#telemarketing là gì

[mktviral]

Các hình thức Marketing trực tiếp phổ biến

Có nhiều hình thức marketing trực tiếp phổ biến mà doanh nghiệp và tổ chức sử dụng để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách cá nhân. Dưới đây là một số hình thức marketing trực tiếp phổ biến:

Email Marketing: Gửi email tiếp thị đến danh sách khách hàng hoặc đối tượng mục tiêu. Email marketing có thể chứa thông tin về sản phẩm, ưu đãi, tin tức, và nhiều thông điệp khác. Điều này cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách trực tiếp và chi phí hiệu quả.

Telemarketing: Sử dụng cuộc gọi điện thoại để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Telemarketing có thể dùng để bán sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng, thực hiện cuộc khảo sát, và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng.

Direct Mail Marketing: Gửi thư và tài liệu trực tiếp đến địa chỉ vận chuyển của khách hàng. Điều này có thể bao gồm thư mời tham dự sự kiện, thư quảng cáo sản phẩm, danh thiếp, và mẫu sản phẩm.

SMS Marketing: Gửi tin nhắn văn bản đến điện thoại di động của khách hàng để thông báo và quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ. SMS marketing thường sử dụng để gửi thông báo về ưu đãi đặc biệt và các thông điệp ngắn gọn.

Marketing trực tiếp trên mạng xã hội: Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn, và Twitter để tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu thông qua quảng cáo, tin nhắn trực tiếp, và livestreaming.

Marketing trực tiếp trong các sự kiện trực tiếp: Tham gia vào các sự kiện như triển lãm thương mại, hội thảo, buổi tiệc, và sự kiện quảng cáo để tiếp cận khách hàng trực tiếp và tạo dựng mối quan hệ cá nhân.

Marketing trực tiếp qua video: Sử dụng video marketing để gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng thông qua video quảng cáo, hướng dẫn sản phẩm, và nội dung tương tác trên các nền tảng video trực tuyến như YouTube.

Marketing trực tiếp qua ứng dụng di động: Sử dụng ứng dụng di động để gửi thông báo và ưu đãi đến người dùng ứng dụng một cách trực tiếp. Điều này thường thấy trong ứng dụng của các nhà hàng, cửa hàng, và dịch vụ giao hàng.

Marketing trực tiếp qua thư viện dự án: Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, kiến trúc, hoặc thiết kế, việc gửi thông điệp trực tiếp đến các thư viện dự án và các chuyên gia trong ngành là một hình thức quan trọng của marketing trực tiếp.

Marketing trực tiếp trực tuyến: Sử dụng trang web, landing page, và các công cụ trực tuyến khác để thu thập thông tin khách hàng và tương tác với họ thông qua biểu mẫu liên hệ, chat trực tiếp, và email tự động.

Mỗi hình thức marketing trực tiếp có ưu điểm và ứng dụng riêng, và sự kết hợp của chúng có thể tạo ra chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả cho doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm:

[ezsale]

Thuê Ngoài Dịch Vụ Telemarketing Hay Telesales Là Gì?

Một doanh nghiệp thành công nếu như họ biết cách vận dụng những giải pháp dịch vụ telesale, telemarketing hiệu quả. Khi việc bán hàng qua điện thoại ngày càng trở nên phổ biến trong thời đại công nghệ 4.0 và biết sử dụng nguồn lực telesales thuê ngoài hỗ trợ việc kinh doanh trở nên hiệu quả hơn.

Vậy dịch vụ telemarketing, telesale thuê ngoài là gì? Đâu là giải pháp giúp tối ưu và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp? Hãy cùng EZSale tham khảo thông tin qua bài viết dưới đây.

Thuê Ngoài Dịch Vụ Telemarketing, Telesales Là Gì?

Thuê ngoài dịch vụ telemarketing hay telesales là một loại dịch vụ tìm kiếm và bán hàng thông qua hình thức gọi điện nhằm mục đích giới thiệu dịch vụ, sản phẩm đến với khách hàng được gần hơn. Bên cạnh đó, ở một số doanh nghiệp, việc sử dụng Telemarketing, Telesales gần như là một hình thức quảng bá thương hiệu để tạo ra khách hàng tiềm năng.

Việc lựa chọn thuê ngoài sẽ do bên thứ 3 cung cấp, những đơn vị này sẽ có nhiệm vụ kết nối với doanh nghiệp, thuê dịch vụ và tổng đài viên. Những doanh nghiệp này sẽ giúp doanh nghiệp bạn điều hành, có những kịch bản upsell tốt nhất cũng như nắm được lợi ích quan trọng khi đảm bảo chất lượng dịch vụ và tối ưu doanh thu cho doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu thuê ngoài dịch vụ Telemarketing hay telesale thì đùng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc ngay hôm nay nhé!

[trantrunghieuhma]

Direct Marketing có những loại nào?

Direct Mail Marketing: Gửi thư trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, bao gồm thư tuyển dụng, thư quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ.

Telemarketing: Liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc để bán hàng trực tiếp.

Email Marketing: Gửi email trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, thông qua các chiến dịch email để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.

SMS Marketing: Gửi tin nhắn văn bản trực tiếp đến điện thoại di động của khách hàng, để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ.

Direct Response Advertising: Quảng cáo trực tiếp thông qua các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, báo chí, tạp chí hoặc trang web, nhắm đến khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Event Marketing: Tổ chức các sự kiện hoặc triển lãm để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, tăng tương tác với khách hàng và thu hút khách hàng mới.

Tùy thuộc vào mục tiêu và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, các hình thức Direct Marketing khác nhau có thể được sử dụng để đạt được kết quả tốt nhất.

[seafulfillment]

Bán hàng qua điện thoại là gì? Bán hàng qua điện thoại (Telemarketing) hay còn gọi là telesale chính là cách thức tìm kiếm và tiếp cận, thuyết phục khách hàng thông qua gọi điện thoại. Với cách thức này, bộ phận telesale sẽ có trách nhiệm giúp doanh nghiệp tăng thêm cơ hội bán hàng, gia tăng doanh số với sự thuận lợi và linh hoạt hơn về mặt thời gian.

Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần có đội ngũ telesale chất lượng với những kỹ năng và kinh nghiệm dày dặn, được đào tạo bài bản, doanh nghiệp hãy thuê ngoài dịch vụ telesale. Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ telesales trong và ngoài nước, trong đó có thể kể đến Sea.vn. Đây là đơn vị uy tín đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, hứa hẹn đem đến cho doanh nghiệp chất lượng dịch vụ vượt trội với giá tốt nhất.

[vietngv]

Marketing giỏi chắc chắn là bậc thầy tán gái. 12 bài học sau đã chứng mình điều này.

Bài học số 1 - Direct Marketing

Bạn gặp 1 cô gái xinh đẹp ở bữa tiệc, bạn tiến tới & nói “Anh giàu lắm! Cưới anh nha!”. Đó là Tiếp thị, tức Direct Marketing.

Bài học số 2 - Advertising

Bạn đi tiệc & nhìn thấy cô gái tuyệt đẹp ở đó. Bạn kêu thằng bạn thân tới nói với cỗ “Thằng đó giàu lắm. Em chài nó đi! Nó sẽ cưới em”. Đó là Quảng cáo, tức Advertising.

Bài học số 3 - Telemarketing

Bạn gặp cô ta & xin số. Bữa sau bạn nhắn tin: “Anh giàu lắm. Em cưới anh nhoa!”. Đó là Telemarketing

Bài học số 4 - Public Relations

Bạn gặp cô gái xinh đẹp đó. Bạn đi tới đi lui xung quanh, lấy rượu cho cỗ uống, kéo ghế cho cỗ, lịch lãm mở cửa xe (dĩ nhiên của bạn) cho cỗ đi nhờ về, tay giữ dùm ví đề phòng cướp giật. Tới nhà, bạn tiễn cô về & nói “Ehmmm… Anh giàu lắm đó. Em cưới anh nha!”. Đó là Quan hệ công chúng, tức PR - Public Relations.

Bài học số 5 - Brand Recognition

Bạn tới một bữa tiệc & một cô gái tiến tới “Ah! Anh giàu lắm phải hem? Cưới em nha!”. Đó là Sự nhận biết thương hiệu, Brand Recognition.

Bài học số 6 - Customer Feedback

Bạn gặp cô gái xinh đẹp ở 1 bữa tiệc. Bạn tiến tới & nói ” Anh giàu lắm nè! Cưới anh đeiii!”. Cỗ cho bạn 1 bạt tai. Đó là Phản hồi của khách hàng (Customer Feedback)

Bài học số 7 - Thị trường bị đối thủ chiếm thị phần

Lại gặp 1 cô gái xinh đẹp nữa nhé, và bạn tiến tới. Bỗng nhiên có 1 thằng khác xông tới & khi bạn chưa kịp nói gì thì nó nói “Anh giàu lắm! Cưới anh nha!” rồi cỗ bước theo nó. Đó là thị trường bị đối thủ chiếm thị phần.

Bài học số 8 - giới hạn khiến không thể xâm nhập thị trường mới

Bạn tới 1 bữa tiệc & tiến tới gần 1 cô gái tuyệt đẹp. Nhưng trước khi bạn kịp nói cái đách gì thì vợ bạn xuất hiện. Đó là giới hạn khiến không thể xâm nhập thị trường mới.

Bài học số 9 - Thị trường không có tiềm năng

Khi bạn đến 1 bữa tiệc và không thấy có cô nào xinh đẹp thì đó là thị trường không có tiềm năng.

Bài học số 10 - Khách hàng mục tiêu

Bạn đến một bữa tiệc, bạn thấy một bà già, bạn tiến tới và nói: “Chào chị, nghe nói chị giàu lắm, em có thể làm phi công của chị”. Như vậy là bạn chọn phân khúc thị trường cao cấp và đang thực hiện tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Bài học số 11 - Niche Market

Khi bạn đến 1 bữa tiệc. Bạn nhận ra bạn quá nghèo và không có khả năng tán các cô gái xinh đẹp. Và bạn tìm đến cô gái xấu nhất, nói anh k có gì ngoài trái tim và tình yêu chân thành, cưới anh nha. Đó là thị trường ngách-Niche Market.

Bài học số 12 - kinh doanh kiểu ĐA CẤP

Bạn đến một bữa tiệc và thấy một cô gái trẻ đẹp, bạn lại gần cô ấy và nói " Cưới anh đi, năm 2023 anh sẽ có trong tay 10 tỷ ". Lúc này bạn đang kinh doanh kiểu ĐA CẤP

[hocmarketingunica]

Top các hình thức marketing trực tiếp

Nhiều người có quan niệm rằng hình thức marketing trực tiếp không còn hiệu quả trong thời đại chuyển đổi số hiện nay. Nhưng đây chính là quan điểm sai lầm, hãy cùng các chuyên gia chúng tôi đi phân tích về marketing trực tiếp cũng như các hình thức marketing trực tiếp đang được áp dụng rộng rãi hiện nay. Mời bạn đọc cùng theo dõi.

Marketing trực tiếp là gì?

Là hệ thống các hoạt động của doanh nghiệp thực hiện nhằm thu hút và đo lường sự tương tác từ khách hàng một cách trực tiếp. Mục đích của phương thức Marketing này là thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng sử dụng những thông tin, dữ liệu khách hàng có sẵn như: email, số điện thoại, địa chỉ

Các hình thức marketing trực tiếp phổ biến nhất hiện nay

Marketing trực tiếp có hình thức khác nhau từ cổ điển cho đến hiện đại và chúng đều đóng một vai trò quan trọng trong thành công chiến lược marketing. Vậy marketing trực tiếp gồm những hình thức nào? 

Marketing trực tiếp qua thư (Direct mail)

Marketer sẽ gửi những bức thư chứa thông điệp về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến tay khách hàng thông qua đường bưu điện. Đây là một hình thức marketing cổ điển nhất và giờ đã không còn được sử dụng nhiều

Gửi email (Email marketing)

Hình thức này giúp doanh nghiệp nhanh chóng gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng và là một phần không thể thiếu của một chiến dịch marketing trực tiếp. Bên cạnh đó, việc gửi email cho khách hàng cũng giúp doanh nghiệp nắm bắt phản ứng của khách. 

Marketing tận nhà (Door to door leaflet marketing)

Hình thức marketing trực tiếp này được sử dụng chủ yếu trong ngành thực phẩm tiêu dùng và có tính chất tập trung hoàn toàn theo vùng. 

Quảng cáo phản hồi trực tiếp (Direct response television marketing) 

Hình thức này được chia làm 2 loại:

Hình thức dài hạn (long form): Khách hàng sẽ nhận được những tư vấn và mô tả về sản phẩm/dịch vụ một cách thật chi tiết trong vòng 30 phút. 

Hình thức ngắn hạn: Khách hàng gọi điện trực tiếp đến số điện thoại hoặc email hiện lên trên màn hình quảng cáo để đặt mua sản phẩm trong vòng 30 giây đến 1 phút. 

Bán hàng qua điện thoại (Telemarketing)

Đây là hình thức marketing trực tiếp được nhiều doanh nghiệp ngày nay sử dụng, giúp doanh nghiệp tương tác và nói chuyện trực tiếp với khách hàng để trao đổi về sản phẩm/dịch vụ. Đồng thời doanh nghiệp có thể lưu lại số điện thoại của khách nhằm phục vụ cho hoạt động gửi tin nhắn tiếp thị sản phẩm sau này.

Phiếu giảm giá (Coupon)

Ở hình thức này, doanh nghiệp sẽ sử dụng các phương tiện truyền thông để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, đổi lại khách sẽ nhận được phiếu giảm giá trừ trực tiếp vào giá sản phẩm hoặc miễn phí vận chuyển. 

Phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp

Với phiếu khảo sát khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập thông tin liên lạc của khách, cũng như biết được phản ứng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ để doanh nghiệp khắc phục những sai sót còn tồn đọng. 

Bán hàng trực tiếp (Direct Selling) 

Người mua sẽ đến trực tiếp đại lý phân phối sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để tìm hiểu, trải nghiệm sản phẩm và giao dịch trực tiếp với nhân viên bán hàng.

Đặc điểm của marketing trực tiếp

Sau khi đã có câu trả lời cho câu hỏi “marketing trực tiếp gồm những hình thức nào?” thì doanh nghiệp cần hiểu rõ hơn về đặc điểm của loại hình tiếp thị này. 

Với marketing trực tiếp, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động tiếp thị và giao dịch trực tiếp với khách hàng mà không cần phải qua bước trung gian.

Việc thu thập các thông tin của khách hàng như email, số điện thoại, điện thoại,…cũng giúp doanh nghiệp thuận lợi hơn trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi đến với khách hàng. 

Hoạt động marketing trực tiếp thường đơn giản hóa các tương tác của người sử dụng. cụ thể, việc tương tác trực tiếp với khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết được thái độ, cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ, cũng như khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm của mình đến với người khác. 

Hình thức marketing trực tiếp hiện hữu ở khắp mọi nơi và là một phần không thể thiếu của các chiến lược marketing. Doanh nghiệp và khách hàng sẽ thường tương tác với nhau qua các nhóm, trang cá nhân, điện thoại, email, Zalo,…

Ưu điểm của marketing trực tiếp

Đưa sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn. 

Bên cạnh đó, hình thức này còn doanh nghiệp phân loại khách hàng ra từng nhóm dựa theo độ tuổi, địa lý, giới tính, sở thích,…để xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp với từng đối tượng. 

Doanh nghiệp có thể Thử nghiệm các nhóm khách hàng khác nhau để đo lường hiệu quả của các chiến lược truyền thông. Cũng như đo lường góp ý của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.

Doanh nghiệp có thể xác định thời gian hợp lý để gửi email cho khách và có thể gửi cho nhiều khách một lần

Ngoài ra, hình thức marketing trực tiếp còn đem lại hiệu quả truyền thông cao hơn so với các phương tiện khác.

Nhược điểm của marketing trực tiếp

Khách hàng ngày nay rất bận rộn, do đó họ có xu hướng bỏ qua hoặc từ chối nhận thư marketing, email hoặc những cuộc điện thoại tư vấn từ phía doanh nghiệp vì cho rằng chúng phiền toái và mất thời gian.

Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xác thực thông tin khách hàng nếu không kiểm tra và cập nhật thường xuyên. 

Hình thức của email marketing cũng không hấp dẫn vì không được minh họa bằng hình ảnh và video

 Trên đây là lời giải đáp cụ thể và chính xác nhất của TMS Digital Marketing dành cho thắc mắc “marketing trực tiếp gồm những hình thức nào?” Nếu các bạn còn bất kỳ thắc mắc nào thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn kịp thời nhé!

[diemtintonghop23840]

HẸN HÒ NHƯ DÂN MARKETING 1. Bạn gặp 1 cô gái xinh đẹp ở bữa tiệc, bạn tiến tới & nói “Anh giàu lắm! Cưới anh nha!”. Đó là Tiếp ... HẸN HÒ NHƯ DÂN MARKETING 1. Bạn gặp 1 cô gái xinh đẹp ở bữa tiệc, bạn tiến tới & nói “Anh giàu lắm! Cưới anh nha!”. Đó là Tiếp thị, tức Direct Marketing. 2. Bạn đi tiệc & nhìn thấy cô gái tuyệt đẹp ở đó. Bạn kêu thằng bạn thân tới nói với cỗ “Thằng đó giàu lắm. Em chài nó đi! Nó sẽ cưới em”. Đó là Quảng cáo, tức Advertising. 3. Bạn gặp cô ta & xin số. Bữa sau bạn nhắn tin: “Anh giàu lắm. Em cưới anh nhoa!”. Đó là Telemarketing. 4. Bạn gặp cô gái xinh đẹp đó. Bạn đi tới đi lui xung quanh, lấy rượu cho cỗ uống, kéo ghế cho cỗ, lịch lãm mở cửa xe (dĩ nhiên của bạn) cho cỗ đi nhờ về, tay giữ dùm ví đề phòng cướp giật. Tới nhà, bạn tiễn cô về & nói “Ehmmm… Anh giàu lắm đó. Em cưới anh nha!”. Đó là Quan hệ công chúng, tức PR - Public Relations. 5. Bạn tới một bữa tiệc & một cô gái tiến tới “Ah! Anh giàu lắm phải hem? Cưới em nha!”. Đó là Sự nhận biết thương hiệu, Brand Recognition. 6. Bạn gặp cô gái xinh đẹp ở 1 bữa tiệc. Bạn tiến tới & nói ” Anh giàu lắm nè! Cưới anh đeiii!”. Cỗ cho bạn 1 bạt tai. Đó là Phản hồi của khách hàng (Customer Feedback) 7. Lại gặp 1 cô gái xinh đẹp nữa nhé, và bạn tiến tới. Bỗng nhiên có 1 thằng khác xông tới & khi bạn chưa kịp nói gì thì nó nói “Anh giàu lắm! Cưới anh nha!” rồi cỗ bước theo nó. Đó là thị trường bị đối thủ chiếm thị phần. 8. Bạn tới 1 bữa tiệc & tiến tới gần 1 cô gái tuyệt đẹp. Nhưng trước khi bạn kịp nói gì thì vợ bạn xuất hiện. Đó là giới hạn khiến không thể xâm nhập thị trường mới. Nguồn: sưu tầm #hoctunguoithanhcong#tintuc #news

[vinadcvn-blog]

Tổng đài IP ngày nay đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong các hoạt động giao tiếp của doanh nghiệp. Nó đem lại nhiều lợi ích cho các hoạt động khai thác giá trị từ khách hàng như telesale, telemarketing và CSKH. Hay là một kênh giao tiếp nội bộ miễn phí.

Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, ngày nay các hệ thống tổng đài IP ngày càng phát triển. Cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ công việc giúp doanh nghiệp có thể gia tăng hiệu suất và đem lại kết quả nhanh chóng. Tuy nhiên lại khiến doanh nghiệp khó khăn hơn trong việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín & phù hợp

Để doanh nghiệp có thể lựa chọn và xây dựng được hệ thống tổng đài IP phù hợp với nhu cầu. Hãy cùng VinaDC tìm hiểu những thông tin dưới đây.

[ceohomeshanagardencity]

Xây dựng Data Khách hàng cho ngành Bất Động Sản

Bất động sản là ngành nghề khá đặc thù vì dữ liệu khách hàng cần có chất lượng và yêu cầu cao. Khách hàng mục tiêu của ngành nghề này là những khách hàng có thu nhập cao, quan tâm đến các dự án bất động sản hoặc đang có nhu cầu mua nhà.

Để có được một hệ thống dữ liệu mạnh mẽ và chất lượng, các doanh nghiệp cần đầu tư khá nhiều thời gian và công sức. Từ các bước đầu tiên như xây dựng kho dữ liệu cho đến việc xây dựng, phát triển hệ thống dữ liệu và đặc biệt, việc nuôi dưỡng quan hệ với các khách hàng tiềm năng đều là những hoạt động vô cùng quan trọng và tiêu tốn nhiều nguồn lực.

1. Giai đoạn xây dựng kho dữ liệu

Đầu tiên là giai đoạn xây dựng kho dữ liệu cho doanh nghiệp. Dưới đây là các nguồn cơ bản mà các doanh nghiệp bất động sản có thể sử dụng để cải thiện và phát triển hệ thống contacts khách hàng:

VỚI EMAIL MARKETING

Nâng cao chất lượng nội dung: Nội dung ấn tượng luôn là điều khiến khách hàng bị thu hút và chia sẻ cho bạn bè người thân.

Đa dạng hóa hình thức thể hiện của Email, lồng ghép nội dung vào các cách thể hiện khác nhau, từ bài blog, tin tức báo chí đến video clip, ảnh động

Thường xuyên rà soát các danh sách email cũ của mình, đừng nghĩ rằng chúng thực sự không còn sử dụng được. Các khách hàng trước đây không quan tâm tới các lĩnh vực bất động sản giờ đây có thể đã để ý hơn đến các vấn đề liên quan hay đang có nhu cầu mua bán bất động sản.

MẠNG XÃ HỘI

Tại Việt Nam, mạng xã hội đang là một trong những công cụ quảng cáo, Marketing hữu hiệu trên nhiều lĩnh vực, và trong ngành bất động sản cũng không ngoại lệ. Hiện nay, có rất nhiều nền tảng mạng xã hội để các doanh nghiệp này lựa chọn như Facebook, Twitter, Instagram hay LinkedIn,… Với mỗi điểm chạm các nhà quản lý đều cần đảm bảo có đầy đủ call-to-action và chạy quảng cáo trên các nền tảng để tăng tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn nữa và đặc biệt tốn khá nhiều chi phí.

WEBSITE

Website là kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp. Một trang website với đầy đủ thông tin và chuyên nghiệp về cách dẫn dắt thông tin sẽ tạo cho khách hàng sự tin cậy đối với doanh nghiệp.

Blog thông tin cũng là một công cụ giúp khách hàng có cái nhìn tốt hơn về doanh nghiệp. Các đường link dẫn đến landing page và call-to-action cần được cân nhắc đặt tại những nơi dễ gây chú ý hoặc trong mỗi bài Blog.

Thêm vào đó, hình ảnh trên Website cũng cần được chau chuốt và thể hiện được mức độ tin cậy của doanh nghiệp.

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

Triển khai các chương trình quảng bá và tặng các gói khuyến mãi vào các dịp đặc biệt. Lên kế hoạch và tổ chức các dự án truyền thông đồng hành cùng các đối tác và khách hàng tiềm năng để tăng sự tin tưởng cũng như ý kiến và thông tin của các khách hàng tiềm năng.

2. Giai đoạn xây dựng và phát triển hệ thống dữ liệu

Trong giai đoạn này, đặc biệt là để chăm sóc và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng thì Telesales, Telemarketing là phương án tối ưu nhất.

Được đánh giá là một trong những cách thức nhanh chóng về thu thập và chọn lọc danh sách khách hàng bất động sản, Telesales, Telemarketing còn giúp đưa hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng. Duy trì và chăm sóc khách hàng qua kênh này có thể tăng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, thuận lợi hơn trong việc chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng của doanh nghiệp.

Gợi ý giờ vàng để gọi điện thoại là khoảng từ 10-11h sáng và 3-4h chiều bởi đây là khung giờ mà khách hàng có thể nghe điện thoại và khả năng lắng nghe tư vấn của bạn sẽ cao hơn và phương pháp này đòi hỏi người kinh doanh có tinh thần bền bỉ, kiên trì nhằm đưa đến mục đích cuối cùng là tăng độ phủ sóng của thương hiệu và cao hơn là xác nhận được cuộc hẹn với khách hàng.

Trong thời buổi công nghệ số đang lên thì việc xây dựng được data khách hàng chất lượng cũng không dễ dàng. Thay vì phải tốn nhiều thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thì bạn chỉ cần bỏ ra vài giây sẽ biết được rõ ràng khách hàng mục tiêu của mình là ai, làm gì và Insight của họ. Giúp bạn lên kế hoạch marketing hiệu quả và tìm kiếm khách hàng tiềm năng của mình một cách chính xác nhất.

Nguồn: Sưu tầm

Tài trợ: Hana Garden City

[ezsale]

Điểm Danh Những Vai Trò Quan Trọng Của Telemarketing.

Telemarketing là phương thức marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp có thể mang sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu đến với khách hàng thông qua điện thoại.

Để kết nối với khách hàng hiệu quả và nhanh chóng nhất thì việc tiếp thị thông qua điện thoại là cách hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn có thể dễ dàng hơn trong việc thu thập thông tin và yêu cầu của khách hàng.

Vai trò của Telemarketing là gì?

Telemarketing mang lại khá nhiều vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp khi có thể giới thiệu sản phẩm, sự quan tâm và khảo sát khách hàng. Nhờ đó, tạo nên cơ hội để khách hàng hiểu và mua sản phẩm.

Sự phát triển của công nghệ hiện đại tạo điều kiện cho hình lĩnh vực telemarketing trở nên đa dạng về hình thức tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Ngoài ra hình thức Telemarketing còn nổi bật như:

Lựa chọn và sàng lọc ra danh sách khách hàng tiềm năng cho đội ngũ sale.

Thực hiện kế hoạch telemarketing để tăng hiệu quả chiến dịch marketing chung của doanh nghiệp.

Đưa lượng khách hàng cũ, đã và đang sử dụng sản phẩm thành khách hàng tiềm năng.

Tạo điều kiện chốt sale hiệu quả cho đội ngũ bán hàng.

Vậy doanh nghiệp bạn có đang phát triển đội ngũ telemarketing hay telesale để việc kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn hay chưa? Nếu chưa đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale để được tư vấn và hỗ trợ ngay hôm nay. Hoặc tham khảo ngay thông tin qua bài viết: https://ezsale.vn/telesale/

[hieunguyenduc-blog]

Digital Marketing: Căn bản cho người mới bắt đầu

Digital marketing không còn là khái niệm quá mới mẻ đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ bản chất của loại hình marketing này. Cũng như biết cách ứng dụng digital marketing hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. Cùng tìm chúng tôi tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Digital marketing là gì?

Digital Marketing còn có tên gọi khác là tiếp thị kĩ thuật số. Đây là tất cả các hoạt động tiếp thị sử dụng các phương tiện kĩ thuật số trên internet. Các doanh nghiệp tận dụng các kênh kỹ thuật số như công cụ tìm kiếm (SEO), social media, email và các trang web khác để kết nối với khách hàng hiện tại và tương lai. Một inbound marketer dày dặn kinh nghiệm chia sẻ rằng: "Inbound marketing và tiếp thị kĩ thuật số gần như giống nhau, nhưng có một số khác biệt nhỏ." 

Tại sao phải áp dụng digital marketing?

Tiếp thị truyền thống tồn tại trong print ad, giao tiếp qua điện thoại(TeleMarketing) hoặc tiếp thị truyền thống(. Trong khi đó, digital marketing có thể tồn tại dưới dạng điện tử và trực tuyến. Các thương hiệu có thể khai thác khả năng tiếp thị kĩ thuật số thông qua: email, video, social media hoặc website. Digital marketing có rất nhiều lựa chọn và chiến lược liên quan đến nó. Do đó, bạn có thể thử nghiệm nhiều kế hoạch tiếp thị dựa trên ngân sách hiện có. Với tiếp thị kĩ thuật số, bạn cũng có thể sử dụng các tool như analytics dashboards để theo dõi ROI của các chiến dịch để so sánh với tiếp thị truyền thống - chẳng hạn như billboard hoặc print ad. #1 Cách doanh nghiệp tiếp cận digital marketing? Digital Marketing được xác định bằng cách sử dụng nhiều chiến thuật và kênh kỹ thuật số để kết nối với khách hàng online -Từ chính trang web đến tài sản thương hiệu trực tuyến của một doanh nghiệp - digital advertising, email marketing, PR Online. Đó là các chiến thuật nằm trong "chiến lược kỹ thuật số". Digital marketer tốt có khả năng vẽ nên bức tranh chiến lược digital marketing cho mục tiêu tổng quan. Đồng thời, tùy vào mục tiêu, các marketer có thể hỗ trợ một chiến dịch lớn hơn thông qua các kênh miễn phí và trả phí. Bạn có thể hiểu hơn qua các ví dụ bên dưới. Một content marketer có thể tạo ra một loạt các bài đăng trên blog để tạo ra lead ebook của doanh nghiệp mới thành lập. Tiếp đến, các social media marketer quảng bá bài blog thông qua các kênh social media có phí và không phí.Ngoài ra, email marketer tạo ra chiến dịch email để gửi cho những người tải ebook xuống, thêm thông tin về công ty. Chúng ta sẽ tìm hiểu kĩ hơn về digital marketer tiếp theo đây.

Digital marketing bao gồm những gì?

Search Engine Optimization (SEO)/ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Content Marketing/ Tiếp thị nội dungSocial Media Marketing/ Tiếp thị truyền thông xã hộiPay Per Click (PPC)/ Trả cho mỗi lần nhấpAffiliate Marketing/ Tiếp thị liên kếtNative Advertising/ Quảng cáo tự nhiênMarketing Automation/ Tự động hóa tiếp thịEmail Marketing/ Tiếp thị EmailOnline PR/ PR trực tuyếnInbound Marketing Dưới đây là một bản tóm tắt các chiến thuật digital marketing phổ biến nhất và các kênh liên quan. #1 Search Engine Optimization (SEO) SEO là quá trình tối ưu hóa trang web để "xếp hạng" cao hơn trong trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Nhờ đó, bạn có thể làm tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền. Các kênh được hưởng lợi từ SEO bao gồm các trang web, blog và Infographics. Dưới đây là một số cách để tiếp cận SEO để tạo lưu lượng truy cập đến trang web: SEO On page:  Seo On Page tập trung vào tất cả nội dung tồn tại "trên trang" khi xem web. Bằng cách nghiên cứu từ khóa theo search volume và intent, bạn có thể trả lời những thắc mắc cho người tìm kiếm và đạt được xếp hạng cao hơn trên SERPs.

Digital marketing - Seo On Page SEO Off page: SEO Off page: tập trung vào hoạt động diễn ra "ngoài trang" khi tìm cách tối ưu hóa trang web. "Hoạt động nào không có trên trang web nhưng ảnh hưởng tới thứ hạng tìm kiếm?" Đây là thắc mắc của rất nhiều chủ doanh nghiệp. Câu trả lời là inbound links, còn được biết đến với tên khác: backlinks. Số lượng nhà xuất bản liên kết tới website ảnh hưởng đến mức độ xếp hạng từ khóa. Doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống backlink thông qua việc kết nối với các nhà xuất bản khác. Bạn cần viết bài đăng với tư cách là khách trên các trang web khác và liên kết trở lại trang web của mình. Điều này giúp tạo được sự chú ý từ bên ngoài. Một cách khác để nhận được nhiều backlinks hơn đó là đưa website công ty lên trên SERPs phù hợp.

Digital marketing - Seo Off Page Technical SEO:  Loại SEO này tập trung vào backend và code của website. Nén hình ảnh, dữ liệu có cấu trúc và tối ưu hóa tệp CSS là tất cả các hình thức SEO kỹ thuật có thể tăng tốc độ tải trang web của bạn. Đây là một yếu tố xếp hạng quan trọng trong mắt các công cụ tìm kiếm như Google. #2 Content Marketing Thuật ngữ này biểu thị việc tạo và quảng bá tài sản nội dung nhằm tăng nhận diện thương hiệu. Từ đó, lượng truy cập tăng trưởng theo. Bạn tạo ra được nhiều khách hàng cũng như khách hàng tiềm năng hơn. Các kênh trong content marketing bao gồm:

Digital marketing - Content marketing Blog posts (Bài đăng trên blog). Viết và xuất bản bài viết trên blog của công ty giúp bạn thể hiện chuyên môn trong ngành. Đồng thời điều đó giúp tạo lưu lượng tìm kiếm không phải trả tiền cho doanh nghiệp. Nhờ đó, bạn có nhiều cơ hội hơn để chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng cho team sale.Ebooks và whitepapers. Ebooks, whitepapers, và bài đăng dài tương tự giúp khách hiểu sâu và kĩ hơn khi truy cập trang web. Chúng cũng cho phép bạn trao đổi nội dung lấy thông tin liên hệ của người đọc. Nhờ đó, Ebooks, whitepapers... tạo khách hàng tiềm năng cho công ty. Đồng thời, nó chuyển hóa họ thành người tiêu dùng sản phẩm.Infographics: Đôi khi, độc giả muốn bạn hiển thị nhưng không nói. Infographics là một dạng nội dung trực quan. Thông qua đó, khách hàng truy cập trang web có thể hình dung được một khái niệm bạn muốn giúp họ tìm hiểu. #3 Social Media Marketing Đây là hành động xúc tiến thương hiệu và content của bạn trên social media channels. Mục đích giúp tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy lưu lượng truy cập và tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Social Media Marketing bao gồm các kênh: Facebook.Twitter.LinkedIn.Instagram.Snapchat.Pinterest.

Digital marketing - Social media marketing Nếu bạn chưa quen với các nền tảng xã hội, bạn có thể sử dụng các công cụ như HubSpot để kết nối các kênh như LinkedIn và Facebook cùng một nơi. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng lên lịch nội dung cho nhiều kênh cùng một lúc. Đồng thời bạn cũng có thể theo dõi các phân tích từ nền tảng. Ngoài việc kết nối các tài khoản xã hội cho mục đích đăng bài, bạn cũng có thể tích hợp   social media inboxes vào HubSpot để nhận được tin nhắn trực tiếp cùng một nơi. #4 Pay Per Click (PPC) PPC là một phương pháp hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn bằng cách trả tiền cho nhà xuất bản mỗi khi quảng cáo của bạn được nhấp. Google Ads là một trong những PCC phổ biến. Quảng cáo này cho phép bạn trả tiền cho các vị trí hàng đầu trên SERPs với mức giá "mỗi lần nhấp" của các liên kết đã đặt. Các kênh PPC khác gồm:

Digital marketing - Pay per click Quảng cáo trả tiền trên Facebook. Tại đây, người dùng có thể trả tiền để tùy chỉnh video, bài đăng hình ảnh hoặc trình chiếu. Facebook sẽ xuất bản lên newsfeeds của đối tượng doanh nghiệp hướng đến.Chiến dịch Twitter Ads. Tại đây, người dùng có thể trả tiền để đặt một loạt bài đăng hoặc huy hiệu profile đến news feeds của người dùng cụ thể. Twitter Ads được sử dụng để đáp ứng mục tiêu cụ thể cho doanh nghiệp bạn. Mục tiêu này có thể là lưu lượng truy cập trang web, nhiều người theo dõi Twitter hơn, tham gia tweet hoặc thậm chí tải xuống ứng dụng. Sponsored Messages trên LinkedIn. Tại đây, người dùng có thể trả tiền để gửi tin nhắn trực tiếp đến người dùng LinkedIn dựa trên ngành và nền tảng của họ. #5 Affiliate Marketing Đây là một loại quảng cáo dựa trên hiệu suất nơi bạn nhận được hoa hồng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của người khác trên website của mình. Các kênh tiếp thị liên kết bao gồm: Lưu trữ quảng cáo video thông qua Chương trình Đối tác YouTube .Đăng liên kết liên kết từ các tài khoản truyền thông xã hội của bạn. #6 Native Advertising Native Advertising đề cập đến các quảng cáo chủ yếu dựa trên nội dung và nổi bật trên nền tảng cùng với các nội dung không phải trả tiền khác. Các bài đăng được tài trợ bởi BuzzFeed là một ví dụ điển hình, nhưng nhiều người cũng coi quảng cáo trên mạng xã hội là "bản địa" - ví dụ như quảng cáo trên Facebook và quảng cáo trên Instagram. #7 Marketing Automation Marketing automation đề cập đến phần mềm phục vụ để tự động hóa các hoạt động tiếp thị cơ bản của bạn. Nhiều bộ phận tiếp thị có thể tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại chẳng hạn như: Email newsletters.  Tự động hóa email không chỉ cho phép bạn tự động gửi email đến người đăng ký của bạn. Nó cũng có thể giúp bạn thu nhỏ và mở rộng danh sách liên lạc khi cần. Mục đích để bản tin của bạn chỉ đến những người muốn xem chúng trong hộp thư đến của họ. Lên lịch Social media post. Nếu bạn muốn tăng sự hiện diện của doanh nghiệp mình trên social, bạn cần đăng bài thường xuyên. Điều này khiến cho việc đăng bài thủ công trở nên không thuận tiện. Công cụ social media scheduling đẩy nội dung của bạn lên các kênh truyền thông xã hội, nhờ đó bạn có thể dành nhiều thời gian hơn để tập trung xây dựng nội dung chiến lược. Quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng Tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng có thể là một quá trình lâu dài. Bạn có thể tự động hóa quy trình đó bằng cách gửi các email và nội dung cụ thể khi họ phù hợp với các tiêu chí nhất định Lấy ví dụ như khi họ tải xuống và mở ebook. Theo dõi và báo cáo chiến dịch Các chiến dịch marketing bao gồm nhiều người, email, nội dung, trang web, cuộc gọi điện thoại... Marketing automation là gì? Nó giúp bạn sắp xếp mọi thứ bạn làm theo chiến dịch. Tiếp đến, nó theo dõi hiệu suất của tiến trình chiến dịch theo thời gian. #8 Email Marketing Các công ty sử dụng email marketing như một cách để giao tiếp với khách hàng của họ. Email thường được sử dụng để quảng bá nội dung, giảm giá và sự kiện, cũng như tiếp cận người dùng hướng tới trang web của doanh nghiệp. Các loại email bạn có thể gửi trong chiến dịch tiếp thị email bao gồm: Blog đăng ký bản tin.Email theo dõi cho khách truy cập trang web đã tải xuống một cái gì đó.Email chào mừng khách hàng.Khuyến mãi ngày lễ cho các thành viên chương trình lòng trung thành.T hoặc email hàng loạt tương tự cho khách hàng nuôi dưỡng. #9 Online PR PR online là việc bảo đảm các tìm kiếm online phủ sóng với các ấn phẩm, blog và các nội dung liên quan trên website. Nó giống như PR truyền thống, nhưng được thực hiện online. Dưới đây là các kênh PR Online bạn nên biết: Phóng viên tiếp cận qua phương tiện truyền thông xã hội: Chẳng hạn, nói chuyện với các nhà báo trên Twitter là một cách tuyệt vời để phát triển mối quan hệ với báo chí. Đồng thời nó tạo ra cơ hội truyền thông cho công ty của bạn.Thu hút các đánh giá trực tuyến về công ty: Bạn không thể ảnh hưởng tới việc đánh giá người dùng về công ty bạn online. Do đó, những đánh giá cuốn hút giúp bạn nhân cách hóa thương hiệu của bạn. Đồng thời nó cung cấp thông điệp mạnh mẽ bảo vệ danh tiếng của bạn.Thu hút ý kiến ​​trên trang web hoặc blog cá nhân của bạn: Cách này tương tự như cách bạn phản hồi đánh giá về công ty của bạn. Nó trả lời những người đang đọc nội dung của bạn là cách tốt nhất để tạo ra cuộc trò chuyện hiệu quả trong ngành của bạn. #10 Inbound marketing Inbond marketing đề cập đến một phương pháp tiếp thị trong đó bạn thu hút, kết nối và làm hài lòng khách hàng ở mọi giai đoạn của người mua. Bạn có thể sử dụng mọi chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số được liệt kê ở trên trong suốt chiến lược inbound marketing, để tạo trải nghiệm khách hàng làm việc với khách hàng, không chống lại họ. Dưới đây là một số ví dụ về inbound marketing với tiếp thị truyền thống:  Viết blog so với pop-up ads Video marketing với commercial advertising Danh sách email liên hệ với thư rác

Ngành nghề trong digital marketing

Digital marketer chịu trách nhiệm thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và tạo ra khách hàng tiềm năng thông qua tất cả các kênh kỹ thuật số. Nó bao gồm cả miễn phí và trả phí. Các kênh này bao gồm phương tiện social media, website công ty, bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm, email, quảng cáo hiển thị và blog của công ty. Digital marketer tập trung vào KPI của từng kênh. Mục đích nhằm đo lường chính xác hiệu suất của công ty thông qua chúng. Ví dụ, một nhà tiếp thị kỹ thuật số chịu trách nhiệm về SEO đo lường "lưu lượng truy cập không phải trả tiền" của trang web. Ngày nay, digital marketing được tiến hành thông qua nhiều vai trò tiếp thị. Trong các công ty nhỏ, một người có thể phải nắm nhiều phương thức tiếp thị khác nhau. Trong các công ty lớn hơn, các vai trò này có nhiều chuyên gia, mỗi chuyên gia chỉ tập trung vào một hoặc hai kênh kỹ thuật số của thương hiệu. Dưới đây là một số ví dụ về các chuyên gia này: #1 SEO Manager KPI chính: Organic traffic Nói tóm lại, mục đích của SEO managers đưa doanh nghiệp lên bảng xếp hạng Google. Họ sử dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. SEO managers có thể làm việc trực tiếp với content writer để đảm bảo nội dung sản xuất hoạt động tốt trên Google. Thậm chí nếu công ty cũng đăng nội dung này lên social media vẫn tốt. #2 Chuyên gia Content Marketing KPI chính: Time on page, overall blog traffic, YouTube channel subscribers Chuyên gia Content Marketing là những người sáng tạo nội dung kỹ thuật số. Họ thường xuyên theo dõi lịch viết blog của công ty và đưa ra chiến lược nội dung bao gồm cả video. Những chuyên gia này thường làm việc với các bộ phận khác để đảm bảo các sản phẩm và chiến dịch mà doanh nghiệp ra mắt được hỗ trợ với nội dung quảng cáo trên các kênh kỹ thuật số. #3 Quản lý Social Media KPI chính: Follows, Impressions, Shares Vai trò của người quản lý Social Media bạn có thể dễ dàng nhận ra từ tiêu đề. Tuy nhiên, những người quản lý Social Media của công ty phụ thuộc vào linh vực doanh nghiệp đang hoạt động. Trên hết, các nhà quản lý Social Media thiết lập lịch đăng bài cho nội dung bằng văn bản và hình ảnh của công ty. Nhân viên này cũng có thể làm việc với chuyên gia content marketing để phát triển chiến lược đăng nội dung lên mạng xã hội nào. (Lưu ý: Theo KPI ở trên, "lần hiển thị" đề cập đến số lần bài đăng của doanh nghiệp xuất hiện trên nguồn cấp tin tức của người dùng.) #4 Điều phối viên Marketing Automation KPI chính: Email open rate, campaign click-through rate, lead-generation (conversion) rate Điều phối viên Marketing Automation giúp chọn và quản lý phần mềm cho phép toàn bộ team marketing hiểu hành vi của khách hàng và đo lường sự phát triển của doanh nghiệp. Do nhiều hoạt động marketing được mô tả ở trên có thể được thực hiện tách biệt với nhau. nên điều quan trọng là phải có ai đó có thể nhóm các hoạt động kỹ thuật số này thành các chiến dịch riêng lẻ và theo dõi hiệu suất của từng chiến dịch.

Sự khác biệt Inbound marketing và Digital marketing

Nhìn bề ngoài, cả hai có vẻ giống nhau. Cả hai chủ yếu thực hiện trên kênh online. Và chúng đều tập trung vào việc tạo nội dung kỹ thuật số để mọi người tiêu thụ. Vậy chung quy lại chúng khác nhau điều gì? Thuật ngữ "digital marketing" không phân biệt giữa các chiến lược tiếp thị đẩy và kéo. Cả hai vẫn có thể diễn ra ở tiếp thị kĩ thuật số Chiến thuật digital outbound nhằm đặt một thông điệp tiếp thị trực tiếp trước càng nhiều người càng tốt trong không gian trực tuyến. Miễn là thông điệp đó có liên quan hoặc được hoan nghênh. Ví dụ: quảng cáo nổi bật mà bạn thấy ở đầu nhiều trang web cố gắng đẩy sản phẩm hoặc quảng cáo lên những người không nhất thiết sẵn sàng nhận nó. Mặt khác, các nhà tiếp thị sử dụng chiến thuật digital inbound dùng nội dung online để thu hút khách hàng mục tiêu trên trang web. Họ cung cấp những điều hữu ích cho đối tượng mục tiêu của mình. Một trong những tài sản inbound digital marketing đơn giản nhất nhưng mạnh mẽ nhất là một blog. Nó cho phép trang web của bạn tận dụng các thuật ngữ mà khách hàng lý tưởng đang tìm kiếm bạn. Cuối cùng, inbound marketing là một phương pháp sử dụng các tài sản digital marketing để thu hút và làm hài lòng khách hàng online. Mặt khác, tiếp thị kỹ thuật số chỉ đơn giản là một thuật ngữ ô để mô tả các chiến thuật tiếp thị trực tuyến dưới bất kỳ hình thức nào. Cho dù chúng được xem là outbound hay inbound.

Digital marketing cho doanh nghiệp

Tiếp thị kỹ thuật số có thể được sử dụng cho bất kỳ doanh nghiệp nào và bất kỳ ngành công nghiệp. Bất kể công ty của bạn bán gì, digital marketing vẫn liên quan đến việc xây dựng người mua để xác định nhu cầu của khán giả và tạo nội dung trực tuyến có giá trị. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là tất cả các doanh nghiệp nên thực hiện chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. #1 Digital Marketing cho B2B Nếu công ty thuộc mô hình B2B thì nên tập trung vào việc tạo khách hàng tiềm năng online. Từ đó, doanh nghiệp có thể để họ trao đổi trực tiếp với nhân viên sale trên web. Vì lý do này, vai trò của digital marketing là thu hút và chuyển đổi các khách hàng tiềm năng chất lượng cao nhất cho nhân viên bán hàng của bạn thông qua trang web của bạn và hỗ trợ các kênh kỹ thuật số. Ngoài trang web, các trang kinh doanh như LinkedIn cũng là một gợi ý hay cho doanh nghiệp. Một nơi mà nhiều khách hàng tiềm năng dành thời gian truy cập. #2 Digital Marketing cho B2C Nếu công ty thuộc mô hình B2C, tùy thuộc vào mức giá của sản phẩm, có thể mục tiêu của các nỗ lực digital marketing là thu hút mọi người đến trang web. Ngay sau đó bạn chuyển đổi họ thành khách hàng mà không cần trao đổi với nhân viên sale. Vì lý do đó, có lẽ bạn ít tập trung vào 'khách hàng tiềm năng' theo nghĩa truyền thống. Đồng thời doanh nghiệp còn tập trung vào việc xây dựng hành trình của người mua tăng tốc; từ lúc có người truy cập trang web của bạn, cho đến khi họ mua hàng. Muốn làm được những điều trên thì các tính năng sản phẩm trong nội dung trong kênh tiếp thị cao hơn so với doanh nghiệp B2B. Bạn có thể cần sử dụng lời gọi hành động (CTA) mạnh mẽ hơn. Đối với các công ty B2C, các kênh như Instagram và Pinterest thường có thể có giá trị hơn các nền tảng tập trung vào kinh doanh LinkedIn.

Vai trò digital marketing đối với doanh nghiệp

Khác với marketing offline, tiếp thị kỹ thuật số cho phép marketer thấy kết quả chính xác trong thời gian thực. Nếu bạn đã từng đăng quảng cáo trên một tờ báo, bạn sẽ biết việc ước tính có bao nhiêu người thực sự lật trang đó và chú ý đến quảng cáo của bạn khó đến mức nào. Không có cách chính xác để biết quảng cáo đó có giúp thúc đẩy doanh thu bán hàng hay không? Mặt khác, với digital marketing, bạn có thể đo lường ROI của bất kỳ khía cạnh nào trong quá trình thực hiện nó. Bạn có thể tham khảo một số thông số bạn có thể xem xét: #1 Website Traffic Với digital marketing, bạn có thể thấy chính xác số người đã xem trang chủ của website. Điều này có thể thực hiện bằng phần mềm phân tích kỹ thuật số; có sẵn trong các nền tảng tiếp thị như HubSpot. Bạn cũng có thể xem có bao nhiêu trang đã được truy cập? Họ đang sử dụng thiết bị nào và họ đến từ đâu? Trí thông minh này giúp bạn quyết định nên ưu tiên các kênh digital marketing nào. Bạn dễ dàng thực hiện điều này bằng cách dựa vào số lượng người truy cập website của bạn. Ví dụ: nếu chỉ có 10% lưu lượng truy cập đến từ tìm kiếm không phải trả tiền, bạn có thể tối ưu SEO để tăng điều đó. Với marketing offline, rất khó để mọi người tương tác với thương hiệu trước khi tương tác với nhân viên sale. Với digital marketing, bạn có thể xác định xu hướng và mô hình hành vi tiêu dùng người mua. Từ đó, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về cách thu hút họ vào trang web ngay trên đầu kênh tiếp thị. #2 Hiệu suất nội dung và tạo khách hàng tiềm năng Hãy tưởng tượng bạn đã tạo một tập tài liệu sản phẩm. Đồng thời bạn đăng nó qua hộp thư của mọi người - tập tài liệu đó là một dạng nội dung, mặc dù ngoại tuyến. Vấn đề là bạn không biết có bao nhiêu người mở tập tài liệu. Cũng như bạn không thể biết bao nhiêu người đã ném thẳng vào thùng rác. Bây giờ hãy tưởng tượng bạn đã có tập tài liệu đó trên trang web của bạn. Bạn có thể đo chính xác có bao nhiêu người đã xem trang nơi nó được lưu trữ. Đồng thời, bạn có thể thu thập chi tiết liên hệ của những người tải xuống bằng cách sử dụng biểu mẫu. Bạn không chỉ có thể đo lường số lượng người đang tham gia với nội dung của mình mà còn tạo ra khách hàng tiềm năng đủ điều kiện khi mọi người tải xuống. #3 Mô hình phân bổ Một chiến lược digital marketing hiệu quả kết hợp với các công cụ và công nghệ phù hợp cho phép bạn theo dõi tất cả doanh số bán hàng bắt nguồn từ đâu. Chúng tôi gọi đây là mô hình phân bổ. Nó cho phép bạn xác định xu hướng trong cách mọi người nghiên cứu và mua sản phẩm của bạn. Đồng thời, mô hình này giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn nên tập trung vào phần nào trong marketing và sale. Việc kết nối giữa marketing và sale là vô cùng quan trọng. Theo Aberdeen Group, các công ty có doanh số bán hàng và tiếp thị mạnh mẽ đạt được tốc độ tăng trưởng 20% ​​hàng năm. Nó lớn hơn gấp nhiều lần so với mức giảm 4% các công ty thiếu liên kết. Do đó, bạn cần cố găng cải thiện trải nghiệm khách hàng trong chu kỳ mua hàng bằng cách sử dụng các công nghệ kỹ thuật số. Điều này sẽ giúp mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.

Sáng tạo digital content thú vị

Tùy vào giai đoạn của hành trình người mua, bạn có thể sáng tạo nội dung phù hợp. Bạn cần tìm hiểu hành vi người dùng để xác định mục tiêu, thách thức của đối tượng liên quan đến doanh nghiệp bạn. Ở cấp độ cơ bản, nội dung trực tuyến cần giúp bạn những mục tiêu này. Đồng thời nội dung sáng tạo hỗ khách hàng vượt qua những thách thức cũng như các vấn đề đang gặp phải. Sau đó, bạn sẽ cần suy nghĩ khi nào khách hàng cần nội dung này. Nó liên quan đến giai đoạn của khách hàng trong hành trình của người mua. Điều này được gọi là bản đồ nội dung. Mục tiêu của bản đồ nội dung đạt được nội dung tiếp theo: Các đặc điểm của người sẽ tiêu thụ nó.Người đó gần đến mức nào để mua hàng. Về định dạng nội dung của bạn, có rất nhiều thứ khác nhau để thử. Dưới đây là một số tùy chọn chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ở mỗi giai đoạn: #1 Giai đoạn nhận thức Blog posts: Đây là cách tuyệt vời để tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền. Bạn nên kết hợp blog posts với chiến lược từ khóa và SEO mạnh mẽ. Infographics: Làm tăng cơ hội được tìm thấy qua phương tiện social media khi người khác chia sẻ nội dung của bạn. (Kiểm tra các mẫu đồ họa thông tin miễn phí này để giúp bạn bắt đầu.)Video ngắn: Dễ chia sẻ và giúp thương hiệu của bạn được tìm thấy bởi những khán giả mới. Bạn có thể thử lưu trữ chúng trên các nền tảng như YouTube. #2 Giai đoạn cân nhắc Ebooks. Đây là phương án tuyệt vời cho việc tạo khách hàng tiềm năng. Chúng thường toàn diện hơn một bài đăng trên blog hoặc infographic. Tức là ai đó có nhiều khả năng trao đổi thông tin liên hệ của họ để nhận được nó. Research reports. Đây là một phần nội dung có giá trị cao, rất tốt cho việc tạo khách hàng tiềm năng. Báo cáo nghiên cứu và dữ liệu mới cho ngành cũng có thể hoạt động cho giai đoạn nhận thức; vì chúng thường được giới truyền thông hoặc báo chí trong ngành chọn. Webinars. Đây là một dạng nội dung video tương tác chi tiết hơn. Hội thảo trên web là một định dạng nội dung giai đoạn xem xét hiệu quả. Chúng cung cấp nội dung toàn diện hơn một bài đăng trên blog hoặc video ngắn. #3 Giai đoạn quyết định Case studies. Đây là một hình thức nội dung hiệu quả dành cho người sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng. Nó giúp bạn ảnh hưởng tích cực đến quyết định của họ. Testimonials/ Lời chứng thực. Nếu cases studies không phù hợp với doanh nghiệp của bạn thì làm thể nào? Câu trả lời chính là những lời chứng thực ngắn trên trang web. Đối với các thương hiệu B2C, hãy nghĩ về lời chứng thực thoải mái hơn một chút. Nếu bạn là một thương hiệu thời trang, lời chúng thực là ảnh người dùng sử dụng trong cuộc sống. Hình ảnh có thể được lấy từ hashtag thương hiệu nơi mọi người có thể đóng góp.

Digital marketing: Mất bao lâu để biết kết quả?

Với tiếp thị kỹ thuật số, đo lường ROI dễ dàng hơn so với marketing offline. Tuy nhiên, nó vẫn phụ thuộc vào quy mô và hiệu quả của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Đầu tiên, bạn dành thời gian xây dựng hành vi người mua toàn diện để xác định nhu cầu. Sau đó, bạn tập trung vào việc tạo nội dung trực tuyến chất lượng để thu hút và chuyển đổi. Kết quả digital marketing được hiển thị cụ thể hơn trong vòng 6 tháng. Áp dụng quảng cáo tính phí trong chiến dịch của mình thì sẽ nhận được kết quả nhanh hơn. Tuy nhiên, bạn cũng nên chú ý vào việc xây dựng phạm vi tiếp cận. Chúng ta có thể thưc hiện điều này bằng cách sử dụng nội dung, SEO và social media. Chúng sẽ mang lại hiệu quả lâu dài và bền vững.

Cần bao nhiêu tiền khi áp dụng Digital Marketing?

Nhiều doanh nghiệp luôn băn khoăn không biết cần bao nhiêu tiền để áp dụng Digital marketing? Thực sự, điều này còn phụ thuộc vào các yếu tố của tiếp thị kỹ thuật số. Thứ mà bạn đang áp dụng trong chiến lược. Nếu bạn tập trung kỹ thuật inbound như SEO, social media và tạo nội dung cho web, thì không cần nhiều ngân sách. Với inbound marketing, trọng tâm chính là tạo nội dung chất lượng cao mà khán giả của bạn cần. Ngoài từ kế hoạch thuê ngân công, nếu áp dụng inbound digital marketing cần nhiều thời gian. Bạn có thể bắt đầu bằng cách lưu trữ một trang web và tạo nội dung bằng CMS của HubSpot . Đối với những người có ngân sách eo hẹp, bạn có thể bắt đầu sử dụng WordPress. Nền tảng này được lưu trữ trên WP Engine và sử dụng chúng đơn giản từ StudioPress . Với các kỹ thuật outbound như quảng cáo trực tuyến và mua email, doanh nghiệp bạn mất nhiều tiền hơn. Chi phí tùy thuộc vào loại hiển thị mà bạn muốn nhận khi quảng cáo. Ví dụ: để triển khai PPC bằng Google AdWords, bạn sẽ đấu thầu với các công ty khác trong ngành. Mục đích để xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm của Google cho các từ khóa được liên kết với doanh nghiệp của bạn. Tùy thuộc vào khả năng cạnh tranh của từ khóa, thì sẽ có mức giá khác nhau. Đó là lý do tại sao nên tập trung xây dựng phạm vi tiếp cận hữu cơ của bạn.

Làm thế nào để mobile marketing phù hợp với digital marketing?

Tại sao phải cần tối ưu digital marketing theo mobile? Một thành phần quan trọng khác của tiếp thị kỹ thuật số là mobile marketing. Trên thực tế, sử dụng điện thoại thông minh chiếm tới 69% thời gian online ở Mỹ. Trong khi mức tiêu thụ phương tiện kỹ thuật số trên máy tính để bàn chiếm chưa đến một nửa. Hoa Kỳ vẫn không phải là "fan hâm mộ" lớn nhất của mobile so với các quốc gia khác . Chính vì vậy bạn cần tối ưu hóa quảng cáo kỹ thuật số, trang web, hình ảnh social media và các tài sản kỹ thuật số khác cho thiết bị di động. Nếu công ty có một ứng dụng di động cho phép người dùng tham gia với thương hiệu của bạn hoặc mua sắm sản phẩm của bạn; thì ứng dụng của bạn cũng nằm trong chiếc ô tiếp thị kỹ thuật số. Tối ưu digital marketing theo mobile Những người tham gia với công ty của bạn thông qua các thiết bị di động cần phải có trải nghiệm tích cực như trên máy tính để bàn. Bạn cần triển khai thiết kế trang web thân thiện với thiết bị di động. Một là nên giảm quy mô tệp khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này nhằm tạo trải nghiệm không rắc rối cho những người tải xuống nội dung khi đang di chuyển. Hai là chú ý đến hình ảnh phương tiện truyền thông xã hội. Kích thước ảnh có thể ảnh hưởng tới khả năng hiển thị của nó. Nếu ảnh quá lớn sẽ bị cắt bớt hoặc loại bỏ trên giao diện mobile. Có rất nhiều cách bạn có thể tối ưu hóa tài sản digital marketing của mình cho người dùng di động và khi thực hiện bất kỳ chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nào. Điều cực kỳ quan trọng là xem xét trải nghiệm sẽ dịch như thế nào trên thiết bị di động. Bằng cách đảm bảo điều này luôn được ưu tiên, bạn sẽ tạo ra những trải nghiệm kỹ thuật số phù hợp với khán giả của mình. Thông qua đó, doanh nghiệp đạt được kết quả mong đợi. Bài viết trên đã cũng cấp những thông tin cần thiết cho người mới bắt đầu tìm hiểu về Digital marketing. Nếu còn bất cứ thắc mắc gì, vui lòng liên hệ ngay với Top On Seek để được giải đáp thắc mắc nhé! Nguồn tham khảo: https://blog.hubspot.com/marketing/what-is-digital-marketing Read the full article

[vieclam365vn]

Telemarketing là gì? Cập nhật thông tin mới nhất về Telemarketing

  Những kiến thức đơn giản về Telemarketing Telemarketing là gì? Như mọi người đã tìm hiểu Telemarketing  là một trong những hình thức bán sản phẩm cho khách hàng thông qua chiếc điện thoại  một cách nhanh chóng. Người mua hàng được tư vấn nhiệt tình dưới sự hướng dẫn của nhân viên Telemarketing. Hình thức Telemarketing là một trong những cách nhằm giúp cho khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp nhiều hơn. Bên cạnh đó có thể tạo ra những cơ hội bán hàng mới thông qua việc tư vấn của nhân viên. Telemarketing là gì? Đây là một trong những bước liên tiếp trong quá trình kinh doanh và sản xuất thông qua hình thức kinh doanh bằng điện thoại. Từ đó doanh nghiệp có thể nghiên cứu thêm các nhu cầu và phản hồi lại cho khách hàng để có thể cung cấp các dịch vụ cần thiết. Telemarketing cũng có thể hiểu với cách đơn giản khác đó là một hình thức tiếp thị, bán hàng qua điện thoại. Thay vì sử dụng những phương tiện truyền thông cũ thì đây là một hình thức mới và được khá nhiều người áp dụng. Lịch sử ra đời của Telemarketing Telemarketing cũng có một quá trình hình thành khá lâu đời và hình thức này được thành lập dựa trên cơ sở của lĩnh vực telesale. Lịch sử hình thành có thể bắt nguồn từ năm 1979, khi điện thoại được phát hiện và ra đời. Được hình thành và phát triển theo nhu cầu của một bà nội trợ người nước Mỹ muốn bán đi cho khách hàng những chiếc bánh quy mà họ làm. Họ bắt đầu gọi và tìm kiếm các khách hàng. Ban đầu hình thức gọi cũng rất đơn giản, sau dần được phát triển thành bài bản hơn và chu đáo hơn. Từ đó nhu cầu về tìm kiếm khách hàng được ra đời đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng. Từ đó, những ngành nghề kinh doanh sử dụng từ chiếc điện thoại để bán hàng và tìm kiếm những nguồn tiêu thụ hàng hóa được ra đời. Telemarketing từ đó cũng được ra đời và hình thành dựa trên những yêu cầu và sự phát triển của telesale lúc bấy giờ. Doanh nghiệp muốn tìm kiếm thêm khách hàng, nghiên cứu nhu cầu và phản hồi đáp lại các thông tin từ khách hàng thì phải dùng đến hình thức là Telemarketing. Vai trò của Telemarketing - Telemarketing được coi là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp có thể thực hiện thu thập và xử lý các nguồn thông tin một cách nhanh chóng, tiếp nhận những yêu cầu, đề nghị của khách hàng thông qua những hình thức tư vấn trực tiếp hoặc gián tiếp. - Telemarketing còn được sử dụng như một trong những công cụ trong kinh doanh hữu hiệu, giúp phủ sóng thương hiệu của doanh nghiệp một cách nhanh chóng nhất. - Telemarketing có thể gây dựng nên những mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với khách hàng, tạo ra tương tác để có thể giảm thiểu những rủi ro và có cơ hội lựa chọn nhiều hơn từ phía khách hàng của mình. - Việc làm Telemarketing còn có thể mang lại các lợi ích về duy trì hiệu quả bán hàng, giúp tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc của doanh nghiệp, tăng doanh số cho công ty. Trong tương lại việc làm về lĩnh vực Telemarketing có thể khá phát triển theo công cuộc đổi mới với các hình thức công nghệ tiên tiến như hiện nay. Như vậy, Telemarketing đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng và đối tác hợp tác phát triển của công ty. Họ có thể nắm được đặc điểm, nhu cầu của khách hàng dựa vào những sự tư vấn của mình. Là một trong những khâu quan trọng, quyết định khách hàng có mua hàng của mình hay không, từ đó thực hiện các công đoạn chốt đơn hàng tiếp theo. Công việc hàng ngày của nhân viên Telemarketing Cũng giống như những công việc khác, n���u bạn muốn tìm hiểu về vị trí cũng như những nội dung hàng ngày phải làm của nhân viên Telemarketing là gì?Họ sẽ phải thực hiện công việc theo sự chỉ đạo và hướng dẫn của người quản lý. Các công việc cụ thể được thực hiện như sau: 1. Tiếp nhận database của khách hàng từ  các đơn vị và bộ phận marketing, phân chia chúng theo danh sách về khách hàng và những nhu cầu mua hàng của người sử dụng từ các nơi khác nhau 2. Thực hiện các công việc về gọi điện thoại cho toàn bộ danh sách các khách hàng, bạn sẽ không phải lo lắng xem mình có thể thực hiện công việc này và tư vấn tốt cho khách hàng hay không vì nó được tạo theo một kịch bản sẵn có. Tùy theo từng nhu cầu và sở thích của khách hàng, Telemarketing sẽ tư vấn cụ thể với từng người theo nhu cầu sở thích và cá nhân. 3. Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh về những mặt hàng là dịch vụ hay hàng hóa mà khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tiếp. Nhân viên Telemarketing phải có khả năng giới thiệu các mặt hàng, tư vấn cho người mua những thứ họ đang cần đến. Cũng có thể thực hiện chốt đơn hàng khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm. 4. Bạn phải là người nắm được các cách để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Không chỉ cần giỏi về mặt bán hàng mà đối với yêu cầu của Telemarketing là gì? Họ phải biết cách xây dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại như có thể gọi điện hỏi thăm, tư vấn,... 5. Công việc tiếp theo khi bạn muốn tìm làm ngành này đó là phải biết tìm kiếm được những nguồn khách hàng mới và giữ chân những khách hàng cũ. Linh động tìm kiếm thông qua những công cụ hỗ trợ, các kênh truyền thông,.. 6. Lập kế hoạch và báo cáo tiến độ thực hiện các công việc của mình với quản lý, với cấp trên. Báo cáo kết quả công việc để có thể tiếp tục đổi mới và cải tiến, đảm bảo đáp ứng đúng các tiêu chuẩn doanh số đề ra. Bên cạnh đó, khi nhân viên thường xuyên báo cáo với cấp trên về tiến độ thực hiện họ sẽ xem xét được những kết quả bản thân vừa đạt được, đồng thời, có những hướng giải quyết phù hợp và khách quan hơn. Các yêu cầu đối với nhân viên Telemarketing Telemarketing cũng không có những tiêu chuẩn quá cao so với những công việc khác. Tuy nhiên bạn phải đáp ứng những điều cơ bản như sau: - Độ tuổi tuyển dụng của nhân viên Telemarketing  là từ 19-40 tuổi - Về trình độ: Tốt nghiệp cấp 3 trở lên - Khi làm nhân viên Telemarketing  thì hầu hết không yêu cầu bằng kinh nghiệm - Đặc biệt bạn phải là người không nói ngọng, nói lắp. Không được nói giọng địa phương,... Có thể tìm công việc cho nhân viên Telemarketing ở đâu? Theo xu hướng tìm kiếm việc làm hiện nay có vô số các công cụ đắc lực có thể trợ giúp bạn thành công với việc tìm kiếm công việc của một Telemarketing.  Mọi người có thể sử dụng các thiết bị về truyền thông, internet để tìm kiếm công việc phù hợp. Những trang web an toàn và uy tín bạn có thể tìm kiếm rất nhiều như trang tuyển dụng: Hotjob, Vietnamworks,... Đặc biệt bạn có thể tìm kiếm tại timviec365.vn. Đây là một trong những phương tiện truyền thông giúp bạn tìm kiếm tất cả các công việc và lĩnh vực khác nhau. Đặc biệt bạn có thể tìm kiếm việc cho nhân viên Telemarketing nhanh nhất và hợp lý nhất. Một số kỹ năng của Telemarketing Kỹ năng giao tiếp Chúng ta vẫn biết đây là một hình thức giao tiếp qua điện thoại. Tuy nhiên không phải ai cũng biết cách nói chuyện và giao tiếp sao cho hợp lý nhất. Vì vậy, khi gọi điện, bạn cần cho mình những kỹ năng giao tiếp phù hợp, hãy đi vào vấn đề, đừng cố dài dòng giải thích. Hãy tự tạo cho mình một giọng nói truyền cảm, ấm áp để thu hút đối tác nhé. Kỹ năng thuyết phục người khác Bạn có thành công hay không một phần là do kỹ năng thuyết phục của bản thân mình. Đây có thể coi là kỹ năng bắt buộc phải có. Nếu chỉ đơn giản nói vài câu tư vấn hỏi han có sử dụng sản phẩm hay không thì cần gì phải mất công rèn luyện và đào tạo. Do vậy, Telemarketing là gì? Họ phải nói chuyện một cách hợp lý, logic thì mới có khả năng thuyết phục khách hàng cao. Kỹ năng lắng nghe Vô cùng quan trọng kể cả trong cuộc sống hiện nay. Bạn hãy lắng nghe bằng cả tấm chân tình của mình để hiểu được những gì người khác đang nói. Bạn có thể nghe những yêu cầu, mong muốn của khách hàng để đảm bảo họ được giải quyết tất cả những khúc mắc hay lo lắng nhé. Kỹ năng xử lý tình huống Trong mỗi cuộc điện thoại, bên cạnh việc chuẩn bị tốt những kỹ năng, tâm lý của bản thân bạn có thể tìm hiểu thêm những kỹ năng về xử lý tình huống. Nếu bạn là một trong những người biết xử lý, ứng xử một cách khôn ngoan nhất định bạn có thể thành công với công việc Telemarketing của mình và thu hút được nhiều khách hàng. Các yếu tố giúp nhân viên Telemarketing thành công Chuẩn bị trước khi nói Đừng nghĩ rằng chỉ cần nhấc máy lên là gọi là nhiệm vụ của Telemarketing nhé . Bạn cũng cần phải có sự đầu tư vào trong mỗi cuộc giao tiếp. Yếu tố đầu tiên cũng là một trong những yếu tố quyết định chính là ở cách thức bạn giao tiếp với nửa kia thế nào. Vậy bạn hãy chuẩn bị lời nói trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện để không vấp phải khó khăn nhé. Dù bạn có là một chuyên gia rất thành công thì bạn cũng cần chuẩn bị về nội dung và lời nói của mình. Áp dụng kịch bản hay nhất Khi bạn phải thực hiện gọi hàng trăm cuộc điện thoại mỗi ngày, bạn không thể nào kiểm soát được mình đang nói những gì. Vì vậy hãy đảm bảo bạn đã có trong tay một kịch bản hay nhất để việc gọi điện tự nhiên và khách hàng cảm thấy hài lòng nhất nhé. Lưu ý về thời gian gọi Mỗi khách hàng sẽ có một thời gian làm việc khác nhau cũng như lịch trình của bạn vậy. Nếu bạn chọn lựa thời gian gọi quá muộn hay quá sớm thì khả năng thành công của bạn sẽ rất thấp. Bạn có thể gọi vào nhiều khung giờ khác nhau, sẽ có những người làm việc trong giờ hành chính và ngoài hành chính. Do vậy khi bạn có được khoảng thời gian lý tưởng mà nhiều khách hàng nghe máy, trong những lần tiếp theo yếu tố để lôi kéo và thu hút người nghe của Telemarketing là gì? Có thể đề ra các mục tiêu và đối tượng phù hợp trong khung giờ nhất định để tư vấn. Rèn luyện các kỹ năng từ sự trợ giúp của đồng đội Bạn có thể nhờ đến những sự giúp đỡ đắc lực đồng nghiệp trong quá trình luyện tập các kỹ năng của bản thân. Họ sẽ giúp bạn có được những cái nhìn khách quan hơn. Đồng thời chỉ ra cho bạn những yếu kém và hạn chế của bạn để có thể cải thiện, tránh được những sai sót có thể xảy ra khi thực hiện cuộc gọi thật sự cho khách hàng. Hãy tạo một tinh thần thư giãn thoải mái Theo như thống kê: Khi giao tiếp qua điện thoại, hiệu quả của việc truyền đạt thông tin tới khách hàng được quyết định gần 90% bởi giọng nói của người tư vấn truyền thông tin và chỉ có hơn 10% qua nội dung cuộc nói chuyện. Vì vậy, tinh thần thoải mái, vui vẻ, hòa đồng bạn sẽ chiếm trọn được cảm xúc của khách hàng đấy. Bạn hãy thử làm theo cách sau: Trước khi thực hiện cuộc gọi, hãy ngồi với tư thế thoải mái nhất và hít một hơi thở thật sâu. Nên cầm điện thoại bằng tay trái, và cách miệng từ 4-5 cm. Không để khuỷu tay chống lên bàn sẽ dẫn đến tê các bàn tay và ảnh hưởng đến hiệu quả nói. Tạo ấn tượng với khách hàng Bạn có thể chào họ với một lời nói thân thiện gần gũi. Sau đó hãy bắt đầu hỏi thăm, tư vấn về nhu cầu của họ là gì, có hứng thú với sản phẩm dịch vụ bên mình hay không? Trong khi nói, không được cho những ý kiến chủ quan của cá nhân mình vào đó mà cần phải làm hài lòng khách hàng. Người ta vẫn thường hay nói khách hàng là thượng đế, bạn có thể phục vụ họ là một điều rất đáng quý. Hãy tôn trọng nguyên tắc này. Rút kinh nghiệm từ các lần gọi Những bài học quý báu của bản thân luôn là một trong những động lực giúp bạn hoàn thiện và phát triển. Nếu bạn muốn trở thành một người bán hàng qua điện thoại tốt, chuyên nghiệp, thành đạt, bạn nên tự mình khắc phục những hạn chế của bản thân, đúc rút các kinh nghiệm thực tế từ sau mỗi lần gọi của mình để có thể lấy ra những bài học, từ đó khắc phục và hoàn thiện hơn. Trong quá trình giao tiếp hay khi bạn tư vấn cho khách hàng qua điện thoại, hãy nhớ một nguyên tắc quan trọng là ghi những điều mình cần đạt và cần sửa để có thể thay đổi, tiến bộ, phù hợp với những quy trình tiêu chuẩn, năng lực của một người làm Telemarketing. Telemarketing là gì qua bài viết trên bạn cũng đã có những hiểu biết về nó rồi đúng không? Chắc chắn là vậy rồi, trong mỗi ngành, nghề khác nhau đều có những môi trường, công việc nhất định. Để trở thành nhân viên Telemarketing không khó, quan trọng là do sự kiên trì và cố gắng của bản thân chính mình.

Tham khảo bài gốc ở: Telemarketing là gì? Cập nhật thông tin mới nhất về Telemarketing

[nuochoaxachtay5ml]

Khóa học video Tuyệt chiêu sử dụng điện thoại bán hàng thành công trong ngân hàng

Bạn sẽ học được gì

Biết vai trò của điện thoại trong bán hàng chuyên nghiệp

Phát triển kỹ năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềmnăng

Giảm thiểu tỷ lệ từ chối và tăng tỷ lệ thành công giao tiếp qua điện thoại

Nắm vững quy trình và các thủ thuật cần thiết khi giao tiếp

https://ift.tt/2HMjVAN

https://ift.tt/2HMjVAN

Người đăng: Emthich2014 vàoThứ Sáu, 13 tháng 7, 2018

Nếu là chuyên viên ngân hàng bán lẻ, bạn phải biết công dụng mạnh mẽ của kênh giao tiếp qua điện thoại

Để bán hàng và tìm kiếm khách hàng tiềmnăng

Để tiếp thị và chăm sóc khách hàng, hướng đến chốt sales và bán chéo sản phẩm

Ba lợi thế của điện thoại

Dễ sử dụng

Chi phí ít tốn kém

Dễ tiếp cận khách hàngtiềm năng

Dù có nhiều chức năng và lợi thế, nhưng các chuyên viên ngân hàng vẫn ngại sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng. Theo một thống kê gần đây, gần 75% nhân viên bán hàng ngại tiếp cận kháchhàng tiềm năng thông qua điện thoại.

Nếu bạn nghĩ mình nằm trong 75% đó và có những câu hỏi

Làm sao để sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng thành công?

Phân biệt giữa telesales vàtelemarketing hiệu quả

Các kịch bản gọi điện và đối diện từ chối của khách hàng như thế nào?

Những nguyên tắc gọi điện thành công trong bán hàng chuyên nghiệp?

Hãy đăng ký ngay Khóa họcđầu tiên tại Việt Nam, đầy đủ và chi tiết dành cho chuyên viên ngân hàng bán lẻ: Tuyệt chiêu sử dụng điện thoại bán hàng thành công trong ngân hàng được trình bày vàhướng dẫn bởi chuyên gia Tài chính-Ngân hàng Trịnh Minh Thảo

Giám đốc Dự án “Nâng cao Năng lực bán hàng” (SSP) tại Ngân hàng MBBank

Nguyên Giám đốc Khối BánLẻ Miền Nam – Tại Ngân hàng Techcombank

Nguyên Giám đốc Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân – Tại Ngân hàng Sacombank

Lợi ích sau khóa học

Biết vai trò của điện thoại trong bán hàng chuyênnghiệp

Phát triển kỹ năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng

Giảm thiểu tỷ lệ từ chối và tăng tỷ lệ thành công giao tiếp qua điện thoại

Nắm vững quy trình và các thủ thuật cần thiết khi giaotiếp

Bên cạnh các kiến thức kể trên, Kyna.vn còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điệnthoại, máy tính bảng,…

Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.

Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khinào tùy thích.

Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học tại Kyna.vn

Nội dung khóa học

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Bài 1: Vai trò kỹ năng gọi điện thoạitrong bán hàng

Bài 2: Phân biệt telesales và telemarketing

Bài 3: Các kết quả thường gặp trong cuộc gọi bán hàng

Bài 4: Luật bình quân trong điện thoại

Bài 5: Công thức vàng để sử dụng điện thoại bán hàng thànhcông

Bài 6: Xây dựng và phát triển kịch bản cuộc gọi bán hàng (phần 01)

Bài 7: Xây dựng và phát triển kịch bản cuộc gọi bán hàng (phần 02)

Bài 8: Các yếu tố thành công trong sử dụng điện thoại

Bài 9: Nguyênnhân thất bại trong điện thoại bán hàng trong ngân hàng

Bài 10: Cách thức tổ chức một buổi gọi điện thoại thành công

Bài 11: Các tình huống thường gặp trên điện thoại

Trắc nghiệm cuối khóa

Đánh giá và gópý khóa học

Các khóa học liên quan

Thông tin giảng viên

Trịnh Minh Thảo

Giám đốc Dự án “Nâng cao Năng lực bán hàng” (SSP) tại MB Bank

Trịnh Minh ThảoGiám đốc Dự án “Nâng cao Năng lực bán hàng” (SSP) tại MB Bank

Giảng viên TrịnhMinh Thảo là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ với nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy và làm việc tại các Ngân hàng trong và ngoài nước.

Học vấn

– Thạc sỹ Tài chính Ứng dụng (University ofWestern Sydney, Úc)

– Cử nhân Quản trị kinh doanh chuyên sâu (Sterling College, Sydney, Úc)

Kinh nghiệm công tác – Chức vụ hiện tại

– Giám đốc Dự án “Nâng cao Năng lực bán hàng” (SSP) tại Ngân hàngMBBank

– Nguyên giám đốc khối Bán lẻ Miền Nam tại Ngân hàng Techcombank

– Nguyên giám đốc khối Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Sacombank

Ngoài ra, Anh còn là “cây bút” thuờng xuyên về chuyên đề Bán hàng vàNgân hàng bán lẻ trên cafef.vn và cafebiz.vn

Kinh nghiệm giảng dạy

Trên 10 năm giảng dạy tại các Ngân hàng như MB Bank, Techcombank, Sacombank,…

Tác phẩm đã xuất bản:

Nếu là chuyên viên ngân hàngbán lẻ, bạn phải biết công dụng mạnh mẽ của kênh giao tiếp qua điện thoại

Để bán hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Để tiếp thị và chăm sóc khách hàng, hướng đến chốt sales và bán chéo sảnphẩm

Ba lợi thế của điện thoại

Dễ sử dụng

Chi phí ít tốn kém

Dễ tiếp cận khách hàng tiềm năng

Dù có nhiều chức năng và lợi thế, nhưng các chuyên viên ngân hàngvẫn ngại sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng. Theo một thống kê gần đây, gần 75% nhân viên bán hàng ngại tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.

Nếu bạn nghĩ mình nằm trong 75% đó vàcó những câu hỏi

Làm sao để sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng thành công?

Phân biệt giữa telesales và telemarketing hiệu quả

Các kịch bản gọi điện và đối diện từ chối của kháchhàng như thế nào?

Những nguyên tắc gọi điện thành công trong bán hàng chuyên nghiệp?

Hãy đăng ký ngay Khóa học đầu tiên tại Việt Nam, đầy đủ và chi tiết dành cho chuyên viên ngân hàng bán lẻ:Tuyệt chiêu sử dụng điện thoại bán hàng thành công trong ngân hàng được trình bày và hướng dẫn bởi chuyên gia Tài chính-Ngân hàng Trịnh MinhThảo

Giám đốc Dự án “Nâng cao Năng lực bán hàng” (SSP) tại Ngân hàng MBBank

Nguyên Giám đốc Khối Bán Lẻ Miền Nam – Tại Ngân hàng Techcombank

Nguyên Giámđốc Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân – Tại Ngân hàng Sacombank

Lợi ích sau khóa học

Biết vai trò của điện thoại trong bán hàng chuyên nghiệp

Phát triển kỹ năng tìm kiếm và tiếp cậnkhách hàng tiềm năng

Giảm thiểu tỷ lệ từ chối và tăng tỷ lệ thành công giao tiếp qua điện thoại

Nắm vững quy trình và các thủ thuật cần thiết khi giao tiếp

Bên cạnh các kiến thức kể trên, Kyna.vn cònđem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,…

Được tham gia thảo luận và đặtcâu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.

Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.

Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổích khi học tại Kyna.vn

Khóa học video

Trình độ: Chuyên nghiệp

Bài học: 14 bài

Xem đượctrên máy tính, điện thoại, tablet

Sở hữu mãi mãi

Cấp chứng nhận hoàn thành

from Học Từ Chuyên Gia - Msvui https://ift.tt/2WwELaL via msvui.com

[timkiemvieclam]

Telesales là gì? Những yêu cầu đối với nhân viên telesales https://ift.tt/2RopvN5

Telesales là gì? Việc làm telesale là gì hay những kỹ năng cần có của telesales là làm gì? ... Đây là những câu hỏi thường thấy của những ai muốn theo đuổi ngành này nhưng lại chưa hiểu biết nhiều về nó. Cùng tìm câu trả lời nhé!

Làm việc với vị trí là telesales yêu cầu kỹ năng giao và kỹ năng bán hàng cùng kiến thức chăm sóc khách hàng xuất sắc. Vậy nghề telesales là gì? Việc hiểu các yêu cầu đối với nhân viên telesales có thể giúp bạn cân nhắc liệu công việc này có phù hợp với mình hay không.

Khái niệm telesales

Trước khi trả lời câu hỏi "Telesales là làm gì?", chúng ta hãy cùng điểm qua một chút về khái niệm telesales bạn nhé!

Telesales là hoạt động bán hàng, sản phẩm, dịch vụ qua điện thoại. Là một nhân viên telesales, bạn có nhiệm vụ gọi điện tới các khách hàng tiềm năng và các khách hàng đang sư dụng sản phẩm của công ty để khuyến khích, thúc đẩy họ mua sản phầm.

[caption id="attachment_3843" align="aligncenter" width="600"] Khái niệm telesales[/caption]

Có hai loại hình telesales chính: inbound (chiều gọi vào) và outbound (chiều gọi đi). Các nhân viên telesales inbound sẽ nhận cuộc gọi từ các khách hàng và những người có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, còn nhân viên telesales outbound sẽ chủ động gọi điện tới các khách hàng để tư vấn, mời chào và chốt hàng.

Nghề telesales yêu cầu bạn phải có sự kiên nhẫn, bền bỉ, có khả năng giao tiếp và thuyết phục tốt. Kỹ năng trả lời điện thoại, sử dụng máy tính và các kỹ năng văn phòng khác của bạn cũng rất cần thiết.

Mục đích của telesales là tạo dựng hoạt động kinh doanh liên tục bằng cách lập nên các mối quan hệ khách hàng chặt chẽ. Các nhân viên telesales liên hệ với khách hàng để giới thiệu, mời chào, tư vấn các sản phẩm hoặc có lời mời hẹn để hỗ trợ những nhân viên field sales.

Nghề telesales là làm gì?

Đã hiểu rõ khái niệm telesales thì ngay bây giờ chúng ta sẽ tìm ra câu trả lời cho câu hỏi "Nghề telesales là làm gì?" nhé!

Các nhiêm vụ của nhân viên telesales xoay quanh việc tạo đầu mối bán hàng trực tiếp (tư vấn, chào bán sản phẩm tới khách hàng) và tạo dựng, duy trì quan hệ khách hàng (chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề liên quan đến chính sách mua bán, thanh toán). Các công việc chính của nghề telesales gồm:

Tạo đầu mối khách hàng: Nhân viên telesales đóng một vai trò rất quan trọng trong việc tạo đầu mới hay nguồn khách hàng cho đội ngũ bán hàng. Nhân viên telesales liên lạc với các khách hàng mới hoặc khách hàng sẵn có qua điện thoại, sử dụng một kịch bản soạn sẵn để mời chào, thông báo về các sản phẩm, dịch vụ hay chương trình bán hàng của công ty để kích thích sự quan tâm của khách hàng. Họ cũng nhận trả lời các cuộc gọi từ khách hàng để giải thích hay giới thiệu về các chương trình khuyến mại hay quảng cáo.

Bán hàng trực tiếp: Bên cạnh việc quảng cáo cho sản phẩm, nhân viên telesales cũng thực hiện công việc bán hàng trực tiếp nếu khách hàng có nhu cầu mua ngay lập tực. Phối hợp với bên telemarketting và đội ngũ bán hàng, họ có thể sử dụng dữ liệu và thông số từ các lần chốt sales trước để ngắm tới các đối tượng khách hàng tiềm năng. Nhân viên telesales cũng có thể hỏi khách hàng một số câu hỏi nhằm mở ra các tiêu chí mà khách hàng muốn, giúp họ đánh thẳng vào nhu cầu hay mong muốn mua hàng của khách hàng.

Nhận và xử lý đơn hàng: Các nhân viên telesales nhận và xử lý đơn hàng để đảm bảo chỉ tiêu. Họ quản lý các đơn hàng tuần hoàn, là loại đơn hàng mang đến cơ hội cross-sell cho các khách hàng có sẵn. Khi khách hàng đặt đơn hàng mới, các nhân viên sẽ sử dụng kích bản soạn sẵn để mời chào các sản phẩm hay dịch vụ bổ sung dựa theo những thói quen hay hành vi mua hàng trước đó.

[caption id="attachment_3844" align="aligncenter" width="600"] Telesales là làm gì?[/caption]

Chăm sóc khách hàng: Việc thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng tốt là môt trong những ưu tiên hàng đầu của nhân viên telesales. Để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng từ công ty, nhân viên telesales liên lạc tới khách hàng để đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ cũng thu thập, phân loại và cập nhật các phản hồi của khách hàng thành một kho dữ liệu.

Giái quyết mâu thuẫn và thắc mắc: Một phần của công viêc mà các nhân viên telesales phải làm là giải quyết những vấn đề hay thắc mắc mà khách hàng gặp phải với đơn hàng, từ phương thức thanh toán, quá trình vận chuyển, giao nhận, chất lượng sản phẩm, hoạt động hậu mãi,…

Báo cáo hoạt động: Trong quá trình làm việc, nhân viên telesales sẽ tạo và cập nhật báo cáo công việc của bản thân, gồm số lượng cuộc gọi, các đầu mối khách hàng, số lượng khách hàng, đơn hàng, lượng chốt sales và các thông số quan trọng khác liên quan.

Đảm bảo chỉ tiêu: Nhân viên telesales phải đảm bảo có thể đạt được chỉ tiêu đã được đặt ra theo từng mốc thời gian của công ty.

Trên đây là bài viết hết sức đầy đủ và chi tiết về telesales mà chúng tôi muốn gửi đến bạn. Bạn chắc chắn sẽ không còn hoang mang tự hỏi "Telesales là làm gì?" sau khi đã đọc kỹ bài viết này của chúng tôi!

timviec #timkiemvieclam #tuyenbanhang

[ladigivn]

Direct Marketing là gì? Các bước xây dựng chiến dịch Direct Marketing hoàn hảo

Direct Marketing hiện đang là một hình thức Marketing được các doanh nghiệp, thương hiệu ứng dụng rộng rãi trong các chiến dịch của mình. Hiện nay, hình thức Marketing được các Marketer khá ưa chuộng và đánh giá cao, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng thành công và đem về hiệu quả như mong muốn.

Chính vì thế, để có được chiến dịch Marketing hoàn hảo, giúp doanh nghiệp/thương hiệu nổi bật hơn trong mắt khách hàng và đem về nguồn lợi nhuận như mong muốn. Thì trước tiên, bạn phải tìm hiểu kỹ qua các mục tiêu, hình thức, các bước xây dựng. Và chắc chắn nếu như bạn có dự định áp dụng hình thức Marketing này, hay đang khởi chạy Direct Marketing mà không thấy có hiệu quả. Thì chắc chắn sẽ không thể bỏ lỡ bài viết dưới đây của LADIGI.

1. Direct Marketing là gì?

Direct Marketing hay còn được gọi là hình thức Marketing trực tiếp. Hình thức này bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp thực hiện để thu hút và đo lường được hiệu quả tương tác với khách hàng một cách trực tiếp. Mục đích chính của hình thức Marketing này chính là thiết lập, duy trì và phát triển được mối quan hệ bền vững của doanh nghiệp với khách hàng. Từ việc sử dụng các dữ liệu của khách hàng có sẵn như: Data, Email, địa chỉ, số điện thoại…

Direct Marketing hiện nay đang được chia làm 2 nhóm công cụ chính, được ứng dụng phổ biến nhất là:

Nhóm công cụ Direct Marketing truyền thống bao gồm: Gửi thư trực tiếp (Direct Email), postcard, Tiếp thị từ xa (Telemarketing), phiếu ưu đãi, giảm giá (Coupon), Tiếp thị tận nhà ( Door to door Marketing), Bản tin, hình thức quảng cáo phúc đáp.

Nhóm công cụ Marketing trực tiếp được phát triển và ứng dụng rộng rãi trong thời gian gần đây: Gửi thư điện tử Email (Email Marketing), Gửi tin nhắn (SMS Marketing), Sử dụng mạng xã hội (Social Media Marketing).

Tại sao các doanh nghiệp cần ứng dụng Marketing trực tiếp?

Đây chính là câu hỏi của đại đa số Marketer khi bắt đầu làm quen và xây dựng chiến dịch cho doanh nghiệp. Theo như thống kê mới nhất của Hiệp hội Marketing trực tiếp. Tại thị trường Mỹ, thì mức doanh thu đạt được từ Direct Marketing trong năm 2007 là 7 tỷ USD, tăng 7% so với năm 2006, và đến năm 2008 tiếp tục tăng 10% đạt mức doanh thu là 8,5 tỷ USD. Trong khi với mức doanh thu từ các hoạt động Marketing thông thường chỉ đem lại là 3,5%. Từ những con số “biết nói” này khẳng định được vai trò của nó trong quảng cáo, tiếp thị cho các doanh nghiệp.

2. Lợi ích của Direct Marketing đem lại

Hiện nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các thông tin liên lạc khác nhau, thì doanh nghiệp có thể đa dạng các hình thức tiếp cận với khách hàng khác nhau. Và đại đa số các ngành nghề, lĩnh vực, từ các nhà sản xuất, bán lẻ, doanh nghiệp cho đến các tổ chức phi lợi nhuận cũng đều ứng dụng hình tức Direct Marketing.

Marketing trực tiếp không chỉ đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, mà còn đem đến những tiện ích mới cho khách hàng.

2.1. Lợi ích đối với khách hàng

Có thể đặt hàng thông qua hòm thư điện tử, tin nhắn mà không mất nhiều thời gian hay cảm thấy phiền phức bởi nhân viên tư vấn bán hàng

Khách hàng có thể lựa chọn tại nhà thông qua tiếp thị trực tiếp, xem thông tin bằng catalog.

Hiểu biết thêm nhiều thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà không cần rời khỏi nhà

Chủ động trong việc mua bán, lựa chọn sản phẩm.

2.2. Lợi ích với doanh nghiệp

Có thể lựa chọn và xác định được lượng khách hàng tiềm năng

Thông điệp truyền tải của doanh nghiệp được cá nhân hoá và khách hàng hoá

Direct Marketing có thể giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng của mình (đặc biệt là khách hàng quen, hay những khách hàng VIP)

Xác định khách hàng tiềm năng, đưa ra được thời điểm tiếp cận phù hợp. Và từ đó thông điệp, sản phẩm/dịch vụ cũng được đón nhận nhiều hơn.

Đánh giá, đo lường hiệu quả tiếp cận được với từng khách hàng. Từ đó doanh nghiệp đưa ra được những điều chỉnh hợp lý để thực hiện chiến dịch đem lại hiệu quả cao nhất.

Tạo nên lợi thế với đối thủ cạnh tranh, bởi họ không thể biết được cách tiếp cận, thu hút khách hàng mà bạn đang thực hiện.

3. Mục tiêu của hình thức Marketing trực tiếp là gì?

Mục tiêu chính của Marketing trực tiếp (Direct Marketing) đấy chính là khiến cho khách hàng cảm thấy hứng thú với sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Từ đó thúc đẩy khả năng mua và khách hàng sẵn sàng mở “hầu bao” mua hàng. Và sự thành công của một chiến dịch Marketing trực tiếp sẽ được thể hiện qua tỉ lệ đáp ứng (Response rate).

Ngoài mục tiêu chính, thì Direct Marketing còn có những mục tiêu khác không kém phần quan trọng như:

Tác động đến nhận thức và quyết định mua hàng, lựa chọn sản phẩm của khách hàng

Tạo thêm cơ hội tiếp cận khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau cho nhân viên bán hàng

Tăng khả năng nhận diện thương hiệu, thông qua các thông điệp được gửi đi thường xuyên

Cho khách hàng những thông tin cần thiết nhất với các lần mua hàng tiếp theo. Và đưa ra được nhiều lựa chọn cho khách hàng.

4. Công cụ Direct Marketing được sử dụng nhiều nhất hiện nay

4.1. Catalog (Marketing qua Catalog)

Đại đa số các doanh nghiệp/thương hiệu đều tiến hành bán hàng bằng hình thức qua thư điện tử sau khi phát hành ra Catalog. Nó giúp khách hàng nắm bắt được những mặt hàng mà doanh nghiệp đang bán, và chủ động hơn trong quá trình tìm hiểu thông tin của sản phẩm. Nội dung có trong Catalog có thể là những thông tin đặc trưng của sản phẩm, giới thiệu về công ty, cập nhật thêm sản phẩm mới, bộ sưu tập, thông tin liên lạc, hay những ưu đãi giảm giá mới…

4.2. Gửi thư tới khách hàng

Thư từ là hình thức quảng cáo doanh nghiệp truyền thống, được ứng dụng khá nhiều và rộng rãi. Loại thư từ được dùng phổ biến và đánh giá đem lại hiệu quả cao như: bưu thiếp, lời cảm ơn, sách hướng dẫn sử dụng, lời chúc vào những dịp đặc biệt…Với chiến dịch gửi thư trực tiếp qua bưu điện trước đây được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng.

Tuy nhiên với thời buổi công nghệ phát triển như hiện nay, sự xuất hiện của nhiều hình thức Marketing khác nhau. Cùng với đó là nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì hình thức gửi thư tới khách hàng thông qua bưu điện đã dần bị lãng quên.

4.3. Gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng

Cách gọi điện thoại trực tiếp với khách hàng giúp doanh nghiệp có thể lắng nghe được nhu cầu, mong muốn của khách hàng mà không bị mất quá nhiều thời gian, tiện lợi cho cả đôi bên. Việc tiếp cận với khách hàng thông qua hình thức Marketing trực tiếp bằng điện thoại, giúp doanh nghiệp có thể lưu được số điện thoại khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu, để phục vụ cho những chiến dịch tiếp cận và hỗ trợ sau này là 1 ý tưởng tuyệt vời.

4.4. Gửi Email

Gửi thư điện tử bằng Email thuận tiện và nhanh chóng hơn cách gửi thư truyền thống. Email chính là một phần không thể thiếu trong chiến dịch Direct Marketing. Giúp doanh nghiệp có thể biết được khách hàng đang muốn gì, và truyền tải thông điệp rõ ràng đến từng khách hàng mục tiêu. Từ đó xây dựng nên mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tuy nhiên với công cụ này thì bạn cần trau chuốt nội dung, để khách hàng luôn tò mò về những Email được nhận chứ không cho luôn vào danh mục Spam.

4.5. Phiếu khảo sát khách hàng

Hình thức Direct Marketing còn bao gồm cả việc cung cấp thông tin, ý kiến của khách hàng thông qua các phiếu khảo sát. Nhất là đối với các doanh nghiệp làm dịch vụ, điều này giúp họ tìm ra được những sai sót để hoàn thiện và thay đổi sao cho phù hợp nhất.

4.6. Quảng cáo tại điểm bán

Điểm bán hàng chính là một vị trí “vàng” trong Marketing trực tiếp. Doanh nghiệp có thể sử dụng các điểm bán lẻ, cửa hàng của mình để tiếp cận với khách hàng. Để gây chú ý và khiến khách hàng cảm thấy hứng thú hơn, hãy sử dụng thêm các chương trình khuyến mãi, sử dụng thử dịch vụ, tặng quà…

5. Các bước xây dựng chiến dịch Marketing trực tiếp hoàn hảo

Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến dịch

Mục tiêu chính là nghiên cứu thị trường

Direct Marketing cho phép doanh nghiệp có thể tự cung cấp các thông tin về đặc điểm, xu hướng, nhu cầu của khách hàng dựa vào trao đổi và qua các ý kiến phản hồi.

Việc có thể phân tích những phản hồi của khách hàng cho phép doanh nghiệp có thể cập nhật được thị trường, định vị được những khách hàng tiềm năng, thấu hiểu về những mong muốn, những sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đang cần đến nhất. Chính vì thế, doanh nghiệp có thể đưa ra được những nghiên cứu chính xác về yếu tố quyết định mua hàng, năm bắt tâm lý khách mua hàng để đưa ra được chiến dịch phù hợp nhất.

Mục tiêu doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Duy trì được mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng chính là một yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp, đem về nguồn doanh thu ổn định. Việc doanh nghiệp thực hiện chiến dịch Marketing trực tiếp để xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có được sự thiện cảm, hài lòng, kích thích khả năng mua và biến họ thành những khách hàng trung thành của mình.

Mục tiêu bán hàng

Ứng dụng chiến dịch Marketing trực tiếp cũng chính là một phương pháp hiệu quả để giúp doanh nghiệp tăng doanh thu. Với những nội dung giới thiệu hấp dẫn, mô tả sản phẩm chi tiết hay lời đề nghị thu hút có thể tác động trực tiếp đến khách hàng tiềm năng. Thì doanh nghiệp có thể thực hiện được các hoạt động bán hàng hiệu quả hơn khi thông qua hình thức Marketing trực tiếp này. Nếu như quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp được xây dựng từ trước, thì quá trình Marketing cũng trở nên dễ dàng hơn trong việc thúc đẩy họ mua hàng những lần tiếp theo với những ưu đãi hấp dẫn.

Bước 2: Xây dựng Data khách hàng

Để có thể xây dựng nên một chiến dịch Marketing hoàn hảo, thì Data khách hàng là một yếu tố không thể thiếu. Và thậm chí nó quyết định đến sự thành công của cả chiến dịch. Hiện nay, có khá nhiều đơn vị cung cấp, bán Data khách hàng cho các doanh nghiệp thực hiện Marketing trực tiếp. Tuy nhiên, với các Data này thì nó khó kiểm soát và không thể xác định được lượng Data đấy có phải là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp hay không.

Vậy, làm thế nào để có được nguồn Data chất lượng nhất? Cách tốt nhất là doanh nghiệp nên tự tìm kiếm cho mình Data khách hàng thông qua các chương trình quảng cáo, tri ân khách hàng, truyền thông, thông qua mạng xã hội. Những Data chất lượng sẽ bao gồm các thông tin: Tên, tuổi, ngày sinh nhật, địa chỉ, Email. Doanh nghiệp nắm rõ được thông tin liên quan đến khách hàng thì sẽ có thể tạo nên được 1 chiến dịch tiếp cận hiệu quả hơn, đánh trúng vấn đề mà họ đang quan tâm.

Có một số cách giúp doanh nghiệp có thể thu được Data chất lượng của khách hàng như:

Thu thập Data khách hàng thông qua lịch sử bán hàng, bằng cách khi khách hàng tiến hành thanh toán có thể xin thêm 1 số thông tin cơ bản về họ.

Thu thập thông tin khách hàng thông qua một số cuộc khảo sát trực tiếp, hay trên mạng xã hội.

Tổ chức các cuộc thi, chương trình tri ân, khuyến mãi để có được những thông tin từ khách hàng.

Bước 3: Lựa chọn công cụ thực hiện chiến dịch Direct Marketing

Cùng mục đích chính là giúp doanh nghiệp có cơ hội chăm sóc, tìm kiếm khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Nhưng với mỗi công cụ thực hiện chiến dịch Marketing trực tiếp đều có cách thức hoạt động khác nhau. Và doanh nghiệp không nên áp dụng tràn lan, mà cần có chọn lọc những công cụ phù hợp với mô hình kinh doanh, và đối tượng khách hàng của mình. Từ đó thì kế hoạch Marketing của doanh nghiệp sẽ nhắm trúng đối tượng mục tiêu và đem về hiệu quả cao nhất.

Một số công cụ thực hiện chiến dịch Marketing trực tiếp hiệu quả nhất hiện nay bao gồm:

Gọi điện thoại trực tiếp

Thông qua Catalog

Gửi Email

Gửi thư trực tiếp cho khách hàng

Phiếu khảo sát

Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ ngay tại điểm bán

Bước 4: Đo lường hiệu quả của chiến dịch

Đối với mỗi hoạt động của truyền thông, hay chiến dịch tiếp cận khách hàng đều cần có hiệu quả cụ thể. Chính vì thế mà doanh nghiệp cần phải đo lường hiệu quả. Đối với hình thức Marketing trực tiếp, để doanh nghiệp có thể đo lường chính xác thì cần so sánh những hoạt động của từng nội dung đã được đề ra trước đó. Bên cạnh đó thì doanh nghiệp cần so sánh mức chi phí phải bỏ ra. Việc đo lường hiệu quả sẽ giúp bạn có thể cân đối được nguồn ngân sách phù hợp nhất, tiết kiệm chi phí và tối ưu các biện pháp sao cho đem lại nguồn lợi nhuận lớn nhất đã đề ra.

Với những số liệu từ Marketing trực tiếp thì bạn có thể điều chỉnh được nội dung, hay thay đổi công cụ thực hiện sao cho phù hợp nhất.

6. Yếu tố quyết định đến sự thành công của chiến dịch Direct Marketing

Đối với hình thức tiếp thị khách hàng truyền thống, thông thường người ta sẽ nhắc đến Marketing 4P bao gồm các yếu tố: Product (sản phẩm), Price (Giá), Place (địa điểm), Promotion (quá trình xúc tiến). Còn đối với Direct Marketing thì sẽ có 6 yếu tố quyết định đến sự thành công của cả 1 chiến dịch, bao gồm:

Cơ sở dữ liệu khách hàng: Bạn cần có được những thông tin của khách hàng, càng cụ thể càng tốt. Từ đó mới có thể từng bước “giao lưu” “thuyết phục” và “lấy cảm tình” từ những vị khách của mình.

Lời chào hàng: Sẽ bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giá bán, ưu đãi và những lợi ích đem lại cho khách hàng hấp dẫn nhất. Nội dung chào hàng sẽ hướng đến những gì mà khách hàng có thể nhận từ doanh nghiệp.

Sự sáng tạo: Doanh nghiệp cần sáng tạo trong cách trình bày, kỹ thuật in ấn, nội dung. Để có thể nổi bật hơn so với đối thủ và trên thị trường.

Phương tiện truyền thông phù hợp với lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Tổ chức thực hiện: Muốn tiếp thị thành công tới khách hàng thì cần quá trình tổ chức thực hiện chính xác, đúng mục tiêu. Mọi ý tưởng Marketing cho dù có hay đến đâu, lời đề nghị hấp dẫn, các chương trình khuyến mãi sẽ hoàn toàn vô nghĩa nếu như nó không thể biến thành hành động cụ thể. Cho nên công việc tổ chức thực hiện đóng vai trò trung tâm để đưa các chiến dịch đến thành công.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đảm bảo tận tình, đúng nhu cầu, các chính sách bảo hành dài hạn sẽ khiến khách hàng có cảm tình với doanh nghiệp của bạn. Từ đó tăng thêm hứng thú mua hàng và trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

Tổng kết

Tuy không có nhiều cách thức thực hiện như Social Media Marketing hay Inbound Marketing. Với chiến dịch Direct Marketing thì nó khá truyền thống và đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu muốn hiệu quả nhất thì các Marketer cần nghiên cứu và tìm hiểu kỹ, đưa ra những phương pháp phù hợp nhất.

Khách hàng ngày càng đứng trước nhiều lựa chọn khác nhau, cùng với đó là sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các thương hiệu, đơn vị trên thị trường. Chính vì thế mà áp dụng Direct Marketing để thu hút khách hàng là vô cùng cần thiết đối với mỗi đơn vị kinh doanh, với mọi lĩnh vực khác nhau.

Doanh nghiệp bạn đã có kế hoạch thực hiện Direct Marketing chưa? Và kế hoạch cụ thể đó như thế nào? Hy vọng với bài viết vừa của LADIGI – Digital Marketing Agency sẽ giúp bạn tìm được một hướng đi mới cho doanh nghiệp.

Có thể bạn quan tâm:

Marketing Automation là gì? Tất tần tật về Marketing Automation

Viral Marketing là gì? Cách xây dựng chiến dịch Viral Marketing hiệu quả nhất

Social Media Marketing là gì? Cách xây dựng lập kế hoạch Social 2020

Outbound Marketing là gì? Các hình thức của Outbound Marketing hiện nay

Inbound Marketing là gì? Hoạt động & chiến lược Inbound Marketing năm 2020

Marketing Mix là gì? Tất tần tật về Marketing Mix năm 2020

Trade Marketing là gì? Thiết lập chiến lược Trade Marketing cho doanh nghiệp

Influencer Marketing là gì? Cách xây dựng chiến dịch Influencer Marketing hoàn hảo

Affiliate Marketing là gì? Các bước kiếm tiền với Affiliate Marketing năm 2020

Performance Marketing là gì? Những điều bạn cần biết về Performance Marketing

Marketing Executive là gì? Công việc và kỹ năng của một Marketing Executive

Nguồn bài đăng: LADIGI Academy Company Link: https://ladigi.vn/direct-marketing