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Die Bindung von Kunden an das eigene Unternehmen ist das Fundament Ihrer erfolgreichen und nachhaltigen Unternehmensentwicklung.

Machen Sie aus Ihren Kunden Fans Ihres Unternehmens! Schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse, verbessern Sie die Customer Experience.

Das sich verändernde Kundenverhalten, neue Kommunikationsformen und die damit verbundenen ständig steigenden Kundenerwartungen machen dieses Ziel zu einer echten Herausforderung. 

Aus diesem Grund bietet Ihnen die LDB Gruppe seitdem 1. Oktober 2015, mit der LDB CXBox das geeignete Werkzeug an, um Ihre Kundenerwartungen zu managen.

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LDB-international erfolgreicher Hersteller von intelligenten Customer Experience Lösungen.

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LDB StarRating – Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer

Was echt ist, ist glaubwürdig. Für beinahe jede Dienstleistung, Produkt oder Unternehmen gibt es auch Bewertungen von Kunden. Was in anderen Branchen gang und gäbe ist, gewinnt auch für den Automobilhandel an Bedeutung. Kundenbewertungen! Sie sind inzwischen zu einem wichtigen, umsatzrelevanten Faktor für Unternehmen geworden. Aber noch immer gibt es Unternehmer, die die Bedeutung von Kundenbewertungen nicht erkannt haben. Das Interesse an Bewertungen und das Bewusstsein dafür nimmt jedoch stark zu. Fakt ist: Viele Automobilhändler und Werkstätten werden bereits heute intensiv im Internet bewertet. Diese Bewertungen werden sowohl von Kunden als auch von Interessenten vorgenommen. Und: Es ist nicht selten, dass viele Autohäuser nicht einmal ahnen, was konkret über sie im Internet geschrieben wird.

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LDB TelefonZentrale | Bei Anruf: Kontakt!

Bei Anruf: Kontakt! Ein professioneller und ständig erreichbarer Telefonservice ist ein essentieller Bestandteil Ihres erfolgreichen Kundenservice. Über diesen elementaren Kommunikationskanal generieren Sie nicht nur Aufträge, machen Terminvereinbarungen, sondern werden auch ihre Beratungs- und Servicedienstleistungen abgewickelt. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren können und trotzdem jederzeit telefonisch erreichbar sind, bieten wir Ihnen den umfangreichen Service der LDB TelefonZentrale. Erfahre mehr auf ldb-magazin.de

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Kennen SIe Bernd Patschulke? Eigentlich ist Bernd Patschulke ein ganz umgänglicher Typ. Er weiß einen guten Scherz durchaus zu würdigen. Er liebt schnelle Autos. Und italienischen Kaffee. Eigentlich ist er also ganz leicht glücklich zu machen. Wenn man weiß, was er will. Wir verraten Ihnen, wie Sie das erfahren - in unserer aktuellen Produktbroschüre...oder auf ldb.de

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Im Zeitalter von Big Data ist die Fähigkeit von Unternehmen ihre gesammelten Daten in relevante Informationen zu überführen ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie in diesem Praxisbericht für IBM , wie die LDB Gruppe die Analyse von Zufriedenheitsbefragungen von Tagen auf Minuten beschleunigte, detaillierte Erkenntnisse für Kunden der LDB erreichte und somit Kundenabwanderung reduzierte, neue Geschäftsfelder erschloss und Marktanteile erhöhte.

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Was echt ist, ist glaubwürdig

Was wäre, wenn Ihre Kunden für Sie werben würden? Genauer gesagt: Ihre zufriedenen Kunden berichten mit eigenen Worten, warum sich ein Besuch in Ihrem Autohaus lohnt. Und genau dort, wo Bewertungen und Kundenfeedback zu den meist gesuchten Bereichen gehört, im Internet. Natürlich zuerst auf Ihrer eigenen Homepage, wo die positiven Bewertungen Ihrer Kunden zu einem Rating zusammengefasst dargestellt werden. Wäre es nicht gut für Ihren Umsatz, wenn Ihre Kunden auf einem der wichtigsten Bewertungsportalen, Ihr Unternehmen für Ihren guten Service loben?

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Näher am Kunden

Das neue Geschäftsjahr 2016 rückt unaufhaltsam näher und damit auch die Frage, was den Automobilhandel im nächsten Jahr erwartet. Antworten & Denkanstöße lieferten Referenten von Herstellern, Autohäusern und Dienstleistern auf dem 4. Branchenkompass am 09.11 & 10.11.2015 in Mainz – einer Konferenz für den Autohandel.

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So ist der Service im Autohaus

Die Kundenorientierung im deutschen Automobilhandel hat sich einer Studie zufolge verschlechtert. Bei einem Test der Zeitschrift »Auto Motor und Sport« erreichte keine einzige Automarke im Autohändlertest auch nur die Note „zufriedenstellend“. Erfahren Sie mehr auf ldb-magazin.de

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ClientTel wird CXBox

So lange keine Probleme auftauchen, ist die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde in der Regel ungetrübt. Doch gibt es auf einmal Reklamationen oder Beanstandungen... 

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Entscheider machen das Kundenerlebnis zur Chefsache - Adobe Studie

Laut der Adobe-Studie „Holistic Customer Experience in the Digital Age” sehen mehr als zwei Drittel der deutschen Unternehmer das Kundenerlebnis als den ausschlaggebenden Faktor für eine erfolgreiche Firmenstrategie. Die Studie untersucht die zentralen Herausforderungen des kanalübergreifenden Customer Experiences in Deutschland, Frankreich und Großbritannien.      

Die Ergebnisse besagen, dass 69 Prozent der deutschen Unternehmer ihren Fokus auf das Kundenerlebnis setzen und dieses zur Chefsache erklären. Auch Frankreich (82 Prozent) und Großbritannien (58 Prozent) widmen sich dem Kundenerlebnis im Top-Management. Für künftige Customer Experience-Strategien sei der direkte Dialog mit dem Kunden wichtig, so die Adobe-Studie. Dabei gilt die Interaktion auf den unterschiedlichen Kanälen als zentrale Aufgabe: Europäische Unternehmen beabsichtigen in den nächsten zwei Jahren verstärkt in Mobile, Omni-Channel Integrationen und Social Media zu investieren.

Die Bereiche Marketing, Sales und Commerce sowie Customer Service haben der Studie zufolge den größten Einfluss auf ein erfolgreiches Kundenerlebnis. Dazu kommen die im Hintergrund agierenden Abteilungen wie die Logistik, die Rechnungsstelle und die Produktentwicklung. Die Studie führt demnach zu dem Ergebnis, dass eine gut organisierte und funktionierende Zusammenarbeit der einzelnen Arbeitsbereiche ausschlaggebend für eine erfolgreiche Customer Experience ist. 50 Prozent der Befragten sehen hierbei Verbesserungsbedarf und sind nicht zufrieden mit den Kooperationen zwischen den Abteilungen.

Unzureichende Vernetzung der Arbeitsfelder

Das könne an der überwiegend dezentral organisierten Verantwortung für die Customer Experience liegen. Denn rund zwei Drittel der Befragten (65 Prozent) geben an, keine spezielle Zuständigkeit für das Kundenerlebnis erklärt zu haben. Lediglich 14 Prozent verfüge über einen Customer Experience Manager oder eine entsprechende Abteilung. 21 Prozent der Unternehmen gaben die entsprechende Zuständigkeit an die klassischen Bereiche wie Marketing, Sales und Commerce sowie Customer Service ab.

Neben Strukturproblemen bilden laut Adobe-Studie heterogene IT-Systeme eine Innovationsbremse für die Customer Experience. Daten-Silos, begründet mit unzureichender Vernetzungen der Arbeitsfelder, verhindern das Übermitteln von Kundeninformationen innerhalb des Unternehmens. Demnach sehe jeder zweite Befragte die Notwendigkeit im Aufbau eines einheitlichen IT-Systems mit Verknüpfung und unternehmensweiter Bereitstellung aller relevanten Daten.

Die europäische Studie wurde von Pierre Audoin Consultants (PAC) im Auftrag von Adobe durchgeführt. Es wurden 450 Unternehmensentscheider in Deutschland, Frankreich und Großbritannien befragt. (js/smü)

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10 Dinge die Sie über Customer Experience wissen sollten

Customer Experience beschreibt, wie Konsumenten ihre Beziehung zu einem Unternehmen bzw. einer Marke basierend auf allen Kontakten und Erfahrungen an allen Touchpoints während des gesamten Kundenlebenszyklus (Customer Journey) wahrnehmen.. erfahre Mehr auf; ldb-magazin.de

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“Wonder what customers really want? Ask. Don’t Tell.” - Lisa Stone, BlogHer Co-Founder and CEO

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Companies today cannot afford to turn their back on customer experience. Entire industries are blowing up overnight (some in a good way, and some in a bad way). In fact 89% of the Fortune 500 from the year 1955 are gone. In the last three years the entire landscape of how consumers do business with companies morphed. 4di.co/1UILXds

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