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Act. 5 osTicket

siguiente actividad, el alumno instala y configura Osticket por medio de un servidor local, adecuado a su empresa con el objetivo de tener un Help Desk o Mesa de Ayuda de calidad Clic aquí para Descargar:

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3er. Parcial Act.4 Pagina Web Servidor Local

La siguiente actividad consta de elaborar una pagina web en donde el alumno haga las pruebas pertinentes para constatar de que su servidor web local este funcionando correctamente.

La pagina web debe contener: 1.- Nombre del alumno. 2.- Materia. 3.- Grupo. 4.- Especialidad. 5.- Pasatiempo favorito(describir lo que les gusta hacer). 6.- Un "Hola Mundo como mensaje". Clic aquí Para Descargar:

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3er. Parcial Act.3 Software Servidor Web Local

Realizar una investigación en Internet de 5 Software que te permitan crear un Servidor Web Local. El documento debe contener lo siguiente de cada software.

1.- Nombre. 2.- Descripción. 3.- Funcionamiento. Clic aquí para Descargar:

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3er. Parcial Act.2 Servidor Web

De la siguiente investigación en internet, el alumno aprende el significado de un Servidor Web, su funcionamiento y características, así como también de un Servidor Web Local. Con esta investigación se parte para desarrollar el proyecto de la elaboración de una Mesa de Ayuda Web, una plataforma que va administrar los recursos de la empresa antes creada. Clic aquí Para Descargar:

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3er. Parcial Act.1 Help Desk Online

El alumno realiza un trabajo de investigación sobre el tema "Help Desk Online" en donde describe 5 recomendaciones de software de Help Desk para soporte. Clic aquí Para Descargar:

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Escritorio Remoto de Chrome

Accede a otras computadoras asi mismo  permite que otro usuario acceda a tu computadora a través de Internet sin correr riesgos. Esto te permitirá  resolver y/o Restaurar  cualquier problema incluso algún  daño que tenga tu Computadora. Clic Para Descargar:

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Manual de instalación “Chrome Remoto Desktop”

El Manual de instalación nos enseñara a como instalar y usar correctamente el Software de Chrome Remto Desketop debido a que es mas fácil y económico saber dar un soporte a control remoto nos beneficia en muchos sentidos. ya que es una manera fácil de solucionar algunos problemas que nos ocurran al transcurso de los dias. Clic aquí Para Descargar:

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Manual De Uso Chrome Remoto

 •       El Escritorio remoto de Chrome te permite acceder de forma remota a una computadora desde otra computadora a través de Internet. Por ejemplo, puedes usar la aplicación para acceder de forma segura a tus archivos y aplicaciones desde otra computadora o, si tienes un problema informático, puedes otorgarle acceso al escritorio a un amigo para que te ayude a resolverlo. Clic Para Descargar:

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2do. Parcial Act.3  5 software de Soporte a Distancia o remota.

El soporte al usuario es parte importante de ser técnico, podríamos decir que es la base, siempre se debe estar disponible para el cliente y sus problemas.

Dentro de las actividades diarias en el trabajo pueden presentarse situaciones que imposibiliten el traslado de un técnico hacia el hogar o trabajo del cliente, o simplemente el problema que la computadora presenta no necesite de medidas tan drásticas, es por ello que se han desarrollado software que permiten el manejo de una computadora de forma remota acortando así el tiempo que el técnico tardaría en trasladarse y hacer el trabajo.

En este trabajo se ejemplificaran 5 programas que ayudan a la asistencia remota, se presentaran sus características y sus requerimientos. Clic Para Descargar:

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2do. Parcial Act.2 Medidas Preventivas Comunes

El objetivo de esta investigación es dar a conocer las diferentes medidas preventivas  de la informática como de la tecnología ya que  hoy en día la informática, las redes y las nuevas tecnologías como internet y otras más. Se han hecho imprescindibles para el trabajo diario y la productividad de empresas. Las cuales son: Soporte al usuario, Soporte al Hardware, sistema operativo, Conexiones de Red. Clic Para Descargar:

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2do. Parcial Act.1 Categorías de Soporte Comunes:

El objetivo de esta investigación es dar a conocer los diversos problemas de la informática como de la tecnología ya que  hoy en día la informática, las redes y las nuevas tecnologías como Internet y otras más. Se han hecho imprescindibles para el trabajo diario y la productividad de empresas. Para eso será necesario ponernos al día y poner en práctica todo lo que hemos aprendido y lo que vallas aprender en esta investigación.

Clic Para Descargar:

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- Act 3E Evalué Los Recusos -

En Nuestra  Empresa Se Darán Diferentes Tipos de soporte, Ya sea al hardware, Software, Sistema Operativo incluso  Redes. A Continuación Se Muestra Las Actividades Que realizara Cada Técnico Y Personal de la Empresa. Clic para Descargar

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- Act 3E - Evalúe los recursos, Horario. -

Cada empresa trabaja en diferentes horarios, ya se matutino, vespertino o durante ambos. Hay días en los que la empresa cierra y no hay labores.

A continuación se muestran los horarios de trabajo de nuestra empresa, Lumos company Clic para Descargar

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- Evalúe los recursos -

Para que una empresa funcione correctamente se debe saber con que recursos se cuenta y de este modo no sobre pasar las capacidades.

En este caso, veremos con cuantas computadoras, personal y lineas telefónicas se cuenta para saber que numero de clientes esta capacitada la empresa. Clic para Descargar

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- Act 2E - Determinación de las Metas del HelpDesk -

En este documento se Podrá determinara que tipo de ayuda dará nuestro Help desk. Se especificara que tipos de soporte daremos, con que servicios se cuenta y las metas de nuestra mesa de ayuda Clic para Descargar

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- Act 1E Roles de Integrantes -

Como proyecto, crearemos una empresa y simularemos dar soporte a nuestros clientes. El equipo estará conformado por 9 personas de los cuales se definirán los roles, ya sea líder de equipo, analista de datos o técnico. Cada integrante deberá investigar sobre el rol que se le ha otorgado y realizar las actividades como lo haría si en realidad trabajara en dicho rol.  A continuación se mostrara el nombre de nuestra empresa, los roles de nuestros integrantes y la función de cada uno. se especificara si el integrante tiene o no, experiencia sobre el rol otorgado Clic para Descargar

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- Infografía Help Desk -

Es Una Mesa de Escritorio El Cual Se Encarga de Resolver Problemas Que El Usuario Reporta Y se le Brinda Ayuda al Realizar las tareas necesarias para Llevar acabo una Solución Así el Problema. Clic para Descargar