#perché chi ha creato il percorso ha anche immaginato che esiste gente come me che sa già quel che vuole e va dritta al prodotto

[heresiae]

La situazione, ha scritto il Wall Street Journal, non è stata facilitata nemmeno dal grande scetticismo della popolazione nei confronti dei servizi meteorologici, che ha avuto effetti rilevanti: molte persone hanno aspettato fino all’ultimo momento utile per lasciare le proprie case, credendo che le previsioni fossero eccessivamente allarmistiche. Alcune delle zone in cui le evacuazioni hanno funzionato meglio sono quelle in cui sono ancora in uso le sirene utilizzate durante i raid aerei nella Seconda guerra mondiale, dismesse in gran parte della Germania.

In diverse aree solo il suono delle sirene avrebbe convinto le persone a lasciare le case: secondo Ulrike Schmidt-Kessler, portavoce della città di Wuppertal, nella Renania Settentrionale-Vestfalia, le sirene si sarebbero rivelate più efficaci degli strumenti digitali di allarme «dato che non tutti hanno un’app e non possiamo fare affidamento sui telefoni cellulari perché la connessione può perdersi in caso di alluvioni, come è effettivamente accaduto».

Fatemi ignorare un attimo la tragedia per evidenziare un semplice fatto di come funziona la psicologia umana, che è anche parte del mio lavoro di uxer (perché gli uxer non lavorano solo nel web, moltissimi lavorano nella vita reale, sono quelli che vi creano i labirinti Ikea per esempio).

Primo grassetto: pacifico. Quante volte io o voi abbiamo aperto ilmeteo.it sapendo che, se ci sarebbe stato scritto "diluvio universale" sarebbero state invece quattro gocce? La verità è che le app meteorologiche vanno a periodi. Al momento 3BMeteo è la più affidabile (nel nord ovest italiano), ma c'è stato un periodo in cui non lo era. Senza contare che, se me lo dice un app cmeteo io non mi sento in dovere di seguire quello che è un consiglio, non un ordine. Onestamente, nemmeno io se MeteoAM mi avesse mandato una notifica dicendo "ocio che piove a sufficienza da far resuscitare Noè" non ci avrei dato troppa retta. Me l'avesse detto "Io" invece forse sarebbe diverso.

Secondo grassetto: ditemi, in tutta onestà, se domani suonassero le sirene, quelle da raid, chi di voi non verrebbe preso malissimo dall'ansia e non inizierebbe il fuggi fuggi generale? Appunto. Le sirene sono qualcosa che conosciamo da decenni, vuoi per racconti dei nonni, vuoi per i svariati film e telefilm che abbiamo visto, ma sono grossa parte del nostro immaginario culturale e, soprattutto, sappiamo benissimo cosa significa: pericolo mortale, levatevi dal cazzo. Hanno sostituito la campana dall'allarme (quella della chiesa di paese insomma) e quindi siamo programmati da un paio di millenni a rispondergli.

La ux funziona proprio così: trovare i modi più naturali con cui le persone reagiscono e rispondono meglio alle cose per incanalarli sul percorso giusto.

Ora, gli esperti che (spero) i tedeschi chiameranno per rivedere tutto il loro sistema di protezione civile non si faranno chiamare uxer, ma alla fine della fiera quello faranno: creare percorsi di vario genere con accessi diversi a seconda delle macro categorie di cittadini, in modo che, la prossima volta, possano essere in grado di raccoglierli tutti. Anche a costo di reinstallare le sirene da raid, direi io.