#tecnicas de persuasao
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ficadicanoticias · 5 years ago
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10 Técnicas de Persuasão e Convencimento Para Vendas
De que forma você tem praticado técnicas de persuasão com seus clientes?
Afinal, como convencê-los a comprar?
Se essa é a pergunta-chave para descobrir como vender mais em menos tempo, saber persuadir é a resposta.
Dizem que o bom vendedor já nasce com esse dom, mas será mesmo que isso é verdade?
Posso garantir que não. E sabe por quê?
Assim como aprender a ler e a escrever, qualquer pessoa pode desenvolver a persuasão ou o poder do convencimento – como prefira chamar.
Essa é uma habilidade que pode nos ajudar em vários momentos de nossas vidas, sejam eles pessoais ou profissionais.
Sim, a persuasão não nos acompanha apenas em um processo de vendas. Quer ver só?
Convencer um amigo a viajar com você ou para o gerente do seu banco encontrar uma configuração de conta mais atrativa, é preciso saber persuadir.
Mas é claro que fazer com que o cliente escolha o seu produto é um dos melhores exemplos de persuasão.
Então, reflita sobre isto agora: até que ponto se sente seguro para persuadir pessoas a comprarem suas ideias?
Para que não restem dúvidas sobre o tema, vou mostrar neste conteúdo como usar técnicas de persuasão em vendas para aumentar seu poder de convencimento e influência.
Mas antes, vou explicar brevemente o conceito para ajudar você a se situar melhor. Ok?
Vamos lá!
O que é persuasão?
Persuasão é uma palavra que vem do latim persuadere e quer dizer convencer.
Assim sendo, nada mais é do que convencer alguém a realizar uma determinada ação ou a acreditar em algo.
Convencer, instigar, induzir, estimular o outro a agir da forma como você gostaria.
Como você pode ver, não deixa de ser uma forma de comunicação estratégica.
Pode ser trabalhada a partir de palavras e comportamentos, além de argumentos lógicos ou simbólicos.
Em resumo, é tudo o que faz um bom vendedor saber como convencer uma pessoa de que seu produto é mesmo bom.
Quem já ouviu expressões populares como “Um bom vendedor vende até geladeira para esquimó!” sabe bem do que estou falando. É muito mais do que apenas dialogar com o cliente.
Mas, atenção: persuasão não é mesmo que manipulação.
Tome cuidado para não confundir os conceitos ou as suas vendas podem ser gravemente prejudicadas.
E não pense que estou sendo exagerado ao afirmar isso. Afinal, toda venda deve ter como objetivo resolver o problema do consumidor.
Então, persuadir o cliente é levar ele a fazer algo que seja de interesse das duas partes envolvidas: consumidor e empresa.
Consegue perceber a diferença entre persuasão e manipulação?
É bastante notória.
Enquanto persuadir é convencê-lo a comprar um produto ou contratar um serviço que pode ajudá-lo a resolver um problema, manipular é beneficiar apenas sua própria empresa.
É como vender ventilador na Sibéria, ou roupas de lã no deserto do Saara.
Por isso mesmo que, para ser um vendedor de sucesso, é preciso trabalhar técnicas de argumentação e persuasão.
Isso evita qualquer tipo de enganação e atitudes duvidosas durante o processo de convencimento.
Já pensou no que acontece se o consumidor percebe que está sendo enganado ou que você está mentindo?
Sem dúvida, pode ir para as redes sociais, xingar muito no Twitter ou em sites como Reclame Aqui.
Para arranhar ou até destruir a reputação do seu negócio, é só questão de minutos.
E posso adivinhar que não é nada disso o que sua empresa quer, certo?
Então, continue a leitura para saber como persuadir o cliente e alavancar as suas vendas.
Como usar técnicas de persuasão em vendas? Se toda venda depende da interação entre uma marca e o potencial cliente, são as técnicas de persuasão que o convencem a efetuar a compra.
É por esse simples motivo que se fala tanto na importância na persuasão para o processo de vendas.
Não há exceção: toda empresa, seja ela a mais top das galáxias, precisa lidar com desafios diários para conquistar e manter seus clientes.
É aí que entram as técnicas de persuasão como armas estratégicas para convencer o consumidor de que o seu produto é o mais adequado para ele.
“Neil, isso quer dizer que toda estratégia de marketing deve usar técnicas de persuasão também e não apenas os vendedores?”.
Sim, perfeitamente!
Seja em qual etapa do funil de vendas uma pessoa estiver, isso precisa estar no radar.
É papel dos profissionais de vendas e de marketing pensar em estratégias para fazê-la avançar.
E isso só pode ser feito através de um caminho: pela argumentação.
Não existe outra forma de se influenciar alguém que não seja com um bom discurso, além de justificativas e razões.
O que também pode ser feito com um conteúdo de qualidade. Por que não?
16 técnicas de persuasão para vendas Antes de te mostrar quais são as técnicas de persuasão para aumentar as vendas, quero esclarecer apenas um ponto: não existe fórmula mágica.
Como cada vendedor e cada cliente têm suas próprias características, o que inclui a própria bagagem cultural.
Por isso, é errado dizer que fazer persuasão é como uma receita de bolo. De fato, não é.
O que existem mesmo são técnicas de persuasão que podem ser aplicadas de acordo com a necessidade de cada contexto.
Mas o sucesso da aplicação delas vai depender, é claro, de muito treino e prática diária.
E se é um bom motivo para desenvolver seu poder de persuasão que você quer, aqui vai: técnicas persuasivas podem ser decisivas para conquistar ou manter clientes.
Quem tem vasta bibliografia sobre isso é Robert Cialdini, professor de Psicologia e Marketing na Universidade do Arizona.
Entre as suas obras famosas, está o best-seller As Armas da Persuasão.
E se você concorda que é uma boa ideia mesmo se dedicar a estudar esse recurso e aplicá-lo em benefício do seu negócio, vamos em frente.
Eu também sou um aprendiz da arte da persuasão. E acredito que cheguei onde cheguei, sendo reconhecido como influenciador top na web pelo The Wall Street Journal por me preocupar em desenvolver isso cada vez mais.
Então, acredite em você e continue se aprimorando cada vez mais.
Tenho certeza de que grandes feitos virão, caso se dedique às estratégias para se tornar um profissional persuasivo.
Vamos à prática!
Aqui estão valiosas dicas de persuasão em vendas que têm tudo para ajudar você a chegar ainda mais longe.
1. Use linguagem corporal
Já parou para observar como o seu corpo fala nas mais diversas situações?
Pode acreditar: ele diz muito mais sobre você do que imagina.
Linguagem corporal é tudo o que o nosso comportamento, postura, gestos, expressões faciais e o modo como interagimos diz sobre nós.
E acontece principalmente quando não nos damos conta.
É como as pessoas que estão ao nosso redor nos percebem além da linguagem oral.
Veja só um exemplo: imagine que você acaba de entrar na sua loja preferida e é atendido por um vendedor de braços cruzados e sem manter contato visual com você.
Qual será a sua reação? Desistir da compra ou reclamar sobre a postura dele, não é mesmo?
Esse tipo de vendedor, certamente, ainda não sabe como usar as técnicas de persuasão e precisa treinar muito para conseguir convencer um cliente.
Para deixar a linguagem corporal trabalhar por você, faça o seguinte:
Se mostre disponível
Mantenha os braços descruzados
Direcione seu corpo para a pessoa com a qual está falando
Mantenha o contato visual com ela
Sorria naturalmente para não parecer falso
Procure replicar alguns comportamentos ou gestos do outro para gerar rapport.
2. Saiba escutar
Escuta ativa é outro importante pilar da persuasão em vendas.
Embora muitos acreditem que o vendedor persuasivo é aquele que sabe falar muito bem, na verdade, ele deve saber ouvir como ninguém.
Isso porque, antes de se preocupar em “vender seu peixe”, ele vai fazer o seguinte:
Se esforçar ao máximo para conhecer bem o outro lado rapidamente
Investigar o que a pessoa está buscando ou qual problema quer resolver
Descobrir se existem dúvidas, objeções ou obstáculos que possam atrapalhar a venda.
Saber escutar ajuda o vendedor a entender o consumidor e também a saber quais técnicas de persuasão utilizar para convencê-lo.
3. Flexibilidade
Pessoas diferentes exigem abordagens comerciais distintas.
Então, procure se adaptar ao contexto (e ao freguês, é claro).
Trabalhe com a flexibilidade a seu favor para convencer o cliente a tomar a ação que deseja.
4. Compromisso e coerência
Compromisso e coerência é um dos princípios fundamentais da persuasão segundo diz Robert Cialdini diz no livro As Armas de Persuasão.
Um atalho mental que o nosso cérebro usa para simplificar a tomada de decisão.
Esse viés cognitivo consiste em usar decisões passadas como referência para encurtar o processo e economizar nossa energia.
É como fazer novas abordagens de vendas com base em abordagens de vendas que deram certo no passado.
Uma forma de agir com consistência em relação ao cumprimento da ação ou pensamento inicial.
5. Reciprocidade
Antes de falar do princípio da reciprocidade, gostaria de perguntar se já comprou presente de aniversário para alguém apenas porque lhe presenteou no seu.
Sim?
Aí está um típico exemplo do princípio da reciprocidade, que nada mais é do que estar mais inclinado a dar algo a alguém que já te deu algo também.
Poderia também chamar de retribuição.
Em vendas, uma de suas aplicações táticas aparece nas ofertas e descontos para engajar e motivar o potencial cliente a comprar de você.
Outro exemplo é oferecer conteúdo que gere valor para a vida do usuário.
Afinal, como o ajuda a resolver um problema, é natural que também desperte nele o desejo de devolver algo.
Vale dizer que esse entendimento é a base de uma estratégia de inbound marketing, ou marketing de atração.
6. Escassez
O princípio da escassez está entre os principais gatilhos mentais, que levam o cliente a agir.
É sobre o quanto um item tem mais valor para nós quando está se esgotando.
Produtos escassos chamam atenção e parecem mais desejáveis. Isso porque dão a ideia de serem exclusivos.
Assim, geram uma necessidade e um senso de urgência no consumidor.
Quer incorporar a escassez às suas técnicas de persuasão em vendas?
Então, inclua frases como “Promoção válida até xx” ou “Últimas unidades em estoque” à sua abordagem comercial, seja e-commerce ou vitrine.
7. Prova social
Se você já leu outros artigos do meu blog, sabe que vejo a prova social como uma estratégia de persuasão para lá de poderosa.
Em grande parte, isso se deve ao boom dos influenciadores digitais que, mais do que nunca, levam consumidores a copiarem as suas ações e decisões.
Mas, principalmente, na era digital, onde nem sempre temos como tocar nos produtos oferecidos na web, as avaliações, depoimentos e número de inscritos têm um grande peso.
Prova social é isso: levar em consideração o comportamento ou a opinião de outras pessoas para embasar nossa decisão.
Quem nunca consultou a avaliação de outros consumidores antes de fazer uma compra online? E preferiu o produto ou serviço da empresa que tem melhor pontuação entre os usuários?
Se quiser aproveitar os benefícios de usar a prova social em sua estratégia de marketing, você pode trabalhar com depoimentos de clientes ou parcerias com influenciadores.
As possibilidades são várias. 8. Autoridade
Autoridade ainda é uma das mais fortes técnicas de persuasão pelo simples fato de que temos tendência a seguir aqueles que têm autoridade sobre nós.
Quer usar esse princípio para aumentar suas vendas?
Minha principal orientação, então, é: procure se destacar como um especialista no assunto que domina.
Nada melhor do que o conhecimento para gerar autoridade sobre os outros e, assim, dar origem a mais negócios e novas oportunidades.
Mas atenção: a autoridade precisa ser demonstrada e não ficar presa ao discurso.
9. Afeição
Afeição tem a ver com afinidade.
É aquilo que o cliente sente quando se identifica com o vendedor a ponto de aumentar a confiança nele e as chances de comprar o que está oferecendo.
Para levar a afeição para as suas técnicas de persuasão em vendas, procure sempre criar um elo com a pessoa com a qual está falando.
Ao conhecer mais sobre ela, fica mais fácil identificar semelhanças para criar esse vínculo durante a venda.
Obviamente, quando isso acontece, as chances de receber um “sim” são muito maiores.
10. Tenha autoconhecimento
Autoconhecimento não é só mais um clichê que todo mundo fala que é importante para se destacar profissionalmente.
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9 dicas de como vender mais
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detudoumpoucoonline · 5 years ago
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xxxmath3deadpool-blog · 5 years ago
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-Manual de policiamento fluvial-PPMPA (Pará)
D.Cavalaria
-IP 17-82 - A VIATURA BLINDADA DE COMBATE - CARRO DE COMBATE LEOPARD 1 A1-EB
-Manual M113-Exército Português
E.Artilharia
-SERVIÇO DA PEÇA DO OBUSEIRO 155 mm M109 A3-EB
Rocketry
-Fundamentals of Guided Missiles-S. R. Mohan
-AFM 52-31 Guided Missile Fundamentals-Department of the Air Force
-Advances in Missile Guidance, Control, and Estimation
Gunsmithing
-Gunsmithing at Home Lock Stock & Barrel- John E.Traister
-Building Firearms-Harold Hoffman
Armas Nucleares
-U.S. Nuclear Weapons - The Secret History Hardcover-Chuck Hansen
-Swords of Armageddon - Chuck Hansen
-Dark Sun: The Making of the Hydrogen Bomb-Richard Rhodes
-The Making of the Atomic Bomb-Richard Rhodes
-Atomic Accidents: A History of Nuclear Meltdowns and Disasters- James Mahaffey
Engenharia Naval
-SNAME Ship Design & Construction
-Engineering Economics and Ship Design - Buxton
Estratégia militar
-Field Manual of Military Operations (FM 3–0)-United States Army
-Manual de Campanha C 124-1 - Estratégia-EB
-As grandes estratégias - John Lewis Gaddis
Criminalística
-Techniques of Crime Scene investigation-Barry A.J Fisher
-Procedimento operacional padrão:Perícia Criminal-Ministério da Justiça BR
-Manual de orientação de quesitos da perícia criminal-DPF
-Introduction to Criminalistics-Barry A.J Fisher,
William J.Tilstone e Catherine Woytowicz
-Fundamentals of forensic science- Max M. Houck & Jay A. Siegel
-Ciências Forenses-Alberi Espindula,Gustavo Caminoto Geiser e Jesus Antonio Velho
A.Localística
-Practical Crime Scene Processing and Investigation
B.Balística
-Hanbook of Firearms and Ballistics-Brian J.Heard
C.Hematologia Forense
-Interpretation of Bloodstain Evidence at Crime Scenes-
Stuart H.James & William G.Eckert
-Bloodstain Pattern Analysis -Tom Bevel & Ross M. Gardner
Medicina Legal
-Medicina Legal-Genival Veloso
-Manual técnico-operacional para os médicos-legistas do Estado de São Paulo
-Manual de Medicina Legal - Delton Croce Junior
-Manual de Técnicas em Necropsia médico-legal-Luiz Carlos L.Prestes Jr. &
Roger Ancillotti
Psicologia Forense
A.Perfil
-Serial Killer louco ou cruel-Ilana Casoy
-Mentes Perigosas - O Psicopata  - Ana Beatriz Barbosa Silva
B.Microexpressões
-Linguagem das Emoções-Paul Ekman
-O código de Ekman -A.Freitas Magalhães
-Inteligência visual-Amy E.Herman
C.Persuasão
-As Armas da Persuasao - Robert B. Cialdini
-Manual de Persuasão do FBI - Jack Shafer
-Oratória-Reinaldo Polito
D.Adestramento
-Adestramento Inteligente
-Como Criar o Cao Perfeito Desde - Cesar Millan
E.Motivação
-Magica de Pensar Grande-David J SchwartzA
Lógica
-Raciocínio Lógico Passo A Passo -Cabral,Luiz Claudio; Nunes, Mauro César
História
-The illustrated guide to the world's top counter-terrorist forces-Samuel M.Katz
-Bushido (o Código do Samurai)-Daidoji Yuzan
-DA GUERRA-CARL VON CLAUSEWITZ
-A Arte da guerra-Sun Tzu
-O Livro dos Cinco Anéis-Miyamoto Musashi
-Charlie Oscar Tango-Eduardo Betini e Fabiano Tomazi
-Oscar Alfa-Fabiano Tomazi
-Elite da tropa- André Batista, Rodrigo Pimentel e Luiz Eduardo Soares
-Falcão Negro em Perigo-Mark Bowden
-Não há dia fácil-Mark Owen
-Seal team six -Howard E.Wasdin & Stephen Templin
-Diário de um policial-Diógenes Lucca
-COE Comandos e Operações Especiais-por Luis Augusto Pacheco Ambar (Autor), Guto Ambar (Fotógrafo)
-Matar ou Morrer-Conte Lopes
-Rota 66-Caco Barcellos
-Thoughts of a Sniper-Vasily Zaitsev
-O diário de Guantánamo- Mohamedou Ould Slahi
Crime Organizado
-A Guerra: a ascensão do PCC e o mundo do crime no Brasil-Bruno Paes Manso e Camila Nunes Dias
-Laços de Sangue. A História Secreta do PCC-Marcio Sergio Christino & Claudio Tognolli
-Quatrocentos Contra um (uma Historia do Comando Vermelho)- William da Silva Lima
Ficção
-Shibumi-Trevanian
-Tom Clancy - A Caçada ao Outubro Vermelho
-Tom Clancy - A Soma de Todos os Medos
-Tom Clancy Morto ou Vivo
-Scarpetta - Patricia Cornwell
-Dexter - Design de um Assassino - Jeff Lindsay
-Querido e Devotado Dexter - Jeff Lindsay
-Duplo Dexter - Jeff Lindsay
Documentários
-Guerreiro Mais Mortal
-Sniper: Deadliest Missions(Sniper:Atiradores de Elite (BR))
-Generais em guerra-National Geographic
-SAS Survival Secrets
-Arma Humana (Human Weapon)-The History Channel
-Por Dentro do Mossad-Duki Dror
-Terrorismo atentados frustrados - Netflix
-Medalha de honra-Netflix
-The secrets of seal team six(Secretos de los SEALS VI(espanhol))
-COMBATES AÉREOS(Dogfights)-History Channel
-Preparados para o fim do mundo -National Geographic
-À Prova de Tudo(Man vs. Wild)-Bear Grylls
-No Pior Dos Casos-Bear Grylls
-A vida em um milhão de anos-NatGeo
Filmes
-Falcão Negro em Perigo-Ridley Scott
-Até o Limite da Honra-Ridley Scott
-13 Horas: Os Soldados Secretos de Benghazi-Michael Bay
-Sniper Americano- Clint Eastwood
-Rede de Mentiras-Ridley Scott
-Rota Comando-Elias Junior
-S.W.A.T. - Comando Especial-Clark Johnson
-Tropa de Elite-José Padilha
-A Hora Mais Escura-Kathryn Bigelow
-44 Minutos-Yves Simoneau
-Beasts of No Nation-Cary Fukunaga
-Ameaça Terrorista-Gregor Jordan
-Círculo de Fogo (Enemy at the Gates)
-Missão Impossível(Saga)
-A Identidade Bourne-Doug Liman
-Colombiana-Olivier Megaton
Séries
-Band of Brothers-Phil Alden Robinson et al
-White Collar-Jeff Eastin
-Generation Kill- Iraque 40 dias de horror-Patrick Norris et al
-Polícia 24h-Diego Guebel
-Operação de Risco- Carla Albuquerque & Eduardo Oliveira
Games
-Arma 3
-Insurgency
-Tom Clancy's Splinter Cell: Blacklist
-Tom Clancy's Rainbow Six: Vegas
-Tom Clancy's Ghost Recon: Future Soldier
-Call of Duty 4: Modern Warfare
-Call of Duty: Advanced Warfare
-Tom Clancy's H.A.W.X
-ACE COMBAT 7: SKIES UNKNOWN
-Microsoft Flight Simulator
-X-Plane 11
-Ship Simulator Extremes
-UBoat
-World of Warships
4-Arte
Sadismo
-120 dias de sodoma
-Justine-Marques de Sade
-O orgasmo multiplo do homem
-Sexo Tântrico - Alicia Gallotti
-Dossiê do beijo
5-Ceticismo
Ateísmo
-God The Failed Hypothesis- Victor J. Stenger
-The Miracle of Theism Arguments for and Against the Existence of God- J L Mackie
-The Non Existence of God-Nicholas-Everitt
-Arguing About Gods-Graham Oppy
-Iron Chariots Wiki
-Arguing for Atheism-Robin Le Poidevin
-O relojoeiro cego-Dawkins
-Atheism: A Philosophical Justification Michael Martin
-Logic and Theism - Jordan Sobel
-The Cambridge Companion to Atheism - Michael Martin
-Irreligion -John Allen Paulos
-A Cosmological Argument for a Self-Caused-Quentin Smith
Ceticismo
-The Skeptic's Dictionary- Robert Todd Carroll
-The Skeptic Encyclopedia of Pseudoscience - Michael Shermer
-An Encyclopedia of claims,frauds,and Hoaxes of
the Occult and Supernatural- James Randi
-O Mundo Assombrado pelos Demonios-Carl Sagan
-Cerebro e Crenca - Michael Shermer
-Por que as Pessoas Acreditam em - Michael Shermer
-Pura Picaretagem - Daniel Bezerra
6-Budismo
-A Doutrina de Buda
-contos zen budistas
-O cérebro de Buda
-O Livro de ouro do Zen -David Scott & Tony Doubleday
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procurarcurso · 4 years ago
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asuzanaalves · 4 years ago
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bidufagu · 6 years ago
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Persuasão: aprenda novas técnicas de prova social
Persuasão: aprenda novas técnicas de prova social
Persuasão: aprenda novas técnicas de prova social
Imagine a seguinte situação: Está passando na TV uma propaganda de um produto X. Ao final dessa propaganda, aparece um número de telefone e a seguinte mensagem: “Nossos atendentes estão aguardando a sua ligação! ”
Agora pense nessa mesma situação, mudando apenas algumas palavras, a propaganda mostra o mesmo produto, porém, ao final a…
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rshconsultoria-blog · 6 years ago
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Curti se concorda! Já ouviu falar de #gatilhosmentais ? Eles funcionam, e são muito utilizados por profissionais que usam a #persuasao com seus #clientes e em nossas decisões diárias. Funcionam tão bem, que nem percebemos que tomamos #decisões baseadas neles. No livro #asarmasdapersuacao , o autor #robertbcialdini , reuniu pesquisas e histórias de pessoas comuns e escreveu um livro que ajuda profissionais a usarem essas #tecnicas, ao mesmo tempo que nos mostra o quanto podemos tomar as #rédeas de nossas vidas e não sermos influenciados por esses #gatilhos de forma negativa! E você, já utilizou um desses gatilhos ou foi #persuadido a fazer algo através de um deles? Deixe um comentário! #sucesso e #rumoaotopo (em Navegantes)
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ficadicanoticias · 5 years ago
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PERSUASÃO EM VENDAS: SAIBA COMO CONQUISTAR CLIENTES E MANTER RITMO E CONSISTÊNCIA NO BATIMENTO DE METAS
Quer saber qual a fórmula que leva o cliente a dizer um sim e fechar o negócio? É só aprender sobre persuasão em vendas.
Em meio a tantas informações disponíveis, saber como aplicar o poder de persuasão em vendas é conseguir fazer com que uma pessoa acredite ou aceite determinada ideia.
E hoje isso está cada vez mais difícil
No âmbito empresarial, a persuasão ocorre em diversos espaços e envolve todos os stakeholders da empresa.
Para a área comercial, ela está inserida desde as estratégias de marketing até a ponta do processo de vendas, especialmente na relação entre vendedor e cliente.
Mas, atenção! Não estamos falando aqui em enganar o cliente, muito menos em fazer com que ele compre algo que não seja da sua vontade. Muito pelo contrário!
A persuasão nas vendas deve ocorrer de maneira responsável, de forma consultiva, com o vendedor auxiliando o cliente a tomar a melhor decisão, isso gera credibilidade e confiança na relação.
Assim, ainda que o lead não compre em um primeiro momento, ele poderá retornar em um futuro próximo, no qual esteja mais preparado, e, possivelmente, considerando a relação estabelecida anteriormente, se sentirá muito mais seguro no momento da tomada de decisão.
Agora, vamos entender como a persuasão em vendas pode ser utilizada em seu negócio!
PERSUASÃO EM VENDAS: A ARTE DO CONVENCIMENTO
Sabemos que o termo persuasão se refere a uma estratégia de indução, na qual é possível convencer alguém a realizar algo que desejamos, seja uma ação física ou a própria mudança de pensamento ou comportamento.
A persuasão em vendas, por sua vez, é a estratégia utilizada na área comercial para conseguir induzir os prospects a realizarem uma compra.
E não pense que persuadir é enganar ou iludir, ela é apenas uma forma de melhorar a comunicação com o interlocutor.
E acredite! Não adianta falar ‘‘eu não sou persuadido! Tenho personalidade e não me deixo influenciar’’.
Isso é uma ilusão!
Em maior ou menor grau todos estamos sujeitos a sermos conduzidos pelo outro, seja de uma maneira mais incisiva, seja de modo mais delicado.
Obviamente, quanto mais complexa é a venda da sua empresa, maior será a necessidade de persuasão, especialmente em vendas consultivas.
E hoje em dia é muito comum que os nossos leads sejam bem-informados, pois as informações são amplamente divulgadas e estão a todo tempo disponíveis na internet, assim como o acesso à concorrência.
Por isso, os vendedores devem estar afiados na arte da persuasão para convencer o cliente de que o seu produto e/ou serviço é a melhor opção para ele.
Quando se utiliza técnicas de persuasão em vendas corretas, os vendedores não fecham apenas uma venda, eles fortalecem sua vantagem competitiva frente ao mercado.
Para isso, é necessário adquirir competências de vendas, técnicas e comportamentos. É preciso saber lidar com os obstáculos ao longo do processo, de forma discreta, conduzindo o lead sem que ele perceba que está sendo induzido à compra.
A boa notícia é: isso não é um dom. É uma ciência. E como ciência, pode ser desenvolvida.
SITUAÇÕES COMUNS PARA APLICAR A PERSUASÃO EM VENDAS
É difícil numerar a quantidade de circunstâncias em que a persuasão se faz necessária na nossa rotina, seja com o chefe, colegas de trabalho, clientes e até em nossas relações pessoais.
Mas vamos sinalizar algumas delas para você ter ideia de como aprimorar a sua habilidade de venda.
ANTES DA VENDA
O trabalho se inicia desde as estratégias de marketing com ferramentas de atração eficientes.
Para quem utiliza o meio digital para atrair leads, os conteúdos devem ser atrativos e com CTAs (“Call to Action” ou chamadas para ação, em tradução literal) que instiguem o lead a tomar uma ação
LEIA TAMBÉM :
Se você precisa precisa aprimorar suas técnicas de persuasão para negociar, influenciar e vender melhor,Contornar Objeções Persuasivamente em Qualquer Situação Você deve conhecer o Livro “Os Segredos da Persuasão em Massa”
Você vai aprender Técnicas Persuasivas que Já Geraram Milhões em Vendas, Milhares de Cases de Sucesso e já Influenciaram Nações inteiras em Discursos pelo Mundo todo Saiba em www.segredosdapersuasaoemmassa.com.br
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Poder de persuasão: 15 dicas para você persuadir em vendas todos os dias
Ter o poder de persuasão, de persuadir os potenciais clientes de que o que você vende é realmente bom, é uma questão de sobrevivência no mercado atual.
Não trata-se de enganar ou de mascarar eventuais defecções, não. Persuadir é, na verdade, entender o que o cliente em potencial precisa e encontrar gatilhos mentais para finalizar a vendar.
É claro que você não vai adquirir o poder de persuasão da noite para o dia, tampouco na primeira venda que você for realizar.
Para persuadir é preciso ter paciência e repetir. Trabalha-se praticamente à base do “tentativa e erro”. Use técnicas de vendas, afine o discurso, tenha reuniões constantes de feedback.
Tudo isso para tornar o seu playbook de vendas um aliado poderoso para ajudar você a persuadir seus prospects e, claro, vender mais e melhor.
Neste artigo, temos a proposta de listar algumas dicas que ajudarão você nesta missão. São algumas práticas que ajudarão você na missão de gerar valor e garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível com o que ele comprou – o que é essencial.
Desta forma, sua rotina de vendas ficará muito mais agradável e você conseguirá de maneira muito mais fácil persuadir e garantir crescimento de vendas dos seus negócios.
Vamos lá?
Boa leitura!
O poder de persuasão: 15 técnicas para você persuadir em vendas todos os dias
Vender não é uma tarefa fácil, e você sabe muito bem disso. O mercado é concorrido e, com clientes cada vez mais exigentes, algumas práticas do passado fazem muito pouco sentido atualmente.
Por isso, mais do que ter um bom produto nas mãos, é preciso um bom pitch de vendas. Mesmo que você entenda que a sua solução é muito boa, é preciso deixar isso claro para o lead.
Dentro desta missão, existem algumas técnicas para persuadir quem escuta você. Separamos algumas delas.
Confira:
1 – Acredite no que você faz
Para conseguir persuadir, é preciso ser verdadeiro. E isso só vai ocorrer se você acreditar realmente naquilo que você vende e em quem você é. Isso é percebido no seu discurso de vendas, sempre.
Fazendo isso, será mais fácil encontrar formas de falar com sinceridade com o cliente, compreendendo seus pontos e expondo o que há de positivo na solução que você vende. Afinal, conseguirá fazer isso da maneira mais clara e verdadeira possível.
2 – Procure aprimorar-se sempre
Um dos principais pontos para a persuasão dos clientes está no aprimoramento constante. Um coaching de vendas pode ser uma saída, por exemplo.
É preciso estar em sintonia com as práticas atuais do mercado e também entender o contexto tanto dos clientes quanto da economia do país. Mais do que isso, dominar tudo o que cerca tanto o seu produto ou serviço, como o segmento em que os prospects atuam.
Somente assim será possível dar ao cliente algo que realmente faça sentido, que seja real e paupável naquele momento. E isso faz toda a diferença.
3 – Seja calmo e confiante
Acreditar naquilo que se faz e vende e adquirir conhecimento contribuem para ser um vendedor confiante. Mas é preciso também ser calmo para poder persuadir quem você está falando.
Afinal, se você não conseguir realizar isso de forma didática, mostrando ponto a ponto como funciona o que você vende, não conseguirá convencer de que isso vale a pena.
Outro ponto importante é não adotar uma postura agressiva, não buscar o confronto. Não se discute com o cliente. Prefira dar razão à ele do que entrar em conflito. Se isso acontecer, será bem difícil reverter alguma situação desagradável.
4 – Busque uma conexão
Ao falar com um prospect, busque uma conexão inicial. Pode ser futebol, algum acontecimento no país, família, enfim, qualquer coisa que “quebre o gelo” e aproxime vendedor e cliente.
Criar histórias também podem ser uma forma divertida e diferente de persuasão. Afinal, há certas barreiras e resistências que precisam ser transpostas e fazer isso de maneira leve é a melhor alternativa.
5 – Saiba ser respeitoso para persuadir
Mesmo que o cliente esteja enganado sobre algum apontamento, sobre um ponto de vista, discorde dele de maneira respeitosa.
Ao invés de rebater de imediato, deixe-o expor as suas ideias. Depois, fale que entende, mas que você vê de outro modo, e exponha você os porquês.
É necessário ser cordial o tempo todo e, se necessário, discordar demonstrando os motivos pelos quais você está certo.
O objetivo é educar o lead e deixá-lo seguro para executar a compra, certo? Por isso, lembre-se daquela máxima: “as palavras convencem, mas são as ações que arrastam”.
6 – Saiba que escutar é melhor do que falar
Em uma apresentação de vendas, o vendedor é o que menos deve falar. Ele precisa ouvir, anotar tudo o que foi dito e entender as dores dos potenciais clientes.
Não interrompa e nem contradiga.
Fazendo isso, será muito mais fácil persuadir, afinal, você saberá ponto a ponto o que precisa falar. Assim você conseguirá a metodologia de vendas que mais faz sentido para conseguir fechar a venda.
7 – Tenha empatia e coloque-se no lugar do outro
Colocar-se no lugar da outra pessoa é uma excelente forma de persuasão – por isso é importante escutar mais e falar menos. É assim que se constrói um bom relacionamento com o cliente.
É importante conhecer melhor quem você está falando. Por isso, empatia é essencial. Entender que entende os motivos do cliente faz com que ele se sinta acolhido e muito mais seguro para tomar a decisão de comprar. Até porque, quem entende seus problemas conhece a sua solução.
8 – Seja flexível
Flexibilidade também é um tipo de empatia fundamental para persuadir em vendas. Por mais que você tenha siga playbook para vendas e tenha os preços que a empresa estabeleceu bem definido. rigidez não levará você a lugar algum.
Você pode adequar um poucos planos, prazos ou qualquer outra condicional para atender melhor ao cliente.
Mostre que você está aberto a concessões e chegar a termos que fiquem bom para os dois lados. Fazendo isso você ganhará a confiança do cliente e pode ter nele um evangelizador da marca – o que certamente impactará positivamente o CAC e LTV de seus negócios.
9 – Mostre que você é um expert
Ser autoridade onde se atua é (ou ao menos deveria ser) o objetivo de qualquer profissional. O de vendas não pode ser diferente.
Mesmo que sua empresa invista em técnicas de inbound marketing para geração de leads e mostrar que é expert no segmento em que atua, cabe ao time de vendas esse trabalho também.
Pensando nisso, o vendedor deve ser muito mais um consultor de negócios. Mostrar que a funcionalidade X corrige o problema Y do cliente. Assim, passo a passo, didático, você mostra que é referência naquilo que faz e consegue persuadir quem te escuta.
10 – Saiba contornar objeções
Um dos pontos mais importante é saber contornar objeções. Preço ou tempo de entrega deixam o cliente em dúvida? Pois mostre que vale a pena, que ninguém entrega com tanta qualidade e soluciona tanto as dores dos clientes quanto a empresa onde você trabalha.
Para isso, é preciso sempre ser rápido e entender como a concorrência trabalha e no que você é melhor do que ela.
11 – Tenha recursos na manga
Tenha depoimentos de clientes sempre à mão para mostrar. Fale sobre os cases, entregue artigos em blog, enfim, tudo o que precisar para convencer os prospects de que sim, o solução que você vende faz todo sentido.
Ah, uma dica: se sua empresa não coloca a chamada prova social no site, faça isso o quanto antes. É fundamental mostrar que a empresa realmente atende a clientes de verdade. Uma coisa é falar, outra é mostrar, certo?
12 – Use um pouco de drama
Tá, e se acrescentarmos um pouquinho (só um pouquinho) de drama no item anterior? Você pode apresentar algum case, mas fazer isso mostrando a jornada do herói.
Falar sobre como aquele cliente estava “perdido”, sem saber o que fazer e tendo resultados mensais ruins, um atrás do outro.
Então você, o vendedor, o herói, mostrou a solução que vende e… EUREKA! O desempenho da empresa passou a ser muito melhor e hoje ela é um exemplo de negócios que prosperam.
Não custa fazer essa narrativa, certo? Desde que você não minta, ela é realmente válida para convencer potenciais clientes (mas sem exagerar!)
13 – Projete o futuro
Agora, mostre esse cenário exposto no item acima, no contexto do cliente. Projete como será o seu futuro se ele comprar a sua solução, com crescimento e bem-estar dele e de todos que o cercam.
Projete o case de seus outros clientes neste potencial cliente. Para conseguir ter poder de persuasão é preciso encantar. E para isso nada melhor do que mostrar um futuro próspero pela frente.
14 – Crie senso de urgência
“É por tempo limitado!”. “São as últimas unidades!”. “Preço especial só para hoje!”. Essas são frases para criar um senso de urgência no prospect para fazer com que ele decida-se logo pela compra.
Essas frases funcionam para vendas B2C. Em vendas B2B, use a exclusividade para esse senso de urgência funcionar como persuasão para quem escuta você.
Diga que negociou uma condição especial com o gestor e que somente se for contratado neste mesmo dia a condição será válida.
15 – Persuasão é mostrar que a empresa cuida do cliente
Deixe claro que a empresa é preocupada com o sucesso do cliente. Que não é porque a compra foi efetuada, ou o serviço contratado que o cliente não é mais importante.
Mostre que o chamado customer success é importante e que haverá follow up para saber garantir que haja a melhor experiência possível com a solução.
Por isso, mostre como funciona o suporte da sua empresa (para isso, converse com o time interno e pergunte como funciona a SLA).
Enfim, cerque-se de tudo que mostre ao cliente que você não quis apenas vender para ele, mas sim que ele consiga crescer e ser ainda melhor com o produto ou serviço que ele contratou da sua empresa.
Com essas dicas, você conseguirá persuadir muito melhor todos os clientes dentro do seu funil de vendas e, claro, vender mais e melhor.
E aí, como podemos te ajudar?
Se você tem alguma dor dentro do seu gerenciamento de vendas ou ficou com dúvidas sobre este conteúdo, fale com um consultor hoje mesmo.
Aproveite e leia dois artigos que podem ser bem úteis para você.
O primeiro fala sobre a importância de descobrir o ICP, perfil do cliente ideal das empresas.
Já o segundo aborda formas de como calcular satisfação do cliente.
Boas vendas!
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Técnicas de persuasão em Vendas: como aplicar?
Vender bem significa dominar seu próprio negócio, saber as tendências de mercado, entender fornecedores, concorrentes e consumidores. Um bom vendedor consegue identificar a necessidade do cliente e, claro, tem um bom poder de argumentação. Mas apenas a boa vontade não basta. O sucesso também depende de algumas técnicas de persuasão em vendas.
Antes de aprender como utilizá-las, é preciso desmistificar a palavra persuasão. O termo, muitas vezes ligado a um viés negativo, nada tem a ver com forçar uma venda. Pelo contrário. Persuadir significa melhorar a comunicação com o interlocutor. No caso de um negócio, esse é um caminho mais assertivo para o tão esperado sim do cliente.
Quais as melhores técnicas de persuasão em vendas
Há uma infinidade de maneiras de ser persuasivo em uma venda. Desde a forma como o cliente é abordado até o uso de palavras específicas, existem métodos que podem ser determinantes nessa busca. Um ponto em comum é que estamos lidando com pessoas e, portanto, é primordial gerarmos confiança. E como alcançar esse estágio? Abaixo, selecionamos algumas estratégias e pontos que ajudam nessa caminhada.
Conheça seu cliente
Nem é preciso dizer que um atendimento de excelência é essencial. Por mais que seu produto ou serviço seja muito bom, se o consumidor não se sentir bem tratado não fechará negócio. Mais do que ser cordial, você deve entender as necessidades de quem está comprando.
Traçar o perfil do cliente permite desenvolver estratégias mais focadas. Empresas que investem em atendimento qualificado geram mais vendas e têm alta taxa de clientes satisfeitos – e consequentemente, fidelizados.
Faça uso dos gatilhos mentais
Um conceito que vem ganhando força entre as técnicas de persuasão em vendas nos últimos tempos são os gatilhos mentais. Na prática, são argumentos que se conectam à nossa mente e nos convencem a tomar decisões. No livro As Armas da Persuasão – Como Influenciar e Não Se Deixar Influenciar, o autor Robert Cialdini aborda seis desses gatilhos:
reciprocidade;
compromisso e coerência;
aprovação social;
afeição;
autoridade; e
escassez.
Eles são importantes porque, segundo alguns estudos, as decisões são tomadas primeiro em nosso inconsciente. Somente depois elas são levadas por algum motivo racional ao nosso consciente. Esse sistema costuma funcionar principalmente em ocasiões mais complexas (na decisão de comprar um imóvel ou um bem com maior valor, por exemplo). Nesse caso, a empatia – outro tema bastante usual hoje – é um aliado de peso! Colocar-se no lugar do outro ajuda a gerar confiança e melhora o relacionamento com o cliente.
Utilize as palavras certas
A palavra certa na hora certa pode fazer toda a diferença para uma venda. Quando estamos envolvidos em uma negociação, termos negativos devem ser evitados. Ao contrário, frases otimistas abrem portas! Tudo porque, como sabemos, a maior parte de nossas decisões é construída em nosso subconsciente.
Para a empresa de marketing HubSpot algumas palavras podem garantir o sucesso de uma venda:
“Você” – reflete proximidade, deixando o cliente mais confortável;
“Nome do cliente” – torna a conversa personalizada;
“Valor” – diferente do preço, o valor representa como aquele produto ou serviço o ajudará a alcançar suas metas de vida;
“E” – ao contrário do “mas”, que dá a ideia de contrariedade, o “e” significa integração;
“Ou” – apresente opções para o consumidor;
“Imagine” – faça o consumidor participar da história que você está contando para ele;
“Cheire/ouça/toque/veja” – convide-o para experimentar seu produto antes de comprar;
Porque” – explique porque ele deve comprar o seu produto e não o concorrente;
“Faço” – não diga que tentará, afirme que conseguirá;
“Podemos fazer assim?” – ofereça alternativas, mas deixe que o cliente decida;
“Consenso” – reforce o apoio de todas as partes na negociação;
“Palavras poderosas” – o discurso do bom vendedor deve absorver termos como “sensacional”, “luta”, “felicidade”, “incrível”, “sensacional”, “vitória”, “triunfo”.
“Oportunidade” – diga ao seu cliente que tem a oportunidade de solucionar seu problema.
Todas essas técnicas de persuasão em vendas devem estar aliadas a um bom plano de marketing. Saber em quais produtos ou serviços a empresa deve investir e como comunicar de forma eficiente é um passo importante. No ebook Planejamento de Vendas Inteligentes: um guia para vender mais na hora certa, você tem acesso a informações relevantes sobre como fazer um planejamento de vendas inteligente.
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Técnicas de persuasão em vendas: Como aplicar ?
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5 DICAS PARA VENDER MAIS E MELHOR
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Técnicas de persuasão : como aplicar para aumentar seu poder de convencimento
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ficadicanoticias · 5 years ago
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ficadicanoticias · 5 years ago
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PERSUASÃO EM VENDAS: SAIBA COMO CONQUISTAR CLIENTES E MANTER RITMO E CONSISTÊNCIA NO BATIMENTO DE METAS
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