#экспертиза промтоваров | Explore Tumblr posts and blogs

expertiza51 · 3 years ago

Photo

Независимая экспертиза смартфонов, ноутбуков, планшетов, навигаторов, регистраторов, мобильных телефонов сотовых и прочих средств связи в Мурманске

Очевидно, что смартфон, сотовый (мобильный) телефон, ноутбук, планшет, электронная книга и проч. относятся к технически сложным товарам. Поэтому к ним применяются все те же правила, что и к остальным ТСТ. Мурманское бюро судебных товароведческих экспертиз имеет обширный опыт в проведении экспертиз над смартфонами, планшетами, ноутбуками и т.д. Имеет собственное современное диагностическое оборудование для проведения таких процедур, квалифицированный персонал.

Опыт бюро показывает, что наиболее распространённые случаи, в которых требуется проведение независимой экспертизы смартфона (планшета, ноутбука, электронной книги) следующие:

- при отказе продавца смартфона заменить его на аппарат надлежащего качества;

- при сбое ПО (программного обеспечения или, говоря народным языком, «прошивки» сотового телефона);

- после неквалифицированного (некачественного, неаккуратного) ремонта смартфона, планшета ноутбука, установкой некачественных запчастей и комплектующих на него;

- при физическом воздействии (удар, тепло��ое воздействие, падение, попадание токопроводящих жидкостей, проникновение инородных тел и предметов, попытка вскрытия смартфона), вызванном неправильным хранением, транспортировкой или эксплуатацией аппарата;

- при подозрении на заводской брак ли при явном обнаружении производственного (фабричного) брака, обнаруженного в смартфоне, планшете потребителем;

- в случае отказа продавца провести гарантийный ремонт аппарата или хотя бы взять его на осмотр;

- при химическом воздействии на смартфон (ноутбук, планшет), например попадание разъедающих жидкостей на дисплейный модуль или корпусные части;

- в ситуации, когда продавец берёт смартфон на диагностику и выдаёт заключение, что с аппаратом «всё в порядке, неисправность не обнаружена».

- при подмене аксессуаров, входящих в комплект поставки смартфона, ноутбука, планшета: зарядных устройств, DATA-кабелей, наушников и проч. Причём, как показывает практика, замену производят на любом этапе: хранении, транспортировке или в самом магазине. Как правило, меняют оригинальные аксессуары на контрафактные или даже на сильно бывшие в употреблении.

Не редки случаи, когда покупатель, заплатив немалую сумму за смартфон (планшет, ноутбук и т.п.) в итоге получает откровенную реплику аппарата (подделку, фальсификат) аппарата. Особенно внимательно нужно относиться к аппаратам, купленным в сети Интернет. Но, в настоящее время китайские умельцы так ловко научились подделывать технику, что иной раз не специалист не отличит её от оригинала.

Частенько сотовые (мобильные) телефоны, предаваемые на отечественном рынке, не всегда отвечают действующим в нашей стране и странах ЕС стандартам.

Для разрешения споров при замене или возврате потраченных за смартфон (ноутбук, планшет) денег необходимо провести независимую экспертизу (внесудебную или, в крайних случаях, СУДЕБНУЮ).

Как видно из вышеизложенного, дефекты мобильных (сотовых) телефонов (смартфонов и планшетов) можно разделить на производственные и полученные в ходе эксплуатации. Первые могут быть вызваны:

- Вредоносным ПО (программным обеспечением), в том числе компьютерными вирусами или, например программами- шпионами. Такое ПО может быть «занесено» в Ваш смартфон случайно или злонамеренно.

- Некачественными комплектующими, используемыми при производстве смартфона.

- Установкой на смартфон «сырого» программного обеспечения, т.е. попросту говоря недоработанного ПО или «криво» установленным ПО, иными словами неправильно установленным.

- Нарушением технологического процесса сборки ноутбука / планшета / смартфона.

К эксплуатационным относятся:

- попадание влаги, инородных тел (редко, но бывают случаи попадания инородных тел, в процессе изготовления смартфона, например волос в средней части дисплейного модуля).

- самостоятельная установка специально или по неосторожности вредоносного программного обеспечения, компьютерных вирусов, которые заносятся в смартфон, планшет, ноутбук при посещении непроверенных сайтов.

- повреждения, вызванные падением смартфона, ударом, чрезмерным давлением на дисплей (экран, монитор) или заднюю крышку, прокол динамика, микрофона и прочее.

Во всех этих случаях нужно проводить экспертизу смартфона (планшета, ноутбука) независимую / судебную / внесудебную.

Исследование сотового (мобильного) телефона, а так же ноутбука, планшета, навигатора и т.д. «Мурманском бюро судебных товароведческих экспертиз» включает в себя:

- Изучение документации, поставляемой изготовителем вместе со смартфоном (планшетом, ноутбуком).

- Изучением материалов судебного дела, экспертных заключений, если дело дошло до суда или одна из сторон обратилась в экспертную организацию за проведением экспертизы и выдачей экспертного заключения.

- Внешний осмотр смартфона на предмет наличия физических, химических, тепловых воздействий.

- Сравнение серийных номеров (SN), и уникальных номеров мобильных устройств (IMEI), расположенных на транспортировочной коробке, корпусе аппарата и во внутренней памяти смартфона, планшета, ноутбука.

- Оценка аккумуляторной батареи (АКБ) аппарата, её ёмкости и степени износа.

- Проверка корректности работы устройства в различных режимах, в том числе на максимальных нагрузках.

- Анализ программного обеспечения.

- Вскрытие смартфона / планшета / ноутбука, выявление наличия инородных тел, следов попадания жидкостей, в том числе токопроводящих, оценка состояния материнской (основной, системной) платы смартфона, его деталей, узлов, шлейфов и проч.

В большинстве случаев перед экспертом ставят следующие вопросы (ответчик, истец или суд):

- Имеет ли место заявленный дефект, повреждение, брак и т.д. в смартфоне, планшете.

- Если да, то что послужило причиной появления указанного дефекта: нарушение правил эксплуатации смартфона или это производственный брак?

- Имеются ли в сотовом (мобильном) телефоне (смартфоне) планшете ноутбуке не указанные производителем устройства, механизмы?

- Имеются ли признаки контрафактности у представленного сотового телефона, смартфона, планшета?

- ��озможно ли устранить данные дефекты в смартфоне и целесообразно ли это с экономической точки зрения?

- Сколько будет стоить восстановление (ремонт) смартфона, планшета, ноутбука?

- Возможно ли дальнейшее использование планшета, смартфона, ноутбука?

Неполадки с мобильной техникой могут происходить по вине различных сторон: производителя, транспортной компании, продавца или покупателя (потребителя). Конкретно, в наше экспертное бюро, поступает мобильная техника (смартфоны, ноутбуки, сотовые мобильные телефоны, планшеты, навигаторы и т.д.) примерно в равных пропорциях: продавцы / покупатели. В связи с бурным ростом продаж смартфонов, планшетов и прочей мобильной микроэлектроники через Интернет (в том числе Интернет- магазины) возросло количество контрафакта и брака. Ведь покупателю не всегда удаётся проверить смартфон (ноутбук, планшет) в отделении почты или в присутствии курьера во всех режимах, кроме того покупатель не редко машет рукой, думая, что недобросовестного продавца из Интернета не достать.

Но и покупатели не отстают от продавцов. По причине ужесточения Закона о защите прав потребителей (ЗПП) участились случаи потребительского экстремизма, так сразу после выхода новых моделей смартфонов, например SAMSUNG или iPHONE, увеличивается количество обращений от покупателей, заявляющих об обнаружении «производственного брака в своём смартфоне предыдущей модели».

Для урегулирования этих вопросов, конфликтов, непонятных ситуаций и нужны независимые эксперты и экспертные организации.

#независимая экспертиза #экспертиза промтоваров #экспертиза в мурманске #экспертные организации #экспертиза смартфонов мурманск #экспертиза оргтехники мурманск #экспертиза бытовой техники

0 notes

expertiza51 · 3 years ago

Photo

Итак, Вы полагаете, что приобрели недоброкачественный товар или услугу, а недобросовестный продавец или лицо оказавшее Вам такую услугу (например ремонт техники) отказывается признать данный факт. В этом случае Вам обязательно понадобится досудебная товароведческая экспертиза, а если дело дошло до суда, то потребуется судебная экспертиза. Теперь давайте по порядку и начнём с терминов и понятий, чтобы между нами было понимание на 100%.

Товароведческая экспертиза это вид судебных и досудебных экспертиз. Товароведческие экспертизы производятся по гражданским делам, связанным с возмещением ущерба, разделом имущества, спорами о защите прав потребителей.

Сущность товароведческой экспертизы состоит из исследования, при помощи специальных знаний о товаре, потребительской и рыночной стоимости.

Под потребительской стоимостью понимается полезное свойство товара, проявляемое в процессе его эксплуатации.

Товароведческая экспертиза исследует вопросы качества и фактического состояния товара, наличия дефектов товаров, кторые возникают при нарушении технологии изготовления, нарушении правил хранения, транспортировки, эксплуатации.

ОБЪЕКТЫ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

Объектами товароведческой экспертизы могут быть ЛЮБЫЕ непродовольственные изделия и их части. Ниже представлен перечень ссылок, с наиболее часто предоставляемыми на экспертизу промышленными товарами.

экспертиза ОБУВИ

экспертиза СМАРТФОНА, НОУТБУКА, ПЛАНШЕТА

экспертиза ШВЕЙНЫХ и трикотажных изделий

экспертиза ОРГТЕХНИКИ (офисной техники)

экспертиза МЕБЕЛИ (мягкой, корпусной, садовой)

экспертиза электро- ИНСТРУМЕНТА

экспертиза СПОРТИВНОГО инвентаря

экспертиза БЫТОВОЙ и КУХОННОЙ техники

экспертиза детских ИГРУШЕК

экспертиза ПЕРИФЕРИЙНЫХ устройств

экспертиза КОЖГАЛАНТЕРЕИ

Товары могут быть как новыми, так и бывшими в употреблении. Так же объектами товароведческой экспертизы могут быть образцы-эталоны представляемые на экспертизу для сравнительного анализа и исследования.

Однако к объектам товароведческой экспертизы не могут быть отнесены те изделия, которые невозможно отнести к конкретной классификационной единице. Отсутствие признаков, определяющих товарную принадлежность объекта исследования, не может быть отнесено к объектам товароведческой экспертизы. Например, остатки полностью поврежденной пожаром мебели не позволяют однозначно идентифицировать конструктивные свойства, которые позволяют отнести их к конкретной товарной группе.

Здесь следует отметить, что хотя мы проводим товароведческие экспертизы любых непродовольственных товаров, но наша специализация это экспертиза ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ.

Со стоимостью наших услуг по проведению судебных и досудебных экспертиз можно ознакомиться ЗДЕСЬ, ЖМИ!

Напоминаем, что в случае выигрыша в суде, ответчик будет вынужден вернуть Вам оплаченную за экспертизу сумму в полном объёме. Но, как показывает практика, недобросовестный продавец (исполнитель услуги) вернёт Вам потраченные денежные средства за товар (услугу) и стоимость экспертизы в досудебном порядке.

ВОПРОСЫ, НЕ РЕШАЕМЫЕ ЭКСПЕРТАМИ ТОВАРОВЕДАМИ

Эксперт товаровед не решает правовые вопросы, связанные с установлением вины конкретного лица, так как это является исключительно прерогативой следствия или суда.

К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос по установлению страны происхождения или предприятия-изготовителя товара. Установление источника изготовления товара возможно только путем следственных действий.

К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос о методе изготовления товара — кустарным или производственным способом. В процессе производства товароведческой экспертизы устанавливается только качество товара, признаки его изготовления и степень их влияния на его функциональные свойства.

Часто перед экспертом-товароведом ставится вопрос о возможности проведения работ по ремонту поврежденного товара и его стоимости. Необходимый перечень ремонтных работ и способ их проведения определяется в соответствующих исследуемому товару отраслях производства. В пределах компетенций эксперт-товаровед может определить только степень снижения качества и стоимости товара, а также возможности его дальнейшего использования по назначению с учетом имеющихся дефектов.

ЗАДАЧАМИ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

ЯВЛЯЮТСЯ ОПРЕДЕЛЕНИЕ:

+ Принадлежности товара к определенной группе, виду, моделе или марке.

+ Наличие дефектов товара и их влияние на качество товара и потребительские свойства.

+ Соответствие или несоответствие качества товара требованиям нормативно-технической документации.

+ Соответствие или несоответствие характеристик товара маркировочным обозначениям.

+ Соответствие или несоответствие упаковки товара, условий транспортировки и хранения.

+ Соответствие или несоответствие товара условиям эксплуатации, зафиксированным в информации для потребителя.

ВОПРОСЫ, РЕШАЕМЫЕ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗОЙ:

- Соответствуют ли фактические характеристики товара маркировочным обозначениям? Если нет, то в чем различия?

- Соответствуют ли обозначенные на маркировке характеристики товара требованиям нормативной документации? Если нет, то в чем несоответствие?

- Соответствуют ли характеристики продукции, указанные в документах поставки, фактическим? Если нет, то в чем несоответствие?

- Соответствует ли качество представленного товара требованиям нормативно-технической документации, предъявляемой к товару исследуемого вида? Если нет, то в чем несоответствие? Возможна ли реализация представленного товара?

- Соответствует ли упаковка товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то влияет ли она на снижение качества товара?

- Соответствуют ли условия транспортировки товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий транспортировки привести к снижению качества товара?

- Соответствуют ли условия хранения товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий хранения привести к снижению качества товара?

- Соответствуют ли характеристики товара аналогичным характеристикам другого товара, представленного на исследование как образец? Если нет, то в чем несоответствие?

- Имеются ли на товаре дефекты? Если да, то являются они производственными или эксплуатационными?

- Влияют ли дефекты представленного товара на качество? Если да, то каким образом?

- Возможна ли эксплуатация товара с выявленными дефектами? Если да, то снижают ли дефекты качество товара и насколько?

- Подобраны ли изделия в комплект или набор в соответствии с установленными нормами или правилами? Если нет, то возможна ли их реализация?

- Какова стоимость товара с учетом износа на момент повреждения?

- Какова стоимость поврежденного товара? Возможно ли его дальнейшее использование по назначению?

- Какова степень снижения качества и стоимости товара в результате повреждения?

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

Исходными данными при проведении товароведческих экспертиз служит маркировка изделий, нанесенная на товар, упаковку, этикетку или ярлык. Маркировка несет информацию о товарных характеристиках, изготовителе, способах обращения с товаром при погрузочно-разгрузочных работах и способах ухода за изделием. Исследование маркировочных обозначений также решает вопросы, связанные с определением фальсификации товара.

В случае отсутствия товара на момент следствия или судебного разбирательства исходными данными являются документы, содержащие сведения о состоянии объектов исследования, и осуществленных с ним операциях. Такие данные позволяют установить процессы, происходившие с исследуемым товаром в прошлом. К документальным свидетельствам прошлого состояния товара относятся:

Товаросопроводительные документы:

сертификаты, удостоверения качества, технические паспорта, ярлыки, спецификации и т.п. — характеризуют качество товара и упаковки.

Товаротранспортные документы:

квитанции, товарно-транспортные накладные, документы приема-передачи груза и т.п. — содержат информацию об условиях и сроках транспортировки.

Складские документы —

содержат сведения об условиях хранения товара.

Претензионные материалы:

дефектные ведомости, претензии, рекламации, гарантийные обязательства и т.п.

Процессуальные документы:

протоколы осмотров, допросов, судебных заседаний или заключений экспертов.

МЕТОДОЛОГИЯ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

При производстве товароведческой экспертизы объектами исследования являются как непосредственно сами товары, так и информация, об исследуемом товаре содержащаяся в материалах гражданского или уголовного дела. Исходя из этого, выделяют два направления товароведческих исследований — при непосредственном исследовании объектов экспертизы и исследование данных, изложенных в материалах дела. Данные направления комбинируются между собой в каждом отдельном случае.

Непосредственное исследование объектов экспертизы

При непосредственном исследовании объектов выявляются сходства или различия:

-Товаров или сравнительных образцов.

-Товаров и маркировочных данных.

-Товаров и данных, указанных в сопроводительных документах.

-Товаров и данных, указанных в нормативной документации.

-При непосредственном исследовании объектов решаются задачи по установлению:

-Товарной принадлежности исследуемого объекта.

-Сущности и степени изменения качества объекта, пригодности объекта для дальнейшего использования.

-Влияние условия упаковки, маркировочных обозначений о способе сохранности груза и уходе за изделием на изменение свойств объекта.

-Причины снижения качества или порчи товара.

Методы исследования объектов, представленных на исследование:

Органолептический —

определение свойств объекта по проявлении внешних признаков.

Измерительный —

определение с помощью технических средств размерных признаков строения, структуры, прочности, окраски и т.п.

Расчетный —

определение искомых показателей по формуле теоретических и эмпирических зависимостей с используемых параметров, установленных измерительным методом.

Регистрационный —

определение показателей качества продукции, основанный на подсчете числа признаков свойств объекта.

Экспериментальный —

основанный на исследовании объекта и сравнительных экспериментальных образцов, полученных в результате проведенного опыта, с целью установления возможн��х причин изменения качества продукции и возможных последствиях.

Статистический —

применение правил математической зависимости для определения численных показателей свойств объекта.

Стоимостной —

определение стоимости товара на соответствующий период.

Аналогии —

установление сходства или различия характеристик объекта исследования и аналога. Метод используется для определения стоимости объекта — маркетинговое исследование продаж исследуемого товара или аналогичного исследуемому.

Исследование данных изложенных в материалах дела

При производстве экспертизы по материалам дела, эксперт-товаровед исследует только информацию о товаре отраженную в материалах дела. Методика исследования при решении задач товароведческой экспертиз по материалам дела основывается на выделении, анализе, сравнении и оценки и свойств зафиксированной информации в документах.

Анализ информации, содержащийся в документах, позволяет эксперту-товароведу выявить достаточность и пригодность исходных данных для проведения исследования. При сравнительном анализе искомые показатели сопоставляются с нормативными в целях определения:

Уровня качества товара, соответствующего или не соответствующего норме.

Соответствия или несоответствия проведенных операций приемки, транспортировки, хранения нормативным требованиям.

Методы исследования только на основании данных, изложенных в представленных документах:

Метод документальной проверки —

установления достаточности и пригодности информации, содержащейся в документах, для проведения исследования.

Метод встречной проверки —

сравнительное исследование одноименных показателей, отраженных в различных документах. Искомые показатели исследуются в разрезе всех взаимосвязанных документов. Выявленное расхождение позволяет определять этап, на котором могло произойти изменение качества товара.

Метод нормативной проверки —

оценка информации, содержащейся в документах с точки зрения требований, предъявляемых нормативно-технической документацией.

#товарная экспертиза мурманск #товароведческая экспертиза мурманск #экспертиза промтоваров мурманск #экспертиза товаров народного потребления в мурманске #независимая экспертиза мурманск #экспертиза непродовольственных товаров мурманск #мурманское бюро судебных товароведческих экспертиз

0 notes