#teleoperador

[el-blog-del-teleoperador]

La "mala educación" en el Telemarketing

La inexistencia o falta de educación en el sector del Telemarketing es algo habitual y casi diario. Esta falta de educación, mala educación e inclusos faltas de respeto, viene principalmente por parte de los clientes.

Mail X Facebook RSS Feed “No hay gente ineducada. Todo el mundo lo está; sólo que mucha gente está mal educada“. Gilbert Keith Chesterton (1874-1936) Escritor británico. La inexistencia o falta de educación en el sector del Telemarketing es algo habitual y casi diario. Esta falta de educación, mala educación e inclusos faltas de respeto, viene principalmente por parte de los clientes a los…

[ninolajarin]

TELEOPERADOR 📲 #chiste #comedia #humor #risas #standup

El Nene con mucha personalidad que acaba de terminar su primer día como "teleoperador" en su trabajo.Hace una pausa comica, lanza un suspiro y responde con una salida hilarante y totalmente inesperada 😂😂 #chiste #comedia #humor #risas #standup

[varado]

Poco nos pasa

Hoy he tenido que explicar a un amable teleoperador que: SAOTO mi móvil. TOPEAO sin remedio. El móvil tenía una eSIM. No una tarjetilla física (la SIM de toda la vida) sino una intangible. Si se casca el móvil ya no hay línea telefónica celular. Me envían una SIM nueva, la de toda la vida, en un sobre. No me la mandan a casa sino que tengo que ir a buscarla a una oficina de correos. Se…

[blog-oscar-iglesias-casado-23675]

Éxito de la huelga de teleoperadores/as de Teleperformance en los centros afectados por el ERE •

En CGT tenemos claro que vamos a seguir peleando por la defensa de unos puestos de trabajo cuya eliminación no está justificada desde ningún punto de vista. En breve informaremos sobre las negociaciones y la posibilidad de nuevas movilizaciones. — Leer en kaosenlared.net/exito-de-la-huelga-de-teleoperadores-as-de-teleperformance-en-los-centros-afectados-por-el-ere/

[ferrolano-blog]

Humor negrísimo: Una empresa obliga a sus teleoperadores a seguir trabajando con una compañera fallecida en su puesto de trabajo

[anunoriginaladress]

Today on late stage capitalism hell:

A company forces its telemarketers to continue working next to the corpse of their colleague.

(This is a translation from part of the article above which is in spanish. The following story took place in Madrid, Spain.)

"It looked like a horror movie," the company workers have narrated. The events have been denounced by the CGT (Confederación General de Trabajo, General Confederation of Labour), UGT (Unión General de Trabajadores, General Union of Workers) and USO (Unión Sindical Obrera) unions. A worker from the Konecta BTO Group died suddenly this Tuesday at 2:00 p.m. while carrying out her duties at the Konecta BTO company headquarters, located at number 26 San Romualdo street, in the San Blas-Canillejas district. The CGT, UGT and USO unions have denounced that the rest of the workers were forced to continue working with the corpse of her colleague, Inmaculada, present at the facilities. The federal telemarketing sector of the CGT has published a statement where they recount the moments experienced last Tuesday: "A colleague had to hold her so that she did not fall from the chair, immediately afterwards they tried to revive her". The efforts were in vain.

I don't know if this is getting attention from international news outlets, unions or anything, but I had to post it here because I felt incredibly disgusted when I heard the news.

I'm not sure if someone is even going to read it since my blog is very small but if someone does may this be proof of how devoid of empathy companies are. They do not care about you and never will, whether you're alive or dead. We have been desensitizied from all the abuse workers experience in their jobs and this just makes them think is okay for them to treat workers as human currency, as working chunks of meat. React and respond.

[psyfactorcrew9]

Población Objeto.

El trabajo de investigación realizado tuvo como objetivo medir el impacto que tienen los factores psicosociales en 17 teleoperadores del proyecto ACoE en relación con el esquema de trabajo bajo el que desarrollan sus labores en la empresa IQVIA Colombia S.A., dedicada al desarrollo biofarmacéutico y subcontratación comercial, que incluye el servicio de consultoría. Lo anterior posible a través de la aplicación de un cuestionario conformado por 15 preguntas de las cuales las primeras 3 buscaban recoger información demográfica como sexo, edad y estado civil; Las demás se distribuyeron de modo que se midiera el impacto del teletrabajo sobre factores como Apoyo Social, El control en la labor, La retribución que reciben y las demandas o exigencias de las tareas y rol. Esto permitió identificar que de los 17 colaboradores, 3 son hombres y 14 mujeres cuyas edades oscilaron entre 18 y 59 años y de los cuales el 76,5% (13) son solteros, los restantes 1, 2 y 1 en unión libre, casados y divorciados respectivamente. Así mismo de evidenció un alto riesgo frente a las demandas psicológicas en la labor, es decir, cuanto y a que ritmo debe trabajar el colaborador. De los 17 trabajadores el 47,1% señaló que debido a la cantidad de trabajo que puede tener durante la jornada laboral a menudo ha sentido la necesidad de continuar conectado para ponerse al día con sus tareas, por lo que resulta importante revisar la carga mental a los que se exponen.

[petrosolgas]

Prefeitura do Rio de Janeiro anuncia mais de 540 vagas de emprego para candidatos de nível fundamental, médio, técnico e superior

A Secretaria de Trabalho e Renda (SMTE) da Prefeitura do Rio de Janeiro acaba de divulgar uma excelente notícia para quem busca uma oportunidade no mercado de trabalho: a abertura de mais de 540 vagas de emprego para candidatos de nível fundamental, médio, técnico e superior, incluindo estágios, com faixas salariais que variam de R$800,00 a R$4.000,00.

Além disso, a prefeitura destaca a reserva de 50 vagas de emprego para teleoperadores, 50 para atendentes de lanchonete e 25 para auxiliares de logística para profissionais com deficiência. Essas oportunidades oferecem um caminho promissor para aqueles que estão em busca de emprego e desejam ingressar ou se recolocar no mercado de trabalho.

Lista de vagas de emprego ofertadas pela prefeitura do Rio de Janeiro  

Confira a lista de cargos disponibilizados no Rio de Janeiro conforme o nível de escolaridade:

Fundamental incompleto

Operador de retroescavadeira;

Lavador de pratos;

Polidor de automóveis;

Passadeira;

Vigia noturno;

Açougueiro.

Fundamental completo

Condutor de Bicicleta no transporte de mercadorias;

Babá;

Operador de Lojas;

Açougueiro;

Cozinheira;

Sushiman;

Doméstica;

Torneiro Mecânico;

Cozinheiro;

Auxiliar de Cozinha;

Padeiro;

Auxiliar de Padeiro;

Atendente de Lanchonete;

Operador de Caixa;

Copeira;

Arrumadeira;

Peixeiro;

Atendente de Balcão (Médio incompleto).

Médio completo ou técnico completo

Cuidador em Saúde;

Esteticista (Técnico ou Superior em Estética);

Operador de Lojas;

Promotor de Vendas;

Encarregado de Higienização Hospitalar;

Mecânico Montador;

Encanador;

Gerente de Cafeteria;

Operador de Caixa;

Auxiliar de Manutenção Predial;

Mecânico de Manutenção;

Atendente de Restaurante e Bar;

Chefe de Cozinha;

Vendedor de Serviços;

Ajudante de Farmácia.

Estágios

Engenharia de Produção (Superior cursando 4º ao 8º período);

Engenharia (Superior cursando 4º ao 8º período);

Estatística (Superior cursando 4º ao 6º período);

Técnico em Administração (Médio Técnico cursando);

Economia (Superior cursando 4º ao 6º período);

Ciências Atuariais (Superior cursando 4º ao 6º período);

Administração de empresas (Superior cursando 2º ao 6º período);

Ciências Econômicas (Superior cursando 4º ao 6º período);

Ciências Contábeis (Superior cursando 4º ao 6º período).

Prefeitura do Rio de Janeiro disponibiliza vagas de emprego para reabilitados do INSS e PcD

Fundamental incompleto

Separador de Material Reciclável;

Ajudante de logística;

ASG;

Atendente de Lanchonete;

Empacotador;

Assistente Social, Urgência e Emergência;

Repositor;

Servente de obras;

Auxiliar de Serviços Gerais (Fundamental completo).

Médio incompleto

ASG;

Auxiliar de Cozinha;

Ajudante de cozinha;

Copeiro;

Empacotador;

Trabalhador de serviços de limpeza e conservação de áreas públicas.

Médio completo

Auxiliar de logística;

Atendente de telemarketing;

Enfestador de roupas;

Auxiliar de Materiais (Almoxarifado).

Concorra aos cargos disponibilizados pela prefeitura do Rio de Janeiro  

Para se candidatar às vagas de emprego oferecidas pela prefeitura do Rio de Janeiro, os profissionais interessados devem preencher o formulário online disponibilizado pela SMTE. Vale ressaltar que pessoas com deficiência devem encaminhar o currículo para o e-mail vagaspcd.smte@gmail.com, para participar do processo seletivo.

A prefeitura do Rio de Janeiro está empenhada em oferecer oportunidades de trabalho para todos os cidadãos, não perca a chance de se candidatar e buscar novas possibilidades de crescimento profissional.

Informações adicionais das vagas disponibilizadas pela prefeitura do Rio de Janeiro  

A SMTE disponibiliza um modelo de currículo que pode ser preenchido online, disponível no site da secretaria. O modelo é simples e prático, com campos para inserção de informações pessoais, experiências profissionais e formação acadêmica. Além disso, a SMTE oferece a plataforma Trabalho RJ, que permite cadastrar currículos e acessar vagas de emprego no Rio de Janeiro de forma simples e prática.

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[victor-tello-world]

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[mivozmipluma]

TELEVENTA

“Sois muy pesados” “No volváis a llamar más” Siempre molestando en horas de comida o siesta” “ Estoy trabajando no molestéis más” “ Maldita pesada de….”

Y he sido muy comedida….!

Madre mía!!! Que lacra la de los teleoperadores, los televendedores!!! No?

Pero alguien se ha preguntado qué hay detrás? Empresas que se lucran de esas ventas que tanto cuesta hacer, y un mundo de precariedad laboral y de precariedad económica.

No, no creo que nadie se lo haya preguntado….porque si fuera así con un simple: “no me interesa, gracias! “ “Lamento no poder atenderte, en otra ocasión! “ Sería lo que sencillamente un teleoperador agradecería y no las burradas de personas mal educadas que se añaden a la presión de esos jefes que te obligan a llegar a unos objetivos que muy pocas veces dependen de ti, pero que tienes que lograr, porque la culpa de que no sea así es toda tuya.

No, no me quejo, ni me lamento del trabajo que tengo., es el que hoy por hoy me da de comer. Tampoco es que sea vocacional, ni lo que yo quería hacer. Pero es un trabajo tan digno como otro cualquiera, que ya sea por esta sociedad consumista o por el afán de poder de algunos, o por el quiero más y más de otros, este trabajo se ha ido degradando y desprestigiando!

Claro que la gente necesitamos información, claro que necesitamos consumir una serie de cosas, y comprar , claro que necesitamos ser atendidos en reclamaciones…..en eso consistiría el trabajo del teleoperador con calidad, sin presiones, y atendiendo a las necesidades de la gente, pero ahora mismo esto es una autopia! No interesa, no da dinero.

Ahora mismo, el trabajo del teleoperador está casi al mismo nivel de degradación, que está gente que se mata ha hacer ropa en países subdesarrollados para otros. Si, ya se, yo puedo elegir….igual me he pasado! Pero reflexionando como lo ven los demás….y como trata la sociedad del primer mundo a los televendedores ….. es para pegarle una vuelta!

Sirva esto de desahogo! Pero también pretendía que si alguien lo lee, reflexionará un poco……hay personas con sus circunstancias de vida particulares detrás de una llamada telefonica!

[el-blog-del-teleoperador]

Comunicados de los sindicatos del Telemarketing

Mail X Facebook RSS Feed “Anunciad con cien lenguas el mensaje agradable; pero dejad que las malas noticias se revelen por sí solas”. William Shakespeare (1564-1616) Escritor británico. En esta nueva sección de “El Blog del Teleoperador”, pretendo agrupar los mensajes y comunicados de los sindicatos del sector del Telemarketing que vayan siendo publicados en las redes sociales, y así…

[ninolajarin]

EL TELEOPERADOR. #shorts #comedia #risas #coub #humor #funny

Si alguna vez estás atascado en el teléfono y necesitas reírte, entonces mira este divertido video. ¡Seguro que te hará reír a carcajadas y tal vez incluso aprendas una o dos cosas sobre la forma en que funcionan los servicios telefónicos!

[kamalpage]

Las empresas no serían nada sin el apoyo continuo de sus clientes. Por lo tanto, es esencial mostrarles a sus compradores leales cuán integrales son para su éxito. De lo contrario, pueden sentirse despreciados y comenzar a buscar otras alternativas. Para asegurarse de que sus compradores estén contentos e incluidos, cuídelos priorizando estos 7 elementos de servicio al cliente. Canarias, call center, recepcionista, teleoperador, atención al cliente, servicio al cliente.

Contratar y capacitar personal de servicio al cliente experimentado:

El servicio al cliente es una industria destinada a personas con alta inteligencia emocional, excelentes habilidades para escuchar y paciencia. Un agente tendrá que interactuar con cientos de personas diferentes por día, y deben responder en consecuencia en función del estado emocional de una persona. Si bien la mayoría de sus interacciones serán agradables, otras serán para solucionar problemas o manejar quejas. Su personal también debe tener un amplio conocimiento de su empresa para tener éxito.

Utilice el servicio al cliente como una herramienta de aprendizaje:

Si nota que sus clientes se quejan de un problema similar con un servicio o producto, tome nota de estos problemas e intente cambiar la forma en que opera. A veces, un cliente tendrá problemas con la forma en que su empresa manejó la queja, incluso si el asunto se resolvió. En estos casos, es posible que su personal necesite más capacitación. Las empresas más exitosas no temen las críticas y, de hecho, aprenden de estos errores sin ponerse a la defensiva.

Ofrezca obsequios de agradecimiento para clientes a largo plazo o clientes:

Un regalo adecuado puede tener un impacto inmediato en sus clientes y clientes, pero los beneficios de enviar el presente en primer lugar son duraderos. Los mejores tipos de obsequios de agradecimiento para los clientes son los que se pueden usar varias veces, son únicos, memorables y útiles. Por ejemplo, una taza Ember de 10 oz de alta calidad puede imprimirse o imprimirse y dejar que el usuario mantenga caliente su café durante más tiempo. Las tazas autocalentables son el regalo perfecto para los trabajadores nocturnos.

En caso de duda, una canasta de regalo siempre es un gran regalo porque hay muchas opciones para que su negocio explore. Por ejemplo, si su cliente bromeó diciendo que extraña ir al spa, compre una canasta de regalo dedicada al cuidado personal. Mostrará que eres un oyente activo.

Priorizar la calidad sobre la cantidad:

Un producto de calidad puede tardar más en producirse y crear un margen de beneficio menor a corto plazo, pero estos productos reducirán la probabilidad de clientes insatisfechos. Es más probable que sus compradores dejen una crítica negativa que positiva, y esas pueden acumularse rápidamente y arruinar su reputación. Un buen servicio al cliente solo se ve reforzado por productos de calidad, así que asegúrese de crear algo de lo que esté orgulloso y que compraría para sus amigos y familiares.

Tenga una línea directa con sus clientes a través de las redes sociales:

Hoy en día, los clientes se enamoran de las marcas que son socialmente atentas y se preocupan por sus deseos y necesidades específicos. Sin una presencia en las redes sociales, es posible que sus clientes sientan que no pueden interactuar con usted directamente. Desarrollar una presencia en las redes sociales permitirá a sus clientes comunicarse con usted en busca de quejas, cumplidos o ideas que podrían ayudar a que su negocio prospere. Además, las redes sociales se pueden utilizar como una herramienta de marcado duradera.

Los sitios web como Instagram, LinkedIn y Facebook se pueden usar de manera efectiva para promover su marca y mejorar su alcance. LinkedIn se utiliza principalmente para ayudar a las empresas a interactuar con futuras oportunidades de networking, mientras que Instagram y Facebook son útiles para atraer clientes potenciales.

Sea flexible y admita sus errores:

Mantenerse ágil en medio de una queja de un cliente o un problema de control de calidad le permitirá olvidarse y volver al juego. Sin embargo, esto no significa que deba barrer esos problemas bajo la alfombra. Nunca es fácil admitir sus errores, pero hacerlo es vital porque genera confianza en su comunidad y base de clientes. Cuanto más rápido reconozca su empresa un problema, más rápido podrá fortalecer las relaciones con sus clientes.

Nunca dejes de aprender y desarrollar habilidades:

En lugar de contratar a sus empleados y esperar que desarrollen habilidades a partir de prueba y error, involúcralos con la expectativa de capacitación en mente. La mayoría de su personal tendrá experiencia en servicio al cliente, pero es posible que no sepa cómo su empresa prefiere interactuar con su marca o compradores. Cree un entorno que fomente el aprendizaje constante y la construcción de características que sus empleados ya poseen, como la comunicación y la adaptabilidad.

Un excelente servicio al cliente es fácil en concepto pero difícil en la práctica. Sin embargo, si valora las interacciones con sus clientes a largo plazo, seguramente seguirá la rentabilidad. Tenga en cuenta los siete mantras de atención al comprador anteriores para tener éxito en el departamento de servicio al cliente.

Visítanos para encontrar trabajos de atención al cliente en Canarias. ¡Hoy!

[bedpagesworld]

 Otro ejemplo de servicio al cliente automatizado es por teléfono de tonos, que generalmente implica IVR (Respuesta de voz interactiva) un menú principal y el uso del teclado como opciones (por ejemplo, "Presione 1 para inglés, presione 2 para español", etc. 

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[softevolution-es-blog]

Call Center-Estas son las ocho cualidades que debe tener un teleoperador.

La relación con el público es la clave para el éxito de cualquier empresa y en el caso de Call Center el trato entre el cliente y el teleoperador es el corazón del negocio.

De allí la importancia de que el personal contratado en el Call Center cumpla con normas básicas que garanticen la buena operatividad de la compañía.

En el caso del Call Center el teleoperador debe cumplir con varios requisitos, a fin de atender de manera eficiente al cliente y atenderlo de la mejor manera posible.

A continuación les dejamos las ocho cualidades que debe tener un teleoperador:

1 • Interés por el trabajo y sentido elevado de la responsabilidad, pues es un empleo con una alta demanda y donde el teleoperador debe saber llevar y comprender el estado de ánimo del cliente que se comunica a un Call Center. 2 • Facilidad para manejar la tecnología y hacer buen uso de ella. Recuerde que la optimización de los recursos es vital para el crecimiento de la empresa de Call Center. 3 • Disposición para aprender, pues cada día se tendrá que enfrentar a casos diversos y debe tener la destreza de atenderlos y que el cliente quede satisfecho al comunicarse al Call Center. 4 • Capacidad de organización. Esto es vital ya que al recibir un gran número de llamadas y tramitar la solución de cada caso debe ser preciso y diligente. Un error en este punto es fatal para la compañía de Call Center.

5 • Excelente trato con el cliente. Perder la paciencia y alterarse no está permitido, a pesar de los insultos o reclamos que pueda recibir por parte del público. El teleoperador de un Call Center, jamás puede caer en discusiones, alterarse o maltratar a la persona que llama para manifestar su queja o solicitar información.

6 • Debe saber captar muy bien la atención del interlocutor y sus necesidades para dar respuesta oportuna.

7 • Gran sentido del respeto, buen humor y positivismo, de esta manera sabrá sortear los malos momentos y llevar con ahínco los buenos.

8 • Capacidad de soportar cierto nivel de presión y fluir en el trabajo con este.

[sokarum]

No falla