#il mio tutor era IN PANICO per questa cosa

[ross-nekochan]

Situazione

Dici a un cliente a inizio settimana:"Se non ricevo risposta entro il giorno 20 Marzo la prenotazione sarà cancellata"

MA, purtroppo il 20 Marzo è festa nazionale.

Come ragiono io: Ho aspettato svariati giorni e questa conferma non è arrivata. È vero che ho sbagliato a dare come deadline un giorno festivo, ma poiché purtroppo è successo, anche se mi rispondesse il 21 Marzo, io gli avevo detto ENTRO IL 20, quindi il cliente non mi può dire niente perché ho la ragione dalla mia parte.

Come ragionano i giapponesi: anche se il 20 marzo è festa, prima di cancellare avresti dovuto informare il cliente dicendo "poichè il 20 è festa, se non ricevo risposta mi dispiace ma procederò alla cancellazione il 19 marzo"; in più, la prenotazione era senza fee aggiuntiva fino al 21 incluso, quindi avresti dovuto tenere la prenotazione fino a quel giorno e poi, in caso di mancata risposta, procedere.