#pasfm

[meng-u-las]

Empati dalam Komunikasi

Photo by Natalia Jones on Unsplash

Tulisan ini terinspirasi dari acara Business Wisdom yang dibawakan oleh bapak Tanadi Santoso di radio PasFM, kalau tidak salah waktu itu topiknya mengenai komunikasi Bisnis dan salah satu poinnya adalah mengenai Empati. Dunia bisnis kita ketahui dipenuhi persaingan, banyak orang memiliki produk atau jasa yang sama, untuk menjadi standout atau memenangkan persaingan, tentu kita perlu memiliki kemampuan berkomunikasi yang handal, namun komunikasi yang baik bukan melulu kemampuan berbicara, melainkan kemampuan untuk mendengarkan dan berempati.

Kita menyadari, setiap orang ingin didengarkan, itulah kenapa dulu, banyak perusahaan berinvestasi untuk Customer Service, semakin handal customer service menangani setiap keluhan, semakin terkenal perusahaannya, dan bandingkan dengan sekarang, saat banyak customer service berubah menjadi AI atau chatbot dan kehilangan sentuhan manusianya, berapa banyak orang justru menjadi semakin frustasi? karena AI ataupun Chatbot, sampai hari ini belum memiliki empati untuk mengerti permasalahan yang dihadapi oleh customer.

Dalam komunikasi dengan pelanggan ataupun orang lain dalam kehidupan sehari-hari, tentu kita pernah merasakan saat kita berbicara, lawan bicara tiba-tiba sibuk dengan main handphone, bagaimana peraaan kita? tentu ada perasaan sebal karena diabaikan, nah, begitu juga saat lawan bicara kita menyampaikan sesuatu, jangan lupa untuk memperhatikan dengan sungguh-sungguh dan berikan tanggapan terhadap permasalahan yang dihadapi, sesederhana "wah berat juga permasalahannya" (kalau contohnya janggal, mungkin bisa diubah ke contoh lainnya yang lebih membumi), tanggapan kecil seperti itu bisa meningkatkan level kepercayaan lawan bicara kepada kita, karena melihat kita memperhatikan dan memahami apa yang dihadapi oleh lawan bicara kita, kemudian saat lawan bicara sudah percaya, akan jauh lebih mudah bagi kita untuk membantu mereka dengan apa yang kita miliki, produk, jasa atau apapun.

Ataupun dalam kondisi interaksi setiap hari di tempat kerja, banyak karyawan hanya menuntut kenaikan gaji ataupun fasilitas yang diberikan perusahaan, tanpa pernah memikirkan sebetulnya apa yang sebenarnya sedang dihadapi oleh perusahaan, padahal bisa jadi ada sesuatu yang lebih besar bisa terjadi dengan kenaikan gaji tersebut, misal, perusahaan menjadi tidak memiliki kas untuk membayar supplier ataupun modal yang cukup untuk memperbesar usaha, yang pada ujungnya lebih banyak merugikan pekerja itu sendiri karena bisa jadi perusahaan malah jadi kesulitan keuangan dan melakukan pemutusan hubungan kerja, sehingga yang sebetulnya dimiliki oleh setiap individu di perusahaan adalah kemampuan berempati terhadap kondisi perusahaan dan apa yang sebenarnya dihadapi, tapi sebaliknya, petinggi perusahaan juga harus secara terbuka memberikan informasi kepada setiap karyawan.

Dalam relasi sosial pun juga, salah satu kemampuan yang under rated atau dipandang sebelah mata adalah empati itu sendiri, sering kali karena merasa sudah dekat dengan sahabat, kita jadi lebih menggampangkan pendapat orang lain, sehingga tidak jarang, jadi muncul jarak, karena salah satu pihak merasa tidak dihargai, bisa jadi masalah kecil yang dianggap enteng, bisa berkembang menjadi masalah besar, karena kurangnya empati tadi.

Tulisan kali ini singkat saja, sebagai pengingat bahwa kemampuan berempati tersebut merupakan skill penting dalam komunikasi dan kembali, seorang komunikator handal bukan mereka yang pandai berbicara, melainkan mereka yang pandai mendengar dan memiliki empati kepada lawan bicaranya. Semoga bermafaat!

[emenrizal-blog]

Bersama Dr Suko Widodo Drs, Msi, Dosen Fisip Unair dan Pengamat Politik Nasional dan Bapak Perry Angglishartono, Product Group Manager Jamu Iboe Jaya dalam acara Seminar Bisnis di Swiss Bellinn Manyar. Semoga bs bekerjasama di acara lainnya . . #seminarbisnis #swissbellinnhotelsurabaya #hotelsurabaya #hotel #pasfm #seminarbisnispasfm #surabayacity (di Swiss-Belinn Manyar) https://www.instagram.com/p/BvWjx2DhmT2/?utm_source=ig_tumblr_share&igshid=1fczhvnpfrowe

[ptkpfsby-blog]

PASFM Analisa Valas 02 April 2020 Pembatasan karantina wilayah yang menyebabkan banyak masyarakat susah untuk mendapatkan penghasilan, Kepoin analisa selengkapnya di youtube bersama Kabul Prio Arianto, SE. link ada di bio https://www.instagram.com/p/B-eHj0KHjuA/?igshid=6h5d7t956x9x

[smgkota-blog]

from @pasfmsemarang - Mitra Bisnis... Bagaimana prospek ekonomi di tahun 2017? Dan bagaimana prospek ekonomi menurur fengshui tahun ayam api ini? Mari bergabung di Forum Bisnis PasFM Semarang " Prospek Ekonomi 2017" #forumbisnis #pasfm #pasfmsemarang #seputarsemarang #beritasemarang #infosemarang #eventsemarang #free - #regrann #semarangkota http://semarangkota.com

[kadaryanto97]

Teori Ekonomi Makro dan Penerapannya di Indonesia Penulis : Dr. Telisa Aulia Falianty, S.E., M.E. Penerbit : Rajawali Pers ISBN : 978-602-425-587-9 Halaman : 494 hlm Ukuran : 15 x 23 cm Tahun Terbit : 2019 Original Harga Rp148.000 diskon 15% Rp125.800 Sinopsis Buku teks makroekonomi dengan menggunakan studi kasus dan data riil terkini di Indonesia masih terbatas. Buku teks makroekonomi di tingkat intermediet dan advanced di Indonesia juga masih terbatas. Buku ini ingin membuat jembatan antara buku intermediet dan advanced, namun tidak tertutup kemungkinan untuk digunakan sebagai pengetahuan dasar makroekonomi bagi tingkat S1 reguler. Peralatan analisis makroekonomi standar seperti Investment Saving-Liquidity Money (IS-LM) dan Aggregate Demand-Aggregate Supply harus disesuaikan lagi dan dikembangkan untuk menjawab berbagai permasalahan yang lebih rumit seperti Global Financial Crisis, contagion, trade war, currency war, dan new normal semuanya membutuhkan pendekatan yang harus lebih komprehensif dengan penanganan koordinasi kebijakan lintas sektor maupun lintas negara. #ekonomimakro #ekonomi #investasi #saham #belajarsaham #indonesiastockexchange #hanskwee #pasarmodal #analisateknikal #analisafundamental #sahampemula #tradingsaham #idx #gng #ami #gnggrup #anugerahmegainvestama #investors #investmentbanking #gngnovusgroup #starhomeid #starsalesid #analisabursa #prediksisaham #pasfm #radiobisnis #ekonomikreatif #ekonomiindonesia #keuangan #analisapasar https://www.instagram.com/p/CBfBy2ChFcI/?igshid=tflx6953o094

[heyjan56-blog]

Slm kirsehir merkz dn 24 75 175 pasfm msj atn buluslm

[alexsantosa]

Take a cup of ice #coffee and #walk ¦ #kopiKOREA #kopifresh #semarang #manualbrew #cafe #magelang #semarang #yogyakarta #kpop #mural (at Kopi Chuseyo Pasfm) https://www.instagram.com/p/B-4kAdRlJdz/?igshid=15j68loucbulv

[kompassid]

Launching Buku Shine with Kindness

Launching Buku Shine with Kindness Launching Buku Shine with Kindness

FORUM BISNIS (BATCH 1)

2018, RESOLUTION OF INTEGRITY

Launching Buku Shine with Kindness

Jumat, 15 Desember 2017 15.30 – Selesai At DAYA DIMENSI INDONESIA PAKUWON CENTER LANTAI 17, TP 5 SURABAYA – JAWA TIMUR

Salah satu NARASUMBER nya adalah FOUNDER KOMPASS, Bapak Yudi Ananta

Acara ini didukung oleh: pasfm Surabaya, DAYA DIMENSI…

[muhammadidhamazhari]

Launching Buku Shine with Kindness

Launching Buku Shine with Kindness Launching Buku Shine with Kindness

FORUM BISNIS (BATCH 1)

2018, RESOLUTION OF INTEGRITY

Launching Buku Shine with Kindness

Jumat, 15 Desember 2017 15.30 – Selesai At DAYA DIMENSI INDONESIA PAKUWON CENTER LANTAI 17, TP 5 SURABAYA – JAWA TIMUR

Salah satu NARASUMBER nya adalah FOUNDER KOMPASS, Bapak Yudi Ananta

Acara ini didukung oleh: pasfm Surabaya, DAYA DIMENSI…

[emenrizal-blog]

Mengikuti seminar bisnis "Optimis Future" bersama 3 narasumber yg keren2 dgn salah satunya bapak Michael Sugiharto, Founder dan Direktur Digimar.id Selain sharing ilmu terkini, saya jg mendapat sesuatu yg penting yaitu menambah networking, sesuatu yg sngat luar biasa hebat 😊 . . . . . #seminarbisnis #bisnis #pasfm #misterevent #riangtouroganizer #surabayaevent #mistereventorganizer #michaelsugiharto #digimar (di Mercure Grand Mirama Surabaya) https://www.instagram.com/p/BoO-Wv9lYbECx95I4BIq3sNs5KpjL6CVRd5NAU0/?utm_source=ig_tumblr_share&igshid=5tbnwiqrmypd

[please-have-mercy]

Play a Song For Me || Joecedes Para

Mercedes was in her nightgown and robe when she found Joe, settled in the outside lounge with his guitar.  "Hey...  Can't sleep again, like me?  And obviously, we're thinking alike," she lifted her tambourine and her harmonica to show him why she came outside.  "Figured I'd try to music myself to sleep.  You just playing and thinking, or what?"

[alexsantosa]

Panorama #kopikorea #kopifresh #manualbrew #cafe #magelang #semarang #yogyakarta #kpop (at Kopi Chuseyo Pasfm) https://www.instagram.com/p/B-3Yta9lZ8R/?igshid=1ottejw6wwvz7

[alexsantosa]

Choco and white, bitter and sweet...freshmade #dalgonacoffee #kopikorea #kopifresh #manualbrew #cafe #magelang #semarang #yogyakarta #kpop #neversettle #ShotOnOnePlus #oneplus3t (at Kopi Chuseyo Pasfm) https://www.instagram.com/p/B-Mhbj0pI_Q/?igshid=g7sftyq7bpk7

[alexsantosa]

So Lovely #kopikorea #kopifresh #coffeeshop #coffee #kpop #semarang #kopiChuseyoPasfm #manualbrew #cafe #neversettle #ShotOnOnePlus #oneplus3t (at Radio PASFM - Semarang) https://www.instagram.com/p/B9jmabdJUJK/?igshid=kr6it5g7f8f8