#iso 9001 belgesi nasil alinir | Explore Tumblr posts and blogs

kilavuzdanismanlik-blog · 6 years ago

Text

Müşterilerinizin sizden heves ve şikayetlerini dinliyor, söylediklerini kayıt altına alıyor ve gereğini yapıyor musunuz? "ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Nitelik Yönetim Standardı", firmanızda yukarıda sözünü ettiğimiz müşteri ilişkileri yapısını oluşturmanız emeliyle size kimiyönergeler yayınlayan standardın isimidir. Müşteri memnuniyeti bir işletmenin varoluş ve hayatını sürdürebilme şansının yüzdesini belirler. ISO 10002:2014(1) bu süreci talihe bırakmamak yerine size ve işletmenize profesyonel kaynaklar ve fikirler verir. ISO 10002 müşteri memnuniyeti ne demektir? Müşterinin haklı olup olmaması değil şikayetlerinin işleme alınıp değerlendirilip değerlendirilmediği ehemmiyetlidir. Ancak neresinden ele alınırsa alınsın müşteri içersinde bulunduğumuzvakit diliminde henüz fazlasıdır. Önceden yanlızca kalifiye = pahalı ürün satmak kafi görülmekteykenbundan sonra yanlızca bu kadarıyla yetinmemekte haklı olan, hepimizinmeydaan getirdiği daha çok heves ve gereksinim mevzubahis olmaktadır. ISO 10002 standard maddelerini görebileceğiniz infografik kılavuziçersinde tıklayınız. ISO 9001 standardı içinde de kendine yer bulan ama müşteri memnuniyetimerkezli bir alt yapının entegrasyonunda ve neticeleri yönünden defahenüz tesirli bir “Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi” dir. İlgili standartın numarası 10002 olmasından bu adla beraber dile getirilmektedir. Müşteri memnuniyeti kalifiye sistemlerin 1 numaralı emelini ortayaoluşturmaktadır. Tüketicilerin hoşnut olma düzeylerini yükseltirken, şikayet sayısını ve şikayetlere dönüş süratini optimize etmek gereklidir. ISO 10002 standardı müşteriye daha çok odaklanabilmeyi olası kılantakviye yapı standartları arasında bulunmaktadır. Daha defa ISO 9001 eşliğinde tam bir beden ortaya getirerek işletmelerinhenüz müessesesel müşteri bölgesine konsantrasyon sağlayabilme yetisini kazandırır. Kazanılmış kabiliyetlerin kaybedilmeden savunması ve ileriye ölçülebilir gelişimle taşınmaya çalışılır. ISO 10002 standartı müşteri ilişkilerini daha çok ilerletmek ve henüzyakından mercek altına alabilmek isteyen firmalar doğrultusundabenimsenmektedir. Böylelikle marka değerine uygulanan katılımların yanında karlılıkta yükselme, insanların firmaya ilişkin ürünleri daha fazla benimsemesi ve kalıcı marka kıymeti olgusu tasarlanmış olmaktadır. ISO 10002 standartının gelişen senelerde defa henüz kıymet kazanması beklenmektedir. ISO 10002 müşteri şikayetleri idare sistemi açılımından daanlayabileceğiniz gibi müessesesel kimlik kazanmış işletmelerde "Müşteri Şikayetlerini" muayene altına almak ve takip etmek emeliyletasarlanmış standartın isimidir. Müşteri şikayetleri bu gün içersinde firmaların asli odak noktalarını oluştururlar. Müşterilerinizi dinliyor olmak ve onların istekleri tarafında hareket etmek kurumsallığı gerçekleştiren en ehemmiyetli neden değil midir? Bir tüzel kişilik olarak yönetilen şirketlerin müşterilerin ne söylediğini dinlemiyor olması ticari haysiyet kayıbı başta olmak suretiyle parasalkazançlarda da düşüşe sebep olabilecektir. ISO 10002 BELGESİ NASIL ALINIR? ISO 10002 belgesi alabilmek için yapması gerekli olanlar nelerdir? Başkabütün iso belgelendirme sistemlerinde bulunduğu gibi ilk olarak firmada ISO 10002 müşteri memnuniyeti standardı temin edilmeli ve buradaki gibi standard yapısı işletme içinde adına getirilmelidir. Süreç içinde müşteri ilişkileri departmanı oluşturulmalı, sorumluluklar ve çalışma prensiplerini izah eden işlem ve talimatlar hazırlanmalıdır. ISO 10002 eğitimleri gerekli personele verilmelidir. Bu ilk mertebe süreçleri bitirildiğinde kuruluşunuzda yapılacak ISO 10002 belgelendirme denetiminin sonrasında mevcutsa noksan ve sorunlaralakalı ISO 10002 denetçi raporuna güvenerek düzeltildikten ardından ISO 10002 belgeniz teslim edilmektedir. Özetle ISO 10002 belgesi alabilmek için yapması gerekenleri listelersek; ISO 10002 standardının temin edilmesi, Standard yönergelerinin firmanızda adına getirilmesi, Bir müddet düzenin doğrulanmak emeliyle uygulanması, ISO 10002 eğitimlerinin alınması, ISO 10002 belgelendirme müracaatı, Ihtiyaç duyulan şirket evraklarının (Ticaret sicil gazetesi, İmza sirküleri, Vergi levhası, Etkinlik belgesi vb..), ISO 10002 müşteri memnuniyet idare düzenek dokumanlarının belgelendirme firmasına iletilmesi, ISO 10002 kontrol tarihinin belirlenmesi, Gerçekleşen ISO 10002 kontrol raporu tarafında ihtiyaç duyulançalışmaların yapılarak ISO 10002 belgesinin firmaya teslim edilmesi. ISO 10002 BELGESİ FİYATI ISO 10002 belgesi de başka nitelik belgeleri gibi senede bir kez ara denetime tabi olmakla beraber, meselesiz ara denetimlerle beraber vesikageçerlilik müddeti 3 senedir. ISO 10002 belgelendirme fiyatları firmanızda yapacağımız ilk müzakereve belgelendirme öneri sözleşmesinde yer alacaktır. ISO 10002 Faydalari Yararlari NELERDİR? Unutulmamalıdır ki ISO 10002 belgesiyle firma "Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmada(2)" ehemmiyetli rol oynamaktadır. Müşteriler bundan sonra henüz çoğunu bekliyorlar. Peki sizin işletmeniz bu esnekliğe hazır mı? Yok ise yanlızca kendisiseçtiğiniz kaideler tarafında mı etkinlik gösteriyorsunuz. Hemen her sektörde her üründe şikayetlerin olması gayet tabii bir süreçtir. Bununla beraber şikayetin odağında bulunan müessesenin bu arzularıkulak ardı etmesi ya da buna yönelik hazırlıklarının olmayışı esas tabiiolmayan davranıştır. Müşterileriniz içersinde ayrı bir call center hattınız buluyor mu? Müşteri şikayetleri kayıt altına alınıyor ve çözüme ulaştırılıyor mu? Bu analiz edertarafında yeniden geri dönüş sağlanarak müşteri bilgilendiriliyor mu? Memnuniyet oranları planlı takip ediliyor mu? Gibi ve henüz birçok sualeyanıt ilerletmek yerine ISO 10002 uygulanmalıdır. Asıl mesele bir ürünü imal etmek veyahut müşteriye sunacak hizmetlerüstüne gayret gösteren işletmeler meydana getirmek değildir. Asıl mesele satacağınız ürün ya da hizmetlere dönük mümkün sorunlarıhangi yolları izleyerek aşacağınızdır? Bu yetkinliğe sahip olacak mısınız? Burada mevzu müşterinin haklı veyahut haksız olması değildir? Onu dinliyor olup olmadığınızdır? Çözümü olsun veyahut olmasın firmalar,kesinlikle ihtiyaç duyulan hürmet gösterilerek sistematik yaklaşımlar üretmek zorundadır. Bugün dahi fazlası firmanın web sitesinde ayrıntılı şikayet müracaatkısımları yer almamaktadır. Öyle bir yapı olmalı ki müşteriler heves şikayet ve tekliflerini en süratlibiçimde firmanıza iletebilsinler. Bu olası değilse o işletmenin müessesesel yapı kazanabilmesi olasıolmayacaktır. Tüm bu istikametleriyle ISO 10002 müşteri memnuniyetini ilerletmekemeliyle her firmada kesinlikle oluşturulması lüzumlenen ayrı bir sürec(departman) ihtiyacıdır. ISO 10002 şikayet idaresi düzeneğinin tam amacıda firmalarda bunu sağlayarak, kurumsallığa doğru atılacak en ciddi yatırımdır. ISO 10002 iso belgesini alarak sizde henüz kalifiye bir idare anlayışınadaha süratli ve tesir olarak ulaşabilirsiniz. ISO 10002 nedir yazımızı da okuyabilirsiniz. ISO 10002 STANDARD MADDELERİ 1 Kapsam 2 Atıf uygulanan standartlar ve/veya dokümanlar 3 Terimler ve tarifler 3.1 Şikayetçi 3.2 Şikayet 3.3 Müşteri 4 Rehberlik prensipleri 4.1 Genel 4.2 Görünürlük 4.3 Erişilebilirlik 4.4 Yanıt verebilirlik 4.5 Objektiflik 4.6 Ücretler 4.7 Gizlilik 4.8 Müşteri merkezli yaklaşım 4.9 Adisyon verebilirlik 4.10 Daimi iyileştirme 5 Şikayetleri ele alma çerçevesi 5.1 Taahhüt 5.2 Politika 5.3 Mesuliyet ve yetki 6 Tasarılama ve Tasarım 6.1 Genel 6.2 Hedefler 6.3 Faaliyetler 6.4 Kaynaklar 7 Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması 7.1 İletişim 7.2 Şikayetin alınması 7.3 Şikayetin takip edilmesi 7.4 Şikayetin alındığının bildirilmesi 7.5 Şikayetin ilk değerlendirmesi 7.6 Şikayetlerin araştırılması 7.7 Şikayetlere yanıt verme 7.8 Hükmün bildirilmesi 7.9 Şikayetin kapatılması 8 Sürdürme ya da iyileştirme 8.1 Bilginin toplanması 8.2 Şikayetlerin analizi ve değerlendirilmesi 8.3 Şikayetleri ele alma prosesi konusunda memnuniyet 8.4 Şikayetleri ele alma prosesinin izlenmesi 8.5 Şikayetleri ele alma prosesinin tetkiki 8.6 Şikayetleri ele alma prosesini yönetimin gözden geçirmesi 8.7 Daimi iyileştirme ISO 10002 STANDARD EKLERİ Ek A (Bilgi için) - Ufak işletmeler içersinde rehberlik bilgileri Ek B (Bilgi için) - Şikayetçi formu Ek C (Bilgi için) - Objektiflik Ek D (Bilgi için) - Şikayet takip formu Ek E (Bilgi için) - Cevaplar Ek F (Bilgi için) - Çözüm akış şeması Ek G (Bilgi için) - Daimi izleme Ek H (Bilgi için) - Araştırma Kaynaklar ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYET Mİ Yok ise ŞİKAYET YÖNETİM SİSTEMİ Mİ? Daha doğru yaklaşımla ISO 10002; "Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi" olarak sınıflandırılabilir. Ancak her halde da ISO 10002 düzeneğinin içinde hem "müşteri memnuniyeti" hatta "müşteri şikayetleri" standardın çekirdeğini düzenlemektedir. ISO 10002 belgesinin ana başlığı; "mutlu müşteriler" elde etmek ve bu memnuniyet seviyesini daimi veyahut en azından daima aynısı kademede tutabilmektir. Bu nedenle ISO 10002 satıştan evvelki müşteri memnuniyetini değil; 1- Satıştan evvel müşteri memnuniyet idare sistemi, 2- Satış esnasında müşteri memnuniyet idare sistemi ve, 3- Satış ardından müşteri memnuniyet idare sistemi olarak sınıflandırılabilir. Bugün araç satışı yapmakta olan bayilerin müşterilerine, "test sürüşüöneri etmeleri", "güleryüzlü davranmaları", "müşteri memnuniyetiyerine bütün sözlü müzakerelerin tamamını yazılı kağıda aktarmaları" ISO 10002 müşteri şikayeti önleme ve memnuniyeti sağlama => geliştirme emeliyle yapılmaktadır. Üstelik satın alma sürecinden derhal ardından, kendilerinden araç alan müşterilerinin bayiler doğrulusunda ne kadar beğeni edildiğinin ölçümlenmesi yerine uygulanan "telefon anket çalışmaları" kaynak olarak yeniden ISO 10002 idare sistemine dayanmaktadır.

Kaynak : https://isobelgelesi.blogspot.com/2018/08/iso-31000-risk-yonetimi.html

#ISO 10002 #ISO 10002 belgesi #ISO 10002 sertifikası #ISO 10002 eğitim #ISO 10002 danışmanlık

0 notes

kilavuzdanismanlik-blog · 6 years ago

Text

ISO 9001 BELGESİ ALMAK ISO 9001 NASIL ALINIR?

Mecburî prosedürler (ISO 9001:2015 eşliğinde mecburî dokümanlar değişmiştir. ISO 9001:2015 için lazım olan mecburî doküman ve kayıt listesi kilavuzdanismanlik.com Diğer bölümlere ilişkin prosedürler Talimatlar Planlar Kalite listeleri YGG Toplantıları ve toplantılara ilişkin dokümanlar Formlar olmak zorundadır. Bu dokümanları (kalite idare düzenek yapısını) bu sayfamızdan indirip düzenleyerek sağlayabilirsiniz. Ya da bizlere erişerek danışmanlık hizmeti alabilirsiniz. Burada yazılı dokümanlar hazır olduğunda firmanızda belgelendirme denetimleri yapılarak ISO nitelik belgelerinizi alabilirsiniz. Lütfen iso dokümanı içersinde ana sayfamıza bakınız. ISO 9001 belgelendirme hizmeti alırken müşteri memnuniyetini sağlayabilmek içersinde ISO 9001 belgelendirmesi yaptırmak ve nitelikidare sistemi oluşturmak konusunda sistemsel konulardan "müşterimerkezli olmak", kuruluşların kendisi müşterilerini ayrıntılı olarak tanıması ve muhtelif analitik modellerin de desteği sayesinde tanımlayacakları değişik müşteri gruplarının gereksinim ve tercihlerine göre ürün ve hizmetlerini değişik şekillerde sunmaları şeklinde söylenebilir. Müşteri odaklılık yaklaşımının neticesi olarak bunu prensip edinen vehenüz önemlisi gerçeğe dönüştürebilen firmaların kazançlı büyüme,piyasa payında ve müşteri bağlılığında yükselme gibi stratejik hedeflerine ulaşmada daha iyi olduğunu söylemek olasıdır. ISO 9001 dokümanı alarak ile nitelik idare sistemi, son zamanlarda birçoksektöre yakından baktığımızda, tüketici taleplerinin ve tutumbiçimlerinin süratli ve defalarca kez farklılaştığını üstelik bu değişiminbilhassa Türkiye gibi genç nüfusa sahip ve ekonomisi gelişmekte olan ülkelerde henüz da hızlı olduğunu görülmekte. Bu değişimi fark edip yatırımlarını ve ISO 9001 dokümanı alımı gibinitelik idare sistemlerini bu istikamette geliştirebilen “esnek ticari kuruluşlar” ileriki Piyasa paylarında henüz yüksek paylara sahip olurken günümüzün müessesesel yapıya sahip şirketleri arasındaki yerlerini de alabileceklerdir. Bugüne kadar toplanan müşteri verilerinin “Kalite Idare Sistemi Arşivinde” saklanması, müşteriyi ve piyasayı henüz iyi tanıyabilmek ve öngörüye sahip alabilmek içersinde biriktirilmesi gerekliliğini fakat bu birikimin firmaların müşteriyle ilişkisinde ve müessese içindeki süreçlerde yeteri kadar yaygınlaşamadığını görüyoruz. Kuruluşlar yönünden baktığımızda, bu görüntünün henüz da gelişime açık olduğunu rahatlıkla ifade edebiliriz. Özellikle ilerleme yolunda olan, piyasa hissesi ve kârlılığı global olarakçoğalan ve harbiden bu verilere gereksinimi olmasına rağmen halenihtiyaç duyulan arşiv yapısını ve malumat bankasını kuramayan firmaların sayıca defa olduğunu ve çoğunlukla sebep olarak yeni ve dahabüyüyen firmalarda bu vaziyetin süregelen olduğunu kolaylıklasöyleyebiliriz. Firmalardan bilhassa bu hususta geride kalanların bu sistemi gerçeğe dönüştürebilmeleri içersinde ISO 9001 dokümanı almanın ve nitelik idaresistemlerine ağırlık sunarak bu gidişatı değiştirmelerinin olası bulunduğuaçıkça söylenebilmektedir. Bugün nitelik idare sistemi daha bulunmayana fakat hevesli şirketlerde tespit ettiğimiz, kuruluşun gelişmesini sağlayacak öncelikli konulardanbir tanesi de müşteri odaklılık hususu bulunduğu dikkatlerden kaçmamaktadır. Dünyanın ve ülkemizin önde gelen firmalarına baktığımızda bu konudaki önceliklerin başka birçok konudan henüz kıymetli ve ehemmiyetli birşeklinde ele alındığını görebiliyoruz. Özetle firmalar ihtiyaç duyulan idare ve arşiv alt yapısını kurup müşteri hizmetlerine yönelik program ve prosesleri sağlayabildikleri takdirde ve bu sistemlerin gereği şeklinde müşteri bilgilerini tutmaya başlamaklaberaber bu bilgilerden geniş kapsamlı olarak faydalanabileceklerdir. Bugün “Sadece müşteri merkezli ürün ve hizmet” faaliyetlerinin doğru bir çözümleme ile firmada ürün ve görev bazlı geliştirilme aşamasıneticeninde müşteri başına ortalama karlılığı beklentilerin üstünde yükseltmek olası olabilmektedir. Bu mevzu konusunda yapılabileceklere henüz yakından bakmak gerekirse firmalar uzun zamandan ardından müşterilerini ayırdıkları kıymetdilimlerine göre esasen gruplara ayırmaktalar. Ancak data madenciliği, müşteri profilleme, potansiyel ve eğilim modellemesi yöntemleriyle data toplama ve çözümleme tekniklerinde kaydedilen gelişmeler, başka müessesesel firmalarda olduğu gibi katılımdaha kurumsallığa yeni ismim atan firmalara da müşterilerini henüzyakından tarife ve yeni müşteri edinme fırsatı sunmaktadır. Çoğu vakit firmalarda yaptığımız müzakerelerde birçok sayıda firmanın müşteri profiline göre gruplandırma yapmadığını tekilce defa azınınyanlızca tahsilat ve geri dönüş algısıyla hareket ettiklerini fakat fazlasıkuruluşun ise bu hususta sebep davranmaları gerektiğinin farkında olmadığını görüyoruz. Doğru müşteri ve piyasa gruplaması dahilinde karlı ve taleplere uymakta olan ürün çeşitliği meydana getirmek da kritik ehemmiyet taşımaktadır. Üretim ve geliştirme süreçlerinin bu bilgiler altında çözümleme edilmesi ve şekillendirilmesinin birden fazla yararı oalcağı aşikardır. Çoğu firmanın doğru biçimde ürün kârlılığını ve bundan dolayı müşteri kârlılığını ölçemediğini görülmektedir. “ISO 9001 dokümanı almak” ve program kapsamında çalışarak bu verilerimeydana getirmek ve yararlanmak noktasında firmaları cirolarınıarttırmak içersinde en fazla müşteri tabanını büyütmeye öncelik verdiklerini bunu temkinli adımlarla yaptıklarını ama çoğunluğun sahip olunan veyahut amaç müşteri kitlesine makul ürün renkliliğine sahip olmadıkları anlaşılmaktadır. Bu oranların ülkemizde bundan 10 sene kadar evvelki ISO 9001 dokümanıalım adedi ve nitelik algısı göz önüne alındığında idaresel görevyatırımlarının genel düzeyi hesaba katıldığında ve birden fazla firmanınnihai 5 - 10 senedir gerçekleştirdikleri etkin idaresel dönüşümuygulamaları göz önüne alındığında henüz iyi yerlerde olduğunu söylemek ve bardağa dolu doğrulusunda bakmakta olası. Bununla beraber yeniden de önde gelen milli ve beynelmilel platformlara bakıldığında alıncak defa uzaklık yer aldığını kolaylıkla söyleyebiliriz. Sonuç olarak firmaların "ISO 9001 dokümanı alırken almaları lüzumleneneğitimler" ile bu konudaki idare danışmanlığı ile hem ciro hatta düşünceesasıyla büyümelerinin önü açık ve birden fazla program fırsatı taşıdığınıkolaylıkla söyleyebiliriz. Bunun içersinde ISO 9001 dokümanı alınırken nitelik idare sistemi içindeen ehemmiyetli olduğunu düşündüğümüz “Müşteri İlişkileri Prosesi” oluşturulmalı yanlızca evrak boyutunda değil bu işlem kapsamında müşterilerin tanınması ve gruplandırılarak bundan ileri bütün ürün vegörev sunu süreçlerinde bilhassa müşteri ilişkilerinde değişiklik ortayagetirilmesi ehemmiyet taşımaktadır. Sonuç olarak "ISO 9001 idare sistemi" ışığıında müşteri odaklılık açıkçabelirtilmiş ve gerçekçi hedeflere yönelik, doğru kaideler kapsamında ve doğru yöntemler kullanılarak gerçekleştirilmesi durumunda, hem müşteri memnuniyetini epey üst seviyede artıran, bununla birlikte piyasapayının sıhhatli artırılması ve fiyat düzenlemesi de mümkün kılabilecekbir kavram olarak meydana çıkıyor. Şirketiniz kendisi sektörlerinde ülke sektör ortalamalarından henüzgelecekte olsa da sahip olunan bulunduğunuz noktadan henüz ileriye gidebilmesi ve hedeflerini gerçekleştirebilmesi içersinde “Müşterileri Dinleme ve Onları Anlama” yatırımları yapar iken bizim kazançlı olduğunu varsaydığımız değil realite tüketici talep ve beklentileritarafında ele almamız gibi konularda bilhassa ciddi ilerlemeler oluşmasıgereklidir. Bu ise her vakit ifade ettiğimiz emeliyle "ISO 9001 gibi bir idareanlayışının" kurumlarda doğru anlaşılarak entegrasyonunun sağlanması ile olası olabilmektedir. Hatta bu ISO 9001 dokümanı alma ve kurulum sürecinin yeni ve süratlibüyümekte olan ufak işletmeler içersinde yegane yol olduğunu belirtmekte yarar var. ISO 9001 dokümanı İzmir almak için yazısına bakabilirsiniz.

ISO 9001 BELGESİ Alabilmek için YAPILMASI Gerekli olanlar NELERDİR?

"ISO 9001 dokümanı alabilmek için ilk yapması gereken" ilk olarak bir danışman firma bulmaktır.

Bunun içersinde ISO danışmanlık ve eğitim hizmeti vermekte olan birkaç firma belirleme edilerek müzakere yapılır.

Neden "belgelendirme kuruluşları" değil de danışmanlık şirketleri ile görüşüyoruz?

"Danışmanlık şirketleri firmanızda noksan olabilecek ve denetimse sıkıntıya sebep olabilecek aksaklıkları gidermeniz ile ilgili size yardımcı olacak böylelikle ISO 9001 belgenizi henüz makul fiyatlar ile alabilmenizolası olacaktır."

ISO 9001 BELGESİ Alabilmek PAHALI MIDIR?

"ISO 9001 dokümanı alabilmek maliyet olarak" pahalı değildir.

Bugün ufak işletmeler "Türkak Akreditasyonlu ISO 9001 belgesi" almak için ortalama 2000 ila 3000 tl gibi ortalama vesika fiyatlarıyla iso 9001 alabilirler.

Tabi senelik ara kontrol rakamları da görüşülüp kontrat ve müracaatformuna eklenmelidir.

YILLIK ARA Kontrol NEDİR?

"Tüm ISO nitelik belgeleri" 3 senelik müddetlerle verilmektedir.

Ancak her sene ara tetkikler yapılarak ayrılması lazım olur.

Kalite belgelerinin verilip ardından firmanın hiçbir denetime tabi olmadan 3 sene belgelerini kullanması mantıklı olmazdı.

Dolayısı ile külüstür dönemde senede 2 sefer uygulanan ara denetimlersenede 1 sefer yapılarak devam etmektedir.

ISO 9001 BELGESİ ALAN FİRMALAR HER YIL ARA Kontrol Fiyatı ÖDER Mİ?

Evet.

Ancak ödemezse yasal bir mesele olmayacaktır.

Fakat almış olduğunuz "ISO 9001 belgesinin ara ödemesi" ve "ISO 9001 denetimleri" yapılmaz ise hem belgeleriniz iptal edilir hatta sahip olunan"ISO 9001 belgelerinizi iade" faktörüz lazım olur.

3 YIL Nihayetinde Vesika YENİLENİYOR MU? SIFIRDAN VesikaALIYORMUŞUZ GİBİ Mİ FİYATLANIYOR?

Hayır şayet 3 sene süresince derli toplu ve meselesiz olarak ara kontroltutarlarını ödemişseniz ve ara denetimlerde sorun olabilecek devasasıkıntılar (sizden kaynaklı) olmamışsa 3 sene sona erdiğinde ara kontroltutarına yakın bir bedelle belgenizi yine alabilirsiniz.

ISO 9001 BELGESİ Alabilmek için DANIŞMANLIK FİRMASI BULDUK SONRASINDA NE YAPILMASI Gerekmektedir, Ileri ADIMLAR NELERDİR?

Danışmanlık firmalarıyla fikir alışverişi yapıp şartları size makul bir firma ile anlaştığınızda danışmanlık sözleşmesi karşılıklı olarak imza adarak "ISO 9001 dokümanı alım sürecine" girilmiş gerçekleşir.

Burada derhal belirtmek lazım olur ki danışmanlık şirketleri ile çalışarak "ISO 9001 dokümanı almanız" koşul değildir.

Siz kendiniz de şayet biliyorsanız idare sistemini kendiniz kurabilir ve denetime girerek belgenizi alabilirsiniz.

Ya da şayet firmanızda nitelik idare sistemi kurmayı bilen bir nitelik idaresorumlunuz sahip olunan ise aynısı şeklinde kendiniz sisteminizi kurabilirsiniz.

Böylece toplam maliyetlerinizden tahminen %10-20 arasında danışmanlık ve eğitim masrafı düşülmüş gerçekleşir.

DOĞRUDAN ISO 9001 BELGESİ VEREN FİRMALARA Müracaatte BULUNURSAK ISO 9001 BELGESİ ALAMAZ MIYIZ?

Bu şeklinde "ISO 9001 dokümanı almak" olasıdır.

Fakat hiç sisteminiz yok ise esasen belgelendirme kuruluşu kontrolyapamayacaktır.

Belgelendirme kuruluşunun kontrol edebilmesi içersinde olmasılüzumlenen iki klasör bulunmaktadır.

Bunlardan ilki "ISO 9001 dokümantasyon" klasörüdür.

İkincisi ise program klasörüdür.

Belgelendirme şirketleri bu dosyalar üstünden kontrol yaparak siziaraştırma edebilirken şayet dosyalarınız yok ise tabii olarak sizi denetlemeleri olası olamayacaktır.

ISO 9001 BELGESİ Alabilmek için Ihtiyaç duyulan EVRAKLAR NELERDİR?

ISO 9001 dokümanı alabilmeniz içersinde ihtiyaç duyulan olan evraklar azönce yukarıda ki sualde söz ettiğimiz iki adet ISO 9001 klasörü, ayrıcasahip olunan şirket evraklarınızdır.

TÜRKAKLI ISO 9001 BELGESİ NASIL ALINIR?

"Türkaklı ISO 9001 belgesi" almanın başka belgeleri almaktan farkımevcut değildir.

Elbette "Türkak Akreditasyonlu Belgeler" prestij yönünden değişikavantajlar sunabilmektedir.

Çünkü TÜRKAK kamu kuruluşudur ve bu vaziyet bilhassa vaziyete ve bulunduğunuz sektöre göre daha çok üstünlük sağlabilmektedir.

ISO 9001 BELGESİ Alabilmek için BAŞVURDUĞUMUZDA En fazla IlgiEDİLMESİ Lüzumlenen Mevzu NEDİR?

ISO 9001 dokümanı alabilmek için başvurduğumuzda en fazla ilgiedilmesi lüzumlenen konu; yapan olduğunuz sözleşmede tespit edilen"belgelendirme ve senelik ara kontrol fiyatlarına" bakılmasıdır.

Çok sayıda sorun, gelişen yıllarda bilhassa "ara kontrol fiyatlarında"ihtilaf hasebiyle çıkabilmektedir.

Ayrıca "yıllık ara kontrol bedelleri" 1 ay önce ödenerek kontrol tarihi belirlenir.

Bu 1 ay içinde ödeme yapılmaz ise (firma senelik ara kontrol tarihinizden 1 ay evvel size haber verecektir) belgeniz iptal edilmektedir.

ISO 9001 BELGESİ DANIŞMANLIK FİRMALARI TARAFINDAN VERİLEBİLİR Mİ?

Kesinlikle danışmanlık şirketleri vesika veremezler.

Danışmanlık firmalarının tek verebilecekleri eğitim katılımsertifikalarıdır.

Bunun dışında yanlızca "ISO 9001 danışmanlık" ve "ISO 9001 eğitimi" verebilirler.

Ancak "belgelendirme firmaları" ile anlaşarak eğitim ve düzenekkurulumu uygulanan firmaların denetimleri ve belgelendirilmeleriiçersinde yönlendirme yapabilirler.

Doğal olarak "ISO 9001 danışmanlık ve eğitim firmaları" her ay birden fazla yönlendirme yaptıklarından sizin adınıza defa henüz makul fiyatlar ile kontrol ve "belgelendirme fiyatları" sunabilirler.

ISO 9001 BELGEMİZİ ALIRKEN FİRMADA FİZİKSEL Veyahut YAPISAL DEĞİŞİMLER İSTENİR Mİ?

"ISO 9001 dokümanı nitelik idare sistemi belgesidir" bunun yanında,daha çok sizin idaresel bakış açınız ile ilgilenmekte ve müşteri amaçlımüessesesel yapı meydana getirmek emeliyle kurulumu hedeflenmektedir.

Gerçekten güvenlik, imalat niteliğini epey etkileyen haller gibi anormalhaller ve maliyetinizi yükselten niteliğinizi düşüren sorunlar olmadıkça ve yasal şartları karşıladığınız müddetçe "ISO 9001 dokümanı alma aşamalarında" herhangi bir fiyat yaftası yaşamazsınız.

ISO 9001 BELGESİ Almak için Minimum KAÇ ÇALIŞANIMIZ OLMASI GEREKİR?

ISO 9001 dokümanı alabilmek için alt gayret gösteren hududubulunmamaktır.

İster 1 isterse 100 çalışanınız olsun ISO 9001 dokümanı sahibi olabilirsiniz.

Vergi levhası tespit edilen her firma sertifika almaktadır.

Önemli olan nitelik idare standardı için lazım olan şartları adınagetirmektir.

ISO 9001 BELGESİ Alabilmek İSTEYEN FİRMALARA NELER ÖNERİRSİNİZ?

"ISO 9001 dokümanı almayı düşünen firmaların" ilk olarak bu sertifikayısebep alabilmek istediklerini iyi kavramaları gereklidir.

Kısa vadede devasa beklentiler içersinde olmak hiçbir yarar görülmemesimananına gelecektir.

"ISO 9001 nitelik idare düzeneğinin maksimum faydası" uzun vadedemeydana çıkmaktadır.

Kısa vadede "iso 9001 dokümanı almakla" bir anda müessesesel veyahutkalifiye bir idare derhal oluşmayacaktır.

Bu proses sabır gerektiren, iyi tasarılama inşa etmeyi gerektiren veneticeleri süratli alınamayacak bir sistemdir.

ISO 9001 BELGESİ DANIŞMANLIK FİYATI NE KADAR? Bu çoğu etkene göre değişiklik göstermektedir. Sadece danışmanlık istenmekteyse firma gayret gösteren sayısına bakılmaktadır. Çalışan adedi 20 bireyin altında olan firmalarda maliyetler daha azolabilmektedir. Eğer nitelik idare sistemi içersinde atadığınız “Kalite Idare Sorumlusu” bir personeliniz varsa maliyetler önemli oranda düşük olacaktır. Rakamsal olarak ifade etmek icabında ufak bir işletmenin ISO 9001 danışmanlığı tahminen olarak 700-800 tl ile (çalışan adedi ve firma büyüklüğüne ve eğitim süresine göre değişmekle birlikte) 3000-3500 liraya kadar çıkabilmektedir. ISO 9001 eğitim ücretleri saat başına 100 ile 350 tl arasında değişebilmektedir. ISO BELGESİ NASIL ALINIR? ISO dokümanı alabilmek için ilk yapmanız lüzumlenen bir danışmanlık firması ile görüşülmelidir. Hatta birkaç danışmanlık firması ile görüşerek malumat alabilmek lazım olur. İlk evrede belgelendirme firması ile görüşürseniz eksiklerden kaynaklı yavesika alamaz yada birden fazla kontrol hasebiyle zorluk yaşayabilirsiniz. ISO 9001 dokümanı almanın fiyatı nedir? Sadece ISO 9001 dokümanı almanın fiyatı hangi belgeyi alabilmekdilediğiniz ile ilişkilidir. Türkaklı ISO 9001 ya da değişik kurumlarda ISO 9001 dokümanıalabilirsiniz. Bunun dışında akreditasyonsuz ISO 9001 dokümanı de alınabilir. Bu halde fiyatlar belgelendirme kuruluşuna göre (marka kıymeti yüksekdevasa firmaların vesika maliyetleri henüz yüksek olacaktır) maliyetönerisi alabilirsiniz. Ortalama olarak 800 ile 4000 tl gibi fiyatlar arasında değişebilmektedir. ISO 9001 BELGESİ Alabilmek için HANGİ YOLU Seyretmek GEREKİR? Öncelikle fiyat çıkarılmalıdır. Bunun içersinde birkaç danışmanlık firmasından maliyet önerisi alınarak işe başlanmalıdır. Firmada hangi personelin ISO 9001 dokümanı alabilmek için örgütlüedileceği belirlenmelidir. Bu istikamette alıncak kararlar tarafında bir "kalite sorumlusu" ataması yapılmalıdır. Danışmanlık şirketleri ile görüşmeleriniz size net bir yol haritası oluşturmanızda ayrıntılı ve kafi bulguyu sağlayacaktır. ISO 9001 BELGESİ ÜRÜNE Mİ VERİLİYOR? ISO 9001 dokümanı ürünlere verilmez. Yönetime verilir. Siz ürün yapan firma olsanız dahi ISO 9001 dokümanı ürünlere değil, süreçlere verilen bir belgedir. Uygulamalara verilir. ISO 9001 dokümanı almış bir firmanın ürünleri değil idare anlayışı kalitelidir. Bu tabii olarak vaat edilen ürünün aynısı nitelik düzeyinde alınmasının da referansı olacaktır. Herhangi bir yatırımcı yasal şartlar ışığıında bir ürünün 2. Hatta 3. Kalite olanını üretmek bu alana yatırım inşa etmek isteyebilir. Her tesis gibi bu firmada ISO nitelik belgelerini alabilir. Önemli olan üretimde nitelik ve sürekliliğin sağlanmasıdır. ISO 9001 BELGESİ Alabilmek KALİTELİ OLMAK ANLAMINA MI GELİR? ISO 9001 dokümanı alabilmek kalifiye olmaktan öte kalifiye sunabilmekve niteliği sürdürmek mananına gelir. Müşteri kalitesine odaklanır. Toplam nitelik müşteri merkezli olarak geliştirilir. ISO BELGESİ Alabilmek Mecburî MU? ISO dokümanı alabilmek yasal olarak mecburî değildir. ISO dokümanı denilmesine karşın gerçekte bütün ISO belgeleri birer sertifikadır. Tamamen gönüllülük esasına dayanarak içerler. ISO dokümanı almanın gerekliliği daha fazla ticari boyutta ya da sosyal sorumluluklar kapsamında mecburî olmaktadır. ISO 9001 BELGESİ Almak için Dilenen EVRAKLAR NELER? Ticaret sicil gazetesi, İmza sirküleri Faaliyet dokümanı, Sgk bildirgesi, Vergi Levhası, Gıda şirketleri ya da sektöre göre kapasite raporu, imalat müsaadeyi gibi belgeler Ve belgelendirme sözleşmesi kafi olmaktadır. ISO 9001 ALMANIN ÇALIŞANLAR ÜZERİNDEKİ Tesiri NASILDIR? ISO 9001 dokümanı almanın gayret gösteren üzerindeki tesirleri vaziyetegöre değişmekle beraber fazlası vakit pek memnuniyetle karşılanmamaktadır. Bu nedenle ISO 9001 dokümanı almadan evvel, belgelendirmemertebelerinde ve ardından süreçleri henüz eğlenceli bir motivasyondüzeyine çekmek yararlı olacaktır. Çalışanlara katıldıkları eğitimlere değin kariyerleri yerine kesinlikleeğitim sertifikaları verilmelidir. Personelin nitelik eğitimlerini severek alması sağlanmalı bunu daha fazlasıkıcı bir formül ile değil bir sosyal aktivite kapsamında gerçekleştirmesi gereklilik olarak hissedilmektedir. ISO 9001 KALİTE Idare SİSTEMİ İLE NASIL BAŞARILI OLURUZ? ISO 9001 nitelik idare sistemi ile etkin alabilmek içersinde düzgün birdüzenek yapısı meydana getirmek, fonksiyonel olmasına ilgi göstermekve herkesin uygulamakta bulunduğu sisteme hiç kimsenin uygulamadığı yöntemler ilave ederek daimi geliştirmeye katkıda bulunmak ISO 9001dokümanı nitelik idare sistemi ile maksimum yarar elde edilebilir. ISO 9001 BELGELERİNDE Sebep Defa Düşük FİYATLAR Soz KONUSU? Bunun defa farklı sebepleri bulunduğu gibi, firmanın büyüklüğü, danışmanlık süreci ve beklentileri maliyet tekliflerine tesir etmektedir. Bu nedenle maliyet önerisi alınırken danışmanlık belgelendirme gibi konular içersinde tek tek öneri alınması henüz net maliyet tekliflerimeydana koyacak ve maliyet karmaşasının önüne geçebilecektir. ISO 9001 belgesini belgelendirme kuruluşları dışında kimse doğrulusun daverilemeyeceği içersin de ISO 9001 dokümanı belgelendirme firmalarından alınmaktadır. Ancak kontrol evveli eksikleri giderme ve hazır olma düzenekentegrasyonu, rehber olması yönünden bir danışmanlık firması ile başlayan belgelendirme sürecinin belgelendirme firması ile bitirilmesi izlenebilecek en mantıklı yol olacaktır. Sağlam bir akreditasyonu tespit edilen, beynelmilel bilinirliği yüksek, Türkak gibi kamu kuruluşları doğrulusunda akredite edilmiş belgelendirme şirketleri her vakit en emin firmalar olmaktadır.

Kaynak : https://isobelgelesi.blogspot.com/

#ISO belgeleri #iso 9001 2015 #ıso 9001

0 notes