#hevoshäme

[hippolis]

Vinkkejä valokuvaamiseen arjen keskellä

Juttu perustuu 22.4.2021 järjestettyyn ”Laadukas älypuhelinkuvaaminen” -webinaariin, jonka puhujana toimi Laura Johansson.

Valokuvat ovat aihe, joka lisää markkinointia ja näkyvyyttä, mutta luo myös stressiä. Osaanko ottaa hyviä kuvia? Millaiset kuvat toimivat? Millainen on hyvä kuva? Entäpä huono? On hyvä muistaa, ettei tarvitse olla ammattilainen ja yritys on jo askel eteenpäin. Hyvä valokuva herättää tunteita, mikä onkin hevosalalla etu. Eläimet kuvissa herättävät aina tunteita ja näin ollen viesti saadaan perille. Hyvä muistisääntö on, että hyvä kuva herättää tunteita ja katsojan kiinnostuksen, informaatio puolestaan tuodaan esiin tekstissä. Harvemmin toimii kuva täynnä tekstiä.

Kuva Pixabay

Mietinnän aiheita lisäävät myös kaluston sopivuus. Kumpi on parempi, järjestelmäkamera vai älypuhelin? Kummassakin on puolensa, mikä myös webinaarissa nousi esiin. Paras kamera on se, joka tapahtumahetkellä on mukana, jotta tapahtuma saadaan ylipäätään tallennetuksi. Suurimman eron määrittää se, miten kuvaa aiotaan jatkossa käyttää. Järjestelmäkameraa on hyvä käyttää silloin, kun kuva halutaan printata. Muutoin puhelimen kamera on kelpo tilanteessa kuin tilanteessa ja kaikkien saatavilla. Kuvan jälkikäsittely on osa prosessia ja välillä lopputulos on niin hieno, ettei tiedä onko kyseessä puhelinkuva vai ei.

Valokuvissa koko ja rajaus määrittyvät usein sen mukaan, mitä ja missä julkaistaan. Pysty vai vaakakuva, miltä kanava näyttää ja mikä on sen ideaali kuvakoko? Tutun sanonnan mukaan kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Joskus kuitenkin tekstiä ja tietoa tarvitaan. Teksti toimii käsikädessä kuvan kanssa, mutta se, mitä ja miten kerrotaan, on tärkeää. Teksti tulee olla jäsennelty ja näin ollen voi olla myös visuaalinen. Siistin tekstin ja kappalejakojen päätteeksi on hyvä vielä lisätä hashtageja tekstin tueksi. Aiheesta voit lukea enemmän jo aiemmin julkaistusta postauksesta markkinointiin liittyen.

Seuraavaksi käsitellään asioita, joita on hyvä kuvaushetkellä ottaa huomioon. Se miten kuvauskohde on aseteltu, määrittyy rajauksen ja sommittelun avulla. On hyvä muistaa, että kuvaa suoristaessa jälkikäteen, sen koko pienenee. Tätä tulee siis miettiä jo kuvaus hetkellä ja rajaaminen helpottuu. Kuvien tärkein kohde on hyvä sijoittaa kultaisen leikkauspisteen mukaisesti. Mikäli aihe ei ole entuudestaan tuttu, löytyy tästä googlettelemalla paljon informaatiota ja hyviä vinkkejä. Hyvä keino on myös hyödyntää puhelimen asetuksia ja kuvausruudukkoa, joka auttaa myös ottamaan suoria kuvia ja hahmottamaan kultaisia leikkauspisteitä. Taiteellinen keino on myös ottaa kuvattavasta kohteesta näkyviin vain puolikas. Hevoskuvissa tämä toimii esimerkiksi silmäkuvissa, varustekuvissa tai esimerkiksi kavioiden kuvissa. On hyvä muistaa, että kuvattava kohde toimii sitä paremmin, mitä harvemmin kohde on sijoitettu keskelle kuvaa. Kultaisen leikkauspisteen tukena on hyvä hyödyntää tyhjää tilaa kuvassa, joka jättää myös katsojalle tulkinnanvaraa ja vapautta. Tilaa on hyvä jättää katseen suuntaan.

Kuva Pixabay

Kuvakulmalla on suuri merkitys siinä, millainen viesti kuvan mukana halutaan tuoda esille. Esimerkkinä laidunkuvat, suoraan edestäpäin tutun ”kesämaha” vai tiine tamma -vaikutelman kanssa. Kesällä on hyvä hyödyntää laidunmahdollisuutta kuvissa, jolloin saadaan hyvin tallennettua myös liikettä näkyviin. Mikä sen kauniimpaa kuin hieno kesämaisema, hulmuavat jouhet ja laukkaavat kaviot.

 Mikä ihmeen lay flat / flatlay?

Tuttu sommittelu Instagramista, jota on hyvä hyödyntää hevosalalla esimerkiksi varuste- tai muissa tuotekuvissa. Ideana on kuvata suoraa ylhäältäpäin mieluiten tasavärisellä, vaalealla, alustalla. Tällaisia kuvia ottaessa on muistettava hyvä valotus ja huomioitava myös mahdolliset varjot. Hyvänä taustana toimii esimerkiksi pienten asioiden kohdalla A4-arkki tai suuremmissa kohteissa kartonki tai kangas. Maalaisjärkeä käyttämällä ja soveltamalla voidaan saada paljon hienoja hetkiä talteen. Tuotekuvissa on hyvä huomioida eri tapoja sommitella. Usein paras ratkaisu löytyy kokeilemalla ja ottamalla useita kuvia, joita voidaan myöhemmin hyödyntää erilaisina eri tilanteissa. Myös rekvisiittoja voidaan hyödyntää, mutta on muistettava, että mikäli kuvan ja sen viestin haluaa olevan selkeä, ei hetkestä kannata taltioida sekavaa.

 Valoista ja varjoista

Paras valo on tasainen, mieluiten valkoinen valo. Myös eri sävyt, kuten kellertävät valot voivat toimia, mutta tulee muistaa, että hyödyntää vain yhdenlaista ja sävyistä valoa kerrallaan. Varo kovaa valoa, joka kohdistuu kuvattavaan suoraan voimakkaasti. Tällöin voit välttää myös puhkipalamisen ja ylivaloittumisen efektiä. Puhkipalaneet kuvat sisältävät usein myös voimakkaita varjoja, mustia könttejä. Tällöin kuvissa valot ovat vaaleita läiskiä ja varjot puolestaan mustia epämuodostumia. Valokuvissa on hyvä tilanteen mukaan hyödyntää myös suodattimia, kuten alkeissa valon suodattamista leivinpaperilla. Pienten kohteiden kohdalla, kuten varustekuvissa, on hyvä suodattaa myös omalla varjolla. Eli menemällä itse valon eteen, kuitenkin niin, että kohde on kokonaan varjossa eikä varjohahmoa kuvan reunassa.

 Mitä voit tehdä kuvaushetkellä?

Kuvauspäiviä tai hetkiä voi järjestää ihan kalenteriinkin ja kerralla ottaa paljon kuvia, jota käyttää jälkikäteen. Esimerkiksi 20 onnistunutta kuvaa samasta tilanteesta kannattaa julkaista pikkuhiljaa, ei kerralla. Näin ollen markkinointisuunnitelmaa on helppo tehdä ja luoda julkaisuille yhtenäisyyttä. Kuvia voi ottaa paljon samasta tilanteesta ja säästää täten aikaa. Eron luovat erilaiset kuvakulmat, rajaukset, valotukset yms. Muokkauksen osalta helpottaa voi jo kuvaushetkellä, kun tietää, että kuvaa tullaan mahdollisesti kääntämään ja rajaamaan. Tällöin voit ottaa askeleen taaksepäin, jolloin kuvaan tulee lisätilaa hyödynnettäväksi jälkikäteen. Kuvaa on helpompi pienentää kuin laajentaa kuvaushetken jälkeen.  Näistä toinen on mahdotonta.

Valojen ja varjojen puolesta on hyvä varmistaa, että kuvista tulee selkeitä. Pieniä esineitä kuvatessa voi myös itse toimia varjona ja luoda erilaista tunnelmaa. Kuvaushetkellä on myös hyvä välillä käydä otoksia läpi ja katsoa, josko olisi jo paljon hyödynnettävää tai päinvastoin, jos jotain tarvitsee muuttaa. Sarjakuvausta on myös hyvä hyödyntää, mutta oleellista on tuntea askellajien rytmit ja eläinkuvissa ne hetket, jolloin liike on eduksi.

 Kuva Pixabay

Valokuvaus on monesti kompastuskivi ja osalle niin sanottu pelkotilanne. Etenkin hevosalalla kuvia julkaistaan paljon ja helposti tulee tunne, että kuva kuitenkin hukkuu muiden hienojen sekaan niin miksi sitä panostaa. Kuvien kohdalla tulee tarkastella myös asiakasprofiilia, mitä kohderyhmäsi haluaa nähdä tai mitä kohderyhmää tavoittelet, mitä haluat viestiä? Hevoset eläiminä ovat tunteiden vangitsijoita ja tämä helpottaa myös niiden kuvaamista. Niitä pidetään suurina eläiminä, joiden kokoa ja vahvuutta ihaillaan. Hevoset ovat niin valtavia ja suurikokoisia, jopa pelottavia. Pelko on kunnioitusta suurempaan, siksi niitä ylistetään.

Myös tässä, kuten monessa muussakin asiassa harjoitus tekee mestarin ja oppia voi vain kokeilemalla. Kokeile, kuuntele kommentteja ja kehity. Kesän tullessa mahdollistuu monia ihania hetkiä taltioitaviksi ja säätilat mahdollistavat hienoja kuvia auringonnoususta laskuihin. Ota puhelin taskuun ja lähde piknikille laitumen reunalle!

Kuva Pixabay

Kirjoittanut Jenni Lampinen

[hippolis]

Talvi hevosten parissa

Millainen talvi on hevosharrastajan näkökulmasta? Mitä kaikkea talvi mahdollistaa?

Mikäli säät sallivat, on talvi hevosihmisten kulta-aikaa ollessaan niin sanottu irtiotto kesän päinvastaiselle tavoitteelliselle kilpailukaudelle. Tyypillisesti talvi on rennompaa aikaa ja sisältää osittain myös taukoa treenistä. Kulunut talvi on ollut ihanteellinen niin hevosille kuin myös ihmisille mahdollistaessaan monia ihania hetkiä lajin parissa.

Kuva Jenni Lampinen

Ensilumien tultua moni alkaa jo etsiä kätköistään pulkkia, suksia tai jopa rekiä. Odotus ja suunnitelmat esimerkiksi hiihtoratsastuksen suhteen ovat suuria, mutta todellisuudessa talvi on juuri sitä aikaa, kun pienetkin ilon hetket ovat niitä suurimpia. Lumien mahdollistama hankitreeni on monen haave, mutta myös lyhyt ratsastus pienenkin pellon ympäri voi olla yksi talven kohokohdista. Huonojen säiden aikana hiotaan perusjuttuja kuntoon ja luodaan hyvää pohjaa tulevan kauden treeneille, mikä sekin on erittäin hyödyllistä ja luo monia onnellisia hetkiä nyt ja tulevaisuudessa.

Esimerkkejä ratsastusaktiviteeteistä talvella:

Hiihtoratsastus, mitä tulee huomioida? Kyseinen laji on varmasti monen hevosihmisen haave. Unelmien keskellä on kuitenkin muistettava turvallisuus ja oikeanlaiset varusteet. Vaikka hiihtoratsastus on puuhaa kevyellä kynnyksellä, tekemisestä on oltava varma ja tiedostettava, miten homma toimii. Hiihtoratsastuksessa on huomioitava ponin/hevosen soveltuvuus toimintaan ja suksilla tai pulkalla on oltava riittävän etäisyyden päässä, jotta ei pahimmassa tilanteessa ajaudu esimerkiksi ponin jalkoihin. Kun hiihtoratsastus sujuu turvallisesti, luodaan paljon ikimuistoisia hetkiä, kun päästiin etenemään kaikissa askellajeissa tai kun hiihtäjä ei meinannut pysyä pystyssä. Hauskoja muistoja yhdessä tekemisen parissa, joita ei unohda ikinä.

Kuva Jenni Lampinen

Ratsastus hangessa; kenties parasta puuhaa talvella? Hankitreeni on tyypillisesti rentoa työskentelyä, josta rankemman tekee hangen vastus. Myös tässä kohdin, kuten aina, on huomioitava varusteiden sopivuus, käyttö oikein ja turvallisuus. Onnellinen ratsukko on parasta, mitä lajin parissa voi kokea. Tyypillisessä tilanteessa ratsu on onnensa kukkuloilla päästessään pellolle ja näin ollen luo valtavan hymyn itse ratsastajan kuin myös muiden läsnäolijoiden kasvoille. Luottamuksen ja varmuuden ansiosta hankitreeni mahdollistaa vaikka ja mitä. Hangen tuoma vastus on hyödyllistä kaikille hevosille tasosta huolimatta, terveys ja järki huomioiden.

Kuva Jenni Lampinen

Maastoreissu kauniissa talvimaisemissa. Oli se sitten leppoisa käyntimaasto maisemia ihastellen tai pohjien salliessa vauhdikkaampikin lenkki, niin varmaa on se, että aina on kivaa. Kulunut talvi mahdollisti monia ihania päiviä maastoretkiä varten. Auringonpaiste, pieni pakkanen, rauhallinen ympäristö ja varma ratsu; ehkä jopa paras tapa rentoutua arjen keskellä? Nutturat löysälle ja nauttimaan maastoista!

Kuva Jenni Lampinen

Rekiajelu on harvinaista herkkua, sillä harvoille se on arkipäivää. Usein kokemukset rekiajelusta ovat yksittäisiä ja esimerkiksi tapahtumien yhteydessä. Silloin, kun mahdollisuus rekiajeluun on, se kannattaa hyödyntää. Onko mitään kauniimpaa kuin oma kansallisaarteemme suomenhevonen, reki ja aurinkoinen pakkassää?

Kuva Jenni Lampinen

Vaikka talvi onkin ihanaa aikaa, on muistettava olla maltillinen ja huomioida erilaisten olosuhteiden vaikutus treenaamiseen. Mikä vaikutus on pakkasella ja lumen tuomalla vastuksella? Tsemppiä lopputalveen, jos ei muuten niin kuluneen talven mahdollistamilla ihanilla muistoilla eteenpäin!

 Kirjoittanut Jenni Lampinen

[hippolis]

Elämyskauppa DOERZ

Doerz on kotimainen paikallisten elämyspalveluiden myyntialusta, joka on perustettu vuonna 2016 Turussa. Se toimii yli 70 kunnassa ja kaupungissa mukaan lukien moni Kanta-Hämeestä, esimerkiksi Forssassa ja Hämeenlinnassa. Osoitteesta www.doerz.com löydät jopa yli 800 elämystä valtakunnallisesti! Kansainvälisesti Doerz toimii kuudessa eri maassa.

Millainen Doerz-alusta on ja mten se eroaa muista myyntialustoista?

Alussa mainittiin, että Doerz on kotimainen alusta, joka toimii mutkattomasti ja luotettavasti. Alustalle voivat elämyksiä luoda niin yrittäjät kuin myös yksityiset henkilöt sekä yhdistykset, sillä järjestelmä ei vaadi Y-tunnusta. Sivusto on helppokäyttöinen ja nopea, sillä elämyksen lisääminen alustalle vie vain noin 15minuuttia ja on ilmaista. Läpimenevistä maksuista veloitetaan komissio tietyin ehdoin sijainnista riippuen. Doerz mahdollistaa sen, ettei tarvetta erilliselle verkkokaupalle ole. Widgettien avulla saat elämykset myyntiin jo valmiille nettisivuille. Alustaan on sisäänrakennettu maksuoperointi, palautekysely sekä chat-palvelu, jolloin piilokustannukset kolmansilta osapuolilta puuttuvat ja asiakkaiden palautteiden määrä kasvaa, sillä palautteenanto on helppoa ja nopeaa. Doerz sisältää myös monia ominaisuuksia, kuten esimerkiksi kuvien ja videoiden lisäämisen, online-elämyksen luomisen, kuusi eri kieliversiota, karttanäkymän ja maksuttomat markkinointikampanjat. Rahojen tilitys asiakkaille eli yrityksille tai yksittäisille palveluntarjoajille tapahtuu kahdesti viikossa.

 Millaiset elämykset menestyvät Doerzissa?

Webinaarissa esimerkiksi nousi Kipponit Oulusta, joka tarjoaa elämyksellisiä palveluita ponien parissa. Palvelu sisältää metsäreitin ponien kanssa ja matkan aikana kerrotaan vaihtuvia tarinoita. Tarinat vaihtuvat sesongittain ja palveluun voi osallistua koko perhe. Lue lisää toiminnasta http://kipponit.fi/wp/fi/

Tyypillisesti valmis ja ns. lukittu päivämäärä helpottaa asiakkaan valintaprosessia ja madaltaa kynnystä osallistua palvelun ja paketin ollessa niin sanotusti valmis koettavaksi. Myös online-elämykset ovat nostattaneet suosiotaan viime vuosien aikana. Laadukkaat ja monipuoliset valokuvat herättävät asiakkaan kiinnostusta entisestään. Myös informatiivisuus on tärkeää huomioida.

 Webinaarin tallenne löytyy hankkeen YouTube-kanavalta ja Doerz aihe alkaa kohdasta 59:50. (https://youtu.be/UPZWJPhEKME) Tallenteelta löydät muun muassa esimerkin, kuinka lisätä elämys alustalle. Katso tallenne ja lisää alustalle oma elämyksesi!

Kirjoittanut Jenni Lampinen

[hippolis]

Tuotteistamisen ABC

Teksti perustuu 28.1. pidettyyn webinaariin, jossa käsiteltiin tuotteistamista. Tuotteistamisesta hevosalalla oli puhumassa Pilvenmäen raviradan toiminnanjohtaja Elina Hirvonen. Webinaarin tallenne löytyy hankkeen YouTube kanavalta: https://youtu.be/UPZWJPhEKME 

Kuva Pixabay

Mitä tuotteistaminen tarkoittaa, miksi ja mitä tuotteistaa?

Tuotteistamisella tarkoitetaan tuotteen/palvelun paketointia yhdeksi selväksi kokonaisuudeksi. Se on prosessi, jossa tuotteelle annetaan nimi, mietitään sen markkinointia, tehdään verkkosivut, luodaan hinnasto, luetteloidaan osaamisen sisältö ja tuotteen hyödyt, suunnitellaan tuotantoa ja lopulta välitetään asiakkaalle. Tuotteistaminen auttaa sinua myymään ja asiakastasi ostamaan. Nykypäivänä on tärkeää löytyä verkosta ja somesta, koska suuri osa asiakkaista aloittaa polkunsa verkon kautta. Se, kuinka pitkälle tuotetta/palvelua on tuotteistettu ja erilaisuutta korostettu, välittyy kyllä asiakkaalle.

Tuotteistaa voi mitä tahansa. Esimerkiksi osaamista tuotteistettaessa tarjotaan hevosalalla valmennuspalveluita, opetusta, koulutusta, kengitystä, jne.. Tällöin kyseessä on taito, ei konkreettinen tuote. Konkreettista asiaa tuotteistettaessa puhutaan hyödykkeistä, joita puolestaan alalla ovat muun muassa heinäastiat, varusteet, ihottumatuotteet jne. Tyypillisesti hyödyke sisältää osaamista, kun taas osaaminen ei hyödykettä.

Kuva Pixabay

Miten sitten palvelu ja hyödyke eroavat toisistaan? Palvelun tunnuspiirteitä ovat seuraavanlaiset: aineeton, sitä ei voi kokeilla etukäteen eikä se ole varastoitavissa, on asiakkaalle yksilöllinen, sitä ei voi myydä eteenpäin ja sen tuotanto ja kulutus tapahtuvat samanaikaisesti. Hyödyke puolestaan on konkreettinen ja nähtävissä, mahdollisesti kokeiltavissa ennen ostoa, varastoitavissa sekä jälleenmyytävissä ja tuotanto tapahtuu kulutuksen kanssa eriaikaan. Voidaan todeta, että palvelu sitoo resursseja, kun taas hyödykkeet konkretiaa.

Miksi minä tuotteistaisin? Tuotteistamisen seurauksena syntyy uusi tapa toimia, joka erottuu markkinoilla ja myy hyvin sekä monesti siitä voidaan pyytää enemmän arvon noustessa eli kate on parempi. Tuotteistaminen mahdollistaa useammalle henkilölle samankaltaisen tavan toimia ja palvella asiakasta verrattuna siihen, että kaikki on yhden henkilön osaamisen ja tiedon varassa. Työntekijöille syntyy samat kaavat toimia, vaikka heillä olisi eri näkökulmia. Tämä mahdollistaa sen, että palvelu/tuote on asiakkaalle aina samanlainen ja hän voi kokea kaikki vaiheet, tulee hän sitten milloin tahansa asiakkaaksi. Hänet toivotetaan tervetulleeksi, tarjotaan toistuvat elementit ja kiitetään lähtiessä. Palvelussa on siis tietty runko, joka on toistettavissa tasalaatuisena. Kun tuotteistus on onnistunutta, asiakas tietää etukäteen mitä on luvassa. Näin ollen lopputuote ja hinta kohtaavat kohderyhmänsä.

Mitä tuntomerkkejä on tyypillisellä kehitettävällä, tuotteistettavalla, tuotteella?

Nykypäivänä verkkolöydettävyys on yksi tärkeistä ominaisuuksista. Mikäli siinä on puutteita, muuttuu ostoprosessistakin vaikeampi. Mitä enemmän asiakas joutuu olemaan aktiivinen ja tekemään itse, sen huonompi. Yrittäjää tavoitellaan useasti, hintaa joudutaan itse selvittämään, tietoja etsimään ja asiakkaan tarpeisiin reagoidaan jälkijunassa palveluasenteen myös puuttuessa. Jos palvelun/tuotteen hankkiminen on asiakkaalle aikaavievää ja haastavaa, on palvelua kehitettävä. Asiakkaalle on tarjottava valmiita ratkaisuja sellaisessa ympäristössä, jossa myös palautteelle ja kehitykselle annetaan mahdollisuuksia.

Matkalla menestykseen on hyvä huomioida ja tarkastaa seuraavat seikat:

Kohderyhmä: mitä pienemmälle kohderyhmälle palvelu on suunnattu, sen huonompi

Ongelmanratkaisu: Ratkaiseeko palvelusi asiakkaan pulman? Onko elämys mahdollista vain meillä?

Lupaus ja sen lunastaminen: Onko realistinen vai liioiteltu? Onko sinulla tarjota sitä, mitä asiakkaalle lupaat? Luo selkeä lupaus.

Tömäkkä takuu: Ainoa vaihtoehto on, että onnistuu ja toimii.

Selkeä sisältö ja helppo hinta: Tietääkö asiakas mitä palvelu sisältää? Mistä asiakas on valmis maksamaan?

Tarttuva nimi: Jääkö yritys, tuote, palvelu, .. helposti mieleen?

Vertailukelvoton kokonaisuus

Laiskan ostajan unelma: Kuinka helppo/vaikea prosessi on asiakkaalle kuljettavaksi?

Kuva Pixabay

Tuotteistaminen kasvattaa tulovirtoja ja lisää tunnettuutta

Miksi tuotteistaa? Koska se tuo yritykselle euroja. Kun tuotteistat, ostajat hahmottavat välittömästi palvelusi hyödyt ja näin ollen kasvatat myyntiä. Itse myyntityö nopeutuu, kun pääset eroon turhista vaiheista ja säästät omaa aikaasi. Selkohinnoittelu ja selkeä sisältö sekä mahdollinen takuu lievittävät asiakkaan kokemaa ostamisen pelkoa. Mitä enemmän selkeä�� tietoa, sitä enemmän myyntiä. On hyvä muistaa, että itse tuotteen/palvelun kehittäminen on osa markkinointia ja lisää onnistuneita lopputuloksia.

Omaa osaamista on sallittua tuotteistaa. Asiakas kyllä tietää, kun on löytänyt alan asiantuntijan ja henkilön, joka tietää mitä myy ja tekee. Asiantuntijuus on pitkälti pääteltävissä ulkoisista asioista, siksi jokaisen asiantuntijan kannattaa tuotteistaa itseään. Tämä on etenkin hevosalalla ongelma ja tapana onkin vähätellä osaamistaan sen sijaan, että sitä korostaa. Tällä alalla imago nimien parissa kertoo paljon. Tärkeää on muistaa, että imago voi positiivisen näkökulman sijaan olla myös negatiivinen. Kuinka tunnettu nimesi on alalla, mistä se johtuu? Asiantuntijuuden esille tuominen on hyödyllistä. Omaa asiantuntijuuttaan voi tuoda julki esimerkiksi haastatteluiden avulla. Entäpä menestys ja näytöt? Kuinka osaava olet, mitä olet tehnyt? Esimerkiksi kilpailumenestys ja koulutushistoria kertovat paljon. Tärkein kaikista on muistaa, että ulosantisi kertoo tuntemattomille ihmisille paljon ja siihen voi itse pitkälti vaikuttaa, onko habituksesi positiivinen vai negatiivinen.

Kuva Pixabay

Tuoteperheet ja paketointi

Millaista palvelua/tuotetta/elämystä tarjoat? Luotko karkkikauppaa vai kokonaisuuksia? Onko kaikki valmiissa paketissa vai voiko sisältöön vaikuttaa?

Karkkikaupan tavoin asiakkaalla on mahdollisuus valita ja kasata haluamansa monista eri vaihtoehdoista. Kokonaisuus puolestaan sisältää olennaisen sisällön ja asiakas on tyytyväinen valmiiseen pakettiin. On hyvä miettiä, mikä toisi lisämyyntiä. Selkeämpi kokonaisuus luo asiakkaalle mielikuvan ammattitaitoisesta toiminnasta, oli se sitten karkkikauppa tai kokonaisuus.

Uskalla kertoa osaamisestasi ja tuotteistamalla kehittää palveluasi!

Kuva Pixabay

 Kirjoittanut Jenni Lampinen

[hippolis]

Palvelumuotoilu hevosalalla

Tämänkertainen teksti perustuu palvelumuotoilun webinaariin, joka pidettiin 26.1.2021. Leena Markiet Maaseudun sivistysliitosta oli puhumassa palvelumuotoilusta kehittämisen välineenä: ideoita palveluiden kehittämiseen sekä elämyksellistämiseen hevostaloudessa. Webinaarin tallenne löytyy hankkeen YouTube-kanavalta: https://youtu.be/M2lx6jZzfkY

 Mitä palvelumuotoilulla ylipäätään tarkoitetaan?

”Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden innovointia ja liiketoiminnan ihmislähtöistä kehittämistä analyyttisesti että intuitiivisesti, johon palvelun käyttäjä otetaan aktiivisesti mukaan. Palvelumuotoilu antaa kehitystyölle prosessin, menetelmät ja työkalut. Sen tavoitteena on luoda helppokäyttöisiä ja relevantteja palveluita, tuotteita, tiloja ja prosesseja.”

Palvelumuotoilu koostuu erilaisista osa-alueista, joiden avulla tuotetta/palvelua pyritään kehittämään ihmislähtöiseksi, olennaisena apuna asiakas itse. Tyypillinen piirre palvelumuotoilulle on se, että sitä pystytään hyödyntämään millä tahansa alalla ja sille ei ole kaavamaista suoritusmallia.

Kuva Pixabay

Asiakaskokemus osana palvelumuotoilua

Palvelun tai tuotteen menestymisessä olennaisena seikkana on pyrkiä hyvään, positiiviseen, asiakaskokemukseen. Asiakaskokemus koostuu monesta eri vaiheesta ja aistit ovat esimerkiksi suuressa osassa kokemuksen muodostumista. Mitä hajuja kokemuksen aikana aistii? Miltä ympäristössä kuulostaa, mitä ääniä kuulet? Miltä palvelu/tuote mahdollisesti maistuu? Millainen brändi kokemuksella on? Käsitys on suuri kokonaisuus pienemmistä osa-alueista ja siihen voivat vaikuttaa mm. hajut, maut, äänet, näkö, hinta, esineet, ympäristö, ihmiset, brändi jne…

Asiakaskokemus kehittyy tasoittain seuraavanlaisesti:

Toiminnan taso

Tunnetaso

Merkitystaso

Olennaista on se, mitä asiakkaalla on toiveena. Haluaako hän esimerkiksi rennon maastoratsastuksen vai informatiivisen ja tiiviin kouluvalmennuksen. Toiveet vaikuttavat suuresti kokemuksen syntymisessä. Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, jonka asiakas yrityksen toiminnasta muodostaa. Tärkeä huomio on se, että kokemus ei ole vain se hetki, jolloin esim. henkilö on hevosen selässä maastoratsastuksella. Kokemukseen kuuluu kaikki tapahtumat varaamisen ja mahdollisen jälkimarkkinoinnin tai yhteydenoton väliltä. Tässä vaiheessa palvelumuotoilua kannattaa miettiä asiakaskokemusta sekä asiakkuuskokemusta. Miten ne eroavat toisistaan? Milloin asiakaskokemus muuttuu asiakkuuskokemukseksi? Miten toiveet kokemuksesta eroavat asiakkaan ollessa satunnainen kertakävijä vs vakituinen asiakas?

 Elämys & kokemus

Mitä eroa on elämyksellä ja kokemuksella? Tyypillisesti elämys on mielen sisäinen tapahtuma, kun taas kokemus on konkreettinen, ulkoisesti havaittava asia. Elämys on se asia, joka tekee sinuun vaikutuksen ja jonka lähteenä on voimakas kokemus tai jopa kokemukset. Esimerkkinä hevosalalta voidaan pitää seuraavaa: ratsastus itsessään on kokemus, mutta ruskavaellus Lapin maisemissa puolestaan elämys. On hyvä muistaa, että toisen arki voi olla toisen elämys. Hevosyrittäjälle on arkipäivää nähdä kesällä laiduntavia hevosia, kun taas lajista tietämättömälle ”pelkkä” hevosten katselu voi jo tuottaa elämyksen.

Entä puolestaan elämys ja palvelu; mitä eroa näillä on? Palvelut usein ovat yleisesti tarjottu asiakkaalle. Elämystä pidetään henkilökohtaisempana ja vieraalle tarjottuna palveluna, josta syntyy merkittävä ja positiivinen kokemus asiakkaalle. Tuote/palvelu on elämyksellistettävissä ja siinä olennaisena asiana on arvon nousu. Esimerkiksi ympäristö ja ainutlaatuisuus tekevät palvelusta elämyksellisen. Palvelun tason nostaminen tekee siitä elämyksen.

Kuva Pixabay

”Miten minä voin hyödyntää palvelumuotoilua?”

Palvelumuotoilu on prosessi, joka sopii lähes kaikkeen. Kyseistä prosessia on helppo muokata tapauskohtaiseksi, mutta tyypillinen runko tälle prosessille on seuraavanlainen:

Aloita tutkimalla. Sukella haasteeseen, mielessäsi olevaa kysymykseen tai epäkohdan takana olevaan ongelmaan ja hanki asiakasymmärrystä, kokemuksia ja tietoa yms.

Määritä: yhteenvedä ongelman juurisyy tai havaitsemasi uusi mahdollisuus. Huom! Kyseessä ei ole oireen/seurauksen määrittäminen.

Kehitä: etsi ja ideoi ratkaisuja, älä tartu suoraa ensimmäiseen. Osallista myös muita ja ole rohkea.

Toteuta: testaa, valitse paras/parhaat ehdotukset

Palvelumuotoilussa on tärkeää muistaa ja tiedostaa kuka tai ketkä ovat asiakkaitasi. Hyödyllinen keino on luoda asiakasprofiili tyypillisestä asiakkaastasi. Asiakasprofiili on fiktiivinen hahmo, jota voit kuljettaa kehitysprosessissa mukana.

 Pohdittavia kysymyksiä tuotteen tai palvelun prosessissa

Asiakkaan maailma: hanki ymmärrys asiakkaistasi ja asiakasryhmistäsi

Käytännön arvolupaus: mieti, mitä tarkalleen ottaen myyt? Mitä uniikkia sinulla on tarjota ja miten erottaudut markkinoilla? Miten tuot osaamisen ja ainutlaatuisuuden esiin? Esim. tarinankerronta vs. faktat à informaatio tunteeksi

Arvolupauksen lunastus ja asiakassuhde: kuinka voimme auttaa asiakasta saavuttamaan haluamansa tavoitteet ja ikimuistoisen kokemuksen? Miten asiakkaan ongelmat ja haasteet ratkaistaan?

Vuorovaikutus ja asiakkaan osallistuminen: miten voimme tehdä palveluista tai tuotteesta yhdessä asiakkaan kanssa paremman? Huom! Kysymys ei edelleenkään anna suoria vastauksia.

Tulovirrat, arvon luominen ja mittarit: Mistä elementeistä tulomme koostuvat? Mikä on asiakassuhteen arvo meille rahallisesti ja ilman? Mistä asiakas haluaa maksaa, mitä hyötyjä?

Keskeiset resurssit: millaisia resursseja tarvitset projektiin, esim. tieto/taito tai materiaalisia? Entä asiakkaamme, mistä lähtökohdista tuotteemme/palvelumme voi ostaa, onko siihen jotain vaatimuksia (esim. taso)?

Keskeiset kumppanit ja heidän osallistaminen: Keitä tarvitsemme tuotteen/palvelun toteutukseen? Kumppanuuden hyödyt ja vaatimukset? Hevosalalla on niin kuin kaikilla aloilla on tärkeää muistaa, että harvemmin toimitaan yksin.

Kustannusrakenne: Millaisen tulovirran uusi tuote/palvelu voisi tuoda? Mitä sen toteutus maksaa? Onko projekti kannattava ja saadaanko siitä tarvittava hyöty? Muista olla rohkea ja uskaltaa kokeilla.

 Kuva Pixabay

Palvelumuotoilusta tiivistetysti

Prosessissa on oltava ihmiskeskeinen ja empaattinen. Kysymyksistä, kuuntelusta ja tarkkailusta on paljon hyötyä palvelumuotoilussa. Myös muiden osallistaminen on tärkeää. Yhdessä kehittäminen ja suunnittelu avartavat näkökulmia sekä lisää mielipiteitä. Voit työskennellä esimerkiksi sidosryhmien kanssa; asiakkaiden, loppuasiakkainen, käyttäjien tai tavarantoimittajien kanssa. Muista, että rohkeudesta on apua. Uskalla kokeilla äläkä pelkää epäonnistua! Tarkastele ongelmaa/haastetta/toivetta.. pintaa syvemmältä. Ole siis avoin vaihtoehdoille ja toista kehittämisvaiheita. Avarra näkökulmiasi, ennakoi ja varaudu. Muista, että kysymällä saat vain mielikuvia ja toiveita, asiakkaan haaveita, jolloin oikea ratkaisu puuttuu.

Tsemppiä palvelumuotoilun prosessiin!

Kirjoittanut Jenni Lampinen

[hippolis]

Instagramin hyödyntäminen markkinoinnissa

Juttu pohjautuu Parkki Business Parkin 15.1. järjestämään webinaariin, jossa asiantuntija Satu Gülle käsitteli Instagramin voimaa yrityksen markkinointikanavana. Webinaarista löytyy myös tallenne yrityksen Facebookista: https://www.facebook.com/parkkibusinesspark/videos/278388980670030/ . Teksti perustuu Güllen näkökulmiin ja vinkkeihin.

Kuva Pixabay

Mistä aloittaa Instagram-markkinointi? Ensimmäisenä on valittava kohderyhmä ja pohdittava sitä, mitä sosiaalisen median kanavia he käyttävät. Tutkitusti Instagram sitoo käyttäjiään Facebookia paremmin. Markkinoida voi myös useampaa kanavaa käyttäen, mutta on muistettava julkaisuiden personointi. Postausta ei kannata julkaista identtisenä.

Näkyvyys Instagramissa ja miten se vaikuttaa markkinointiin

Sovellus toimii algoritmeja hyödyntäen ja näin ollen se päättää, kuka näkee julkaisusi. Sisällöllä ja seuraajilla on tähän suuri vaikutus. Seuraajia voidaan ajatella laadullisesti: loogisesti ajateltuna sitoutuneet ja aktiiviset seuraajat edesauttavat markkinointia epäaktiivisia paremmin. Epäaktiivisiin seuraajiin lukeutuvat esimerkiksi arvonta seuraajat, jotka täten ovat haalittuja. Arvonnat usein edellyttävät kommentoimista, kavereiden merkkausta, seuraamista ja julkaisun jakamista storyssa. Tällainen toiminta lisää näkyvyyttä hetkellisesti ja seuraajia tulee ilmaisen lahjan perässä, mutta kiinnostaako heitä todellisuudessa tilin muu sisältö? Harvemmin kiinnostaa.

Mikä vaikutus puolestaan on sillä, että seuraajia haalitaan vain omaksi hyödyksi? Seuraaminen pelkästä velvollisuudesta ns. pakonomaisena tarpeena voi pahimmillaan tuhota tilin näkyvyyden. Sisällöillä on huomattavasti suurempi merkitys kuin määrällä ja haalinnalla. Potentiaaliset seuraajat löytävät itse kiinnostavat tilit.

Miten Instagramia tulisi sitten hyödyntää markkinoinnissa? Tärkeintä on muistaa, että Instagram ei toimi verkkokaupan tavoin. Sovelluksen käyttötarkoitus on aivan eri, mutta on hyvä huomioida, että seuraajien sitouttaminen tyypillisesti lisää myös potentiaalisia asiakkaita. Suora myynti on kuitenkin unohdettava, koska hyvä tili ja tuote loppupeleissä myy itse itseään. Markkinoinnissa on hyvä välillä asettua myös seuraajan asemaan ja tutkia asioita heidän näkökulmastaan. Seuraajien tuntemus ja sen näkyväksi tekeminen on positiivinen ele yrityksen toiminnassa.

 Mikä arvo hashtageillä on ja miten niitä tulisi käyttää? Taas jälleen on huomioitava kohderyhmää: mistä päin maailmaa kohderyhmä koostuu, millä kielellä tulisi tägejä käyttää? Onko kyseessä kotimainen vai kansainvälinen yritys? Onko tavoitteena markkinoida kotimaassa vai kansainvälisesti? Myös hashtägien määrällä on vaikutusta ja nyrkkisääntönä pidetäänkin +/- 25 tägiä. Enempi on parempi. Hashtägejä luodessa ja käyttäessä on hyvä huomioida muutamakin seikka. Saman tägin käyttö joka julkaisussa lisää näkyvyyttä ja personoi julkaisuita. Täysin oman tägin luominen on kiva lisä, mutta se ei kuitenkaan kannata näkyvyyden kasvattamisessa. Itse luodut tägit ovat hyvin usein persoonallisia ja näin ollen tulee vastaan ongelma: miten asiakas keksisi tai löytäisi tägin ja ideaalitilanteessa käyttäisi sitä vielä itse? Vastaus on helppo, sillä oma tägi on lähes poikkeuksetta aina hankala. Yrityksen oma tägi tulisi siis olla helppo ja yksinkertainen; sellainen jota myös asiakas voi käyttää.

 Omien tägien tapaan myös käyttäjänimi tulisi olla helppo ja yksinkertainen. Nyrkkisääntönä nimi on yksinkertainen ja lyhyt eikä sisällä erikoismerkkejä. On hyvä miettiä, millaisia nimimerkkejä itse muistaa helposti ja näin luoda myös oma yksinkertainen käyttäjänimi. Muista, että käyttäjänimeä voi tarvittaessa myös vaihtaa.  Kun haluaa kasvattaa yrityksen näkyvyyttä ja markkinoida Instagramissa, kannattaa miettiä luoko vanhan tilin pohjalle vai luoko täysin uuden tilin. Molemmissa on hyvät ja huonot puolensa. Vanhan tilin kohdalla on tärkeää selvittää arvontaseuraajien määrä, sillä pahimmassa tapauksessa haamuseuraajat tuhoavat koko näkyvyyden. Uuden tilin kohdalla on muistettava, että aloitetaan kaikki alusta. Selvitä siis seuraajakuntasi etukäteen ja kokeile!

Kuva Pixabay

Millainen on ideaali postaustahti ja millaista sisältöä kannattaa julkaista? 

Niin kuin aiemmissakin kohdissa, myös tässä tulee miettiä, mikä on yrityksen ja markkinoinnin tavoite. Optimaalisena postaustahtina pidetään 3-4 julkaisua per viikko. Näin lisätään näkyvyyttä ja sitoutetaan seuraajia, sillä pysytään ns. koko ajan aktiivisena. Postauksen tyypillinen elämisaika on noin 1-2 päivää; yksi postaus per viikko hukkuu ja unohtuu helposti, mutta ei myöskään kannata julkaista liikaa ja liian usein, sillä siitä seuraa myös sama vaikutus. Näkyvyyden maksimoimiseksi kannattaa siis pysyä aktiivisena ja julkaista muutama postaus per viikko. Tärkeää julkaisuissa on kuitenkin niiden informatiivisuus; julkaise tarpeellista ja asiaa. Mutta mitä jos aika ei riitä? On hyvä pitää esimerkiksi kuvauspäiviä ja kerätä paljon materiaalia kerralla. Saman kuvauskerran/tilanteen kuvia voi hyvin käyttää useammassakin julkaisussa. Myös tekstien etukäteen kirjoittaminen helpottaa paljon. Luo sisältöä valmiiksi siis aina, kun se on mahdollista. Näin ollen voit valita valmiista kuvista nopeasti jonkun ja lisätä siihen sopivan valmiin tekstin. Samojen hashtägien käyttö näyttäytyy tässäkin eduksi: ne ovat myös helposti kopioitavissa ja liitettävissä valmiisiin teksteihin. Ja mikä tärkeintä, muista, että sisältö ei ole kertakäyttöistä!

Miten Instagram-tarinat vaikuttavat? (Tarinat vs postaukset) Tyypillisesti feedin postaukset ovat niitä, jotka tuovat näkyvyyttä ja lisäävät tilin kasvua. Tarinat yleensä ovat vain lisäarvoa omille seuraajille ja heidän aktivoimistaan heille personoidun sisällön avulla. Tästä esimerkkinä myday; montaa seuraajaa kiinnostaa ja se on helposti toteutettavissa tarina ominaisuuden avulla. Tarinoihin on mahdollista lisätä tägejä, mutta niiden avulla saadut näyttökerrat jäävät usein kuitenkin vain näytöiksi eikä seuraajiksi. Kannattaa siis miettiä, mihin käyttää aikaansa julkaisuiden luomisessa ja mikä kannattaa. Oikean ajan hyödyntäminen oikeisiin kohtiin on kaiken a ja ö.

 Tiivistetysti Instagram markkinoinnin kulmakivinä voidaan siis pitää seuraavia:

-        Kohderyhmän selvittäminen, tuntemus ja aktivointi

-        Aktiivisuus, mutta informatiivisuus muistettava

-        Useampaa kanavaa käyttäessä muista personoida julkaisut

Kirjoittanut Jenni Lampinen