#إنشاء الطرق

[greenfue]

البناء الصديق للبيئة.. أربع طرق لتطور البناء الصديق للبيئة دون تدمير الطبيعة.. البناء الأخضر والحفاظ على الموارد

في ضوء الالتزامات العالمية بصافي الصفر، يسعى قطاع البناء إلى أن يصبح أكثر صداقة للبيئة. اعتمدت الشركات والبنائين الأفراد عمليات صديقة للبيئة وكفاءة في استخدام الطاقة لضمان تعزيز الاستدامة على المدى الطويل. ومع ذلك، فإن البناء دون تدمير العالم الطبيعي أمر بالغ الأهمية بنفس القدر. يهدف البناء الأخضر إلى تقليل تأثيرات الصناعة حتى يتمكن العالم الطبيعي والمبني من التعايش بانسجام، يساعد على الحفاظ على…

[heba-1]

بعض النصائح التسويقية لمساعدتك على زيادة المبيعات

يعد العثور على أشخاص جدد لشراء منتجك أو خدمتك جزءًا مهمًا من عملية المبيعات بأكملها. قد يكون الأمر صعبًا بالنسبة لبعض الأشخاص ، ولكن إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات ، فأنت بحاجة إلى معرفة استراتيجية المبيعات التي ستكون فعالة للعميل المستهدف.

هل لديك منتج رائع أو خدمة مميزة ولكنك لا تحصل على العملاء المناسبين لشرائه؟ لا بأس ، فإن هذه الاستراتيجيات التسويقية ستساعدك في ذلك, استخدم إستراتيجيات المبيعات والنصائح والتقنيات التالية لاكتساب المزيد من العملاء المناسبين الذين سيشترون منتجاتك.

بعض النصائح لزيادة المبيعات

النصيحة الأولى لزيادة المبيعات : استخدام الواتساب في التسويق

في سوق اليوم ، من المهم لكل شركة استخدام بعض أدوات التسويق المبتكرة للترويج لمنتجاتها / خدماتها. ويعد التسويق عبر الواتساب هو واحدً من أدوات التسويق المباشر التي تتيح لك التواصل مع عملائك وتعزيز علامتك التجارية بشكل فعال, تطبيق WhatsApp لديه حركة مرور هائلة وهو الشبكة الاجتماعية الأكثر استخدامًا على نطاق واسع في السوق. يسمح للمستخدمين بمشاركة عدد غير محدود من الرسائل النصية والفيديو والرسائل الصوتية مجانًا من خلال تطبيق الهاتف. الشيء الأساسي في WhatsApp هو أنه يمكنك إرسال رسائل مباشرة إلى هاتف المستهلكين إذا كان لديك رقم هاتف WhatsApp الخاص بهم .

تواصل مع عملائك بطريقة مبتكرة من خلال ربط موقعك الإلكتروني أو متجرك أو تطبيقك أو أنظمة مبيعاتك بالواتس آب برنامج المحادثات الأكثر استخداماً في العالم بأستخدام واتس لووب

النصيحة الثانية لزيادة المبيعات : العملاء يشترون المميزات

الناس لا يشترون المنتجات ، بل يشترون النتائج التي سيعطيها المنتج. ابدأ عملية تحديد عميلك المثالي من خلال عمل قائمة بجميع الفوائد التي سيستمتع بها عميلك باستخدام منتجك أو خدمتك

النصيحة الثالثة لزيادة المبيعات : تحديد عميلك بوضوح

من هو الشخص الذي من المرجح أن يشتري منتجك ويشتريه على الفور؟ إنشاء صورة رمزية لهذا العميل.

اطرح أسئلة محددة لتحديد العملاء

-          كم يتراوح عمر العميل ؟

-          العملاء ذكور ام نساء ام كلاهما؟

-          الحالة الاجتماعية للعملاء ؟

-          ما هو وضعهم المادي ؟

-          ما هو وضعهم التعليمي؟

-          ما هو وضعهم الوظيفي؟

النصيحة الرابعة لزيادة المبيعات : حدد المشكلة بوضوح

ما نوع المشكلة التي يواجهها عميلك والتي يمكنك حلها؟ إذا كنت قد حددت عميلك بشكل صحيح ، فسوف يدفع لك هؤلاء الأشخاص لحل مشكلتهم.

في بعض الأحيان تكون المشاكل واضحة.

في بعض الأحيان تكون المشاكل غير واضحة.

في بعض الأحيان لا توجد مشاكل للعميل. إذا لم تكن المشكلة موجودة ، فلن يشتري العميل منتجك.

النصيحة الخامسة لزيادة المبيعات : تطوير ميزتك التنافسية

أنت تحدد ميزتك التنافسية ، وسبب شراء منتجاتك أو خدماتك ، من حيث الفوائد أو النتائج أو النتائج التي سيستمتع بها عميلك من شراء منتجك أو خدمتك التي لن يستمتعوا بها تمامًا من شراء المنتج أو الخدمة التي يقدمها منافسوك , ركز على فوائد ما يجعل منتجك أفضل من غيره.

النصيحة السادسة لزيادة المبيعات : استخدم المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك العديد من الطرق لتوصيل منتجك إلى عملائك أكثر من أي وقت مضى. ما هو أفضل جزء؟ كلها مجانية. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter ومدونتك لصالحك. من خلال بناء علاقات مع عملائك من خلال هذه القنوات ، يمكنك الوصول إلى المزيد من الأشخاص أكثر من أي وقت مضى.

تشمل بعض مزايا تسويق المحتوى ما يلي:

-          المزيد من الوصول إلى العملاء المحتملين المؤهلين.

-          المزيد من القنوات لبيع منتجك.

-          انخفاض التكاليف لاكتساب العملاء.

النصيحة السابعة لزيادة المبيعات : حدد السعر المناسب

قم بإجراء أبحاث السوق على منافسيك لتحديد السعر المناسب. إذا كان لديك منتج عالي السعر ، فكن مستعدًا لتقديم جودة عالية لعملائك. يمكن تحديد السعر من خلال "القيمة المدركة" لمنتجك. إذا كان بإمكانك جعل منتجك يبدو أفضل من منافسيك ، فيمكنك تحصيل سعر أعلى.

النصيحة الثامنة لزيادة المبيعات : تقديم عروض فعالة

في البيع ، من المهم تقديم عرض مبيعات إبداعي ومقنع لعملائك. إحدى الطرق العديدة هي إنشاء عرض تقديمي فعال باستخدام PowerPoint.

النصيحة التاسعة لزيادة المبيعات : ركز على إبقاء عميلك مدى الحياة

بمجرد شراء العميل لمنتجك ، يجب ألا تكون هذه نهاية علاقتك به. ركز على الحفاظ على علاقة قوية مع عميلك. سيؤدي ذلك إلى إنشاء المزيد من الثقة وإضافة قيمة إلى منتجك.

النصيحة العاشرة لزيادة المبيعات : قدم للعملاء المحتملين شيئًا رائعًا مجانًا

من المرجح أن يشتري عميلك المثالي منتجك إذا أعطيته معاينة لتجربته. صوِّر فيديو قصيرًا لمنتجك أثناء العمل ، وامنحهم جزءًا مجانيًا من المحتوى الرائع حقًا واجعل عملاءك متحمسون للمنتج .

النصيحة الحادية عشر لزيادة المبيعات : يجب أن تكون رسالة المبيعات الخاصة بك واضحة

اختر ميزة أو اثنتين من مزايا منتجاتك وحددها بوضوح في عنوان المبيعات. وضح لعملائك ما الذي سيفعله منتجك لهم بالضبط. كن دقيقا. إذا كان لمنتجك مزايا متعددة ، فأنشئ رسائل مبيعات للعملاء المختلفين الذين يمكنهم الارتباط بهم.

هذه النصائح التسويقية لزيادة المبيعات ليست هي الوحيدة المتاحة. ومع ذلك ، فإنهم إلى حد كبير هم الأكثر فاعلية في جذب انتباه العملاء المحتملين وتحقيق المزيد من الإيرادات .

[roseramy]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه ال��جارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[habhob-2]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه با��تخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[menapress3]

يعني اية غسيل أموال

غسيل الأموال هو عملية إخفاء المصدر غير المشروع للأموال وإضفاء المشروعية عليها. إنه مشكلة عالمية خطيرة لها آثار اقتصادية واجتماعية وسياسية كبيرة. في هذا المقال مينا بريس، سنتناول مفهوم غسيل الأموال، وكيفية حدوثه، وآثاره، والجهود المبذولة لمكافحته.

ما معني غسيل الأموال؟

ما هو غسيل الأموال؟

غسيل الأموال هو عملية تحويل الأموال أو الأصول المكتسبة من أنشطة إجرامية أو غير مشروعة إلى أموال أو أصول تبدو كأنها مشروعة. الهدف من ذلك هو إخفاء المصدر الحقيقي للأموال وإضفاء المشروعية عليها.

هناك ثلاث مراحل رئيسية لعملية غسيل الأموال:

المرحلة الأولى: المرحلة التمهيدية أو مرحلة الإيداع: في هذه المرحلة، يتم إيداع الأموال غير المشروعة في نظام المؤسسات المالية، مثل البنوك أو شركات الصرافة.

المرحلة الثانية: مرحلة التحويل أو التجزئة: في هذه المرحلة، يتم تحويل الأموال إلى أشكال مختلفة، مثل شراء سلع أو استثمارات، أو تقسيمها إلى مبالغ أصغر لإخفاء المصدر الحقيقي.

المرحلة الثالثة: مرحلة التكامل: في هذه المرحلة، يتم دمج الأموال المغسولة في النظام المالي المشروع، بحيث تبدو كأنها ناتجة عن أنشطة اقتصادية شرعية.

كيف يحدث غسيل الأموال؟

هناك العديد من الطرق والأساليب المستخدمة في غسيل الأموال، ومنها:

انسابيبر    ميديام     لينك تري

Instapaper     medium      linktree

استخدام المؤسسات المالية: يتم إيداع الأموال غير المشروعة في البنوك أو شركات الصرافة، ثم تحويلها أو استثمارها في أنشطة مشروعة.

استخدام الشركات الوهمية أو الصورية: يتم إنشاء شركات وهمية أو صورية لتبرير المصدر المشروع للأموال.

استخدام العقارات والأصول الثابتة: يتم استخدام شراء العقارات أو الأصول الثابتة الأخرى لإخفاء المصدر الحقيقي للأموال.

استخدام التحويلات المصرفية الدولية: يتم استخدام التحويلات المصرفية الدولية لإخفاء المصدر الحقيقي للأموال.

استخدام التجارة والشحن الدولي: يتم استخدام التجارة والشحن الدولي لتبرير المصدر المشروع للأموال.

آثار غسيل الأموال:

لغسيل الأموال آثار اقتصادية واجتماعية وسياسية خطيرة، منها:

الآثار الاقتصادية: يؤدي غسيل الأموال إلى تشويه البيانات الاقتصادية، وتشويه الأسواق المالية، وتهديد استقرار النظام المالي.

الآثار الاجتماعية: يساهم غسيل الأموال في تعزيز الجريمة المنظمة والفساد، مما يؤدي إلى انهيار المؤسسات الاجتماعية والقيم الأخلاقية.

الآثار السياسية: قد يؤدي غسيل الأموال إلى تأثير على السياسات الحكومية وصنع القرار، مما يهدد الديمقراطية والحكم الرشيد.

الجهود العالمية لمكافحة غسيل الأموال:

في محاولة لمكافحة غسيل الأموال، هناك العديد من الجهود العالمية والوطنية، منها:

أدوات السياسة النقدية

سعر صرف الدولار مقابل الجنية

التوقعات المستقبلية لسعر صرف الدولار

أشهر المصطلحات السياسية

أفضل وسائل الاستثمار الأمن

التوقعات المستقبلية لسعر صرف الدولار مقابل الجنيةالمصري

صندوق الاستثمار

كيفية التحليل السياسي للأخبار

ما هو تعريف السياسة المالية؟

إنشاء المؤسسات والتشريعات: تم إنشاء مؤسسات دولية مثل مجموعة العمل المالي (FATF) لوضع معايير ومبادئ توجيهية لمكافحة غسيل الأموال. كما تم سن قوانين وتشريعات وطنية لمكافحة هذه الظاهرة.

تعزيز الرقابة والإشراف: تم تعزيز الرقابة والإشراف على المؤسسات المالية والتجارية لمنع استخدامها في عمليات غسيل الأموال.

التعاون الدولي: هناك تعاون دولي وإقليمي في مجال مكافحة غسيل الأموال، من خلال تبادل المعلومات والخبرات والتنسيق في التحقيقات والملاحقات القضائية.

رفع ال��عي والتثقيف: يتم القيام بحملات توعية وتثقيف للمؤسسات المالية والجمهور لزيادة الوعي بمخاطر غسيل الأموال وأساليب الوقاية منها.

التضخم الاقتصادي

السبب الأساسي لنشوب الحرب الروسية الأوكرانية

سبب احتلال إسرائيل لفلسطين

عدد السكان الحالي في مصر

عدد سكان العالم الآن

لماذا اتفاقية كامب ديفيد

اتفاقية كامب ديفيد

مقاطعة المنتجات

:

غسيل الأموال هو مشكلة عالمية خطيرة لها آثار اقتصادية واجتماعية وسياسية كبيرة. للتصدي لهذه الظاهرة، هناك جهود عالمية ووطنية مستمرة لوضع التشريعات والمؤسسات اللازمة، وتعزيز الرقابة والإشراف، والتعاون الدولي، ورفع الوعي والتثقيف. ومع استمرار هذه الجهود، يمكن الحد من انتشار ظاهرة غسيل الأموال وآثارها السلبية على المجتمعات.

[menapress2]

يعني اية غسيل أموال

غسيل الأموال هو عملية إخفاء المصدر غير المشروع للأموال وإضفاء المشروعية عليها. إنه مشكلة عالمية خطيرة لها آثار اقتصادية واجتماعية وسياسية كبيرة. في هذا المقال مينا بريس، سنتناول مفهوم غسيل الأموال، وكيفية حدوثه، وآثاره، والجهود المبذولة لمكافحته.

ما معني غسيل الأموال؟

ما هو غسيل الأموال؟

غسيل الأموال هو عملية تحويل الأموال أو الأصول المكتسبة من أنشطة إجرامية أو غير مشروعة إلى أموال أو أصول تبدو كأنها مشروعة. الهدف من ذلك هو إخفاء المصدر الحقيقي للأموال وإضفاء المشروعية عليها.

هناك ثلاث مراحل رئيسية لعملية غسيل الأموال:

المرحلة الأولى: المرحلة التمهيدية أو مرحلة الإيداع: في هذه المرحلة، يتم إيداع الأموال غير المشروعة في نظام المؤسسات المالية، مثل البنوك أو شركات الصرافة.

المرحلة الثانية: مرحلة التحويل أو التجزئة: في هذه المرحلة، يتم تحويل الأموال إلى أشكال مختلفة، مثل شراء سلع أو استثمارات، أو تقسيمها إلى مبالغ أصغر لإخفاء المصدر الحقيقي.

المرحلة الثالثة: مرحلة التكامل: في هذه المرحلة، يتم دمج الأموال المغسولة في النظام المالي المشروع، بحيث تبدو كأنها ناتجة عن أنشطة اقتصادية شرعية.

كيف يحدث غسيل الأموال؟

هناك العديد من الطرق والأساليب المستخدمة في غسيل الأموال، ومنها:

انسابيبر    ميديام     لينك تري

Instapaper     medium      linktree

استخدام المؤسسات المالية: يتم إيداع الأموال غير المشروعة في البنوك أو شركات الصرافة، ثم تحويلها أو استثمارها في أنشطة مشروعة.

استخدام الشركات الوهمية أو الصورية: يتم إنشاء شركات وهمية أو صورية لتبرير المصدر المشروع للأموال.

استخدام العقارات والأصول الثابتة: يتم استخدام شراء العقارات أو الأصول الثابتة الأخرى لإخفاء المصدر الحقيقي للأموال.

استخدام التحويلات المصرفية الدولية: يتم استخدام التحويلات المصرفية الدولية لإخفاء المصدر الحقيقي للأموال.

استخدام التجارة والشحن الدولي: يتم استخدام التجارة والشحن الدولي لتبرير المصدر المشروع للأموال.

آثار غسيل الأموال:

لغسيل الأموال آثار اقتصادية واجتماعية وسياسية خطيرة، منها:

الآثار الاقتصادية: يؤدي غسيل الأموال إلى تشويه البيانات الاقتصادية، وتشويه الأسواق المالية، وتهديد استقرار النظام المالي.

الآثار الاجتماعية: يساهم غسيل الأموال في تعزيز الجريمة المنظمة والفساد، مما يؤدي إلى انهيار المؤسسات الاجتماعية والقيم الأخلاقية.

الآثار السياسية: قد يؤدي غسيل الأموال إلى تأثير على السياسات الحكومية وصنع القرار، مما يهدد الديمقراطية والحكم الرشيد.

الجهود العالمية لمكافحة غسيل الأموال:

في محاولة لمكافحة غسيل الأموال، هناك العديد من الجهود العالمية والوطنية، منها:

أدوات السياسة النقدية

سعر صرف الدولار مقابل الجنية

التوقعات المستقبلية لسعر صرف الدولار

أشهر المصطلحات السياسية

أفضل وسائل الاستثمار الأمن

التوقعات المستقبلية لسعر صرف الدولار مقابل الجنيةالمصري

صندوق الاستثمار

كيفية التحليل السياسي للأخبار

ما هو تعريف السياسة المالية؟

إنشاء المؤسسات والتشريعات: تم إنشاء مؤسسات دولية مثل مجموعة العمل المالي (FATF) لوضع معايير ومبادئ توجيهية لمكافحة غسيل الأموال. كما تم سن قوانين وتشريعات وطنية لمكافحة هذه الظاهرة.

تعزيز الرقابة والإشراف: تم تعزيز الرقابة والإشراف على المؤسسات المالية والتجارية لمنع استخدامها في عمليات غسيل الأموال.

التعاون الدولي: هناك تعاون دولي وإقليمي في مجال مكافحة غسيل الأموال، من خلال تبادل المعلومات والخبرات والتنسيق في التحقيقات والملاحقات القضائية.

رفع الوعي والتثقيف: يتم القيام بحملات توعية وتثقيف للمؤسسات المالية والجمهور لزيادة الوعي بمخاطر غسيل الأموال وأساليب الوقاية منها.

التضخم الاقتصادي

السبب الأساسي لنشوب الحرب الروسية الأوكرانية

سبب احتلال إسرائيل لفلسطين

عدد السكان الحالي في مصر

عدد سكان العالم الآن

لماذا اتفاقية كامب ديفيد

اتفاقية كامب ديفيد

مقاطعة المنتجات

:

غسيل الأموال هو مشكلة عالمية خطيرة لها آثار اقتصادية واجتماعية وسياسية كبيرة. للتصدي لهذه الظاهرة، هناك جهود عالمية ووطنية مستمرة لوضع التشريعات والمؤسسات اللازمة، وتعزيز الرقابة والإشراف، والتعاون الدولي، ورفع الوعي والتثقيف. ومع استمرار هذه الجهود، يمكن الحد من انتشار ظاهرة غسيل الأموال وآثارها السلبية على المجتمعات.

[hobanaseer]

فوائد استخدام خدمات الشات بوت للخدمات القانونية وشركات المحاماة

خدمات الشات بوت

مع استمرار تقدم مجال التكنولوجيا، يتجه المزيد والمزيد من الصناعات إلى خدمات الشات بوت لتبسيط عملياتها وتحسين رضا العملاء. الصناعة القانونية ليست استثناء، حيث بدأت شركات المحاماة والخدمات القانونية في إدراك فوائد دمج الشات بوت في عملياتها.

في هذه المقالة، سوف نستكشف كيف يمكن لخدمات الشات بوت أن تفيد شركات المحاماة والخدمات القانونية، بما في ذلك تحسين مشاركة العملاء، وخفض التكاليف، وزيادة الكفاءة، والمزيد.

سننظر أيضاً في بعض الأمثلة حول كيفية استخدام خدمات الشات بوت في الصناعة القانونية اليوم. سواء كنت محامياً أو محترفاً قانونياً أو مهتماً ببساطة بتقاطع التكنولوجيا والقانون، ستوفر هذه المقالة رؤى قيمة حول الفوائد المحتملة لاستخدام خدمات الشات بوت للخدمات القانونية وشركات المحاماة.

تعرف على: كيف يمكن للشركات استخدام الواتساب شات بوت لمعالجة المدفوعات وتحسين تفاعل العملاء.

ما هي فوائد استخدام خدمات الشات بوت للخدمات القانونية وشركات المحاماة؟

تقدم خدمات الشات بوت العديد من الفوائد للخدمات القانونية وشركات المحاماة، بما في ذلك تحسين مشاركة العملاء، وخفض التكاليف، وزيادة الكفاءة.

أولاً، يمكن لخدمات الشات بوت تحسين مشاركة العميل من خلال توفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والاستجابة الفورية لاستفسارات العميل. يتيح ذلك للعملاء الحصول على مساعدة سريعة وشخصية، والتي يمكن أن تحسن رضاهم العام عن الخدمات القانونية التي يتلقونها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد الشات بوت الخدمات القانونية وشركات المحاماة في إدارة كميات كبيرة من الاستفسارات، مما يضمن عدم إجابة أي استفسارات وعدم ترك العملاء في انتظار فترات طويلة من الوقت.

ثانياً، يمكن لبرامج الدردشة تقليل تكاليف الخدمات القانونية وشركات المحاماة عن طريق أتمتة مهام معينة، مثل جدولة المواعيد، وتوفير المعلومات القانونية الأساسية، ومعالجة المستندات القانونية الروتينية. وهذا يقلل من الحاجة إلى الموارد البشرية للتعامل مع هذه المهام، مما يحرر المحترفين القانونيين للتركيز على أعمال أكثر تعقيداً وذات قيمة عالية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تقلل الشات بوت من أخطار الأخطاء وعدم الاتساق في المهام الروتينية، مما يضمن حصول العملاء على خدمة دقيقة وموثوقة.

ثالثاً، يمكن أن تزيد برامج الدردشة الآلية من كفاءة الخدمات القانونية وشركات المحاماة من خلال توفير وصول سريع وسهل إلى المعلومات، مما يسمح للمهنيين القانونيين باتخاذ قرارات مستنيرة وتقديم مشورة أفضل للعملاء. يمكن أن تساعد الشات بوت أيضاً الخدمات القانونية وشركات المحاماة في تبسيط سير العمل، مما يضمن إكمال المهام بسرعة أكبر وبدقة أكبر.

بشكل عام، تقدم خدمات الشات بوت العديد من المزايا للخدمات القانونية وشركات المحاماة، بما في ذلك تحسين مشاركة العملاء، وخفض التكاليف، وزيادة الكفاءة. من خلال الاستفادة من تقنية الشات بوت، يمكن للخدمات القانونية وشركات المحاماة تعزيز عروض خدماتها، وتقديم مساعدة أكثر تخصيصاً وفعالية للعملاء، والبقاء في صدارة المنافسة في صناعة تعتمد على التكنولوجيا بشكل متزايد.

تعرف على: إنشاء حملة تسويق عبر الواتساب ناجحة مع خدمات الشات بوت.

كيف يمكن لخدمات الشات بوت تحسين مشاركة العملاء في الخدمات القانونية وشركات المحاماة؟

يمكن للشات بوت تحسين مشاركة العملاء في الخدمات القانونية وشركات المحاماة من خلال توفير وسائل اتصال أكثر سهولة وشخصية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن الشات بوت من خلالها تحسين تفاعل العميل:

أولاً، يمكن أن توفر الشات بوت دعماً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء، مما يضمن قدرتهم على الاتصال بالخدمات القانونية وشركات المحاماة في أي وقت. هذا مفيد بشكل خاص للعملاء الذين قد يكون لديهم استفسارات قانونية عاجلة أو يحتاجون إلى جدولة المواعيد خارج ساعات العمل العادية. من خلال توفير الدعم على مدار الساعة، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في بناء الثقة والولاء مع العملاء.

ثانياً، يمكن أن توفر الشات بوت ردوداً فورية على استفسارات العملاء، مما يقلل أوقات الانتظار ويحسن الرضا العام. يمكن أن توفر الشات بوت أيضاً ردوداً مخصصة بناءً على الاحتياجات والاستفسارات المحددة للعملاء الفرديين، مما يضمن حصولهم على مساعدة مخصصة ويشعرون بالتقدير.

ثالثاً، يمكن أن تساعد الشات بوت في الاستفسارات القانونية الأساسية وإعداد المستندات، والتي يمكن أن تساعد في تقليل عبء العمل على المحترفين القانونيين وتوفير وقتهم لعمل أكثر تعقيداً وقيمة عالية. من خلال أتمتة المهام الروتينية، يمكن أن تساعد الشات بوت في تحسين الكفاءة والإنتاجية الإجمالية للخدمات القانونية وشركات المحاماة.

أخيراً، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية الخدمات القانونية وشركات المحاماة على فهم احتياجات عملائها وتفضيلاتهم بشكل أفضل. من خلال تحليل تفاعلات العملاء مع الشات بوت، يمكن للخدمات القانونية وشركات المحاماة اكتساب نظرة ثاقبة على أنواع الاستفسارات والقضايا الأكثر شيوعاً، والتي يمكن أن تساعد في تقديم معلومات حول عروض الخدمات المستقبلية وتحسين رضا العملاء.

بشكل عام، يمكن للشات بوت تحسين مشاركة العميل في الخدمات القانونية وشركات المحاماة من خلال توفير الدعم على مدار الساعة، والمساعدة الشخصية، والاستجابات الفورية، وأتمتة المهام الروتينية. من خلال الاستفادة من تقنية الشات بوت، يمكن للخدمات القانونية وشركات المحاماة تعزيز تجربة عملائهم وبناء علاقات أقوى مع عملائهم.

كيف يمكن أن تقلل الشات بوت من تكاليف الخدمات القانونية وشركات المحاماة؟

يمكن للشات بوت تقليل تكاليف الخدمات القانونية وشركات المحاماة عن طريق أتمتة المهام الروتينية وتقليل عبء العمل على الموارد البشرية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها برامج الدردشة الآلية في تقليل التكاليف:

أولاً، يمكن لخدمات الشات بوت أتمتة مهام معينة، مثل جدولة المواعيد وتوفير المعلومات القانونية الأساسية ومعالجة المستندات القانونية الروتينية. وهذا يقلل من الحاجة إلى الموارد البشرية للتعامل مع هذه المهام، مما يحرر المحترفين القانونيين للتركيز على أعمال أكثر تعقيداً وذات قيمة عالية. من خلال أتمتة المهام الروتينية، يمكن أن تساعد الشات بوت أيضاً في تقليل مخاطر الأخطاء وعدم الاتساق في هذه المهام، مما يضمن حصول العملاء على خدمة دقيقة وموثوقة.

ثانياً، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في تقليل تكاليف التوظيف. من خلال أتمتة مهام معينة وتوفير الدعم على مدار الساعة، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في تقليل الحاجة إلى موارد بشرية إضافية، والتي يمكن أن تساعد في تقليل تكاليف التوظيف الإجمالية للخدمات القانونية وشركات المحاماة.

ثالثاً، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في تقليل التكاليف التشغيلية من خلال توفير وسائل اتصال أكثر بساطة وفعالية. من خلال أتمتة المهام الروتينية وتقديم ردود فورية على استفسارات العميل، يمكن أن تساعد الشات بوت في تقليل الوقت والموارد المطلوبة للتواصل البشري. يمكن أن يؤدي ذلك إلى توفير كبير في التكلفة للخدمات القانونية وشركات المحاماة، لا سيما في مجالات الخدمة ذات الحجم الكبير.

بشكل عام، يمكن أن تساعد الشات بوت في تقليل تكاليف الخدمات القانونية وشركات المحاماة من خلال أتمتة المهام الروتينية، وتقليل الحاجة إلى موظفين إضافيين، وتوفير وسائل اتصال أكثر بساطة وفعالية. من خلال الاستفادة من تقنية الشات بوت، يمكن للخدمات القانونية وشركات المحاماة أن تقلل التكاليف مع الاستمرار في تقديم خدمة عالية الجودة لعملائها.

تعرف على: كيفية إدارة توقعات العملاء باستخ��ام الواتساب شات بوت.

كيف يمكن أن تزيد الشات بوت من كفاءة الخدمات القانونية وشركات المحاماة؟

الشات بوت هي برامج كمبيوتر مصممة لمحاكاة المحادثة مع المستخدمين البشريين، غالباً عبر منصات المراسلة، ويمكن أن تكون أداة لا تقدر بثمن للخدمات القانونية وشركات المحاماة التي تتطلع إلى زيادة الكفاءة. من خلال الاستفادة من قدرات الشات بوت، يمكن للمهنيين القانونيين تقليل الوقت والموارد المطلوبة لأداء مهام معينة، مع تحسين جودة واتساق عملهم أيضاً.

تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لخدمات الشات بوت في قدرتها على تقديم إجابات فورية للأسئلة والاستفسارات الشائعة، مثل تلك المتعلقة بالإجراءات القانونية أو المصطلحات القانونية الأساسية. يمكن أن يوفر هذا وقتاً ثميناً للمهنيين القانونيين الذين قد يحتاجون بخلاف ذلك إلى الرد على هذه الاستفسارات بشكل فردي، مما يسمح لهم بالتركيز على مهام أكثر تعقيداً وعالية المستوى. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تعمل الشات بوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوفر دعماً على مدار الساعة للعملاء والعملاء المحتملين، والذي يمكن أن يكون ذا قيمة خاصة في حالة المسائل القانونية العاجلة.

يمكن أن تساعد الشات بوت أيضاً في المهام الأكثر تقدماً، مثل صياغة المستندات القانونية أو إجراء البحوث القانونية. على سبيل المثال، يمكن برمجة الشات بوت لتحليل تفاصيل حالة العميل والتوصية بالمستندات القانونية المناسبة لاستخدامها، أو للبحث من خلال قواعد البيانات القانونية وتقديم السوابق القضائية أو القوانين ذات الصلة. من خلال أتمتة هذه المهام، يمكن للمهنيين القانونيين تقليل مخاطر الأخطاء وضمان الاتساق في عملهم.

علاوة على ذلك، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية شركات المحاماة في توفير التكاليف عن طريق تقليل الحاجة إلى المزيد من الموظفين ووقت الموظفين. يمكنهم أيضاً تقليل وقت الاستجابة للعملاء وزيادة الإنتاجية وتبسيط الاتصال داخل الشركة. من خلال الاستفادة من الشات بوت، يمكن للخدمات القانونية زيادة الكفاءة وتحسين رضا العملاء وزيادة الربحية.

باختصار، يمكن أن تلعب الشات بوت دوراً مهماً في تحسين كفاءة الخدمات القانونية وشركات المحاماة. من خلال أتمتة المهام المتكررة، وتقديم استجابات فورية، والمساعدة في المهام الأكثر تعقيداً، يمكن للشات بوت توفير الوقت وتقليل الأخطاء وزيادة الإنتاجية، مما يجعلها أداة لا تقدر بثمن للمهنيين القانونيين.

كيف يمكن للخدمات القانونية وشركات المحاماة تنفيذ خدمات الشات بوت بشكل فعال؟

يتطلب تنفيذ خدمات الشات بوت بشكل فعال نهجاً مدروساً واستراتيجياً. فيما يلي بعض الخطوات الأساسية التي يمكن أن تتخذها الخدمات القانونية وشركات المحاماة لضمان التكامل الناجح لخدمات الشات بوت:

·        تحديد حالة الاستخدام: ابدأ بتحديد المهام أو العمليات المحددة التي قد تستفيد من دعم الشات بوت. قد يشمل ذلك الإجابة على الأسئلة الشائعة أو تحديد المواعيد أو إجراء بحث قانوني.

·        اختر النظام الأساسي المناسب: حدد منصة الشات بوت التي تتوافق مع احتياجات شركتك وأهدافها. ضع في اعتبارك عوامل مثل سهولة الاستخدام وخيارات التخصيص والتكامل مع الأنظمة الحالية.

·        تطوير الشات بوت: اعمل مع مطور أو بائع لإنشاء الشات بوت مصمم خصيصاً لتلبية الاحتياجات المحددة لشركتك. قد يتضمن ذلك تدريب الشات بوت على المصطلحات والعمليات القانونية ذات الصلة، بالإضافة إلى دمجه مع الأنظمة والأدوات الأخرى.

·        الاختبار والتحسين: قبل بدء تشغيل الشات بوت، اختبر تماماً وظائفه وأدائه. اطلب تعليقات من المستخدمين وقم بإجراء التعديلات حسب الضرورة للتأكد من أنها توفر القيمة المرجوة.

·        الترويج والتثقيف: بمجرد أن يصبح الشات بوت مباشراً، قم بتعزيز إتاحته للعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. قدم تعليمات واضحة حول كيفية الوصول إلى الشات بوت واستخدامه، وقدم التدريب أو الدعم حسب الحاجة.

·        المراقبة والتحسين: راقب باستمرار أداء الشات بوت وجمع البيانات حول استخدامه. استخدم هذه المعلومات لتحسين وظائف الشات بوت وتحسين فعاليته بمرور الوقت.

باتباع هذه الخطوات، يمكن للخدمات القانونية وشركات المحاماة تنفيذ خدمات الشات بوت بشكل فعال وتعظيم الفوائد التي تقدمها. بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن تضع في اعتبارك أن الشات بوت يجب أن يُنظر إليها على أنها مكمل للخبرة البشرية والحكم عليها، وليس بديلاً لها. يجب أن يكون المحترفون القانونيون دائماً متاحين للتعامل مع الأمور الأكثر تعقيداً أو حساسية، بينما يمكن لخدمات الشات بوت التعامل مع المزيد من المهام الروتينية والإدارية.

ملخص قصير عن فوائد استخدام خدمات الشات بوت للخدمات القانونية وشركات المحاماة

في الختام، تعد الشات بوت أداة قوية يمكن أن توفر فوائد كبيرة للخدمات القانونية وشركات المحاماة. من خلال أتمتة المهام الروتينية، وتقديم ردود فورية على الاستفسارات، والمساعدة في المهام الأكثر تعقيداً، يمكن للشات بوت زيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء وتحسين الجودة الشاملة للخدمات القانونية.

يمكن أن تساعد الشات بوت أيضاً المهنيين القانونيين على توفير الوقت والموارد، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام ذات المستوى الأعلى التي تتطلب خبرتهم وحكمهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن توفر الشات بوت دعماً على مدار الساعة للعملاء، مما يساعد على تحسين رضا العملاء وبناء الثقة.

يتطلب تنفيذ خدمات الشات بوت بشكل فعال نهجاً مدروساً واستراتيجياً، بما في ذلك تحديد حالات الاستخدام المحددة، واختيار النظام الأساسي المناسب، وتطوير واختبار الشات بوت، وتعزيز توفره، والمراقبة المستمرة لأدائه وتحسينه.

في حين أن الشات بوت ليست بديلاً للخبرة البشرية والحكم، فإنها يمكن أن تكون بمثابة مكمل قيم للخدمات القانونية وشركات المحاماة، مما يوفر فوائد لكل من العملاء والمهنيين القانونيين على حد سواء. من خلال تبني إمكانات الشات بوت، يمكن للخدمات القانونية وشركات المحاماة البقاء في الصدارة والاستمرار في تقديم خدمات عالية الجودة في مشهد قانوني سريع التطور.

تعرف على: كيفية قياس نجاح حملاتك التسويقية على WhatsApp بشكل فعال.

[mohamedmada]

زيادة التواصل مع العملاء والمشاركة من خلال الواتساب شات بوت وAPIs

الواتساب شات بوت

في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم، أصبح التواصل الفعال مع العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. مع ظهور تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp، أصبح لدى الشركات الآن طريقة جديدة وقوية للتواصل مع عملائها. من أكثر الطرق فعالية لاستخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء من خلال استخدام الشات بوت.

تستخدم هذه البرامج الآلية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) لفهم استفسارات العملاء والرد عليها في الوقت الفعلي. في هذه المقالة، سوف نستكشف فوائد استخدام الواتساب شات بوت لزيادة التواصل مع العملاء وتحسين العمليات التجارية بشكل عام.

تعرف على: كيفية استخدام حلول WhatsApp Business في السفر والسياحة. 

زيادة التواصل مع العملاء من خلال الواتساب شات بوت

يمكن أن يؤدي استخدام الواتساب شات بوت لزيادة التواصل مع العملاء إلى إفادة عملك بشكل كبير من خلال أتمتة خدمة العملاء، وتوفير 24/7، وزيادة التخصيص والقابلية للتوسع، وخفض التكاليف، وتحسين مشاركة العملاء.

من خلال دمج الشات بوت في حساب الأعمال الخاص بك على WhatsApp، يمكنك تبسيط خدمة العملاء وتحسين العمليات التجارية بشكل عام. إذا كنت مهتماً بمعرفة المزيد حول كيفية استخدام الواتساب شات بوت لتعزيز عملك وزيادة التواصل مع عملائك، فتواصل مع الشركات المتخصصة مثل واتس لووب، التي يمكنها مساعدتك في إعداد الشات بوت وإدارته.

تعرف على: 4 فوائد للذكاء الاصطناعي للمحادثة يجرب انتكون على علم بها.

زيادة التواصل مع العملاء والمشاركة من خلال الواتساب شات بوت وAPIs

أصبحت الشات بوت وواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp شائعة بشكل متزايد للشركات التي تتطلع إلى التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. من خلال دمج الشات بوت أو API في حساب أعمال WhatsApp الخاص بك، يمكنك أتمتة خدمة العملاء وإرسال الإشعارات وحتى معالجة المدفوعات.

تستخدم الواتساب شات بوت معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) لفهم استفسارات العملاء والرد عليها. يمكن برمجتها للإجابة على الأسئلة المتداولة، وتقديم معلومات عن المنتج، وحتى المساعدة في الجدولة والمواعيد. يمكن أيضاً دمج الشات بوت مع أنظمة الأعمال الأخرى، مثل CRM ومنصات التجارة الإلكترونية، لتوفير تجربة عملاء سلسة.

من ناحية أخرى، تسمح واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp للشركات بدمج وظائف WhatsApp في مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بهم. على سبيل المثال، يمكن للعميل النقر فوق زر على موقع ويب والاتصال بحساب WhatsApp الخاص بالعمل دون الحاجة إلى مغادرة موقع الويب. يمكن أيضاً استخدام واجهات برمجة التطبيقات لإرسال رسائل آلية، مثل تذكيرات المواعيد أو تحديثات الشحن.

تتمثل إحدى فوائد استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء في ارتفاع معدل المشاركة. لدى WhatsApp أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهرياً، ويفضل الكثير منهم استخدام التطبيق للتواصل بدلاً من البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. هذا يعني أنه يمكن للشركات الوصول إلى جمهور كبير من خلال برامج الشات بوت أو الاتصالات التي تدعم واجهة برمجة التطبيقات.

تعرف على: مزايا وعيوب خدمات الشات بوت من وجهة نظر العملاء.

تجدر الإشارة أيضاً إلى أن WhatsApp مشفر من طرف إلى طرف، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان لبيانات العملاء الحساسة.

تعد الشات بوت وواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp أدوات قوية للشركات التي تتطلع إلى تحسين التواصل مع العملاء والمشاركة. من خلال أتمتة خدمة العملاء وإرسال الإشعارات وحتى معالجة المدفوعات، يمكن للشركات تحسين عملياتها وزيادة رضا العملاء.

كيف يمكن دمج الشات بوت في حسابات أعمال WhatsApp لأتمتة خدمة العملاء وإرسال الإشعارات

يمكن دمج الشات بوت في حسابات WhatsApp التجارية بعدة طرق مختلفة. إحدى الطرق الشائعة هي استخدام نظام أساسي تابع لجهة خارجية متخصص في تطوير الشات بوت مثل واتس لووب. توفر هذه الأنظمة الأساسية عادةً واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء الشات بوت وإدارتها، ويمكنها أيضاً التعامل مع التكامل مع WhatsApp.

هناك طريقة أخرى لدمج الشات بوت في حساب أعمال WhatsApp وهي استخدام WhatsApp Business API. تسمح واجهة برمجة التطبيقات هذه للشركات بإرسال الرسائل واستلامها من العملاء برمجياً، بالإضافة إلى إنشاء الشات بوت مخصصة.

لاستخدام WhatsApp Business API، تحتاج الشركات إلى امتلاك حساب WhatsApp Business والتقدم بطلب للوصول إلى API. بمجرد منح الوصول، يمكن للشركات استخدام مطوريها أو مطوري الطرف الثالث لإنشاء الشات بوت مخصصة تتكامل مع WhatsApp Business API.

تعرف على: 5 طرق تساعد الشات بوت في تحسين تجربة علامتك التجارية.

بمجرد دمج الشات بوت، يمكن استخدامه لأتمتة خدمة العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة المتداولة، وتوفير معلومات المنتج والمساعدة في الجدولة والمواعيد. يمكن أيضاً دمج الشات بوت مع أنظمة الأعمال الأخرى، مثل CRM ومنصات التجارة الإلكترونية، لتوفير تجربة عملاء سلسة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن برمجة الشات بوت لإرسال إشعارات آلية، مثل تذكيرات المواعيد أو تحديثات الشحن، إلى العملاء.

من المهم ملاحظة أن WhatsApp له حدود وإرشادات معينة عندما يتعلق الأمر باستخدام الشات بوت، على سبيل المثال نافذة 24 ساعة للرد، ولا يُسمح بإرسال الرسائل إلى المستخدمين الذين لم يبدأوا المحادثة والمزيد.

فوائد استخدام الواتساب شات بوت لزيادة التواصل مع العملاء وتحسين العمليات التجارية

هناك العديد من الفوائد لاستخدام الواتساب شات بوت لزيادة التواصل مع العملاء وتحسين العمليات التجارية:

التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يمكن برمجة الواتساب شات بوت للعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعني أنه يمكن للعملاء تلقي المساعدة والمعلومات في أي وقت من اليوم. هذا يحسن رضا العملاء ويساعد الشركات على الاستجابة بسرعة لاستفسارات العملاء.

الأتمتة: يمكن الواتساب شات بوت أتمتة العديد من مهام خدمة العملاء الروتينية، مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة، وتوفير معلومات عن المنتج، وجدولة المواعيد. هذا يحرر وكلاء خدمة العملاء للتركيز على القضايا الأكثر تعقيداً، كما أنه يحسن الكفاءة ويقلل من التكاليف.

تعرف على: كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل.

قابلية التوسع: يمكن الواتساب شات بوت التعامل مع عدد غير محدود من محادثات العملاء في وقت واحد، مما يعني أن الشركات يمكنها توسيع نطاق عمليات خدمة العملاء لتلبية احتياجات قاعدة عملاء كبيرة.

التخصيص: يمكن الواتساب شات بوت استخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) لفهم استفسارات العملاء والرد عليها. يتيح لهم ذلك تقديم استجابات مخصصة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

فعالة من حيث التكلفة: يمكن أن تساعد الواتساب شات بوت في تقليل تكلفة خدمة العملاء عن طريق أتمتة المهام الروتينية. يمكن أن يؤدي هذا إلى توفير كبير في التكلفة للشركات.

مشاركة محسّنة: باستخدام الواتساب شات بوت، يمكن للشركات تحسين تفاعل العملاء عن طريق إرسال إشعارات آلية، مثل تذكيرات المواعيد أو تحديثات الشحن، والتي يمكن أن تزيد من رضا العملاء.

تحليل البيانات: يمكن الواتساب شات بوت أيضاً جمع البيانات من العملاء والتي يمكن تحليلها لاحقاً لاكتساب رؤى وتحسين العمليات التجارية.

زيادة وصول العملاء: لدى WhatsApp أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهرياً، مما يعني أنه يمكن للشركات الوصول إلى جمهور كبير من خلال اتصالاتهم التي تدعم الواتساب شات بوت.

يمكن أن تساعد الواتساب شات بوت الشركات على زيادة التواصل مع العملاء، وتحسين العمليات التجارية، وتوفير تجربة خدمة عملاء أكثر تخصيصاً وفعالية.

ميزات الأمان في WhatsApp وكيف يمكنها حماية بيانات العملاء

يحتوي WhatsApp على العديد من ميزات الأمان التي تساعد على حماية بيانات العملاء. يعد التشفير من طرف إلى طرف إحدى الميزات الرئيسية. هذا يعني أنه عند إرسال رسالة، يتم تشفيرها على جهاز المرسل ولا يمكن فك تشفيرها إلا على جهاز المستلم. يساعد هذا في حماية الرسالة من أن يتم اعتراضها أو قراءتها من قبل أي شخص آخر.

ميزة أمان أخرى هي المصادقة ذات العاملين. يتطلب هذا من المستخدمين إدخال رمز تحقق تم إرساله إلى أرقام هواتفهم من أجل الوصول إلى حساباتهم. يساعد هذا في الحماية من الوصول غير المصرح به إلى الحساب.

بالإضافة إلى ذلك، فإن WhatsApp لديه سياسات وإرشادات صارمة للمطورين الذين يستخدمون WhatsApp Business API لإنشاء الشات بوت.

تتضمن هذه الإرشادات قواعد حول تخزين البيانات واستخدامها، بالإضافة إلى موافقة المستخدم. يقوم WhatsApp أيضاً بتدقيق التطبيقات التي تستخدم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم بانتظام لضمان الامتثال للإرشادات.

علاوة على ذلك، يوفر WhatsApp أيضاً للمطورين مجموعة من الأدوات لمساعدتهم على الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقوانين حماية البيانات الأخرى. تتضمن هذه الأدوات طريقة لحذف البيانات الشخصية من حسابات WhatsApp Business وطريقة لطلب البيانات الشخصية وتصديرها من حسابات WhatsApp Business.

باختصار، يوفر WhatsApp مجموعة من ميزات الأمان القوية التي تحمي بيانات العملاء وتضمن الامتثال لقوانين حماية البيانات. تتضمن هذه الميزات التشفير من طرف إلى طرف، والمصادقة الثنائية، والمبادئ التوجيهية الصارمة للمطورين، والأدوات الخاصة بالامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

ملخص قصير عن زيادة التواصل مع العملاء والمشاركة من خلال الواتساب شات بوت وAPIs

في الختام، تعد خدمات الشات بوت وواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp أدوات قوية للشركات التي تتطلع إلى تحسين التواصل مع العملاء والمشاركة.

من خلال أتمتة خدمة العملاء وإرسال الإشعارات وحتى معالجة المدفوعات، يمكن للشركات تحسين عملياتها وزيادة رضا العملاء. يمكن دمج الشات بوت في حسابات WhatsApp للأعمال من خلال منصات تابعة لجهات خارجية أو WhatsApp Business API ويمكن برمجتها لفهم استفسارات العملاء والرد عليها باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML).

بالإضافة إلى ذلك، يوفر WhatsApp نظاماً أساسياً آمناً مع تشفير شامل وإرشادات صارمة للمطورين، مما يساعد على حماية بيانات العملاء. مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهرياً، يعد WhatsApp أداة قيمة للشركات التي تتطلع إلى الوصول إلى جمهور كبير وتحسين تفاعل العملاء. من خلال استخدام الشات بوت وAPIs، يمكن للشركات تحسين الاتصال وأتمتة خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء في نهاية المطاف.

إذا كنت مهتماً بمعرفة المزيد حول كيفية استخدام الواتساب شات بوت وAPIs لتعزيز عملك، فتواصل معنا على واتس لووب، شريكك الموثوق به في تطوير الشات بوت الخاص بك.

فريق الخبراء لدينا مكرس لمساعدة الشركات مثل شركتك على البقاء في الطليعة والتفوق في العصر الرقمي. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدتك في تحسين التواصل مع العملاء والمشاركة من خلال الواتساب شات بوت وAPIs. لا تفوت هذه الفرصة لنقل عملك إلى المستوى التالي.

[uaepd]

أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يعتبر أداة قوية للغاية للوصول إلى عملاء مستهدفين لكافة الأعمال التجارية بأنواعها المختلفة، حيث يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي فإذا كنت تريد الوصول إلى أكبر عدد من العملاء المستهدفين توجه بشكل مباشر إلى العملاء عبر تلك المنصات، مثل منصة X، فيسبوك، انستغرام، بنترست، وغيرها.

حيث يعد التسويق عبر المنصات Social Media Marketing من الطرق الناجحة والمميزة للوصول إلى النجاح المطلوب مما يخلق لعلامتك التجارية عملاء مخلصين، وبالتالي تحقق أعلى مبيعات،

ما هو مفهوم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

Social Media Marketing أو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هو شكل من أشكال التسويق من خلال الإنترنت يشمل إنشاء ومشاركة المحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي لتحقيق الهدف من التسويق للعلامات التجارية.

كما أن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يتضمن العديد من الأنشطة مثل نشر الصور ومقاطع الفيديو والنصوص والمحتويات الأخرى التي تساعد على جذب الجمهور بجانب إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة.

أساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يقوم على مجموعة من الركائز أهمها ما يلي:

بناء استراتيجية اجتماعية

تبني استراتيجية اجتماعية تتمحور حول العملاء هو أول ركيزة للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ولتحقيق ذلك ينبغي أن تضع إجابة جيدة لهذه الأسئلة:

ما هو الهدف الأساسي من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟ ما هي المنصة التي تناسب علامتك التجارية وتساعدك في تحقيق الأهداف المرجوة؟ ما هو نوع المحتوى الذي يساعد على جذب جمهورك؟

النشر والتخطيط

عند التعامل مع Social Media كوسيلة للتسويق، يجب أولاً التخطيط الجيد بالإضافة إلى بناء استراتيجية مركزة للتفاعل مع الجمهور، كما ينبغي أن تكون على دراية بما يذكر في الأسطر التالية:

وقت نشاط العملاء المستهدفين على مواقع التواصل الاجتماعي.

قياس وتحليل مدى وصل منشورك للجمهور.

التحقق جيدًا من مدى دقة وجاذبية المحتوى الذي تم نشره.

الاهتمام الجيد بصياغة المحتوى المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

المشاركة والاستماع

عند إنشاء حساب جديد على وسائل التواصل الاجتماعي عادةً ما يكون عدد المتابعين قليل، ولكن مع نشر محتوى جذاب قد يزداد هذا العدد، حيث يبدأ جمهورك في التواصل معك، سواء كان من خلال رسائل الصفحة أو التعليقات، وهنا يجب الاستماع إلى الجمهور عبر التفاعل معهم واستيعاب رسائلهم والرد عليها في أسرع وقت، وحل المشكلة التي يواجهها العميل، في حال كانت هذه التعليقات أو الرسائل تتناول مشكلة محددة يواجهها العميل مع شركتك.

التقارير والتحليلات

إعداد التقارير والتحليل هو أهم الركائز الرئيسية للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، لذا يجب أن تتحقق من بعض المعلومات الهامة التي تفيدك في Social Media Marketing بما في ذلك:

مقارنة عدد المتابعين الشهر الماضي.

عدد الأشخاص الذين يقومون باستخدام الهاشتاغ أو اسم الشركة.

المنشورات التي حققت وصول أكبر خلال الشهر.

إجمالي ما تحصل عليه من إشارات إيجابية خلال الشهر.

عدد الأشخاص الذين يقومون بالتعليق والمشاركة والاعجاب بمنشورات الصفحة.

الإعلانات الممولة

الإعلانات الممولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر من الوسائل الهامة للوصول إلى أكبر عدد من العملاء، حيث تضع العديد من منصات التواصل الاجتماعي بعض القيود على الوصول المجاني للعملاء، هنا الإعلان المدفوع يكون هو الحل، والحقيقة هو حل جيد يساهم في الوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل دقيق، لذا يجب الاعتماد على الاعلانات المدفوعة لرفع الوعي بعلامتك التجارية، والوصول إلى أكبر عدد من العملاء.

ما هي أفضل شركة تقدم خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الإمارات ؟

تعتبر شركة المصمم المحترف بدون تردد هي الرائدة وتعد من أفضل شركات Social Media Marketing في الإمارات، نظرًا لأنها تتمتع بالكثير من الفوائد والمميزات التي تجعل العمل لا يتردد إطلاقا في التعاقد معها.

[bakrn15]

‏هل حدث اختراق كبير للمخابرات الإسرائيلية

وقامت حماس بهجوم استباقي

"وثائق يُزعم أنها مسربة من وزارة المخابرات الإسرائيلية

يُقال فيها إن الحرب في غزة تم التخطيط لها مسبقًا وكان الهدف هو طرد مليوني فلسطيني.

1. سيتم تنفيذ عمليات لإخلاء شمال غزة والسماح بالعمليات البرية.

2. سيتم تنفيذ عمليات برية متتابعة من شمال غزة إلى جنوبها.

3. سيتم ترك الطرق مفتوحة في جميع أنحاء رفح حتى يتمكن المدنيين من الهجرة

4. سيتم إنشاء "مخيمات" في شمال سيناء

ولاحقا سيتم بناء مدن لتوطين الفلسطينيين في مصر

نرجوا النشر على أوسع نطاق

[istoriaapp]

خطوات كتابة بريد الكتروني باللغة الانجليزية

في العصر الرقمي الذي نعيشه اليوم، يظل التواصل عبر البريد الإلكتروني حجر الزاوية في التفاعل المهني. سواء كنت تتواصل مع زملائك، أو عملاءك، أو شركاء العمل، فإن استخدام قالب نموذج بريد الكتروني احترافي وجيد التنظيم يمكن أن يعزز مهارات الاتصال لديك بشكل كبير.

سترشدك هذه المقالة من خلال عملية إنشاء نموذج بريد الكتروني رسمي باللغة الإنجليزية، مما يضمن أن رسائلك تنقل الاحترافية والوضوح أيضاً.

كيف أطوّر مهاراتي عند إنشاء نموذج بريد الكتروني؟

هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها جعل رسائل البريد الالكتروني الخاصة بك متألقة، ولست بحاجة إلى أن تكون كاتبًا محترفًا للقيام بذلك. في الواقع، هناك بعض المجالات التي يمكنك التركيز عليها عند إنشاء نموذج بريد الكتروني لجعل الرسائل الخاصة بك أكثر وضوحًا وقبولًا بشكل أفضل. إليك بعض الأشياء التي يجب عليك وضعها في الاعتبار عند إنشاء نموذج بريد الكتروني.

تدرب على تحسين سطر الموضوع – subject line

عدد الأحرف لا يزيد عن 40 حرفاً

استخدام زر لاتخاذ إجراء Call to Action

تدرب على تلخيص نقطتك الرئيسية في افتتاحيات البريد الإلكتروني.

البحث عن أساسيات البريد الإلكتروني الدقيقة التي يمكنك استخدامها في السيناريوهات الأكثر شيوعًا

التدقيق النحوي واللغوي – Proofread grammar : تأكد من أن بريدك الإلكتروني خالي من الأخطاء النحوية، وأن علامات الترقيم منطقية نوعاً (تجنب استخدام الكثير من علامات التعجب exclamation points)، وأن بناء الجملة الخاص بك صحيح.

أكمل خطوات كتابة البريد الالكتروني بالاضافة الى افضل النماذج نعرضها لكم من هنا.

أيضا لا تنسى تحميل تطبيق ايستوريا المجاني

[heba-1]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها ��ن خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[roseramy]

كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية

احصائيات مهمة عن تطبيق WhatsApp

ليس من المستغرب أن العديد من الشركات تتبنى حساب الأعمال على WhatsApp للتفاعل مع عملائها على قناة غنية وسهلة الاستخدام مثل WhatsApp.

أفضل سبب لاستخدام WhatsApp في التجارة الإلكترونية هو أن العديد من العملاء ربما يستخدمونه بالفعل ويحبون هذه المنصة للتفاعل مع الشركات. وفقًا لمسح Facebook Messaging Survey، قال 67٪ من مستخدمي تطبيقات المراسلة عبر الأجهزة المحمولة إنهم يتوقعون استخدام الدردشة بشكل أكبر للتواصل مع الشركات على مدار العامين المقبلين. علاوة على ذلك، قال 53٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يميلون أكثر إلى التسوق مع نشاط تجاري يمكنهم مراسلته مباشرةً.

ما هو WhatsApp Business API؟ وكيف يعمل

تم إطلاق WhatsApp Business منذ وقت ليس ببعيد، لتمكين مسوقي الأعمال الصغيرة من توسيع نطاق وصولهم إلى المستهلكين والمستخدمين. الآن، ذهب Meta إلى أبعد من ذلك قليلاً وأطلق WhatsApp Business API لمؤسسات الأعمال الكبيرة. ماذا يمكنك أن تفعل مع WhatsApp Business API؟؟ مع WhatsApp Business API، يوفر WhatsApp الآن للشركات فرصة للتفاعل مع عملائها مباشرة عبر WhatsApp. لقد فتح طريقًا جديدًا تمامًا للشركات لإسعاد عملائها.

تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API للسماح للشركات بالرد على استفسارات العملاء، أو تزويدهم بالمعلومات الأخرى التي طلبوها.

نظرًا لأنها واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API، فلا توجد واجهة أمامية متوفرة ولا يوجد تطبيق. الفكرة هي أن الشركات ستأخذ نقطة نهاية WhatsApp API لدمجها في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.

حالات استخدام تكامل التجارة الإلكترونية في WhatsApp

·        لإنشاء حضور تجاري ذي علامة تجارية على WhatsApp.

·        إرسال رسائل إشعارات آلية.

·        الرد على الرسائل الواردة يدويًا.

كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام WhatsApp Business API

نظرًا لأن شركات التجارة الإلكترونية لديها تفاعل فعلي محدود مع العملاء، فمن المهم أن تجعل تفاعلاتها عبر الإنترنت فورية وسهلة وقوية. تسمح المنصات مثل تطبيق WhatsApp للأعمال للشركات بالقيام بذلك.

تعرف على: كيفية استخدام حلول WhatsApp Business في السفر والسياحة.

فتحت WhatsApp Business API طريقًا جديدًا لمشاركة العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها دمج WhatsApp في استراتيجية الاتصال الخاصة بهم.

اكتساب عملاء جدد بواسطة واجهة برمجة التطبيقات من الواتساب WhatsApp Business API

توفر WhatsApp API فرصة رائعة لتقديم الشات بوت متقدمة وإمكانية الاشتراك لجذب العملاء المحتملين في متجرك.

الدردشة في الموقع:

بدلاً من انتظار الشات بوت المساعدة في الموقع في زاوية الموقع، يمكنك إنشاء فقاعة دردشة أو زر WhatsApp لدعوة زوار الموقع للتفاعل معك. يمكنك أيضًا إنشاء الشات بوت لجذب العملاء المحتملين ومساعدة الزوار في عملية الشراء.

الاشتراك في الإخطار:

بهذه الطريقة تسمح للعملاء المحتملين بتلقي الإخطارات والأخبار والتحديثات عبر قناة يقومون بفحصها واستخدامها بشكل متكرر. على سبيل المثال يمكن للعميل المحتمل الاشتراك لتلقي إشعار عند عودة أحد المنتجات إلى المخزون أو عند حدوث انخفاض في السعر.

تعرف على: 10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت.

إعلانات الحملة عبارة الحث على اتخاذ إجراء:

هناك طريقة رائعة لزيادة الاستحواذ وهي استخدام نهج تسويق click-to-WhatsApp في حملاتك المدفوعة. أي عندما ينقر العملاء المحتملون على إعلان Facebook أو Google الخاص بك، بدلاً من الصفحة المقصودة، ستتم دعوتهم إلى محادثة WhatsApp التي تشركهم مباشرة في بيئة مألوفة.

WhatsApp Business API وتقديم تجربة رائعة بعد الشراء

تكمن القوة الحقيقية لـ WhatsApp Business API في الإشعارات الآلية التي يمكنك إرسالها من خلالها. بمجرد قيام العملاء بإجراء عملية شراء والسماح (أو تحديد هذا كطريقة مفضلة لتلقي الإخطارات) عملك بإرسال إشعارات إليهم، ستحصل على أداة قوية جدًا لتقديم تجربة رائعة بعد الشراء لعملائك.

فيما يلي بعض الطرق التي تعمل بها شركات التجارة الإلكترونية على تحسين تجربة العملاء بعد الشراء باستخدام WhatsApp.

تعرف على: أهم الطرق للاستفادة من WhatsApp لخدمة العملاء.

تحديثات ترتيب:

تستخدم شركات التجارة الإلكترونية بشكل تقليدي البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لإرسال المعلومات المتعلقة بالطلب. فتحت WhatsApp API قناة جديدة للشركات مع ��علها أكثر ملاءمة للمشترين. بمساعدة واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك إرسال تحديثات الطلبات المتنوعة للعملاء إلى قناة المراسلة المفضلة لديهم.

تتبع التسليم:

لطالما كان استخدام GPS لمشاركة الموقع المباشر ميزة مفيدة على WhatsApp. يمكنك الآن تنفيذ مشاركة الموقع الحية لعملائك لتحديد موقع عمليات التسليم الخاصة بهم باستخدام WhatsApp Business API.

سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية، حيث سيتمكن العملاء من تتبع الحزمة دون التبديل بين التطبيقات.

توصيات شخصية:

يعد إرسال توصيات المنتجات المخصصة طريقة رائعة لزيادة القيمة الدائمة بينما تتفاعل بشكل إيجابي مع عملائك. يتيح لك WhatsApp API إرسال توصيات المنتج وملفات

لجمع الملاحظات:

تساعدك WhatsApp Business API في الوصول إلى عملائك من خلال تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا لديهم، وجمع التعليقات الفورية من خلال ردودهم. استفد من البيانات التي تتلقاها لفهم عملائك بشكل أفضل من خلال تقارير أكثر موثوقية تستند إلى مجموعة أكبر من الردود.

تفعيل المشاركة في برنامج الولاء:

تعد برامج ولاء العملاء طريقة رائعة لمكافأة عملائك من أجل زيادة مبيعاتك. من خلال WhatsApp Business API، يمكن للعملاء بسهولة استخدام التطبيق لتتبع وإدارة نقاط الولاء الخاصة بهم. يمكنهم أيضًا البحث عن العروض المخصصة، والبحث عن المكافآت، وتلقي الإخطارات المستهدفة أثناء التنقل.

توسيع دعم العملاء الخاص بك على WhatsApp

أصبحت تطبيقات المراسلة المباشرة، بما في ذلك WhatsApp، أدوات لا غنى عنها لتحقيق رضا المستهلك. تعمل الاتجاهات العالمية على تطوير اتجاه نحو خدمة عملاء 1: 1 عبر منصات المراسلة من نظير إلى نظير.

يتيح WhatsApp Business API دمج WhatsApp مع نظام دعم العملاء الحالي الخاص بك. كيف يمكنك دمج التطبيق الأكثر انتشارًا في العالم مع نظام دعم عملاء قابل للتطوير؟ الجواب هو تكامل واتس لووب مع WhatsApp.

كيف تبدأ مع WhatsApp Business API؟

حتى الآن، فهمنا ما هي WhatsApp Business API وفوائدها لشركات التجارة الإلكترونية. إذا كنت مستعدًا لبدء توسيع دعم العملاء على WhatsApp، ففكر في حلول واتس لووب.

كل ما عليك فعله هو التسجيل في واتس لووب، نحن هنا في واتس لووب نطوّع خبراتنا لخدمتكم. اشترك اليوم وابدأ في التواصل مع عملائك بكفاءة.

[habhob-2]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين ال��طوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في الألفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[monister4]

كل ما تحتاج لمعرفته عن السيو SEO وكيفية الاستفادة منه

ما هوا السيو ومن بين أدوات التسويق المهمة هناك عملية تحسين موقعك على الويب ليتصدر نتائج البحث محركات البحث العالمية مثل جوجل وبينغ وياهو. الروابط الخاصة بالمعلومات والمتابعة. بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد تقنية السيو على الإنترنت.

مقدمة عن السيو

السيو (SEO)  هي عملية  تحسين موقعك على الويب  ليتصدر نتائج محركات  البحث العالمية مثل جوجل وبينغ وياهو. الروابط الخاصة بالمعلومات والمتابعة . بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد تقنية السيو على الإنترنت.

1- مفهوم السيو وأهميته

تحظى تقنية السيو بأهمية كبيرة في التسويق الرقمي لعدة أسباب، بما في ذلك:

تحسين وجودة الترتيب :   يظهر ظهور علامات تظهر في صفحاتك ، مما يزيد من فرصة زيارة الموقع وجذبهم لمحتواه .

زيادة حركة المرور : بفضل  تحسين السيو ، زيادة كمية حركة المرور إلى موقعك من مصادر غير مدفوعة مثل محركات البحث.

تحسين تجربة المستخدم : تحسين السيو ، يتم تحسين تجربة المستخدم أيضًا ، حيث يتم تحسين سرعة التحميل يبدأ التنقل في الموقع.

2- فوائد السيو للمواقع

تتمتع الشركات والمؤسسات التي تستثمر في السيو بالعديد من الفوائد، بما في ذلك:

زيادة المعرفة بالعلامة التجارية : عندما يتصدر موقعك نتائج البحث ، يتعرف المزيد من الأشخاص على علامتك المعرفة بالعلامة التجارية.

زيادة الثقة : تصدر موقعك في نتائج البحث في جودة المحتوى ومصداقية موقعك ، مما يزيد من ثقة

تحقيق نتائج تدوم طويلة : بتحسين محركات البحث في محركات البحث بشكل جيد ، يمكنك تحقيق نتائج تدوم طويلة ، بدلاً من الإعلانات على الإعلانات.

- أهم أساليب السيو وكيفية تحسين محركات البحث لموقعك

هناك العديد من الطرق والتقنيات لتحسين محركات البحث لموقعك، بما في ذلك:

استخدام الكلمات المفتاحية المناسبة: يجب أن يكون لديك استراتيجية قوية للاستهداف الصحيح لكلمات المفتاح المناسبة.

تحسين تجربة المستخدم: يشترط ان يكون موقع الويب سريع وذو جودة عالية وأيضاً يكون محتواه مفيد.

بناء الروابط الخارجية: يجب أن تعمل على بناء روابط خارجية ذات جودة عالية تشير إلى موقعك.

التحسينات الفنية للموقع: يجب تحسين عناصر الموقع التقني، بما في ذلك تحسين سرعة التحميل وتهيئة هياكل الموقع.

4- أخطاء شائعة في السيو وكيفية تجنبها

هناك بعض الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تحد من جهود السيو، بما في ذلك:

استخدام الكلمات المفتاحية بشكل غير صحيح: يجب استخدام الكلمات المفتاحية بشكل طبيعي في المحتوى، وتجنب الاستخدام المفرط أو الاستهداف الغير ملائم.

عدم تحسين تجربة المستخدم: يجب أن تكون تجربة المستخدم مناسبة ومريحة على موقعك.

تجاهل التحسينات الفنية: يجب العمل على تحسين العناصر التقنية لموقعك.

5- أدوات السيو المفيدة

هناك العديد من الأدوات المفيدة التي يمكن استخدامها في عملية السيو، بما في ذلك:

جوجل أناليتكس : هذه الكلمة قيمة قيمة المرور إلى موقعك وتخزينه.

أدوات جوجل للأمثلة :

مُحسنات محركات البحث الرائعة : مفصلة مفصلة للوسائل.

لي

Moz : توفر مجموعة من أجهزة التحكم.

- أهمية السيو في التسويق الرقمي

تعتبر تقنية السيو أساسيًا في استراتيجية ناجحة. تساعد تحسين محركات البحث في زيادة الوعي بالعلامة ، زيادة حركة المرور إلى الموقع ، وتحقيق النتائج الطويلة. بالإضافة إلى ذلك ، تُعَدُ جوًا قويًا.

 محتوى السيو

أهمية محتوى السيو في تحسين محركات البحث

محتوى السيو هو عبارة عن إنشاء محتوى جيد ومتميز على صفحات الويب لتحسين مركز الموقع في نتائج محركات البحث. يلعب محتوى السيو دورًا حاسمًا في جذب المزيد من الزوار وتحسين تجربتهم على موقع الويب. إليك أهمية محتوى السيو:

1. تحسين مركز الموقع في نتائج البحث: عندما يكون لديك محتوى مميز ويتمتع بالسيو، فإن موقع الويب الخاص بك سيصبح أكثر رؤية في نتائج محركات البحث. سيتمكن الزوار من العثور على موقعك بسهولة عندما يبحثون عن المواضيع ذات الصلة.

2. جذب المزيد من الزوار: بفضل محتوى السيو، ستتمكن من جذب المزيد من الزوار إلى موقعك. عندما يجد الزوار محتوى قيم ومفيد في موقعك، فإنهم سيعودون مرة أخرى ويشاركون المحتوى مع الآخرين.

3. زيادة مدة البقاء على الموقع: من خلال تقديم محتوى ذي جودة عالية ومحتوى متميز، سيبقى الزوار على موقعك لفترة أطول. سيقومون بقراءة المزيد من المحتوى واستكشاف صفحات أخرى على الموقع.

4. تحسين معدل التحويل:  محتوى السيو المميز يمكن أن يؤدي إلى زيادة معدل التحويل على موقعك. عندما يكون هناك تذاكر للطيران.

كيفية كتابة محتوى بالسيو

هنا بعض النصائح لكتابة محتوى يتمتع بالسيو:

•اختيار الكلمات الرئيسية: اختر كلمات رئيسية ذات صلة بموضوع المحتوى واستخدمها بشكل استراتيجي في العنوان وفي المحتوى نفسه.

•الكتابة بأسلوب قابل للقراءة: قم بكتابة المحتوى بأسلوب سهل وقابل للقراءة، وتجنب استخدام العبارات المعقدة أو المصطلحات التقنية الصعبة.

•الاهتمام بتنسيق المحتوى: قم بتقسيم المحتوى إلى فقرات قصيرة واستخدم العناوين الفرعية والقوائم التعدادية والتعليقات المستديرة لتنظيم المعلومات وجعلها سهلة القراءة.

•التحقق من جودة المحتوى: قم بالتحقق من أن المحتوى خالي من الأخطاء النحوية والإملائية، وتأكد من استخدام الأمثلة والأبحاث الموثوقة لدعم المعلومات المقدمة.

•الروابط الداخلية والخارجية: استخدم الروابط الداخلية في المحتوى لربط الصفحات المختلفة في موقعك، واستخدم الروابط الخارجية للإشارة إلى مصادر موثوقة.

تذكر أن محتوى السيو هو تقديم قيمة وفائدة للزوار ، لذا قم بكتابة محتوى فريد ومفيد يلبي احتياجات وتوقعات الجمهور.

تصميم المواقع والسيو(SEO)

تصميم المواقع المتوافق مع محركات البحث

تصميم الموقع من محركات البحث  (SEO)  أمر حاسم لنجاح مشروع الإنترنت. إليك بعض النصائح لتصميمات  تتوافق مع محركات البحث :

استخدام العناصر المناسبة: قم بتصميم موقعك بشكل يسهل قراءته وفهمه من قبل محركات البحث وزوار الموقع. استخدم عناصر HTML المناسبة مثل العناوين (H1 ، H2 ، H3) ووصف الصفحة والوسائط المناسبة.

تحسين الكلمات الرئيسية: قم بالبحث عن الكلمات الرئيسية المناسبة لمحتوى موقعك واستخدمها بشكل استراتيجي في العناوين والنصوص.

الروابط الداخلية: قم بإنشاء روابط داخلية بين صفحات موقعك لتسهيل اكتشافها بواسطة محركات البحث وتعزيز الارتباط الداخلي.

تحسين سرعة التحميل: قم بتحسين سرعة تحميل موقعك لتحسين تجربة المستخدم وتصنيف موقعك في محركات البحث. قم بضغط الصور وتقليل حجم الملفات لتحقيق زمن تحميل أسرع.

تجربة المستخدم السلسة على الموقع. استخدم هذه النصائح لتحسين تجربة المستخدم على موقعك:

تصميم سهل الاستخدام: قم بتصميم واجهة الموقع بشكل بسيط ومباشر بحيث يسهل على المستخدمين التنقل والعثور على المعلومات المطلوبة بسهولة.

توفير محتوى ذو جودة عالية: قم بتوفير محتوى فائق الجودة ومفيد للزوار. قم بتقديم معلومات مفصلة وشاملة وقيمة لإشباع احتياجات الزوار.

تنسيق المحتوى بشكل صحيح: قم بتنسيق المحتوى بشكل جيد ليكون جذابًا ومنظمًا. استخدم الفقرات والعناوين والنصوص العريضة ببساطة.

ملائمة الموقع للأجهزة المحمولة: قم بتصميم موقعك بطريقة متجاوبة لضمان عرضه وتجربته بشكل مثالي على أجهزة الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.

تصميم هذه النصائح لتصميم المواقع بتوافق مع محركات البحث وتحسين تجربة المستخدم سيعزز موقعك على الويب ويساهم في زيادة حركة المرور. المزيد حول السيو من خلال مقالة ويكيبيديا  هنا .

العناوين والوصفات المحسّنة لمحركات البحث

أهمية العناوين والوصفات المحسَّنة لمحركات البحث

يعتبر السيو (SEO) أحد العوامل المهمة في تحسين ترتيب موقع الويب في نتائج محركات البحث. من أجل تحقيق هذا الهدف، ينبغي مراعاة العديد من العوامل، بما في ذلك العنوان والوصفة المحسَّنة.

العنوان والوصفة المحسَّنة تلعبان دوراً رئيسياً في جذب الزوار وتحفيزهم على زيارة موقعك. فهذان العنصران يظهران في نتائج بحث محركات البحث، ويمثلان المحتوى الأول الذي يراه الزوار عندما يبحثون عن موضوع معين.

تحقق العناوين والوصفات المحسَّنة عدة فوائد، بما في ذلك:

تحسين تجربة المستخدم: يوفر العنوان والوصفة المثيرة للاهتمام والدقيقة للمستخدم معرفة أكثر عن محتوى الصفحة وما يتوقعون أن يجدوه عند زيارتها.

زيادة معدل النقر (CTR): عندما يجد المستخدمون عنوانًا ووصفة جذابة في نتائج البحث، فإنهم أكثر عرضة للنقر عليها وزيارة موقعك.

تحسين تصنيف المحركات البحث: يعتبر العنوان والوصفة المحسَّنة عنصرين مهمين يؤثران في تقييم محركات البحث لجودة موقعك ومدى ملاءمته لطلبات البحث.

كيفية اختيار وكتابة عناوين ووصفات مناسبة

لكتابة عناوين ووصفات محسَّنة لمحركات البحث، يمكن اتباع هذه الخطوات:

تحليل الكلمات الرئيسية: قم بأبحاث مكثفة عن الكلمات الرئيسية المرتبطة بموضوعك، واختر الكلمات الأكثر شيوعًا والتي يستخدمها الناس عند البحث عن المعلومات.

استخدم الكلمات الرئيسية في العنوان والوصفة: قم بإدراج الكلمات الرئيسية بشكل طبيعي في العنوان والوصفة، لكن تجنب الإفراط أو الاستخدام الزائد للكلمات الرئيسية.

جعل العنوان والوصفة جذابين: اكتب عنوانًا ووصفةً مشوقين ومثيرين للاهتمام، لكي يجذب الزوار ويحفزهم على زيارة موقعك.

اجتناب التكرار: تأكد من عدم تكرار نفس العنوان أو الوصفة في صفحات مختلفة في موقعك، حيث يعتبر ذلك سلوكًا سيئًا بالنسبة لمحركات البحث.

الاختبار والتحسين: قم بتجربة عناوين ووصفات مختلفة وقياس أداء كل منها، وقم بإجراء التغييرات اللازمة لتحسين معدل النقر (CTR) وتصنيف محركات البحث.

، أهم جوانب السيو ، التركيز عليك التركيز على العناوين والوصفات لمحركات البحث . كان هناك رقم جديد في الجملة التي تم إدخالها في عام 2011   .

روابط السيو

أهمية الروابط الخارجية والداخلية في السيو

عوامل التصنيف الرئيسية التي تظهر في نتائج  محركات البحث . حيث تساعد العلاقات الخارجية وداخل الروابط الخارجية  على المساعدة. إليك أهمية الروابط الخارجية والداخلية في السيو:

الروابط الخارجية:

تشير الروابط الخارجية من مواقع أخرى إلى موقعك وتعكس الثقة والتأثير الإيجابي.

تساعد الروابط الخارجية على زيادة ملاءمة البحث في محركات البحث وبالتالي تحسين مركز موقعك.

الروابط الخارجية ذات جودة عالية يمكن أن تزيد من تأثير روابط موقعك في تصنيف نتائج البحث.

الروابط الداخلية:

تساعد الروابط الداخلية على تحسين تجربة وتسهيل التنقل في موقعك.

ثقتك في الروابط الداخلية إلى موقع الويب الخاص بالمعلومات الرئيسية والمواضيع المشتركة ، مما يقوي سياق المحتوى.

تساعد في تعزيز العلاقات مع القوى العاملة.

كيفية بناء روابط قوية لتحسين مركز موقعك في محركات البحث

لبناء روابط قوية لتحسين مركز موقعك في محركات البحث، يجب اتباع بعض الإرشادات الهامة:

1. إنشاء محتوى ذو جودة عالية:

قم بإنشاء محتوى فريد وقيم يستحق الانتشار والمشاركة من قبل الآخرين.

قم بكتابة مقالات ذات قيمة مضافة وتقديم المعلومات الجديدة والمفيدة للزوار.

2. التواصل مع مدونين وأصحاب مواقع أخرى:

قم بالتواصل مع مدونين وأصحاب المواقع ذات الصلة واطلب منهم الربط بموقعك من خلال منشوراتهم.

قم بمشاركة محتوى ذو صلة مع المدونين وأصحاب المواقع الأخرى لزيادة فرصة الربط به.

3. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي:

اجعل محتواك سهل النشر على وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق إضافة أزرار مشاركة للمقالات والصفحات الخاصة بك.

قم بتشجيع الزوار على مشاركة المحتوى الخاص بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

4. الانضمام إلى المجتمعات والمنتديات:

ابحث عن مجتمعات ومنتديات تتناقش في مواضيع ذات صلة بموقعك وشارك روابط مفيدة وقيمة.

قم بتقديم الإجابات والمشاركة الفعالة في هذه المجتمعات لزيادة رؤية موقعك وبناء روابط قوية.

واقترحت هذه الصناعة ، والتي أصبحت تعمل  في  مجال الزراعة. تذكر أن بناء  الروابط  يحتاج إلى بناء الروابط واستراتيجية العمل الجيد والوعي الجيد في النتائج المرجوة.

[qasim-khalifa]

قسم البلطجة بمدرسة المهندسين 😂😂

" البلطجية " بـ الجيش إبان الدولة العثمانية & عصر محمد علي باشا

طبعاً كلمة " البلطجية " ليست كانت بالمعنى السيئ التي تستخدم اليوم!! 🙃

وهي مكونة من مقطعين : البلط & و جي النسب التركية أي حامل البلطة .. مثل جي النسب التركية التي تستخدم حتى اليوم قهوجي - مكوجي وألخ ألخ

كانت " البلطجية " عبارة عن فرقة منظمة داخل الجيش زمان مهمتها قطع أشجار الغابات لـ تمهيد و تسليك الطرق أمام مركبات و أفراد الجيش لـعبورها و المشاركة في حفر الخنادق و إطفاء الحرائق . وكان كبير البلطجية و رئيسهم يلقب بـ " آغاسي "

حاجة كده شبيهة اليوم لـ فرقة المشاه و الهيئة الهندسية إللي بتكون في مقدمة الجيوش

وقد ساعدت " فرقة البلطجية "الوالي محمد علي كثيراً في مصر أثناء بناء الدولة الحديثة

حيث خصص قسم خاص بـ مدرسة" البلطجة " داخل مدرسة المهندسخانة ببولاق وهي مدرسة كانت خاصة بالمهندسين العسكرين فقط

ومن المواقف الطريفة في تاريخ البلطجية :

أثناء فترة محمد علي في بناء الدولة الحديثة بمصر .. كان خصص مدارس لـ تعليم البنات التمريض

البنات طلبة التمريض كانوا يرتدون الزي الأبيض الخاص بالممرضات .. الزي الأبيض لـ البنات وقتها كان غريب شوية بالنسبة للمجتمع المصري وقتها .. الأولاد في الشوارع كانوا بيعاكسوا البنات وهم رايحين مدارس التمريض .

الأمر وصل إلى الوالي محمد علي.. على الفور أصدر الباشا أمراً لـ فرقة البلطجية لـ النزول إلى الشوارع لـ حماية الطلبة البنات

نزلت فرقة البلطجية في الشوارع و مسكت العيال و علقوهم و إدوهم علقة سخنة و خلوهم عبرة

وكانت فرقة البلطجية ترافق البنات الطلبة الممرضات في الذهاب من و إلى المدارس لـ حراستهن من معاكسات الأولاد .

كانت هناك كذلك فرق داخل الجيش تسمى بـ :

* اللغمجية : تخصص زرع الألغام .

* الطوبجية : تخصص ذخائر المدافع .

* المدفعجية : تخصص مدافع .

* الكوبرجية : تخصص إنشاء كباري و جسور