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Conhecer seu cliente e seus processos usando pensamento analítico

Neste texto vou discorrer sobre esta importante qualificação no desenvolvimento de qualquer produto ou serviço. Também evidenciar que a maioria dos APP’s desenvolvidos atualmente, entregam menos do que o esperado por falta de análise do processo e do negócio.

A mais importante fase do desenvolvimento de um software é a engenharia aplicada para análise do problema, identificando todos aspectos do processo e definindo as melhores práticas para desenvolver a solução. Este processo conhecido como MASP (método de análise e solução do problema) é um método pragmático e lógico que visa atuar em todo espectro do problema, definindo uma solução completa que otimize os processos. Diferentemente do modelo mais comum aplicado no desenvolvimento de softwares, onde uma análise superficial acelera o processo de análise e traz uma solução temporária ou específica para um único ponto do problema. Este modelo mais simples é bastante usado pois agiliza a entrega de demandas em sequência e faz com que a produtividade aparente otimização no desenvolvimento e assim algumas empresas podem cumprir seus SLA’s. Porém, o método de engenharia MASP deveria ser mais aplicado ao desenvolvimento de software, não somente no desenvolvimento de um novo produto ou SAAS, como também para criação de novas funcionalidades.

Diante do que foi exposto acima, a capacidade de análise e interpretação de processos e aplicabilidade de soluções, é uma das qualificações mais importantes na profissão de engenheiro. Esta qualificação não deveria ser encontrada somente nos engenheiros de softwares, mas deve estar presente também no product owner e desenvolvedores. Com isso em mente, a frase deste texto “conhecer o seu cliente e seus processos” evidencia exatamente quão importante é a capacidade analítica para avaliar o todo, e por consequência, quão importante para o desenvolvimento de produtos mais eficientes, com melhor qualidade e principalmente escalonável.

Um dos grandes problemas no desenvolvimento de software é a constante pressão para reduzir tempo de desenvolvimento e entrega. Em alguns casos esta pressão faz com que product owners optem por atalhos de desenvolvimento. Um clássico exemplo destes atalhos é o massivo uso do método AGILE em qualquer processo de desenvolvimento. Esse método que tem sido mal implementado, tem fortalecido a solução temporária ou parcial de problemas. Um grande equívoco é a implementação do método AGILE para médios e grandes projetos, por exemplo, aplicado no desenvolvimento de novos APPs para startups. Infelizmente este método tem sido aplicado em larga escala em todos tipos de projetos de desenvolvimento e isto tem causado na verdade novos subproblemas.

Portanto, o pensamento analítico é um das mais importantes qualificações, e que deve estar presente em todos profissionais que participam do processo SDLC (System Development Life Cycle). Por exemplo, um grande equívoco adotado na linha de produção de carros dos anos 80 e 90 foi a massiva busca por profissionais extremamente especializados em uma tarefa específica. Porém, anos depois foi notado que o foco na especialização pode não ser a melhor solução na busca do profissional adequado. O mesmo vem ocorrendo com a área Tecnologia e aos poucos por conta de fracassos milionários, as empresas estão percebendo que o pensamento analítico é um das mais importantes qualificações em um profissional para área de TI e portanto deve estar presente em todos profissionais envolvidos no projeto.

Abaixo uma lista de alguns passos que você pode seguir para desenvolver melhor o seu pensamento analitico:

Definição do Problema;

Formulação da Hipótese;

Coleta dos Fatos;

Condução da Análise;

Desenvolvimento da Solução;

Também é importante que o profissional tenha um olhar para além do problema mais imediato. Isto porque, alguns problemas mencionados por clientes podem ter uma causa mais profunda, que pode ser o design estrutural do software, que não se adequa ao negócio, por exemplo. O cliente não tem que fazer a decomposição do problema para entregar todas as causas, isto é de responsabilidade dos engenheiros, product owners e desenvolvedores. Cada um atuando dentro das suas tarefas designadas, mas com um olhar 360 graus da demanda.

 Para concluir, fica cada vez mais claro que o pensamento analítico é uma qualificação essencial a todos profissionais que atuam na área de tecnologia. Mas não somente profissionais atuando nesta área deveriam desenvolver esta qualificação, pois este conhecimento pode ser aplicado em todas as áreas de negócio e na vida pessoal.

[souzasuzan1991]

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