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Consumidor, saiba a importância e como fazer a autoleitura do medidor de energia

A Energisa orienta os consumidores para que adotem a prática da autoleitura como uma forma de evitar a emissão de faturas baseadas pela média de consumo. Aprovado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), o método da “fatura média” ocorre sempre que surgem circunstâncias que impeçam a leitura convencional do medidor de energia pelo leiturista. Além disso, a autoleitura pode ser uma…

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A vida segue, não tente atrasá-la #autoleitura #poesia #literatura #folhetes facebook: Autoleitura

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Neo lança plataforma digital e traz soluções para implementação de tecnologias de inteligência artificial e blockchain

Neo Digital Platform de inovação oferece habilidades de automação inteligente A necessidade de inovar para sobreviver é um consenso do mundo corporativo: segundo um levantamento da empresa de consultoria Gartner, 91% das companhias estão engajadas em alguma forma de transformação digital, mas apenas duas em cinco a alcançam em escala. O sentido de urgência de implementar mudanças aumentou em 2020: ainda segundo o Gartner, depois do início da pandemia, 69% dos corpos diretivos aceleraram suas iniciativas de digitalização. As empresas que se veem em dificuldade para implementar tecnologias como inteligência artificial e blockchain contam agora com a Neo Digital Platform, um ecossistema de inovação que fornecerá ao mercado habilidades necessárias de automação inteligente. A plataforma foi desenvolvida pela Neo, especializada na oferta de soluções, tecnologia e serviços de BPO, aliando consultoria de experiência do consumidor e experiência do usuário, além de Design Thinking. “Depois de realizar um mapeamento completo da nova era digital, decidimos nos antecipar oferecendo aos clientes uma solução que vai muito além do software. Entregamos uma suíte completa para auxiliar todas as indústrias em sua jornada de transformação”, explicou Bruno Consul, CDO da Neo, durante o evento Neo Digital, realizado no último dia 30 de setembro e que marcou o lançamento da plataforma. “A Neo é uma empresa de tecnologia que visa otimizar as relações dos clientes com seus consumidores. Nossa missão é facilitar as relações, com operações mais rápidas, mais seguras e com menor incidência de erros”, explicou, durante o evento, Luiz Mattar, presidente do Conselho da Neo. “Essa crise, como toda crise, traz consigo uma série de oportunidades. A Neo estava preparada”, reforçou Eraldo de Paola, CEO da companhia. “Por isso, desde o início da pandemia, estamos crescendo 5% ao mês. A inovação é um tema que permeia toda a empresa.” A companhia mantém mais de 100 pessoas focadas em transformação digital, divididas em cinco centros de excelência dedicados às melhores práticas do mercado. Suíte de soluções A Neo Digital Platform reúne um conjunto de ferramentas: NeoHome, NeoChannel, AI Core, GetDoc, iGree e NeoBoost. Elas englobam desde soluções para home office, com identificação de presença via reconhecimento facial, auxílio com bot dando orientações sobre como o atendente poderá esclarecer as dúvidas específicas de cada cliente, uso de inteligência artificial (AI) nos processos de automação RPA, leitura inteligente de documentos e formalização de contratos através de videoselfies, entre outros. Os resultados da aplicação de tecnologias desse gênero são expressivos: com o uso de tecnologias digitais, é possível reduzir uma série de detratores dentro das operações, e processos complexos, que antes levavam 3 horas, agora são realizados em menos de 20 minutos. “Com a Neo como parceira, conseguimos colocar 600 pessoas do nosso administrativo para trabalhar de casa, uma semana depois da pandemia”, afirmou, durante o evento, André Oswaldo, diretor de mercado da Enel Distribuição São Paulo. “Também estimulamos nossos clientes a fazer autoleituras, e 1 milhão de imóveis aderiram”, diz. “A pandemia acelerou bastante a transformação digital na Audi, mudou uma série de processos”, reforçou Nils Radskak, CDO e CIO da Audi do Brasil. Ferramentas de inovação baseadas em tecnologia são importantes nesse processo, diz ele, mas precisam ser acompanhadas de uma mudança cultural. Para ele, o empoderamento dos funcionários é importante e as empresas devem instaurar uma cultura de colaboração mais descentralizada. Gratuito e online, o evento Neo Digital contou também com a presença do economista e apresentador de TV Ricardo Amorim e do historiador, professor e escritor Leandro Karnal, que ofereceram insights para as empresas que sentem a necessidade de implementar as mudanças culturais necessárias para acelerar a inovação. “A pandemia acelerou um processo de digitalização iniciado há duas décadas”, lembrou Amorim. “Para quem acha que as mudanças estão acontecendo rápido demais, um aviso: elas vão ser ainda mais aceleradas”, ressaltou. Por sua vez, Karnal recomendou às pessoas que adotem medidas para lidar com a ansiedade gerada por esse novo cenário. “A gestão estratégica do tempo é fundamental”, recomendou. “É importante fazer as coisas que devem ser feitas, inclinando-se ao que é produtivo, considerando que problemas podem ser resolvidos imediatamente e quais podem ser resolvidos no futuro.” Neo lança plataforma digital e traz soluções para implementação de tecnologias de inteligência artificial e blockchain

[contadeagua]

Auto Leitura da Sabesp – Faça e confira se tudo está correto!

Auto Leitura da Sabesp – Faça e confira se tudo está correto!

Tudo que é necessário saber sobre a auto leitura Sabesp. Devido aos tempos de isolamento social, os cidadãos brasileiros estão tendo que se adaptar diversos aspectos do cotidiano, em São Paulo, por exemplo, passou a ser importante entender sobre a autoleitura de hidrômetro.

A Companhia de Saneamento Básico de São Paulo (Sabesp), responsável pela leitura do consumo de água dos cidadãos…

[parazaotemdetudo]

Consumidor poderá tirar dúvidas sobre valor cobrado na conta de luz Consumidores que tiverem dúvidas quanto ao valor cobrado na conta de luz após o fim do período de autoleitura de seus medidores podem procurar o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) para buscar explicações sobre a medida adotada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

[luizacarvalhocardoso]

Idec orienta como agir em caso de aumento da conta de luz

O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) está sendo procurado por muitos brasileiros e brasileiras assustados com o valor da conta de luz, após o fim do período de autoleitura de seus medidores. Para orientar o consumidor, a ONG preparou um passo-a-passo que explica a medida adotada pela Aneel.

Instituto também esclarece como vem sendo a feita a cobrança para quem não fez a autoleitura e consumiu acima da média dos últimos meses e, constatado de fato o erro do valor, como fazer a reclamação.

Em razão da pandemia de Covid-19, no dia 24 de março a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) liberou as distribuidoras (empresas que entregam a energia elétrica) a adotarem medidas alternativas para apurar o consumo de energia de seus clientes, nos meses de abril, maio e junho. O objetivo foi proteger consumidores e funcionários de contágio pelo novo coronavírus, já que os profissionais deixaram de ir aos endereços para fazer a leitura dos medidores.

As medidas alternativas foram duas:

A autoleitura do medidor de energia (relógio) pelo próprio consumidor, e envio dos números relativos ao consumo à distribuidora, ou

A cobrança, pela distribuidora, da média de consumo dos últimos 12 meses. Entretanto, muitas pessoas que optaram por não fazer a autoleitura ou não puderam executá-la se assustaram com o valor da conta de luz em junho, que veio muito alto.

O que fazer nessa situação? Antes de reclamar para a distribuidora é importante entender e seguir as orientações a seguir:

Como foi feito o cálculo da média de consumo?

As pessoas que não fizeram a autoleitura foram automaticamente cobradas pela média dos últimos 12 meses. Isto é, a distribuidora somou a quantidade de energia consumida nesse período, em Kwh, e dividiu por 12, chegando-se à média.

De acordo com o que foi determinado pela Aneel, a diferença entre o valor faturado e o que realmente foi consumido começou a ser cobrada agora que a leitura foi retomada pelos funcionários das distribuidoras. Ou seja, se nesses três meses a residência consumiu mais energia do que a média paga, a próxima conta de luz virá com a soma do valor faltante referente a abril, maio e junho, tudo junto.

Já quem consumiu menos do que a média dos últimos 12 meses deve ser reembolsado com crédito na próxima conta de luz.

O valor está muito acima do que normalmente é pago por mês. O que fazer?

Nesse caso, devem ser consideradas duas possibilidades:

Com o isolamento social, passamos a ficar muito mais tempo em casa. Com isso, o consumo de energia elétrica aumentou bastante. Avaliar se essa é a situação.

O valor que está sendo pago agora é a soma do que excedeu a média em abril, maio e junho, e que terá de ser quitado de uma vez

Se ao considerar essas possibilidades o valor da conta de luz faz sentido, não há reclamação a fazer. Caso a quantia a ser paga esteja fora das possibilidades do consumidor, ele pode pedir à sua distribuidora, pelos canais do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, o parcelamento do valor.

Todas as distribuidoras fazem o parcelamento do valor, em quantas vezes?

A Aneel não deixou claro na Resolução nº 878/2020 (que estabeleceu as medidas alternativas de cobrança durante a pandemia) se as distribuidoras são obrigadas a fazer o parcelamento e em quais condições. O Idec enviou no dia 30/6 suas contribuições à Consulta Pública da Agência sobre o assunto defendendo que:

Seja mantida a proibição de suspensão do serviço por inadimplência para todos os consumidores residenciais durante o período da pandemia.

A distribuidora ressarça em dobro valores cobrados indevidamente, como a cobrança acima da média, no em caso do cliente não ter feito esse consumo.

Haja possibilidade de parcelamento da conta, quando verificado que o consumo foi superior à média nos meses de abril, maio e junho.

Seja regulamentada de forma mais clara a possibilidade e as condições gerais de parcelamento da conta de luz.

Caso o consumidor não esteja na residência, e seu consumo tenha sido menor que a média, possibilitar a ele que comunique à distribuidora para ser faturado pelo valor mínimo.

A adesão à fatura digital deve ser autorizada pelo consumidor.

O valor cobrado não faz sentido e está totalmente fora do perfil de consumo da pessoa, mesmo com o isolamento social. O que fazer?

Anotar e fotografar o número que aparece no medidor de energia da residência. Caso o consumidor more em condomínio, ele pode perguntar ao zelador ou ao síndico onde o aparelho está localizado.

Reclamar para a distribuidora e passar o número registrado no medidor, pelos canais do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor. É importante guardar o número do protocolo.

Se o problema não for resolvido, deve-se procurar a Ouvidoria da distribuidora.

Se ainda assim não for resolvido, deve-se procurar a Aneel.

Se não der certo, a opção é registrar a reclamação no site Consumidor.gov ou procurar o Procon da cidade.

Caso ainda persista o problema o consumidor poderá procurar o Juizado Especial Cível.

Idec na escuta: as relações de consumo estão sendo intensamente afetadas pela crise da pandemia e por isso o Idec quer ouvir o consumidor. Para isso disponibilizou um canal para que o problema seja relatado. Dessa forma, o consumidor ajuda o Instituto a preparar conteúdos para orientá-lo, além de ter subsídio para tomar providências em nome do coletivo.

Leia também: Conta de luz alta? Conheça a Tarifa Branca e Tarifa Social

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FAÇA VOCÊ MESMO! Equatorial disponibiliza serviço de autoleitura em site

Durante a pandemia, os clientes que possuem medição interna podem informar a leitura na agência virtual

Com a pandemia do coronavírus, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) publicou em 25 de março, a resolução nº 878 orientando as distribuidoras de energia a realizar o faturamento pela média dos últimos 12 meses dos clientes que possuem o medidor dentro do imóvel ou algum impedimento de acesso. Entretanto, para evitar o acúmulo de consumo e o não registro real dos gastos, a Equatorial Energia Alagoas disponibilizou o serviço de autoleitura em seu site. Para informar a autoleitura virtualmente, o cliente que possui o medidor interno deve acessar o endereço www.equatorialalagoas.com.br, clicar em “Agência Virtual” (clique aqui) e depois em Solicitação de Serviços. Em seguida é necessário informar o Código Único (número que identifica a unidade consumidora, disponível no canto superior direito da fatura de energia), o CPF do titular da conta e selecionar a opção Leitura informada pelo consumidor. Uma nova página será aberta. Basta inserir o número do medidor e a leitura, e enviar uma foto do contador para comprovar os dados informados. O gerente de Gestão Comercial da Equatorial, Maycon Keydell, explica que as unidades com medidores internos que optarem pela autoleitura, devem atentar para a data da coleta da leitura mensal que consta na fatura de energia. Essa observação é importante, pois só serão válidas as leituras informadas dois dias antes da data de leitura que está registrada na sua última conta no campo “Próxima Leitura”. “Por exemplo, se na conta de luz consta que a próxima leitura está prevista para o dia 28 de maio, o cliente deve fazer a autoleitura no dia 26 de maio. Esse prazo é necessário para que a informação seja processada no sistema em tempo hábil e a fatura seja entregue no imóvel pelo leituristas”, esclareceu o gerente. Keydell explica ainda que o serviço de autoleitura evita o acúmulo de consumo e garante ao cliente uma conta correta. “A Equatorial já tinha uma ação de distribuição de adesivos para que os clientes com medição interna pudessem anotar a leitura e fixá-la na parte externa da residência para anotação dos leituristas. Esse procedimento ainda é válido, mas pensando na comodidade dos nossos clientes, especialmente nesse momento de isolamento social, agora é possível, de forma simples e rápida, realizar a autoleitura diretamente no site da empresa”, declarou. O gerente esclarece que o serviço de autoleitura não pode ser utilizado para os clientes que já tiveram a conta faturada por média. Nesses casos, o cliente que quiser o ajuste da fatura deverá entrar em contato com a Central de Atendimento no telefone 0800 082 0196, informar a leitura atual do medidor para ter a conta refaturada. Para os clientes que possuem medição externa, os serviços de leitura e entrega das contas de energia continuam sendo realizados normalmente pelos colaboradores da Equatorial. As atividades seguem em curso com autorização da Aneel. A empresa tem adotado medidas para proteger tanto os profissionais da distribuidora quanto os clientes, implantando ações de prevenção ao coronavírus e seguindo as orientações dos órgãos de saúde mundial, nacional e local. A distribuidora solicita que as administradoras de condomínio e síndicos não impeçam a entrada os leituristas, já que o acesso deles é restrito ao quadro de medição, pois não há necessidade de contato com os moradores ou que orientem os condôminos quanto a realização da autoleitura via site. A empresa reforça que os seus colaboradores têm seguindo orientações dos órgãos de saúde para executar o serviço de maneira segura e responsável. Keydell ressalta ainda que as pessoas que tiverem condições de pagar a conta de energia, assim o façam, para evitar o acúmulo de débitos, e que também priorizem os canais digitais de atendimento, como os aplicativos dos bancos (internet banking) para efetuar os pagamentos sem precisar sair de casa. Faturas de energia – As faturas de energia também podem ser acessadas nos canais digitais da empresa. Para emitir o código de barras para pagamento e a segunda via da conta, basta acessar o site www.equatorialalagoas.com.br ou o atendimento via WhatsApp com a assistente virtual Clara pelo número (82) 2126-9200. É possível ainda receber a fatura de energia por e-mail. O cliente pode solicitar este serviço na agência virtual ou enviando um e-mail para: al-comercial@equatorialenergia.com.br. Em todos esses canais não há custo para emissão da segunda via. Assessoria de Imprensa da Equatorial Energia Alagoas Read the full article

[martimcribeiro01]

Atendimento da CEB no Na Hora será feito só com agendamento

O atendimento da CEB nas unidades de atendimento do Na Hora está sendo realizado mediante agendamento prévio pelo site do próprio Na Hora. A decisão segue orientação da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus), órgão responsável pela gestão do local. 

A medida adotada visa evitar a aglomeração de pessoas que buscam o atendimento presencial, reduzindo, assim, os riscos de disseminação do novo coronavírus entre servidores e público. Por isso, estarão disponíveis apenas os serviços que a Companhia não oferece nos seus canais digitais. Confira no site do Na Hora os serviços presenciais disponíveis.

De acordo com a gestão do Na Hora, até esta quinta-feira (13) aqueles que buscarem o atendimento sem agendamento prévio serão atendidos por meio de encaixe e, a partir da sexta-feira (14), o atendimento será exclusivo para os usuários com hora marcada.

O diretor de Atendimento ao Cliente e Tecnologia da Informação da CEB, Gustavo Álvares, lembra que, com a pandemia, os serviços da companhia foram migrados para os canais digitais e que a população deve, sempre que possível, evitar o atendimento presencial e buscar o atendimento online para solicitar os serviços.

“É que 80% dos serviços da CEB já estão em canais digitais e, nos últimos 135 dias, durante a pandemia, foram realizados mais de 1,6 milhão de atendimentos pela nova plataforma digital”, declarou Gustavo. “Nesse modelo, nosso atendimento fica disponível aos consumidores 24 horas por dia, e ele tem toda a segurança de solicitar no conforto de sua casa”, completou.

Canais digitais

Nos canais digitais, o cliente tem acesso aos seguintes serviços expressos (sem necessidade de login):

solicitação de ligação nova;

solicitação de alteração de titularidade;

credenciamento de cliente sobrevida;

credenciamento de Tarifa Social de Energia Elétrica – TSEE;

autoleitura;

solicitação de consumo final/desligamento;

verificação de leitura do medidor;

parcelamento de débitos;

documento simplificado para pagamento.

Além dos serviços expressos, também estão disponíveis os seguintes serviços comerciais (com necessidade de login para solicitação):

segunda via de conta;

solicitação de religação (para clientes com fornecimento suspenso por inadimplência)

solicitação de nada consta;

alteração da data de vencimento;

atualização cadastral;

consulta do histórico de consumo, da data da próxima leitura, do andamento de solicitações e dos indicadores de continuidade.

*Com informações da CEB

Atendimento da CEB no Na Hora será feito só com agendamento publicado primeiro em https://www.agenciabrasilia.df.gov.br

[ocombatente]

Consumidor, saiba a importância e como fazer a autoleitura do medidor de energia

A Energisa orienta os consumidores para que adotem a prática da autoleitura como uma forma de evitar a emissão de faturas baseadas pela média de consumo. Aprovado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), o método da “fatura média” ocorre sempre que surgem circunstâncias que impeçam a leitura convencional do medidor de energia pelo leiturista. Além disso, a autoleitura pode ser uma maneira eficaz de os clientes exercerem um controle mais preciso sobre seu consumo de energia. Alan Fábio Melo Gomes, coordenador de Leitura da Energisa Rondônia, explica que o processo de autoleitura é simples e pode ser feito até três dias antes da data de leitura indicada na conta de energia. Os clientes precisam informar à Energisa o número exato que aparece no visor do medidor de energia elétrica. "Para que o procedimento seja efetivamente cadastrado na Energisa, é fundamental fazer a leitura no dia certo, observando o número exato que aparece no visor do padrão de energia para evitar erros na emissão da fatura", reforça Alan. Para informar a autoleitura, a Energisa oferece opções rápidas, eficazes e seguras. Os clientes podem comunicar a distribuidora por meio do seguintes canais: - Aplicativo Energisa On, acessando a opção "Serviços" e depois o ícone "Informar leitura". - Aqueles que preferem usar o site da empresa, www.energisa.com.br, podem fazê-lo após se cadastrarem na Agência Virtual, clicando em "Sua Fatura" e depois em "Informar leitura". - Além disso, a empresa também oferece a opção de informar a leitura por telefone, ligando para o 0800 647 0120 (call center) ou enviando mensagem para o (69) 99358 9673 (whatsApp da Gisa). Read the full article

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Após multar Enel, Procon notifica Sabesp, Comgás, CPFL, dentre outras

A Fundação Procon-SP notificou as empresas que fornecem serviços de água, gás e energia elétrica no estado de São Paulo a respeito da qualidade da prestação dos serviços durante a pandemia de covid-19.

Foram interpeladas a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp), a Companhia de Gás de São Paulo (Comgás), a EDP São Paulo Distribuidora de Energia, a Elektro Redes, a Energisa Sul-Sudeste Distribuidora de Energia, o Grupo CPFL (Santa Cruz, Paulista e Piratininga), a Gás Brasiliano Distribuidora (GBD) e a Gás Natural São Paulo Sul (GNSPS).

No começo de julho, o Procon-SP já havia multado a Enel em R$ 10,2 milhões por má prestação do serviço. Entre os meses de março e maio, a distribuidora de energia deixou de fazer a leitura presencial dos medidores, optando por cobranças pela média de consumo nos meses anteriores. “Tal situação gerou faturamentos incorretos e transtornos aos consumidores, que tiveram que recorrer ao Procon-SP para terem suas contas corrigidas”, diz a fundação.

O órgão voltado à defesa dos direitos do consumidor quis saber das empresas notificadas quais os impactos na prestação dos serviços durante a quarentena: se houve algum tipo de mudança na leitura de consumo; se foram efetuadas cobranças com base na média de consumo e em quais casos isso foi adotado; quais foram os canais de atendimento oferecidos ao consumidor; se, nos casos de inadimplência ou contestação de cobrança, haverá corte no fornecimento; a respeito da política adotada nos casos de pedido de parcelamento dos débitos; se, nos casos em que o consumidor informar que não pode pagar a fatura, será apresentada uma condição especial para o acerto de contas.

Com exceção da GNSPS e da Elektro, que não enviaram resposta dentro do prazo, as demais concessionárias informaram que não tiveram alteração significativa na prestação dos serviços. Os procedimentos que poderiam implicar em visita técnica ficaram prejudicados, mas as empresas negam grandes prejuízos aos usuários. Além de manter a realização de leitura mensalmente, assim como a entrega das contas físicas, todas as concessionárias alegaram ampliação das formas de envio de contas de forma digital – como e-mail, SMS, Whatsapp e navegação grátis na internet para o uso do aplicativo.

Veja também

SEU DINHEIROAutoleitura ainda é opção à cobrança da conta de luz da Enel pela média14 jul 2020 – 10h07

A leitura só não foi realizada quando houve o fechamento dos estabelecimentos comerciais ou quando se tratava de imóveis na zona rural. Ainda assim, as empresas alegaram ter informado os consumidores a respeito da autoleitura e da disponibilidade de canais de atendimento telefônico e digital.

Sobre o corte do fornecimento do serviço por inadimplência, as concessionárias informaram que seguem normas vigentes de agências reguladoras, determinando a proibição dessa prática até o final de julho. Quanto à negociação de valores, as companhias se mostraram dispostas a negociar caso a caso, se necessário.

“A diretoria de fiscalização analisará as respostas apresentadas para apuração de eventuais irregularidades e a possibilidade de imposição de sanções do Código de Proteção e Defesa do Consumidor”, diz o Procon-SP.

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[portovelhonews]

AGORA: Consumidor poderá tirar dúvidas sobre valor cobrado na conta de luz

AGORA: Consumidor poderá tirar dúvidas sobre valor cobrado na conta de luz

Consumidores que tiverem dúvidas quanto ao valor cobrado na conta de luz após o fim do período de autoleitura de seus medidores podem procurar o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) para buscar explicações sobre a medida adotada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). O Idec está esclarecendo aos consumidores como vem sendo feita a cobrança para quem não fez a…

[contadeagua]

Auto Leitura da Sabesp – Faça e confira se tudo está correto!

Tudo que é necessário saber sobre a auto leitura Sabesp. Devido aos tempos de isolamento social, os cidadãos brasileiros estão tendo que se adaptar diversos aspectos do cotidiano, em São Paulo, por exemplo, passou a ser importante entender sobre a autoleitura de hidrômetro.

A Companhia de Saneamento Básico de São Paulo (Sabesp), responsável pela leitura do consumo de água dos cidadãos possibilitou para os moradores a possibilidade de realizar a autoleitura.

A Sabesp autoleitura é uma forma do cidadão ter a leitura de hidrômetro feito da forma mais segura possível, já que é ideal o isolamento nesse cenário que vivemos. Dessa forma, passou a ser fundamental entender os pontos chaves sobre esse assunto, para que você pague o que é justo. Ficou interessado no assunto, certo?

Boa leitura!

O que é a auto leitura da Sabesp?

Auto Leitura da Sabesp – Faça e confira se tudo está correto!

A auto leitura Sabesp foi uma medida encontrada por essa instituição durante o período de isolamento social para evitar o contato entre os cidadãos de São Paulo e os técnicos responsáveis pela leitura de hidrômetros.

Como o próprio nome já sugere, o conceito de auto leitura é quando o próprio consumidor realiza a leitura do hidrômetro de sua residência e não o profissional responsável por essa atividade. Esse tipo de ação está sendo necessário, pois o consumidor deseja realizar o pagamento por meio da auto leitura e não pela média, que é feita quando o leiturista não tem acesso ao hidrômetro.

Portanto, a auto leitura Sabesp é disponibilizar os dados de consumo e pessoal do cliente na plataforma digital da companhia, de acordo com o que for requisitado e aguardar que a conta seja entregue da forma solicitada.

Passo a passo para fazer auto leitura na Sabesp

Não há complexidade nenhuma no processo de como fazer autoleitura Sabesp, basta prestar atenção no passo a passo que será explicado a seguir e executá-lo para realizar a autoleitura.

Executa os passos a seguir:

Acesse o site da Sabesp: www.sabesp.com.br ou a Agência Virtual;

Selecione o ícone “Sabesp Fácil” que fica localizado na área “Sua Conta”;

Informe o PED (código do cliente) ou o RGI;

Clique na opção de “Correção de Leitura por Média”;

Digite o número do CPF, o nome da pessoa solicitante, e-mail, telefone de conta e anexe a conta que foi emitida por média, dos documentos do responsável e da leitura;

Aguarde até em dois dias úteis para receber o retorno dessa correção.

Viu só como é simples conseguir realizar o processo de auto leitura Sabesp? Resolva os seus problemas agora mesmo.

Onde fica a leitura do hidrômetro na conta de água da Sabesp?

É importante saber onde é que fica a leitura do hidrômetro na conta de água para você? Entenda exatamente como identificar essa informação e entender melhor o funcionamento de auto leitura Sabesp. Basta você identificar a tabela de leitura que é localizada em destaque em sua conta de água.

Além de apresentar a leitura atual e a data em que essa leitura foi realizada, o consumidor também consegue saber a data e a leitura da conta anterior e a última informação encontrada nessa tabela é a data da próxima leitura. Todas as informações importantes sobre o consumo de água podem encontrados na conta da Sabesp, basta analisar cuidadosamente e prestar atenção nos detalhes.

Como é feito o cálculo da conta de água?

Não é difícil compreender como é que funciona o calcula da conta de água. Uma das primeiras coisas que você deverá fazer ao realizar a auto leitura Sabesp SP é se atentar em dois espaços na conta: a leitura anterior e a leitura atual. Pegue esses dados e subtraia do valor referente a leitura atual o valor da leitura anterior, dessa maneira, você saberá quanto de água foi consumida no mês.

Veja só esse exemplo:

A leitura atual tem o valor de 700 m³;

A leitura anterior é de 680 m³;

Portanto, o valor do consumo de água naquele mês é de 20 m³, pois 700 – 680 é igual a 20.

Consegue entender como funciona a leitura do consumo da água? Não deixe de realizar a auto leitura Sabesp.

Como sempre conferir se a conta está batendo com o cálculo?

Para saber se a conta está batendo com o cálculo realizado na auto leitura Sabesp você deve entender como é transformado metro cúbico em real.

Considere seis faixas de consumo;

O consumo do 10 m³ é referente a tarifa mínima, por exemplo, R$ 10;

A segunda faixa, o segundo 10 m³ são multiplicados pelo valor que excede a segunda faixa, por exemplo, 10 vezes 2,25 = R$ 22,50;

O consumo total foi de 20 m³, sendo assim, não há mais o que calcular;

Dessa maneira, a conta de água é de 10 + 22,50 = 32,50.

Entendeu como é possível conferir a conta e se ela bateu com o cálculo? Agora você está pronto para fazer a auto leitura Sabesp.

Veja o vídeo:

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[inovaniteroi]

Consumidor poderá tirar dúvidas sobre valor da conta de luz

O Idec esclarece cobrança referente à autoleitura. Foto: Agência Brasil

Consumidores que tiverem dúvidas quanto ao valor cobrado na conta de luz após o fim do período de autoleitura de seus medidores podem procurar o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) para buscar explicações sobre a medida adotada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). O Idec está esclarecendo aos consumidores como vem sendo feita a cobrança para quem não fez a autoleitura e consumiu acima da média nos últimos meses. Assim é possível constatar o erro exato do valor para então fazer a reclamação.

A autoleitura foi uma das medidas adotadas pelas distribuidoras de energia elétrica para apurar o consumo de energia dos clientes nos meses de abril, maio e junho, para que os funcionários deixassem de ir aos endereços fazer a leitura como forma de prevenção e proteção contra o novo coronavírus. Dessa forma o próprio consumidor anotava os dados registrados no relógio e enviava para à distribuidora. A medida foi autorizada pela Aneel, no dia 24 de março.

Outra forma de fazer a medição liberada pela Aneel foi a cobrança feita com base na média de consumo dos últimos 12 meses, o que fez com que consumidores que optaram por não fazer a leitura ou que não puderam fazer, recebessem a conta de junho com valores muito altos. Para chegar nesse resultado a distribuidora somou a quantidade de energia consumida nos últimos 12 meses e dividiu por 12, resultando na média.

“De acordo com o que foi determinado pela Aneel, a diferença entre o valor faturado e o que realmente foi consumido começou a ser cobrada agora que a leitura foi retomada pelos funcionários das distribuidoras. Ou seja, se nesses três meses a residência consumiu mais energia do que a média paga, a próxima conta de luz virá com a soma do valor faltante referente a abril, maio e junho, tudo junto. Já quem consumiu menos do que a média dos últimos 12 meses deve ser reembolsado com crédito na próxima conta de luz”, explicou o Idec.

O instituto esclareceu ainda, que nos casos em que o consumidor avalie que a conta está muito acima do que costuma ser pago mensalmente, é preciso verificar se o consumidor ficou mais tempo em casa devido ao isolamento social, pois nessa situação o consumo de energia elétrica deve ter de fato aumentado. Outra situação é quando o valor que está sendo pago agora é a soma do que excedeu a média em abril, maio e junho, e que terá de ser quitado de uma vez. “Se ao considerar essas possibilidades o valor da conta de luz faz sentido, não há reclamação a fazer”.

O Idec orientou o consumidor que se não tiver possibilidade de pagar a conta ele deve entrar em contato com a distribuidora pelos canais de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e pedir o parcelamento.

Quando o valor cobrado não fizer sentido e estiver fora do perfil de consumo da pessoa, ainda que em isolamento social, o Idec orienta a anotar e fotografar o número que aparece no medidor de energia da residência; reclamar para a distribuidora e passar o número registrado no medidor, pelos canais do SAC; se o problema não for resolvido, procurar a ouvidoria da distribuidora; se ainda assim não for resolvido, procurar a Aneel. Caso nenhuma dessas alternativas funcione, o Idec recomenda que a reclamação seja registrada no site ou que se procure o Procon da cidade. É possível ainda procurar o Juizado Especial Cível.

Agência Brasil

Publicada às 16h50

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