#whatsapp API

[heba-1]

كيفية انشاء واتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي

الواتساب شات بوت

شهد الارتفاع غير المسبوق في خدمات الشات بوت في الآونة الأخيرة زيادة في استخدام الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي لتنفيذ المهام على نطاق واسع، لا مثيل لها من قبل فريق من البشر.

في معظم الحالات، تعمل خدمات الشات بوت ومنها الواتساب بوت بشكل أساسي كمحادثات خطية نصية حيث يتم تحديد إخراج الروبوت مسبقاَ.

ومع ذلك، فإن المشاعر الشائعة يتردد صداها لدى العديد من الأشخاص عندما يتفاعلون مع الشات بوت - "لا يمكنه فهم ما أعنيه." هذا هو المكان الذي تنقذه خدمات الواتساب شات بوت المدمجة بالذكاء الاصطناعي و”NLP”.

معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - ما هي؟ وأهميته استخدامها مع الواتساب بوت

معالجة اللغة الطبيعية أو البرمجة اللغوية العصبية هو مفهوم يعتمد على التعلم العميق الذي يمكّن أجهزة الحاسوب من فهم لغة الإنسان وتجميع المعنى من المدخلات التي يقدمها المستخدمون.

في سياق الشات بوت، يلعب البرمجة اللغوية العصبية (NLP) دوراَ رئيسياَ في تقييم الغرض من الاستعلام الذي يطلبه المستخدمون، متبوعاَ بإنشاء استجابات مناسبة بناءً على تحليل سياقي مشابه لذلك في التفاعل البشري.

يتيح البرمجة اللغوية العصبية (NLP) للشات بوت غير البشري فهم اللغة البشرية والاستجابة وفقاَ لذلك. باستخدام البرمجة اللغوية العصبية (NLP)، يمكنك تدريب الواتساب بوت الخاص بك بشكل مناسب على التفاعلات المختلفة التي سيجريها للسماح له بتبسيط الردود وفقاَ لمقصد الاستعلام.

هنا، يعني تدريب الواتساب بوت إنشاء مستودع من العبارات التي لها نفس القصد او المعنى ومساعدة الشات بوت على تحديد النية من السؤال. الهدف هنا هو إعطاء الواتساب بوت مراجع كافية، مما يسمح له بتفسير الأسئلة والأوامر والإجابة عليها بطريقة أكثر دقة.

أهمية استخدام البرمجة اللغوية العصبية (NLP) في الواتساب شات بوت

قد لا تنطبق وظيفة البرمجة اللغوية العصبية على كل خدمات الشات بوت. ومع ذلك، إذا كنت تقوم ببناء الشات بوت حيث يمكن لعملائك كتابة استعلامات وعدم اتباع تسلسل محدد مسبقاَ للمحادثة، فإن الاستثمار في البرمجة اللغوية العصبية يمكن أن يغير قواعد اللعبة تماماَ.

تعد البرمجة اللغوية العصبية (NLP) مفيدة للغاية للواتساب شات بوت، والتي تتيح للمستخدمين كتابة استفساراتهم. يعد استخدام الشات بوت الخاص بالواتساب أمراَ غير مريح حيث يتعين على المستخدمين كتابة الخيار المحدد الذي يريدون اختياره.

يتم إنشاء الواتساب بوت لأغراض مختلفة، مثل تقديم خدمة عملاء محسّنة والتعامل مع الأسئلة الشائعة والمزيد. في حالة الواتساب الشات بوت التي لا تحتوي على البرمجة اللغوية العصبية (NLP)، يعتمد عمل الواتساب بوت بشكل أساسي على المعلومات الثابتة التي تم تغذيتها مسبقاَ، مما يجعل الروبوت أقل تجهيزاَ للتعامل مع اللغات البشرية مع اختلافات في النوايا والعواطف والمشاعر.

نظراَ لكونك رائداَ في عالم المراسلة، فإن الواتساب شات بوت يواجه باستمرار عدداَ كبيراَ من الأسئلة. يمكن أن يؤثر عدم القدرة على فهم استفسارات العملاء وفقاَ للمعنى المقصود منها سلباَ على تجربة العميل.

من ناحية أخرى، يمكن أن يكون الشات بوت البرمجة اللغوية العصبية حلاً ممتازاَ لتحسين تجربة المستخدم من خلال تقديم إجابات سياقية بطريقة أكثر اتساقاَ. تضفي الواتساب شات بوت المدمج بخاصية البرمجة اللغوية العصبية (NLP) لمسة إنسانية على المحادثات من خلال جعلها متطابقة مع المحادثة بين شخصين.

يمكن أن يساعد تطوير الواتساب شات بوت أيضاَ المؤسسات على أداء مجموعة من المهام المختلفة الأخرى، بما في ذلك:

سهولة إرسال التنبيهات والتذكيرات والإشعارات

الرد على الاستفسارات أو الشكاوى في الوقت الفعلي وإرسال التحديثات حول حالة الاستعلام وحلها

مساعدة العملاء على استكشاف الخدمات المقدمة وكتالوج المنتجات

جمع ملاحظات العملاء

يمكن أن يؤدي إنشاء الواتساب شات بوت ذكي قائم على البرمجة اللغوية العصبية، مع قدرات معرفية، إلى تمكين المؤسسات من أداء مجموعة من المهام تلقائياَ، بما في ذلك دعم العملاء، والبحث عن المنتجات، والمبيعات والتحويل، واتصالات المتابعة، والمزيد.

كيف يساعدك الواتساب شات بوت القائم على البرمجة اللغوية العصبية؟

يساعد تقديم الواتساب بوت المدمج بخاصية البرمجة اللغوية العصبية (NLP ) العملاء على حل استفساراتهم على WhatsApp. يمكنهم بسهولة استخدام الدردشة للحصول على جميع المعلومات المتعلقة بسفرهم، مثل موقع الحافلة، وحالة استرداد الأموال، والمعلومات المتعلقة بالدفع، وما إلى ذلك.

خدمات الواتساب شات بوت هي ميزة فريدة أخرى كان لها دور فعال في الجمع بين العملاء والشركة والمشغل معاَ على نفس النظام الأساسي.

تمتلك البرمجة اللغوية العصبية إمكانيات كبيرة عندما يتعلق الأمر ببناء الواتساب بوت وظيفية ومعرفية بالكامل. إنه يساعد الشات بوت الخاص بك على تفسير نية المستخدم بدقة.

من الناحية الفنية، فإن معالجة اللغة الطبيعية عبارة عن مجموعة من الخوارزميات المختلفة المستخدمة لتحويل نص الإدخال بواسطة المستخدمين إلى بيانات مهمة وذات صلة ليستخدمها برنامج الشات بوت.

باستخدام الواتساب شات بوت المدمج بخاصية البرمجة اللغوية العصبية (NLP )، يمكن لعملك المساعدة في سد الفجوة بين مكان عملك وأين تريد أن تكون.

تساعد خدمات الواتساب شات بوت في وضع علامتك التجارية في موضع عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

[roseramy]

5 أشياء بسيطة يجب مراعاتها عند إنشاء الشات بوت الخاص بعملك

5 أشياء بسيطة يجب مراعاتها عند إنشاء الشات بوت الخاص بعملك

الشات بوت

ثورة المراسلة موجودة لتبقى، لكن ظهور خدمات الشات بوت سيغير سيناريو التقنية العام. هناك العديد من الأسباب التي تدل على أن الشات بوت مثيرة ومميزة ليس لأنه من السهل إنشاء الشات بوت ولكن لأنها أقوى تفاعل للمستخدم للأعما�� والمشاريع.

يرأس سوق اليوم شخصيات المستهلكين، إلى خدمات المستهلكين التي تتجاوز المراسلة واحتياجات العمل للنظر في استراتيجيات المشاركة الخاصة بهم في المستقبل. لا يوجد إنكار في حقيقة أن الإصدار الأول من خدمات الشات بوت كان أساسياً للغاية.

السوق المتزايد الذي يركز على المستهلك يدفع غالبية عمالقة الأعمال مثل UBER إلى التركيز على نموذج أعمالهم وتحسين تجربة المستخدم الإجمالية للتطبيق. هناك الكثير من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها العديد من الشركات الكبيرة والصغيرة والتي يجب أن تحاول تجنبها. ضع هذه الخطوات البسيطة في الاعتبار عند إنشاء الشات بوت الخاص بعملك.

إذا كنت تتحدث عن خدمات الشات بوت في عملك، فهي بلا شك أفضل الأدوات. لكن استخدامها بطريقة فعالة يعني أنك بحاجة إلى استخدامها بعناية لتجنب أي فشل. لذا، قبل أن تبدأ في تطوير استراتيجية الشات بوت، لذلك يجب مراعاة النصائح المدرجة في مقالنا.

5 أشياء بسيطة يجب مراعاتها عند إنشاء الشات بوت الخاص بعملك

لماذا تريد الشات بوت

حدد المكان الذي يمكن أن يتناسب فيه خدمات الشات بوت في إستراتيجية عملك؟ أين سيكون من المنطقي بالنسبة لك التنفيذ في العمل؟ أثناء عملية البيع أو قبلها أو بعدها؟ هل سيكون مفيدًا إذا قمت بتطبيقه عبر الدورة بأكملها؟

حدد المشكلة التي سيتم حلها باستخدام خدمات الشات بوت. تجنب إنشاء الشات بوت لمجرد أن منافسيك صمموا لهم.

من هو جمهورك المستهدف؟

 مهما كانت حالة الاستخدام الخاصة بك، فأنت بحاجة إلى تحديد نوع الجمهور الذي تستهدفه. ما هي نقاط ضعف المستخدم التي تملأها؟ كيف ستتمكن خدمات الشات بوت من تهدئة مشاكل المستخدم؟ هل ستثبت أنها مخاطرة إذا لم يتم تنفيذها بالشكل المقصود؟ أين يتواصل المستخدمون المستهدفون حالياً؟ ما نوع قناة المراسلة التي يجب أن تستخدمها؟

ستجعل الإجابة على الأسئلة أعلاه استراتيجيتك أكثر وضوحاً ودقة. بمجرد أن تكون واضحاً مع جمهورك المستهدف ومناطق الصعوبة، يمكنك برمجة الشات بوت الخاص بك وفقًا لذلك للحصول على أفضل نتيجة متوقعة.

كيف ستبدأ الشات بوت؟ ثم كيف تقوم بتطبيقه؟

 حتى الآن، قررت 3 أشياء:

تريد تطوير الشات بوت لعملك

لقد حددت ما تريد أن يفعله الشات بوت الخاص بك

حيث ستكون أكثر إنتاجية في عملك

بمجرد أن تفكر في الأمور الأساسية، حان الوقت الآن لتحديد المهارات والتقنيات المطلوبة لتطوير الشات بوت داخل الشركة وأيها يحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية. شيء آخر تحتاج إلى فهمه هو:

ما هي الأدوات الحالية ومهام سير العمل اللازمة لربطها وكيف ستقوم بربطها؟

كيف ستحصل على قبول المستخدم؟

كيف ستحدد ما إذا كان ناجحًا أم لا؟

كل هذا يتوقف على ما تريد تحقيقه ونوع المستخدمين الذين استهدفتهم.

حالات الاستخدام غير المعروفة

أحد التحديات التي تواجه بناء شيء ما هو سوء سلوك الشات بوت عندما لا يستطيع فهم تصرفات المستخدم أو سلوكه. هناك طرق مختلفة للتعامل مع مثل هذه المواقف.

حدد طرق منع هذا الموقف عن طريق هيكلة الروبوتات بطريقة تؤدي إلى استجابات مفيدة.

تعامل مع سيناريوهات الفشل حيث يمكن للشات بوت إعادة توجيه الرسائل إلى مدير الأعمال، في حالة نقص الفهم.

من خلال استخدام المساعدة البشرية للمساعدة عند الاقتضاء، يمكن للشركات إطلاق وتدريب خدمة مدعومة من الشات بوت والتي تعد واحدة من أفضل الأدوات لمشاركة المستخدم. لا يؤدي تمكين خدمة الشات بوت إلى زيادة نسبة مشاركة المستخدم فحسب، بل يوفر أيضاً وقت الموظفين إلى حد كبير.

ضع في اعتبارك علامتك التجارية وشخصيتك الشات بوت

مما لا شك فيه أن الشات بوت ستغير طريقة تفاعل المستخدم النهائي مع علامتك التجارية ولكنها تجلب معها تحديات أيضاً. سوف تعمل الشات بوت كممثل للعلامة التجارية. لذلك، من الضروري جداً أن يتم تدريب الشات بوت مثل ممثل علامتك التجارية.

تحتاج إلى برمجة الشات بوت بطريقة يفهم فيها جميع إيماءات المستخدم وأفعاله ويستجيب لها بطريقة مهذبة بالمعلومات ذات الصلة. قم ببرمجة الصور ومقاطع الفيديو كردود لمنح المستخدمين فكرة متعمقة بشأن استعلامهم.

الشات بوت هم ممثلين بشريين ولذلك يجب توخي أقصى درجات الحذر أثناء تطوير الشات بوت. تأكد من تطابق شخصية علامتك التجارية وشخصية البوت بشكل جيد لضمان أفضل النتائج.

[glorioussongqueen]

Who's up for some late night fun 💦🫦🤤

[bnssf]

مميزات وفوائد الإعلان عبر الانترنت

مميزات وفوائد الإعلان عبر الانترنت

يتطور الإعلان عبر الإنترنت بسرعة مع مرور الوقت. يستخدم ما يقرب من نصف سكان العالم الإنترنت ويتصل الأشخاص من جميع الفئات العمرية بالويب. يتم الإعلان عبر الإنترنت بشكل أساسي لتوسيع الأعمال التجارية على نطاق واسع, إنها شاملة للجميع وبأسعار معقولة وسهلة في التعامل معها. كما أنه يوفر فرصًا متعددة للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء لتعزيز مبيعاتها بطريقة فعالة.

ما أهمية الإعلان عبر الإنترنت؟

الإعلان عبر الإنترنت أمر حاسم لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. تظهر الأبحاث أن الأشخاص يستخدمون الإنترنت بشكل متزايد للبحث عن معلومات حول المنتجات وأسعارها قبل اتخاذ القرارات النهائية. هذا يعني أنه لا يمكنك تحمل تجاهل الإعلان عبر الإنترنت لأن معظم عملائك يبحثون على الإنترنت.

يجب ��لى كل رائد أعمال ومسوق استخدام هذه الأداة الإعلانية الحديثة. إنه يعزز قاعدة عملائهم ، ويقود الأجيال ، ويصل إلى التسويق ويساعد في النهاية على زيادة أرباحهم.

مميزات الإعلان عبر الانترنت

الوصول العالمي

من خلال الإعلان عبر الإنترنت ، يمكنك إبراز عملك خارج منطقتك المحلية والوصول إلى جمهورك المستهدف في جميع أنحاء العالم. لا يتعين عليك السفر إلى أي مكان لتوسيع عملك ؛ يمكنك التواصل بسهولة مع جمهورك بمساعدة الإنترنت.

سيكون عملك متاحًا لملايين العملاء. قد يتحول العملاء المحتملين لاحقًا إلى عملائك ويساعدونك على كسب المزيد من الأرباح. مع توسيع نطاق نشاطك التجاري على الإنترنت ، سيكون لديها المزيد من العملاء المحتملين والعملاء المتوقع��ن في المستقبل وضمان المزيد من الأرباح.

التكلفة المميزة

واحدة من أكبر فوائد الإعلان عبر الإنترنت هي فعاليتها من حيث التكلفة. على عكس الطرق التقليدية الأخرى ، لا يتعين عليك إنفاق ملايين الدولارات للترويج لمنتجاتك وخدماتك. إنه غير مكلف وميسور التكلفة للمسوقين للترويج لأعمالهم عبر الإنترنت.

الجمهور المستهدف

يساعدك الإعلان عبر الإنترنت في العثور على الجمهور المناسب. ويستهدف الأشخاص الذين يُرجح اهتمامهم بما تبيعه. أدوات الإعلان عبر الإنترنت مثل الإعلانات الصورية عبر الإنترنت وإعلانات الوسائط الاجتماعية مثل إعلانات Facebook و Twitter وإعلانات الفيديو تسهل الوصول إلى أنواع الجمهور المستهدف. سيساعدك هذا أيضًا في توليد المزيد من العملاء المحتملين وجعل حملاتك أكثر فعالية ومربحة.

إمكانية جذب المزيد من العملاء

الإنترنت هو أفضل نظام أساسي للحفاظ على تفاعل جمهورك المستهدف. قم بإجراء بحث شامل على جمهورك المستهدف واكتشف نوع المنتجات والخدمات التي يبحثون عنها وما يفكرون فيه حول منتجاتك. خطط حملاتك الإعلانية وفقًا لذلك.

الوصول إلى البيانات

بمساعدة أدوات التحليلات عبر الإنترنت ، يمكنك فك أي من الاستراتيجيات التي تناسبك وأيها لا تعمل. يمكنك تحليل بيانات العملاء مثل بيانات الكلمات الرئيسية ، كما يمكنك إجراء التغييرات المطلوبة. يمكنك بسهولة تتبع التحويل وقياس فعالية حملتك. تساعدك هذه البيانات على تحديد مجالات التحسين في إعلاناتك وإستراتيجيتك الإعلانية أيضًا.

طريقة سريعة وسهلة

على عكس طرق التسويق والإعلان التقليدية ، فإن الإعلان عبر الإنترنت سريع وسهل. إجراء الإعلان التقليدي طويل جدًا ويستهلك الكثير من الوقت. ولكن في الإعلان عبر الإنترنت في اللحظة التي تبدأ فيها حملتك الإعلانية ، تبدأ في تلقي العملاء المحتملين المؤهلين. هذا يسمح لك بالوصول إلى أهدافك بسرعة.

توفر الإنترنت عالماً من الفرص لكل نوع من أنواع الأعمال. بغض النظر عن ميزانيتك ، يوفر الإنترنت قناة قوية وفعالة من حيث التكلفة لتنمية قاعدة عملائك. من Facebook إلى Google أو Instagram أو Twitter أو YouTube - جمهورك على الإنترنت الآن ويمكنك ضمان أن منتجات منافسيك هي رضيع منها بشكل أو بآخر.

[nonanasar]

تعزيز المبيعات ورضا العملاء من خلال خدمات الواتساب شات بوت

الواتساب شات بوت

في عصر الرقمنة، تحتاج الشركات إلى مواكبة أحدث التقنيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. أصبح تطبيق WhatsApp، تطبيق المراسلة الشهير، أداة قوية للشركات للتواصل مع عملائها.

في الوقت الذي تسعى فيه الشركات إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية في عالم اليوم الرقمي، فإنها تتجه بشكل متزايد إلى خدمات الشات بوت الآلية. أصبحت خدمات الواتساب شات بوت أداة شائعة بشكل متزايد للشركات لإشراك العملاء وزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء.

بمساعدة خدمات الواتساب شات بوت، يمكن للشركات تقديم دعم فوري وحلول مخصصة لعملائها، والتي يمكن أن تزيد بشكل كبير من رضا العملاء والاحتفاظ بهم. في هذه المقالة، سوف نستكشف فوائد استخدام خدمات الواتساب شات بوت وكيف يمكن أن تساعد الشركات على زيادة مبيعاتها ورضا العملاء.

فوائد استخدام خدمات الواتساب شات بوت لدعم العملاء

أحدثت الواتساب شات بوت ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. إنها توفر طريقة سهلة وسريعة للعملاء لحل استفساراتهم، وتقديم الطلبات، وتلقي التوصيات الشخصية، كل ذلك في نفس تطبيق المراسلة الذي يستخدمونه كل يوم. فيما يلي بعض فوائد استخدام خدمات الواتساب شات بوت لدعم العملاء:

·        تجربة عملاء محسّنة: تقدم الشات بوت للعملاء دعماً فورياً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسهل عليهم الحصول على المساعدة متى احتاجوا إليها. يمكنهم تقديم ردود تلقائية على الاستفسارات الشائعة، مما يحرر ممثلي خدمة العملاء من البشر للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيداً.

·        فعالة من حيث التكلفة: تعد الشات بوت حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات، حيث يمكنها التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء دون الحاجة إلى موظفين إضافيين. هذا يقلل من تكاليف التوظيف مع الاستمرار في تقديم خدمة عملاء فعالة.

·        التخصيص: باستخدام الشات بوت، يمكن للشركات إنشاء تجربة مخصصة لعملائها. يمكن لالشات بوت استخدام بيانات العملاء لتقديم توصيات بناءً على تفضيلاتهم، مما يجعل العميل يشعر بالتقدير والفهم.

·        زيادة الكفاءة: يمكن لـ الشات بوت التعامل مع استفسارات متعددة للعملاء في وقت واحد، مما يقلل أوقات الانتظار ويحسن الكفاءة الإجمالية لدعم العملاء. يمكنهم أيضاً جمع البيانات وتحليل سلوك العملاء لتقديم رؤى يمكن أن تساعد الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها.

·        زيادة المبيعات: يمكن أن تساعد الشات بوت أيضاً في زيادة المبيعات عن طريق اقتراح منتجات أو خدمات بناءً على احتياجات العميل وتفضيلاته. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة ولاء العملاء وتكرار الأعمال.

باختصار، تقدم خدمات الواتساب شات بوت لدعم العملاء العديد من المزايا للشركات، بما في ذلك تحسين تجربة العملاء، والفعالية من حيث التكلفة، والتخصيص، وزيادة الكفاءة، وزيادة المبيعات.

دور الواتساب شات بوت في زيادة المبيعات والإيرادات

يمكن أن تلعب الواتساب شات بوت دوراً مهماً في زيادة المبيعات والإيرادات للشركات. من خلال توفير دعم شخصي وفعال للعملاء، يمكن أن تساعد الشات بوت في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. إليك كيف يمكن لالواتساب شات بوت زيادة المبيعات والإيرادات لعملك:

·        توصيات مخصصة: يمكن لالشات بوت تحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلاتهم وسجل الشراء. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات وولاء العملاء.

·        دعم سريع وفعال: يمكن أن توفر الشات بوت دعماً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء، مما يسمح لهم بحل المشكلات والاستفسارات في الوقت الفعلي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات الانتظار وتحسين تجربة العملاء بشكل عام، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات.

·        الترويج والبيع العابر: يمكن أن تقترح الشات بوت منتجات أو خدمات تكميلية للعملاء، وتشجعهم على إجراء عمليات شراء إضافية وزيادة الإيرادات.

·        المعالجة الآلية للطلبات: يمكن لبرامج الدردشة الآلية أتمتة عملية الطلب، مما يجعلها سريعة وسهلة للعملاء لتقديم الطلبات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات والإيرادات، فضلاً عن تحسين رضا العملاء.

·        انخفاض تكاليف التوظيف: يمكن لبرامج الدردشة الآلية التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء وطلبات الدعم، مما يقلل الحاجة إلى موظفين إضافيين. هذا يمكن أن يؤدي إلى توفير التكاليف وزيادة الإيرادات.

باختصار، يمكن لالواتساب شات بوت زيادة المبيعات والإيرادات للشركات بشكل كبير من خلال تقديم توصيات مخصصة ودعم سريع وفعال وزيادة البيع والبيع العابر ومعالجة الطلبات الآلية وتوفير التكاليف. من خلال تطبيق الشات بوت WhatsApp، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وزيادة ولاء العملاء وزيادة نمو المبيعات.

أفضل الممارسات لتصميم وتدريب روبوت دردشة WhatsApp ناجح

يتطلب تصميم روبوت دردشة WhatsApp وتدريبه تخطيطاً وتنفيذاً دقيقين. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإنشاء روبوت محادثة يقدم تجربة عملاء ممتازة:

·        حدد أهدافاً واضحة: حدد أهداف روبوت المحادثة الخاص بك والمشكلات المصممة لحلها. سيساعدك هذا في تحديد الميزات والإمكانيات المطلوبة لروبوت الدردشة الخاص بك.

·        حدد جمهورك المستهدف: حدد التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف وأنواع الاستفسارات التي من المحتمل أن تكون لديهم. سيساعدك هذا في إنشاء روبوت محادثة يلبي احتياجاتهم الخاصة.

·        تصميم واجهة سهلة الاستخدام: أنشئ واجهة بسيطة وبديهية تتيح للعملاء التنقل بسهولة واستخدام روبوت المحادثة الخاص بك. استخدم لغة واضحة وقدم مطالبات مفيدة لتوجيه المستخدمين خلال العملية.

·        تدريب روبوت المحادثة الخاص بك بالبيانات ذات الصلة: استخدم البيانات ذات الصلة لتدريب روبوت المحادثة الخاص بك وتقديم ردود دقيقة على استفسارات العملاء. استخدم خوارزميات التعلم الآلي لتحسين دقة الشات بوت وفعاليته باستمرار.

·        اختبر الشات بوت الخاص بك بدقة: اختبر الشات بوت الخاص بك جيداً قبل نشره للعملاء للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح ويقدم تجربة إيجابية للعملاء.

·        مراقبة الأداء وتحسينه: راقب أداء روبوت المحادثة الخاص بك واستخدم التحليلات لتحديد مجالات التحسين. قم بتكرار وتحسين برنامج الشات بوت باستمرار لتحسين أدائه وفعاليته.

باختصار، يتطلب تصميم وتدريب روبوت دردشة WhatsApp فهماً عميقاً لاحتياجات عملائك، وأهدافاً واضحة، وتصميم واجهة سهل الاستخدام، والتدريب على البيانات ذات الصلة، والاختبار الشامل، ومراقبة الأداء المستمر والتحسين. باتباع أفضل الممارسات هذه، يمكنك إنشاء روبوت محادثة يوفر تجربة عملاء ممتازة ويلبي أهداف عملك.

ملخص قصير عن زيادة المبيعات ورضا العملاء عن خدمات الواتساب شات بوت

في الختام، تعد الواتساب شات بوت أداة ممتازة للشركات لتحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات. من خلال توفير دعم سريع وفعال للعملاء، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية الشركات على تحسين تجربة العملاء بشكل عام، وتقليل أوقات الانتظار، وزيادة ولاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تقديم توصيات واقتراحات مخصصة، مما يشجع العملاء على إجراء عمليات شراء إضافية وزيادة نمو المبيعات.

ومع ذلك، لتعظيم فوائد الشات بوت، يجب على الشركات التأكد من تصميمها وتنفيذها بشكل صحيح. وهذا يتطلب التخطيط الدقيق والتدريب والمراقبة والتحسين المستمر. يجب على الشركات أيضاً مراعاة الاعتبارات الأخلاقية مثل خصوصية البيانات وأمانها عند تنفيذ الشات بوت.

بشكل عام، تعد الشات بوت على WhatsApp أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى تعزيز قدرات دعم العملاء وزيادة نمو المبيعات. من خلال تنفيذ روبوت محادثة بالميزات والإمكانيات الصحيحة، يمكن للشركات إنشاء تجربة عملاء سلسة وشخصية تزيد من رضا العملاء وولائهم ونمو الإيرادات في نهاية المطاف.

[flower1622]

I saw many things in this life, but it's the first time someone sent me a message calling me his mother. I only blocked the person.

[heba-1]

بعض النصائح التسويقية لمساعدتك على زيادة المبيعات

يعد العثور على أشخاص جدد لشراء منتجك أو خدمتك جزءًا مهمًا من عملية المبيعات بأكملها. قد يكون الأمر صعبًا بالنسبة لبعض الأشخاص ، ولكن إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات ، فأنت بحاجة إلى معرفة استراتيجية المبيعات التي ستكون فعالة للعميل المستهدف.

هل لديك منتج رائع أو خدمة مميزة ولكنك لا تحصل على العملاء المناسبين لشرائه؟ لا بأس ، فإن هذه الاستراتيجيات التسويقية ستساعدك في ذلك, استخدم إستراتيجيات المبيعات والنصائح والتقنيات التالية لاكتساب المزيد من العملاء المناسبين الذين سيشترون منتجاتك.

بعض النصائح لزيادة المبيعات

النصيحة الأولى لزيادة المبيعات : استخدام الواتساب في التسويق

في سوق اليوم ، من المهم لكل شركة استخدام بعض أدوات التسويق المبتكرة للترويج لمنتجاتها / خدماتها. ويعد التسويق عبر الواتساب هو واحدً من أدوات التسويق المباشر التي تتيح لك التواصل مع عملائك وتعزيز علامتك التجارية بشكل فعال, تطبيق WhatsApp لديه حركة مرور هائلة وهو الشبكة الاجتماعية الأكثر استخدامًا على نطاق واسع في السوق. يسمح للمستخدمين بمشاركة عدد غير محدود من الرسائل النصية والفيديو والرسائل الصوتية مجانًا من خلال تطبيق الهاتف. الشيء الأساسي في WhatsApp هو أنه يمكنك إرسال رسائل مباشرة إلى هاتف المستهلكين إذا كان لديك رقم هاتف WhatsApp الخاص بهم .

تواصل مع عملائك بطريقة مبتكرة من خلال ربط موقعك الإلكتروني أو متجرك أو تطبيقك أو أنظمة مبيعاتك بالواتس آب برنامج المحادثات الأكثر استخداماً في العالم بأستخدام واتس لووب

النصيحة الثانية لزيادة المبيعات : العملاء يشترون المميزات

الناس لا يشترون المنتجات ، بل يشترون النتائج التي سيعطيها المنتج. ابدأ عملية تحديد عميلك المثالي من خلال عمل قائمة بجميع الفوائد التي سيستمتع بها عميلك باستخدام منتجك أو خدمتك

النصيحة الثالثة لزيادة المبيعات : تحديد عميلك بوضوح

من هو الشخص الذي من المرجح أن يشتري منتجك ويشتريه على الفور؟ إنشاء صورة رمزية لهذا العميل.

اطرح أسئلة محددة لتحديد العملاء

-          كم يتراوح عمر العميل ؟

-          العملاء ذكور ام نساء ام كلاهما؟

-          الحالة الاجتماعية للعملاء ؟

-          ما هو وضعهم المادي ؟

-          ما هو وضعهم التعليمي؟

-          ما هو وضعهم الوظيفي؟

النصيحة الرابعة لزيادة المبيعات : حدد المشكلة بوضوح

ما نوع المشكلة التي يواجهها عميلك والتي يمكنك حلها؟ إذا كنت قد حددت عميلك بشكل صحيح ، فسوف يدفع لك هؤلاء الأشخاص لحل مشكلتهم.

في بعض الأحيان تكون المشاكل واضحة.

في بعض الأحيان تكون المشاكل غير واضحة.

في بعض الأحيان لا توجد مشاكل للعميل. إذا لم تكن المشكلة موجودة ، فلن يشتري العميل منتجك.

النصيحة الخامسة لزيادة المبيعات : تطوير ميزتك التنافسية

أنت تحدد ميزتك التنافسية ، وسبب شراء منتجاتك أو خدماتك ، من حيث الفوائد أو النتائج أو النتائج التي سيستمتع بها عميلك من شراء منتجك أو خدمتك التي لن يستمتعوا بها تمامًا من شراء المنتج أو الخدمة التي يقدمها منافسوك , ركز على فوائد ما يجعل منتجك أفضل من غيره.

النصيحة السادسة لزيادة المبيعات : استخدم المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك العديد من الطرق لتوصيل منتجك إلى عملائك أكثر من أي وقت مضى. ما هو أفضل جزء؟ كلها مجانية. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter ومدونتك لصالحك. من خلال بناء علاقات مع عملائك من خلال هذه القنوات ، يمكنك الوصول إلى المزيد من الأشخاص أكثر من أي وقت مضى.

تشمل بعض مزايا تسويق المحتوى ما يلي:

-          المزيد من الوصول إلى العملاء المحتملين المؤهلين.

-          المزيد من القنوات لبيع منتجك.

-          انخفاض التكاليف لاكتساب العملاء.

النصيحة السابعة لزيادة المبيعات : حدد السعر المناسب

قم بإجراء أبحاث السوق على منافسيك لتحديد السعر المناسب. إذا كان لديك منتج عالي السعر ، فكن مستعدًا لتقديم جودة عالية لعملائك. يمكن تحديد السعر من خلال "القيمة المدركة" لمنتجك. إذا كان بإمكانك جعل منتجك يبدو أفضل من منافسيك ، فيمكنك تحصيل سعر أعلى.

النصيحة الثامنة لزيادة المبيعات : تقديم عروض فعالة

في البيع ، من المهم تقديم عرض مبيعات إبداعي ومقنع لعملائك. إحدى الطرق العديدة هي إنشاء عرض تقديمي فعال باستخدام PowerPoint.

النصيحة التاسعة لزيادة المبيعات : ركز على إبقاء عميلك مدى الحياة

بمجرد شراء العميل لمنتجك ، يجب ألا تكون هذه نهاية علاقتك به. ركز على الحفاظ على علاقة قوية مع عميلك. سيؤدي ذلك إلى إنشاء المزيد من الثقة وإضافة قيمة إلى منتجك.

النصيحة العاشرة لزيادة المبيعات : قدم للعملاء المحتملين شيئًا رائعًا مجانًا

من المرجح أن يشتري عميلك المثالي منتجك إذا أعطيته معاينة لتجربته. صوِّر فيديو قصيرًا لمنتجك أثناء العمل ، وامنحهم جزءًا مجانيًا من المحتوى الرائع حقًا واجعل عملاءك متحمسون للمنتج .

النصيحة الحادية عشر لزيادة المبيعات : يجب أن تكون رسالة المبيعات الخاصة بك واضحة

اختر ميزة أو اثنتين من مزايا منتجاتك وحددها بوضوح في عنوان المبيعات. وضح لعملائك ما الذي سيفعله منتجك لهم بالضبط. كن دقيقا. إذا كان لمنتجك مزايا متعددة ، فأنشئ رسائل مبيعات للعملاء المختلفين الذين يمكنهم الارتباط بهم.

هذه النصائح التسويقية لزيادة المبيعات ليست هي الوحيدة المتاحة. ومع ذلك ، فإنهم إلى حد كبير هم الأكثر فاعلية في جذب انتباه العملاء المحتملين وتحقيق المزيد من الإيرادات .

[kainosaka]

𝐀 *𝐊𝐚𝐢𝐛𝐚 𝐂𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧* (𝐊𝐂) 𝐞́ 𝐮𝐦𝐚 𝐩𝐨𝐝𝐞𝐫𝐨𝐬𝐚 𝐞 𝐢𝐧𝐟𝐥𝐮𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚 𝐦𝐮𝐥𝐭𝐢𝐧𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐝𝐞 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐚, 𝐟𝐮𝐧𝐝𝐚𝐝𝐚 𝐞 𝐩𝐫𝐞𝐬𝐢𝐝𝐢𝐝𝐚 𝐩𝐨𝐫 𝐒𝐞𝐭𝐨 𝐊𝐚𝐢𝐛𝐚, 𝐮𝐦 𝐝𝐨𝐬 𝐝𝐮𝐞𝐥𝐢𝐬𝐭𝐚𝐬 𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐢𝐜𝐨̂𝐧𝐢𝐜𝐨𝐬 𝐝𝐨 𝐦𝐮𝐧𝐝𝐨 𝐝𝐞 *𝐘𝐮-𝐆𝐢-𝐎𝐡!* 𝐂𝐨𝐧𝐡𝐞𝐜𝐢𝐝𝐚 𝐩𝐨𝐫 𝐞𝐬𝐭𝐚𝐫 𝐧𝐚 𝐯𝐚𝐧𝐠𝐮𝐚𝐫𝐝𝐚 𝐝𝐨 𝐝𝐞𝐬𝐞𝐧𝐯𝐨𝐥𝐯𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐣𝐨𝐠𝐨𝐬 𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨, 𝐚 𝐊𝐂 𝐞́ 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚́𝐯𝐞𝐥 𝐩𝐞𝐥𝐚 𝐜𝐫𝐢𝐚𝐜̧𝐚̃𝐨 𝐝𝐞 𝐚𝐥𝐠𝐮𝐧𝐬 𝐝𝐨𝐬 𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐦𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐝𝐮𝐞𝐥𝐨 𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐜̧𝐚𝐝𝐨𝐬, 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝐨𝐬 𝐝𝐢𝐬𝐜𝐨𝐬 𝐝𝐞 𝐝𝐮𝐞𝐥𝐨, 𝐃𝐮𝐞𝐥 𝐋𝐢𝐧𝐤𝐬, 𝐞 𝐚 𝐫𝐞𝐯𝐨𝐥𝐮𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚́𝐫𝐢𝐚 𝐑𝐞𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞 𝐀𝐮𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐝𝐚 (𝐀𝐑) 𝐮𝐬𝐚𝐝𝐚 𝐧𝐚𝐬 𝐛𝐚𝐭𝐚𝐥𝐡𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐦𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐨𝐬.

𝐀 𝐬𝐞𝐝𝐞 𝐝𝐚 𝐊𝐚𝐢𝐛𝐚 𝐂𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞́ 𝐮𝐦 𝐞𝐝𝐢𝐟𝐢́𝐜𝐢𝐨 𝐟𝐮𝐭𝐮𝐫𝐢𝐬𝐭𝐚 𝐞 𝐢𝐦𝐩𝐨𝐧𝐞𝐧𝐭𝐞, 𝐥𝐨𝐜𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚𝐝𝐨 𝐞𝐦 𝐃𝐨𝐦𝐢𝐧𝐨 𝐂𝐢𝐭𝐲, 𝐜𝐚𝐫𝐚𝐜𝐭𝐞𝐫𝐢𝐳𝐚𝐝𝐨 𝐩𝐨𝐫 𝐬𝐮𝐚 𝐚𝐫𝐪𝐮𝐢𝐭𝐞𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐚𝐫𝐫𝐨𝐣𝐚𝐝𝐚 𝐞 𝐬𝐞𝐮 𝐥𝐨𝐠𝐨𝐭𝐢𝐩𝐨 𝐢𝐜𝐨̂𝐧𝐢𝐜𝐨 𝐞𝐦 𝐚𝐳𝐮𝐥 𝐞 𝐛𝐫𝐚𝐧𝐜𝐨, 𝐬𝐢𝐦𝐛𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐚 𝐯𝐢𝐬𝐚̃𝐨 𝐢𝐧𝐨𝐯𝐚𝐝𝐨𝐫𝐚 𝐝𝐞 𝐒𝐞𝐭𝐨 𝐊𝐚𝐢𝐛𝐚. 𝐂𝐨𝐦 𝐮𝐦𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐜𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚 𝐚𝐥𝐭𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞𝐭𝐢𝐭𝐢𝐯𝐚, 𝐚 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚 𝐧𝐚̃𝐨 𝐬𝐨́ 𝐢𝐧𝐯𝐞𝐬𝐭𝐞 𝐩𝐞𝐬𝐚𝐝𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐞𝐦 𝐏&𝐃 (𝐏𝐞𝐬𝐪𝐮𝐢𝐬𝐚 𝐞 𝐃𝐞𝐬𝐞𝐧𝐯𝐨𝐥𝐯𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨) 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐜𝐫𝐢𝐚𝐫 𝐧𝐨𝐯𝐚𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐝𝐮𝐞𝐥𝐨, 𝐦𝐚𝐬 𝐭𝐚𝐦𝐛𝐞́𝐦 𝐞𝐦 𝐩𝐞𝐬𝐪𝐮𝐢𝐬𝐚𝐬 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐚 𝐈𝐀, 𝐫𝐨𝐛𝐨́𝐭𝐢𝐜𝐚 𝐞 𝐭𝐞𝐥𝐞𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐜̧𝐨̃𝐞𝐬, 𝐬𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞 𝐛𝐮𝐬𝐜𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐞𝐬𝐭𝐚𝐫 𝐚̀ 𝐟𝐫𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐝𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐨𝐫𝐫𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬.

𝐀𝐥𝐞́𝐦 𝐝𝐨 𝐝𝐞𝐬𝐞𝐧𝐯𝐨𝐥𝐯𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨́𝐠𝐢𝐜𝐨, 𝐚 𝐊𝐚𝐢𝐛𝐚 𝐂𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐚𝐭𝐫𝐨𝐜𝐢𝐧𝐚 𝐠𝐫𝐚𝐧𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐯𝐞𝐧𝐭𝐨𝐬 𝐞 𝐭𝐨𝐫𝐧𝐞𝐢𝐨𝐬 𝐝𝐞 *𝐘𝐮-𝐆𝐢-𝐎𝐡!*, 𝐚𝐭𝐫𝐚𝐢𝐧𝐝𝐨 𝐝𝐮𝐞𝐥𝐢𝐬𝐭𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐭𝐨𝐝𝐨 𝐨 𝐦𝐮𝐧𝐝𝐨 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞𝐭𝐢𝐫 𝐧𝐨𝐬 𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐚𝐥𝐭𝐨𝐬 𝐧𝐢́𝐯𝐞𝐢𝐬. 𝐂𝐨𝐦 𝐮𝐦 𝐟𝐨𝐜𝐨 𝐪𝐮𝐚𝐬𝐞 𝐨𝐛𝐬𝐞𝐬𝐬𝐢𝐯𝐨 𝐞𝐦 𝐬𝐞 𝐦𝐚𝐧𝐭𝐞𝐫 𝐧𝐨 𝐭𝐨𝐩𝐨, 𝐚 𝐊𝐂 𝐫𝐞𝐟𝐥𝐞𝐭𝐞 𝐨 𝐜𝐚𝐫𝐚́𝐭𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐮 𝐥𝐢́𝐝𝐞𝐫: 𝐝𝐞𝐭𝐞𝐫𝐦𝐢𝐧𝐚𝐝𝐨, 𝐢𝐦𝐩𝐥𝐚𝐜𝐚́𝐯𝐞𝐥 𝐞 𝐬𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞 𝐞𝐦 𝐛𝐮𝐬𝐜𝐚 𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐩𝐞𝐫𝐚𝐜̧𝐚̃𝐨.

[habhob-2]

الطرق الثلاثة الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء شائعاً اليوم. تم ذكر 15 طريقة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي، ولكن القائمة يمكن أن تصبح أطول. من بين الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، لدينا علامات تجارية كبيرة، مثل Apple وFacebook وDeloitte وMicrosoft وVolvo وKFC.

ما معنى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء عملياً؟ للإجابة على هذا السؤال، جمعنا نصائح بعض خبراء الذكاء الاصطناعي والابتكار وأنشأنا ثلاث مجالات رئيسية تغطي تقريباً أي تطبيق ممكن لهذه التكنولوجيا.

المجال الأول لاستخدام الذكاء الاصطناعي: ضمان السرعة والراحة والفعالية

يعد الاتصال بخدمة العملاء التقليدية أمراً محبطاً، خاصةً من الهاتف المحمول. بعد مجموعة من الأسئلة التي يتعين على المستخدمين الإجابة عليها عن طريق الضغط الخرقاء على الأزرار الصغيرة غير المريحة في لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة ومن ثم الانتظار للرد.

هذه ليست النهاية. بمجرد أن يتم تأجيله، هناك انتظار طويل. لا يتم تقديم أي معلومات إذا كان الأمر يستغرق ثوانٍ أو دقائق أو ساعات.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى تغيير ذلك. يقدم الشات البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي النصي AI إجابات فورية بنبرة صوت مهذبة وودودة ويدير الأسئلة الأساسية والأكثر شيوعاً لأي عميل. ليس من المستغرب أن 62٪ من المستخدمين يرحبون بفكرة وجود بعض الشات بوت لحملهم عند الوصول إلى خدمات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بأكثر من مجرد تجنب انتظار المكالمات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي بدء محادثة حقيقية مع مستخدم في الثانية الأولى من اللمس وتجنب العملاء الذين يعانون من تجربة سيئة أن يتخبطوا في لوحات المفاتيح الصغيرة في هواتفهم المحمولة، خاصةً عندما يكونون في مواقف مثل الوقوف في مكان مزدحم. القطار أو الحافلات.

باختصار، يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تجربة مستخدم أفضل وسلسة؛ ونعلم جميعاً أن تجربة المستخدم الأفضل توفر أموالًا أكثر بكثير للمؤسسات من حيث المزيد من التحويلات وتقليل فقدان حركة المرور.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع برامج المحادثة الخاصة بخدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة؟

عند الوصول إلى التفاصيل الفنية، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز خدمات العملاء؟ هناك ثلاث طرق على الأقل:

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. إنها تخفف آلام مراكز الاتصال المزدحمة اليوم والتي تتلقى آلاف المكالمات في الدقيقة. ينخفض ​​وقت الاستجابة بشكل كبير ويوفر وقت المنظمة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل وكيل متاح لتلبية احتياجات العميل. هذا يعني أن عملائك سيتواصلون في الوقت المناسب مع الشخص الأكثر قدرة على المساعدة. ثم، مع ما يترتب على ذلك من زيادة من حيث توفير الوقت والرضا.

يتيح الذكاء الاصطناعي مزيداً من الوظائف وطرق الاتصال بين الأشخاص من خلال القنوات والتطبيقات الرقمية. على سبيل المثال، يقترح Slack وWhatsApp والمراسلين الآخرين الإجراءات ذات الصلة، مثل مشاركة موقع أو إرسال ملصق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء طريقة جديدة تماماً للتواصل وتبادل الرسائل التي تعتبر نموذجية للشبكات الاجتماعية.

المجال الثاني لاستخدام الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء وإدارة البيانات

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بأكثر الموارد ملاءمة. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي حفر البيانات ذات الصلة للعميل بطريقتين:

عن طريق تصنيف العملاء. وهذا يعني استخراج الآلاف والآلاف من أجزاء البيانات التي يمكن جمعها عن طريق تتبع محادثات العملاء، والتنقلات، وسلوكهم بشكل عام.

من خلال الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بالمنظمة، تحتاج البيانات بعد ذلك إلى المعالجة. إن العمليات النموذجية التي يقوم بها روبوت الذكاء الاصطناعي بالبيانات هي التالية:

احصل على رؤى في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء.

تحسين توافر الوكيل وأوقات الانتظار وفرص تقديم الخدمة الاستباقية.

تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا باستخدام التحليلات التنبؤية للحساسية وخبرة المجال.

الشات بوت القوية لتقديم المعرفة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة.

تمكين الوكلاء الميدانيين من تقديم الخدمة بناءً على الوصول إلى بيانات CRM.

تقديم خدمات شخصية في أي مكان.

تحسين الجدولة والتوجيه باستخدام بيانات CRM الكاملة.

تذكر أن التخصيص هو النقطة القوية. فإن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى اللمسة الإنسانية:

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم هذه التجارب الأكثر ذكاءً وتخصيصًا والتنبؤ التي يتوقعها العملاء

استخدام آخر محتمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هو التعرف على القياسات الحيوية والوجه والصوت لمستخدمي الخدمة وتحليلات المشاعر والتنبؤ بالنية.

في حين أن التعرف على المستخدمين من خلال الذكاء الاصطناعي لا يزال يظهر مشاكل، فإن التنبؤ بالنية يكاد يكون آمناً ويستخدم بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من المنصات. فقط لإعطاء مثال، فإن توقع النية هو الذي يسمح لـ Google بتعبئة استعلام بحث تلقائياً باستخدام بضع أرقام للمستخدم.

في خدمة العملاء، يعني توقع نية الذكاء الاصطناعي تخمين الخطوة أو المتطلبات التالية للعميل. يمكن لروبوت AI تنفيذ ذلك من خلال ترجمة إشارات العملاء (النقرات، المشاهدات، عمليات الشراء، التمرير، النقر) إلى تنبؤات تمكن الروبوت من تقديم إجابات حتى قبل أن يطلبها العميل، مثل الاتصال بالوكيل المناسب.

ترتبط تحليلات العاطفة بفهم مشاعر العملاء من خلال تحليل مجموعة من الإشارات التي عادةً ما تكون عبارة عن تحليل نصي لما يكتبه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرموز التعبيرية أو الإشارات غير اللفظية الأخرى التي يرسلونها.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال تحليل المشاعر لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب على أساس حالتهم المزاجية. إذا كان العميل غاضباً، على سبيل المثال، يكون فريق الاحتفاظ بالعملاء أكثر ملاءمة من قسم المبيعات. العكس هو مع العملاء السعداء والراضين.

المجال الثالث لاستخدام الذكاء الاصطناعي: الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

فهم اللغة الطبيعية هو المجال الأخير الذي اكتشفته في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. هذا نوع من الحدود الجديدة للذكاء الاصطناعي. الهدف هو امتلاك الشات بوت تتحدث وتتواصل مثل البشر.

باستخدام التحليل في الوقت الفعلي لمكالمات خدمة العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فهم المحادثة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي طرقاً لتحسين تجربة العميل من خلال فهم مستوى إحباط العميل والحاجة إلى التصعيد وحل المشكلات بشكل أسرع.

يمكن لروبوت AI أن يفهم أكثر بكثير من مجرد مشغل بشري من خلال الاستماع إلى محادثة. هذا ممكن بسبب إمكانية قيام روبوت الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات متقاطعة مع البيانات الأخرى بوتيرة مستحيلة بالنسبة للبشر.

في الختام، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أحد أقوى الاتجاهات في ال��لفية الجديدة بسبب قوة الذكاء الاصطناعي في حل المشاكل الأكثر إزعاجاً لمراكز الاتصال التقليدية، أو لنقول ذلك بشكل أبسط، لأن الذكاء الاصطناعي يمثل تقدماً كبيراً في تقنيات خدمة العملاء.

كما هو الحال دائماً، تقدم الأرقام دليلاً: وفقًا لمسح أجرته Tata Consultancy Service، تستخدم 32٪ من الشركات الكبرى حول العالم تقنيات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستثمارات تزيد عن 4.5 مليار دولار.

[tfghjk]

مميزات وفوائد الإعلان عبر الانترنت

مميزات وفوائد الإعلان عبر الانترنت

يتطور الإعلان عبر الإنترنت بسرعة مع مرور الوقت. يستخدم ما يقرب من نصف سكان العالم الإنترنت ويتصل الأشخاص من جميع الفئات العمرية بالويب. يتم الإعلان عبر الإنترنت بشكل أساسي لتوسيع الأعمال التجارية على نطاق واسع, إنها شاملة للجميع وبأسعار معقولة وسهلة في التعامل معها. كما أنه يوفر فرصًا متعددة للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء لتعزيز مبيعاتها بطريقة فعالة.

ما أهمية الإعلان عبر الإنترنت؟

الإعلان عبر الإنترنت أمر حاسم لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. تظهر الأبحاث أن الأشخاص يستخدمون الإنترنت بشكل متزايد للبحث عن معلومات حول المنتجات وأسعارها قبل اتخاذ القرارات النهائية. هذا يعني أنه لا يمكنك تحمل تجاهل الإعلان عبر الإنترنت لأن معظم عملائك يبحثون على الإنترنت.

يجب على كل رائد أعمال ومسوق استخدام هذه الأداة الإعلانية الحديثة. إنه يعزز قاعدة عملائهم ، ويقود الأجيال ، ويصل إلى التسويق ويساعد في النهاية على زيادة أرباحهم.

مميزات الإعلان عبر الانترنت

الوصول العالمي

من خلال الإعلان عبر الإنترنت ، يمكنك إبراز عملك خارج منطقتك المحلية والوصول إلى جمهورك المستهدف في جميع أنحاء العالم. لا يتعين عليك السفر إلى أي مكان لتوسيع عملك ؛ يمكنك التواصل بسهولة مع جمهورك بمساعدة الإنترنت.

سيكون عملك متاحًا لملايين العملاء. قد يتحول العملاء المحتملين لاحقًا إلى عملائك ويساعدونك على كسب المزيد من الأرباح. مع توسيع نطاق نشاطك التجاري على الإنترنت ، سيكون لديها المزيد من العملاء المحتملين والعملاء المتوقعين في المستقبل وضمان المزيد من الأرباح.

التكلفة المميزة

واحدة من أكبر فوائد الإعلان عبر الإنترنت هي فعاليتها من حيث التكلفة. على عكس الطرق التقليدية الأخرى ، لا يتعين عليك إنفاق ملايين الدولارات للترويج لمنتجاتك وخدماتك. إنه غير مكلف وميسور التكلفة للمسوقين للترويج لأعمالهم عبر الإنترنت.

الجمهور المستهدف

يساعدك الإعلان عبر الإنترنت في العثور على الجمهور المناسب. ويستهدف الأشخاص الذين يُرجح اهتمامهم بما تبيعه. أدوات الإعلان عبر الإنترنت مثل الإعلانات الصورية عبر الإنترنت وإعلانات الوسائط الاجتماعية مثل إعلانات Facebook و Twitter وإعلانات الفيديو تسهل الوصول إلى أنواع الجمهور المستهدف. سيساعدك هذا أيضًا في توليد المزيد من العملاء المحتملين وجعل حملاتك أكثر فعالية ومربحة.

إمكانية جذب المزيد من العملاء

الإنترنت هو أفضل نظام أساسي للحفاظ على تفاعل جمهورك المستهدف. قم بإجراء بحث شامل على جمهورك المستهدف واكتشف نوع المنتجات والخدمات التي يبحثون عنها وما يفكرون فيه حول منتجاتك. خطط حملاتك الإعلانية وفقًا لذلك.

الوصول إلى البيانات

بمساعدة أدوات التحليلات عبر الإنترنت ، يمكنك فك أي من الاستراتيجيات التي تناسبك وأيها لا تعمل. يمكنك تحليل بيانات العملاء مثل بيانات الكلمات الرئيسية ، كما يمكنك إجراء التغييرات المطلوبة. يمكنك بسهولة تتبع التحويل وقياس فعالية حملتك. تساعدك هذه البيانات على تحديد مجالات التحسين في إعلاناتك وإستراتيجيتك الإعلانية أيضًا.

طريقة سريعة وسهلة

على عكس طرق التسويق والإعلان التقليدية ، فإن الإعلان عبر الإنترنت سريع وسهل. إجراء الإعلان التقليدي طويل جدًا ويستهلك الكثير من الوقت. ولكن في الإعلان عبر الإنترنت في اللحظة التي تبدأ فيها حملتك الإعلانية ، تبدأ في تلقي العملاء المحتملين المؤهلين. هذا يسمح لك بالوصول إلى أهدافك بسرعة.

توفر الإنترنت عالماً من الفرص لكل نوع من أنواع الأعمال. بغض النظر عن ميزانيتك ، يوفر الإنترنت قناة قوية وفعالة من حيث التكلفة لتنمية قاعدة عملائك. من Facebook إلى Google أو Instagram أو Twitter أو YouTube - جمهورك على الإنترنت الآن ويمكنك ضمان أن منتجات منافسيك هي رضيع منها بشكل أو بآخر.