكس القنوات التقليدية، فإن أهم فائدة للواتساب شات بوت هي أنها متاحة على مدار الساعة لمساعدة المستخدمين.
تساعدك الوجود على بناء المزيد من الرؤية وتحسين العلاقات مع العملاء
من المرجح أن يشتري العملاء الذين يتمتعون بتجارب دعم خالية من العوائق من الشركة مرة أخرى. يجب أن تكون الشركات حيث يوجد العملاء، ومتى احتاجهم العملاء. من خلال التشغيل الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يغطي برنامج الواتساب شات بوت. ومع اختراقه المذهل للسوق، يتيح لك WhatsApp تحسين "المكان".
يضمن WhatsApp أن علامتك التجارية وشركتك لن تكون على بعد أكثر من نقرة واحدة. يمكنك إنشاء رابط انقر للدردشة على WhatsApp وتوجيه المستخدمين إلى رقم WhatsApp الخاص بك.
قم بتضمينه في الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك أو النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني - يضمن رابط النقر للدردشة على WhatsApp معرفة المستخدمين بكيفية ومكان الوصول إليك في أوقات الحاجة. من السهل الوصول إلى منتجاتك والاستفادة من خدماتك بسهولة.
الواتساب شات بوت أسرع وأكثر مرونة، حل الأسئلة الشائعة بسهولة
إذا كنت تمثل نشاطاً تجارياً، فنحن نعلم أن مستخدميك يغمرونك بعدد كبير من الشكوك والأسئلة كل يوم. فيما يتعلق بحالات الاسترداد والطلب لعلامات التجارة الإلكترونية أو تطبيقات قروض المنازل للبنوك - يبحث المستخدمون دائماً عن إجابات. لكن بالنسبة لك، هذا عمل روتيني يومي.
يزيل الواتساب شات بوت كل هذا العبء عنك. لذلك، تتم معالجة جميع أسئلتك الأكثر شيوعاً وتكراراً بسهولة بواسطة الواتساب شات بوت أثناء النهار أو في الليل.
تجارب مستخدم سعيدة مع قوالب الرسائل عالية الجودة المعتمدة
تعتبر تجربة المحادثة الجيدة أمراً بالغ الأهمية بالنسبة إلى WhatsApp. والشركة لا تتزحزح عن ذلك. لطالما تم الحفاظ على WhatsApp كتطبيق دردشة شخصي فردي لمستخدميه. لذلك، هذا يعني أنه لا يُسمح للعلامات التجارية بإرسال رسائل عشوائية غير ذات صلة تؤدي إلى انخفاض جودة تجارب المستخدم التي تقدمها.
هذا هو السبب في أن الشركات التي ترغب في بدء محادثات مع المستخدمين يجب أن تفعل ذلك من خلال قوالب الرسائل. يجب أن يوافق فريق WhatsApp على تنسيقات الرسائل هذه لضمان جودة الاتصال ومدى ملاءمتها وعدم غموضها.
الواتساب وإضفاء الطابع الشخصي مع بيانات المستخدم والوسائط الغنية
بالإضافة إلى سهولة وقابلية تطبيق الواتساب شات بوت، يمكن أن يحاول برنامج الشات بوت المصمم جيداً والمدرب محاكاة المحادثات الطبيعية. أثناء هذه التفاعلات، يكون الواتساب شات بوت قادراً على جمع واستدعاء بيانات المستخدم والسياق عندما يكون ذلك مناسباً.
إنه يوفر مستوى عالٍ من التخصيص حيث يمكن الآن تحديد كل من احتياجات وسلوك المستخدمين الفرديين بسهولة وتلبية احتياجاتهم من خلال روبوت محادثة يتسم بدرجة عالية من السياق في ردوده.
علاوة على ذلك، فإن ثرائها الإعلامي يجعلها منصة رائعة للشركات للتفاعل مع العملاء. بخلاف دعم البريد الإلكتروني أو الهاتف، يتيح WhatsApp للعلامات التجارية إرسال الصور ومقاطع الفيديو وصور GIF والتسجيلات الصوتية والمستندات.
مجموعة المنتجات التي يمكن الوصول إليها بسهولة
في حين أن التجارة الإلكترونية التقليدية سمحت للمستخدمين بالتسوق عبر الإنترنت، فإن تجارة المحادثة عبر WhatsApp هي ترقية لتجربة المستخدم. على سبيل المثال، تتيح لك رسائل المنتج الفردية والمتعددة التي تم إطلاقها حديثاً تقديم منتج أو عرض كتالوج من 30 منتجاً ذات صلة باحتياجات المستخدم.
من خلال نقاط الدخول المزروعة في مواقع رقمية محددة، يمكنك توجيه المستخدمين إلى متجر WhatsApp الخاص بك، والتحدث والبيع بشكل هادف، وتقديم دعم ما بعد الشراء - كل ذلك في نافذة الدردشة نفسها.
التسويق والإعلان المستهدف والمصمم خصيصاً
شيء واحد نحن جميعاً واضحين بشأنه الآن هو أن الواتساب شات بوت يضمن بقاء تجربة المستخدم الخاصة بك في أعلى السلم. بينما كان WhatsApp يحظر في السابق على الشركات إرسال أي محتوى تسويقي، فقد تغيرت القواعد منذ سبتمبر 2021.
يتيح WhatsApp الآن للشركات إرسال قوالب رسائل غير متعلقة بالمعاملات وترويجية بحتة. لكن بالطبع، هذا يخضع لقواعد معينة. لضمان درجة عالية من الملاءمة للمستخدم، يمكن أن يرسل الواتساب شات بوت الخاص بك القوالب التي اختار المستخدمون صراحة تلقيها، ويتم تخصيصها وتقديم قيمة للمستخدم من خلال CTA واضح.
تضمن هذه الرسائل ذات الصلة معدلات فتح أعلى، ونسب نقر إلى ظهور أفضل، وتحويلات أكثر، وعائد استثمار أكبر لك.
الأداء الذي يمكن قياسه، وملموس، وبالتالي قابل للتنفيذ
لا يساعدك الواتساب شات بوت في تبسيط الاتصال في الواجهة الأمامية فقط. فائدة أخرى للواتساب شات بوت هي أنه يمنحك نظرة خاطفة على أداء فريقك.
لا تسمح لك أفضل برامج الواتساب شات بوت بالتواصل مع المستخدمين فحسب، بل تتيح لك أيضاً كيفية القيام بذلك بشكل أفضل في المستقبل من خلال رؤى قابلة للتنفيذ تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
توجيه وكيل أسرع وأكثر ذكاءً
تكمن مشكلة القنوات أو الأدوات غير المأهولة التي تستخدمها العلامات التجارية في أن التدخل البشري لا يأتي أبداً بالسرعة الكافية. تحتاج سلسلة رسائل البريد الإلكتروني إلى ساعات لتوصيل القسم أو الوكيل المناسب.
ولكن مع الواتساب شات بوت، يمكن للبشر التقاط الدردشات بسهولة وبشكل فوري من الروبوت. هذا يمكّن الوكلاء من تقديم خدمة عملاء ممتازة، دون الحاجة إلى العمل من خلال آلاف المحادثات الرتيبة.
0 notes
Text
7 ميزات للشات بوت تجعل الروبوت الخاص بك ناجحاً
7 ميزات للشات بوت تجعل الروبوت الخاص بك ناجحاً
الشات بوت
عندما تم تقديم الشات بوت لأول مرة في دعم العملاء، كانت قادرة فقط على تنفيذ الأوامر المستندة إلى القواعد والتي غالباً ما تؤدي إلى تجارب سيئة للعملاء. لم يتم تطوير ميزات الشات بوت في ذلك الوقت مع مراعاة تجربة المستخدم، وتسببت في الإحباط بدلاً من تقديم الحلول.
مراحل تطور الشات بوت
لقد تطورت خدمات الشات بوت بمرور الوقت، ولكن أيضاً توقعات العملاء. لا يقبل العملاء اليوم تجارب أقل من مثالية. لذلك، إذا كنت قد قررت دمج الشات بوت في إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك، فأنت بحاجة إلى اختيار حل يسهل نشره وقادر على توفير تجارب عملاء سلسة. توضح هذه المدونة تفاصيل جميع ميزات الشات بوت الضرورية للنشر الناجح وتجربة العملاء.
ميزات للشات بوت التي تجعل الروبوت الخاص بك ناجحاً
انشاء الشات بوت بدون كود برمجي
قد تعتقد أن بناء الشات بوت يتطلب الكثير من الجهد.
باستخدام الشات بوت بدون رمز، يمكنك بسهولة إنشاء مساعد افتراضي يمكنه اقتراح إجابات وأتمتة الحلول للمشاكل التي يتم الإبلاغ عنها بشكل متكرر أو حالات استخدام دعم العملاء. كما يوحي الاسم، يمكنك القيام بكل هذا دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية - لم تعد مضطراً إلى الاعتماد على مطور أو عالم بيانات.
ومع ذلك، لكي يكون الشات بوت الدعم مفيداً حقاً، تحتاج إلى نشر حل يمكنه فعل أكثر من اقتراح مقالات من قاعدة معارفك بناءً على سؤال العميل. على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء يتفاعل مع الشات بوت الخاص بك يريد تبادل طلبه، فيجب أن يكون الشات بوت الخاص بك قادراً على مساعدته من تلقاء نفسه، على الفور.
يخلق الشات بوت الخاص بك تجربة أفضل لعملائك من خلال تقديم تلك المساعدة الفورية بدلاً من مشاركة مقال أو أسئلة وأجوبة بعنوان "سياسة التب��دل"، أو إعادة توجيههم إلى وكيل دعم.
انشر الشات بوت عبر قنوات متعددة بنقرة واحدة
يفضل العملاء القيام بأعمال تجارية مع العلامات التجارية التي توفر تجارب متسقة عبر القنوات. في الواقع، أبلغ 60٪ من العملاء عن استعدادهم للتدخل بسبب التجارب غير المتسقة.
لذلك، من أجل التأكد من أن عملائك لا يواجهون أي تناقضات، تحتاج إلى اختيار حل الشات بوت الذي يمكن نشره عبر منصات المراسلة وتجميع المحادثات في عرض واحد لوكلائك. بهذه الطريقة، يمكن للشات بوت الدردشة الخاص بك الاستفادة من المعلومات التي تم جمعها من التفاعلات السابقة لتغذية المحادثات المستقبلية مع العملاء.
ميزة التخصيص في الشات بوت
يساعد تخصيص شكل ومظهر الشات بوت الداعم في الحفاظ على هوية علامتك التجارية عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء. باستخدام واتس لووب، يمكنك تخصيص شكل ولون وحجم عنصر واجهة المستخدم لجعله امتداداً لعلامتك التجارية. بهذه الطريقة، يمكنك نشر الشات بوت بواجهة أنيقة تعكس علامتك التجارية.
قم بتمكين الشات بوت لاكتشاف نية العميل والمشاركة وفقاً لذلك
تعد خدمات الشات بوت المستندة إلى القواعد رائعة في الرد على استفسارات العملاء بأفضل إجابة مناسبة وأتمتة عمليات سير العمل الأساسية. ومع ذلك، فهم غير قادرين على التعرف على القصد من محادثة العميل. يؤدي هذا غالباً إلى ضياع فرصة لتقديم حل كامل أو إجراء عملية بيع لعميل محتمل.
تتفوق خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخوارزميات ML (التعلم الآلي) و NLP (معالجة اللغة الطبيعية) و NLU (فهم اللغة الطبيعية) على الشات بوت القائمة على القواعد.
تعمل خدمات الشات بوت بالذكاء الاصطناعي على أساس شبكة من تدفقات الروبوتات التي تتفاعل مع بعضها البعض، مما يؤدي إلى محادثات أكثر دين��ميكية ورشيقة. تتفهم الشات بوت هذه النية البشرية، وتتعلم من المحادثات التاريخية، وتقدم ردوداً أكثر شبهاً بالإنسان.
تساعد خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على تقديم خدمة عملاء استباقية وتقديم تجارب عملاء سلسة. باستخدام الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي، يمكنك أيضاً قياس أداء الروبوت الخاص بك بشكل دوري وتحسين استجاباته وسير العمل وتدريبه لتحقيق كفاءة أعلى.
قدرات الشات بوت متعدد اللغات
إذا كانت قاعدة عملائك منتشرة في جميع أنحاء العالم، فمن الضروري بالنسبة لك تقديم المساعدة بلغات متعددة لأن توفير خدمة عملاء متعددة اللغات يزيد من إمكانية الوصول ويحسن رضا العملاء.
شعر 70% من المستخدمين النهائيين بالولاء للشركات التي قدمت الدعم بلغتهم الأم.
سيسمح لك حل الشات بوت الجيد بإعداد تدفقات روبوت شاملة باللغة التي يفهمها عملاؤك بشكل أفضل. أثناء نشر الشات بوت الخاص بك بلغات متعددة، تحتاج أيضاً إلى التأكد من ترجمة مقالات الحل التي يقترحها الشات بوت أيضاً إلى اللغات المعنية. يمكن القيام بذلك عن طريق بناء قاعدة معرفية متعددة اللغات.
أجعل المحادثات أكثر جاذبية وزيادة معدل الإكمال
كثيراً ما يستخدم العملاء الرقميون الأوائل اليوم الرموز التعبيرية وصور GIF والوسائط المتعددة التفاعلية الأخرى في محادثاتهم اليومية. من خلال دمج تفاعلات الوسائط الغنية (أي شكل من أشكال المحتوى ليس نصاً عادياً) في إستراتيجية محادثة الشات بوت، يمكنك إضافة حياة إلى واجهة مستخدم الشات بوت وجعل المحادثة أكثر جاذبية للمستخدم. استمتع ببرنامج الشات بوت الخاص بك باستخدام عناصر مرئية مثل الرموز التعبيرية، أو الدوارات، أو التقويمات، أو الصور، أو مقاطع الفيديو لتعزيز تفاعل العملاء.
خيار التحدث إلى وكيل بشري وتأكد من عدم مغادرة العملاء بتجربة سيئة
على الرغم من أن الشات بوت اليوم قادرة على فعل أكثر بكثير مما كانت عليه قبل عقود، لا تزال هناك بعض المواقف التي قد تتطلب تدخلاً بشرياً. في مثل هذه الحالات، يحتاج برنامج الشات بوت الخاص بك إلى تسليم المحادثة برشاقة وذكاء إلى ممثل خدمة العملاء الذي يتمتع بالخبرة المناسبة لتسريع الحل.
إن توفير خيار للخروج من محادثة الشات بوت والتحدث إلى وكيل مباشر يمكن أن يساعد أيضاً العملاء الذين لا يشعرون بالراحة في التحدث مع الشات بوت. يساعد هذا في ضمان عدم مغادرة أي عميل بتجربة مستخدم سيئة.
0 notes
Text
كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل
كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل
الشات بوت
يعرّف الشات بوت بأنه برنامج كمبيوتر مصمم لإجراء محادثة مع إنسان، خاصة عبر الإنترنت. لا يزال التفاعل البشري - المكالمات الهاتفية، والاجتماعات الشخصية - هو الوسيلة الفعلية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الكيانات التي لا توجد فيها علاقة شخصية، مثل الشركات والمؤسسات. واليوم، تعمل خدمات الشات بوت على سد هذه الفجوة.
ما هي خدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات؟
يُطلق على منطقة الشات بوت التي تنطلق بشكل خاص اسم روبوتات الخاصة بالمؤسسات. تم تصميم الشات بوت الخاصة بالمؤسسات للتشغيل في مكان العمل، بحيث يمكنها حساب مجموعة متنوعة من الاستخدامات التي غالباً ما تدعم الموظفين والعملاء.
حيث يمكن إنشاء الشات بوت العادية لحالة استخدام محددة - طلب بيتزا، على سبيل المثال - من المحتمل أن تتعامل الشات بوت الخاصة بالمؤسسات مع العديد من حالات الاستخدام المختلفة.
في مكان العمل، يتبنى قادة المؤسسات الشات بوت لأنهم:
سهل الاستخدام ولا يتطلب سوى القليل من تدريب المستخدم
الحصول على أسهل في البناء والتطوير
تكراري، مما يسمح لك بالتركيز على بضع حالات استخدام أولية ثم توسيعها كما تذهب
فعاله من حيث التكلفة
كيف تعمل خدمات الشات بوت
تتبع الشات بوت الأساسية عملية من خطوتين. أنهم:
اعمل على نص برمجي، وانخرط مع إنسان عندما يتم تشغيله من خلال إجراء ما، مثل زيارة موقع ويب، أو بدء محادثة من رابط دعم.
قم بمحاذاة الكلمات الأساسية من المستخدم إلى المعرفة المخزنة من أجل إنشاء استجابة وفقاً للقواعد الآلية، ونادراً ما يتم الخروج من البرنامج النصي.
يتم دفع التقدم في الشات بوت بشكل أساسي بواسطة الذكاء الاصطناعي الذي يسهل المحادثة من خلال إمكانات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML).
يحاكي الشات بوت محادثة من خلال نص على موقع ويب أو تطبيق مراسلة أو تطبيق جوال. الشات بوت مبرمج للتفاعل مع الرسائل الواردة بطريقتين:
بطريقة موحدة، مثل القواعد التلقائية من أعلى
أو عن طريق تكييف ردودها مع الاستفسارات الفريدة من خلال معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي.
حالات استخدام الأعمال للشات بوت
ما الذي يمكن للشركات والمؤسسات استخدام الشات بوت من أجله؟ فيما يلي حالات الاستخدام الرئيسية حتى الآن:
خدمة العملاء بواسطة الشات بوت
تحل خدمات الشات بوت مكان نقطة الاتصال الأولى لأي شخص يزور موقع شركتك على الويب أو قناة التواصل الاجتماعي أو تطبيق الدردشة. بالتفاعل مع الشات بوت، يمكن للعميل طرح سؤال أو تقديم طلب أو تقديم شكوى أو طلب تسليمه إلى وكيل خدمة عملاء بشري.
يمكن للشات بوت بعد ذلك أداء بعض الوظائف:
قم بتوجيه العميل إلى صفحة الويب أو الميزة الصحيحة
قدم التعليمات المطلوبة
ارفع تذكرة سيتم تسليمها إلى الإنسان لمزيد من الإجراءات.
الشات بوت مساعد افتراضي
معظم خدمات الشات بوت ليست وكلاء / مساعدين افتراضيين، ولكن يمكن لبعض الخيارات التي تدعم الصوت أداء هذه المهام على المستوى الأساسي.
من خلال العمل كمساعدين رقميين، فإن روبوتات الدردشة، وخاصة تلك القائمة على الصوت مثل Siri و Alexa، مفيدة في:
تقديم معلومات، مثل الطقس أو حركة المرور أو جهات الاتصال أو أي شيء آخر يمكن البحث عنه عبر Google
أداء المهام التي تدور حول الجدولة أو الحجز مثل تحديد المواعيد أو استدعاء سيارة أجرة أو حجز اجتماع مع فريقك.
بينما يمكنك استخدام الشات بوت هذه للعمل كمساعدين افتراضيين مصغرين - يطلب من برنامجك تعيين تذكير لك لتجديد الاشتراك، ومنبه إيقاظ - ربما لن تطلب من الشات بوت التعامل مع مسؤول مبيعات أو تطوير إستراتيجية.
أفضل ممارسات برنامج الشات بوت الخاص بالمؤسسات
يتضمن تصميم الشات بوت مؤسسي فهم الطلبات المتكررة التي تحدث على نطاق واسع في جميع أنحاء الشركة واستخلاصها منها. يمكن أن تساعد أفضل الممارسات لبرامج الدردشة الخاصة بالمؤسسات في تحديد مسارك للمضي قدماً:
حدد نتائج الأعمال وكيف ستقيس نجاح برنامج الدردشة الآلي. أي المشكلات التي تسعى إلى حلها؟ كيف ستقيس لمعرفة أنك نجحت؟
- تحديد حالات الاستخدام الرئيسية. يجب أن تركز الإصدارات الأولى من أي شات بوت مؤسسي بشكل ضيق على عدد قليل من الطلبات المتكررة.
- خريطة وصول المستخدم. من هم المستخدمون الذين سيستخدم كل روبوت الحالة المستهدفة؟ ما هي القنوات التي يستخدمها هؤلاء المستخدمون حالياً؟ قابلهم وقدم الشات بوت هناك.
- التواصل. لا يقتصر حديث الشات بوت على الترويج لبرنامج الشات بوت الخاص بك، على الرغم من كونه الخطوة الأولى بالطبع. بعد ذلك، شجع المستخدمين على مشاركة تعليقاتهم على برنامج الشات بوت، حتى تتمكن من التحسين باستمرار.
- تدريب الروبوت. يتطلب تدريب الروبوت مؤسسي قاعدة معرفية واسعة بما يكفي للتعامل مع حالات الاستخدام التي اخترتها. من المحتمل أن يتطلب التدريب أيضاً حواراً ومعالجة لغة طبيعية، بحيث يشعر روبوت المحادثة بطبيعته إلى حد ما بالنسبة للمستخدمين.
والأفضل من ذلك هو دمج بعض الشخصية. طريقة سهلة للقيام بذلك هي الترويج للحديث العامي غير الرسمي. حتى إذا كانت العلامة التجارية لشركتك رسمية للغاية، فإن برنامج الشات بوت الداخلي الذي يسهل فهمه يجعل من التبني على نطاق أوسع. سيكون لديك المزيد من الطرق لتوسيع الشخصية باستمرار، ويمكنك حتى التفكير في الترقية إلى وكيل افتراضي.
- بناء الشات بوت. بمجرد أن يجتاز برنامج الدردشة الآلي تدريباً مرضياً، فقد حان الوقت لنقل الشات بوت إلى مرحلة الإنتاج. اختبار لكل من الأداء والوظيفة. إذا أطلقت الشات بوت يحتوي على الكثير من الأخطاء، على سبيل المثال، فستجد صعوبة في إقناع المستخدمين بتجربته مرة أخرى في المستقبل.
- المراقبة والتحسين. تحظى خدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات بشعبية كبيرة في مكان العمل لأنها متكررة. راقب الاستخدام وتلك المقاييس التي حددتها في الخطوة 1. إذا رأيت أداءً أقل من المتوسط ، فيمكنك دائماً أن تأخذ الشات بوت من خلال مزيد من التدريب الخاضع للإشراف.
0 notes
Text
نصائح لتحسين الشات بوت للحصول على نتائج أفضل
نصائح لتحسين الشات بوت للحصول على نتائج أفضل
الشات بوت
أصبحت الشات بوت ميزة شائعة بشكل متزايد عبر الصناعات، مما يوفر اتصالاً سلساً بين العلامات التجارية والعملاء. ومع ذلك، لا يوجد حل واحد يناسب الجميع يفيد كل مؤسسة. يجب على صانعي القرار تقييم العوامل المختلفة لتشكيل إطار عمل مثالي للشات بوت الخاصة بهم. فيما يلي بعض النصائح لتحسين إنشاء الشات بوت وفقاً لاحتياجات مؤسستك.
نصائح لاستخدام الشات بوت
تعمل خدمات الشات بوت بسرعة مماثلة للوكلاء الحيين (إن لم يكن أسرع). لذلك، من المتوقع أن تكون الاستجابة سريعة وفورية في أغلب الأحيان. قد تختار بعض المنظمات ميزة تأخير لتقليد الاستجابة الطبيعية للعامل الحي، مما يمنح التجربة لمسة إنسانية. من خلال القيام بذلك، تكون الشركات قادرة أيضاً على تجنب تدفق المعلومات من خلال منح القارئ وقتاً كافياً لقراءة الشات بوت والرد عليه.
نصائح لتحسين الشات بوت للحصول على نتائج أفضل
تعد خدمات الشات بوت أدوات رائعة لتكثيف إستراتيجيتك التسويقية. ولكن لا تزال هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للحصول على نتائج أفضل:
دمج الروابط ذات الصلة في برنامج الشات بوت الخاص بك
يجب أن يكون الشات بوت قادراً على التوصية بالروابط ذات الصلة إلى موقعك عند الضرورة. هذا يحسن تفاعل العملاء، كما تمت مناقشته سابقاً. علاوة على ذلك، فإنه يزيد من مقياس تفاعل المستخدم ويقلل من معدل الارتداد.
استفد من الشات بوت الذكية ذات الذكاء الاصطناعي لتجربة عملاء مخصصة
لا تستحق الشات بوت التي تبدو روبوتية وقاسية للغاية وتعتمد بشكل كبير على وكلاء بشريين الاستثمار فيها. يجب أن يكون روبوت الخاص بك قادراً على المشاركة في التعلم الآلي ومعالجة الاستعلامات الصعبة واكتشاف نية الزائرين إلى حد معين. يؤدي ذلك إلى زيادة وقت الاستجابة ويوفر تجربة جيدة للعملاء.
إعطاء الأولوية للود مع الجوال
يعد التوافق مع الجوّال أحد العوامل العديدة التي تستخدمها محركات البحث لحساب تصنيفات مواقع الويب. إذا كان رمز الشات بوت الخاص بك يخلق مصدر إزعاج لمستخدمي الهاتف المحمول، فسيؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة مستخدم سيئة، مما يؤثر على مُحسّنات محرّكات البحث لديك. أيضاً، يجب ألا تؤثر الشات بوت المدمجة على سرعة التحميل لديك.
إنشاء شخصية للشات بوت
أكثر خدمات الشات بوت نجاحاً تتضمن شخصية واقعية تعكس صوت العلامة التجارية أو الشركة. على سبيل المثال، قد تتضمن "نبرة الصوت" الخاصة ببرنامج الشات بوت الخاص بالرعاية الصحية لغة المريض والرعاية. يجب أن يتحقق نص برنامج الشات بوت من شخصية الروبوت كمبدأ توجيهي لضمان التمثيل المتسق عبر جميع الأنظمة الأساسية والمحادثات.
للحصول على انطباع أكثر طبيعية، قد تختار المؤسسات أن تنسب صورة واسماً إلى الشات بوت، مما يتيح اتصالاً أقوى وأكثر إنسانية مع الجماهير.
علاوة على ذلك، قد يكون من المفيد اعتبار أن العملاء لديهم شخصيات مختلفة ويفضلون على الأرجح الشات بوت ذات الشخصيات التي تتطابق مع شخصياتهم. حيثما أمكن، يجب على المؤسسات اعتماد أداة مطابقة شخصية تربط العملاء بأنسب شات بوت. في حين أن الشات بوت الأنيق قد يحافظ على تفاعل الجماهير، إلا أنه يجب أن يوفر أيضاً قيمة في حل الاستفسارات بوضوح.
مزامنة إطار العمل مع سير العمل الخاص بك
تعمل خدمات الشات بوت الأكثر فاعلية بشكل وثيق مع سير عمل المؤسسة، وتدعم العمليات التي تتطلب عادةً إدخالاً يدوياً من الموظفين. نظراً لأنه ليس من العملي دائماً أن تنظر المؤسسات في كل موقف في بيئة عمل ديناميكية، يجب أن يوفر إطار عمل الشات بوت إضافة سلسة لسيناريوهات جديدة تتماشى مع سير عمل المؤسسة.
توضيح التوقعات
يجب أن توفر محادثة مع الشات بوت وضوحاً حول القدرات والقيود التي يمكن أن يقدمها الشات بوت للعميل. من الأفضل دائماً اتباع سلسلة من قواعد تجربة المستخدم (UX) التي توجه تدفق المحادثة، مما يسمح للعملاء بالتحدث بسهولة ووضوح.
يمكن للمؤسسات المساعدة في تحديد توقعات المستخدم من البداية باستخدام نموذج تمهيدي واضح.
تحديد الغرض من الشات بوت الخاص بك
تخدم الشات بوت أغراضاً مختلفة، بدءاً من الرد على الاستفسارات والرد على الشكاوى وتنفيذ المعاملات إلى جمع التعليقات حول تجربة العملاء. لذلك، يحتاج الشات بوت إلى تعيين أهداف مميزة حتى يتمكن من أداء وظيفته بشكل جيد. يمكن أن يوفر امتلاك الشات بوت ذكي للشركات العديد من المزايا مثل فرصة خفض التكاليف مع ضمان المشاركة المتسقة مع عملائها.08 سبتمبر 753
0 notes
Text
كيف يمكن أن يساعد الشات بوت في حملات تحسين محركات البحث الخاصة بك
كيف يمكن أن يساعد الشات بوت في حملات تحسين محركات البحث الخاصة بك
الشات بوت
هل يمكن أن يؤثر استخدام الشات بوت فعلياً على حملات تحسين محركات البحث الخاصة بك؟ في هذا المقال، سنغطي كيف ولماذا يمكن أن يغير الشات بوت رؤية موقع الويب بعدة طرق.
عند إدخال استعلام في محرك بحث Google حول "كيفية تحسين حملات تحسين محركات البحث الخاصة بك"، ستحصل على نتائج حول تحديد أولويات البحث في الموضوع، وتحسين سرعة التحميل، وتحسين الكلمات الرئيسية، وإنشاء روابط خلفية.
ترى معظم الشركات أن الشات بوت هي فقط قناة لتقديم خدمة عملاء جيدة. لكن الحقيقة هي أن لديهم أهمية أكبر بكثير من مجرد الرد على العملاء.
تحسين محركات البحث والشات بوت
إذا تم تحسين نشاطك التجاري بشكل جيد، فقد يكتسب عائد استثمار أكبر بكثير مما كان عليه في السنوات القليلة الماضية. توقعت Statista أيضاً زيادة إيرادات السوق لبرامج الشات بوت من 106.6 مليون دولار في عام 2022 إلى 454.8 مليون دولار بحلول عام 2027.
تعرف على بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها الشات بوت في حملات تحسين محركات البحث وزيادة عائد الاستثمار.
فوائد استخدام الشات بوت في حملات تحسين محركات البحث
يمكن أن تساعد الشات بوت حملة تحسين محركات البحث الخاصة بك من خلال التأثير على مقاييس مثل معدل الارتداد، ومعدل الزائرين العائدين، ووقت المكوث.
تحسين المشاركة لتقليل معدل الارتداد بواسطة الشات بوت
معدل الارتداد هو مقياس محسوب يمثل النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. على سبيل المثال، من بين 100 زيارة يومية، إذا غادر 90 شخصاً موقع الويب الخاص بك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط، فإن معدل الارتداد هو 90٪.
بينما قد يتم ترتيب موقعك على الصفحة الأولى من Google، لن يتفاعل جميع الزوار مع محتوى صفحتك أو يستكشفون الموارد الأخرى التي تضعها في المكان المناسب. وفقاً للتقرير السنوي لشركة Contentsquare موقع التجارة الإلكترونية المتوسط لديه حوالي 47٪ معدل ارتداد. النطاق النموذجي لمعدل الارتداد المقبول هو حوالي 26٪ إلى 70٪.
على الرغم من أنه ليس عامل ترتيب مباشر، فإن معدل الارتداد يسمح لمحركات البحث بتقدير المحتوى الخاص بك وتجربة المستخدم. إذا غادر المستخدمون موقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط، فقد تكون هذه الصفحة ذات صلة باستعلام البحث والإجابة عن سؤالهم. وفي الوقت نفسه، يمكن أن يشير معدل الارتداد المرتفع إلى وجود مشكلات في الارت��اط الداخلي على موقع الويب الخاص بك، لذلك لا يمكن للزوار الذهاب إلى أبعد من ذلك.
في حين أن أي شيء أقل من 26٪ جيد جداً لدرجة يصعب تصديقه، فإن أي شيء يزيد عن 70٪ يعتبر أمراً سيئاً.
من الأدوات الجيدة للتحقق من الروابط الداخلية والمشاكل العامة التي تؤثر على أداء موقعك برنامج تدقيق مواقع الويب بواسطة SE Ranking. تقوم الأداة تلقائياً بإجراء تدقيق لموقع الويب الخاص بك، وتحسب درجة صحته، وتوفر لك قائمة بالمشكلات المهمة التي يجب إصلاحها، بما في ذلك أخطاء الارتباط الداخلية المعطلة.
تشمل العوامل التي يمكن أن تزيد معدلات الارتداد قلة المشاركة وضعف دعم العملاء.
كيف يمكن للشات بوت تقليل معدل الارتداد؟
كانت خدمات الشات بوت بالكاد موجودة منذ بضع سنوات، ولكن الآن ما يقرب من 55٪ من مواقع B2B تمتلك موقعاً واحداً. مع انتشار الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يمكن للشات بوت الآن فك شفرة نيتك من خلال البيانات الشخصية التي تم جمعها. نتيجة لذلك، يمكنهم التوصية بإجراءات أو صفحات ذات صلة دون أن تضطر حتى إلى السؤال.
والأهم من ذلك، أن الشات بوت مصممة الآن لاكتشاف خمول الزائرين على موقع الويب. بهذه الطريقة، يمكن للأجهزة الذكية أن تأخذك في رحلة ممتعة من خلال تقديم معلومات شخصية تجعلك ملتصقاً بالموقع الإلكتروني.
من هناك، يتم الحفاظ على تفاعل الزوار والعملاء المحتملين من خلال روابط أكثر فائدة تلبي احتياجاتهم بشكل مناسب. يؤدي ذلك إلى انخفاض معدل الارتداد وتحسين تجربة العملاء.
تزيد خدمات الشات بوت من معدل الزوار العائدين
معدل الزائر المتكرر (RVR) هو مقياس يمثل معدل الزوار العائدين إلى موقع الويب الخاص بك بعد زياراتهم الأولية. لنفترض أن لديك ما معدله 500000 زائر في الأشهر الثلاثة الماضية. إذا عاد حوالي 150000 زائر إلى موقع الويب الخاص بك بعد الزيارة الأولية، فسيكون معدل RVR الخاص بك 150000 مقسوماً على 500000، أي ما يعادل 0.3، أو 30٪.
لاحظ أنه لا يوجد نطاق مقبول محدد لـ RVR. ولكن كلما ارتفع الرسم البياني الخاص بك، زادت قدرته على مساعدة محركات البحث في تحديد أولويات موقع الويب الخاص بك. هذا المقياس مهم بشكل خاص للمتاجر عبر الإنترنت. عندما يكرر العملاء عمليات الشراء على أحد مواقع التجارة الإلكترونية، فهذا يعني أن المتجر لديه شيء قيم ليقدمه.
تفسر محركات البحث RVR كمقياس للمحتوى القيم على موقع الويب الخاص بك. طالما لديك شيء رائع، سيعود الناس.
وفقاً لدراسة أجرتها جامعة هارفارد، كان لدى المسوقين الذين ركزوا على تحسين RVR عائد استثمار أكبر بمقدار 15 ضعفاً من خلال توليد الرصاص العضوي مقارنة بمن لم يفعلوا ذلك.
كيف تعزز خدمات الشات بوت من معدل الزوار العائدون RVR؟
تتمثل إحدى الأهمية الملحوظة لبرامج الشات بوت في قدرتها على تحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك. صُممت خدمات الشات بوت الآن للتفاعل مع العملاء لتقديم إجابات ذات صلة لمشاكلهم دون أن تبدو آلية.
بالإضافة إلى ذلك، يتم الآن تقصير استجابة دعم العملاء، والتي تستغرق عادةً ما يصل إلى أسبوع، إلى أقل من دقيقة. بصرف النظر عن الإجابات الفورية والدقيقة على الاستفسارات، يمكن لروبوتات الدردشة أن توصي بشكل استباقي بروابط مفيدة للزوار.
سيؤدي توفير تجربة عملاء جيدة إلى تقليل احتمالية تحول عملائك إلى علامة تجارية أخرى. إذا استمتع الزوار بتفاعلهم الأول مع موقع الويب الخاص بك، فمن المرجح أن يعودوا للبحث عن حلول فورية لمشاكلهم. المزيد من العوائد يساوي RVR أعلى، وهذا يؤثر على مُحسنات محركات البحث لديك.
يمكن للشات بوت الذكية زيادة الوقت الذي تقضيه في الصفحة
يتم حساب الوقت المنقضي على الصفحة كمدة الجلسة في GA3 أو مشاركة المستخدم في GA4. إنه مقياس مهم يقيس المدة التي يقضيها الزائر بنشاط على موقع الويب الخاص بك من لحظة وصوله. على عكس معدل الارتداد و RVR، يتم قياس هذا المقياس بالثواني.
أبلغت Contentsquare عن متوسط وقت قدره 54 ثانية لمواقع الويب المعتادة، بينما سجلت مواقع B2B حوالي 86 ثانية. وفقاً لذلك، كلما زاد الوقت الذي يقضيه الزوار على موقع الويب الخاص بك، زادت قيمة محركات البحث لموقعك. على غرار معدل الارتداد، يعد تفاعل المستخدم مقياساً للمحتوى القيم لمحركات البحث.
إذا وجد الزائرون المحتوى الخاص بك وثيق الصلة باستفساراتهم، فسيقومون بقراءته بدلاً من إغراقه في منتصف الطريق. في معظم الحالات، يغادر الزائرون الموقع فور وصولهم إليه لأنهم يجدون الصفحة غير ملائمة أو مملة.
هل لدى خدمات الشات بوت رأي في الوقت الذي يقضيه في الصفحة؟
بينما لا تستطيع الشات بوت تحويل نسختك التسويقية المملة بطريقة سحرية إلى شيء رائع، فإنها على الأقل يمكنها الحفاظ على تفاعل الزوار مع المحادثات الذكية. الهدف هو جعل الزوار يقضون المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك.
تدمج معظم الشركات الاختبارات في أكواد الشات بوت الخاصة بها لإنشاء جلسة تفاعلية مع الزوار الجدد والحاليين أو التوصية بروابط مفيدة حتى يتمكن الزوار من المشاركة وقضاء المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك.
بفضل التطورات السريعة في التكنولوجيا، يريد العملاء شيئاً أكثر تخصيصاً وملاءمة لاحتياجاتهم. وستحترم محركات البحث دائماً هذه الاحتياجات بأي ثمن.
لتعزيز حملة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك، تأكد من دمج إستراتيجية الشات بوت التي تركز بشكل أكبر على العملاء. قدم إجابات استباقية لأسئلة العملاء ووجههم جيداً.
0 notes
Text
طرق لجعل الشات بوت الخاص بك أكثر ذكاءً
طرق لجعل الشات بوت الخاص بك أكثر ذكاءً
ماذا يعني السياق في الشات بوت
يشير السياق إلى الظروف المحيطة بحدث أو بيان أو فكرة تسمح بفهمها بالكامل. بالنسبة إلى الشات بوت، فإن السياق عبارة عن كائن JSON (تنسيق تبادل بيانات مفتوح يُستخدم لتخزين ونقل البيانات سواء البشرية أو التي يمكن قراءتها آلياً) التي يتم تمريرها من تطبيقك إلى خدمة الدردشة الخاصة بالعميل. تقع على عاتق تطبيقك مسؤولية الحفاظ على اتساق السياق من محادثة إلى أخرى.
يمكن سحب السياق من أي مكان يحتوي على معلومات قيمة، بما في ذلك السجلات السابقة، وأجندات الاجتماعات، وسجلات الدردشة، ورسائل البريد الإلكتروني، وحتى نشاط التصفح. يمكن أن تكون معلومات مثل اسم العميل أو جدول أعماله أو هدفه من التفاعل والمعرفة العالمية بالموضوع المعني.
كيف يؤثر الشات بوت السياقي على المحادثات؟
يمكن استخدام مستويات نضج الشات بوت كمعامل لتقدير استعداد الروبوت الخاص بك للسوق. إذا كان من المتوقع أن يتعامل روبوت صغير مع ما يقرب من 20٪ من مشاكل العملاء الشائعة، فمن المتوقع أن يتعامل الروبوت الناضج مع أكثر من 80٪ من الأسئلة المتكررة لتكوين علاقات عملاء قيمة.
يتم تحقيق ذلك بمساعدة تقنية الذكاء الاصطناعي الناضجة التي تطمس الخط الفاصل بين الروبوت والإنسان. من الناحية المثالية، يجب ألا يكون المستهلك قادراً على معرفة ما إذا كان يتحدث مع روبوت أو إنسان.
غير ناضج: لا يستخدم الشات بوت غير الناضج معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ولا يمكنه التعلم بمفرده من تفاعلاته مع العملاء. لذلك، يمكنها فقط الانخراط في إجراءات أسئلة وأجوبة بسيطة (مباشرة).
المبتدئ: يستخدم الشات بوت الرضيع البرمجة اللغوية العصبية البسيطة للإجابة على الأسئلة وتنفيذ الإجراءات، لكنه لا يزال غير قادر على التعلم بمفرده.
الناضجة: يمكن للشات بوت ذي المستوى المتوسط استخدام البرمجة اللغوية العصبية لإجراء محادثة لائقة مع العملاء بالإضافة إلى الخضوع للتعلم الخاضع للإشراف.
متقدم: يستخدم الشات بوت المتقدم البرمجة اللغوية العصبية ويمكنه فهم السياق والتعلم من تفاعلات العملاء.
مستقبلي: سيتمكن برنامج الدردشة المستقبلي من إجراء محادثة بطلاقة من خلال استخدام البرمجة اللغوية العصبية والسياق والفهم العاطفي والاستجابة. يمكنه أيضاً التعلم والتكيف مع احتياجات العميل.
الشات بوت ذكي وسياقي: ميزات أساسية
ما هو الشات بوت الذكي؟ إنه روبوت محادثة يمكنه التعلم والتطور على الدوام، وفهم الإلحاح من خلال فهم السياق والمشاركة في تسليم الوكيل بسلاسة.
الشات بوت التعلم الدائم
يجب أن يحدد الروبوت الذكي ما إذا كان يعرف كيفية الرد على الرسالة بدقة بناءً على المعرفة الحالية. بمرور الوقت، يعمل هذا الخزان من التفاعلات السابقة كمصدر غني لبيانات التدريب. يتطور الشات بوت الذي تم إنشاؤه للتعلم باستمرار من تفاعلاته بمرور الوقت. هذا يجعلها أكثر كفاءة ودقة للغاية في تحديد النية في تفاعلاتها.
التسليم السلس للوكيل
يجب أن يكون الروبوت الذكي قادراً على فهم إلحاح وتعقيدات المحادثة. حتى إذا لم يفهم الشات بوت طلب البحث، يجب أن يكون قادراً على تسليم المحادثات بجدية إلى الدعم البشري.
فهم السياق
يجب أن تفهم الشات بوت المحادثة السياق، لذلك يشعر العملاء وكأنهم يتحدثون إلى شخص يعرف خصوصيات وعموميات قضيتهم، مما يجعل التفاعل أكثر متعة وشخصية.
على سبيل المثال، قد يكون الشات بوت السياقي قادراً على تحديد ما إذا كان العميل على الطرف الآخر لديه أي منتجات في عربة التسوق الخاصة به جاهزة للدفع أو إذا اشتكى مؤخراً من تجربة عميل سلبية. هذا يسمح لها بتكييف استجابتها وحتى نقل المعلومات إلى وكيل بشري.
كيف تصمم شات بوت سياقي مثالي؟
يجب أن يتمتع الشات بوت السياقي المثالي بقدرات محادثة "شبيهة بالبشر" والقدرة على الحفاظ على السياق طوال جلسة الدردشة. يجب أن يكون لديهم شخصية مناسبة للمجال لأن الشخصيات تترك انطباعاً لا يمحى.
اختيار إطار شامل للغة البرمجة اللغوية العصبية
تسهل البرمجة اللغوية العصبية (NLP) الاتصال بين الإنسان والآلة من خلال السماح الشات بوت بالحصول على المعلومات ومعالجتها من مدخلات المستخدم المكتوبة أو الشفهية دون مطالبة البشر بـ "التحدث" بجافا أو أي لغة برمجة أخرى.
في الأساس، يجب على مطور الشات بوت إنشاء نموذج شامل للغة البرمجة اللغوية العصبية يمكّن أجهزة الكمبيوتر من فك تشفير وحتى تقليد طريقة تواصل البشر.
تثقيف الشات بوت الخاص بك حول أنواع مختلفة من السياقات
يجب تضمين التحليل السياقي من البداية عند تصميم الشات بوت الصحيح. للقيام بذلك، من الأهمية بمكان أن يفهم برنامج الشات بوت الخاص بك ويفرق بين أنواع مختلفة من السياقات مثل سياق المستخدم وسياق الجلسة أو المحادثة والسياق الخاص بالمجال والسياق الصناعي.
سياق الجلسة أو المحادثة
تم تضمين جميع المعلومات التي تم تبادلها في الحوارات السابقة بين المستخدم والشات بوت في السياق الخاص بالمحادثة. يمكن للعملاء التبديل بين النيات والتقدم نحو أهدافهم دون الحاجة إلى تكرار نفس المعلومات عدة مرات خلال رحلتهم.
سياق المستخدم
من ناحية أخرى، يتضمن سياق المستخدم معلومات حول المستخدم مثل الاسم ومعلومات الاتصال وآخر طلب تم تقديمه وتفضيل المقعد في الرحلة وما إلى ذلك. هذه هي تفاصيل مستخدم معين يجب أن يكون للشات بوت السياقي على علم به. التطبيقات الأساسية لسياق المستخدم هي توفير تجارب مخصصة ومساعدة استباقية.
سياق خاص بالمجال
يشتمل السياق الخاص بالمجال على معلومات وحقائق مقبولة على نطاق واسع يتوقع العميل أن يفهمها برنامج الشات بوت أثناء المحادثة. تعد معرفة المجال بدعم الشات بوت أمراً بالغ الأهمية في ضمان عدم حاجة العملاء إلى تحديد كل التفاصيل في الطلب بشكل صريح.
سياق الأعمال أو الصناعة
يتكون سياق الأعمال أو الصناعة من منطق الأعمال أو البيانات التي يجب أن يصل إليها روبوت المحادثة للاستجابة بشكل صحيح. هذا يسمح لها بالوصول إلى بيانات أو منطق الطرف الثالث في مراحل مختلفة والتنبؤ باحتياجات العملاء.
فهم محدودية اللغة البشرية
لغة الإنسان معقدة ودقيقة، ويمكن أن يتغير معناها حسب السياق. باختصار، اللغة غامضة بطبيعتها، واسعة، متعددة الاستخدامات، عامية، ديناميكية، وسياقية للغاية.
يجب تدريب الشات بوت السياقي المثالي على فهم الواقع الديناميكي للغة البشرية، وإزالة الغموض عن المعنى من خلال النظر في السياق والأنماط الشائعة فيما يقوله الناس، ومعرفة الكلمات التي من المحتمل أن تظهر في مكانها في النمط.
تأكد من أن الشات بوت مدرب على مجموعات البيانات اللغوية
غالباً ما تكون مفردات الشات بوت محدودة ومشتقة بشكل أساسي مما نقوم بتدريبه عليه. يمكن أن تساعد مجموعة جيدة من بيانات التدريب والقدرة على إضافة المرادفات والعامية واللهجات وما إلى ذلك بشكل كبير روبوت المحادثة الخاص بك في فهم المزيد من الاختلافات في العبارة.
الشات بوت السياقي مستقل وشامل
الشات بوت الذكية والموجهة للسياق ضرورية لتحسين الأعمال. تشمل الجوانب الأساسية لبناء الشات بوت ذكي اختيار إطار عمل معالجة لغوي شامل، وإنشاء أقنعة اختيار وتراكبات معرفة وصفية، وتثقيف الشات بوت حول أنواع مختلفة من السياق، وتمكينه أيضاً من إزالة الغموض عن المحادثات بناءً على السياق.
0 notes
Text
ما يفعله وما لا يفعله الذكاء الاصطناعي للمحادثة
ما يفعله وما لا يفعله الذكاء الاصطناعي للمحادثة
الذكاء الاصطناعي للمحادثة
الذكاء الاصطناعي التحادثي هو سوق ناشئة تهيمن على عالم الأعمال عن طريق التطور التقني السريع. في الواقع، يتزايد الاهتمام بالشات بوت، والروبوتات الصوتية، والمساعدين الافتراضيين الآخرين المدفوعين بالذكاء الاصطناعي بسرعة فائقة، لدرجة أنه من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثات إلى 1.3 مليار دولار بحلول عام 2025، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 24٪.
الشات بوت والذكاء الاصطناعي
في حين أن خدمات الشات بوت وغيرها من المساعدين الرقميين لديهم إمكانات هائلة لتحسين مستويات رضا العملاء (CSAT)، وتعزيز مشاركة الموظفين، وتمكين المنظمات من خلال تجارب استثنائية، وتحسين صورة العلامة التجارية، قد لا يكون كل مشروع محادثة للذكاء الاصطناعي ناجحاً.
هذا هو المكان الذي يظهر فيه التصميم الفعال للذكاء الاصطناعي للمحادثة. يبني تصميم الذكاء الاصطناعي للمحادثة الفعالة ثقة المستخدم ويعزز ثقته في المساعد الافتراضي. يبقيهم منشغلين ويعيدهم مراراً وتكراراً.
عندما يدخل المستخدم برنامج الشات بوت، فقد يكون قلقاً بشأن جودة التفاعلات في البداية وما إذا كان بإمكان الشات بوت حل مشكلته. بينما تقوم خدمات الشات بوت بأتمتة المحادثات وتفريغ المهام البشرية، يجب أن تظل المناقشات إنسانية وشبيهة بإجراء دردشة فردية مع العلامة التجارية.
إذن، ما هي الدوافع والامتناع عن الذكاء الاصطناعي للمحادثات؟ ما هي أفضل الممارسات التي يمكنك وضعها في الاعتبار أثناء تصميم الشات بوت وتنفيذه؟
ما يفعل وما لا يفعله الذكاء الاصطناعي للمحادثة
اسأل نفسك - ما هو الغرض من الشات بوت الخاص بي المصمم لخدمته؟
بينما يمكن أن يقوم الشات بوت بالعديد من الأشياء لمؤسستك، والإجابة على الاستفسارات، وتنفيذ المهام البسيطة، أو حتى الحصول على المعلومات ذات الصلة، فمن الضروري التأكد من تحقيقه لغرضه الفعلي.
يمكن أن يساعد تضييق هدف الشات بوت المؤسسة على ضمان عدم غموض النصوص البرمجية والمحتوى والوظائف المطلوبة لإنجاح برنامج الشات بوت. أجب عن أسئلة مثل-
هل أقوم بتصميم الشات بوت الخاص بي للترويج للخدمة الذاتية؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فهل أعرف أسباب الاتصال الشائعة ومشاكل المعاملات التي تثقل كاهل مركز الاتصال الخاص بي؟
هل لدي بيانات كافية لتصميم الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي لحل الاستفسارات وإجراء محادثة شاملة؟
هل توجد قيود على ما يستطيع أو لا يستطيع الشات بوت فعله؟
ماذا لو كان الشات بوت غير قادر على أداء دوره؟ هل هناك خطة احتياطية لذلك؟
من الضروري تحديد التوقعات الصحيحة عندما يتعلق الأمر بما يفترض أن يفعله الشات بوت. علاوة على ذلك، في المؤسسات الكبيرة التي تضم العديد من الإدارات، قد يكون النظر في احتياجات جميع أقسام الأعمال أمراً صعباً ويؤدي إلى تأخير في الوقت المحدد للتسويق. بدلاً من ذلك، سيكون نشر حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة المنفصلة لحالات الاستخدام المتباينة هو الخيار الأكثر حكمة.
تعرف على: 10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت.
اختر المنصة والخبرة المناسبة
قد يكون القفز إلى عالم الذكاء الاصطناعي للمحادثة بدون الخبرة المناسبة بين يديك أمراً شاقاً ويجعل العملية برمتها غير منظمة للغاية وغير اقتصادية. بدلاً من تحميل فريق تكنولوجيا المعلومات مسؤولية التعلم والتصميم وتحسين تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتضمين تدفقات العمل المؤتمتة، حاول اختيار أداة الذكاء الاصطناعي للمحادثة من مجموعة من البائعين المتاحين في السوق.
بناءً على احتياجاتك وحالات الاستخدام المقصودة، يمكنك إما البحث عن حل مخصص أو خدمة / عرض وظيفي معين أو نهج قائم على النظام الأساسي. يستفيد الذكاء الاصطناعي للمحادثات القائمة على النظام الأساسي من حلول تغيير اللعبة بدون رمز أو حلول منخفضة التعليمات البرمجية (LCAPs) التي تساعد المستخدمين غير التقنيين على بناء التطبيقات وتحسينها وتعديلها بناءً على الاحتياجات مع القليل من الترميز أو بدون تشفير.
الأمن والخصوصية أمران ضروريان
تعد خصوصية البيانات والأمن السيبراني من الاعتبارات المهمة في تطبيق الذكاء الاصطناعي للمحادثة. نظراً لأن الشات بوت يمكنها التعامل مع معلومات العميل الحساسة في بعض الأحيان، فإن دمج بروتوكولات الأمان القوية يعد "أمراً لا بد منه".
بعد كل شيء، فإن الهجوم الإلكتروني على معلومات تحديد الهوية الشخصية للعملاء له تأثير مالي هائل ويمكن أن يعيق بشكل كبير صورة العلامة التجارية لمؤسستك. مواكبة أحدث لوائح الأمان في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثات، بما في ذلك أي صناعة أو متطلبات خاصة بالموقع.
قبل تنفيذ الشات بوت، قم بإجراء اختبارات اختراق وأمن API شاملة. باعد بين معلومات الاستغناء بناءً على مستويات تفويض المستخدمين. تنفيذ المستخدم ومستوى النية والترخيص والخصوصية للقناة وضمان التشفير التام بين الأطراف.
تسليم الإنسان هو مفتاح الحل دائماً
إن إجبار العملاء على التفاعل مع الشات بوت باسم تحديث تكنولوجيا المعلومات أو توسيع نطاق العمليات أو تقليل التكاليف ليس هو الخيار الأفضل. في حين أن توفير واجهة ذكية وطبيعية للغة تبسط المشاكل وتفهم السياق وتسمح للمستخدمين بالتحدث إلى الشات بوت بشروطهم الخاصة هو الخيار الأفضل، فمن الضروري أيضاً بناء مسار تصعيد يدعم الانتقال السلس إلى وكيل بشري.
تعرف على: كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل.
لذلك، عندما تظهر مشكلة خارج نطاق الروبوت، أو إذا بدا العميل غاضباً (مستشعراً من خلال تحليل المشاعر) ومستعداً للتحدث إلى وكيل بشري فقط، يجب أن يكون الروبوت قادراً على تصعيد المكالمة لضمان حلول سريعة بسلاسة.
لا تتوقف أبداً عن العمل على تحسين حل الذكاء الاصطناعي للمحادثة لديك.
مع تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتحتاج مؤسستك إلى استجابات ناضجة للتعامل مع أنواع النوايا المختلفة، تأكد من أن برنامج الشات بوت الخاص بك مجهز لتسخير بيانات المستخدم وتقديم مشاركة أكثر إفادة وذات طابع شخصي.
تعرف على: كيف تعمل خدمات الشات بوت في البنوك على تحسين تجربة العملاء.
إذا لزم الأمر، استمر في إضافة ردود جديدة وقدرات اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لجعل الروبوت الخاص بك أفضل وأكثر شبهاً بالبشر بشكل تدريجي.
لا تنسَ دمج الشات بوت مع الأنظمة الحالية والقنوات الرقمية
تعتبر عمليات التكامل مع الأنظمة الخلفية والأنظمة القديمة، مثل ERP أو CRM أو قواعد البيانات، ضرورية إذا كنت ترغب في تقديم دعم سلس لعملائك أو موظفيك.
يمكن أن تساعد منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة عند دمجها مع أنظمة أخرى في التحقق من حالة الطلبات للرد على الاستفسارات، ومعالجة المشاكل من تشخيص المشكلة إلى حل المشاكل بسرعة. أيضاً، باستخدام البيانات من الأنظمة، يمكن لمنصة AI للمحادثة تقديم رؤى قيمة. بناءً على حالة الاستخدام الخاصة بك، حدد عمليات الدمج الضرورية لحالتك.
0 notes
Text
كيف يمكن أن تعزز الإيرادات والارباح باستخدام الشات بوت الخاصة بالمبيعات
كيف يمكن أن تعزز الإيرادات والارباح باستخدام الشات بوت الخاصة بالمبيعات
خدمات الشات بوت
أنشأ جائحة COVID-19 وضعاً طبيعياً جديداً في طريقة تفاعل العملاء مع العلامات التجارية. مع الزيادة الهائلة في التسوق عبر الإنترنت والرقمنة السريعة، تحولت توقعات العملاء بشكل كبير. يريد العملاء الآن أن تتفاعل العلامات التجارية معهم عبر أجهزة وقنوات متعددة مع دعم الحاجة إلى تجربة سياقية مخصصة في كل نقطة اتصال.
تماشياً مع توقعات العملاء المتغيرة، اعتمدت العلامات التجارية خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم التخصيص الذي يرغب فيه العملاء، وزيادة الولاء والاحتفاظ بهم، وزيادة الإيرادات.
استخدام الشات بوت في المبيعات
وجدت الأبحاث أن المبيعات هي الاستخدام الأكثر شيوعاً لخدمات الشات بوت، حيث قال 41 ٪ من المستجيبين إنهم يستخدمون الشات بوت الخاصة بهم لأنشطة المبيعات. ادعى 67٪ من المشاركين في صناعة البيع بالتجزئة أنهم راضون عن استثماراتهم في الشات بوت. زادت خدمات الشات بوت المبيعات بمعدل 67٪، مع بدء 26٪ من إجمالي المبيعات من خلال تفاعل الشات بوت.
تعرف على: 7 ميزات للشات بوت تجعل الروبوت الخاص بك ناجحاً.
في الواقع، تعمل خدمات الشات بوت على زيادة الإيرادات من خلال أتمتة كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات، وتوليد القيمة الإجمالية للأعمال، وتبسيط الأنشطة عبر المبيعات والإنتاج، ومساعدة موظفي المبيعات على تقديم مشاركة سلسة للعملاء طوال رحلتهم مع العلامة التجارية.
علاوة على ذلك، تساعد خدمات الشات بوت فريق المبيعات على تبسيط العمليات وزيادة الإنتاجية. تستوعب الروبوتات الخاصة بالمبيعات البيانات من الأنظمة المختلفة، وتتفاعل مع فريق المبيعات باستخدام واجهة محادثة، وتوفر بسرعة المعلومات الأكثر صلة لاتخاذ قرارات أسرع.
علاوة على ذلك، يمكنهم إرسال التنبيهات المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية المهمة للأعمال مثل الإيرادات والأسهم وما إلى ذلك، لمساعدة فريق المبيعات على تبسيط الأنشطة المتعلقة بالمبيعات وزيادة الإيرادات.
حالات الاستخدام الشائعة لخدمات الشات بوت الخاصة بالمبيعات
هناك العديد من الطرق التي تساعد بها خدمات الشات بوت فرق المبيعات على تحسين التركيز على العملاء وزيادة الإيرادات.
يمكن أن تعمل خدمات الشات بوت الخاصة بالمبيعات كخط اتصال أول بين الشركات وعملائها وتقدم محتوى شخصياً وجذاباً بلغات متعددة، وتحول العملاء إلى دعاة مبتهجين للعلامة التجارية وتسمح لفريق المبيعات بالتركيز على القضايا ذات الصلة التي تتطلب إجراءات فورية.
تعرف على: كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل.
قم بتوليد عملاء متوقعين مؤهلين من خلال فهم العميل بشكل أفضل
يمكن لخدمات الشات بوت المضمنة في موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية التفاعل مع الزائرين، وطرح مجموعة محددة مسبقاً من الأسئلة، وفهم نية العميل المحتمل، وجمع المعلومات الديموغرافية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وما إلى ذلك، لتأهيل العملاء المحتملين لمزيد من الرعاية.
علاوة على ذلك، يمكنهم تتبع أنماط تصفح زوار موقع الويب وسجل البحث لفهم ملفاتهم الشخصية واحتياجاتهم وتحديد ما إذا كان من الممكن أن يكونوا عملاء محتملين.
إشراك العملاء بتوصيات المنتج المخصصة بواسطة خدمات الشات بوت
استناداً إلى المعلومات التي تم جمعها وسجل التصفح، يمكن لخدمات الشات بوت المبيعات دفع المنتجات المناسبة وتوجيه المستخدمين إلى صفحات المنتج المحددة والمدونات ومقاطع الفيديو وتقديم معلومات مفصلة حول عملية الشراء.
توفر المشاركة الاستباقية مع العملاء المحتملين الوقت في العثور على المعلومات المطلوبة وتؤدي إلى تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن تتحول إلى عملية بيع. تتوقع الشركات العالمية أنه بحلول عام 2025، ستفوق تفاعلات تفاعل العملاء الاستباقية عدد تفاعلات تفاعل العملاء.
تعرف على: طرق لجعل الشات بوت الخاص بك أكثر ذكاءً.
تحسين الولاء من خلال دعم العملاء بدون احتكاك
خدمات الشات بوت في المبيعات لا ينام أبداً. يمكن للمستخدمين التفاعل مع هذه الروبوتات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ورفع طلبات الخدمة، والعثور على إجابات للاستفسارات الدنيوية المتكررة في بضع دقائق.
يمكن لروبوت مبيعات واحد الإجابة على عدد غير محدود من الاستفسارات في وقت واحد، بلغات ومناطق زمنية متعددة، مع الحفاظ على اللمسة الشخصية. يتيح ذلك لوكلاء دعم العملاء التركيز على العملاء ذوي الأولوية العالية أو المهام التي تضيف قيمة تجارية.
تعمل الخدمة السريعة والممتازة على تعزيز إدراك العلامة التجارية وتحسين المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.
الاحتفاظ بالعملاء من خلال أنشطة البيع الإضافي والبيع العابر
يمكن لخدمات الشات بوت المبيعات الاحتفاظ بالعملاء عن طريق إرسال توصيات مفيدة ورسائل ذات صلة إليهم. نظراً لتفاعل العميل أكثر فأكثر مع خدمات الشات بوت في المبيعات، يمكن أن تساعد البيانات التي يجمعها الروبوت المسوقين في الحصول على رؤية أعمق لتفضيلات العملاء واحتياجاتهم وتحسين المشاركة.
يؤدي توقع احتياجات العملاء إلى توفير التكاليف حيث تقضي المؤسسات وقتاً وموارد أقل في تطوير منتجات لن يحبها العملاء. يمكن للبوت بعد ذلك إبلاغ العملاء بشكل استباقي بالمبيعات القادمة وأحدث العروض والمنتجات المكملة أو العابرة لزيادة الإيرادات.
تخصيص برامج الولاء لزيادة المبيعات
يمكن لخدمات الشات بوت المبيعات بناء ولاء العملاء من خلال تنظيم برامج ولاء مصممة خصيصاً تشتمل على هدايا مجانية وعروض وكوبونات خصم يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات الوسائط الاجتماعية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لفريق المبيعات استخدام الشات بوت لجمع ملاحظات العملاء وفهم نقاط الألم وحلها من خلال المشاركة المناسبة. يعزز بناء ولاء العملاء من رضا العملاء (CSAT) ويحسن صافي نقاط الترويج (NPS) - وكلاهما يساعد في زيادة الإيرادات.
خدمات الشات بوت في المبيعات - المساعد الرقمي الودود لفريق المبيعات الداخلية
تساعد خدمات الشات بوت في المبيعات موظفي المبيعات في الوصول إلى جميع بيانات المبيعات على نظام أساسي موحد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة للأعمال مثل الإيرادات وحصة السوق والأرباع الأفضل والأسوأ أداءً، إلخ.
علاوة على ذلك، يمكن للشات بوت في المبيعات إخطار أعضاء فريق المبيعات إذا كانوا خارج المسار المستهدف أو فشلوا في تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم. باختصار، يمكن لمثل هذه الروبوتات تحسين إنتاجية الموظفين وزيادة الإيرادات.
فريق المبيعات مسؤول عن ضمان نمو الخط الأعلى؛ وبالتالي، يجب عليهم تتبع العديد من مقاييس الأداء الرئيسية، بما في ذلك في الوقت المحدد بالكامل، ومعدل ربح الفرصة، ومتوسط حجم الصفقة، وقائمة الأسهم (MSL)، وما إلى ذلك.
في بعض الأحيان، يجب عليهم الوصول إلى المعلومات من أنظمة خلفية متعددة والتفاعل مع العديد من الأنظمة في وقت واحد.
يمكن لخدمات الشات بوت في المبيعات معالجة كميات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي. يمكنهم إنشاء تقارير كل ثلاثة أشهر عن أفضل المنتجات وأسوأها أداءً، وأفضل ربع سنة، وأداء الأعضاء الفرديين، والمخزون عبر مواقع مختلفة، وما إلى ذلك.
كل ما يتعين على فريق المبيعات القيام به هو طرح أسئلة لغة طبيعية مثل "ما كانت مبيعات المنتج X في الربع الثاني من عام 2020"، وسيقوم الروبوت بجلب المعلومات من الواجهة الخلفية، حتى من أنظمة متعددة، إذا لزم الأمر.
سيقوم الشات بوت في المبيعات بعد ذلك بالاستفادة من واجهة المحادثة الخاصة به لتحليل وإنشاء المعلومات الأساسية والاستجابة بلغة طبيعية لاتخاذ قرارات أسرع. يمكن للشات بوت المبيعات أيضاً إرسال التنبيهات إلى موظفي المبيعات أثناء تواجدهم في الميدان، بناءً على الموقع والعميل الذي يتفاعلون معه.
علاوة على ذلك، يعمل روبوت المبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يعني أن روبوت المبيعات يمكنه طرح الأسئلة والحصول على إجابات متى وأينما يريدون.
0 notes