#klant klantbeleving klantgedrag marketing business myntz aandacht bedrijven groei klantenbinding klanttevredenheid doelgroepen

[myntznl]

Klantbeleving alleen voor B2C? Nee, voor M2M!

Dit is mijn eerste blog! Spannend moment, maar vooral erg leuk. Ik sta te popelen om mijn kennis en ervaringen met jullie te delen, maar hoop ook van jullie weer kennis en ervaring terug te krijgen! Pas dan wordt deze blog echt interessant. 

Ik ben mijn bedrijf Myntz begonnen vanuit enerzijds de gedachte dat het steeds moeilijker is voor bedrijven om klanten aan zicht te binden. Door alle veranderingen in de maatschappij en technologie is dé klant, niet meer de klant die hij tien of vijftien jaar geleden was. Er is tegenwoordig veel meer nodig om een klant tevreden te stellen en als je hem tevreden stelt is dit vaak nog niet genoeg om hem aan je te binden.  Anderzijds is Myntz gestart vanuit het feit dat bedrijven hun klanten vaak niet goed kunnen definiëren, laat staan dat ze werkelijk weten wat hun behoeften en wensen zijn. Veel bedrijven dénken te weten wat hun klanten willen, maar uit ervaring durf ik te stellen dat dit vaak aannames zijn. Het echte gesprek aangaan met de klant, is wat veel bedrijven niet doen. 

Het alleen bevragen van de klant is niet voldoende. Bedrijven hebben tegenwoordig zoveel gegevens over klanten, dat daar, mits deze goed verzameld en geanalyseerd worden, klantgedrag uit gefilterd kan worden. 

Als je eenmaal inzichtelijk hebt, wie je klant is, wat hij wil en wat hij verwacht, dan is het ook mogelijk om nog net iets meer te doen! Klanten binden zit hem tegenwoordig niet alleen meer in een goede klanttevredenheid, beleving, gevoel en aandacht spelen een hele belangrijke factor. Daarom is naast alle harde gegevens en informatie over de doelgroep, ook nog een gezonde dosis creativiteit en emotie nodig om de beleving van de klant te vergroten.  

En nee, klantbeleving is niet alleen iets waar de de retail en de horeca op in moeten spelen. Alle bedrijven moeten zich veel meer bewust zijn van klantbeleving. Want laten we eerlijk zijn, jouw wensen en behoeften als consument zijn toch niet wezenlijk anders wanneer jij je voor je werk in een business-to-business omgeving bevindt? Je bent een mens, een mens wil ervaren, beleven en aandacht krijgen. Klantbeleving gaat dus niet over B2C of B2B, maar om M2M: van mens tot mens.

In mijn blogs zal ik laten zien wat klantbeleving, klantgedrag etc. betekent voor het bedrijfsleven. Dit onderbouwt met goede en slechte voorbeelden. Niet om bedrijven af te kraken (daarom dus anoniem), maar om andere bedrijven er hun voordeel mee te laten doen.  

Tot de volgende blog!