#وأجوبة

[keyfpro]

مسابقات رمضانية أسئلة وأجوبة متنوعة 2023

مسابقات رمضانية أسئلة وأجوبة، اشتهر شهر رمضان بمسابقات رمضانية أسئلة وأجوبه للكبار والصغار، حيث تقوم العديد من المواقع والمؤسسات بنشر مسابقات رمضانية لتحفيز الأشخاص على معرفة المزيد من المعلومات الدينية من خلال أسئلة مسابقات رمضانية وأجوبتها. ونستعرض لكم في السطور القادمة أهم أسئلة مسابقات رمضانية أسئلة وأجوبة 2023 عبر موقعنا موقع خبرني. مسابقات رمضانية أسئلة وأجوبة 2023 نقدم لكم مسابقات رمضانية…

[tariktalks]

حَساسيّة مُفرِطة ! وَصف لِطريقة تعامل الإنسان اليوم، حيث أصبَح ناعِما يُبالغ في تفسير المواقف بِشَكل يكون فيه الضّحيّة والمُتضرّر والطّرَف المُحسِن الذي لَم يَجِد مُقابِل إحسانِه إلّا الإساءَة. والإشكال أنّه يفسّر هذه المواقِف بشكل سلبيّ، ويُتَرجِم سُلوك الآخرين بناءً على ظَنِّه ونَظرَته وفَهمِه وتحليله ومزاجه المتقلّب، وغيرها من أُسس رَخوَة يَقومُ علَيها حُكمُه. وهو حُكم يتسرّع في إطلاقِه دون تَريُّث ولا بَيِّنة ولا واقِعيَّة .. فيتّهمَ غيرَه بلا دَليلٍ، بل بِلا سبب .. نَظَرا لِحسَاسيَّته ومبالَغَتِه في تحليل المواقِف بشكل دراميّ ومَأسَاوِيّ يَغلِب عليه سوء الظّنّ. وكثيرا ما يكون هذا الحُكم مبنيّا على أفكار خاطئة تَشَكَّلت في حالة غير طبيعيّة -كالشعور بالإحباط مثلا- .. فَتَجعل تفسيره للمواقف إسقاطا لإحساسه ومشاكله الخاصّة على نظرته لِما يحصل حوله، مِمّا يجعل حقيقةَ حُكمِه انعكاسا لذوقه ومزاجه وحالته النّفسيّة، وهذا خطأ.

حَساسيّة مُفرِطة ! تَدفع المرء إلى الاشتغال بأُمور خَفِيّة، فَيَخُوض في نوايا الآخرين وسرائرهم التي لا يعلَمُها إلّا الله تعالى، مُعتقِدا أَنّ كلّ مَن حَولَه = لا شَاغِل لهم سِوَاه، وهذا الاعتقاد يَدفَعُه إلى شَخصَنة كلّ كلمة وكلّ تصرّف، فيَضَع نَفسَه في مِحوَر كلِّ حَديث وكلّ حَدَث كأنّه مَقصود في كلّ حَركة، ويبحَث باستمرار عن تبريرات وأجوبة وتفسيرات لكلّ صَغيرة وكبيرة تَدور في ذِهنِه، ليطمئنّ حين يستنتج أنّه الضّحيّة والعالَم كلّه سيّء، فيرتاح لأنّه البريء في الموضوع. وقد تَتكوَّن بِسبب هذه الحساسيّة عَداوات مَجانيّة من لا شيء، وتحصل القطيعة دون سبب .. فيعيش المرء في صراع دائم -يَتخيَّله- كأن النّاس ضِدّه وتَكِيد لَه وتُعاديه وتُراقِبه، وتتمنّى له الشّر.

حَساسيّة مُفرِطة ! هي في الحقيقة ردّة فعل يدافع بها المرء عن نفسه لأنّه شعر بالإقصاء أو الدّونية أو عدم التّقدير أو أنه دون أهميّة -مثلا-، فيصعب عليه التّخلّي عن هذه المشاعر إلّا باللّجوء إلى اتّهام غيرِه لينجو مِن أحاسيس وَجَد صُعوبة في التّخلّص مِنها وتخطّيها، وقد استسلمَ وسَمح لها بالسّيطرة عليه بَدل دفعِها وتَجَاهُلِها .. أحاسيس وهميّة تغذّت مِن فِكرِه إلى حدّ جعله يخشاها ويُحاوِل الفِرار مِنها بعد أن تمكّنَت مِنه، فلا يجد سبيلا للتّخلّص منها إلّا عن طريق الآخرين.

حَساسيّة مُفرِطة ! دافعة إلى سوء الظّنّ وعَدم التماس الأعذار وتَعامُل المرء مع الغير بشكل يَرفض أن يتعاملوا به معه، فيصبح أسيرا لِوَاقع تشاؤميّ وتوقّعات سلبيّة ونظرة تعيسة .. ويَعيش في قلق مستمر وحُزن دائم واضطراب مبنيّ على الظّن والوَهم -وهذا هو الإشكال-. واضعا أمامه جدارا يمنعه من رؤية حقيقة ما يحصل حوله، جدار يمنعه من العبور والتقدّم، بل يَمنعه من الحركة، ويمنعه مِن التّعامل مع الواقع والمشاكل الحقيقيّة. جِدار يَجعَله محبوسا، أسيرا، مُستسلما .. وهو جِدار وهميّ بنَاه بِيَده، يَزيد علوّا عن طريق سوء الظّنّ، وتلك الأفكار السلبية البعيدة عن الواقع والتي تتغذّى من صِحّة المرء النّفسيّة والجسديّة. وما أكثَر هذه الحساسيّة في أيّامِنا، خاصّة في مواقع التّواصل التي أصبَحت مواقِع قَطيعَة ومشاكِل وتَباعُد، وتسبّبت في صِراعات تافِهة بِسبب تفاصيل ثانويّة لا اعتبار بِها في الواقع، ومَعارِك لا قيمَة ولا أهميّة لَها نتيجَة الحساسيّة المُفرِطَة ونُعومَة النّاس بشكل مُبالغ فيه حتى أضحَوا ضُعَفاء باهِتِين مَهزومِين نفسيّا، خائري القوَى، بِلا شخصيّة، سَريعِي التّأثّر بكلّ ما يَسمَعون أو يَعتَقِدون زاعِمين أنّهم على حقّ دائِما .. عاجِزين على دفع هذه التّفاهات والتّفاصيل الهامشيّة.

كفاكَ حَساسيّة يا صاحبي وكَفاكَ اتّهاما لغيرك، ولا تُعامل أحدا وفق مزاجك ولا تسمح لأحد أن يعاملك وفق مزاجه، ولا تَسمَح لمشاكلك الخاصّة وحياتك الشّخصيّة وأفكارك البعيدة عن الواقع، وغيرها من عوامل تؤثّر على تعاملك وردود أفعالك، فتكون بشكل سيّء وغير مقبول، وتُثمِر حساسيّة تُفسِد الكثير وتتسبّب في مشاكِل أنت في غنى عَنها حقيقَةً. واعلم أنّ حسن ظنّك ليس جميلا منك في حقّ الآخرين بل هو خيَر تصنعه لنفسك. تحرّر ولا تكن أسيرا لأفكار هادمة، ونظرة تشاؤميّة .. وكفاك حساسيّة ! جاهِد نَفسَك واسلُك سُبُلَ راحة بالك وسَلامَة قلبِك وأفكارِك، ولا تضيّق سعة الحياة وبساطَتها في حدود أفكارِك وتعقيداتِك.

" إيَّاكُمْ والظَّنَّ، فإنَّ الظَّنَّ أكْذَبُ الحَديثِ، ولا تَحَسَّسُوا، ولا تَجَسَّسُوا، ولا تَنافَسُوا، ولا تَحاسَدُوا، ولا تَباغَضُوا، ولا تَدابَرُوا، وكُونُوا ع��بادَ اللهِ إخْوانًا "

[heba-1]

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات تطبيق WhatsApp

يعد تتبع إحصائيات الدردشة الحية على WhatsApp، مثل أوقات الاستجابة وأوقات الدقة، أمراً أساسياً لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة العالية لعملك. إنها أيضاً طريقة رائعة لمواكبة مراقبة أداء الوكلاء لممثلي خدمة عملاء WhatsApp للتأكد من أنهم يزودون العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها.

استخدام احصائيات WhatsApp لتحسين أداء خدمة العملاء

لديك تطبيق WhatsApp Business (سواء كان التطبيق المجاني أو WhatsApp Business API)، ووكلاء خدمة العملاء مدربون وكلهم على اتم الاستعداد، وأنت على ما يرام. ومع ذلك، فإن تقديم خدمة عملاء جيدة على منصات محادثة المبيعات مثل WhatsApp لا ينتهي عند هذا الحد فقط.

يتضمن أيضاً مراقبة وتتبع إحصائيات الدردشة المباشرة في WhatsApp للتأكد من تحقيق الأهداف والمعايير، والمعايير عالية الجودة، وبشكل عام، أن العملاء سعداء وأن عملك ينمو.

سواء كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business المجاني أو WhatsApp Business API، فهذه بعض مقاييس مبيعات الدردشة المباشرة التي تريد بالتأكيد مراقبتها.

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات الدردشة الحية في تطبيق WhatsApp: الرسائل المرسلة، المسلمة، المقروءة، المستلمة

ربما يكون أحد المقاييس الأساسية لمحادثات المبيعات المباشرة التي يجب تتبعها هو عدد الرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

هذه مفيدة لمراقبة أداء الوكيل وفهم مدى تفاعل وكلاء خدمة العملاء مع عملائك، بالإضافة إلى ذلك، فإنه يرسم أيضاً صورة لتجربتهم الشاملة مع عملك.

للحصول على هذه المبيعات لإحصائيات الدردشة على تطبيق WhatsApp Business المجاني، ما عليك سوى الدخول إلى التطبيق، والنقر على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا وتحديد أدوات الأعمال.

بمجرد الدخول، انقر فوق النقاط الرأسية الثلاث مرة أخرى، وحدد الإحصائيات.

يجب أن يأخذك هذا إلى شاشة تقسم العدد الإجمالي للرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

عدد المحادثات

من المقاييس الأساسية الأخرى لدردشة المبيعات التي قد ترغب في تتبعها عدد محادثات WhatsApp التي تجريها مع عملائك.

قد يعني هذا العدد الإجمالي لجلسات الدردشة التي تعود إلى الوقت الذ�� بدأت فيه استخدام WhatsApp Business أو حتى خلال فترة محددة مثل أسبوع أو شهر معين. يكون الخيار الأخير مفيدًا عندما يكون لديك حملة مبيعات أو تسويق مرتبطة باتصالك عبر WhatsApp مع عملائك الذي تريد مراقبته.

يمكنك أيضًا تتبع العدد الإجمالي للمحادثات بمرور الوقت لقياس معدل اتصال العملاء بك عبر WhatsApp, قد يكون انخفاض عدد جلسات الدردشة مؤشراً على أن عملائك يفضلون التواصل عبر قناة أخرى.

قد يعني أيضاً أن إمكانية الوصول إلى WhatsApp ليست واضحة بما يكفي. إذا كانت هذه هي الحالة، ففكر في وضع رموز دردشة WhatsApp في أماكن أكثر شهرة مثل الزر العائم على صفحتك الرئيسية أو إنشاء إعلانات Facebook التي تنقر فوق WhatsApp.

نصيحة: يمكنك حتى إعداد المراقبة لاكتشاف كلمات رئيسية محددة مذكورة في محادثات مبيعات WhatsApp. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على فهم أفضل للمشاكل الشائعة التي يواجها عملاؤك ويمكنك إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة تتناول هذه المشاكل لتقليل وقت حل المشكلة.

وقت استجابة الدردشة الحية

يعد وقت استجابة الدردشة الحية مقياساً مهماً لتتبع مراقبة أداء الوكيل.

يشير هذا إلى كل من وقت الاستجابة الأول والردود اللاحقة، مع أهمية خاصة للأول كما يشير فوراً، توفر وكلاء خدمة العملاء لديك وإمكانية الوصول إليهم على WhatsApp.

بشكل أساسي، تخبرك هذه الإحصائية بمدى سرعة استجابة ممثلي خدمة العملاء للرسائل المستلمة عبر محادثات WhatsApp المباشرة.

كمرجع، متوسط ​​قياس وقت التعامل للرسائل الأولى ما بين ست إلى 15 ثانية.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تحسين جودة الدردشة، ففي بعض الأحيان، يؤدي الرد ببساطة إلى الحيلة فقط لأن العملاء يحتاجون فقط إلى معرفة أن هناك وكيلًا خارج الشاشة يقرأ استفساراتهم ويهتم بها.

نصيحة: إذا توصل أحد العملاء إلى مشكلة لا يمكن حلها على الفور، فإن رسالة بسيطة لإعلامه بتلقي رسالته وسيتم النظر فيها يمكن أن تساعد في تهدئة المخاوف. يمنحك هذا وقتاً طويلاً للرد لاحقًا بإجابة أكثر تحديداً. يمكن إعداد هذا ليتم إرساله تلقائياً.

متوسط وقت حل المشاكل

لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة الخاصة بك على WhatsApp، فإن أحد أهم مقاييس دردشة المبيعات التي يجب مراقبتها هو متوسط وقت الحل، المعروف أيضاً باسم ART اختصار لــ "Average Resolution Time".

هذا هو متوسط الوقت الذي يستغرقه وكلاء دردشة WhatsApp لحل مشكلة العميل.

على الرغم من أن الحفاظ على وقت الاستجابة العام أمراً حيوياً، إلا أن التفاعلات مع عملائك عبر الدردشة الحية يجب أن تكون أيضاً منتجة وتؤدي إلى نتائج. وهذا يعني السعي لحل مشاكلهم بأسرع ما يمكن.

إليك صيغة بسيطة لحساب ART:

إجمالي وقت الحل عبر جميع الدردشات (أو الحالات) / إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها.

يشير انخفاض ART إلى حل فعال للمشاكل، في حين أن ارتفاع مستوى المعالجة المضادة للمشاكل الصعبة يمكن أن يرجع إلى أي شيء بدءاً من وجود وكلاء غير مدربين ونقص الموظفين إلى تلقي مشاكل أكثر تعقيداً.

باختصار، هذا مقياس واحد سترغب في إضافته وإبرازه على لوحات معلومات أداء خدمة العملاء عبر او باستخدام الواتساب شات بوت لأنه يوفر رؤى رائعة لخدمة العملاء وجودة الدردشات على WhatsApp.

نسبة الدردشة ومعدلات التحويل

يعد معدل تحويل الدردشة الحية أحد أفضل مقاييس أداء الوكيل التي يجب تتبعها.

يتم حساب ذلك بقسمة عدد المستهلكين الذين قاموا بالتحويل بعد التحدث إلى أحد وكلائك على WhatsApp على العدد الإجمالي للمستهلكين الذين تحدثوا مع وكلائك.

لاحظ أن "التحويل" هنا يختلف وفقًا للسياق الموجود فيه. ويمكن أن يشير إلى أي شيء ويتم تحديده بواسطتك.

كعمل تجاري إلكتروني، عادةً ما تعني التحويلات عملية بيع (أي عندما يشتري المستهلك منتجك). ومع ذلك، يمكن أن يعني أيضاً إضافة إلى عربات التسوق، أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية، أو حتى تكرار عمليات الشراء، اعتماداً على الهدف والهدف من الحملة التي تديرها.

لتحسين معدل تحويل الدردشة، يجب عليك ضمان معايير عالية لمستوى خدمة الدردشة. هذا يعني تدريب وكلائك على بذل جهد إضافي عند استخدام WhatsApp كقناة لدعم العملاء.

إذا سمحت مواردك بذلك، يمكنك أيضاً أن يكون لديك وكلاء معينون مدربون على مهام محددة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك فريق مخصص لبيع المنتجات، وآخر لتشجيع عمليات الشراء المتكررة، وما إلى ذلك.

تتبع محادثة المبيعات ومقاييس أداء الوكيل على WhatsApp Business API

[zah0ra]

- ‏هل سبق وأن شعرت بأنك غير مرئي؟

لا أحد يلاحظ وجودك، تشعر بأنهم يمرُّون من خلالك، تنتقل أنظارهم من شخصٍ إلى آخر ولا أحد ينقل بصرهُ إليك وكأنك شفاف، تسمع أسئلة وأجوبة ومديح وحوارات ولا يُوجَّه لك منها شيء، وغير مسموحٍ لك بالمشاركة لأنهم بالأصل لا يرونك، كأنك تقِف بين اثنين ويتجاوزونك..

[iriis2]

لا شيء يبدو جليًا، لا ثغرة أتصلص بها على مقاصد الواقع الخفية.. وأسباب الحدوث وتعاليل التصاريف القدرية خلف الأحداث.. لكني أمضي على أي حال، للعبرة التي في النهاية، للحكمة التي قد تذهلني في منتصف الطريق.. أو ربما لليوم الذي أجد فيه ورقةً ملقيةً سهوًا على رصيف ما، من عابرٍ سابق أو عمدًا بقدرة ورحمة إلهية.. بها حلولًا وأجوبة وتفاسير تسعفني قبل أن ينتصر علي يأسي.

- ايريس

[must55]

#اسئلة-وأجوبة-إسلامية 📚📚👇1👇

من هو اليهودى الذى صنع عجلا ليعبده اليهود؟

ج : السامري

2👇

ما هي المدينة العراقية التى ذكرت فى القرآن؟

ج : مدينة بابل

3👇

ما الجبل الذى قال عنه النبى صل الله عليه وسلم : {جبل يحبنا ونحبه؟}

ج : جبل أحد

4👇

من هو شاعر الرسول صل الله عليه وسلم؟

ج : حسان بن ثابت

5👇

من هو الشهيد الطيار؟

ج : جعفر بن أبى طالب

6👇

7👇

من هو الصحابى الذى قال عنه النبى صل الله عليه وسلم : (أشبهت خَلقى وخُلُقي)؟

ج : جعفر بن أبى طالب

8👇

كم كانت مدة خلافة أبو بكر الصديق؟

ج : سنتان وثلاثة أشهر وعشر ليال

9👇

كم كانت مدة خلافة عمربن الخطاب؟

ج : عشر سنوات وستة أشهر وأربعة أيام.10👇

كم كانت مدة خلافة عثمان بن عفان؟

ج : إثني عشر سنة إلا اثني عشر يوم.

11👇

كم مرة حج النبى صل الله عليه وسلم؟

ج : مرة واحدة حجة الوداع

12👇

كم يوما صام موسى عليه السلام بجانب الطور؟

ج : 40 يوما

13👇

ما الحرب التى أشترك فيها الرسول قبل البعثة؟

ج : حرب الفجار

14👇

لماذا سميت حرب الفجار بهذا الإسم؟

ج : لأنها امتدت ثلاث سنوات ولم تتوقف فى الأشهر الحرم.

ماذا ��مل الرسول فى هذه الحرب؟

ج : كان يناول أعمامه السهام فى الحرب.

15👇

ما هي ديانة أهل الكهف؟

ج : المسيحية الصحيحة

16👇

من هو الصحابى الذى قال عنه النبي صل الله عليه وسلم : (لو كان بعده نبي لكان هو؟)

ج : عمر بن الحطاب

17👇

لماذا سمى عثمان بن عفان بذى النورين؟

ج : لأنه تزوج من بنتي الرسول صل الله عليه وسلم.18👇

من هو اول من اغتاب؟

ج : أول من اغتاب هو إبليس حيث اغتاب آدم بقوله: (وَخَلَقْتَهُ مِن طِينٍ ) قاله على سبيل التعيير.

19👇

لماذا سميت بلاد الشام بهذا الإسم؟

ج : سميت بلاد الشام بهذا الاسم نسبة إلى سام بن نوح عليه السلام حيث استقر بهذه المنطقة، وأطلق عليها بلاد سام باللغة السريانية، وفي اللغة العربية تنطق السين السريانية شيناً.

يتبع..

معلومات إسلامية فائدتها زرع الثقافة الإسلامية في عقل الفرد المسلم..

لطفا علق ب الصلاة على رسول الله لتصلك كل المعلومات.

[d-abuomar]

فن اجتياز المقابلات الشخصية 🎯

المقابلات الشخصية تعتبر محطة هامة في رحلة الحصول على وظيفة الأحلام، وهي ليست مجرد جلسة أسئلة وأجوبة بل فرصة لإظهار مهاراتك وشخصيتك وثقتك بنفسك. في هذا المقال، سنتعرف على كل ما تحتاجه لاجتياز المقابلة بنجاح! 🚀 ما هي المقابلة الشخصية؟ 🤔 المقابلة الشخصية هي اجتماع رسمي بينك وبين صاحب العمل أو لجنة التوظيف، تهدف لتقييم ملاءمتك للوظيفة بناءً على مهاراتك، خبراتك، وشخصيتك.هي فرصتك لتقديم نفسك كشخص لا…

[msr-news]

واتساب تحاول احتواء أزمة تحديث سياسة الخصوصية

في الآونة الأخيرة، تعرض تطبيق واتساب لأزمة كبيرة بسبب التحديثات المثيرة للجدل في سياسة الخصوصية الخاصة به. هذا التحديث أثار جدلاً واسعًا بين المستخدمين، حيث تم تفسيره على أنه يمس خصوصية البيانات بشكل كبير. منذ الإعلان عن التحديث، كانت هناك موجة من الانتقادات من قبل المستخدمين والمراقبين على حد سواء، مما دفع الشركة إلى بذل جهود مكثفة لاحتواء هذه الأزمة.

واتساب تحاول احتواء أزمة تحديث سياسة الخصوصية من خلال تحسين التواصل مع مستخدميها. ففي البداية، تم إرسال إشعارات للمستخدمين تفيد بأنهم يجب أن يوافقوا على التحديث الجديد أو أنهم قد يفقدون الوصول إلى حساباتهم. هذا الإجراء أدى إلى موجة من القلق والارتباك، حيث اعتقد العديد من المستخدمين أن الشركة كانت تفرض عليهم قبول شروط جديدة قد تؤثر على خصوصيتهم بشكل غير مرغوب فيه.

من أجل تهدئة الأوضاع، قامت واتساب بتحسين الشرح المتعلق بتحديث سياسة الخصوصية، وأكدت أنها لا تشارك بيانات المستخدمين مع شركتها الأم، فيسبوك، بشكل مختلف عما كان عليه الحال في السابق. كما أوضحت أن التحديث يخص فقط التفاعل مع الشركات التجارية عبر التطبيق، ولا يؤثر على الرسائل الشخصية أو المحادثات بين الأفراد.

لكن رغم محاولات واتساب تحاول احتواء أزمة تحديث سياسة الخصوصية، ظل الكثير من المستخدمين غير راضين عن التحديث الجديد، مما دفعهم إلى البحث عن بدائل لتطبيق واتساب. بدأ العديد من المستخدمين في الانتقال إلى تطبيقات أخرى مثل تليجرام وسيغنال، التي تركز بشكل أكبر على حماية الخصوصية.

إلا أن واتساب واصلت جهودها لتوضيح أن تحديثات السياسة لا تهدف إلى جمع أو استخدام بيانات المستخدمين بشكل غير عادل. وأكدت الشركة أنها ستواصل الاستماع إلى ملاحظات المستخدمين وستعمل على تطوير سياسة الخصوصية لتكون أكثر وضوحًا.

في النهاية، تبدو أزمة سياسة الخصوصية التي مر بها واتساب بمثابة تحدٍ كبير لها، ولكنها تظل تحاول احتواء أزمة تحديث سياسة الخصوصية من خلال التحسينات المستمرة في التواصل مع مستخدميها.

[yemenorg]

تشخيص مرض الملاريا: أسئلة وأجوبة شائعة

[essamkhalifa]

أسرار خلق الرحمن: أسئلة وأجوبة عن الجنّة والنار، الأنبياء وإبليس"

**📜 "استكشاف رائع لسلسلة من الأسئلة حول خلق الله وعظمته" 🌍 في هذا الفيديو، سنجيب على أسئلة شيقة حول جوانب مختلفة في خلق الله، بدءًا من تساؤلات عن شكل إبليس وبناته 👹، مرورًا بآيات الجنة والنار 🌸🔥، وأعمار الأنبياء عليهم السلام ومعجزاتهم 🌠. يقدم الفيديو تفسيرات مستوحاة من القرآن الكريم والسنة النبوية، ويأخذكم في رحلة تعليمية مدتها 20 دقيقة مليئة بالمعلومات المثيرة والمفيدة. 📖 *آية مؤثرة**: *"أَفَلَا يَنظُرُونَ إِلَى الْإِبِلِ كَيْفَ خُلِقَتْ" [الغاشية:17]، آية تدعونا للتأمل في عظمة الله في الخلق. #حقائق_إيمانية 🌌 #أسرار_الخلق 👁️ #عظمة_الله 💫 #أسئلة_دينية 🕊️

[bestbuy110]

طرق مبتكرة لزيادة قاعدة متابعيك على سناب شات بشكل طبيعي

في عالم التواصل الاجتماعي، يُعد سناب شات من المنصات التي تحظى بشعبية كبيرة بين المستخدمين، خاصة بين الشباب. ولزيادة قاعدة المتابعين على هذه المنصة، يحتاج المستخدمون إلى استراتيجيات مبتكرة تضمن لهم التفاعل والنمو بشكل طبيعي. في هذا المقال، سنستعرض بعض الطرق الفعالة لتحقيق هذا الهدف.

كيف يمكنك تحسين محتوى سناب شات الخاص بك لجذب المزيد من المتابعين؟

إن محتوى سناب شات هو العامل الأساسي الذي يجذب المتابعين. لذا، يجب عليك تحسينه بطرق مبتكرة. يمكنك البدء بتحديد جمهورك المستهدف وفهم اهتماماتهم. اجعل المحتوى متنوعًا، واستخدم الرسوم المتحركة والفلاتر لإضفاء لمسة فريدة. كما يمكنك استخدام القصص التفاعلية، مثل الاستطلاعات والأسئلة، لزيادة التفاعل مع جمهورك.

بالإضافة إلى ذلك، يُمكنك استخدام التعليقات الجذابة لإثارة الفضول، مما يحفز المتابعين على التفاعل مع المحتوى. تذكر أن الاستمرارية في نشر المحتوى بجودة عالية تعد عنصرًا أساسيًا في الحفاظ على اهتمام المتابعين وزيادة قاعدة المتابعين بشكل طبيعي.

ما أهمية التعاون مع المؤثرين في زيادة متابعينك على سناب شات؟

تعاونك مع مؤثرين في مجال معين يمكن أن يحدث فارقًا كبيرًا في زيادة متابعين سناب. يمكن للمؤثرين جذب جمهور جديد إلى حسابك. ابحث عن مؤثرين يتناسبون مع اهتمامات جمهورك، وتواصل معهم لعرض فكرة التعاون.

يمكنك تنظيم مسابقات أو تحديات تتضمن مشاركة المؤثرين، مما يساعد على جذب المزيد من الانتباه. يجب عليك التأكد من أن المحتوى الذي يقدمه المؤثر يتماشى مع هويتك ويضيف قيمة لجمهورك.

من المهم أن تتذكر أن التعاون يجب أن يكون طبيعيًا، فالإعلانات الواضحة قد تؤدي إلى تراجع التفاعل. بالتالي، يجب أن تسعى لتقديم محتوى يُظهر كيف يمكن للمؤثرين الاستفادة من حسابك، مما يزيد من فرص التفاعل.

كيف يمكنك استخدام الأحداث الحية لجذب المتابعين؟

تعتبر الأحداث الحية طريقة رائعة لجذب الانتباه وزيادة قاعدة المتابعين. يمكنك تنظيم بث مباشر لمشاركة لحظات مثيرة، مثل فعاليات أو مسابقات أو حتى جلسات أسئلة وأجوبة. يُمكنك أيضًا تغطية الأحداث التي تهم جمهورك، مما يجعلهم يشعرون بأنهم جزء من التجربة.

استخدم الفلاتر الخاصة والملصقات لإضافة لمسة من المرح على البث المباشر، مما يُشجع المتابعين على التفاعل. عندما يشعر المستخدمون أنهم جزء من لحظات حقيقية ومباشرة، فإنهم أكثر احتمالاً للبقاء متابعين لك على المدى الطويل.

ما هي الأساليب الأخرى للترويج لحسابك على سناب شات؟

يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى للترويج لحسابك على سناب شات. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء محتوى مخصص لمنصات مثل تويتر أو إنستغرام يتضمن روابط توجيهية لمحتوى سناب شات الخاص بك. يمكن أن يساعد ذلك في جذب المتابعين من منصات أخرى، مما يؤدي إلى زيادة عدد المتابعين بشكل طبيعي.

إذا كنت تبحث عن طرق أسرع لزيادة عدد متابعينك، قد تفكر في خيارات مثل شراء متابعين سناب، ولكن يجب أن تكون حذرًا عند اتخاذ هذا القرار. فالبحث عن الجودة على حساب العدد يعد أكثر فائدة على المدى الطويل. يُفضل التركيز على بناء علاقة حقيقية مع جمهورك بدلاً من الاعتماد على أساليب غير طبيعية مثل بيع متابعين تويتر.

كيف تضمن استمرارية التفاعل مع المتابعين الجدد؟

بعد زيادة قاعدة المتابعين شراء متابعين تويتر، من الضروري الحفاظ على تفاعلهم. استخدم الرسائل المباشرة للتواصل مع متابعينك الجدد، وشارك معهم محتوى حصريًا لتحفيزهم على الاستمرار في متابعتك. كما يمكنك تنظيم مسابقات وجوائز لزيادة التفاعل.

تأكد من أنك تستمع لملاحظات المتابعين وتقوم بتحسين المحتوى بناءً على اهتماماتهم. التفاعل الدائم وبناء علاقات قوية مع الجمهور هو مفتاح النجاح على أي منصة اجتماعية.

في الختام، إن زيادة قاعدة متابعينك على سناب شات تتطلب التفكير الإبداعي والتفاعل الحقيقي مع الجمهور. من خلال تطبيق هذه الاستراتيجيات، يمكنك أن تنمو بشكل طبيعي وتحقق نجاحًا ملحوظًا على هذه المنصة المميزة.

[aya546]

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات تطبيق WhatsApp

يعد تتبع إحصائيات الدردشة الحية على WhatsApp، مثل أوقات الاستجابة وأوقات الدقة، أمراً أساسياً لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة العالية لعملك. إنها أيضاً طريقة رائعة لمواكبة مراقبة أداء الوكلاء لممثلي خدمة عملاء WhatsApp للتأكد من أنهم يزودون العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها.

استخدام احصائيات WhatsApp لتحسين أداء خدمة العملاء

لديك تطبيق WhatsApp Business (سواء كان التطبيق المجاني أو WhatsApp Business API)، ووكلاء خدمة العملاء مدربون وكلهم على اتم الاستعداد، وأنت على ما يرام. ومع ذلك، فإن تقديم خدمة عملاء جيدة على منصات محادثة المبيعات مثل WhatsApp لا ينتهي عند هذا الحد فقط.

يتضمن أيضاً مراقبة وتتبع إحصائيات الدردشة المباشرة في WhatsApp للتأكد من تحقيق الأهداف والمعايير، والمعايير عالية الجودة، وبشكل عام، أن العملاء سعداء وأن عملك ينمو.

سواء كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business المجاني أو WhatsApp Business API، فهذه بعض مقاييس مبيعات الدردشة المباشرة التي تريد بالتأكيد مراقبتها.

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات الدردشة الحية في تطبيق WhatsApp: الرسائل المرسلة، المسلمة، المقروءة، المستلمة

ربما يكون أحد المقاييس الأساسية لمحادثات المبيعات المباشرة التي يجب تتبعها هو عدد الرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

هذه مفيدة لمراقبة أداء الوكيل وفهم مدى تفاعل وكلاء خدمة العملاء مع عملائك، بالإضافة إلى ذلك، فإنه يرسم أيضاً صورة لتجربتهم الشاملة مع عملك.

للحصول على هذه المبيعات لإحصائيات الدردشة على تطبيق WhatsApp Business المجاني، ما عليك سوى الدخول إلى التطبيق، والنقر على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا وتحديد أدوات الأعمال.

بمجرد الدخول، انقر فوق النقاط الرأسية الثلاث مرة أخرى، وحدد الإحصائيات.

يجب أن يأخذك هذا إلى شاشة تقسم العدد الإجمالي للرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

عدد المحادثات

من المقاييس الأساسية الأخرى لدردشة المبيعات التي قد ترغب في تتبعها عدد محادثات WhatsApp التي تجريها مع عملائك.

قد يعني هذا العدد الإجمالي لجلسات الدردشة التي تعود إلى الوقت الذي بدأت فيه استخدام WhatsApp Business أو حتى خلال فترة محددة مثل أسبوع أو شهر معين. يكون الخيار الأخير مفيدًا عندما يكون لديك حملة مبيعات أو تسويق مرتبطة باتصالك عبر WhatsApp مع عملائك الذي تريد مراقبته.

يمكنك أيضًا تتبع العدد الإجمالي للمحادثات بمرور الوقت لقياس معدل اتصال العملاء بك عبر WhatsApp, قد يكون انخفاض عدد جلسات الدردشة مؤشراً على أن عملائك يفضلون التواصل عبر قناة أخرى.

قد يعني أيضاً أن إمكانية الوصول إلى WhatsApp ليست واضحة بما يكفي. إذا كانت هذه هي الحالة، ففكر في وضع رموز دردشة WhatsApp في أماكن أكثر شهرة مثل الزر العائم على صفحتك الرئيسية أو إنشاء إعلانات Facebook التي تنقر فوق WhatsApp.

نصيحة: يمكنك حتى إعداد المراقبة لاكتشاف كلمات رئيسية محددة مذكورة في محادثات مبيعات WhatsApp. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على فهم أفضل للمشاكل الشائعة التي يواجها عملاؤك ويمكنك إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة تتناول هذه المشاكل لتقليل وقت حل المشكلة.

وقت استجابة الدردشة الحية

يعد وقت استجابة الدردشة الحية مقياساً مهماً لتتبع مراقبة أداء الوكيل.

يشير هذا إلى كل من وقت الاستجابة الأول والردود اللاحقة، مع أهمية خاصة للأول كما يشير فوراً، توفر وكلاء خدمة العملاء لديك وإمكانية الوصول إليهم على WhatsApp.

بشكل أساسي، تخبرك هذه الإحصائية بمدى سرعة استجابة ممثلي خدمة العملاء للرسائل المستلمة عبر محادثات WhatsApp المباشرة.

كمرجع، متوسط ​​قياس وقت التعامل للرسائل الأولى ما بين ست إلى 15 ثانية.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تحسين جودة الدردشة، ففي بعض الأحيان، يؤدي الرد ببساطة إلى الحيلة فقط لأن العملاء يحتاجون فقط إلى معرفة أن هناك وكيلًا خارج الشاشة يقرأ استفساراتهم ويهتم بها.

نصيحة: إذا توصل أحد العملاء إلى مشكلة لا يمكن حلها على الفور، فإن رسالة بسيطة لإعلامه بتلقي رسالته وسيتم النظر فيها يمكن أن تساعد في تهدئة المخاوف. يمنحك هذا وقتاً طويلاً للرد لاحقًا بإجابة أكثر تحديداً. يمكن إعداد هذا ليتم إرساله تلقائياً.

متوسط وقت حل المشاكل

لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة الخاصة بك على WhatsApp، فإن أحد أهم مقاييس دردشة المبيعات التي يجب مراقبتها هو متوسط وقت الحل، المعروف أيضاً باسم ART اختصار لــ "Average Resolution Time".

هذا هو متوسط الوقت الذي يستغرقه وكلاء دردشة WhatsApp لحل مشكلة العميل.

على الرغم من أن الحفاظ على وقت الاستجابة العام أمراً حيوياً، إلا أن التفاعلات مع عملائك عبر الدردشة الحية يجب أن تكون أيضاً منتجة وتؤدي إلى نتائج. وهذا يعني السعي لحل مشاكلهم بأسرع ما يمكن.

إليك صيغة بسيطة لحساب ART:

إجمالي وقت الحل عبر جميع الدردشات (أو الحالات) / إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها.

يشير انخفاض ART إلى حل فعال للمشاكل، في حين أن ارتفاع مستوى المعالجة المضادة للمشاكل الصعبة يمكن أن يرجع إلى أي شيء بدءاً من وجود وكلاء غير مدربين ونقص الموظفين إلى تلقي مشاكل أكثر تعقيداً.

باختصار، هذا مقياس واحد سترغب في إضافته وإبرازه على لوحات معلومات أداء خدمة العملاء عبر او باستخدام الواتساب شات بوت لأنه يوفر رؤى رائعة لخدمة العملاء وجودة الدردشات على WhatsApp.

نسبة الدردشة ومعدلات التحويل

يعد معدل تحويل الدردشة الحية أحد أفضل مقاييس أداء الوكيل التي يجب تتبعها.

يتم حساب ذلك بقسمة عدد المستهلكين الذين قاموا بالتحويل بعد التحدث إلى أحد وكلائك على WhatsApp على العدد الإجمالي للمستهلكين الذين تحدثوا مع وكلائك.

لاحظ أن "التحويل" هنا يختلف وفقًا للسياق الموجود فيه. ويمكن أن يشير إلى أي شيء ويتم تحديده بواسطتك.

كعمل تجاري إلكتروني، عادةً ما تعني التحويلات عملية بيع (أي عندما يشتري المستهلك منتجك). ومع ذلك، يمكن أن يعني أيضاً إضافة إلى عربات التسوق، أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية، أو حتى تكرار عمليات الشراء، اعتماداً على الهدف والهدف من الحملة التي تديرها.

لتحسين معدل تحويل الدردشة، يجب عليك ضمان معايير عالية لمستوى خدمة الدردشة. هذا يعني تدريب وكلائك على بذل جهد إضافي عند استخدام WhatsApp كقناة لدعم العملاء.

إذا سمحت مواردك بذلك، يمكنك أيضاً أن يكون لديك وكلاء معينون مدربون على مهام محددة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك فريق مخصص لبيع المنتجات، وآخر لتشجيع عمليات الشراء المتكررة، وما إلى ذلك.

تتبع محادثة المبيعات ومقاييس أداء الوكيل على WhatsApp Business API

لا يمكن تتبع بعض محادثة مبيعات WhatsApp ومقاييس أداء الوكيل المذكورة أعلاه على تطبيق WhatsApp Business16 يناير

[shosho234]

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات تطبيق WhatsApp

يعد تتبع إحصائيات الدردشة الحية على WhatsApp، مثل أوقات الاستجابة وأوقات الدقة، أمراً أساسياً لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة العالية لعملك. إنها أيضاً طريقة رائعة لمواكبة مراقبة أداء الوكلاء لممثلي خدمة عملاء WhatsApp للتأكد من أنهم يزودون العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها.

استخدام احصائيات WhatsApp لتحسين أداء خدمة العملاء

لديك تطبيق WhatsApp Business (سواء كان التطبيق المجاني أو WhatsApp Business API)، ووكلاء خدمة العملاء مدربون وكلهم على اتم الاستعداد، وأنت على ما يرام. ومع ذلك، فإن تقديم خدمة عملاء جيدة على منصات محادثة المبيعات مثل WhatsApp لا ينتهي عند هذا الحد فقط.

يتضمن أيضاً مراقبة وتتبع إحصائيات الدردشة المباشرة في WhatsApp للتأكد من تحقيق الأهداف والمعايير، والمعايير عالية الجودة، وبشكل عام، أن العملاء سعداء وأن عملك ينمو.

سواء كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business المجاني أو WhatsApp Business API، فهذه بعض مقاييس مبيعات الدردشة المباشرة التي تريد بالتأكيد مراقبتها.

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات الدردشة الحية في تطبيق WhatsApp: الرسائل المرسلة، المسلمة، المقروءة، المستلمة

ربما يكون أحد المقاييس الأساسية لمحادثات المبيعات المباشرة التي يجب تتبعها هو عدد الرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

هذه مفيدة لمراقبة أداء الوكيل وفهم مدى تفاعل وكلاء خدمة العملاء مع عملائك، بالإضافة إلى ذلك، فإنه يرسم أيضاً صورة لتجربتهم الشاملة مع عملك.

للحصول على هذه المبيعات لإحصائيات الدردشة على تطبيق WhatsApp Business المجاني، ما عليك سوى الدخول إلى التطبيق، والنقر على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا وتحديد أدوات الأعمال.

بمجرد الدخول، انقر فوق النقاط الرأسية الثلاث مرة أخرى، وحدد الإحصائيات.

يجب أن يأخذك هذا إلى شاشة تقسم العدد الإجمالي للرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

عدد المحادثات

من المقاييس الأساسية الأخرى لدردشة المبيعات التي قد ترغب في تتبعها عدد محادثات WhatsApp التي تجريها مع عملائك.

قد يعني هذا العدد الإجمالي لجلسات الدردشة التي تعود إلى الوقت الذي بدأت فيه استخدام WhatsApp Business أو حتى خلال فترة محددة مثل أسبوع أو شهر معين. يكون الخيار الأخير مفيدًا عندما يكون لديك حملة مبيعات أو تسويق مرتبطة باتصالك عبر WhatsApp مع عملائك الذي تريد مراقبته.

يمكنك أيضًا تتبع العدد الإجمالي للمحادثات بمرور الوقت لقياس معدل اتصال العملاء بك عبر WhatsApp, قد يكون انخفاض عدد جلسات الدردشة مؤشراً على أن عملائك يفضلون التواصل عبر قناة أخرى.

قد يعني أيضاً أن إمكانية الوصول إلى WhatsApp ليست واضحة بما يكفي. إذا كانت هذه هي الحالة، ففكر في وضع رموز دردشة WhatsApp في أماكن أكثر شهرة مثل الزر العائم على صفحتك الرئيسية أو إنشاء إعلانات Facebook التي تنقر فوق WhatsApp.

نصيحة: يمكنك حتى إعداد المراقبة لاكتشاف كلمات رئيسية محددة مذكورة في محادثات مبيعات WhatsApp. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على فهم أفضل للمشاكل الشائعة التي يواجها عملاؤك ويمكنك إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة تتناول هذه المشاكل لتقليل وقت حل المشكلة.

وقت استجابة الدردشة الحية

يعد وقت استجابة الدردشة الحية مقياساً مهماً لتتبع مراقبة أداء الوكيل.

يشير هذا إلى كل من وقت الاستجابة الأول والردود اللاحقة، مع أهمية خاصة للأول كما يشير فوراً، توفر وكلاء خدمة العملاء لديك وإمكانية الوصول إليهم على WhatsApp.

بشكل أساسي، تخبرك هذه الإحصائية بمدى سرعة استجابة ممثلي خدمة العملاء للرسائل المستلمة عبر محادثات WhatsApp المباشرة.

كمرجع، متوسط ​​قياس وقت التعامل للرسائل الأولى ما بين ست إلى 15 ثانية.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تحسين جودة الدردشة، ففي بعض الأحيان، يؤدي الرد ببساطة إلى الحيلة فقط لأن العملاء يحتاجون فقط إلى معرفة أن هناك وكيلًا خارج الشاشة يقرأ استفساراتهم ويهتم بها.

نصيحة: إذا توصل أحد العملاء إلى مشكلة لا يمكن حلها على الفور، فإن رسالة بسيطة لإعلامه بتلقي رسالته وسيتم النظر فيها يمكن أن تساعد في تهدئة المخاوف. يمنحك هذا وقتاً طويلاً للرد لاحقًا بإجابة أكثر تحديداً. يمكن إعداد هذا ليتم إرساله تلقائياً.

متوسط وقت حل المشاكل

لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة الخاصة بك على WhatsApp، فإن أحد أهم مقاييس دردشة المبيعات التي يجب مراقبتها هو متوسط وقت الحل، المعروف أيضاً باسم ART اختصار لــ "Average Resolution Time".

هذا هو متوسط الوقت الذي يستغرقه وكلاء دردشة WhatsApp لحل مشكلة العميل.

على الرغم من أن الحفاظ على وقت الاستجابة العام أمراً حيوياً، إلا أن التفاعلات مع عملائك عبر الدردشة الحية يجب أن تكون أيضاً منتجة وتؤدي إلى نتائج. وهذا يعني السعي لحل مشاكلهم بأسرع ما يمكن.

إليك صيغة بسيطة لحساب ART:

إجمالي وقت الحل عبر جميع الدردشات (أو الحالات) / إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها.

يشير انخفاض ART إلى حل فعال للمشاكل، في حين أن ارتفاع مستوى المعالجة المضادة للمشاكل الصعبة يمكن أن يرجع إلى أي شيء بدءاً من وجود وكلاء غير مدربين ونقص الموظفين إلى تلقي مشاكل أكثر تعقيداً.

باختصار، هذا مقياس واحد سترغب في إضافته وإبرازه على لوحات معلومات أداء خدمة العملاء عبر او باستخدام الواتساب شات بوت لأنه يوفر رؤى رائعة لخدمة العملاء وجودة الدردشات على WhatsApp.

نسبة الدردشة ومعدلات التحويل

يعد معدل تحويل الدردشة الحية أحد أفضل مقاييس أداء الوكيل التي يجب تتبعها.

يتم حساب ذلك بقسمة عدد المستهلكين الذين قاموا بالتحويل بعد التحدث إلى أحد وكلائك على WhatsApp على العدد الإجمالي للمستهلكين الذين تحدثوا مع وكلائك.

لاحظ أن "التحويل" هنا يختلف وفقًا للسياق الموجود فيه. ويمكن أن يشير إلى أي شيء ويتم تحديده بواسطتك.

كعمل تجاري إلكتروني، عادةً ما تعني التحويلات عملية بيع (أي عندما يشتري المستهلك منتجك). ومع ذلك، يمكن أن يعني أيضاً إضافة إلى عربات التسوق، أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية، أو حتى تكرار عمليات الشراء، اعتماداً على الهدف والهدف من الحملة التي تديرها.

لتحسين معدل تحويل الدردشة، يجب عليك ضمان معايير عالية لمستوى خدمة الدردشة. هذا يعني تدريب وكلائك على بذل جهد إضافي عند استخدام WhatsApp كقناة لدعم العملاء.

إذا سمحت مواردك بذلك، يمكنك أيضاً أن يكون لديك وكلاء معينون مدربون على مهام محددة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك فريق مخصص لبيع المنتجات، وآخر لتشجيع عمليات الشراء المتكررة، وما إلى ذلك.

تتبع محادثة المبيعات ومقاييس أداء الوكيل على WhatsApp Business API

[reem790]

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات تطبيق WhatsApp

يعد تتبع إحصائيات الدردشة الحية على WhatsApp، مثل أوقات الاستجابة وأوقات الدقة، أمراً أساسياً لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة العالية لعملك. إنها أيضاً طريقة رائعة لمواكبة مراقبة أداء الوكلاء لممثلي خدمة عملاء WhatsApp للتأكد من أنهم يزودون العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها.

استخدام احصائيات WhatsApp لتحسين أداء خدمة العملاء

لديك تطبيق WhatsApp Business (سواء كان التطبيق المجاني أو WhatsApp Business API)، ووكلاء خدمة العملاء مدربون وكلهم على اتم الاستعداد، وأنت على ما يرام. ومع ذلك، فإن تقديم خدمة عملاء جيدة على منصات محادثة المبيعات مثل WhatsApp لا ينتهي عند هذا الحد فقط.

يتضمن أيضاً مراقبة وتتبع إحصائيات الدردشة المباشرة في WhatsApp للتأكد من تحقيق الأهداف والمعايير، والمعايير عالية الجودة، وبشكل عام، أن العملاء سعداء وأن عملك ينمو.

سواء كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business المجاني أو WhatsApp Business API، فهذه بعض مقاييس مبيعات الدردشة المباشرة التي تريد بالتأكيد مراقبتها.

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات الدردشة الحية في تطبيق WhatsApp: الرسائل المرسلة، المسلمة، المقروءة، المستلمة

ربما يكون أحد المقاييس الأساسية لمحادثات المبيعات المباشرة التي يجب تتبعها هو عدد الرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

هذه مفيدة لمراقبة أداء الوكيل وفهم مدى تفاعل وكلاء خدمة العملاء مع عملائك، بالإضافة إلى ذلك، فإنه يرسم أيضاً صورة لتجربتهم الشاملة مع عملك.

للحصول على هذه المبيعات لإحصائيات الدردشة على تطبيق WhatsApp Business المجاني، ما عليك سوى الدخول إلى التطبيق، والنقر على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا وتحديد أدوات الأعمال.

بمجرد الدخول، انقر فوق النقاط الرأسية الثلاث مرة أخرى، وحدد الإحصائيات.

يجب أن يأخذك هذا إلى شاشة تقسم العدد الإجمالي للرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

عدد المحادثات

من المقاييس الأساسية الأخرى لدردشة المبيعات التي قد ترغب في تتبعها عدد محادثات WhatsApp التي تجريها مع عملائك.

قد يعني هذا العدد الإجمالي لجلسات الدردشة التي تعود إلى الوقت الذي بدأت فيه استخدام WhatsApp Business أو حتى خلال فترة محددة مثل أسبوع أو شهر معين. يكون الخيار الأخير مفيدًا عندما يكون لديك حملة مبيعات أو تسويق مرتبطة باتصالك عبر WhatsApp مع عملائك الذي تريد مراقبته.

يمكنك أيضًا تتبع العدد الإجمالي للمحادثات بمرور الوقت لقياس معدل اتصال العملاء بك عبر WhatsApp, قد يكون انخفاض عدد جلسات الدردشة مؤشراً على أن عملائك يفضلون التواصل عبر قناة أخرى.

قد يعني أيضاً أن إمكانية الوصول إلى WhatsApp ليست واضحة بما يكفي. إذا كانت هذه هي الحالة، ففكر في وضع رموز دردشة WhatsApp في أماكن أكثر شهرة مثل الزر العائم على صفحتك الرئيسية أو إنشاء إعلانات Facebook التي تنقر فوق WhatsApp.

نصيحة: يمكنك حتى إعداد المراقبة لاكتشاف كلمات رئيسية محددة مذكورة في محادثات مبيعات WhatsApp. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على فهم أفضل للمشاكل الشائعة التي يواجها عملاؤك ويمكنك إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة تتناول هذه المشاكل لتقليل وقت حل المشكلة.

وقت استجابة الدردشة الحية

يعد وقت استجابة الدردشة الحية مقياساً مهماً لتتبع مراقبة أداء الوكيل.

يشير هذا إلى كل من وقت الاستجابة الأول والردود اللاحقة، مع أهمية خاصة للأول كما يشير فوراً، توفر وكلاء خدمة العملاء لديك وإمكانية الوصول إليهم على WhatsApp.

بشكل أساسي، تخبرك هذه الإحصائية بمدى سرعة استجابة ممثلي خدمة العملاء للرسائل المستلمة عبر محادثات WhatsApp المباشرة.

كمرجع، متوسط ​​قياس وقت التعامل للرسائل الأولى ما بين ست إلى 15 ثانية.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تحسين جودة الدردشة، ففي بعض الأحيان، يؤدي الرد ببساطة إلى الحيلة فقط لأن العملاء يحتاجون فقط إلى معرفة أن هناك وكيلًا خارج الشاشة يقرأ استفساراتهم ويهتم بها.

نصيحة: إذا توصل أحد العملاء إلى مشكلة لا يمكن حلها على الفور، فإن رسالة بسيطة لإعلامه بتلقي رسالته وسيتم النظر فيها يمكن أن تساعد في تهدئة المخاوف. يمنحك هذا وقتاً طويلاً للرد لاحقًا بإجابة أكثر تحديداً. يمكن إعداد هذا ليتم إرساله تلقائياً.

متوسط وقت حل المشاكل

لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة الخاصة بك على WhatsApp، فإن أحد أهم مقاييس دردشة المبيعات التي يجب مراقبتها هو متوسط وقت الحل، المعروف أيضاً باسم ART اختصار لــ "Average Resolution Time".

هذا هو متوسط الوقت الذي يستغرقه وكلاء دردشة WhatsApp لحل مشكلة العميل.

على الرغم من أن الحفاظ على وقت الاستجابة العام أمراً حيوياً، إلا أن التفاعلات مع عملائك عبر الدردشة الحية يجب أن تكون أيضاً منتجة وتؤدي إلى نتائج. وهذا يعني السعي لحل مشاكلهم بأسرع ما يمكن.

إليك صيغة بسيطة لحساب ART:

إجمالي وقت الحل عبر جميع الدردشات (أو الحالات) / إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها.

يشير انخفاض ART إلى حل فعال للمشاكل، في حين أن ارتفاع مستوى المعالجة المضادة للمشاكل الصعبة يمكن أن يرجع إلى أي شيء بدءاً من وجود وكلاء غير مدربين ونقص الموظفين إلى تلقي مشاكل أكثر تعقيداً.

باختصار، هذا مقياس واحد سترغب في إضافته وإبرازه على لوحات معلومات أداء خدمة العملاء عبر او باستخدام الواتساب شات بوت لأنه يوفر رؤى رائعة لخدمة العملاء وجودة الدردشات على WhatsApp.

نسبة الدردشة ومعدلات التحويل

يعد معدل تحويل الدردشة الحية أحد أفضل مقاييس أداء الوكيل التي يجب تتبعها.

يتم حساب ذلك بقسمة عدد المستهلكين الذين قاموا بالتحويل بعد التحدث إلى أحد وكلائك على WhatsApp على العدد الإجمالي للمستهلكين الذين تحدثوا مع وكلائك.

لاحظ أن "التحويل" هنا يختلف وفقًا للسياق الموجود فيه. ويمكن أن يشير إلى أي شيء ويتم تحديده بواسطتك.

كعمل تجاري إلكتروني، عادةً ما تعني التحويلات عملية بيع (أي عندما يشتري المستهلك منتجك). ومع ذلك، يمكن أن يعني أيضاً إضافة إلى عربات التسوق، أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية، أو حتى تكرار عمليات الشراء، اعتماداً على الهدف والهدف من الحملة التي تديرها.

لتحسين معدل تحويل الدردشة، يجب عليك ضمان معايير عالية لمستوى خدمة الدردشة. هذا يعني تدريب وكلائك على بذل جهد إضافي عند استخدام WhatsApp كقناة لدعم العملاء.

إذا سمحت مواردك بذلك، يمكنك أيضاً أن يكون لديك وكلاء معينون مدربون على مهام محددة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك فريق مخصص لبيع المنتجات، وآخر لتشجيع عمليات الشراء المتكررة، وما إلى ذلك.

تتبع محادثة المبيعات ومقاييس أداء الوكيل على WhatsApp Business API

[semnatv2]

سئال وجواب عن الاسلام 032 #اسلام #اسلاميات #دين #islam #religion #سؤال #جواب #مسلم

#سئال #وجواب #عن #الاسلام #اسلام #اسلاميات #دين #islam #religion #سؤال #جواب #مسلم #اسلام #اسلاميات #دين #islam #religion #سؤال #جواب #مسلم “أسئلة وأجوبة حول الإسلام: اكتشف الدين والثقافة الإسلامية” في هذا الفيديو، سنقوم بتقديم مجموعة من الأسئلة والأجوبة حول الإسلام. إن الإسلام هو دين عظيم يشمل مجموعة واسعة من القضايا والمفاهيم التي تثير الفضول وتحتاج إلى توضيح. سنجيب على أسئلتكم حول القرآن…

[younes-ben-amara]

لِمَ على كلّ مطوِّر وكاتب ومصمم وغيرهم أن يكون لديهم: قصة مؤسِّس وملف إعلاميّ (Media Kit)

محتويات المقال محتويات المقالمقدمة تاريخيةما هو الملف الإعلامي (Media kit)؟ ما هي قصة المؤسِّس؟ لماذا الملف الإعلامي (Media kit) وقصة المؤسّس لا غنى لك عنها في هذا العصر؟أمثلة على الملف الإعلامي (Media kit)أمثلة على قصة المؤسّسعناصر الملف الإعلامي (Media kit) للمستقلين الأفرادعناصر قصة المؤسّس للمستقلين الأفرادنصائح فنيّة لإتاحة الملف الإعلامي وقصة المؤسِّسأسئلة وأجوبة بشأن الملف الإعلامي وقصة…