#法律事務所

[rinrinmojarink1969]

事務所の事務員にモヤる

さて、週の中日水曜日夕方のモジャリンです。

先日の投稿にも書きましたが、私が今いる事務所は、企業から未収の債権の回収の委託を受けて、それを行うのが主な業務です（債権回収系の事務所です）。

つまり、「未収債務がある」というデリケートな個人情報を取り扱っているので、その漏洩を防止する趣旨等々から、カスタマー対応や代理人が介入したときの対応について、詳細なマニュアルが作られています。

このマニュアルはもちろん、「個人情報漏洩」といった事故を起こさないようにするための、あるいは委託の趣旨を飛び越えた対応をしないためのマニュアルです。

が、所詮マニュアルです。当然のことながら「マニュアル通り」に対応しようとしても対応しきれない案件というものが存在しています。

そういうものについては、マニュアルの隙間を埋めて（マニュアルとて完璧なものではないので）、ときにはマニュアルの内容を超えて対応することが求められます。

が、当事務所の事務員（電話対応を主にする事務員もそれ以外の事務作業を主にする事務員も）の中に、「マニュアル以外の対応」をしようとしない、まるでできない人というのが少なくない。

つまり、かなり率直に言えば、頭使って仕事していない人が結構いるというのが、とてもストレスフルなのです。

例えば、Aさん（外国人で日本語ができないらしい）の件で、こちらに全く登録のない人から電話がかかってきた、どうやら雇用主らしいけれども、はっきりモノを言わず、弁護士を出せと繰り返す。

こういう場合は、弁護士に変わるか、私が不在なら、弁護士と対応検討して後���連絡させますというのが正しい対応であるはずなのに、「登録がない電話番号からの問い合わせには弁護士に対応させない」というマニュアルがあるらしく、「弁護士対応断りました～」と明るく私に報告してくるっていうね…

いやいや、頭使えよ…そのパターンだと、日本語ができない従業員の代わりに「もしかすると詐欺かも」といぶかしがっている雇用主が心配してかけてきたパターンなんだから、そんな無碍な対応してよいわけなかろう…

ちょうど私が留守の際の出来事だったので、せめて「弁護士と対応協議して必要があればお電話させてもらいます」くらいのことは言えよという感じでした。

結局この件は本日私からその方に電話をかけたところ、とても誠実な方で、「本人が一部支払っているというので、念のため調べてほしい。残債務があるなら雇用主として自分が払う」と言ってくださったのです。

また、当事務所が委託を受けているクライアントの多くは、弁護士が介入したら督促中止の上辞任通知を出して、クライアントに債権を返してくださいという流れになっているものがほとんどです。

そのため、事務員の中には、弁護士名の「受任通知」というタイトルの書面が届いたら、中身を読まずに辞任通知発送の段取りをとる人がいるわけです。

受任通知の中には、「なるはやで債権額だけ教えてほしい」とか書いてあるものもあって（債務整理の方針を決めるためですな）、そういうのがある場合は、こちらから電話して金額だけ教えてあげて、今後の流れを説明することくらいはして当然（というかこういうことをやって事務所としての信用を得ておくことが事務所の性格的にとても重要）…なんだけど、できない、する頭が毛頭ない…のです。

はっきり言って、私はこれまでの弁護士人生、事務員に恵まれてきていて、8割方頭のいい方ばかりでした。

今事務所にいる事務方は、はっきり言って、法律事務所で働くにあたって必要な脳みそがない人が何割か含まれています。

そのために、懲戒請求されるかも、苦情を弁護士会に申し入れられても仕方ないかもという「ヒヤリハット」も結構ある…

だけど、そういう事務員はそういう危機感も全然ないんですよね。

結構微妙な立場にいるんだぞ、弁護士って。

そういうことを分かって仕事してもらいたいので、明日、弁護士倫理の研修を所内の事務員に行うことになっています。

響くかな、響かんだろな。

鈍感力だけ発達している人も難しいもんです。

[musicjpn]

何事も勉強📚📚📚🧑‍⚖️

[universalspycrab]

They had an argument over where to stop for dinner

[michicrab]

ATTENTION MUHYO AND ROJI FANS!!

I’ve translated the Muhyo and Roji Special Drama CD!! ✨✨

originally only included in the limited addition DVD box bundle, you can read the script and listen to the CD!!

((Thank you ElenaTheRascal for providing the CD recordings!! ✨✨))

<< EDIT >>

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Please share your thoughts! <33

[kagoshimabengoshi]

弁護士法人鹿児島あおぞら法律事務所

弁護士法人鹿児島あおぞら法律事務所です！

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クロスバー直撃・渡邊センス、講談社を提訴

FRIDAYさん。 僕はもう動かないと思ってましたか？ 許す訳ないじゃないですか。 ずっと準備してましたよ。 装填完了。 センス 訴えます。 pic.twitter.com/VxbLI7X052— クロスバー直撃 渡邊 センス (@nabe2000) May 1, 2024

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[suzuki11082216]

弁護士 鶴羽 良弘

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[rinrinmojarink1969]

さて、こんにちは。

7月の三連休最終日のモジャリンです。

現在大相撲名古屋場所2日目を観戦しながら書いております。

（推しは若元春です。）

さて、本日は、モジャリンがどんな仕事をしているのかお話しします。

モジャリンは2007年に弁護士になり、以後、2022年の10月までは、個人のお客様相手のお仕事をしてきました。

刑事事件とか、離婚とか、不貞とか、債務整理とか。まあこんな感じ。

ですが、2022年10月末に札幌にUターンするにあたり、今いる事務所に入り、取り扱う業務の内容がガラッと変わりました。

今いる事務所の主な業務は債権回収です。

債権回収業務というのは、いろんな企業さんから未収債権の督促の委託を受け、手紙やSMSや電話、たまにメールといった方法を使って、カスタマー（債務者）に督促を行い、未収債務をまさに「回収」していくという仕事です。

事務所の収入は、その手数料（１件なんぼという）で賄われることになります。

で、もう何十万件という債権を取り扱っているので、到底弁護士のみで全ての督促をやるなんて無理で、私の指示のもと、督促要員の皆さんが、カスタマーに督促をかけていくという感じです。

債権回収系の事務所って少なくて、業界の有名どころも指で数えられるくらい。

ただ、最近増える傾向にあるように見受けられます。

というのも、まず、弁護士業界は今飽和状態で、新規参入できる業界を探している、一方、企業側は債権管理にかける人員やコストを削減し、外注に回したいところが増えているようなのです。

企業側が外注できるところといえば、サービサー（債権回収会社）か法律事務所しかない、しかもサービサーは法律で取り扱える債権が限定されている。

というわけで、弁護士業界と企業の思惑がマッチングし、最近増加傾向…なんだと思います。

実際の督促業務は、督促要員がやってくれるので、さぞかし弁護士楽そうに見えますが、そんなこと全然ありません。

ストレスが溜まること、結構あります。

そのほとんどがカスハラ。

未払いの債務があるカスタマーに督促をかける→どうでもいいようなことでケチをつける（やれ督促の仕方が気に入らない、詐欺じゃないのか、（いわゆ���3点確認しようとすると）なんで個人情報言わなきゃならないんだと文句を垂れるなどなど）→弁護士だせ→私が出る→誹謗中傷の嵐…とこんな流れです。

まあ、たまに本当に弁護士が電話口に出ると思ってないカスタマーもいて、私が出ると途端に対応が丁寧になる（ある意味性格が悪い）人もいたりするのですが。

最初はまともにやり合ってましたが、最近はバカらしいので、誹謗中傷が始まったら電話を切ります。でもそうすると、逆に鬼電かけて来るのとか、他の支店や弁護士会の市民窓口とかに電話をかけまくる輩もいたりして、どっちにしろ対応に追われるわけです。

個人的には、DVとかモラハラとかの相手方が厄介な離婚事件をやっていた時のストレスに比べればまだマシですが、小さいのが頻繁にあるというのもなかなかため息がとまらない状態です。

しかも、こういうケチをつけてくる輩というのは、クッソみたいな少額の未払いのケースが圧倒的に多いのです。

電子タバコ一個で5000円とか。

ECサイトのお買い物の未払い3000円とか。

こういう小さい債務については、こちらが金をかけて請求してくることはないだろうとわかっているので、文句垂れれば逃げられると踏んでカスハラしてくるケースも少なくないと思ってます。

そして、私のところに上がってくるのは「最後の最後」なので、督促要員の人たちは、日々もっともっと多い件数のカスハラにあっているはずなんですよね。

ある意味弱い者いじめでもある。

さらに、最近SMSやメールを使った詐欺が多いおかげで、うちの事務所の真っ当な請求が詐欺呼ばわりされたりもするのです。

こういう目に遭いながら、日々、企業の利益を守っているのが我々債権回収系の事務所なのです。

ところが、一部の心も視野も狭い消費者保護系の弁護士たちは、「資産のない弱い立場の債務者をいじめる事務所」と債権回収系の事務所を認定して、意味のわからない強硬な書面を送ってきたりするのですよね…

はっきりいって、きちんと法的手段をとってくれれば全く問題ありません。

払えないなら破産してください。

消滅時効が成立していると判断されるなら、時効援用通知を送ってください。

正当な法的措置に対しては、粛々と処理するだけですから。

そういうこともやらんと、ちょろまかして支払いを止めようと画策するこっすいカスタマーと、何にもわかってない間違った正義感の塊の弁護士と日々戦っています。

そしてメンタルやられています。

ちょっと個人的には限界に達しつつあるかなという気がしています。

これとは別に事務所に対する不満もあって、こちらはあんまり詳しく書くと、人物が特定されるので、今後慎重に小出しにしたいと思いますが。

というわけで、本日はこの辺で終わりにします。

ああ、明日はカスハラありませんように！！

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覚えておいてください 「ハンコ捺したら、そこに書かれていることを否定するためには、10〜50倍の労力がかかり、かつその成果を得られる確率は大きく下がる」

Xユーザーの向原総合法律事務所　弁護士向原さん: 「これは思う 覚えておいてください 「ハンコ捺したら、そこに書かれていることを否定するためには、10〜50倍の労力がかかり、かつその成果を得られる確率は大きく下がる」」 / X

[universalspycrab]

[michicrab]

[chikuri]

左翼活動家連中は、いったいどれだけの人を殺せば気が済むんですか。弱者や労働者の味方を装っているようですが、とんでもない。単なるテロリストであり、社会の敵でしょう。 70代の左翼活動家の危険行動を制止されようとした結果、ダンプカーに巻き込まれて亡くなられた警備員の方に、謹んで哀悼の意を表します。警備員の方は私と同い年と知り、さらに胸が痛んでおります。 本件に関しては 「左翼活動家による常軌を逸した妨害活動」、 「左翼活動家に寄り添い、彼らの行動を容認･賞賛してきた地元メディア」、そして 「活動家連中を取り締まるどころか、人の死に際してもなお活動家側に立とうとする知事」、 これらすべてが信じ難い程に異様かつ卑陋であり、このような不幸が二度と起きぬよう、徹底的な糾弾が必要であると考えます。 「左翼活動家による常軌を逸した妨害活動」 ⇒今般の事件が起きた場所では従前より活動家連中による違法駐車や、それによる渋滞が常態化。その他の場所でも活動家が私有地に不法侵入したり、活動のために自然を破壊したりする被害も報告されており、地元住民が迷惑している実態があります。 言論の自由はありますから、抗議活動するなとは言いません。ただし、やるならせめてルールと法律を守り、周囲に迷惑をかけない形でおこなうべきです。 「左翼活動家に寄り添い、彼らの行動を容認･賞賛してきたマスコミ」 ⇒地元含めたメディアの多くは、「抗議を排除するな」と左翼活動家側に立ち、妨害行動を援護し、後押しする論調でした。マスコミが活動家を煽り、エスカレートした結果人が亡くなった責任を少しは感じるべきではないでしょうか。 しかも、この共同通信の詐欺見出しときたらあまりに醜悪。「辺野古移設抗議の女性ら2人ひかれ1人死亡」じゃ、活動家のせいで何の罪もない警備員の方が命を落としたことが一切伝わらないじゃないですか。どうしても字数制限があるというなら、「活動家の飛び出し制止した警備員ひかれ死亡」と書くのが筋でしょう。警備員さんがあまりに浮かばれません。 そして、こんな時こそ言葉を紡ぐべき記者が、警備員さんへの哀悼の意さえ示さず「言葉が出ません」はないでしょう���せめて「活動家が危険な行動をしなければ、本来発生し得ない事故でした。私たちの報道の責任を痛感します。人の命を危険に晒すような抗議活動は即刻止めてください」くらいは伝えるべきです。 「活動家連中を取り締まるどころか、人の死に際してもなお活動家側に立とうとする知事」 ⇒「安全確保まで土砂搬入の中止要請へ」って何だよ。そんなの、警備員さんの命を奪った抗議活動が成功する＝テロリストの要求に屈する行為に他なりません。 反対派の活動家連中による公務執行妨害や暴行罪、道路交通法違反など数々の犯罪や不法行為をなくせば安全になるんですから、「危険な抗議活動は禁止する。違法行為は容赦しない。違反者は即刻排除、逮捕する」と宣言して実行すればいいだけ。なぜそれができないのでしょうか。 そして本件については、警備員の方のみならず、ダンプを運転されていた方もまた不本意な事故に巻き込まれてしまった被害者といえるでしょう。左翼活動家連中は、自分たちの身勝手な行動のせいで、本来失われるはずがなかった人の命を奪うとともに、現役世代として働く1人の人の人生を大きく狂わせました。実に忌々しさ極まりない話です。 繰り返しますが、テロリストに成功体験を与えてはいけません。今やるべきことは、「安全確保まで土砂搬入の中止」ではなく「安全確保まで危険な妨害活動の中止」です。

新田 龍 / X