#LDB GRUPPE

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Die Bindung von Kunden an das eigene Unternehmen ist das Fundament Ihrer erfolgreichen und nachhaltigen Unternehmensentwicklung.

Machen Sie aus Ihren Kunden Fans Ihres Unternehmens! Schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse, verbessern Sie die Customer Experience.

Das sich verändernde Kundenverhalten, neue Kommunikationsformen und die damit verbundenen ständig steigenden Kundenerwartungen machen dieses Ziel zu einer echten Herausforderung. 

Aus diesem Grund bietet Ihnen die LDB Gruppe seitdem 1. Oktober 2015, mit der LDB CXBox das geeignete Werkzeug an, um Ihre Kundenerwartungen zu managen.

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LDB-international erfolgreicher Hersteller von intelligenten Customer Experience Lösungen.

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LDB StarRating – Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer

Was echt ist, ist glaubwürdig. Für beinahe jede Dienstleistung, Produkt oder Unternehmen gibt es auch Bewertungen von Kunden. Was in anderen Branchen gang und gäbe ist, gewinnt auch für den Automobilhandel an Bedeutung. Kundenbewertungen! Sie sind inzwischen zu einem wichtigen, umsatzrelevanten Faktor für Unternehmen geworden. Aber noch immer gibt es Unternehmer, die die Bedeutung von Kundenbewertungen nicht erkannt haben. Das Interesse an Bewertungen und das Bewusstsein dafür nimmt jedoch stark zu. Fakt ist: Viele Automobilhändler und Werkstätten werden bereits heute intensiv im Internet bewertet. Diese Bewertungen werden sowohl von Kunden als auch von Interessenten vorgenommen. Und: Es ist nicht selten, dass viele Autohäuser nicht einmal ahnen, was konkret über sie im Internet geschrieben wird.

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LDB TelefonZentrale | Bei Anruf: Kontakt!

Bei Anruf: Kontakt! Ein professioneller und ständig erreichbarer Telefonservice ist ein essentieller Bestandteil Ihres erfolgreichen Kundenservice. Über diesen elementaren Kommunikationskanal generieren Sie nicht nur Aufträge, machen Terminvereinbarungen, sondern werden auch ihre Beratungs- und Servicedienstleistungen abgewickelt. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren können und trotzdem jederzeit telefonisch erreichbar sind, bieten wir Ihnen den umfangreichen Service der LDB TelefonZentrale. Erfahre mehr auf ldb-magazin.de

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Was echt ist, ist glaubwürdig

Was wäre, wenn Ihre Kunden für Sie werben würden? Genauer gesagt: Ihre zufriedenen Kunden berichten mit eigenen Worten, warum sich ein Besuch in Ihrem Autohaus lohnt. Und genau dort, wo Bewertungen und Kundenfeedback zu den meist gesuchten Bereichen gehört, im Internet. Natürlich zuerst auf Ihrer eigenen Homepage, wo die positiven Bewertungen Ihrer Kunden zu einem Rating zusammengefasst dargestellt werden. Wäre es nicht gut für Ihren Umsatz, wenn Ihre Kunden auf einem der wichtigsten Bewertungsportalen, Ihr Unternehmen für Ihren guten Service loben?

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Entscheider machen das Kundenerlebnis zur Chefsache - Adobe Studie

Laut der Adobe-Studie „Holistic Customer Experience in the Digital Age” sehen mehr als zwei Drittel der deutschen Unternehmer das Kundenerlebnis als den ausschlaggebenden Faktor für eine erfolgreiche Firmenstrategie. Die Studie untersucht die zentralen Herausforderungen des kanalübergreifenden Customer Experiences in Deutschland, Frankreich und Großbritannien.      

Die Ergebnisse besagen, dass 69 Prozent der deutschen Unternehmer ihren Fokus auf das Kundenerlebnis setzen und dieses zur Chefsache erklären. Auch Frankreich (82 Prozent) und Großbritannien (58 Prozent) widmen sich dem Kundenerlebnis im Top-Management. Für künftige Customer Experience-Strategien sei der direkte Dialog mit dem Kunden wichtig, so die Adobe-Studie. Dabei gilt die Interaktion auf den unterschiedlichen Kanälen als zentrale Aufgabe: Europäische Unternehmen beabsichtigen in den nächsten zwei Jahren verstärkt in Mobile, Omni-Channel Integrationen und Social Media zu investieren.

Die Bereiche Marketing, Sales und Commerce sowie Customer Service haben der Studie zufolge den größten Einfluss auf ein erfolgreiches Kundenerlebnis. Dazu kommen die im Hintergrund agierenden Abteilungen wie die Logistik, die Rechnungsstelle und die Produktentwicklung. Die Studie führt demnach zu dem Ergebnis, dass eine gut organisierte und funktionierende Zusammenarbeit der einzelnen Arbeitsbereiche ausschlaggebend für eine erfolgreiche Customer Experience ist. 50 Prozent der Befragten sehen hierbei Verbesserungsbedarf und sind nicht zufrieden mit den Kooperationen zwischen den Abteilungen.

Unzureichende Vernetzung der Arbeitsfelder

Das könne an der überwiegend dezentral organisierten Verantwortung für die Customer Experience liegen. Denn rund zwei Drittel der Befragten (65 Prozent) geben an, keine spezielle Zuständigkeit für das Kundenerlebnis erklärt zu haben. Lediglich 14 Prozent verfüge über einen Customer Experience Manager oder eine entsprechende Abteilung. 21 Prozent der Unternehmen gaben die entsprechende Zuständigkeit an die klassischen Bereiche wie Marketing, Sales und Commerce sowie Customer Service ab.

Neben Strukturproblemen bilden laut Adobe-Studie heterogene IT-Systeme eine Innovationsbremse für die Customer Experience. Daten-Silos, begründet mit unzureichender Vernetzungen der Arbeitsfelder, verhindern das Übermitteln von Kundeninformationen innerhalb des Unternehmens. Demnach sehe jeder zweite Befragte die Notwendigkeit im Aufbau eines einheitlichen IT-Systems mit Verknüpfung und unternehmensweiter Bereitstellung aller relevanten Daten.

Die europäische Studie wurde von Pierre Audoin Consultants (PAC) im Auftrag von Adobe durchgeführt. Es wurden 450 Unternehmensentscheider in Deutschland, Frankreich und Großbritannien befragt. (js/smü)

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LDB CX Detector

Wir verstehen, was Ihre Kunden meinen

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Die Macht der Kundenbewertungen

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In Zusammenarbeit mit corporate benefits bieten wir allen Mitarbeitern der LDB Gruppe exklusive Einkaufsvorteile bekannter Hersteller und Marken. Viele bekannte Kooperationspartner (von Apple bis Zalando, von BMW bis weg.de) gewähren unseren Mitarbeitern ab sofort Einkaufsvorteile mit bis zu 60% Ermäßigung. Wir hoffen, dass Sie von der Auswahl der Angebote profitieren können und wünschen Ihnen viel Freude mit den Mitarbeiterangeboten...

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Ein nagelneues Fahrrad geschenkt? Wer würde da nicht Ja sagen. Die LDB Gruppe macht das für Studierende in Deggendorf möglich. Sie können ein kostenloses Fahrrad erhalten – solange sie bereit sind, mit einer kleinen Werbefläche unterwegs zu sein. Möglich macht es das Unternehmen studierad. Das Konzept der jungen Firma: Studierende können sich auf www.studierad.de für ein Rad anmelden. Ziel ist es die Unabhängigkeit und Mobilität von Studierenden zu verbessern. Sobald sich ein Unternehmen aus der Wirtschaft gemeldet hat, um auf einem Rad zu werben, bekommt der Student sein Rad samt Werbung an beiden Mantelschonern und der Unternehmer seine fahrende Werbung.

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Wie wichtig Kundenzufriedenheit ist, zeigt ein Artikel in der ­NiWi der IHK Niederbayern.

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Digitalisierung ist kein Trend oder eine Modeerscheinung, sondern wird Unternehmen grundlegend verändern.

Big Data, Cloud Computing, Mobile Apps, Social Collaboration und Industrie 4.0 bergen enorme wirtschaftliche Potenziale und betreffen schon heute alle Unternehmen und Kunden aus praktisch allen Branchen. 

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Werbung auf Autos und Firmenfahrzeugen ist heutzutage ein wichtiger Teil der Marketingstrategie vieler Firmen. Aufkleber auf Autos werden den ganzen Tag über an den unterschiedlichsten Orten von vielen Menschen gesehen.

Selbst wenn das Auto nur geparkt ist, können vorbeigehende Passanten die Werbung lesen. Somit eignet sich ein Auto oder ein Caddy hervorragend als mobile Werbefläche für eine Firma oder eine Aktion.

Diese Art der Werbung ist kostengünstig und sehr effektiv.

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