(со страницы https://www.youtube.com/watch?v=YtAFRqgROSI) https://www.youtube.com/watch?v=YtAFRqgROSI #белановский, #белановскиймотивация, #александрбелановский, #АндрейПарабеллум, #бизмотив, #bizmotiv, #инфобизнес, #продажатренинг, #тренингb2b, #тренингипродаж, #лучшиетренинги, #онлайнтренинги, #тренингипопродажам, #корпоративный, #тренингисеминары, #тренингтренеров, #тренингпродажи, #техникапродаж, #холодныепродажи, #программа, #этапыпродаж, #тренингиобучение, #повышениепродаж, #темы, #тренинг, #бизнестренинг, #бизнестренер, #продавец, #менеджер, #холодныйзвонок, #курспродажа, #тренингмосква, #возражение, #личностныйрост, #бизнессеминар, #бизнесобучение, #курс2017, #курсонлайн, #курсыспб, #продажатренинг, #заочный, #психологический, #кудапойтиучиться, #конференция, #маркетинг, #2курс, #бесплатные, #скачать, #3курс, #4курс, #стоимость, #бизнестренер, #лучшийбизнес, #курсыбизнес, #бизнестренер, #рейтинг, #коучтренер, #тренингтренер, #коучинг, #бизнескоуч, #бизнескурс, #бизнесфорум, #вакансия, xUp�P�}� '�-�W8�.
10 notes
·
View notes
Технология продаж. Преодоление возражений
Преодоление возражений клиента – сложнейшее испытание для продавца. Применив эту технологию продаж, вы сможете легко преодолевать любые возражения.
Во-первых, нужно понимать, что существуют 4 основных типа возражений:
1. Не нравится товар и/или его характеристики (цена, размер, цвет, мощность и тд.)
2. Товар нравится, но не нравится условия продажи (наличие, рассрочка, сервис, кредит и тд.)
3. Нравится товар и условия продажи, но не нравится продавец (компания или человек).
4. Все нравится, но есть проблемы на стороне покупателя (плохое настроение, не может принять решение сам и тд.).
Первые два типа возражений относятся к логическим. А 3 и 4 к эмоциональным.
Во-вторых, есть простой и результативный алгоритм преодоления любых возражений включает в следующие шаги:
1. Выслушать
2. Согласиться
3. Уточнить
4. Предложить решение
Вы преодолеете любые возражения клиента и сделаете продажу, если будете четко соблюдать эти 4 этапа, не пропуская и перескакивая. Как это работает смотрите здесь: https://www.youtube.com/watch?v=isMyRlY53Qo
#технологияпродаж #техникапродаж #тренингпродаж #продажи
► Добавляйте меня в соцсетях:
Facebookhttps://www.facebook.com/OsipovOnline/
Instagram https://www.instagram.com/osipov_results/
Vk https://vk.com/osipov_online
YouTube https://www.youtube.com/channel/UCKqgSKYCsDok2ezrcldmMUQ
►Подписывайтесь на мой Telegram-канал «Миллион побед»https://t.me/millionpobed
► Мой блогwww.osipov-online.ru
0 notes
Вакцина от "серой курочки" или в чем причины слабых коммерческих результатов?
Этот пост мне бы хотелось начать с одной весьма поучительной истории. Отделу продаж, специализирующемуся на поставках запчастей и расходных материалов к спец. технике, потребовался новый менеджер по продажам. По итогам прошедшего накануне собеседования предпочтение было отдано сразу нескольким кандидатам, каждый из которых был приглашен на стажировку в специально отведенное для него время. Первым, на следующий день, в 9.00 утра должен был подъехать Сергей. Стоить отдать должное, ко времени он явился вовремя. Но дальше началось самое интересное.
Первый день стажировки было решено начать с экспресс-знакомства с продукцией компании. В течение часа руководитель отдела продаж с горящими глазами и особым энтузиазмом повествовал о технических характеристиках «ходовки», а Сергей с нескрываемым воодушевлением внимал каждому его слову. После достаточно живой лекции и короткого перерыва, претенденту на все еще открытую вакансию вместе со скриптами продаж были предоставлены аудио-записи образцовых телефонных переговоров уже работающих, успешных сейлзов. От Сергея требовалось вдумчиво со всем ознакомиться и в целях «набивания руки» и понимания того, с чем ему реально предстоит столкнуться на практике, сделать несколько холодных (леденящих душу) звонков.
Прошло полчаса и руководитель департамента продаж окликнул стажера. Пришло время проверить «моральный дух» бойца на прочность. Для выполнения поставленной задачи Сергею были выделены все основные ресурсы: и телефон, и перечень потенциальных клиентов, и специально заготовленный скрипт холодного звонка, и даже фирменный блокнот с ручкой.
− Ну, Сергей, пришла пора звонить, - прозвучал громкий голос начальника.
Но в ответ последовала лишь тишина. Продолжая разглядывать названия компаний из списка потенциальных клиентов, Сергей явно не спешил прикасаться к телефонной трубке.
− Тогда руководитель вновь повторил свою просьбу: «Все, что тебе нужно сейчас сделать – это выйти на ключевое лицо и назначить ему личную встречу».
И тут, Сергей не сдержался.
− Ну так в этом-то все и дело. Как я могу выйти на ключевое лицо, если я даже не знаю кто это? - выронил стажер.
− А ты попроси, чтобы тебя соединили с тем, кто отвечает за закуп запчастей к спецтехнике. Этим человеком может быть либо снабженец, либо механик, - прокомментировал руководитель.
− Ну так в этом-то все и дело. Как я могу что-то навязывать совершенно незнакомому мне человеку? – не унимался стажер.
− А ты прежде, чем что-то предлагать, договорись с ним о встрече и узнай его текущие потребности, - парировал руководитель.
− Ну так в этом-то все и дело. Какой смысл мне с ним договариваться о встрече, если его потребности наверняка закрывает другой поставщик, - угрюмо пробурчал стажер.
− Даже если у него есть поставщик, скажи ему, что всегда полезно иметь запасного поставщика на случай различных форс-мажоров, - обнадежил начальник.
− Ну так в этом-то все и дело. Для того, чтобы быть запасным поставщиком мне нужно знать, что предлагать, - ответил стажер – А для этого я должен изучить от и до всю номенклатуру.
− Для того, чтобы ты смог освоить всю нашу номенклатуру, тебе потребуется ни один месяц кропотливой работы, - заметил руководитель.
− Ну так в этом-то все и дело. На какой доход я могу сейчас рассчитывать, если совсем не разбираюсь в вашем ассортименте, - сказал стажер.
− Если ты будешь следовать моим рекомендациям и в точности выполнять мои поручения, за уровень своего дохода можешь не переживать, - с заметным раздражением ответил начальник.
− Ну так в этом-то все и дело. Как я могу не переживать за свой уровень дохода, когда сейчас так много конкурентов.
Эта была одна из последних фраз, сказанной Сергеем в этом офисе. Дальше диалог между руководителем и стажером разворачивался совсем как в притче о серой курочке (кому интересно, вы можете легко найти ее в интернете).
Если кратко, то притча о следующем. Однажды, на помощь маленькой, бедной и несчастной серой курочке, страдающей от суровых условий проживания в темном курятнике, прилетает большая белая птица и предлагает ей улететь в прекрасную страну, где она будет счастлива. Но у серой курочки находится столько отговорок, чтобы туда не лететь, что большая белая птица после долгого диалога в конце концов перестает ее уговаривать, посылает в ж… и, распахнув, огромные крылья улетает.
Стажировку, как вы понимаете, «серая курочка» не прошла. К слову сказать, второй кандидат показал себя совершенно иначе. Чтобы не питать себя пустыми надеждами, руководитель отдела в этот раз решил начать стажировку сразу с практики холодных звонков. Нового кандидата, как и его предшественника, снабдили всеми необходимыми подручными инструментами: скриптом, блокнотом, списком клиентов и телефоном. Взяв на подготовку 15 минут, за последующие 30 минут претендент на вакансию сумел назначить две встречи с потенциальными клиентами. Выводы, как говорится, делайте сами.
После того, как вы прочитали эту историю, задайте себе несколько вопросов:
Как много «серых курочек» вас окружает?
Есть ли «серые курочки» в вашем отделе?
И не являетесь ли вы сами той «серой курочкой», которая на вопрос о низких коммерческих результатах готова привести десяток внешних оправданий?
Дело в том, что большинство людей, работающих в продажах, вместо того, чтобы принять ответственность за полученные результаты на себя, будут искать оправдания в чем угодно, только не в себе. Вы без труда сможете проверить это самостоятельно. К примеру, если вы спросите тех сейлзов, чей финансовый результат оставляет желать лучшего, о причинах столь досадного положения дел, то большая часть из них, независимо от стажа и опыта, будут вас уверять, что всему виной:
все возрастающая конкуренция;
тотальный демпинг со стороны конкурентов;
непонимающее руководство;
некомпетентные сотрудники из смежных служб;
очередной экономический кризис;
неистребимая коррупция;
специфика бизнеса;
и т.п.
Подобная позиция во многом удобна. Ведь в данном случае продавец фактически расписывается в своей беспомощности, открыто признавая, что результаты его работы никоим образом от него самого не зависят.
Для справки
В психологии есть такое понятие, как «локус-контроль». С помощью данного термина, его автор, Джулиан Роттер хотел охарактеризовать склонность личности приписывать свои успехи или неудачи либо внешним, либо внутренним факторам. Предположим, если кто-либо возлагает вину за результаты своей деятельности, главным образом, на внешние факторы, то о таком человеке говорят как об обладателе внешнего локус-контроля. Если же ситуация выглядит в корне наоборот и в качестве основы полученных результатов выступают внутренние факторы, то речь в данном случае идет о внутреннем локус-контроле.
Но, по иронии судьбы, если что-то в окружении такого сейлза и изменится: скажем, на смену прежнему руководителю придет новый, или закончится кризис, или его переведут в другой отдел, то практически нет шансов на то, что его показатели продаж изменятся в лучшую сторону. Запомните: «серая курочка» - это болезнь, которая не просто трудноизлечима, но еще и заразна. И подвержены ей в большей степени те, у кого еще пока не выработался иммунитет к этому профессиональному заболеванию. Поэтому первое, что должен сделать руководитель отдела продаж по отношению к новому сотруднику – это на старте ввести ему вакцину от «серой курочки» в виде разъяснительной мотивационной беседы и регулярного внутреннего обучения, наглядно показывающего плюсы и минусы начинающего сейлза. В противном случае, вы потеряете бойца. Потеряете в тот самый момент, когда он в собственных неудачах начнет винить свое окружение, придумывая все новые «отмазки». В каком-то смысле, различные «отмазки» и всевозможные отговорки являются легкой формой заболевания, которое мы саркастически окрестили «серой курочкой». При этом, чем интеллектуальнее работник, тем более изощрённые «отмазки» он приводит.
Но следует также помнить: помимо легкой формы, «серая курочка» имеет и тяжелую разновидность заболевания. Если легкая форма еще хоть как-то поддается лечению, то с тяжелой формой все намного сложнее. В данном случае сотрудник называет внешние причины не ради того, чтобы оправдать собственное бездействие, а потому что он искренне так считает. Иными словами, речь здесь идет вовсе не об «отговорках» как таковых, а о его самых что ни на есть убеждениях. И это крайне опасно, поскольку речь в конечном итоге может идти о деморализации всего отдела продаж. Подобным сейлзам порой достаточно несколько «перекуров на заднем дворе» со своим коллегой, чтобы заразить его своими «мыслями-вирусами».
В связи с чем реакция руководителя отдела продаж в ответ на подобные действия приобретает особую важность. Пытаться игнорировать высказывания «серой курочки» ничем хорошим, как правило, не заканчивается. Но что может быть еще хуже, так это принятие точки зрения такого сотрудника. Как бы грубо это ни звучало, но критически важно своевременно распознать исходящие от него угрозы и «уничтожить зло в зародыше».
Следует учитывать и обратную сторону медали: самоедство и излишняя самокритика также ни к чему хорошему не приводит. Каждому менеджеру по продажам следует верить в свои силы, а руководителю необходимо поддерживать веру в себя каждого, кто работает в его отделе.
1 note
·
View note