#تطبيق قنوات

[narsoapp]

تطبيق مشاهدة قنوات رياضية قنوات افلام برنامج مجاني اي بي تي في

مشاهدة قناة بي ان سبورت beIN Sports 2 HD بث مباشر بدون تقطيع

[mohamedmada]

الخدمات المصرفية للمحادثات ورفع مستوى التخصيص الرقمي

خدمات الشات بوت في الخدمات المصرفية

هناك ضغط متزايد على البنوك لزيادة الاحتفاظ بالعملاء، والتكيف مع التوقعات المتزايدة واكتساب ميزة تنافسية. إلى جانب التحول من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت؛ شهدت صناعة الخدمات المالية نمواً ثورياً في الطلب على الحلول المصرفية الرقمية الشخصية.

ومع ذلك، يجادل الكثيرون فيما إذا كان ذلك يحرم العملاء من التفاعل البشري. لذا، كيف تتغلب البنوك على التحدي المتمثل في رقمنة خدماتها لتحقيق الراحة مع البقاء على مقربة من عملائها الأكثر ولاءً؟ هنا يأتي دور الخدمات المصرفية التحادثية.

تعرف على: ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية وكيفية استخدامها؟

ما هو الشات بوت المصرفي؟

تتيح الخدمات المصرفية للمحادثة التفاعل في الوقت الفعلي بين البنوك والعملاء عبر الذكاء الاصطناعي والأتمتة. بهذه الطريقة، يستفيد العملاء من الراحة الرقمية والمحادثات الطبيعية، وتتتبع البنوك وتتعلم المزيد حول كيفية تكييف تجاربهم.

تعرف على: دور تطبيق WhatsApp في الرعاية الصحية. 

لماذا تتجه الخدمات المصرفية للشات بوت

تتعامل الخدمات المصرفية للمحادثة مع مجموعة متنوعة من التحديات التي تواجهها البنوك يومياً. على سبيل المثال، يعد الاحتفاظ بالعملاء الجدد واكتسابهم أمراً مكلفاً، لذا فإن تلبية توقعاتهم المتطورة باستمرار ومواكبة هذه التوقعات أصبح تحدياً حقيقياً.

إلى جانب الأطر التنظيمية الجديدة والتحركات في الساحة التنافسية للمراقبة عن كثب، يجب على البنوك البحث عن طرق جديدة لتحويل عروضها الرقمية في الوقت المناسب وبشكل آمن وملائم.

"يمكن للذكاء الاصطناعي التحادثي زيادة الإيرادات بنسبة 16٪، وتقليل نفقات التشغيل بنسبة 21٪، وزيادة تقييمات العملاء بنسبة 35٪."

فوائد الخدمات المصرفية التحاورية

الوصول غير المحدود وتوفير الوقت

يقدر العملاء وجود خيارات الخدمة الذاتية المتاحة لهم. من خلال الخدمات المصرفية للمحادثات، يمكنهم الحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم والاستفادة من خدمة عالية الجودة حيث تصبح تجربتهم أكثر تخصيصاً في ��ل مرحلة.

مع الدردشات المباشرة أو تطبيقات الجوال أو حتى الشات بوت ؛ لم يعد العملاء بحاجة إلى إضاعة الوقت في الذهاب إلى بنوكهم كلما كان لديهم طلب مالي. لكي يُنظر إليك على أنهم "مستشارون يمكن أن يثق بهم العملاء"، من الضروري إنشاء مشاركة نشطة من خلالها

العلاقات والوعي وتوقع احتياج��ت العملاء التي تتجاوز الجانب المالي وحده أثناء مرافقتهم في الأنشطة اليومية.

تعرف على: 6 فوائد للذكاء الاصطناعي التحاوري لرحلة عميلك.

زيادة مشاركة العملاء وولائهم

إن وجود المزيد من نقاط الاتصال مع بنوكهم يزيد من احتمالية التعامل معها، مما يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد. يشعر العملاء بتقدير أكبر ومكافأة أكبر إذا شعروا أنهم يتلقون الرعاية من خلال خدمات أو ميزات مصرفية جديدة ومبتكرة، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وإطالة عمر العملاء.

لا يؤدي الحفاظ على رضا العملاء إلى تقليل معدلات التغيير فحسب، بل له أيضاً تأثيرات إيجابية أخرى غير مباشرة على العلامة التجارية للبنك مثل التسويق الشفهي.

يعد الحفاظ على تفاعل العملاء من خلال الاتصالات الشخصية الفائقة مفيداً لكل من العملاء والبنوك. عند تنفيذها بشكل صحيح، تساعد هذه الحلول شرائح العملاء المختلفة على الشعور بأنهم يعاملون كأفراد بدلاً من مكونات المجموعات الكلية.

يُظهر العملاء استجابة أكبر للخدمات التي تتوافق مع احتياجاتهم الخاصة والتي تتكيف مع سلوكهم في الوقت الفعلي. في الوقت نفسه، تُظهر البنوك التي تقوم بتطوير عروض القيمة المتمحورة حول العميل نتائج أكبر في رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتقلصهم، مما يؤدي إلى زيادة قيمة عمر العميل (CLV) وإيرادات إضافية مباشرة وغير مباشرة.

انخفاض التكاليف

في الواقع، تتوافق قنوات المراسلة عبر الإنترنت مع الأتمتة. إن تزويد العميل بأدوات اتصال أخرى لا يفيد العميل النهائي فقط من خلال تقليل أوقات الاستجابة أو زيادة التخصيص ؛ ولكن له أيضاً تأثير على تكاليف تشغيل البنك. باستخدام نماذج الأتمتة مثل سير العمل أو الشات بوت لدعم العملاء، يمكن للبنك توفير حجم دعم أكبر دون الحاجة إلى تعيين المزيد من الموظفين. نتيجة لذلك، سيقوم البنك بتبسيط عملياته ويمكن لموظفيها قضاء المزيد من الوقت الجيد على كل عميل.

ملخص قصير عن الخدمات المصرفية واهمية استخدام الشات بوت

يمكن أن تنشئ الخدمات المصرفية للمحادثات علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتزيد من المشاركة والرضا، وتؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار للبنوك. إن تقريب الخدمات من العملاء والتكيف مع اتجاهات السوق الجديدة يمكن أن يساعد البنوك على توسيع نطاق أعمالها، ولكن يجب عليهم الشراكة مع شركات التكنولوجيا المالية التي ستساعدهم على تسريع العملية.

تعرف على: كيف يمكن أن تعزز الإيرادات والارباح باستخدام الشات بوت الخاصة بالمبيعات.

[roseramy]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ ل��إجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاست��اقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[habhob-2]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي ��قوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[heba-1]

تعرف على ما الذي يمكن ان تفعله واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API

تعرف على ما الذي يمكن ان تفعله واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API

واجهة برمجة تطبيقات الواتساب - WhatsApp Business API

WhatsApp هو تطبيق مراسلة شهير صنع اسمه في التاريخ باعتباره التطبيق الثوري الذي تفوق على الرسائل النصية. لقد نشأ من الحاجة إلى برنامج مراسلة مجاني يسمح للأشخاص من أي مكان بالتواصل مع أي شخص آخر لديه التطبيق.

في السنوات الماضية، قطع WhatsApp شوطاً طويلاً. لقد بدأ كتطبيق بسيط المظهر يدعم فقط الرسائل النصية والوسائط. ومع ذلك، أضاف WhatsApp بسرعة قائمة واسعة من الميزات إلى مجموعته.

نظراً لأن الهواتف الذكية أصبحت أكثر انتشاراً وبأسعار معقولة، لا سيما في أجزاء من آسيا مثل الهند وجنوب شرق آسيا والشرق الأوسط، فقد أدرك WhatsApp الإمكانات التي يوفرها التطبيق للشركات.

في الواقع، أكبر أسواق WhatsApp هي الهند مع 340 مليون مستخدم. في SEA، تتفوق إندونيسيا على الرسم البياني بأكبر عدد من المستخدمين عند 84.8 مليون، بينما المملكة العربية السعودية هي أكبر سوق لتطبيق WhatsApp في الشرق الأوسط.

حدث هذا عندما انتقلت الشركة من كونها تطبيق مراسلة يركز على المستهلك إلى مجموعة أدوات تسويقية قوية يمكنها تعزيز آفاق عملك باستخدام WhatsApp Business API.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات الواتساب - WhatsApp Business API

باختصار: WhatsApp API هي واجهة برمجية من WhatsApp يمكنها مساعدة الشركات في تلقي الرسائل وإرسالها إلى عدة مستخدمين على نطاق واسع.

ربما تكون قد صادفت مصطلح API عدة مرات دون أن تعرف بالضبط ما يعنيه. سنقوم بتقسيمها من أجلك.

واجهة برمجة التطبيقات (API) هي برنامج يسهل على تطبيقين التواصل مع بعضهما البعض. عندما تستخدم أي تطبيق لإرسال رسالة، أو استعلام عن بحث أو نشر صورة عبر الإنترنت، فأنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات.

تتشابه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. يمكن أن يساعد عملك على التواصل مع مستخدمين آخرين من خلال حساب WhatsApp Business API.

على الرغم من أن هذا قد يبدو معقداً، إلا أنه يكون واضحاً إلى حد ما بمجرد أن تفهم كيف يمكن أن يساهم في عملك.

ما الذي يمكن أن تفعله واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API؟

نحن نعيش في عالم رقمي حيث يكون الجميع متصلين بالإنترنت في جميع الأوقات، وهناك احتمالات بأنهم واحد من ملياري مستخدم نشط لتطبيق WhatsApp.

مع وجود أكثر من 50 مليون مستخدم لتطبيق WhatsApp Business في جميع أنحاء العالم ومتزايد، فإن المزيد من الشركات تتبنى النظام الأساسي كل عام.

يمكن لـ WhatsApp API القيام بعدد لا يحصى من الأشياء لعملك عبر الإنترنت، فلماذا يحتاج عملك لبدء خدمة العملاء على التطبيق؟ فيما يلي أمثلة على WhatsApp API لما يمكن أن يفعله لعملك.

دعم العملاء أينما كانوا

يمكن أن يؤدي استخدام الشات بوت مع WhatsApp Business API إلى إعادة ابتكار مبادرات دعم العملاء، مما يساعدك على مساعدة العملاء مباشرة على هواتفهم، عندما يحتاجون إليها.

يمكنك الرد بسرعة على استفسارات دعم العملاء مباشرة من التطبيق، حتى في حالة عدم توفر ممثلي الدعم.

يمكن أن تتمتع خدمات الشات بوت في WhatsApp API بمحادثات بديهية وشخصية مع العملاء. يساعد هذا في فرز الاستعلامات من حيث التعقيد، مما يسمح فقط بنقل تذاكر الدعم الأكثر أهمية إلى وكلاء حقيقيين. هذا يمكن أن يحسن كفاءتك بشكل كبير مع مرور الوقت.

التوصية بالمنتجات وا��حلول مع العملاء الذي تتحدث معهم

عند التسوق عبر الإنترنت، غالباً ما يتم الخلط بين العملاء حول ما يمكن اختياره من بين آلاف الخيارات المعروضة عليهم. على عكس التسوق في المتاجر، لا تتاح لهم الفرصة لرؤية المنتج والشعور به وقد يكون لديهم العديد من الأسئلة حول المنتجات التي يهتمون بها.

يمكن للشات بوت مع WhatsApp API تحليل سلوك التسوق لدى العملاء والتوصية بالمنتجات التي يرغبون فيها. يساعد هذا العملاء في العثور على المنتجات التي يحبونها دون عناء البحث في كتالوج يضم آلاف المنتجات.

السماح بالدفع تحت منصة واحدة

تشير تقارير Salesforce إلى أن ما يصل إلى 74٪ من العملاء يستخدمون قنوات متعددة لإكمال المعاملة. اليوم، يتوقع المستخدمون عكس ذلك.

يريدون رحلات سلسة تبدأ وتنتهي في نفس المكان. سواء كان الأمر يتعلق بتجديد قسط التأمين أو إعادة شحن رقم هاتفك، فإن الواتساب شات بوت هو كل ما يحتاجه المستخدمون.

يمكنك أيضاً استخدام WhatsApp API للسماح بالمعاملات مباشرة حيث يختار عملاؤك منتجاتهم. سوف يقوم برنامج الشات بوت الجيد على WhatsApp بإشراك المستخدمين في العروض وإرسال رابط الدفع عندما يحين وقت التحويل.

بالإضافة إلى ذلك، أطلقت WhatsApp أيضاً نظام الدفع المستند إلى UPI في الهند - WhatsApp Pay. تتيح هذه الميزة للمستخدمين التسوق عبر WhatsApp في الهند لتسديد المدفوعات بسرعة على التطبيق, ومن المتوقع أن تصدر لباقي الدول في وقت لاحق من هذا العام.

اجمع التعليقات فوراً لتعرف كيف يمكنك الموافقة

يعد جمع التعليقات جزءاً مهماً من تطوير وتسويق منتجك. باستخدام الشات بوت من خلال WhatsApp's Business API، يمكنك قياس ما يحتاجه عملاؤك من خلال جمع التعليقات ذات الصلة. يمكنك استخدام هذه المعلومات التي تم جمعها لتحسين منتجك أو خدمتك بالإضافة إلى جعل عملائك يشعرون بأهميتهم.

اجمع بيانات ثاقبة وافهم المستخدمين بشكل أفضل

يمكن للشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي جمع الكثير من بيانات المستخدم من التفاعلات التي تجريها مع المستخدمين. وبمرور الوقت، يمكنك استخدام مجموعة البيانات هذه لتحسين رضا العملاء وحل تذاكر دعم العملاء بسرعة وحتى إنشاء حملات تسويقية أكثر فاعلية.

الواتساب شات بوت يساعدك تسويقياً بشكل جيد جدا

تبرز WhatsApp Business API كخيار مفضل للشركات الصغيرة وال��بيرة على حد سواء. هذا بسبب قاعدة المستخدمين الضخمة في التطبيق والتي تتيح لك الوصول إلى معظم الأشخاص على هواتفهم. وبالتالي، لا يحتاجون إلى تنزيل تطبيق جهة خارجية لا يثقون به.

إذا كنت تمتلك هاتفاً ذكياً، فمن المحتمل أنك أحد مستخدمي WhatsApp. لقد اعتدنا جميعاً على واجهة برنامج المراسلة الخضراء الجميل الذي جعل استخدام التطبيق أمراً سهلاً للغاية على مر السنين.

يتوفر المستخدمون لديك دائماً على التطبيق، فهم دائماً يتحققون ويقرأون ويستهلكون المعلومات على WhatsApp طوال اليوم العادي. هذا ما يساعد WhatsApp على اختراق وصوله إلى الأشخاص عبر الأعمار والتركيبة السكانية.

[hobanaseer]

مزايا استخدام WhatsApp Business API لشركات العقارات

WhatsApp Business API

تتجه الشركات نحو تطبيقات المراسلة كأداة لتعزيز مشاركة العملاء ورضاهم. لقد تطور WhatsApp، باعتباره أكثر منصات المراسلة شيوعاً في جميع أنحاء العالم، إلى وسيط مثالي للشركات للتواصل مع عملائها.

يوفر WhatsApp Business API، المصمم خصيصاً للشركات، مجموعة شاملة من الميزات التي يمكن أن تستخدمها الشركات العقارية بشكل فعال للتواصل مع العملاء المحتملين، وتبسيط قنوات الاتصال الخاصة بهم، وتحسين كفاءتهم التشغيلية الإجمالية. في هذه المقالة، سوف نستكشف مزايا استخدام WhatsApp Business API للشركات العقارية وكيف يمكن أن تساعدهم في تحسين تجربة عملائهم وزيادة عائداتهم.

تعرف على: أهمية استخدام الشات بوت في بعض الصناعات في 2023.

كيف توفر WhatsApp Business API قناة اتصال أكثر مباشرة وتخصيصاً بين الشركات العقارية وعملائها

التواصل الفعال هو حجر الزاوية لبناء علاقات ناجحة بين الشركات وعملائها. في صناعة العقارات، يمكن أن تحدث الاتصالات الشخصية في الوقت المناسب فرقاً كبيراً في إبرام الصفقات وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. يوفر WhatsApp Business API قناة اتصال مباشرة وفعالة تمكن الشركات العقارية من تعزيز التواصل مع العملاء بعدة طرق.

تتمثل إحدى الفوائد الأساسية لاستخدام WhatsApp Business API في أنه يمكّن الشركات من التواصل مع العملاء بطريقة أكثر تخصيصاً وإنسانية. يمكن للعملاء استخدام تطبيق المراسلة لطرح الأسئلة وتلقي التحديثات والحصول على الدعم من الشركات، كل ذلك في الوقت الفعلي. يمكن أن تؤدي قناة الاتصال المباشرة والشخصية هذه إلى تحسين رضا العملاء وزيادة المشاركة.

يمكّن WhatsApp Business API أيضاً الشركات من تقديم المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب للعملاء، مثل قوائم العقارات، والتسعير، والتوافر. يمكن أن يكون هذا مفيداً بشكل خاص للشركات العقارية لأن العملاء غالباً ما يكون لديهم احتياجات حساسة للوقت عندما يتعلق الأمر بشراء أو تأجير العقارات.

علاوة على ذلك، يمكن أن تساعد WhatsApp Business API أيضاً الشركات العقارية على بناء علاقات أقوى مع عملائها من خلال توفير منصة للتواصل المستمر. يمكن للشركات استخدام التطبيق لإرسال تحديثات وإشعارات منتظمة حول القوائم الجديدة، وتغييرات أسعار العقارات، وغيرها من المعلومات ذات الصلة، مع إبقاء العملاء على اطلاع ومشاركين.

بشكل عام، توفر WhatsApp Business API للشركات العقارية قناة اتصال مباشرة وفعالة وشخصية يمكنها تحسين التواصل مع العملاء بشكل كبير. من خلال توفير المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب، وبناء علاقات أقوى، وتحسين رضا العملاء ومشاركتهم، يمكن للشركات في النهاية دفع المزيد من المبيعات وزيادة إيراداتها.

تعرف على: كيفية إدارة توقعات العملاء باستخدام الواتساب شات بوت.

كيف يمكن لـ WhatsApp Business API مساعدة الشركات العقارية على تبسيط عمليات الاتصال الداخلية، وأتمتة المهام الروتينية

يتسم قطاع العقارات بخطى سريعة، والتواصل الفعال بين الفرق والعملاء أمر بالغ الأهمية للشركات للحفاظ على قدرتها التنافسية. توفر WhatsApp Business API للشركات العقارية طريقة فعالة ومبسطة للتواصل داخلياً ومع عملائها، وأتمتة المهام الروتينية وتقليل أوقات الاستجابة.

ت��كّن واجهة برمجة التطبيقات الشركات العقارية من تبسيط عمليات الاتصال الداخلية من خلال توفير منصة مركزية لتعاون الفريق. باستخدام WhatsApp Business API، يمكن للفرق مشاركة المعلومات والملفات والتحديثات في الوقت الفعلي، مما يلغي الحاجة إلى سلاسل رسائل بريد إلكتروني طويلة أو مكالمات هاتفية متعددة. هذا يمكن أن يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يقضيه في الاتصال الداخلي، مما يسمح للفرق بالتركيز على المهام الأكثر أهمية.

علاوة على ذلك، يوفر WhatsApp Business API للشركات القدرة على أتمتة المهام الروتينية، مثل جدولة المواعيد وتذكيرات المتابعة وتعليقات العملاء. يمكن أن تساعد هذه الأتمتة الشركات في توفير الوقت وتحسين كفاءتها التشغيلية، مما يمكنها من تقديم خدمة أسرع وأكثر موثوقية لعملائها.

تعمل واجهة برمجة التطبيقات أيضاً على تمكين الشركات من تقليل أوقات الاستجابة من خلال توفير منصة للتواصل في الوقت الفعلي مع العملاء. يمكن للشركات العقارية استخدام التطبيق لإرسال ردود آلية على الأسئلة المتداولة، وتزويد العملاء بمعلومات سريعة ودقيقة. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل عبء العمل على فرق خدمة العملاء، مما يسمح لهم بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً التي تتطلب اهتماماً شخصياً.

بشكل عام، يمكن لـ WhatsApp Business API مساعدة الشركات العقارية على تبسيط عمليات الاتصال الداخلية، وأتمتة المهام الروتينية، وتقليل أوقات الاستجابة. من خلال تحسين كفاءتها التشغيلية، يمكن للشركات تقديم خدمة أسرع وأكثر موثوقية لعملائها، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والربحية.

تعرف على: استخدام WhatsApp لتقوية علاقات العملاء في التجارة الإلكترونية.

كيف يمكن استخدام WhatsApp Business API لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة والتفاعل مع العملاء المحتملين بطريقة أكثر تخصيصاً

يعد التسويق جانباً مهماً من أي عمل تجاري، والعقارات ليست استثناءً. يمكن أن تكون WhatsApp Business API أداة فعالة للشركات العقارية لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة والتفاعل مع العملاء المحتملين بطريقة أكثر تخصيصاً.

تتمثل إحدى الفوائد الأساسية لـ WhatsApp Business API في أنه يمكّن الشركات من إنشاء حملات تسويقية مستهدفة بناءً على بيانات العملاء. يمكن للشركات استخدام رؤى العملاء، مثل المعلومات السكانية والتفضيلات، لإنشاء رسائل تسويقية مخصصة لها صدى لدى جمهورها. يمكن أن يؤدي هذا إلى ارتفاع معدلات التحويل وزيادة الإيرادات.

تمكّن WhatsApp Business API أيضاً الشركات من التفاعل مع العملاء المحتملين بطريقة أكثر تخصيصاً. على سبيل المثال، يمكن للشركات إرسال رسائل مخصصة للعملاء بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم الخاصة. يمكن أن يساعد ذلك الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها وزيادة ولاء علامتهم التجارية.

علاوة على ذلك، تتيح WhatsApp Business API أيضاً للشركات إرسال الصور ومقاطع الفيديو، مما يجعلها منصة فعالة لعرض الخصائص وتقديم جولات افتراضية. يمكن للشركات العقارية استخدام التطبيق لإرسال صور ومقاطع فيديو عالية الجودة للعقارات إلى العملاء المحتملين، ومساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن شراء العقارات أو تأجيرها.

بشكل عام، توفر WhatsApp Business API للشركات العقارية منصة لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة والتفاعل مع العملاء المحتملين بطريقة أكثر تخصيصاً. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء، وإرسال الرسائل الشخصية، وعرض الخصائص من خلال الصور ومقاطع الفيديو، يمكن للشركات زيادة معدلات التحويل والإيرادات.

كيفية قيام WhatsApp Business API بتزويد الشركات العقارية برؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وتعليقاتهم

يعد فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم أمراً ضرورياً للشركات العقارية لتحسين تجربة العملاء والحفاظ على المنافسة. توفر WhatsApp Business API رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وتعليقاتهم، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات يمكنها تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

تتمثل إحدى المزايا الأساسية لـ WhatsApp Business API في أنها توفر للشركات إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء، مثل عدد الرسائل المرسلة والمستلمة وأوقات الاستجابة ومعدلات تسليم الرسائل. يمكن استخدام هذه البيانات لتحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعد الشركات على تحديد مجالات التحسين وتكييف خدماتهم لتلبية احتياجات العملاء.

كما تسمح WhatsApp Business API للشركات بجمع التعليقات من العملاء من خلال الاستطلاعات واستطلاعات الرأي. يمكن أن توفر هذه التعليقات رؤى قيمة حول مستويات رضا العملاء وتسليط الضوء على المجالات التي يمكن للشركات تحسين خدماتها فيها.

علاوة على ذلك، يمكن للشركات استخدام WhatsApp Business API لتتبع تفاعلات العملاء ومشاركتهم، مما يوفر رؤى حول الرسائل والحملات الأكثر فعالية. يمكن أن يساعد هذا الشركات على تحسين رسائلها وتحسين معدلات المشاركة الإجمالية.

بشكل عام، توفر WhatsApp Business API للشركات العقارية رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وتعليقاتهم. من خلال الاستفادة من هذه البيانات، يمكن للشركات اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات يمكنها تحسين تجربة العملاء بشكل عام وزيادة ولاء العملاء. يمكن أن يؤدي هذا في النهاية إلى زيادة الإيرادات ووضع أكثر تنافسية في السوق.

كيف توفر WhatsApp Business API ميزات أمان وخصوصية محسّنة، مثل التشفير التام والمصادقة الثنائية

يعد أمان البيانات والخصوصية من الاهتمامات الحاسمة للشركات في كل صناعة، بما في ذلك العقارات. توفر WhatsApp Business API ميزات أمان وخصوصية محسّنة، مثل التشفير التام بين الأطراف والمصادقة الثنائية، والتي يمكن أن تساعد الشركات العقارية على حماية المعلومات الحساسة وبناء الثقة مع عملائها.

التشفير من طرف إلى طرف هو ميزة أمنية تضمن أن المرسل والمستقبل فقط يمكنه قراءة الرسائل، مما يجعل من المستحيل تقريباً على المتسللين أو المستخدمين غير المصرح لهم اعتراض المعلومات الحساسة والوصول إليها. تستخدم WhatsApp Business API التشفير من طرف إلى طرف، مما يعني أن الشركات العقارية يمكنها التواصل مع عملائها بأمان، مع العلم أن رسائلهم محمية.

علاوة على ذلك، يوفر WhatsApp Business API أيضاً مصادقة ثنائية، وهي طبقة إضافية من الأمان تتطلب من المستخدمين تقديم شكلين من أشكال التعريف، مثل كلمة المرور والرمز المرسل إلى هواتفهم، للوصول إلى حساباتهم. يمكن أن تساعد هذه الميزة الشركات في الحماية من الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الحساسة، مثل بيانات العملاء والمعلومات المالية.

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال أيضاً للشركات إدارة وصول المستخدم، مما يوفر لهم تحكماً أكبر في من يمكنه الوصول إلى بياناتهم ومعلوماتهم. يمكن أن يساعد هذا الشركات على ضمان وصول الأفراد المصرح لهم فقط إلى المعلومات الحساسة.

بشكل عام، توفر WhatsApp Business API للشركات العقارية ميزات أمان وخصوصية محسّنة، مثل التشفير التام والمصادقة الثنائية، والتي يمكن أن تساعدهم في حماية المعلومات الحساسة وبناء الثقة مع عملائهم. من خلال إعطاء الأولوية لأمن البيانات والخصوصية، يمكن للشركات أن تنشئ سمعة طيبة من حيث الموثوقية والجدارة بالثقة، والتي يمكن أن تساعدها في جذب العملاء والاحتفاظ بهم في سوق تنافسية بشكل متزايد.

ملخص قصير عن مزايا استخدام WhatsApp Business API لشركات العقارات

في الختام، يوفر WhatsApp Business API للشركات العقارية العديد من المزايا، بما في ذلك تحسين التواصل مع العملاء، والعمليات المبسطة، والتسويق المستهدف، ورؤى أفضل للعملاء، وتحسين الأمن والخصوصية. يمكن للشركات العقارية الاستفادة من التطبيق لتوفير المزيد من قنوات الاتصال المباشرة والمخصصة مع عملائها، وأتمتة المهام الروتينية، وإنشاء حملات تسويقية مستهدفة، واكتساب رؤى قيمة حول سلوك العملاء وردود الفعل، وحماية المعلومات الحساسة من خلال ميزات الأمان والخصوصية المحسّنة.

باستخدام WhatsApp Business API، يمكن للشركات العقارية تحسين تجربة العملاء بشكل عام، وزيادة المشاركة، وزيادة المبيعات والإيرادات في نهاية المطاف. يمكن أن تساعد قدرة التطبيق على تسهيل الاتصال المباشر والشخصي بين الشركات والعملاء، إلى جانب ميزاته التسويقية والتحليلية القوية، الشركات على الحفاظ على قدرتها التنافسية في صناعة سريعة التطور.

علاوة على ذلك، يوفر WhatsApp Business API للشركات منصة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، وبناء علاقات أقوى مع عملائهم، وتأسيس سمعة من الموثوقية والجدارة بالثقة. نتيجة لذلك، يمكن للشركات العقارية التي تستخدم WhatsApp Business API تحسين صورة علامتها التجارية وجذب عملاء جدد، مما يؤدي إلى تحقيق النجاح والنمو على المدى الطويل.

تعرف على: كيفية استخدام WhatsApp في المبيعات.

[kjhmnhb]

مميزات تطبيق واتس لووب للتسويق عبر الواتساب

مميزات تطبيق واتس لووب للتسويق عبر الواتساب

أصبح تطبيق الواتساب أحد أسهل طرق الاتصال وأكثرها شيوعًا. ولكن في الوقت نفسه ، يعد هذا أيضًا أمرًا صعباً حيث يتعين عليك أن تصبح جزءًا من مجموعات مختلفة ويستغرق الأمر الكثير من الوقت لتتبع المحادثة أو حتى الرجوع إلى الرسالة.

ويعد تطبيق الواتساب حالياً هو اليد اليمنى لجميع الأعمال التجارية, فقد اتجهت العديد من الأعمال إلى استخدام الواتساب في تسجيل الطلبات مثلاً ومتابعة الشحنات وتهنئة العملاء أو ارسال آخر عروض الشركة بالإضافة إلى المميزات العديدة .

وإذا كنت ترغب في ارسال رسائل واتساب جماعية أو انشاء بوت للرد على العملاء طوال اليوم, فما عليك سوا التسجيل لدينا عبر منصة ��اتس لووب حيث يمكن الآن الوصول إلى أكثر من 2 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم .

مميزات تطبيق واتس لووب

تواصل مع عملائك بطريقة مبتكرة عبر واتس لووب من خلال ربط موقعك الإلكتروني أو متجرك أو تطبيقك أو أنظمة مبيعاتك بالواتساب برنامج المحادثات الأكثر استخداماً في العالم

ومن أهم المميزات التي توفرها منصة واتس لووب للعملاء :

-          المنصة تعمل على مدار 24 ساعة دون توقف

-          يجيب على الاستفسارات بسرعة ودقة فائقة العدد من المحادثات نفس المجموعة نفسها

-          يمكنك ربطها مع عدة لغات برمجية

-          واجهة سهلة الاستخدام واللغات

-          قناة اتصال آمنة وبتشفير عالي الخصوصية

-          أحصائيات مباشرة

-          توفر التكاليف وتزيد من التفاصيل

هدفنا أن نوحد قنوات التواصل بين منشأتك وعملائك

إليك بعض المميزات التي ستجعل تواصلك مع أكثر من مليار مستخدم أسرع و أسهل

-          التنبيهات والمحادثات التفاعلية

استخدام واتس لووب لإنشاء تنبيهات تفاعلية تحتوي على الصور والملفات والفيديو والإحداثيات كما يمكنك استخدامها في اصدار الفواتير أو تتبع الشحنات أوارسال التذاكر الإلكترونية بالإضافة لأرسال التنبيهات المالية والمستحقات الشهرية.

-          اكسب ثقة وولاء عملائك

تجربة ثرية لعملائك بإستخدام حساب الأعمال لزيادة ثقة وولاء عملائك بمنتجاتك أو خدماتك و تواصل معهم بشكل فوري متزامن وغير متزامن

-          اتصال آمن ومشفر لمراسلاتك

قناة اتصال آمنة وبتشفير عالي الخصوصية ولايمكن لأي طرف ثالث رؤية محتوى محادثاتك ومراسلاتك وبدعم فني متواصل لضمان استقرار الخدمة وتطويرها.

تميّز بتقديم خدماتك على مدار الساعة مع بوت واتس لووب وعبر تطبيق المراسلة المفضل لدى عملائك WhatsApp، من خلال مُمثّل خدمة العملاء الآلي والمبني على تقنية الذكاء الإصطناعي.

-          يمكنك البدء في انشاء البوت الخاص بك مباشرة عبر المنصة التفاعلية وبدون خبرة برمجية مسبقة.

-          بعد اشتراكك وربط حساب الواتس اب الخاص بك ستكون هناك محادثة افتراضية يمكنك التعديل عليها والبدء في استخدامها.

-          مكنك ارسال نص و فيديو وصورة وصوت وروابط وإحداثيات من خلال المحادثات بعد إعدادها من لوحة التحكم.

-          يمكن للبوت الرد على عدد لامحدود من الاستفسارات في نفس اللحظة وبدون أي تأخير .

الجدير بالذكر أن منصة واتس لووب توفر العديد من الباقات التي تتناسب مع طبيعة وجحم اعمالك, مع امكانية طلب نسخة تجريبية, اشترك و ابدأ في التواصل مع عملائك بكفاءة اليوم

[di-le-mma]

بعد تقييد الوصول لقنوات كتائب القسام على تطبيق تليجرام، بإمكان مستخدمي نظام الاندرويد تجاوز هذه القيود من خلال تحميل تطبيق تليجرام المرفق ثم متابعة قنوات القسام من خلال الروابط التالية:

▪️⁩ كتائب الشهيد عز الدين القسام :

▪️⁩أبو عبيدة الناطق العسكري:

▪️⁩ كتائب الشهيد عز الدين القسام-القناة الاحتياطية:

▪️قبسات جهادية:

▪️كما يمكنكم متابعتنا عبر الموقع الرسمي:

https://alqassam.ps/arabic/

[satfootdz]

كود تفعيل ATLAS PRO ontv 2023

مرحبا زوار مدونة سات فوت في موضوع جديد وهو كود تفعيل ATLAS PRO ontv 2023

تطبيق Atlas pro ontv يعد من افضل التطبيقات لمشاهدة القنوات العربية و الأجنبية و الرياضية المشفرة و المسلسلات التركية و الخليجية و الجزائرية و المغربية و ايضا الفرنسية

كود تفعيل ATLAS PRO ontv 2023

من مميزات تطبيق ATLAS PRO القنوات المشفرة التي يحتوي عليها ، حيث يتوفر على أقوى و أفضل الباقات و القنوات العالمية المجانية و حتى المشفرة للإستمتاع بمشاهدة البرامج و و الأفلام و المسلسلات العالمية و حتى المباريات المباشرة على الأجهزة الذكية مثل الهواتف و tv box و tv android التي تعمل بنظام الأندرويد.

مميزات تطبيق ATLAS PRO ONTV : التطبيق هو أحد أفضل التطبيقات التي يمكنك من خلالها مشاهدة جميع القنوات العربية والأجنبية بدون تقطيع. يوفر التطبيق العديد من التصنيفات المختلفة التي تناسب جميع الأفراد، بما في ذلك جميع القنوات، وقنوات MBC، وقنوات سوريا، وقنوات الأغاني العربية والأجنبية، وقنوات لبنان، وقنوات Rotana، وقنوات الرياضة، وقنوات OSN، وقنوات Bein، وقنوات الإمارات، وقنوات الأخبار العربية والأجنبية، وقنوات دينية، وقنوات الأطفال العربية والأجنبية، وقنوات العراق والجزائر ومصر، وقنوات النيلسات غير المصنفة. يضم التطبيق أيضًا العديد من القنوات الأجنبية، بما في ذلك القنوات الهندية والفرنسية والبرتغالية والألمانية والهولندية وغيرها الكثير. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن التطبيق أحدث الأفلام والمسلسلات العربية والأجنبية. تطبيق ATLAS PRO هو تطبيق يوفر مجموعة واسعة من القنوات التلفزيونية العربية والعالمية، بما في ذلك قنوات الرياضة، والأفلام، والمسلسلات، والأخبار، والترفيه. يضم تطبيق ATLAS PRO أقوى الباقات العربية في مجال الرياضة، بما في ذلك باقة قنوات bein sports. كما يضم أقوى قنوات الأفلام والمسلسلات، بما في ذلك قنوات bein movies و bein series، بالإضافة إلى باقة netflix. يوفر تطبيق ATLAS PRO أيضًا العديد من الباقات العربية المشفرة الأخرى، مثل باقة osn و باقة art و باقة قنوات المجد. كما يوفر الباقات الربية المجانية، مثل mbc و ksa sports و ad sports. يمكنكم مشاهدة القنوات بجميع الجودات الممكنة، بما في ذلك 4K و FHD و HD و SD، حسب سرعة الإنترنت لديكم. تطبيق ATLAS PRO يحتوي على أقوى الباقات العالمية الرياضية والترفيهية، مثل باقة sky sports و باقة fox و قناة arena sports، بالإضافة إلى العديد من القنوات الأمريكية والألمانية والفرنسية.

تحميل تطبيق ATLAS PRO ONTV Apk لمشاهدة جميع القنوات المشفرة 2023 تطبيق ATLAS PRO ONTV هو تطبيق iptv حصري يوفر مجموعة واسعة من القنوات الفضائية المشفرة والقنوات المدفوعة، بما في ذلك قنوات الرياضة، والأفلام، والمسلسلات، والأخبار، والترفيه. يتميز التطبيق بالعديد من المزايا، بما في ذلك: إمكانية مشاهدة القنوات الفضائية المشفرة والقنوات المدفوعة مباشرةً. إمكانية مشاهدة أحدث الأفلام والمسلسلات العالمية. إمكانية مشاهدة المباريات مباشرةً. إمكانية الإيقاف المؤقت للبث المباشر. إمكانية الارجاع أو التسريع. إمكانية عرض الترجمة للمسلسلات والأفلام الأجنبية. إمكانية تقسيم التطبيق إلى عدة أقسام ليشمل العديد من الباقات المتنوعة، بما في ذلك الباقات الرياضية، والأفلام، والمسلسلات، والأخبار، والترفيه.

كود مجاني لتشغيل atlas iptv كود تفعيل ATLAS PRO Max كود تفعيل تطبيق ATLAS PRO  ATLAS PRO MAX مهكر Code atlas pro iptv geant 2500 hybrid 2022 ATLAS PRO ONTV تطبيق اطلس برو تطبيق Atlas iptv

[freeiptv2023]

سيرفرات سيسكام و اكستريم تعمل بمواصفات السيرفر المدفوع  وبدون انقطاع

  رابط تحميل سيسكام

    👇👇 👇👇 https://try2link.com/kD2hjPuf

رابط تحميل اكستريم

     👇👇 👇👇

https://try2link.com/kD2hjPuf

رابط تحميل تطبيق مشاهدة قنوات بي ان سبورت بث مباشر

    👇👇 👇👇

https://try2link.com/SzilDJX

رابط تحميل تطبيق نتفلكس مهكر

     👇👇 👇👇

https://try2link.com/yPIM

[healthandmedicalnews]

استمرار الألم بعد حشو العصب

علاج قناة الجذر هو علاج يستخدم لإصلاح الأسنان المتضررة أو المصابة بشدة وإنقاذها.

يتم إجراء علاج قناة الجذر عندما يصاب اللب المكون من أعصاب وأوعية دموية في السن بالعدوى أو التلف. أثناء علاج قناة الجذر ، يتم إزالة اللب وتنظيف الجزء الداخلي من السن وإغلاقه.

يخشى الناس من حشو العصب لأنهم يفترضون أنها مؤلمة. في الواقع ، أفاد معظم الناس أن الإجراء نفسه ليس أكثر إيلامًا من وضع حشوة. إن الانزعاج الذي حدث في الفترة التي سبقت طلب العناية بالأسنان مؤلم حقًا ، وليس الإجراء نفسه.

ما هو عصب الأسنان؟

اللب أو حجرة اللب هي المنطقة اللينة داخل مركز السن وتحتوي على العصب والأوعية الدموية والنسيج الضام. يقع عصب ال��ن في "جذر" أو "أرجل" السن. تنتقل قنوات الجذر من طرف جذر السن إلى حجرة اللب.

عصب السن ليس مهمًا بشكل حيوي لصحة الأسنان ووظيفتها بعد ظهور السن من خلال اللثة. وظيفته الوحيدة هي الحسية - لتوفير الإحساس بالحرارة أو البرودة. لن يؤثر وجود أو عدم وجود العصب على الأداء اليومي للأسنان. ومع ذلك ، بعد العلاج يكون السن أقل قابلية للحياة وأكثر عرضة للكسر.

لماذا يجب إزالة اللب؟

عندما يتلف اللب ، يتحلل ، وتبدأ البكتيريا في التكاثر داخل حجرة اللب. يمكن أن تسبب البكتيريا وبقايا اللب الأخرى المحتضرة عدوى أو خراج الأسنان. الخراج عبارة عن جيب مملوء بالصديد يتكون في نهاية جذر السن. بالإضافة إلى الخراج ، يمكن أن تسبب العدوى في قناة جذر السن ما يلي:

تورم قد ينتشر إلى مناطق أخرى من الوجه أو الرقبة أو الرأس

فقدان العظام حول طرف الجذر

مشاكل الصرف الممتدة إلى الخارج من الجذر. يمكن أن يحدث ثقب من خلال جانب السن ، مع تصريف في اللثة أو من خلال الخد إلى الجلد

ما الذي يجب أن يتوقعه المرء بعد علاج قناة الجذر؟

يجب أن يخفف علاج قناة الجذر من الألم الذي تشعر به. حتى تنتهي عملية قناة الجذر تمامًا - أي أن الحشو الدائم في مكانه والتاج ، إذا لزم الأمر في مكانه - من الحكمة تقليل مضغ السن قيد الإصلاح. ستساعد هذه الخطوة في تجنب إعادة تلوث الجزء الداخلي من السن وقد تمنع أيضًا الأسنان الهشة من الانكسار قبل استعادة السن بالكامل.

في الأيام القليلة الأولى بعد الانتهاء من العلاج ، قد تشعر الأسنان بالحساسية بسبب التهاب الأنسجة الطبيعية ، خاصة إذا كان هناك ألم أو عدوى قبل الإجراء. يمكن السيطرة على هذه الحساسية أو الا��زعاج عادةً باستخدام مسكنات الألم التي لا تستلزم وصفة طبية مثل إيبوبروفين (أدفيل ، موترين) أو نابروكسين. يمكن لمعظم المرضى العودة إلى أنشطتهم الطبيعية في اليوم التالي.

بقدر ما يتعلق الأمر برعاية صحة الفم ، استخدم الفرشاة والخيط كما تفعل بانتظام ، واستشر طبيب أسنانك على فترات منتظمة. نظرًا لأن الخطوة الأخيرة من علاج قناة الجذر هي تطبيق ترميم مثل التاج أو الحشو ، فلن يكون من الواضح للمشاهدين أنه تم إجراء قناة الجذر.

علاج قناة الجذر ناجح للغاية ؛ نسبة نجاح العملية تزيد عن 95٪. يمكن أن تستمر العديد من الأسنان التي تم إصلاحها باستخدام علاج قناة الجذر مدى الحياة.

ويمكنك معرفة المزيد عن التهاب الضرس بعد حشو العصب

اقرا ايضا:

علاج التهاب الضرس بعد حشو العصب ألم في الضرس عند الضغط عليه بعد حشو العصب أعراض التهاب عصب الضرس بعد الحشو علامات فشل سحب العصب أضرار حشو العصب الخاطئ تورم اللثة بعد سحب العصب انتفاخ الضرس بعد الحشو المؤقت علاج التهاب اللثة بعد حشو الضرس

[tiehid]

تحميل برنامج سيمو دراما للاندرويد مجانا 2022 برابط مباشر apk

تحميل برنامج سيمو دراما للاندرويد مجانا 2022 برابط مباشر apk

مرحبا بكم في موقع تطبيقات ترند في موضوع جديد حول تحميل برنامج سيمو دراما للاندرويد مجانا 2022 برابط مباشر apk. الكثير منا يحب مشاهدة الأفلام والبرامج التلفزيونية والمسلسلات ويعشقها، وغالباً تكون من روتينه اليومي او الاسبوعي، نقدم لكم اليوم برنامج سيمو دراما 2022 ، للاندرويد ، والذي ذاع صيته في الفترة الأخيرة بشكل كبير، لما يضمه من موسوعة ضخمة من المحتوى الاجنبي والعربي، تابع معنا هذا المقال لـ تحميل برنامج سيمو دراما للاندرويد 2022 مجانا برابط مباشر Apk ، والتعرف على simo drama وا��رز مزايا تحميل تطبيق cd للاندرويد. مكتبة الكترونية ضخمة تض العديد من الافلام والمسلسلات سواء اجنبية او عربية او هندية او تركية وغيرها، يمكنك من خلاله مشاهدة الحلقات كاملة وتحميلها أيضاً، وهو مشابه لتطبيق ايجي بست الشهير. قم بتنزيل تطبيق سيمو دراما Simo drama ، المنافس لتطبيق Mo4 Movies وهو برنامج يتيح لك الوصول إلى مجموعة واسعة من الأفلام والأفلام والرسوم المتحركة ، حيث يمكنك الاستماع إلى الموسيقى ومتابعة مجموعة متنوعة من البرامج والألعاب ، بالإضافة إلى القتال وكرة القدم والعديد من عروض منصات يوتيوب الأخرى وتصفح الكتب والاستمتاع بالألعاب وما إلى ذلك. يمكنك الاستفادة من مشاهدة الآلاف من مقاطع الفيديو ومقاطع الفيديو ومقاطع الفيديو والاستماع إلى الموسيقى ومتابعة الألعاب والمصارعة والتطبيقات واليوتيوب وقراءة الكتب والاستمتاع بالألعاب في تطبيق واحد. تتوفر الآلاف من مقاطع الفيديو ومقاطع الفيديو ومقاطع الفيديو والاستماع إلى الموسيقى والألعاب التالية والمصارعة والتطبيقات و YouTube وقراءة الكتب وممارسة الألعاب في تطبيق واحد. يتيح لك تنزيل تطبيق سيمو دراما مشاهدة محتوى من أي مسلسل تركي أو كوري أو هندي أو أجنبي أو مكسيكي أو مصري أو سوري أو عربي تمت دبلجته أو ترجمته بواسطة التطبيق ، أو تنزيله على هاتفك المحمول لمشاهدته في وضع عدم الاتصال.

برنامج سيمو دراما للاندرويد مجانا 2022

أن تطبيق سيمو دراما Simo drama 2022 للاندرويد يعد الأقوي في عالم الميديا  ، حيث يقوم بتوفير أقوى محتوي تلفزيوني. يمكنك مشاهدة أضخم المسلسلات والافلام والاستماع إلى الأغاني ومتابعة أفلام الانمي المترجمة للعربية. بالإضافة إلى توفير البث المباشر المميز لأهم القنوات الرياضية والترفيهية وبث مباشر للمباريات كما أن التطبيق Simo drama اخر اصدار يتوافق تماما مع جميع الأجهزة الذكية ومع كافة أنظمة التشغيل التي تعمل بنظام الاندروبد. أيضا يحتوي البرنامج على العديد من القنوات التلفزيونية ومحتوي من الافلام والمسلسلات تركي هندي اجنبي عربي مكسيكي سوري مصري والعديد من الفئات الأخرى. عموما فإن البرنامج سيمو دراما Simo drama apk تطبيق واحد بين يديك في عالم مشاهدة أضخم قنوات التلفزيون العالمي بث مباشر ومتابعة المباريات بدون تقطيع كذلك يقوم هذا التطبيق بتوفير العديد من سيرفرات البث المباشر IPTV M3U التي تعمل بالعديد من جودات التشغيل. سيمو دراما يوجد به منصة شهيرة حيث يمكنك مشاهدة أحدث المسلسلات والأفلام والرسوم المتحركة مجانًا يمكنك من خلاله الاستماع إلى الأغاني ومتابعة الرياضات المختلفة بما في ذلك المصارعة وكرة القدم والعديد من البرامج الإذاعية على اليوتيوب. استكشف الكتب واستمتع بالألعاب في نفس الوقت ، يمكنك مشاهدة الآلاف من المسلسلات والأفلام والأنيمي والاستماع إلى الأغاني ومشاهدة الألعاب الرياضية والمصارعة والعروض واليوتيوب وقراءة الكتب والاستمتاع بالألعاب في تطبيق واحد وهو Simo Drama أو Quantum برنامج يسمى Cd App Com كما أنه يمنحك جودة عرض عالية تصل إلى 4K. يريد منظمي منصة Simo Drama تنزيل أحدث المسلسلات والأفلام الحصرية بسرعة بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين إرسال طلباتهم لمحتوى درامي مختلف ليتم عرضه في التطبيق cd app com صغير الحجم مما يسهل على المستخدمين تنزيل البرامج وتثبيتها على الأجهزة المحمولة لأنها لا تتطلب مساحة تخزين كبيرة للأجهزة المحمولة. https://www.youtube.com/watch?v=f-Akcy4_S24 مميزات برنامج سيمو دراما للاندرويد 2022 -  يمكنك مشاهدة وتنزيل الافلام والمسلسلات. - يقدم محتوى جديد وضخم جداً. - تقديم بث مباشر مميز للقنوات الرياضية. -  اشعارك بكل جديد من خلال التطبيق. - يقدم افلام، مسلسلات، انمى وكرتون، برامج مصارعة، اغاني، كتب. - يقدم محتوى ضخم من المسلسلات و الافلام العربية والعالمية بمختلف اللغات من جميع انحاء العالم. - قسم مخصص للإستمتاع الى الاغاني والموسيقى سواء العربية او الاجنبية حسب اسم المغني. - تستطيع الاستمتاع بقراءة الكثير من الكتب الشيقية الذي لن تجدها في تطبيق متكامل اخر. - توفير كم كبير من مقاطع الفيديو الاكثر تداول على منصة يوتيوب الشهيرة ومحتوى كامل للعديد من القنوات. - يتم تقسم اي محتوى الى العديد من الاقسام سواء حسب الدولة او اللغة لسرعة الوصول للمحتوى المطلوب. - يوفر نموذج اتصل بنا حتى يستطيع المستخدمين طلب المسلسلات والافلام لتوفيرها داخل التطبيق. - يقدم ميزة البث المباشر لمجموعة كبيرة من القنوات الفضائية بمختلف انواعها سواء رياضية او منوعات ودراما. برنامج سيمو دراما للاندرويد مجانا 2022 برابط مباشر apk تطبيق cemo Drama هو برنامج يسمح لك بمشاهدة محتوى أي مسلسل تركي ، كوري ، هندي ، أجنبي ، مكسيكي ، مصري ، سوري ، عربي ، مدبلج أو مترجم بواسطة التطبيق مباشرة أو تحميله من هاتفك الخلوي لتستمتع به وضع غير متصل بالشبكة فلا تتردد في تحميله من موقعنا و حمله الان اسفل المقال. لتحميل برنامج سيمو دراما للاندرويد مجانا 2022 برابط مباشر apk انقر هنا. Read the full article

[roseramy]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[habhob-2]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[heba-1]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.