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Google Workspace /GCP經銷商經營日記 今天 3 歲了！

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香港辦公室 #GoogleWorkspace

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CRM是什麼？

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關於為了聘請香港人申請台灣工作簽證的路程

就算是日本人也可能會在中國被不知所以的理由(對方知道但我們自己不會知道的理由)認定為間諜罪拘捕，又有俗話說「君子不利於危牆之下」，就更加的難以入境香港，銀行的公司帳戶也無法開立(世界無論大哪裡，公司戶的銀行帳戶都要負責人親自到現場開立) 因此，我們切換方向，決定不是在香港辦公室採用香港人，而是把想要在台灣工作的香港人(發工作簽證)請來台灣在台灣辦公室工作，開使執行面試，因此開始了一段遙遠的路程。

●申請香港人工作簽證要注意的三件事

台灣總統蔡英文雖然說過會歡迎香港人士，但實際上的手續超級麻煩的，筆錄用日本人還要麻煩一百倍。

主要需要克服的有三點

1.必須說明為何這份職缺需要香港人

以下為台灣勞動部提出的信函： 目前由於香港政治及疫情因素港人想來台的非常多，所以要求我們要進一步解釋梁小姐這位香港人在我們公司的必要性，否則看起來不必要，台灣人也可以做的話通過機率比較低 因此事務所要求我們詳細提供梁小姐進入田中後的：

工作內容（銷售的、客服的、對客戶的教育訓練等都要詳細說明）

如何執行這些工作

為何與本地人相比他有優勢

這個部分是在錄用日本人的時候也需要提出的項目，畢竟政府還是有需要保護一下國民吧!還算容易理解，但是第二點就難度提升↓

2.需要台灣籍保證人

保證人親自簽名保證書一份、保證人國民身分證正本及影本＜正本驗畢歸還＞、保證人非二親等內血親或配偶加附保證人在職證明。（但HF168、 HF192、HF193、HF198免附之）。

原本想說身為老闆的我，擁有台灣永久居留證的我來當保證人就好，沒想到事情不是那麼簡單，台灣政府規定依定要是台灣籍的人士才可符合保證人資格，還好公司裡一位有義氣的員工願意身任這樣的角色。

※參考網站

3.似乎親戚中不得有中國籍人士

這次第一次雇用香港人所以我們特地請專家的協助，提供通過簽證認可的線索，當中一項→親戚中不得有中國籍人士。專家表示說在他申請的經驗中不容易通過的就屬有近親是大陸人，是他們觀察到最明顯的線索。像是原先是大陸人後來又拿了港人身分，這種人就會被特別注意，通常港人大多會被要求切結沒有他國護照，另外像是親中的港人，在大陸有投資或與大陸有往來的港人，都是注意對象，也較不容易申請到工作簽證的樣子。

或許就跟在日本要成為的警察的話，家屬不可以有罪犯或是黑社會成員一樣，這是日本人大家都不大提起卻公認的事實，但警察也不會大肆的宣講罪犯的家人不能當警察，就算有這樣的人去應考警察考試也不會被拒絕，但沒有考上也不會公布理由說：因為你家人裡有罪犯。

●應徵香港人狀況

蒐集到的應徵履歷數約與台灣職缺時數量差不多有150名，進入電話面試應答的有30 名，順利到達最終面試的為10 名。

▽關於期望的薪資

與先前台灣面試的差異印象深刻的就屬於期望薪資的部分，許多人都提出「我在香港是這樣的數字，所以在台灣也希望可以差不多這樣」這讓我想起自己28歲剛剛來台灣的時候。

當初我自己也是提出「在日本不算加班費的話基本上月薪有60萬元日幣，所以希望可以領跟這樣差不多的薪水，雖然完全不會中文，但我會學習。」的要求，結果找到的工作是在嘉義的地球村，月薪28000元。

對此我想要提出兩個重點，第一，對於公司來說，面試的人在前公司拿多少錢完全不重要，重要的在於前份工作職場的經驗是否可以在新公司直接派得上用場，當然若是公司要挖腳就另外一回事。

第二，應徵者在自己國家領多少錢這件事情，除非自己的國家在世界有被認同的品牌價值，不然這個說法僅限於對自己國家的人來說是有意義的，所以只有像是美國人等等這樣少數的人提出這樣的訴求才有份量，像是在世界越來越落魄的日本就沒有意義，而香港在幾年前就已經降為僅是中國的某個區域都市，說從香港來就跟珠海來一樣感覺沒有太大的差異。

▽關於同性戀議題

另外一個印象深刻的話題是：應徵人為同性戀者，似乎因為中共禁止同性戀所以想要逃到台灣來，還有因為認為台灣是同性戀天國所以想要過來?

我對於同性戀議題完全沒有興趣，就像是政治、宗教議題一樣是在工作上沒有相關的事情(政治還可能多少與經商相關)，個人的私生活有甚麼樣的傾向都不是我在意的。這次面試我親自體驗了跟已經是公司員工的人為這個議題起衝突的橋段，我不希望在工作時間裡員工為這樣的議題費心力(浪費時間覺得很煩)，因此在此次的聘用香港人後更新了一條公司規則：

前)工作時間禁止談論敏感議題(政治、宗教)

後)工作時間禁止談論敏感議題(政治、宗教、PC[政治正確])

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我們的新網站上線了!

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科技進步反而讓無意義的工作變多了？

最近在摸索更得適合我們公司的工作方式，用更少的人員提升更高的業績，讓人可以減少去辦公室辦公的必要性，這期間遇見了一本書： 【40%的工作沒意義，為什麼還搶著做？論狗屁工作的出現與勞動價值的再思BULLSHIT JOBS】

我的想法是利用自動化（高科技IT工具等）來協助減少客戶員工工作量、業務負擔量，進而達到減少不必要的人事成本支出，並以此為主題擴展我公司的業務，但本書主張的則是「白領階級的工作幾乎都沒有意義，科技進步只會持續帶給人更多的工作量」。書中所敘述對於高科技的觀點、指出的現況其實與我的思維背道而馳，相信也與一般人的認知不一樣。

●有糟糕的工作，也有狗屁的工作

首先，我對這本書感到有趣的點在於，作者對於工作下了定義，一種為糟糕的工作，另一種則為狗屁工作。

▼何謂糟糕的工作(Shit Jobs)

糟糕的工作舉例有：物流、販售現場、垃圾場、基礎設施維持、醫療業、看護業、教育、育幼等等社會上被需要的工作，本書指出：越是社會上被需要的工作則薪資有越低廉的傾向。 以日本來說的話舉凡老人療養相關，台灣則像是農業，看護人員等等應該是台日相通吧?!

▼何謂狗屁工作(Bullshit Jobs)

狗屁工作為：在社會上沒有意義，工作的人本身也感受不到意義，而大多是白領階級的工作內容。

附帶一提，本書首先提到的狗屁工作例子為廣告行銷W，另外還有：

「走狗型（或奴才型）」(flunkies)只為了讓主管覺得自己很重要而存在的角色，如：櫃台人員、管理助理、門侍(禮賓接待員)

「打手型」(goons)：為了對付其他企業派來的反派人士而有的角色，如：政客(發言人、說客)、企業律師、電話行銷、廣告行銷企劃

「膠布型」(duct-tapers)：暫時性地去調整那些永遠都可能被調整的問題，如：修改爛程式碼的程式工程師、航空業那些必須應對行李被寄丟的乘客的地勤人員。

「打勾型(事務機)」(box-tickers)：僅處理公司內部事務工作的人，如：公關、公司內部記者、內部娛樂活動顧問。

「包工頭型」(task-makers)：管理不需要的人群，並為那些人群安排一些多餘的工作，如：中間管理人員、領導力開發專家

(中文參考網址：每日頭條[你的工作是「狗屁工作」嗎？])

不過的確有些工作仔細想想真的很多餘，像是在信義區的百貨公司，通往高樓層換電梯的時候，要先通過一個"服務櫃台"，那個櫃台人員也只問要去幾樓，接著打開閘門讓人去搭電梯，說穿了也就是沒有提供任何服務。還有常常在手扶梯旁邊推廣百貨公司聯名信用卡的人...(雖然他們也說不上是白領階級)等等。 我想如果給本書作者來定義的話，我的公司所提供的服務中，G Suite帳戶販售甚至是GCP代理付費，其實誰付都一樣，應該也會被歸類是沒有意義的工作吧！既然客戶無論跟誰買都一樣，在台灣特有的發票制度中，各個代理商在價格廝殺下，選擇較便宜的購買就好。(不過我喜歡競爭，所以就算被歸類為狗屁工作，這個服務還是會繼續提供。)

雖說作者為無政府主義者又是學者，因此有些事情與我這種被實際生活折磨的人持有非常不同的看法，不過我在經營公司的當下也會思考：到底公司組織是否是必要的?或是說在這樣的時代去公司工作領薪水是否是必要的?諸如此類，有許多思想在書中感受到共鳴，但可惜的是，作者在書中即便點出了許多工作沒有意義的問題點，卻沒有帶出解決方案，內容仍舊止於點出問題，並在人們無法走出社會既有的遊戲規則上打轉就是了。

話說，本書作者於今年9/2在義大利過世了，默哀。

Yesterday the best person in a world, my husband and my friend .@davidgraeber died in a hospital in Venice.

— Nika Dubrovsky (@nikadubrovsky) September 3, 2020

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我們開始代理Pipedrive!

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Google Workspace 跟IT棄民

今天Google發布G Suite名稱改為Google Workspace，改變的不只是名稱，版本跟功能也有變動，最大的改變是Business版本不再是無限容量，保管箱的功能也要高一等的版本才可以使用，讓我想起以前在日經電腦(日経コンピュータ)資訊網上面讀到一則報導「日益增長的IT棄民的企業，未發現自己已被丟棄的愚民 」。

●棄民的定義

這邊先跳出來解說一下有關「棄民」這個詞，棄民指的是被政府判斷不需要的國民。國外來說像是庫德人，鄰近的中國當中則是維吾爾族、內蒙古人，或是在進行民主活動之人士都屬於此族群。 在日本最有名的棄民族群據說就屬我這個世代→迷惘的一代(ロストジェネレーション世代，1970年～1982年出生的人，現在大概40歲左右的世代，又被稱為就職冰河期世代，去年日本政府終於爭對這個世代舉起沉重的救濟之手，將冰河時期世代改稱為「人生再設計世代」，真是晚了20年…TT) 台灣應該沒有如此露骨的「棄民」，所以應該沒有鎖應對的名詞吧…?

●所謂的IT棄民

那我們言歸正傳，大概是這樣的↓

所謂的IT棄民並非人，而是企業。

所指的是：被SI企業、IT媒體以及政府放棄的企業。

以中小企業最多，近期則是在許多中間企業或大企業中逐漸出現IT棄民的跡象。

中~大企業的IT棄民較多屬於先前曾投資了IT ，但不敵不景氣，只好刪減IT預算，結果SI企業因此撤退，公司內部的IT負責人也絕跡的公司。

常見IT棄民企業的狀況是：公司內部欠缺對近期的IT動向有興趣之成員，就算媒體發出也無法接收，或是政府打出IT減稅方案也無法活用。

由於以往都全盤委外給SI公司處理，而眼前公司要刪減預算因此引發SI公司撤退的事實，且當下企業內部已沒有任何可以應對的負責人，10年20年都持續使用一樣的系統就是中~大IT棄民的現況。

當中能夠運用AI或IoT就算大企業也極為少數。 世界上也不會有SI公司針對已經表示沒有預算的企業導入最新IT的提案。(事實上這樣的企業已經被放棄)

雖說IT棄民企業迅速增長中是一個問題，但是更深刻的問題則是這症狀沒有處方籤可以解決的事實。

沒有資金開發自己的系統的話可以活用雲端既有的服務，但IT棄民企業就算有極少的金費，卻已不具備能力可以重組新的IT預算，基本上他們根本沒有可以理解雲端的IT人才。

IT系媒體會嘗試提供資訊給無法活用IT的企業，但從沒有聽說過成功的案例，因為就算發出了資訊，IT棄民企業中已沒有成員會對於資訊有反應。

IT棄民企業的經營者沒有對於IT的經營敏感度，所以既不想花錢，也不想要有太多負責IT的成員。

緊接著，IT預算逐漸見底，企業內部IT敏感度高的成員又已絕跡，然後被IT公司放棄的時候，企業就淪為IT棄民。

當中部分企業會嘗試刷新而踏出步伐，但在那當中卻也藏著許多殞落而下的企業，呈現兩極化。

大致上就是這樣。

不是因為Saas，整個大環境已經變成「只要能付錢就可以擁有最先端技術的IT環境。」嗎? 不是因為整個大眾化、普及化，使價格被砍得越來越低嗎? 怎麼近年來無論是Google或是微軟還有其他連Saas來說，雖然大致上對於一定規模以上的公司之新客戶還是存在激烈的價格競爭現象，但對於那之外的對象卻是不斷抬高定價的狀態呢? 應該不會是我想太多吧?難道他們是暗暗的在表示：連月付方式都付不起＆規模太小的公司不要使用我們家商品沒關係。也就是毫不隱藏的開始切割這些族群的意思嗎?

我感覺IT的M型社會就要造訪世界了…，為了不讓我公司被淘汰，我得加把勁努力了!!

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視訊會議禮儀

我覺得很棒的視訊會議禮儀

日本出現奇怪的視訊會議禮儀

日本雖然也因為武漢肺炎，有企業開始進行在家工作、遠距工作，但比例上不高，不過視訊會議的比例比先前更高，只是卻衍生出了許多麻煩的禮儀規則，這也讓許多日本人自己感覺很矛盾，甚至有些禮儀讓人哭笑不得。 例如：

退出視訊畫面時輩分最小的人要等大家下線才可以離開會議。

五分鐘前要上線。

身分分配顯示位置(上座、下座)

題外話,每次聽到日本禮儀我回想起小時候看過的影片"tampopo"...

可以讓員工接受的合理的禮儀

我認為就算語言不同，生活習慣有差異，但正確的商業禮儀90％是世界共通的。 禮儀是為了不讓人不舒服而必須要有的一個規範，我想，為了在公司裡讓員工可以與老闆擁有共識，老闆就必須可以說明為何要遵守，有必要讓員工感覺合理。最近在Wall Street Journal看到Zoom會議應有的七個禮儀規範，因為七個我都感到認同，因此在我的公司就採用了這些禮儀，上面所分享的日本禮儀並沒有解說為何需要遵守這些Zoom禮儀，當然無法說服員工遵循。 以下是中文翻譯

壹、準時出席

視訊會議與實體見面的會議不同，同樣等3分鐘，線上等會感覺更長久，(可以試想自己在電話裏面被迫等3分鐘的感受)你的遲到浪費了準時上線的人的時間。 為此Cisco Webex提議會議開始後五分鐘便鎖住會議室，讓遲到的成員無法進入該視訊會議。Zoom則是讓會議主持人決定遲到的人多久才能再進入該會議。 經驗帶出的規則：不須為��到的人浪費時間。

貳、開啟相機，讓與會人看見你的真面目

以前，我們喜歡在即時通訊上使用不是自己的照片當大頭照代替，但此時我們是在為工作進行的會議，若你使用卡通的頭像代替自己，讓人感覺不正經、輕視會議。 若非不得已，都要使用真實地、即時地你的影像。 ※不得已的狀況：生病、視訊會議引發你臉部痙攣症…等等。

參、不起身走動

大家都靜置相機的狀況，只有你一個人的畫面有大幅度的動靜會讓人分神，比起會議內容更注意你在幹麻。你的起身走動會中斷會議，打斷其他人精神集中。而且移動的視訊讓人頭暈目眩。 若真的需要移動，先暫時關閉你的影像，等你安頓好再開啟。

肆、不吃東西

會議中吃東西本來就很詭異。 請注意，大家是透過麥克風、耳機在進行會議，而現今的設備多虧高科技研發，麥克風可以捕捉微小的聲響，耳機、喇叭可以播放立體環繞音效，對方透過你的高階麥克風，藉著高階耳機、喇叭播放出來傳到耳裡的聲音可想而知，你要將自己的咀嚼聲傳達給視訊會議的成員嗎?那就像是有人在你耳邊吃東西一樣，特別是這樣的時刻你竟然在嗑洋芋片的話，就更是一種無法言喻的音效。 若真的一定要在那個時間點吃東西，請在得到與會成員的允許，關掉你的喇叭，或是吃完之後再歸隊吧!

伍、有技巧的插話，參與話題

以往大家在實體會議的時候都會下意識的不打擾、打斷別人的發話，不過視訊會議的成員都可以有發言的權利，在參與線上遊戲的人組隊時都很清楚自己何時要發話，或是說彼此會察覺何時是哪位成員要發話的時機，有智慧的適時參與話題、發表意見在視訊當中是很重要的。 每個成員都必須要盡量自己找時機發言，也要適時地去察覺並將發言時機給予想要發言的成員。 再來就是會議的主持人也必須要掌控整個會議狀況，讓想發話的人可以加入發表。 有智慧、技巧的發言及讓成員發言都是視訊會議必須注意的。

陸、關上辦公空間的門

說穿了就是製造一個不被打擾的會議空間。 實體會議時大家會識相的將手機關靜音或是關機，視訊會議也應當如此，雖然是在各自的私人空間(家裡)，但是創造一個不被打擾的會議空間是社會人士應該要做到的一環。 回頭看，大家剛開始因為武漢肺炎不得不開始在家工作當時，人們都還不是很常有機會在家進行視訊會議，那個當下孩子、寵物的亂入是被感覺可愛的、被允許的，但久而久之這樣的因素已經成為開會的干擾因素，另外還有其他即時通訊的訊息通知也應當一併要關掉。

柒、會議時不同時處理與議題無干的事務

我們都很習慣在電腦開啟許多視窗同時進行、處理不同事務，但是若你一邊開會一邊處理不相干的事務就是會分心，縱使視訊會議的成員看不到你的畫面，成員是互相看著彼此的臉開會，成員會察覺你的不專注，其他成員正在認真的為這個會議付出的時候，你的不專注的舉動會讓人感覺輕看大家的努力，等會議結束再去處理其他事情吧。

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還好我們公司跟中國大陸一點關係都沒有...

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結束了實施四個月左右的在家辦公感想

我們公司從2月開始實施在家辦公，為了保護大家減少感染武漢肺炎的風險，所有成員都執行在家辦公，5/25開始恢復在辦公室辦公。在這裡統整一下幾個月以來的心路歷程跟各位分享一下：

令人意外的事件

●【外部】大環境帶來的震撼

○志村健竟然因為感染武漢肺炎過世了!

在我的年代(就業冰河期)，小學生是每個禮拜六晚上就準時看他的節目「八點了，大家集合！」的年代，對我們來說搞笑藝人的代表就是志村健，所以他的過世讓我非常震驚!就像許多日本人依樣，沒想到武漢肺炎會奪走他的生命，不經感嘆這次疫情的影響力。

○其實在台灣「在家辦公」並不流行

「在家辦公」在台灣只是雷聲大雨點小，我們公司每天都應對約2000的公司戶，就算在武漢肺炎疫情的這四個月裡客戶採取在家工作的比例僅有10%~15%，感覺沒有像媒體炒作的那樣熱門。

○甚麼!我竟然領不到任何補助金?!

在日本只要是在日本進境內的人都可以領到10萬日幣，包含嬰兒、外國人、坐牢的犯人、死刑囚犯都可以，不過住在國外的日本人卻因為不符合資格所以領不到。 雖然我老家在支持自民黨的山口縣(安倍首相也是山口縣人)，但決定往後不再支持自民黨了!

那麼在回頭看看台灣政府有沒有給補助?有。但我個人或是公司可以領到台灣政府發放的補助金嗎?不可以。 因為我個人不符合台灣政府規定可以領取的資格，我們公司在營利上也並未被這次疫情影響到，所以領不到台灣補助金也是說得過去，只不過還是感覺失落。

●【內部】對於幾個當紅IT工具的認知改變

我們公司持續在家辦公快滿四個月。這期間為了維持並提升工作效率，公司內部陸續試用了幾個新的IT工具，有些沒有想像中的好，一些沒有想像中的不好。

○嘗試使用ZOOM，但後來決定不採用。

由於市面上也很流行，又有舉手功能，還可以更改樣式，不愧是專家為了會議研發的產品，細節也規畫得很貼心；比較下來GoogleMeet就簡易許多。

我們公司平時就使用GoogleMeet，中途試用了ZOOM兩周，兩周後讓員工大家投票結果，雖然ZOOM是目前世界寵兒，但員工都喜歡GoogleMeet，原因之一是通話品質較穩定，另外就是我們公司本來就使用G Suite，這樣一來所有的工作都可以利用Chrome一併完成，省去切換程式、Chrome瀏覽器的麻煩手續。

○從Hangout切換為Slack

G Suite裡面原本就附有的Hangout Chat功能，我們公司是代理商，所以一直以來也是愛用Hangout Chat，不過它的功能太過於簡易，對於有20人規模的IT公司來說，當員工各自在家工作的狀況，身為經營者的我判斷功能上可能會太過陽春，所以也讓員工們試用了Slack兩周在進行投票，結果沒有人想要回到Hangout Chat，雖然這也代表要增加一筆新的Subscription固定支出費用(※Hangout Chat是G Suite附屬的功能，不須額外購買)。

※好與不好也僅是根據我們公司內部的工作習慣得來的結論，每個公司都有各種不同的狀況，各位還是依大家自己的狀況實際使用在判斷。

現階段感覺在家工作帶來的優缺點

●優點

發現許多通勤上班時無法發現的細節

因為是以生產量來判斷，讓員工定期回報工作進度，因此意外抓到裝忙的人，但反之也因為看不到而無明白很忙的人到底有多忙。

發現公司裡有些工作似乎是不必要的，可以進行改善。

因為提早部屬決定啟動在家工作，所以不被新聞、流言蜚語影響公司策略，可以早期開始便專注的應對業務事宜。讓公司營業額沒有受到影響。(而且還反而提升了)

※我公司實施「在家辦公」並非規定上班時間要大家開著攝影機，釘在螢幕前面。

●缺點

○胖了。

我要聲明，不是只有社長的我，員工全體都變胖，雖然我有購買健身器材，但是東西來之前不斷增胖。

○甚麼事情都��想以不見面的方式解決。

工作流程變成：→用Slack連絡→以Hangout Meet討論→決策。也就是一切都可以在不見面的狀況下解決，當然實際上也有不見面不行的時候。例如員工想要離職卻單純與主管以Hangout Meet連繫辦理離職之類的就不大合宜，讓人感覺事情顯得草率。另外還有面試、討論等等，有些時候還是要見面辦理才好。

○員工似乎容易產生離職的想法?

我們公司從2007設立至今14年，員工數量大約維持在20人上下，目前最新的員工編號為65，也就是這13年以來，共錄用了65個人，幾年下來陸續有35個人離職，而去年(2019年)離職人數為零。但是，這四個月進行在家辦公的狀況下短期內就有三個人提出辭呈。

我想應該就像我每天在沒有人來上班的辦公室思索許多事情一樣，在家辦公的員工們也在家裡，面對不變的空間一定不自覺的產生了許多不同想法吧?

●目前的結論

○禁止問「現在方便嗎?」(只有我被禁)

在公司的話，我習慣一有疑問就馬上叫員工進會議室釐清，無視於員工到底方不方便，事實上在未執行在家辦公前時常這樣打斷員工工作，這次在家辦公時，並非規定每個員工要無時不刻釘在電腦前面，所以「現在方便嗎?」這張牌就無法使用，事實證明就算不立馬釐清疑問事情還是可以解決，所以回到辦公室工作後變成僅有重要、緊急的事情才能出這張牌叫員工。

○產生新疑問「還需要辦公室嗎?」雖然已經花了100萬進行室內裝潢

我們租借了兩個辦公空間，租金一個月加起來超過20萬元，當中有一間是會議室、教室用途，這四個月以來僅有喝咖啡、倒水的時候才會使用，好-浪-費! 在家辦公的話，當然連辦公空間也沒有人使用，雖然員工沒有來也沒有引響利潤，但每個月仍舊有20萬元的租金支出，不得不讓人思考辦公室存在的意義。

●現階段對於未來的推測

○已經回不去了

經過四個月在家工作的日子，對於「工作」的認知確實已被改變，無論是我或是員工。

實體辦公室還是會存在

依狀況執行在家辦公

雖然並非絕對要到公司來上班，也不是說就不用辦公室，但每天都要來辦公室的必要性是不存在的，有必要當然要出現，不過在家裡辦公比較好的時候自然就不需要到公司，這應該是我公司未來的走向→是否必要?並在現實、合理當中判斷執行在家辦公。

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