#klantambassadeur

[yulientjiong]

Heeft jouw klant je “WOW factor” al gevonden?

Die slager waar je àltijd een plakje verse worst krijgt. De wachtkamer van de orthodontist/tandarts waar je onder het genot van een vers kopje espresso bij een gezellig brandend haardvuur zit te wachten op je beurt (ja deze bestaat écht!) Een reisorganisatie die zorgt dat je na een warme trip door de woestijn in de bus terug een verkoelend washandje krijgt. Een automerk dat je op Times Square de mogelijkheid biedt om een racespelletje te doen op groot scherm via een app op je telefoon.

Deze bedrijven laten allemaal hun “WOW-factor” zien;  die speciale beleving die je nooit vergeet en altijd blijft koppelen aan dat merk, die organisatie of die persoon én waarover je aan iedereen wilt vertellen.

Ieder product , dienst of organisatie heeft de WOW factor. Dit zit vaak in kleine dingen. Het menselijk contact, een mooi verhaal, een verrassend element. Iets waardoor mensen stoppen en nog eens goed kijken. Om vervolgens al hun vrienden erover te vertellen.

Niet overal is deze unieke onderscheidende eigenschap te herkennen of zelfs te zien. Soms moet je letterlijk binnenstappen en een gang door om uiteindelijk toch dat “WOW-gevoel” te krijgen, omdat je tegen je verwachting in, ineens een prachtig pand bent binnengelopen waarbij je ook nog eens een geweldig uitzicht hebt. Maar omdat je als directie, manager of medewerker dit dagelijks doet, besef je niet dat je dit unieke moment meer naar buiten moet brengen, zodat klanten al van veraf kunnen inschatten dat dit dé plek is om naar toe te gaan.

En dan is het fijn om een heldere en frisse blik te krijgen van iemand die niet eerder binnen jouw organisatie aanwezig was. Die je haarfijn kan aanwijzen waar je unieke en onderscheidend vermogen in zit en je ook tips kan geven hoe je dit bekend kunt maken aan je doelgroep. Wil je weten waar jouw WOW factor zit, dan kan ik je helpen en je vertellen hoe je profiteert van deze unieke eigenschap en hiermee je rendement vergroot. Zo wordt ook jouw klant je beste ambassadeur!

Ik wens je nog een mooie dag toe!

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong

Market Expansion