#SoporteADistancia

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Actividad Tres✨

Esta actividad muestra un ejemplo de horario y roles de los integrantes de un equipo de Help Desk. Los roles y horarios de descanso fueron organizados dependiendo el cargo del integrante y ajustandolo a las horas de entrada y salida. Para ver el horario: Presione Aquí

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Parcial 2 - Act. 4

Aqui se muestra la diferente informacion recolectada sobre ShowMyPC

Descarga  a continuación 

Presentación   

Manual de Usuario  

Manual de Instalación

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Help Desk Online

En este tema se hiso una investigación de como se utiliza el help desk online o mesa de ayuda en linea.

descarga

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3er Parcial Servidor Web

Hola Chicos buenos tardes, aquí les presento el 3 parcial que tratara sobre el servidor web, hablaremos sobre que es el servidor web, y ademas sobre la programación.

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3er. Parcial Act. 1 Help Desk Online.

Help Desk o Mesa de Ayuda es un grupo de técnicos que resuelven problemas de diferentes categorías en la cual hacen un proceso desde el problema hasta la finalización de aquella, con la ayuda de boletas. Se mostrara en esta información, como Help Desk es algo que abarca diferentes cosas, desde dar soporte a distancia hasta el presencial, pero en este caso para el Help Desk Online se refiere un poco más al soporte a distancia.

Descarga

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actividad 3| 2° parcial software de soporte remoto

El propósito de esta actividad es entrar distintos programas para brindar soporte  a distancia

dale click

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Act.1 Infografia Help Desk

El proposito de esta infografia es explicar lo que es el Help Desk y cuales son sus funciones, asi como el personal que lo integra y sus caracteristicas.

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Osticket con Nuestra Empresa

En nuestro ultimo Proyecto se muestra haciendo el osticket basado sobre nuestra propia empresa diseñada por equipo en forma de imagenes se mostraran las evidencias

Descargar

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Verdadero help desk☎

El siguiente enlace te conduce a una dramatización de como funciona realmente un help desk. Justoooooo aqui  

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Manual de Usuario y Manual de Instalación

En este tema, en clase se hisieron dos manuales, de usuario e instalacion, de los cuales nuestros jefes de mesa de ayuda tienen el documento

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OsTicket

La mejor forma de administrar un soporte a distancia es por medio de osTicket que es un sistema de tickets para gestionar, organizar y archivar todas las solicitudes de soporte de una manera simple, ligera, fácil y gratuita. Todo esto vía web y centralizado. Por tal motivo la siguiente actividad, el alumno instala y configura Osticket por medio de un servidor local, adecuado a su empresa con el objetivo de tener un Help Desk o Mesa de Ayuda de calidad. Dicha actividad se revisará en clase, así que llevar todo lo pertinente para hacer funcionar su Mesa de Ayuda. 1.- Instalar su servidor web. 2.- Instalar y configurar osTicket. 3.- Mostrar osTicket funcionando.

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SOFTWARE SERVIDOR WEB LOCAL

En este documento se describen 5 software”s de los cuales son utilizados para crear un servidor web local ,el cual contiene:

1.- Nombre. 2.- Descripción. 3.- Funcionamiento.

Link de Descarga:  https://www.dropbox.com/s/r5dd7wpsa0on24s/software_servidor_web_local2.docx?dl=0

[michedys-blog]

2do. Parcial Video Help Desk.

Se mostrara en el vídeo 2 casos de soporte a distancia, en la cual la mesa de ayuda Mystery SA participo para hacerlo, se mostrara 2 problemas en la cual el equipo lo resolvió, se mostrara el problema y la solución.

Ya que es importante que vean las demás personas vean unos problemas mas comunes , y puedan resolverlo.

Vídeo youtube

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Act. 5 osTicket

siguiente actividad, el alumno instala y configura Osticket por medio de un servidor local, adecuado a su empresa con el objetivo de tener un Help Desk o Mesa de Ayuda de calidad Clic aquí para Descargar:

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osTicket

La mejor forma de administrar un soporte a distancia es por medio de osTicket que es un sistema de tickets para gestionar, organizar y archivar todas las solicitudes de soporte de una manera simple, ligera, fácil y gratuita. Todo esto vía web y centralizado. osTicket es un Sistema de Soporte al cliente a través de Internet, totalmente automatizado y con capacidad para integrar numerosos tele operadores y tareas automáticas. 

A continuación se mostrara una serie de pasos de como instalar os Ticket

Primero instalamos Xampp 

Luego Descargamos os Ticket y abrimos el explorador y ponemos arriba localhost/el nombre que alla puesto a la carpeta

Despues saldrá una pagina la cual daran continuar y tendran que llenar una encuesta

Al final les saldra otra pagina la cual les dira que a sido instalado correctamente su os Ticket

Pagina del Admin

Pagina para hacer los Tickets

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osTicket

En este trabajo se muestra como instalar el osticket, configurando y mostar el funcionamiento

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