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停運、押金難退、用戶體驗差，共享汽車要駛向何方？

現象：市場規模前景巨大，資本忙“搶灘登陸”

據羅蘭貝格戰略諮詢公司分析預測，2025年中國的分時租賃汽車將達到60萬輛；未來中國共享出行將達到每天3700萬��次，對應的市場容量高達每年3800億元，潛在需求帶來的關聯市場容量有望達到1.8萬億元。

巨大的市場空間，吸引眾多大型國有車企重金“殺入”。今年5月28日，“東風出行”首批1000輛共享汽車在武漢投入運營；去年5月，一汽集團推出“開開出行”介入分時租賃業務；2017年5月，“長安出行”上線運營，目前用戶已超過100萬；2016年5月，上汽集團投資EVCARD，當前投運車輛已超4萬輛……

一些民營企業也爭先恐後——重慶力帆旗下的“盼達用車”，目前已在11個城市投運了超過2萬輛新能源共享汽車；長城汽車推出“歐拉出行”，開展長短租、分時租賃和網約車業務……

一些造車“新勢力”也強勢進入。如格羅夫氫能汽車公司日前宣布今年將在重慶生產200輛面向分時租賃市場的氫能汽車，計劃明年量產的1萬台車輛也將主要用於共享汽車業務；今年3月，蘇寧、阿里、騰訊等企業攜手一汽、東風、長安，共同出資97.6億元打造T3出行公司。

問題：企業盈利難，用戶體驗差

共享汽車屬於“重資產、重運營、重體驗”的新興行業，隨著眾多平台的興起和擴張，市場競爭日趨激烈，目前全國共享汽車企業超過50家，但大多處於大規模投入期，都沒有盈利，一些運營成本高、服務能力差的企業難免被淘汰。

——企業運營難。在山城重慶，共享單車受地形限制未能大規模佈局，卻成了共享汽車企業爭奪的“高地”。目前重慶主城區已有“盼達用車”“長安出行”等10多家分時租賃企業，僅投運的新能源共享汽車就超過1萬輛；而car2go投運的Smart車型的成本較高導致用車價格偏高、用戶不斷減少，其退出中國市場，率先下線的就是在重慶的業務。

“共享汽車是‘燒錢’的新興行業，有‘先驅’，也必然有‘烈士’。”一家平台負責人說。

——用戶體驗差。上海市民劉先生日前租用了上海路享��息科技有限公司的分時租賃汽車，儀錶盤顯示油量還能行駛70多公里，但開出不遠就燃油耗盡，最終花了800多元的拖車費和租金才擺脫困境。但該公司卻認為這是車輛生產廠家的責任，拒絕彌補消費者損失。

類似的案例不少。據上海市消費者權益保護委員會副秘書長寧海介紹，2018年其受理的共享汽車相關投訴超過1200件，主要集中在計費混亂、押金難退、索賠繁瑣、商家推諉等方面。

前景：市場仍待培育，需各界支持

普華永道預測，2030年前中國共享出行市場將以32%的年均增速快速擴張。相關企業、專家表示，雖然各方都看好共享汽車的發展前景，但目前市場仍處於培育期，面臨諸多挑戰。

中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧說，一些平台過於注重規模擴張而忽視了運營和服務，有的平台甚至挪用用戶押金用於經營。 《交通運輸新業態用戶資金管理辦法（試行）》6月1日起正式實施，相關企業應結合押金問題的整治推動運營和服務升級，擺脫“押金為王”“燒錢補貼”模式，謹防重蹈共享單車的覆轍。

一些企業負責人表示，提升用戶體驗不僅需要企業發力，還需要社會各界的大力支持。如共享汽車大多佈局在人流密集區域，這些區域普遍存在道路資源、土地資源、充電設施稀缺等問題，如何破解停車、充電等難題，考驗城市管理者的智慧。

“理想化的共享汽車運營方式是依托智能化工具、智能化管理，通過自動駕駛實現人、車、路協同。但這不僅需要相關部門加大對標準化道路、5G通信等基礎設施的投入，還需要汽車廠商加快提升自動駕駛汽車水平、百度等互聯網企業不斷完善高精地圖才能實現。”“盼達用車”CEO高鈺說。

此外，多家企業向記者反映，共享汽車投運後遇到用戶不愛惜車輛、亂停亂放、拒絕處理違章甚至惡意破壞等行為，如廣東海豐就有用戶駕駛共享汽車飆車、原地燒胎、漂移，造成車輛嚴重損壞。 “我��通過服務外包提升了車輛清潔保養質量、降低了運營成本，但提升用戶素質、規範用車行為還需要一個過程。”首汽GoFun出行公關總監王瑛說。

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夏天避暑勝地-杉林溪繡球花季

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