#Heterogeneo

[jerrycangerald]

Marketing de servicios

Naturaleza y rasgos de los servicios.

Intangibles: Los servicios no se pueden tocar, no los podemos palpar. Es un reto para los administradores porque es más difícil comunicar los beneficios del servicio a los clientes.

Heterogeneos: Un servicio siempre es una experiencia única e irrepetible en términos de control de calidad. Cuando te hospedas nunca vas a recibir la misma habitación, no te vas a topar con los mismos huespedes y el clima nunca será el mismo.

Inseparabilidad: En el marketing de bienes o productos, el consumo del bien puede hacerse mucho después de la compra, te comprar una camisa y esperarás una buena ocasión para usarla, en el caso de los servicios el la producción del servicios es simultanea al consumo. No se puede atender una paciente sin su presencia.

Perecibles: Un pasaje de avión tiene una fecha predeterminada de uso. Luego de eso el boleto de avión queda inservible, excepto en situaciones excepcionales.

Expectativas de los usuarios

Si una empresa puede entregar servicios que reunen las expectativas, cumplen con las expectativas o incluso superan las expectativas de los clientes. Ellos en general se llevarán una buena experiencia con el servicio.

Hay que entender a los clientes, hablando con ellos, anticipando sus necesidades y observar como interactúan con el servicio. Leer los comentarios que dejan en redes sociales, encuestas, boca a boca, todos estos métodos son válidos para rediseñar el servicio.

Las expectativas del usuario, pueden estar basadas en experiencias pasadas, en el boca a boca, la propuesta oficial de la empresa y las necesidades del usuario. Basado en estos factores cuando adquieren el servicio, lo compararan con esas expectativas.

Posicionamiento

El posicionamiento es como el producto o servicio será recordado en la mente del usuario.

Posicionamiento = targeting + diferentiation

7p's del marketing

Producto: el servicio consta de un elemento central y elementos suplementarios. Si vas al cine a ver una película el elemento central es la proyección de la película, lo suplementario es la venta de palomitas.

Precio: El precio que tiene que pagar el consumidor final para adquirir el servicio, no solo el aspecto monetario

Place (lugar): El lugar donde se ejecuta el servicio

Promoción: Todas las técnicas aplicadas para influir sobre la decisión de compra del servicio.

En el marketing de servicios se trabaja con 3p's adicionales.

Physical evidence: Es el lugar donde se recibe el servicio, pero en que se diferencia del "place" anterior. Es que la evidencia física también abarca, el aspecto de los trabajadores, el aspecto del local. Si el servicio es online, que tan funcional es la página.

Process: Es la forma en que el servicio es entregado al usuario. Una buena secuencia de servicio hace que el servicio sea agradable para el cliente, y también tiene que ser sencillo de ejecutar por parte de los que proveedores del servicio.

Personas: Las personas incluye tanto a los clientes como a los empleados. Sobre todo en los servicios que tienen una alta interacción entre personas.

Product level framework

Es una nueva forma de representar el producto que tenemos.

The flower of service

La flor es otra forma de visualizar un y conceptualizar un servicio. Hay cuatro "petalos" facilitadores que ayudan o apoyan al núcleo del servicio, son necesarios para que el servicio se ejecute:

Elementos como: información, toma de orden, facturación y pago.

Los elementos que agregan valor al servicio son los que mejoran el servicio, estos son: consultoría/asesoría (el expertise de la organización), hospitalidad, seguridad, excepciones (quejas, cumplidos, sugerencias, devoluciones, etc.).

Hay que tener en cuenta que cada uno de estos elementos es evaluado como un todo por el cliente. Así el servicio este tercerizado, tenemos que estar pendientes de que los socios estén haciendo un buen trabajo.

La flor nos ayuda a entender la totalidad de la experiencia del usuario.

Branding de servicios

Que es una marca: la promesa de la marca o la propuesta de valor, no es una etiqueta, ni un icono, ni un color, aunque contribuyen. La propuesta de valor es el alma y corazón de la marca. Entonces porque necesitamos ponerle la marca a los servicios.

Como marketeros de los servicios, tenemos que ser campeones del branding y ser responsables por dar forma a cualquier aspecto de las expectativas de los clientes así como de la experiencia.

El branding de servicios puede ser conectado a la metáfora de la flor de servicio. Lo que se busca con esta metáfora, es consistencia, los clientes buscan tener una experiencia consistente.

Entonces que es una marca, pues es un conjunto de elementos (nombres, imagenes, colores, simbolo, diseño, etc) que identifican los servicios de un vendedor y lo diferencian de los demás.

Por consiguiente, la marca debe de persuadir al publico objetivo de clientes, que reune todas sus necesidad tanto funcionales como emocionales de forma consistente y que es mucho mejor que sus competidores.

Brand equity

Es el resultado de un buen trabajo de branding, se ve reflejado en el servicio "premium" que los clientes están dispuestos a pagar. Es decir si los clientes están dispuestos a pagar capricho. Entonces la marca tiene equidad.

Resumen

Let's quickly summarise the key points from this module,

 A product implies a defined and consistent bundle of output

The key components of the service product are core product, supplementary services, delivery process

Levels in product level framework are basic product, expected product, augmented product, and potential product

The Flower of Service model categories the supplementary services into 2 broad groups 

Facilitating elements of supplementary services are information, order taking, billing, and payment

Enhancing elements of supplementary services are consultation, hospitality, safekeeping, and exceptions

Branding helps customers to visualize the service better and understand the intangible benefits it has to offer

Brand benefits can be majorly defined as functional, emotional, and self-expressive

Tiering of brands establishes the mental picture in customer minds to clarify the value proposition

Brand equity can be measured through brand loyalty, brand awareness, perceived quality, brand associations, price premium, patents and trademarks

New service development efforts can range from basic style changes to introducing a completely new service

PRICING

Objetivos: Que la empresa no quiebre.

Estrategias: Las estrategias para establecer un precio, se pueden basar en: costos, competidores y por último en el cliente. La primera estrategia se basa en los costos financieros de la empresa. La segunda estrategia se basa en monitorear el precio de la competencia. La tecera estrategia se basa en los clientes.

El precio basado en el cliente, también es conocido como el precio basado en el valor. Es decir tratamos de comprender cual es el valor recibido por los clientes y por consiguiente cuanto están dispuestos a pagar por el servicio. Entonces ¿Qué es el valor? Bueno valor, significa diferentes cosas para diferentes públicos. En esencia el cliente puede clasificarse en 4 segmentos según la ocasión de compra: Para muchos clientes el valor es el precio más bajo siempre. (Valor por dinero). Para otros el valor es lo que buscan en un buen servicio. Se enfocan en los beneficios y no en los precios bajos. Otro grupo se enfoca en la calidad. Cual es la calidad que obtengo por lo que pago. Y por último otro segmento basa su decisiones de compra en lo que obtengo por lo que pago, y el pago incluye mucho más que solo el dinero. Consideran el tiempo, esfuerzo, costo psicológico, etc. Así que para ellos el valor es el intercambio entre beneficios y sacrificios que hay derivan del servicio.

Estructura: Comprende los medios y facilidades de pago, las promociones y otras opciones que facilitan el acceso a los servicios a diferentes tipos de clientes.

Niveles y tácticas: Se basa en la respuesta que la empresa toma frente a condiciones externas o internas.

Gestión de los ingresos

La correcta gestión de los ingresos representa una herramienta para la personalización del precio. Basada en data histórica como información en tiempo real. La gestión de ingresos tiene métodos para emparejar la demanda con la prestación de los servicios, en especial con las restricciones de la capacidad de los servicios. Es la búsqueda constante por maximizar el rendimiento de la producción en base a ofrecer el precio correcto al cliente correcto.

Hay una fórmula para calcular el rendimiento de la producción

PROMOCION DE SERVICIOS

El triangulo del marketing de servicios.

Desafíos de la intangibilidad.

Abstracción, Generalidad, impalpabilidad mental e incapacidad de búsqueda.

La abstracción, se refiere a que no hay un objeto concreto que corresponda al servicio otorgado. Al comunicar se necesita de una estrategia que muestre un episodio del uso del servicio. Por ejemplo, si queremos promocionar servicios financieros para construcción de viviendas, se debe de hacer afiches que muestren a los clientes delante de las casas que han construido con esos préstamos. De este modo se transforma la abstracción del servicio en algo concreto.

Generalizaciones: Somos los mejores, el servicio más rápido, más por menos, los mejores médicos, etc. Eso hace difícil de diferenciarnos de los competidores. Esos óbices pueden ser superados con las siguientes estrategias. Documentación del sistema (mostrando hechos y estado de nuestras instalaciones), documentación del rendimiento (estadísticas del servicio y satisfacción: "80% de nuestros pacientes vuelven", los padres están contentos con nuestros servicios), y episodios de la prestación de servicios (storytelling de un caso de éxito, emblemático o paradigmático).

Incapacidad de búsqueda: No es fácil buscar y comparar servicios como lo hacemos con productos físicos. Para superar eso, se puede trabajar en la comunicación, a través, de la documentación del consumo (B2C, el boca a boca, casos de éxito) y la documentación del desempeño (B2B, certificaciones ISO, auditorias por otras empresas, etc).

Ahora enfoncándonos en los clientes. Se podría facilitar un ranking en los sitios de reviews (google ranks, etc)

Impalpabilidad mental Los servicios muchas veces son complejos, multidimensionales, y difíciles de aprehender mentalmente. Para superar esto hay dos estrategias: Episodio del proceso de servicio (una explicación detallada paso a paso de la prestación del servicio) y episodios de caso de historia (caso de éxito específico y los resultados obtenidos)

Estrategias de comunicación

El desarrollo y la ejecución de las estrategias de comunicación tienen 5 componentes: Who, What, How, Where, When.

Formulación y análisis

Who is the target audience?

What do we want to achieve from through the communication?

Desarrollo e Implementación

How should this be communicated?

Where should it be communicated

when should it be communicated?

Administración de la evidencia a través de la comunicación.

Tangiblizar el servicio: enfatizar los tangibles asociados al servicio (los cubiertos, el ambiente, el diseño de interiores, etc)

Tangibilizar el mensaje: motivar el boca a boca, garantizar los servicios (si la pizza no se entrega en 30 minutos es gratis) educación, testimonios, historias de impacto, todas esas son herramientas para humanizar las relaciones entre los usuarios y la organización.

En servicios la publicidad sigue teniendo un rol fundamental. Y por lo tanto debemos de entender los objetivos de la publicidad. Y como transformamos los objetivos de la publicidad en planes.

La publicidad nos permite lograr 3 objetivos generales.

informar

persuadir

recordar

Comunicación efectiva

So, presenting vivid information, use of interactive imagery, focusing on tangibles, featuring service employees, promising what is possible and increasing word of mouth. All of them help make the service communications very effective.

Marketing digital

SEO, SEM, Pay per click, pay per rate, etc.

Implementado marketing digital

identificar objetivos del marketing

alinear los procesos de ventas (pago online, etc)

aislar el publico objetivo. (diferentes tipos de usuarios merecen diferentes estrategias de marketing)

escoger canales digitales (cada red social tiene un perfil bien definido)

establecer métricas claras

P.O.E.M.

Paid Owned and Earned Media: POEM

Conclusiones

In this module, we explored the prominent role pricing plays for service organizations. We covered the very challenges service business face to set the pricing tone for their offerings and discussed the comprehensive pricing program that comes handy for marketers to arrive at their pricing decisions. This module also features the new modes of pricing and the concept of revenue management as well.

Alongside this, we also understood the role of communication/promotion in service organizations and the nuances of communication strategy and its implementation. We also acknowledged the necessity to master the practices like managing evidence through communication and key things to be followed to enable effective communication. 

An array of topics and tools presented in this module around the lines of Digital Marketing are arguably relevant in this age of social media and it is interesting to know how business models can leverage the digital footprints of customers.  Insights from the esteemed guests discussed so far on how their business models develop their pricing plans, how they reach out and communicate with their customers are some of the key takeaways from this week for you to reflect on.

Distribución del servicio

franquicias e intermediarios que nos permiten ahorrar costos para llegar a mas usuarios del servicio.

Decisiones de proceso

So, a process is basically a method and a sequence, in which, service operating system works. So, it's a flow, a good service process makes it easier for the frontline employees to do the jobs well. It results in high productivity. It decreases or reduces the risk of service failure from an organizational perspective. At the same time, a good process makes it easy for the customer to avail the service.

Las principales técnicas para estructurar los procesos:

el diagrama de flujo: es bueno pero bastante simple.

el mapeado del servicio: permite de forma simultanea visualizar el proceso del servicio, los puntos de contacto con el cliente y la evidencia desde la perspectiva del usuario.

Planos del servicio (SERVICE BLUEPRINT)

Consta de 4 partes principales donde se muestra la secuencia que el usuario debe seguir para poder recibir el servicio. en el segundo nivel, se muestran los empleados del frontend que son los que atienden al usuario. en el tercer nivel se muestran los empleados que trabajan para realizar el servicio pero que no tienen contacto directo con el usuario. Y por último los procesos de apoyo para que el serivcio se realice correctamente (luz, agua, software, etc.).

Etapas de un plano de servicio

Le etapas de cualquier servicio se pueden dividir en las siguientes fases: pre-proceso (sacar cita), en-proceso (realizar el servicio, comer en el restaurante, dormir en un hotel, etc), post-proceso (pago del total de la cuenta, encuesta de satisfacción, envío de resultados, etc.)

Self service technology

En la actualidad algunos servicios se pueden ofrecer de forma auto-servicio, las personas pueden pagar los servicios, pueden retirar dinero sin ir a una ventanilla, pueden recoger todo lo que quieren comprar. etc.

Ventajas de un plano de servicios

Un plano de servicios tiene un montón de aplicaciones:

evaluar el servicio en sus totalidad y revisar puntos flojos.

ver cuales son las etapas de riesgo o donde el usuario podría experimentar incomodidad.

que las distintas áreas de la empresas entiendan el impacto que tienen en el servicio que prestan.

Resumiendo, todo el módulo:

The three key elements of service distribution are Information flow, Negotiation flow, and Product flow

Major methods of service delivery include customer visiting service place, service provider visiting customer, and remote service transactions

Channel preferences vary among the customers based on cost/time saving and convenience

Intermediaries reduce the cost of operations for service providers

Franchising helps marketers to deliver the service offerings by embracing all 7Ps of services marketing

Processes are the architectures of services

The service blueprint is an effective way of visualizing and structuring the whole service process 

Identifying the potential fail points, customer wait points, and service standards helps managers to alleviate the risk of service failures and inefficiency

Self Service Technologies are making service easier with less dependency on employees

Service blueprint exercise can be useful in new service development, supporting zero defect culture, and service failure and recovery strategies

PERSONAS Y EVIDENCIA FISICA

Labor emocional: se debe tener en cuenta que algunos roles y responsabilidades conllevan una carga alta de manejo de estrés al tratar con personas que desean un trato diferenciado y exclusivo. Por eso es necesario capacitar a los empleados en técnicas de manejo de estrés, reproducir situaciones de estrés, etc.

Estrategías de gestión de personas para la excelencia de servicios

Contratar a las personas adecuadas: esto significa que el reclutamiento es una actividad del marketing. Donde se tiene que hacer una segmentación y competir por los mejores talentos. Y que coincidan con las características del puesto y este a su vez este diseñado de tal manera que permita la excelencia de los servicios. Tambien es necesario enfocarse en las competencias del servicios (conocimientos, habilidades, certificaciones, educación, grados, etc) y las inclinaciones del servicio (es la actitud del trabajador "yo puedo hacerlo")

Capacitar a las personas Una vez contratas a las personas adecuadas hay que entrenarlas para que puedan desempeñarse como es debido. Además de las capacidades y las actitudes del trabajador como elemento independiente, también es necesario enfatizar el trabajo en equipo. Si se refuerza de forma adecuada el trabaja en equipo entonces la empresa puede entregar excelencia en el servicio. Así que se debe establecer método de medir el rendimiento no solo de las personas si no también del desempeño en equipo. Por último se tiene que empoderar el "frente" (el punto de contacto con el cliente) se entrena al personal para que tengan la capacidad de reacción y la iniciativa para solucionar los imprevistos.

Retener el talento: esto se logra con reconocimiento y un sistema de recompensas al desempeño.

CADENA DE GANACIAS DEL SERVICIO

Liderazgo de servicio

Para poder motivar a los empleados a que entregan la mejor versión de si mismos en el desempeño de sus funciones, un concepto clave es liderazgo transformacional. Es decir tenemos que representar nosotros mismos los valores que exigimos de nuestros trabajadores. Hay valores impostado y valores incorporados, (espoused values & enacted values) los valores impostado es todo lo que la empresa predice pero no practica y los valores incoporados son los valores reales de los directivos de la empresa. Los trabajadores imitan a sus figuras de autoridad.

El clima del servicio

El clima del servicio esta compuesto por cuatro dimensiones.

Leadership should enable the creation of a very conducive service climate. So, what is service climate? Service climate is defined as employees and typically the frontline employees perceptions of organizational policies, practices, and procedures, which promote, support, and facilitate a climate that expects and rewards customer service. So, service climate is a key enabler of service excellence.

Evidencia física

Es la última P en el mix de marketing de servicios. esto hace referencia al ambiente físico del servicio. Tambien llamado paisaje del servicio. (abarca los exteriores como la vista a la playa de un hotel como los interiores de un spa) hay muchos elementos que conforman el paisaje del servicio: brochure, uniformes, muebles, equipos, señaletica, la calidad del aire, etc.

Respuestas del usuario al paisaje del servicio

Las respuestas de los usuarios pueden ser estudiadas a través de dos modelos: Mehrabian-Russell stimulus-response modelo y el modelo de russell del afecto.

El modelo estimulo respuesta tiene 3 componentes: el primero es el estimulo que conlleva a una respuesta y eso nos lleva a un comportamiento que puede ser de acercamiento o alejamiento.

El modelo de russell del afecto puede ser visualizado como una matriz de 2 dimensiones.

El Modelo del paisaje de servicios

El modelo de paisaje de servicios en una marco de trabajo integral que nos ayuda a entender el impacto de la evidencia física en el comportamiento de los empleados y los clientes.

El modelo consta de 4 dimensiones:

la dimensión ambiental: las condiciones del ambiente, la temperatura, la señalética, el uniforme, etc. son cientos de elementos que afectan nuestro bienestar y podemos considerarlos de forma independiente y también como un todo. Hay tres niveles de respuestas al ambiente; cognitivo (creencias, esquemas mentales y significado simbólico), emocional (emociones, estados de animo y actitudes) y psicológico (dolor, comfort, movimiento, y aptitud física).

el moderador o servicio percibido:

las respuestas de los clientes y empleados

el comportamiento

En conclusión, las dimensiones ambientales percibimos ciertos aspectos del paisaje del servicio. Y tenemos respuestas cognitivas, emocionales y psicológicas, y esto impacta en nuestro comportamiento, que puede ser de dos tipos acercamiento o alejamiento.

Diseño de un paisaje de servicio

Es en esencia un trabajo de design thinking. Se desarrolla teniendo al usuario del servicio como parte fundamental del mismo. Es un trabajo multi-disciplinario.

Conclusiones

Let's quickly summarise some of the key learnings from this module,

Frontline employees are the most visible and accessible people in service organizations

Boundary Spanning positions operate at organization's boundary

Emotional Labor is a process of managing feelings and emotions to meet the emotional requirements of a service job

Key people management strategies in service organizations include attracting and hiring the best talent, training, and retaining.

Service leadership enable the creation of a conducive service climate

Physical Evidence influence the customer's responses, behaviour and expereince

Servicescape design must have a holistic approach and include considerations of Operations, Human Resources and Marketing.

EXCELENCIA DE SERVICIOS

Que es excelencia, que te hace excelente con respecto a tus competidores y como haces para comunicar eso a tus clientes y como haces para que tus trabajadores entreguen excelencia en su labor diaria.

La excelencia de los servicios empieza cuando la organización implementa un modelo de trabajo centrado en el cliente. LA excelencia de un servicio se traduce en un mayor precio por el servicio, la excelencia cuesta.

Como siempre uno de los puntos claves de la excelencia de prestación de servicios son : las personas.

Entregando valor: es un proceso que consiste en definir el valor que queremos entregar (segmentación del mercado), construimos el valor (diseño del servicio) y luego de esto comunicamos el valor (publicidad) por última una etapa posterior es sostener el valor. (asegurar la calidad de los servicios)

Framework de Estrategia de marketing

El contexto (socio-cultural, económico, político y tecnológico, factores macro-ambientales, etc.) Colaboradores (proveedores del servicio, tercerizados, etc.) clientes, competencia y compañia (la organización de la empresa)

Luego el nivel STP: Segmentación del mercado (la forma como estructuramos el mercado) Target (el segmento objetivo del mercado al que vamos dirigidos) Y posicionamiento (como nos posicionamos en la mente de los consumidores con respecto a los competidores)

Como vemos todo comienza de un análisis del mercado que nos lleva a la acción, y la acción es una combinación de las 7p's del marketing.

Fallas del servicio y recuperación

una de las caracterísiticas de los servicios es su heterogeneidad, no hay dos usuarios que reciban la misma experiencia, es por eso que los fallos son bastante comunes al estar implicados mucho recurso humano en la operación. Es por eso que es necesario trabajar planes de contingencia, para eso nos podemos ayudar del plano de servicios que vimos antes. También como ya sabemos es necesario empoderar a los empleados sobre todo los que tengan que enfrentar a posibles contingencias, para de este modo poder confiar en su criterios y habilidad para la resolución de conflictos.

Quejas y retroalimentación de los usuarios. Las quejas de los usuarios ofrecen una gran retroalimentación para mejorar nuestros servicios, simplificar procesos que siempre fallan.

En general hay 4 formas de abordar las quejas de los usuarios:

Restitución o reembolso.

A veces solo quieren desahogarse

Otros son usuarios fieles y quieren mejorar el servicio

Y algunas quieren evitar que otros usuarios sufran lo mismo (altruismo)

Lo peor de todo es que la gran mayoría de usuarios no se quejan (solo el 5% de usuarios insatisfechos presentan una queja)

La mayoría no lo hacen por que creen que su queja no llegará a buen puerto, no habrá ningún cambio, perderá mucho tiempo y encima pasará un mal rato presentando su queja.

Si una empresa busca la excelencia de los servicios debe de remover todas estas barreras y permitir que los usuarios puedan presentar sus quejas.

Calidad de los servicios

Los clientes entienden la calidad de un servicio como la diferencia entre sus expectativas y la que perciben que reciben.

Más formalmente la calidad del servicios es el espacio o discrepancia entre lo que el cliente espero y lo que en realidad recibe.

Hay 5 dimensiones de la calidad de servicios:

Confiabilidad: la capacidad de cumplir la promesa de valor

Respuesta: Las ganas de atender al usuario, y ofrecer un servicio atento.

Seguridad: conocimiento de los empleados, su cortesía, seguridad y diligencia. ¿los clientes confían en la información que les dan los empleados?

Empatía: Todo se trata de dar atención individualizada al usuario. Mientras más personalizada sea la atención que brinda la empresa mejor. Pero no es la empresa la que brinda el servicio, son los empleados del frontline!!!

Tangibles: Evidencia física, todo lo que permita materializar la experiencia del servicio.

Al momento de mejorar la calidad de los servicios también es bueno considerar que no todas las dimensiones son igual de importantes para los usuarios. Los estudios demuestran que las personas quieren confiabilidad es decir recibir el servicio funcional luego la respuesta es decir quieren recibir el servicio de forma atenta que os traten bien (simpatía). Luego que los empleados muestren profesionalismo (que sepan su chamba), luego esta el servicio personalizado que los empelados conozcan muy el trasfondo y contexto del usuario (empatía ) y por último la cerecita del pastel serían los tangibles, el brochure, algún recuerdito. etc.

Impacto de la excelencia del servicio

El verdadero propósito de un negocio es crear y mantener clientes. - PETER DRUCKER

La excelencia del servicio impacta en la fidelidad de los pacientes, usualmente los lazos sociales se ven reflejados en la lealtad de los empleados, pero para casos de transnacionales, donde los empleados son millones, en esos casos la empresa construye lazos sociales con los clientes, facilitando una plataforma de interacción entre los clientes basado en sus semejanzas, gustos, perfiles, etc. Facilitando esta interacción se crean lazos sociales entre los clientes y como la empresa es la que puede permitir este lazo social también se crea una fuerte conexión con la empresa. Los lazos sociales son más fuertes y duraderos que los lazos financieros, claro que también son muy difíciles de construir y muy difíciles de romper. Para poder crear lazos personalizados con los clientes tenemos que saber que es lo que desean por eso es necesario hacer una elicitación.

Relación entre el servicio y la satisfacción del cliente

Como sabemos la relación entre beneficios que obtiene y sacrificios que debe hacer para obtener el servicio es conocido como el valor percibido. Si la calidad del servicio (beneficio) es bajo y el precio elevado (sacrificio), entonces el valor percibido será inferior.

La secuencia es bastante sencilla, la calidad del servicio incide en el valor percibido, un buen valor otorga satisfacción al cliente y un cliente satisfecha se vuelve leal a la marca.

La pirámide del marketing de servicios

La pirámide ofrece un buen punto de partida para entender como funciona el marketing de servicios. Usualmente era solo un triangulo pero la irrupción de las nuevas tecnologías hace que las herramientas software asistan de manera activa todas estas interacciones.

La cadena de producción del servicio

Este es un modelo simple y muy útil para explicar como se generan ganancias a través de las distintas dimensiones o "eslabones" de la entrega del servicio.

Marco de trabajo integral

Como siempre vemos todo se trata de entregar un buen servicio (ser funcionales), pero luego la forma sigue a la función (debemos de ser estéticos, agradables, placenteros) una vez tenemos un servicio de calidad, vamos al siguiente paso que el marketing pase a ser parte de la cultura organizacional, no solo de un área o de un encargado. Y luego plasmar toda esa cultura al momento de conseguir nuevos clientes, mantener nuevos clientes y motivar a nuestros empleados.

[estefanyailen]

PRIMER ENSAYO DE LA TEORÍA DEL TODO: LA MATERIA OSCURA

La antimateria, es una entidad hipotética que se utiliza para hacer referencia a la masa que teóricamente debería contener el universo pero que está ausente. Eso no es inexistente, no es “ficticio”, sino que es real, existe bajo la forma de la antimateria.

Por otro lado, la teoría de cuerdas contemporánea dice que el universo es tan solo un punto en el multiverso, es decir, un plexo de universos que coexisten, dando por sentado que cada universo es un continuo curvo espaciotemporal.

Esto plantea la pregunta: ¿cómo pueden existir dos universos paralelos? Es decir, ¿cómo puede haber dos tiempos y dos espacios, o dos espaciotiempos? ¿Ocupan el mismo lugar? ¿Sus temporalidades son simultáneas?

Investigar la antimateria parece ser fundamental para responder esas preguntas. De hecho, me animo a sugerir que la antimateria es la materia de otro universo. O sea, que ahí donde no está la materia que debería estar, lo que hay es otro universo. Los tiempos y espacios son, por eso, tan diferentes como simultáneos, pues se contienen unos a otros de una manera que impide establecer correlaciones estrictas y estables, pero que también las hace posibles y contingentes.

La materia y la antimateria conforman lo real. En rigor, parecería que por antimateria se está haciendo referencia al conjunto heterogeneo de materias que se distinguen entre sí. En este sentido, la materia 1 tiene su antimateria, la cual está compuesta de la colección de materia 2, …, materia n; a su vez, aquella materia 1 no es más que una colección más entre tantas otras para cada una de las demás.

El estudio de las leyes de la termodinámica se resuelve en Leibniz: ¿por qué el ser y no más bien la nada? Por otra parte, la monadología leibniziana permite concebir un marco teórico provisorio para pensar el plano al que todos los universos son inmanentes.

Gracias por todo, Deleuze.

[xunyi1984]

Cerebral palsy (CP; abbreviated CP) is a heterogeneous group of permanent motor disorders that affect muscle tone, posture and/or movement. CP is defined as a group of non-progressive motor and postural disorders. External causes of CP

The proportions of different causes are as follows (many children have more than one cause):

● Premature birth (78%): Premature CP children are often accompanied by periventricular leukomalacia, intraventricular hemorrhage, bronchopulmonary dysplasia, and perinatal hypoxic-ischemic injury

● Intrauterine growth restriction (34%)

● Intrauterine infection (28%)

● Antepartum hemorrhage (27%): Maternal trauma during pregnancy, exposure to radiation, toxins or infectious sources during pregnancy

● Severe placental lesions (21%)

● Multiple pregnancy (20%)

● Severe hypoxic events, such as near drowning

● Other external causes:

Head injury: Traffic accidents, falls or any blow to the head can cause head injury.

Brain infection: Infections may include brain abscesses, meningitis, encephalitis, kernicterus, and neurocysticercosis.

Drug use, alcohol, drug overdose, etc.

Excluding the above external factors, most cerebral palsy is caused by IEM, a genetic metabolic disorder.

[writinginthunderstorm]

Chai, chaicita, gatita dulce. Venís a dormir conmigo? Hacete bollito, atrás de mis rodillas, en el huequito de mis piernas con mi pecho.

Yo sé que no podes, pero te extraño, tantísimo. Mi felina compañera, tenemos dos pequeños dragones en casa, Bardo e IPA, son unos caramelos, te llevarías re mal, pero bueno, sos así de antipática. Solo te llevas conmigo y a veces con mamá.

Te escribo en presente, porque seguís conmigo, en el medio de mi pecho, una compañía que siempre está. Te pienso y te tengo presente cada vez que agarro un apunte, que hago maullidos para jugar y maullo como vos.

Te extraño, te amo, pequeña.

Aunque ya no estés para que te llene de mimos, para convidarte pan y mandarina. Estas siempre.

Son muchas las noches, que quedandome dormida el cuerpo me engaña, la costumbre de siempre dormite conmigo, y me despierto, cuando voy a acariciar tu peso que se acomodó en mi cuerpo y solo me encuentro con sábanas. El llanto ahogado y después incontenible frente a la falta de tu cuerpo, tu presencia está.

Mi gatita, mi gatita dulce, Chai bebé, espero que en tu cielo de gatitos, ahí donde se ponen los atardeceres mas lindos, duermas acurrucada en mi pecho y me despiertes con tus ronroneos.

Chai, chaicita, te extraño. Todos los días. Extraño tus rayas, tu pelo heterogeneo, aspero en lados, suave en otros. Tu pancita como un tablero de ajedrez, las manchas dispares de tus patitas, un dedo con cada color. Tus tics nerviosos, con cara de odio, esas rayas, pintitas manchas que hacían de tu pelaje, un paisaje para perderse horas dibujandole caminos. Gatita gatita mía, que lindo que es ser compañeras.

Vamos a dormir? Mrrrriiiu

[universoperiferico]

atravessando gerações como girassol. sigo calidos passos de meus ancestrais. de pé descalço neste solo profano e sagrado. ainda há relatos e rastros do passado. meu povo resistiu e ainda resiste. nunca saiu do alvo daqueles que são alvos como a neve, mas tem as mãos enchardadas de sangue. a cada 23 minutos a história regride um pouco. como numa máquina do tempo, ressurgem os flagelos de outrora. mártires que guardo na memória. aqualtune. zacimba. zeferina. zumbi. nos ensinaram como resistir. hoje a luta continua, não podemos desistir e enquanto existirmos não terá fim. vivemos num sistema que impede o povo negro de sorrir e existir. querem nos extinguir mas iremos resistir, mesmo quando a morte vier nos perseguir entre becos e vielas. nos abandonam nas calçadas e trancafiam em celas. sequelas. educação fora do padrão. a rua ensina mais que muito professor. arte educa e potencializa o corpo que está na mira do opressor. querem tirar nossos turbantes. nossas coroas. fazer acreditar que nossos antepassados eram escravos, mas eram reis, rainhas, príncipes e princesas escravizados num sistema cruel e covarde. a dor faz parte, mas não é o foco. nossa meta é não mais contabilizar corpos, mas escurecer e escurecer mentes, expandir horizontes e olhares. podem nos fazer esquecer da nossa realeza, mas jamais nos impedir de organizar nossa força e resistência preta.

[populardeveracruz]

#DeOficio #Heterogeneo Convocatoria contra la reforma de matrimonios igualitarios A su consideración https://www.instagram.com/p/B72W40mF0jT/?igshid=1md62if5wxkjl

[jooosee]

Elaboración del perfume de forma artesanal

Busque recipientes donde hacerel perfume

Agregar hasta lamitad agua destilada o agua pura depende con que lo ibas a hacer. Yo lo hice con agua destilada yla otra mitad del recipiente con alcohol de farmacia

Luego agregar 5 gotitas de la escencia

Y por ultimo agitar

. Mi perfume es heterogeneo

. Tiene 3 componentes

.Mis perfumes tienen escencias de,citronela, musky y naranja

[mineralscal]

GLOSARIO

Heterogéneo:

es un adjetivo que significa que algo está compuesto de por elementos o partes de distinta naturaleza.

Flotación:

Proceso que permite concentrar el o los minerales de interés que vienen del proceso de molienda.

Colisión:

Fenómenos hidrodinámicos (sedimentación, intercepción, inercia, arrastre).

Fases:

 Cada una de las partes Homogéneas físicamente separables en un sistema formando por uno o varios componentes.

Floculación:

 Proceso que se desarrolla al agregar, en una dispersión coloidal, un elemento que produce una aglutinación.

 Aglutinación:

Combinación de anticuerpos solubles con antígenos particulados.

Espumantes:

Los espumantes ayudan a crear las condiciones hidrodinámicas ideales (como tamaño de las burbujas y retención de gas). 

significados. (2014, 1 de abril). SIGNIFICADO de Heterogéneo. Recuperado el 6 de mayo de 2022, sitio web de Significados: https://www.significados.com/heterogeneo/

Recuperado el 6 de mayo de 2022, de Usm.cl website: https://repositorio.usm.cl/bitstream/handle/11673/47366/3560901064533UTFSM.pdf?sequence=1#:~:text=El%20procedimiento%20de%20flotaci%C3%B3n%20es,suban%20acumul%C3%A1ndose%20en%20la%20espuma.

Recuperado el 6 de mayo de 2022, de Rae.es website: https://dle.rae.es/fase

Definición de floculación — Definicion.de. (s/f). Recuperado el 6 de mayo de 2022, sitio web de Definición.de: https://definicion.de/floculacion/

aglutinación. (s/f). Recuperado el 6 de mayo de 2022, web de Cun.es: https://www.cun.es/diccionario-medico/terminos/aglutinacion

(S/f-e). Recuperado el 6 de mayo de 2022, de Arrmaz.com website: https://arrmaz.com/es/productos/mineria/espumantes/

[vavalladolid]

«Sus actos… deleznables y heterogéneos» Almudena Cid reacciona con contundencia a las primeras fotos de su ex con Patricia Pardo

https://www.elegimaldia.es/sus-actos-deleznables-y-heterogeneos-almudena-cid-reacciona-con-contundencia-a-las-primeras-fotos-de-su-ex-con-patricia-pardo/

[moisess10]

Fase 1 parcial

Ambivalente: Cuando decimos que algo es ambivalente, o que existe ambivalencia, estamos refiriéndonos a una situación, un elemento o una idea respecto de los cuales se presentan dos interpretaciones, dos valores o dos tendencias, normalmente opuestas entre sí, al mismo tiempo.

Fuente: https://concepto.de/ambivalente/

Antagonismo: En general, cuando hablamos de antagonismo, nos referimos a un tipo de relación de oposición, rivalidad o contrariedad que se produce dentro de un contexto determinado: usualmente un relato (histórico o ficcional) Fuente: https://concepto.de/antagonismo/#ixzz6yX0vsyOZ

Articulación: La articulación, en el arte y la arquitectura, es un método para diseñar las uniones en los elementos formales del diseño arquitectónico. A través de grados de articulación, cada parte se une con la totalidad del trabajo por medio de una articulación de tal manera que las partes unidas se combinan en estilos que van desde una unión excepcionalmente distinta a la opuesta a una alta articulación: fluidez y continuidad de unión. En trabajos altamente articulados, cada parte se define con precisión y se destaca claramente. La articulación de un edificio revela cómo las partes encajan en el todo enfatizando cada parte por separado.

Fuente: https://www.hisour.com/es/articulation-in-architecture-27869/

Artificial: El término 'artificial' se utiliza como adjetivo para designar a todos aquellos elementos, objetos o situaciones que son creadas por el hombre a semejanza de lo que lo rodea y que forma parte de la naturaleza.

Fuente: https://www.definicionabc.com/tecnologia/artificial.php

Artificioso: La definición de artificioso en el diccionario castellano es hecho o elaborado con artificio, arte y habilidad. Otro significado de artificioso en el diccionario es también disimulado, cauteloso, doble.

Fuente: https://educalingo.com/es/dic-es/artificioso

Artístico: La definición de artístico que es concerniente, relativo y perteneciente a las artes, especialmente cuando se denominan bellas.

Fuente: https://definiciona.com/artistico/

Atomización: Atomización es el acto y la consecuencia de atomizar. Este verbo, a su vez, puede referirse a propagar un líquido mediante la expulsión de gotas (pulverizar) o a segmentar una cosa en porciones muy pequeñas.

Fuente: https://definicion.de/atomizacion/

Autónoma: La palabra autónomo es la que se utiliza para designar la condición de libre que una persona posee y que le permite por caso desenvolverse correctamente en cualquier actividad sin la necesidad de una ayuda externa.

Fuente: https://www.definicionabc.com/general/autonomo.php

Bambalina: La idea de bambalinas proviene de bambalear, un verbo también mencionado como bambolear: hacer que una cosa se mueva con un vaivén (una oscilación). El concepto se emplea en el terreno del teatro para nombrar a las tiras que, colgadas a lo ancho de un escenario, fijan la altura de las escenas y ocultan el sector superior del escenario en cuestión.

Fuente: https://definicion.de/bambalinas/

Contigüidad: La definición de contigüidad hace alusión como una cercanía, vecindad, inmediación, alrededor, proximidad o una aproximación de algo a otra cosa, también en ambos elementos o cosas, este se aplica en más común en un espacio geográfico.

Fuente: https://definiciona.com/contiguidad/

Desarraigado: Que vive al margen del medio en el que se mueve, sin lazos que le unan a él

Fuente: https://www.wordreference.com/definicion/desarraigado

Desasosiego: Desasosiego es la ausencia de sosiego, un término que alude a la calma, la paz o el reposo. La acción de desasosegar, por lo tanto, consiste en hacer que alguien o algo pierdan la tranquilidad.

Fuente: https://significadoconcepto.com/desasosiego/

Desposeído: Que carece de determinada cosa, especialmente de aquello a lo que tiene derecho.

Fuente: https://www.lexico.com/es/definicion/desposeido

Discurrir: La primera definición de discurrir en el diccionario de la real academia de la lengua española es inventar algo. Discurrir un arbitrio, un medio. Otro significado de discurrir en el diccionario es inferir, conjeturar. Discurrir es también andar, caminar, correr por diversas partes y lugares.

Fuente: https://educalingo.com/es/dic-es/discurrir

Empero: Se trata de una conjunción adversativa cuyo significado es similar al de pero o sin embargo, a los que nos remite el DRAE en su definición. Como tal, introduce una oración de carácter adversativo, por lo que suele colocarse al inicio de ésta.

En la actualidad se considera arcaísmo, y suele sustituirse por otros adversativos, como los citados anteriormente. No obstante, podemos encontrarlo en textos legales, sujetos a unas estructuras previamente definidas, y no es raro verlo en prensa, aunque su empleo es cada vez menor.

Fuente: https://www.wikilengua.org/index.php/empero

Empírica: Empírico es un adjetivo que señala que algo está basado en la práctica, experiencia y en la observación de los hechos.

Entresuelo: es un nivel de piso especial construido en una habitación. Puede consistir en uno o varios interiores. Se usa típicamente en casas privadas y también en naves industriales y centros comerciales.

Fuente: https://www.significados.com/empirico/

Esbozada: Indicar de manera general una idea, proyecto, concepto, etc.

Fuente: https://es.thefreedictionary.com/esbozada

Escindido: La definición de escindir en el diccionario castellano es cortar, dividir, separar. Por ende escindido es que esta dividido o separado.

Fuente: https://educalingo.com/es/dic-es/escindir

Espacio: Medio físico en el que se sitúan los cuerpos y los movimientos, y que suele caracterizarse como homogéneo, continuo, tridimensional e ilimitado.

Fuente: diccionario de google

Extravertida: Sociable, que tiende a comunicar sus sentimientos a los que le rodean.

Fuente: https://www.wordreference.com/definicion/extravertido

Heterogéneos: Heterogéneo es un adjetivo que significa que algo está compuesto de por elementos o partes de distinta naturaleza.

Fuente: https://www.significados.com/heterogeneo/

Homo faber: significa literalmente "el hombre es el creador de su destino"; el verbo Este ha sido omitido para hacer la oración más deslizable. Se atribuye al antiguo autor Appio Claudio Cieco. Una variante de la frase anterior es quizás la frase más famosa y gramaticalmente más complicada Faber est e quisque fortunae: "cada uno es el creador de su fortuna".

Fuente: https://educalingo.com/es/dic-it/homo-faber

Horror vacui: La expresión latina horror vacui1​ (literalmente ‘miedo al vacío’) se emplea en la historia del arte, especialmente en crítica de la pintura, para describir el relleno de todo espacio vacío en una obra de arte con algún tipo de diseño o imagen. Es una de las características generales del embaldosado matemático o de los densos campos de relleno en los diseños entrelazados celtas.

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Horror_vacui

Inhibición: El vocablo latino inhibitio se convirtió, en castellano, en inhibición. El concepto alude al acto y el resultado de inhibirse o inhibir. El verbo inhibir, por su parte, refiere a impedir, obstaculizar o trabar algo, como una actividad o el ejercicio de una facultad.

Fuente: https://definicion.de/inhibicion/

Intrincado: El adjetivo intrincado se utiliza para calificar a lo que resulta embrollado, difuso o espinoso. Lo intrincado, por lo tanto, es poco claro.

Fuente: https://definicion.de/intrincado/

Irreal: En el diccionario castellano irreal significa no real, falto de realidad.

Fuente: https://educalingo.com/es/dic-es/irreal

Irregularidades: Calidad de irregular, de lo que no es simétrico, parejo o uniforme.

Fuente: https://www.definiciones-de.com/Definicion/de/irregularidad.php Definiciones-de.com

Paradoja: Como paradoja se designa un hecho o una frase que parece oponerse a los principios de la lógica. En este sentido, una paradoja puede ser un hecho que, en apariencia, es contrario a la lógica.

Fuente: https://www.significados.com/paradoja/

Paravent: es un mueble compuesto por paneles, llamados hojas, que son orientables, paneles de madera maciza o paneles de tela estirada enmarcados por un marco de madera y unidos por bisagras. Se utilizó para protegerse contra corrientes de aire, para aislar un espacio para la privacidad o para los negocios o las discusiones políticas, o incluso para proteger a los demonios.

Fuente: https://educalingo.com/es/dic-fr/paravent

Plasticidad: Propiedad que tiene un material de ser moldeado o trabajado para cambiarlo de forma.

Fuente: diccionario de google

Prevalencia: Prevalencia es un término que puede vincularse a dos verbos: prevaler y prevalecer. Estos conceptos refieren a aprovechar algo para obtener una ventaja, a la posibilidad de mantenerse o la condición de aquel o aquello que se impone.

Fuente: https://definicion.de/prevalencia/

Profundidad: es la cualidad de profundo (algo que resulta más hondo que lo regular, que se encuentra extendido a lo largo o que penetra mucho). La profundidad también hace referencia a la parte honda de algo (como ser, por ejemplo, de una piscina).

Fuente: https://definicion.de/profundidad/

Quintaesencia: Extracto más depurado o concentrado de algo.

Fuente: diccionario de google

Rustica: Hace referencia a lo que está vinculado al campo (el terreno que se encuentra afuera de una zona urbana y que permite desarrollar tareas agrícolas).

Fuente: https://definicion.de/rustico/

Sosiego: Estado de tranquilidad o calma en algo o alguien.

Fuente: diccionario de google

Superficie: Superficie es una palabra de origen latino que puede indicar el límite y extensión de los cuerpos, como cuando se dice que una casa tiene una superficie de 100 metros cuadrados. En geografía se refiere al área que ocupa un territorio. En la superficie solo se toman en cuenta la longitud y la latitud.

Fuente: https://deconceptos.com/matematica/superficie

Triglifos: Adorno del friso dórico en el entablamento de un templo griego o de cualquier construcción del orden mencionado, con forma de rectángulo vertical surcado por dos estrías y tres aristas planas. Se da el contrasentido de que el ‘tri’ de triglifo alude precisamente a la estría o glifo como determinante numérico, pero estrías solo tiene dos, mientras que es la arista la que realmente se triplica. (Salvo que se tengan en cuenta las no siempre presentes dos medias estrías de los extremos y se cuenten como una.).

Fuente: https://www.glosarioarquitectonico.com/glossary/triglifo/

Vehemencia: La palabra vehemencia proviene del latín vemens, cuyo significado puede entenderse como aquello «apartado de la mente». Suele utilizarse este término para hacer referencia a la actitud o modo de actuar de una persona ante determinado suceso.

Fuente: https://designificados.com/vehemencia/

[ligera-locura]

"En el fondo hay algo que te hace click, un boton que se aprieta solo y sin aviso, que te causa angustia e incertidumbre.

Y se hace eterna la ignoracia, y se materializa la costumbre, y te olvidas de vivir y de que estas vivo.

Se te olvida que no pasa nada y que pasa todo, aunque no pase, por que es lo que parece, que nada pasa.

La perspectiva en la que te detienes a mirar hacia detrás te mantiene, quizás, lo más vivo que puedes, porque en el fondo sabes que has cambiado, tanto, que te asustas.

Que somos tantas cosas, que no sabemos que somos, en realidad.

Que uno se pierde a si mismo entre tanto bullicio, entre tanto mundo y universo. Que nos da miedo estar solos y nos agobiamos cuando no lo estamos.

Quiero correr cuando sin querelo me dejo atrapar por lo que es la vida, por lo que son los demás, hasta los que me quieren. Que querer es una cosa, y ser querido otra. Que a veces quieres demasiado y te quieren poco, que a veces, al contrario.

Que somos tan diversos y heterogeneos que nos abrumamos, que me abrumo, que me desbordo por lo poco que sé, por lo poco que entiendo. Por estar perdida en un sitio en el que no he elegido estar. Porque a veces me gusta tanto, y otras tan poco...

Que me falta compromiso, que no sé como hacerlo, que me da miedo implicarme en todo.

Que puede parecer que soy muchas cosas y en realidad no me siento nada.

Que soy feliz, pero hay tanta tristeza en mi, como en cualquier otro..."

[quimeyfigueroa-blog]

Este poema se llama: LO QUE ESTÁ PASANDO CON EL FEMINISMO EN LA TELE ESTA BIEN, PERO MI MAYOR DESEO FEMINISTA, PERSONAL Y POLITICO, ES QUE ESA MUJER BLANCA SENTADA AL LADO DE RIAL MAÑANA SE CONVIERTA EN MONSTRUO (SI ES CONSENSUADO)

El feminismo abre puertas Abre dolores Abre historias Abre preguntas Abre  cabezas Abre deseos como caja de pandora vuelan las contradicciones El feminismo Abre puertas a la tele Abre puertas a los titulares Abre la puerta de una mujer golpeada Abre la puerta a quienes ya no somos mujeres A lxs ke nunca lo fuimos Abre la puerta a secretos El feminismo abre ventanas El feminismo Abre el pecho El feminismo abre alianzas. Hemos construido la contra-historia actual con el sudor de nuestro cuerpos negados Con la fuerza de un movimiento autoconvocado de manera histórica Heterogeneo, lujurioso y conflictuante Nuestro éxito está marcado con el dolor de nuestra historia y sin embargo no nos han callado Hemos devenido en animales Hemos devenido en monstruos Que no lOs deje tranquilos lo que les muestran en la tele Ni si kiera es el principio A penitas se está poniendo caliente Porque también existimos las feministas  de las que habla canal 13 y odia la iglesia  lxs violentas Lxs negrxs Lxs deformes Lxs fexs a lxs que jamás nos importará salir en el primetime de la tv y no daremos nunka tregua a nada.

[universoperiferico]

seria o beijo a conversa do silêncio?

a ênfase do toque o beijo silencia o vento forte a pela arrepia o frio? some tua pele chama meu cálido toque e se o líquido precioso escorre ao tocar nossa derme dissolve em vapor, amor suor e paixão transcorrem.

[throwingsuns]

Corre Amiga,

Andate de ahi,

No vuelvas,

Por favor no vuelvas.

Cuando la tematica de conversacion sos vos mi heterogeneo y dispar grupo de amigos

Se vuelve homogeneo y coincide,

Corre, corre lejos y no vuelvas...

Pero yo estoy agotada de correr,

Correr hacia vos o lejos de vos

Agotada de esta historia repetida

Sin poder cortar El cordon...

(O finalmente vivir un vinculo sano)

¿Cual es el proposito cosmico

Que nos sigue arrastrando juntos?

¿Que deuda karmica tan pesada

Estare pagando?

Estoy agotada,

Todo el tiempo agotada,

La vida se me hace pesada y Cuesta arriba

Y ya estoy cansada de correr...

-Throwingsuns

[thecoroutfitters]

The thirteen Trickiest Syntax Hang-Ups

I trust which you all know the between exactly who and exactly who, and I have faith in that typos are the simply reason you employ the wrong they have. It happens towards best of individuals. For most practitioners, if you can basically maintain your focus (perhaps through caffeine in addition to frequent breaks), you’ll get details right. Down the page problems, yet , may have everyone scrambling for one refresher.

1 ) Half may be both single and multiple. Ordinarily, subjects and verbs agree: If the subject matter is unique, the action-word is extraordinario. If the issue is heterogeneo, the action-word is heterogeneo. Easy peasy. Nonetheless , sentences that start with 50 % of don’t follow this tip.

Half by yourself is singular: My half of the pizza can be pepperoni. Nevertheless although fifty percent is the area of interest in a term such as Half the pizzas usually are missing, people use a heterogeneo verb because of something described as notional understanding. It simply is the reason why although 1 / 2 is singular, half of the pizza has a belief of being multiple, so you start using a plural verb. Follow the rule anytime half will be the subject of a sentence: In cases where half can be followed by one noun, start using a singular verb. If one half is as well as a diverso noun, start using a plural action-word. Half of the pepperoni is defective, but half the tomatoes tend to be missing.

Mixture words this start with half are strange too. They usually are open, made or hyphenated (e. gary., half please note, halfhearted, half-baked). There’s no rule among bodybuilders that implements across the board, and so you’ll have to look at a book.

2 . Internet businesses are not exactly people today. Online businesses are entities, but they are run just by men and women, which means you could make an argument for discussing a company since who, especially since You. S. courts have reigned over that companies are people divorce lawyers atlanta legal is attracted to. Nevertheless, toughness style will be to refer to a service as an entity and utilize pronouns it all and that: You want to buy share in a provider that makes heated air balloons.

In order to highlight that men and women in the provider are right behind some move or choice, name these and make use of who: Floating Baskets was initially driven so that you can bankruptcy through its senior directors, just who took excessive expensive Alaskan joyrides.

several. American is actually a flawed period. U . s citizens is the exclusively single message we have to in relation to citizens of the United States of The united states (U. Beds. -icans? ), but formally, an American will be anyone who all lives in United states, Central The us or Asia.

In the United. S. many of us, the people, are already calling our-self Americans seeing that before some of our country was even created (as have got our detractors). Although everybody of the National continents have been completely Americans, the majority of readers in the U. Ring. and European countries assume that a united states is a Ough. S. homeowner, since that is definitely how the word of mouth is most very popular.

Despite it has the failings, implement American to touch on to a citizen of the United States for America. Absolutely no better term exists. Please feel blameful.

4. The saying dilemma will be, well, any dilemma. The di- prefix on dilemma would mean “two” or maybe “double, ” which deepens support for the idea that concern should be put to use only to identify a choice somewhere between two procedures. The Linked Press Stylebook and Garner’s Modern U . s citizens Usage besides support that limitation, yet go further more, saying that dilemma ought to be used simply for a choice among two worrisome options.

Nevertheless, Garner likewise notes which will other purposes are “ubiquitous. ” Merriam-Webster’s Dictionary involving English Consumption and The Columbia Guide to Traditional American British say it’s actual fine make use of dilemma to go into detail any serious predicament, and also American Heirloom Guide to Fashionable Usage and Style takes an intermediate place. What’s a new writer for you to do? (Is it all a main issue? )

Except when you’re composing for a publication that requires anyone to follow a pattern guide which will limits dilemma to a selection between couple of bad possible choices, it’s not certainly wrong to apply dilemma to indicate a difficult issue, even when types aren’t anxious, or to usage dilemma to spell out a difficult alternative between nice options. Even now, you’ll appear to be most innovative when you use question to describe a decision between only two bad selections. In various instances, just before using issue, ask yourself if a different word, like problem, would work better.

Likewise, a cursory search on the Internet exposes that lots of consumers are confounded via the spelling of dilemma. Countless were taught to tap out it drastically wrong. In fact , I got taught so that you can spell it again dilemna at school, and when Manged to get older along with checked some dictionary, Being shocked to look for that the word is spelled dilemma. Additional, the only appropriate spelling is actually dilemma. Decades as if dilemna is a second-rate variant and also regional transliteration. Dictionaries quite often note unique spellings and occasionally non-standard spellings, but dilemna doesn’t possibly show up that way. As far as I can tell, nobody is aware why numerous teachers started using it wrong. Probably a textbook typo is always to blame.

some. Earth just isn’t treated such as the names involving other planets. With English, the overall rule is the fact we make profit the official names with things together with places (e. g., Gold Gate Association, San Francisco), so we take advantage the names about other exoplanets: Jupiter, Mars and so on. For quite a few unknown cause, however , we tend to treat the earth differently. Occasionally it’s capitalized and sometimes is actually lowercase, along with there isn’t going to seem to be a good hard-and-fast law.

Typically, anytime earth is preceded with the, it’s lowercase, and when our planet is listed along with the names on the other planets, it’s capitalized— but you can locate exceptions for you to even such patterns. (Of course, while we’re simply using earth an additional word regarding dirt, it is best to lowercase. )

If you’re a writer, check your publication’s design and style guide to discover what it advises. If you’re posting for yourself, the most important thing is to be consistent— so only pick a capital style together with stay with it.

4. Gone lack of might be troublesome, but it just isn’t wrong. Gone absent is a Briticism that has made its way to the United. S., wheresoever reporters do it mostly to describe missing people. Although journalists and newscasters seem to appreciate gone absent, it’s easy to get vocal readers and viewers who detest it.

Haters argue that a man or woman must look at location, along with missing isn’t a place, knowning that an inanimate object are unable to go passing up on because it are unable to take action alone— but English has never been recently so preciso. In a small labor industry, jobs can go begging (be unfilled), for example , even though begging is not the place and tasks can’t do something. Other peevers suggest that eliminated missing necessitates an action for the person as well as item with which has vanished. Just as before, we have parallels that challenge the question: Milk runs bad, for example , without using any measures on its own.

Went missing is not really wrong. The exact Oxford French Dictionary areas it within the same grouping as the sentence go originaire, as in, There was high hopes for our fresh senator, yet after having been in Buenos aires a few months, this individual went indigenous (i. vitamin e., adopted a similar habits in addition to attitudes simply because people who definitely have been there a lengthy time).

In case you hate gone missing, on the phone to legitimately criticize it as grammatically incorrect. But on the flip side, if you are a fan of the main phrase, remember that it annoys enough customers that you should hesitate before taking your in your writing.

7. Types is always plural.

You have 1 kind of peanut butter nonetheless three different kinds of jelly. Use the singular (kind) when you have an example of something, and also plural (kinds) when you have a lot more. Since these and those reveal multiple points, you have to try a plural: kinds. These kinds of circumstances always perplex me. (These kind will be wrong. )

Watch out for the trouble. Even though it looks straightforward, very good writers are often it drastically wrong.

8. Up to the point is confusable. For those who have until Goal 4 to submit an admittance in the Countrywide Grammar Moment video match, does which means that you can however turn it in on Strut 4, or possibly is Next month 3 one more acceptable moment? Unfortunately, the term until isn’t going to make the meaning clear. Men and women can think of it various methods.

One of the most stress-inducing deadlines certainly is the annual income tax filing cutoff for the Internal Revenue Service, which makes a time to collection that the September 15 filling up deadline consists of April eighteen. It also looks at April 15 as a due date, not a deadline day.

If you’re next instructions, do assume till means by. Turn in your individual item per day early or simply get logic. And if you writing guidance, make them sharp by using a message such as thru or declaring a specific moment and precious time. The IRS doesn’t make use of an ambiguous word that include until, in addition to neither is it safe to.

9. Future is also doubting. Similar to until, following is ambiguous: Some people think next Mondy means the next Wednesday that will occur, and other people believe that next Friday means the Wednesday over the following week, no matter what day it is currently. The sitcom Seinfeld perhaps did the scene during which Jerry as well as Sid put forward the proposition about the that means of after that Wednesday compared to this Sunday.

There is no defined meaning regarding next Mondy, so you should not use next to modify a day from the week. Become more specific in your writing.

eight. The plurals of abbreviations aren’t always logical. Acronyms happen to be abbreviations that can be pronounced simply because words (NASA), and initialisms are abbreviations for which you declare each standard (FBI).

Community . doesn’t help make perfect sense, is made initialisms together with acronyms heterogeneo by adding some sort of s to end no matter what part will be plural https://essaywriter24.com if you ever wrote out the whole element. Therefore , despite the fact that would come up with runs batted in, typically the plural is actually RBIs.

Prior to now, some books used apostrophes to make shortened forms and initialisms plural, thus until a few years ago, that it was common to view something like RBI’s or Compact disks in The Idaho Times. Require days, the important style courses recommend omitting the apostrophe.

11. Some people and their may possibly soon be acceptable unique pronouns. English features a big, gaping hole: There is pronoun to spell out a person when you don’t know the main sex. (I’ve tried it with babies, and it has not gone over very well! ) On days gone by, having been acceptable as being a generic pronoun, but today it’s not. All major style guides endorse against it all.

To stuff the distance, many people knowingly or unconsciously use these, as in, Say to the next customer they be successful a car. To do so is helped by various current fashion guides and in actual fact has a longer history rather than most people get the point that. Even Jane Austen did it. For example , here is a quotation right from Mansfield Park your car in which Austen pairs some plural pronoun (their) having a singular predecessor (each):

Nearly everybody around your girlfriend was homosexual and hectic, prosperous as well as important; any had all their object appealing, their aspect, their costume, their much-loved scene, their valuable friends together with confederates: Many were discovering employment on consultations together with comparisons, or maybe diversion on the playful conceits they advisable.

Although many people today consider using these as a caracteristico pronoun unsuitable, I suppose many of those identical people utilize it that way around casual chat without even knowing it, and the singular these become totally acceptable next 50 years.

Today, using people as a singular pronoun sides on acceptable. You can choose to do it if you not necessarily bound to keep to style direct that opposes it, but be prepared to protect yourself. Often the safer way (when weight loss just spin the word to make the subject matter plural) is to try using he or she, or even switch involving he in addition to she (which you may have found is the pattern followed by this specific very magazine).

When switching between he or she and the girl, however , be sure to separate the particular examples a sufficient amount of so that you have a tendency confuse your readers. (Weren’t we tend to just preaching about a woman? ) Also, Herbal legal smoking buds recently begun getting claims from males who’ve noticed that writers switching between he / she and this girl tend to usage he for your bad guys and even she for any heroes. In case you are going to swap back and forth, provide us with some vixen ax murderers and hunky human-rights activists every every so often.

12. Possessives of etroite can get jumbled. When you have to make a possessive name possessive, you’re from a commercial perspective supposed to add another etroite marker towards the end:

Kohl’s’s earnings happen to be up final quarter. (The Chicago Guide of Style possessive style)

Kohl’s’ earnings was up survive quarter. (The Associated Squeeze Stylebook possessive style)

Refrain from these kinds of penalties, though. They may be technically appropriate, but they glimpse horrible. You may usually engross the heading to make it greater:

Kohl’s said higher sales last fraction.

13. Apostrophes can occasionally symbolize plurals. We all recoil when we sent straight to a greengrocer’s apostrophe (banana’s $0. 99), nevertheless did you know that in some uncommon circumstances, we do use apostrophes to help make things dual? In most cases, the particular apostrophe can help avoid dilemma; single correspondence are one example. The first apostrophe in Appear in your i’s and combination your t’s helps subscribers distinguish amongst multiple duplicates of the standard i and also the word is normally. A significantly less logical example of this is the key phrase do’s and don’ts. Varied style instructions recommend various spellings (dos and don’ts, do’s plus don’ts, together with do’s and don’t’s). Any time writers how to use apostrophe in making do multiple but not to produce don’t heterogeneo, the only reason behind the apostrophe is to supply visual steadiness. Yet, is actually allowed.

from Patriot Prepper Don't forget to visit the store and pick up some gear at The COR Outfitters. Are you ready for any situation? #SurvivalFirestarter #SurvivalBugOutBackpack #PrepperSurvivalPack #SHTFGear #SHTFBag

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Las redes sociales permiten una mayor especialización a los usuarios: hacia un mundo más heterogéneo

Las redes sociales permiten una mayor especialización a los usuarios: hacia un mundo más heterogéneo

Tiempo de lectura: 4 minutos

Las redes sociales han supuesto toda una revolución. De hecho, han sido precisamente ellas las que han conseguido que actualmente vivamos de manera literal en un mundo globalizado. La tan popular aldea global que lleva resonando en las mentes de millones de personas gracias a los grandes medios se ha hecho real.

Y sí, ha sido internet la culpable, de eso no hay duda,…