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Quand l’opérateur client répète que ce qui compte, c’est la “Satisfaction Client”

Ce que tu comprends dans “satisfaction client” :

Ce que l’opérateur veut dire :

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Quand l’abonné·e s’étonne que tu gères son cas et sa mauvaise humeur avec calme

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Quand l'abonné·e jure que tout va se finir au tribunal avec "60 millions de consommateurs"

Au début :

Après trois mois :

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Quand un-e RE demande si l'équipe a déjà fait le RDV commercial d'une heure et que quelqu'un menace de répondre non

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Quand tu essaies de tenir la technique du disque rayé en situation inextricable

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Quand le/la cliente délicat·e t'es transféré·e à toi

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Quand je transfère un-e client-e délicat-e à un-e collègue

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Quand la technique du disque rayé fonctionne et que le client finit par raccrocher de lui-même

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Quand l'abonné soutient mordicus que le fait qu'on l'ait remboursé d'une facture exempte celle-ci d'être prélevée

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Quand on te présente l'entreprise le 1er jour de formation

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Quand on te parle de sourire commercial

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Quand on demande le motif de résiliation à l'abonné

L'abonné :

Nous :

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Quand les RE annoncent qu'il faut se mettre à jour dans les procédures

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Quand l'abonné demande cinq fois ce qu'on va faire pour contrer l'offre fracassante d'un concurrent sortie le matin-même

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Quand l'opérateur annonce le changement de tous ses mécanismes, offres et prix

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Quand il faut regarder le tableau comparatif des chiffres et des objectifs

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Quand le ton commence à monter direct et que tu dois rester en posture d'écoute