mariiaposts-blog1

[mariiaposts-blog1]

Automatisointi

Automaation tunnetuin automaatio alue on robotiikka, mistä kirjoitinkin edellisessä tekstissä. Kun käytetään tietokonetta prosessin ohjaamisessa, puhutaan automaatiosta. Toistettavuus, tarkkuus, laadunhallinta, nopea tuotanto sekä kustannustehokkuus ovat asioita, joita voidaan pitää automatisoinnin tuomina hyötyinä.

Automatisoinnilla voidaan vaikuttaa työllisyyteen sekä työttömyyteen. Aikaisemmin esittelin robotiikan tuomat hyödyt toistuviin ja rutiininomaisiin työtehtäviin. Ihmisten ajattelu jakautuu kahteen osaan siitä, tuoko vai viekö automatisointi ihmisten työpaikkoja.

Cio.com on listannut 7 yritystoiminnan aluetta, missä automaatiota voidaan hyödyntää nyt ja tulevaisuudessa.

1.    Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelua pidetään ykkösprioriteettinä, mutta se myös kaipaa automatisointia moniin rutiininomaisiin tehtäviin. Esim. Chat-botit

2.    Henkilöstöhallinto

Rekrytoinnissa suurena apuna olisi haastatteluohjelmistot, jotka auttaisivat palkkaamaan oikeat henkilöt kyseisiin työtehtäviin tiettyjen kriteerien avulla. Myös laskennalliset työtehtävät kuten lomien, vapaiden ja palkkojen laskeminen pystyttäisiin jättämään koneiden haltuun.

3.    Maksuliikenne

Matkakulut, maksut ja korvaukset hoituvat nopeasti automaatiolla ja onkin käytössä jo monissa yrityksissä. Taloushallinnon tehtävistä jo 27% McKinseyn mielestä voidaan hoitaa automatisoidusti.

4.    Operatiiviset IT-työt

Uskotaan, että monet asiat voidaan jättää automatisoinnin haltuun. McKinseyn mukaan 40-80% helpdeskin tehtävistä voidaan jättää roboottiautomatisaatiolle.

5.    Laitehankinnat

Laitteiden yhdistämien pilvipalveluihin.

6.    Tietoturva

Epäilyttävien käyttäytymisien, laitteiden lukkiutumiset sekä tunkeutumiset voitaisiin estää automatisoinnilla, mikä tehostaisi tietoturvallisuutta.

7.    Testaus

Kun kehitetään uusia ohjelmistoja ja testataan niitä, automatisointi nopeuttaisi tätä huomattavasti. Lubos Parobek tiivistää asian seuraavasti;

"Ihmiskäden kosketuksen poistaminen nopeuttaa sovelluskehitystä ja tekee tehtävistä helpommin toistettavia, kun pyörää ei tarvitse aina keksiä uudelleen. Sitä paitsi virheet vähentyvät. Ihmiset tekevät virheitä, eivät koneet"

Kuten voidaan huomata automatisoinnilla ja robotiikalla on paljon hyviä ominaisuuksia tehokkuudessa, työnmiellyttävyydessä sekä virheiden vähentämisessä. Teknologian hurjan kehityksen maailmassa nämä tuovat suurta kilpailuetua yritysten välillä, mutta myös auttavat parantamaan jokaisen ihmisen elämänlaatua sekä hyvinvointia arkipäiväisissäkin asioissa.

[mariiaposts-blog1]

Robota

Robota eli robotti eli botti eli pakkotyö. Tällä siis kuvaillaan rutiininomaista työtä mekaanisessa maailmassa. Robotalla on tarkoitettu fyysistä laitetta tai konetta mekaanisessa ympäristössä, kun taas nykypäivänä botti on tietojärjestelmien ohjelmisto, joka korvaa ihmisen. Robotiikan sovelluksia ovat muun muassa lattioiden siivous, kirurgia, ruohonleikkaus sekä yksinkertaiset neuvontapalvelut. Alla olevassa kuvassa on neuvontarobotti terveyskeskuksen aulasta.

Robotiikka on yksi voimakkaasti kasvava ala automatisoinnin ja tekoälyn rinnalla. Robotiikkaa on asiakaspalvelun chat-roboteista ruohonleikkureihin. Robotiikan avulla halutaan helpottaa ihmisten arkea muun muassa lisäämällä turvallisuutta, ajan käyttöä sekä hyvinvointia. Robotiikka mahdollistaa esimerkiksi juuri sen, ettei aina tarvitse mennä paikanpäälle jonottamaan, jotta saa hoidettua asian ihmisen kanssa, vaan sen voi hoitaa kotisohvalta juttelemalla robotille.

Robotiikasta on iso apu muun muassa toimistotyölle. Työtehtävät, jotka tuntuvat meistä tylsiltä, toistuvilta ja rutiininomaisilta, voidaan nyt opettaa roboteille. Automatisoinnilla saadaan ihmiset tekemään haastavampia ja monimutkaisempia töitä ja se vapauttaa ihmiset muihin tehtäviin. Robotiikka toisaalta siis vie meidän työpaikkoja, mutta samalla luo uusia.

Robotilleopetetaan rutiinit, kuten tiedon syöttö, haku ja yhdistäminen ohjelmistosovelluksen avulla. Koneen hoitaessa rutiininomaiset työtehtävät, ihmisten rooli työelämässä muuttuu ja keskittyy asioihin, mihin laitteet eivät pysty eli ajatteluun, tunteisiin, ymmärtämiseen sekä kuunteluun. Esimerkiksi terapeuttien työtä ei voi robotiikka korvata, mutta sen ajanvarauksen taas pystyy. Automatisointi on myös kustannusten kannalta halvempaa ja työnteko käy nopeammin ja virheettömämmin.

Älylaitteet kuuluvat robotiikkaan. Esimerkiksi älykello pystyy soittamaan 112 sen käyttäjän kaatuessa tai puhelimeen ladattu 112-sovellus lähettää automaattisesti sijainnin keskukseen ihmisen soittaessa. Älylaite osaa kertoa sijainnin ja yksinkertaisesti kertoa ongelman. Vielä kuitenkin älylaitteiden soitot ovat varhaisessa vaiheessa ja muun muassa robotin äänenlaadun ja kuvailun kanssa on vielä kehittämistä. Tässä on kuitenkin useita hyviä puolia, miksi älylaitteen kehittämistä kannattaa jatkaa. Monesti hätätilanteessa ihminen ei välttämättä itse pysty puhumaan tai saatikka kertomaan tarkkaa sijaintia olinpaikasta.

[mariiaposts-blog1]

Tekoäly

Tekoälyllä tarkoitetaan tietokoneohjelmia ja koneita, mitkä pystyvät tekemään älykkäitä päätöksiä. Määritelmästä on useita variaatiota, sillä käsite on melko uusi ja monella tavalla tulkittava. Tekoäly on kehittynyt huimasti 2010- luvulta lähtien. Andreas Kaplan ja Michael Haenlein määrittelevät tekoälyn "Järjestelmän kyvyksi tulkita ulkoisia tietoja oikein, oppia tällaisista tiedoista ja käyttää opittuja asioita tiettyjen tavoitteiden ja tehtävien saavuttamisessa joustavan sopeutumisen kautta".

Tekoälyntarkoituksena on matkia ihmistä, sen tajuntaa sekä suorittaa tehtäviä ihmismäisesti. Tekoäly voidaan määritellä myös siis koneen kykyä ajatella ja oppia. Tekoäly on oleellinen osa nykyajan teknologiaa ja voidaan pitää laajempana osana myös digitalisaatiota. Viime vuosina tekoäly on kehittynyt huimasti.

Tekoäly voi olla kapeaa tai vahvaa. Kapealla tekoälyllä tarkoitetaan sen rajoittavuutta tehtävissä eli se ei toimi alansa ulkopuolella. Tätä voidaan pitää myös heikkona tekoälynä. Heikko tekoäly perustuu ennalta syötettyihin käskyihin, jonka mukaan ohjelma tekee siis päätöksensä. Se ei tiedä mikä on oikein ja mikä väärin vaan kaikki perustuu ennalta syötettyihin kaavoihin ja ohjelmointiin. Tekoälyssä haluttaisiin saavuttaa ihmisen kaltainen tietoisuus, mikä on toistaiseksi vielä mahdotonta. Tämä ominaisuus kuuluisi vahvaan tekoälyyn, jota ei siis ole pystytty vielä luomaan.

Tekoälyä käytetään myös lääketieteessä, kuten tietokonetomografiatulosten, rintasyövän etäpesäkkeiden sekä diabeettisen verkkokalvotaudin tunnistamisessa. Tekoälyn on huomattu nyt myös tunnistavan ihomuutoksen erikoislääkäreitä paremmin. Ylenjulkaisemassa uutisessa tekoälylle on opetettu kuvakokoelma ja testissä tekoäly sai kaksi enemmän oikein verrattuna erikoislääkäreihin. Algoritmien tarkkuus tietenkin heikkenee kuvissa, mitä ei ole käytetty sen opettamisessa. Tämä tutkimus osoittaa tekoälyn mahdollisuudet ja potentiaalit kehittyä ihmisen tasolle, mutta samalla myös näyttää sen rajoitukset.

[mariiaposts-blog1]

Digimarkkinointi

Digitaalinen markkinointi perustuu yrityksen liiketoiminnallisiin tavoitteisiin ja se määrittelee kohderyhmät sekä viestin, joka halutaan kohderyhmälle välittää. Wikipedia tiivistää käsitteen hyvin ja myös kuvaa sen monimuotoisuutta sisältäen paljon eri toteutustapoja.

Digimarkkinointion varsin uusi markkinoinnin muoto, joka kasvaa ja muuttuu nopeassa tahdissa. Digitaalisen markkinoinnin kattaus on laaja ja siihen kuuluu muun muassa verkkosivut, hakusana- ja koneoptimointi, bennerimainonta, sähköpostimarkkinointi, some mainonta, mobiilimainonta, web-analyytikka sekä sisältömarkkinointi. Markkinointia ennen on tärkeä selvittää asiakasryhmä ja se, mitä kanavia he käyttävät ja mistä tavoittaa oikea asiakasryhmä. Yrityksien on myös mietittävä tärkeimmät verkkoasemat B2B maailmassa markkinoinnin perusteella. Xx mukaan esimerkiksi länsimaissa keskeisiä ovat Google ja Youtube valtavien volyymien vuoksi unohtamatta Facebookia, Instagram sekä LinkedIniä. Jos taas ajatellaan markkinointia Venäjälle, on muistettava Yandex ja Kiinassa taas käytetään omia paikallisia medioita markkinointiin.

Digimarkkinoinnin tärkeys näkyy muun muassa yrityksen kasvussa ja sen digitaalisen muutoksen tukemisessa. Ei ole olemassa yksiselitteistä kaavaa siihen, miten yritys saa kasvatettua heidän asiakasmarkkinoita tehokkaasti, mutta digimarkkinoinnilla on huomattu olevan nykypäivänä iso vaikutus tähän. Sen takia on syytä tietää, mistä lähteä liikkeelle digimarkkinoinnissa. Digitaalisen markkinoinnin parantamiseksi tai luomiseksi voi käyttää esimerkiksi Smart Insights-mallia, joka koostuu kolmesta ydinkohdasta; mahdollisuus, strategia ja toiminta. Tässä voidaan vertailla sitä, missä ollaan tällä hetkellä verrattuna missä haluttaisiin olla tulevaisuudessa.

Loppuun vielä syitä, miksi kannattaa tehdä digimarkkinointia. Näitä on muun muassa kustannukset, tieto, ostokäyttäytyminen, asiakaspalvelu, segmentointi, mitattavuus sekä vapaus.

Digimarkkinoinnin kustannukset ovat edulliset verrattuna perinteiseen markkinointiin. Samalla rahalla voi saada moninkertaisen näkyvyyden mediassa. Tiedon tarjoaminen verkossa nopeuttaa tiedon saamista asiakkaalle tuotteista ja sen ominaisuuksista. Saman tiedon voi tarjota liikkeen verkkosivulla, kuin mitä asiakaspalvelija kertoo liikkeessä asiakkaalle. Tämäkin on yksi kustannuksia alentava keino.

Asiakaspalvelukin voi siis parantua tämän markkinoinnin avulla. Netissä on helppo kuvata tarkemmat tuoteselostukset ja infot sekä ladata opastusvideoita tuotteiden käyttöön. Monilla yrityksillä myös chat-kanavat auki 24/7, mistä helppo saada apua. Ostokäyttäytyminen on muuttunut asiakkaiden keskuudessa, minkä takia markkinoinninkin on syytä muuttua mukana.

Asiakkaiden segmentoinnin myötä markkinointi on helpompi kohdistaa oikealle kohderyhmälle ja sitä kautta tavoittaa heidät parhaimmalla tavalla. Väärän kanavan käyttö voi hukata paljon resursseja tuottamatta tulosta ja taas päinvastoin. Oikeanlaisella mainonnalla potentiaalisista ostajista voidaan saada kanta-asiakkaita. Kaikkia näitä voidaan mitata ja saada selville, mikä toimii ja mikä ei. Web-analytiikkalla selvitetään rehellisesti tilastoihin ja numeroihin perustuvat kannattavuudet.

Automatisointi ja robotiikka on tullut mukaan moniin asioihin ja sitä kautta vapauttanut meidän ihmisten aikaa. Nyt voidaan keskittyä vaativampiin asioihin ja laittaa robotit tekemään toistuvat ja yksinkertaiset asiat tai julkaista yksi teksti nettisivulle, mikä auttaa vastaamaan monien asiakkaiden kysymyksiin ilman asiakaspalvelijaa.

[mariiaposts-blog1]

SOME

Some on arkikielessä käytetty lyhenne sanasta sosiaalinen media. Sen käyttö on yleistynyt ja jokainen tietää tänä päivänä, mikä on some. Puhutaan paljon ”somessa tapahtui sitä ja tätä, tai ”näitkö jo somesta tämän”. Moni asia pyörii sosiaalisen median ympärillä ja viestintä tapahtuu siellä. Sosiaalisessa mediassa siis kuka tahansa voi olla viestijänä ja sisällöntuottajana tai niiden vastaanottajana.

Kuvien ja tekstien julkaisu somessa on helppoa ja vaivatonta eikä siihen ole korkeaa kynnystä. Sisältö leviää silmänräpäyksessä kaikille riippuen sovelluksen turva-asetuksista ja suojauksista. Jokainen somen käyttäjä voi päättää, kuka näkee omat julkaisunsa esimerkiksi Facebookissa tai Instagramissa. Sovelluksissa voi myös ilmiantaa ja estää henkilöitä tai laittaa oman tilin yksityiseksi, jotta voi hallinnoida sen seuraajia.

Suurimman suosion Suomessa on saanut WhatsAppYlentekemän tutkimuksen mukaan (2018). Tutkimuksessa haastateltiin 15-79 vuotiaita henkilöitä. Facebook ja Instagram ovat TOP 3 kanavissa, mutta globaalilla tasolla Facebook vie voiton ja Youtube on toiseksi suosituin.

Vaikka tutkimustulokset kertovat Facebookin olevan suositumpi kuin Instagram, on tärkeä muistaa, että ikä vaikuttaa paljon näiden kanavien käyttöön. Nuoremmat eivät Suomessa juurikaan käytä Facebookia omiin julkaisuihin, vaan siellä lähinnä seurataan mitä muut tekevät. Vanhemmat ihmiset taas ovat omaksuneet Facebookin ja päivittävät sinne kuvia perheestä, vapaa-ajasta ja lomamatkoista. Nuoremmilla tämä tapahtuu Instagramissa ja naiset ovat sen suurempia käyttäjiä verrattuna miehiin. Teineillä taas suosiossa ovat Snapchat ja Youtube, mistä voi seurata esimerkiksi tubettajia ja vaikuttajia. Mikäli haluaa tavoittaa tiettyä kohderyhmää, kannattaa selvittää, mitä somekanavaa he käyttävät eniten. Youtubessa julkaistu video ei välttämättä tavoita keski-ikäistä naista samalla tavalla kuin Facebookin kautta. Teinit taas eivät käytä Facebookia, joten heidän mainonta kannattaa suunnata Snapchattiin. 

Henkilökohtaisesti itsellä ja ystävillä on käytössä eniten WhatsApp sekä Instagram. Instassavoidaan jakaa tarinoita tai julkaista kuvia matkoilta ja muuten vaan. Turvallisuussyistä useammalla on tili yksityisenä. Siellä voi myös seurata monen vaikuttajan sekä bloggarin julkaisuja ja saada niistä inspiraatiota omaan elämään. WhatsAppia taas käytetään joka päivä ystävien ja perheen kanssa kommunikointiin viestien tai videopuheluiden avulla. Nykyään kukaan ei lähetä tai soita tavallista puhelua, vaan se tapahtuu jonkin sovelluksen ja netin kautta.

[mariiaposts-blog1]

LeanCanvas+Yhteisöllisyys ja alennukset

Tässä postauksessa avaamme Lean Canvasin ideat Yhteisöllisyydestä ja alennuksista, mikä ovat osa toimeksiantoamme Restikselle.  

Customer segments – mille asiakassegmentille Sovellusta testatessamme teimme tärkeitä huomioita; Restiksen käyttäjistä suurin osa on 25-34- vuotiaita miehiä sekä Burger Kingissä, mikä kuuluu Restis-appin ravintoloihin, käydään syömässä yhdessä ystävien tai perheen kanssa. Testauksen aikana näimme Sellon Burger Kingissä tasan yhden yksin syövän miehen. Kaikki muut asiakkaat olivat perheitä, kaveriporukoita ja pariskuntia. Sitä, ketkä näistä ovat ruuan tilannut appin kautta on vaikea sanoa, mutta Burger Kingin asiakaskuntana voidaan pitää kaveriporukkoja. Appin käyttäjissä suurin osa tilaa ruuan kotisohvalle, tapahtumaan tai illanviettoihin, missä monesti ovat ystävät mukana.

Problem – ongelma Kun lähdetään porukalla ulos, yleensä jokainen maksaa oman ruokansa itse. Kassalla se on helppoa, sanotaan vaan myyjälle, että näitä tilataan ja kaikki maksaa omat ruuat. Sovelluksen kautta tilattaessa laskun jako ei ole mahdollista, joten ainoa vaihtoehto on itse jälkeenpäin laskea kunkin osuus kuitista ja siirrellä rahaa tililtä toiselle. Tähän tarvitaan jo toista appia avuksi, kuten esimerkiksi Mobile Payta tai Siirto-appiä.  Lisäksi appin tunnettavuus on vielä melko vähäistä, jonka takia yrityksen liikevaihto ja myynnit ovat vielä paljon toivottua vähemmät.

Unique Value Proposition – uutuusarvo Syökää yhdessä edullisemmin! Ideamme kannustaa ihmisiä käyttämään sovellusta yhdessä (vrt. jokainen yksin nenä kiinni luurissa). Tilata ruokaa kaveriporukalle, milloin vaan, missä vain!

Solution - ratkaisu ideamme mahdollistaa kaveriporukan yhteisen tilauksen ja laskun jakamisen osallistujien kesken QR-koodilla, ja antaa alennusta laskun kokonaissummasta.

Channels - kanavat

Sovellus on ladattavissa samalla tavalla kuin tähänkin asti ja uusi ominaisuus saadaan päivityksen avulla käyttöön jokaiselle Restiksen käytttäjälle.

Revenue streams – liiketoiminnan buustaus

Pääasiallinen tulonlähde on sovelluksen kautta tehdyt ruokatilaukset. Kampanjoiden ja yhteisöllisyysalennusten kautta saadaan lisämyyntiä ja tietoisuutta. Uudet lataajat helpommin tilaavat näiden myyntikikkojen kautta, mikä mahdollistaa heistä potentiaalisia asiakkaita.  

Cost Structure - kustannukset

Suurin kuluerä liittyy QR-kooodin käyttöönottoon ja sovelluksen muuttaminen porukkatilaamiselle sopivaksi. Muita kuluja tulee markkinoinnista ja alennusten aiheuttamasta pienentyneestä katteesta.

Key Metrics - päämuuttujat

Ensimmäisenä muutos näkyy todennäköisesti keskiostoksen ja ostotiheyden kasvuna. Myös rekisteröityjen käyttäjien osuus lataajista kasvanee sitä mukaa kun kaveritilaus tulee tutummaksi.

Unfair Advantage-kilpiluetu

Kilpailuetuna on ruuan tilaus suoraan tapahtumiin, esimerkiksi Nordin jäähallin lätkämatsiin. Näissä tapahtumissa käydään yhdessä ystävien kanssa, jolloin myös ruuan tilaus yhdessä ystävien kanssa on suosittua. Ideoimamme QR-koodin avulla pystyttäisiin jakamaan lasku helposti lätkämatsin erätauolla.

Kilpailullisilla markkinoilla ravintola-alan liiketoiminnan on haastava saada skaalautumaan liiketoimintaansa ylöspäin. Ravintilassa on paikkoja rajoitetusti, joten katto tulee vastaan aina. Ravintoloista harva on täysikäytöllä koko sen aukioloajan, joten ravintoloitsijan tulisi miettiä, miten jokaisen tyhjän tuolin saisi täytettyä. Ratkaisumme edesauttaa suuremman kävijämäärän saantia ravintolaan ja lisäämään myyntiä ja asiakkaita myös kotisohvalta käsin.

-Ryhmä C/ Mariia 

[mariiaposts-blog1]

Ruoka suoraan kotiovelle muutamalla klikkauksella!

Isoksi trendiksi on nyt syntynyt ruoan tilaaminen kotiin sovellusten kautta. Mikä olisikaan parempaa, kuin saada kylmänä sadepäivänä ruoka toimitettua suoraan kotiovelle. Eri sovellusten kautta on mahdollista tilata ruokaa sushista burgereihin tai vaikkapa donitseja makean himoon. Kilpailu kovenee koko ajan ruokasovellusten kesken, mutta tällä hetkellä kotimainen yritys Wolt on ykkösenä. Ruuan tilaaminen kotiin on mahdollista lähinnä suurissa kaupungeissa kuten Helsingissä, Espoossa, Tampereella sekä Turussa.

Wolt-sovellus toimii tällä hetkellä yli 52 kaupungissa ympäri maailmaa. Heidän sovelluksensa on helppokäyttöinen, selkeä, laadukas ja käyttäjäystävällinen. Sovelluksesta valitset haluamasi ravintolan ja annoksen sekä valitset maksutavan. Pystyt seuraamaan tilausta reaaliajassa ja saat ilmoituksen, kun tilaus on saapumassa. Sovelluksessa näkyy myös kello, mikä kertoo jäljellä olevan ajan. Toimituskulut Woltilla on nousevat, jos asuu yli 2 km säteellä. Tällä alueella toimitus on ilmainen, mutta sen jälkeen toimitusmaksu on 3.95€. Pääkaupunkiseudulla on tuhansia eri sopimusravintoloita, joten ravintolatarjonta on laaja. Toimitusajat pyritään pitämään lyhyinä, mutta esimerkiksi sunnuntaisin kannattaa varautua odottamaan pidempään. On myös syytä huomioida, että ruokaa on mahdollista tilata kotiin vain tiettyinä kellonaikoina.

Toinen suosittu ja hyvin suosiota saanut ruokasovellus on Foodora. Foodora toimii Suomessa seitsemässä eri kaupungissa ja he toimittavat ruuan ravintolasta kotiovelle pääosin polkupyörillä. Sovelluksessa voit ensiksi valita sijainnin, mistä ja minne ruoka toimitetaan. Tämän jälkeen tilataan ruoka-annos menusta. Kun annos on valmis ja lähtee kuljetukseen, saa tilaaja siitä ilmoituksen. 

Muita ruokasovelluksia on muun muassa Restis, Resque Food sekä Ruokaboksi. Restis on käytössä Restel ravintoloissa ja heidän sopimusravintoloitaan ovat muun muassa Burger King, Taco Bell ja Rax. Restiksen ominaisuus on tuoda ravintola myös tapahtumaan paikanpäälle, kuten Nordiksen jäähalille lätkän välitauolla. Resque Food taas eroaa näistä kotiinkuljetus appeista niin, että sen avulla voidaan ostaa hävikki ruokaa sopimuskahviloista. Ruokaboksi-sovelluksen kautta tilataan valmis ruokaboksi, minkä sisällön ja koon voi itse päättää. Valitaan montako reseptiä halutaan sekä onko kyseessä lapsiperhe vai pariskunta. Ruokaboksi käy siis asiakkaan puolesta kaupassa ja toimittaa ruoka-aineet resepteineen kotiovelle.

[mariiaposts-blog1]

Mobile apps

Älypuhelimet ovat ottaneet vallan puhelinmaailmassa ja jokaisessa älypuhelimessa on monia kymmeniä mobiilisovelluksia. Harva ihminen enää omistaa puhelinta, joka ei ole älypuhelin tai ei tietäisi, mikä mobiilisovellus on. Suurin osa vanhemmasta sukupolvesta tuntuu vielä vierastavan digimuutoksia kuten mobiilisovelluksia, mutta heidän on melkeinpä pakko totutella asiaan. Sovellus eli app on siis ohjelmisto, joka ladataan sovelluskaupasta älypuhelimeen tai tablettiin ja on suunniteltu käyttämään mobiililaitteilla. Applen sovelluskauppa on App Store ja Androi käyttöjärjestelmässä taas sovellukset ladataan Play tai Windows Storesta. Sovelluksia löytyy hyvin monenlaisia ilmaisista sovelluksista maksullisiin.

Esimeriksi ruokaan liittyviä sovelluksia ovat Wolt, Restis ja Resque-food. Näillä sovelluksilla voit tilata muun muassa ruokaa kotiovellesi tai pelastaa hävikki ruokaa ravintoloista. Viihdesovelluksia ovat Netflix, Viaplay, Spotify sekä C-more. Nämä sovellukset näyttävät elokuvia, sarjoja sekä musiikkia. Raha-asioita voidaan hoitaa pankkien omilla sovelluksilla, kuten tunnuslukusovellus, Wallet, Google- ja Apple Pay sekä mobiilipankki, kuten aiemmassa blogitekstissä mainitsinkin. Näiden muutosten myötä myös vanhemman sukupolven on opeteltava käyttämään mobiilisovelluksia ja heille myös tarjotaan useissa paikoissa digiopastusta. Google sekä Apple tekevät yhteistyötä Suomessa esimerkiksi Nordean kanssa ja he mahdollistavat pankkikortin lisäämisen puhelimeen ja maksamaan sillä.

Sosiaalisen median sovelluksia ovat muun muassa What’s app, Snapchat, Instagram, Face Book sekä Twitter. Sovelluksia on myös terveys, kartta, matkustus, shoppailu, säätiedotus, taxi ja julkisenliikenteen aloilla. Lista on loputon, mutta tässä muutamat maininnat mobiilisovelluksista ja millaisia ne voivat olla.

Tietyt ominaisuudetovat jokaisessa sovelluksessa. Näitä ovat esimerkiksi sijaintipalvelu, henkilöllisyystiedot, valokuvat ja tiedostot ja muut lupaa tarvitsevat ominaisuudet (ilmoitukset, internet). Näitä asioita kysytään jokaisen sovelluksen lataamisen yhteydessä ja jokainen käyttäjä hyväksyy haluamansa ehdot. Sovellukset keräävät myös dataa siitä, milloin ja miten sovelluksia käytetään. Näiden tulosten mukaan pystytään kehittämään sovelluksia ja seuraamaan mitkä asiat ovat suosituimpia. Näin saadaan selville, mistä asioista käyttäjät ovat kiinnostuneimpia ja mihin kannattaa keskittyä.

[mariiaposts-blog1]

SEO

SEO (search engine optimization) eli hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan internet sivujen linkittämistä ja hiomista niin, että saataisiin oma sivusto ilmestymään hakutuloksien kärkeen käytettäessä valittuja hakusanoja. Se on siis yksi digitaalisen markkinointistrategian tärkeimmistä välineistä. Tämän avulla on mahdollista saada huomattavasti enemmän kävijöitä verkkosivuille, kun hakukone nostaa sivun ensimmäisten tulosten joukkoon. Optimoitaviksi hakusanoiksi valitaan sellaiset sanat, joilla tehdään paljon hakuja sekä joilla on vaikutusta tiedonhaussa.

Kun esimerkiksi Googlettaa tiettyä hakusanaa, monesti käyttäjä valitsee verkkosivun ensimmäisten joukosta eikä edes katso vaihtoehtoja, mitä Google tarjoaa toisella tai kolmannella sivulla. Suomen digimarkkinointi tiivistää hyvin SEO:n ominaisuudet ja varsinkin sen hyvät puolet markkinoinnin suhteen yrityksille. Yrityksen näkyvyys, markkinoinnin kehittäminen ja toimenpiteet sekä myynnin kasvatus ovat asioita, joihin hakukoneoptimoinnilla voidaan vaikuttaa suuresti. Myös outside in markkinoinnin ajatus siitä, että asiakkaat lähestyvät yritystä eikä yritys juokse asiakkaiden perässä toteutuu SEO:n avulla. Tässä asiakkaat tulevat helposti yrityksen luo, mikäli yritys ponnahtaa ensimmäisten hakutulosten joukkoon ja näin ollen yritys voi saada hetkessä potentiaalisen uuden asiakkaan. On siis syytä muistaa pitää hakukoneoptimointi osana markkinointistrategiaa.

Oikeidenhakusanojenkäyttö on kaiken A ja O. Niiden täytyy olla suosittuja sanoja ja jotka kuvaavat sivuston tarkoitusta. Yrityksen päämäärä määrittää hyvät avainsanat, jotka kohdistuvat juuri kyseisen strategian tavoitteeseen. Näitä voi olla asiakasvirran kasvattaminen, brändi tai myynnin lisääminen esimerkiksi verkkokaupoilla.  Myös sivun linkit sekä sisältö ja laskeutumis sivun optimointi ovat tärkeitä asioita avainsanojen rinnalla. Laskeutumis sivun täytyy vastata sitä, mitä asiakas etsii ja tarjota mahdollisimman hyvän käyttökokemuksen asiakkaalle.

Myös huonoja puolia löytyy hakukoneoptimoinnin käytössä, esimerkiksi sen hitaus. Järjestelmällä voi kestää 3-6 kuukautta saada tulokset sivustosta, eli se ei ole oikea vaihtoehto yritykselle, mikä tarvitsee tulokset näkyviin nopeasti. SEO on oikea vaihtoehto, mikäli haluaa vaikutuksen johtavan pidemmälle. Se on myös erittäin riippuvainen algoritmeistä eikä sen avulla ei voida mainostaa tapahtumaa. Hakukoneoptimointia ei ole myöskään helppo testata. Kaiken kaikkiaan SEO eli hakukoneoptimointi toimii hyvänä pohjaelementtinä markkinointi strategialle, kunhan huomioi sen tuomat rajoitukset.

Lopuksi vielä lista tyypillisestä hakukoneoptimointi prosessin askeleista:

[mariiaposts-blog1]

Internet Extranet Intranet

Verkkopalvelu, internet-sivut, nettisivut kotisivut, www-sivut; kaikki nämä ovat synonyymeja keskenään ja niillä tarkoitetaan internet-verkkoon liitetyn tietojärjestelmän antamaa palvelua. Eniten käytetyimmät käsitteet ovat internet-sivut tai www-sivut. Internet on maailman laajuinen verkosto, missä yhdistyvät miljardit eri tietolähteet toisiinsa erilaisten tietoteknisten laitteistojen kautta. Tässä blogitekstissä avaan hieman käsitteitä Intranetistä sekä Extranetistä.

Intranet sekä extranet ovat yrityspuolen sivustot, joilla on rajattu pääsy vain tietyille henkilöille eli esimerkiksi työntekijöille. Verkkopalvelut voidaan siis jaotella karkeasti Internet, Extranet sekä Intranet palveluihin. Internetin palvelut ovat käytössä siis kaikille, extranetissä pääsy on rajattu vain tietyille henkilöille ja intranet on suunnattu vain yrityksen työntekijöille. Alla olevassa kuvassa on vielä havainnollistettuna intranetin ja extranetin eroavaisuuksia Vivaintra(2015) mukaan. 

Extranet hyödyntää suljettua verkkopalvelua yrityksen ja asiakkaan välillä. Nämä palvelut voidaan jakaa operatiivisuusasteen mukaan operatiivisiin sekä viestinnällisiin palveluihin. Viestinnällisessä palvelussa tarjotaan asiakkaalle hyötyä itse sivustolta esimerkiksi videot, kun taas operatiivisessa palvelussa hyöty tulee ulkopuolelta esimerkiksi, kun teet ostoksia verkkokaupassa. Extranet eroaa siis Intranetistä sillä, että se voidaan jakaa useamman organisaation kesken ja myös yrityksen ulkopuolelta on pääsy verkkoon. Esimerkiksi pystytään jakamaan tietoja tavarantoimittajille.

Intranet on pelkästään työntekijöille suunnattu suljettu lähiverkko, johon vain organisaation jäsenillä on pääsyoikeus. Se tarjoaa työntekijöille sisäistä informaatiota, jota käytetään yrityksen sisäiseen viestintään ja mihin ei ole pääsyä kenelläkään muulla kuin työntekijöillä. Intranet on käytössä lähes jokaisella yrityksellä sen helppouden takia.  Se on niin sanottu yrityksen sisäinen some, jossa voidaan samanaikaisesti viestiä koko organisaatiolle esimerkiksi yrityksen sisäisistä tapahtumista, henkilöstöä koskevista asioista tai vaikka päivittää työohjeita.

[mariiaposts-blog1]

Verkko-ostokset turvallisesti

Paljon on keskustelua verkkokauppojen turvallisuudesta. Verkkokaupoissa maksamisen aikana pyydetään maksutavasta riippuen syöttämään joko kortin tietoja tai verkkopankkitunnuksia. Liian paljon on huijauksia ja vääriä linkkejä, jonka kautta huijarit pääsevät käsiksi asiakkaiden tietoihin tai kortteja kopioidaan. Nykypäivänä onkin vaikeaa huomata, jos on väärennetyillä sivuilla. Näin ollen onkin erityisen tärkeää kiinnittää aika huomiota siihen, mitä kautta sivulle on kirjautunut ja välttää varsinkin hämäriä linkkejä.

Turvallisena maksutapa pidetään luottokorttia, sillä mikäli tuote ei esimerkiksi ikänä saavu perille, mutta on veloitettu, niin luottokorttiyhtiö on vastuussa maksun palautuksesta. Kaikista turvallisin on laskun tilaaminen kotiin, jolloin maksutietoja ei tarvitse syöttää internetissä. Klarna on suosituin ja suurin vaihtoehto laskutuksen valitsemiseksi. Korttiostoksissa todentamispalvelutVerified by Visa ja MasterCard SecureCode todentavat molemmat osapuolet turvallisesti.

Tiettyjä asioita kannattaa tarkistaa ennen kuin lähtee tekemään ostoksia. Jokaisen nettikaupan sivuilta olisi löydyttävä seuraavat tiedot; yrityksen yhteystiedot/asiakaspalvelu, virhetilanteisiin ohjeet, yleiset sopimusehdot, riittävä tieto tuotteista, toimitus- ja maksutavat sekä yleisiä ohjeita esimerkiksi turvallisuuteen tai FAQ. Kannattaa myös suosia tunnettuja nettikauppoja esimerkiksi Zalando, Amazonsekä H&M. Tai ainakin käydä tarkistamassa käyttäjäkokemuksia pienemmistä ja ulkomaalaisista nettisivuista. Maalaisjärjen käyttö on aina sallittua ja mikäli vähääkään epäilyttää, ei kannata maksutietoja syöttää. Stay Safe when shopping online video on hyvä muistilista siihen, mitä kannattaa huomioida nettishoppailussa.

[mariiaposts-blog1]

Nettishoppailua

Kehittyvän teknologian myötä moni asia voi tapahtua koti sohvalta käsin, kuten myös nyt shoppailukin. Eurostatin(2017) mukaan netinkäyttäjistä yli 60% shoppailee verkkokaupoissa. Nuoret käyttävät enemmän nettikauppoja kuin vanhemmat ihmiset, mutta yhä enemmän vanhempikin sukupuoli alkaa luottaa digimaailmaan ja oppimaan sen salat. Nettishoppailuun koukuttavat muun muassa sen vaivattomuus, ajan käyttö, tarjoukset, valikoima sekä hinnat.

Suomessa on vain murto-osa vaateketjuista ja brändeistä. Verkkokaupat mahdollistavat ostokset ympäri maailmaa tuoden uusia merkkejä ja tyylejä. Ennen kaikki kävivät samoissa liikkeissä ja joka toisella oli samanlaiset paidat. Nykyään verkkokaupat mahdollistavat vaatteiden tilaamisen tuhansista eri kaupoista, jopa niille, ketkä asuvat pikku kylissä. Kotolta ei tarvitse poistua vaan uusimman malliston voi tilata kotiovelle. Verkkokaupoista löytyy aina tarvitsemasi, kun vain osaa hakea oikeilla hakusanoilla ja valita sopivan verkkokaupan monien liikkeiden joukosta.

Ihmisille, keillä on kiireinen arki, netti shoppailu on tuonut helpotusta, kun ei tarvitse poistua kotoolta ja käyttää vähäistä aikaa kaupoilla pyörimiseen. Varsinkin lapsiperheille on helpompaa hoitaa ostokset kotisohvalta kuin mennä lasten kanssa vaatekaupoille. Ajan säästämisen lisäksi myös tulee rahallista säästöä. Nettikaupat voivat myydä tuotteita halvemmalla hinnalla, sillä heidän ei tarvitse kustantaa myymälän vuokria tai muita kivijalkaliikkeen tuomia kustannuksia. Monesti on myös paljon tarjouksia, poistohintoja sekä outletteja, mistä voi tehdä erittäin edullisia löytöjä. Toimitus on myös halvempi, mitä enemmän ostaa. Tällä pyritään myös lisäämään ostosten määrää ja useassa kaupassa on myös ilmainen toimitus, jos esimerkiksi ostaa yli 50€.

Nettishoppailua voi siis harrastaa missä vain, milloin vain jonottamatta. Kun odotat bussia, tunneilla on tylsää tai vaikka ennen nukkumaan menoa voi olla kiva katsella vinkkejä kaapin täydennykseen. Etsiessään tiettyä tuotetta esimerkiksi juhlamekkoa häihin on helpompi ja vaivattomampi käydä läpi nettisivuja ja tallentaa tuotteita puhelimen appiin, kuin juosta hikihatussa ympäri kaupunkia. Tietenkin yksi huono puoli tässä on se, että liikunnan määrä vähenee. Onhan shoppailukin urheilua!

[mariiaposts-blog1]

Verkkokauppa vs kivijalkamyymälä

Verkkokauppojen suosio on lisääntynyt huimasti, minkä takia kivijalkamyymälät meinaavat jäädä niiden alle. Vielä toistaiseksi suurin osa ostoksista tehdään myymälöissä, mutta verkkokauppojen helppous ja määrän kasvaminen on nostanut ne isoksi uhkaksi kivijalkamyymälöille varsinkin nuorten shoppailijoiden keskuudessa.

Mitä etuja sitten verkkokaupassa on verrattuna kivijalkamyymälöihin. Helppous, vaivattomuus, hinnat, valikoiman suuruus jne. lista on pitkä. Kivijalkamyymälät taas mahdollistavat shoppailijalle kokemuksen, ajanviettoa ystävien kanssa ja mikä tärkeintä; mahdollisuuden hypistellä ja kokeilla vaatteita. 

Ihmiset jakautuvat helposti kahteen ryhmään. On ihmisiä ketkä ostavat tavaroita vain koska he tarvitsevat niitä ja sitten on ihmisiä, ketkä nauttivat shoppailusta ja hypistelystä ja käyvät usein muuten vain kaupoilla. Verkkokaupat ovat vaivattomia ja tuotteet saa tilattua nopeasti jopa kotiovelle. Tämä on lotto voitto niille, ketkä vihaavat shoppailua. 

Kivijalkamyymälöiden suurin vetovoima ja etu on tavaroiden tunnustelu. Kun ostetaan esimerkiksi kengät, monet koot ja mallit vaihtelevat kengät mukaan ja sopivan parin löytäminen vaatii kokeilua. On helpompi mennä suoraan kauppaan ja kokeilla eri malleja ja kokoja oikea löytämiseksi, kuin tilata ja palauttaa tuotetta edes takaisin nettikaupassa. Varsinkin jos kyse on kalliimmasta ostoksesta, moni haluaa nähdä tuotteen tai sovittaa sitä ennen kuin ostaa. Tämän takia tuskin kivijalkamyymälät katoavat täysin, mutta tulevaisuudessa varmaan tapahtuu paljon muutosta ostosrintamalla. Nyt jo näkee ihmisiä ja myös itsekin syyllistyn siihen, että menee kauppaan kokeilemaan ja tunnustelemaan tuotetta, mutta loppujen lopuksi ostaa sen verkkokaupasta halvemman hinnan takia.

[mariiaposts-blog1]

“Viimeinen huone jäljellä, varaa nopeasti!”

Rakastan matkustaa ja pyrin tekemään sitä aina kun vain on mahdollista. Näin opiskelija on tietenkin oltava haukkana tarjousten suhteen, jotta pääsee näkemään mahdollisimman paljon maailmaa. Digitaloudessa on useita eri sivustoja lentojen, hotellien ja tarjousten etsimiseen. Osa sivustoista kerää yhteen monien eri sivustojen ja firmojen tarjoukset sekä antaa niistä tarjoukset sivustoille.

Esimerkiksi Skyscanner kerää yhteen monien lentoyhtiöiden hintatarjoukset sekä pääset valitsemaan varaus sivuston hinnan perusteella. Nämä sivustot myös muistavat aikaisemmat haut sekä alkavat suositella sinulle kohteita. Kuten moni on varmasti huomannut, hinnat muuttuvat, mitä useammin katsot samoja lentoja sekä yhtäkkiä paikkoja onkin vain muuta jäljellä kalliimpaan hintaan kuin mitä se oli ensimmäisellä kerralla.

Mielenkiintoinen uutinen tuli vastaan Kauppalehdensivulta liittyen Booking.com. Viranomaiset ovat puuttuneet sivuston toimintaan, sillä se painostaa ihmisiä varaamaan hotellin hätiköidysti. Huoneiden lukumäärä vääristetään, niin että saadaan ihmiset varaamaan viimeinen huone parhaimpaan hintaan, vaikkakin todellisuudessa on käynyt ilmi, että huoneita on jäljellä paljon enemmän eikä hintakaan välttämättä ole paras.

Pystyn itsekin samaistumaan tähän, sillä katsoessani samoja hotelleja, niin yhtäkkiä hotelleissa näyttäisi olevan vain yksi tai kaksi huonetta jäljellä. Thaimaassa reissatessani varasimme hotelleja samana päivänä, kun saavuimme paikalle. Yhdessä hotellissa oli vain tämä yksi halpa huone jäljellä ilman mitään mukavuuksia. Päätimme kuitenkin saapuessa kysyä, olisiko mahdollista saada toista huonetta ja heillä olikin vapaana vielä monia huoneita ja samalla hinnalla kuin tämä ”kämänen” huone. Tämän jälkeen tajusimme, että varaukset kannattaa tehdä suoraan hotellilla.

Sivustot ovat osa digitaalista taloutta ja tietenkin heidän on keksittävä keino tehdä bisnestä ja tulosta. Palveluiden tulisi parantaa tapansa ja luottaa siihen, että ihmiset mielummin tekevät varaukset luotettavilta sivustoilta ilman huijatuksi tulemista. Sillä ne, ketkä tajuavat tulleensa osittain ainakin huijatuksi levittävät negatiivista tietoa eteenpäin, mikä voi koitua yrityksen kohtaloksi. Uutisen mukaan viranomaisetkin ovat puuttuneet asiaan.

[mariiaposts-blog1]

Digitalisaatio arjessa

Suomi on yksi johtavimmista maista mitä tule digitalisaatioon. Olemme moniin maihin verrattuna edelläkävijöitä palveluiden sähköistämisessä, robotiikassa, tekoälyssä sekä sovellusten päivittäisessä käyttämisessä. Käyn läpi näitä aiheita tarkemmin tulevissa blogiteksteissä.

Digitaalisaatio on kehittynyt huimasti ajan kuluessa. 1980-luvulla Dikiteknologia alkoi siirtyä osaksi Suomalaisten arkea. Omassa lapsuudessani leikimme ystävien kanssa usein ulkona, kaveria tultiin pyytämään ulos hänen kotolta ja kännykät saimme kolmannella luokalla. Tänä päivänä jo vauvat katsovat lastenohjelmia I Padeista sekä älypuhelimet annetaan jo alle kouluikäisille. Nuoret osaavat käyttää älylaitteita paljon paremmin kuin vanhemmat ja sanotaankin, että he ovat syntyneet puhelimet kädessä. Tämän takia lapset eivät enää ulkoile tai ole sosiaalisessa kanssa käymisessä ystävien kanssa yhtä paljon kuin ennen.

Niin kuin kaikissa asioissa, myös digitalisaatiossa on hyvät ja huonot puolensa. Tänä päivänä ihmiset viettävät suuren määrän aikaa älylaitteiden parissa, mikä poistaa aikaa sosiaalisesta kanssa käymisestä. Bussissa tai metrossa vähintään joka toisella on kädessään puhelin ja harva lukee esimerkiksi kirjoja tai juttelee toisen ihmisen kanssa. Olemme myös monesti riippuvaisia laitteista eikä edes WC:seen voida mennä ilman puhelinta. Jokainen tapahtuma on kuvattava ja laitettava someen muiden nähtäville. Hyvänä puolena on esimerkiksi, jos ystävä asuu toisella puolella maailmaa, niin yhteydenpito Face Timen ja somen kautta on todella helppoa.

Digitaalisaatio on myös tuonut rinnallaan paljon hyviä asioita kuten poistanut tiettyjä rajoitteita asioiden hoitamiseen, ajan käyttöön sekä tiedonsaatiin liittyen. Monet asiat voidaan tänä päivänä hoitaa sohvalta käsin, kuten esimerkiksi pankkiasiat, ostokset sekä ruuan tilaaminen. Ihmiset säästävät paljon aikaa ja vaivaa, kun ei tarvitse lähteä käymään paikan päällä hoitamassa asioita vaan ne hoituvat milloin ja missä vain. Lisäksi myös tietoisuus maailman menosta on parantunut useiden eri tietolähteiden takia. Näin ollen uutiset ja tapahtumat maailmalla leviävät nopeasti ihmisten tietoisuuteen

[mariiaposts-blog1]

INNOVATE

”Innovaatio ja uudistus, innovointi ja uudistaminen.” (Inno-Vointi,2018) Innovaatiolla parannetaan jo olemassa olevaa ideaa tai asiaa, luoden lisäarvoa sen käyttäjille. Innovaatio syntyy välillä jopa huomaamattomasti ja vasta jälkikäteen tajuamme sen olevan uudistus eli innovaatio. Innovaatiota voidaan pitää sekä aineellisena, jos se liitetään esineeseen, että aineettomana kuten idea tai käytäntö, joka tuottaa lisäarvoa käyttäjälle.  Kun uudistetaan ja parannetaan jo olemassa olevaa tuotetta, voidaan puhua asteittaisesta innovaatiosta. Radikaalissa innovaatiossa taas kehitetään kokonaan uusia markkinoita.

Innovointi on osittain synnynnäinen lahjakkuus ja se joko sinulta luonnistuu tai ei. Ei kuitenkaan huolta, sillä omaa innovointia voi kehittää ja sen voi oppia käyttämällä eri työkaluja apunaan. Jokaisella ihmisellä on omat lahjakkuudet ja kyvyt luovuuden suhteen, niinpä myös työkaluja löytyy monenlaisia. Innovointia varten tarvitaan pohdintaa, minkä ylle voidaan lähteä ideoimaan sekä kokeilemaan uutta. Innovointi ei suju yleensä täysin suoraviivaisesti, vaan se tapahtuu pidemmän prosessin kautta niin kuin myös itse innovaatio.

Innovaatioksi ei vielä riitä siis pelkkä idea tai keksintö uudesta, vaan sen täytyy tuottaa lisäarvoa ja hyötyä käyttäjälle. Idea on pelkkä häivähdys innovaatiosta, mutta se myös toimii pohjana innovoinnille.

Kuka tahansa voi innovoida, kun päästää luovuuden valloilleen ja uskoo itseensä. Markkinat kehittyvät koko ajan uusien innovaatioiden myötä, joten uskomalla rohkeasti omaan visioon, saat myös muut uskomaan siihen. Innovoinnissa on myös uskallettava ottaa riskejä sekä tiedostaa, milloin on aika lopettaa. Innovointia tukee myös ihmiset ympärillä eli tiimityö. Jokainen ihminen näkee asiat eri valossa ja on myös täynnä erilaisia ideoita, joten porukassa luoden voi saada aikaan jotain paljon suurempaa.

Elämme maailmassa, mikä muuttuu päivä päivältä ja sen takia meidän tulee myös koko ajan kehittää ja muuttaa asioita ympärillämme vastaamaan tarpeita. Innovoinnin kautta luodaan jotain uutta, joka vastaa muutoksen tuomaa kysyntää. Innovointi on pitkä prosessi, missä on monia vaiheita. Jokainen vaihe voi yllättää ja synnyttää jotain uutta. Näin ollen, kun tähdätään tiettyyn innovaatioon, sen matkalla voi syntyä monia muitakin ideoita ja uudistuksia, mitkä lähtevät taas osaltaan kehittymään eteenpäin ja mahdollisesti luoden uuden innovaation.

Lähteet:

Inno-Vointi. 2018. Mitä on innovaatiot ja innovointi? Luettavissa:http://www.inno-vointi.fi/fi/innovoinnin-periaatteet/innovaatio-ja-innovointi-myos-julkisella-sektorillaLuettu: 13.9.2019

Wikipedia. 2019. Innovaatio. Luettavissa: https://fi.wikipedia.org/wiki/InnovaatioLuettu: 13.9.2019

IVE. 2018. What is the difference between creativity and Innovation? Luettavissa: https://www.google.com/search?client=safari&rls=en&biw=869&bih=752&tbm=isch&sa=1&ei=BV97XdPsGs_dgQaxwYHoCA&q=crativity+and+innovation&oq=crativity+and+innovation&gs_l=img.3...7859.12974..13551...1.0..0.114.1974.23j2......0....1..gws-wiz-img.......0j0i19j0i10i19j0i10i30i19.1DAaem2mtmI&ved=0ahUKEwiTg6P1u83kAhXPbsAKHbFgAI0Q4dUDCAY&uact=5#imgrc=yTiEwr0EtDdFyM: Luettu: 13.9.2019

Inno-Vointi. 2018. Työkaluja innovointiin. Luettavissa: http://www.inno-vointi.fi/fi/tyokalujaLuettu: 13.9.2019

Kalliokoski, P. Innovaatiot. Luettavissa: http://virtual.vtt.fi/virtual/proj2/yjs/dokumentit/innovaatiot.pdfLuettu: 13.9.2019

[mariiaposts-blog1]

Digitalisaatio, mitä se on?

Nykypäivänä suurin osa yrityksistä on mukana digitaalisessa liiketoiminnassa ja sillä on voimakas yhteys yrityksen menestymiseen. On vaikea löytää yritystä, joka ei olisi ottanut käyttöönsä edes jotain digitaalista. Monilla yrityksillä lähes kaikki data ja tiedostot ovat digitaalisessa muodossa, eikä juuri mitään tulosteta tai arkistoida enää paperisena. Digimaailma on niin suuri ja monella tavalla ymmärrettävissä, että on mahdotonta suoraan sanoa mitkä asiat siihen kuuluvat ja mitkä ei.

Digitalisaatio on globaalisti laajeneva ilmiö, mikä luo kilpailua yritysten välillä maantieteellisiä rajoja rikkoen.  Aasiassa on jo pitkään toiminut esimerkiksi verkkokaupat kellon ympäri. Tämä haastaa halvoilla hinnoilla kotimaisia kivijalkamyymälöitä. Yhä useammat Suomalaiset kivijalkamyymälät ovatkin avanneet verkkokauppoja, missä asiakkaat voivat shoppailla 24/7. Näin he pysyvät kilpailussa mukana.

Yritykset käyttävät digitalisaation kanavia ja palveluita jo olemassa olevan liiketoiminnan rinnalle sekä kehittääkseen liiketoimintaansa. Sillä voidaan myös automatisoida prosesseja, jotka lisäävät tehokkuutta, tuottavuutta sekä vapauttavat työntekijät vaativampien työtehtävien pariin. Näin voidaan muuttaa fyysisiä tuotteita tai palveluita digitaaliseen muotoon. Hyvänä esimerkkinä toimii pankki. Harva asia vaatii enää konttorissa käymistä, vaan suurin osa asioista voidaan hoitaa digissä. Nykypäivänä on olemassa sähköinen allekirjoitus pankkitunnuksilla, joilla voi allekirjoittaa, vaikka asuntolainapaperit ilman konttorilla käymistä.

Asiakaspalvelun puolella on käytössä chat-kanava, missä robotti vastailee alkuun asiakkaan kysymyksiin, jonka jälkeen halutessaan asiakas voi jatkaa ihmisen kanssa. Tällä vähennetään tarvetta ihmistyölle ja saadaan karsittua nopeat ja helpot vinkit roboteille. Laskujen maksaminen, tilisiirrot sekä monet muut päivittäiset pankkiasiat hoituvat mobiilipankissa. Mobiilipankin rinnalle on yhä enemmän ja enemmän kehitetty sovelluksia, jotka helpottavat ja nopeuttavat maksuliikennettä kuten esimerkiksi Siirto, Mobile Pay, Wallet sekä Apple Pay. Nordea pankki on edelläkävijänä digitalisaatiossa ja se on heille merkittävä etu kilpailijoiden rinnalla. Tällä hetkellä se on ainoa pankki Suomessa, kenen pankkikortit saadaan liitettyä Google ja Apple Payhin. Näillä sovelluksilla voi maksaa ostokset kaupassa puhelimen lähimaksun avulla ilman lähimaksurajaa. Kortin PIN-koodi korvataan valitsemallaan vahvistuksella kuten sormenjälki tai face ID.

Kaikki tämä on tullut digitalisaation myötä ja on koko ajan valtavassa kehityksessä. Itse pankin työntekijänä olen huomannut digitalisaation merkityksen myös omaan työtehtävään, esimerkiksi osana asiakaskohtaamista on suositella digipalveluita sekä tarjota ja neuvoa eri sovelluksissa. Kauppaan lähdettäessä voi lompakon jättää huoletta kotiin, sillä pelkkä puhelin riittää.