#مراكز خدمة

[soukalsayarat]

مركز خدمة مرسيدس-بنز قرقاش في ديرة ينطلق نحو عصر جديد من التميّز والابتكار

دبى، الإمارات العربية المتحدة – أعلنت مشاريع قرقاش – الموزّع الرسمي لسيارات مرسيدس-بنز في دبي والإمارات الشمالية بدولة الإمارات العربية المتحدة – عن إعادة تجديد مركز الخدمة في ديرة، الذي يُعدّ جزءاً أساسياً من إرثها العريق منذ ستينيات القرن الماضي.   وخلال حفل الافتتاح، صرّح توماس شولتز، المدير العام لسيارات ركّاب مرسيدس-بنز قائلاً: “هذا المركز ليس مجرد منشأة للخدمة، بل هو رمز لالتزامنا بالتميّز…

[onlinetechegypt]

[roseramy]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في ��لدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، ال��قر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[heba-1]

الشات بوت في الخدمات المصرفية ما الجديد الذي يجب توفره في خدمة العملاء

خدمات الشات بوت

أثر التحول الرقمي على كل صناعة تقريباً، حيث تحاول المؤسسات اكتساب ميزة تنافسية وتلبية متطلبات العملاء المتغيرة. لقد أدرك القطاع المصرفي أيضاً التأثيرات المتغيرة للعبة التي يمكن أن تكون لها معطلات تكنولوجية مبتكرة مثل الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي (AI) وتتصرف على الفور لتحسين نماذجها المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول من خلال منصات تفاعل العملاء.

الخدمات المصرفية الرقمية تمضي قدما بمساعده الشات بوت

لقد أدى Covid-19 إلى تسريع نشر التقنيات الرقمية مثل الشات بوت بشكل أكبر. على الرغم من الزيادة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، لم تتوقع البنوك عدم وجود اتصال مباشر مع الأشخاص لفترة طويلة أو عدم وجود موظفين يعملون في مكاتبها.

وبالتالي، تعد البنوك نفسها لمواجهة هذه التحديات في المستقبل وعدم الوقوع في نفس الأخطاء. وهذا يعني الاستجابة بكفاءة للتحديات مثل تفشي المرض وإيجاد الحلول التي يمكن أن تضمن استمرارية الأعمال بغض النظر عن أي أزمة.

لقد غيّر التباعد الاجتماعي كيفية شراء الناس للسلع والتواصل والعمل، وكان على البنوك أن تقلل من اعتمادها على البشر، عندما يكون ذلك ممكناً، لتصبح نشاطاً تجارياً يلبي طلبات العملاء للوصول إلى الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

سواء كان الأمر يتعلق بمعالجة المعاملات والاستشارات والوصول إلى خدمة العملاء، تحتاج البنوك اليوم إلى الاستثمار في تحسين نقاط الاتصال الخاصة بها مع المستهلكين خارج فروعها أو مراكز الاتصال الخارجية، وقد وفرت الحلول الرقمية مثل الشات بوت للقطاع المصرفي ميزة تنافسية.

يعمل الذكاء الاصطناعي وخدمات الشات بوت على تعزيز الخدمات المصرفية الرقمية

لسنوات، كان العملاء يطالبون بالمزيد من مؤسساتهم المالية. Covid-19 والعواقب التي نتجت عن الوباء أدت إلى تسريع طلبات العملاء هذه. يتوقع المستهلكون تفاعلات فورية وشخصية وخالية من العيوب مع العلامات التجارية المفضلة لديهم ويتوقعون نفس الشيء من بنوكهم. ليس من المفاجئ إذن أن تكون الموجة الجديدة من الخدمات المصرفية الرقمية تدور حول تجربة العملاء.

تحتاج البنوك إلى تحسين جودة خدمة العملاء دون التضحية بالوقت لاستفسارات المستخدمين الزائدة عن الحاجة. وبالتالي فهم الآن يدركون أهمية الشات بوت والخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتي لا تناسبهم فحسب، بل لعملائهم.

وهذا يعني توفير دعم عملاء قابل للتطوير على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بسلاسة على قنوات ولغات متعددة.

للوصول إلى هذا الهدف، تحتاج البنوك إلى منصات قوية يمكنها ضمان هذه النتائج، وتقديم المساعدة الفورية للعملاء، سواء كانوا بحاجة إلى:

تحويل أموال

التحقق من أرصدة الحسابات

تقديم طلبات إضافية.

إنهم بحاجة إلى منصات ذكية يمكنها التفاعل مع هؤلاء العملاء وفهم ما يحاولون قوله. إنهم بحاجة إلى الشات بوت.

يمكن للعملاء الاستفادة من تلقي المساعدة الشخصية على القناة واللغة التي يختارونها، وكذلك يمكن للموظفين أيضاً. لا تحتاج خدمات الشات بوت إلى أن تشكل خطراً على الوكلاء البشريين، لأن دورها ليس استبدال العمال، بل تعزيز إنتاجيتهم من خلال السماح للموظفين بالتركيز على المهام الأكثر تعقيداً التي تتطلب معرفتهم ومواهبهم مع تقليل تكاليف الدعم وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

توجيه عملاء البنوك نحو الخدمة الذاتية الرقمية والشات بوت

أصبحت الخدمات الرقمية ميزات رئيسية في كل قطاع تقريباً. أي خدمة يمكن تقديمها عبر الإنترنت هي من الناحية الفنية خدمة رقمية. لم تتأخر البنوك في تقديم الخدمات الرقمية وقد عملت على تلبية طلبات العملاء للخدمة الذاتية لبعض الوقت الآن.

نظراً لأن العديد من العملاء يفضلون إجراء المعاملات بأنفسهم، دون الحاجة إلى الوقوف في طابور لمقابلة أحد موظفي البنك أو احترام ساعات العمل، توفر البنوك إمكانات الخدمة الذاتية مثل الأكشاك أو أجهزة الصراف الآلي. الجمع بين الخدمات الرقمية والخدمة الذاتية أمر مختلف.

يعد الاستفادة من الخدمات الرقمية والذكاء الاصطناعي وخدمات الشات بوت لتقديم خدمات مخصصة متعددة القنوات مع السماح للعملاء بالخدمة الذاتية وتنفيذ إجراءاتهم الخاصة، عنصراً أساسياً في مستقبل خدمة العملاء وتجربة العملاء. هذا هو المكان الذي أصبحت فيه الشات بوت ميزات متكاملة لحلول الخدمة الذاتية الرقمية.

يمكن أن تساعد الشات بوت في الخدمات المصرفية في تبسيط المعاملات مثل تحويل الأموال وفحص رصيد الحساب عبر واجهة محادثة بحيث يتم توجيه العملاء باستمرار من خلال إجراءاتهم.

يمكن أن تسهل خدمات الشات بوت الوصول إلى المعلومات المصرفية والأسئلة الشائعة من ��ي صفحة على موقع البنك، مع توفير معلومات مخصصة عن طريق الاستفادة من بيانات العملاء لتقديم التوصيات والنصائح للعملاء بطريقة آلية.

من خلال هذه الإمكانات، هناك العديد من الإجراءات التي يمكن للعملاء القيام بها دون الحاجة إلى مساعدة من وكيل بشري، مثل تلقي إشعارات الفواتير والدفع، أو تلقي تنبيهات الاحتيال والأنشطة المشبوهة، أو تحويل الأموال، أو التحقق من رصيدهم، أو الإبلاغ عن البطاقات المسروقة على سبيل المثال لا الحصر.

تتيح خدمات الشات بوت للعملاء إدارة الطلبات بسرعة وكفاءة أثناء العمل كقناة استماع حتى تتمكن البنوك من فهم عادات المستخدم بشكل أفضل وتوقع إجراءات العملاء وتقديم عروض وخدمات مخصصة. من خلال وضع المنتجات والخدمات في سياقها، تزيد البنوك من ولاء عملائها وقيمتها مدى الحياة.

يستفيد الموظفون أيضاً من خدمات الشات بوت، حيث تعمل على تقليل التكاليف التشغيلية وتقليل الخطأ البشري وتوفير الوقت للوكلاء البشريين في الاستفسارات المتكررة حتى يتمكنوا من التركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً أو على التدريب لاكتساب معرفة وقدرات جديدة. وفقاً لدراسة أجرتها Juniper، ستوفر خدمات الشات بوت البنوك ما يصل إلى 7.3 مليار دولار في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2023، مما يسمح لها بالتنافس مع الفروع الأخرى ونشر تحول رقمي ناجح.

باختصار، لن تحل الشات بوت محل العملاء البشريين. في الواقع، من خلال أتمتة الإجراءات المعيارية، سيتعين على الوكلاء البشريين التركيز على القضايا الأكثر تطلبًا.

ومع ذلك، يمكن لخدمات الشات بوت بسلاسة تصعيد الاستفسارات إلى وكلاء العملاء مع تزويدهم بجميع البيانات اللازمة لضمان حل هذه المشاكل بشكل مناسب ودون الحاجة إلى جعل العميل يكرر أي معلومات.

يعد هذا النوع من النشر أمراً ضرورياً للشركات المالية لتنفيذ تحولها الرقمي وبالتالي تكون قادرة على التنافس مع عمالقة الصناعة، ولكن ما هو أفضل استخدام لإدارة تفاعل العملاء للبنوك.

يجب على البنوك اختيار منصة يمكنها تقديم النتائج الصحيحة مثل منصة واتس لووب

يمكن لخدمات الشات بوت تحويل التجارب المصرفية للعملاء، ويجب على هذه البنوك اختيار الأنظمة الأساسية المناسبة لتقديم الإمكانات التي تلبي متطلبات العملاء الجديدة.

تسمح روبوتات الدردشة في واتس لووب للبنوك بالتفاعل مع عملائها على قنواتهم المفضلة في أي وقت من اليوم. يمكن لعمليات التكامل العديدة تحسين خدمة العملاء من خلال أتمتة العمليات الشاملة مع الأسئلة الشائعة المحسّنة وإمكانيات الدردشة متعددة القنوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي الرمزي لتشغيل تقنية معالجة اللغة الطبيعية، مما يمكّنها من فهم اللغات البشرية بجميع أشكالها المختلفة.

نظراً لكون رضا العملاء هو العامل الرئيسي الذي يميز العلامة التجارية، يمكن أن تسمح روبوتات الدردشة في واتس لووب للوكلاء بتحسين أوقات الاستجابة وتعزيز ولاء العملاء وتقديم تجربة مخصصة من خلال الاستماع إلى ما يقوله العملاء وكتابته وتقديم النتائج لإبقاء البنوك في المقدمة.

[habhob-2]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[groupfazza]

حمدان بن محمد يعتمد تشييد 5 مجالس أحياء جديدة في دبي

سمو الشيخ حمدان بن محمد : ضمن برامج أجندة دبي الاجتماعية 33، اعتمدنا تشييد 5 مجالس أحياء جديدة في دبي ليصل عددها إلى 18 مجلساً موزعة في مختلف مناطق الإمارة تعزيزاً للتلاحم المجتمعي بين أهل دبي ... مجالس الأحياء استضافت في الفترة من 2021 إلى 2023 أكثر من 1400 فعالية مجتمعية، ونتطلع لدور أكبر لهذه المجالس لتكون مراكز متميزة في خدمة مجتمعنا وتقديم أفضل الخدمات بما يعزز جَودة حياة أهل دبي لأنهم يستحقون الأفضل.

H.H Sheikh Hamdan bin Mohammed : As part of our efforts to enhance community engagement in line with the Dubai Social Agenda 33, we have approved the formation of five more neighbourhood councils, raising the total to 18 councils spread across diverse areas. Neighbourhood councils hosted more than 1,400 community events between 2021 and 2023, fostering a strong sense of unity among citizens. We're committed to empowering these councils to become vital social hubs in Dubai that serve the community and help enhance the quality of life of people in the emirate.

Sunday, February 4, 2024 الأحد

[lataqntu]

وظائف بمسمى خدمة العملاء في مراكز الاتصال التابعة لشركة STC بالسعودية

[curexmedd]

https://www.curexmed.com/services/%D8%B3%D8%AD%D8%A8-%D8%B9%D9%8A%D9%86%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AD%D8%A7%D9%84%D9%8A%D9%84/

مركز معامل تحاليل منزلية: الحل الأمثل للفحوصات الطبية بسهولة وراحة

في ظل التطور السريع في المجال الطبي، أصبح الوصول إلى الخدمات الصحية أكثر سهولة وراحة من أي وقت مضى. من بين هذه التطورات، ظهرت خدمات معامل تحاليل منزلية كخيار مثالي للأفراد الذين يحتاجون إلى إجراء الفحوصات الطبية دون الحاجة إلى زيارة المراكز الطبية والمستشفيات. توفر هذه الخدمة العديد من المزايا التي تسهل حياة المرضى، خاصة كبار السن، وأصحاب الأمراض المزمنة، والأشخاص الذين يعانون من ظروف صحية تمنعهم من التنقل بسهولة.

ما هي معامل التحاليل المنزلية؟

معامل تحاليل منزلية هي مراكز متخصصة تقدم خدمة إجراء التحاليل الطبية في المنزل، حيث يقوم فريق طبي متخصص بزيارة المريض وسحب العينات المطلوبة لإجراء الفحوصات المختلفة، مثل تحاليل الدم، البول، البراز، والاختبارات التشخيصية الأخرى. بعد ذلك، يتم تحليل العينات في المعمل وإرسال النتائج إلى المريض إلكترونيًا أو من خلال تقرير ورقي.

أهمية معامل التحاليل المنزلية

تعتبر هذه الخدمة ضرورية لعدة أسباب، من أهمها:

توفير الراحة والوقت حيث لا يحتاج المريض إلى الانتظار في طوابير طويلة أو التنقل لمسافات بعيدة لإجراء الفحوصات الطبية، مما يوفر عليه الجهد والوقت.

تقليل خطر العدوى الذهاب إلى المستشفيات والمراكز الطبية قد يزيد من احتمالية التعرض للعدوى، خاصة في ظل انتشار الأمراض المعدية مثل الإنفلونزا وكورونا. لذا فإن إجراء التحاليل في المنزل يقلل من هذا الخطر بشكل كبير.

مناسبة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة بعض الأشخاص، خاصة كبار السن أو ذوي الإعاقة، قد يجدون صعوبة في الخروج من منازلهم لإجراء الفحوصات الطبية، لذا تعتبر الخدمة حلاً مثالياً لهم.

نتائج دقيقة وسريعة تقدم مراكز معامل التحاليل المنزلية تقارير دقيقة في وقت قياسي، مما يساعد المرضى على تلقي العلاج المناسب بسرعة.

أنواع التحاليل التي يمكن إجراؤها في المنزل

تغطي معامل التحاليل المنزلية مجموعة واسعة من الفحوصات الطبية، منها:

تحاليل الدم الكاملة للكشف عن مستويات الهيموجلوبين، كرات الدم البيضاء، وصفائح الدم.

تحاليل وظائف الكبد والكلى لمراقبة أداء هذه الأعضاء الحيوية.

تحاليل السكر في الدم لمتابعة مرضى السكري وتحديد مستويات الجلوكوز.

تحاليل الدهون والكوليسترول لتشخيص أمراض القلب والشرايين.

تحاليل الهرمونات مثل فحوصات الغدة الدرقية والهرمونات التناسلية.

تحاليل الفيروسات والأمراض المعدية مثل فيروس التهاب الكبد الوبائي وفيروس نقص المناعة.

كيف يتم طلب خدمة التحاليل المنزلية؟

يعد طلب الخدمة أمرًا سهلاً وبسيطًا، حيث يمكن للمريض التواصل مع المركز المختص عبر الهاتف أو من خلال الموقع الإلكتروني وتحديد موعد مناسب. بعد ذلك، يقوم فريق متخصص بالحضور إلى المنزل وسحب العينة، ثم يتم إرسال النتائج عبر البريد الإلكتروني أو تسليمها ورقيًا.

نصائح لضمان دقة التحاليل المنزلية

لضمان الحصول على نتائج دقيقة، ينصح باتباع الإرشادات التالية قبل إجراء التحليل:

الامتناع عن الأكل والشرب لفترة محددة قبل التحليل، خاصة تحاليل السكر والكوليسترول.

إبلاغ الفريق الطبي بأي أدوية يتم تناولها، لأنها قد تؤثر على نتائج التحليل.

التأكد من استخدام أدوات معقمة أثناء سحب العينة لضمان السلامة.

الالتزام بتعليمات المركز الطبي بشأن وقت ومكان تسليم العينات.

ال��اتمة

توفر مراكز معامل تحاليل منزلية حلاً مبتكرًا وفعالًا لإجراء الفحوصات الطبية بسهولة وأمان دون الحاجة إلى مغادرة المنزل. فهي تجمع بين الراحة والدقة والسرعة، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للأفراد الذين يبحثون عن تجربة طبية مريحة ومضمونة. ومع تزايد الاهتمام بالخدمات الصحية الرقمية، من المتوقع أن تواصل هذه الخدمة النمو والتطور، لتصبح جزءًا أساسيًا من الرعاية الصحية المستقبلية.

[arjntkwnsltw]

مركز تمريض منزلي: الرعاية الصحية داخل منزلك

في ظل التطورات الطبية المتسارعة وتغير احتياجات المرضى، أصبح التمريض المنزلي خيارًا مثاليًا لكثير من الأسر التي تبحث عن رعاية ��حية متكاملة دون الحاجة إلى الانتقال إلى المستشفيات أو المراكز الطبية. مركز تمريض منزلي هو الحل الأمثل لتقديم الرعاية الطبية والشخصية لكبار السن، المرضى المصابين بأمراض مزمنة، والأشخاص الذين يحتاجون إلى متابعة صحية منتظمة داخل منازلهم.

ما هو التمريض المنزلي؟

التمريض المنزلي هو خدمة طبية تقدم للمرضى في منازلهم، حيث يقوم فريق من الممرضين المتخصصين بتقديم الرعاية الصحية اللازمة وفقًا لحالة كل مريض. وتشمل هذه الرعاية متابعة العلامات الحيوية، إعطاء الأدوية، العناية بالجروح، تقديم جلسات العلاج الطبيعي، وحتى تقديم الدعم النفسي والاجتماعي للمريض وأسرته.

أهمية التمريض المنزلي

يتمتع التمريض المنزلي بالعديد من المزايا التي تجعله خيارًا مثاليًا لكثير من الأسر، ومن أهمها:

توفير بيئة مريحة وآمنة البقاء في المنزل يساهم في تحسين الحالة النفسية للمريض، خاصة لكبار السن الذين يشعرون براحة أكبر وسط عائلاتهم.

تقليل مخاطر العدوى المستشفيات والمراكز الطبية قد تكون بيئة خصبة لنقل العدوى، لذا فإن تلقي الرعاية الطبية في المنزل يقلل من احتمالية التعرض للأمراض المعدية.

متابعة شخصية دقيقة يتميز مركز تمريض منزلي بتقديم رعاية مخصصة لكل مريض، مما يساعد في تحسين حالته الصحية بشكل أسرع وأفضل مقارنة بالرعاية العامة في المستشفيات.

توفير الوقت والجهد بدلاً من الذهاب إلى المستشفى والانتظار لساعات، يمكن للمريض تلقي العلاج في منزله دون عناء التنقل.

تكلفة أقل مقارنة بالرعاية الطويلة في المستشفيات على الرغم من أن البعض يعتقد أن التمريض المنزلي مكلف، إلا أنه في كثير من الحالات يكون أكثر توفيرًا من الإقامة الطويلة في المستشفيات، خاصة في الحالات المزمنة التي تحتاج إلى متابعة مستمرة.

الخدمات التي يقدمها مركز التمريض المنزلي

تتنوع الخدمات التي يقدمها مركز تمريض منزلي حسب احتياجات المرضى، ومن أبرزها:

رعاية ما بعد العمليات الجراحية تشمل متابعة الجروح، تغيير الضمادات، والعناية بمضاعفات ما بعد الجراحة.

رعاية المسنين توفير الدعم الطبي والاجتماعي لكبار السن، مثل متابعة ضغط الدم، السكر، وتقديم تمارين العلاج الطبيعي.

رعاية مرضى الأمراض المزمنة مثل السكري، ارتفاع ضغط الدم، أمراض القلب، والسرطان، لضمان استقرار الحالة الصحية للمريض.

العلاج الطبيعي والتأهيل الحركي تقديم جلسات علاج طبيعي لمساعدة المرضى على استعادة قدرتهم الحركية بعد الإصابات أو الجراحات.

التمريض الخاص للحالات الحرجة توفير ممرض أو ممرضة لمرافقة المريض على مدار الساعة لمتابعة حالته الصحية بدقة.

كيف تختار مركز تمريض منزلي مناسب؟

عند اختيار مركز تمريض منزلي، يجب مراعاة عدة عوامل لضمان الحصول على أفضل خدمة ممكنة، مثل:

التأكد من حصول الممرضين على شهادات طبية معتمدة وخبرة كافية في التمريض.

البحث عن مراكز توفر خدمات متنوعة تتناسب مع حالة المريض.

الاطلاع على آراء وتجارب العملاء السابقين.

التأكد من التزام المركز بمعايير الجودة والسلامة الصحية.

الخاتمة

مع تزايد الحاجة إلى رعاية صحية متميزة داخل المنازل، أصبح التمريض المنزلي من أهم الحلول الطبية الحديثة التي تضمن راحة المريض وتحسين حالته الصحية في بيئة مألو��ة له. اختيار مركز تمريض منزلي يقدم خدمات احترافية يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في حياة المرضى وأسرهم، حيث يجمع بين الرعاية الطبية المتقدمة والراحة النفسية التي يحتاجها كل مريض.

[maiemarketer]

مساج فندقي الرياض – استرخاء ورفاهية في مكانك

مساج فندقي الرياض – استرخاء ورفاهية في مكانك

يقدم مساج فندقي الرياض تجربة استرخاء فريدة داخل غرف الفندق، حيث يمكنك التمتع بالراحة والخصوصية دون الحاجة إلى الذهاب إلى مراكز المساج. توفر الخدمة جلسات علاجية متنوعة تساعد على التخلص من التوتر والإجهاد اليومي، مما يجعلها الخيار المثالي لكل من يبحث عن الراحة التامة.

مزايا مساج فندقي الرياض: خصوصية وراحة – يتم تقديم الجلسات داخل الفندق لتوفير أجواء هادئة ومريحة. تخفيف التوتر والإجهاد – جلسات تدليك احترافية تعمل على تهدئة العضلات وتنشيط الدورة الدموية. متاح 24/7 – يمكنك حجز الخدمة في أي وقت يناسبك، سواء صباحًا أو مساءً.

أنواع التدليك المتوفرة: المساج السويدي تدليك الأنسجة العميقة التدليك بالزيوت العطرية مساج الحجر الساخن مساج تايلاندي وهندي وصيني

يعد مركزنا من أفضل مقدمي خدمة مساج فندقي الرياض، حيث يعتمد على زيوت مغربية وتركية فاخرة، مع فريق متخصص لضمان تجربة استرخاء مثالية.

[kemet-translat]

في ظل التطور السريع في عالم الأعمال والتواصل الدولي، أصبحت خدمات الترجمة الدقيقة والمهنية ضرورة لا غنى عنها لكل من المؤسسات والأفراد. وفي هذا السياق، يتصدر مكتب ترجمة معتمد في الفروانية المشهد المحلي كواحد من أبرز الجهات التي تقدم خدمات الترجمة المعتمدة ذات الجودة العالية. يعمل هذا المكتب على تلبية احتياجات العملاء المتنوعة من خلال تقديم خدمات ترجمة متخصصة في مجالات عدة مثل القانون، والهندسة، والتجارة، والطب، وغيرها، مما يضمن تقديم حلول شاملة تلبي متطلبات العصر الحديث.

يُعد الحصول على ترجمة معتمدة أمرًا أساسيًا للوثائق الرسمية والعقود القانونية التي تتطلب دقة في نقل المعاني والمفاهيم. حيث أن أي خطأ في الترجمة قد يؤدي إلى سوء فهم أو حتى عواقب قانونية وخيمة، مما يستدعي ضرورة الاعتماد على مكاتب ترجمة ذات سمعة طيبة ومعايير احترافية عالية. ومن هنا يبرز دور مكتب ترجمة معتمد في الفروانية، الذي يعتمد على فريق من المترجمين المحترفين المؤهلين، والذين يمتلكون خبرات واسعة في التعامل مع الوثائق الرسمية والمستندات المعقدة. يحرص المكتب على اتباع إجراءات صارمة للتحقق من دقة الترجمة ومطابقتها للمعايير العالمية، مما يضمن للعملاء الحصول على خدمة موثوقة ومتكاملة.

لقد شهدت الفروانية، بفضل موقعها الاستراتيجي وتطورها الاقتصادي، تزايدًا ملحوظًا في الطلب على خدمات الترجمة، لا سيما مع تنامي العلاقات التجارية والدبلوماسية بين الكويت والدول الأخرى. ويعود هذا التزايد إلى الوعي المتزايد بأهمية الترجمة المعتمدة في تأمين الاتفاقيات الدولية والمستندات القانونية الهامة. ويسهم مكتب الترجمة المعتمد في الفروانية في تسهيل هذه العملية، حيث يقدم خدمات ترجمة احترافية تعتمد على الدقة والسرعة في إنجاز المهام، بالإضافة إلى تقديم استشارات متخصصة في مجال الترجمة والتوثيق.

من الجدير بالذكر أن مكتب ترجمة معتمد في الفروانية لا يقتصر دوره على ترج��ة الوثائق فحسب، بل يمتد إلى تقديم خدمات التحرير والتدقيق اللغوي لضمان تقديم نص مترجم بجودة عالية خالية من الأخطاء اللغوية والنحوية. كما يقوم المكتب بتوفير خدمات الترجمة الفورية في المناسبات والمؤتمرات، مما يساهم في تعزيز التواصل بين الأطراف ذات الخلفيات اللغوية المختلفة. وتظهر هذه الخدمات التزام المكتب بتقديم حلول شاملة ومتكاملة تلبي احتياجات السوق المحلية والدولية.

يعمل فريق المكتب على استخدام أحدث التقنيات والأدوات المتطورة في مجال الترجمة، والتي تسهم في تحسين جودة العمل وتسريع عملية إنجاز المشاريع. كما يُعتمد في المكتب على أساليب تنظيمية حديثة تضمن الحفاظ على سرية المعلومات والوثائق التي يتم التعامل معها، مما يمنح العملاء الثقة الكاملة في التعامل مع كافة أنواع الوثائق الرسمية والحساسة. وهذا الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة يعكس مدى التزام المكتب بتقديم خدمة ترقى إلى مستوى توقعات العملاء وتحقق أعلى معايير الجودة والاحترافية.

وبالإضافة إلى ذلك، يهتم المكتب بإقامة شراكات استراتيجية مع جهات رسمية وتعليمية تساهم في تحديث قاعدة بياناته وتطوير منهجيات عمله باستمرار، مما يجعله في طليعة مراكز الترجمة المعتمدة على مستوى المنطقة. كما يسعى المكتب إلى تلبية متطلبات السوق المتغيرة من خلال إجراء دورات تدريبية منتظمة لموظفيه، تركز على تحسين المهارات اللغوية والتقنية والاحترافية، وذلك لضمان تقديم خدمات ترجمة متوافقة مع أحدث الاتجاهات العالمية.

ختامًا، يتضح أن خدمات الترجمة المعتمدة أصبحت ركيزة أساسية في تسهيل التبادلات الدولية وضمان دقة المعلومات وسلامة المعاملات القانونية. وفي هذا الإطار، يُعد مكتب ترجمة معتمد في الفروانية مثالاً يُحتذى به في تقديم خدمات ترجمة احترافية تلبي أعلى معايير الجودة والسرعة. إن الاعتماد على مثل هذه الخدمات يساهم في تعزيز الثقة بين الأطراف المختلفة ويُعد استثمارًا ناجحًا لكل من يسعى إلى تقديم مستندات دقيقة وموثوقة، سواء في المجالات القانونية أو التجارية أو الأكاديمية.

من خلال الالتزام الدائم بالجودة والدقة، يظل مكتب الترجمة المعتمد في الفروانية وجهة مثالية لكل من يبحث عن شريك حقيقي يساعده في تجاوز حواجز اللغة وتحقيق التواصل الفعال بين الثقافات المتعددة. وتستمر جهود المكتب في تطوير خدماته لتلبية التحديات المستقبلية، مما يعزز دوره كمركز رائد في مجال الترجمة في الكويت وخارجها.

[lahaytours]

تعرف على أفضل سائق عربي في هولندا  

تعرف على أفضل سائق عربي في هولندا  حيث أنها تعتبر واحدة من الوجهات السياحية الشهيرة في أوروبا، حيث يتوافد الزوار من جميع أنحاء العالم لاستكشاف جمال المناظر الطبيعية الخلابة والثقافة الفريدة التي تتميز بها. وفي هذا السياق، يلعب السائق السياحي دورًا حاسمًا في تقديم تجربة مريحة وممتعة للزوار الذين يرغبون في استكشاف معالم المدينة. ومن بين هؤلاء السائقين الاستثنائيين يبرز اسم “لاهاي تورز“، حيث يتميز بتقديم خدمة سائق عربي فريدة من نوعها في هولندا. 

سائق عربي في هولندا 

سائق عربي في هولندا

يعد “لاهاي تورز” وجهة مرموقة للزوار العرب الذين يرغبون في استكشاف هولندا بأسلوب فاخر ومريح. يقدم الموقع خدمة سائق عربي محترف يتحدث اللغة العربية بطلاقة ويتمتع بمعرفة عميقة بمعالم المدينة والمناطق المحيطة بها. يتميز سائقو “لاهاي تورز” بالتفاني والاحترافية في تلبية احتياجات الزوار وضمان تجربة مميزة لا تُنسى. 

بصفتهم سائقين عرب، فإنهم يفهمون تمامًا ثقافة الزوار العرب وتفضيلاتهم. يوفرون خدمة الاستقبال من المطار والتوصيل إلى الفنادق والجولات السياحية المخصصة والرحلات الاستكشافية.

بفضل معرفتهم الشاملة بالمدينة والأماكن السياحية الرئيسية، يتمكن السائقون من توفير معلومات مفصلة وإرشادات قيّمة للزوار. 

  مميزات لاهاي تورز

“لاهاي تورز” أيضًا راحة وأمان الزوار خلال رحلتهم، حيث يعتمد الموقع على سائقين محترفين وذوي خبرة في قيادة السيارات. يتمتع السائقون بمهارات استثنائية في التعامل مع الطرق والقوانين المحلية، مما يعطي الزوار الثقة اللازمة للاستمتاع بالرحلة دون أي مخاوف، ما عليك سوى الحصول على خدمة سائق عربي في هولندا. 

تقدم “لاهاي تورز” مجموعة متنوعة من الجولات والرحلات السياحية، تلبي رغبات الزوار المختلفة. يمكن للزوار اختيار الجولات السياحية التقليدية لاستكشاف المعالم السياحية الشهيرة في هولندا، مثل قصر هاينغز والمتاحف والحدائق الجميلة. كما يتوفر أيضًا ��يار الرحلات الخاصة والمخصصة حسب رغبة الزوار، حيث يمكن للسائقين تنظيم جولات خاصة لمدة يوم كامل أو حتى رحلات متعددة الأيام لاستكشاف مناطق أخرى في هولندا. 

يعتبر السائق العربي في هولندا وجهًا وسطًا بين الثقافة العربية والثقافة الهولندية، مما يسهل التواصل والتفاهم بين الزوار العرب والمجتمع المحلي. يمكن للسائق أن يوفر ترجمة وتوجيهات باللغة العربية، مما يساعد الزوار على الاستمتاع بتجربة سفر مريحة وخالية من اللغة العائقة. 

تابع المزيد: اهم مراكز التسوق في هولندا

لذا، إذا كنت تخطط لزيارة هولندا وترغب في تجربة سفر فريدة وراحة مطلقة، فلا تتردد في الاعتماد على “لاهاي تورز” وخدمة سائق عربي في هولندا، حيث ستتمكن من استكشاف هولندا بأفضل الطرق والتمتع بتجربة لا تُنسى تلبي توقعاتك. 

السياحة في هولنداسائق عربي في هولنداهولندا

[makkah-hotels]

فندق حياة الرياض

موقع و تصميم الفندق

موقع الفندق في الرياض

يعتبر موقع فندق حياة الرياض عاملًا حاسمًا في تجربة الضيوف، حيث كان اختيار موقع الفندق بعناية شديدة لتحقيق أقصى درجات الراحة والسهولة. يقع الفندق في قلب مدينة الرياض، ويتميز بقربه من المعالم السياحية البارزة والمراكز التجارية الحيوية. هذا الموقع الاستراتيجي يُتيح للنزلاء الوصول بسهولة إلى:

الأسواق التجارية: يكفي أن تستغرق دقائق معدودة لتصل إلى مراكز التسوق الكبرى مثل "الأفنيوز" و"الحياة مول"، مما يجعل التسوق في متناول يدك.

المعالم التاريخية: قريب من المعالم مثل "الدرعية" و"المتحف الوطني"، التي تعرض تاريخ المملكة وتراثها الثقافي.

وسائل النقل العامة: يتوفر الفندق بالقرب من محطات المواصلات العامة، مما يسهل التنقل داخل المدينة.

تعتبر الأجواء المحيطة بالفندق هادئة وراقية، مما يمنح الضيوف شعورًا بالاسترخاء. كما يمكن للزوار الاستمتاع بالطبيعة الجميلة من خلال المساحات الخضراء القريبة، مما يعزز من تجربة الإقامة.

تصميم الفندق وديكوره

تصميم الفندق يجسد روعة العمارة العربية الحديثة ويعكس الثقافة الغنية للمملكة. عند دخولك الفندق، تلاحظ الأناقة التي تطغى على كل زاوية، حيث تم دمج العناصر التقليدية مع اللمسات المعاصرة. إليك بعض الجوانب المميزة حول التصميم والديكور:

الاستقبال: تتصدر مدخل الفندق قاعة استقبال جذابة تتميز بسقف مرتفع وزخارف دقيقة. الألوان الدافئة، مثل البيج والبني، تُضفي شعورًا بالراحة والاسترخاء.

المساحات الداخلية: تم تصميم الممرات وغرف النوم بطريقة مُريحة، وتُستخدم الإضاءة الطبيعية بأفضل شكل من خلال النوافذ الكبيرة. يمكنك الاستمتاع بإطلالات جميلة طوال فترة إقامتك.

الأثاث: تم اختيار الأثاث بعناية ليتماشى مع الطابع العام للفندق. القطع الفاخرة تجمع بين الراحة والأناقة، مما يمنح الشعور بالفخامة.

الفن المحلي: تمثل اللوحات الفنية والنقوش التقليدية جزءًا كبيرًا من ديكور الفندق. يتم تغيير المعروضات بانتظام لإبراز التراث الفني المحلي، مما يجعل كل زيارة تجربة فريدة من نوعها.

الحدائق الداخلية: يتميز الفندق بحدائق داخلية رائعة، حيث توجد أماكن لجلوس الضيوف والاستمتاع بفنجان من القهوة في أجواء مريحة وساحرة.

إن التوازن بين الراحة والجودة في التصميم يجعل من هذا الفندق مكانًا مثاليًا للإقامة، سواء كنت في رحلة عمل أو سياحة. كما يسعى الفريق العامل في الفندق دائمًا للحفاظ على ��على معايير النظافة والترتيب.

الجمع بين التصميم الراقي والموقع الاستراتيجي يُسهل على الضيوف الاستمتاع بتجربة لا تُنسى. إن الشعور بالرفاهية الذي يقدمه الفندق يتمحور حول فهم عميق لاحتياجات الضيوف وتلبية جميع توقعاتهم.

في المجمل، إن موقع الفندق في الرياض وتصميمه الأنيق يجعله الخيار المثالي للجميع، حيث يضمن للضيوف تجربة لا تُنسى تجمع بين الفخامة، الراحة، والقرب من أهم المعالم. يمكن القول إن كل جانب من جوانب الفندق مُعد بعناية ليعكس روحية المملكة وفنونها وثقافتها، مما يُضيف عمقًا لتجربة الإقامة.

إضافةً إلى ذلك، يُنصح الزوار باستكشاف المناطق القريبة من الفندق، مثل المقاهي والمطاعم المحلية التي تُعد جزءًا من التجربة الثقافية للمدينة. كلما كان التصميم مميزًا والموقع مناسبًا، كانت التجربة أكثر تميزًا وعراقة، وهو ما نجح الفندق في تقديمه.

الخدمات المقدمة

أنواع الغرف المتوفرة

يقدم الفندق مجموعة متنوعة من الغرف لتلبية احتياجات النزلاء المختلفة، مما يُعزز من تجربة الإقامة ويضمن الراحة والرفاهية. تتوزع الغرف بين تصميمات متنوعة وتجهيزات فاخرة، مما يجعل لكل ضيف خيارًا يناسب ذوقه وميزانيته. إليك بعض الأنواع الشائعة من الغرف المتوفرة:

غرف ديلوكس: تتميز هذه الغرف بمساحتها الواسعة وإطلالاتها الجميلة. تُصمم بأثاث فخم ومرافق حديثة، مما يجعلها مثالية للعائلات أو الرحلات الطويلة.

أجنحة كبار الشخصيات: توفر الأجنحة خصوصية أكبر مع غرف للنوم ومناطق للجلوس. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي معظم الأجنحة على أحواض استحمام سبا لإضفاء لمسة من الرفاهية على إقامتك.

غرف تنفيذية: تُعتبر خيارًا ممتازًا للمسافرين من رجال الأعمال، حيث توفر مساحة عمل فعالة مع اتصال سريع بالإنترنت ومرافق مخصصة للاجتماعات.

غرف مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة: تم تصميم هذه الغرف لضمان سهولة الوصول والراحة للضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة، مع توفير كل المرافق والتسهيلات اللازمة.

كل نوع من هذه الغرف يأتي مع مزايا إضافية، مثل خدمة الغرف على مدار الساعة، وخزانات للمعدات الشخصية، ومرافق لتحضير الشاي والقهوة. إقامة راقية تضمن للنزلاء الاسترخاء والراحة، مما يساهم في جعلها تجربة لا تُنسى.

المطاعم والمقاهي في الفندق

عندما يتعلق الأمر بتجربة الطعام، يُقدم الفندق مجموعة مُتنوعة من المطاعم والمقاهي التي تلبي كل الأذواق. يُعتبر تناول الطعام في الفندق جزءًا من تجربة الإقامة، حيث نالت المطاعم تقييمات إيجابية من الزوار. إليك نظرة عامة على الخيارات المتاحة:

المطعم الرئيسي: يُقدم وجبات الإفطار والغداء والعشاء، مع قائمة متنوعة تشمل الأطباق المحلية والعالمية. يُعد الإفطار البوفيه من العروض المتميزة، حيث يمكن للضيوف الاختيار من بين مغرفة الفواكه الطازجة إلى الأطعمة التقليدية مثل الفول والحمص.

مطعم الوجبات الخفيفة: ملاذ مثالي لتناول المرطبات والوجبات الخفيفة خلال النهار. يُقدم مشروبات ساخنة وباردة بالإضافة إلى خيارات خفيفة من السندويشات والحلويات.

المطعم العربي: يقدم الأطباق التقليدية، مثل المشاوي والأطباق الحارة، مما يجعل تجربة الضيوف غنية بالنكهات العربية الأصيلة. يُنشئ أجواءً مميزة، مع زينة تعكس التراث الثقافي.

المقهى: يقع في منطقة ردهة الفندق، ويوفر مكانًا مريحًا للاسترخاء مع الأصدقاء أو الزملاء. يقدم مجموعة من المشروبات – من القهوة العربية إلى الحلويات التقليدية ومعجنات شهية.

كما يتم تنظيم ليالي خاصة مع برامج ترفيهية وحية، مما يوفر مساحة اجتماعية ممتعة للضيوف. تجارب تناول الطعام في الفندق تجلب للضيوف شعورًا بأنهم في منازلهم بعيدًا عن منازلهم، وتخلق ذكريات لا تُنسى مع الأطباق التي تُعد بحب وشغف.

في النهاية، يُجسد الفندق التوازن المثالي بين الرفاهية والراحة، مما يُتيح للنزلاء الاستمتاع بتجارب متنوعة خلال إقامتهم. غنى توفير أنواع الغرف والخدمات المُتميزة يُعزز من إمكانية الاستمتاع بكل لحظة أثناء الزيارة، سواء كانت للإقامة القصيرة أو الطويلة.

تُعزز تجربة الإقامة في الفندق من خلال تقديم خيارات متنوعة تلبي احتياجات جميع الضيوف، مضيفةً قيمة حقيقية تُعزز من رغبة الزوار في العودة مرة أخرى. كل زيادرة تخلق لك انطباعًا فريدًا، مع تمنيات أن تكون إقامتك مليئة بالراحة واللذة.

[roseramy]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[heba-1]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[habhob-2]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.