#تسجيل علامة تجارية

[maryoma00]

طريقة تسجيل علامة تجارية: الدليل الكامل خطوة بخطوة

مقدمة عن العلامات التجارية وأهميتها

تسجيل العلامة التجارية هو خطوة هامة لحماية هوية الشركة وتميزها في السوق. العلامات التجارية تمثل جسرًا بين المنتجات أو الخدمات والمستهلكين، إذ تسهم في تمييز الشركة عن منافسيها وتساعد العملاء على تمييز المنتجات ذات الجودة والخدمة المميزة فيما يلي نتعرف على مفهوم وطريقة تسجيل علامة تجارية.

ما هي العلامة التجارية؟

العلامة التجارية هي أي شعار أو رمز أو اسم أو تصميم يُستخدم لتمييز منتج أو خدمة عن غيرها. تُعتبر العلامة التجارية عنصرًا فريدًا يعزز سمعة الشركة ويساهم في بناء هوية مرئية وقيمة تجارية فريدة لها في السوق.

فوائد تسجيل العلامة التجارية

يمنح تسجيل العلامة التجارية عدة فوائد حيوية، من بينها:

الحماية القانونية: يحمي تسجيل العلامة من التقليد والاستنساخ غير القانوني.

حقوق حصرية: يمنح صاحب العلامة الحق الحصري في استخدامها في السوق.

التمييز في السوق: يجعل العلامة التجارية مميزة ويسهل تعرف العملاء عليها.

القيمة التجارية: ترفع من قيمة الشركة وتزيد من جاذبيتها للاستثمارات.

أنواع العلامات التجارية

هناك عدة أنواع من العلامات التجارية تشمل:

العلامات التجارية النصية: أسماء وشعارات مكونة من كلمات فقط.

العلامات الرسومية: تضم شعارات أو رموزًا بصرية.

علامات الخدمة: تُستخدم لتمييز الخدمات عن المنتجات.

العلامات الصوتية والبصرية: تضم الموسيقى أو الأصوات التي تميز المنتج.

كيفية اختيار اسم علامة تجارية مميز

اختيار اسم مناسب للعلامة التجارية هو أساس نجاحها. ولتحديد اسم مميز، يجب مراعاة:

البساطة وسهولة التذكر: لتسهيل التعرف على العلامة.

الابتعاد عن الأسماء المشابهة: للتأكد من عدم وجود تعارض مع علامات مسجلة.

ارتباط الاسم بنوع النشاط: يساعد ذلك العملاء في معرفة المنتج بسهولة.

الشروط العامة لتسجيل العلامة التجارية

لكي يتم قبول العلامة التجارية وتسجيلها، يجب أن تستوفي شروطًا معينة، مثل:

أن تكون جديدة وفريدة: لا يجب أن تكون مشابهة لعلامة مسجلة سابقًا.

غير مضللة: لا ينبغي أن توهم العملاء بمنتجات أو خدمات غير موجودة.

غير مخالفة للأخلاق العامة: يجب ألا تتعارض مع العادات والقيم العامة.

المستندات المطلوبة لتسجيل العلامة التجارية

تتطلب عملية تسجيل العلامة التجارية بعض المستندات الهامة، منها:

نموذج طلب التسجيل: يحتوي على معلومات صاحب العلامة وتفاصيل العلامة.

نسخة من شعار العلامة: في حال كانت العلامة تتضمن رسمًا أو تصميمًا.

وثائق الهوية: لصاحب العلامة التجارية، سواءً كان فردًا أو شركة.

عقد تأسيس الشركة (في حال كانت العلامة تخص شركة).

خطوات تسجيل علامة تجارية بالتفصيل

الخطوة الأولى: البحث عن العلامة التجارية

أول خطوة في عملية التسجيل هي التأكد من أن العلامة غير مسجلة مسبقًا. يمكن القيام بذلك عبر البحث في قواعد البيانات الرسمية للعلامات التجارية.

الخطوة الثانية: تقديم الطلب

يتم تقديم طلب التسجيل إلى الجهة المختصة، سواءً بشكل إلكتروني أو ورقي. في الطلب، يتم تقديم كافة تفاصيل العلامة ومواصفاتها إلى جانب المعلومات الشخصية للمتقدم.

الخطوة الثالثة: متابعة حالة الطلب

بعد تقديم الطلب، تقوم الجهة المختصة بمراجعته والتأكد من استيفاء الشروط. قد يستغرق هذا الإجراء بعض الوقت، لذا من المهم متابعة حالة الطلب بانتظام.

الخطوة الرابعة: دفع الرسوم

يُطلب من المتقدم دفع الرسوم المطلوبة لتسجيل العلامة التجارية. تختلف قيمة هذه الرسوم من دولة لأخرى.

الخطوة الخامسة: نشر العلامة واعتراضات الأطراف الأخرى

بعد قبول الطلب، يتم نشر العلامة في الصحف أو المنصات الرسمية. يسمح هذا النشر للأطراف الأخرى بتقديم اعتراض إذا كانت لديهم حقوق على نفس العلامة أو علامة مشابهة.

الخطوة السادسة: استلام شهادة التسجيل

في حال عدم وجود اعتراضات، يتم تسجيل العلامة بشكل نهائي وتُصدر شهادة التسجيل لصاحب العلامة.

كيفية البحث عن علامة تجارية مسجلة

يمكن البحث عن العلامات التجارية المسجلة عبر قواعد البيانات المتاحة على الإنترنت في معظم الدول. توفر هذه القواعد إمكانية البحث باسم العلامة أو الفئة للتأكد من عدم تكرارها.

مدة حماية العلامة التجارية

عادةً ما تكون مدة حماية العلامة التجارية من 10 إلى 20 عامًا، قابلة للتجديد بعد انتهاء الفترة المحددة، مما يسمح بحماية العلامة لفترة طويلة.

تجديد العلامة التجارية

لتجديد العلامة، يجب تقديم طلب جديد ودفع رسوم التجديد قبل انتهاء مدة الحماية الأصلية. يساعد هذا الإجراء في استمرار حماية العلامة في السوق.

شروط رفض تسجيل العلامات التجارية

يمكن رفض طلب تسجيل العلامة التجارية في بعض الحالات، مثل:

تشابه العلامة مع علامة أخرى مسجلة بالفعل.

العلامة العامة: العلامات التي تحمل وصفًا عامًا أو كلمة غير مميزة.

العلامات المخلة بالنظام العام: مثل الأسماء أو الرموز التي تتعارض مع القانون.

كيفية حماية العلامة التجارية من التقليد

لحماية العلامة التجارية، يمكن اتخاذ بعض الإجراءات، مثل:

المراقبة الدورية للسوق: للتأكد من عدم استخدام علامتك بشكل غير قانوني.

التسجيل الدولي: لحمايتها في دول أخرى، خاصة إذا كنت تسعى للتوسع عالميًا.

رفع دعوى قضائية: في حال اكتشاف أي استخدام غير مشروع.

تكلفة تسجيل العلامة التجارية

تختلف تكلفة تسجيل العلامة حسب البلد ونوع العلامة، لكن في العموم، تشمل رسوم تقديم الطلب، والنشر، ورسوم إضافية للتجديد.

خاتمة

تسجيل العلامة التجارية هو خطوة ضرورية لحماية هوية شركتك ومنتجاتك، ويمنحك الحق الحصري في استخدامها ومنع الآخرين من استخدامها بشكل غير قانوني. باتباع الخطوات السابقة، يمكنك ضمان حماية علامتك التجارية والحفاظ على مكانتها في السوق.

أسئلة شائعة حول تسجيل العلامة التجارية

كم تستغرق عملية تسجيل العلامة التجارية؟

عادةً ما تستغرق من عدة أشهر إلى سنة، حسب الدولة وإجراءات المراجعة.

هل يمكنني تسجيل نفس العلامة في بلدان مختلفة؟

نعم، يمكنك ذلك عبر التسجيل الدولي أو التقديم في كل دولة بشكل مستقل.

ما هي تكلفة تسجيل العلامة التجارية؟

تختلف التكلفة حسب الدولة ونوع العلامة، وتشمل رسوم التقديم والنشر.

هل يجب عليّ تجديد العلامة التجارية بعد فترة؟

نعم، غالبًا يجب تجديدها كل 10 سنوات للحفاظ على الحماية القانونية.

ماذا أفعل إذا تم رفض طلبي لتسجيل العلامة؟

يمكنك الطعن في القرار أو إجراء تعديلات على العلامة وتقديم طلب جديد.

[osso201jdi]

اجراءات تميز مشروعك

خطوات تسجيل علامة تجارية فى مصر

الحصول على علامة تجارية ليس بالأمر السهل ويتطلب اتباع عدة خطوات لتنفيذه، وهذه الخطوات هي:

الخطوة الأولى: يجب عليك تقديم طلب تسجيل إلى وزارة التموين والتجارة الداخلية، ويشمل هذا الطلب ملفًا يحتوي على مجموعة من الأوراق التي يجب أن تكون مكتملة وضرورية. سنستعرض هذه الأوراق بالتفصيل في المقال.

[shady-osama]

الأمان والراحة: قفل الباب الذكي بالبصمة

ا

مقدمة

في عالم يتزايد فيه التركيز على الأمان الشخصي وسهولة الوصول، أصبح قفل الباب الذكي بالبصمة أحد الحلول المثلى التي تقدمها الت��نولوجيا الحديثة. توفر هذه الأجهزة الأمان الموثوق به، بالإضافة إلى سهولة الاستخدام، مما يجعلها خيارًا مثاليًا لكل من يرغب في حماية منزله أو مكتبه بطريقة ذكية ومبتكرة. في هذا المقال، سنتناول مميزات قفل الباب الذكي بالبصمة وكيف يمكن أن يحسن من تجربة الأمان في حياتك اليومية.

1. ما هو قفل الباب الذكي بالبصمة؟

قفل الباب الذكي بالبصمة هو جهاز متطور يتيح لك فتح الباب باستخدام بصمة إصبعك فقط. يعد هذا النوع من الأقفال جزءًا من تكنولوجيا المنازل الذكية، ويعمل على تحسين الأمان الشخصي وراحة المستخدمين.

1.1 كيف يعمل قفل الباب الذكي بالبصمة؟

يعمل القفل باستخدام مستشعر بصمة موثوق به يقوم بتسجيل بصمات الأصابع المصرح بها، مما يسمح لك بفتح الباب بسهولة دون الحاجة إلى المفاتيح التقليدية. بمجرد تسجيل بصمتك، يمكنك الدخول إلى منزلك بسرعة وأمان.

2. فوائد قفل الباب الذكي بالبصمة

2.1 الأمان المحسن

واحدة من أهم ميزات قفل الباب الذكي بالبصمة هي الأمان المحسن. حيث يصعب على اللصوص خداعه أو فتحه دون البصمة المصرح بها. هذا الأمر يقلل من مخاطر السرقات ويضمن حماية أكبر لممتلكاتك.

2.2 سهولة الاستخدام

لا حاجة للقلق بشأن فقدان المفاتيح أو نسيانها. يمكنك فتح الباب بسهولة من خلال بصمتك، مما يجعل الدخول إلى منزلك أمرًا سريعًا ومريحًا. هذه الخاصية تجعل من قفل الباب الذكي بالبصمة خيارًا مثاليًا للأسر المزدحمة.

2.3 التحكم عن بُعد

تقدم بعض أقفال الأبواب الذكية ميزة التحكم عن بُعد، مما يتيح لك إدارة القفل عبر تطبيقات الهواتف الذكية. يمكنك قفل أو فتح الباب عن بُعد، مما يعزز من راحة البال، خاصةً إذا كنت بعيدًا عن المنزل.

3. كيفية تركيب قفل الباب الذكي بالبصمة

3.1 الخطوات الأساسية

تركيب قفل الباب الذكي بالبصمة يمكن أن يتم بسهولة، وإليك الخطوات الأساسية:

إزالة القفل القديم: قم بإزالة القفل التقليدي الموجود على الباب.

تجهيز القفل الجديد: اتبع التعليمات المرفقة مع القفل الذكي لتجهيزه للتركيب.

تركيب القفل: قم بتركيب القفل الجديد في مكان القفل القديم باستخدام الأدوات المرفقة.

تسجيل البصمات: استخدم التطبيق الخاص بالقفل لتسجيل بصمات الأصابع المصرح بها.

3.2 نصائح لضمان التركيب الصحيح

تأكد من قياس حجم القفل القديم للتأكد من أن القفل الجديد سيتناسب معه.

اتبع التعليمات بدقة لضمان التركيب السليم.

4. كيفية اختيار قفل الباب الذكي بالبصمة المناسب

عند اختيار قفل الباب الذكي بالبصمة، يجب مراعاة النقاط التالية:

4.1 الأمان والموثوقية

اختر قفلًا من علامة تجارية موثوقة لضمان أن القفل يوفر مستوى عالي من الأمان.

4.2 الميزات الإ��افية

ت��قق من الميزات الإضافية مثل إمكانية التحكم عن بُعد، والإشعارات عند فتح أو قفل الباب، والتوافق مع أنظمة المنزل الذكي الأخرى.

4.3 سهولة التركيب

يجب أن يكون القفل سهل التركيب، مع تعليمات واضحة لتسهيل العملية.

5. خلاصة

يمثل قفل الباب الذكي بالبصمة خيارًا مثاليًا للأفراد الذين يسعون إلى تحقيق الأمان والراحة في منازلهم. بفضل ميزاته المتقدمة وسهولة الاستخدام، يمكنك أن تضمن حماية أفضل لعائلتك وممتلكاتك. في متجر دي جي بوينت، يمكنك العثور على مجموعة متنوعة من أقفال الأبواب الذكية بالبصمة التي تلبي احتياجاتك.

[omarosama112]

حماية هوية شركتك

تسجيل علامة تجارية عالمية

يُعتبر تسجيل علامة تجارية عالمية خطوة حاسمة لأي شركة تسعى للتميز والتأثير في السوق الدولي. هذه العملية لا تقتصر على حماية هوية العلامة التجارية والحفاظ على سمعتها، بل تمثل أيضًا ركيزة أساسية لتعزيز الحضور العالمي وتحقيق النمو في أسواق جديدة.

[aya546]

افكار مميزة لحملات التسويق عبر الواتساب

افكار مميزة لحملات التسويق عبر الواتساب

التسويق عبر الواتساب

يبحث المستهلك الحديث دائماً عن طريقة مثالية للتواصل. مع التطورات الأخيرة في التقنية وشركات التقنية الحديثة التي توصلت إلى قنوات اتصال أفضل، لا يتخلف المستهلكون عن تبني مثل هذه القنوات. اليوم، يستخدم معظم الأشخاص منصات مثل Facebook وInstagram وSnapchat وWhatsApp للتواصل.

يعد الواتساب أحد تطبيقات المراسلة الأكثر استخداماً في جميع أنحاء العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. يتم إرسال ما لا يقل عن 60 مليار رسالة يومياً.

مع استخدام مليارات المستهلكين لتطبيق الواتساب عدة مرات يومياً، يجب أن تبدأ الشركات في النظر إلى الواتساب كقناة جديدة للتواصل مع عملائها.

من المرجح أن يظل معظم العملاء مخلصين ويتسوقون مع علامة تجارية يتواصلون معها مباشرة إذا كان استطلاع المراسلة الأخير على الفيس بوك هو أي شيء يجب القيام به. يمنح الواتساب الشركات منصة لإرسال رسائل تسويقية مباشرة للعملاء، وكسب ثقتهم، وجعلهم مخلصين لعلاماتهم التجارية.

ايهما أفضل؟ الرسائل القصيرة SMS ام التواصل عبر الواتساب؟

عندما وصل الواتساب إلى 27.6 مليون مستخدم نشط بحلول نهاية عام 2019، اعتقد معظم الناس أنه في طريقه بالفعل لاستبدال الرسائل القصيرة، قد يكون هذا صحيحاً بالنظر إلى وتيرة تسجيل الأشخاص في تطبيق المراسلة.

على الرغم من أن معظم المستهلكين لا يزالون يستخدمون الرسائل القصيرة حتى اليوم، إلا أن الحالة مختلفة قليلاً في معظم البلدان حول العالم. يفضل غالبية مستخدمي الهواتف المحمولة تطبيق الواتساب باعتباره تطبيق المراسلة الأساسي. هذا لأنه مجاني التكلفة مقارنة بالرسائل القصيرة المباشرة.

اليوم، زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الواتساب بشكل كبير بسبب قدرته على تحمل التكاليف وموثوقيته. وفقًا لتقارير Statista، من بين جميع مستخدمي الأجهزة المحمولة النشطين، يستخدم 80٪ على الأقل واتساب بنشاط لإرسال الرسائل.

طرق الاستفادة من الواتساب لعملك

على الرغم من أن الواتساب هو أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعاً على مستوى العالم، إلا أنه لا يستخدمه العديد من الشركات والمتخصصين في التسويق اليوم للوصول إلى المستهلكين. 7٪ فقط من المسوقين المحترفين يستخدمون الواتساب اليوم للترويج للأعمال التجارية.

يمكن لكل شركة استخدام الواتساب لصالحها نظراً لأن التطبيق يستخدم بشكل أساسي للمراسلة والتواصل. فيما يلي بعض الطرق لاستخدام الواتساب لعملك.

زيادة ظهور عملك على الإنترنت

يمكنك إنشاء صفحة أعمال على الواتساب او انشاء واتساب شات بوت وإنشاء مجموعة لعملائك. بمجرد إنشاء صفحة أعمال على الواتساب، يمكنك استخدام هذا النظام الأساسي لإنشاء ملف تعريف كامل لعملك، مثل العنوان الفعلي ورابط موقع الويب وجهات الاتصال المفيدة التي يمكن للعملاء استخدامها للوصول إليك.

يتيح لك الواتساب أيضاً إضافة كتالوج لمنتجاتك على صفحة الأعمال حتى يتمكن العملاء من الاطلاع عليها والتفاعل معك. من خلال إنشاء كتالوج لعملك على الواتساب، يمكن للعملاء متابعة أعمالك دون الحاجة إلى التصفح وتحويل الانتباه إلى شيء آخر. هذا يحسن معدلات التحويل الخاصة بك.

��فاعل مع العملاء بشكل مباشر

إذا كنت تدير متجراً عبر الإنترنت، فأنت تعلم أن معظم المتسوقين عبر الإنترنت في عجلة من أمرهم دائماً. عندما يستفسر العملاء، فإنهم يتوقعون دائماً ردوداً في الوقت المحدد من مكتب خدمة العملاء الخاص بك.

يسهّل الواتساب التفاعل وإشراك عملائك من خلال المراسلة المباشرة. يمكنك أيضاً استخدام الواتساب شات بوت لتنظيم رسائلك حتى لا يضطر العملاء إلى انتظار ردك. يمكنك أيضاً إنشاء قسم الأسئلة الشائعة على صفحة أعمال الواتساب الخاصة بك وتوفير وقت العملاء.

تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك

الواتساب هو أداة مراسلة مفيدة لكل الأعمال التجارية. يمكنك استخدام التطبيق لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام نظام التسمية. من الممكن أيضاً استيراد جميع جهات اتصال العمل الخاصة بك إلى الواتساب إذا كنت تستخدم CRM يتكامل مع التطبيق بشكل مثالي.

عندما تدمج الواتساب مع CRM، لن تضطر إلى الاستمرار في إضافة جهات اتصال عملاء جديدة إلى التطبيق لأنه يعمل على تنظيم العملية. يمكن إضافة المستهلكين الذين اختاروا الاشتراك في اتصالات الواتساب الخاصة بك مباشرةً إلى قوائم رسائل الواتساب دون تدخل يدوي. يمكنك أيضاً حفظ المحادثات مع العملاء وأرشفتها عند التكامل مع CRM.

يمكن للشركات الصغيرة ايضاً استخدام رسائل الواتساب من أجل:

- إرسال رسائل تذكير بالفواتير

- إرسال اشعارات حول حالة الطلبات

- إرسال آخر العروض والخصومات

- إرسال اشعارات حول تتبع الطلبات

- إرسال رسائل تذكير بالمواعيد

يمنحك الواتساب وعملك نظاماً أساسياً للتواصل والتفاعل مع العملاء خارج موقع الويب الخاص بالعمل. نظراً لأن ملايين الأشخاص يستخدمون تطبيق المراسلة يومياً، فقد أثبت تطبيق الواتساب أنه ��حد أفضل أدوات التسويق لأي عمل تجاري. لقد غطينا أهم الأسباب التي تجعلك تفكر في استخدام الواتساب اليوم لتسويق عملك.

[shosho234]

افكار مميزة لحملات التسويق عبر الواتساب

افكار مميزة لحملات التسويق عبر الواتساب

التسويق عبر الواتساب

يبحث المستهلك الحديث دائماً عن طريقة مثالية للتواصل. مع التطورات الأخيرة في التقنية وشركات التقنية الحديثة التي توصلت إلى قنوات اتصال أفضل، لا يتخلف المستهلكون عن تبني مثل هذه القنوات. اليوم، يستخدم معظم الأشخاص منصات مثل Facebook وInstagram وSnapchat وWhatsApp للتواصل.

يعد الواتساب أحد تطبيقات المراسلة الأكثر استخداماً في جميع أنحاء العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. يتم إرسال ما لا يقل عن 60 مليار رسالة يومياً.

مع استخدام مليارات المستهلكين لتطبيق الواتساب عدة مرات يومياً، يجب أن تبدأ الشركات في النظر إلى الواتساب كقناة جديدة للتواصل مع عملائها.

من المرجح أن يظل معظم العملاء مخلصين ويتسوقون مع علامة تجارية يتواصلون معها مباشرة إذا كان استطلاع المراسلة الأخير على الفيس بوك هو أي شيء يجب القيام به. يمنح الواتساب الشركات منصة لإرسال رسائل تسويقية مباشرة للعملاء، وكسب ثقتهم، وجعلهم مخلصين لعلاماتهم التجارية.

ايهما أفضل؟ الرسائل القصيرة SMS ام التواصل عبر الواتساب؟

عندما وصل الواتساب إلى 27.6 مليون مستخدم نشط بحلول نهاية عام 2019، اعتقد معظم الناس أنه في طريقه بالفعل لاستبدال الرسائل القصيرة، قد يكون هذا صحيحاً بالنظر إلى وتيرة تسجيل الأشخاص في تطبيق المراسلة.

على الرغم من أن معظم المستهلكين لا يزالون يستخدمون الرسائل القصيرة حتى اليوم، إلا أن الحالة مختلفة قليلاً في معظم البلدان حول العالم. يفضل غالبية مستخدمي الهواتف المحمولة تطبيق الواتساب باعتباره تطبيق المراسلة الأساسي. هذا لأنه مجاني التكلفة مقارنة بالرسائل القصيرة المباشرة.

اليوم، زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الواتساب بشكل كبير بسبب قدرته على تحمل التكاليف وموثوقيته. وفقًا لتقارير Statista، من بين جميع مستخدمي الأجهزة المحمولة النشطين، يستخدم 80٪ على الأقل واتساب بنشاط لإرسال الرسائل.

طرق الاستفادة من الواتساب لعملك

على الرغم من أن الواتساب هو أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعاً على مستوى العالم، إلا أنه لا يستخدمه العديد من الشركات والمتخصصين في التسويق اليوم للوصول إلى المستهلكين. 7٪ فقط من المسوقين المحترفين يستخدمون الواتساب اليوم للترويج للأعمال التجارية.

يمكن لكل شركة استخدام الواتساب لصالحها نظراً لأن التطبيق يستخدم بشكل أساسي للمراسلة والتواصل. فيما يلي بعض الطرق لاستخدام الواتساب لعملك.

زيادة ظهور عملك على الإنترنت

يمكنك إنشاء صفحة أعمال على الواتساب او انشاء واتساب شات بوت وإنشاء مجموعة لعملائك. بمجرد إنشاء صفحة أعمال على الواتساب، يمكنك استخدام هذا النظام الأساسي لإنشاء ملف تعريف كامل لعملك، مثل العنوان الفعلي ورابط موقع الويب وجهات الاتصال المفيدة التي يمكن للعملاء استخدامها للوصول إليك.

يتيح لك الواتساب أيضاً إضافة كتالوج لمنتجاتك على صفحة الأعمال حتى يتمكن العملاء من الاطلاع عليها والتفاعل معك. من خلال إنشاء كتالوج لعملك على الواتساب، يمكن للعملاء متابعة أعمالك دون الحاجة إلى التصفح وتحويل الانتباه إلى شيء آخر. هذا يحسن معدلات التحويل الخاصة بك.

تفاعل مع العملاء بشكل مباشر

إذا كنت تدير متجراً عبر الإنترنت، فأنت تعلم أن معظم المتسوقين عبر الإنترنت في عجلة من أمرهم دائماً. عندما يستفسر العملاء، فإنهم يتوقعون دائماً ردوداً في الوقت المحدد من مكتب خدمة العملاء الخاص بك.

يسهّل الواتساب التفاعل وإشراك عملائك من خلال المراسلة المباشرة. يمكنك أيضاً استخدام الواتساب شات بوت لتنظيم رسائلك حتى لا يضطر العملاء إلى انتظار ردك. يمكنك أيضاً إنشاء قسم الأسئلة الشائعة على صفحة أعمال الواتساب الخاصة بك وتوفير وقت العملاء.

تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك

الواتساب هو أداة مراسلة مفيدة لكل الأعمال التجارية. يمكنك استخدام التطبيق لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام نظام التسمية. من الممكن أيضاً استيراد جميع جهات اتصال العمل الخاصة بك إلى الواتساب إذا كنت تستخدم CRM يتكامل مع التطبيق بشكل مثالي.

عندما تدمج الواتساب مع CRM، لن تضطر إلى الاستمرار في إضافة جهات اتصال عملاء جديدة إلى التطبيق لأنه يعمل على تنظيم العملية. يمكن إضافة المستهلكين الذين اختاروا الاشتراك في اتصالات الواتساب الخاصة بك مباشرةً إلى قوائم رسائل الواتساب دون تدخل يدوي. يمكنك أيضاً حفظ المحادثات مع العملاء وأرشفتها عند التكامل مع CRM.

يمكن للشركات الصغيرة ايضاً استخدام رسائل الواتساب من أجل:

- إرسال رسائل تذكير بالفواتير

- إرسال اشعارات حول حالة الطلبات

- إرسال آخر العروض والخصومات

- إرسال اشعارات حول تتبع الطلبات

- إرسال رسائل تذكير بالمواعيد

يمنحك الواتساب وعملك نظاماً أساسياً للتواصل والتفاعل مع العملاء خارج موقع الويب الخاص بالعمل. نظراً لأن ملايين الأشخاص يستخدمون تطبيق المراسلة يومياً، فقد أثبت تطبيق الواتساب أنه أحد أفضل أدوات التسويق لأي عمل تجاري. لقد غطينا أهم الأسباب التي تجعلك تفكر في استخدام الواتساب اليوم لتسويق عملك.

[reem790]

افكار مميزة لحملات التسويق عبر الواتساب

افكار مميزة لحملات التسويق عبر الواتساب

التسويق عبر الواتساب

يبحث المستهلك الحديث دائماً عن طريقة مثالية للتواصل. مع التطورات الأخيرة في التقنية وشركات التقنية الحديثة التي توصلت إلى قنوات اتصال أفضل، لا يتخلف المستهلكون عن تبني مثل هذه القنوات. اليوم، يستخدم معظم الأشخاص منصات مثل Facebook وInstagram وSnapchat وWhatsApp للتواصل.

يعد الواتساب أحد تطبيقات المراسلة الأكثر استخداماً في جميع أنحاء العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. يتم إرسال ما لا يقل عن 60 مليار رسالة يومياً.

مع استخدام مليارات المستهلكين لتطبيق الواتساب عدة مرات يومياً، يجب أن تبدأ الشركات في النظر إلى الواتساب كقناة جديدة للتواصل مع عملائها.

من المرجح أن يظل معظم العملاء مخلصين ويتسوقون مع علامة تجارية يتواصلون معها مباشرة إذا كان استطلاع المراسلة الأخير على الفيس بوك هو أي شيء يجب القيام به. يمنح الواتساب الشركات منصة لإرسال رسائل تسويقية مباشرة للعملاء، وكسب ثقتهم، وجعلهم مخلصين لعلاماتهم التجارية.

ايهما أفضل؟ الرسائل القصيرة SMS ام التواصل عبر الواتساب؟

عندما وصل الواتساب إلى 27.6 مليون مستخدم نشط بحلول نهاية عام 2019، اعتقد معظم الناس أنه في طريقه بالفعل لاستبدال الرسائل القصيرة، قد يكون هذا صحيحاً بالنظر إلى وتيرة تسجيل الأشخاص في تطبيق المراسلة.

على الرغم من أن معظم المستهلكين لا يزالون يستخدمون الرسائل القصيرة حتى اليوم، إلا أن الحالة مختلفة قليلاً في معظم البلدان حول العالم. يفضل غالبية مستخدمي الهواتف المحمولة تطبيق الواتساب باعتباره تطبيق المراسلة الأساسي. هذا لأنه مجاني التكلفة مقارنة بالرسائل القصيرة المباشرة.

اليوم، زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الواتساب بشكل كبير بسبب قدرته على تحمل التكاليف وموثوقيته. وفقًا لتقارير Statista، من بين جميع مستخدمي الأجهزة المحمولة النشطين، يستخدم 80٪ على الأقل واتساب بنشاط لإرسال الرسائل.

طرق الاستفادة من الواتساب لعملك

على الرغم من أن الواتساب هو أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعاً على مستوى العالم، إلا أنه لا يستخدمه العديد من الشركات والمتخصصين في التسويق اليوم للوصول إلى المستهلكين. 7٪ فقط من المسوقين المحترفين يستخدمون الواتساب اليوم للترويج للأعمال التجارية.

يمكن لكل شركة استخدام الواتساب لصالحها نظراً لأن التطبيق يستخدم بشكل أساسي للمراسلة والتواصل. فيما يلي بعض الطرق لاستخدام الواتساب لعملك.

زيادة ظهور عملك على الإنترنت

يمكنك إنشاء صفحة أعمال على الواتساب او انشاء واتساب شات بوت وإنشاء مجموعة لعملائك. بمجرد إنشاء صفحة أعمال على الواتساب، يمكنك استخدام هذا النظام الأساسي لإنشاء ملف تعريف كامل لعملك، مثل العنوان الفعلي ورابط موقع الويب وجهات الاتصال المفيدة التي يمكن للعملاء استخدامها للوصول إليك.

يتيح لك الواتساب أيضاً إضافة كتالوج لمنتجاتك على صفحة الأعمال حتى يتمكن العملاء من الاطلاع عليها والتفاعل معك. من خلال إنشاء كتالوج لعملك على الواتساب، يمكن للعملاء متابعة أعمالك دون الحاجة إلى التصفح وتحويل الانتباه إلى شيء آخر. هذا يحسن معدلات التحويل الخاصة بك.

تفاعل مع العملاء بشكل مباشر

إذا كنت تدير متجراً عبر الإنترنت، فأنت تعلم أن معظم المتسوقين عبر الإنترنت في عجلة من أمرهم دائماً. عندما يستفسر العملاء، فإنهم يتوقعون دائماً ردوداً في الوقت المحدد من مكتب خدمة العملاء الخاص بك.

يسهّل الواتساب التفاعل وإشراك عملائك من خلال المراسلة المباشرة. يمكنك أيضاً استخدام الواتساب شات بوت لتنظيم رسائلك حتى لا يضطر العملاء إلى انتظار ردك. يمكنك أيضاً إنشاء قسم الأسئلة الشائعة على صفحة أعمال الواتساب الخاصة بك وتوفير وقت العملاء.

تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك

الواتساب هو أداة مراسلة مفيدة لكل الأعمال التجارية. يمكنك استخدام التطبيق لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام نظام التسمية. من الممكن أيضاً استيراد جميع جهات اتصال العمل الخاصة بك إلى الواتساب إذا كنت تستخدم CRM يتكامل مع التطبيق بشكل مثالي.

عندما تدمج الواتساب مع CRM، لن تضطر إلى الاستمرار في إضافة جهات اتصال عملاء جديدة إلى التطبيق لأنه يعمل على تنظيم العملية. يمكن إضافة المستهلكين الذين اختاروا الاشتراك في اتصالات الواتساب الخاصة بك مباشرةً إلى قوائم رسائل الواتساب دون تدخل يدوي. يمكنك أيضاً حفظ المحادثات مع العملاء وأرشفتها عند التكامل مع CRM.

يمكن للشركات الصغيرة ايضاً استخدام رسائل الواتساب من أجل:

- إرسال رسائل تذكير بالفواتير

- إرسال اشعارات حول حالة الطلبات

- إرسال آخر العروض والخصومات

- إرسال اشعارات حول تتبع الطلبات

- إرسال رسائل تذكير بالمواعيد

يمنحك الواتساب وعملك نظاماً أساسياً للتواصل والتفاعل مع العملاء خارج موقع الويب الخاص بالعمل. نظراً لأن ملايين الأشخاص يستخدمون تطبيق المراسلة يومياً، فقد أثبت تطبيق الواتساب أنه أحد أفضل أدوات التسويق لأي عمل تجاري. لقد غطينا أهم الأسباب التي تجعلك تفكر في استخدام الواتساب اليوم لتسويق عملك.

[pramgpro]

تحميل تطبيق تويتر 2024 Twitter للكمبيوتر والموبايل اخر اصدار مجاناً

في عصرنا الحالي أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، ويأتي في مقدمتها تطبيق تويتر الذي يعتبر واحدًا من أشهر وأهم هذه الوسائل، حيث يتيح تويتر للمستخدمين التواصل مع بعضهم البعض ومتابعة آخر الأخبار والأحداث، وكذلك التفاعل مع المحتوى المختلف وتغيير شكل التواصل والإعلام في العالم.

كيفية تنزيل تويتر Twitter آخر إصدار برابط مباشر من ميديا فاير

تحميل تطبيق تويتر 2024 Twitter للكمبيوتر والموبايل لتحميل آخر إصدار من تطبيق تويتر Twitter مجانا، يمكنك اتباع كل من الخطوات التالية لتحميل التطبيق بسرعة وبسهولة: ابحث عن موقع Uptodown على الإنترنت واذهب إلى صفحة تنزيل تطبيق تويتر. انقر فوق زر "تحميل" لبدء عملية التنزيل. بعد اكتمال التنزيل انتقل إلى مجلد التنزيلات وابحث عن ملف APK الخاص بتويتر. انقر على ملف APK لبدء عملية التثبيت. قد يطلب منك جهازك إذن التثبيت من مصادر غير معروفة، ويمكنك القيام بذلك بسهولة من خلال الذهاب إلى إعدادات جهازك وتمكين هذا الإذن. بعد الانتهاء من عملية التثبيت، يمكنك الآن البدء في استخدام تطبيق تويتر الجديد بكل سهولة ويسر.  كما يمكنكم مشاهدة تنزيل تطبيق واتساب WhatsApp للموبايل اخر اصدار مجاناً تحميل تطبيق تويتر 2024 Twitter للكمبيوتر عربي اخر صدار يمكن تطبيق الخطوات التالية لـ تحميل برنامج تويتر عربي للكمبيوتر Twitter for computer  وذلك على نظام التشغيل ويندوز: النقر أسفل الفقرة لـ تحميل برنامج تويتر للكمبيوتر وهو أحد الروابط المتاحة لكل من نظام التشغيل ويندوز 10 وويندوز 7. بعد الضغط على رابط التحميل الخاص بكمبيوتر ويندوز 7، سوف يتم توجيه المستخدم إلى متجر Windows التابع لمايكروسوفت. يجب النقر على زر Get أو الحصول على لبدء عملية تنزيل البرنامج للكمبيوتر. بعد الانتهاء من تنزيل الملف التنفيذي للبرنامج "تويتر العربي للكمبيوتر twitter"، يجب النقر على زر Install لبدء عملية تثبيت البرنامج على الحاسوب بامتداد exe. بعد اتمام هذه الخطوات يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى حساباتهم على تويتر على الكمبيوتر باستخدام البرنامج الذي تم تحميله بنجاح. تسجيل دخول تويتر اخر اصدار عند الدخول إلى تطبيق تويتر لأول مرة من جهازك، ستحتاج إلى إدخال بعض المعلومات لتسجيل الدخول، وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكن اتباعها لتسجيل الدخول بسهولة: أدخل اسم مستخدم Twitter أو عنوان بريدك الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، بالإضافة إلى كلمة المرور الخاصة بحسابك. 

اضغط على أيقونة تسجيل الدخول.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك، انقر على الزر "هل نسيت كلمة المرور؟" واتبع الإرشادات لإعادة تعيين كلمة المرور.

في حالة كنت لا تملك حسابًا على Twitter، فاتبع الإرشادات لإنشاء حساب جديد. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بتسجيل الدخول على جهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه، فحدد خيار "تذكرني". نبذة عن تحميل برنامج تويتر للكمبيوتر عربي برابط مباشر يعتبر تطبيق تويتر واحدًا من أكبر وأشهر تطبيقات مواقع التواصل الاجتماعي في العالم، حيث تم تأسيسه عام 2006 وكان يعمل في البداية على الكمبيوتر قبل أن يتطور ويصبح تطبيقًا يتناسب مع الأندرويد والايفون، يحتوي التطبيق على أكثر من 300 مليون شخص ووصل عدد مرات تحميل التطبيق من متجر جوجل بلاي عام 2020 لهواتف الأندرويد إلى أكثر من 500 مليون مرة. يستخدم تويتر بشكل واسع من قبل المشاهير في مجالات الفن والتمثيل ولاعبي الكرة ورجال الأعمال، كما أن التطبيق أصبح منصة للتدوينات الصغيرة التي تتميز عن باقي مواقع التواصل الاجتماعي مثل جوجل بلاس وغيره.  كيفية زيادة عدد المتابعين على تويتر هناك عدة طرق بسيطة و تقليدية يمكن اتباعها لزيادة عدد متابعين حسابك على تويتر، ومنها: يمكن زيادة عدد المتابعين عن طريق تحسين مظهر وجاذبية الملف الشخصي وتحديد هدف معين لشخصيتك على الملف. يجب نشر التغريدات التي تحمل قيمة وأهمية للمتابعين، مثل نشر الأخبار والنصائح الهامة والحديث عن الموضوعات الملهمة للجمهور. يمكن تحميل جهات الاتصال الخاصة بك من بريدك الإلكتروني إلى حساب تويتر الخاص بك لزيادة عدد المتابعين لحسابك الشخصي. إذا كنت تستخدم حسابك لأغراض تجارية، فيجب أن يكون لديك علامة تجارية واضحة ونشر تقييمات الأشخاص الذين قاموا بشراء المنتجات منك. إصلاح خطأ حدث خطأ ما أو حاول مرة أخرى في تطبيق تويتر يمكن تطبيق الخطوات التالية لحل مشاكل الاتصال بالإنترنت في التطبيق: قم بإغلاق الجهاز وإعادة تشغيله لإعادة تعيين الاتصال بالشبكة. يجب التأكد من تحديث نسخة الويندوز على الكمبيوتر حتى يتم تحديث برامج التشغيل وتحسين أداء الإنترنت. قد تؤدي ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقتة إلى مشاكل في الاتصال بالإنترنت، لذا يجب حذفها من المتصفح. يمكن إعادة تشغيل جهاز الراوتر لتحسين سرعة الإنترنت. يجب تحديث برامج تشغيل الواي فاي عن طريق إدارة الأجهزة لتحسين أداء الإنترنت. يمكن مسح بيانات DNS لتحسين سرعة الإنترنت. استرجاع حساب تويتر الموقوف إذا كان حسابك على Twitter مغلقًا أو مقيدًا، فقد يكون عرضة لخطر الاختراق، ولذلك يمكنك اتباع هذه الخطوات لاستعادة حسابك المعلق على تطبيق تويتر: قم بزيارة صفحة التطبيق لاستعادة حسابك المعلق على Twitter. حدد نوع المشكلة التي تواجهها في حسابك، ثم قم بكتابة شرح مختصر للمشكلة. أدخل كل من اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني المرتبط بحسابك. انقر على "إرسال" وسيقوم Twitter بمراجعة طلبك. بالإضافة إلى ما سبق ينصح باتباع بعض الإجراءات الأمنية لتأمين حسابك على Twitter مثل استخدام كلمات مرور قوية وتحديثها بشكل دوري، كما ينصح بتمكين المصادقة الثنائية أو تفعيل الإشعارات عند تسجيل الدخول من أجهزة غير معروفة. مميزات برنامج تويتر Twitter Apk اخر اصدار برابط مباشر هناك العديد من المميزات التي يوفرها آخر إصدار من تطبيق تويتر للكمبيوتر والموبايل مثل: يتميز تطبيق Twitter للأندرويد يتميز بسهولة استخدامه ويتيح للمستخدمين نشر حالاتهم الشخصية ومتابعة حالة الأهل والأصدقاء. يساعد برنامج تويتر للأندرويد Twitter For Android Apk في التواصل بين المستخدمين من خلال نشر التغريدات وإنشاء علاقات جديدة مع أشخاص آخرين.

إمكانية مشاركة الصور المتحركة بكل سهولة ودعمه لعدد كبير من لغات العالم.

يتميز التطبيق ( Twitter Apk )  أيضًا بسرعته العالية في التنقل بين صفحات المستخدمين وصغر حجمه حيث لا يشغل مساحة كبيرة من الذاكرة. يوفر التطبيق إمكانية تحميل فيديوهات البث المباشر بكل سهولة ويسهل معرفة الأخبار في جميع المجالات والمشاركة في المناقشات المختلفة.

يتيح برنامج تويتر للأيفون والأيباد معرفة المواضيع والترند للمشاهير والشخصيات العامة، ويمكن للمؤسسات استخدامه لترويج منتجاتها وزيادة معدلات المبيعات في الأسواق المحلية والدولية. يسهل Twitter عملية التعرف على أشخاص يهتمون بنفس تخصصات المستخدمين مما يساعد على زيادة الخبرات. يوفر التطبيق الوضوح الليلي ودرجة أمان عالية للمستخدمين، حيث لا يمكن لأي شخص انتحال هوية المستخدم. يسهل تويتر مشاركة اللحظات اليومية بكل سهولة.  إضافة إلى ذلك يمكنكم مشاهدة تحميل تطبيق تلغرام Telegram للكمبيوتر والموبايل اخر اصدار طريقة معرفة اذا احد دخل على حسابي في تويتر يعتبر تنزيل تطبيق التويتر موقعًا آمنًا، فهو يهتم بحماية حسابات مستخدميه، حيث يوفر العديد من الخيارات لتعزيز الأمان والحماية من الاختراق، كما يمكن للمستخدمين استخدام ميزة التحقق من قسم التطبيقات والجلسات في الإعدادات الخاصة بهم لمعرفة ما إذا كان شخص آخر قد حاول الدخول إلى حسابهم دون إذنهم، فإذا وجدوا أي أجهزة غير معروفة، فيمكنهم تسجيل الخروج منها والتأكد من أن حسابهم آمن. وأخيرًا بعد القيام بـ تحميل تطبيق التويتر سوف تلاحظ أنه أداة قوية للتواصل والتفاعل، حيث يمكن للمستخدمين نشر أفكارهم وتوجيه رسائلهم بكل سهولة والتواصل مع أشخاص جدد يشاركونهم نفس اهتماماتهم، كما يمكن للأفراد والشركات استخدامه لتحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية، وزيادة تفاعلاتهم ومعدلات المبيعات. تحميل تويتر للكمبيوتر برابط مباشر من ميكروسوفت تحميل برنامج تويتر للأندرويد (APK) تحميل برنامج تويتر للأيفون Read the full article

[alaataki]

تأسس شركتك الخاصة في السعودية

يعد تأسس شركتك الخاصة في السعودية خطوة استراتيجية وواعدة نظراً للتحولات الاقتصادية والإصلاحات التي تشهدها المملكة. إذا كنت تفكر في البدء بمشروعك التجاري، فإن البيئة الاقتصادية في السعودية توفر العديد من الفرص والمزايا. في هذا المقال، سنستعرض الخطوات الأساسية ل تأسس شركتك الخاصة في السعودية، بالإضافة إلى بعض النصائح المهمة لتحقيق النجاح.

اختيار فكرة العمل وتحديد الأهداف وهي الخطوة الأولى لتأسس شركتك الخاصة هي اختيار فكرة العمل التي تتماشى مع مهاراتك واهتماماتك وكذلك احتياجات السوق السعودي. قم بإجراء دراسة جدوى شاملة لتحديد مدى جدوى الفكرة ومنافسيك المحتملين. من المهم أيضاً تحديد الأهداف القصيرة والطويلة الأجل لشركتك.

إعداد خطة العمل حيث ان خطة العمل هي خريطة طريقك نحو النجاح. تشمل الخطة وصفاً واضحاً للمنتجات أو الخدمات التي ستقدمها، وتحليلاً للسوق، واستراتيجية التسويق، والخطة المالية، وتقديرات الإيرادات والنفقات. يجب أن تكون خطة العمل مفصلة وقابلة للتنفيذ لتساعدك على متابعة تقدمك وتحقيق أهدافك.

تسجيل الشركة والحصول على التراخيص اللازمة لان تسجيل الشركة هو خطوة حاسمة في عملية التأسيس. في السعودية، يمكنك تسجيل شركتك عبر منصة "مراس" الإلكترونية التي توفر خدمات شاملة لتسهيل إجراءات تأسيس الشركات. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى الحصول على التراخيص اللازمة لممارسة النشاط التجاري من الجهات المعنية مثل وزارة التجارة والاستثمار ووزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.

تحديد الهيكل القانوني للشركة لان اختيار الهيكل القانوني المناسب لشركتك يعتمد على طبيعة عملك وعدد الشركاء ورأس المال. من الأشكال القانونية المتاحة في السعودية: شركة الشخص الواحد، الشركة ذات المسؤولية المحدودة، الشركة المساهمة، والشركات التضامنية. كل نوع من هذه الشركات له متطلبات قانونية ومزايا مختلفة.

فتح حساب بنكي وتجهيز النظام المالي فانه بعد تسجيل الشركة، يجب فتح حساب بنكي تجاري لإدارة العمليات المالية. كما ينبغي تجهيز نظام محاسبي قوي لضمان إدارة مالية فعالة وشفافة. الاستعانة بمحاسب محترف يمكن أن يساعدك في تنظيم الحسابات والضرائب والامتثال للمتطلبات القانونية.

التسويق وبناء العلامة التجارية لان التسويق هو عنصر أساسي لجذب العملاء وبناء علامة تجارية قوية. استخدم الأدوات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات عبر الإنترنت للوصول إلى جمهورك المستهدف. تقديم خدمات عالية الجودة وبناء علاقات جيدة مع العملاء سيساهم في تعزيز سمعة شركتك وزيادة قاعدة عملائك.

توظيف الموظفين وتطوير فريق العمل فان اختيار الموظفين المناسبين وتطوير فريق عمل قوي يساهم في نجاح شركتك. احرص على اختيار الأشخاص الذين يشاركون رؤيتك وقيمك ويساهمون في تحقيق أهداف الشركة. كذلك، استثمر في تدريب الموظفين وتطوير مهاراتهم لضمان تحقيق أفضل أداء.

��لامتثال للقوانين واللوائح المحلية فمن الضروري الامتثال للقوانين واللوائح المحلية المتعلقة بالعمل التجاري في السعودية. تأكد من أنك على دراية بالتزاماتك القانونية، مثل الضرائب، والزكاة، والتأمينات الاجتماعية، ومتطلبات السلامة المهنية.

تأسس شركتك الخاصة في السعودية قد يكون تجربة مجزية ومليئة بالتحديات. من خلال اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك بناء أساس قوي لشركتك وزيادة فرص نجاحها. التزامك بتقديم قيمة حقيقية لعملائك واستثمارك في تطوير شركتك سيساهمان في تحقيق نمو مستدام ونجاح طويل الأمد.

إذا كنت مستعدًا لاتخاذ الخطوة الأولى نحو تأسس شركتك الخاصة في السعودية، فإن الوقت الحالي هو الأنسب للبدء. البيئة الاقتصادية الداعمة والإصلاحات الجارية تجعل من المملكة وجهة مثالية لرواد الأعمال الطموحين.

[osso201jdi]

رمز مميز لمشروعك

تسجيل علامة تجارية عالمية

العلامة التجارية هي رمز فريد يُستخدم لتمييز السلع أو الخدمات التي يقدمها بائع أو منتج عن تلك التي يقدمها الآخرون. يمكن أن تتخذ هذه العلامة شكل كلمة، جملة، رمز، تصميم، شعار، ألوان معينة، أو أي مزيج من هذه العناصر. تلعب العلامة التجارية دورًا مهمًا في التواصل مع المستهلكين، حيث توضح لهم مصدر السلعة أو الخدمة وتضمن جودتها وأصالتها.

[ihudhud]

طريقة تسجيل علامة تجارية لعام 2024 مع الهدهد الدولية

هل تفكر في تسجيل علامتك التجارية وتحتاج إلى دليل بسيط؟ نحن هنا لنساعدك! 📑💡1️⃣ البحث والتحقق: ابحث عن اسم العلامة وتأكد من عدم وجود علامة مشابهة مسجلة. 🔍📚 2️⃣ إعداد المستندات: جهّز كافة المستندات اللازمة، مثل وصف العلامة وفئات المنتجات أو الخدمات. 📝🗂️ 3️⃣ تقديم الطلب: قدّم طلب التسجيل عبر الموقع الإلكتروني للجهة المختصة في بلدك. 🌐🖱️ 4️⃣ دفع الرسوم: ادفع الرسوم المطلوبة لتسجيل العلامة. 💰💳 5️⃣ متابعة الطلب: تابع حالة طلبك بانتظام حتى الحصول على الموافقة. 📈🔔 6️⃣ الحماية القانونية: بعد التسجيل، احرص على حماية علامتك من أي انتهاكات. ⚖️🔒بخطوات بسيطة، يمكنك تسجيل علامتك التجارية وضمان حقوقك في السوق🚀🌟

[omarosama112]

أنواع العلامات التجارية

شروط تسجيل علامة تجارية بالامارات

تتعدد أنواع العلامات التجارية لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل فئة أو مجال، حيث تختلف معايير التسويق والتمييز. من ��ين هذه الأنواع: علامة الصنع، التي تشير إلى الشركة أو المصنع الذي أنتج السلعة، مما يثبت مكان الصناعة. العلامة الجماعية، التي يمكن استخدامها من قبل عدة أشخاص في مؤسسات تعاونية، حيث تعبر عن مشاركة جماعية في تقديم المنتج أو الخدمة. العلامة المؤقتة، التي تستخدم لفترة محدودة، غالبًا في المعارض والندوات، وعادة ما تكون صلاحيتها حوالي 6 أشهر.

[aya546]

مقارنة بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API ايهما مناسب لعلامتك التجارية

مقارنة بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API ايهما مناسب لعلامتك التجارية

تطبيق WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business API

تحاول الشركات في جميع أنحاء العالم معرفة كيف يمكنهم الاستفادة من خدمات WhatsApp Business لعلامتهم التجارية سواء باستخدام تطبيق WhatsApp Business أو خدمات WhatsApp Business API.

على عكس العديد من قنوات الاتصال مثل ال��ريد الإلكتروني يعد تطبيق WhatsApp Business أكثر تعقيداً بعض الشيء.

على وجه الخصوص، WhatsApp Business؛

يحتوي على مستويين من الخدمة، تم تصميمهما لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة بشكل فردي. تختلف الميزات والقدرات عبر الاثنين بشكل كبير. من عدد المحادثات التي يمكنك إجراؤها في أي وقت، إلى التشغيل الآلي، إلى عدد الوكلاء أو مستشاري العلامات التجارية الذين يمكنهم التحدث مع العملاء باستخدام رقم WhatsApp Business واحد، تختلف متطلبات الإعداد والموافقة والإدارة.

يوفر فرصة للوصول إلى المزيد من العملاء والتفاعل معهم على WhatsApp، باستخدام قنوات أخرى، على سبيل المثال. إعلانات فيسبوك، رابط wa.me، أزرار التواصل عبر الواتساب في الموقع.

حدد قواعد بشأن متى وماذا يمكنك إرسال رسائل إلى العملاء، ونوع المنتجات والخدمات التي يمكنك استخدامها من أجلها وكيفية تفاعلك مع العملاء عبر دورة العميل، قد يكون كل هذا مربكاً للعديد من الشركات سواء كانت تتطلع إلى استخدام WhatsApp Business API للتجارة أو التسويق أو الدعم.

والسؤال الأكبر الذي يطرح نفسه هو كيف يختلف تطبيق WhatsApp Business عن WhatsApp Business API.

سنستعرض الاختلافات بين عرضي الخدمتين، حتى تحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ القرار الصحيح بشأن علامتك التجارية.

تطبيق WhatsApp Business مخصص للشركات الصغيرة التي تتمثل حاجتها الأساسية في التواصل وجهاً لوجه مع عملائها.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال WhatsApp Business API مخصصة للعلامات التجارية الأكبر (مستوى المؤسسات) التي تحتاج إلى مجموعة أعمال كاملة تتكامل بسلاسة مع قنواتها وبياناتها الأخرى.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فإليك مثالاً على كيفية استخدام كلٍّ منهما في المصطلحات الحقيقية

مثال على حالة استخدام تطبيق WhatsApp Business

تطبيق WhatsApp Business هو ببساطة تطبيق جوال مجاني للتنزيل. يمكن تنزيله واستخدامه من قبل أي شخص يمتلك شركة صغيرة خاصة به.

إنه الخيار الأمثل لعملية محلية صغيرة لا تتطلب عمليات تجارية معقدة أو لا تقدم طلبات خدمة متعددة كل يوم، ولكنها تقدم لعملائها طريقة مخصصة وسهلة للتفاعل مع أعمالهم، الهدف من التطبيق هو منحك خطاً مباشراً وفورياً للتواصل مع عملائك.

من الأفضل اعتبارها قناة اتصال للأنشطة التجارية المحلية. شيء يسمح لهم بتقديم خدمة أفضل لعملائهم.

إذا كان لديك بالفعل رقم تستخدمه للتحدث مع عملائك، يمكنك بسهولة تحويله إلى حساب تجاري باتباع الخطوات التالية:

قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business.

تحقق من رقم هاتف عملك.

قم باستعادة حسابك من نسخة احتياطية، إذا كنت ترغب في ذلك.

حدد اسم عملك.

أنشئ ملفك الشخصي من خلال التوجه إلى علامة تبويب الخيارات داخل التطبيق.

ومع ذلك، هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند ترحي�� رقم WhatsApp المعتاد إلى حساب WhatsApp Business؛

سيتم تسجيل خروجك من WhatsApp العادي وستتمكن فقط من استخدام تطبيق WhatsApp Business. يمكنك الاستمرار في استخدام كل من WhatsApp Messenger وWhatsApp Business Apps على نفس الهاتف المحمول ولكن فقط إذا كنت تستخدم أرقاماً مختلفة لكل منهما.

سيتم حفظ جميع الدردشات والوسائط التي كانت لديك قبل الترحيل إلى WhatsApp Business، ولكن تأكد من نسخ رسائلك احتياطياً قبل بدء الترحيل، وإلا فقد تفقد بعض المحادثات الأخيرة.

إذا قررت إعادة رقمك إلى WhatsApp Messenger، فستحتاج إلى حذف حساب WhatsApp Business أولاً من الإعدادات> قسم الحساب.

أيضاً، في هذه الحالة لن يتم إعادة سجل محادثات WhatsApp Business إلى تطبيق WhatsApp Messenger أو إلى رقم آخر إذا قمت بنقل حسابك التجاري إلى رقم اتصال جديد.

يمكنك الحصول على أربع فوائد رئيسية بإجراء التغيير؛

خدمة أفضل لمستخدمي الإنترنت على الهاتف المحمول أولاً باستخدام WhatsApp Business

يمثل هؤلاء الأشخاص غالبية سوق الشباب اليوم والتواصل معهم عبر الجوال يعني أن لديك المزيد من الفرص للتحدث والتحويل.

التواصل عبر الواتساب طريقة أكثر شخصية

بالنسبة إلى المتجر المحلي الصغير الذي يتذكر وجه الجميع واسمهم، فهذه هي الخطوة التالية في بناء تلك العلاقات 1-1.

WhatsApp Business يحسن بشكل كبير من إمكانية الوصول إلى العملاء دون الحاجة إلى الوقت والمال للإدراج في السوق

معظم الناس لديهم WhatsApp. للتواصل معك، كل ما يحتاجون إليه هو حفظ رقمك وإرسال رسالة سريعة إليك.

المزيد من المصداقية والثقة باستخدام الــ WhatsApp Business

عندما يتصل بك أحد العملاء، سيرى على الفور أنه يتفاعل مع حساب نشاط تجاري تم التحقق منه، والذي يتضمن تفاصيل نشاطك التجاري مثل العنوان وموقع الويب. إنه يوفر مستوى من التأكيد بأنهم يتعاملون مع شخص يمكنهم الوثوق به.

مثال على حالة استخدام WhatsApp Business API

يعد WhatsApp Business API عرضاً أكثر قوة بكثير مخصص للعلامات التجارية الكبيرة، بفضل عمليات الدمج المكثفة، تُعد WhatsApp Business API قناة اتصال يمكن أن تنافس تسويق البريد الإلكتروني لمعظم العلامات التجارية.

يجب ألا تفكر في هذا على أنه شيء يمكن أن يحل مشكلة صغيرة ومحددة في عملك.

هناك طريقتان أساسيتان يمكنك من خلالهما استخدام WhatsApp Business API للتواصل مع العملاء على نطاق واسع.

- محادثات 1 إلى 1. بدأ العملاء المحادثات مجانًا إذا تم إرسالها في غضون 24 ساعة من رسالتهم الأخيرة إليك.

- إشعارات. بدأ العمل برسائل نموذجية مدفوعة يمكن إرسالها في أي وقت إلى العملاء الذين اشتركوا من خلال البريد الإلكتروني أو موقع الويب أو التطبيق أو الرد الصوتي التفاعلي. تتضمن هذه الإخطارات أشياء مثل تحديثات التسليم.

على عكس تطبيق WhatsApp Business، تقدم WhatsApp Business API الكثير لمساعدتك على العمل على نطاق واسع والتعامل مع كميات ضخمة من محادثات العملاء عبر دورة حياة العميل.

على سبيل المثال، باستخدام WhatsApp Business API، يمكنك:

- قم بإعداد عدد كبير من الردود الآلية مما يسمح بالرد الفوري على استفسارات العملاء المتكررة.

- قم بإعداد تدفقات المحادثة والشات بوت لتأهيل العملاء المتوقعين ذوي القيمة العالية�� أو زيادة النظر في المنتج، أو خدمات الخدمة الذاتية لتقديم الطلبات، وجدولة المواعيد، والعثور على مواقع المتاجر، وطلب المبالغ المستردة، وإلغاء الطلبات، وما إلى ذلك.

- استخدم البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي لفهم السياقات والعبارات والأخطاء النحوية المختلفة التي قد تحدث عندما يكتب شخص ما بشكل طبيعي.

- قم بتوجيه المحادثات وتصعيدها إلى البشر أو البوت - اعتماداً على درجة التعقيد والحجم المطلوب.

- تعامل بسلاسة مع المحادثات بين مستشاري العلامات التجارية البشرية والأتمتة.

- قم بتمكين أي حجم من الشركاء البشريين لإدارة محادثة العملاء من خلال رقم WhatsApp واحد ولوحة تحكم أو تطبيق مركزي للمحادثة.

- تكامل مع الأنظمة الخلفية الخاصة بك لإصدار التذاكر وقاعدة المعرفة وإدارة علاقات العملاء.

- التكامل مع أنظمة الحجز الخلفية لإدارة الطلبات وإدارة الشحن وبوابات الدفع وإدارة المواعيد وأنظمة نقاط البيع والمزيد.

- إرسال إشعارات مهمة وفي الوقت المناسب أثناء مسار العميل للشراء، وتأكيد الطلب، وتحديثات الشحن، وتحديثات المواعيد، وتحديثات الحساب، وإصدار القرارات، وعمليات التحقق من OTP.

- التشغيل الآلي للحظات المهمة في رحلة العميل مثل استرداد الإيصالات وإجراء عمليات شراء إضافية واستخدام القسائم والتحقق من مكافآت الولاء واستردادها.

- راقب الاستجابة لإخطارك للتواصل مع العملاء ذوي النوايا العالية وتحويلهم.

يمكن أن يثبت WhatsApp أنه قناة مهمة لكل فريق في شركتك.

في حين أنها تتطلب نفس القدر من الاهتمام والوقت والاستثمار مثل حملة الوسائط الاجتماعية أو دعم العملاء عبر الهاتف أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أنها يمكن أن تقدم أيضاً قيمة أكبر لعملك.

إليك بعض حالات الاستخدام المحتملة لخدمات WhatsApp Business API

لنفترض أنك تدير شركة كبيرة، فقد تكون علامة تجارية للبيع بالتجزئة، أو سلسلة مطاعم وجبات سريعة، أو شركة سيارات، أو شركة خدمات مالية.

اعتماداً على مجال عملك، قد تتضمن دورة حياة عميلك معالجة العشرات من استفسارات ما قبل البيع، وإرسال التحديثات في الوقت المناسب، وحل مئات طلبات خدمة العملاء كل يوم على الأقل لذلك يعتبر WhatsApp Business API حل مثالي.

قد يكون لدى عميلك نقاط اتصال متعددة في دورة حياته حيث يمكن أن تساعده المحادثة في الحصول على تأكيد واتخاذ قرار مناسب لعملك. يمكن أن تتراوح هذه التفاعلات باستخدام WhatsApp Business API من؛

- اعتبارات عامة عن المنتج. أسئلة حول المنتجات والخدمات، مقارنات مع المنافسين، تغطية التوصيل، سياساتك.

- نصيحة شخصية. أسئلة حول المنتج أو الخدمة المناسبة لهم بناءً على تفضيلاتهم أو احتياجاتهم الفردية.

- التحديثات في الوقت المناسب. طلبات الحصول على تحديثات بشأن الطلب، أو رد الأموال، أو التسليم، أو الوفاء، أو الحساب، أو التسعير، أو المواعيد القادمة أو حتى تغييرات السياسة.

- رعاية العميل. طلبات الإرجاع أو الإلغاء أو إعادة الجدولة أو أسئلة حول الخدمة والاستبدال والتأمين وما إلى ذلك.

- إدارة الحساب: احصل على مشورة منتظمة حول المنتجات والخدمات وقم بمعالجة مخاوفهم من خلال تمثيل الشركة المعين

- برامج الولاء والمكافآت: احصل على تفاصيل حول نقاط الولاء والمكافآت أو تعرف على عرض ترويجي جديد لديك معروض.

هناك العديد من الأسئلة المختلفة التي يتم طرحها على وكلاء خدمة العملاء كل يوم، يقوم فريق التسويق والمبيعات أيضاً بمعالجة الأسئلة من خلال قنواتهم الخاصة، يمكن أن تمنحك هذه المحادثات رؤى قيمة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، إذا تم تحليلها، فيمكن أن تساعدك في إنشاء ملفات تعريف عملاء أكثر ثراءً وتقسيمًا لاستراتيجيات CRM والعلامة التجارية الخاصة بك.

WhatsApp Business API يساعد العلامات التجارية على تحقيق؛

- زيادة معدلات الاشتراك

- زيادة تسليم الرسائل ومعدلات الفتح

- اكتساب عملاء جدد

- زيادة رضا العملاء وNPS

- حصة أكبر من استفسارات العملاء بالمقارنة مع الأساليب الحالية

- زيادة معدل التحويل

- تقليل وقت استجابة العملاء

- زيادة دقة الاتصال الأول

- انخفاض في تكاليف العمليات

- زيادة في الاحتفاظ بالعملاء

بفضل استخدام WhatsApp Business API، يمكنك جذب الاهتمام واكتساب عملاء جدد من مواقع متعددة بما في ذلك؛

- حملات الفيسبوك أو الاعلانات الاجتماعية

- أدوات الدردشة في الموقع التي تركز على حركة المرور العضوية

- مواد تسويقية غير متصلة بالإنترنت (ضع رقمك في مكان عام مثل لوحة الإعلانات واطلب من الأشخاص إرسال رسائل إليك)

- رابط Wa.me

- قائمة إعلانات جوجل

- IVR وقنوات الدعم الأخرى

- حملات إعادة التفاعل مع عملاء دردشة WhatsApp السابقين

ومع ذلك، هناك بعض الأشياء التي يحدها WhatsApp حالياً أو لم يوفرها من خلال Business API, ترتبط هذه في الغالب بمستويات الخدمة.

قبل شرح حدود معدل WhatsApp Business API، يتعين على أولاً تغطية أفضل ممارسات الاستخدام العامة.

تنطبق القواعد أدناه فقط إذا كنت:

التقيد بسياسة WhatsApp للأعمال

أرسل رسائل فقط إلى المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك لتسمع منك على وجه التحديد من خلال WhatsApp

اجعل الرسائل شخصية للغاية وذات صلة بكل مستخدم

ضع في اعتبارك التكرار الذي ترسله للمستخدمين

مع ذلك، أريد تغطية حدود معدل الرسائل بسرعة.

باختصار، عند الاشتراك في Business WhatsApp API، فإنك تقتصر على إرسال 1000 رسالة يومياً.

يمكنك زيادة هذا الحد إلى 10000 ثم 100000 يومياً، ولكن عليك الوصول إلى حد معين جداً، للحصول على زيادة من المستوى 1 إلى 2، ثم المستوى 3، يجب عليك إرسال إشعار إلى المستخدمين يبلغ ضعف حد رسالتك اليومي.

هذا يعني أن تتلقى ما يصل إلى 10000 رسالة يومياً، يجب عليك إرسال إشعارات إلى 2000 مستخدم فردي على الأقل في غضون أسبوع.

ما هو المناسب لعلامتك التجارية تطبيق Business WhatsApp ام Business WhatsApp API؟

غالباً ما يوصف هذا بأنه سؤال بسيط يجب الإجابة عليه، لكنه ليس كذلك، تشير معظم النصائح ببساطة إلى أنه إذا كنت تقوم بعملية صغيرة مكونة من 1-5 أشخاص، فاستخدم التطبيق. أي المزيد من الأشخاص في علامتك التجارية، استخدم واجهة برمجة التطبيقات Business WhatsApp API.

لكنها أكثر تعقيداً من ذلك بكثير كما نعلم، لا يأتي WhatsApp Business API بواجهة جميلة لعرض بياناتك. إنها مجرد بيانات أولية.

يجب أن تكون قادراً على إنشاء حل يسمح لك بفهم تلك البيانات والتصرف بناءً عليها (والحصول على موافقة WhatsApp)، أو الدخول في شراكة مع خدمة مثل Jumper يمكنها مساعدتك في القيام بذلك.

شيء آخر لا تذكره العديد من العلامات التجارية هو الوقت والتكلفة المالية لواجهة برمجة التطبيقات Business WhatsApp API، إنه ليس للعلامات التجارية الصغيرة حيث يتطلب الأمر الكثير من العمل لدمجها جيدًا.

لذا، بشكل عام، يجب أن تتخذ القرار بناءً على مدى استخدامك لتطبيق WhatsApp وعدد المستخدمين أو الطلبات.

ومع ذلك، هذا أمر غامض إلى حد ما بحيث لا يكون له أي قيمة حقيقية.

لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح، قمنا بإنشاء إطار عمل حتى تتمكن من تحديد الوقت الذي يجب أن تفكر فيه في الترقية إلى WhatsApp Business API. فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها

كم عدد المستهلكين الذين تتوقع أن يتفاعلوا معك كل يوم؟

ما هي حالة استخدام عملك لـ WhatsApp؟

كم عدد أعضاء الفريق الذين يمكنهم إدارة حجم المحادثات المتوقع كل منهم

ما المدة التي تريد أن يقضيها مستشارو العلامة التجارية في كل محادثة؟

كم عدد العملاء الذين يمكن لمستشار العلامة التجارية واحد إدارتها في وقت واحد؟

هل تستخدم برامج أخرى لعمليات عملك؟ على سبيل المثال CRM، مكتب المساعدة، إدارة الطلبات، إلخ.

ما مدى أهمية الكفاءة والإبلاغ عن العمليات اليومية لعملك؟

هل يمكنك توزيع ميزانية إضافية على نمو العملاء من خلال WhatsApp؟

استخدم تطبيق WhatsApp Business إذا

لديك أقل من 1000 عميل لتتفاعل معهم

أنت تتطلع إلى تقديم WhatsApp كقناة سلبية حيث يمكن للعملاء إرسال رسائل إليك بشأن استفساراتهم أو تحديد المواعيد.

لست بحاجة إلى أكثر من شخصين لإدارة حجم محادثاتك على WhatsApp.

الوقت الذي تقضيه في كل محادثة ليس بالغ الأهمية لعملك.

لا يعد عدد العملاء الذين يمكنك إدارتهم في وقت واحد أمراً بالغ الأهمية لعملك.

لا تستخدم أي برامج عبر الإنترنت أو لن يتأثر نشاطك التجاري إذا لم تتم مزامنة بياناتك مع أدواتك الحالية.

ليس لديك حجم الفريق لضمان الدفع مقابل خدمة كاملة

انتقل إلى WhatsApp Business API إذا

لديك أكثر من 1000 عميل يمكنك التواصل معهم على WhatsApp

أنت تتطلع إلى استخدام WhatsApp لإرسال الإشعارات والتحديثات إلى العملاء، كقناة لاكتساب عملاء جدد، أو لتحسين تجربة العملاء، أو تقديم التسوق المخصص.

ستحتاج إلى أكثر من شخصين لإدارة الحجم المتوقع للمحادثات.

يعد الوقت الذي تقضيه في كل محادثة وأوقات استجابة أمراً بالغ الأهمية لنشاطك التجاري وستحتاج إلى عمليات تلقائية لتحسين كفاءة فريقك.

لديك أو تحتاج إلى عضوين أو أكثر في فريقك لإدارة الزيادة في الرسائل

لديك منتج وفريق تقني لإنشاء أداة داخلية وإدارتها بانتظام لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال أو تتطلب منصة تجارة وانظمة تساعدك على البدء بسرعة.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية لاتخاذ هذا القرار، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم هنا والذي يمكنه مساعدتك في تحديد ما إذا كنت مستعداً للارتقاء إلى واجهة برمجة التطبيقات.

[shosho234]

مقارنة بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API ايهما مناسب لعلامتك التجارية

مقارنة بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API ايهما مناسب لعلامتك التجارية

تطبيق WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business API

تحاول الشركات في جميع أنحاء العالم معرفة كيف يمكنهم الاستفادة من خدمات WhatsApp Business لعلامتهم التجارية سواء باستخدام تطبيق WhatsApp Business أو خدمات WhatsApp Business API.

على عكس العديد من قنوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني يعد تطبيق WhatsApp Business أكثر تعقيداً بعض الشيء.

على وجه الخصوص، WhatsApp Business؛

يحتوي على مستويين من الخدمة، تم تصميمهما لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة بشكل فردي. تختلف الميزات والقدرات عبر الاثنين بشكل كبير. من عدد المحادثات التي يمكنك إجراؤها في أي وقت، إلى التشغيل الآلي، إلى عدد الوكلاء أو مستشاري العلامات التجارية الذين يمكنهم التحدث مع العملاء باستخدام رقم WhatsApp Business واحد، تختلف متطلبات الإعداد والموافقة والإدارة.

يوفر فرصة للوصول إلى المزيد من العملاء والتفاعل معهم على WhatsApp، باستخدام قنوات أخرى، على سبيل المثال. إعلانات فيسبوك، رابط wa.me، أزرار التواصل عبر الواتساب في الموقع.

حدد قواعد بشأن متى وماذا يمكنك إرسال رسائل إلى العملاء، ونوع المنتجات والخدمات التي يمكنك استخدامها من أجلها وكيفية تفاعلك مع العملاء عبر دورة العميل، قد يكون كل هذا مربكاً للعديد من الشركات سواء كانت تتطلع إلى استخدام WhatsApp Business API للتجارة أو التسويق أو الدعم.

والسؤال الأكبر الذي يطرح نفسه هو كيف يختلف تطبيق WhatsApp Business عن WhatsApp Business API.

سنستعرض الاختلافات بين عرضي الخدمتين، حتى تحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ القرار الصحيح بشأن علامتك التجارية.

تطبيق WhatsApp Business مخصص للشركات الصغيرة التي تتمثل حاجتها الأساسية في التواصل وجهاً لوجه مع عملائها.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال WhatsApp Business API مخصصة للعلامات التجارية الأكبر (مستوى المؤسسات) التي تحتاج إلى مجموعة أعمال كاملة تتكامل بسلاسة مع قنواتها وبياناتها الأخرى.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فإليك مثالاً على كيفية استخدام كلٍّ منهما في المصطلحات الحقيقية

مثال على حالة استخدام تطبيق WhatsApp Business

تطبيق WhatsApp Business هو ببساطة تطبيق جوال مجاني للتنزيل. يمكن تنزيله واستخدامه من قبل أي شخص يمتلك شركة صغيرة خاصة به.

إنه الخيار الأمثل لعملية محلية صغيرة لا تتطلب عمليات تجارية معقدة أو لا تقدم طلبات خدمة متعددة كل يوم، ولكنها تقدم لعملائها طريقة مخصصة وسهلة للتفاعل مع أعمالهم، الهدف من التطبيق هو منحك خطاً مباشراً وفورياً للتواصل مع عملائك.

من الأفضل اعتبارها قناة اتصال للأنشطة التجارية المحلية. شيء يسمح لهم بتقديم خدمة أفضل لعملائهم.

إذا كان لديك بالفعل رقم تستخدمه للتحدث مع عملائك، يمكنك بسهولة تحويله إلى حساب تجاري باتباع الخطوات التالية:

قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business.

تحقق من رقم هاتف عملك.

قم باستعادة حسابك من نسخة احتياطية، إذا كنت ترغب في ذلك.

حدد اسم عملك.

أنشئ ملفك الشخصي من خلال التوجه إلى علامة تبويب الخيارات داخل التطبيق.

ومع ذلك، هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند ترحيل رقم WhatsApp المعتاد إلى حساب WhatsApp Business؛

سيتم تسجيل خروجك من WhatsApp العادي وستتمكن فقط من استخدام تطبيق WhatsApp Business. يمكنك الاستمرار في استخدام كل من WhatsApp Messenger وWhatsApp Business Apps على نفس الهاتف المحمول ولكن فقط إذا كنت تستخدم أرقاماً مختلفة لكل منهما.

سيتم حفظ جميع الدردشات والوسائط التي كانت لديك قبل الترحيل إلى WhatsApp Business، ولكن تأكد من نسخ رسائلك احتياطياً قبل بدء الترحيل، وإلا فقد تفقد بعض المحادثات الأخيرة.

إذا قررت إعادة رقمك إلى WhatsApp Messenger، فستحتاج إلى حذف حساب WhatsApp Business أولاً من الإعدادات> قسم الحساب.

أيضاً، في هذه الحالة لن يتم إعادة سجل محادثات WhatsApp Business إلى تطبيق WhatsApp Messenger أو إلى رقم آخر إذا قمت بنقل حسابك التجاري إلى رقم اتصال جديد.

يمكنك الحصول على أربع فوائد رئيسية بإجراء التغيير؛

خدمة أفضل لمستخدمي الإنترنت على الهاتف المحمول أولاً باستخدام WhatsApp Business

يمثل هؤلاء الأشخاص غالبية سوق الشباب اليوم والتواصل معهم عبر الجوال يعني أن لديك المزيد من الفرص للتحدث والتحويل.

التواصل عبر الواتساب طريقة أكثر شخصية

بالنسبة إلى المتجر المحلي الصغير الذي يتذكر وجه الجميع واسمهم، فهذه هي الخطوة التالية في بناء تلك العلاقات 1-1.

WhatsApp Business يحسن بشكل كبير من إمكانية الوصول إلى العملاء دون الحاجة إلى الوقت والمال للإدراج في السوق

معظم الناس لديهم WhatsApp. للتواصل معك، كل ما يحتاجون إليه هو حفظ رقمك وإرسال رسالة سريعة إليك.

المزيد من المصداقية والثقة باستخدام الــ WhatsApp Business

عندما يتصل بك أحد العملاء، سيرى على الفور أنه يتفاعل مع حساب نشاط تجاري تم التحقق منه، والذي يتضمن تفاصيل نشاطك التجاري مثل العنوان وموقع الويب. إنه يوفر مستوى من التأكيد بأنهم يتعاملون مع شخص يمكنهم الوثوق به.

مثال على حالة استخدام WhatsApp Business API

يعد WhatsApp Business API عرضاً أكثر قوة بكثير مخصص للعلامات التجارية الكبيرة، بفضل عمليات الدمج المكثفة، تُعد WhatsApp Business API قناة اتصال يمكن أن تنافس تسويق البريد الإلكتروني لمعظم العلامات التجارية.

يجب ألا تفكر في هذا على أنه شيء يمكن أن يحل مشكلة صغيرة ومحددة في عملك.

هناك طريقتان أساسيتان يمكنك من خلالهما استخدام WhatsApp Business API للتواصل مع العملاء على نطاق واسع.

- محادثات 1 إلى 1. بدأ العملاء المحادثات مجانًا إذا تم إرسالها في غضون 24 ساعة من رسالتهم الأخيرة إليك.

- إشعارات. بدأ العمل برسائل نموذجية مدفوعة يمكن إرسالها في أي وقت إلى العملاء الذين اشتركوا من خلال البريد الإلكتروني أو موقع الويب أو التطبيق أو الرد الصوتي التفاعلي. تتضمن هذه الإخطارات أشياء مثل تحديثات التسليم.

على عكس تطبيق WhatsApp Business، تقدم WhatsApp Business API الكثير لمساعدتك على العمل على نطاق واسع والتعامل مع كميات ضخمة من محادثات العملاء عبر دورة حياة العميل.

على سبيل المثال، باستخدام WhatsApp Business API، يمكنك:

- قم بإعداد عدد كبير من الردود الآلية مما يسمح بالرد الفوري على استفسارات العملاء المتكررة.

- قم بإعداد تدفقات المحادثة والشات بوت لتأهيل العملاء المتوقعين ذوي القيمة العالية، أو زيادة النظر في المنتج، أو خدمات الخدمة الذاتية لتقديم الطلبات، وجدولة المواعيد، والعثور على مواقع المتاجر، وطلب المبالغ المستردة، وإلغاء الطلبات، وما إلى ذلك.

- استخدم البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي لفهم السياقات والعبارات والأخطاء النحوية المختلفة التي قد تحدث عندما يكتب شخص ما بشكل طبيعي.

- قم بتوجيه المحادثات وتصعيدها إلى البشر أو البوت - اعتماداً على درجة التعقيد والحجم المطلوب.

- تعامل بسلاسة مع المحادثات بين مستشاري العلامات التجارية البشرية والأتمتة.

- قم بتمكين أي حجم من الشركاء البشريين لإدارة محادثة العملاء من خلال رقم WhatsApp واحد ولوحة تحكم أو تطبيق مركزي للمحادثة.

- تكامل مع الأنظمة الخلفية الخاصة بك لإصدار التذاكر وقاعدة المعرفة وإدارة علاقات العملاء.

- التكامل مع أنظمة الحجز الخلفية لإدارة الطلبات وإدارة الشحن وبوابات الدفع وإدارة المواعيد وأنظمة نقاط البيع والمزيد.

- إرسال إشعارات مهمة وفي الوقت المناسب أثناء مسار العميل للشراء، وتأكيد الطلب، وتحديثات الشحن، وتحديثات المواعيد، وتحديثات الحساب، وإصدار القرارات، وعمليات التحقق من OTP.

- التشغيل الآلي للحظات المهمة في رحلة العميل مثل استرداد الإيصالات وإجراء عمليات شراء إضافية واستخدام القسائم والتحقق من مكافآت الولاء واستردادها.

- راقب الاستجابة لإخطارك للتواصل مع العملاء ذوي النوايا العالية وتحويلهم.

يمكن أن يثبت WhatsApp أنه قناة مهمة لكل فريق في شركتك.

في حين أنها تتطلب نفس القدر من الاهتمام والوقت والاستثمار مثل حملة الوسائط الاجتماعية أو دعم العملاء عبر الهاتف أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أنها يمكن أن تقدم أيضاً قيمة أكبر لعملك.

إليك بعض حالات الاستخدام المحتملة لخدمات WhatsApp Business API

لنفترض أنك تدير شركة كبيرة، فقد تكون علامة تجارية للبيع بالتجزئة، أو سلسلة مطاعم وجبات سريعة، أو شركة سيارات، أو شركة خدمات مالية.

اعتماداً على مجال عملك، قد تتضمن دورة حياة عميلك معالجة العشرات من استفسارات ما قبل البيع، وإرسال التحديثات في الوقت المناسب، وحل مئات طلبات خدمة العملاء كل يوم على الأقل لذلك يعتبر WhatsApp Business API حل مثالي.

قد يكون لدى عميلك نقاط اتصال متعددة في دورة حياته حيث يمكن أن تساعده المحادثة في الحصول على تأكيد واتخاذ قرار مناسب لعملك. يمكن أن تتراوح هذه التفاعلات باستخدام WhatsApp Business API من؛

- اعتبارات عامة عن المنتج. أسئلة حول المنتجات والخدمات، مقارنات مع المنافسين، تغطية التوصيل، سياساتك.

- نصيحة شخصية. أسئلة حول المنتج أو الخدمة المناسبة لهم بناءً على تفضيلاتهم أو احتياجاتهم الفردية.

- التحديثات في الوقت المناسب. طلبات الحصول على تحديثات بشأن الطلب، أو رد الأموال، أو التسليم، أو الوفاء، أو الحساب، أو التسعير، أو المواعيد القادمة أو حتى تغييرات السياسة.

- رعاية العميل. طلبات الإرجاع أو الإلغاء أو إعادة الجدولة أو أسئلة حول الخدمة والاستبدال والتأمين وما إلى ذلك.

- إدارة الحساب: احصل على مشورة منتظمة حول المنتجات والخدمات وقم بمعالجة مخاوفهم من خلال تمثيل الشركة المعين

- برامج الولاء والمكافآت: احصل على تفاصيل حول نقاط الولاء والمكافآت أو تعرف على عرض ترويجي جديد لديك معروض.

هناك العديد من الأسئلة المختلفة التي يتم طرحها على وكلاء خدمة العملاء كل يوم، يقوم فريق التسويق والمبيعات أيضاً بمعالجة الأسئلة من خلال قنواتهم الخاصة، يمكن أن تمنحك هذه المحادثات رؤى قيمة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، إذا تم تحليلها، فيمكن أن تساعدك في إنشاء ملفات تعريف عملاء أكثر ثراءً وتقسيمًا لاستراتيجيات CRM والعلامة التجارية الخاصة بك.

WhatsApp Business API يساعد العلامات التجارية على تحقيق؛

- زيادة معدلات الاشتراك

- زيادة تسليم الرسائل ومعدلات الفتح

- اكتساب عملاء جدد

- زيادة رضا العملاء وNPS

- حصة أكبر من استفسارات العملاء بالمقارنة مع الأساليب الحالية

- زيادة معدل التحويل

- تقليل وقت استجابة العملاء

- زيادة دقة الاتصال الأول

- انخفاض في تكاليف العمليات

- زيادة في الاحتفاظ بالعملاء

بفضل استخدام WhatsApp Business API، يمكنك جذب الاهتمام واكتساب عملاء جدد من مواقع متعددة بما في ذلك؛

- حملات الفيسبوك أو الاعلانات الاجتماعية

- أدوات الدردشة في الموقع التي تركز على حركة المرور العضوية

- مواد تسويقية غير متصلة بالإنترنت (ضع رقمك في مكان عام مثل لوحة الإعلانات واطلب من الأشخاص إرسال رسائل إليك)

- رابط Wa.me

- قائمة إعلانات جوجل

- IVR وقنوات الدعم الأخرى

- حملات إعادة التفاعل مع عملاء دردشة WhatsApp السابقين

ومع ذلك، هناك بعض الأشياء التي يحدها WhatsApp حالياً أو لم يوفرها من خلال Business API, ترتبط هذه في الغالب بمستويات الخدمة.

قبل شرح حدود معدل WhatsApp Business API، يتعين على أولاً تغطية أفضل ممارسات الاستخدام العامة.

تنطبق القواعد أدناه فقط إذا كنت:

التقيد بسياسة WhatsApp للأعمال

أرسل رسائل فقط إلى المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك لتسمع منك على وجه التحديد من خلال WhatsApp

اجعل الرسائل شخصية للغاية وذات صلة بكل مستخدم

ضع في اعتبارك التكرار الذي ترسله للمستخدمين

مع ذلك، أريد تغطية حدود معدل الرسائل بسرعة.

باختصار، عند الاشتراك في Business WhatsApp API، فإنك تقتصر على إرسال 1000 رسالة يومياً.

يمكنك زيادة هذا الحد إلى 10000 ثم 100000 يومياً، ولكن عليك الوصول إلى حد معين جداً، للحصول على زيادة من المستوى 1 إلى 2، ثم المستوى 3، يجب عليك إرسال إشعار إلى المستخدمين يبلغ ضعف حد رسالتك اليومي.

هذا يعني أن تتلقى ما يصل إلى 10000 رسالة يومياً، يجب عليك إرسال إشعارات إلى 2000 مستخدم فردي على الأقل في غضون أسبوع.

ما هو المناسب لعلامتك التجارية تطبيق Business WhatsApp ام Business WhatsApp API؟

غالباً ما يوصف هذا بأنه سؤال بسيط يجب الإجابة عليه، لكنه ليس كذلك، تشير معظم النصائح ببساطة إلى أنه إذا كنت تقوم بعملية صغيرة مكونة من 1-5 أشخاص، فاستخدم التطبيق. أي المزيد من الأشخاص في علامتك التجارية، استخدم واجهة برمجة التطبيقات Business WhatsApp API.

لكنها أكثر تعقيداً من ذلك بكثير كما نعلم، لا يأتي WhatsApp Business API بواجهة جميلة لعرض بياناتك. إنها مجرد بيانات أولية.

يجب أن تكون قادراً على إنشاء حل يسمح لك بفهم تلك البيانات والتصرف بناءً عليها (والحصول على موافقة WhatsApp)، أو الدخول في شراكة مع خدمة مثل Jumper يمكنها مساعدتك في القيام بذلك.

شيء آخر لا تذكره العديد من العلامات التجارية هو الوقت والتكلفة المالية لواجهة برمجة التطبيقات Business WhatsApp API، إنه ليس للعلامات التجارية الصغيرة حيث يتطلب الأمر الكثير من العمل لدمجها جيدًا.

لذا، بشكل عام، يجب أن تتخذ القرار بناءً على مدى استخدامك لتطبيق WhatsApp وعدد المستخدمين أو الطلبات.

ومع ذلك، هذا أمر غامض إلى حد ما بحيث لا يكون له أي قيمة حقيقية.

لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح، قمنا بإنشاء إطار عمل حتى تتمكن من تحديد الوقت الذي يجب أن تفكر فيه في الترقية إلى WhatsApp Business API. فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها

كم عدد المستهلكين الذين تتوقع أن يتفاعلوا معك كل يوم؟

ما هي حالة استخدام عملك لـ WhatsApp؟

كم عدد أعضاء الفريق الذين يمكنهم إدارة حجم المحادثات المتوقع كل منهم

ما المدة التي تريد أن يقضيها مستشارو العلامة التجارية في كل محادثة؟

كم عدد العملاء الذين يمكن لمستشار العلامة التجارية واحد إدارتها في وقت واحد؟

هل تستخدم برامج أخرى لعمليات عملك؟ على سبيل المثال CRM، مكتب المساعدة، إدارة الطلبات، إلخ.

ما مدى أهمية الكفاءة والإبلاغ عن العمليات اليومية لعملك؟

هل يمكنك توزيع ميزانية إضافية على نمو العملاء من خلال WhatsApp؟

استخدم تطبيق WhatsApp Business إذا

لديك أقل من 1000 عميل لتتفاعل معهم

أنت تتطلع إلى تقديم WhatsApp كقناة سلبية حيث يمكن للعملاء إرسال رسائل إليك بشأن استفساراتهم أو تحديد المواعيد.

لست بحاجة إلى أكثر من شخصين لإدارة حجم محادثاتك على WhatsApp.

الوقت الذي تقضيه في كل محادثة ليس بالغ الأهمية لعملك.

لا يعد عدد العملاء الذين يمكنك إدارتهم في وقت واحد أمراً بالغ الأهمية لعملك.

لا تستخدم أي برامج عبر الإنترنت أو لن يتأثر نشاطك التجاري إذا لم تتم مزامنة بياناتك مع أدواتك الحالية.

ليس لديك حجم الفريق لضمان الدفع مقابل خدمة كاملة

انتقل إلى WhatsApp Business API إذا

لديك أكثر من 1000 عميل يمكنك التواصل معهم على WhatsApp

أنت تتطلع إلى استخدام WhatsApp لإرسال الإشعارات والتحديثات إلى العملاء، كقناة لاكتساب عملاء جدد، أو لتحسين تجربة العملاء، أو تقديم التسوق المخصص.

ستحتاج إلى أكثر من شخصين لإدارة الحجم المتوقع للمحادثات.

يعد الوقت الذي تقضيه في كل محادثة وأوقات استجابة أمراً بالغ الأهمية لنشاطك التجاري وستحتاج إلى عمليات تلقائية لتحسين كفاءة فريقك.

لديك أو تحتاج إلى عضوين أو أكثر في فريقك لإدارة الزيادة في الرسائل

لديك منتج وفريق تقني لإنشاء أداة داخلية وإدارتها بانتظام لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال أو تتطلب منصة تجارة وانظمة تساعدك على البدء بسرعة.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية لاتخاذ هذا القرار، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم هنا والذي يمكنه مساعدتك في تحديد ما إذا كنت مستعداً للارتقاء إلى واجهة برمجة التطبيقات.

[reem790]

مقارنة بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API ايهما مناسب لعلامتك التجارية

مقارنة بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API ايهما مناسب لعلامتك التجارية

تطبيق WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business API

تحاول الشركات في جميع أنحاء العالم معرفة كيف يمكنهم الاستفادة من خدمات WhatsApp Business لعلامتهم التجارية سواء باستخدام تطبيق WhatsApp Business أو خدمات WhatsApp Business API.

على عكس العديد من قنوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني يعد تطبيق WhatsApp Business أكثر تعقيداً بعض الشيء.

على وجه الخصوص، WhatsApp Business؛

يحتوي على مستويين من الخدمة، تم تصميمهما لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة بشكل فردي. تختلف الميزات والقدرات عبر الاثنين بشكل كبير. من عدد المحادثات التي يمكنك إجراؤها في أي وقت، إلى التشغيل الآلي، إلى عدد الوكلاء أو مستشاري العلامات التجارية الذين يمكنهم التحدث مع العملاء باستخدام رقم WhatsApp Business واحد، تختلف متطلبات الإعداد والموافقة والإدارة.

يوفر فرصة للوصول إلى المزيد من العملاء والتفاعل معهم على WhatsApp، باستخدام قنوات أخرى، على سبيل المثال. إعلانات فيسبوك، رابط wa.me، أزرار التواصل عبر الواتساب في الموقع.

حدد قواعد بشأن متى وماذا يمكنك إرسال رسائل إلى العملاء، ونوع المنتجات والخدمات التي يمكنك استخدامها من أجلها وكيفية تفاعلك مع العملاء عبر دورة العميل، قد يكون كل هذا مربكاً للعديد من الشركات سواء كانت تتطلع إلى استخدام WhatsApp Business API للتجارة أو التسويق أو الدعم.

والسؤال الأكبر الذي يطرح نفسه هو كيف يختلف تطبيق WhatsApp Business عن WhatsApp Business API.

سنستعرض الاختلافات بين عرضي الخدمتين، حتى تحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ القرار الصحيح بشأن علامتك التجارية.

تطبيق WhatsApp Business مخصص للشركات الصغيرة التي تتمثل حاجتها الأساسية في التواصل وجهاً لوجه مع عملائها.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال WhatsApp Business API مخصصة للعلامات التجارية الأكبر (مستوى المؤسسات) التي تحتاج إلى مجموعة أعمال كاملة تتكامل بسلاسة مع قنواتها وبياناتها الأخرى.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فإليك مثالاً على كيفية استخدام كلٍّ منهما في المصطلحات الحقيقية

مثال على حالة استخدام تطبيق WhatsApp Business

تطبيق WhatsApp Business هو ببساطة تطبيق جوال مجاني للتنزيل. يمكن تنزيله واستخدامه من قبل أي شخص يمتلك شركة صغيرة خاصة به.

إنه الخيار الأمثل لعملية محلية صغيرة لا تتطلب عمليات تجارية معقدة أو لا تقدم طلبات خدمة متعددة كل يوم، ولكنها تقدم لعملائها طريقة مخصصة وسهلة للتفاعل مع أعمالهم، الهدف من التطبيق هو منحك خطاً مباشراً وفورياً للتواصل مع عملائك.

من الأفضل اعتبارها قناة اتصال للأنشطة التجارية المحلية. شيء يسمح لهم بتقديم خدمة أفضل لعملائهم.

إذا كان لديك بالفعل رقم تستخدمه للتحدث مع عملائك، يمكنك بسهولة تحويله إلى حساب تجاري باتباع الخطوات التالية:

قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business.

تحقق من رقم هاتف عملك.

قم باستعادة حسابك من نسخة احتياطية، إذا كنت ترغب في ذلك.

حدد اسم عملك.

أنشئ ملفك الشخصي من خلال التوجه إلى علامة تبويب الخيارات داخل التطبيق.

ومع ذلك، هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند ترحيل رقم WhatsApp المعتاد إلى حساب WhatsApp Business؛

سيتم تسجيل خروجك من WhatsApp العادي وستتمكن فقط من استخدام تطبيق WhatsApp Business. يمكنك الاستمرار في استخدام كل من WhatsApp Messenger وWhatsApp Business Apps على نفس الهاتف المحمول ولكن فقط إذا كنت تستخدم أرقاماً مختلفة لكل منهما.

سيتم حفظ جميع الدردشات والوسائط التي كانت لديك قبل الترحيل إلى WhatsApp Business، ولكن تأكد من نسخ رسائلك احتياطياً قبل بدء الترحيل، وإلا فقد تفقد بعض المحادثات الأخيرة.

إذا قررت إعادة رقمك إلى WhatsApp Messenger، فستحتاج إلى حذف حساب WhatsApp Business أولاً من الإعدادات> قسم الحساب.

أيضاً، في هذه الحالة لن يتم إعادة سجل محادثات WhatsApp Business إلى تطبيق WhatsApp Messenger أو إلى رقم آخر إذا قمت بنقل حسابك التجاري إلى رقم اتصال جديد.

يمكنك الحصول على أربع فوائد رئيسية بإجراء التغيير؛

خدمة أفضل لمستخدمي الإنترنت على الهاتف المحمول أولاً باستخدام WhatsApp Business

يمثل هؤلاء الأشخاص غالبية سوق الشباب اليوم والتواصل معهم عبر الجوال يعني أن لديك المزيد من الفرص للتحدث والتحويل.

التواصل عبر الواتساب طريقة أكثر شخصية

بالنسبة إلى المتجر المحلي الصغير الذي يتذكر وجه الجميع واسمهم، فهذه هي الخطوة التالية في بناء تلك العلاقات 1-1.

WhatsApp Business يحسن بشكل كبير من إمكانية الوصول إلى العملاء دون الحاجة إلى الوقت والمال للإدراج في السوق

معظم الناس لديهم WhatsApp. للتواصل معك، كل ما يحتاجون إليه هو حفظ رقمك وإرسال رسالة سريعة إليك.

المزيد من المصداقية والثقة باستخدام الــ WhatsApp Business

عندما يتصل بك أحد العملاء، سيرى على الفور أنه يتفاعل مع حساب نشاط تجاري تم التحقق منه، والذي يتضمن تفاصيل نشاطك التجاري مثل العنوان وموقع الويب. إنه يوفر مستوى من التأكيد بأنهم يتعاملون مع شخص يمكنهم الوثوق به.

مثال على حالة استخدام WhatsApp Business API

يعد WhatsApp Business API عرضاً أكثر قوة بكثير مخصص للعلامات التجارية الكبيرة، بفضل عمليات الدمج المكثفة، تُعد WhatsApp Business API قناة اتصال يمكن أن تنافس تسويق البريد الإلكتروني لمعظم العلامات التجارية.

يجب ألا تفكر في هذا على أنه شيء يمكن أن يحل مشكلة صغيرة ومحددة في عملك.

هناك طريقتان أساسيتان يمكنك من خلالهما استخدام WhatsApp Business API للتواصل مع العملاء على نطاق واسع.

- محادثات 1 إلى 1. بدأ العملاء المحادثات مجانًا إذا تم إرسالها في غضون 24 ساعة من رسالتهم الأخيرة إليك.

- إشعارات. بدأ العمل برسائل نموذجية مدفوعة يمكن إرسالها في أي وقت إلى العملاء الذين اشتركوا من خلال البريد الإلكتروني أو موقع الويب أو التطبيق أو الرد الصوتي التفاعلي. تتضمن هذه الإخطارات أشياء مثل تحديثات التسليم.

على عكس تطبيق WhatsApp Business، تقدم WhatsApp Business API الكثير لمساعدتك على العمل على نطاق واسع والتعامل مع كميات ضخمة من محادثات العملاء عبر دورة حياة العميل.

على سبيل المثال، باستخدام WhatsApp Business API، يمكنك:

- قم بإعداد عدد كبير من الردود الآلية مما يسمح بالرد الفوري على استفسارات العملاء المتكررة.

- قم بإعداد تدفقات المحادثة والشات بوت لتأهيل العملاء المتوقعين ذوي القيمة العالية، أو زيادة النظر في المنتج، أو خدمات الخدمة الذاتية لتقديم الطلبات، وجدولة المواعيد، والعثور على مواقع المتاجر، وطلب المبالغ المستردة، وإلغاء الطلبات، وما إلى ذلك.

- استخدم البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي لفهم السياقات والعبارات والأخطاء النحوية المختلفة التي قد تحدث عندما يكتب شخص ما بشكل طبيعي.

- قم بتوجيه المحادثات وتصعيدها إلى البشر أو البوت - اعتماداً على درجة التعقيد والحجم المطلوب.

- تعامل بسلاسة مع المحادثات بين مستشاري العلامات التجارية البشرية والأتمتة.

- قم بتمكين أي حجم من الشركاء البشريين لإدارة محادثة العملاء من خلال رقم WhatsApp واحد ولوحة تحكم أو تطبيق مركزي للمحادثة.

- تكامل مع الأنظمة الخلفية الخاصة بك لإصدار التذاكر وقاعدة المعرفة وإدارة علاقات العملاء.

- التكامل مع أنظمة الحجز الخلفية لإدارة الطلبات وإدارة الشحن وبوابات الدفع وإدارة المواعيد وأنظمة نقاط البيع والمزيد.

- إرسال إشعارات مهمة وفي الوقت المناسب أثناء مسار العميل للشراء، وتأكيد الطلب، وتحديثات الشحن، وتحديثات المواعيد، وتحديثات الحساب، وإصدار القرارات، وعمليات التحقق من OTP.

- التشغيل الآلي للحظات المهمة في رحلة العميل مثل استرداد الإيصالات وإجراء عمليات شراء إضافية واستخدام القسائم والتحقق من مكافآت الولاء واستردادها.

- راقب الاستجابة لإخطارك للتواصل مع العملاء ذوي النوايا العالية وتحويلهم.

يمكن أن يثبت WhatsApp أنه قناة مهمة لكل فريق في شركتك.

في حين أنها تتطلب نفس القدر من الاهتمام والوقت والاستثمار مثل حملة الوسائط الاجتماعية أو دعم العملاء عبر الهاتف أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أنها يمكن أن تقدم أيضاً قيمة أكبر لعملك.

إليك بعض حالات الاستخدام المحتملة لخدمات WhatsApp Business API

لنفترض أنك تدير شركة كبيرة، فقد تكون علامة تجارية للبيع بالتجزئة، أو سلسلة مطاعم وجبات سريعة، أو شركة سيارات، أو شركة خدمات مالية.

اعتماداً على مجال عملك، قد تتضمن دورة حياة عميلك معالجة العشرات من استفسارات ما قبل البيع، وإرسال التحديثات في الوقت المناسب، وحل مئات طلبات خدمة العملاء كل يوم على الأقل لذلك يعتبر WhatsApp Business API حل مثالي.

قد يكون لدى عميلك نقاط اتصال متعددة في دورة حياته حيث يمكن أن تساعده المحادثة في الحصول على تأكيد واتخاذ قرار مناسب لعملك. يمكن أن تتراوح هذه التفاعلات باستخدام WhatsApp Business API من؛

- اعتبارات عامة عن المنتج. أسئلة حول المنتجات والخدمات، مقارنات مع المنافسين، تغطية التوصيل، سياساتك.

- نصيحة شخصية. أسئلة حول المنتج أو الخدمة المناسبة لهم بناءً على تفضيلاتهم أو احتياجاتهم الفردية.

- التحديثات في الوقت المناسب. طلبات الحصول على تحديثات بشأن الطلب، أو رد الأموال، أو التسليم، أو الوفاء، أو الحساب، أو التسعير، أو المواعيد القادمة أو حتى تغييرات السياسة.

- رعاية العميل. طلبات الإرجاع أو الإلغاء أو إعادة الجدولة أو أسئلة حول الخدمة والاستبدال والتأمين وما إلى ذلك.

- إدارة الحساب: احصل على مشورة منتظمة حول المنتجات والخدمات وقم بمعالجة مخاوفهم من خلال تمثيل الشركة المعين

- برامج الولاء والمكافآت: احصل على تفاصيل حول نقاط الولاء والمكافآت أو تعرف على عرض ترويجي جديد لديك معروض.

هناك العديد من الأسئلة ا��مختلفة التي يتم طرحها على وكلاء خدمة العملاء كل يوم، يقوم فريق التسويق والمبيعات أيضاً بمعالجة الأسئلة من خلال قنواتهم الخاصة، يمكن أن تمنحك هذه المحادثات رؤى قيمة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، إذا تم تحليلها، فيمكن أن تساعدك في إنشاء ملفات تعريف عملاء أكثر ثراءً وتقسيمًا لاستراتيجيات CRM والعلامة التجارية الخاصة بك.

WhatsApp Business API يساعد العلامات التجارية على تحقيق؛

- زيادة معدلات الاشتراك

- زيادة تسليم الرسائل ومعدلات الفتح

- اكتساب عملاء جدد

- زيادة رضا العملاء وNPS

- حصة أكبر من استفسارات العملاء بالمقارنة مع الأساليب الحالية

- زيادة معدل التحويل

- تقليل وقت استجابة العملاء

- زيادة دقة الاتصال الأول

- انخفاض في تكاليف العمليات

- زيادة في الاحتفاظ بالعملاء

بفضل استخدام WhatsApp Business API، يمكنك جذب الاهتمام واكتساب عملاء جدد من مواقع متعددة بما في ذلك؛

- حملات الفيسبوك أو الاعلانات الاجتماعية

- أدوات الدردشة في الموقع التي تركز على حركة المرور العضوية

- مواد تسويقية غير متصلة بالإنترنت (ضع رقمك في مكان عام مثل لوحة الإعلانات واطلب من الأشخاص إرسال رسائل إليك)

- رابط Wa.me

- قائمة إعلانات جوجل

- IVR وقنوات الدعم الأخرى

- حملات إعادة التفاعل مع عملاء دردشة WhatsApp السابقين

ومع ذلك، هناك بعض الأشياء التي يحدها WhatsApp حالياً أو لم يوفرها من خلال Business API, ترتبط هذه في الغالب بمستويات الخدمة.

قبل شرح حدود معدل WhatsApp Business API، يتعين على أولاً تغطية أفضل ممارسات الاستخدام العامة.

تنطبق القواعد أدناه فقط إذا كنت:

التقيد بسياسة WhatsApp للأعمال

أرسل رسائل فقط إلى المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك لتسمع منك على وجه التحديد من خلال WhatsApp

اجعل الرسائل شخصية للغاية وذات صلة بكل مستخدم

ضع في اعتبارك التكرار الذي ترسله للمستخدمين

مع ذلك، أريد تغطية حدود معدل الرسائل بسرعة.

باختصار، عند الاشتراك في Business WhatsApp API، فإنك تقتصر على إرسال 1000 رسالة يومياً.

يمكنك زيادة هذا الحد إلى 10000 ثم 100000 يومياً، ولكن عليك الوصول إلى حد معين جداً، للحصول على زيادة من المستوى 1 إلى 2، ثم المستوى 3، يجب عليك إرسال إشعار إلى المستخدمين يبلغ ضعف حد رسالتك اليومي.

هذا يعني أن تتلقى ما يصل إلى 10000 رسالة يومياً، يجب عليك إرسال إشعارات إلى 2000 مستخدم فردي على الأقل في غضون أسبوع.

ما هو المناسب لعلامتك التجارية تطبيق Business WhatsApp ام Business WhatsApp API؟

غالباً ما يوصف هذا بأنه سؤال بسيط يجب الإجابة عليه، لكنه ليس كذلك، تشير معظم النصائح ببساطة إلى أنه إذا كنت تقوم بعملية صغيرة مكونة من 1-5 أشخاص، فاستخدم التطبيق. أي المزيد من الأشخاص في علامتك التجارية، استخدم واجهة برمجة التطبيقات Business WhatsApp API.

لكنها أكثر تعقيداً من ذلك بكثير كما نعلم، لا يأتي WhatsApp Business API بواجهة جميلة لعرض بياناتك. إنها مجرد بيانات أولية.

يجب أن تكون قادراً على إنشاء حل يسمح لك بفهم تلك البيانات والتصرف بناءً عليها (والحصول على موافقة WhatsApp)، أو الدخول في شراكة مع خدمة مثل Jumper يمكنها مساعدتك في القيام بذلك.

شيء آخر لا تذكره العديد من العلامات التجارية هو الوقت والتكلفة المالية لواجهة برمجة التطبيقات Business WhatsApp API، إنه ليس للعلامات التجارية الصغيرة حيث يتطلب الأمر الكثير من العمل لدمجها جيدًا.

لذا، بشكل عام، يجب أن تتخذ القرار بناءً على مدى استخدامك لتطبيق WhatsApp وعدد المستخدمين أو الطلبات.

ومع ذلك، هذا أمر غامض إلى حد ما بحيث لا يكون له أي قيمة حقيقية.

لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح، قمنا بإنشاء إطار عمل حتى تتمكن من تحديد الوقت الذي يجب أن تفكر فيه في الترقية إلى WhatsApp Business API. فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها

كم عدد المستهلكين الذين تتوقع أن يتفاعلوا معك كل يوم؟

ما هي حالة استخدام عملك لـ WhatsApp؟

كم عدد أعضاء الفريق الذين يمكنهم إدارة حجم المحادثات المتوقع كل منهم

ما المدة التي تريد أن يقضيها مستشارو العلامة التجارية في كل محادثة؟

كم عدد العملاء الذين يمكن لمستشار العلامة التجارية واحد إدارتها في وقت واحد؟

هل تستخدم برامج أخرى لعمليات عملك؟ على سبيل المثال CRM، مكتب المساعدة، إدارة الطلبات، إلخ.

ما مدى أهمية الكفاءة والإبلاغ عن العمليات اليومية لعملك؟

هل يمكنك توزيع ميزانية إضافية على نمو العملاء من خلال WhatsApp؟

استخدم تطبيق WhatsApp Business إذا

لديك أقل من 1000 عميل لتتفاعل معهم

أنت تتطلع إلى تقديم WhatsApp كقناة سلبية حيث يمكن للعملاء إرسال رسائل إليك بشأن استفساراتهم أو تحديد المواعيد.

لست بحاجة إلى أكثر من شخصين لإدارة حجم محادثاتك على WhatsApp.

الوقت الذي تقضيه في كل محادثة ليس بالغ الأهمية لعملك.

لا يعد عدد العملاء الذين يمكنك إدارتهم في وقت واحد أمراً بالغ الأهمية لعملك.

لا تستخدم أي برامج عبر الإنترنت أو لن يتأثر نشاطك التجاري إذا لم تتم مزامنة بياناتك مع أدواتك الحالية.

ليس لديك حجم الفريق لضمان الدفع مقابل خدمة كاملة

انتقل إلى WhatsApp Business API إذا

لديك أكثر من 1000 عميل يمكنك التواصل معهم على WhatsApp

أنت تتطلع إلى استخدام WhatsApp لإرسال الإشعارات والتحديثات إلى العملاء، كقناة لاكتساب عملاء جدد، أو لتحسين تجربة العملاء، أو تقديم التسوق المخصص.

ستحتاج إلى أكثر من شخصين لإدارة الحجم المتوقع للمحادثات.

يعد الوقت الذي تقضيه في كل محادثة وأوقات استجابة أمراً بالغ الأهمية لنشاطك التجاري وستحتاج إلى عمليات تلقائية لتحسين كفاءة فريقك.

لديك أو تحتاج إلى عضوين أو أكثر في فريقك لإدارة الزيادة في الرسائل

لديك منتج وفريق تقني لإنشاء أداة داخلية وإدارتها بانتظام لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال أو تتطلب منصة تجارة وانظمة تساعدك على البدء بسرعة.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية لاتخاذ هذا القرار، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم هنا والذي يمكنه مساعدتك في تحديد ما إذا كنت مستعداً للارتقاء إلى واجهة برمجة التطبيقات.