#ISO 10002 belgesi

[sistempatent]

ISO 10002 Nedir Nasıl Alınır?

ISO 10002 Nedir?

ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetim sistemi için uluslararası bir standarttır. Bu standart, müşteri şikayetlerinin etkili bir şekilde yönetilmesini ve çözülmesini amaçlar. ISO 10002'ye uygun olarak belgelendirilmiş bir sistem, bir kuruluşun müşteri memnuniyetini artırmasına ve itibarını güçlendirmesine yardımcı olabilir.

ISO 10002 Nasıl Alınır?

ISO 10002'yi almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Araştırma yapın: ISO 10002'nin gerekliliklerini ve uygulama sürecini anlamak için ISO'nun resmi web sitesi veya kaynakları gibi güvenilir kaynaklardan bilgi edinin.

Hazırlık yapın: Kuruluşunuzun mevcut müşteri şikayet yönetimi süreçlerini gözden geçirin ve ISO 10002 gerekliliklerine uyumlu hale getirmek için gerekli düzenlemeleri yapın.

Bir belgelendirme kuruluşu seçin: ISO 10002 belgelendirmesi için yetkilendirilmiş bir belgelendirme kuruluşu seçmeniz gerekmektedir. Bu kuruluşlar, ISO standartlarını değerlendirmek ve uygunluk belgesi vermek için akredite edilmiştir.

Başvurunuzu yapın: Seçtiğiniz belgelendirme kuruluşuna başvurunuzu yapın. Başvurunuzun kabul edilmesi durumunda, bir belgelendirme süreci başlatılacak ve belgelendirme planlaması yapılacaktır.

Belgelendirme süreci: Belgelendirme süreci, belgelendirme kuruluşunun kuruluşunuzdaki müşteri şikayet yönetimi süreçlerini ve uygulamalarını değerlendireceği bir dizi denetim içerir. Denetimler, ISO 10002 gerekliliklerine uyumunuzu belirlemek için yapılır.

Doğrulama: Denetimlerin başarılı geçilmesi durumunda, belgelendirme kuruluşu ISO 10002 uygunluk belgesini size verecektir. Bu belge, müşterilerinize ve paydaşlarınıza ISO 10002 standartlarına uyumlu olduğunuzu gösterir.

ISO 10002 belgesi almak için belirli maliyetler ve süreçler bulunmaktadır. Başvurduğunuz belgelendirme kuruluşu, maliyetler ve süreçler hakkında size daha fazla bilgi sağlayabilir.

[kilavuzdanismanlik-blog]

Müşterilerinizin sizden heves ve şikayetlerini dinliyor, söylediklerini kayıt altına alıyor ve gereğini yapıyor musunuz? "ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Nitelik Yönetim Standardı", firmanızda yukarıda sözünü ettiğimiz müşteri ilişkileri yapısını oluşturmanız emeliyle size kimiyönergeler yayınlayan standardın isimidir. Müşteri memnuniyeti bir işletmenin varoluş ve hayatını sürdürebilme şansının yüzdesini belirler. ISO 10002:2014(1) bu süreci talihe bırakmamak yerine size ve işletmenize profesyonel kaynaklar ve fikirler verir. ISO 10002 müşteri memnuniyeti ne demektir? Müşterinin haklı olup olmaması değil şikayetlerinin işleme alınıp değerlendirilip değerlendirilmediği ehemmiyetlidir. Ancak neresinden ele alınırsa alınsın müşteri içersinde bulunduğumuzvakit diliminde henüz fazlasıdır. Önceden yanlızca kalifiye = pahalı ürün satmak kafi görülmekteykenbundan sonra yanlızca bu kadarıyla yetinmemekte haklı olan, hepimizinmeydaan getirdiği daha çok heves ve gereksinim mevzubahis olmaktadır. ISO 10002 standard maddelerini görebileceğiniz infografik kılavuziçersinde tıklayınız. ISO 9001 standardı içinde de kendine yer bulan ama müşteri memnuniyetimerkezli bir alt yapının entegrasyonunda ve neticeleri yönünden defahenüz tesirli bir “Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi” dir. İlgili standartın numarası 10002 olmasından bu adla beraber dile getirilmektedir. Müşteri memnuniyeti kalifiye sistemlerin 1 numaralı emelini ortayaoluşturmaktadır. Tüketicilerin hoşnut olma düzeylerini yükseltirken, şikayet sayısını ve şikayetlere dönüş süratini optimize etmek gereklidir. ISO 10002 standardı müşteriye daha çok odaklanabilmeyi olası kılantakviye yapı standartları arasında bulunmaktadır. Daha defa ISO 9001 eşliğinde tam bir beden ortaya getirerek işletmelerinhenüz müessesesel müşteri bölgesine konsantrasyon sağlayabilme yetisini kazandırır. Kazanılmış kabiliyetlerin kaybedilmeden savunması ve ileriye ölçülebilir gelişimle taşınmaya çalışılır. ISO 10002 standartı müşteri ilişkilerini daha çok ilerletmek ve henüzyakından mercek altına alabilmek isteyen firmalar doğrultusundabenimsenmektedir. Böylelikle marka değerine uygulanan katılımların yanında karlılıkta yükselme, insanların firmaya ilişkin ürünleri daha fazla benimsemesi ve kalıcı marka kıymeti olgusu tasarlanmış olmaktadır. ISO 10002 standartının gelişen senelerde defa henüz kıymet kazanması beklenmektedir. ISO 10002 müşteri şikayetleri idare sistemi açılımından daanlayabileceğiniz gibi müessesesel kimlik kazanmış işletmelerde "Müşteri Şikayetlerini" muayene altına almak ve takip etmek emeliyletasarlanmış standartın isimidir. Müşteri şikayetleri bu gün içersinde firmaların asli odak noktalarını oluştururlar. Müşterilerinizi dinliyor olmak ve onların istekleri tarafında hareket etmek kurumsallığı gerçekleştiren en ehemmiyetli neden değil midir? Bir tüzel kişilik olarak yönetilen şirketlerin müşterilerin ne söylediğini dinlemiyor olması ticari haysiyet kayıbı başta olmak suretiyle parasalkazançlarda da düşüşe sebep olabilecektir. ISO 10002 BELGESİ NASIL ALINIR? ISO 10002 belgesi alabilmek için yapması gerekli olanlar nelerdir? Başkabütün iso belgelendirme sistemlerinde bulunduğu gibi ilk olarak firmada ISO 10002 müşteri memnuniyeti standardı temin edilmeli ve buradaki gibi standard yapısı işletme içinde adına getirilmelidir. Süreç içinde müşteri ilişkileri departmanı oluşturulmalı, sorumluluklar ve çalışma prensiplerini izah eden işlem ve talimatlar hazırlanmalıdır. ISO 10002 eğitimleri gerekli personele verilmelidir. Bu ilk mertebe süreçleri bitirildiğinde kuruluşunuzda yapılacak ISO 10002 belgelendirme denetiminin sonrasında mevcutsa noksan ve sorunlaralakalı ISO 10002 denetçi raporuna güvenerek düzeltildikten ardından ISO 10002 belgeniz teslim edilmektedir. Özetle ISO 10002 belgesi alabilmek için yapması gerekenleri listelersek; ISO 10002 standardının temin edilmesi, Standard yönergelerinin firmanızda adına getirilmesi, Bir müddet düzenin doğrulanmak emeliyle uygulanması, ISO 10002 eğitimlerinin alınması, ISO 10002 belgelendirme müracaatı, Ihtiyaç duyulan şirket evraklarının (Ticaret sicil gazetesi, İmza sirküleri, Vergi levhası, Etkinlik belgesi vb..), ISO 10002 müşteri memnuniyet idare düzenek dokumanlarının belgelendirme firmasına iletilmesi, ISO 10002 kontrol tarihinin belirlenmesi, Gerçekleşen ISO 10002 kontrol raporu tarafında ihtiyaç duyulançalışmaların yapılarak ISO 10002 belgesinin firmaya teslim edilmesi. ISO 10002 BELGESİ FİYATI ISO 10002 belgesi de başka nitelik belgeleri gibi senede bir kez ara denetime tabi olmakla beraber, meselesiz ara denetimlerle beraber vesikageçerlilik müddeti 3 senedir. ISO 10002 belgelendirme fiyatları firmanızda yapacağımız ilk müzakereve belgelendirme öneri sözleşmesinde yer alacaktır. ISO 10002 Faydalari Yararlari NELERDİR? Unutulmamalıdır ki ISO 10002 belgesiyle firma "Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmada(2)" ehemmiyetli rol oynamaktadır. Müşteriler bundan sonra henüz çoğunu bekliyorlar. Peki sizin işletmeniz bu esnekliğe hazır mı? Yok ise yanlızca kendisiseçtiğiniz kaideler tarafında mı etkinlik gösteriyorsunuz. Hemen her sektörde her üründe şikayetlerin olması gayet tabii bir süreçtir. Bununla beraber şikayetin odağında bulunan müessesenin bu arzularıkulak ardı etmesi ya da buna yönelik hazırlıklarının olmayışı esas tabiiolmayan davranıştır. Müşterileriniz içersinde ayrı bir call center hattınız buluyor mu? Müşteri şikayetleri kayıt altına alınıyor ve çözüme ulaştırılıyor mu? Bu analiz edertarafında yeniden geri dönüş sağlanarak müşteri bilgilendiriliyor mu? Memnuniyet oranları planlı takip ediliyor mu? Gibi ve henüz birçok sualeyanıt ilerletmek yerine ISO 10002 uygulanmalıdır. Asıl mesele bir ürünü imal etmek veyahut müşteriye sunacak hizmetlerüstüne gayret gösteren işletmeler meydana getirmek değildir. Asıl mesele satacağınız ürün ya da hizmetlere dönük mümkün sorunlarıhangi yolları izleyerek aşacağınızdır? Bu yetkinliğe sahip olacak mısınız? Burada mevzu müşterinin haklı veyahut haksız olması değildir? Onu dinliyor olup olmadığınızdır? Çözümü olsun veyahut olmasın firmalar,kesinlikle ihtiyaç duyulan hürmet gösterilerek sistematik yaklaşımlar üretmek zorundadır. Bugün dahi fazlası firmanın web sitesinde ayrıntılı şikayet müracaatkısımları yer almamaktadır. Öyle bir yapı olmalı ki müşteriler heves şikayet ve tekliflerini en süratlibiçimde firmanıza iletebilsinler. Bu olası değilse o işletmenin müessesesel yapı kazanabilmesi olasıolmayacaktır. Tüm bu istikametleriyle ISO 10002 müşteri memnuniyetini ilerletmekemeliyle her firmada kesinlikle oluşturulması lüzumlenen ayrı bir sürec(departman) ihtiyacıdır. ISO 10002 şikayet idaresi düzeneğinin tam amacıda firmalarda bunu sağlayarak, kurumsallığa doğru atılacak en ciddi yatırımdır. ISO 10002 iso belgesini alarak sizde henüz kalifiye bir idare anlayışınadaha süratli ve tesir olarak ulaşabilirsiniz. ISO 10002 nedir yazımızı da okuyabilirsiniz. ISO 10002 STANDARD MADDELERİ 1 Kapsam 2 Atıf uygulanan standartlar ve/veya dokümanlar 3 Terimler ve tarifler 3.1 Şikayetçi 3.2 Şikayet 3.3 Müşteri 4 Rehberlik prensipleri 4.1 Genel 4.2 Görünürlük 4.3 Erişilebilirlik 4.4 Yanıt verebilirlik 4.5 Objektiflik 4.6 Ücretler 4.7 Gizlilik 4.8 Müşteri merkezli yaklaşım 4.9 Adisyon verebilirlik 4.10 Daimi iyileştirme 5 Şikayetleri ele alma çerçevesi 5.1 Taahhüt 5.2 Politika 5.3 Mesuliyet ve yetki 6 Tasarılama ve Tasarım 6.1 Genel 6.2 Hedefler 6.3 Faaliyetler 6.4 Kaynaklar 7 Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması 7.1 İletişim 7.2 Şikayetin alınması 7.3 Şikayetin takip edilmesi 7.4 Şikayetin alındığının bildirilmesi 7.5 Şikayetin ilk değerlendirmesi 7.6 Şikayetlerin araştırılması 7.7 Şikayetlere yanıt verme 7.8 Hükmün bildirilmesi 7.9 Şikayetin kapatılması 8 Sürdürme ya da iyileştirme 8.1 Bilginin toplanması 8.2 Şikayetlerin analizi ve değerlendirilmesi 8.3 Şikayetleri ele alma prosesi konusunda memnuniyet 8.4 Şikayetleri ele alma prosesinin izlenmesi 8.5 Şikayetleri ele alma prosesinin tetkiki 8.6 Şikayetleri ele alma prosesini yönetimin gözden geçirmesi 8.7 Daimi iyileştirme ISO 10002 STANDARD EKLERİ Ek A (Bilgi için) - Ufak işletmeler içersinde rehberlik bilgileri Ek B (Bilgi için) - Şikayetçi formu Ek C (Bilgi için) - Objektiflik Ek D (Bilgi için) - Şikayet takip formu Ek E (Bilgi için) - Cevaplar Ek F (Bilgi için) - Çözüm akış şeması Ek G (Bilgi için) - Daimi izleme Ek H (Bilgi için) - Araştırma Kaynaklar ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYET Mİ Yok ise ŞİKAYET YÖNETİM SİSTEMİ Mİ? Daha doğru yaklaşımla ISO 10002; "Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi" olarak sınıflandırılabilir. Ancak her halde da ISO 10002 düzeneğinin içinde hem "müşteri memnuniyeti" hatta "müşteri şikayetleri" standardın çekirdeğini düzenlemektedir. ISO 10002 belgesinin ana başlığı; "mutlu müşteriler" elde etmek ve bu memnuniyet seviyesini daimi veyahut en azından daima aynısı kademede tutabilmektir. Bu nedenle ISO 10002 satıştan evvelki müşteri memnuniyetini değil; 1- Satıştan evvel müşteri memnuniyet idare sistemi, 2- Satış esnasında müşteri memnuniyet idare sistemi ve, 3- Satış ardından müşteri memnuniyet idare sistemi olarak sınıflandırılabilir. Bugün araç satışı yapmakta olan bayilerin müşterilerine, "test sürüşüöneri etmeleri", "güleryüzlü davranmaları", "müşteri memnuniyetiyerine bütün sözlü müzakerelerin tamamını yazılı kağıda aktarmaları" ISO 10002 müşteri şikayeti önleme ve memnuniyeti sağlama => geliştirme emeliyle yapılmaktadır. Üstelik satın alma sürecinden derhal ardından, kendilerinden araç alan müşterilerinin bayiler doğrulusunda ne kadar beğeni edildiğinin ölçümlenmesi yerine uygulanan "telefon anket çalışmaları" kaynak olarak yeniden ISO 10002 idare sistemine dayanmaktadır.

Kaynak : https://isobelgelesi.blogspot.com/2018/08/iso-31000-risk-yonetimi.html

[pdfsayar]

Iso 10002 2018

5 sonuç bulundu. Dosya Boyutu Önizleme Bağlantıları İndirme Bağlantıları Iso 10002 Belgesi Nedir ? Nasıl Alınır ?ISO 10002:2018(E) Introduction 0.1 General This document provides guidance for organizations to plan, design, develop, operate, maintain and improve an effective and efficient complaints-handling process for all types of commercial or non-commercial activities, including those related…

[femkocorporate]

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi – ISO 10002 Belgesi

https://www.femko.com.tr/hizmet/musteri-memnuniyeti-yonetim-sistemi-iso-10002-belgesi

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi – ISO 10002 Sertifikası Ürünlerin çeşitliliğinin ve müşterilerin önündeki seçeneklerin çoğalması sebebiyle firmaların ürettikleri ürünleri müşterilerine sevdirmeleri ve onları tatmin etmeleri gün geçtikçe zorlaşmıştır. Firmalar, büyüyen rekabet altında varlıklarını devam ettirebilmek için gerek üretim gerekse pazarlama evrelerinde ve satış sonrası hizmetlerde müşterinin çıkarları doğrultusunda yeniliklere gitmek zorunda kalmışlardır. Bu sonuçlar doğrultusunda; […]

[avrupabelgelendirme]

ISO 3834-2 NEDİR ? ISO 3834-2 Standardı; Metalik malzemelerin ergime kaynağı için kalite şartlarını tanımlayan bir standarttır. Bir yapının, makinenin, çelik konstrüksiyonun, çelik köprünün kısacası tek parça olarak üretimi gerçekleşemeyen bir yapının belirli parçalar halinde kaynak ile birleştirilerek, bir bütün haline getirilmesi durumunda yapılan kaynakların kalite şartları ISO 3834 belgesi ile tanımlanır. Bu şartları yerine getiren işletmelere ise ISO 3834-2 belgesi verilir. ISO 3834-2 standardı belgesi ise; kaynaklı imalat yapan üretici firmaların metallerdeki ergitme kaynağı yöntemi esas alınarak uygun kalite şartlarını belirlemek amacıyla ISO tarafından hazırlanmış olan bir sistem standardıdır. Standardın uygunluğunun kontrol edilmesi ile belgelendirme süreci tamamlanmış olur. Bizlere iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz. www.AvrupaBelgelendirme.com info@AvrupaBelgelendirme.com +90 212 369 03 84 Sizlere sunabileceğimiz bazı Eğitim, Danışmanlık ve Belgelendirme hizmetlerimiz. ISO 9001:2015 kalite Yönetim Sistemi ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi ISO 22000:2018 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 26000:2020 / SA 8000 Sosyal Sorumluluk ISO 27001:2017 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 50001:2018 Enerji Yönetim Sistemi IFS FSC FSSC 22000 CE Belgelendirme Helal Belgelendirme Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimleri Yönetim Sistemi İç Tetkikçi / Denetçi Eğitimleri Yönetim Sistemi Uygulama Eğitimleri Risk Analizi Eğitimleri CE Dosya Hazırlama Eğitimleri CE Risk Analizi Eğitimleri CE Makina Dosyası Hazırlama Eğitimleri VB. #avrupabelgelendirme #yönetimsistemleri #eğitim #içtetkiçi #içtetkikçieğitimi #içdenetçi #içdenetçieğitimi #kalite #kalitesistemleri #kaliteyönetimsistemleri #istanbul #istanbulfirmaları #ıso9001 #ıso10002 #ıso14001 #ıso22000 #ıso27001 #ıso45001 #ıfs #fssc22000 (Fatih, İstanbul) https://www.instagram.com/p/CVhtPClt9Hf/?utm_medium=tumblr

[kanalmalatya]

Yeşilyurt Belediyesine Tes Ts Iso 10002 Müşteri Memnuniyet Belgesi

Yeşilyurt Belediyesine Tes Ts Iso 10002 Müşteri Memnuniyet Belgesi

Yeşilyurt Belediyesine Tes Ts Iso 10002 Müşteri Memnuniyet Belgesi Yeşilyurt Belediyesine Tes Ts Iso 10002 Müşteri Memnuniyet Belgesi Yeşilyurt Belediyesi, Türkiye genelinde belediyeler arasından Türk Standartları Enstitüsünden (TSE) TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi alan 11. Yeşilyurt Belediyesine Tes Ts Iso 10002 Müşteri Memnuniyet Belgesi Yeşilyurt Belediyesi, Türkiye…

[hakimiyet]

KONESOB’a TSE Hijyen ve Sanitasyon Yönetim Sistemi Belgesi https://ift.tt/3yz8T8r

KONESOB’a TSE Hijyen ve Sanitasyon Yönetim Sistemi Belgesi 2020 yılında Türkiye'de bir ilke imza atarak TSE COVID-19 Güvenli Hizmet Belgesi ve TSE ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Hizmet Belgesini alma başarısını elde eden KONESOB, bu kez de TS 13811 Belgesi'ni almaya hak kazandı.

July 08, 2021 at 02:04PM

[marmarabasin]

BUSKİ’ye çifte kalite belgesi

BUSKİ’ye çifte kalite belgesi

Bursa Büyükşehir Belediyesi BUSKİ Genel Müdürlüğü, sahip olduğu kalite belgelerine son olarak ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerini de ekleyerek, toplam belge sayısını 7’ye çıkarmayı başardı. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerini Türkiye’de TSE’den ilk alan su ve kanalizasyon…

[mehmetkali]

Corendon Airlines Filosuna İki Adet MAX 9 Katılıyor! https://ift.tt/2r0ZmpS

Corendon Airlines Filosuna İki Adet MAX 9 Katılıyor!

Corendon Airlines Group yatırımlarına bir yenisini daha ekleyerek filosuna iki adet Boeing 737 MAX 9 katacağını açıkladı. Biri Mayıs 2019, diğeri ise 2020 yılında seferlere başlayacak uçakların sözleşmelerini imzalayan Corendon Havayolları, Türkiye’de ve yurt dışında ilklere imza atmaya devam ediyor. Corendon Airlines Group, Hollanda’da MAX 9’u filosuna katmak için harekete geçen ilk şirket oldu.

Corendon Airlines, bünyesinde yer alan biri Türkiye, ikisi Avrupa bayraklı üç havayolu şirketine gerçekleştirdiği yatırımlarına hız kesmeden devam ediyor. Şirket bu doğrultuda son büyük yatırımını, 2011 yılında kurulan ve günümüzde 3 adet Boeing 737-800 uçağı ile Hollanda’dan Avrupa’nın birçok ülkesine uçuşlar düzenleyen Hollanda bayraklı Corendon Dutch Airlines’a gerçekleştirerek, filosuna biri PH-CDK tescil kodu ile Mayıs 2019, diğeri ise 2020’de olmak üzere iki adet Boeing 737 MAX 9 katmaya hazırlanıyor. Çevreye duyarlılık ilkesi doğrultusunda daha verimli ve çevre dostu uçaklarla filosunu genişletmeye önem veren Corendon Airlines, bu strateji çerçevesinde MAX serisi uçakları bünyesine katmaya devam ediyor. Yüzde 15 düşük yakıt tüketimi ve karbon emisyonuna sahip olan Boeing 737 MAX serisi, en yakın rakibine oranla çevreye yüzde 40 daha duyarlı.

İki adet Boeing 737 MAX 9’u Corendon Dutch Airlines filosuna katmak üzere Air Lease Corporation ile ön anlaşma imzaladıklarını söyleyen Corendon Havayolları Kurucusu ve CEO’su Yıldıray Karaer, “Corendon Airlines olarak ülkemizde ve yurt dışında ilklere imza atmaya devam ediyoruz. Son yatırım ile birlikte Corendon Airlines Group olarak, Hollanda’da MAX 9’u filosuna katacak ilk şirket olduk. Uçaklarımızdan biri Mayıs 2019, diğeri ise 2020’de seferlere başlayacak” dedi.

“2020’de altı adet MAX serisi uçağımız olacak”

Corendon Havayolları bünyesindeki üç şirketin filosunda, 2020 sezonuna kadar toplam altı adet MAX modeli olacağını belirten Karaer, “Türkiye’nin ilk Boeing 737 MAX 8’ini Mayıs ayında filomuza katmıştık. Yeni MAX 8 ve MAX 9 siparişlerimiz ile birlikte 2020’nin sonuna kadar Türkiye bayraklı şirketimizde üç, Hollanda bayraklı şirketimizde iki, Malta bayraklı şirketimiz Corendon Airlines Europe’ta ise bir adet MAX serisi uçak olacak. Bu süreçte yalnızca filomuzdaki uçakların sayısını değil, base’lerimizi ve yolcu kapasitemizi de artırıyoruz. Bu doğrultuda 2019 hedefimizi şu anda üç milyon olan yolcu sayımızı dört milyona çıkarmak olarak belirledik” açıklamasında bulundu. Aynı zamanda Corendon Dutch Airlines’ın şu anda operasyonlarını yürüttüğü Boeing 737-800 modellerinden 24 fazla koltuk ile 213 yolcu kapasitesine sahip MAX 9’un, hedeflenen yolcu kapasitesi artışında önemli bir rol oynayacağını da ekledi.

Yolcu kapasitesi 213 ve maksimum menzili 6.075 km olan Boeing 737 MAX 9, Sky Interior kabin dizaynı ve daha sessiz bir uçuş deneyimi sunması sayesinde yolcularına daha ferah ve konforlu bir yolculuk sunmaya hazırlanıyor.

İşte Boeing 737 MAX 8 ve MAX 9’un Özellikleri

MAX 8 MAX 9 Maksimum Kalkış Ağırlığı 82.190 kg 88.314 kg Kanat Açıklığı 35,90 m 35,90 m Seyir Hızı 844 km / s 840 km / s Yolcu Kapasitesi 189 213 Maksimum Menzil 3.515 NM = 6.570 km 3.280 NM = 6.075 km Maksimum Yükseklik 41.000 ft 41.000 ft

Corendon Airlines Hakkında

Kurulduğu 2005 yılından bu yana “Fark Yarat” sloganıyla girdiği havacılık sektöründe birçok örnek uygulamaya ve ilklere imza atan Corendon Airlines, Avrupa’da ilk “ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti Sertifikası” alan havayolu firması olmasının yanı sıra dünyada az sayıda havayolu şirketinin ulaşabildiği“IOSA” (IATA Operasyonel Güvenlik Audit) ve “ISO: 14001 Çevre Yönetim Sistemi” sertifikalarına sahiptir. Engelli yolcuların rahatlıkla uçabilmesi için gerekli şartları sağlamasıyla Türk Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından “Engelsiz Hava Taşımacılığı Belgesi”ni alan Türkiye’deki ilk havayolu şirketi olan Corendon Airlines, 12 Nisan 2005’te Amsterdam’dan Sabiha Gökçen’e ve 4 Nisan 2012’de Gazipaşa Havalimanı’na yaptığı uçuşlar ile bu meydanlara ilk kez yolcu uçağı indiren Türk şirketi olmuştu. Havacılıkta ilklerin şirketi olan Corendon 2011 yılında kurulan Hollanda tescilli Corendon Dutch Airlines ve 2017 yılında kurulan Corendon Airlines Europe ile 45 ülkede 145’ten fazla destinasyona uçuşlar gerçekleştiriyor. Corendon Airlines’ın filosunda 15 adet Boeing 737-800 ve 1 adet Boeing 737 MAX 8 bulunuyor.

TBC-MAX9_nwVW05_PR_1112

from Aeroportist I Güncel Havacılık Haberleri https://ift.tt/2R7jC4B via IFTTT

[turkuvazsoft]

ISO 10002 Müşteri Memnuniyet belgesi üretim ve hizmet olmak üzere tüm firmalarda uygulanabilen bir yönetim sistemidir.

[prefabrikhavuzyapihavuz]

Dünyanın bir numaralı havuz üreticisi ve 120 yıllık tecrübeye sahip olan “Zodiac Group Int.” ile 1896 yılından bu yana, yurtiçinde ve yurtdışında, 3300’ü aşan anahtar teslimi projeye imza atmanın gururunu yaşıyoruz.

Sektörde hep ilkleri ve yenilikleri benimseyen, farklı tasarım ve yaratıcı projelerle, alternatif çözümlerle öncü olmayı, kalite ile fiyatı, teknik ile performansı, tecrübe ile güveni ve estetik anlayışını birarada tutmayı esas edindik.

En önemlisi müşteri memnuniyetini ilke edindik; Uluslararası standartlardaki ürünlerimiz ile müşterilerimizin hayal ettiği şekil ve boyuttaki havuzlara 3-7 gün içerisinde kavuşmalarını, yaşam alanlarına değer katmalarını veya müşteri kitlemizin beklentilerine hitap eden, en uygun projeyi sunarak, güvenilir çözüm ortağınız olmayı başardık.

Havuz satış, montaj, inşaat, satış sonrası, servis ve yedek parça güvencesini ilk olarak 10 yıl garanti ile birleştirdik. Bugün 10 yıl garanti süresini tamamlamış ürünlerimiz ve hizmetlerimizle gurur duymaktayız.

Kaliteden ödün vermeden, proje tasarım, üretim öncesi ve sonrası en iyi hizmeti sağlamak, profesyonel ekibimizin tek amacı oldu. Uzman ekibimiz, sürekli eğitimler ve devamlı seminerler ile tüm yenilikleri uluslararası düzeyde takip ederek, en üst düzeyde hizmet vermeyi görev edindi.

Satış sonrası servis ve bakım hizmetini de en iyi şekilde verme konusundaki çabamız, ülkemizin önde gelen isimlerinden ve firmalarından oluşan zengin referans listemizin oluşmasını sağladı.

Kaliteli ve çevreci ürünlerimiz sayesinde insan sağlığına ve çevreye gereken önemi verdik.

Firmamız, tüm havuz, sauna, jakuzi, vb. sektörü firmalarının uygulama standartlarını sağlayan ve denetleyen Ulusal Havuz Enstitüsü Derneğinin (UHE) sertifikasını 1996 yılından buyana alarak kalite anlayışı tescilledi. Ayrıca ISO 9001 – 2008 kalite yönetim sertifikası, ISO 14001 çevre yönetim sertifikası, CE belgesi, OHSAS 18001 – 2007 iş sağlığı ve güvenliği sertifikası, TS EN ISO 10002 – 2004 kalite yönetimi – müşteri memnuniyeti sertifikaları ile kalite tescilimiz güçlendi.

Kullandığımız havuz filtrasyon sistemlerinde TSE 11899, UHE ve DIN 13661 Standartlarında ekipmanlar kullanmayı ‘‘Tam Hijyen Yüzme Havuzları’’ adı altında ilke edindik.

Sektördeki liderliğimizin sorumluluğunun bilinciyle; tecrübemizi ve gelişen teknolojik imkanları birleştirerek, sektördeki çıtayı daha yükseğe taşımayı bir görev kabul ediyor ve dinamik yapımızla çalışmalarımıza devam ediyoruz.

Güvenin ve tecrübenin temelinde dün ve bugün olduğu gibi yarın da sizlerle ilerlemekten onur duyacağımızı belirtir, şirketimizin geldiği bu noktada ticari ailemiz, tüm müşterilerimize teşekkürü borç biliriz…

Saygılarımızla, Yapı Havuz Sistemleri Müh. İnş. Ltd. Şti.

[urfaobjektif-blog]

Büyükşehir, büyük işler başarıyor

Türkiye’de emsal gösterilecek çalışmaları ile birçok alanda ödüle layık görülen Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi, Kalite Yönetim Sistemi, Müşteri Memnuniyeti, İş sağlığı ve En Kaliteli İçme Suyu alanlarında TSE ISO Kalite belgelerini aldı. Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi Fuar Merkezinde gerçekleştirilen belge alma törenine Şanlıurfa Büyükşehir Belediye Başkanı Nihat Çiftçi, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Türkiye Standartlar Enstitüsü Başkan Yardımcısı Uğur Büyükhatipoğlu, Büyükşehir Belediyesi üst yönetimi ve tüm personeller katıldı. Emsal niteliğinde çalışmaları ile 7’den 70’e her kesimin takdirini toplayan Büyükşehir Belediyesi, gerçekleştirdiği çalışmalarında kalite yönetimine bağlı bir şekilde ilerleyerek TSE ISO belgelerini almaya hak kazandı. İŞTE ÖDÜL VE BELGELER Etkin, planlı ve programlı hizmet üretme anlayışına yönelik TSE ISO 9001 Kalite Yönetim Belgesi alan Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların memnuniyetini arttırıcı hizmet üretmek ve onların taleplerini sistemli değerlendiremeye yönelik de TSE ISO 10002 belgesini aldı. Çalışanların güvenliği ve sağlığını düşünerek çalışma ortamlarını ve çalışma koşulları iyileştirmeye yönelik alanlar sağlayan Büyükşehir Belediyesi TSE ISO 180001 İş Sağlığı ve Güvenliği Belgesini almaya hak kazandı. Ayrıca Büyükşehir Belediyesi ŞUSKİ Genel Müdürlüğü Kalite yönetiminde TSE ISO 9001 belgesi alırken, Türkiye’deki en kaliteli İçme suyu verme noktasında ISO 17025 Akreditasyon Belgesini alarak Türkiye’nin en kaliteli içme suyunu üreten belediyelerden biri oldu. BAŞKAN ÇİFTÇİ: VATANDAŞ MEMNUNİYETİ EN ÖNEMLİ HUSUS Törende Kalite ödül belgelerini alan Başkan Nihat Çiftçi, burada açıklamalarda bulundu. Ödülün tüm çalışanların başarısı olduğunu belirten Başkan Nihat Çiftçi, vatandaşlara en kaliteli şekilde hizmet ettiklerini vurguladı. Açıklamasında Başkan Nihat Çiftçi, “Başarımız Türkiye Standartları Enstitüsü tarafından 5 belge ile ispatlanmış oldu. Büyük bir aile olarak büyük bir coğrafyaya hizmet ediyoruz. Bin 411 mahalle, 3 bin yerleşim birimi, 1 milyon 985 bin nüfus, 524 bin misafir ve bunun yanında 19 bin 242 kilometre karelik bir alan. Bu büyük alanı yönetirken bizim sistemlere ihtiyacımız var ve biz standart geliştirmek durumundayız. Çalışanlarımızın sağlığı ve iş güvenliği bizim için önemli. Eğer kendi iş güvenliğimizi koruyamazsak insanımıza hizmet götüremeyiz. Kurumumuz bu bakış açısıyla hareket etti. İş ürettiği gerek binalarını, atölyelerini, ek hizmet binalarını belli bir standartta geliştirdi. İş sağlığı ve standart belgesini almaya hak kazanmış oldu. Şehirlere hizmet üretirken insanı esas alıyoruz. Biz Şanlıurfa için varız ve Şanlıurfa’ya hizmet ediyoruz. Şanlıurfa’da yaşayan vatandaşların memnuniyeti bizim için en önemli konuların başında gelir. Kurumun başında olan biri olarak biz bunu birlikte başardık. Müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemine de hepinizin çalışmaları sayesinde kavuşmuş oldu. Büyükşehir olarak kalite yönetim sistemimizi yeniledik ve genel müdürlüklerimizle yeni bir yönetim sistemi belgesi almaya hak kazandık. Şanlıurfa’nın sağlığı da bizi ilgilendiriyor. İçme suyu bir şehir için çok önemli bir hizmet. Eğer Peygamberler şehrine hizmet ediyorsak hemşerilerimiz iş ve işlemlerimize güvenmek durumunda. Bunun için de standart geliştirmeliyiz. ŞUSKİ Genel Müdürlüğümüzün kurmuş olduğu son sistem laboratuarları ile içtiğimiz suyun kalitesini ölçmek mükemmel bir merkez kurdu. Kurduğumuz laboratuar TSE tarafından akredite edilmiş oldu. Bu hepimizin sağlığını ilgilendiriyor” dedi. “BİZ, BÜYÜK BİR AİLEYİZ” Yapılamayacak denilen projeleri bir bir gerçekleştirdiklerini sözlerine ekleyen Başkan Nihat Çiftçi, “Strateji ve Dış İlişkiler Daire Başkanlığımızın öncüsünde ve diğer tüm daire başkanlıklarımızın katkısı ile bu başarılara el birliği ile imza attık. Şanlıurfa’da yapılamayacak denilen projeleri 3 yıl içerisinde kısa bir sürede tamamladık. Plan ve projelendirirken birbirimize güvendik. Bir çok ilde temel hizmetler bitmişken, Şanlıurfa’mızda su gitmemiş mahaller, yolları olmayan bölgeler vardı ama hamd olsun biz bunları bir bir gerçekleştirdik. Büyükşehir Belediyesi olarak tüm ilçelerde içme suyu arıtma tesisi, atık su arıtma tesisi, yollar ve bunun gibi birçok projenin başlangıcını gerçekleştirdik. Bunu başaran sizler yani kadrolarımızdır, bunla yetinmeyerek dev projelere Atık Su arıtma tesislerine, büyük sosyal alan projelerine, sportif faaliyetlerin olduğu projeleri gerçekleştirdik. Aldığımız bu belge hepimizin belgesidir, hayırlı olmasını diliyorum” diye konuştu.

Büyükşehir, büyük işler başarıyor

[femkocorporate]

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

Ürünlerin çeşitliliğinin ve müşterilerin önündeki seçeneklerin çoğalması sebebiyle firmaların ürettikleri ürünleri müşterilerine sevdirmeleri ve onları tatmin etmeleri gün geçtikçe zorlaşmıştır. ISO 10002:2004 Belgesi için, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardında öncelikle müşteri şikâyetlerinin aktif yönetimi konusunda vurgular yapılması ve politikayla paralel olacak şekilde tutarlı hedefler ortaya konulması gerekmektedir.

Femko Corporation, deneyimli denetçi ve uzmanlarca ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi belgelendirme hizmetleri için profesyonel çözümlemeler gerçekleştirmektedir. Müşteri odaklı faaliyet gösteren tüm firmaların müşterilere verdiği önemin artması ve bu bilincin sağlanabilmesi için, genel olarak ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi çerçevesinde faaliyet ve hizmetlerin etkilerinin tespit edilmesi, değerlendirilmesi, kontrol altında tutulması  faaliyetlerinin gerçekleştirilmesini gerektirmektedir. #femko #sistem #belgelendirme #muayene #cebelgesi #test #akredite #denetim #ölçüm #rapor #onaylanmışkuruluş

[sosyalmedyablog]

Asama Danismanlik Belgelendirme ve Egitim Hizmetleri

Aşama Danışmanlık Belgelendirme ve Eğitim Hizmetleri olarak; Kalite Yönetim Sistemleri, ISO belgeleri, CE Belgesi, TSE ve TSHYB Belgelendirmesi konularında danışmanlık yapmaktayız. Bazı danışmanlık hizmet başlıklarımız şunlardır; ISO 10002-2004 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO 13485:2012 Medikal Sektörde Kalite Yönetim Sistemi Standardı ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 22716 – Kozmetikte İyi Üretim Uygulamaları ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 3834 Kaynaklı İmalat Yeterlilik Belgesi ISO 50001:2011 Enerji Yönetimi Sistemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi OHSAS 18001 İş Sağlığı Ve Güvenliği Yönetim Sistemi BRC Belgesi Helal BelgesiCE Belgelendirme EMC (Elektromanyetik Uyumluluk) EN 1090 Çelik Yapı Malzemeleri Kaynak Yöntem Testi Onay Raporu (WPQR) LVD Malzeme Güvenlik Bilgi Formu (MSDS) RoHS ve WEEE Tehlikeli Madde Güvenlik Danışmanlığı (TMGD) TSE Belgesi ve TSE-HYB Yerli Malı Belgesi İyi Tarım Uygulamaları