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इन 5 गुणों की मदद से आप बन सकते हैं एक प्रभावशाली लीडर

खेल के मैदान में भी वही टीम जीत हासिल करती है जिस टीम का लीडर अच्छा होता है, जिस लीडर के अंदर नेतृत्व क्षमता अच्छी होती है। इसी तरह से यह बात किसी भी बिज़नेस कंपनी या बिज़नेस में भी लागू होती है। अगर एक सफल बिज़नेस के लिए हमें इस दुनिया में कुछ चाहिए तो वह है ‘अच्छा लीडर’। किसी भी कंपनी की ग्रोथ टीम के लीडर पर ही निर्भर करती है। कोई भी टीम तभी सफल होती है जब उसका लीडर उन्हें आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करता है। यदि आप चाहते हैं कि आपकी टीम आपके साथ खुलकर  रहे, तो आपको कुछ बातों का ध्यान रखना होगा जो हम आगे लेख में बताएंगे। अक्सर जब टीम लीडर की बात आती है तो उसे खुद को सफल, दूसरों से अलग साबित करने के लिए कुछ जरूरी बातों का ध्यान रखना पड़ता है। अगर आप भी अपनी टीम को प्रोडक्टिव बनाना चाहते हो तो आपको खुद के अंदर कुछ गुण विकसित करने ��ोंगे। इसलिए आज के इस लेख में हम आपको 5 ऐसी मुख्य बातें बताएंगे जि��का ध्यान रख आप भी एक प्रभावशाली लीडर बन सकते हैं और अपनी टीम और कंपनी को बड़ी सफलता दिला सकते हैं।

1. प्रतिनिधित्व का गुण करें विकसित

एक अच्छे लीडर की खास बात ये होती है कि वो एक समय में एक ही काम करता है। वो जो भी काम करता है उसमें अपना 100 प्रतिशत देता है। एक अच्छा टीम लीडर एक व्यक्ति के बजाय एक  समूह के रूप में काम करता है। इसलिए उसकी हर बात पर सबकी निगाह होती है। हर कोई अपने काम में टॉप पर रहना चाहता है, लेकिन टॉप पर आने के लिए जमकर मशक्कत भी करनी पड़ती है। एक लीडर खुद सामने से आकर अपनी टीम का प्रतिनिधित्व करता है। वो टीम की गलतियों का श्रेय खुद लेता है और सराहना का श्रेय टीम को देता है। आपकी प्रतिनिधित्व की क्षमता ही आपके अंदर के लीडर को बाहर लाती है। अपने अंदर यह गुण विकसित करने के लिए आप लीडरशिप स्पीकर (Leadership Speaker) से भी संपर्क कर सकते हैं।

2. बोलने के साथ सुनने की क्षमता करें विकसित

एक अच्छा लीडर बनने के लिए आपको एक अच्छा नेटवर्क स्थापित करना चाहिए। केवल बोलने वाला व्यक्ति ही लीडर नहीं होता बल्कि एक अच्छे लीडर के अंदर सुनने की भी क्षमता होनी चाहिए। उसे टीम के लोगों की बात ध्यान से सुननी और समझनी चाहिए। कई बार लोगों को लगता है कि लीडर वह होता है जिसका सारा समय दूसरे को सुनाने में बीतता है। लेकिन हकिकत यह है कि अच्छा लीडर वो होता है जो  लोगों की बात सुनें। इससे उन्हें पता चलेगा कि वास्तव में उन्हें क्या करने की आवश्यकता है। टीम को सुनने से ही आपको पता चलता है कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं और बिज़नेस लेने के लिए आपके प्रतियोगी क्या कर रहे हैं। इसलिए बोलने के साथ-साथ सुनने की भी आदत बढ़ाएं। 

3. ब्रेन स्ट्रोमिंग करें

एक अच्छा लीडर बनने के लिए आपको अपनी टीम के साथ समय-समय पर ब्रेन स्ट्रोमिंग यानी कि विचारों का मंथन करना चाहिए। कंपनी को बेहतर बनाने के लिए बेहतर विचारों को सामने लाने के लिए अपनी टीम के साथ नए गोल, समस्याएं, और हो रहे काम पर चर्चा करनी चाहिए। आपको देखना चाहिए कि टीम के सदस्य क्या काम कर रहे हैं, कैसे कर रहे हैं, उनके पास क्या नए आइडिया है जो भविष्य में गोल को पाने में आपकी मदद कर सकते हैं। एक लीडर को टीम के विचारों की संख्या बढ़ाने के लिए ब्रेन स्ट्रोमिंग सेशन आयोजित करना चाहिए । जिससे नए क्रिएटीव आइडिया आएं। इससे टीम के सदस्य आपस में बात करने में सहज महसूस करेंगे । आप आपनी टीम को लगातार नए विचारों के बारे में सोचने के लिए प्रेरित करें। इस तरह के अन्य सुझावों के लिए आप लीडरशिप स्पीकर (Leadership speaker in India) से संपर्क कर सकते हैं। जिसके मार्गदर्शन में आप खुद को अच्छे लीडर के रूप में साबित कर सकेंगे।

4. माइक्रोमैनेज करना बंद करें

अगर आप चाहते हैं कि आप एक अच्छे लीडर बनें तो आपको चीज़ों को माइक्रोमैनेज करना बंद कर देना चाहिए। अच्छे लीडर हमेशा अपनी टीम के सदस्यों को बिज़नेस में आगे बढ़ने का मौका देते हैं। वो उन्हें स्वतंत्र रूप से काम करने का अवसर देते हैं और टीम के लोगों को अपनी  इच्छा अनुसार ही काम करने देते हैं। यह एक नेतृत्व कौशल है जो आज के कल्चर के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि किसी टीम को बार-बार रोकना-टोकना पंसद नहीं आता है। बार-बार रोकने टोकने से वे चीज़ों को सही तरह से नहीं करते। इसलिए अपनी टीम पर भरोसा कर के उन्हें आजादी देनी चाहिए। इसलिए छोटी-छोटी चीज़ों को लेकर टीम से सवाल-जवाब न करें। बल्कि उनके साथ मिलकर काम करें। तभी आप एक अच्छे लीडर बन पाएंगे।

5. आप जो कहते हैं वह करें

एक अच्छे लीडर की सबसे बड़ी क्वालिटी यह होती है कि वो जो कहता है वो करता है। यदि आप कुछ करने की योजना नहीं बनाते हैं, तो उसके बारे में बात न करें। जब आप वह करते हैं जो आप कहते हैं, तो आप अपनी टीम का सम्मान अर्जित करेंगे। अपने कर्मचारियों को नकली आकांक्षाओं से गुमराह न करें। कोई भी बात ज्यादा बढ़ा-चढ़ा कर न कहें। इससे आप ही हंसी के पात्र बनेंगे। एक टीम लीडर अपनी टीम को अपने कम्फर्ट जोन से बाहर निकलने के लिए प्रोत्साहित करके प्रेरित करना होता है। इसलिए छोटे-छोटे गोल बनाएं और उन्हें प्राप्त करने के लिए खुद के साथ टीम को भी प्रेरित करें।

अगर टीम लीडर अच्छा हो तो वो पूरी  ट��म को अच्छा बना सकता है उसे हारी हुई बाजी जीता सकता है। यदि आप ऊपर बताए गए इन प्रभावशाली लीडरशिप स्किल पर काम करेंगे तो आप एक अच्छे लीडर के रूप में सामने आएंगे। आप इन बातों का ध्यान रखकर एक अच्छा लीडर बन सकते हैं और अपने गोल को प्राप्त कर सकते हैं। लीडरशिप के बारे में और अधिक जानकारी के लिए आप डॉ विवेक बिंद्रा जी के लीडरशिप फनल प्रोग्राम (Leadership funnel program) का हिस्सा बन सकते हैं। इस प्रोग्राम का हिस्सा बनने के लिए आप इस लिंक पर क्लिक कर सकते है और अपने आप को एक अच्छा लीडर बना कर अपनी टीम को कई गुणा प्रोडक्टिव बना सकते है।

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Source: https://hindi.badabusiness.com/leadership-building/5-qualities-to-become-an-effective-leader-10892.html

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बिज़नेस की ग्रोथ के लिए कस्टमर को लॉयल बनाने के 5 ज़रूरी टिप्स

किसी भी बिज़नेस की ग्रोथ सबसे ज्यादा उसके ग्राहकों पर निर्भर करती है। अगर ग्राहक लॉयल हैं, वो खुश हैं, संतुष्ट हैं तो बिज़नेस में दिन-रात तरक्की होती है। वहीं अगर कस्टमर को आपके बनाए प्रोडक्ट पर ही भरोसा नहीं  है तो आप चाह कर भी आगे नहीं बढ़ सकते हैं। आप बिज़नेस में चाहे कितना भी पैसा क्यों न लगा दें लेकिन आप लॉयल कस्टमर नहीं पा सकते हैं। कस्टमर लॉयल्टी वो होती है जो आपके और ग्राहक के बीच संबंध स्थापित करती है। इसमें ग्राहक आपके साथ हमेशा के लिए जुड़ जाता है जिसमें वह आपके प्रोडक्ट की मार्केटिंग, वर्ड ऑफ माउथ से करता है। बिना पैसे लिए वह आपके प्रॉडक्ट का प्रमोटर बन जाता है और आपको कभी छोड़ कर नहीं जाता चाहे आपका कॉम्पिटिटर सस्ता सामान बेचे, डिस्काउंट दे या फिर उधार दे। लॉयल कस्टमर किसी भी परिस्थिती में आपके साथ जुड़ा रहता है। वह केवल आपका कस्टमर ही नहीं रह जाता बल्कि आपका मार्केटर भी बन जाता है। ऐसे में कस्टमर को खुश रखना उन्हें लॉयल बनाना काफी महत्वपूर्ण हो जाता है। अगर आप भी बिज़नेस (Business) करते हैं या शुरू करना चाह रहे हैं तो आज के इस लेख में हम आपको कुछ ऐसे टिप्स बताएंगे जिनकी मदद से आप अपने बिज़नेस की ग्रोथ के लिए लॉयल कस्टमर बना सकते हैं।

1.  कस्टमर फीडबैक है ज़रूरी

किसी भी बिज़नेस की सक्सेस उसके ग्राहकों के फीडबैक से तय होती है। अक्सर ग्राहक जो फीडबैक देते हैं वो काफी हद तक सही होता है। अगर उन्हें प्रोडक्ट पंसद नहीं आया तो आपको एक मौका मिलता है अपने प्रोडक्ट को सही करने का । इसलिए कभी भी ग्राहकों के फीडबैक को नज़रअंदाज नहीं करना चाहिए। आपको उनसे प्रोडक्ट के बारे में जरूर फीडबैक लेना चाहिए जैसे कि आपके ग्राहकों को किस प्रकार का प्रॉडक्ट चाहिए, कैसी क्वालिटी चाहिए | पैकिंग जैसे तमाम चीज़ों पर आप अपने ग्राहक से सुझाव ले सकते है। सुझाव लेने के बाद आप उन पर काम करना शुरू कर दीजिए। इससे आपको प्रोडक्ट की क्वालिटी सुधारने में और आपके कस्टमर के पसंद के प्रोडक्ट बनाने में मदद मिलेगी। कस्टमर भी आपके प्रोडक्ट की प्रति लॉयल बनेगा। अपने बिज़नेस में सही रणनीति के लिए आप लीडरशिप स्पीकर (Leadership Speaker In India) की मदद ले सकते हैं।

2.   ग्राहकों की संतुष्टि का रखें ध्यान

आपका ग्राहक आपके प्रोडक्ट से कितना संतुष्ट है, यह आपके प्रोडक्ट की ग्रोथ को तय करती है। अगर वह आपके प्रॉडक्ट और सर्विसेस से संतुष्ट हैं तो वह हमेशा के लिए आपके साथ जुड़ जायेगा और आपके प्रोडक्ट की मार्केटिंग भी करेगा। इसके लिए ��पने ग्राहक से अपनी सर्विसेस के बारे में रेटिंग लेनी  चाहिए। इससे आपको भी समझ में आएगा कि आपके प्रोडक्ट में कहां कमी है, कहां नहीं । कस्टमर को लॉयल बनाने के अन्य तरीकों के बारें में जानने के लिए आप मोटिवेशनल स्पिकर डॉ विवेक बिंद्रा जी की ये विडियो देख सकते हैं- https://www.youtube.com/watch?v=bzmJDEljstI

3.  रिवॉर्ड्स देते रहें

कस्टमर को लॉयल बनाने के लिए उन्हें समय-समय पर रिवॉर्ड देते रहना चाहिए। कोई भी कस्टमर बिना किसी फायदे के आपके साथ ज्यादा लंबे समय तक जुड़ नहीं पाएगा। इसके लिए आप अपने ग्राहक को  तरह तरह के ऑफर्स दे सकते हैं। अपने ग्राहक को हर खरीदी पर कुछ पॉइंट्स दे सकते हैं या इस तरह के दूसरे ऑफर्स दे सकते हैं जिससे कस्टमर आपको कभी भी नहीं छोड़ेगा। इसका सही उदाहरण आप देख सकते हैं कि आज के समय में ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर कोई भी व्यक्ति शॉपिंग करता है तो वहां पर उसको पॉइंट्स मिलते हैं, जिसके चलते वह अगली बार फिर कोई ना कोई प्रोडक्ट खरीदता है। आप कुछ रिवॉर्ड पाइंट्स, कैशबैक या गिफ्ट देकर ग्राहकों को लंबे समय के लिए अपने साथ जोड़े रख सकते हैं। इसी तरह के अन्य सुझाव के लिए आप बिज़नेस कोच (Business Coach) की मदद ले सकते हैं।

4.  प्रोडक्ट क्वालिटी पर दें ध्यान

यदि आपको लॉयल कस्टमर बनाना है तो सबसे पहले अपने प्रोडक्ट की क्वॉलिटी पर ध्यान देना चाहिए। भले ही प्राइस ज्यादा हो लेकिन प्रॉडक्ट की क्वॉलिटी अच्छी होनी चाहिए क्यूंकि  सबसे ज्यादा लॉयल कस्टमर प्रॉडक्ट की क्वॉलिटी पर ही बनते हैं । आपने देखा होगा कि गूगल, एप्पल, टाटा जैसे बड़े ब्रांड के कस्टमर एक बार उनसे जुड़ने के बाद जल्दी अपने प्रोडक्ट बदलते नहीं हैं । वो उन पर विश्वास करते हैं, उनकी क्वालिटी पर भरोसा करते हैं। इसलिए अपने प्रोडक्ट की क्वालिटी के साथ किसी भी तरह का समझौता न करें। तभी आपके कस्टमर लॉयल बनें रह सकते है।

5.   ग्राहकों को सही समय पर दें समाधान

ग्राहकों  को लॉयल बनाने के लिए उन्हें तुंरत समाधान देना चाहिए। इसके लिए आप उन्हें रियल टाइम सपोर्ट दे सकते हैं। अपने ग्राहकों को सेवा या प्रोडक्ट की बिक्री के बाद भी रियल टाइम सपोर्ट जैसे लाइव चैट या फ़ोन नंबर के माध्यम से सपोर्ट प्रदान करें। आप इस तरह के सपोर्ट प्रदान करके ग्राहकों से उनकी समस्याएं पूछ सकते हैं और उनका समाधान  कर सकते हैं। ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करके उन्हें एक शानदार अनुभव का एहसास दिलाएं। ग्राहकों को स्पेशल महसूस कराएँ।

लम्बे समय तक ग्राहकों को संतुष्ट करने से ग्राहक आपके पास हमेशा ही आता है और बिज़नेस में भी बढ़ोतरी होती है। यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक आपके साथ लम्बे समय तक जुड़े रहें तो उसके लिए आपको उन्हें धैर्य से सुनने की आदत डालनी होगी और कोई समस्या होन�� पर उन्हें इस बात का आश्वासन देना होगा की भविष्य में वह समस्या दुबारा दोहराई नहीं जाएगी। आप इन बातों का ध्यान रख अपने कस्टमर को लॉयल बना सकते हैं।

लेख के बारे में आप अपनी टिप्पणी को कमेंट सेक्शन में कमेंट करके दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा आप अगर एक व्यापारी हैं और अपने व्यापार में कठिन और मुश्किल परेशानियों का सामना कर रहे हैं और चाहते हैं कि स्टार्टअप बिज़नेस को आगे बढ़ाने में आपको एक पर्सनल बिज़नेस कोच का अच्छा मार्गदर्शन मिले तो आपको  PSC (Problem Solving Course)  का चुनाव जरूर करना चाहिए जिससे आप अपने बिज़नेस में एक अच्छी हैंडहोल्डिंग पा सकते हैं और अपने बिज़नेस को चार गुना बढ़ा सकते हैं ।

Source: https://hindi.badabusiness.com/business-motivation/5-important-tips-to-make-customer-loyal-for-business-growth-10761.html