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Crie confiança em uma era de ceticismo de dados

Como descrever para os clientes como seus dados serão usados ​​como parte de sua estratégia de marketing Os dados que capturamos e coletamos se tornaram uma parte altamente valiosa e importante do que fazemos como profissionais de marketing. À medida que nos tornamos cada vez mais conectados on-line, a capacidade dos profissionais de marketing de coletar grandes quantidades de dados disparou a tal ponto que agora temos oportunidades novas e sem precedentes para organizar dados, criar pilhas de tecnologias de marketing e definir estratégias para atingir os consumidores de maneira mais eficaz. Embora a coleta de dados tenha muitos benefícios - desde experiências personalizadas de conteúdo até análises precisas do comportamento do consumidor -, também se mostrou problemática. O escândalo do Facebook / Cambridge Analytica e a violação de dados da Marriott International são exemplos notáveis ​​de onde os dados pessoais foram usados ​​sem o conhecimento ou consentimento das pessoas. Além dessas manchetes, na última década, em particular, as marcas têm aproveitado a falta de regulamentação para optar automaticamente pelos usuários em listas de marketing ou compartilhar dados com terceiros, corroendo a confiança e colocando em risco o valor dos dados. A introdução do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE em maio de 2018 foi um longo caminho para ajudar a garantir que as marcas tenham um conjunto claro de regras e diretrizes a serem seguidas para coletar e usar os dados dos consumidores de maneira responsável. Embora ainda haja trabalho a ser feito, é claro que o regulamento está tendo um impacto tangível. As primeiras multas grandes foram aplicadas sob o RGPD (em julho do ano passado, o Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO) declarou sua intenção de multar a British Airways £ 183m por uma violação de dados em 2018) e também estamos vendo as onipresentes mensagens pop-up em sites. However, the DMA recently reported that 59% of senior marketing experts agree that reinforcing customers’ trust is something marketers still have to work on and will form part of their 2020 agenda. Consumer data mirrors their concerns: when customers were asked to rank how much they trust the marketing messages they see, less than half of them (38%) rated this on the higher end of the scale (five to seven out of seven), regardless of the channel. Privacidade como um recurso de marketing Embora seja essencial que as marcas agora tenham uma estratégia de dados ainda mais clara e definida, também é importante ser aberto e transparente com os consumidores sobre como os dados serão usados. Embora as informações sobre o uso de dados sejam declaradas nos pop-ups (como o mostrado acima na OIC) e nas páginas de privacidade, isso pode ser facilmente esquecido. A Apple lançou recentemente sua nova página de privacidade e é impressionante ver como comercializou um recurso de privacidade, semelhante ao que faria para promover um novo upgrade ou serviço de produto: Em vez de tratar a privacidade como um simples exercício de caixa de seleção, a Apple colocou-a na frente e no centro e transformou-a em um ponto de venda único, posicionando-se estrategicamente em oposição aos seus rivais no Vale do Silício. No entanto, nem todos poderão seguir o exemplo da Apple e fazer uma declaração tão ousada em relação à sua política de privacidade. Portanto, com isso em mente, aqui estão algumas idéias sobre o que podemos fazer para informar nossos clientes e prospects sobre como coletamos dados e como eles serão usados. Explicar os benefícios da coleta de dados Sempre que falo com os consumidores sobre dados, uma das coisas que surgem regularmente é a falta de conhecimento dos benefícios da coleta de dados. Embora muitas das desvantagens sejam claras, também é importante destacar as vantagens.

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9 principais categorias de insight no processo de descoberta do cliente

Usando ferramentas de insights diferentes para criar entendimento das oportunidades para uma agência criar valor para um cliente Em um artigo anterior, defini e expliquei a necessidade de agências de marketing e consultores desenvolverem um processo robusto de descoberta quando começarem a trabalhar com novos clientes ou em novos lançamentos ou projetos de mercado. Na segunda parte do artigo, eu os dividi em nove atividades distintas, cobrindo diferentes fontes de insights, concentrando-se nas necessárias para um projeto de marketing digital ou multicanal. Exatamente quem realiza essas tarefas dependerá do tamanho da sua agência ou equipe, experiência individual e habilidades. Você precisará fazer uma chamada sobre a profundidade e a amplitude da descoberta realizada, dependendo do tamanho da oportunidade / impacto potencial nos negócios do cliente a longo prazo, conforme mencionado no artigo anterior. Mas você não é o único que deveria descobrir. Você cria valor para seus clientes ajudando-os a descobrir coisas também. Anthony Iannarino observa que outro benefício da descoberta é que o cliente também esclarece a posição de sua marca no mercado. Ele diz: "... você não é o único que deveria descobrir. Você cria valor para seus clientes ajudando-os a descobrir coisas também. Você também ajuda seu cliente a descobrir o que ele realmente precisa. Em muitos casos, acreditamos que nossos clientes de sonho já sabem o que precisam, mas em mais casos, você pode criar valor para eles através do processo de vendas, ajudando-os a descobrir novas possibilidades, novas maneiras de obter resultados maiores e melhores e novas oportunidades. Você pode ajudá-los a fazer as coisas de uma nova maneira ”. Aqui estão as nove áreas de conhecimento que eu recomendo para um projeto de descoberta. 1. Definir metas e objetivos do cliente Aqui você procura entender os objetivos e os KPIs específicos da empresa ou da marca do cliente? Você também deve verificar quaisquer metas e iniciativas estratégicas de negócios mais amplas, além de considerações comerciais com as quais a atividade de marketing deve se alinhar (por exemplo, o cliente está olhando para a expansão geográfica). Verifique também se há desafios gerais nos negócios e possíveis barreiras à implementação do projeto. Se o cliente tiver antecipado um orçamento ou uma escala de tempo, verifique se é realista quando comparada com os objetivos e os KPIs? A experiência é um ótimo guia e agora é a hora de gritar antes de se comprometer com algo que você sabe que será inatingível. 2. Revise as características e tendências do mercado Você deve coletar e avaliar dados internos (por exemplo, marca / organização) e dados externos (por exemplo, pesquisas de terceiros, white papers, relatórios) sobre tendências de consumidores ou negócios, mercados, partes interessadas, concorrentes, etc. Essa é uma área potencialmente demorada de descoberta, portanto defina prazos definitivos para conclusão e use as pessoas da equipe que demonstraram aptidão como "ca��adoras-coletoras" em qualquer exercício anterior de pesquisa de mesa. Você também pode marcar informações relevantes ou problemas mais amplos usando um resumo do mercado - consulte nosso modelo de descoberta para obter mais informações. Não haverá uma fonte definitiva de dados de pesquisa aqui, ela variará de acordo com o mercado ou o setor, mas uma boa fonte de informações de pesquisa pode ser associações comerciais que frequentemente publicam relatórios. E, claro, o Google é um bom ponto de partida!

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Tutorial do Google Search Console: como executar uma análise de lacunas para impulsionar seu SEO

Aprenda a estimar sua parcela de pesquisa por palavras-chave diferentes usando o Google Search Console e como realizar uma análise de lacunas para encontrar suas lacunas no SEO Fazer melhor uso da pesquisa orgânica tornou-se particularmente importante na pandemia de 2020, onde muitas empresas não têm o orçamento disponível para colocar no Google Ads ou em anúncios sociais. A técnica de análise de lacunas que explicaremos neste artigo é poderosa na identificação de novas oportunidades para aumentar o tráfego orgânico. Desde que os mecanismos de pesquisa se tornaram populares, o marketing de mecanismos de pesquisa ofereceu uma maneira fantástica para as empresas aumentarem a conscientização e as vendas à medida que as pessoas pesquisam seus produtos e serviços. Qual o melhor momento para atingir seu público-alvo se ele tiver uma necessidade definida? Esse benchmark recente do canal de marketing do serviço de análise de pesquisa Brightedge mostra que, em diferentes setores B2B, a pesquisa orgânica e a paga são os principais fatores de tráfego. Dado o potencial da pesquisa orgânica para impulsionar novos negócios a baixo custo, ser capaz de avaliar a eficácia do seu SEO em relação aos seus concorrentes é essencial para obter uma linha de base a partir da qual melhorar. Embora os profissionais de marketing usem e ainda usem ferramentas de verificação de posição de classificação, como Moz, SEMRush e RankRanger, para mostrar as posições de classificação das palavras-chave que eles estão segmentando, o que você realmente deseja saber é quantas visitas (e, portanto, possíveis vendas), atrai para o seu local. Isso pode ser mostrado como uma parcela da demanda total de produtos e serviços com base na intenção do consumidor, ou seja, o tipo e o número de pesquisas por parte de quem procura novos produtos e serviços. O Planejador de palavras-chave do Google Ads é ótimo para ter uma idéia do número de pesquisas por palavras-chave diferentes, mas não ajuda a comparar prontamente o número de visitas reais que você está recebendo no seu site. É aqui que você precisa de uma análise de gap de SEO. O que é uma análise de gap de SEO? Veja mais aqui Eu definiria o objetivo de uma análise de lacunas como: Uma análise de brechas de SEO ajuda a revisar sua participação no mercado de pesquisas de consumidores por produtos e serviços oferecidos, comparando o número de pesquisas realizadas pelas palavras-chave que você está direcionando com o número de visitantes que você acessa no site por essas palavras-chave por meio da pesquisa natural na listagens de mecanismos de pesquisa orgânica ". Onde há uma alta demanda por produtos ou pesquisas, indicada pelo número de pesquisas, mas você tem uma parcela relativamente baixa de visitas ao site a partir da pesquisa, essa é uma "lacuna" que você precisa entender e revisar técnicas para melhorar o número de SEO visitas. Voltando, eu falei sobre essa abordagem pela primeira vez quando escrevi a primeira edição do guia de práticas recomendadas do Econsultancy SEO em 2006, explicando que era útil realizar uma análise da demanda ou intenção de frases-chave diferentes em comparação com quantas visitas e conversões SEO estava entregando para essas frases.

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SEO para 2020 - Whiteboard sexta-feira

É uma década totalmente nova, rica em toda a promessa de um novo começo e novos começos. Mas isso significa que você deve fazer algo diferente em relação ao seu SEO? Nesta sexta-feira no quadro branco, nossa cientista sênior de SEO Britney Muller oferece uma lista de verificação de dezessete pontos do que você deve ter em mente para executar um SEO moderno e eficaz. Você encontrará os favoritos antigos (otimizando as tags de título, alguém?) E as idéias de ponta para impulsionar sua estratégia de pesquisa deste ano para o futuro. Ei, fãs do Moz. Bem-vindo a outra edição do Whiteboard Friday. Hoje estamos falando sobre SEO em 2020. Como é isso? Como as coisas mudaram? Precisamos otimizar para favicons e BERT? Nós definitivamente não. Mas aqui estão algumas das coisas que acho que devemos estar de olho. Títulos, metas, cabeçalhos, texto alternativo, velocidade do site, robots.txt, mapas do site, UX, CRO, Analytics, etc. Para cobrir suas bases com o SEO básico continuará sendo incrivelmente importante em 2020, coisas básicas como tags de título, meta descrições, alt, todas as coisas básicas do SEO 101. Ultimamente, tem havido algumas conversas na indústria sobre texto alternativo e coisas dessa natureza. Quando o Google é tão bom em descobrir e saber o que há em uma imagem, por que precisamos necessariamente continuar fornecendo texto alternativo? Mas você deve se lembrar de que precisamos continuar a tornar a Web um local acessível e, para fins de acessibilidade, devemos absolutamente continuar fazendo essas coisas. Mas eu sugiro que você dê uma olhada na API Visual do Google e brinque com ela para ver como elas realmente ficaram boas. É muito legal. FAQ, migalhas de pão, notícias, informações comerciais, etc. A marcação do esquema continuará sendo realmente importante, esquema de perguntas frequentes, trilhas de navegação, informações comerciais. O esquema de notícias que agora está ocorrendo nos resultados de voz é realmente interessante. Acho que veremos esse espaço continuar crescendo, e você pode definitivamente aproveitar esses diferentes tipos de marcação para o seu site.