#tulevaisuudenammatti

[emmiryynanen-blog]

Yhteisömanageri

Yhteisömanageri eli community manager eli verkkovastaava eli yhteisöpäällikkö tai jopa nettikätilöksikin kutsuttu ammatti on hyvä esimerkki siitä, millaista uutta työtä digitalisaatio ja some voi konkreettisesti luoda. Yhteisömanageri on vielä niin uusi ammatti, että sen työnkuva on vasta muotoutumassa ja jokainen yhteisömanageri ikään kuin luo oman työnkuvansa. Yleisesti ottaen yhteisömanagerin toimenkuvaan kuuluu usein organisaation sosiaalisesta mediasta vastaaminen. Lisäksi työtehtäviin saattaa kuulua esim. organisaation sisäisestä viestinnästä ja kommunikaatiosta huolehtiminen, yhteisön edustaminen, asiakaspalautteen keräys, tietovirtojen seuraaminen, joukkoistaminen, verkostojen rakentaminen ja vaikkapa erilaisten tapahtumien järjestäminen. Liiketoiminnassa yhteisön merkitys on kasvava trendi, eli asiakkaat pyritään saamaan osallisiksi sisällön tuottamiseen sekä tuote- ja palvelukehitykseen. Tähän prosessiin tarvitaan kapellimestaria – eli siis yhteisömanageria. Yhteisömanageri toimii siis yhdessä organisaation jäsenten (esim. työntekijät), asiakkaiden ja muiden yhteistyökumppanien kanssa. Hän siis todella johtaa yhteisöä.

 Omaatko hyvät sosiaaliset taidot ja käytät näppärästi teknisiä laitteita, sekä tunnet sosiaalisen median salat? Sinulla on avoin mieli, olet ajan hermolla ja jatkuvasti halukas oppimaan uutta? Saatat siis sopia yhteisömanageriksi!

  Vaikka yhteisömanagerin työ saattaa kuulostaa upealta, on sillä, kuten kaikella työllä, varjopuolensa. Kun työtä tehdään näin näkyvässä ”johtajan” roolissa omalla naamalla, kaikki vastuu, stressi, vaatimukset ja odotukset kohdentuvat yhdelle henkilölle. Yksityisyyttäkään ei juuri ole. Työssä ollaan paljon kontaktissa erilaisten ihmisten ja ryhmien kanssa, joka saattaa olla uuvuttavaa. Työ ja oma vapaa-aika saattaa olla hankalaa erotella toisistaan, kun työtä on helppoa tehdä esim. kotikoneelta ja viestiä voi tulla ympäri vuorokauden. Lisästressiä saattaa aiheuttaa se, ettei yhteisömanagerin toimenkuvaa vielä oikein ymmärretä – työssä saattaa kohdata siis esimerkiksi vähättelyä tai voi joutua selittelemään tekemisiään.

 Yhteisömanagerilla on kuitenkin tärkeämpi rooli kuin vain Facebook-sivujen päivittely. Hän seuraa aktiivisesti toimialan kehitystä ja toimiessaan asiakasrajapinnassa hän tietää, mitä asiakkaat odottavat ja millaista palautetta he ovat antaneet. Täten yhteisömanagerilla on paljon tietoa, jota yritys voi hyödyntää esim. tuotekehityksessä. Hallinnoidessaan yrityksen some-kanavia, verkostoituessaan ja järjestäessään esim. tapahtumia tai kilpailuja yleisölle ja asiakkaille yhteisömanageri on tärkeä osa yrityksen markkinointia. Kun hän tuntee asiakkaat, tietää hän, miten markkinointia tulisi heille kohdentaa. Asiakaspalveluun yhteisömanageri vaikuttaa suorasti esimerkiksi sillä, kuinka tehokkaasti somea hyödynnetään (esim. kysymyksiin vastaaminen), mutta myös epäsuorasti huolehtiessaan työntekijöiden oloista, työkaluista ja ilmapiiristä. Mielenkiintoista jäädä seuraamaan, mihin tämä uusi ammatti lähtee muovautumaan ja voidaanko siitä ammentaa vielä jotain uutta.

  Lähteet:

https://kinda.fi/posts/uusi-ammattikunta-yhteisomanagerit/

http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/yhteisomanagerit/

https://viestijat.fi/nettikatilosta-yhteisomanageriksi/

https://www.soste.fi/ajankohtaista/sosteblogi/elinvoimaiset-jarjestot/mihin-tarvitaan-yhteisomanageria.html