shosho234

[shosho234]

اهم المميزات المتاحة في الواتساب شات بوت والدردشة الحية

اهم المميزات المتاحة في الواتساب شات بوت والدردشة الحية

الواتساب شات بوت والدردشة الحية

تعد الإجابة على أسئلة العملاء على الفور أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها من أجل سعادة العملاء. لكن في بعض الأحيان، لا يحدث ذلك - حتى مع القنوات السريعة مثل الدردشة الحية فقط الواتساب شات بوت هي الخاصية القادرة على ذلك.

الدردشة المباشرة هي تقنية رائعة وواحدة من أكثر المميزات شيوعًا لمنصة اكتساب مشاركة العملاء. عند استخدامها بشكل صحيح، يمكنك نقل الزوار إلى أسفل مسار المبيعات بشكل أسرع، ولكن الواتساب شات بوت لديها الأفضلية في العديد من الخصائص منها كون العملاء لا ينتظرون كثيراً للرد على استفساراتهم.

اهم المميزات المتاحة في الواتساب شات بوت والدردشة الحية

تعمل كل من الدردشة الحية والواتساب شات بوت على تحسين تجربة الزائر والمساعدة في تحسين معدلات التحويل، دعونا نلقي نظرة على كيفية تجاوزها لبعضها البعض في كفاءات مختلفة.

العواطف للعملاء

نظرًا لأننا نعلم أن الدردشة الحية بها بشر حقيقيون يجلسون خلف شاشات الدردشة، فهي فائز طبيعي عندما يتعلق الأمر بالعواطف. لا يمكن أبداً استبدال علاقة إنسانية حقيقية، بعد كل شيء.

يمكن للبشر الذين يتعاملون مع عملائهم في الدردشة الحية أن يثيروا مشاعر الزائرين بشكل أفضل ويتعاطفوا مع مشاكلهم. يمكن للبشر أن يتسموا بروح الدعابة، ويخبرون النكات، وأن يكونوا ساخرين، وحتى لديهم القدرة على التفاوض مع العملاء الذين قد يكون الواتساب شات بوت اليوم خياراً مهماً.

في النهاية، سيكون تكامل الدردشة الحية خيارًا أفضل في حالة رغبتك في التواصل مع عملائك عاطفياً.

قابلية التشغيل

إحدى المميزات التي تحملها الواتساب شات بوت بشكل مذهل هي أنها لا تتعب أبداً. قد يثير وكيل دعم العملاء وراء الدردشة المباشرة الحاجة إلى إجازة، أو قد يمرض، أو ربما يرغب في استراحة صغيرة - مما يجعل التوفر أمراً شخصياً.

ومع ذلك، فإن الواتساب شات بوت لا تشكو أبدًا، ولا تطلب يوماً عطلة أبداً، وهي متاحة طوال الوقت.

ليس من الخطأ القول إن الواتساب شات بوت قابلة للتطوير. في الأساس، ما يعنيه ذلك هو أنه يمكنهم تلبية قدر هائل من حركة المر��ر في أي وقت بينما سيكون دعم الدردشة المباشرة ذاتياً لدعم توفر أعضاء الفريق وقدرتهم على التعامل مع الدردشة.

التفاهم

هل تتساءل عما نعنيه بالفهم في سياق الدردشة الحية أو الواتساب شات بوت؟، نعني القدرة على فهم تعقيد القضايا. بغض النظر عن مدى تعقيد المشكلة.

ومع ذلك، لن تقوم الواتساب شات بوت إلا بما تم تدريبها عليه ومن الصواب أن نقول إننا لا نستطيع الاعتماد بشكل كامل على الواتساب شات بوت في هذه الحالة.

تم تصميم الواتساب شات بوت للإجابة على الأسئلة المبرمجة مسبقاً أو اتباع تدفق محدد مسبقاً ومحدودة. وإذا كانت هذه الكلمة أو العبارة مفقودة أو إذا طلب الزائر شيئًا خارج الصندوق، فسينتظر الواتساب شات بوت المساعدة من ممثل خدمة العملاء.

في الواقع، لا بد أنك لاحظت أنه إذا طرحت مشكلة أكثر تعقيداً ولم يكن برنامج الواتساب شات بوت مبرمجاً لذلك، فقد يمنحك ردوداً غير ملائمة أو يلتزم بإرسال إجابة انتظار ممثل الدعم.

لقد اعتدنا على الكلمات العامية والاختصارات واللغة القصيرة والعادية أثناء الكتابة. يمكن للإنسان أن يفهم بالتأكيد "كيف تكلفة هذه الخدمة؟" ولكن قد تحتاج إلى كتابة جملة كاملة أثناء التحدث إلى الواتساب شات بوت. سيستغرق ذلك مزيداً من الوقت.

التخصيص

يمكن أن تكون الدردشات المباشرة أكثر تخصيصاً من ناحية المحادثة. ومع ذلك، إذا لم يكن الواتساب شات بوت لديك قادراً على تخزين البيانات السابقة لدردشة العميل، فسيتمتع العملاء العائدون بتجربة جديدة في كل مرة يبدؤون فيها محادثة جديدة معك.

عند الحديث عن الواتساب شات بوت، يمكن للشات بوت الذكي تخزين بيانات الدردشة السابقة وتقييمها لمواصلة الدردشات الإضافية.

ومع ذلك، هناك عامل تمييز - في المحادثات المباشرة، لست مضطرًا إلى تدريب موظفيك لتوفير التخصيص في المحادثة. لكن عليك جمع البيانات التي تكون صعبة بعض الشيء مقارنة بروبوتات الدردشة.

باستخدام الواتساب شات بوت، من السهل جمع المعلومات ولكن يجب أن يكون لديك شات بوت ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي وأن تدربه جيداً.

وقت الاستجابة

قبل أن نفهم سبب كون الواتساب شات بوت هو الفائز في نقطة وقت الاستجابة، دعنا نتفق على حقيقة واحدة - نية المستهلكين للشراء هي الأعلى عندما يكونون نشطين على موقعك على الويب وتكمل الواتساب شات بوت هذا بوجودها دائماً.

لا يمكن بأي حال من الأحوال أن تتغلب الدردشة الحية على الواتساب شات بوت في وقت الاستجابة. حتى إذا كان لديك شخص مخصص يجلس على المكتب، ويحدق في الشاشة، وينتظر العميل ليطرح سؤالاً، فسيستغرق الأمر بضع ثوانٍ للقراءة، والفهم، والكتابة مرة أخرى.

تستجيب الواتساب شات بوت للاستعلام في أي وقت من الأوقات وهذا هو السبب في تفضيلها أكثر عندما يتعلق الأمر بالرد الفوري. نظراً لأن العملاء لا يرغبون في انتظار الردود، فيجب أن يكون الرد على العملاء في أسرع وقت ممكن هو أولويتك، ويكون ذلك ممكناً في كل مرة فقط باستخدام الواتساب شات بوت.

كفاءة التكلفة

أحد الأشياء التي تهم كل مؤسسة هو الفعالية من حيث التكلفة. كل عمل يتطلع إلى توفير الموارد. سيكلفك تعيين فريق من 20 عضواً لدعم الدردشة الحية أكثر من مجرد الواتساب شات بوت واحد. لن تضطر إلى الدفع مقابل ذلك، ولن تضطر إلى التعويض عن الأخطاء التي تسببت فيها، وأخيراً، لن تضطر إلى إرضاء العمل الرائع الذي يقومون به من أجل عملك.

مقارنة بالاحتياجات البشرية لراتب ثابت، والتأمين، والمكافأة، والبدلات الأخرى، يتم فرز الواتساب شات بوت بهذه الطريقة. بشكل عام، يمكننا القول إنه عندما يتعلق الأمر بكفاءة التكلفة، فإن الواتساب شات بوت لا يحتاج إلى تفكير.

ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن الحل الأسهل الذي يمكن أن يساعد في زيادة معدل التحويل، فيجب أن يكون واتس لووب هو الحل المناسب لك.

تعد كفاءة التكلفة أحد أكبر العوامل التي تقود الواتساب شات بوت إلى الأمام في مقابل الدردشة المباشرة.

الدردشة الحية رائعة، خاصة إذا كانت لديك الموارد اللازمة لاستخدامها بشكل صحيح. ويبدو أنه أصبح الحد الأدنى المتوقع من الشركات هذه الأيام.

لكن بالنظر إلى المستقبل، يبدو بالتأكيد مشرقًا للواتساب شات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

على أي حال، فإن الواتساب شات بوت ليست هنا لتحل محل البشر تماماً في خدمة العملاء ولكنها تعمل كأداة لمساعدتنا في توفير المال والوقت والطاقة.

ودعونا لا ننسى، التقنية موجودة لعملك للحصول على كل من الدردشة الحية والواتساب شات بوت - وأكثر من ذلك بكثير في نفس الوقت.

[shosho234]

كيفية تحسين خدمة العملاء بالطريقة الصحيحة باستخدام الواتساب شات بوت

كيفية تحسين خدمة العملاء بالطريقة الصحيحة باستخدام الواتساب شات بوت

الدردشة الحية أم الواتساب شات بوت

قم بزيارة أي موقع ويب في أي ساعة من اليوم وسترى داخل الموقع شيء مهم وهو الدردشة الحية أو الواتساب شات بوت يظهر في الزاوية السفلية من شاشتك. سيكون هذا المظهر لشخص يسألك عما إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة. انقر قليلاً أو مرر الماوس وسيفتح مربع دردشة لمساعدتك في كل شيء تقريباً.

الحكاية لا تنتهي هنا. تؤدي مربعات الدردشة هذه إلى أحد نوعي الدعم المحتملين - الدردشة الحية أو الواتساب شات بوت. كما توحي المصطلحات نفسها، فإن مفهوم أصول التسويق هذه بسيط - خدمة كل زائر بحل سريع لأي استفسار قد يكون لديه حتى لا يضطروا إلى انتظار رسالة بريد إلكتروني أو القفز على الهاتف لبدء الخطوة التالية خطوة.

ومع ذلك، مع كل التبسيط الذي تجلبه هذه الأدوات، يأتي التشويش من نوع ما، ومن بينها الدردشات الحية أو الواتساب شات بوت - ما الذي يجب أن تسعى إليه المنظمة.

الدردشة الحية والواتساب شات بوت - الأساسيات مبسطة

ما هي الدردشة الحية؟

ببساطة شديدة، Live Chat هو نظام خدمة عملاء عبر الإنترنت حيث يتم توفير دعم مباشر من قبل وكيل بشري لكل زائر يسقط في استعلام.

تتيح الدردشة المباشرة لزوار الموقع التواصل مع خبراء المبيعات والدعم من المؤسسة للحصول على الدعم في الوقت الفعلي. نظراً لهذه الوظيفة، فهي القناة الاستباقية الأكثر تفضيلًا.

تشير الإحصائيات إلى أن 70٪ من المستهلكين يفضلون الدردشة الحية، وأن ما يقرب من ثلثي العملاء الذين يتفاعلون مع منصة الدردشة من المرجح أن يعودوا إلى موقع ويب وشراء مرة أخرى.

ما هو الواتساب شات بوت؟

يُطلق على الشات بوت أيضاً اسم المساعد الافتراضي، وهو منشئ استجابة تلقائي يُستخدم للمساعدة في حل الاستفسارات التي قد تكون لدى زوار موقعك على الويب.

تتمثل إحدى أكبر حالات استخدام الواتساب شات بوت الآلية في تحسين تجربة العملاء من خلال تنظيم الدعم بجميع أنواعه للزائر. يمكن أن يكون استعلاماً بسيطاً للغاية فيما يت��لق بعملية الإعداد أو استعلاماً أساسياً مثل متطلبات التسعير أو التوثيق.

بخلاف خدمات الدردشة الحية، تتوفر الواتساب شات بوت على مدار الساعة ويمكنها التفاعل مع العملاء عبر مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.

مميزات الواتساب شات بوت والدردشة الحية:

-        سيتمكن 85٪ من المستهلكين من إدارة علاقاتهم مع العلامات التجارية دون تفاعل بشري بحلول عام 2022.

-        يقول 73٪ من المستهلكين أن الدردشة المباشرة هي الطريقة المفضلة لديهم للتواصل.

-        80٪ من الشركات إما تستخدم حالياً الذكاء الاصطناعي أو تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء باستخدام الواتساب شات بوت في العامين المقبلين.

-        قال 45٪ من العملاء إنهم يفضلون الواتساب شات بوت لاستفسارات خدمة العملاء.

-        تتوقع Grand View Research أن يصل حجم السوق العالمي لبرامج الواتساب شات بوت إلى 1.25 مليار دولار بحلول عام 2025.

-        يقول 79٪ من المستهلكين أنهم يفضلون الدردشة المباشرة لأنهم يجيبون على أسئلتهم بسرعة.

-        إذا نظرنا عن كثب إلى التحليلات المقدمة لفهم ما الذي يجعلها ��ناسبة بشكل أفضل، فإنها لا تنصف لأن كلا من الدردشة الحية والواتساب شات بوت يأتيان بمجموعته الخاصة من الإيجابيات والسلبيات.

بينما نتحرك نحو تبسيط أحد أكثر الأسئلة شيوعًا في أنظمة الواتساب شات بوت، يجب أن تعلم أن 70٪ من المستهلكين يفضلون اليوم استخدام الدردشة. من خلال عدم تقديم الدردشة، فإنك تنشئ حاجزاً فورياً بينك وبين عملائك يمكن أن يؤثر بشدة على المبيعات.

لتحديد الأفضل بالنسبة لك ولنشاطك التجاري، ألق نظرة على ما هو الأكثر أهمية لعملائك. هل تحصل على إجابات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ هل هي قادرة على الوصول إلى خدمة العملاء؟ قم بعمل قائمة بالأساسيات، وادخل السوق، واكتشف أفضل شريك لك.

أفضل طريقة للحصول على إجابات لهذه الأسئلة هي سؤال عملائك مباشرةً. عملاؤك هم أفضل مورد لتخطيط نظام الدعم الخاص بك. يمكن أن تساعدك إجاباتهم في اتخاذ القرار الأكثر استنارة قدر الإمكان.

[shosho234]

كيفية الاستفادة من الواتساب شات بوت في التشغيل الآلي لخدمة العملاء

كيفية الاستفادة من الواتساب شات بوت في التشغيل الآلي لخدمة العملاء

الواتساب شات بوت

التحدي الذي يواجه أي عمل تجاري في العالم الرقمي هو تلبية احتياجات العملاء على نطاق واسع دون المساس بالجودة. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك من خلالها تنفيذ التشغيل الآلي لخدمة العملاء وتوسيع نطاق دعمك للعملاء.

كيفية الاستفادة من الواتساب شات بوت في التشغيل الآلي لخدمة العملاء

استخدام الواتساب شات بوت في خدمة العملاء

يتيح لك التشغيل الآلي لخدمة العملاء باستخدام الواتساب شات بوت تنظيم المهام المتكررة وتقليل المشاركة البشرية، ولكن لا يمكنك القيام بذلك بنفسك.

سيقدم واتس لووب والواتساب شات بوت لخدمة العملاء الميزات التالية التي تفيد العملاء والوكلاء:

-        دعم العملاء السريع:يتوقع العملاء تفاعلات سلسة بغض النظر عن القناة أو الجهاز الذي يستخدمونه. يوحد مكتب المساعدة متعدد القنوات المحادثات عبر القنوات ويقدم رؤية 360 درجة للعملاء. يمكّن ذلك الوكلاء من تقديم مساعدة متسقة وسياقية دون ال��فز بين الأدوات أو علامات التبويب المختلفة.

-        الخدمة الذاتية للعملاء:يريد العملاء الحلول على الفور دون الحاجة إلى الانتظار. يتيح لك واتس لووب في خدمة العملاء وإعداد مجموعة من خيارات الخدمة الذاتية البديهية بسهولة مثل قواعد المعرفة والمنتديات المجتمعية وأدوات مواقع الويب والواتساب شات بوت.

-        تنظيم سير العمل:يؤدي إجراء نفس المهام مرة أخرى إلى تقليل إنتاجية فريقك. اختر حلًا باستخدام الذكاء الاصطناعي وإمكانيات تنظيم سير العمل المرنة حتى تتمكن من أتمتة جميع مهام سير عمل الدعم.

-        تحليلات خدمة العملاء: تعد مراقبة المقاييس الرئيسية مثل وقت الحل ودرجات رضا العملاء أمراً أساسياً لتحسين دعم العملاء. ابحث عن الحلول التي توفر تحليلات بناءً على بيانات عملائك.

ستلعب منصة خدمة العملاء التي تختارها دوراً لا غنى عنه لشركتك. اختر حلًا يتضمن هذه الميزات.

تعديل وتنظيم عمليات سير عمل دعم العملاء

لا تتوقف التشغيل الآلي للعمليات في خدمة العملاء مع مهام سير العمل الروتينية مثل توجيه التذاكر أو تصعيد المشاكل وحدها. من خلال الذكاء الاصطناعي الذي يواجه الوكيل والتنظيمات القوية لسير العمل، يمكنك السماح بتشغيل عمليات الدعم بالكامل على أساس تجريبي تلقائي.

استفد من الوقت والمحفزات المستندة إلى الأحداث لإعداد الشات بوت المناسب لسير العمل لدورة حياة التذكرة بأكملها بما في ذلك تحديد أولويات التذاكر وتوجيهها، والمتابعة مع العملاء، وتصعيد المشاكل، وتحديث خصائص التذاكر.

بناء ردود جاهزة وإعداد الرد الآلي في الواتساب شات بوت

تسمح الردود الجاهزة لوكلاء خدمة العملاء بالاستجابة بسرعة لتذاكر الدعم بنقرة واحدة بدلاً من كتابة الردود يدويًا في كل مرة. استخدم واتس لووب وتمتع بالذكاء الاصطناعي في الرد على العملاء.

تتيح هذه الميزة لفريق دعم العملاء الخاص بك الحصول على التذاكر بشكل أسرع. ويمكنك أيضاً إنشاء الردود المناسبة للاستخدام في المستقبل.

مراقبة أداء دعم العملاء

مع أي حل للتشغيل الآلي لخدمة العملاء، تحتاج إلى البيانات الصحيحة لتحديد مجالات التحسين.

فيما يلي مقاييس خدمة العملاء الرئيسية التي يجب مراقبتها:

-        وقت الحل: وقت الحل هو مقياس يقيس متوسط ​​الوقت المستغرق لمساعدة العملاء في حل مشاكلهم. يمكن لحلول واتس لووب مثل الواتساب شات بوت أن تحسن بشكل كبير أوقات استجابة التذاكر.

-        درجة رضا العملاء:يتم حساب درجة رضا العملاء من خلال مطالبة العملاء بتقييم مدى رضاهم عن الدعم الذي تلقوه. يعد تتبع هذه النتيجة مفتاحًا لتحسين خدمة العملاء.

-        درجة مجهود العميل: درجة جهد العميل هي مقياس يقيس مدى سهولة حل المشكلة على العملاء. تشير الدرجة العالية إلى أن العملاء محبطون من مستوى خدمة العملاء لديك.

-        حجم التذكرة: حجم التذكرة هو عدد تذاكر الدعم التي تتلقاها خلال فترة زمنية. يمكن أن تساعدك الواتساب شات بوت وبوابات الخدمة الذاتية في إدارة وخفض تذاكر الدعم.

-         

بمجرد تنفيذ حلول التشغيل الآلي لخدمة العملاء، من المفترض أن تلاحظ زيادة في درجة رضاء العملاء، وانخفاض وقت الحل، وحجم التذاكر، ودرجة ��هد العميل.

الهدف من التشغيل الآلي لخدمة العملاء هو تقليل ��لمشاركة البشرية في المهام المتكررة مع الحفاظ على جودة الخدمات. من خلال الخدمات الآلية مثل الواتساب شات بوت، والتشغيل الآلي لمكاتب المساعدة، يمكن للعملاء حل الإجابات بأنفسهم بسرعة، مما يسمح لوكلاء الدعم بالتركيز على المشاكل الأكثر تعقيداً التي تتطلب لمسة بشرية.

[shosho234]

التشغيل الآلي لخدمة العملاء عن طريق الواتساب شات بوت

التشغيل الآلي لخدمة العملاء عن طريق الواتساب شات بوت

التشغيل الآلي لخدمة العملاء

نحن نعيش في عصر متصل بشكل متزايد حيث يمكنك الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول أي موضوع عملياً وتوصيل حزم إلى باب منزلك في اليوم التالي بنقرة زر واحدة.

نتيجة هذا الاتصال هي أن توقعات العملاء تتغير بسرعة. مجال واحد، على وجه الخصوص، هو خدمة العملاء.

عندما يكون لدى المستهلكين أسئلة أو مشاكل، فإنهم يريدون إجابات على الفور. إذا فشلت في تلبية هذه التوقعات، فإنك تخاطر بتحول العملاء الحاليين إلى زوار سابقين وسيذهبون للمنافسين.

يبدو أن الإجابة الواضحة هي تقديم دعم أفضل للعملاء. لكن الأمور ليست بهذه البساطة.

هناك تحديات على كلا الجانبين: يتعين على الشركات إنفاق الموارد للتعامل مع احتياجات العملاء واستخدام خدمات الواتساب شات بوت ويريد العملاء طريقة سلسة للحصول على المساعدة على الفور.

تساعد خدمات الواتساب شات بوت خدمة العملاء على مواجهة هذين التحديين.

سنلقي نظرة متعمقة على ماهية التشغيل الآلي لخدمة العملاء عن طريق الواتساب شات بوت، وكيف تفيد فرق الدعم والعملاء.

ما هو التشغيل الآلي لخدمة العملاء؟

يتمحور التشغيل الآلي لخدمة العملاء حول استخدام التقنية لفهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة بأقل قدر ممكن من المشاركة البشرية أو بدونها. تتيح التشغيل الآلي خدمة العملاء للشركات التعامل مع طلبات الخدمة على نطاق واسع، مما يوفر الوقت والجهد لفرق الدعم والعملاء على حدٍ سواء.

من الأمثلة على دعم العملاء الآلي استخدام الواتساب شات بوت- وهو حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI) لمحاكاة المحادثات مع العملاء وحل مشكلاتهم. يمكن للواتساب شات بوت المساعدة في استفسارات العملاء وتوفير روابط لمصادر مفيدة. يمكنهم أيضاً تقديم حلول فورية للمشكلات التي يتم الإبلاغ عنها بشكل متكرر عن طريق التشغيل الآلي لخدمة العملاء ومهام سير العمل.

ما هي فوائد التشغيل الآلي لخدمة العملاء؟

يسمح تبسيط الطلبات الشائعة والمتكررة للشركات بتركيز المزيد من اهتمامها على تفاعلات العملاء المهمة، فيما يلي بعض مزايا التشغيل الآلي لخدمة العملاء.

أوقات استجابة أسرع من خلال التشغيل الآلي لخدمة العملاء

لا يرغب العملاء اليوم في الانتظار طويلاً، خاصةً إذا كانوا يواجهون مشكلة مع منتج أو خدمة. في الواقع، يتوقع 75٪ من العملاء عبر الإنترنت الرد في غضون خمس دقائق فقط.

من المحتمل أن تؤدي فترات الانتظار الطويلة إلى الإحباط وحتى تتسبب في اضطراب العملاء. هذا هو المكان الذي تصبح فيه حلول التشغيل الآلي لخدمة العملاء مثل الواتساب شات بوت وبوابات الخدمة الذاتية مفيدة حيث يمكن للعملاء استخدامها للحصول على إجابات بسرعة بدلاً من تصوير بريد إلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء.

تقليل التكاليف العامة من خلال التشغيل الآلي لخدمة العملاء

يمكن للتشغيل الآلي لخدمة العملاء أن تقطع شوطاً طويلاً في تقليل التكاليف العامة. بدءاً من فرق خدمة العملاء إلى الشركات الكبرى التي تتطلع إلى توسيع نطاق دعمها، يمكن أن تؤدي التشغيل الآلي لخدمة العملاء إلى تحويل جزء كبير من تذاكر الدعم وبالتالي توفير المال وتقليل تكاليف التوظيف.

تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الواتساب شات بوت

من الشائع إلى حدٍ ما تقديم الدعم خلال ساعات العمل المحلية. ولكن إذا واجه العميل مشكلة خارج تلك الساعات، فإنك تخاطر بإزعاجهم إذا اضطروا إلى الانتظار حتى اليوم التالي للحصول على الدعم. يعد تقديم المساعدة الفورية على مدار الساعة أمراً مهماً للغاية في صناعات مثل الضيافة أو الخدمات المصرفية حيث تكون المشكلات أكثر حساسية للوقت.

دع العملاء يعرفون أنك تستجيب لاحتياجاتهم من خلال توفير دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. يتيح تقديم بوابة ذاتية الخدمة، أو نشر الواتساب شات بوت أو أداة موقع ويب للعملاء العثور بسرعة على إجابات سواء كان منتصف الليل بعد منتصف الليل في أحد أيام الأسبوع أو في وقت مبكر.

تحسين إنتاجية ممثلي دعم العملاء

في دعم العملاء، لا يعد أداء نفس المهام أو الرد على استفسارات العملاء المماثلة مراراً وتكراراً أفضل استخدام لوقت الوكيل. الإجابة على أسئلة مثل "ما هي ساعات عملك؟" أو "ما حالة طلبي؟" يوماً بعد يوم يمكن أن يستنزف وقت الوكيل وطاقته.

يسمح استخدام الردود الجاهزة لفريقك بالرد بشكل أسرع على الأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى كتابتها يدوياً في كل مرة. بالإضافة إلى ذلك، تقطع الواتساب شات بوت سير العمل وتنظيم العمليات شوطاً طويلاً في توفير وقت فريقك.

مقاييس خدمة العملاء المحسنة

لتحديد ما ينجح في جهود التشغيل الآلي، تحتاج إلى البيانات الصحيحة لمساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة. ومع ذلك، يقول 36٪ من قادة خدمة العملاء أن تتبع الإنتاجية والأداء هو أحد أكبر التحديات التي تواجه فرقهم.

سيسمح لك تتبع مقاييس خدمة العملاء مثل أوقات الحل ودرجات رضا العملاء وأحجام التذاكر بمراقبة الأداء. من خلال تنفيذ الواتساب شات بوت لخدمة العملاء، يجب أن ترى تحسناً في جميع مقاييس الدعم الرئيسية الخاصة بك.

[shosho234]

كيفية إنشاء إرشادات العلامة التجارية

كيفية إنشاء إرشادات العلامة التجارية

العلامة التجارية

عندما يتعلق الأمر بعلامتك التجارية، لا يمكنك تحمل تشويش صورة علامتك التجارية في أذهان العملاء المحتملين والعملاء، من الأسهل دائماً البدء بأفضل إرشادات العلامة التجارية الممكنة بدلاً من العودة والتعديل على الفوضى.

سواء لاحظت أن فريقك لا ينتج المحتوى المناسب لعلامتك التجارية أو أنك لم تسمع أبداً عن إرشادات العلامة التجارية من قبل، فإن هذا المقال يحتوي على كل ما تحتاج إلى معرفته للحصول على علامتك التجارية في المكان الصحيح.

سنغطي في هذا المقال ما يلي:

-        ما هي إرشادات العلامة التجارية؟

-        ما هو الغرض من إرشادات العلامة التجارية؟

-        لماذا تعتبر إرشادات العلامة التجارية مهمة؟

-        ما الذي يجب أن تتضمنه إرشادات العلامة التجارية؟

-        كيفية إنشاء إرشادات العلامة التجارية في 5 خطوات

ما هي إرشادات العلامة التجارية؟

إرشادات العلامة التجارية هي مورد كامل يشرح كيفية عرض علامتك التجارية على العالم، يتضمن ذلك أسلوب الرسائل والخطوط والألوان والموضع المقبول والتغييرات التي تطرأ على صور العلامة التجارية وغير ذلك الكثير.

عادةً ما يكون دليل علامتك التجارية متاحًا بتنسيق عبر الإنترنت يمكن مشاركته بسهولة، هذا مهم لأنه يسمح للمنافذ الجديدة وشركات العلاقات العامة والموظفين المستقلين ووكالات التسويق والمؤثرين والمزيد من القدرة على الوصول بسهولة إلى معلومات حول علامتك التجارية.

ما هو الغرض من إرشادات العلامة التجارية؟

تسمح لك إرشادات العلامة التجارية بإنشاء توحيد مع علامتك التجارية وكيفية عرضها. إذا كان لديك شراكات مع عدة شركات، فيمكنك أن تنعم براحة البال لأنهم جميعاً لديهم نفس المعلومات بالضبط حول إرشاداتك.

بدلاً من الاضطرار إلى نشر رسائل بريد إلكتروني طويلة، يمكنك ببساطة إرفاق مستند واحد يشرح كل شيء.

لماذا تعتبر إرشادات العلامة التجارية مهمة؟

تعتبر إرشادات العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري، سواء كانوا قد فتحوا أبوابهم للتو أو كانوا يحتفلون بعيد ميلاد نشأة الشركة الخمسين.

بدون إرشادات للعلامة التجارية، من السهل جداً أن تصبح هوية العلامة التجارية مشوشة. من خلال الإرشادات المعمول بها ومشاركتها مع الأطراف المناسبة، يمكن للعلامة التجارية ضمان عرضها بالطريقة التي تريدها للعالم.

مراقبة الجودة

إذا كنت تعمل بانتظام مع مستقلين أو تقوم بتنمية فريق بسرعة، فأنت بحاجة إلى طريقة للتحكم في صوت العلامة التجارية.

من النسخة التسويقية إلى الرسومات ونشرات المبيعات، يضمن دليل علامتك التجارية أن يكون الجميع على نفس الصفحة منذ بداية المشروع.

هوية العلامة التجارية والاعتراف بها

الصورة التي تظهر في ذهن العملاء المحتملين و��ملائك عندما يفكرون في علامتك التجارية هي ما تسعى جاهداً للحفاظ عليه كما هو.

أنت لا تريد أن يتم الخلط بينهم حول الألوان أو الشعارات أو الخطوط. عندما يفكرون في منتجك أو خدمتك، فأنت تريد أن يكون لديهم صورة واضحة عن علامتك التجارية.

مع إرشادات العلامة التجارية، يمكن لشركتك أن تشعر بالراحة مع العلم أنه سيتم دائماً عرض علامتك التجارية في الضوء الصحيح، هذا يسهل على عملائك التعرف على علامتك التجارية أثناء عمليات اتخاذ القرار.

إرشادات العلامة التجارية مهمة بشكل لا يصدق لكل عمل. إذا لم يكن لديك حالياً واحداً أو لم تقم بتحديثه منذ إنشائه منذ سنوات عديدة، فأبدأ الآن في انشاء إرشادات العلامة التجارية.

ما الذي يجب أن تتضمنه إرشادات العلامة التجارية؟

سننتقل إلى هذا أبعد من ذلك في القسم التالي. لمعاينة ما سيأتي بسرعة، يجب تضمين العناصر التالية في إرشادات العلامة التجارية لكل شركة:

-        جوهر العلامة التجارية (الصوت والنبرة والشخصية)

-        عرض القيمة الذي توفره العلامة التجارية

-        ركائز المراسلة

-        لوحات الألوان

-        الشعار وأشكاله المقبولة

-        الخطوط والطباعة

أمثلة على ما هو مسموح وما هو غير مسموح به.

عندما يتم تخصيص الوقت المناسب لضمان إلغاء تحديد جميع جوانب إرشادات علامتك التجارية، يمكنك أن تشعر براحة البال مع العلم أن علامتك التجارية سيكون لها هوية موحدة للمضي قدمًا.

كيفية إنشاء إرشادات العلامة التجارية

حدد التنسيق المناسب في إرشادات العلامة التجارية

قبل إنشاء الإرشادات الخاصة بك، تحتاج إلى معرفة الوسيلة التي ستكون متاحة للوصول إليها.

تستخدم بعض الشركات إرشادات رقمية فقط بينما تستخدم شركات أخرى الطباعة أو مزيج من الاثنين معاً. ننصح جميع الشركات بأن يكون لديها على الأقل إرشادات للعلامة التجارية الرقمية.

ومع ذلك، لا يزال بإمكان بعض الشركات الاستفادة من وجود إرشادات مطبوعة (مثل تلك التي لا يزال يتعين عليها إجراء الأعمال وجهاً لوجه).

بالنسبة للإرشادات الرقمية، يعد ملف PDF بداية رائعة. تكون أحجام الملفات صغيرة بما يكفي لتخزينها على جهاز كمبيوتر، ومن السهل عرض ملفات PDF على السحابة أو في متصفح الويب.

في الوقت الحاضر، قد ترى أدلة العلامات التجارية في تنسيق دفتر الصور المتحركة الرقمي. هذه تخلق نفس الشكل والمظهر أو دليل مطبوع أثناء عرضها على الكمبيوتر.

تحديد العناصر في إرشادات العلامة التجارية

ستكون الخطوة 2 هي ثاني أطول خطوة في هذه العملية. هذا هو الوقت الذي تقرر فيه ما يجب تضمينه للحصول على دليل فعال للعلامة التجارية.

لا ينبغي التعجل في هذه الخطوة، وقد تمر بالعديد من الأفكار للعناصر التي يجب تضمينها قبل الانتقال إلى الخطوة 3. وهذا أمر طبيعي ومتوقع.

ضع في اعتبارك العناصر الأساسية التالية المضمنة في معظم أدلة العلامات التجارية.

قصة العلامة التجارية

تشرح قصة علامتك التجارية مبادئك الأساسية وما الذي يجعلك متميزاً عن الآخرين في الصناعة.

قد يكون هذا القسم صفحة واحدة أو العديد من الصفحات التي تريدها. هذا هو المكان الذي تتمتع فيه بحرية التحكم في كيفية سرد قصة شركتك.

الغرض: لم��ذا تم إنشاء علامتك التجارية؟

الرؤية: ما الذي ستحققه علامتك التجارية في المستقبل؟

المهمة: ما هي علامتك التجارية التي تم إعدادها لإكمالها وكيف ستفعل ذلك؟

القيم: ما هي المبادئ التي توجه علامتك التجارية؟

بالإضافة إلى ما ورد أعلاه، يمكنك تضمين تاريخك ومعالمك والمعلومات الأخرى ذات الصلة (مثل براءات الاختراع والجوائز وما إلى ذلك) حول خلفية علامتك التجارية.

مراسلة العلامة التجارية

علامتك التجارية لها صوت، تماماً كما أن لكل شخص على هذه الأرض صوته الخاص. يجب عليك إنشاء نغمة ورسالة متماسكة يسهل التعرف عليها وربطها بعلامتك التجارية.

للقيام بذلك، يجب أن يتضمن دليل علامتك التجارية ما يلي:

-        جوهر العلامة التجارية

-        موقع ذو قيمة

-        ركائز المراسلة

من خلال شرح صوتك ونبرتك وشخصيتك، يمكنك أن تطمئن إلى أن علامتك التجارية ستبدو مثل نفسها من خلال أي محتوى يتم إنتاجه.

مرئيات العلامة التجارية وإرشادات ال��صميم

من أكثر الجوانب التي يمكن تمييزها عن علامتك التجارية أنها مرئية. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

-        الألوان

-        الشعارات

-        الخطوط والطباعة

-        التصوير

-        توضيح

-        أيقونات

-        عناصر تفاعلية

-        أشرطة فيديو

-        الرسوم المتحركة

تصميم وبرمجة المواقع الإلكترونية.

سيكون هذا أحد أهم المجالات في إرشادات علامتك التجارية.

سترغب في الجلوس وتحديد ما تريد أن ترتبط به علامتك التجارية بالضبط في أذهان عملائك. هذا يعني تحديد أكثر من مجرد شعارك. لا ينبغي التعجل في هذا القسم.

عناصر العلامة التجارية المتنوعة

قد تحتوي بعض العلامات التجارية على عناصر أخرى تخلق الاعتراف. بعض هذه تشمل الصوت والروائح.

نظراً لأن كل علامة تجارية فريدة من نوعها، فمن المهم تحديد ما إذا كان هناك أي جوانب فريدة يجب تضمينها.

إنشاء إرشادات العلامة التجارية

قد يتم إكمال هذا القسم في غضون ساعات قليلة أو بضعة أسابيع، اعتماداً على مدى معرفتك بعناصر علامتك التجارية وكيف تريد وصف علامتك التجارية.

على الرغم من أهمية تصميم إرشادات علامتك التجارية، فإن هذا هو الجانب الأخير الذي يجب التركيز عليه الآن، هدفك الأول والأساسي هو التأكد من أنه يمكنك وصف كيفية عرض علامتك التجارية بدقة للعالم.

إرشادات المراسلة

عندما يتعلق الأمر بمراسلة علامتك التجارية، ستحتاج إلى إضافة أمثلة شائعة الاستخدام مثل:

-        نسخة اجتماعية

-        تصريحات صحفيه

-        رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

-        محتوى ترويجي

-        ردود الرسائل داخل التطبيق

إذا كانت هناك أي كلمات أو عبارات لا تريد ربطها بعلامتك التجارية، فهذا هو الوقت المناسب لتضمينها.

إذا كنت تشعر بأنك مضطر، يمكنك حتى إنشاء قوالب تسهل على أي شخص قراءة الدليل لإنشاء شركة تسويق تتوافق مع إرشادات رسائل علامتك التجارية.

الإرشادات المرئية

تشغل العناصر المرئية لعلامتك التجارية أكبر مساحة في أذهان عملائنا. تريد التأكد من أن هوية علامتك التجارية تظل متسقة من خلال تقديم تفاصيل حول:

-        وضع الشعار

-        لوحات الألوان

-        تنساب الطباعة

-        إرشادات الصورة

ستحتاج إلى التأكد من تضمين أشكال مختلفة مقبولة للشعار، بما في ذلك التغييرات في أماكن العناصر والألوان المقبولة. إذا كنت لا تريد تغيير شعارك على الإطلاق، فتأكد من أن ذلك واضح.

بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى تضمين متطلبات الأبعاد وإرشادات الموضع لجميع العلامات التجارية والصور المرتبطة بعلامتك التجارية.

بخلاف ذلك، ستجد شعارك وصورك مستخدمة بكل الطرق باستثناء الطريقة التي تريدها.

اجعل الإرشادات سهلة الوصول

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إنشاء دليل علامتك التجارية، فتأكد من سهولة مشاركته داخليًا وخارجيا، هذا ليس شيئاً تريد تحديده في اليوم الذي يحتاجه شخص ما. ضع نظاماً يسهل عليك أو على فريقك مشاركة الإرشادات بسرعة.

استخدم محرك أقراص مشتركاً أو خادماً مستنداً إلى السحابة أو أنشئ صفحة على موقع الويب الخاص بك يمكن الوصول إليها بسهولة.

نصيحة للمحترفين: تأكد من أن أي شركة أو علامة تجارية أو مؤثر وما إلى ذلك تعمل معها حالياً لديها إرشادات علامتك التجارية الجديدة في متناول اليد.

سيمنعهم ذلك من استخدام علامتك التجارية القديمة. يمنحك هذا أيضاً فرصة لإخبارهم بالمكان الذي ستتم فيه إضافة النسخ المحدثة في المستقبل.

حدِّث دليل علامتك التجارية بانتظام

في حين أن جميع الخطوات المتعلقة بكيفية إنشاء إرشادات العلامة التجارية مهمة، فإن الخطوة 5 مهمة للغاية. يجب عليك تحديث دليل علامتك التجارية باستمرار.

حتى إذا لم يتغير شيء على مدار العام، فقم بإصدار دليل جديد للعلامة التجارية سنوياً لضمان بقاء صورة علامتك التجارية كما هي. أنت لا تريد أن يكون هناك شخص ما يعمل على المعلومات القديمة.

إذا تغير شيء ما، فتأكد من الإشارة إلى ذلك. نظراً لأن هذه الأدلة يمكن أن تكون طويلة في بعض الأحيان، فأنت لا تريد تفويت جزء مهم من المعلومات.

كما ترى، تُعد إرشادات العلامة التجارية أمراً حيوياً للشركات من جميع الأعمار والأحجام والصناعات. بغض النظر عن مكانك في عملية تطوير علامتك التجارية أو الحفاظ عليها، فأنت بحاجة إلى إرشادات فعالة وواضحة للعلامة التجارية.

[shosho234]

استخدام الواتساب شات بوت في البنوك واهميته في الاحتفاظ بالعملاء

استخدام الواتساب شات بوت في البنوك واهميته في الاحتفاظ بالعملاء

واتساب شات بوت

مع بداية التكنولوجيا المتعلقة بالذكاء الاصطناعي واستخدام الواتساب شات بوت، تغيرت انظمة الأعمال اليدوية المختلفة المتعلقة بالبشر إلى حد كبير. لقد غيرت الاتصالات والنقل والتجارة والسوق نفسها بالكامل في جوانب مختلفة. لقد جعل التغيير العالم مكاناً مختلفاً تماماً للعيش فيه.

الرحلة التفصيلية لكل قطاع باستخدام الاتجاه التكنولوجي المناسب الخاص بها طويلة لتؤخذ في الاعتبار. سنرى كيف تغير الجزء الأكبر من التواصل في خدمة العملاء من خلال التطبيق الأكثر شعبية، وهو الواتساب.

للحصول على خدمات دردشة واضحة وبسيطة، تم إطلاق الواتساب مرة أخرى في عام 2009 من قبل Brian Acton وJan Koum. اليوم، هذا التطبيق عبارة عن خدمة مراسلة عبر الأنظمة الأساسية مع العديد من الخدمات المرفقة به. يسمح بأشكال مختلفة من الاتصال عبر الإنترنت، بما في ذلك الرسائل الصوتية ومؤتمرات الفيديو وإمكانية الوصول إلى الوسائط من خلال المشاركة ومشاركة المستندات ومشاركة إحداثيات الموقع مع جهات الاتصال الخاصة بك.

في وقت سابق، اقتصر استخدام الواتساب على العلاقات غير الرسمية ودوائر الأصدقاء. مع ازدهار العلاقة بين الخدمة والعميل مع الإصدارات الموسعة لمنصات التواصل الاجتماعي، توصل الواتساب إلى نموذج أعمال جديد يوفر دعم العملاء وتفاعل العملاء باستخدام واتساب شات بوت.

ساعد تكامل واتساب شات بوت المؤسسات على اكتساب حضور في شبكتها الاجتماعية مع الحفاظ على مشاركة الموظفين مع العملاء ونمو المؤسسة 10 مرات أصبح الواتساب الأداة المثالية للوصول إلى قسم كبير من الأشخاص الذين يستخدمون الواتساب شات بوت.

في عام 2018، تم إطلاق النظام الأساسي الرسمي للأعمال التجارية واتساب للأعمال والسماح بتسليم رسائل الأعمال، وفقاً لسيناريو أي مؤسسة. كما سمح بالردود التلقائية والفرز جنبًا إلى جنب مع ملف تعريف الأعمال الخاص بالمؤسسة بمساعدة الواتساب شات بوت.

شهدت خدمات الواتساب شات بوت طفرة في مختلف الصناعات بسبب إمكانية تطبيقه في جميع الصناعات. من المفترض أن التأثير المحتمل لتطبيق الواتساب على القطاع المصرفي والمالي قد تم تقديره وتوقعه في الآونة الأخيرة.

كما هو موضح في اتجاهات الخدمات المصرفية للأفراد لعام 2019، يعد تبسيط رحلة العميل من أهم ثلاث أولويات للسنوات القادمة. باستخدام WhatsApp Business API، يعمل القطاع المالي على دعم خدمة العملاء من خلال رصيد الحساب الفوري وتقارير كشوف الحساب المصغرة وأحدث سجلات المعاملات وتحويلات الدفع في وحدة محادثة جذابة.

حالات الاستخدام الشائعة لتطبيق الواتساب شات بوت في القطاع المصرفي والمالي

الإبلاغ عن الاحتيال أو أنشطة المعاملات غير العادية باستخدام الواتساب شات بوت

يمكن أن يكون ركن التظلم للإصلاح السريع في حالة وجود أي نشاط غير عادي لوحظ في حساب العميل عبارة عن برنامج الواتساب شات بوت على الواتساب. رسالة واحدة فقط على الواتساب وسيتم بدء العملية الإضافية بواسطة الشات بوت، كل ذلك من تلقاء نفسه.

لن تكون هناك حاجة إلى تدخل بشري، وسيكون مستوى اليقظة والإنتاجية من الدرجة الأولى. كما أن التأخير المعتاد الذي يواجه العملاء أثناء تقديم شكوى ضد أي فعل من هذا القبيل سيكون معدوماً. يحتل النهج السلس لحالة الاستخدام هذه موقعاً مهماً للغاية للتخفيف من مشكلة معاملات الاحتيال.

توليد العملاء المحتملين ورعايتهم

إن فن التسويق وتكوين قاعدة عملاء مخلصين لا يقل أهمية عن تطوير خطة التنمية الخمسية التالية للمؤسسة. نظراً لأن 2.2 مليار مستخدم مسجلون على الواتساب وأكثر من 180 دولة متصلة من خلال هذه المنصة الواحدة، يصبح الوصول إلى العملاء المحتملين أمراً سهلاً.

تساعد الجودة التي تم إنشاؤها عضوياً من خلال الواتساب شات بوت على توسيع الدائرة. ولكن للحفاظ على العملاء المتوقعين، هناك مطلب قوي لآلية استجابة للعودة والمتابعة من خلال النصوص.

لتجنب الردود المتكررة، تعمل ميزة الردود السريعة على تقليل عبء العمل اليدوي لكتابة آلاف الرسائل. تضمن الردود في الوقت الفعلي رضا العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية أيضاً.

تجعل هذه الميزة الصناعة المصرفية والمالية تفاعلية تماماً مع قاعدة عملائها. تميل الإعلانات المرسلة عبر الواتساب إلى التحويل بمعدل أعلى من أي نظام أساسي آخر. ينتج عن هذا أرباح في القطاع المصرفي والمالي.

دعم العملاء عن طريق الواتساب شات بوت

قائمة الانتظار الطويلة على أي رقم تنفيذي لخدمة العملاء تجعل المستخدمين يفقدون الاهتمام بالخدمة، وينخفض ​​الرصيد، ولكن مع الواتساب شات بوت، يمكن للعملاء البقاء على دراية بتفاصيل حساباتهم المصرفية، والحسابات، والمعاملات، والادخار، الأموال والرصيد الحالي وما إلى ذلك.

أيضاً، الخدمات ليست سوى نقرة واحدة، وبالتالي يمكن ضمان دعم العملاء الخالي من المتاعب. يمكن إرسال إشعارات الواتساب بانتظام على الرقم المسجل للمستخدم، ويمكن أن تظل محدثة من خلال الواتساب شات بوت. يمكن الحصول على المساعدة المطلوبة من خلاله.

الخدمات المصرفية والتمويل من المنزل

تتعامل الصناعة المصرفية والمالية مع كمية هائلة من الوثائق. المراحل الأولية متعبة للغاية بسبب عدد عمليات إرسال النماذج، بما في ذلك "اعرف عميلك" والعديد من إثباتات الأهلية الأخرى المطلوبة كجزء من العملية. هذا يؤدي إلى معدلات هبوط أعلى ويؤدي إلى صفقات غير قابلة للتحويل في النهاية.

يبسط الواتساب شات بوت العملية ويجعل العملية سهلة الوصول إليها براحة في المنزل. تُعرف الخدمة عموماً باسم WhatsApp Banking لأن العملية برمتها تكتمل على الواتساب. يتم إرسال التنبيهات والإشعارات العامة المتعلقة بالحساب المصرفي باستمرار من خلال الواتساب شات بوت.

حتى إطلاق العديد من الحملات المصرفية المتعلقة بالقروض يتم إرسالها للعملاء في شكل إعلانات حوارية. هذا يجعلهم على دراية بالمخطط والحملة، ولا يتعين عليهم حتى زيارة البنك فعلياً.

من الطبيعي أن يقلل تطبيق الواتساب هذا من الصعوبات التي يواجهها العملاء عند زيارتهم للبنك. سواء كان الأمر يتعلق بقوائم الانتظار الطويلة أو الاستراحات اللانهائية.

دعم الوكيل

حتى مع نظام الذكاء الاصطناعي للمحادثة، قد تكون هناك حاجة إلى وجود الإنسان. في هذه الحالات، يمكن أن يساعد برنامج الواتساب شات بوت الفرعي الصوتي والمرئي في المساعدة. أو الواتساب شات بوت بسيط لنظام التذاكر حيث سيجمع الشات بوت معلوماتك ويحدد موعداً لمكالمة مع الوكيل.

نظراً لأنه خدمات الواتساب شات بوت، فسيظل هو المستوى الأول من الدعم لمساعدة المستخدمين في الاستفسارات العامة. مهما كانت الاستفسارات التي لا يستطيع الواتساب شات بوت الإجابة عليها، يمكن نقلها إلى الوكيل في الوقت الفعلي. في الخلفية يساعد الوكلاء في رحلة المحادثة والإجابات المفيدة على استفسارات العملاء.

مستشار مالي شخصي

إن العقلية العامة للأشخاص الذين يستثمرون أموالهم غير مؤكدة بعض الشيء بشأن الخطط والمخططات التي يقدمها البنك. غالباً ما يزورون البنوك أو مؤسساتها المالية بشكل متكرر لمناقشة ذلك وإضاعة الوقت.

من ناحية أخرى، يأخذ الواتساب شات بوت بعض المدخلات من المستخدم ويقدم أفضل خطة ومخطط وفقاً لمتطلبات ونطاق المستثمر. هذا يوفر الوقت والجهد إلى حد كبير بحيث يبدأ المستثمرون في الشعور بالراحة مع تخطيطهم المالي.

نظرًا لأن الواتساب شات بوت ينصح بكفاءة بشأن خطط الاستثمار المالي، فإنه يبحث أيضاً عن الأداء الأمثل للخطط المختلفة التي ينفذها المستثمرون. كما أنه يساعد في إدارة الخطة المالية المقدمة لتجنب أي ثغرات.

أفضل جزء هو الحفاظ على رؤى العميل من خلال الواتساب شات بوت وبالتالي رفع مستوى رضا العملاء بنجاح. يضمن أفضل النتائج عندما يكون النطاق خارج نطاق الذكاء الاصطناعي؛ يرسل البوت بسرعة إنذاراً لبعض المساعدة البشرية للتدخل.

هناك بضع خطوات لبدء استخدام برنامج الواتساب للأعمال على الواتساب؛ ولكن بمجرد إبلاغ العملاء بشكل كافٍ باستخدامه، تبدأ فوائد الواتساب شات بوت في الظهور ويساعد في نمو الشركة بمعدل 10 أضعاف من المعدل الطبيعي.

[shosho234]

نصائح حول كيفية كتابة سيناريو مثالي للواتساب شات بوت

نصائح حول كيفية كتابة سيناريو مثالي للواتساب شات بوت

الواتساب شات بوت

مع ظهور منافسين جدد بأفكار جديدة يومياً، فأنت بحاجة إلى خدمة عملاء قوية لجذب المستهلكين والاحتفاظ بهم، ومع ظهور الواتساب شات بوت، لم يعد التميز في خدمة العملاء مجرد حلم.

تتوفر الواتساب شات بوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وهي مصممة لمساعدة العملاء في تلبية كل احتياجاتهم. ليس من المستغرب أن يتزايد استخدام الواتساب شات بوت باستمرار، حيث يستخدمها 1.4 مليار شخص بانتظام.

هل تريد التأكد من أن الواتساب شات بوت الخاصة بك يقدم أفضل تجربة للعملاء؟ بعد ذلك، ضع في اعتبارك هذه الخطوات التالية عند كتابة نص برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك.

نصائح حول كيفية كتابة سيناريو مثالي للواتساب شات بوت

حدد أفضل نهج للواتساب شات بوت بمساعدة شخصية العميل

يجب أن يعتمد موقف الواتساب شات بوت الخاص بك على عملائك. للحصول على تجربة مخصصة، يجب أن يكون لهجة النص وأسلوبه ولغته مميزة لدى جمهورك المستهدف.

الطريقة التي يستخدمها الكتاب والمسوقون لتخصيص المحتوى هي إنشاء شخصية المشتري. تجسد شخصية المشتري جمهورك المستهدف. بمجرد اكتشاف شخصية المشتري لعلامتك التجارية وما يحبه، يمكنك أن تفهم كيف يجب أن تتحدث معهم.

قم بإنشاء شخصية للواتساب شات بوت الخاص بك

كيف يمكن إضفاء الطابع الإنساني على الواتساب شات بوت؟ امنحها شخصية. تجاوز المحادثة العامة والمملة التي يتوقعها المستهلكون. حوّل الواتساب شات بوت الخاص بك إلى شخصية يحب الناس التفاعل معها.

عند إنشاء شخصية فريدة للبوت الخاص بك، يجب عليك مواءمتها مع علامتك التجارية. يجب أن تنعكس العلامة التجارية المتسقة - وهو أمر ضروري لإنشاء هوية علامة تجارية يمكن التعرف عليها - في تجربة الواتساب شات بوت.

إذا كان عملاؤك معتادون على شخصية علامة تجارية غريبة ومضحكة، فإن الواتساب شات بوت ذو الأسلوب الرسمي سوف يتخلص منهم. لذا، حافظ على طابعك الشخصي وامنح الواتساب شات بوت نفس النمط الذي يتمتع به محتوى علامتك التجارية.

ابدأ بمقدمة واضحة في المحادثة

يجب أن يعرف العملاء مع من يتواصلون. لتجنب سوء الفهم، وضح أن هناك واتساب شات بوت على الجانب الآخر، ابدأ بمقدمة ودية. اشرح للعميل ما يمكن أن يساعده الشات بوت. تريد أن يفهم جمهورك إمكانيات هذا النهج المبتكر لخدمة العملاء.

لا تزال الواتساب شات بوت لغزا لبعض الناس. لذلك، تريد أن تتمتع بنبرة ودية ومساعدة تعزز ثقة المستهلكين في التفاعل مع الواتساب شات بوت الخاص بك.

إليك فكرة عن كيفية كتابة رسالتك الأولى:

"مرحبًا [الاسم]! مرحبًا بكم في [اسم الموقع]. اسمي [اسم شخصية البوت]. يمكنني الإجابة على أسئلتك، أو مساعدتك في التحقق من حالة طلبك. "

قدم التعليمات للعميل باستخدام الواتساب شات وت

بعد المقدمة، يجب أن يوفر الواتساب شات بوت إرشادات. يحتاج العميل إلى فهم الخيارات المتاحة له وكيف يمكنه توجيه المحادثة. سيساعد إعطاء التوجيهات للمستهلكين على تقليل التفكير في خطوتهم التالية. إذا ركزوا على ما يكتبونه، فقد يتخلون عن البوت تماماً. تأكد من حصولهم على إرشادات واضحة للحفاظ على المحادثة حية.

أهدف إلى حوار بسيط وموجز

لتقليد محادثة حقيقية باستخدام الواتساب شات بوت، عليك أن تجعل جملك قصيرة. كتل النص ساحقة وغير مناسبة لخدمة العملاء السريعة والفعالة.

من المستحسن أن تحتفظ برسالتك من 60 إلى 90 حرفًا. قص أي عبارات أو كلمات غير ضرورية. اجعل البساطة هدفك. إذا كنت بحاجة إلى إعطاء إجابة أطول، فاستخدم النقاط لتقسيم النص.

أضف لمسة من العاطفة الإنسانية على الواتساب شات بوت

أظهر للمستهلكين أن عواطفهم مهمة. قم بتضمين إجابات في نص برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك والتي من شأنها أن تكون استجابة طبيعية لمواقف معينة.

ضع في اعتبارك نوع المشاعر التي يمر بها المستهلكون في سيناريوهات مختلفة. إذا أعطيت مستخدمي الواتساب شات بوت إجابات غير مبالية عندما يكونون غاضبين أو محبطين، فستستمر المشاعر السلبية في الظهور  وأنت لا تريد ذلك.

اجعل الانطباع الأخير مهماً ومفيد للعميل

إن كيفية إنهاء المحادثة مهمة تماماً مثل كيفية بدئها. تأكد من أن الواتساب شات بوت الخاص بك يترك انطباعاً جيداً لدى المستهلك. اترك للمستخدم فكرة "كان هذا لطيفًا" بعد الانتهاء من المحادثة.

وداع بسيط على شكل "شكرًا على تواصلك معنا اليوم - أقدر وقتك" أو "لا تتردد في طرح أي سؤال في أي وقت. يسعدني دائماً المساعدة "سيفي بالغرض.

تحرير وتصحيح الردود في الواتساب شات بوت باستمرار

قبل الانتهاء من نص الواتساب شات بوت، تأكد من عدم وجود أخطاء. يمكن أن يؤثر أي خطأ نحوي أو إملائي سلباً على منظور المستخدم لعلامتك التجارية. ابحث عن خدمات الكتابة عبر الإنترنت إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة.

الواتساب شات بوت هو ممثل لشركتك. كيف تتفاعل مع العملاء يعكس علامتك التجارية. لذلك، استثمر وقتك وجهدك في صياغة نص للمحتوى لا تشوبه شائبة. ستساعدك الخطوات المذكورة أعلاه في الوصول إلى هناك.

تعد كتابة السيناريو جانباً حاسماً في تجربة العملاء الناجحة. تريد مواكبة البرنامج النصي مع جمهورك المستهدف وعلامتك التجارية. أخيراً، لا تنسَ إضافة لمسة المحادثة تلك للتفاعل الطبيعي والمُرضي.

[shosho234]

كيف تزيد المبيعات باستخدام الواتساب شات بوت

كيف تزيد المبيعات باستخدام الواتساب شات بوت

استخدام الواتساب شات بوت في المبيعات

على الرغم من التحديات التي تواجه عملك يمكن أن يساعدك استخدام الواتساب شات بوت لأنشطة المبيعات في توصيل خططك الترويجية والعرض الخاصة، وإدراج خيارات الخدمة وزيادة ظهورك.

سيكون مستوى الوضوح من التجزئة والعروض الرائعة إضافة رائعة لمبيعاتك ومشاركتك. في الواقع، أثرت عمليات تكامل الأنظمة الأساسية مثل الواتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي من واتس لووب بشكل كبير على الشركات الصغيرة.

لجعل الواتساب شات بوت للمبيعات قابلاً للتطبيق، تحتاج الشركات إلى نظام أساسي الكل في واحد للتعامل مع قاعدة العملاء والرسائل. يمكن لواتس لووب القيام بذلك من خلال مساعدة الشركات على إدارة سير عمل المحادثة باستخدام قواعد التوجيه الذكية.

من خلال منصتنا، ترسل فرق المبيعات رسائلك وتديرها من جميع قنواتك في مكان واحد وتنظيم التسويق والمبيعات، حتى تتمكن من إنشاء نقاط اتصال مخصصة وزيادة الإيرادات بسهولة أكبر. سنقدم أيضاً معلومات مهمة في شكل رؤى وتحليلات لتعرف دائماً ما يحتاجه عملاؤك.

كيفية استخدام الواتساب شات بوت في المبيعات

لا تستطيع الشركات دمج الواتساب فقط بالكامل مع نظام المبيعات الخاص بها بسبب قيود تسجيل الدخول والأعمال اليدوية وضمان الجودة ومشاكل الاحتفاظ بالعملاء. يمكن أن يساعدك واتس لووب في حل كل هذه المشاكل.

أولاً، يمكنك إدارة رسائل غير محدودة من جميع متاجر البيع بالتجزئة والمتاجر عبر الإنترنت على منصة مركزية واحدة. ثانيًا، يمكنك تعيين هياكل فريقك لإدارة الوصول لأعضائك والإشراف على عملهم بطريقة منظمة وواضحة.

ولكن ما يميز واتس لووب هو بعض الوظائف الهامة مثل التوجيه والتعيين والتكامل والتعاون الداخلي.

التوجيه والتعيين في الواتساب شات بوت

يسمح لك تصميم النظام الأساسي لواتس لووب بتعيين قواعد توجيه ذكية. بغض النظر عن المكان الذي يأتي منه عملاؤك، يمكن أن تقودهم الواتساب شات بوت إلى فريق المبيعات المسؤول أو الرد على استفساراتهم بناءً على كلماتهم الرئيسية.

يمكنك أيضاً إنشاء وصول الفريق إلى نظام الواتساب الأساسي لتغطية هذه الوظائف أو تعيين محادثات لأعضاء فريق معينين.

تكامل الواتساب شات بوت من واتس لووب مع المنصات الأخرى

يمكنك دمج وظيفة مبيعات الواتساب في واتس لووب مع مجموعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتجارة الإلكترونية الحالية. المعلومات من منصات مختلفة متوافقة تماماً مع نظامنا الأساسي، حتى تتمكن من الحصول على جميع معلومات العملاء التي تحتاجها.

بمجرد إضافة جهة اتصال جديدة على هذه الأنظمة الأساسية، ستتم إضافتها أيضًا إلى قائمة الواتساب الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك إرسال رسائل ترحيب إلى هؤلاء العملاء من منصات مختلفة، وتعيينهم في طبقات والبدء في التفاعل معهم.

يمكنك أيضاً الوصول إلى المعلومات والتحليلات، مثل أوقات الاستجابة واتجاهات التحويل، بحيث يمكنك دائماً الحصول على رؤية واضحة لأدائك وإيجاد طرق لتحسين خدماتك.

التعاون الداخلي

لن تكون منصة المبيعات فعالة بدون دعم التعاون. يساعدك واتس لووب على إضافة ملاحظات داخلية على محادثات الواتساب لإعطاء تنبيهات لأعضاء الفريق الآخرين الذين يديرون هذه الحسابات. تسمح هذه الميزة لأعضاء الفريق المتعددين الذين يعملون على نفس الحسابات بالحصول على الوضوح اللازم والرد بنفس الأفكار والنبرة.

إلى جانب التكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى، يمكنك إنشاء تجربة واتساب شات بوت سلسة لتجربة المبيعات لا يمكن لأي شركة أخرى إنتاجها.

يُعد التسويق عبر الواتساب واستخدام الواتساب شات بوت من أفضل الطرق لوضع استراتيجية توليد العملاء المحتملين لديك على الطيار الآلي.

على عكس النماذج الجاهزة للردود، فهي تمكّنك من التواصل مع العملاء وتأهيلهم في بيئتهم الطبيعية، حيث يشعرون براحة أكبر.

سواء كنت تعمل في مجال العقارات أو التعليم أو التجارة الإلكترونية أو السفر أو أي صناعة أخرى، لا يمكن لاستراتيجية توليد العملاء المحتملين في الواتساب واستراتيجية المبيعات تحويل صورة علامتك التجارية فحسب، بل تساعدك خدمات الواتساب شات بوت أيضاً في إنشاء اتصال أفضل مع جمهورك المستهدف.