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La sensibilidad en un click! – Comunidades online

Repasando las ventajas de las comunidades online de clientes, consumidores o fans, me di cuenta que hay una que hasta el momento pasaba inadvertida y que con el correr de más de 20 proyectos en esta línea ya es una tendencia: La capacidad de re-escuchar a nuestro target y desde ahí, ser impulsores de cambios dentro de nuestras empresas.

Parece obvio, pero no lo es. Imaginemos que tenemos preguntas de los equipos de MKT que requieren de una textura cualitativa, etnográfica y que inspire. Organizamos los focus groups, los invitamos a la sala, los equipos vienen, escuchan, se suman agencias de creatividad… todos detrás del vidrio.

Bien, es un paso! Pero… es algo que empieza y termina ahí, dos horas de convivencia y de escucha del target. Después de la presentación del informe, todos volvemos a nuestras tareas y la información queda en nuestra mente… Pero sabemos que el día a día nos tapa y la información se va olvidando, quedando de lado.

Ahora imaginemos que recibimos las mismas consultas pero en vez de hacer focus, decidimos implementar una comunidad online con nuestro target y comenzamos a involucramos (agencia, equipos de MKT, otros interlocutores). Avanzamos en algo nuevo, desafiante, todos tenemos curiosidad, entusiasmo.

Las comunidades trabajan en el tiempo, con consumidores listos para respondernos, trayendo frescura y agilidad. Cambiamos el tono de las preguntas, nos adaptamos a ellos e iniciamos un proceso espiralado de conocimiento, y de golpe… empezamos a sentir como ellos sienten, nos aproximamos, nos identificamos: leyendo lo que postean, mirando sus creativos videos, escuchándolos en sus hogares, en sus viajes, en su vida.

Una nueva sensibilidad aparece y no es solo por re-escuchar, sino porque comenzamos a ser parte de un proceso de descubrimiento y co-creación donde todos estamos del mismo lado del espejo, las barreras se desdibujan y aparece la voz del otro como motor del cambio.

Los invito a que sean los promotores de esta tendencia a re-escuchar, y liderar cambios dentro de sus organizaciones sumando la voz de los clientes o consumidores. Es un viaje de ida con enorme potencial.

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Conocé nuestra solución de relevamiento y análisis de precios. Contactanos y te contamos más! http://datosclaros.com/site/soluciones.php#priceintelligence

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Herramientas de análisis para un PDV dinámico

Escenario

En un escenario competitivo caracterizado por la alta complejidad, la inteligencia de precios aplicada a los folletos promocionales representa una oportunidad de generar diferenciales, mediante el uso estratégico de los datos disponibles.

 Dicho de otra manera,

1) ¿Cómo puede la información obtenida a partir de los folletos contribuir a las decisiones tácticas y estratégicas de ejecución en la tienda?

2) ¿Cómo podemos “aprovecharnos” de los folletos para obtener información práctica para el negocio?

  Caso de estudio

Gracias a la colaboración con la cadena de supermercados italiana Grupo Pam, hemos investigado las necesidades y demandas de los supermercados con un enfoque 360 que, al integrar en la estrategia comercial el uso de los datos provenientes de los folletos, se transforma en una ventaja competitiva para diseñar la oferta y una línea de comunicación coherentes con la estrategia de la marca y con la situación competitiva.

El usuario

Las principales áreas que utilizan la solución PromoStat son Compras y Marketing.

Compras la usa para implementaciones de surtido y precios. Al analizar los folletos de la competencia en el contexto de la propia estrategia, elabora acciones tácticas y operativas para el corto plazo.

Para Marketing es una ayuda en la definición del plan de ventas, al poder visualizar las diferentes mecánicas promocionales a través del tiempo y el nivel de agresividad del precio de los productos. En ese sentido, la herramienta ofrece profundidad variable a nivel de producto (categorías), de la distribución (cadenas de supermercados) y de las regiones (plazas competitivas).

Las necesidades y exigencias del negocio de nuestro cliente

La complejidad propia de los departamentos de Compras y Marketing requiere de herramientas colaborativas. Con una solución que simplifica el análisis, el tiempo que se gana es aprovechado para la definición e implementación de acciones correctivas, a partir de lo observado.

Es así que la simplicidad y profundidad del análisis se convierte en características altamente valoradas para quienes cuentan con poco tiempo para encontrar Información clave para la toma de decisiones.

Al considerar estos aspectos, es importante contar con una solución accesible en todo momento, ilimitada en la cantidad y combinación de consultas y online (sin las complicaciones propias del software que necesita instalarse).

Poder recorrer la información de manera fácil desde lo general a lo particular, modificar y guardar las búsquedas y análisis más útiles, contar con información de mercado actualizada y fresca son otros de los aspectos considerados en el diseño de una solución que responda a las demandas de los clientes.

En el funcionamiento diario, la información obtenida se utiliza para:

Definir qué productos promocionar, considerando el contexto de mercado  y la estrategia del retailer.

Ajustar el posicionamiento de precios por categoría y por región al analizar qué están haciendo los demás retailers.

Negociar mejor el surtido y precios con las marcas, apuntalados sobre datos compartidos, de acceso fácil y rápido.

Ir un poco más allá

Todas las necesidades ya mencionadas se combinan con la posibilidad de monitorear a los proveedores y a la competencia. La configuración de alarmas sobre folletos y/o categorías específicas permite crear un catálogo de mejores prácticas para implementar acciones tácticas de corto plazo o para consultar más en detalle al momento de definir estrategias futuras.

Luca Miglioraro, Senior Buyer Grocery, comenta sobre la utilización de la solución en su operatoria cotidiana: "La actualización continua de los datos nos permite explorar las tendencias de la competencia y adaptar rápidamente nuestras acciones, de ser necesario".

Gracias a los reportes y análisis desarrollados con un enfoque 360º, los usuarios pueden integrar la información de los folletos con otros datos en su poder y tomar decisiones más eficaces. Un ejemplo de esto son los índices que Grupo  Pam elabora estratégicamente dentro del área de marketing. Como asegura Stefano de Matteis, Brand Manager, "la nueva implementación de los índices, que parten del principio de no comparar sólo la competitividad de Pam respecto de sus competidores, sino también de analizar la dinámica en curso de otros competidores entre sí, nos permite salir del enfoque limitante de Pam a la hora de entender hacia dónde va el mercado".

Lo más valorado

Las dos características "duras" más apreciadas son:

Ganancia en tiempos por la velocidad de digitalización de la información

La precisión y objetividad de los datos y la facilidad con que pueden ser consultados

Como dice De Matteis, "lo que antes hacía de manera mucho más agotadora y necesariamente más limitada ahora lo puedo hacer de forma rápida, simple y completa gracias a esta solución”.

Según Lucas Migliorano, "PromoStat es para mí un importante facilitador".

 Una mirada hacia adelante

Hoy el servicio de monitoreo de folletos se utiliza plenamente y de modo autónomo en la empresa. Se advierte el impulso para una mayor integración con otras fuentes disponibles, de modo de combinar data interna con data externa de la empresa.

En este sentido, Luca Migliorano comenta: "Apreciamos la interacción con las herramientas de desarrollo interno. Un comprador debe tener a disposición una plataforma que le permita analizar tanto los datos internos de la compañía como datos externos como los que provee PromoStat".

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 Acerca de Qberg

QBerg es una empresa Europea creada en 2005 con el propósito de brindar a la industria y a los retailers de bienes durables y consumo masivo información táctica en tiempo real e información profunda para la estrategia. Para ello, ha creado plataformas innovadoras que permiten a sus clientes interpretar táctica y estratégicamente el mercado.

Su paquete de soluciones de Price Intelligence incluye Promo Stat (folletos), Ideo Stat (PDV) e Ideo Stat Web (PDV online). Q Search es una herramienta de búsquedas por categoría/ producto y arroja resultados combinados de todas las soluciones en un formato de visualización Google-like.

 Acerca de DatosClaros – New Market Research

DatosClaros es la agencia de investigación de mercado latinoamericana que mejor interpreta cómo los cambios socio-digitales impactan en la relación entre los consumidores y las marcas.

Observadores permanentes de esta transformación, hemos desarrollado un innovador mix de soluciones de investigación 'on-offline'​, y un know how único que nos permite ayudar a nuestros clientes a acceder a los mejores insights para la toma de decisiones.

DatosClaros es partner exclusivo de Q Berg para Argentina, Chile y Colombia, aportando un condimento analítico a sus soluciones tecnológicas.

Algunos clientes que ya conocen nuestras soluciones son: Acindar, Alpina, Arcor, Bavaria, Banco Itaú, Banco Galicia, Banco ICBC, Banco Macro, Banco Supervielle, Bimbo, Carrefour, CCU, Cencosud, Coca-Cola, Danone, DirecTV, ESPN, InBev, La Nación, Linde, L'oreal, Molinos Río de La Plata, Natura, Navarro Correas, Pepsico, Pernod Ricard, Shopping El Solar, Sura, Unilever, Walmart, Wobi, entre otros.

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¡Abierta la inscripción a la Diplomatura en Investigación de Mercado en UCEMA! Más información --> http://bit.ly/2hKjXfS

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[BÚSQUEDA LABORAL / ÁREA COMERCIAL] Si te interesa desarrollarte en el área comercial, tenes buenas habilidades de comunicación oral y escrita, perseverante y comprometido, te estamos buscando!

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¡Feliz 2017!

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Esferas de energía y fuerza sobrehumana, los superpoderes que más les gustaría poseer a los chilenos.

Los superhéroes están de moda, esperados estrenos de películas, ropa con sus imágenes, juguetes que los representan y, sobre todo, presentes en los regalos Navideños donde nos dejamos invadir por nuestros sueños y fantasías.

Y son transversales a la edad, género y niveles socioeconómicos, por eso, todos, alguna vez, de niños o grandes, hemos soñado en poseer alguna de las cualidades que nos hacen únicos.

¿Qué superpoder te gustaría tener? Es la pregunta que formulamos a hombres y mujeres de NSE medio entre 20 y 50 años residentes en Santiago.

Catorce superpoderes integraron nuestra lista de opciones. Entre ellos: teletransportación, levitación, invisibilidad, telequinesis, esferas de energía, fuerza sobrehumana.

Un tercio de los hombres se inclinó por la habilidad de lanzar esferas de pura energía, mientras que las mujeres, un 25%, indicó una fuerza sobrehumana, que les permita levantar objetos sin mayor esfuerzo.

La segunda preferencia entre los hombres, con un 23%, fue la fuerza sobrehumana, en tercer lugar con un 18% la inmortalidad y, como cuarta opción, el 15% eligió el poder de la curación.

Entre las mujeres, el superpoder que alcanzó la segunda posición en preferencias, es el de las esferas de energía y en tercer lugar se produjo un empate entre la curación y la inmortalidad, ambas con un 14%. El cuarto lugar, aparece la invisibilidad que alcanzó un 8,5%.

Llaman la atención los superpoderes más elegidos, tanto en hombres como en mujeres. Si embargo, no es de extrañar ya que en parte es un reflejo de los cambios que ha experimentado nuestra sociedad: por un lado, las mujeres, hoy en día, realizan trabajos a la par con los hombres y el tener mayor fuerza es una cualidad que les sería de gran ayuda, igual que en su rol de madres. En cambio, los hombres chilenos se sienten estresados y aburridos al estar insertos en la misma rutina, por lo mismo, muchos sueñan con destruir todo los que se interponga entre ellos y su felicidad.

Y a tí, ¿qué superpoder desearías tener?

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Quiero estar peinada para siempre

En DatosClaros solemos hacer muchas encuestas con público femenino. En una de ellas, les preguntamos a más de 4.000 mujeres qué problemas de pelo tenían. Al ver la lista con más de 15 problemas, pensé “yo debo tener al menos 10”; a su vez no pude evitar preguntarme quiénes podrían ser las desacomplejadas mujeres que hubieran  elegido la opción “no tengo ningún problema”.  

Así que miré en la base de respuestas y para mi sorpresa descubrí que sólo el 1% había elegido esa opción mientras que el 99% de las mujeres consideraban tener al menos un problema, con un promedio de 4 problemas por mujer. Ese dato me hizo reflexionar sobre varias cosas: la importancia del pelo, la idea que las mujeres nunca estamos conformes con nada, los patrones de belleza y finalmente, por qué consideramos una simple descripción (pelo lacio o enrulado, por ejemplo) como si se tratara de un problema.  

Como mujer, suelo estar desconforme con mi pelo (vaya, vaya, ¿dónde más escuche esto?).  Sin embargo,  como madre de dos mujeres, intento no repetir este discurso y transmitir a mis hijas que hay muchas formas de belleza. A pesar de mis esfuerzos, mi hija de 4 años se queja de sus rulos y cuando el peluquero le pregunta qué quiere, ella contesta “quiero estar peinada para siempre”, como si los rulos fueran sinónimo de cabellos despeinados.

Entonces me pregunto: ¿Qué podemos hacer  las mujeres trabajamos en diferentes áreas de marketing y comunicación para atender los objetivos del negocio, pero sin transformar la necesidad del consumidor en un problema? O más aún, ¿sin crearle un problema para que luego se transforme en una necesidad? ¿Es posible vender un producto sin generar disconformidad con lo que se tiene? Creo que es un gran desafío, especialmente para las mujeres, poder desarrollar nuevas formas de comunicar los productos, sin que necesariamente sean una solución a un problema, sino un aporte de valor, algo más parecido a “Amo mi pelo y por eso lo cuido/lo potencio”.

Junto con algunas marcas, ya estamos transitando este camino. En nosotras está seguir relevando este desafío ¡aunque de tanto pensar quedemos despeinadas para siempre!

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#MESAZA El desafío de las mujeres que trabajan en Investigación de Mercados.

En Agosto de este año tuve la suerte de poder dirigir una mesa de mujeres muy comprometidas con sus roles en relación a la Investigación de Mercados, en el congreso de SAIMO.

Esta mesa la llamamos: La mirada femenina en la obtención de información y su posición en el negocio (#Mesaza).

Tuvo como fin entender qué espacios de oportunidad y qué barreras encontramos como mujeres en la generación, obtención y uso de la información en las organizaciones donde desarrollamos nuestra actividad profesional.

Las mujeres somos un target de investigación, hacia ellas dirigimos estrategias de desarrollo de comunicación, productos especiales. Sin embargo, nos pareció muy propio mirarnos como generadoras de hipótesis de trabajo, de investigaciones y de articuladoras de resultados de estas investigaciones con los negocios en donde trabajamos.

Nos preguntamos acerca de cómo nos ven y cómo somos produciendo información y contándola en un directorio o en una mesa de decisiones, donde en general la balanza está a favor de los hombres.

Según los datos del Banco Mundial, en Argentina la tasa de participación de la mujeres en el mercado laboral es del (55%), está por debajo de Brasil (65%) y superando a México (48%). http://datos.bancomundial.org/indicador/SL.TLF.ACTI.FE.ZS

En términos generales, si bien notamos una buena media, a la hora de ver si estamos en la mesa de decisiones de las compañías, nuestra presencia es menor que el género masculino.

La pregunta es, por qué en las áreas de Investigación de mercado hay tanto público femenino. Si bien una de las respuestas es porque hay buenas habilidades relacionadas con la escucha atenta, la percepción e intuición (elementos todos muy contundentes para cualquier curioso), es posible que hayan sido sectores no tan relevantes para el negocio como lo son ventas, sistemas, logística, por mencionar áreas más “duras”.

En este escenario hay un desafío que quienes me acompañaron en esta mesa lo lideran día a día: posicionar a las áreas de conocimiento del consumidor, de experiencia cliente, de obtención de insights, como áreas claves y estratégicas para la toma de decisiones.

Muchas de estas mujeres lograron que la voz del consumidor / usuario esté en la mesa de decisión como uno más. Ello implica trabajar con culturas internas que deben abrirse a nuevas sensibilidades, aceptar más el diálogo y el intercambio de ideas en el día a día.

Sin entrar en sexismos y posturas rígidas, cada una de estas mujeres contó su experiencia profesional y de vida, con mucha motivación, entusiasmo y sin dejar de lado lo multitasking de la vida.

Vale la pena intentar siempre estar un paso adelante en la motivación, pasión y enamoramiento de nuestras profesiones.

Gracias a estas grandes apasionadas de la Investigación de Mercados por su gran aporte!

Cecilia Mastrini (CMI - Loreal) Magdalena Ruscello (Directora de Research para la región SSLA -Spanish Speaking Latin América-) Cecilia Gargiulo (Responsable del área de experiencia del cliente - Banco Macro) Mariana Brichetto (Hay Plan!) Fue directora de planning de las más grandes agencias de publicidad (Ogilvy, McCann, Dentsu, etc)

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Una solución cualitativa que permite responder a buena parte de los principales interrogantes que surgen en el proceso de gestión de marketing.  http://datosclaros.com/site/soluciones.php#consumy

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Una solución cualitativa que permite responder a buena parte de los principales interrogantes que surgen en el proceso de gestión de marketing.

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Una solución cualitativa que permite responder a buena parte de los principales interrogantes que surgen en el proceso de gestión de marketing.

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Chile lidera uso de productos financieros en la región

Por Diario Financiero Online

Según el estudio realizado por DatosClaros®, Chile es el país con mayor uso de productos financieros, -en comparación a sus vecinos Argentina y Perú- el manejo de tarjetas de crédito y los préstamos personales con un 68% de penetración cada una y seguida muy de cerca la utilización de tarjetas de casas comerciales con un 67%.

En Argentina y Perú, la posesión de tarjetas de crédito lidera la lista, con un 64% en ambos países, y el segundo producto financiero es la cuenta de ahorro, mientras que en Chile este producto ocupa el cuarto lugar.

El 54% de los entrevistados señaló compartir las responsabilidades financieras del hogar con alguien más, pero de quienes señalaron ser el principal sostenedor del hogar, un 41%, el 48% son hombres y el 32% mujeres. Tanto en Argentina, Chile como Perú, el hombre continúa siendo el principal mantenedor del hogar.

A pesar de que Chile es el país que presenta mayor uso de dichos productos, es el que menos sabe acerca del robo de identidad en internet, aunque señalan haber escuchado hablar de ello. Y el 94% de los encuestados temen ser posibles víctimas de robo de identidad en internet, señalando que le gustaría implementar mayores medidas para proteger su privacidad y seguridad en internet.

El estudio en nuestro país abarcó 300 personas entre 25 y 54 años, el 49% residente en la región Metropolitana y el 51% de otras regiones. Respecto del género, el 52% hombres y 48% mujeres, donde 37% tiene entre 45 y 54 años, el 32% entre 35 y 44 y el 32% restante entre 25 y 34 años.

Nota: https://www.df.cl/noticias/empresas/banca-instituciones-financieras/chile-lidera-uso-de-productos-financieros-en-la-region/2015-05-05/150222.html