#digitrendit

[our-anniliini-blog]

Digikaksonen ja älyriitoja virtuaaliassistentin kanssa – digitrendit 2019

Ihmisten vaatimukset teknologiaa ja sen kehitystä kohtaan ovat nousseet vuosi vuodelta. Ajatukset kuten ”halvemmin, nopeammin, kätevimmin” tai ”ajasta ja paikasta riippumatta” linkittyvät myös omassa ajattelussani vahvasti esimerkiksi nettishoppailuun. Lisäarvoa ostoprosessiin tuottaa ilmaiset toimituskulut suoraan kotiovelle. That’s awesome, right?

Myös arjessa usein toistuvat automatisoidut palvelut, kuten kauppojen itsepalvelukassan käyttö tai ravintolassa ruoan tilaaminen tabletilta tarjoilijan sijaan saavat minulta ison peukun. Kummassakin tapauksessa lyhyempi jonotus tai nopeampi tilaustapa säästävät aikaani. Mutta en voi silti sanoa, ettenkö edelleen arvostaisi hyvää ja asiantuntevaa asiakaspalvelua. Fiilikset ovat siis melko ristiriitaiset, ja monissa tilanteissa onkin helppo löytää hyvää puolin ja toisin.

Ericsson listasi top 10 kuumimmat digitaaliset kuluttajatrendit vuonna 2019. Seuraavassa kurkistus aiheisiin.

´     n°1: Seuraavan sukupolven laitteet, jotka ovat tietoisempia sinusta kuin mitä itse ehkä oletkaan. Tekoäly pystyy pian tulkitsemaan äänensävystä tai katseesta persoonallisuuttasi ja tunnetilojasi.

´     n°2: Älyriidat. Miltä tuntuisi väitellä virtuaalisen avustajan, kuten Alexan tai vaikkapa Sirin kanssa?

´     n°3: Vakoilu-applikaatiot. Digitalisoituvan yhteiskunnan myötä ei ole tavatonta kuulla spekulointia, jossa ihmiset luulevat puhelimen ja applikaatioiden tarkkailevan, kuuntelevan ja seuraavan heitä.

´     n°4: Cookies. Tuntuuko sinustakin siltä, että kyllästymiseen asti tämä sama kiusankappale ponnahtaa esiin eri verkkosivuilla? Ja jotta siitä pääsee eroon, painat hyväksy-painiketta vähän pakon tuntuisesti. Yep. Henkilötietojasi haluaa hyödyntää kaupalliseen tarkoitukseen tänä päivänä moni yritys.

´     n°5: (AR)lisätty- ja (VR)virtuaalitodellisuus. Tutkimusten mukaan ihmiset, jotka viettävät liikaa aikaa netissä, eivät osaa selviytyä asioista joihin ei ole appia tai swipe -toimintoa. Tähän lääkkeeksi on kehitetty AR/VR, digitaalisesti sopeutuvat ohjeet mihin tahansa käsillä olevaan tehtävään.

´     n°6: Nollakosketuskulutus. Virtuaaliassari voi tulevaisuudessa hoitaa tylsiä arkiaskareita puolestasi, jotta sinulle jää enemmän aikaa mukaville asioille. Automatisoitu laskujen maksu, ruokakauppaostosten teko, veroilmoitukset.. You name it.

´     n°7: Henkinen lihavuus. Päätöksenteon digitalisointi saa ihmiset henkisesti laiskistumaan. Voiko puhelin tulevaisuudessa aistia, koska olet tulossa kipeäksi tai arvioida puolestasi mikä aamiainen on juuri sinun terveydelle parasta tänään?

´     n°8: Eko-minä. Terveyden ja ympäristöajattelun yhdistyminen erilaisilla digitaalisilla keksinnöillä, kuten eko-älykellolla, jolla voi mitata päivittäisen hiilijalanjäljen.

´     n°9: Digikaksoset eli avatarit. Fyysinen minä ja avatar voivat edustaa samaan aikaan, eri paikoissa yhtä ja samaa henkilöä erottamatta, kumpi on oikeasti ihminen.  

´     n°10: 5G automaatioyhteiskunta. Seuraavan aikakauden määrittäjä.

Tuliko digiähky ja ikävä ihmisyyttä? Vai odotatko innolla uusia digitalisaation kehityssuuntia?

Koko jutun digitrendeistä voit lukea täältä: https://www.ericsson.com/en/trends-and-insights/consumerlab/consumer-insights/reports/10-hot-consumer-trends-2019

[digitalcreativity-blog1]

Digi 1 : 5 Digitrendit 2017

1.      Augmented and virtual reality

Virtuaali- sekä muokattu todellisuus tuovat yrityksille uusia mahdollisuuksia, esitellä tuotteita, tarjota palveluja sekä osallistaa asiakkaita. Virtuaali- sekä muokattutodellisuus tuo mukanaan täysin uusien palvelujen, Esim. VR-Cinema, lisäksi mahdollisuuksia mukata jo olemassa olevia palveluita, tuoda lisäarvoa sekä tuoda uusia ulottuvuuksia ja näkökulmia mainontaan.

Haasteena VR:lle tulee olemaan se että se vaatii ylimääräistä laittestoa pelkän älylaitteen, television tai tietokoneen lisäksi. Augmented reality toimii pääasiassa kaikilla uudemmilla älylaitteilla, joten sen hyödyntäminen tulee olemaan yrityksille huomattavasti helpompaa ja myös riskittömämpää, sillä enimmistöllä suomalaisist on jo jonkunlainen älylaite. VR lasit ovat halventuneet huomattavasti

 Itse näen VR lasien hyödyn erityisesti peli-, viihde sekä palvelualoilla, joissa tuote- sekä palveluesittely ovat isossa roolissa. En kuitenkaan vielä ole vakuuttunut että VR tulisi olemaan niin isona osana ihmisten elämää kun augmented reality.

 2.      Kannattavuus ja tuottavuus mainonnassa

Markkinoinnin sekä mainnonnan ammattilaiset ovat joutuneet haasteen eteen erityisesti verkossa esiintyvät mainokset siirtyivät ihmisten ärsykelistalle ja sitä myötä mainosten estopalvelut olivat suuressa huudossa. Kun Ad bocker palvelut lisääntyvät, suurin osa mainonnasta ja siihen tehdyistä investoinneista menee hukkaan.

Tämä on vaatinut uutta lähestymistapaa ja vuonna 2017 trendiksi on nuossut kohdistettumarkkinointi, jossa etsitään kohderyhmälle sopivaa mainonnan kanavaa sekä mainnon yhteyttä. Itse koen tämän hienona editysaskeleena, sillä mainonnan ei tarvitse olla hermoja raastavaa, ärsyttävää ja tylsää vaan se voi oikein kohdennettuna olla myös miellyttävää ja hyödyllistä.

3.      Influencer marketing

Influencer marketing on hyvin pitkälti liitännäinen kohdennettuun markkinointiin. Tämä markkinoinnin keino hyödyntää kohderyhmälle tunnettuja brändejä, henkilöitä tai ryhmiä markkinoinnin kanavana.

 Erinomainen esimerkki on Twitch live-palvelu, joka toimii pääasiassa pelilähtöisen sisällön live-jakamisen sivustona. Palvelussa toimii useita ”ammattistriimaajia”, jotka tekevät tiivistä yhteistyötä oman alansa (peliala, taideala, uhkapelit jne.) yritysten kanssa, josta kummatkin osapuolet hyötyvät.

 Itse olen kokemut Twitch mainonnonan nimenomaa hyödyllisensä, sillä seuraan pelaajia jotka pelaavat pelejä jotka myös minua kiinnostaa ja kuulen mielelläni yritysten tarjouksista, tapahtumista sekä kilpailusta näiden kanavien kautta.

4.      SEO – Hakukoneoptimointi

Hakukoneoptimointi on kehittynyt hurjasti ja nykyisin yritysten on nähtävä enemmän vaivaa verkkosivustojensa sisältöön sekä valittava oikeat avainsanat, jotta oma yritys pääsee edes Googlen Top 10 hakutuloksiin. Maksettu mainonta on asia erikseen, mutta rehellinen ykköspaikka pitää ansaita.

Hakukoneoptimointi vaatii nykyisin asiakastuntemusta, joten kohderyhmän valinta, seuranta ja tutkimen on välttämätöntä. Tämän myötä myös asiakkaat saavat parempia hakutuloksia, jotka vastaavat tarkasti heidän tarpeitaan.

5.      Over the top – OTT videopalvelut

Perinteinen TV:n katselu on vähentynyt huomattavasti on nettipohjaiset videopalvelut ovat tulleet asiakkaiden tarjolle. Netflix, HBO & Viaplay ovat varmasti monelle tuttuja palveluita, jotka tarjoavat asiakkaille kattavan paketin erilaisia sarjoja, dokumentteja ja elokuvia kuukausimaksua vastaan.

TV kanavat ovat vastanneet tähän tuomalla omia kuukausimaksullisia palveluita verkkoon, joten OTT on varmasti tullut pysyäkseen.

 Live stream palvelut ovat myös tuoneet ihmisille uusia mahdollisuuksia nähdä live tapahtumia verkossa. Muun muassa League of legends world championships finaali vuonna 2016 keräsi kaiken kaikkiaan 43 miljoonaa uniikkia katsojaa eri verkkopohjaisilta kanavilta.

6.      Keskustelupalvelut

Whatsapp, skype, messenger, Snapchat ja myös Instagram chat viestivät siitä miten ihmisten kommunikaatio on pitkälti verkkopohjaista nykyään. Perus soittaminen ja tekstiviestinen lähettäminen ovat jopa melko vanhanaikaista. Tekstiviestien lähettäminen on hidasta ja puuduttavaa, kun taas whatsappissa voi vaivattomasti viestiä sekä sen lisäksi ilmaista itseään kuvien, videoiden ja erilaisten emojien muodossa. Sama pätee muihin yllämainittuihin palveluihin.

Keskustelupalveluiden suosio näkyy myös yritysten verkkosivuille ilmestyneiden chat-palveluiden muodossa. Chat-palvelut tarjoavat pikaisesti apua asiakkaiden kysymyksiin ja mahdollistavat nopean sekä miellyttävän asiakaskokemuksen ilman että tarvitsisi soittaa ja jonottaa puhelin palvelua tai vaikka mennä paikanpäälle.

 Uskon että nämä palvelut tulevat kehittymään vielä huimasti ja pian käytämme ainostaan verkkopohjaisia viestintäpalveluita.

 7.      Tehokas B2B markkinointi

Markkinointipäälliköiden työ on digitalisaation myötä muuttunut huomattavasti modernimaan ja organizaation sekä asiakkaiden kanssa keskustelevampaan suuntaan. Uuden teknologian ja digitalisaation myötä markkinointipäälliköiden on ollut tarve tutustua uusiin markkinoinnin keinoihin sekä solveltaa ja muuntaa perinteistä markkinointia näihin kanaviin sekä kohdentaa ne oikeille asiakasryhmille. Markkinoinnin ammattilaisen lisäksi, yritysten on tulevaisuudessa yhtenäistyttävä niin että luovuus sekä organisaation brändi sekä arvot ja tavoite ovat yhtenäisiä.

8. Blockchain

Teknologia joka tarjoaa sidosryhmille mahdollisuuden avoimeen, mutta kuitenkin turvattuun ympäristöön. Hyviä esimerkkejä tästä ovat muun muassa Aliexpress tai Amazon, jossa asiakkaat voivat toimia kaikille avoimessa ympäristössä, mutta silti yksityisesti tallentaa suosikkeja, osoitetietoja, maksutietoja sekä tilaushistoriaa.